中小企業營銷管理模式創新探究

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摘要：隨著互聯網技術的不斷發展，人們的生活與工作發生了許多變化。對于企業來說，營銷管理模式是未來發展的重要影響因素。而信息時代的到來使中小企業在營銷管理上面臨著新的挑戰，企業管理人員也致力于創新營銷管理模式，以實現中小企業的穩定運營。本文對當前中小企業在營銷管理模式中存在的問題進行分析討論，提出“互聯網+”時代中小企業營銷模式的創新思路，促進中小企業在新市場經濟形勢下的發展。

關鍵詞：“互聯網+”時代；中小企業；營銷管理模式；創新戰略

引言

現代市場經濟正處于蓬勃發展的階段，中小企業數量不斷增多。同行業之間的競爭愈發激烈，因此中小企業建立良好的營銷管理模式成為現今市場發展的重點。在中小企業的營銷管理中，企業應做好營銷理念的構建、制定營銷方案，使企業的發展與市場環境、人民需求相符合。營銷管理的過程是系統化、全面性的，基于市場經濟環境加強中小企業的創新管理，有助于企業的科學發展。

一、“互聯網+”時代背景下企業營銷管理的優勢

在時代的發展下，企業已經向互聯網運營方向發展，市場多元化的發展趨勢對企業產生了重要的影響。在與互聯網技術融合的過程中，企業的營銷模式也發生了一定的變化，提升了用戶的消費體驗。

（一）服務渠道向多元化發展

在網絡技術的應用下，很多人都會選擇在網絡上進行消費與購物。在網絡時代，企業也應當了解互聯網的優勢，擴展企業的服務渠道，開展多元化的服務形式。在網絡上提供優質的服務，做好答疑工作。為了能夠更好地滿足客戶消費需求，企業應對自身產品的優勢進行總結，了解受眾群體的需要，調整營銷模式。不同的產品在性能上有所區別，在服務客戶的過程中應注重以客戶需求為基礎，搭建良好的合作關系。提供個性化服務，讓客戶能夠在消費中感受到企業的誠意，獲得一定的滿足感，這種服務形式能夠使客戶與企業進行長期合作，為企業帶來更多的機會。

（二）網絡營銷方式更加多樣

在互聯網上開展營銷工作有著低門檻、多樣化的優勢，為中小企業帶來了良好的發展機會。企業在采取網絡營銷的手段時，其耗費的成本較低。同時企業也可以利用網絡進行免費宣傳，以增加產品的曝光。線上營銷能夠為企業減少運營成本，在曝光量的提升下，企業所獲取的關注度也會大大提高，有利于提升產品的銷售量，增加企業收益。除了宣傳工作，在網絡上也能夠開發多種銷售渠道。與線下營銷相比，網絡營銷在一定程度上減少了咨詢工作與接待工作的資金支出，流程也有了一定的簡化。消費者在產品資料頁面上就能夠了解產品的基礎信息，有購買需求時再進行咨詢，節約了雙方的時間。此外，網絡營銷對消費者與企業的地域沒有要求，人們可以按照個人需求選擇適合自己的產品，打破了空間界限，銷售區域不斷擴大。

