護(hù)士禮儀精選(九篇)

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第1篇：護(hù)士禮儀范文

常言道：沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓。《護(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn)；她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的法寶。似乎每一個(gè)行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護(hù)士禮儀》從頭到腳對(duì)護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無(wú)暇的護(hù)士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個(gè)干凈、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾巫⒘ⅰ⑿小⒆摺?/p>

一個(gè)會(huì)心的微笑常常會(huì)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱，我們每天面對(duì)的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)就像一把萬(wàn)能的鑰匙，開(kāi)啟護(hù)患之間那熟悉又陌生的大門(mén)，以真誠(chéng)微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護(hù)士長(zhǎng)交接班的時(shí)候都會(huì)看到她親切微笑的問(wèn)侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會(huì)盡全力滿足您！”一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，在我們看來(lái)其實(shí)微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語(yǔ)言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問(wèn)候時(shí)應(yīng)禮貌，中國(guó)有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時(shí)應(yīng)安慰、鼓勵(lì)病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人；對(duì)不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說(shuō)、指令性的語(yǔ)言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”；對(duì)于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度；對(duì)于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言引起不必要的糾紛。

非語(yǔ)言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌钊肴诵摹Ｈ绻诮煌校覀兘o病人的第一印象是良好的，肯定會(huì)有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過(guò)眼神的交流，病人的喜怒哀樂(lè)也會(huì)溢于眼表，這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨(dú)的患者得到溫暖；鼓勵(lì)的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信；專(zhuān)注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。無(wú)論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們?cè)谟^看《“冬梅護(hù)理”服務(wù)規(guī)范》光盤(pán)時(shí)，想想自己平時(shí)是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠(yuǎn)。秉承“冬梅護(hù)理，人文關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“冬梅護(hù)理”、“雙八、雙五、六個(gè)一”的服務(wù)規(guī)范，將健康快樂(lè)帶給每一位患者！

有幸參加了我院護(hù)理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)》講座，聆聽(tīng)了三位專(zhuān)家學(xué)習(xí)文明禮儀的感想，感受頗深。現(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士?jī)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專(zhuān)家王秀英說(shuō)過(guò)：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。這里所說(shuō)的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì)；“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

通過(guò)護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。

護(hù)理禮儀絕對(duì)不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問(wèn)題。護(hù)理服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對(duì)于護(hù)理人員的一舉一動(dòng)，護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好的心態(tài)，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語(yǔ)言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語(yǔ)言包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等行為。在護(hù)理活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語(yǔ)言，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效。患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來(lái)，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。避免了長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。

第2篇：護(hù)士禮儀范文

關(guān)鍵詞： 護(hù)士；禮儀；護(hù)理

中圖分類(lèi)號(hào)：R192.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2012）07-0292-01

0引言

美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家戴爾卡耐基經(jīng)過(guò)調(diào)查后指出：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，15％取決于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，另外85％取決于人際關(guān)系和生活技巧。”護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士素質(zhì)、道德修養(yǎng)、行為氣質(zhì)的綜合反映。護(hù)士的形象是良好職業(yè)素質(zhì)的具體表現(xiàn)，它代表著醫(yī)院的形象和文化，對(duì)人們的健康和病人的康復(fù)有重要的作用。急診科是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院的最前線，急診病人多、工作預(yù)見(jiàn)性差、搶救、護(hù)理操作頻繁、工作節(jié)奏快，容易影響護(hù)士與病人或家屬的溝通，護(hù)理人員規(guī)范的禮儀可以有效緩解護(hù)患糾紛的發(fā)生。

1禮儀方面存在問(wèn)題

①個(gè)別護(hù)士沒(méi)有建立“病人至上”服務(wù)理念，自律性差、意識(shí)倦怠、缺乏危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏應(yīng)用禮儀的習(xí)慣。②不注重細(xì)節(jié)。護(hù)士在為病人服務(wù)時(shí)缺少和病人交流的意識(shí)，使病人感到壓抑。工作時(shí)衣帽不整，工作服不清潔，讓病人缺乏信任感；站立跟同事談話時(shí)，扶肩搭背；說(shuō)話時(shí)背對(duì)病人，目光游離或斜視。走路時(shí)左顧右盼，舉止不端；用治療車(chē)推門(mén)，車(chē)上物品叮當(dāng)作響；不注意保護(hù)病人隱私。

2對(duì)策

①?gòu)?qiáng)化職業(yè)道德。做到真正以病人為中心，體現(xiàn)一種誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)、愛(ài)崗、服從、敬業(yè)的職業(yè)精神。②營(yíng)造優(yōu)良的禮儀氛圍。良好的氛圍環(huán)境可以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)化第一次就把事情做好的意識(shí)，更好地服務(wù)病人。③規(guī)范護(hù)士禮儀，成就職業(yè)之美。1）熱情接診。急診護(hù)士往往是病人來(lái)醫(yī)院第一個(gè)接待人，其言談舉止對(duì)病人是否配合救治起很大的作用。護(hù)士應(yīng)熱情、主動(dòng)、面帶微笑有禮貌的自我介紹和環(huán)境介紹。使病人消除陌生感，迅速適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。一句溫暖的話，一個(gè)自然、親切的表情，一種文雅、健康的姿態(tài)，都可以使病人把心里話講出來(lái)，從而可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人存在的健康隱患。2）多為病人想一點(diǎn)，多聽(tīng)病人說(shuō)一點(diǎn)，多給病人講一點(diǎn)，多為病人做一點(diǎn)；病人入院有招呼聲，給病人多一點(diǎn)問(wèn)候聲，各種治療檢查前有解釋聲，操作失誤有歉意聲，合作后有感謝聲，病人不適應(yīng)有安慰聲。3）主動(dòng)與病人交流。語(yǔ)言是心理護(hù)理的重要手段，是護(hù)患之間溝通的“橋梁”。良好的溝通使人心曠神怡，能給病人帶來(lái)精神上的安慰。收集病人資料是護(hù)理成敗關(guān)鍵的一步，在病人入院后護(hù)士要盡早與其交談，耐心傾聽(tīng)病人主訴，對(duì)待病人要有愛(ài)心、耐心、容忍心。與病人談話時(shí)，注意說(shuō)話時(shí)的聲調(diào)、語(yǔ)調(diào)，以及面部表情，要以親切、體諒的態(tài)度，用優(yōu)美、文雅、通俗易懂的語(yǔ)言，采用鼓勵(lì)性、安慰性、積極的言語(yǔ)，堅(jiān)決避免使用消極的傷害性言語(yǔ)，要巧妙地化解病人內(nèi)心的矛盾與焦慮，以便取得病人的信任，切忌用生硬粗暴的言語(yǔ)刺激病人，影響病人配合治療。④著裝。衣帽整潔、合體美觀，長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩、前面露發(fā)3-5公分，后面的長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。淡妝上崗，夏日必須穿白色或者膚色長(zhǎng)連，禁忌裙子與鞋子之間的隔斷，鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋。裙的長(zhǎng)度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時(shí)候更要注意，千萬(wàn)不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。⑤行為。在與病人的交談過(guò)程中，護(hù)士的行為往往是左右病人心理狀態(tài)的主要因素，因此，護(hù)士應(yīng)正確運(yùn)用解釋、勸導(dǎo)、安慰、暗示等方式，并根據(jù)病人的年齡、性別、受教育程度、家庭背景等因素，因勢(shì)利導(dǎo)進(jìn)行心理護(hù)理。⑥博學(xué)：嫻熟的操作技術(shù)和豐富的理論知識(shí)可以使病人獲得安全感。操作準(zhǔn)確、反應(yīng)靈敏，是護(hù)士職業(yè)形象的基本要求。在護(hù)理過(guò)程中，護(hù)士要對(duì)病人的病情了如指掌，能針對(duì)病人細(xì)微的反應(yīng)及時(shí)判斷、分析、并給予相應(yīng)的處理辦法。在護(hù)理過(guò)程中既要注意觀察病人的各項(xiàng)生理指標(biāo)，還要注意病人及其家屬的相互影響和病人的心理變化。所以，護(hù)士不僅要有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嫻熟的操作技術(shù)，還要有相應(yīng)的心理、人文和社會(huì)科學(xué)知識(shí)。在解答病人及家屬的詢問(wèn)中，要認(rèn)真對(duì)待、正確運(yùn)用，不可含糊其辭，更不可用簡(jiǎn)單的“不知道”來(lái)回答。⑦微笑服務(wù)。笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的、自然真誠(chéng)的。保持嘴角略微上翹，笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。在護(hù)理活動(dòng)中正確運(yùn)用微笑，可以縮短與病人的距離，改善護(hù)患關(guān)系。⑧站姿。正式場(chǎng)合：頭正頸直、嘴角微微上翹、雙眼平視、兩肩外展、雙臂自然下垂。收腹挺胸，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。非正式場(chǎng)合：采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。⑨坐姿：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。⑩行走姿勢(shì)：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無(wú)聲。下蹲姿勢(shì)：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整重心，收回右腳。不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。護(hù)士端盤(pán)的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤(pán)的兩側(cè)，其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部，原則上要求雙手不能觸及盤(pán)的內(nèi)緣，需要開(kāi)門(mén)時(shí)不要用腳踹門(mén)，可用后背開(kāi)門(mén)。

