售后服務(wù)的盈利模式精選(九篇)
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第1篇：售后服務(wù)的盈利模式范文
1、商品補(bǔ)貼費(fèi)，要加盟天貓服務(wù)站，淘寶網(wǎng)給予每件商品0.6元的補(bǔ)貼，這部分作為對(duì)店鋪的補(bǔ)貼費(fèi)用；
2、通過(guò)代收貨的模式，提升店鋪的人氣，使更多來(lái)取件的人能夠關(guān)注到店鋪本身的主營(yíng)項(xiàng)目；
3、促進(jìn)銷(xiāo)售消費(fèi)，通過(guò)增加取件的人們，從而促進(jìn)店鋪商品銷(xiāo)售 ；
第2篇：售后服務(wù)的盈利模式范文
水中淘金 從打工到自己創(chuàng)業(yè)
據(jù)介紹，在2007年孫學(xué)永便加入了沁園，不過(guò)那時(shí)候不是做經(jīng)銷(xiāo)商而是濰坊沁園經(jīng)貿(mào)有限公司的一名普通員工。在沁園的工作中，孫學(xué)永越來(lái)越發(fā)現(xiàn)，凈水行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，前景非常廣闊。
“現(xiàn)在水污染這么嚴(yán)重，飲水安全與健康休戚相關(guān)，隨著人們飲水意識(shí)的覺(jué)醒，凈水機(jī)必然成為流行，像冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)一樣成為現(xiàn)代家庭生活的必備。在歐美和日本、韓國(guó)等國(guó)家，凈水機(jī)的家庭普及率達(dá)到70%左右，而中國(guó)家用凈水機(jī)普及率仍不到5%，未來(lái)市場(chǎng)前景光明。近年來(lái)，我國(guó)凈水機(jī)生產(chǎn)企業(yè)以每年約30%的速度增長(zhǎng)。與此同時(shí)，中國(guó)家用凈水機(jī)的產(chǎn)量也在飛速增長(zhǎng)，增速高達(dá)50%。”孫學(xué)永介紹道。
看到如此廣闊的前景，在2009年，孫學(xué)永就下定決心投身凈水事業(yè)，離開(kāi)了濰坊沁園經(jīng)貿(mào)有限公司，來(lái)到了全國(guó)聞名的蔬菜基地——壽光縣，懷揣著十萬(wàn)元錢(qián)，自己做起了沁園凈水機(jī)的，開(kāi)啟了創(chuàng)業(yè)之旅。
事實(shí)證明，孫學(xué)永的判斷是非常準(zhǔn)確的：2010年中國(guó)凈水機(jī)產(chǎn)量為3240萬(wàn)臺(tái)，1999年以來(lái)行業(yè)產(chǎn)量復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)40%以上。在需求的拉動(dòng)下，預(yù)計(jì)2011—2015年中國(guó)凈水機(jī)產(chǎn)量仍將保持40%左右的速度增長(zhǎng)，2015年中國(guó)凈水機(jī)產(chǎn)量有望達(dá)到26000萬(wàn)臺(tái)。測(cè)算，2010年水家電市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)V形反轉(zhuǎn)，市場(chǎng)零售額達(dá)126億元，同比增長(zhǎng)16.6%，零售量達(dá)2777萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)1.7%，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好；2011年開(kāi)局良好，第一季度凈水行業(yè)累計(jì)零售額達(dá)31億元，2012年銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)翻倍。
整機(jī)+售后服務(wù)模式 利潤(rùn)滾滾而來(lái)
自從做了沁園凈水機(jī)的，孫學(xué)永的專(zhuān)賣(mài)店便一直很紅火，每年的銷(xiāo)售收入都會(huì)上漲，利潤(rùn)空間也沒(méi)有降低，孫學(xué)永透露，這和凈水機(jī)的特殊性有很大關(guān)系——凈水機(jī)獨(dú)特的“整機(jī)+售后服務(wù)模式”，其后續(xù)服務(wù)比凈水機(jī)本身還賺錢(qián)。
孫學(xué)永告訴記者，對(duì)于大部分家電而言，賣(mài)出產(chǎn)品便是后期的維護(hù)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)再盈利。而凈水機(jī)則不同，它的盈利模式是整機(jī)+售后服務(wù)的盈利模式，服務(wù)收益更是高于機(jī)器。凈水機(jī)的濾芯等各個(gè)零部件都有它自身的壽命，需要定期更換。而且，在零部件上也具有很強(qiáng)的排他性，購(gòu)買(mǎi)了沁園凈水機(jī)，后期零部件更換只能使用沁園品牌的產(chǎn)品。