二、影響中小企業營銷管理效果的重要因素

與大型企業相比，中小企業劣勢較為明顯，無論在人才、資金還是技術方面都有一定的不足。為了擴張規模，企業應制定相應的策略，明確自身的市場優勢。為了讓中小企業在市場經濟中占有一席之地，營銷管理模式的創新是十分重要的，企業需要對市場進行多方面的調研，并明確企業營銷管理效果的影響因素，才能為下一步的改革做好準備。目前很多中小企業在宣傳管理中缺乏有效策略的實施，由于中小企業的規模有限，很多人并不能對企業的能力有較為充分的認知，導致企業需要借助展會、平臺等加強宣傳，增加了企業的運營成本。這樣的宣傳工作雖然能夠為企業帶來一定的關注量，但效果有限，從長期來講，很多客戶對于企業的產品并不能有清晰的認知，無法實現企業產品的高效推廣，效益增長緩慢。在產品價格方面，很多企業在定價上僅從產品成本與收益出發，而沒有將企業的長遠發展作為重要考量，不利于潛在客戶的發展。出于自身規模與發展需求等因素，中小企業在定價方面通常只關注當前階段的收益，而沒有從產品技術與科技高度去觀察產品未來的可能性，不利于企業產品的進一步研發。在產品定制方面，中小企業在產品的制作上只關注客戶當前所提出的要求，而沒有真正站在客戶角度開發產品功能，不利于新客戶的引入。在這樣的發展下，企業產品在市場上缺乏競爭力，有著一定的局限性，不能為客戶提供個性化服務，不利于企業的創新發展。在產品銷售渠道上，代理商之間的競爭不能避免，只有保持良好的競爭狀態才能促進企業產品的銷售，雙方需要以良好的合作態度進行工作，以減少銷售過程中發生的問題。對于企業來說，尋找穩定靠譜的渠道代理商十分重要，企業應注重銷售方案的優化，促進雙方共贏。部分中小企業在與代理商合作時，自身的生產能力不夠穩定，無法滿足代理商的需求。而一些代理商對于企業產品的了解不足，所制定的銷售方案不符合企業產品的特點。只有保證雙方的穩定性，才能夠讓企業產品的銷售市場不斷擴大。如果出現渠道代理商流失的情況，企業本身的產品銷售會面臨一定的阻礙，也會給其他代理商留下不良印象，影響合作關系的維護。因此企業在渠道代理商的選擇上要采取一定的策略，以保障企業營銷模式的穩定發展，提高企業利潤。在互聯網的發展下，企業應及時轉變營銷管理觀念，將互聯網思維應用在企業營銷模式的創新上，將客戶需求作為產品發展方向。積極應用互聯網技術，總結以往數據，對消費者的習慣與思維有一定的認知。從實際出發研究產品功能，提高產品的質量，從根本上提高企業實力，實現營銷模式的轉變。

三、“互聯網+”時代對企業營銷管理的影響

（一）營銷方式向互聯網渠道延伸

目前很多企業在營銷管理的觀念上存在一定的局限性，往往更加依賴人工的推薦與宣傳，無法跟上現代市場的發展。為了與“互聯網+”時代接軌，企業應轉變銷售方式，了解線上銷售渠道與宣傳手段，實現營銷管理的創新。此外，利用互聯網進行信息處理能夠使企業對于當前市場有更加充分的了解，根據市場情況尋求自身產品的發展方向，從而為客戶提供專業的服務。另外借助互聯網大數據技術，企業能夠分析自身的銷售數據，對消費者的習慣有更深入的了解。通過這些數據的整理，企業能夠了解自身產品營銷流程上存在的不足，不斷優化營銷方案，讓消費者能夠對企業保持良好的印象，減少優質客戶的流失。

（二）營銷管理更具有科學性

在“互聯網+”時代，企業能夠對行業趨勢有較為清晰的判斷。在發展過程中，企業需要對行業信息進行調研，參考相關數據制定產品研發方案，降低決策風險。以往企業在進行調研工作時往往需要耗費較大的人力與物力成本，最終所獲得的數據總量也不夠充分。而“互聯網+”時代下，人們在數據的獲取上更加便捷，利用調研網站或者公眾號調查，可以幫助企業了解目標消費者的產品需求，提高了營銷管理的科學性。而在調研中企業不僅要注重調研方法、調研平臺的選擇，也要采取有效的信息統計方式，以保障統計結果的科學性，在實際工作中更具有參考價值。在數據收集、統計到分析客戶的過程中，互聯網技術能夠發揮良好的作用，所獲取的信息更加準確，在后續產品策劃、銷售策略的制定上不斷優化，使企業營銷管理策略更具有科學性。

