職場禮儀規范精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的職場禮儀規范主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：職場禮儀規范范文

一、見面禮儀：

1、打招呼

打招呼在人際關系建立之初，能發揮劑的功效。在和上司、同事還不熟絡的時候，就從打招呼開始吧。

每天一進公司，可以對所有同事說，“早上好!”相信同事回報你的一定是微笑。如果面對客戶，打招呼之后可以補上一句“又來打擾，不好意思”之類的客氣話;很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯系，請別介意”或者“別來無恙”等話語，如此細膩的問候一定可以留給對方深刻的印象。

和人打招呼時，一定要注意：1、說話時注視對方;2、保持微笑;3、專注地聆聽;4.偶而變化話題和說話方式。

2、遞名片

遞送名片時，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方。接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

3、介紹

介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

4、迎送

客人來訪時，應主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。

二、電梯禮儀：

電梯誰都會乘，但進入職場后，就連電梯也大有學問。陪伴客人或長輩乘電梯，電梯門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內盡量側身面對客人。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱情引導行進的方向。

三、進餐禮儀：

職場中的就餐還是以中餐為主。招待客人進餐時，必須判斷上、下位的正確位置，窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。

安排座位時，請客人先人座;和上司同席時，請上司在身旁的席位坐下，你應站在椅子的左側，右手拉開椅子，而且不發出聲響。預訂場地時，應交待店方留好的位置，不要衛生間旁或高低不平的角落。

中餐的餐桌禮儀比較簡單，只要留意以下要點即可：1、主客優先。主客還未動筷之前，不可以先吃;2、有人夾菜時，不可以轉動桌上的轉盤;3、不可一人獨占喜好的食物。西餐禮儀比較繁復，若新人有較多的機會進西餐，最好事先買本西餐禮儀研讀。

第2篇：職場禮儀規范范文

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.07.247

HE制片是病理醫生用作病理診斷的基本和重要的依據之一，病理技術員的責任就是為病理醫生提供高質量的HE制片。了保證制片質量，減少差錯，防范責任事故，避免醫療糾紛，有必要加強對病理技術進行科學規范管理和制片質量的控制。

規范管理技術人員，提高技術人員素質

加強技術人員的培訓工作，不斷引進和學習新技術，掌握過硬的基本功。

醫院和科室要重視病理技術工作，為技術人員提供進修學習和提高的條件和機會。

技術員和醫生、技術員與技術員之間應互相團結，密切配合，發揮團隊精神的作用。

配備心要的儀器設備保障正常運行

科室應配備工作所必須的儀器設備。先進、高質量的儀器設備是保證和提高制片質量的重要條件。

技術人員對儀器設備要正確使用，定期維修保養，保證儀器設備在最佳的狀態下工作。

確保使用試劑、材料質量，嚴把每一個環節。

規范管理標本和資料檔案

標本和送檢單的檢查驗收：病理標本送達后，應立即檢查標本和送檢單的名字是否相符，檢查有無標本清點標本塊數，必要時要補充標本的固定液，然后將送檢單編號登記。

資料檔案的規范管理：診斷報告發出后，附有診斷報告記錄的送檢單、玻片和組織蠟塊馬上存檔并專人保管。建立嚴格的資料借出制度，確保檔案資料不丟失。

制片技術操作規范

組織固定：固定是把病理活體或尸體解剖切取下來的組織泡浸在適宜的化學試劑(一種或多種試劑配成的溶液)里，而這種化學試劑能使組織或細胞內的蛋白質凝聚、沉淀或變性，使組織細胞內的一些物質成為不溶性，同時使組織細胞原有的形態結構盡可能保持。因此，組織應及時固定，固定不當或固定不及時，都會影響組織的脫水、切片和各種染色。

固定的目的：①破壞細胞內的溶酶體酶；②殺死外來細菌；③盡可能保持生活體的原狀；④凝聚、沉定細胞內原有產物，使不被溶解或消失；⑤使組織保持一定的硬度和彈性，抵抗以后的脫水、透明、浸蠟等過程不發生較大的扭曲或變形，使各級溶液在組織間隙內自由交換取得良好的制片效果；⑥對組織的分析性染色起媒染作用。⑦有利于區別各種細胞的折光率。

固定液的使用和配制：固定組織所使用由化學試劑配成的溶液稱為固定液。固定液有單純固定液和混合固定液。常用的固定液10%的甲醛水溶液，因甲醛易氧化成甲酸而偏酸性，因此可配成中爾馬林液。巨大組織要切開固定，小塊組織的固定時間約4小時左右，然后在取材時修切成大小約15mm×15mm，厚不超過2～3mm的組織塊進行脫水(固定液配制方法從略)。

組織脫水：組織脫水就是利用某些溶媒置換組織內水分的過程，脫水的目的：組織經過水溶性固定液固定和水洗后，其間隙內含有較多水分，因水與二甲苯、石蠟是不能混合的，即使組織間隙內含有極少的水也會阻礙二甲苯和石蠟的滲透，所以未經脫水或脫水不徹底的組織不能直接進入二甲苯透明和石蠟中浸蠟。只有使組織內部水分徹底脫除，才能進行透明、浸蠟、包埋，組織蠟塊才能長久保存。常用的脫水液為乙醇，用乙醇脫水要由低濃度至高濃度逐步置換組織內的水份(一般70%～100%的濃度)，最后組織內部水分被高濃度乙醇所取代。組織在乙醇脫水時，低濃度乙醇(95%以下)的時間可適當延長，高濃度乙醇(100%)脫水時間不能過長。否則組織變硬變脆。

組織透明：組織脫水后要經過一個浸蠟前的中間溶劑透明過程，才能進行浸蠟。透明的目的：組織經脫水后、浸蠟前必須經過某些既能與脫水劑相混合又能溶解石蠟的中間溶劑處理。組織在中間溶劑時，組織間隙內存留的脫水劑完全為中間溶劑所取代時，組織就呈現透明狀態，此時即可進行浸蠟。透明液多采用二甲苯，組織經無水乙醇脫水后轉入二甲苯透明，組織的大小、厚薄不同，透明時間也不同，一般30～60分鐘。

組織浸蠟：用于浸蠟的石蠟最好是熔點稍低(56℃～58℃)，低溫浸蠟對保存組織細胞內的抗原免疫活性，避免組織收縮和變硬變脆有幫助。根據脫水機配有的蠟缸數量，浸蠟采用2～4級，以盡量清除二甲苯。不同大小和厚薄的組織浸蠟時間有所不同，一般1～3小時。浸蠟溫度過高，浸蠟時間過長均可導致組織收縮，變硬變脆，難以切出理想切片。

組織包埋：組織經浸蠟后即可進行包埋。包埋時，包埋石蠟的溫度要比組織高(3～5℃)，否則包埋冷凝后組織與包埋石蠟分離，特別是在冷天包埋時，動作更要迅速，否則容易導致組織與石蠟融合不好，影響切片。包埋時把組織最大最平切面或所需的病灶切面向下，對皮膚、腸管和囊壁等層次清楚的組織其切面應包含有各層組織。組織包埋完后，蠟塊要與取材時記錄的組織形狀和數量核對，發現問題，及時解決。

