教學服務的建議精選(九篇)

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第1篇：教學服務的建議范文

關鍵詞：禮儀；實踐活動；教學

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A

文章編號：1009—0118（2012）10—0163—01

對于旅游服務與酒店管理專業的學生，老師應側重酒店服務禮儀的訓練。教學中就儀態、談吐、稱呼、接待、迎送、會見、會談等具體課題作深入訓練，采用分角色、模擬表演等訓練形式，然后再進行整體綜合模擬表演。同時也應利用假期帶領學生到我市星級酒店參觀學習，據很多學生反映，他們非常喜歡此類練習。這樣老師可以根據本專業性質特點、本班學生的個別差異，進行單獨指導，有目的地進行訓練。對實際操作環節薄弱的學生，班主任可利用自習課時間糾正學生的不得體言語、不正確行為等。

一、禮儀課教學內容應貫穿于其他各科課堂

在多姿多彩的校園生活中，一些看似平常的禮儀細節是隨處可見的，處處也能體現出禮儀，學生的語言、待人、姿態、儀容等均可通過學習活動表現出來。因此，禮儀課教學不應僅局限于該門學科課堂，在其他學科的教學中也不能忽視禮儀教學訓練。學校要求各學科任課老師要加強禮儀的育人意識，在課上老師必須以身作則，言傳身教，并以獨特的人格魅力去感染學生。同時注意隨時糾正學生不規范的禮儀行為，這也是對老師上課考核的一項內容。這樣每一堂課學生的站、立、行、講話等禮儀訓練都在進行，從而使學生養成良好的文明行為習慣，達到我們教育的目的。

二、禮儀實踐教學應注重在社會實踐活動中得到鍛煉與強化

（一）實踐出真知。禮儀教學不是只靠講幾堂課，擺幾個樣子就能開展起來的。老師說得天花亂墜，不在實踐中訓練學生，只能是好看的空架子，沒有解決實際問題的能力。只有把理論教學與實踐學習相結合，才能使禮儀教學有實際意義。學校與老師應首先深刻認識到這一點，抓住一切實踐機會組織學生參加有意義的社會活動，全方位地對學生進行禮儀示范，有組織、有目的、有針對性地讓他們參加各種會議和典禮的禮儀服務工作，使他們在活動中受到鍛煉，提高素質，從而推動服務禮儀教學的實際效果。

（二）選擇具有代表性的崗位教學項目。職業崗位的選取一定要具有典型性。根據旅游酒店餐飲服務業“對客服務”的職業特性和特定的學習情境，項目的選取既需注重理論知識與崗位“典型性”的有機結合，還需關照學生學習興趣與行為“掌握度”的有效銜接。首先，崗位活動要包含全部教學內容并盡可能自然、有機地結合多項知識點；其次，職業項目的難易度要針對學生的實際水平來確定；且要讓大多數學生感興趣，并可以用某一標準公平準確地給予評價，此評價中應包含企業的評價。對學生來說會更有意義。當然。不是每個職業崗位都能面面俱到。教師可以根據具體的培養方向來確立最佳職業項目。

教師應與旅行社、民航、酒店、餐飲企業一線管理人員、兼職教師進行言談、研討，分析旅游酒店行業典型崗位實際工作任務所需禮儀知識、處理問題能力和職業素質要求，有針對性地選取教學內容。將一般社交禮儀及商務活動要求和不同旅游酒店企業典型規范設計構建成學習情境。即禮儀意識引導、職業形象塑造、待人接物處理、服務語言溝通應對技巧、酒店前廳、客房服務禮儀，餐飲接待服務禮儀，旅行社導游服務禮儀，民航客艙，值機服務禮儀等基本覆蓋了專業相關技術領域職業崗位的任職要求，并注意兼顧學生可持續發展需要。

通過經常參與社會實踐活動，我校禮儀服務專業的學生已圓滿地完成了十幾項的禮儀服務和接待工作，受到了社會各界的好評。學生參加在充分的社會實踐活動中也得到了充分的鍛煉。

三、應將禮儀規范表演被列為專業技能考核項目

中職學校每年都要舉行各個專業技能大賽，其中禮儀比賽是當中最重要的一項比賽內容。為落實禮儀規范的要求，我校每年都要讓全校所有班級所有學生必須參加禮儀比賽，考評小組成員由校長、黨委書記、教導主任、團委書記、教師代表組成。評比內容包括口試和操作兩部分。口試形式為到各班級后隨意抽取學號，回答有關課堂禮儀、公共場所禮儀、涉外禮儀等方面的內容，考察學生的禮儀綜合素質。操作形式為全班學生做好考評小組指定的站姿、坐姿、手勢類型，并有一定的時間要求，大約30分鐘，考察學生的定力與堅持力。此項比賽競爭之激烈，學生重視程度之高出乎學校老師的意料，每年才會開展得很成功。特別是旅游酒店服務管理專業的學生表現得尤為突出，每年都會名列前茅。學校對在技能大賽中表現袦的學生給予精神與物質的雙重獎勵，進一步激發了學生學習禮儀的熱情與積極性。同時這也充分說明，要想讓學生養成良好的禮儀習慣，必須要在平日里給予足夠的重視。

近幾年以來，我校各專業特別是旅游酒店服務管理專業的學生，利用寒暑假的時間先后到銀行、各大商場及賓館進行崗位模擬實習和社會適應性實習。在實習過程中，強調禮儀教育和文明禮貌的要求，由用人單位評出一批優秀的實習生和少數因犯某種錯誤被停止實習的學生。學校對實習學生進行跟蹤調查，了解反饋信息，既進行全面整體分析，又注重個別學生問題的研究，目的是培養出開朗大方、彬彬有禮、舉止文雅、虛心好學、禮貌待人的學生。

第2篇：教學服務的建議范文

幼兒園教育機構規范模式國務院辦公廳轉發的《關于幼兒教育改革與發展的指導意見》中積極提倡運用社區學前組織開展教育的形式，并且要建立以幼兒園作為核心的幼教機構，在社區整合和資源配置上提倡促進教育水平，將社區學前教育和社區的精神文明建設相互結合，望為構建和諧社會起到積極的推動作用。

一、我國學前教育的現狀

我國利用社區進行學前教育的模式時間還不長，很多街道和社區都在進行積極的探索，但是通過社區進行學前教育是基層行政區組織與社區管理組織相互融合、互助的一種形式，這使社區居民對其十分認同。目前，我國的社區兒童教育正處于提高階段，完善這一內容對社區資源的整合和社會保障體系的完善有著十分重要的作用，但就我國的學前教育網絡在創建的過程來看還存在一定的問題。

1.區域因素

不同社區在管理范圍上都有著不同的界限劃分，這使社區學前教育在開展上形成不了統一思想，社區之間的管理形式多種多樣，尤其針對兒童教育問題上的開展及不協調，同時根據兒童學習過程中所涉及的教育、醫療、保險等問題上沒有統一的管理規定，使其基本上處于一個分裂的狀態。

2.缺乏社區意識

雖然在很多社區中都開展了學前教育服務網絡，但是這些社區服務形式缺少責權意識，不能形成統一的社區基礎。在很多時候社區中的居民只具有自身意識，并沒有社區單位意識，這使社區學前教育服務網絡的有效性大打折扣，同時社區內各個單位也形成不了有效的教育配合。社區單位和幼兒園只是一個傳統上的共建單位，沒有單位愿意在資金和教學水平上進行投資，這使很多兒童只是在學習小學的知識和課程，根本接受不到學前教育。

3.學前教育研究性較少，缺少理論支持

就目前社會服務和教育建設度來說，針對學前教育的研究相對薄弱，而且缺少合理的理論性指導，當前政府缺少對于教育政策的支持。學前教育的需求很大，私營教育機構針對此建立了很多學前教育機構，這些教育機構雖然滿足了教育市場的需求，但是其專業性和教育質量相對較低，有的甚至存在教學內容上存在漏洞。例如，我們發現處于學前教育的兒童受家長的影響很大，他們的言行深受家長在生活和成長環境的熏陶，所以學前教育應該著重兒童素質的培養，并且通過家長的介入使家庭中的氣氛發生改變，更加適合兒童成長，并使孩子知道如何學習，怎么學習。但是，很多私營教育機構卻將學前教育放在對小學知識內容的學習上，如果出現教學困難就容易促進兒童產生逆反心理，并且影響兒童的后期發展。

二、以社區為依托的學前教育服務的完善途徑

1.完善組織機構，建立社區學前教育機構

建立社區學前教育機構是發展學前教育服務網絡的基本前提，它不是某個部門通過一項制度的規定就能完成的，而是由教育、衛生、人事、社區等多個部門共同協作下才能完成的，建立社區學前教育機構需要建立相應的領導教育小組，并且配備專職的學前教育人員，以社區為單位完成教學研究體系的建立。

