計劃員工作經驗總結精選(九篇)

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第1篇：計劃員工作經驗總結范文

開展建設職工之家和職工小家的活動，是推動工會把工作重點放在基層，增強基層工會的活力、提高工會工作總體水平的有效形式。“建家就是建基層”，通過這項活動推動工會組織自身的建設和改革，使工會工作在路橋建設、改革、穩定和發展中發揮更大的作用。根據總公司“關于深入開展創建‘職工小家’活動的工作意見”精神，辦公室工會小組通過三年的“職工小家”建設，力求突出職工小家“五小”作用，突出特色，為創建工作作出了努力。三年來，工會小家根據實施方案的綜合部署，在加強班組建設，開展業余文化活動方面群策群力，廣泛動員，充分調動了“工會小家”成員的積極性、創造性，發揮了其工作優勢，增強員工的凝聚力，向心力和戰斗力。現根據上一年的工作開展情況作如下總結：

一、 業務為本，技術創新，活動開展有重心、有主題；

結合小家各組成部門的崗位職能，堅持小家活動以業務為中心，狠抓技術創新。我們小家的各部門在公司均屬于后勤管理部門，在工作中各部門分工協作，以服務為宗旨，將企業文化建設和建設“模范職工小家”的工作貫穿于自身的業務工作中，堅持發揚“銳意進取、追求卓越”的路橋精神。比如辦公室，僅僅四名員工卻兼負著黨辦、行政辦、人力資源管理等多項職能，工作中大家克服種種困難、互幫互助，確保高效率的完成各項工作；計算機中心不但擔負著公司日常網絡和微機的采購、保養與維護任務，還必須根據企業發展對信息化管理所提出的不斷要求，適時完成各項系統軟件的建設與更新，200*年共完成了辦公管理系統、人力資源管理系統、合同管理系統等軟件在路橋系統內的安裝與培訓工作；保衛部除負責日常工程建設過程中的安全保衛工作外，每逢“五一”、“十一”等長假加班加點更是家常便飯，越是人們休閑的時候他們的任務就更繁重。200*年公司在火燒嶼舉辦大型恐龍展，保衛部全程跟蹤、日夜堅守，保障了活動期間的良好秩序。

二、目的明確，行動落實，活動開展有計劃，有組織；

以工會小組為單位開展建“小家”活動，是增強員工的積極性和主動性，增進員工之間的理解，提高企業工會組織的感召力和內聚力的有效途徑。工會小家活動的開展基于保證公司各項經濟工作的有效運轉，實現企業管理人性化，突出人情味。做到在思想統一的基礎上，突出特色，落實行動。

200*年，公司工會進一步調整和完善了工會小組的結構，并提出將創建模范小家作為公司工會和各小組的一項主要工作。我小組在總結以往工作經驗的基礎上，進一步修訂了工會小組工作制度、工作任務、200*年建設模范小家工作計劃等，并通過小組會議、小家活動等多種形式向員工傳達宣傳建設“模范職工小家”的意義、計劃和方案措施，針對建家工作中存在的薄弱環節，認真查缺補漏，健全完善了建家機制，做到工作有組織、有領導，活動有計劃、有安排。

三、 內容豐富，形式多樣，活動安排有重點，有特色；

共包括以下六方面內容：

1、有效開展政治學習，不搞形式主義和突擊主義，圍繞工作開展政治理論和時政學習，增強政治敏感性和鑒別力，融時政學習于日常工作交流之中。

2、抓人才建設，促崗位自學成才。請“小家”成員計算機中心的同事進行電腦知識講座和實際操作指導，提高員工的工作技能和日常事務快速處理能力。

3、開展“三個一，兩常備”活動，即一個微笑，一聲問候，一杯熱茶和常備一個小藥箱，常備一個小工具箱。幫人排憂解難，處處給人以溫暖，使小組充滿“家”的溫馨。

4、倡導“六互”精神，即學習上互幫互進，工作上互商互學，生活上互知互諒，培育小組間一種和諧的關系和合作求進的精神。關心有困難的員工，如實向工會反映情況，使困難員工的問題得到及時解決或補助，積極響應工會的號召為經警吳榮送捐款，探望生病員工，使他能感受到組織的關懷和溫暖。

5、經常與“小家”成員談心，及時對員工生日或有其他喜慶事情送上禮品表示祝賀；遇到職工生病或碰到其他困難時，小組在及時了解情況的基礎上進行慰問或以其他形式表達“小家”成員的關心之情。把關心員工生活真正關心到細處，關心到實處。

第2篇：計劃員工作經驗總結范文

關鍵詞：經營管理人員；知識；能力；素質；途徑

一、設計單位經營管理人員應具備的素質

（一）基本知識

1.經濟相關知識。國家從計劃經濟轉型到市場經濟，設計單位也逐步從事業單位改制為企業單位，單位的經營模式和員工身份的轉變是設計單位轉型的明顯特征，通過市場競爭取得設計任務已成主流，為此經營管理人員要注重學習市場經濟相關知識，掌握市場經濟的基本特征，充分認識企業在市場中的主體地位和建立現代企業制度的重要性，把握市場機制，主動融入市場競爭。同時要了解財政與稅收、貨幣與銀行等相關知識，以更好地服務經營管理工作。

2.企業管理知識。學習掌握企業管理原理與發展、企業與現代企業制度、企業經營戰略與決策、人力資源管理、企業市場營銷、企業財務、金融市場、國際貿易理論、政策與實務、商務談判等企業管理相關知識，能確保設計單位的經營管理人員有足夠的理論指導實際工作，有足夠的知識用于單位的運營管理，為單位的科學發展保駕護航。

3.工程法律法規知識。建設項目涉及的法律法規正逐步完善，目前有公路法、招標投標法等法律，建設工程質量管理條例、建設工程勘察設計管理條例、建設工程安全生產管理條例等部門法規，公路建設市場管理辦法、公路工程勘察設計招標評標辦法等部門管理規章文件，學習掌握這些法律法規，有助于勘察設計單位提高遵紀守法經營水平，利用法律法規知識保護企業，獲得利益。

4.工程建設管理知識。勘察設計單位的成果是工程建設順利進行的前提。掌握工程建設的前期報批、施工準備、開工建設以及投產運營四個階段特征，了解工程建設項目法人責任制、工程招投標制、工程監理制、項目資本金制、合同管理制和工程廉政準則等工程管理相關知識，有利于經營管理人員更好地掌控項目進展動態，更好地對項目預可、可研、初步設計、施工圖設計等前期工作階段進行管理，提高工程建設的管理水平，同時也有助于與工程建設相關單位打交道，以保證工程建設的圓滿完成。