組織切片：組織切片厚薄要適宜，薄的切片細胞不會重疊，易于觀察。切片的厚度應3～4U，對一些組織如淋巴結、鼻咽和扁桃體，切片的厚度應2～3U。要切出薄而平整的切片需要正確使用切片機，保證切片刀鋒利和調至合適的角度。組織蠟塊過硬，切片刀或蠟塊沒固定好均達不到切片要求。

貼片烤片：切出的蠟片可先放在約10%～15%乙醇內，然后置恒溫水中，這樣因水的表面張力比乙醇大，蠟片便容易在溫水中展平，根據包埋石蠟的熔點不同，水溫約39～42℃。貼片時要注意貼在載玻片中間稍偏右的位置上。對一些組織如皮膚、胃腸等貼片時要注意表皮或黏膜面在下，真皮或肌層在上，方便在鏡下觀察。貼好片后放入60～65℃的烤箱內或恒溫熱板上烤烘15～30分鐘，使蠟片牢固地黏附在玻片上。烤烘切片的溫度一般比包埋石蠟的熔點高5℃左右。

切片脫蠟：切片在染色前必須脫蠟干凈，脫蠟不干凈會影響組織細胞的著染，即使著染，組織和細胞也會模糊不清。脫蠟一般用兩級或三級脫蠟劑如二甲苯，時間10～20分鐘。如果脫蠟劑使用多次或室溫較低，均需延長脫蠟時間。

切片染色：蘇木精染液配制，配好蘇木精染液是HE染色的關鍵。蘇木精配制有多種配方，關鍵在于氧化。如加氧化汞作氧化劑時，要防止氧化過度，同時注意形成的氧化膜污染切片。加碘酸鈉作氧化劑時，就無需煮沸。要配制自然成熟的蘇木精則不需加氧化劑，但要較長時間才能氧化成熟。不同蘇木精染液的染色時間5～20分鐘，自然氧化成熟的蘇木素精染色時間可以更長(染液配制方法從略)。

切片脫水透明：切片經HE染色后，要徹底脫水透明才能用中性樹膠封蓋。如果脫水不徹底，封片后呈白色霧狀，鏡下觀察模糊不清，且容易褪色。切片經1～2級無水乙醇脫水，然后再入二甲苯透明，也可使用石碳酸二甲苯進行脫水透明。

封片：切片染色后封片常用中性樹膠，酸性的樹膠可使胞核褪色，如樹膠放置時間過長，因氧化而變酸。中性樹膠可用二甲苯稀釋。樹膠過濃，封片時容易導致氣泡；過稀，封片時易使膠外溢，影響美觀，也會出現由于二甲苯揮發后缺膠的現象。

討 論

現代病理事業的發展對病理技術員提出了更新更高的要求，這需要廣大病理技術員不斷進取、勇于創新，破解發展的難點，轉變發展的思路，尋找發展方法，保證病理科在設施、設備、人員、技術、流程、質量、管理等醫療服務質量的標準相對一致性。提高病理技術的整體水平，打造一個技術先進、設備優良、流程合理、功能齊備、質量可靠、標準一致、制度規范、發展均衡的病理技術平臺。建立公平、準確、安全、快捷的醫療模式，滿足隨著社會的發展和進步，人民群眾對醫療服務日益增長的需求。造就一支數量充足、結構合理、技藝精湛、愛崗敬業、作風過硬的高技能的病理技術隊伍，不斷探索現代病理技術發展的新的問題、揭示新的規律、提出新的概念、建立新的理論，迎接新的挑戰。

參考文獻

第3篇：職場禮儀規范范文

一、事件報告過程

2014年4月2日，黔西縣疾控中心向畢節市疾控中心電話報告，我縣素樸鎮發生一起接種無細胞百白破和脊髓灰質炎減毒活疫苗后發生弛緩性麻痹事件，請求畢節市疾控中心組織市級預防接種異常反應調查診斷專家組到現場進行調查處置。

二、病例基本情況及就診過程

患兒李月，女，漢族，2013年11月11日在黔西縣鐘山廣惠醫院行剖腹產出生，生后及時接種了乙肝疫苗。家住黔西縣素樸鎮靈博村9組。

患兒于2014年3月10日在素樸鎮靈博村衛生室進行預防接種，村醫（持有預防接種上崗證）詢問李月病史和體檢后，該患兒無接種禁忌癥，村醫予以接種無細胞百白破疫苗（左臀部）及口服脊灰疫苗。

2014年3月16日家長感覺患兒雙下肢不能主動運動，3月27日發現雙上肢無力，觸及雙上肢后哭鬧不安，家長否認患兒受過外傷。當日上午就診于黔西縣中心醫院兒科門診，兒科醫師對患兒進行檢查后，因患兒病情在中心醫院不能明確診斷，建議轉院到上級醫院作進一步診治，并以AFP上報縣疾控中心，疾控中心人員對患兒進行個案調查后，當時未采集到糞便標本（患兒轉院到貴陽就診）。

2014年3月28日患兒到貴州省人民醫院門診就診，省醫醫師體查：神清，煩哭，心肺腹陰性，雙下肢肌力肌張正常，雙上肢肌張力松，無主動運動，診斷為：1.雙上肢無力待查；2.頭皮血管瘤；給予補鈣治療，因無床位未住院治療即返黔西縣。

2014年3月31日患兒回到黔西縣，當日上午，縣疾控中心人員和患兒家長帶患兒到中心醫院請兒科主任對患兒進行檢查，體格檢查：神清，精神反應可，煩哭，雙上肢肌力肌張力明顯減低，雙下肢肌力略低于正常，肌張力可（雙上肢肌力Ⅱ―Ⅲ級，雙下肢肌力Ⅳ級），病理反射未引出。輔助檢查（黔西縣中心醫院影像檢查）：左肩關節正位片提示：左側肱骨外髁頸、尺骨上段陳舊性骨折可疑。初步診斷：四肢弛緩性軟癱（原因待查）。建議轉院到上級醫院作進一步診療。

三、預防接種情況

2014年3月9日，靈博村（距鎮衛生院5公里）村醫從鄉衛生院領取百白破疫苗20支，脊灰疫苗20粒，用冷藏包（內放3塊冰排）保存帶到靈博村家中，放于家用冰箱中，3月10日早上，吳大賢從家用冰箱中將疫苗拿出用冷藏包（內放3塊冰排）保存帶到靈博村衛生室，按照預防接種工作規范要求對目標兒童進行接種，當日11時左右，經村醫詢問李月病史和體檢后該患兒無接種禁忌癥，按照國家免疫程序接種第一劑次無細胞百白破疫苗（左臀部）和喂服第二劑脊灰疫苗，同時填寫預防接種卡、證；接種后觀察30分鐘無異常后回家。

李月接種信息（來源接種證）：乙肝（1）2013年11月11日，（2）2013年12月15日；卡介苗2013年12月15日，b型流感疫苗2014年1月19日；脊灰疫苗（1）2014年1月19日，（2）2014年3月10日；無細胞百白破疫（1）2014年3月10日。