2.完善學前教育人力保障機制

要想保證學前教育的規范性、科學性，必須建立一支由專業和兼職老師相互結合的學前教師隊伍。首先，可以有當地教育部門牽頭，派遣一批業務精湛、有責任心的教師進入社區負責學前教育。其次，組建社區自己的學前教育師資隊伍，這些老師必須經過專業的審核和業務員答辯，要挑選最優秀的人才。最后，定期聘請專家教育團隊，這些專家可以針對學前兒童的心理、興趣、成長階段進行考察，合理解決學前教育中遇到的難題。針對學前教育的特殊性，還可以組織義務輔導員，這些輔導員可以由多職業的人士構成，在課外對兒童進行社會常識、社會禮儀的指導，使兒童能夠更好地適應小學的學習生活。

3.將學前教育質量放在首位

社區學前教育在很大程度上關系到教育的整體發展，我們所建設的師資隊伍必須將學前教育的質量放在首位。首先，將教育發展最為前提保證，在很大程度針對教師素質、業務能力進行完善，并且針對教師、教育助理、學生家長等進行了不同層次的培訓，將不同地區的教育形式吸取到自身的學前教育過程中來。其次，學前教育不僅是一項課題，更是一種新型的教育方法，可以選擇不同的教育志愿者進行學前教育活動觀察，并且保證活動的質量。

4.提高學前教育的物質保障

學前教育不僅需要有著完整的組織機構作為基礎，更需要雄厚的資金作為支持。要對學前教育的設施和器材進行一定的投資，同時還要興建適合6歲兒童使用的大型戶外活動器械，并且建立兒童特有的活動區域，所以加強資金的投入，對保證學前教育有著十分重要的作用

三、加強學前教育體制的研究，使其能夠積極發展

在社區進行學前教育研究是對于教育資源擴大化利用的一種體現，同時也可以讓社區中的兒童能夠獲得更加平等的教育權利，并且進一步提高學前教育水平，使每個兒童都能夠接受較高的學前教育。所以，我們針對學期教育和幼兒園的相互融合特性，提出了以下發展策略。

1.針對社區學前教育的薄弱環節進行研究，使學前教育能夠平衡發展

目前的學前教育主要由兩個薄弱環節，一是學前教育質量問題，另一個則要加強社區內流動人口、弱勢群體兒童的學前教育。

首先，我們針對社區范圍內的幼兒園、托兒所進行統計，并將每個單位的環境、師資能力等進行登記。根據此制定了相關的管理條例，并針對此進行嚴格的審批把關，加強了管理督察力度。對條件差、教育水平低的托兒所通過培訓、考核、評星級托兒所等活動，促進其快速提高。通過幼兒環境創設、幼兒游戲活動組織等培訓，通過伙房管理、財務管理等的培訓與監督，通過社區內強園帶弱托等措施，使我區的個體托的教育質量不斷提高、辦園差異逐漸縮小。

其次，開展國家支持的“陽光啟迪”工程，讓在生理和心理方面有特需的孩子接受科學的訓練和教育。康教中心根據特殊孩子的實際情況，設置適宜的課程，并邀請知名康教專家定期指導教師進行訓練。另外，積極倡導幼兒園落實“全納教育”的理念，將智障兒、自閉癥兒童、肢殘兒等特需的兒童在普通幼兒園隨班就讀。同時針對特困、離異、智障的孩子建立了手拉手關系，幼兒園對特困的家庭酌情減免托兒費，使每個家庭中的孩子都能夠擁有一個公平的受教育的機會。

2.針對社區管線內的學前教育資源進行整合，實現優勢互補

每個社區會因為規模、環境、地理位置都會有著很多不同點，這就使有的社區教育資源過盛，有的社區教育資源貧乏的局面，所以加強這些資源的整合是實現教育社會化的捷徑之一。

首先，要將社區幼兒園的教育功能逐步提高，幼兒園作為社區學前教育的基礎，自身就擁有著豐富的教育資源，但是這些資源是需要通過適當的方法才能被加以利用，我們可以通過開展“幼兒園開放日”來提高幼兒園教育資源的輻射能力。幼兒園在開放的過程中可以定期發放宣傳材料，定期舉辦講座、建立自己的網站，開辦“社區玩具圖書館”“社區教育公益課堂”、辦起親子園等形式，加強與社區居民的溝通，幫助家長了解親子教育的意義，掌握科學育兒的方法，為居民提供有價值的早期閱讀材料，指導家長掌握育兒方法，使各種資源在互動中互利，在服務中實現雙贏。

其次，壯大教育志愿者隊伍。兒童學前教育不是一個單一的學習知識的過程，現階段國家提倡素質教育，這就需要通過多種教育方式來豐富和完善教學過程。我們可以吸取各行各業的優秀工作者作為學前教育的志愿者來參加教學過程，同時建立早教人才庫，使這些人才能夠流通，并且出現在需要的位置上。在學前課程的選擇上，可以將社區資源作為幼兒園的基礎建設資源，利用社區中的部隊、學校、公園等環境，帶領兒童進行參觀，樹立其愛生活、愛社會的思想。同時在這一過程中可以對整個過程實行互動，讓社區和幼兒園的學前教育相互結合，在創造和諧的社區的同時，建立一個具有實際意義的“社會課堂”。

最后，要讓幼兒園在學前教育過程中發揮如下的作用：一是幼兒園中的學前教育是社區服務系統的重要組成部分，它的建設屬于社區服務的范疇，社區在這一過程中要積極發揮規范和輻射的作用。目前，很多地區都提倡教育主管部門要配合社區教育，積極發揮針對學前教育的職能性，并且根據行政、教研的網絡優勢來開展學前教育。二是教育行政部門在起始階段就十分重視學前教育的專業性指導，激勵推崇將示范性幼兒園建設成為學前教育的核心單位。所以，在社區中很多示范型幼兒園已經能夠完成兒童的學前教育任務，并且形成了以文化知識、道德品質、社會禮儀為內容的教學形式，并且將素質教育相互融合，形成新型學前教育體制。

四、針對學前教育服務網絡構建的展望

在社區學前教育服務網絡構建過程中，分散的教育資源會被重新整合，并且形成了多計劃、多形式的社區早教活動，在很大程度上為學前教育的發展和構建社會主義和諧社會創造了條件，通過近幾年的實踐我們發現，社區在發展的過程中已經形成了全新的學前教育模式，并且形成了完整的教育內容。

首先，全新學前教育觀深入人心。較為完整社區早期教育體系，為家長和嬰幼兒提供了接受教育的機會，便捷、優質的早教服務，讓居民在受益的同時充分認識到早期教育是終身教育的不可缺少的重要部分，積極參與社區早教活動，樂于做社區早教志愿者，熱衷宣傳早期教育活動。

其次，社區居民在學前兒童教育的問題上發生了巨大的轉變。很多家長不再將文化知識和對小學知識進行預習放在學前教育的首位，而是更加踴躍的參加相關的親子活動，并且積極尋求科學的育兒方法。通過觀察我們發現，科學的育兒方法和新型學前教育理念已經被廣大家長所接受，家長在教育孩子的過程中更加注重素質教育。

最后，幼兒園的功能觀在轉變。幼兒園與社區的密切聯系，既提高了幼兒園對社區的影響力，又強化了社區對幼兒園教育積極影響，實現了互補雙贏。幼兒園的一切資源向社區開放，延伸了幼兒園的功能，使幼兒園具有了多層面的教育功能、輻射帶動功能和服務功能。

五、結束語

第3篇：教學服務的建議范文

2012年秋季開始，浙江省在全省范圍內開始全面深化普通高中課程改革。《浙江省深化普通高中課程改革方案》中指出：“綜合實踐活動列入選修課程，增加選修課程，開設知識拓展、職業技能、興趣特長、社會實踐四大類選修課程。”社會實踐類選修課程是基于學生的直接經驗、緊密貼近學生自身生活與社會生活，由學生自主進行的綜合性學習。它是落實素質教育、培養學生創新精神和實踐能力、增強學生社會責任感的重要途徑。然而，目前很多中小學校，因為實踐場地、活動載體、教育觀念和升學壓力等方面的原因，對社會實踐課重視不足，開不出社會實踐課，有的僅把課程放在室內，使社會實踐課和社會脫節，失去了社會實踐課的真正意義。

湖州中學“義務家教”社會實踐活動創始于1997年，已堅持開展了17年。我們在校園內公開招募和培訓一批品學兼優的青年志愿者學生。同時，通過《湖州日報》和《湖州晚報》向社會公開征集服務家庭，重點關注困難家庭、外來務工人員家庭、殘疾人家庭和災區親屬子女。每年結對幫教250戶左右的家庭。學生的家教服務以功課補習、作業輔導、興趣培養、特長指導為主要內容。通過多年的實踐累積，我校在開展“義務家教”活動方面積累了豐富的經驗。

在我省全面深化普通高中課程改革的大背景下，筆者認為，我校的品牌活動“義務家教”社會實踐活動可以借鑒美國“服務學習”的理論模式，進行課程化建設，納入到學校的課程體系中去。

一、美國“服務學習”理論概述

美國教育學家于20世紀下半期，在體驗學習的基礎上，逐步演化和發展出了一種融合知識學習、社會服務與體驗反思的全新課程模式――服務學習（Service Learning），并成功地將其普及到各級學校的課程教學中。據調查，全美有32%的公立中小學將服務學習作為課程的一部分，其中高中占到了近一半；參與過服務學習活動的中小學生總數達到1200萬。