孫學(xué)永算了筆賬，縣城大概人口有一百萬(wàn)，如果按平均每4人組建一個(gè)家庭計(jì)算，如果普及率達(dá)到國(guó)外75%的水平的話，每臺(tái)凈水機(jī)銷(xiāo)售均價(jià)為2000元，那么孫學(xué)永所在縣平均整機(jī)銷(xiāo)售規(guī)模=100萬(wàn)人÷4人/戶(hù)/臺(tái)×75% ×2000元/臺(tái)=37500萬(wàn)元。而這售后服務(wù)的市場(chǎng)空間將會(huì)有多大？孫學(xué)永告訴記者，如果按照一臺(tái)凈水機(jī)外殼8年的壽命周期，平均每年售后服務(wù)消費(fèi)230元來(lái)計(jì)算，一個(gè)地級(jí)市的售后銷(xiāo)售規(guī)模為：中等縣平均售后銷(xiāo)售規(guī)模=100萬(wàn)人÷4人/戶(hù)/臺(tái)×75% ×230元/臺(tái)× 8年/臺(tái)=34500萬(wàn)元。這售后銷(xiāo)售規(guī)模并不低于產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模。只要賣(mài)出產(chǎn)品，自然會(huì)有豐厚的利潤(rùn)年年進(jìn)賬。
做好經(jīng)營(yíng) 1000萬(wàn)只是個(gè)數(shù)字
經(jīng)過(guò)孫學(xué)永三年的努力，目前他已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了千萬(wàn)的銷(xiāo)售突破。對(duì)于孫學(xué)永來(lái)說(shuō)，凈水機(jī)市場(chǎng)如此廣闊，只要是做好經(jīng)營(yíng)，1000萬(wàn)只是一個(gè)數(shù)字。
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)一：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，把產(chǎn)品賣(mài)給最需要的人
把梳子賣(mài)給沒(méi)有頭發(fā)的人可能比較難，但是賣(mài)給頭發(fā)比較亂且想整理頭發(fā)的人，這樣就比較容易。對(duì)于孫學(xué)永來(lái)說(shuō)，做好精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，將是事半功倍。孫學(xué)永將“最需要”凈水機(jī)的人分為了三類(lèi)。一是有初生兒的家庭。“現(xiàn)在的孩子都是獨(dú)生子，很多家庭特別注意孩子的飲食安全與健康。這也是母嬰用品一直以來(lái)賣(mài)得比較火爆的重要原因之一。這樣的家庭對(duì)水質(zhì)也更加敏感，給孩子沖奶粉、洗衣服的水都要求相對(duì)高一些。安裝一臺(tái)凈水機(jī)可以說(shuō)是迫在眉睫。”孫學(xué)永對(duì)這樣的群體，采取的營(yíng)銷(xiāo)策略是：水污染問(wèn)題披露+凈水知識(shí)普及+優(yōu)惠信息傳達(dá)的方式。主要側(cè)重在育嬰論壇和貼吧的宣傳。此外，就是和母嬰用品店的深度合作。通過(guò)母嬰店等來(lái)吸引客流量。二是注重養(yǎng)生群體。這主要又分兩類(lèi)，一是注重生活品質(zhì)、愛(ài)美的女性群體；另外就是老人。針對(duì)愛(ài)美的女性，主要進(jìn)行美容知識(shí)的宣傳，讓她們了解到安全、健康、純凈的飲、用水對(duì)健康與美容的重要性。此外，孫學(xué)永還與美容院進(jìn)行合作，開(kāi)展產(chǎn)品試用活動(dòng)，從而拉動(dòng)消費(fèi)。而對(duì)于老人，主要采取進(jìn)社區(qū)的活動(dòng)，組織各種養(yǎng)生講座，并現(xiàn)場(chǎng)試用。三是，水質(zhì)問(wèn)題嚴(yán)重區(qū)。由于有些地區(qū)水質(zhì)不好，讓該地區(qū)的人飽受氟斑牙、腸結(jié)石等疾病的困擾，這個(gè)地區(qū)的人更是迫切需要改善水質(zhì)。而針對(duì)這樣群體，大篷車(chē)現(xiàn)場(chǎng)演示是最直接有效的方式。
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)二：要有舍得，有魄力
在經(jīng)營(yíng)上，投入往往與回報(bào)成正比。舍得對(duì)客戶(hù)進(jìn)行投入，才會(huì)有更多的銷(xiāo)售回報(bào)。孫學(xué)永在前期投入上可以說(shuō)非常有魄力。
在濰坊區(qū)域，孫學(xué)永第一個(gè)免費(fèi)為有意購(gòu)買(mǎi)水處理的消費(fèi)者鋪設(shè)從廚房到客廳地下兩條PC管線，以備消費(fèi)者將來(lái)在客廳裝管線機(jī)。雖然此舉會(huì)增加很大一筆費(fèi)用，但是也無(wú)疑為管線機(jī)銷(xiāo)售打通了銷(xiāo)路，讓二次銷(xiāo)售成為了可能。
此外，為了集中力量打造濰坊最好的縣級(jí)專(zhuān)賣(mài)店，在專(zhuān)賣(mài)店具體運(yùn)營(yíng)中引導(dǎo)消費(fèi)者把飲水機(jī)送到專(zhuān)賣(mài)店修，并提供部分零部件免費(fèi)更換等服務(wù)。在維修凈水機(jī)的同時(shí)，沁園工作人員就會(huì)做凈水機(jī)的普及，并給他們算一筆賬，讓他們知道凈水機(jī)比桶裝水的優(yōu)勢(shì)，無(wú)形中就會(huì)促成水處理產(chǎn)品的銷(xiāo)售。據(jù)孫學(xué)永介紹，通過(guò)這種方式展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，基本上銷(xiāo)售成功率在50%以上。前期的投入，顯然會(huì)有不小的回報(bào)。