四、疫苗相關資料

李月接種的無細胞百白破聯合疫苗生產企業為長春長生生物股份有限公司，疫苗批號：20120806，有效期：2014.8.9，有該批次疫苗的生物制品批簽發合格證（批簽中檢20133716號、總量為310398支），貴州省疾控中心用冷藏車于2013年10月21日和2013年11月18日分別將150000支和115000支百白破疫苗送到畢節市疾控中心，并予以冷庫保存。畢節市疾控中心于2013年11月5日和2014年1月10日將24582支百白破疫苗送到黔西縣疾控中心冷庫保存。

李月口服的脊髓灰質炎減毒活疫苗為中國醫學科學院生物學研究所生產，疫苗批號：20120942（1-24）有效期：2014.9.5，有該批次疫苗的生物制品批簽發合格證（批簽中檢20124386號、總量為2399940粒），貴州省疾控中心用冷藏車于2013年5月15日送100000粒、2013年8月2日送100000粒、2013年8月26日送110000粒到畢節市疾控中心冷庫保存、畢節市疾控中心于2013年6月19日、2013年9月4日2014年1月10號用冷藏車送38500粒到黔西縣疾控中心冷庫保存。

2013年6月21日至2014年1月20日，黔西縣疾控中心用車載冷藏箱（內放10快冰排3～6℃）運送上述兩種批號的計劃內無細胞百白破聯合疫苗和口服的脊髓灰質炎減毒活疫苗到全縣各鄉鎮，鄉鎮用冰箱保存疫苗，鄉鎮每月分發給各村對目標兒童進行常規運轉接種。

調查時素樸鎮上述批號的無細胞百白破疫苗和脊灰疫苗已全部用完，黔西縣及畢節市沒有接到該批疫苗的其他異常反應事件報告。

五、市級預防接種異常反應調查診斷專家組現場調查情況

患兒左上肢肌力2級，右上肢肌力3級，雙上肢肌力和肌張力降低，右下肢肌力2級、膝反射減弱，左下肢肌力3級、膝反射正常，現場詢問家長及兒科主任，弛緩性癱瘓呈進行性加重。

六、后續診斷資料

2014年4月6日輔助檢查結果：梅毒抗體檢測陽性，甲苯胺紅試驗1：128陽性，予以青霉素治療，2014年4月15日患兒病情好轉出院。黔西縣中心醫院出院診斷為：1.先天性梅毒Ⅲ期；2.頭皮血管瘤；3.左側肱骨、尺骨陳舊性骨折。

第4篇：職場禮儀規范范文

培養職場禮儀的重要性 隨著社會的不斷發展，人們對自己的禮儀形象越來越重視，好的形象不僅可以增加一個人自信心而且對個人的求職、工作、晉升和社交都起著至關重要重要的作用，對企業服務、形象也有重要意義，本文分析了職場禮儀在工作職場中的重要意義。

現今，職場的競爭不僅是實力的較量，也是個人職場禮儀、職業形象的比拼，特別是對在校讀書，還沒有走向社會、走向職場的學生來說，知道職場禮儀，樹立良好的職業形象對學生畢業找工作有很大的幫助。

職場禮儀是職場溝通的紐帶。在日常生活中，禮儀能夠調節人際關系，可以說禮儀是人際關系的調節器。人們在人際交往時按禮儀規范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互關系的友好建立，可以避免或者緩和不必要的沖突和矛盾，同樣職場禮儀也起著這樣的作用。職場禮儀又分為多種禮儀：有同事間的溝通禮儀、接待訪客禮儀、遞交簽字文件禮儀等等。職場禮儀是個人和企業的敲門磚。現在大多數的企業是需要面試的，在面試的過程中，就要學會職場禮儀，也許你沒有介紹信，但是你可以通過一些職場禮儀為自己樹立良好的職業形象，也許僅僅是輕輕的關上門;端正的坐姿;大方自然的解答，都會展現自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就達到了企業的要求，通過第一印象的好評，很有可能被公司錄取。如果一個面試的人有工作能力，但卻不懂職場禮儀，那么他是危險的，就他算進入了公司，他也不一定會坐穩位置，因為在工作中還需要許多的職場禮儀去調節上下級、同事之間的關系，在與客戶交流協商時，都需要懂得職場禮儀，所以不懂職場禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒有他強，但是其他同事懂得職場禮儀，知道怎樣與領導搞好關系，怎樣與同事之間和諧相處，那么自然別人爬的比他高比他快。由此可見，職場禮儀是工作中要學的重要知識，只有掌握它、應用它，你才能更好的工作。衡陽人才

職場禮儀體現在多方面的，提高語言表達技巧，掌握運用語言的藝術，同時注重衣著服飾，平時的動作、姿態，使自己的形象更好的展現。當老板時常看見你注重細節，做事有條不紊，他才會信任你，給你更多的發展空間。所以注重職場禮儀會在無形中給你帶來機會，學會職場禮儀會讓你看上去更專業。

職場禮儀不僅可以有效的展現一個人的教養、風度、氣質和魅力，還能體現一個人對社會的認知水平，個人的學識、修養和價值。禮儀不僅體現在日常生活中，還體現在工作中，通過職場禮儀在復雜的人際關系中保持冷靜，按照禮儀的規范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細節，會得到領導更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關系，從而使自己的事業進一步發展，能在職場中如魚得水。

職場禮儀不僅體現個人的形象，它還體現在企業形象上，一個企業重視員工的職業禮儀，那么就會使企業體現出不一樣的素質水平和企業管理理念。在今天世界交流日益頻繁，不僅服務行業重視職場禮儀和企業形象，許多企業都重視職場禮儀的培養，對于一些工業企業，提高產品質量已不能增強企業的競爭能力，所以提升服務和形象的競爭已經成為現代競爭更重要的籌碼。職場禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本;是人際關系的劑，是現代競爭的附加值。職場禮儀是表現企業對客戶人性化的服務和關愛的重要途徑，服務和形象的競爭力是企業走向世界的國際通行證，企業生存發展的重要條件，而服務和形象需要人來體現，所以對于企業來說，學習職場禮儀、應用職場禮儀是企業發展的重要內容。比如在一些售后服的地方，我們可以看到、感受到企業的真誠，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水，對顧客遇到的問題，他們會耐心的解答并處理好問題。這些體現的也是一些職場禮儀，他們能與顧客很好的溝通，并且在溝通的過程中傳達了企業的形象、服務態度和管理理念，從而提高了企業的信譽度、服務質量、企業形象。

不學禮，無不立已成為人們的共識。內強個人素質，外塑單位形象，正是對職場禮儀作用恰到好處的評價。我們只有把所學的職場禮儀應用到實踐中，它才會在職場中起到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義。

職場禮儀 職場禮儀守則1

即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應對方!拿起電話的時后，你永遠都要記得主動問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢。當結束的電話時候，同樣不要忘記說聲Thank you!

永遠保持自己專業態度和形象很重要!

職場禮儀守則2

避免噪音和干擾!任何時候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量!

你要注意，聲音會嚴重影響到辦公環境，當心不經意的行為影響到周圍同事對你的態度!

職場禮儀守則3

永遠不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視為職場上不專業的行為。

不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個人真實的個性。

職場禮儀守則4

在公司規定午餐時間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時何地用餐是你的自由，但在規定的午餐時間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會出現尷尬的局面。

切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!

