人力資源服務(wù)模式創(chuàng)新探析

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摘要：隨著經(jīng)濟(jì)由高速增長轉(zhuǎn)變?yōu)橹懈咚僭鲩L，我國已正式進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)階段，人力資源服務(wù)業(yè)受到較為深遠(yuǎn)影響?；诖耍疚膶⒑唵畏治鋈肆Y源服務(wù)形式、特點及模式發(fā)展現(xiàn)狀，并深入探討經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下人力資源服務(wù)模式創(chuàng)新路徑，希望研究內(nèi)容能夠為相關(guān)業(yè)內(nèi)人士帶來一定啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)新常態(tài)；人力資源服務(wù)模式；招聘業(yè)務(wù)

1人力資源服務(wù)形式、特點及模式發(fā)展現(xiàn)狀

1.1基本形式

現(xiàn)階段人力資源公司一般擁有三種服務(wù)形式，分別為人事服務(wù)、勞務(wù)派遣服務(wù)、人力資源外包。人事服務(wù)是一種政府推行的人事管理方式，屬于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)物，也是現(xiàn)代人事管理制度的重要組成?；趥€人和單位的委托，政府人才服務(wù)機構(gòu)會完成人事事務(wù)，作為政府為社會提供的公共服務(wù)，人事服務(wù)所營造的契約服務(wù)關(guān)系具備濃厚的行政色彩；勞務(wù)派遣服務(wù)屬于人事服務(wù)的形式或延伸，勞務(wù)派遣服務(wù)機構(gòu)會通過簽訂派遣合同，將派遣員工輸送至實際用人單位，這一用工形式需要用人單位支付管理費用給派遣服務(wù)機構(gòu)，靈活多樣的用人機制在提高組織反應(yīng)速度和反映能力方面表現(xiàn)較為出色。對于我國很多用人單位來說，大量輔助性、臨時性的勞動力需求可通過勞務(wù)派遣形式得到滿足，這一合規(guī)合法的輔助用工方式也能夠有效降低企業(yè)成本并規(guī)避用工風(fēng)險；人力資源外包指的是對外承包人力資源管理的部分職能工作，專業(yè)機構(gòu)可由此提供高水平人力資源管理服務(wù)，人力資源外包能夠向外轉(zhuǎn)移人力資源管理職能，企業(yè)的管理層可將更多精力投放在戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃與核心價值創(chuàng)造方面，企業(yè)勞動效率可由此實現(xiàn)長足提升。社會分工可在人力資源外包推動下進(jìn)一步細(xì)化，企業(yè)的運營成本節(jié)約、工作流程優(yōu)化也能夠由此實現(xiàn)，因此本文研究主要圍繞人力資源外包展開[1]。

1.2特點分析

人力資源外包具備基礎(chǔ)性、重復(fù)性、規(guī)模性三方面基本特點。基礎(chǔ)性指的是人力資源外包主要涉及基礎(chǔ)的人事服務(wù)，專業(yè)機構(gòu)主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)性人事工作，戰(zhàn)略層次的人力資源管理需由企業(yè)自身負(fù)責(zé)；重復(fù)性源于人力資源外包的重復(fù)性工作過程，如人力資本數(shù)量的不斷補充、人力資本質(zhì)量的不斷提升，這種重復(fù)性也是人力資源外包發(fā)展要求的具體表現(xiàn)；規(guī)模性指的是人力資源外包能夠滿足一類服務(wù)需求，不局限于某一個企業(yè)或組織，且能夠合并處理同種工作項目，真正做到以點帶面，滿足企業(yè)需要[2]。

