談?dòng)?jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理

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摘要:互聯(lián)網(wǎng)的普及使許多企業(yè)意識(shí)到信息化管理的重要性，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)能夠提升企業(yè)的工作效率和管理水平，但目前的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理上依舊存在著一些問(wèn)題，文章對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析并給出一些建設(shè)性對(duì)策，希望能夠推進(jìn)我國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的發(fā)展。

關(guān)鍵詞:計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng);集成項(xiàng)目;管理

引言

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)具有人機(jī)交互、數(shù)據(jù)密集的特點(diǎn)，以大型互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)硬件為載體，完成數(shù)據(jù)信息的收集、處理、存儲(chǔ)、應(yīng)用。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理主要是為了能夠提升系統(tǒng)集成項(xiàng)目的整體性能，降低運(yùn)行成本，提升工作效率。

1計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目發(fā)展中的現(xiàn)存問(wèn)題

1．1項(xiàng)目的范圍不明確

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目還處于較為初步的發(fā)展階段，許多客戶(hù)在項(xiàng)目初期還處于探索的狀態(tài)，甚至對(duì)于項(xiàng)目的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)都有較大的不確定性，在要求設(shè)計(jì)方進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，也都會(huì)選擇承包方直接完成全部設(shè)計(jì)，這就會(huì)使得設(shè)計(jì)成品與客戶(hù)的需求存在著差異。在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，隨著客戶(hù)對(duì)相關(guān)內(nèi)容的深入和了解，也會(huì)提出更進(jìn)一步的要求，這就會(huì)使項(xiàng)目發(fā)生一些改變。項(xiàng)目范圍不明確不僅僅是客戶(hù)的原因，有時(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有深入為客戶(hù)介紹相關(guān)內(nèi)容也會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)難以準(zhǔn)確表達(dá)對(duì)項(xiàng)目的需求［1］。

1．2項(xiàng)目的范圍管理失控

在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，任何一個(gè)方面的細(xì)小偏差都可能會(huì)帶來(lái)后續(xù)龐大的連鎖反應(yīng)，但如果初始的小錯(cuò)誤沒(méi)有被管理人員意識(shí)到，則在被發(fā)現(xiàn)時(shí)可能就發(fā)展到難以控制的局面。此外，在項(xiàng)目的內(nèi)容出現(xiàn)變更時(shí)，項(xiàng)目的工作人員可能并不重視，也沒(méi)有向上層及時(shí)反饋，在項(xiàng)目管理水平較差的情況下，項(xiàng)目變更的執(zhí)行力較差，也可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的范圍管理失控。

1．3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理不當(dāng)

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目需要許多精通相關(guān)技術(shù)的高素質(zhì)人才，共同協(xié)商完成相應(yīng)的工作，在實(shí)際情況下，一些團(tuán)隊(duì)的管理能力較差，重視技術(shù)水平，但嚴(yán)重輕視管理質(zhì)量，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)合作能力較差，員工之間嚴(yán)重缺乏有效的溝通，影響了資源的使用效率，導(dǎo)致項(xiàng)目最終失敗的結(jié)果。

1．4風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)不足

項(xiàng)目一般都會(huì)伴隨著風(fēng)險(xiǎn)而存在，但許多項(xiàng)目的管理者缺乏對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，難以意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管控的重要性，在一定程度上影響了項(xiàng)目的成功概率。

2計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)已經(jīng)得到了高度普及，與此對(duì)應(yīng)，我國(guó)的電腦和軟件系統(tǒng)發(fā)展也非常優(yōu)異，在電腦設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，技術(shù)人員就需要對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行處理，而一個(gè)單位中計(jì)算機(jī)的數(shù)量非常多，如果逐一對(duì)所有出現(xiàn)問(wèn)題的計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，就需要耗費(fèi)較大的人力資源和物力資源，而且還難以保證維修質(zhì)量。這一問(wèn)題在科技逐漸發(fā)展的現(xiàn)在得到了一定程度的解決，解決方法就是優(yōu)化單位內(nèi)部的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。技術(shù)人員可以根據(jù)不同單位的工作內(nèi)容確定計(jì)算機(jī)的優(yōu)化方向，對(duì)所有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用方式進(jìn)行優(yōu)化，如辦公類(lèi)單位可以進(jìn)行單位管理系統(tǒng)的優(yōu)化，如生產(chǎn)類(lèi)單位可以進(jìn)行生產(chǎn)管理系統(tǒng)的優(yōu)化。系統(tǒng)集成應(yīng)用涉及諸多的方面，能夠有效提升信息系統(tǒng)的使用價(jià)值，可以說(shuō)系統(tǒng)集成不僅僅是科技上的進(jìn)步，也是技術(shù)上的創(chuàng)新，更是藝術(shù)層面上的延伸。而計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的集成項(xiàng)目涉及的方面非常廣泛，工作人員需要完成系統(tǒng)布線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)化、設(shè)備集成、功能集成、信息集成、系統(tǒng)統(tǒng)一、資源共享等工作，以此來(lái)保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的高效性、便利性［2］。