（三）優化了營銷管理的統籌工作

很多中小企業的發展較為被動，更多依賴于市場的狀態進行營銷活動與產品的優化，整體工作缺乏創新性。而在“互聯網+”時代的影響下，市場環境與營銷模式的轉變都給企業帶來了新的挑戰。借助技術支持，企業能夠對當前市場環境有詳細的調查，結合自身的發展需求，有效加強了企業營銷管理的統籌工作。管理者在企業工作中應以其長遠利益為基礎進行發展方向的考量，創新營銷手段，結合線上線下兩種服務模式，使企業獲得長期的發展效益。“互聯網+”時代下營銷管理統籌工作的優化能夠讓企業在市場發展中找到正確的方向，抓住發展機遇，穩固行業地位。

四、在“互聯網+”時代背景下創新企業營銷管理模式的策略

（一）注重人才戰略，建立專業營銷團隊

對于中小企業的發展來說，人才是十分關鍵的要素。中小企業應注重人才的引入與培養，建立人才戰略，完善人才管理模式，以提高企業營銷團隊的專業性。在高質量的營銷隊伍帶領下，企業能夠創新自身的營銷管理模式，在市場上以更加專業的素質面對挑戰。為了建立高效率的營銷團隊，企業可以采取引入與培養兩種形式。引入專業人才，即在招聘時關注人員的專業素質與個人能力，個人應有相應的營銷經驗，具備銷售素質。具有經驗、能力、知識的人員在進入企業營銷團隊后能夠發揮個人的能力，為企業的營銷工作帶來新的發展機遇。培養則是對企業內部的人員進行培訓，組織相應的學習活動，要求工作人員豐富營銷知識，與當前市場的營銷觀念相貼合。在“互聯網+”時代下，營銷人員應提升對自身的要求，不僅要注重個人營銷專業技能的提升，也要對網絡技術有相應的學習意識。在營銷團隊的建立上，管理上應對員工加強文化培訓、思維培訓與技能培訓。思維培訓主要指的是員工的主動意識、危機意識與團隊精神等思維上的發展，而技能培訓主要針對員工個人的銷售能力、談判能力與網絡技術的應用能力進行培訓，文化培訓主要從企業文化、制度與產品方面豐富員工的知識。管理者在培訓中可以開展多種活動，增進員工的交流，增強學習效果。為了鼓勵員工的進步，在管理上企業應以合理的薪酬制度與考核方案鼓勵員工，讓員工對企業的發展方向有明確的認知，將個人目標與企業目標結合起來，實現個人與企業的共同發展。另外在“互聯網+”時代下，營銷模式逐漸向線上渠道轉變，客服人員的培訓也是十分重要的。如果客服人員對于公司的產品與服務認知不夠明確，在與客戶交流時就會存在一定的偏差，不能真正了解客戶的需求，無法提供優質服務，客戶對于企業的印象也會大打折扣。客服人員作為客戶與企業溝通的一道橋梁，應具備良好的知識素養，及時了解客戶需要，并做好產品的推薦。建立高效的人才培養策略能夠幫助企業在互聯網時代加強對互聯網技術的應用，不斷創新管理模式，跟上市場發展的腳步，提升企業市場競爭力。

（二）優化網絡營銷推廣方案

在互聯網技術的發展下，各種社交媒體平臺融入人們的生活中，傳播方式發生了巨大的變化，電子商務與企業推廣方式面臨著新的技術轉變。在以往的產品營銷中，企業通常采取人員上門、實體店銷售、電話推廣等方式進行產品與服務的介紹。而隨著時代背景的變化，中小企業應對營銷方式進行積極的改進，注重網絡媒介的應用，打造新的營銷方案。如今中小企業已經從傳統模式向互聯網交易模式發展，能夠在淘寶、京東、當當、亞馬孫等線上平臺進行產品的銷售。因此企業推廣方案也應當向網絡方向轉變，推進企業的宣傳工作。企業在開展網絡推廣時應首先了解推廣平臺的類別與各平臺用戶的特點，以保證推廣的效果。推廣平臺包括網站、App與各種小程序，這些網絡平臺都能夠成為中小企業線上推廣的媒介，具備個性化、多樣化的特點。在推廣平臺的選擇上，企業要首先了解自身產品的受眾群體，選擇合適的網站進行推廣，增強推廣效果。互聯網推廣符合現代企業的發展需求，大大降低了推廣的成本。尤其在一些中小企業的初始階段，企業利用網絡能夠達到較好的宣傳效果。在推廣方案的選擇上，企業也要先了解當前的市場環境，選擇合適的推廣方案。定期進行總結，并根據消費者的反饋優化推廣方案，實現優質的個性化服務。