服務學習包含三個要素，即課程學習、社會服務和體驗反思。學生首先在校內接受相關的學科知識和專業技能的學習，為接下來的服務作好準備。然后，學生根據所學的知識技能和社會的需要，到社區開展相應的服務學習項目，獲取第一手的實踐體驗。最后，學生對從服務中獲得的直接體驗進行整理、分析、判斷和思考，通過反思，促進自身的提高和升華。服務學習把抽象乏味的學科知識的學習和解決現實世界的具體問題有效地結合起來，不僅加深了學生對學科知識和專業技能的理解與掌握，也能增進學生的道德修養，有利于學生形成高尚的人格和品德。

服務學習與學術課程緊密結合，注重反思和公民責任感的培養。它不僅強調課程學習與服務實踐并重，同時也注重結構化反思。服務學習之所以區別于傳統的社會實踐和社區服務，主要在于以下兩個方面：首先，傳統的社會實踐和社區服務主要以服務為主，而服務學習則將服務和學習放在同等重要的地位，力求通過服務來促進學習，經過學習來提升服務質量；其次，在傳統的社會實踐和社區服務中，受益者主要是接受服務的一方，而在服務學習中，學生既是服務者，也是受益者，他們不僅提供了服務，同時也能得到學習和進步的機會。

二、“義務家教”社會實踐活動的課程化

學生通過參加“義務家教”社會實踐活動，走進社區，服務社會，既能幫助有需要的人，同時也獲得與服務相關的認識，積累人際交往的經驗。在服務的過程中，學生運用所學的學科知識和技能，獲得道德成長的機會，對自身的學習和成長有很大的促進作用。這正是區別于傳統的社會實踐和社區服務的根本所在，符合“服務學習”理論的定位。

“義務家教”活動的課程化，能確保學生在服務的過程中真正地學習和思考。“義務家教”服務學習課程的規劃可以參考一種較為常見的中小學服務課程模式，如圖1。這個模式包含五個步驟，分別是調研、計劃和準備、實施服務活動、反思、展示與評估。它們彼此相連，循環互通，是一個不斷改進和持續發展的過程。模式的核心部分包括了社區需要和課程內容兩個方面。

“義務家教”服務學習課程的核心，一方面是社區的需要，許多家庭迫切需要我校優秀學生的課業輔導和興趣指導；另一方面，也是新課程改革的需要，即培養學生深入社會、服務社會、奉獻社會的意識，提高他們的道德修養，鍛煉他們的意志，培養他們多方面的能力。

“義務家教”服務學習課程的開展，可以遵循這個模式的五個步驟有序實施。調研階段，在校內宣傳發動，招募志愿者學生，了解學生參加志愿服務的意愿和熱情。同時，通過媒體，向社會公開征集服務家庭，了解社會的需求情況。計劃準備階段，制訂開展“義務家教”服務的詳細計劃，明確具體要求。同時開展相關的課程學習，為他們順利開展家教服務作好準備。實施服務階段，學生具體上門為結對家庭提供家教服務的階段。一方面學生們認真細致地備課，耐心全面地講解；另一方面，學校也會提供適當的指導和幫助，并定期走訪和調查，幫助學生調整和適應。反思階段，學生回顧整個服務過程，總結自己成功的經驗，反思不足之處，認真撰寫總結報告。展示和評估階段，結對家庭對學生的服務給予評價；學生對自己的工作開展自評；班級開展展示交流活動，大家一起分享活動開展期間的苦與樂，分享各自的經驗和收獲；學校也會開展評比表彰，選拔先進，表彰優秀，樹立典型。

在將“義務家教”社會實踐活動轉化為服務學習課程時，也有兩個方面需要注意。

首先，既然是一門課程，就應該設置和重視“課程學習”的環節。然而，“義務家教”作為一門實踐課程，有其特殊性。課程學習的內容主要以和家教服務有關的知識內容為主，包括：教育教學的基本理論和方法，如怎樣備課，怎樣上課，怎樣講解練習等；人際交往的一些技巧，如怎樣與小朋友交流溝通，怎樣與家長交流，不同年齡層次的孩子身心所具備的特點和注意事項等；社交禮儀方面的一些要素，如怎樣做到禮貌待人，怎樣恰當得體地穿著打扮等。

第4篇：教學服務的建議范文

【關鍵詞】工作過程 導向 汽車技術服務與營銷專業 實踐教學體系 研究

【文獻編碼】doi:10.3969/j.issn.0450-9889(C).2011.11.042

近年來，我國汽車市場的快速發展，作為為汽車后市場培養高技能從業人員的高等職業院校，如何以企業需要為出發點，形成一整套科學有效的實踐教學體系，正受到越來越多高職院校教育工作者的關注。

一、以工作過程導向是高職院校為汽車后市場企業培養高技能綜合人才的有效途徑

在管理學范疇方面，以工作過程為導向，是指旨在達到原定工作目標而采用的一種行為邏輯結構的管理學思想,強調由于在主體需求與環境條件相適應的過程中產生了問題，以及為解決該問題所應具備的功能。該體系具有明確的預期目標、清晰的原定目標與預期效果之間的偏差，以及為縮小原定目標與預期效果之間差距所經過的路徑。而這種路徑的分解又可表現為將工程分解為項目、將部署分解為布局、將項目的落實和布局的具體化體現為流程。企業管理過程中將流程以及以流程具體化為導向的管理思想、方法、技術集成為以工作過程為導向的管理體系。在近幾年的高等職業教育改革實踐過程中，一方面，隨著企業對綜合性人才要求的進一步提高，各高等職業院校廣泛引入了以工作過程為導向的高等職業人才培養理念，充分體現為了以人為本、注重高等職業教育的開放性、針對性、職業性等特點；另一方面，以工作過程為導向的各項高等職業教育改革實踐，在理工科專業范圍內，表現得尤為突出，充分體現了以工作過程為導向的職業人才培養要求。

以工作過程為導向的汽車技術服務與營銷專業實踐教學體系的構建，是我國汽車后市場飛速發展與高等職業教育蓬勃發展與相互作用過程中，對汽車后市場中高級從業人員所產生的現實迫切需求。從汽車后市場的角度來看，構建以工作過程為導向的汽車技術服務與營銷專業實踐性教學體系，是汽車后市場這一主體需求與高等職業院校為企業所提供的相關人力資源環境條件相互適應的過程中，由于主體目標與預期效果之間產生了偏差，而為解決這些偏差所進行的一系列管理實踐的結果。從高等職業院校角度來看，以工作過程為導向的實踐課程體系構建，是區域經濟發展要求對高等職業教育多年來基本沿用學科體系的課程教學格局的一種挑戰，也是為了解決以學生為主體的高等職業教育人才培養體系與職業崗位群相適應的過程中所產生的問題，以及為了解決這些問題所作的各種努力和嘗試。以學科體系為主的課程體系結構，是一種平行體系結構，其特點是以知識傳授為主線，按照知識本身的內存邏輯相關性或認知規律而展開的體系。而以工作過程為導向的課程體系，則以培養崗位能力為主線，以明確的預期目標為出發點，按工作過程中不同工作任務的關聯結性來實現知識傳授和實踐技能的訓練整合。在訓練過程中，清晰的工作情景、明確的預期工作目標，對受眾（學生）具有相當大的導向作用，受眾（學生）會根據各項目的分解、各流程的具體要求，通過完成具體的項目要求及流程，來實現原定的各項目標。

二、汽車技術服務與營銷實踐課程體系的預期目標與能夠達到的效果之間的偏差分析及項目分解

(一)實踐教學體系的預期目標與項目分析

汽車技術服務與營銷專業實踐課程體系的預期目標，是建立在汽車后市場相關職業崗位群職業技能要求的基礎上，與高職高專人才培養模式相適應的、可預見的實踐課程目標。因此，汽車技術服務與營銷實踐課程體系的預期目標，就是通過系統的項目訓練，達到汽車后市場相應職業崗位要求，讓畢業生與企業真正實現無隙對接。汽車技術服務與營銷專業其職業崗位群對應汽車后市場中13個具體環節，在這些環節中，不同的職業崗位群，對該專業實踐課程體系的預期目標就會產生相應要求。汽車技術服務與營銷專業是自2000年以后設置的新興專業，是伴隨著我國汽車后市場的飛速發展而與之相適應的高職高專專業。但各高等職業院校在開設汽車技術服務與營銷專業時，由于自身的歷史和現實的原因，在對該專業的人才培養定位、專業崗位群的定位等方面會有所不同。近年來，汽車技術服務與營銷專業的畢業生，在就業過程中，畢業生的綜合職業能力與飛速發展的汽車后市場各崗位職業環境相適應的過程中，產生了如職業能力滯后、職業提升空間不大、工作情景適應過程較慢、職業目標定位不準等新的問題。這些問題的產生與為解決這些問題所進行的探求，就變成了本實踐教學體系研究所必須要達到的目標。