3總結(jié)

總之；通過(guò)禮儀規(guī)范讓護(hù)士真正做到：接待病人熱情、微笑護(hù)理、消除病人的陌生感；使病人感受到被人尊重的滿足，從而產(chǎn)生美好的情緒，有利于建立良好護(hù)患關(guān)系和疾病的康復(fù)；坐姿謙遜端莊，上身挺直，雙腿并攏后收；行走時(shí)抬頭挺胸，步履輕盈，搶救病人時(shí)忙而不亂，緊張有序，使人感到信賴；護(hù)士的完美形象不僅體現(xiàn)在護(hù)理操作中，而應(yīng)貫穿于整個(gè)護(hù)理角色中。規(guī)范持續(xù)的禮儀運(yùn)用至護(hù)理工作過(guò)程中，不但能提高護(hù)士的自身素質(zhì)，而且能增進(jìn)護(hù)患間的理解與信任，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，有效的減少不必要的醫(yī)患糾紛。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔡燕婷.護(hù)士禮儀對(duì)住院病人心理影響的調(diào)查與對(duì)策.中國(guó)民族民間醫(yī)藥[J].2010年12月.

第3篇：護(hù)士禮儀范文

大家下午好！下面我們將舉行護(hù)理禮儀情境表演競(jìng)賽。 人與人打交道的正規(guī)化，人際交往的行為規(guī)范，即稱(chēng)之為禮儀。禮儀是教養(yǎng)的直接體現(xiàn)，是內(nèi)在修養(yǎng)外在表現(xiàn)的重要因素，是形式美的標(biāo)準(zhǔn)答案，是人與人之間相互溝通的重要技巧。

與其他服務(wù)行業(yè)相比較，護(hù)士是專(zhuān)業(yè)技術(shù)階層，在服務(wù)禮儀中更需要體現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)涵，尤其是言談、舉止符合護(hù)士社會(huì)角色的要求，對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化護(hù)士整體形象有深遠(yuǎn)的影響。

此次禮儀競(jìng)賽分兩部分，即護(hù)士基本姿態(tài)競(jìng)賽和護(hù)士情境處理競(jìng)賽。

下面，我們首先進(jìn)入的是護(hù)士基本姿態(tài)競(jìng)賽。護(hù)士的儀表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表露，也是與病人傳遞信息的方式，是人類(lèi)交往中的第二語(yǔ)言系統(tǒng)即體態(tài)語(yǔ)言。護(hù)士的每一個(gè)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，甚至護(hù)士的服飾、打扮都在給病人傳播著護(hù)士某些信息和意念。

根據(jù)抽簽結(jié)果，我們首先有請(qǐng)02級(jí)高護(hù)二班的8名同學(xué)為我們表演，請(qǐng)02級(jí)高職一班的同學(xué)做好準(zhǔn)備。

……

感謝高護(hù)二班同學(xué)們的精彩表演，她們的表現(xiàn)為本次比賽開(kāi)了一個(gè)好頭。

護(hù)士的儀表和風(fēng)度對(duì)病人有暗示作用，如一個(gè)親切和藹的微笑，可以使病人得到安慰、安心治療；一個(gè)拍病人肩膀的鼓勵(lì)動(dòng)作，可以增強(qiáng)病人治療的信心和忍受痛苦的毅力；一個(gè)嚴(yán)肅持重的表情可以使病人感受到自己受重視的程度。下面請(qǐng)看02級(jí)高職一班的8位姑娘們?yōu)槲覀儙?lái)的精彩表演，請(qǐng)02級(jí)高職二班的同學(xué)做好準(zhǔn)備。

……

護(hù)士的儀表和風(fēng)度還具有與病人溝通的媒介作用。護(hù)士整潔的外表，熱情、和藹、誠(chéng)懇的態(tài)度，熟練而輕柔的動(dòng)作，可以縮短與病人的距離，使病人愿意與護(hù)士配合治療、結(jié)交朋友。下面有請(qǐng)02級(jí)高職二班同學(xué)們出場(chǎng)，讓我們欣賞一下她們優(yōu)美的體勢(shì)語(yǔ)言，請(qǐng)02級(jí)高護(hù)一班的同學(xué)們做好準(zhǔn)備。

第4篇：護(hù)士禮儀范文

1、強(qiáng)化培訓(xùn)對(duì)象與方法

1.1 強(qiáng)化培訓(xùn)對(duì)象

強(qiáng)化培訓(xùn)對(duì)象為我院護(hù)理人員,其中門(mén)診護(hù)理人員9人,住院部護(hù)理人員124人,放射科6人,其他科室4人。參加培訓(xùn)人員年齡24——46歲,平均年齡36±1.8歲,參加護(hù)理工作時(shí)間三年以內(nèi)24人,參加護(hù)理工作時(shí)間三年以上119人。

