國外學習支持服務對遠程教育的啟發(fā)

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摘要:學習支持服務是遠程教育不可缺少的構成部分，要提高遠程教育的質量，必須建立一個全面、優(yōu)質的學習支持服務體系。英國開放大學作為一所獲得巨大成功的遠程開放大學，它的學習支持服務系統(tǒng)建設值得借鑒。文章從服務組織、信息資源、服務流程等三個方面分析了英國開放大學學習支持服務系統(tǒng)的構成，以及由此為我國國家開放大學建設帶來的啟示。

關鍵詞:英國開放大學;學習支持服務;信息資源;課程資源;學習者

英國開放大學是學習支持服務思想的發(fā)源地。1978年，大衛(wèi)•西沃特正式提出“學生支持”這一概念，引發(fā)業(yè)界強烈反響。經過三十余年的實踐和發(fā)展，學習支持服務已成為現(xiàn)代遠程教育領域最重要的概念之一，而英國開放大學也成為學習支持服務實踐工作的領軍者。

一、英國開放大學學習支持服務系統(tǒng)的構成

大衛(wèi)•西沃特認為學習支持服務系統(tǒng)的構成要素幾乎是無限的，不僅僅限于在線學業(yè)咨詢、在線電子圖書館、學習中心的集體教學、學習中心的圖書館服務、年度住宿學校(強制或自愿的)、定期的教師和學生的視頻會議、學習小組或學習自助小組、廣播輔導、電話輔導、創(chuàng)辦針對學生的報紙等這些因素。提供什么樣的學生支持服務取決于遠程教育的市場定位、遠程教育使用的課程教學包、課程的發(fā)送系統(tǒng)、組織的形象、遠程教育文化環(huán)境、遠程教育機構承擔的培養(yǎng)學生自制能力的責任、學生總體的差異性等。在這樣的理論指導下，英國開放大學建立了極具特色的學習支持服務系統(tǒng)，主要包括:

(一)責權明確的服務組織

英國開放大學建有四個模塊的管理系統(tǒng)，分別是米爾頓行政總部、全英13區(qū)教學中心、海外教學部和院系研究中心。米爾頓行政總部主要負責多媒體教學資源開發(fā)、規(guī)章制度制定、學分核算、圖書館資源管理、學生問卷調查分析等。全英13區(qū)教學中心主要負責注冊繳費、學生貸款和獎學金發(fā)放、選課及課程咨詢輔導、職業(yè)規(guī)劃以及殘障學生服務等。海外教學部主要負責海外學生的各項事務。院系研究中心有十個院系主要負責專業(yè)課程研究開發(fā)和國際學術交流，另外有六個跨學科科研中心。英國開放大學還設立了四個層面的執(zhí)行系統(tǒng)來構成學習支持服務，分別是財政支持系統(tǒng)、學習技能支持系統(tǒng)、職業(yè)咨詢支持系統(tǒng)和殘障學生服務支持系統(tǒng)。在財政支持系統(tǒng)中，學習者可以根據(jù)自身的收入、學歷、健康狀況等接受審核，申請不同等級的學習基金。開放大學和英國政府有專門的資金用作此類財政支持服務。2010年有近42000位學生申請得獲得學習基金。學習技能支持系統(tǒng)由八個模塊組成:學習分配(主要探討如何分配學習任務，解決學習壓力)、復習考試評估(主要探討如何溫習所學應對考試)、英語技能(主要討論如何提高英語水平以更有效地進行專業(yè)學習)、學習技能測驗(測試現(xiàn)有的學習技能幫助制訂學習計劃)、學習策略(探討實用的學習策略以提高學習效率)、思考閱讀記錄筆記(探討積極主動的學習方式)、團隊合作(探討如何與導師或其他學習者合作共享團隊學習優(yōu)勢)、學習中的統(tǒng)計運用(探討如何在學習中運用數(shù)據(jù)和統(tǒng)計增強學習效果)。上述模塊的內容不斷更新，幫助學習者得到實用有效的學習技能，提高學習者的自信，保證學習質量。職業(yè)咨詢支持系統(tǒng)為所有學生提供信息咨詢和指導服務，幫助學生制定個人發(fā)展策劃(PersonalDevelopmentPlanning，PDP指根據(jù)個人的學習能力、學習基礎和性格策劃自己適合接受的教育以滿足想聘職位要求的全過程)，以支持學生的學習和進步，幫助學生獲得想聘職位所要求的知識、技藝和能力。各地區(qū)教學中心擁有自己的咨詢師，與總部的咨詢師團隊一起構成覆蓋全國的職業(yè)咨詢網絡。除了職業(yè)咨詢服務，該系統(tǒng)還為學生提供職業(yè)論壇、雇主信息庫、空缺職位信息庫和在線職業(yè)規(guī)劃工具等資源。另外，系統(tǒng)還為企業(yè)雇主和其他未注冊的瀏覽者提供相關的信息。殘障學生服務支持系統(tǒng)則為英國開放大學超過9000名殘障學生提供特殊了輔導教師、學習資料、考試以及住宿環(huán)境，并且能夠申請殘障津貼獲得財政支持。

