提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的有效措施

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1資料與方法

1.1一般資料

將本院2017年6月～2019年3月在職西藥房藥學(xué)人員50名作為研究樣本，依照抽簽法分為A組（n＝25）和B組（n＝25）。A組男8名，女17名，年齡18～75（46.8±2.5）歲；其中大專及本科以上20名，研究生5名；B組男6名，女19名，年齡20～74（47.2±2.4）歲；其中大專及本科以上21名，研究生4名。對兩組基本資料作比較，組間無明顯差異（P＞0.05），有對比意義。

1.2方法

A組實(shí)施傳統(tǒng)西藥房管理制度，依照醫(yī)生開具的處方向患者發(fā)藥，在患者或其家屬提出疑問后簡單講解和介紹。B組實(shí)施全面提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的管理制度，具體內(nèi)容如下：①優(yōu)化西藥房環(huán)境：積極改善西藥房的工作環(huán)境，保證其日常干凈、整潔，并對西藥房軟件、硬件設(shè)備進(jìn)行完善，有關(guān)設(shè)備需要聯(lián)網(wǎng)，以便醫(yī)生更好地對患者用藥明細(xì)進(jìn)行傳送，并方便藥房人員對患者信息進(jìn)行核對，防止發(fā)生拿錯藥物的情況；②提高藥學(xué)人員綜合素質(zhì)和專業(yè)水平：招聘藥學(xué)人員時優(yōu)先選擇和引入藥學(xué)專業(yè)的高素質(zhì)人才，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，以促使藥學(xué)人員的專業(yè)素養(yǎng)顯著提升。此外，要強(qiáng)化相關(guān)醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)指導(dǎo)，促使藥學(xué)人員工作過程中具備判斷力和解決問題的能力，更好地服務(wù)于患者；③嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)：將藥物提供給患者時需要嚴(yán)格把關(guān)，不僅要審核藥品的供貨渠道、供應(yīng)商，還需要核查相關(guān)單據(jù)，以使藥品質(zhì)量得到保證。與此同時，需要嚴(yán)格遵照存放制度對藥品進(jìn)行存放時，以免發(fā)生存放錯誤的情況；④嚴(yán)格監(jiān)控藥品不良反應(yīng)及副作用：為確保藥房服務(wù)質(zhì)量，就需要嚴(yán)格監(jiān)控藥物的安全性情況，詳細(xì)介紹藥物的方法、劑量，告知服用期間常見不良反應(yīng)和副作用，避免出現(xiàn)不合理用藥情況，確保患者用藥安全；⑤強(qiáng)化工作人員的監(jiān)督管理：工作過程中禁止藥房人員玩手機(jī)、閑聊等，防止因注意力不集中造成拿錯藥品的情況，對工作人員的考核制度進(jìn)行完善和優(yōu)化，以進(jìn)一步提升其專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感；⑥完善信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：可通過信息聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和各醫(yī)院藥房進(jìn)行聯(lián)系，上傳患者信息，以便開展治療工作時可更清楚的了解患者的用藥和過敏情況，且借助信息聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可方便藥品調(diào)動，以免發(fā)生缺藥現(xiàn)象。

1.3觀察指標(biāo)

評價兩組工作能力和滿意度情況，均選擇百分制，評分越高說明工作能力越強(qiáng)，滿意度越高[2]，最后統(tǒng)計藥方出錯率。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

借助統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS22.0統(tǒng)計處理所得數(shù)據(jù)，工作能力、滿意度評分用（x±s）表示，給予t檢驗(yàn)，差錯發(fā)生率用百分率（%）表示，給予x2檢驗(yàn)，如P＜0.05，可視為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

組間進(jìn)行比較，B組差錯發(fā)生率低于A組，其工作能力評分、滿意度評分高于A組，差異有明顯的統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

近年來，醫(yī)療體制和國家藥品監(jiān)督體制的不斷革新和完善，臨床方面愈發(fā)重視西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)代醫(yī)療模式下若想持續(xù)性提升臨床服務(wù)質(zhì)量，不僅要確保藥房硬件設(shè)備的先進(jìn)性，對藥學(xué)人員也提出了更嚴(yán)格的要求。傳統(tǒng)的藥房服務(wù)工作重點(diǎn)是藥品調(diào)劑，對安全用藥、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度并未給予高度重視。而提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量需要調(diào)整工作重點(diǎn)，促使藥品調(diào)劑逐漸向安全用藥轉(zhuǎn)變。通過提高藥學(xué)人員的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，同時不斷改善西藥房工作環(huán)境，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格監(jiān)控藥品安全性，積極采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，可有效提高藥房的服務(wù)態(tài)度和工作能力，降低藥房出錯率，保證患者安全用藥，避免醫(yī)療資源浪費(fèi)[3-4]。本組研究中，A組差錯發(fā)生率、工作能力、滿意度評分與B組間有統(tǒng)計學(xué)差異（P＜0.05）。可見提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量對減少差錯事件和提高西藥房工作能力、滿意度具有重要的臨床價值。

作者：陶勇 單位：山東省聊城市第三人民醫(yī)院