職場禮儀守則5

不要將一些個人壞習慣和下意識的動作帶到職場上!許多個人習慣你也許不以為然，比如說，咬指甲， 摳鼻子。但辦公室是一個公共場合，這些不雅的行為往往讓你專業形象大打折扣。

摒棄那些惱人的壞習慣吧!盡量不要在公共場合折騰你的面部。

職場禮儀守則6

要避免習慣性拖拉作風，工作時好好表現十分重要!

請牢記，拖拉作風會影響你的人際關系，更可能會讓你錯失職業生涯發展的良機!

職場禮儀守則7

職場上，盡量避免談論和分享有關你的職業抱負和目標的話題!這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的職業忠誠度，影響你的發展前程。此外，還有許多話題屬于職場禁忌的范疇，包括個人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。

注意你的用語，遠離忌諱話題，會讓你的工作更加容易和輕松。

第5篇：職場禮儀規范范文

隨著科技的開展、信息的興旺，企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模擬，而代表公司形象和效勞認識、由每位效勞人員所表現出來的思想、認識和行為是不可模擬的。

也就是說，在市場經濟條件下，商品的競爭就是效勞的競爭。怎樣把客戶效勞放在首位，最大限度為客戶提供標準化、人性化的效勞，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大應戰。所以，現代企業必需在效勞上下功夫，才干在同行業中取得持續、較強的競爭力。

一位銀行家朋友對在高爾夫球場上談生意頗有心得，首先，打球時你和朋友會置身在溫馨的自然環境里，而戶外又經常會有好天氣和美麗的風光。其次，你們會有四五個小時自在交流的時間，很難用其他方式到達這么長的時間。那樣你就有時機在正常狀況下停止更多的交流，就能夠更好地去理解對方的處事方式。對我而言，沒有什么能與高爾夫運動媲美。

球場上留意表現你的老板或者客戶或許不會留意你的揮桿，不過他們絕對會在意你的表現以及其他行為舉止。一位通曉商業高爾夫的朋友這么說。

禮儀：禮者，敬人也，是做人的請求，是尊重對方;儀，是方式，是要把禮表現出來的方式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;商務禮儀是溝通技巧，溝通強調了解;禮儀是行為標準，標準就是規范。

中國人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住本人，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀請求人和人打交道堅持恰當間隔，間隔產生美感，恰當的間隔是對對方的尊重。國際交往中，拉開間隔假如恰當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨意套近乎。人際交往要運用稱謂，國際慣例是運用尊稱，而尊稱的一個根本技巧是就高不就低。

職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵照的一系列禮儀標準。學會這些禮儀標準，將使一個人的職業形象大為進步。職業形象包括內在的和外在的兩種主要要素，而每一個職場人都需求樹立塑造并維護自我職業形象的認識。理解、控制并恰當地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業江河日下，做一個勝利職業人。勝利的職業生活并不意味著你要才氣橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才干在職場種博得他人的尊重，才干在職場中獲勝。職場禮儀的根本點十分簡單，簡單概括，有如下幾點：

1、引見禮儀

首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異。職場禮儀沒有性別之分。比方，為女士開門這樣的紳士風度在工作場所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女對等。其次，將諒解和尊重他人當作本人的指導準繩。雖然這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被無視了。

停止引見的正確做法是將級別低的人引見給級別高的人。例如，假如你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡史密斯的行政助理引見給她，正確的辦法是瓊士女士，我想引見您認識簡史密斯。假如你在停止引見時遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續停止引見，對不起，我一下想不起您的名字了。與停止補償性的引見相比，不停止引見是更大的失禮。

2、握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當與某人握手覺得不舒適時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請留意：為了防止在引見時發作誤解，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是對等的。

3、電子禮儀

電子郵件、傳真和挪動電話在給人們帶來便當的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。固然你有隨時找到他人的才能，但這并不意味著你就應當這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿著笑話、渣滓郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯絡信息、日期和頁數。未經他人允許不要發傳真，那樣會糜費他人的紙張，占用他人的線路。

4、抱歉禮儀

即便你在社交禮儀上做得白璧無瑕，你也不可防止地在職場中冒犯了他人。假如發作這樣的事情，真誠地抱歉就能夠了，不用太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續停止工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴展它的毀壞作用，使得承受抱歉的人愈加不舒適。當只要你一個人存在時，就是你最能表現道德的時分，是你最能表現境地的時分。

5、電梯禮儀

電梯固然很小，但是在里面的學問不淺，充溢著職業人的禮儀，看出人的道德與教養。 1.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，表達感受，搞的電梯成了廣告牌。2.隨同客人或晚輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯抵達門翻開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其別人員進入，可主動訊問要去幾樓，幫助按下。電梯內盡可能電梯內盡量側身面對客人，不用應酬;抵達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請!客人走出電梯后，本人立即步出電梯，并熱忱地引導行進的方向。

6、著裝禮儀

總結了職場禮儀之著裝根本準繩：職業女士的著裝儀表必需契合她自己的個性，體態特征、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。女強者不應該一味模擬辦公室里男士的服飾裝扮，要有一種做女人真好的心態，充沛發揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷專制。

7、商務餐禮儀

身為白領階級，一些商務性的工作餐是防止不了的。但是，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶，以至經過工作餐，很容易地對某人的教育水平和社會位置疾速作出判別。而且在某些餐廳必需恪守一些最嚴厲的規則，因而在這方面您應該具備一些簡單的學問，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人為難。

8、面試禮儀

職局面試者發現與面試官交談，特別是與多位面試官交談時，會有莫名的慌張感。于是如坐針氈，手腳不聽使喚，無法專心答復面試官的問話，招致整局面試糟糕透了。這些舉措肯定都被面試官看在眼里，結果不可思議。女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側，雙腳可稍有前后之差，假如兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;假如兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。

第6篇：職場禮儀規范范文

關于職場禮儀的心得體會【1】 在大學期間除了我的專業課之外，我選擇了職場禮儀這門課。當上第一節課之后，我深信自己的選課是非常有意義的課，我對這門課便有了深厚的興趣。

中華民族有禮儀之邦的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人修身養心持家立業之本的基礎。

原來對禮儀的理解知識片面認為說個話，吃個飯，沒有什么可以??的，都是一些古代的禮數。但是經過禮儀老師的講解和知道，讓我知道了禮儀原來是如此的重要。

我們學習了有關衣著的禮儀，什么樣的場合穿什么樣的衣服，還有化妝方面的，講話方面的，但是其中最讓我受益匪淺的則是餐桌禮儀。因為以后工作了，難免會有吃飯的場合，而只方面知識又是我們暫時缺少的。我通過學習，知道了一下禮儀。首先說怎樣入座，主人應該先請客人入座，客人入座時應該從椅子的旁邊入座，正確入座后千萬不要先動筷子，也不要弄出響聲來，更不要站起來走走又坐下，這樣會給別人不尊重的感覺。如果實在有什么急事需要離席的話一定要先和主人講下，在征得同意之后離席。也許這些都是大眾所知的，但是何為次座，何為主座也許有人就不清楚了。一般來說，座次是尚左尊東面朝大門為尊。若是圓桌，則正對大門的為住客，這可左右手便的位置，則是尊位。但是相同的距離，就要按照左側尊于右側的原則。