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)三：強(qiáng)力執(zhí)行，讓經(jīng)營(yíng)動(dòng)起來(lái)
有了好的營(yíng)銷(xiāo)方法，還得將其付諸行動(dòng)，這樣才能真正從水中淘到金。
第3篇：售后服務(wù)的盈利模式范文
關(guān)鍵詞 價(jià)值鏈；蘇寧易購(gòu)；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
中圖分類(lèi)號(hào)：F038.2
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1007-7316-（2014）02-
一、引言
蘇寧易購(gòu)，是蘇寧電氣集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運(yùn)營(yíng)。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”將于2月1日正式上線，并將自主采購(gòu)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)視角下，虛擬經(jīng)濟(jì)在沒(méi)有實(shí)體店支撐的情況下是很難發(fā)展起來(lái)的，而蘇寧易購(gòu)B2C的優(yōu)勢(shì)就在于可以把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來(lái)，成為“沃爾瑪+亞馬遜”式的龐大企業(yè)。
在業(yè)內(nèi)驚呼“太瘋狂”的一片質(zhì)疑聲中，蘇寧易購(gòu)開(kāi)始了狂飆突進(jìn)的品類(lèi)擴(kuò)張：2011年5月，運(yùn)動(dòng)館上線；9月，虛擬物品上線；10月31日，圖書(shū)頻道上線；2011年底，服裝品類(lèi)上線。目前，蘇寧易購(gòu)的SKU有70多萬(wàn)到80萬(wàn)，而在2011年年初，SKU才不到9萬(wàn)。蘇寧易購(gòu)的銷(xiāo)售規(guī)模也從2010年的20億元，增長(zhǎng)到2011年的59億元，取得了爆炸式的增長(zhǎng)，一舉改變了中國(guó)B2C市場(chǎng)格局，成了業(yè)內(nèi)最大的黑馬。
二、蘇寧易購(gòu)價(jià)值鏈模型構(gòu)筑
（一）價(jià)值鏈的引進(jìn)
根據(jù)邁克爾·波特的價(jià)值鏈理論，每一個(gè)企業(yè)都是用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合。所有這些活動(dòng)都可以用最基本的價(jià)值鏈表示出來(lái)，如下圖1所示。
圖 1 基本價(jià)值鏈
其中，進(jìn)料后勤（內(nèi)部物流）、生產(chǎn)、發(fā)貨后勤（外部物流）、銷(xiāo)售與售后服務(wù)構(gòu)成了企業(yè)價(jià)值鏈上的基本活動(dòng)；而企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、研究與開(kāi)發(fā)和采購(gòu)則構(gòu)成了企業(yè)價(jià)值鏈上的支持性活動(dòng)，也稱(chēng)為輔活動(dòng)。
（二）蘇寧易購(gòu)價(jià)值鏈模型的提出
由于蘇寧易購(gòu)具有蘇寧品牌優(yōu)勢(shì)、上千億元的采購(gòu)規(guī)模優(yōu)勢(shì)、遍及全國(guó)30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、持續(xù)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)等，再加上蘇寧易購(gòu)攜手IBM、GFK等合作伙伴進(jìn)行的不懈努力，使得蘇寧易購(gòu)在家用電器等耐用消費(fèi)品B2C銷(xiāo)售行業(yè)具有很大的優(yōu)勢(shì)。
基于這些優(yōu)勢(shì)，針對(duì)蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)模式，筆者提出了蘇寧易購(gòu)的價(jià)值鏈模型，如下圖2所示。
輔
助 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理 利
性 技術(shù)開(kāi)發(fā) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái) 潤(rùn)
活 采購(gòu) 采購(gòu)方式、與供應(yīng)商的聯(lián)系
動(dòng)
與供應(yīng)商 貨物配送 用戶(hù)體驗(yàn) 售后服務(wù) 利
的聯(lián)系 業(yè)務(wù)模式 廣告宣傳 潤(rùn)
內(nèi)部物流 外部物流 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)