5.工程技術專業知識。工程建設的靈魂就是設計。勘察設計單位經營管理人員應對本單位所承接的工程勘察設計工作要有最基礎的知識儲備，比如勘察設計技術標準、規范，勘察設計工作的基本流程，工程設計包含的內容、相關專業的基本要求等。假如不具備這些知識，與本單位的生產部門、業主單位、審查部門等就沒有辦法很好地溝通、交流，在工程的投標及談判過程中很可能處于不利的地位。

6.科學發展觀相關知識。科學發展觀是指堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展，按照統籌城鄉發展、統籌區域發展、統籌經濟社會發展、統籌人與自然和諧發展、統籌國內發展和對外開放的要求推進各項事業的改革和發展的一種方法論。學習科學發展觀相關知識旨在推動勘察設計單位科學發展、又好又快發展，推動這種理念融入項目的勘察設計中。

7.創新知識。創新是一個從新思想的產生到產品設計、試制、生產、營銷和市場化的一系列行動。學習創新知識并應用到勘察設計項目和經營管理中，有助于提升勘察設計單位的經營理念、提高設計工程的知名度、擴大單位的美譽度，促進單位可持續發展。

（二）基本能力

1.學習能力。學習能力一般是指人們在正式學習或非正式學習環境下，自我求知、做事、發展的能力，為其他能力之基礎。勘察設計單位是以服務為主要活動的團體，面臨復雜、競爭、多變的外部環境，經營管理人員要有敏銳的嗅覺，保持與時俱進地適應外部環境的理念，才能立足于不敗之地，因此設計單位的經營管理人員要有很強的學習能力。

2.攻關能力。公關能力是指有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關系狀態而進行實踐活動的能力。公關能力表現為一個人在社交場合的介入能力、適應能力、控制能力以及協調性等等。設計單位對外承接大量的設計任務，而任務的承接和實施需要與業主單位、施工單位、監理單位、試驗檢測單位、質量監督單位、管理部門等發生關系，良好的公關能力是現代企業制度下經營管理人員的重要素質之一。

3.協調能力。協調能力是指決策過程中的協調指揮才能，是化解矛盾的能力，是聚分力為合力的能力，是變消極因素為積極因素的能力，是動員群眾、組織群眾、充分調動人的積極性的能力。設計單位一般受到項目業主時間上的限制而加班加點趕設計工期，經營管理人員需要協調單位領導、生產人員、總工辦等內部人員按時完成任務，同時還需與外部各方面人員打交道，保證單位的效益和聲譽。

4.組織能力。組織能力是指開展組織工作的能力。設計單位在與競爭對手投入相同的情況下，要具有以更高的生產效率或更高質量，將其各種要素投入轉化為產品或服務的能力。經營管理人員在單位爭取市場份額、項目投標、設計生產過程中，都需要進行相關組織工作，確保單位的良好運營和對外優良形象。

5.預防風險能力。通過認識風險、分析風險，采取正確的決策，從而控制和駕馭風險，減少風險損失進而獲得收益的能力。設計單位經營管理人員在項目投標報價和項目洽談設計費過程中，需要對項目的現場有一個深入的踏勘，掌握工程所在地自然及社會狀況、交通、地形等情況，才能對未來的設計工作做到心中有數，對項目的投資、盈利、風險等狀況進行充分的估計，以采取有效措施將所承擔項目的風險降到最低限度。

6.分析能力。分析能力是指把一件事情、一種現象、一個概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質屬性和彼此之間的關系單獨進行剖析、分辨、觀察和研究的一種能力。設計單位獲得項目設計任務的基本手段是通過投標中標而來的，經營管理人員要充分分析潛在的投標競爭對手，掌握其基本情況、投標方法、報價思路、商務標和技術標編制特點等情況，以便知己知彼，百戰不殆。

二、設計單位經營管理人員在工作中存在的問題

一是經營管理人員知識結構不全面，一些應知應會的基本經營管理知識掌握不到位；

二是經營管理人員工作能力滿足不了中國加入WTO后帶給勘察設計市場的沖擊，尚未完全適應競爭的市場主流、趨勢，對外的公關能力、溝通、協調、組織能力有待進一步提高；

三是一些勘察設計單位在投標過程中違反職場職業道德規則，采取串標、圍標、買賣標書等不正當競爭手段獲得中標；

四是經營管理人員對引導本單位科學發展加快發展的意識薄弱，認為這是單位領導的事，全局觀念差，發展理念不夠健全；

五是經營管理人員工作創新意識不強，工作方式方法陳舊，老套路居多，創新經營管理模式、方法需進一步提升。

提高設計單位經營管理人員素質的幾條途徑：

開展職業道德教育，提高經營管理人員的思想政治素質。職業道德素質是企業的生命線。勘察設計單位是靠競爭取勝市場，靠工程設計質量、信譽贏得市場。因此在工程設計業務取得的途徑上要講求職業道德，杜絕無序競爭和不正當的價格競爭，不得采取不正當的手段排擠、損害和打擊其他設計單位，要防止有意、無意損害他人名譽和事業的行為，不得直接或間接搶取其他設計單位已經受托的設計業務。為此，單位在平時的工作中要時常加強經營管理人員的職業道德教育。

突出自我學習培養，提高經營管理人員的工作理論涵養。設計單位是一個知識、技術密集型的單位，大部分人員都是科班畢業人員，技術專業知識較強，但很多人在從事工作后忽視了學習，特別是經營管理人員，不僅要有專業知識，而且還要具備企業管理、市場經濟、工程方面法律法規等方面綜合知識。因此設計單位經營管理人員要突出自我學習能力的培養，要靜下心來多學習、多思考，不斷提高自身理論水平，不斷豐富自身的工作經驗，從而提高工作理論涵養。

注重工作經驗總結，提高經營管理人員的實踐操作能力。總結工作中成功的經驗或失敗的教訓，為下一步工作提供借鑒，對于提高員工的實際工作或實踐操作能力幫助巨大。比如交通勘察設計單位，不僅要進行年度的工作經驗總結，還必須進行單個項目的經營管理經驗總結。一個項目從參加投標、中標、談判、簽訂合同、開展勘察設計工作、設計評審、工程施工、工程竣工驗收、投入運營是一個跨越時間長、經營內容多、項目管理雜的過程，從工程實施不同的階段、不同的經營方式、不同的管理理念進行總結，具有很好的借鑒意義，能提高經營管理人員將來工作的實踐操作能力。

加強同行交流合作，提高經營管理人員的先進管理理念。參加設計單位同行業間的交流與合作，不僅能提高工程設計人員的技術水平，而且對單位經營管理理念提高也受益匪淺。可以單位與單位間的經營管理人員進行交流合作，也可以參加行業協會組織的交流活動，特別是與一些知名度大、影響力強、信譽度好、技術水平高的單位進行交流，能極大地提高經營管理人員的先進管理理念。