1.2 強(qiáng)化培訓(xùn)方法

1.2.1 成立強(qiáng)化培訓(xùn)小組

按照科室特點(diǎn),分別成立強(qiáng)化培訓(xùn)小組,每組設(shè)組長(zhǎng)一名,副組長(zhǎng)兩名,嚴(yán)格小組考勤制度,對(duì)于無(wú)故不參與強(qiáng)化培訓(xùn)活動(dòng)的,責(zé)成其所在科室進(jìn)行嚴(yán)肅處理。強(qiáng)化培訓(xùn)小組的活動(dòng)時(shí)間均為業(yè)余時(shí)間。

1.2.2 強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容

制定嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃。聘請(qǐng)外界禮儀培訓(xùn)教師,編制《護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》,并在禮儀培訓(xùn)教師的指導(dǎo)下嚴(yán)格進(jìn)行練習(xí),規(guī)范護(hù)士的行為舉止,確保行為舉止端莊大方。重點(diǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容為:禮儀禮貌、精神風(fēng)貌、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、護(hù)士風(fēng)采等多項(xiàng)內(nèi)容。

1.3 考核及評(píng)價(jià)

培訓(xùn)結(jié)束后,由禮儀培訓(xùn)教師、醫(yī)院管理層、護(hù)士代表、患者代表按照一定的比例組成評(píng)審團(tuán);將護(hù)士強(qiáng)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容按照不同的權(quán)重設(shè)計(jì)成考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),滿分為100分;評(píng)審團(tuán)在評(píng)審過(guò)程中嚴(yán)格按照考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分,并評(píng)出優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí),優(yōu):85——100分;良:70——85分;中:60——70分;差:60分以下。

在強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程中,定期向患者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,針對(duì)護(hù)士禮儀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì),并將調(diào)查結(jié)果記錄在案。問(wèn)卷調(diào)查共分三次進(jìn)行,其中2012年3月末、6月末、9月末各進(jìn)行一次。最終將三次調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果與評(píng)審團(tuán)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定,并針對(duì)每位護(hù)士給出最終強(qiáng)化培訓(xùn)成績(jī)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將三次調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果與評(píng)審團(tuán)評(píng)審結(jié)果分別利用SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理,t檢驗(yàn),其差別存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p<0.05)。

2 結(jié)果

在強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程中,參加強(qiáng)化培訓(xùn)護(hù)士全部到崗,沒(méi)有發(fā)生一例無(wú)故不參加強(qiáng)化培訓(xùn)的現(xiàn)象。培訓(xùn)過(guò)程中,全體參與培訓(xùn)的護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格訓(xùn)練,并將學(xué)習(xí)內(nèi)容和禮儀標(biāo)準(zhǔn)帶入工作崗位,有效提高了護(hù)士在患者心目中的地位。培訓(xùn)結(jié)束后,評(píng)審團(tuán)對(duì)所有參與培訓(xùn)的143名護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審考核,所有護(hù)士考核全部合格。培訓(xùn)期間針對(duì)患者進(jìn)行的調(diào)查問(wèn)卷,其滿意率逐次提高,達(dá)到了強(qiáng)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)的效果。其評(píng)審考核統(tǒng)計(jì)結(jié)果與調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果分別如表1 、表2。

表1 護(hù)士強(qiáng)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)評(píng)審考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表

考核內(nèi)容

優(yōu)

良

中

差

合格率(%)

綜合評(píng)定合格率(%)

禮儀禮貌

138

4

1

100

100

精神風(fēng)貌

140

3

100

文明用語(yǔ)

143

100

服務(wù)態(tài)度

142

1

100

團(tuán)隊(duì)精神

141

2

100

護(hù)士風(fēng)采

143

100

表2 護(hù)士強(qiáng)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)患者滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

調(diào)查時(shí)間

發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷數(shù)

回收調(diào)查問(wèn)卷數(shù)

調(diào)查問(wèn)卷回收率

平均分?jǐn)?shù)

p

2012年3月

658

658

100%

79.85

<0.01

2012年6月

742

740

99.73%

86.75

2012年9月

721

721

100%

95.83

3 討論

第5篇：護(hù)士禮儀范文

關(guān)鍵詞：禮儀；社區(qū)；護(hù)理；應(yīng)用

護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士素質(zhì)、道德修養(yǎng)、行為氣質(zhì)的綜合反應(yīng)。一名合格的護(hù)理工作者，不僅需要有廣搏的文化知識(shí)，熟練的護(hù)理操作技術(shù)，而且還要不斷提高自身綜合素質(zhì)，具備良好的職業(yè)禮儀修養(yǎng)，才能適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展的需要[1]。而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作由于與醫(yī)院護(hù)理工作有所差別，更應(yīng)該重視護(hù)理禮儀。社區(qū)護(hù)士不僅要為患者服務(wù)，也要為未就診的患者和健康人群服務(wù)；同時(shí)還肩負(fù)著公共衛(wèi)生、計(jì)劃免疫、婦幼保健、慢性病、傳染病防治及防控、健康教育等多項(xiàng)職責(zé)，也就是說(shuō)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)面對(duì)的是更眾多的對(duì)象和更繁瑣的工作。因此，容易影響護(hù)士與居民的溝通，護(hù)理人員規(guī)范的禮儀可以有效緩解糾紛的發(fā)生。

1我站護(hù)士在禮儀方面存在的問(wèn)題

1.1個(gè)別護(hù)士沒(méi)有建立"居民至上"的服務(wù)理念，自律性差，意思倦怠，缺乏危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏應(yīng)用禮儀的習(xí)慣。

1.2不注重細(xì)節(jié)。護(hù)士在為居民服務(wù)時(shí)缺少和居民交流的意識(shí)，使居民感到壓抑。

1.2.1工作時(shí)衣帽不整，工作服不清潔，讓患者缺乏信任感。

1.2.2站立跟同事談話時(shí)，扶肩搭背；說(shuō)話時(shí)背對(duì)患者，目光游離或斜視。

1.2.3走路左顧右盼，舉止不端，治療盤(pán)內(nèi)物品叮當(dāng)作響。

1.2.4聲音過(guò)大，或不及時(shí)回答居民的問(wèn)題。

1.2.5不注意保護(hù)患者隱私。

2對(duì)策

2.1強(qiáng)化職業(yè)道德 采取自學(xué)和集中學(xué)習(xí)的方法進(jìn)一步學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)人員禮儀規(guī)范，做到真正以居民為中心，體現(xiàn)一種誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)、愛(ài)崗、服從、敬業(yè)的職業(yè)精神。①使社區(qū)護(hù)士認(rèn)識(shí)到護(hù)士禮儀是護(hù)理科學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是社區(qū)護(hù)理工作中不可缺少的內(nèi)容。②護(hù)士禮儀不單純是醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)問(wèn)題，而且是關(guān)系到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的整體形象、社區(qū)效益、護(hù)理人員素質(zhì)等諸多方面。③護(hù)士禮儀要求社區(qū)護(hù)理人員要高水準(zhǔn)，嚴(yán)要求，既注重理論學(xué)習(xí)，又強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，使社區(qū)護(hù)理人員真正懂得什么是護(hù)士禮儀。