以工作過程為導向的汽車技術服務與或營銷專業實踐教學體系的項目分解，注重項目的實效性、布局的合理性、流程的科學性以及相互之間的緊密配合和調整反饋的可操作性。每一個項目的設置，都體現了專業職業崗位群的實用性。在實踐性教學體系構建過程中，強化流程的科學管理，在各項目及流程管理過程中，彰顯以工作過程為導向的汽車技術服務與營銷專業實踐教學體系構建的核心理念。

汽車技術服務與營銷專業的職業面向（專業崗位群定位）包括了汽車后市場的各個環節，這一點已得到了各職業院校的認可。汽車后市場包括了從新車出廠下線進入流通環節，直至汽車報廢回收等領域，一般包括汽車物流與配送、配件銷售、售后服務、汽車交易服務等十幾個環節。汽車技術服務與營銷專業的學生在完成學業后，一般都要進入到以上十幾個環節中的具體工作崗位上，利用所學的專業知識與技能，通過具體的工作，開始自己的職業生涯。因此，以工作過程為導向的汽車技術服務與營銷專業實踐教學體系的目標分解，要與具體的、不同企業的崗位要求相一致。根據目前汽車后市場企業的崗位設置情況來看，一般來說這些企業可以有以下幾種：4S店（含品牌經營店，特許經營店、售后服務店等）、綜合汽車維修廠（不同于4S店的設置形式，注重于汽車綜合維修，兼顧其他業務形式）、汽車市場（其后臺業務比4S店的業務更為全面，但更注重于新車銷售、品牌宣傳與導向、整體業務服務、汽車會展業務等）、二手車交易市場、保險公司（專指汽車金融服務類）、汽車租賃公司、汽車俱樂部（含汽車文化傳播等）、汽車裝飾與美容等。以工作過程為導向的汽車技術服務與營銷專業實踐教學體系，要針對不同的企業載體進行設計不同的目標與流程，才能更好地利用企業資源，達到預期的目標。而最核心的部分就是以汽車品牌服務為主、以4S店以及汽車市場等為載體的汽車技術服務相關職業崗位，這些崗位的設置（不包括財務管理類崗位）主要包括以下幾類：總經理、站長、配件經理、配件計劃員（含配件收發員、配件倉儲管理員）、車間主任（含班組長、師命傅等）、維修人員（含維修工、維修技師等）、工具保管員、辦公室主任、內訓師、服務經理、大廳接待員、索賠員、業務接待經理、銷售經理等。不同的企業，在個別崗位設置上可能會有所不同，但業務需要及流程基本一致。

根據以上崗位設置要求，汽車技術服務與營銷專業實踐教學體系所要求的預期目標，其目的性就會更加明顯。

(二)實踐教學體系的目標分解、流程設置及流程的可操作性分析

以4S店所對應的崗位群為載體的汽車技術服務與營銷專業實踐教學體系，針對不同的主體需求和預期目標，其流程可以根據不同的崗位進行設置。下面區分常見的四類目標崗位進行項目分解分析。

1.目標崗位Ⅰ：配件計劃員（配件倉儲管理員、配件收發員等），可提升的崗位：配件經理。訓練項目主要包括以下三個方面：（1）配件識別訓練；（2）配件銷售管理軟件訓練；（3）配件流通管理知識訓練。評價方式：設計專用表格，由配件經理把握，其中配件圖片識別（通過設定的計算機系統進行）準確率不低于90%；配件實物識別，準確率不低于90%；能熟練使用企業專用或通用配件銷售管理軟件，配件在不同倉儲中心之間進行調配，不能出現錯誤或出錯率低于1%；熟悉不同大區的配件流通中心的業務流程。

2.目標崗位Ⅱ：銷售員（業務接待經理），可提升的崗位：銷售經理、接待經理。訓練項目包括以下六個方面內容：（1）產品知識訓練；（2）接待知識訓練；（3）客戶檔案的建立、管理和使用；（4）銷售技巧訓練；（5）汽車銷售費用計算訓練；（6）汽車保險知識訓練。評價方式：由主管的銷售經理或主管進行直接評價，結合實際表現、客戶投訴情況、方案設計水平評定、汽車專業知識的掌握情況等直接進行。

3.目標崗位Ⅲ：維修保養人員（維修工、維修技師），可提升的崗位：車間主任（班組長，師傅等）。訓練項目包括以下兩個方面：（1）嚴格按照企業保養流程進行訓練，在師傅（班組長）的帶領下直接進行。（2）可以按照中（高）級汽車維修工要求進行，也可以直接按以考取中（高）級汽車維修工職業資格證書為準入資格。評價方式：由班組長（師傅）直接結合個人平時表現進行。

4.目標崗位Ⅳ：二手車銷售，其訓練項目包括以下三個方面：（1）新車銷售及辦理牌照流程訓練；（2）二手車評估模擬訓練；（3）二手車轉戶手續訓練。評價方式：由師傅或業務經理結合平時表現及模擬案例分析進行評價，也可直接給定二手車進行目標評定，通過撰寫二手車評估書等形式進行業務能力評定。

以上的項目設置、項目分解以及流程安排，均有較強的可操作性，各院校可根據自身的校內外資源配置情況，適應進行增減；其流程的安排也可以根據學生對實踐項目的接受情況進行適應調整。

三、實踐教學體系各流程的責權劃分

汽車技術服務與營銷專業實踐教學體系各流程的責權劃分及權重分配，由實踐體系所基于的企業載體、教學組織模式、專業定位、校企合作實訓基地的合作關系、職業崗位定位有關。對畢業生進行不同的崗位定位，畢業生對不同的崗位選擇，均會影響到各權重的關系。

在以上目標崗位I至目標崗位Ⅳ等四個崗位中，可以根據學生個人意愿，結合學校對該專業的定位、校企合作情況進行不同程度的權重劃分。可以直接完成為期半年甚至更長時間的頂崗實訓（或工學交替），也可以按時間在同一個企業或不同企業之間定期輪換，但前提是企業的崗位要求合理，校企合作能達到更深的層次方可。一般來說，根據目前畢業生就業定期上報制度，以及畢業就業有關政策要求情況來看，汽車技術服務與營銷專業的頂崗實習與工學交替的周期一般定為4～6個月為好，第二年從4月份開始，工學交替或頂崗實習的學生開始進行新一輪的合理流動，有利于學生在不同企業之間進行選擇及適應不同企業的業務流程；但也有部分企業將頂崗實習的學習延續到一年以后。但按照大多數企業來說，一般都會利用試用期不超過6個月的政策要求，來與學校簽訂實習協議。所以，在能與企業進行深層次合作的前提下，以上4個崗位的周期均可按一個月（或2個月）來進行劃分，在學生頂崗實訓或工學交替成績的評定上，可以單獨按一項來評定，也可以按四個崗位綜合來評定。如果按四個崗位來綜合評定，則比較合適的權重比是3∶3∶2∶2的比例來進行。

四、實踐教學體系的評價及反饋機制

以工作過程為導向的實踐性教學體系，對項目效果的評價及反饋機制，與傳統教學的評價與反饋機制有明顯的區別。對項目實施情況及結果的評價，要與企業崗位要求緊密結合，充分體現實踐體系的明確的目的性、可操作性和反饋的及時性、科學性；能及時修正預期目標。在近幾幾年的實踐過程中，以注重記錄過程性結果為評價重點的、充分反映主體（學生）在各項目訓練過程中的參與性、職業性、崗位性等特點的評價體系是一個有效的評價辦法。同時建立以網絡、數據庫與汽車電子商務（或引入汽車企業管理軟件）為載體的各項目過程記錄及反饋機制，才能形成以科學的工作過程為導向的實踐性教學體系。在評價與反饋過程中，既應注意對主體的一般性問題評價，也應注重對個體的特殊性評價，這才是以工作過程為導向的有效的評價與反饋機制。

綜上所述，以工作過程為導向的汽車技術服務與營銷專業實踐教學體系，在預期目標明確的前提下，綜合考慮主體目標要求、工作情景要求、受眾（學生）意愿、企業需要等多方面的因素，綜合利用企業信息資源、網絡資源、數據庫資源等方式，對學生進行訓練，切實解決在主體需求與工作環境條件相適應的過程中所產生的問題，并通過不同目標的分解，操作性強的項目設計，以及科學的評價及反饋機制，達到明確的預期目標。

【參考文獻】

［1］徐國慶.職業知識的工作邏輯與職業教育課程內容的組織［J］.職業技術教育，2003（16）

［2］徐涵.以工作過程為導向的職業技術教育［J］.職業技術教育，2007（34）

第5篇：教學服務的建議范文

論文摘要：學習型社會離不開學習支持服務體系的支撐，高等學校在構建學習支持服務體系中應發揮龍頭骨干作用。本文以江蘇為例，闡述了以高等學校繼續教育校外學習中心為重要節點構建區域終身學習支持服務體系的必要性、可行性以及若干政策建議和措施。