組織參加相關培訓，提高經營管理人員的專業知識結構。培訓可以豐富知識結構，進而提高相關工作能力。設計單位要組織經營管理人員參加相關培訓，增加管理人員的各方面基本知識，比如企業管理知識、工程技術前沿知識、工程招投標相關法律法規等等，為提升管理人員能力作好儲備，為提高經營管理人員的專業知識結構奠定基礎。

適時聘請專家講座，提高經營管理人員的科學發展觀念。聘請相關專家到單位進行經營管理方面的知識講座，對員工素質的提升和單位經營管理的提高，以及單位科學發展觀念的增強大有幫助。比如交通勘察設計單位聘請交通規劃方面的專家進行“十二五”交通綜合發展規劃的講座，則有助于員工了解本區域交通路網規劃，幫助經營管理人員掌握潛在的勘察設計項目和實施時間計劃，為經營管理人員下一步工作指明方向；再如聘請企業管理方面專家進行知識講座，則有助于單位領導與經營管理人員達成經營管理的共識，經營管理人員提出的相關措施得到單位認可，單位發展的觀念得到統一，進一步提高經營管理人員的科學發展加快發展觀念。

不斷接受各種挑戰，提高經營管理人員的創新經營水平。經營管理人員在項目的經營過程中，必然要經歷各種各樣的挑戰，必然要面臨各式各樣的難題。比如工程投標及投標報價的挑戰、設計項目前沿技術的挑戰、業主對設計特殊要求的挑戰、設計工期限制對經營管理能力的挑戰、工程實施中變更的挑戰等等，經營管理人員面對這些新鮮問題，要開拓創新、勇敢面對，從思想上強化認識、應對理念上不斷更新、應對措施上日趨完善，直至接受挑戰后帶給單位更多的進步，更深層次地提高經營管理人員的創新經營水平，更高水平地為設計單位科學發展加快發展作貢獻。

參考文獻：

[1]福建省交通運輸廳.交通建設項目招標投標法規文件匯編，2011

[2]福建省公務員局，福建省人力資源開發辦公室.科學發展觀與海峽西岸經濟區建設，2009

第3篇：計劃員工作經驗總結范文

2017年高中外聯部工作計劃

一、主要工作內容

1.外聯部的工作應該是長期性，持續性的。在平時就密切注意一些與同學們相關的廠商，發掘潛在的贊助商。洞察潛在贊助商的合作意向，及時收集信息。開展在同學中的調查，了解同學們的利益所在和共同需要，并以兩者的結合點為出發點與同學及贊助商進行雙向溝通。

2.在十月至十二月份之中,外聯部可以牽頭搞一些活動，如組織聯系參觀一些廠家，舉辦學生會階段性成果展等，并拉動其他部門積極參與協作，并爭取廠商的支持與贊助。

3.在本學期中主動聯系一些符合學生消費的商品經營商，，掛橫幅，打宣傳等形式等等。

4.為本學期醫學系達人秀活動及十佳歌手大賽爭取更多贊助。

5. 在對外活動中引進工作組概念，使各個部門通力合作，大家不分彼此，以提高工作效率。同時，加強活動的代表性和轟動性，加深活動品牌效應的概念。以學院組織的活動為主，部內組織的活動為輔，使活動成系列、成規模，更有氣勢的開展下去。其次，在宣傳上，我們力求迅速，集合網上、海報、宣傳板等多元化、立體化的宣傳方式。

二、關于部內的自身建設

1. 優化，完善人員內部機制，招生認真把好入部關口，保證新招收的干事能夠有能力有責任心把部內工作做好。

2. 部門分為策劃組和外聯組，分工細致，各行其事。

3. 外聯組平時應有一定廠商資料，以備不時之需;策劃組平時手中應有多種成型的策劃方案，可作不同活動和廠商合作方案使用。

4. 部門干部層定期召開小型會議，明確分工。

5. 確認每學期大小工作時間安排，分工合作，責任到人。

6. 集中力量搞好每學期活動的重頭戲。

7. 定期召開部門例會，總結經驗，改善工作中出現的不足，獎罰分明，并 明確近期工作任務。

8. 營造部門和諧融洽的工作氛圍，活潑但不松懈;例會和活動都要進行簽到，嚴明紀律。

9. 培養部門成員工作能力，發現人才，提拔人才，設立重點培養對象，給予機會，重點培養。

10. 每次活動之前召開統籌會議，結束之后召開總結會議，參加活動的部門成員要上交活動的工作經驗總結分析或口頭總結。

11. 跟學生會其他部門搞好關系，以求外聯部向更好的方向發展。

三、總結

外聯部是學生會與外部聯系的橋梁，是學生會樹立對外形象的窗口，是與各高校聯系的紐帶。

如果說，學生會是全校學生的代表，那么，學生會外聯部就是全校學生和學生會走進和走出，進行對外聯系的中流砥柱。

學生會將從這里走出去，與各高校、企業以及社會進行多方面的親密接觸學生也將從這里走進來，融入工人的生活，參與各項活動，親身體驗生活的精彩。

第4篇：計劃員工作經驗總結范文

知識管理是指通過對企業知識資源的開發和有效利用以提高企業創新能力從而提高企業創造價值的能力的管理活動。

在知識管理中，缺乏時間往往是知識管理最大的障礙，為知識管理重新設置的部門往往增加了成本卻不能有效地解決問題，而基于業務流程的知識管理將有效的解決這個問題。

通過理論研究和實踐證明，知識管理必須與日常工作結合在一起，并融入到日常業務流程中。這種和業務流程緊密結合并基于業務流程的知識管理模式稱為業務流程導向的知識管理。

在柏林的Humboldt大學和弗郎霍夫生產設備研究所（IPK）能力中心2002年進行的“知識管理前景”的全球首次德爾菲調查結果顯示:知識管理與日常業務的融合是最迫切的理論研究問題（知識分享名列第二），并可能是最有效地解決知識管理實際問題的方法，并力薦將知識管理融入到業務流程中。

接受調查的公司指出的關鍵成功因素中，強調了流程和知識管理之間的緊密關系，有29.8%的公司提出結構與流程的設計是知識管理成功的關鍵因素。業務流程導向的知識管理是一個全新而又有實用價值的研究領域，致力研究在知識密集型核心流程中如何實現知識的有效轉移、共享及知識創新。

業務流程導向的知識管理系統以核心運營管理流程和業務管理流程為骨架，以知識庫為心臟，知識管理平臺好比血管，將知識隨時提供給所需的部門和人員。同時收集各部門、人員在工作中的優秀經驗，經匯總、編碼、編輯索引等處理后存入知識庫，用于指導以后業務流程的改進，工作方法的改善。業務流程為知識提供應用環境，在工作中使用和產生的知識形成一種集中式的、以用戶為中心的結構。