2.2營(yíng)造優(yōu)良的禮儀氛圍 良好的氛圍可以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)化第一次就把事情做好的意識(shí)，更好地服務(wù)居民。要及時(shí)掌握整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的情況，堅(jiān)持人性化管理，幫助護(hù)士解決工作和生活等問(wèn)題。

2.3規(guī)范護(hù)士禮儀，成就職業(yè)之美。

2.3.1掌握遵循交往的禮儀 ①尊重與接納原則：護(hù)士應(yīng)首先在心理上接納尊重居民，保持其主動(dòng)地位，熱情主動(dòng)地與居民交流。②以居民為中心原則：無(wú)論護(hù)理過(guò)程的長(zhǎng)短，都是以居民的康復(fù)和需要為根本。為居民多想一點(diǎn)，多聽(tīng)居民說(shuō)一點(diǎn)，多給居民講一點(diǎn)，多為居民做一點(diǎn)。③平等原則：護(hù)士從居民的利益出發(fā)，不分年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)地位、容貌，充分尊重居民的人格。④相容原則：護(hù)理人員在交往中培養(yǎng)自己的相容品格，從換位的角度思維，將心比心，對(duì)少數(shù)居民的煩燥言行予以諒解，以寬以待人的胸懷和禮讓來(lái)?yè)Q取居民合作。⑤持久原則：要求護(hù)士的關(guān)愛(ài)、照顧應(yīng)始終如一。

2.3.2給居民留下良好的第一印象

2.3.2.1保持良好得體的儀表 護(hù)士上班前衣飾應(yīng)注意以下5點(diǎn)：①鞋是否擦過(guò)；②褲管是否有線；③是否淡妝上崗；④頭發(fā)是否梳好；⑤護(hù)士服是否有皺紋或污跡[2]。

2.3.2.2微笑服務(wù) "一個(gè)美好的微笑勝過(guò)十劑良藥"。對(duì)居民的微笑的3個(gè)原則是發(fā)自內(nèi)心、表現(xiàn)和諧、注意環(huán)境。

2.3.2.3對(duì)患者要有恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼 恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼是心理溝通的橋梁，是一種德行，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)知識(shí)與閱歷的外在表現(xiàn)，是一種自覺(jué)遵守社會(huì)公德的良好習(xí)慣，是一種尊老愛(ài)幼的美德，是一種為人處事，寬容豁達(dá)的風(fēng)度，是一種相互交往中向人表示尊重友好的規(guī)矩和技巧[3]。

2.3.3行為 ①站姿：基本要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂；坐姿。坐姿的基本要求為端正安穩(wěn)，表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu)雅的風(fēng)度。②行姿：基本要求為輕松、矯健、優(yōu)美、勻速、不慌不忙、穩(wěn)健大方；女士端莊、文雅、溫柔之美；男士剛強(qiáng)、豪健的陽(yáng)剛之氣美。③坐姿。基本要求為端正安穩(wěn)，表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu)雅的風(fēng)度。④蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲；前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面；后腳腳跟抬起；臀部向下。

2.3.4注重理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì) 要做好社區(qū)的禮儀護(hù)理，必須具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，不斷補(bǔ)充和更新知識(shí)來(lái)完善自我，通過(guò)撰寫(xiě)論文，參加學(xué)術(shù)交流和各類(lèi)學(xué)術(shù)講座、學(xué)習(xí)班等繼續(xù)教育方式獲得國(guó)內(nèi)新知識(shí)、新動(dòng)態(tài)、新觀念，進(jìn)一步提高知識(shí)，啟迪思維，學(xué)以致用，在實(shí)踐中不斷的升華。

2.4制定嚴(yán)格的規(guī)章制度 規(guī)章制度是約束、規(guī)范護(hù)理人員的行為準(zhǔn)則。只有制定嚴(yán)格、切合實(shí)際的規(guī)范條例，并以此來(lái)要求社區(qū)的護(hù)理人員在禮儀上的統(tǒng)一規(guī)范化。并將其納入績(jī)效工資考核范疇，將獎(jiǎng)懲落到實(shí)處。績(jī)效考核與晉級(jí)及分配制度掛鉤。制定了科室二次獎(jiǎng)金分配方案。根據(jù)患者滿意率等進(jìn)行評(píng)價(jià)，將考核指標(biāo)充分量化，便于操作、富有實(shí)效，力求真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬的原則。文明用語(yǔ)在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，微笑服務(wù)在臉上，儀表整潔在身上，才能更好地促進(jìn)護(hù)士禮儀的發(fā)展。

3討論

3個(gè)月后，護(hù)士主動(dòng)服務(wù)、學(xué)習(xí)意識(shí)明顯增強(qiáng)。護(hù)士整體護(hù)理服務(wù)水平提高。居民的滿意率明顯上升，全年未發(fā)現(xiàn)一起糾紛。這說(shuō)明，良好的禮儀是做好社區(qū)護(hù)理工作的基礎(chǔ)，待人以禮是當(dāng)代護(hù)士應(yīng)有的風(fēng)范。良好的禮儀可以促進(jìn)人與人之間的友好交往，形成一個(gè)良好的社會(huì)心理氣氛，從而構(gòu)成一個(gè)協(xié)調(diào)和諧的人際關(guān)系。一個(gè)社區(qū)護(hù)士在社區(qū)活動(dòng)中所展示的服務(wù)內(nèi)容、職業(yè)行為和專(zhuān)業(yè)形象，不僅代表個(gè)人素質(zhì)而且代表整個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象。以現(xiàn)代文明護(hù)士的語(yǔ)言、禮儀形象，創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、科學(xué)有序的氛圍，運(yùn)用適當(dāng)?shù)难哉勁e止和專(zhuān)業(yè)形象走進(jìn)社區(qū)，使我們的護(hù)理對(duì)象消除陌生、緊張的心理，給其以信賴、安全感。在護(hù)理進(jìn)程中，使患者得到溫暖從而能順利完成高質(zhì)量的護(hù)理任務(wù)，所以，護(hù)士禮儀是社區(qū)護(hù)理中不可缺少的一項(xiàng)內(nèi)容，始終貫穿了整個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的過(guò)程。

參考文獻(xiàn)：

[1]陶方.護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的作用[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理，2008，7（5）：59-60.