在做好各自的位置之后，服務員開始上菜了，中國人一般很講究吃，當然也很看重吃相了。再進餐過程中，主人先請客人就菜。夾菜時經常夾，每次都以少量為宜。吃的時候要細嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會給人留下貪婪的印象。不要挑食，不要只盯住自己喜歡的菜吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。用餐的動作要文雅，夾菜時不要碰到鄰座。不要把盤里的菜撥到桌子上，也不要把湯潑翻。不要發出不必要的聲音，如喝湯時的咕嚕咕嚕聲。吃菜是嘴里的叭叭聲。這些都是粗俗的表現，不要一邊吃東西一邊和別人聊天。進餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子指向別人。不要用手去嘴里亂扣。如果塞牙了，可以用牙簽剔牙，但是要用手或餐巾紙掩住嘴。不要發出任何聲音。在吃飯的整個過程中，最好不讓餐具發出任何聲音。

在用餐中不免會有一些特殊的情況。例如酒水喝多了會有去廁所的事情發生。但是在餐桌上，我們不宜直接說明去意，那樣只會打擾人們的用餐心情。比較通俗的說法有很多，比如我有點事，出去一下。或者你們先慢用，我失陪一下。。這些都可以讓事情得到解決。還有就是用餐時如果來電話了，可以用上面說的理由走開，然后走到一旁接電話。這些都是用餐過程中需要注意的禮儀。

再用餐結束后，可以用餐巾紙或服務員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯。餐后不要不加控制的打飽嗝。最后離席時，在主人還沒離開之前客人最好不要離開。

簡單的吃飯就有如此多的禮節，可見禮儀是隨處可見的。老師每堂課都會給我們教授這些。而老師給們教師的比這些要多的多。餐桌禮儀只是九牛一毛而已。

職場禮儀的最后一堂課結束了，我也明白了許多之前不懂的地方。原來自己在平時的學習生活中有許多地方做的不到位，有太多的忽略。我想也會有一些人和我一樣，對職場禮儀不重視，認為表面的東西，都是做給別人看的。但是現在我明白了，真是這些東西，才真正體現了我們的素質和教養。所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪些教育，上過哪些場合都是一眼能看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好的與人交往，都是離不開禮儀的，學習職場禮儀能從中得到一些交往的技術，能夠更好的于別人溝通。所謂知己知彼，方可百戰百勝。因此不光說到的餐桌禮儀，還有生活中的其他細節也都需要注意，更要設身處地的做事為他人著想。

生活中最重要的事以禮待人，有時候禮儀的作用不可估量，從某些方面講，禮儀比智慧和學識都更重要。

我在此要感謝我們的禮儀老師，因為有了您我們才學會了這么多知識。我想這些禮儀再我今后的工作和學習生活中都會給我帶來更多的收獲。讓我在今后的生活中更加有素質有修養，也更加有禮貌和內涵。

關于職場禮儀的心得體會【2】 禮 今天參加了公司組織的職場禮儀培訓，讓我學到了很多以前沒有想過的禮儀知識。俗話也說:沒有規矩,不成方圓。所以做任何事情,都應有一定之規。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準則和規范,也是互相尊重的需要。平時在與人的交往中,特別是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗魯一點沒關系。但是通過學習職場禮儀,發現這長期以來心中的觀念是不正確的。其實禮儀對每個人來說都是非常重要,無論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開禮儀。禮儀體現著一個人道德修養。

一個人若無禮可行,那么他在工作與學習上也很難順利進行,因為無禮寸步難行。 禮儀說到底就是尊重,尊重別人,同時也能獲得他人尊重。良好的禮儀會給別人留下很好的印象,進而促進相互間的溝通和交流。尊重與信任,無論在工作、學習和生活上,都尤為重要。沒有什么比信任更為重要了。歸根結底,還是有著良好的的禮儀才能引領我們走向更美好的生活。良好的禮儀能夠讓我們在工作上表現出良好的形象,在與客戶洽談的時候還能代表公司的良好形象。良好的禮儀也是人際關系的劑,可以融洽人與人之間的關系,從而達成合作。

通過短暫的禮儀培訓,讓我從真正的意義上理解禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會交往中所必備的良好行為規范,是個人道德修養的充分體現。禮儀不僅僅表現在個人形象方面,還關系到企業形象方面。從個人而言;好的禮儀素質不僅可以提高人的個人修養,還能有利于自身的交往與溝通,從而使人獲得良好的人際關系。從企業而言;可以樹立企業形象,提高客戶的滿意度與美譽度,最終達到企業經濟效益的目的。

總之,此次禮儀培訓讓我受益匪淺,中國自古就是禮儀之邦,禮儀就在你我身邊。今后更將注重自身禮儀的培訓,加強自身道德修養。

關于職場禮儀的心得體會【3】 用心服務，客戶就會感覺到被尊重，會因此而對我們消除戒備心理，從而對我們產生一種安全感、信任感。有些時候，他(她)也許對你所提供的產品本身并不太滿意，但是他們會為你的服務豎起大拇指!

用心服務，你就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認認真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會是樂意干的。

用心服務，根據客戶提出的意見或建議，看到自身的不足，并努力改進，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機會。客戶的意見就是我們前進的動力!

用心服務，為客戶提供更優質的服務，可以使客戶更愿意選擇我們。這樣，我們的利潤來源就會慢慢擴大。在客戶中有個好口碑，就等于是做了一個最好的活廣告。企業利潤增加，員工就有機會取得更豐富的收入，這樣可以激發員工的積極性，群策群力，為了一個相同的目標而共同努力，從而使企業更具有競爭力。

關于服務，我一直簡單地理解為為客戶提供的產品或勞務。通過這次培訓，我才知道自己的理解太片面了。

服務，是指提供給客戶的任何幫助。服務可以通過為客戶做事情完成，比如說為客戶提品或勞務，但是服務的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完。具體說來，服務包括兩個層面。一方面是物的層面，比如產品、設備、程序、職員的配備以及優惠措施等;另一方面是人的層面，如服務意識、肢體語言、語言交流、對客戶的尊重、處理問題的能力以服務可以讓相同的產品在客戶中產生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎，而人的層面才是關鍵。

在當今市場環境下，公司的技術、產品、營銷策略很容易被人模仿，而服務是產生差異的主要手段;在一個行業當中，公司的產品優勢在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的優勢在軟件，不容易被抄和超。同樣地，在我們金融業中，服務也是決定成敗的關鍵。所以，我們必須具備作為金融服務人員的專業素質，為客戶提供更好的服務以擴大我們農信社的影響力、更快地躋身于金融業前列。

此外，還有很重要的一點，我意識到了自己的工作只是服務的一種形式，它需要我們負起應有的責任。但是我們不應該把它當作一項任務去完成，我們工作應該是真誠的、發自內心的。

關于職場禮儀的心得體會【4】 禮儀，是個人素質和素養的外在體現，更是企業形象的具體化體現。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的劑，更是企業形象的名片。荀子說：故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。有禮走遍天下，無禮寸步難行。在經濟社會高速發展的今天，作為職業人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業人員若缺少相關的從業禮儀知識和能力，必定會經常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。