知識的利用通過按關鍵詞查詢、按部門、按工作性質、按流程、按時間查詢等實現，關鍵是如何有效收集知識。業務流程導向的知識管理實現了兩套知識造血機制的有機結合，挖掘大量數據中隱含的知識。

隱性知識的收集

鑒于產生、儲存、傳遞知識的方法因特定的業務流程而異，處理知識應該在業務流程范圍內而不應該孤立進行，因此，知識管理應該和日常工作緊密結合，使員工在工作過程中不知不覺地把經驗、知識記錄在系統中。把企業的戰略管理、銷售管理、生產管理、供應鏈管理、客戶關系管理等業務的關鍵流程分解為以下5個主要環節:

制定業績指標及其年度計劃值，并上下溝通分解到部門、個人。落實個人關鍵職責，績效和獎懲掛鉤。

各部門、責任人制定預算計劃、關鍵行動措施、資源需求計劃和工作進度等。

到一定工作階段，填報業績完成情況，包括實際完成的指標值、超額完成的經驗總結、未完成的原因分析、下一步的行動措施和資源需求等。

業績監控與改進。上級主管隨時對所轄部門、員工的業績進行查詢、瀏覽，發現異常可以通過系統下達溝通指令，要求員工匯報一些問題的細節、措施的執行情況和下一步打算等，必要時召開討論會，或者提供相關知識、建議用于改進工作。

績效考核。根據業績完成情況和經驗分享情況進行考核，考核結果和職業生涯規劃、獎金、福利等掛鉤。

在上述環節中積累的工作經驗、發現的知識可以按部門、業務流程、員工、時間段等分別匯總和整理，存入知識庫。這樣就實現了業務系統和知識管理系統的融合。值得一提的是，這些流程環節中不但積累了陳述性知識，“授人以魚”，同時大量收集關于工作方法的知識、經驗，達到了“授人以漁”的效果，成為吸引優秀員工加盟和內部培養員工的好“巢”。

數據隱含知識的獲取

隨著企業管理信息系統的實施和業務處理系統的應用，數據庫中積累了大量的數據；同時，企業的文檔資料在總部、各部門也積累了很多。另外，互聯網上也存儲著大量的市場信息、競爭信息、各國政策變化信息、自然環境信息及重大事件動態信息和歷史事件信息等。通過數據挖掘技術，可以獲取這些數據、資料及互聯網上隱含的知識。

第5篇：計劃員工作經驗總結范文

任何組織都存在一個經驗的自然傳播過程，上下級之間的工作指導，師傅與徒弟的傳幫帶，年終或季度總結會上的回顧，同事之間平時的聊天，同一個項目組在工作配合時的互相學習等，都會把好的經驗傳播開。

但是，按照整體目標復制銷售團隊經驗，必須對“經驗發現和經驗提煉”過程進行管理。這就包含兩個過程：

發現和收集經驗

實際上，在每一個團隊中，每一個銷售人員的實踐中都隱藏著很多經驗教訓，但通常是分散的，不成系統。讓他們在日常業務工作中整理、加工和傳遞自己的經驗，是不太容易的。這個過程不會自然發生，需要有效的管理，要賦予每個團隊和每個人員以承擔這項責任的意愿和能力。

具體方法就是對日常的銷售會議制度和日報制度進行改造。

改造日常銷售會議制度的要點

通過銷售會議弄清楚：

哪些經驗對銷售人員最有價值?業績好的團隊與差的團隊，其行為和能力差異何在?銷售人員當天處理的最大問題是什么?他們在業務工作中感覺最吃力的是什么?他們在工作中最欠缺的能力是什么?從自身和團隊的角度，業績提高的障礙是什么?

改造日報制度的要點

讓銷售人員接受這樣一個基本理念：要使上司的決策有助于銷售業務的展開和業績提升，他必須向上司貢獻自己掌握的信息、知識、經驗、對策和信念。他必須時時問自己：應該報告一些什么，才能讓上司做出正確的決策。

同時，依靠制度性規范約束銷售人員，按照規定的要求做出報告：

事情的背景是什么?發生了什么?涉及哪些關鍵方面?事情的進展遇到哪些問題?針對問題采取了什么對策?取得了什么效果?有何改進?有何風險或機會?有何具體的對策?

如果需要尋找系統思考問題和綜合解決問題的經驗典范，就要找到最優秀的團隊和最優秀的銷售人員，追蹤業績最好的團隊，追蹤最成功的案例。

因此，日常銷售會議制度的重點是：關注優秀的市場和優秀的團隊，關注成功的典型案例。日報制度的重點是：關注所有團隊、全部銷售人員，關注他們每天的具體業務工作。

提煉和總結經驗

銷售團隊的經驗要能大規模、有組織地復制，必須經過系統化、知識化的總結提煉，一般分為兩個方面：

一是提煉成完整的案例，展示一個團隊對市場的系統思考以及綜合解決問題的過程，比如進入一個空白市場的案例，主要表現為團隊作業的整體經驗；

二是提煉出解決“關鍵過程以及難點”的有效辦法，主要表現為個人的獨到經驗。

完整案例提煉法

要提煉完整案例，就需要在每項重要任務或者關鍵活動之后，進行回顧總結――無論成功還是失敗。而且，必須以故事的方式進行總結，使之富有感染力，易于接受。

這些經驗案例中包含著創新的方法、有效的談判技巧、團隊的良好合作、對市場的獨到理解、思路復雜而操作簡單的方案等，都需要演繹成故事，不僅要經常被討論、學習和思考，而且要被口頭傳播給新員工。

演繹成故事并不需要夸張，而是把經驗發生的前因后果交代清楚。在陳述事實之外，多去關注當事人的想法和思維過程，強調達成目標的階段、困難和方法。像傳誦英雄事跡一樣去重視這些最佳實踐，這樣經驗才更容易傳播。銷售人員也因為感覺被關注、被依靠、被認同，而更有成就感和歸屬感。

總結案例時，容易產生的誤區是：當面交流起來很好的經驗一旦變成紙上的，大部分信息就被遺漏，活生生的事例變成死板的文字。我們需要的經驗，變成文字后往往只是一些信息。那些讓人豁然開朗、激動人心的東西再也找不出來，經驗復制就會變成形式主義，毫無價值。

要避免這個問題，重點案例一定要講清楚來龍去脈，與其給團隊員工提供10個簡單故事，不如把一兩個案例闡述透徹。真正產生價值、達到復制團隊效果的經驗案例不是普遍性的原則，而是具體的做法，是事情發生的過程，是經驗教訓。