高等學校繼續教育校外學習中心是指高等學校為所舉辦的學歷繼續教育和非學歷繼續教育的學員進行面授輔導、提供學習支持服務等而在校內外設立的教學機構總稱，包括高等學校的函授站、遠程(網絡)教育校外學習中心、業余教育(夜大學)校外教學點、非學歷繼續教育校外學習中心(教學站)等(以下簡稱“校外學習中心”)。校外學習中心包括自建自用、共建共享、社會化公共服務三種類型。校外學習中心是繼續教育的重要組成部分，是提高繼續教育質量的關鍵環節，也是繼續教育管理的難點和薄弱環節。加強校外學習中心建設，將校外學習中心建設成為區域終身學習支持服務體系的重要節點，不僅能夠有效提高繼續教育的質量，促進繼續教育健康發展，而且能夠有力地促進學習型社會建設。

一、將校外學習中心建成區域終身學習支持服務體系重要節點的必要性

(一)學習型社會離不開學習支持服務體系的支撐

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010-2020年)》要求，加快發展繼續教育，大力發展現代遠程教育，建設以衛星、電視和互聯網等為載體的遠程開放繼續教育及公共服務平臺，為學習者提供方便、靈活、個性化的學習條件，到2020年，努力形成人人皆學、處處可學、時時能學的學習型社會。學習型社會離不開學習支持服務體系的支撐。隨著社會經濟的發展、信息技術的不斷進步，現代學習方式也發生了根本性的變革，在現階段，人們更加關注學習的效率和質量，更加強調學習者的獨立自主學習和對學習的支持。學習支持服務體系(Learning SupportServices System)是以學習者為中心，為學習者個體或小組有效學習活動提供全面、優質、高效的幫助與服務的系統總稱，包括學習者學習態度和學習能力的培養，終身學習習慣的養成，學習信息的提供和篩選，學習條件和學習環境的創設，高質量學習資源的供給，為學習者個體或小組在學習過程中產生的各種合理需求提供的學習支持和指導，學習成果的認證和轉移，以促進學習者進行個別化學習和交互學習任務的完成。

(二)高等學校在終身學習支持服務體系建設中應發揮龍頭和骨干作用

作為教育體系的重要組成部分，高等教育是第三級教育，處于教育體系的頂部，是教育體系的龍頭和火車頭，對終身教育體系和學習型社會的構建具有牽引和示范作用。教育部關于進一步加強部屬高等學校成人高等教育和繼續教育管理的通知要求：充分發揮部屬高等學校在建設學習型社會和構建終身教育體系中的骨干帶頭作用。

《歐洲大學終身學習》指出，21世紀的歐洲，經濟和社會發展面臨著新的挑戰：全球化進程發展迅速，社會老齡化特點日益明顯，技術更新日新月異。終身學習也逐漸被賦予更多新的含義：弱勢群體的教育需求，大學生畢業后的繼續教育和培訓，退休人員為豐富文化生活進行的學習等。此外，學生群體更加多樣，對學習的需求也更加豐富多樣。在此形勢下，大學應該作出更加強有力的承諾，在構建終身學習型社會過程中發揮中流砥柱的作用，為建設“知識歐洲”作出應有貢獻。因此，高等學校要轉變觀念，以推進學習型社會建設為己任，在終身學習支持服務體系建設中發揮龍頭和骨干作用，引領校外學習中心按照終身學習支持服務體系建設的要求，加快轉型，加強建設，努力把校外學習中心建設成為區域學習支持服務體系的重要支撐點。

(三)將校外學習中心建成區域終身學習支持服務體系的重要節點是校外教學點自身發展的需要

校外學習中心要持續健康發展，必須準確定位，明確改革發展的目標和任務。校外學習中心是開展繼續教育支持服務的機構，目前的主要任務是接受高等學校的委托，根據高校的要求和工作安排，配合高校進行招生宣傳、生源組織、學生學習支持、學籍和日常管理。承擔繼續教育的部分職能，配合高等學校完成繼續教育工作。但是，隨著社會的變革和教育的發展，繼續教育被重新定義，功能進一步完善和拓展，被賦予了新的使命。

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010-2020年)》指出，繼續教育是面向學校教育之后所有社會成員特別是成人的教育活動，是終身學習體系的重要組成部分。更新繼續教育觀念，加大投入力度，以加強人力資源能力建設為核心，大力發展非學歷繼續教育，穩步發展學歷繼續教育，廣泛開展城鄉社區教育，加快各類學習型組織建設。倡導全民閱讀，推動全民學習。到2020年，努力形成人人皆學、處處可學、時時能學的學習型社會。

《規劃綱要》為繼續教育校外學習中心的改革發展指明了方向。因此，高等學校繼續教育校外學習中心要適應新形勢，樹立新觀念，明確新目標，以服務終身學習推進學習型社會建設為主要任務，在構建終身學習支持服務體系中找到自己的坐標和發展定位，加快轉型，加強建設，努力改善辦學條件，搭建終身學習支持服務的信息平臺，努力建設成為區域終身學習支持服務體系的重要節點，為接受繼續教育的個人和社會群體提供更多、更靈活、更有針對性的學習支持服務，在終身學習的支持服務中不斷發展壯大。

轉貼于

二、將校外學習中心建成區域終身學習支持服務體系重要節點的可行性

(一)校外學習中心已經形成了一定的規模

以江蘇為例，目前全省校外學習中心達到了983個，其中函授站、業余教育(夜大學)教學點611個，占62.16％，遠程教育校外學習中心372個(包括高等學校自建遠程教育校外學習中心315個，奧鵬遠程教育公共服務體系校外學習中心44個，弘成遠程教育公共服務體系校外學習中心13個)，占37.84％。這些校外學習中心分布在江蘇的100多個縣(市、區)，平均每個縣(市、區)有學習中心近10個。全省各縣(市、區)的居民想接受繼續教育特別是學歷繼續教育，可以在當地高等學校以及繼續教育校外學習中心得到幫助，選擇適合自己的高校、專業、層次和學習形式，校外學習中心可以提供學習信息、報名、注冊、學習資料、面授輔導、提交作業、就地考試等幫助和服務。因此，校外學習中心已經成為服務公民終身學習的重要場所。

(二)校外學習中心充分利用了各種教育資源

校外學習中心廣泛分布在高、中等學校、電大、黨校、行業培訓中心、企業培訓機構以及社會力量辦學機構，充分利用了各種教育資源。比如，江蘇983個高等學校繼續教育校外學習中心，設在普通高校的有144個，占14.65％，設在成人高校的有11個，占1.11％，設在高等職業學校的有71個，占7.22％，設 在市、縣電大的有86個(含奧鵬遠程教育公共服務校外學習中心)，占8.75％，設在中等職業學校的有174個，占17.70％，設在技工學校(包括技師學院)的有64個占6.51％，設在成人中專校(主要是教師進修學校、衛生職工中專校、農廣校)的有145個，占14.75％，設在行業企業培訓機構的有160個，占16.28％，設在黨校的有34個，占3.46％，設在鄉鎮成人教育中心的有11個，占1.11％，設在民辦非學歷教育機構的有83個，占8.44％。如果以高等學校為龍頭和骨干，以這些校外學習中心為重要節點，構建終身學習支持服務體系，就能有效整合和充分發揮各種教育資源的作用，加快學習型社會建設。

(三)部分校外學習中心已經具備終身學習支持服務的功能

雖然校外學習中心是為高等學校開展學歷繼續教育服務的，承擔了高等學校賦予的部分教育環節的職能。但是，隨著信息技術的發展，隨著學習型社會建設的推進，繼續教育正在從以“教”為主向以“學”為主轉變，正在從“以教師為中心”向“以學生為中心”轉變，校外學習中心也正在從“教學輔導中心”向“學習支持服務中心”轉變。特別是現代遠程教育校外學習中心已經具備了學習支持服務具備條件，一些建設得比較好的學習中心以高等學校為依托，集成了高等學校學歷繼續教育資源，整合了區域非學歷繼續教育資源，成為區域的終身學習支持服務中心之一。

比如無錫市數字化學習中心在高等學校校外學習中心的基礎上，依托廣播電視大學系統，集成了10多所高等學校繼續教育資源，積聚了無錫市黨員干部教育網、無錫市新農村網校、無錫市企業培訓網、無錫市知識產權保護與科技創新培訓網、江蘇經理人網、無錫市老年學習網、無錫市國際服務外包與文化創意產業緊缺人才培訓網、無錫網上學習城等10多個網絡學習平臺資源，初步成為無錫市終身學習支持服務體系的重要支點，該學習中心由學習資源庫、課程學習平臺、管理平臺和移動學習平臺等四部分組成，具有有課程資源開發、采購、組合、展示、銷售、個人學習支持、課程費用結算等功能。這為校外學習中心建成區域終身學習支持服務體系重要節點提供了范例。

三、將校外學習中心建成區域終身學習支持服務體系重要節點的策略

(一)要將校外學習中心納入區域終身學習支持服務體系建設規劃

將校外學習中心建設成為區域終身學習支持服務體系的重要節點，離不開政府的重視和支持。

首先，政府要統籌規劃，充分發揮高等學校繼續教育校外學習中心在構建區域終身學習支持服務體系中的重要作用。教育部辦公廳關于印發《關于現代遠程教育校外學習中心(點)建設和管理的原則意見》(試行)的通知”(教高廳[2002p1號)指出，“通過建設校外學習中心，可以促進教育資源重組和結構優化，逐步形成社區學習中心，為成人教育、繼續教育、終身學習提供服務，為構建我國的終身學習體系奠定基礎”。