1.3現(xiàn)狀分析

分析人力資源服務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，人力資源外包內(nèi)容單一、外包項目拓展與從業(yè)者專業(yè)技能不匹配、勞務(wù)派遣面臨問題較為復(fù)雜均需要得到重視。圍繞人力資源外包內(nèi)容單一進(jìn)行分析，本文認(rèn)為現(xiàn)階段人力資源服務(wù)模式需整體提升服務(wù)水平。由于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)屬于人力資源外包手續(xù)的基礎(chǔ)，在外包業(yè)務(wù)開展過程中，部分服務(wù)供應(yīng)商存在思維模式落后問題，僅提供手續(xù)性的外包服務(wù)項目而高端項目的情況較為常見，受獵頭業(yè)務(wù)、工資體系建設(shè)、薪酬項目規(guī)劃等高端項目開發(fā)緩慢影響，多層次、多元化的人力資源服務(wù)模式創(chuàng)新存在較高必要性；圍繞外包項目拓展與從業(yè)者專業(yè)技能不匹配進(jìn)行分析，本文認(rèn)為現(xiàn)階段外包服務(wù)人員已經(jīng)能夠提供較好的溝通服務(wù)，但這種服務(wù)更多局限于基礎(chǔ)性項目，在要求更高、專業(yè)性更強的項目中，差距仍顯著存在，可見后備人才儲備和從業(yè)人員培訓(xùn)方面存在的不足；勞務(wù)派遣面臨問題主要源于法律條文規(guī)制帶來的影響，如勞務(wù)派遣員工不適應(yīng)、勞務(wù)派遣單位不正規(guī)操作等現(xiàn)象，“同工不同酬”往往會導(dǎo)致派遣工權(quán)益無法得到保障，雖然法律存在相關(guān)明文規(guī)定，但具體執(zhí)行效果較差，由此帶來的一系列負(fù)面影響不容忽視[3]。

2人力資源服務(wù)模式創(chuàng)新路徑

2.1創(chuàng)新思路

2018年10月1日，《人力資源市場暫行條例》正式施行，條例提出“大力發(fā)展人力資源服務(wù)機構(gòu)”的要求，因此人力資源服務(wù)模式創(chuàng)新需結(jié)合條例要求，健全產(chǎn)業(yè)鏈條、提升國際化程度、推進(jìn)精細(xì)化與信息化發(fā)展。作為人力資源大國，人力資源服務(wù)業(yè)必須以戰(zhàn)略視角予以高度重視，并將其視作新的增長點，不斷提升人力資源服務(wù)行業(yè)的地位，基于這一認(rèn)識，人力資源服務(wù)模式創(chuàng)新需圍繞多元化、智能化、精細(xì)化三方面展開。

2.2具體創(chuàng)新路徑

2.2.1多元化

人力資源服務(wù)模式的多元化創(chuàng)新需實現(xiàn)服務(wù)方式、服務(wù)對象的跨界，并以此推進(jìn)思維的變革與創(chuàng)新，提升人力資源服務(wù)行業(yè)的想象力。企業(yè)內(nèi)部的員工、HR屬于一開始人力資源服務(wù)的對象，但隨著創(chuàng)新的不斷推進(jìn)，對象多元化趨勢日趨明顯，因此創(chuàng)新需關(guān)注整體解決方案的提供，即員工福利、培訓(xùn)、招聘一體化解決方案，并以此提供數(shù)據(jù)報告、計劃制定、成本優(yōu)化等服務(wù)。在多元化的探索中，人力資源服務(wù)還應(yīng)細(xì)化到具體的人，這種細(xì)化不僅包括員工、求職者、職業(yè)技能培訓(xùn)等特定角色，還需要延伸至職業(yè)生涯整體，求職者培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃、再利用均需要得到重視，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供的溝通能力、團(tuán)隊管理、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等方面培訓(xùn)同樣屬于多元化創(chuàng)新典型；多元化創(chuàng)新還需要關(guān)注服務(wù)提供渠道的變化，傳統(tǒng)的服務(wù)由員工提供，而隨著創(chuàng)新的不斷推進(jìn)，軟件、機器人在服務(wù)提供中所占的比例應(yīng)不斷提升，平臺、經(jīng)紀(jì)人將由此取代以往的供應(yīng)商和直接提供服務(wù)方式；跨界與融合的趨勢同樣需要在多元化創(chuàng)新中得到體現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)催生的新零售等變化需得到重點關(guān)注，借鑒這一理念，人力資源企業(yè)需關(guān)注“人力資源+零售”、“人力資源+保險”等發(fā)展方向，以此探索跨界與融合。