(二)豐富便捷的信息資源

遠程教育需要豐富的教學信息資源作為載體，生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)代人對信息的便捷性和質量要求也越來越高。英國開放大學為學生提供了各類優(yōu)質教學資源，包括多媒體教學包、電子圖書館數(shù)據(jù)庫、OpenLearn網站資源、ItunesU和Youtube上的資源和Facebook及Twitter上的資源。英國開放大學圍繞60多個主題建設了約600門課程資源，這些課程資源會以多媒體教學包的形式發(fā)送給學生，通過多媒體的形式呈現(xiàn)教學內容、教學要求、學習指導、作業(yè)安排、考試說明、面授輔導時間地點、實驗材料以及教學包的使用方法等，這是實施其遠程教學的核心資源，含金量極高，享譽全球;通過圖書館，學生可以獲得覆蓋全部學科的期刊報紙和論文數(shù)據(jù)庫，課程的相關學習資料和歷年的考試試卷，另外，OpenResearchOnline還為非注冊學習者提供論文數(shù)據(jù)和研究資料，實現(xiàn)更大范圍的資源開放;2006年英國開放大學了OpenLearn網站，為所有人免費提供其教育資源，讓更多人接受源自“英開”的頂級課程，親身享受其學習支持服務，到2008年，OpenLearn已經公開了超過8000小時的課程資源，涵蓋了管理、教育、語言、藝術、社科等十余個主題，截至2009年年底，網站的訪問量已超過800萬次;英國開放大學是全英第一所加入ItunesU的大學，截至2010年，英國開放大學在ItunesU上的資源下載數(shù)量已超過2600萬次;另外在Youtube上也可以訪問開放大學的課程視頻;另外，學習者還可以通過Facebook和Twitter加入英國開放大學的交流社區(qū)，分享自己的學習經驗，提問或咨詢，和教師或校友進行互動。

(三)周全完備的服務流程

英國開放大學一直倡導“受支持的開放學習”(SupportedOpenLearning)，學校通過導師及線上論壇為學生提供有關課程選擇、教學資料分析和學習技能指導等服務。另外，學生還可以通過線上會議和非正式學習小組等方式相互溝通，共同學習。學校針對每一個學生的自身特點需求安排個別學習指導，全程跟蹤服務。除了豐富的在線學習資源，還可以根據(jù)需要提供面授和短期住校學習。英國開放大學提出了實現(xiàn)“受支持的開放學習”的五個要素，這更是其優(yōu)質學習支持服務系統(tǒng)的體現(xiàn)。這五個要素分別為:一是高質量的教學資源。教學資源由多學科課程團隊共同開發(fā)，包括資深的專業(yè)學術教授、教育和媒體技術專家以及校外顧問。涵蓋豐富的多媒體資源，能夠生動、專業(yè)地體現(xiàn)教學內容。二是課程輔導教師。每學習一門課程學校都要為學習者安排課程輔導教師，要求他通過電話、E－mail和視頻會議等方式與學生及時溝通，提供課程重難點及學分等問題的提示和幫助。全日制學生和住宿學生還可以和輔導教師面對面交流。三是持續(xù)研究不斷創(chuàng)新。學校非常重視課程資源的更新，他們認為優(yōu)質的教學資源必須是最新、最權威的，應該由那些在該領域擁有先進成果享有盛譽的專家編寫。另外，應該積極運用最新的教學策略和教育技術以實施更加有效地教學。2011年，英國開放大學準備開展虛擬人生(SecondLife)教學實驗，開發(fā)更高效的遠程教學模式。四是專業(yè)的后勤支持。米爾頓總部和各地的教學中心提供優(yōu)質的后勤支持，為學生輸送課程，委派輔導教師，回饋問題，全方位地調度各項工作。每周有數(shù)千個項目由行政后勤向學生發(fā)送。五是學習者的溝通和學習誠信。學習者可以通過E－mail、Twitter或Facebook等線上資源相互溝通，和其他大學一樣，開放大學的學生也建有各種社團和俱樂部，擁有自己的校園文化。此外，對于遠程學習，學習者的學習誠信也至關重要。

二、對中國國家開放大學建設的啟示

我國在1995年提出要把電大“建設成具有中國特色的現(xiàn)代遠距離開放大學”，經過15年的努力，部分發(fā)達地區(qū)已經把地方電大運作成為區(qū)域型開放大學，中央電大也開始積極向國家開放大學轉型。中央電大在實施開放教育試點項目以來，就借鑒和吸取了英國開放大學的很多辦學經驗。在下一步建設國家開放大學的過程中，英國開放大學學習支持服務同樣能給我們很多啟示。