基 本 活 動(dòng)
圖 2 蘇寧易購(gòu)價(jià)值鏈模型
三、基于價(jià)值鏈的蘇寧易購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
根據(jù)圖2所示的蘇寧易購(gòu)價(jià)值鏈模型，下面我們將從蘇寧易購(gòu)價(jià)值鏈上的基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩個(gè)維度來(lái)對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析。
（一）基本活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
1.蘇寧易購(gòu)內(nèi)部物流分析
二十多年來(lái)，蘇寧堅(jiān)持與國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商探討供應(yīng)鏈整合，通過(guò)雙方的不懈努力，在不同時(shí)期蘇寧都與供應(yīng)商共建了全新的供應(yīng)鏈模式，被眾多業(yè)界同行效仿。現(xiàn)如今，承載蘇寧B2C線上業(yè)務(wù)的蘇寧易購(gòu)，享有蘇寧實(shí)體店的強(qiáng)大貨物供應(yīng)儲(chǔ)備。而蘇寧電器與供應(yīng)商之間日益緊密的合作與聯(lián)系，使得其在獲取貨源優(yōu)惠價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越名顯，這也使蘇寧易購(gòu)享有比其他B2C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（如京東，新蛋網(wǎng)等）更多的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
2.蘇寧易購(gòu)?fù)獠课锪鞣治?/p>
在外部物流方面，蘇寧易購(gòu)除同城銷(xiāo)售外，還可實(shí)現(xiàn)異地購(gòu)物、異地配送。并且購(gòu)買(mǎi)商品出庫(kù)城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時(shí)，蘇寧易購(gòu)將免費(fèi)配送商品。此外，凡在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的大小商品，均可在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行配送，商品將直接從蘇寧實(shí)體店在全國(guó)現(xiàn)有的80余個(gè)CDC和RDC直接配送到顧客家中，這樣不僅大大降低了物流成本，還縮減了顧客收貨的等待時(shí)間，從而將更多的價(jià)值讓渡給顧客。
在提貨方式上，蘇寧易購(gòu)也有其獨(dú)特之處。凡在蘇寧B2C線上購(gòu)買(mǎi)的商品，部分商品出配送外還支持顧客到蘇寧任意門(mén)店就近自提，這不僅發(fā)揮了蘇寧實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，這也正是很多網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)選擇在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)商品最有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。
在支付方式上，蘇寧易購(gòu)除支持現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)比較常用的網(wǎng)銀支付和貨到付款兩種支付方式外，還開(kāi)創(chuàng)了蘇寧易購(gòu)獨(dú)有的易付寶支付方式。凡是蘇寧易購(gòu)的注冊(cè)會(huì)員，只需要綁定蘇寧電器會(huì)員卡就可開(kāi)通個(gè)人易付寶賬戶(hù)，并享受在蘇寧易購(gòu)上直接充值或在蘇寧門(mén)店任一收銀臺(tái)充值。
3.蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分析
蘇寧根據(jù)其20余年的家電零售經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合現(xiàn)代消費(fèi)特點(diǎn)，不斷探索新的銷(xiāo)售模式和銷(xiāo)售流程，采購(gòu)適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的新、奇、特商品，只為給顧客提供全方位便捷的購(gòu)物感受。加之與IBM的通力合作，使得蘇寧易購(gòu)相比其他競(jìng)爭(zhēng)者在網(wǎng)上購(gòu)物的頁(yè)面設(shè)計(jì)上更加人性化、產(chǎn)品分類(lèi)更加合理化。