（三）建設高質量的企業網站

對于中小企業來說，如何擴大自身的知名度是管理中面臨的重要問題。通過建設網站能夠為企業擴大影響，人們在網絡上就能夠查詢到企業的相關信息，有效吸引目標客戶。建立網站時要保障網站運行的效果，為了減少成本，中小企業通常采取外包形式，要求相關公司一站式完成企業網站的建設工作。這種工作方式能夠減少企業在人才與技術上的成本支出，增加與消費者溝通的渠道。在網站運營過程中要遵循客戶需求，從客戶的角度考慮問題，促進網站的優化。企業網站在內容上應包含所研發的產品信息，也可以通過網站介紹企業的發展狀態，構建自身良好的企業形象。一個好的企業網站也是企業面向公眾的重要窗口，能夠加強宣傳，增進企業與消費者之間的交流。完成初期建設后，網站后期的維護工作也十分必要。如果網站的維護工作不到位，有可能出現網站資料亂碼或者無法打開網站的情況，用戶不能在網站上獲取有效的信息，影響了用戶的體驗。因此企業應注重網站的建設并保證后續的運營，加強網絡技術的融合，企業的營銷成果也會不斷增強。

（四）為用戶提供線上反饋渠道

在“互聯網+”時代中小企業的運營是否已經達到管理人員的預期需要依賴于專業的評價標準進行評判，評判指標包括運營狀況、經營環境、企業營銷行為、用戶消費行為等多個方面。為了對自身的運營成果有客觀的認知，企業應在網絡上為消費者建立相應的反饋渠道，以收集客戶對企業的評估，從中總結企業運營的優勢與劣勢，根據消費者需求進行運營方案的調整。在評估內容上，企業應綜合不同的網站數據，以保持反饋的客觀性。對網站日常瀏覽量、客戶瀏覽時長、客戶互動方式與客戶滿意度等內容進行總結，這些內容從多個角度反映了客戶對企業的態度。通過系統的分析，企業能夠了解網站運營的成效，及時解決問題，促進企業網站信息技術的發展。另外在企業網站上客戶的瀏覽數據與消費內容都反饋了當前客戶對企業的需求，在一定程度上也是市場數據的總結。在這樣較為全面的評估中，企業能夠對市場需求有更明確的認知，在產品優化方案的選取上也會更有針對性，增強了產品的應用效果，對企業營銷模式有著積極的影響，進一步提升了企業在行業中的競爭力。在“互聯網+”時代背景下，中小企業應抓住信息技術的發展機遇，結合自身運營的特點，優化企業運營模式，實現企業效益的進一步提升。網絡技術與中小企業運營的結合能夠讓企業對消費者有更多的了解，在產品研發上主動迎合當代消費者的需求，有力提高自身的營銷管理水平，跟上當前市場發展的腳步。

五、結束語

營銷管理模式對于中小企業而言是十分關鍵的發展要素，在“互聯網+”時代背景下將營銷管理與信息技術進行結合，能夠引領中小企業的發展壯大。為了企業營銷管理模式的創新發展，企業首先需要轉變營銷管理的觀念，將互聯網技術應用到企業運營中來。順應當前時代的發展變化，構建網絡平臺，增強企業與用戶之間的溝通。在網絡平臺上進行企業的宣傳工作與網站建設，結合反饋意見制定營銷管理方案，從而提高管理水平，為企業的綜合發展提供指引，從而在當前激烈的市場競爭中獲得一席之地。

參考文獻：

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[4]陳秋蓉.互聯網時代的市場營銷模式思考[J].中小企業管理與科技，2016（3）：2.

作者:朱永生 單位:鄭州工業應用技術學院