3重視計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的范圍管理工作

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的最終目的就是給客戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)，因此在項(xiàng)目之前就應(yīng)該與客戶(hù)進(jìn)行深層次的交流，切實(shí)了解客戶(hù)的真正需求。對(duì)此，管理層可以邀請(qǐng)專(zhuān)家或有豐富經(jīng)驗(yàn)的老員工編制交流手冊(cè)，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)交流手冊(cè)與客戶(hù)進(jìn)行交流，詳細(xì)了解客戶(hù)的需求。在掌握相關(guān)的信息后，基于交流手冊(cè)并結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)，用較為通俗的語(yǔ)言和客戶(hù)確認(rèn)項(xiàng)目需求。在這個(gè)過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該循序漸進(jìn)地與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)，確保得到的信息是準(zhǔn)確有效的。在得到所有的信息后，將客戶(hù)的需求制作成文件，并與客戶(hù)再次進(jìn)行溝通交流，確保文件上的內(nèi)容是客戶(hù)真正需要的。其次，管理人員也可以制定項(xiàng)目的分解結(jié)構(gòu)，將項(xiàng)目預(yù)期成果進(jìn)行框架分類(lèi)，每一個(gè)類(lèi)別的內(nèi)容進(jìn)行最高程度的細(xì)化，將每一份工作的任務(wù)和責(zé)任安排到具體的人員并實(shí)行責(zé)任制，以此來(lái)提升項(xiàng)目的工作效率，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)也能及時(shí)找出負(fù)責(zé)人員，降低項(xiàng)目過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)［3］。以對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的范圍管理工作進(jìn)行規(guī)定為例，首先，管理人員可以在招聘業(yè)務(wù)人員后，對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容為與客戶(hù)的溝通方式與溝通內(nèi)容，幫助業(yè)務(wù)員掌握如何與客戶(hù)進(jìn)行通俗且符合專(zhuān)業(yè)知識(shí)的交流。在培訓(xùn)完成后，對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考核，考核官可以以客戶(hù)的身份與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行模擬交流，了解業(yè)務(wù)人員在實(shí)際情況下能否良好地完成業(yè)務(wù)交流。為了能夠做好計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的范圍管理工作，管理人員還可以制定WBS項(xiàng)目分解計(jì)劃。首先，對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施過(guò)程、過(guò)程管理進(jìn)行準(zhǔn)確的闡述。然后，將項(xiàng)目的工作進(jìn)行詳細(xì)的分解，將分解的結(jié)果盡量控制在每一項(xiàng)的工作在7天以?xún)?nèi)，每一項(xiàng)工作要具體安排到人，如果個(gè)人難以完成，將工作安排到具體的小組。實(shí)施責(zé)任制和獎(jiǎng)罰制度，如果某項(xiàng)任務(wù)在規(guī)定的計(jì)劃內(nèi)沒(méi)有完成，則追究工作指定人或工作小組的責(zé)任，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰;每個(gè)月對(duì)本月內(nèi)的工作進(jìn)行考核，選擇3個(gè)工作人員或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，增加本月獎(jiǎng)金的1/3，以此來(lái)提升工作人員的工作積極性。