通過一個學期的學習，我知道了職業禮儀是指各行各業的職業人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術。職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的行為規范，律己敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業具體表現。職業禮儀可以有效自己的專業形象，給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優勢。職業禮儀作為社會交往中行為規范的準則，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業禮儀要求的。職業禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現在還沒有步入職場，但職業禮儀的內

容在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業的形象，提升企業的生命力，有助于提高企業的經濟效益，并可以通過表層形象展示企業的價值觀、經營理念、目標追求等企業理念，是企業的表現形式之一。對個人而言，遵守職業禮儀能有效提升個人素質，塑造良好的職業形象，有利于人際溝通與交流。職業禮儀能使工作成為藝術。

【拓展閱讀】禮儀的重要性 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。另有相關圖書以此為名。

第7篇：職場禮儀規范范文

摘要：在全新的職場時代，職業禮儀的作用變得尤為重要。本文研究了大學生職業禮儀的缺失、職業禮儀對提高大學生就業競爭力的作用，提出從加強高等院校就業禮儀培養的內容及途徑。

關鍵詞：職場禮儀教育；大學生就業；影響

隨著社會經濟的不斷發展，職場正在發生著潛移默化的改變，一些傳統的職業，或開始孕育新的元素并茁壯成長，或在商場殘酷的競爭中被大浪淘沙逐漸退出歷史的舞臺；而隨著時代的發展，全球化進程的不斷加快，一些朝氣蓬勃的新興產業正孕育萌發茁壯成長。而在全新的職場時代，職業禮儀的作用變得尤為重要。所謂職業禮儀是人們在現代社會從事各種工作的過程中，有一系列約定俗成的行為規范。現代職業禮儀包括兩部分內容，一方面是各行各業約定俗成的基本道德規范，例如以誠相待、尊老愛幼、互幫互助、團結合作等，這些屬于公共禮儀，每個人都應該遵循；另一方面是針對不同行業、不同部門的不同的行為規范，這些禮儀只在某一行業或部門適用。

一、大學生職業禮儀的缺失

禮儀教育在人們價值觀的形成、品行的培養以及他們的言行舉止方面，往往起著極為重要的作用。但當今大學生在加強文化知識和職業技能的同時，卻極少關注職業禮儀的素質提升和職業修養，禮儀修養存在極大缺失，主要表現在以下幾方面：

（一）缺乏社會公德和職業道德

遵守社會公德是維護公共利益和公共秩序的必要條件，更是社會文明程度的重要標志，是一個國家、民族文明的“窗口”。如果每個社會成員都能自覺遵守社會公德的基本規范，社會維護公共生活秩序的難度和成本就會大大降低，社會成員往往就可以不產生大的糾紛，或者自行調解糾紛，化解矛盾，避免因瑣碎小事而釀成劇烈紛爭和嚴重混亂，使人們能夠在穩定而有序的環境中安居樂業。廣大學生沒有通過社會輿論評價和人們良心的自省來提高人的思想和覺悟，從而提高人們遵守公共生活中的秩序的自覺性的意識，他們中的大多數常常將社會公德和職業道德看的輕如鴻毛，卻將個人利益和得失看的重如泰山。

（二）缺乏感恩意識和服務他人、服務社會的意識

我國應試教育的大環境，使學校教育和家庭教育只重視對學生的文化知識和應試能力的提升，要求學生全身心的投入到課內知識的學習，導致學生往往“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。”學生在漫長的學校和家庭的單一應試教育之下，往往對于個人利益急功近利，對于他人利益和集體利益漠不關心。在關鍵時刻，只在意個人得失，對于社會、集體和他人則麻木不仁。長此以往，廣大師生在重視文化知識和應試能力的同時，往往忽視了感恩意識和服務他人、服務社會的意識。

隨著社會發展對大學畢業生的智商的要求的不斷提高，對他們情商的要求也日益增加，但是感恩意識的缺乏和集體榮譽感的缺失使廣大的就業者在社會競爭中暴露非常多的問題，也使他們處處碰壁，難有大的作為。

二、職業禮儀對提高大學生就業競爭力的作用

隨著高等教育的日益普及，社會競爭力的不斷加強，當代大學生的就業壓力日益加強，人才競爭也成為21世紀世界各國綜合國力競爭的核心內容。而高等院校作為科教興國的重要人才培養基地，積極推進素質教育，培養適應市場經濟需要的高素質應用型人才，是當前的首要任務。禮儀教育作為素質教育的重要組成部分，是培養學生就業競爭力的有力手段，主要包含以下幾點作用：

首先，禮儀教育是規范大學生日常禮儀和強化大學生文明行為的重要工具。作為公眾認可的普遍行為規范，禮儀在支配、控制人際交往活動的同時，也成為對他人第一印象的主要衡量、判斷手段。良好的禮儀規范更易贏得他人的好感和尊重。

其次，禮儀教育是推進大學生“準社會化”進程，提高其人際關系協調能力及社會心理承受力的重要形式。如洛克所言，禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。

第三，禮儀教育是廣大畢業生追求事業成功的手段。

禮儀教育有助于提升高職生素質修養，提高大學生思想道德素質，這是用人單位最起碼的要求。對于企業而言，重視禮儀不僅是在履行一種道德義務，而且是與企業禮儀休戚相關的經營方略。目前，在不少高校中存在著這樣的現象：學生學的是高層次的道德規范，實際行為上卻往往達不到基礎道德的水平，這是與禮儀教育的缺乏分不開的。禮儀教育，就是通過對大學生進行系統的禮儀基本理念、規范、內涵的傳授和訓練，使他們掌握并以基本的禮儀規范去完善自我的行為。

因此，及時加強大學生禮儀教育，是培養學生健全人格，并服務于高職生就業競爭力提升的有力教育手段。

三、高等院校就業禮儀培養的內容及途徑

（一）畢業生就業禮儀培養的內容

高等院校就業禮儀素質培養的目的就是學習掌握成為高素質的人才所必需的禮儀的基本理論和技能，以提高自身修養和綜合素質，增強其適應社會和職業變化的能力。因此，在進行培養內容的構建上應以學生禮儀技能培養為目標。讓大學生學會運用儀表、儀容、儀態、行為舉止和言談等個人基本禮儀，提高個人修養；學會運用日常交際禮儀，展示個人交際魅力，提升個人形象，贏得良好的人際關系；學會運用常用商務禮儀，贏得商務伙伴的信任、支持，維系良好的商務關系，實現雙贏戰略等。

（二）畢業生就業禮儀培養的途徑

首先，加強對學生的理論教育，抓好課堂教學和交流座談。學校在對廣大學生進行就業指導的同時，開設有關現代禮儀的課程，讓更多的學生熟知禮儀，規范言行舉止。

其次，加強學生的禮儀實踐。學生擁有禮儀常識后，如不在實踐中運用、充實、完善，那禮儀也就成為了一句空話。在社交和商務場合中的運用尤為重要，學生需要多聽、多看、多想、多學，才能不斷提高禮儀修養。大學生要將禮儀運用在日常生活的每個細節，規范自己的音容笑貌、言談舉止，形成良好的禮儀習慣，這樣才能在就業中表現良好。（作者單位：四川財經職業學院）