這就需要企業安排專門的人員，比如人力資源部的培訓部門，跟蹤重點案例的采集，而不是讓銷售人員自己總結――他們往往沒有精力，也沒有專長去用文字闡述一個完整的過程。

有效的做法是：讓有營銷工作經驗的培訓部專門人員，按照一個完整的邏輯結構，采訪每一個重要的當事人，詳細記錄每一個重要的細節。案例總結過程就是一個研究的過程。

個人經驗提煉法

總結日常業務工作的經驗，是每個優秀業務員必須養成的良好習慣，這種制度在大多數企業都被使用過，但做得好的很少。大多數時候都會走樣，變成應付上司的任務，或變成不認真填，或者確實不知道怎么填寫報表反饋的信息沒有人去關注，提出的困難沒有人去幫助――本來還有一部分人在認真填寫，因為管理者不關注，逐漸地也喪失了積極性。

如何避免這種形式主義，讓銷售人員養成反思和總結的習慣，不是靠幾張表格可以實現的，必須通過會議和討論等方式，圍繞他們日常工作流程上的要點和難點來總結，幫助他們深入剖析業務過程，關注那些花費他們大量精力、讓他們頭疼、又能讓他們一討論就興奮的事，讓他們體會到通過反思和討論找到成長的興奮感。

關鍵過程和難點上的經驗，可以從每周總結“三點經驗”和“三點教訓”做起。

1．總結。

三點經驗和三點教訓的總結過程，不可能一蹴而就、一步到位，要循序漸進，尤其需要基層團隊經理的重視和組織。具體做法可以如下：

把每個人的經驗教訓拿出來討論，每次指定2～3人，不僅把三點經驗和三點教訓說出來，更要回顧事情發生的過程，回到事情的目的、計劃和實際的進展上。不管是經驗還是教訓，都要多問為什么。主管上級要指導幫助，提出具體改進建議，讓當事人體會到反思和總結的價值，最終讓其進入反思角色，養成反思習慣。

如果每周總結太頻繁，也可以在完成一項工作后總結。尤其是團隊協作的活動中，小而簡單的事可以少花時間，比如一小時；大而復雜的活動結束后，就是花上半天或一天的時間來總結，也是值得的。

2．匯邑。

三點經驗和三點教訓匯總起來，就是關鍵過程的操作指南，是難點問題的改進辦法，是銷售人員能力提升的經驗點。

匯總要從基層團隊開始，從5～8個人獨立的行動團隊開始，比如一個項目組，或一個地市業務團隊。匯總時不需要摻雜個人意見，錄入電腦并按照要求歸類即可。

然后以分公司或業務部門為單位，進行第二次匯總，這時候就需要總結提煉而不僅僅是匯總。按照專題和重要順序整理好，從中發現可以進一步挖掘總結的經驗亮點，總部可以圍繞這些亮點進一步編寫專題性的案例。

所有的經驗和教訓到公司總部再進行第三次匯總，根據實際運作的成效，一般在第二天就可以下發到各分公司供學習參考。

提示：團隊經驗總結提煉能否執行到位的關鍵

基層團隊和營銷人員的經驗能否轉變為原始信息，取決于團隊經理能不能讓他們把有效的信息表達出來。

第6篇：計劃員工作經驗總結范文

前臺文員個人工作計劃范例1 時間總是轉瞬即逝，新的一年到了，對于新的一年充滿著期待，期待自已在工作中更上一層樓。下面是我個人20xx年公司計劃：

一、在實踐中學習，不斷適應工作

前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都需要在實踐中學習，在學習中進步。

二、學習公司企業文化，提升自我

要全面感受公司的員工關懷和重視人才文化，感染工作氛圍，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

四、當好領導的助手

對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。

五、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的推行工作中，作為公司一名職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。20xx年需要不斷的提升自已，讓我們一起為了美好的明天而奮斗吧!

前臺文員個人工作計劃范例2 年時間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點引領新的夢想。我作為酒店餐飲領班，根據公司領導的工作安排及去年的工作經驗總結作出今年的'工作計劃。

一、廳面現場管

1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合.的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管、從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛生管、公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。

7、用餐時段由于客人到店比較.中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務.體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管.及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收.的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調.好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，請保留此標記員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心.上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管.更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和.解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力

四、20xx年工作計劃

1、做好內部人員管理.，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

五、對餐廳、體管、經營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合.用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

3、加強部門之間協調關系。

4、重食品安全衛生，抓好各項安全管.。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

前臺文員個人工作計劃范例3 一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經過和領導、員工的交流，也逐漸適應。根據自已的實際情況，據此也有了我20xx年的工作構想和計劃。

一、日常工作，保質保量的按時完成

1、儀表、著裝。加強規范自身的儀表、著裝，盡量是職業裝，重點是端莊大方。

2、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中。

3、客戶的接待。基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌并通報相關接見人員;及時打掃會客后的垃圾。

4、衛生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域;咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;制定合理、科學的衛生輪值安排表，并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業余時間大掃除。

二、辦公用品

1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。

2、做好物品領用，購進的登記。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。

5、做好辦公室設備的維護和保養工作。

三、打印、復印文件和管理各種表格文件

1、文檔要格式規范，打印復印要盡量節約成本。

2、做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。

3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

四、員工考勤和外出登記

1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。

第7篇：計劃員工作經驗總結范文

個人工作心得體會范文(一)

20xx年就快結束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿期望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。能夠說，年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作狀況總結如下：

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!

(一)在年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(二)年工程維修主要有：在衛生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!

(三)愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用

二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標職責制。

(一)年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成狀況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

(三)做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。

(四)加強組織領導，切實落實消防工作職責制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

三、主要經驗和收獲

在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

(二)只有主動融入群眾，處理好各方面的關系，才能在新的環境中持續好的工作狀態。

(三)只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。

四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

(一)開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查資料之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。

(二)經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限簡單中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責心是如何重要

(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作潛力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策!

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表此刻以下幾個方面：

1對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些狀況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。

3宿舍偷盜事件的發生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，之后引起上級領導的重視，此刻工業園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發生。

七、下步的打算

針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)用心搞好與員工的協調，進一步理順關系;

(二)加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，大安防的明天更完美!

工作心得體會范文(二)

現在找一份好的工作已經成了很大的奢望，也許有個別幸運的人能夠找到一份很好的工作，但是絕大部分人只能從最底層開始干起，雖然這是就應做的事情，但是我們不就應這樣感受，好工作并不必須就好，只要你努力，總會有出頭之日的，這是事實，不要質疑，只要有潛力，就必須會成功!