終身學習支持服務體系要以學習者為中心，以高等學校為龍頭，發揮高等學校在終身教育資源建設中的骨干作用，整合終身教育資源，構建終身教育資源平臺；同時利用高等學校校外學習中心在高等學校與中等學校、成人高校、黨校、行業、企業培訓機構、職工學校、鄉鎮成人教育中心、民辦教育機構以及其他文化社會機構的橋梁紐帶作用(因校外學習中心都是依托這些機構建設的)，通過政策，引導高校和校外學習中心按照區域學習型社會建設的要求，根據終身學習支持服務體系重要節點的發展定位，轉變觀念，拓展功能，加快信息化平臺建設，集成高等學校繼續教育資源，積聚區域各種教育培訓資源，把學習中心建成終身學習資源的連鎖超市，建成居民終身學習的支持服務中心，若干高校和校外學習中心以及區域各種終身學習網絡共同形成區域終身學習支持服務體系。

(二)校外學習中心要加快觀念更新

更新觀念是推動高等學校繼續教育校外學習中心科學發展的先導。

首先，要樹立以人為本的理念。學習支持服務的關鍵要素構成主要包括：服務對象、服務環境和服務內容等，而核心是人——學習者。因此，校外學習中心要成為終身學習支持服務的重要節點，必須以學習者為中心來規劃設計學習中心的建設，為學習者的有效學習和交互提供全面周到細致的服務，使得學習者的各種合理請求能得到及時的響應。

其次，要樹立以服務為宗旨的理念。校外學習中心建設要服務于區域經濟社會發展，服務于區域人力資源開發和學習型社會建設，服務于區域終身學習支持服務體系的構建，在區域終身學習支持服務體系構架中找準目標定位。

再次，要樹立以質量為核心的發展觀。《江蘇省中長期教育改革和發展規劃綱要(2010—2020年)》要求，樹立以提高質量為核心的教育發展觀，著力推動內涵發展，實現工作重心從外延發展向內涵建設、從規模擴張向質量提升轉移。

最后，要樹立“特色發展”觀。各個校外學習中心要科學定位，克服同質化傾向，錯位發展，形成特色，提高水平，形成獨具特色的辦學理念和風格。此外，還要樹立“有教無類”的理念。校外學習中心要關心困難和弱勢群體，使他們體面地學習和生活；要注意激發學習者的學習興趣，提高學習者的學習能力，使學習者體會學習的快樂。

(三)校外學習中心要加快信息化平臺建設

《規劃綱要》要求大力發展現代遠程教育，建設以衛星、電視和互聯網等為載體的遠程開放繼續教育及公共服務平臺，為學習者提供方便，靈活、個性化的學習條件。因此，校外學習中心要主動適應信息技術迅猛發展的趨勢，加速自身的轉型，由傳統的面授輔導為主向以信息技術為支撐的突破時空的學習支持服務轉變，加快信息化的學習支持服務平臺建設。校外學習中心信息化的學習支持服務平臺應該具備這樣的功能：

首先，能夠集成終身學習的各種學習資源。這些學習資源的來源除了高等學校以外，還包括地方政府、行業、企業、其他各類教育機構、科研院所、社區、傳媒機構、出版社、課件制作機構、個人等提供的學習資源。

其次，能夠為學習者提供學習管理。包括學習信息的提供，學習者注冊、選課、考核、評價、學分累積遷移、學習檔案管理等。江蘇擬進行“江蘇公民終身學習卡”試點，為江蘇公民終身隨時隨地學習提供“一卡通”服務，學習中心應該具備一卡通服務功能。

再次，學習過程的支持、指導和服務。包括輔導、答疑以及師生、學習者與學習者之間的交互服務。

因此，校外學習中心的信息平臺既是學習資源的積聚平臺，也是學習信息平臺、學習管理平臺，更是學習指導支持服務平臺和學習交互平臺。當然，很多學習者更傾向于采用“網絡學習十面授輔導+實訓實操”的混合學習方式。因此，校外學習中心應以信息化平臺為支撐，使之成為當地居民終身學習的“學習資源超市”、“學習指導中心”、“學習交流中心”和“實踐訓練中心”。

(四)校外學習中心要創新辦學體制和運行機制

學習中心的資源和服務對象——學習者兩頭在外，學習者的學習需求千差萬別，任何系統、任何實體、任何人在學習需求的推動下，都有可能成為校外學習中心學習資源的提供方。校外學習中心必須面向市場，與多方合作，為不同的學習者開展多樣化的學習支持服務。要使校外學習中心實現良性運作，必須創新辦學體制和運行機制，充分調動校外學習中心所有利益相關方的積極性。

有人認為，終身學習支持服務體系的發展方向為現代服務業，現代服務業的發展也將推動終身學習支持服務體系的進一步發展，越來越多的企業化運作的學習咨詢服務機構將出現，來從事終身學習支持服務。因此，校外學習中心也要引入現代企業管理理念和市場運作機制。要逐步形成由政府主導并提供政策支持，校外學習中心自主發展、管理與運行，開展各類社會人群的學歷和非學歷繼續教育，公益與市場服務并重，政府埋單與個人付費結合，學歷教育和非學歷教育協調發展的新模式。

(五)創設校外學習中心健康發展的良好環境

首先，政府要進一步加強監管和引導。一方面，要完善校外學習中心的建設標準和準入制度，加強檢查和評估，建立優勝劣汰的動態準入和退出機制。

其次，發揮示范輻射作用。教育行政部門應該通過政策支持培育一批示范性校外學習中心，把示范中心優先建設成為區域終身學習支持服務體系的重要節點，使示范性學習中心成為看得見、摸得著、說得清、可復制、可推廣的范例，引領所在區域或不同類型的學習中心的建設，提升學習中心的總體質量和發展水平。

再次，要加大對非法招生中介和違規辦學等行為的打擊力度，形成良好的市場競爭環境。同時，校外學習中心要加強自律，進一步規范自身辦學行為；要打造自己的品牌，發揮品牌效應，形成自己獨特的文化，成為區域終身學習支持服務體系中的明珠。

參考文獻

[1］教育部關于進一步加強部屬高等學校成人高等教育和繼續教育管理的通知(教高[2007]9號)．

第6篇：教學服務的建議范文

（一）調查對象

對A高校的各學院各年級分別抽取部分學生，進行問卷調查。本次總共發放問卷1100份，收回有效問卷1020份，有效率為92.72%。

（二）調查方法

本次調查采取以班級為單位的整體抽樣方法法，由研究人員將問卷發放到學生手中，學生填寫完之后，當場就回收問卷。

二、調查問卷的設計

本次調查問卷主要由基本情況問卷和滿意度問卷兩部分構成的。其中基本情況問卷是對研究對象的背景資料進行問題設計，而這部分內容是為了體現研究對象也就是A高校學生的性別、年齡等基本情況，這樣方便于后續對數據整理和分析。問卷的第二部分就是對A高校學生滿意度進行調查，通過相關文獻進行整理和分析可知，高校的學生滿意度主要包括課程和教學、生活和環境、信息資源、入學和就業、收費和資助、咨詢和建議、個人發展等七個方面[3]。本次問卷中就這七個方面設計了50道題，并采用卡特5級正向計分法。非常滿意為2分、較為滿意1.5分、滿意1分、不滿意0.5分，非常不滿意為0分，總計滿分分數為100分。

三、調查結果分析

通過加權平均法計算出A高校學生對學校的教育服務質量總體評價的平均得分為86.5分，高于目標值0.5分。并且70%以上的單項滿意度的平均值高于1分。這表明A高校的學生對于A高校的教育服務質量普遍是一個較好的評價，對教育服務質量的總體感到比較滿意。學生對A高校的生活和環境感到最為滿意，得分為88.7分，咨詢和建議的分數最低為85.3分。總的來說，各模塊之間的分數差距不多，這說明A高校對教學服務質量的各方面發展比較均衡。通過對調研問卷的學生訪談，我們發現學生對A高校的生活和環境中滿意度之所以那么高，是因為覺得A高校在宿舍管理以及學校的軟硬件方面建設要高于同等水平的高校。對咨詢和建議的滿意度最低，是因為覺得A高校存在部分行政老師在為學生辦事時候態度不友善，并且也有學生提到找老師處理行政事務的時候，那行政老師卻不在自己的辦公位置上。

四、建議

第7篇：教學服務的建議范文

Research and discussion on the present situation of postgraduate education about clinical pharmacy in our university

LI Yaling1，2 YE Yun1 HUANG Yilan1，2 LI Jun3

1.Department of Pharmacy， the Affiliated Hospital of Southwest Medical University， Sichuan Province， Luzhou 646000， China； 2.Department of Clinical Pharmacy， Southwest Medical University， Sichuan Province， Luzhou 646000， China； 3.Department of Anorectal Diseases， the Affiliated Hospital of Southwest Medical University， Sichuan Province， Luzhou 646000， China

[Abstract] In recent years， the development of clinical pharmacy graduate education in Southwest Medical University （"our school" for short） has been rapid， and has achieved some results， but there are still deficiencies compared with the domestic and foreign first-class clinical pharmacy postgraduate education. This paper aims to understand the clinical pharmacy graduate status and the domestic and foreign education with the professional graduate education present situation， and analyze the shortcomings of the current clinical pharmacy graduate education， study the new trends of the specialty in our school， according to the existing conditions and advantages from the realitya put forward feasible suggestions to cultivate high-quality innovative and practical service clinical pharmacy personnel in accordance with its own educational philosophy and characteristics， so as to provide reference strategies for the reform and development of postgraduate education in clinical pharmacy.