4提升團(tuán)隊(duì)綜合能力

項(xiàng)目是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成，如果想要提升項(xiàng)目的完成質(zhì)量，就要提升團(tuán)隊(duì)的工作能力。首先，在項(xiàng)目開(kāi)展之前應(yīng)該選擇一個(gè)可靠的項(xiàng)目經(jīng)理。集成項(xiàng)目涉及的范圍廣泛，接觸的部門(mén)也非常多，為了確保各個(gè)部門(mén)之間的溝通交流效果，項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)能力、管理能力、人際交往能力。項(xiàng)目的管理人員也應(yīng)該堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，基于項(xiàng)目的發(fā)展情況并結(jié)合激勵(lì)機(jī)制，充分為員工考慮，提升所有員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。其次，項(xiàng)目的管理人員可以和項(xiàng)目經(jīng)理一起對(duì)工作人員進(jìn)行分組，根據(jù)每一個(gè)人的特長(zhǎng)安排合適的工作，盡可能做到人盡其才，物盡其用。最后，為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作人員之間的默契度，團(tuán)隊(duì)也可以定期組織一些團(tuán)建活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的感情，讓工作人員能夠更專(zhuān)注地投入工作。以通過(guò)提升團(tuán)隊(duì)的綜合能力來(lái)提升計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的工作質(zhì)量為例，在項(xiàng)目開(kāi)展之前，企業(yè)的管理人員可以從企業(yè)內(nèi)部選出最適合擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的人員，或從市場(chǎng)上高價(jià)聘請(qǐng)優(yōu)質(zhì)人才擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的一切事宜。水能載舟，亦能覆舟，一個(gè)企業(yè)只有留住員工的民心，才能夠更好地發(fā)展未來(lái)。此外，基層的工作人員完成了大部分的工作，對(duì)工作中的詳細(xì)情況最為了解，工作人員在發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題后，如果想要將問(wèn)題傳達(dá)給上級(jí)，則上級(jí)可能會(huì)敷衍了事或曲解意思，管理層也難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)基層工作中的問(wèn)題。因此企業(yè)要堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，可以由人事部牽頭，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立員工建議信箱，也可以在企業(yè)的官網(wǎng)上設(shè)立員工建議反饋功能，員工可以在信箱內(nèi)投匿名信，也可以在官網(wǎng)上匿名發(fā)表個(gè)人建議，人事部要安排工作人員每周從信箱內(nèi)收取相關(guān)信件，在網(wǎng)站上翻閱相關(guān)建議。在查閱的過(guò)程中挑選出其中的所有有效信息并整理歸類(lèi)，在人事部的每周例會(huì)上將所有的信息一一進(jìn)行討論，根據(jù)建議和反饋優(yōu)化工作策略。為了能夠提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，企業(yè)應(yīng)該重視員工建議和反饋這一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)人事部的建議處理工作進(jìn)行監(jiān)督，避免人事部的工作人員因?yàn)閭€(gè)人原因忽略任何一條有用的建議。企業(yè)還可以每年組織員工進(jìn)行1～2次為期一周的旅游活動(dòng)，由公司承包交通、住宿、景點(diǎn)費(fèi)用，鼓勵(lì)員工積極參與。企業(yè)也可以每年舉辦3～5次專(zhuān)業(yè)技能比賽，設(shè)立一些獎(jiǎng)項(xiàng)，激勵(lì)員工積極參與比賽，使員工自發(fā)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能，進(jìn)而提升專(zhuān)業(yè)能力，還能營(yíng)造公司氛圍，積累公司文化底蘊(yùn)。

5加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控力度

風(fēng)險(xiǎn)管控是集成項(xiàng)目中的重要工作環(huán)節(jié)，管理者應(yīng)該重視風(fēng)險(xiǎn)管理這一環(huán)節(jié)，積極吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理策略。首先，管理人員可以對(duì)項(xiàng)目中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行全盤(pán)分析，判斷每一種因素的風(fēng)險(xiǎn)大小及對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的影響，并明確給出風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的解決策略。企業(yè)管理人員可以在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況和理念的創(chuàng)新，不斷對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行改革，逐漸形成完善的、系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管控體系，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的全程動(dòng)態(tài)化管理，推進(jìn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展。以通過(guò)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控力度來(lái)提升計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的工作質(zhì)量為例，首先在項(xiàng)目之前，管理人員就可以組織建立風(fēng)險(xiǎn)管控小組，在項(xiàng)目計(jì)劃完成之后，由風(fēng)險(xiǎn)管控小組對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)，明確每一個(gè)環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)因子，并闡述每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因子的危險(xiǎn)程度和影響。第二步，由項(xiàng)目的管理人員與風(fēng)險(xiǎn)管控小組一起對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)節(jié)上的修改，減少風(fēng)險(xiǎn)因子，降低風(fēng)險(xiǎn)的危害程度。第三步，在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中，由風(fēng)險(xiǎn)管控小組對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作情況進(jìn)行把控，及時(shí)規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)因子，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)進(jìn)行處理，降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響。

6結(jié)語(yǔ)

目前，許多企業(yè)都已經(jīng)建成了信息集成系統(tǒng)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理能夠提升項(xiàng)目的安全和效率，但目前的基層項(xiàng)目管理工作中仍然存在著諸如項(xiàng)目范圍不明確、項(xiàng)目范圍管理失控、團(tuán)隊(duì)管理不當(dāng)、風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)不足等問(wèn)題，本文提出了一些改進(jìn)建議，希望信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

［參考文獻(xiàn)］

［1］溫峻峰，李鑫．計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題優(yōu)化［J］．電子技術(shù)與軟件工程，2020(10):128－130．

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作者：李芳 單位：湖北三江航天紅林探控有限公司