有的人有的時候常常問自己：活著是為了什么其實對于我來講，很簡單“為了以后更好的活著”古語說過：“好死不如賴活著”真的。其實沒有必要那么消極的應對現實，有很多事情都不是自己想得到的結果，但是我們又不能去改變，只好默默的去忍耐;只有在這個過程當中你才能戰勝自己，超越自己;

當我在工作中遇到挫折的時候，我會問自己一句話!!““難道沒有別的方法能夠解決了嗎””!!(不妨自己去試一下)那樣會更好的激發出你的潛力，敢于去應對現實。確實有的時候很委屈，很不服。但是你回頭想想，我為什么會不服。一是：性格問題，我就不服這個事情;二是：我不服的就是，別人能做到，其實我也能做到;有個節目叫《挑戰主持人》上面有句話說的個性的經典：“也許你不服，但你被淘汰了”難道在那個節目上的選手差距很大嗎不!其實都是平等的，誰把自己的才能發揮的淋漓盡致誰就不會被淘汰。回頭看看自己，在你的群體中，你自己是在一個什么位置。不要把自己看的太厲害，那樣你會“悄然走開”也不要把自己看的太沒用，那樣你會“豬狗不如”凡事都要把心態擺正，根據自己的狀況去做自己該做的事情，如果這個事叫我去做，我會去怎樣做;先在自己心中擺個譜子。去做的時候你就不會“不卑不亢”機會都是留給有準備的人!

我們一天比一天越發的成熟，想的事情也一天比一天越發的老練。在我的中作日子里，我總結了一下(個人的工作經驗)：

1、要有敬業的精神，忠誠自己的公司和職業，不要吃著碗里的看著鍋里的，其實剛一開始工作，公司都是差不錯的，公司給你的機會也不盡相同，單肯定都是一些基礎性的工作，絕對不會讓你一進公司就獨立的承擔工作，所以，即使讓你打掃廁所來，也要做到在打掃廁所的員工中，你是最好的，要有敬業的精神，忠誠自己的公司和職業，如果你在最基礎的崗位上都能夠做得最好，公司會看得到的。

2、要明白自己為誰而工作，這個你們自己去想吧

3、心態要好，要有歸零的心態，進入工作崗位，要一切從頭學起，在大學你再怎樣優秀，到單位里你也只是一個新員工，也要從頭做起;

4、要謙虛好學，不懂就要問，哪怕是最簡單的問題，也要問個清楚，

5、要有職責心，要敢承擔職責，不要怕犯錯誤，其實在進入公司初期，領導們是允許你犯錯的，畢竟大家都是凡人，關鍵是你在犯錯之后敢不敢承擔職責，能不能在犯錯后有所收獲，能不能吸取教訓，

最重中之重的問題，也許是我們工作的絆腳石：不要認為自己一畢業就要拿幾千一月的工資，你要明白你剛進公司能給公司帶來什么，能給公司創造利潤嗎所以千萬不要給公司講什么工資多少，一個月給你5000，你能做的了5000的工作嗎所以必須要踏實，清楚自己的斤兩，先不要管工資多少，看重的就應是這個工作的機會，你工作表現好了，自然工資就高了，明白嗎

說了好多，主要是好長時間沒寫了，工作很忙。此刻自己有時間了，換工作崗位了，有自己的時間了。也許說的這些在很多人面前“班門弄斧”了。

此刻我在公司的工作已經上了軌道了，我也能夠獨自的參加某一項項目了，我明白自己的潛力在公司中不算是最好的，所以一向在努力。就應抱有這種心態，只有自己去努力了，才對得起公司給的薪水。沒有努力就得來薪水，這在哪里都是說但是去的。因此努力成為我永遠奮斗的目標!

個人工作心得體會范文(三)

去年8月，我作為一名已有三年工作經驗的社會工作者，來了到九龍物流這個大家庭。轉眼之間，6個多月過去了，我已經逐漸融入了那里，成為了九龍的一成員。回顧6個多月的工作生活，頓感一種欣喜和充實，為自己當初選取進入這家公司而感到自豪。

我雖然是已經進入社會工作已有3年，但是應對九龍這個充滿挑戰和機遇的大家庭，起初還是充滿迷茫和困惑。但是公司的同事，領導對我的關懷，使我很快走出了困惑，完全適應了九龍這個工作環境。

步入工作崗位所面臨的第一個問題便是要撇開原先的工作習慣，要從頭開始學習新的系統，新的操作流程及一些規章制度。這和我原先工作的流程完全的不一樣，剛開始的時候天天壓力很大，就害怕自己會在哪里出錯，對業務員及公司造成大的損失。但是隨著領導及同事的耐心講解及幫忙，我逐漸理清了思路，摸到了頭緒，工作起來不再像原先那樣雜亂，已有了一點井井有序的狀態，心里也充滿了斗志和小小的喜悅。

工作的這段時間，我深深的感受到，空運操作的工作是一項復雜，細致，職責重大的工作，因為每家客戶出空運貨物，肯定是貨很急，且服務務必十分到位的。我們所做的工作不單單是為了業務員，及公司，我們還要為客戶做服務，服務到位了，客戶滿意了，空運單子就源源不斷的訂過來了，如果服務不到位，那客戶就不會來單，公司就不會有利潤，這些都是由我們操作來和客戶溝通。雖然我們不是公司的先前部隊，主力軍，但是我們的工作也尤為重要，如果我們出現了一點失誤，那就可能會對業務員及公司造成很大的損失。

第8篇：計劃員工作經驗總結范文

關鍵詞:辦公室 工作效率 高校后勤

中圖分類號:G647 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2010)10-110-02

高校后勤社會化改革以來,高校后勤無論是硬件設施還是服務質量都得到了大幅提高,高校后勤集團辦公室的工作范圍也隨之不斷擴展,大致包括日常行政、人事、質檢、檔案、黨務、宣傳、工會七大內容。

高校后勤集團辦公室工作時效性強、工作量大、工作要求高、突發事件多。辦公室工作人員往往需要加班加點,很多工作都只能是疲于應付。多做事,把事做好,是高校后勤集團領導對集團辦公室工作人員的要求;少加班,輕松面對工作,是高校后勤集團辦公室工作人員的共同呼聲。如何才能讓領導滿意,讓自己舒心?不斷提高工作效率是唯一的出路。

一、規章制度是基礎

首先要明確崗位職責,實行崗位責任制。要做好高校后勤集團辦公室工作,著眼于“事”,應將每一方面的工作都落實到人;著眼于“人”,應明確每個人所負責的事,做到“事事有人管,人人有事做”,這樣才能保證辦公室日常工作的有序開展。其次要制定工作流程,規范管理行為。建立一套符合客觀規律和實際需要,且行之有效的工作流程,既能使自己有章可循,也能使他人有據可依。工作流程的制定宜以“事”為線索,以流程圖的形式表述,流程中應明確各環節的負責部門,甚至負責人;需要填寫表格的對外業務,應提供樣表。