[Key words] Clinical pharmacy； Postgraduate education； Situation analysis； Combination of medicine and pharmacy； Characteristics of running a school

臨床藥學是一個醫、藥等多學科交叉融合的專業，以患者為對象，以提高臨床用藥質量為目的，以藥物與機體相互作用為核心[1]，研究藥物臨床安全、合理、有效應用方法及規律的一門綜合性學科，其核心是藥物治療的安全性、有效性、合理性，其任務就是要實現老藥新用、常藥特用、優化量效等。臨床藥學已成為醫院藥學發展的新方向和藥學學科的新研究領域[2]，它的進步極大地提高了臨床藥物治療水平，推動了藥學教育改革與發展。筆者采用調查問卷、文獻查閱、深度訪談、電話咨詢以及網絡等多種形式對西南醫科大學（以下簡稱“我校”）臨床藥學研究生教育現狀及國內、外一流大學臨床藥學研究生教育進行研究與分析，提出提高我校臨床藥學研究生教育教學質量和水平建議，以期為我校臨床藥學研究生教育的建設提供借鑒和參考。

1 我校臨床藥學研究生教育現狀

我校于2013年開展了臨床藥學研究生教育，學制學位：三年學制、畢業后授予理學碩士學位；培養方式：采用理論學習、教學實踐與科學研究相結合，集中授課與個人自學相結合，導師指導與學科集體培養相結合，在教研室領導下組成以導師為組長的指導小組對研究生政治思想、業務水平及獨立工作能力等全面負責，側重素質和能力培養；培養目標：培養具備臨床藥學學科基本理論、基本知識和實踐技能，同時具備藥學、醫學及其相關專業基礎知識與技能，有良好的職業道德和人際交流能力，能夠參與臨床藥物治療，從事臨床藥學實踐和教育，掌握科學研究的基本方法和實驗技能，具有獨立進行課題設計、從事臨床藥學創新研究的能力，能夠在藥品臨床??用、研究、開發和管理方面從事臨床藥學工作的高級復合型臨床藥學人才；研究方向：藥物臨床應用研究、藥物代謝動力學研究、藥物應用安全性研究、循證藥學研究。課程設置：包括專業基礎課程（高等藥劑學、醫學科研方法學導論、外科學進展、循證醫學、腫瘤基礎理論、藥物分析選論、內科學進展、醫學分子生物學、醫學信息檢索、現代儀器分析實驗與技術）和專業課程（臨床藥理學、專業外語）及公共課、選修課。考核方式：考試、論文答辯。實踐教學分為教學實踐和臨床藥學實踐，臨床藥學實踐分為初級實踐（在門診藥房、住院藥房、藥庫、藥檢室、制劑室、靜脈藥物配制中心、臨床藥學室等部門輪轉3個月）、高級實踐（在導師和指導小組指導下參與呼吸內科、心血管內科、消化內科、內分泌科、腫瘤科等臨床科室輪轉5個月）和專科實踐（根據個人興趣選擇臨床藥學某個專業方向進行較深入的專科臨床藥學實踐，時間4個月）。

2 我校臨床藥學研究生教育分析

2.1 我校臨床藥學研究生教育優勢

我校臨床藥學研究生教育經歷了一個從無到有，逐步發展壯大的過程，成為臨床藥學人才培養的重要力量：擁有臨床藥學研究生導師5名，都是從事臨床、教學、科研的高級雙師雙證導師[3]；擁有3家直屬大型三甲附屬醫院及30多家非直屬三級教學實踐基地，多家實踐教學基地同時也是臨床藥師培訓基地，具備臨床藥學人才培養的豐富經驗及優質資源。通過對我校臨床藥學相關師生廣泛調查發現，他們均對招生就業情況評價較為滿意，這與“新醫改”背景下，公立醫院取消藥品加成，醫院藥學服務由原來的“以藥品供應為中心”轉變到“以病人為中心”[4]以及醫療機構合理用藥水平需求、藥學從業人員職業發展需求、學生就業背景需求[5]有關；教師隊伍、教學質量與效果評價也較為滿意，這與我校擁有完善的實踐教學基地及較好的教師隊伍有關。

2.2 我校臨床藥學研究生教育不足

美國是臨床藥學研究生教育的發源地，1957年美國密西根大學藥學院的Donald Francke教授首次提出六年制Pharm.D.（Doctor of pharmacy）[6]，國外發達國家臨床藥學研究生教育現己較為成熟，國內臨床藥學研究生教育起步較晚，中國藥科大學是最早（2006年）獲批設置臨床藥學專業的學校，我校的批準時間是2011年。由于我校地處中西部地區，地理位置相對偏僻，學科發展時間短，與國內一流大學及歐美相比，我校臨床藥學研究生教育尚不成熟：學制學位較為單一，培養方式合理，但很多?節未到位，培養目標是復合型人才，與現代臨床藥學教育發展方向（服務型臨床藥學人才[7]）有所偏頗，研究方向較少，需拓寬研究領域，課程設置無特色，在深度和廣度上有所欠缺。目前我校臨床藥學研究生教育還屬于科學學位型培養模式，畢業授予理學學位，這與我國還沒有獨立設置臨床藥學專業學位有關[6]；以傳統教學模式為主，學生大多處于被動學習狀態，積極性差，盡管應用了不同的教學方法與手段，但還有待提高；課程設置欠合理，教材實用性較差；見、實習安排不盡合理，臨床藥學實踐范圍較窄，時間短，偏重于藥學研究、實驗室監測、藥品不良反應監測以及用藥咨詢，而臨床用藥決策參與較少，不能適應現階段醫院藥學、社區藥學領域對臨床藥學人才的需求[8]；考核方式較為單一尚需修善，教師、學生國際合作交流機會少，很難跟上學科前沿。

3 建議

3.1 加快“以病人為中心”的教育理念轉變

目前我校是培養能夠在藥品臨床應用、研究、開發和管理方面從事臨床藥學工作的高級復合型臨床藥學人才，而在美國等發達國家，臨床藥學專業以培養具備解決實際問題能力的高層次、服務型臨床藥學人才為目標，一個優秀的臨床藥學工作者應是健康服務的提供者、決策者、溝通者、引導者、管理者、教育者、監督者、控制者、終身學習者和研究者[9]。培養服務型臨床藥學人才，更符合現代臨床藥學教育的發展方向。因此我校臨床藥學教育應從“以藥品為中心”向“以病人為中心”的藥學服務教育理念轉變，由培養“化學型藥學人才”向“臨床型藥學人才”的轉變，由“科研型”向“服務型”藥學人才的轉變。

3.2 建立多學制專業學位培養模式

從目前國際臨床藥學教育現狀及我國醫療機構對臨床藥學服務的需求來看，我國臨床藥學研究生教育的主要任務應是培養能勝任臨床藥學工作的臨床藥師，屬于應用型、技能型人才培養，應開展專業學位型教育。目前我校臨床藥學研究生教育學制只有3年，授予理學學位，建議臨床藥學研究生教育與本科教育銜接，逐步增設6年制本碩連讀、8年制本碩博連讀、5年制碩博連讀，增設博士點，畢業時授予藥學（專業學位）碩士、博士學位，山東大學[10]、北京大學[11]開設的臨床藥學專業本碩連讀可為我校提供寶貴經驗。這種多學制專業學位培養模式有利于節約培養時間，有利于課程設置的連貫性，更有利于學生在畢業后走上工作崗位能與臨床醫生在理論知識、實踐經驗、學歷學位、職稱等各方面匹配并通力合作，更符合我國不同層次、不同地區學生和用人單位實際需求，利于突顯我校特色辦學，實現我校品牌效應。

3.3 拓寬臨床藥學專業研究方向

我校臨床藥學專業研究生招生方向只有4名，2018年的研究生招生簡章更沒有備注研究方向，作者根據我校實際情況、臨床藥學發展新方向及國內、外一流大學臨床藥學研究方向建議該專業導師及新增導師應向群體藥物生物等效評價、糖尿病并發癥發病機制與治療、個體化給藥研究及藥物代謝研究、藥物相互作用研究、藥物新劑型與制劑新技術、藥物基因組學、合理用藥與臨床藥物評價、上市藥物評價研究、臨床藥學服務和個體化給藥方案設計、藥物不良反應監察、新制劑的開發和評價、治療藥物監測研究及給藥方案設計、生物活性肽研究等方向拓展[12]。