第6篇：護(hù)士禮儀范文

關(guān)鍵詞：臨床帶教；護(hù)士；禮儀規(guī)范；教學(xué)思考

R47-4

實(shí)習(xí)護(hù)士之間存在著明顯的性格、文化以及家庭背景等方面的差異和特色，所以如何開(kāi)展護(hù)士禮儀規(guī)范教學(xué)一直都是重要的研究課題之一[1]。對(duì)于醫(yī)院工作而言，護(hù)士工作的良好與否將直接影響到患者對(duì)醫(yī)院的印象和工作的評(píng)價(jià)，加上患者對(duì)于臨床護(hù)理工作的較高需求，因此臨床帶教護(hù)理工作的開(kāi)展尤為重要。本文從臨床教學(xué)中的崗前培訓(xùn)、個(gè)性引導(dǎo)等方面，對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行禮儀規(guī)范教W，具體實(shí)施內(nèi)容如下。

一、崗前規(guī)范培訓(xùn)

1.崗前培訓(xùn)目的

實(shí)習(xí)護(hù)士在剛剛進(jìn)入職場(chǎng)的階段，由于其性格以及家庭背景等多方面因素的差異，使其很容易受到社會(huì)流行觀念以及行為方式的影響。與家庭、學(xué)校相比，醫(yī)院的性質(zhì)明顯不同，而護(hù)理人員其生活以及工作的主要地方就是醫(yī)院的門(mén)診以及病房，所以在醫(yī)院的不同場(chǎng)合中其禮儀規(guī)范也會(huì)有所不同[2]。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，能夠成功地教會(huì)實(shí)習(xí)人員正確的職場(chǎng)禮儀規(guī)范，并在學(xué)生價(jià)值觀養(yǎng)成階段培養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)士正確的審美觀念。

2.崗前培訓(xùn)內(nèi)容

崗前培訓(xùn)是為了幫助實(shí)習(xí)人員掌握方法，以應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中的容貌、服飾、語(yǔ)言交流等方面的問(wèn)題，提出明確的禮儀標(biāo)準(zhǔn)[3]。首先，容貌服飾。容貌是一個(gè)人的外觀表現(xiàn)，而服飾則是人需要穿著的衣服以及所帶的飾品，無(wú)論是容貌還是飾品都可以成為人們進(jìn)行情感傳遞的部分。對(duì)于護(hù)士而言，其服飾要體現(xiàn)出護(hù)理工作的嚴(yán)肅以及紀(jì)律、自信特點(diǎn)。其次，語(yǔ)言交流。語(yǔ)言是人們進(jìn)行情感傳達(dá)和交流的重要工具，也是最基本的表達(dá)形式。醫(yī)院工作中，護(hù)士所直接面對(duì)的人是患者，另外還要和同事以及上級(jí)進(jìn)行交流，所以這期間的溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻都需要借助語(yǔ)言。護(hù)士工作開(kāi)展過(guò)程中，要保證自己的語(yǔ)言是禮貌且文明的，另外一定要說(shuō)普通話、音調(diào)以及音量適中。語(yǔ)言表達(dá)包括一般的禮貌用語(yǔ)、職業(yè)用語(yǔ)，引導(dǎo)實(shí)習(xí)人員掌握人與人之間的溝通技巧。最后，行為舉止。一個(gè)人的行為舉止不單單是個(gè)人品質(zhì)的表現(xiàn)形式，也是一種姿態(tài)，另外行為舉止會(huì)受到思想的支配，是當(dāng)前情感溝通的主要介質(zhì)之一。護(hù)士在工作中難免會(huì)有行走、站立、端坐等行為，都需要保證規(guī)范和和諧，帶教老師要對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士的這些行為進(jìn)行規(guī)定，引導(dǎo)護(hù)理人員養(yǎng)成良好的職業(yè)行為，讓行為舉止體現(xiàn)其工作能力、態(tài)度的專(zhuān)業(yè)性和優(yōu)雅美。

3.崗前培訓(xùn)方式

實(shí)習(xí)護(hù)理人員剛剛邁入的職場(chǎng)階段，也是審美觀、價(jià)值觀的形成階段，所以具有較強(qiáng)的可塑性。而想要讓實(shí)習(xí)人員明確規(guī)定中的不允許問(wèn)題（例如不允許護(hù)士穿奇裝異服、不允許護(hù)士說(shuō)臟話、不允許護(hù)士有不良的行為舉止等），必須將理論講解結(jié)合示范進(jìn)行說(shuō)明，以幫助實(shí)習(xí)護(hù)士養(yǎng)成良好的禮儀規(guī)范。

二、示范講評(píng)

臨床護(hù)理工作開(kāi)展過(guò)程中，患者和患者之間由于疾病種類(lèi)、病情發(fā)展情況之間的差異性，所以臨床表現(xiàn)存在較多不同。而對(duì)于沒(méi)有實(shí)際臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)人員來(lái)說(shuō)，想要將理論性的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際開(kāi)展的耕作層中還需要長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉和學(xué)習(xí)。護(hù)理帶教老師要針對(duì)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)說(shuō)明，例如護(hù)士的微笑、護(hù)士說(shuō)話的語(yǔ)言、護(hù)士的聲調(diào)等等。對(duì)于存在的問(wèn)題進(jìn)行典型案例說(shuō)明，讓實(shí)習(xí)護(hù)士之間進(jìn)行相互點(diǎn)評(píng)和學(xué)習(xí)，以更好地強(qiáng)化學(xué)生的禮儀規(guī)范自覺(jué)性。

三、個(gè)性引導(dǎo)

每個(gè)實(shí)習(xí)護(hù)士都有其自身的特點(diǎn)，因而即便是相同的教學(xué)內(nèi)容，由于受到性格因素以及執(zhí)行操作的影響，都會(huì)存在一定的差距。作為護(hù)理帶教老師，需要在了解實(shí)習(xí)護(hù)士性格特點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行禮儀學(xué)習(xí)引導(dǎo)[4]。例如對(duì)于內(nèi)向性格的實(shí)習(xí)人員要對(duì)其進(jìn)行更多的鼓勵(lì)，讓實(shí)習(xí)人員愿意和帶教老師溝通；對(duì)于外向性格的人，要克服其大嗓門(mén)問(wèn)題，教會(huì)其在護(hù)理工作中要保持穩(wěn)重的心態(tài)。并說(shuō)明護(hù)理中嗓門(mén)較大對(duì)于患者情緒以及心理所帶來(lái)的不良影響。

四、教學(xué)總結(jié)

人們生活水平的提高，對(duì)于臨床治療以及護(hù)理工作的要求變得更為嚴(yán)格且需求多樣化，緊張的護(hù)患關(guān)系一直是影響醫(yī)療工作開(kāi)展的問(wèn)題之一。所以，單純對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)能力、技術(shù)操作培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，想要保證臨床護(hù)理工作的人性化開(kāi)展，需要從護(hù)理人員的禮儀開(kāi)始著手。無(wú)論是護(hù)理人員的形象、言談舉止、音容笑貌都會(huì)影響到護(hù)理工作的開(kāi)展效果。因此，這就要求實(shí)習(xí)帶教老師做好帶教中護(hù)士的禮儀規(guī)范教學(xué)，在實(shí)習(xí)護(hù)士掌握禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上運(yùn)用于實(shí)踐工作中。

五、結(jié)語(yǔ)：

當(dāng)前，臨床護(hù)理工作的開(kāi)展不僅局限在護(hù)理人員的技術(shù)掌握、操作能力方面，還需要對(duì)禮儀修養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。讓護(hù)理人員的服務(wù)工作更為專(zhuān)業(yè)、人性化，保證護(hù)理實(shí)習(xí)人員在實(shí)踐工作開(kāi)展中能夠成功運(yùn)用，改善緊張護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

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[2]沈錦萌，符智蓉.實(shí)習(xí)護(hù)生崗前培訓(xùn)在臨床帶教中的作用[J].吉林醫(yī)學(xué)，2010，31（23）：3999-4000.