實踐表明,簡單明了的崗位職責及工作流程圖,不僅可以提高辦公室的工作效率,還能在最大程度上獲得領導的認可和同事的支持。

二、人員配置是前提

在認識上,領導要充分肯定辦公室的窗口與中樞地位,充分肯定辦公室工作的重要性,充分肯定辦公室工作人員的貢獻;在數量上,要根據辦公室具體的工作量足額配置人員,具體可參照表1;在思想素質上,要挑選淡薄名利,甘于奉獻,具有強烈事業心和責任感的人員充實到辦公室隊伍中來;在業務素質上,要能滿足工作的專業需要,優先考慮有專業學習背景或有相關執業資格證書的人員;在年齡結構上,盡量做到老中青相結合,以年輕人為主,辦公室主任盡可能任命年齡稍長者;在性別結構上,要做到男女比例基本平衡,女性稍多于男性。

三、總結規律是關鍵

辦公室事務多,但不是每天都很多;辦公室人員很忙,但不是每天都很忙;辦公室臨時性工作很多,但也有很多工作有規律可循。凡事預則立,不預則廢。辦公室對工作的預見能力越強,計劃越周密,工作自主性就越大,準備工作就越充分,工作效率就越高,工作質量就能得到保證,員工的工作狀態也就會比較輕松。探尋高校后勤集團辦公室工作規律,主要有兩條途徑:一是從學校、集團、本部門制定的年度工作計劃與要點及一些專項工作文件提煉需要后勤集團辦公室負責的具體工作及進度要求;二是根據歷年工作經驗總結出何時需要完成什么工作。以湖南農業大學后勤集團辦公室為例,下列工作是每年都需要完成的:1月,人事考核、評獎評優、后勤服務質量考核、后勤服務經費測算;2月,放寒假相關工作、寒假前服務質量與安全大檢查、慰問職工;3月,開學準備、務虛工作;4-5月,黨務評估、職稱申報;6月,放暑假相關工作、撰寫上半年工作總結與下半年工作計劃、暑假前服務質量與安全大檢查、黨風黨紀教育;7-8月,設備設施維修、新進人員崗前培訓;9月,迎接新生入學、更新網站與宣傳櫥窗內容;10月,組織參加校運會;11月,檔案檢查;12月,撰寫當年工作總結與次年工作計劃、整理檔案。辦公室各業務主管應全面總結工作規律,熟知每天、每月、每學期、每學年需要做什么,提前做好準備,這樣就能保證有比較充裕的時間來處理一些臨時性的工作。此外,在集團范圍內組織成立合唱隊、舞蹈隊、籃球隊、足球隊,舉辦晚會、演講賽、歌詠比賽等也都能起到分解工作量的良好效果,日后參加學校組織的相關活動,就能高質、高效地組織隊伍和節目。

四、工作創新是核心

用發展的眼光來看,工作中面臨的任務問題都能通過硬件投入或軟件改進得到解決。辦公室工作人員要敢于面對困難,深入分析問題存在的原因,探討解決問題的途徑。“創新是一個民族進步的靈魂,是一個國家興旺發達不竭的動力”。創新運用于高校后勤集團辦公室工作,能極大地提高辦公室工作效率。

1.工作設備創新。打造信息化、自動化的工作平臺能明顯提高辦公室工作效率,如配置較為先進的電腦、打印機、復印機、傳真機、掃描儀、刻錄機、照相機、錄像機、投影儀、錄音筆、移動硬盤等。

2.工作技能創新。辦公室系統要不斷提高網絡運用水平,大力推進無紙化辦公,充分運用QQ、E-mail等公共網絡資源及自主開發的校園政務系統、手機短信平臺、專業管理軟件等專用資源,達到“無紙勝有紙,無聲勝有聲”的境界。

3.工作思路創新。辦公室工作人員要解放思想,實事求是,開拓進取,敢于突破“只防出錯、不求出新,只求保險、不擔風險,只循陳規、不探新路”的思維定式,敢于克服唯書唯上、照搬照套的行為慣性,不斷尋求工作新思路,不斷探索工作新方法,不斷總結工作新經驗,努力開創工作新局面。

4.工作知識創新。當今社會,科技發展日新月異,辦公室的設施設備必然會隨之更新換代,工作手段也必然會推陳出新,這就要求辦公室工作人員與時俱進,不斷學習。辦公室工作人員要多到本校兄弟部門(下轉第115頁)(上接第110頁)及兄弟高校的相應部門參觀學習,要積極爭取參加行業的專業培訓與交流,要建立集中學習與研討的制度,從而不斷提高辦公室工作人員的整體水平。

5.工作方法創新。處理好對上與對下的關系,既服務好領導,又服務好基層;處理好被動與主動的關系,準確把握辦公室工作的規律性、靈活性、前瞻性;處理好繼承與創新的關系,在繼承好傳統、好做法的同時,不斷在實際中探索新方法、新途徑;處理好大事與小事的關系,大事不含糊、小事不輕為、抓大不放小;處理好做人與做事的關系,老老實實做人、踏踏實實做事。

五、激勵機制是保障

1.物質激勵。高校后勤集團辦公室工作人員年齡偏輕,有些甚至是剛剛參加工作的大學畢業生,沒有積蓄,而結婚生子、人情往來、贍養父母、買房買車等一些實際問題都將接踵而來,這些都需要員工的工作收入來支撐。對員工的物質回報是對員工最基本的,也是最直接的激勵。客觀地講,集團辦公室工作人員在高校后勤集團中是屬于素質較高、任務較重、貢獻較大的群體,其收入整體上應處于中上水平。在辦公室內部,收入的多少又應與具體崗位和工作質量掛鉤,引導辦公室工作人員勇挑重擔,力創佳績。

2.榮譽激勵。高校后勤集團辦公室工作人員學歷較高,絕大多數都具有本科學歷,近年來,碩士、博士也大有人在,屬于典型的知識分子。知識分子的身份使得他們非常看重單位、領導、同事對他們的理解、信任、表揚與肯定。集團在分配評獎評優指標時應對辦公室有所傾斜,有條件的還可設立一些單項獎勵;在設立兼職組織時,如服務質量考核小組,應將辦公室相關工作人員作為主要成員納入,肯定其在業務上的權威和核心地位;在員工開展具體業務時,應給予相關工作人員足夠的空間,鼓勵獨擋一面地開展工作,鼓勵創新,允許在可控范圍內出現失誤。