(一)優(yōu)質的課程資源是重中之重

高品質的多媒體課程資源是英國開放大學學習支持服務成功的關鍵，每一門課程的開發(fā)都由一個數(shù)十人的課程組完成，這個團隊包括學科專家、教育技術專家、媒體技術專家以及評估顧問等，投資巨大，成品涵蓋印刷品、網絡、DVD等多種形式的資源，最后還需要送審英國高教質量保證署(QAA)，對課程的質量做出評測。我國電大近年在課程資源開發(fā)方面也取得了很大的成就，到2009年，全國電大已開設88個專業(yè)，設計開發(fā)多媒體課程資源870余門。接下來應該對課程的質量做出更嚴格的要求，整合全國的教育資源，綜合各類人才，從課程的立項到實施嚴格把關，開發(fā)出更多的精品課程。

(二)建設熟悉遠程教育的專業(yè)教師隊伍

英國開放大學擁有1200多名全職專業(yè)學科教師，7000多名輔導教師和超過3500名行政后勤服務職工。據(jù)2009年統(tǒng)計，我國電大專任教師已達到50951人，其中具有博士和碩士學歷的5870人，具有高級職稱的13893人，此外電大系統(tǒng)還從高校和專業(yè)機構聘請兼職教師3．8萬人。我國電大系統(tǒng)的教師數(shù)額相當可觀，但是有相當一部分的教師還是缺乏現(xiàn)代遠程教育經驗的，尤其是偏遠地區(qū)的地市和縣級工作站，缺少熟悉學習支持服務和開展現(xiàn)代遠程教育的輔導教師。建設國家開放大學，就要盡快建設熟悉現(xiàn)代遠程教育的專業(yè)教師隊伍，一支分工明確，協(xié)作順暢，既有學科專業(yè)知識，又有現(xiàn)代教學技術，懂得開展學習支持服務的專業(yè)教師隊伍。

(三)關注學習者

英國開放大學所提倡的“受支持的開放學習”始終是以學習者為中心、為主體的。它針對學習者開發(fā)學習相關的全程服務，從注冊入學、選擇課程、應用遠程學習資源到職業(yè)和人生規(guī)劃，每一個步驟都有專門的輔導教師和服務系統(tǒng)支持。并且針對殘障學生，還提供特殊的學習支持服務，給予他們更多便利和人文關懷。中央電大也擁有類似理念的辦學經驗，比如，“學導結合的教學模式”和“以人為本、強化過程、強調規(guī)范、提高能力的教學管理模式”，有良好的基礎來應對轉型，并且也建有殘疾人教育學院，為更多弱勢人群提供接受高等教育的機會。但相比較英國開放大學這樣的國際遠程教育典范，我們還需要吸取更多經驗，來促成國家開放大學的建設。

(四)重視新媒體的運用，開發(fā)更便捷、更高效的學習方式

從電子計算機到互聯(lián)網技術，英國開放大學從未停止對新媒體的追逐腳步，在ItunesU、Face-book、Twitter這樣的時尚媒體開發(fā)中，英國開放大學永遠是積極的先行者。為了讓學習更加便捷，它們始終堅持著“OpentoMethods”的理念，開發(fā)適用于各類多媒體終端的學習資源，真正實現(xiàn)隨時隨地學習。英國開放大學還籌劃開發(fā)以虛擬人生為平臺的線上學習系統(tǒng)，嘗試更高效的學習方式。中央電大的遠程教育從廣播、電視到互聯(lián)網絡，一直與先進的媒體共行?，F(xiàn)代快節(jié)奏的生活狀態(tài)使人們越來越追求高效便捷的生活方式，對媒體終端的便攜性要求也越來越高。對于遠程教育，學習者也同樣追求更易于實現(xiàn)的學習方式。因此，建設國家開放大學的學習支持服務需要與新媒體保持同步，并且不斷創(chuàng)新。

(五)中央和地方共建遍布全國的學習支持服務網絡

英國開放大學建立了三級學習支持服務系統(tǒng)，從米爾頓總部到13區(qū)服務中心，再到300多個學習點，服務網絡遍布全國。一是能夠提供更及時、更貼合的支持服務，二是能夠更準確、更真實地反饋支持服務的效果。這一切都得益于從中央到地方完善和諧的服務網絡構建。我國的電大系統(tǒng)在國家開放大學的服務網絡建設上有著天然優(yōu)勢，電大從創(chuàng)辦到現(xiàn)在經歷了32年的發(fā)展，已經形成了由1所中央電大和44所省級電大、945所地市級電大分校(工作站)、1842個縣級電大工作站、46724個教學班(點)組成的統(tǒng)籌規(guī)劃、分級管理、分工協(xié)作的現(xiàn)代遠程開放教育教學和教學管理系統(tǒng)。國家開放大學需要中央和地方共建，要充分利用現(xiàn)有的電大系統(tǒng)體系，完善合作，共迎轉型。

參考文獻:

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作者：栗萬里 楊瀟郁 單位：暨南大學教育學院