第7篇：護(hù)士禮儀范文

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理禮儀;考試;護(hù)生

考試是教學(xué)過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，它能評(píng)價(jià)受教育者的知識(shí)水平和能力狀況，檢驗(yàn)教育學(xué)的總和效果，并客觀地為改進(jìn)教學(xué)提供必要依據(jù)。因此，考試在某種意義上評(píng)價(jià)著教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度[1]。《護(hù)理禮儀》是護(hù)生的一門(mén)必選課，它的教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)生盡早樹(shù)立護(hù)士形象，盡早適應(yīng)護(hù)士角色，養(yǎng)成良好的護(hù)士素質(zhì)。所以只有通過(guò)時(shí)間才能得到應(yīng)用與體現(xiàn)。故此，為提高《護(hù)理禮儀》考試的質(zhì)量，筆者經(jīng)過(guò)3年的摸索與實(shí)踐，總結(jié)出一套《護(hù)理禮儀》實(shí)踐考試方法。

1 考試方法

1.1 角色扮演測(cè)試 角色扮演測(cè)試，就是設(shè)計(jì)情景，其中包括所學(xué)過(guò)的禮儀項(xiàng)目，要求學(xué)生分別扮演不同角色，或教師扮演其中一個(gè)角色，讓情景真實(shí)再現(xiàn)，教師對(duì)學(xué)生在扮演不同角色時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的行為舉止觀察記錄，測(cè)試學(xué)生如下能力：一是應(yīng)用禮儀項(xiàng)目的恰當(dāng)程度;二是所用禮儀項(xiàng)目的規(guī)范程度;三是角色把握能力。例如，一名護(hù)士專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在班內(nèi)任班長(zhǎng)，在學(xué)校聯(lián)系好實(shí)習(xí)醫(yī)院后到醫(yī)院護(hù)理部送實(shí)習(xí)學(xué)生名單。由主考教師扮演護(hù)理部主任，學(xué)生扮演班長(zhǎng)，完成這一情景包括的禮儀項(xiàng)目有：叩門(mén)、進(jìn)門(mén)、關(guān)門(mén)、自我介紹、遞交文件、出門(mén)。教師根據(jù)學(xué)生的表演情況，進(jìn)行評(píng)分。

1.2 明暗二線測(cè)試法 明暗二線測(cè)試法，就是測(cè)試時(shí)布置一項(xiàng)任務(wù)讓學(xué)生去完成，這一任務(wù)的明線是明確的考試內(nèi)容，而完成這一項(xiàng)任務(wù)的暗線考試內(nèi)容學(xué)生是不知情的。評(píng)分方法是，暗線完成的要加分，未完成的要從明線所得分中扣除。例如，教師出的考題是，要求某一宿舍的同學(xué)用最快的速度從教室跑到宿舍按照護(hù)士?jī)x表的要求，修飾好儀容，穿好護(hù)士服，戴好護(hù)士帽，然后盡快返回，并用普通話描述自己的所見(jiàn)所感。宿舍門(mén)口堆放著雜物，樓梯口橫著拖把，洗漱室開(kāi)著水龍頭。見(jiàn)了雜物橫跨過(guò)去，拖把一腳踢開(kāi)，流水視而不見(jiàn)者，即使速度再快，儀表修飾的再好也必須減分，給那些俯身扶好拖把，清除雜物，關(guān)好水龍頭者加分。

1.3 非考即考測(cè)試法 非考即考測(cè)試法，就是在沒(méi)有言明或沒(méi)有任何跡象表明是在考試的情況下，考試早已開(kāi)始了。這種測(cè)試法主要考查學(xué)生對(duì)已掌握禮儀項(xiàng)目的應(yīng)用能力。例如，電話禮儀，包括打電話與接電話。測(cè)試電話禮儀時(shí)，教師不用言明是考試。給某一宿舍的同學(xué)打電話，測(cè)試學(xué)生接電話時(shí)的禮儀規(guī)范;或者在教師辦公室讓學(xué)生用內(nèi)線電話與自己班主任或任課老師聯(lián)系某事，測(cè)試學(xué)生打電話的禮儀規(guī)范。

1.4 應(yīng)聘模式測(cè)試法 應(yīng)聘模式測(cè)試法，就是讓學(xué)生模擬應(yīng)聘者，教師模擬招聘者。這種測(cè)試法的目的是考查學(xué)生的口頭交流技巧。例如，模擬一場(chǎng)招聘會(huì)，各用人單位宣布用人條件后，讓學(xué)生一一進(jìn)行自我介紹。例如，教師模擬某一醫(yī)院護(hù)理部干事到衛(wèi)校招聘護(hù)士，條件是：“熱愛(ài)護(hù)士專(zhuān)業(yè)，在校各門(mén)功課成績(jī)合格，具有護(hù)士素養(yǎng)。懂得護(hù)士禮儀，會(huì)電腦，能進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話，一上崗就能從事護(hù)理工作。”教師根據(jù)以下條件評(píng)分：自我介紹方式的選擇;介紹內(nèi)容的把握;手勢(shì)的運(yùn)用;語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的把握;儀表修飾;舉止;禮貌用語(yǔ)的使用等。

1.5 即興表演測(cè)試法 即興表演測(cè)試法，就是教師講完某項(xiàng)禮儀項(xiàng)目后，要求學(xué)生馬上完成這一禮儀項(xiàng)目。學(xué)生自由組合，稍加準(zhǔn)備后，按要求進(jìn)行表演。這一測(cè)試法測(cè)試學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、禮儀項(xiàng)目要領(lǐng)的掌握程度。例如，教師講完手勢(shì)禮儀、介紹禮儀后要求學(xué)生即興表演。教師根據(jù)學(xué)生完成情況評(píng)分[2]。

2 考試形式考試的形式

可以隨堂考、不定時(shí)考、抽簽考、點(diǎn)名考、分組考。可以根據(jù)考試內(nèi)容及當(dāng)時(shí)條件做出選擇。

3 《護(hù)理禮儀》實(shí)踐考試方法的意義

3.1 教師增強(qiáng)了培養(yǎng)學(xué)生能力的意識(shí) 因?yàn)椤蹲o(hù)理禮儀》是一門(mén)選修課，教師容易看輕它的分量，講課成了走馬觀花。如果用上述考試方法，教師就必須反復(fù)演練，真正變成學(xué)生的能力。