3.教育激勵。高校后勤集團辦公室工作人員屬于知識型員工,非常看重自身知識的不斷更新與綜合素質的不斷提升。集團應根據需要選派相關工作人員參加職業資格證書方面的培訓,如秘書、內審員、人力資源管理師等,提升辦公室工作人員的業務能力;應提供機會讓辦公室工作人員外出參觀學習或經驗交流,開闊辦公室工作人員的工作視野;應鼓勵辦公室工作人員申報各級各類科研課題,甚至在集團內部建立科研基金,增強辦公室工作人員的研究能力;應鼓勵辦公室工作人員在職攻讀學位,予以報銷部分費用,提高辦公室工作人員的理論水平。

4.成就激勵。高校后勤集團辦公室工作人員綜合素質較高,他們不僅僅將工作作為謀生的手段,而且當作事業來追求。馬斯洛需要層次理論指出,人的最高層次的需要就是“自我實現”的需要。就辦公室工作人員而言,成就感主要來自兩個方面,一是職位晉升,二是工作成績。對于表現出色,工作突出的,集團應及時予以提拔;對員工負責的工作,集團應極力予以支持,創造良好的條件,幫助員工得心應手地開展工作。

第9篇：計劃員工作經驗總結范文

【關鍵詞】成本控制；節約費用；創新

1 企業成本控制的著力點

新時代的背景下，企業成本控制存在的主要問題指的是由于生產資料和材料價格的不斷攀升所造成的成本上漲問題，與此同時企業物流管理的不得當，生產設備以及加工工藝技術的不科學管理，人力資源成本的增加，員工流動性變大，計量方式的不科學，成本核算的方式有待完善等等，都是造成企業出現高成本的重要原因。本文結合個人在實際工作過程當中的經驗總結，認為企業的成本控制的著手點可以從以下幾個方面展開。

1.1 從成本中占比例高的方面著手

在實際的工作過程當中發現，企業成本控制的最關鍵內容就是加強對占成本比例高的原材料、人力資源等等方面進行整合，只有牢牢的把握并控制好成本占比較高的部分，才能夠使成本控制的目標順利完成。

1.2 從創新方面著手

通過技術創新和改革的方式可以有效的幫助我們做好成本控制，降低原材料的使用或者是尋找到新的，價格較低的材料作為替代品等。還可以從工藝創新的角度來提高材料的利用率、成品率或者是優品率。從工藝流程優化或者是管理方式的改進上面進一步的優化生產，提高整體的勞動生產率以及設備的利用率。從營銷的角度來進一步的進行科學優化，進而增加企業產品的總體銷量，降低單位產品的營銷成本，并做好人力資源的管理，采取有效的激勵措施來進行管理創新，進而從根本上降低企業的生產管理成本。

1.3 從關鍵點著手

新時代的背景下，企業應該要結合自身的實際情況，生產經營戰略等等方面的特點尋找到成本控制的重要環節，從關鍵點開始采取一系列行之有效的措施來做好成本控制，起到事半功倍的作用。

1.4 從可控制費用方面著手

在實際的工作過程當中發現，很多時候我們在進行生產經營的過程當中都可以通過科學的改良對成本進行進一步的控制，比如說材料的用量，辦公費用、交通運輸費用、資金占用費用等等。從這些可控制費用進行優化，才能夠有效的幫助我們做好成本控制。

1.5 從激勵約束機制方面著手

企業應該要對成本控制引起高度的重視，建立一套行之有效，科學規范的成本控制制度，并建立其與之相對應的獎懲機制，用約束和激勵的方式充分的調動起員工的工作積極性以及成本控制的主觀能動性，將節約成本與最直接的控制者之間的利益關系緊密的聯系在一起，用獎懲的方式將企業從過去的被動成本控制轉化成為全員主動參與到成本控制的進程當中。

2 企業降低成本的途徑

伴隨著社會主義市場經濟體制制度的不斷完善，市場競爭越來越激烈，新時代的背景下企業的競爭力是產品的質量、價格以及整體的服務效應。傳統的產品定價模式下，價格為生產成本與利潤的綜合。然而隨著市場經一部的開放，競爭日益激烈，已經從過去的賣方市場機制便成為了買方市場，定價模式也相應的發生了變化，即利潤為價格與生產成本的差值。盡管從算術方法的表面上來看，兩種成本分析的方式是一樣的，但是從經濟學的角度來看，二者存在著本質的差別。成本是衡量補償價值的有效標尺，降低成本就意味著補償價值在變少，也就是說社會勞動創造的剩余價值得到了進一步的提升。

2.1 提高勞動生產率

結合每個企業的生產經營特點和實際情況，可以用產品每小時生產率與工人每人每小時的產出率作為衡量生產效率的標準。每天的生產實際上都是對生產效率進行衡量和統計的重要標準，它影響到了實際的生產效率，找到抑制企業正常生產運作的關鍵內容，并進行針對性的改良就能夠降低生產成本。

在實際的工作過程當中發現，提高勞動生產率的方法主要有三點，首先是要強化企業在職員工各方面的素養，其中就包括了員工的政治，文化素養和技術水平。其次是要加大對技能和設備改革的投入力度，加速科技成果轉化和提高技術創新能力。最后是壓縮非生產人員在生產過程當中所占據的比例，挑選那些業務能力強的生產人員。合理的使用和調配勞動力，建立一套科學合理的勞動管理制度，通過規范化的獎懲機制來提高員工的出勤率，工時利用率以及整體的工作效率。

2.2 提高產品質量

在實際的改革生產環節過程當中，我們要對產品的生產質量把好關，根據相關的技術操作規范，建立健全一套科學的質量檢驗制度，最大限度的生產出高品質并令客戶滿意的產品。

2.3 降低材料的消耗

在實際的生產過程當中，可以將生產效率、優品率、材料的消耗率等等指標與員工的薪酬掛鉤。利用歷史數據作為分析基礎，并進一步的與一線的生產員工進行全面的溝通，將責任層層細分到每一個在職員工的身上。

合理分配好成本節約所產生的利潤，認真貫徹并落實成本的節約方式，將成本節約的效果發揮到最佳的地位。

2.4 提高設備利用率

首先，企業要通過一系列的改革，完善設備的管理機制和效率，進而提高設備的利用率。設備在管理的過程當中要營造一套預防性維護的安全管理體系，做到未雨綢繆。比如說在對設備進行采購、安裝的過程當中要綜合的考慮多個方面對設備使用的影響，讓其能夠更長久的運作。與此同時還要對加大對日常維護保養的投入力度，進而能夠有效的延長設備的使用壽命，以保證日常的生產經營活動能夠在井然有序的狀態之下開展。對設備的控制要注意做好預防工作，也就是說有計劃的分步進行維護保養工作，而不僅僅只是當設備發生故障之后才進行修理。

2.5 嚴格控制，節約費用開支