參考文獻：

[1]楊麗敏.現代職業禮儀[M].高職教育出版社.2007（7）

第8篇：職場禮儀規范范文

高職院校禮儀教學作用一、大學生進入職場前的困惑

大學生在求職面試活動中，主考官首先是通過求職者的儀容、儀表、儀態來認識對方并形成對求職者的第一印象。在最初的交往中，這甚至比一個人的簡歷、介紹信、證明、文憑等書面材料的作用更直接，更能產生直覺的效果。因為主考官往往通過與求職者初次見面時的短短幾分鐘就可能形成第一印象并用它來判斷求職者的身份、學識、個性等，這個印象無形中會左右著主考官的判斷。如果招聘者對求職者的第一印象非常好，哪怕在硬件方面求職者稍有欠缺，他們也會愿意給求職者機會；如果求職者的某個細節動作讓招聘者產生反感，從而影響雙方相互交往的進展與深度、看法和評價，他們當然寧愿去選擇自己喜歡的人。在求職中，僅靠專業知識和熱情是不夠的，與招聘單位接觸時還應有禮貌、講儀表。

因此，大學生在進入職場前往往感到困惑：與招聘單位接觸時，如何體現求職者的應聘資料？如何擁有得體大方的衣著，彬彬有禮的舉止，良好的精神面貌，溫文爾雅的談吐？如何與人交往，給他人留下深刻美好的第一印象？要想解決與處理好這些問題，就需要大學生進入職場前認真了解、學習、把握并遵守禮儀的相關知識與技能。

二、禮儀教學的作用――解惑

生活之路，始于“禮”；學業之路，始于“禮”；就業之路，始于“禮”；人生之路，始于“禮”。求職對大學生來說是一次非常重要的經歷和機會，注重禮儀，把握儀容、儀表、舉止、談吐等方面的禮儀要求，做到胸有成竹，就可以最大限度地把握就業機會。那么，如何運用禮儀打開大學生的就業之門呢？禮儀教學可以在以下方面幫助即將進入職場的大學生們在大學期間，充分了解與把握禮儀的相關知識與技能，讓言談、舉止、儀表和服飾反映出大學生的思想修養、文明程度和精神面貌。

1.指導大學生恰當地進行儀容儀表儀態修飾

禮儀教學按照個人禮儀規范，幫助大學生恰當地修飾自己的儀容、儀表、儀態。做到儀容美，即貌美、發美、肌膚美。儀表美，容貌、形體、姿態等協調優美，體格健美、身體健康、服飾得體、修飾得當。儀態美，站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢等姿勢、動作的美。充分地展示大學生的良好教育與優雅的風度，進而贏得更多的合作機會。

2.指導大學生了解并很好地應用社交禮儀

禮儀教學按照社交禮儀規范，幫助大學生了解并很好地應用：見面禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、稱呼與問候禮儀、名片禮儀等。讓大學生在人際交往中游刃有余，建立廣泛的人脈關系。

3.指導大學生正確地把握并得體地使用商務禮儀

禮儀教學按照商務禮儀規范、幫助大學生，正確地把握并得體地應用，拜訪與接待禮儀、宴會禮儀、用餐禮儀等方面的內容。讓大學生在未來的商務活動中，懂得并能夠得體地使用商務禮儀開展各種活動。

4.指導大學生能與他人進行良好的溝通

禮儀教學按照語言交談禮儀規范，幫助大學生進行幽默文雅的談吐，正確地選擇交談的話題、得體的運用表情禮儀、舉止禮儀、聲音禮儀、語言表達禮儀、聽與說禮儀、告別的禮儀等。讓大學生在人際交往中，能與他人進行良好的溝通。

5.指導大學生處理好與同學、同事之間的人際關系

禮儀教學按照職場禮儀規范，幫助大學生：在未來復雜多變的職場中，處理好求職者與在職者，下級與上級、同學之間或同事之間的人際關系，讓大學生了解如何與他人建立起和睦的人際關系，使各項工作得以順利進行。

6.指導大學生塑造良好的氣質形象

禮儀教學按照形象與禮儀規范，幫助大學生塑造的良好的氣質形象，認識與了解：氣質美需要培養大學生有理想、有追求、有品德、為人誠懇、心地善良、寬容忍讓、樂于助人。

氣質美需要培養大學生具有良好的性格特征，與他人建立起和睦的人際關系；就需要待人熱情而不輕浮，誠懇而不過度，自重而不自傲，豪爽而不粗俗，剛強而不執拗，謙虛而不虛偽，認真而不迂腐；不亂發脾氣，善于理解別人，有同情心，有主見但不亂發言論，忌怒忌狂；待人不卑不亢，才能在人際交往中具有吸引力。

三、充分發揮高職院校禮儀教學作用的幾點建議

1.在所有專業開設禮儀課

現在的高職院校，基本上都只是在文科類、管理類的部分專業開設禮儀課程，而理工科類及一部分文科類專業是沒有開設禮儀課的，這無疑不能滿足學生、學校、用人單位發展的需要。

（1）從學生的角度看

無論什么專業的大學生，都是從小學就開始應對繁重的學習，到了初中、高中更是需要應對各種考試及高考，除了學習課本理論，他（她）們無暇顧及別的，即不了解什么禮儀修養，更不了解社會、企業的需要，如果在大學期間沒有接受過正規的內在氣質、品格、形體、舉止、談吐、溝通、與人交往、團隊精神與合作意識等方面的禮儀修養與訓練，這些方面的盲點，將會導致社會、企業對他（她）們產生誤解，以致失去工作或是合作的機會，從而影響事業的發展。因此，要想讓每一個大學生，不僅具備敏銳的頭腦、睿智的眼光、高深的文化修養，還能在工作、學習與生活中贏得他人的尊重和信任。那么，就應該讓每一個大學生在校學習期間，接受禮儀的學習與訓練。

（2）從學校的角度看

構建高職院校品牌是提升高職院校核心競爭力的必然選擇。構建高職院校品牌既要重視硬件建設，也要重視軟件建設；既要重視師資隊伍的建設，也要重視學生綜合素質的全面提升；既要重視構建名牌學校（相當于名牌企業），也要重視塑造名牌學生（相當于名牌產品）。

這里特別想要說明塑造名牌學生的問題：高職院校的大學生相當于是學校的產品，名牌產品是要講包裝、講質量、講形象的。

大學生在校期間，學習各種專業知識與技能，相當于是學校為大學生提品的基本效用和性能，是大學生需求的核心部分，是實質產品，是產品整體概念中最主要的內容。而禮儀學習可以算作形式產品，是核心產品借以實現的各種具體產品形式，即向市場提供的產品實體的外觀。形式產品的各種有形因素雖然不全部都直接進入產品的使用過程，但也間接影響了消費者（學生自己或用人單位）對產品（大學生）的滿足程度和評價。其中，核心產品即具有各種專業知識與技能的大學生是實質、是根本，它必須轉化為形式產品即具有各種專業知識與技能、經過禮儀修養與訓練的高素質人才，其價值才能得以實現。