3.2 學(xué)生注重自身素質(zhì)的養(yǎng)成 因?yàn)閷?shí)踐考試不同于理論考試，不能僅靠死記硬背，并且還有非考即考、明暗兩線、即興表演等考試方法，如果自身素質(zhì)差，就難以過(guò)關(guān)。

3.3 寓教于樂(lè)課堂氣氛活躍 學(xué)生積極參與教學(xué)活動(dòng)，通過(guò)角色扮演，使機(jī)械的禮儀動(dòng)作變成了一幕幕小品，從練習(xí)到考試都是在輕松、愉快的環(huán)境中進(jìn)行。

3.4 角色多元化使學(xué)生盡快適應(yīng)社會(huì) 通過(guò)角色扮演，使學(xué)生明確了不同身份、地位的人在社交活動(dòng)中的不同禮儀規(guī)范，從而增強(qiáng)了社交能力。更主要的是通過(guò)護(hù)士角色的扮演，能盡早適應(yīng)護(hù)士角色。

3.5 使學(xué)生明確了“儀表美”的真正含義 儀表美的三層含義是：儀表的自然美、儀表的修飾美、儀表的內(nèi)在美，三個(gè)方面的高度統(tǒng)一，才是真正意義上的儀表美，忽略其中的任何一方面，都會(huì)使儀表美失之偏頗。儀表不是語(yǔ)言，但有時(shí)其表達(dá)出的意義更勝似語(yǔ)言，它是一個(gè)人精神面貌、文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是獲得他人良好第一印象的“秘密武器”，是贏得人們與之繼續(xù)交往的基礎(chǔ)[3]。他能增強(qiáng)人們?cè)诟鞣N場(chǎng)所的信心，能激起人們對(duì)美好生活的渴望，使美與生活緊緊地聯(lián)系在一起。4 結(jié)束語(yǔ)總之，三年來(lái)《護(hù)理禮儀》的考試，經(jīng)歷了理論考試、理論考試方法與效應(yīng)對(duì)照表加實(shí)踐考試、實(shí)踐考試三個(gè)階段，每一階段產(chǎn)生的效應(yīng)見(jiàn)表1。表1 考試方法與效應(yīng)對(duì)照表

由此可見(jiàn)《護(hù)理禮儀》利用實(shí)踐考試的方法，能真正反映出學(xué)生的能力，有利于高素質(zhì)護(hù)生的培養(yǎng)與選拔。改革《護(hù)理禮儀》考試的方法，有利于教師教學(xué)方法的改革，并且是一個(gè)不斷摸索與探論的過(guò)程。最終目的是為社會(huì)培養(yǎng)出高素質(zhì)護(hù)理人才。

參考文獻(xiàn)

1 王斌華 . 校本課程.上海：上海教育出版社，2000:256-257.

第8篇：護(hù)士禮儀范文

【關(guān)鍵詞】  護(hù)理禮儀;護(hù)生;臨床實(shí)習(xí)；實(shí)習(xí)效果

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中融入禮儀服務(wù)正日益成為普通百姓的新需求［1］。護(hù)士在“為病人服務(wù)”的過(guò)程中要取得滿意的服務(wù)效果，禮儀規(guī)范是必不可少的。在醫(yī)療護(hù)理行業(yè)服務(wù)中，面對(duì)廣大的護(hù)理服務(wù)對(duì)象，良好的護(hù)士禮儀及修養(yǎng)無(wú)疑是一劑良藥，對(duì)提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量起舉足輕重的作用［2］。重視禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀是提高護(hù)士綜合素質(zhì)、提升護(hù)理品質(zhì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容［3］。符合禮儀的護(hù)生可有效與人溝通，力爭(zhēng)做到“真、善、美”的統(tǒng)一，同時(shí)提高就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1  對(duì)象與方法

1.1  研究對(duì)象 

2002級(jí)、2003級(jí)護(hù)理本科學(xué)生124人，其中男10人，女114人，年齡21歲～24歲（22.84歲±0.74歲）。學(xué)生均經(jīng)過(guò)全國(guó)統(tǒng)一高考，以當(dāng)年第2批成績(jī)錄取，文理兼收，混合組成班級(jí)。護(hù)理禮儀課程為選修課，安排在第6學(xué)期上課，學(xué)生自主選擇參加課程學(xué)習(xí)，期末對(duì)學(xué)生進(jìn)行護(hù)士禮儀理論和實(shí)踐綜合考察均考核達(dá)標(biāo)。本課程內(nèi)容包括：美學(xué)與護(hù)理癥狀學(xué)概述、交際禮儀及訓(xùn)練(包括日常交際禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、告別禮儀、稱(chēng)呼禮儀等)、護(hù)士?jī)x態(tài)舉止禮儀及訓(xùn)練(包括護(hù)士正確站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、接遞物品、手語(yǔ)、表情、眼神、電話禮儀等)、交際心理及技巧、護(hù)士的言語(yǔ)技巧與人際溝通、護(hù)士服裝服飾禮儀、皮膚及頭發(fā)保養(yǎng)、護(hù)士化妝禮儀及訓(xùn)練、求職面試禮儀及訓(xùn)練。此年齡段學(xué)生屬在校生中心理、情感較為穩(wěn)定的群體，此時(shí)在禮儀方面包括人際關(guān)系、求職面試等方面。兩組學(xué)生性別、年齡、所學(xué)基礎(chǔ)課程成績(jī)比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p＞0.05)。均已學(xué)完醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課程和護(hù)理專(zhuān)業(yè)課程后實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時(shí)間為48周，安排在第7學(xué)期或第8學(xué)期，要求護(hù)生掌握護(hù)理學(xué)專(zhuān)業(yè)所需知識(shí)和技能。

1.2  方法

1.2.1  分組 

將124名學(xué)生統(tǒng)一分配到三甲醫(yī)院實(shí)習(xí)，實(shí)驗(yàn)組學(xué)生均經(jīng)過(guò)護(hù)理禮儀知識(shí)教育和培訓(xùn)，對(duì)照組學(xué)生在校期間沒(méi)有選修《護(hù)理禮儀》課程，沒(méi)有經(jīng)過(guò)護(hù)理禮儀知識(shí)教育和培訓(xùn)。兩組學(xué)生一般資料及基礎(chǔ)成績(jī)比較無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2.2  調(diào)查內(nèi)容 

自行設(shè)計(jì)問(wèn)卷，內(nèi)容有：①儀容儀表，即著裝整潔、淡妝上崗、頭發(fā)束起、指甲修短；②言語(yǔ)禮儀，即禮貌用語(yǔ)、談吐清晰、語(yǔ)調(diào)適中；③舉止禮儀，即動(dòng)作輕柔、步態(tài)輕盈、親切目光、真誠(chéng)微笑；④道德禮儀，即責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；⑤操作技術(shù)與能力，即護(hù)理操作熟練、美觀、協(xié)調(diào)，對(duì)病人有關(guān)疑問(wèn)能耐心解答，通俗易懂。