3.4 廣泛應用混合教學模式、創新教學方法與手段

在如今互聯網背景下，建議我校師生廣泛利用智能移動終端隨時隨地進行線上、線下教學，這種模式有利于提高學生自身的創造性和解決問題能力，有利于提高教師的教育水平，有利于打造教學團隊，有利于過程性評價[13]。教學方法與手段會直接影響學生學習的積極性和對知識、技能的掌握程度，建議教師聯合應用講授式教學法（LBL）、以案例為基礎的教學法（CBL）、基于問題的學習（PBL）[14]等教學方法，通過教師授課、案例分析、課堂討論、藥學沙龍、實驗、專題 講座、模擬訓練等多種形式，充分運用數字化教學，使臨床藥學教學以文字、聲音、圖像、視頻等方式直觀地展現給學生，提高學生的課堂參與度及興趣，加深其對課程內容的理解、記憶，從而將教與學、學與用有效銜接，將知識與能力、理論與實踐、專業與素質緊密結合。

3.5 加強教師隊伍團隊意識，構建實踐教學基地合作交流平臺

師資力量是教學質量的重要保障，目前我校臨床藥學研究生教育教師隊伍來自藥學及其相關學科，多為藥理學、中藥學等專科教師，教師知識結構較為單一，不能有效地將合理用藥與臨床問題有效結合，建議教研室對整個團隊進行有效整合，建立醫、藥導師組制度，通過團隊定期開展醫學、藥學沙龍（處方用藥分析、專科用藥解說、經方應用舉例、典型案例探討等）、專題講座等，達到醫藥互動、醫藥互補、知識共融、醫通藥情、藥知醫意，增強雙方共識，彌補學識漏洞，極大地提升教師隊伍的關聯度與支撐度。我校實踐教學基地多，質量高，但其與教研室及導師聯系不緊密，交流平臺不完善，建議各實踐教學基地與教研室及導師建立開放性、多媒體、多層次交流平臺，讓導師參與建議實踐培養方案的制訂，優化、整合學校與社會多種優質資源，構建學校、醫院、醫藥企業多重實踐教學平臺，最大化利用現有資源，避免資源的重復投入和浪費。

3.6 優化課程設置，合理安排實踐教學

我校臨床藥學研究生教育課程分專業基礎課、專業課、公共課、選修課4類，復旦大學臨床藥學研究生課程分類和我校相似，但其教材選擇和我們差距很大，而美國Pharm.D研究生教育課程分為公共基礎課、藥學相關課、醫學相關課、臨床藥學相關課[15]，作者認為美國Pharm.D研究生教育課程分類更為合理。建議加強學生藥學、醫學相關知識培養的同時，應重視臨床藥學相關課程的普及，建立針對性更強的選課機制，培養學生良好的人文科學知識：公共基礎課增設人際交流學、自我保護和人文素質、心理學、信息檢索與寫作；藥學相關課增設藥學倫理學、藥物信息學、藥物經濟學、藥物計量學、藥物毒理學、藥物流行病學、藥學政策與公共衛生；醫學相關課增設解剖學、生理學、病理學、免疫學、重癥醫學、急診醫學；臨床藥學課增設臨床藥物代謝動力學、藥物治療學、循證藥學、臨床藥學實踐導論、藥學監護、臨床藥物評價、藥物警戒與藥品不良反應監測、藥事管理。我校教學實踐安排很為合理，臨床藥學實踐共1年，實踐范圍較窄，時間短，畢業學生不具備獨當一面的素質，不能滿足醫院藥學、社區藥學、促進合理用藥等相應崗位與實際工作的需要，建議實踐范圍拓寬至社區、社區藥房、社會大藥房、藥廠、實驗室以及臨床腎病科、ICU等科室，實踐時間從1年延長到2年，半年理論課程結束后進入實踐教學，理論課始終要與臨床藥學實踐緊密協作、穿行，可將理論課以藥學問診、藥學查房、藥歷書寫、文獻分析報告、臨床處方點評、講座、典型病例討論、醫學藥學沙龍、多學科綜合門診、藥學監護、用藥宣教、ADR監測等形式安排在臨床藥學實?`環節中去，同時建立研究生培養校內、校外雙導師制[16]，使從事臨床藥學實踐的學生與住院醫師一樣在臨床科室輪轉、管理患者、參與查房和會診、處理醫囑和藥物治療等，實現院校教育與崗位培訓的無縫銜接，畢業時培訓考核合格可授予臨床藥師崗位培訓證書，這對學校吸引生源，提高學生學習積極性，保證學生就業順暢，減少學生就業單位培養經費等不失為一個好舉措。

3.7 規范生源，考核目標明確、形式多元化

第8篇：教學服務的建議范文

1.學科咨詢服務

學科服務是現代高校圖書館的高層次服務，需要進行精細化的設計。但由于咨詢部現有人員人數有限、業務量大且繁雜，無法全面、系統的開展學科服務。因此提出以下建議：

在全館范圍建立“大咨詢”的服務模式，即將全館高級職稱、具有一定工作經驗的中級職稱的老師組織起來，由咨詢部進行規劃、統籌與聯絡，根據個人的專業特點認領學科，在圖書館專家組認可后進行院系聯絡對接，逐步擴展學科服務范圍。

2.信息素養教育

在現實工作中，常會遇到由于讀者（包括教職工）不了解圖書館的文獻資源、檢索方法欠缺等原因造成的信息獲取障礙問題，不僅產生了不必要的矛盾，也影響了教學科研的進程。因此我認為，高校的信息素養教育，不僅僅是針對學生開展的，也應該在教職工中廣泛開展。這就需要大量的人力投入。在現有人力資源條件下做好這項工作應從以下方向著手：

（1）建立相應的機構（如“信息素養教研室”）。該機構可以不設常備人員，但須有專人負責，統籌信息素養教學、信息素養專題講座等工作。

（2）動員全館具有中高級職稱的老師參與信息素養教學工作，并納入年中業績考核。

（3）各位老師根據自己的對資源和服務的了解，提出講座內容，報信息素養教研室，有館長組織專家組對內容進行審核、試聽，并幫助修改之后向外。

（4）以常設講座或對口院系的方式開設資源與服務講座。

3.實行免費文獻傳遞與館際互借服務

文獻傳遞與館際互借服務是一項補充資源缺口的重要有償服務。我館目前僅向教職工開放賬戶注冊，對學生采用委托方式提供服務，每年經CALIS和CASHL結算后可獲得2000元左右的收入，由CALIS中心匯入學校賬戶，進入圖書館事業費，創收意義不大。而CALIS對西部欠發達地區學校的申請是有補貼的，多做多得，總數無上限。但由于我館施行有償服務，用戶對這項服務不很認可，所以業務量較少，所獲得的權益也相對較少。另外，通過調研發現，目前許多知名院校逐漸開始免費開展這項服務。

因此，建議我館也開展免費的文獻傳遞與館際互借服務。

具體方案：

1.圖書館辦公會議討論決定后發文；

2.現有業務量情況下先由現任館際互借員開展工作；

3.業務量增多后，由現任館際互借員知道學生助理開展工作。

二、意義

首先，通過上述改革，可以優化圖書館高層次信息服務的結構，培養并建設高層次信息服務團隊，使我館從資源型圖書館向服務型圖書館轉變。

第9篇：教學服務的建議范文

一、意見、建議梳理情況

在廣泛征求意見、建議活動中，共收集到原始合理化建議145條，集中反映在學校管理、教學管理、后勤服務、教學改革、學校建設、學生管理、領導班子和干部隊伍建設七個方面，經歸納梳理主要有9條。

1、以科學發展觀為統領，更新辦學理念，制定學校科學發展規劃。

2、適應社會需求，調整專業結構，促進就業率提高。

3、積極引進高學歷、高職稱人才，建設高素質師資隊伍。

4、積極爭取解決評估必備條件要求的直屬附屬醫院問題。

5、依據當前高職高專發展的形勢，結合迎評促建工作，進一步加大教學投入，加強實驗室建設，更新實驗設備。更新圖書管理設備，擴大圖書館藏書量。

6、加強對青年教師職業道德、業務能力的培養，并形成制度，長期堅持，促進教學質量提高。

7、強化學生操作技能訓練，增加臨床實踐機會。

8、加強學生管理，促進管理科學化、人性化。

9、進一步改進后勤服務質量，提高飯菜質量。

二、改進措施

針對征求到的意見和建議，校黨委及時召開會議研究討論，主要從以下幾個方面加強改進：

1、準確把握高等教育發展規律，創新教育發展理念，轉變教育發展方式，破解教育發展中資金不足難題，促進學校又好又快發展。

2、更新教育觀念，加大專業結構調整力度，爭取開設適應社會需求的新專業，加強學生實踐操作技能培訓，提高畢業生就業率。

3、優化發展環境，為高學歷、高職稱人才的引進和培養創造良好條件。加強青年教師業務能力培養，全面提高師資隊伍綜合素質。

4、堅持以人為本的原則，進一步加強學生管理，制定更適于學生特點的管理制度。

5、通過“獎、貸、助、補、減、幫”六條途徑幫助貧困生完成學業。

6、積極與上級有關部門聯系，解決附屬醫院問題。

7、投入資金，重點加強三理、診斷實驗室建設，更新各實驗室儀器設備。學校決定在評估前修建風雨操場。