在市場競爭、就業競爭日益激烈的今天，各行各業、各類組織對大學生形象和大學生品牌更是格外關注，社會總是通過大學生的具體個人形象，如儀容儀表、言談舉止、待人接物等來識別、評價、接納大學生或大學生所畢業院校的整體形象。所以，構建高職院校品牌需要在所有專業開設禮儀課程。

2.建設一支高素質的禮儀教學師資隊伍

為配合高職院校全面開展禮儀教學的需要，增強大學畢業生的就業能力和職業競爭力，高職院校需要建設一支高素質的禮儀師資隊伍，推出高層次的禮儀訓練教師資格培訓。培訓訓練包括：教學理念、教學方法、示范教學、演練及課程設計輔導、行動導向教學法、參與式教學法、藝術表現及教學研究、示范、測評方法，實行禮儀訓練教師資格證書制，切實提高禮儀教師的教學能力和教學水平。

3.實施具有高職特色的禮儀職業教學模式

現在高職院校的禮儀教學，基本形成了以教師“講授”良好形象與學生“背誦”良好形象的傳統教學模式，培養的學生多屬于理論型專門人才。這顯然不符合國家對高職人才的要求。實施具有高職特色的禮儀職業教學模式，能從根本上解決傳統教學模式下，教師“生動講授”良好形象與學生“速記熟背”良好形象卻“不知如何用”的尷尬與困境，主張在全過程職業化教學模式中，把內在的理論修養和技術實踐有機結合起來，突出其職業性和實用性，主張良好的個人形象是靠“做”或是“訓練”出來的，而不是“講”或是“背”出來的，培養實戰型、應用型的高職人才。

第9篇：職場禮儀規范范文

關鍵詞：中職學校；公關禮儀；有效教學

引言：

我國自古就是禮儀之邦，在傳統的教育體系中，對于“禮”的教育極為重視。在古人的觀念中嗎，禮代表了國家的秩序，身份不同的人需要使用不同的生活物資，同時社會中的行為規范也在禮的應用中得以體現。隨著人類物質條件的發展，禮儀中對于物質使用的要求逐漸減少，但對于行為規范的指導意義并未降低。我國加入WTO世貿組織以來，企業界與世界市場的融合更加緊密。在商務活動中體現出良好的禮儀規范可幫助建立良好的合作氛圍。隨著經濟活動的活躍發展，商務禮儀的應用逐漸下沉，社會基層對于禮儀的要求不斷提升。在當下的社會中，禮儀規范已經成為了普通居民的行為準則。受到社會需求的影響，我國的學校逐漸增加了公關禮儀的課程，幫助學生提升綜合素質，以適應社會中的禮儀要求。

一、公關禮儀課程的教學要領

近年來在社會需求的引領下，我國的職業院校相繼開辦了公關禮儀課程，在教學實踐中逐漸總結出一些要領。首先公關禮儀課程的知識含量較大，全部學習并且掌握需要投入較多的時間，因此教學過程要積極適應學生的時間要求，在合理的時間內開展更具針對性的教學。中職學生就業渠道較窄，根據學生專業需要開展相應的教學會為課堂的有效性會帶來幫助。再有商務禮儀具有一致的行為邏輯，其核心內涵是理解、尊重以及融入。在學生難以掌握全部禮儀規范的情況下，教導學生理解公關禮儀的核心內涵，可幫助學生在日常生活中更加靈活地開展商務活動。

二、中職學校開設公關禮儀課程的必要性

（一）規范學生的日常行為

近年來，我國中職學生的行為規范出現了嚴重的下滑，造成這一問題的主要原因有幾個方面。首先當下的互聯網傳媒缺乏社會但當，為了賺取流量常常發送粗鄙、低俗的內容，對社會的風氣帶來了負面的影響。其次近年來我國校園中“痞文化”得到了較快的發展，部分以痞自居的文學作者以及教師在校園中大受歡迎。學生常會認為“痞文化”中蘊含大量的真話，并且“痞話”較接地氣。但說真話并非要用痞子心態，接地氣也要符合社會價值。針對學生逐漸弱化的禮儀要求，教育部門應當積極在學校中推動禮儀教學，使學生回歸到社會主流價值中。

（二）提升學生職場的競爭力

中職學生的就業范圍相對較窄，在職業發展中常會面對較為激烈的競爭。有效提升自身的公關禮儀，對于今后的職業發展會帶來正面的幫助。首先在應聘過程中，企業會對學生的精神面貌較為關注，正派的行為作風會體現出學生良好的品行，使企業產生正面的道德判斷。其次符合禮儀規范的行為，會幫助學生快速融入到且與的團隊中，企業內部人際關系的紐帶與商務禮儀核心內涵的基本邏輯相同。學生在職場中合理運用商務禮儀，可促進其在企業中的人脈發展。再有部分學生會從事與商務公關有關的工作，在工作中良好地運用公關禮儀，會對學生的工作帶來正面的幫助。

（三）行為規范帶動心靈健康

近年來我國社會中觀念更加多元，部分學生受到了不良的影響，而產生了錯誤的價值觀。在對其進行糾正的過程中，進行公關禮儀教育通常較為有效的方法。公關禮儀的價值取向是尊重與理解，再練習禮儀規范的過程中，學生的情感會受到影響，從而逐漸形成正面的審美標準。這一教學方式，符合唯物主義提出的，用外在行動影響內在意識得到哲學邏輯。同時學生良好的禮儀習慣會得到社會的正面評價，這樣的輿論氛圍也會幫助學生形成正面的價值判斷。

三、公關禮儀課程的教學分析

（一）運用多媒體教學增強教學效果

在公關禮儀的的教學中，教師常常難以有效把握細節標準，使得學生的利益規范性較差。針對這一問題，教師應當運用多媒體教學的優勢，將禮儀細節進行更加規范的講解。首先教師可在網絡中尋找標準的教程視頻或依據教材自制相關的短片。之后在教學中為學生播放，使學生可以更加直觀地感受到禮儀規范的美感。同時教師應當利用播放器的暫停或慢放的功能為學生分解動作要領。再由教師可尋找商務活動的視頻片段，并引領學生運用所學知識對其進行討論，以幫助學生形成更加扎實的理論基礎。

（二）運用情景教學法加強練習

公關禮儀的價值主要存在于應用層面，因此學校應當在教學中增加實踐環節。首先教師可在日常的課堂中增加情景教學法的使用，情景教學是專業課程中較為常見的教學手段，其關鍵在于營造符合教學目的與學生心理的場景，同時在假定的場景中，學生與教師共同對教訓內容展開練習，并通過場景的檢驗，使學生的應用能力更加扎實。在教學實踐中，教師可邀請學生扮演不同的角色，并營造出商務場景，使學生在特定環境內鞏固自身所學的知識。

（三）運用動態視角解讀禮儀內涵

公關禮儀的運用并非對商務動作的簡單重復，而是通過使用對方理解的動作表達出內心的尊重。因此商務禮儀的運用具有較強的動態標準，即隨著特定人群與外在環境的變化，禮儀規范也要發生變化。例如拉美地區的問候方式熱情奔放，東亞國家的問候嚴謹含蓄，混用二者的問候方式會使對方難以感受到所要表達的情感。因此在教學中，教師要對多種不同文化的風俗習慣進行介紹，使學生的視角可以更加開闊。

結語：