1.2.3  調(diào)查方法 

在醫(yī)院實(shí)習(xí)8個(gè)月之后采用自制問(wèn)卷，在10個(gè)病區(qū)對(duì)將分配到3家“三甲”醫(yī)院實(shí)習(xí)的124名護(hù)生分成實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，通過(guò)病人及病人家屬、護(hù)理人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷124份，其中病人和病人家屬62份，護(hù)理人員62份，問(wèn)卷全部回收，有效回收率100%。實(shí)習(xí)結(jié)束后對(duì)兩組護(hù)生自設(shè)問(wèn)卷進(jìn)行自評(píng)調(diào)查，表格各自填寫(xiě)后當(dāng)場(chǎng)交回。所有資料采用spss11．0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。

2  結(jié)果

2.1  住院病人及家屬對(duì)護(hù)士禮儀評(píng)價(jià)（見(jiàn)表1）表1  住院病人及家屬對(duì)護(hù)生護(hù)理禮儀評(píng)價(jià)（略）

2.2  護(hù)理人員對(duì)護(hù)生護(hù)理禮儀滿意度調(diào)查結(jié)果（見(jiàn)表2）表2  護(hù)理人員對(duì)護(hù)生護(hù)理禮儀評(píng)價(jià)（略）

2.3  護(hù)生實(shí)習(xí)48周后自評(píng)結(jié)果（見(jiàn)表3）表3  兩組護(hù)生實(shí)習(xí)48周后自評(píng)結(jié)果（略）

3  討論

3.1  護(hù)理禮儀內(nèi)涵 

禮儀是與人交往的程序、方式以及實(shí)施交往行為時(shí)的外在表現(xiàn)方面的規(guī)范，包括語(yǔ)言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等［4］。護(hù)理禮儀是一種專(zhuān)業(yè)文化模式，是研究護(hù)理工作中交往規(guī)范藝術(shù)的學(xué)問(wèn)。護(hù)理禮儀除具有一般禮儀的基本特征外，還具有護(hù)理專(zhuān)業(yè)的文化特征，是護(hù)理專(zhuān)業(yè)行為規(guī)范，用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)理行為過(guò)程中的藝術(shù)。對(duì)護(hù)生不僅要強(qiáng)調(diào)禮儀的一般規(guī)范性，更重要的是要顯示其護(hù)理特色的禮儀要求。

3.2  護(hù)理禮儀對(duì)醫(yī)院的影響 

兩組護(hù)生護(hù)理禮儀滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，住院病人、家屬及護(hù)理人員在對(duì)護(hù)生護(hù)理禮儀方面更加認(rèn)可實(shí)驗(yàn)組。護(hù)士是病人住院的第一接待人，護(hù)士的儀表、姿態(tài)以及行為舉止直接影響護(hù)理信息的傳遞與接收以及醫(yī)院的形象，而良好的護(hù)理禮儀可創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境；優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)、高水平的人員素質(zhì)、飽滿的精神風(fēng)貌也將直接體現(xiàn)醫(yī)院的管理水平,同時(shí)也關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展［5］。因此，護(hù)理禮儀有利于提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，體現(xiàn)護(hù)理人員的崇高職業(yè)道德，同時(shí)可使醫(yī)、護(hù)、患關(guān)系得到良好的改善，從而在得到公眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可，醫(yī)院的兩個(gè)效益也相應(yīng)得到提高。

3.3  護(hù)理禮儀對(duì)護(hù)患關(guān)系和病人康復(fù)的影響 

護(hù)理禮儀不僅影響護(hù)患關(guān)系，而且直接影響病人的康復(fù)。病人在接受治療和護(hù)理中，護(hù)理人員規(guī)范禮儀服務(wù)能使病人得到心理安慰，從而產(chǎn)生親近、安全、信任感，這對(duì)疾病的治療與康復(fù)是一種無(wú)形的幫助。護(hù)生在工作中表情自然、儀表端正，加上過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，可促進(jìn)護(hù)士禮儀素養(yǎng)的提高，有利于形成良好的護(hù)患關(guān)系。同時(shí)能使病人盡快消除陌生感，而護(hù)士也能更好地去了解病人的需求，幫助病人適應(yīng)角色的改變，維持心理平衡，使病人獲得一個(gè)舒適、安全、整潔的環(huán)境和愉悅的心情，增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心，消除病人的心理障礙，從而促使病人身心早日康復(fù)。

3.4  護(hù)理禮儀對(duì)護(hù)生自身的影響 

兩組護(hù)生自評(píng)結(jié)果顯示，在美感、擇業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、愿意畢業(yè)后從事護(hù)理、控制行為習(xí)慣能力、尊重他人、關(guān)心他人、溝通能力方面實(shí)驗(yàn)組優(yōu)于對(duì)照組。通過(guò)護(hù)理禮儀在臨床護(hù)理實(shí)習(xí)期間的應(yīng)用，提高了護(hù)生對(duì)自身的認(rèn)識(shí)，完善了自我形象，改善了服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高［6］。學(xué)生有提高自身素養(yǎng)的強(qiáng)烈愿望，也能認(rèn)識(shí)到良好的禮儀素養(yǎng)對(duì)未來(lái)自身發(fā)展的重要性［7］。護(hù)生不僅得到了自身基本素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，糾正了自身的不良行為習(xí)慣，而且可以增強(qiáng)護(hù)生對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的了解與熱愛(ài)，樹(shù)立護(hù)理人員良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)護(hù)理畢業(yè)生就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也培養(yǎng)了護(hù)生良好的行為習(xí)慣,提高了護(hù)生綜合素質(zhì)。

    綜上所述，護(hù)生實(shí)習(xí)期間嚴(yán)格按照護(hù)理禮儀規(guī)范來(lái)要求自己，使微笑服務(wù)在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在手上。重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，不僅使護(hù)生的基本素質(zhì)得以提高，而且為醫(yī)院贏得了贊譽(yù)；不僅可以展示白衣天使的真善美，體現(xiàn)敬業(yè)精神和對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，還可以向病人展示護(hù)生的文明風(fēng)貌和優(yōu)良品質(zhì)。

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第9篇：護(hù)士禮儀范文

(一)、規(guī)范護(hù)士培訓(xùn)：

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)專(zhuān)科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)專(zhuān)科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及專(zhuān)科技能訓(xùn)練與考核工作

(二)、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開(kāi)展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。

(三)、更新專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，提高專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專(zhuān)科知識(shí)，如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二:加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.

(二)、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

(三)、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

(一)、繼續(xù)實(shí)來(lái)源于/行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

(二)、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)。考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。

(三)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書(shū)采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔。年終護(hù)理文書(shū)評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。

(四)加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

(一)、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

(二)、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

五、做好教學(xué)、科研工作

(一)、指定具有護(hù)師以上職稱(chēng)的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開(kāi)評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見(jiàn)。

(二)、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

(三)、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)來(lái)源于/結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。

(四)、增強(qiáng)科研意識(shí)，力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。