2.2.2智能化

科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展為人力資源服務(wù)模式的創(chuàng)新奠定了堅實基礎(chǔ)，人力資源服務(wù)業(yè)的新動能便源于傳統(tǒng)服務(wù)與新技術(shù)的結(jié)合，人力資源服務(wù)行業(yè)獲得的云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)支持必須得到重視，以此保證人力與科技的融合更好服務(wù)于人力資源服務(wù)模式的創(chuàng)新。具體創(chuàng)新需由科技和數(shù)據(jù)入手，改變?nèi)肆Y源服務(wù)的成本結(jié)構(gòu)，通過采用各類數(shù)據(jù)與信息化工具，人力資源服務(wù)的財務(wù)、人力、管理成本將大幅下降，員工的工作效率也能夠大幅提升；智能化創(chuàng)新需重點關(guān)注人工智能和“互聯(lián)網(wǎng)+”對人力資源服務(wù)交付方式帶來的改變，“人工智能+招聘”、“互聯(lián)網(wǎng)+薪酬”、“互聯(lián)網(wǎng)+社?！薄ⅰ叭斯ぶ悄?客服”等探索帶來的改變和具備的較高應(yīng)用價值可較好推進(jìn)行業(yè)發(fā)展；人力資源服務(wù)模式創(chuàng)新還可以引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，配合移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)打造人力資源服務(wù)公司智能服務(wù)平臺，即可實現(xiàn)在線服務(wù)交付，進(jìn)一步提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。

2.2.3精細(xì)化

為進(jìn)一步擴(kuò)大市場容積，人力資源服務(wù)模式的創(chuàng)新還需要不斷提升精細(xì)化程度，具體的精細(xì)化發(fā)展應(yīng)體現(xiàn)在縱橫兩個維度。在縱向維度，需面向具體的細(xì)分人群細(xì)分服務(wù)點位，如兼職招聘、高端人才招聘、電商人才招聘、海歸人才招聘、等；在橫向維度，需基于上下游配套的服務(wù)進(jìn)行服務(wù)環(huán)節(jié)細(xì)分，如員工福利、薪酬、社保代繳、背景調(diào)查、管理資訊等，人力資源服務(wù)行業(yè)可通過細(xì)分行業(yè)獲得新的增長點，并實現(xiàn)市場擴(kuò)容。

2.3實例分析

以人力資源服務(wù)公司的創(chuàng)新探索為例，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)時期，該公司在招聘業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新中投入了大量精力，采用的具體創(chuàng)新措施包括細(xì)分客戶群體、完善數(shù)據(jù)支持體系、提供精準(zhǔn)服務(wù)等。以細(xì)分客戶群體為例，公司首先按照企業(yè)人員數(shù)量規(guī)模、崗位性質(zhì)、職位級別進(jìn)行劃分，并由此確定了客戶類型劃分，配合針對的客戶群服務(wù)方案制定，公司的招聘業(yè)務(wù)精準(zhǔn)服務(wù)水平大幅提升，上文中的創(chuàng)新路徑也由此得到較好證明。

3結(jié)論

綜上所述，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下人力資源服務(wù)模式創(chuàng)新存在較高必要性。在此基礎(chǔ)上，本文涉及的多元化、智能化、精細(xì)化等內(nèi)容，則提供了可行性較高的創(chuàng)新路徑。為更好推進(jìn)人力資源服務(wù)模式創(chuàng)新，人力資源服務(wù)長期存在的目標(biāo)客戶群體定位不清、個性化缺乏等問題必須得到妥善解決。

參考文獻(xiàn)

[1]陽榮，姚洪偉.“134模式”破解人力資源供給難題———成都市溫江區(qū)數(shù)字化人力資源協(xié)同產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要做法[J].中國就業(yè)，2019（11）：36-37.

[2]周夕涵.我國中小企業(yè)人力資源管理外包問題探析[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2019（33）：112-113.

[3]王薇.中小企業(yè)人力資源服務(wù)產(chǎn)品營銷策略分析[J].人才資源開發(fā)，2019（21）：83-84.

作者：商帆 單位：武漢市政建設(shè)集團(tuán)隧道工程公司