與其門(mén)市店銷(xiāo)售理念一致，蘇寧易購(gòu)的商品定位為中高端商品。在遵循品類(lèi)豐富的前提下，蘇寧網(wǎng)上商城還強(qiáng)調(diào)品牌適度與品牌優(yōu)化的原則。相比其他行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，蘇寧易購(gòu)一方面看重商品的質(zhì)量，以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)有品質(zhì)的商品的需求；另一方面，它更強(qiáng)調(diào)商品品牌的適度與優(yōu)化，既不盲目銷(xiāo)售高價(jià)格的品牌商品，也不銷(xiāo)售同質(zhì)化品牌的商品。這樣，在滿(mǎn)足了不同客戶(hù)群體需求的前提下，也鼓勵(lì)了品牌間的良性競(jìng)爭(zhēng)，從而給顧客帶來(lái)了更多的實(shí)惠。
4.蘇寧易購(gòu)售后服務(wù)分析
相對(duì)于傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)商品售后服務(wù)系統(tǒng)而言，所有在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的商品都實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退換貨，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國(guó)的售后服務(wù)。這為家用電器等耐用消費(fèi)品的購(gòu)買(mǎi)者解除了網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)地點(diǎn)限制的后顧之憂。
（二）輔活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
1.蘇寧易購(gòu)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施分析
首先，在運(yùn)營(yíng)管理方面，由于蘇寧在實(shí)體店層面具有絕對(duì)的資金實(shí)力和高運(yùn)營(yíng)效率等優(yōu)勢(shì)，蘇寧B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以利用實(shí)體店長(zhǎng)期以來(lái)形成的較成熟的盈利模式，并結(jié)合其強(qiáng)大的信息化平臺(tái)，使得蘇寧易購(gòu)成為集采購(gòu)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、物流、售后等于一體的前沿網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)。
其次，在質(zhì)量管理方面，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量管理還是服務(wù)質(zhì)量管理，蘇寧易購(gòu)都有其顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。蘇寧易購(gòu)的百貨渠道采用了B2B2C的模式。所謂B2B2C就是半開(kāi)放平臺(tái)（淘寶則是全開(kāi)放平臺(tái)），百貨商品的供應(yīng)商在蘇寧的后臺(tái)開(kāi)店，但不面向顧客。顧客并不知道誰(shuí)在提供商品，他們只面對(duì)蘇寧。供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)是整合產(chǎn)品，而蘇寧易購(gòu)的優(yōu)勢(shì)是這個(gè)平臺(tái)。即整合營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。蘇寧負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量，保證所賣(mài)的產(chǎn)品都是行貨正品，同時(shí)對(duì)供應(yīng)商提供物流和客戶(hù)服務(wù)。這樣做的好處是：蘇寧易購(gòu)整合了供應(yīng)商，節(jié)省了采購(gòu)成本；而后臺(tái)的供應(yīng)商無(wú)需為自建店面而耗費(fèi)廣告投入和倉(cāng)儲(chǔ)物流成本，從目前來(lái)看是雙贏的。
2.蘇寧易購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)分析
蘇寧擁有很強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)在全國(guó)招募優(yōu)秀的技術(shù)人才，加之與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM構(gòu)成了完整的B2C平臺(tái)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，集合全球頂級(jí)資源打造最前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已為B2C平臺(tái)開(kāi)發(fā)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和服務(wù)，在對(duì)未來(lái)的技術(shù)儲(chǔ)備及B2C模式的探索領(lǐng)域上，蘇寧將走在行業(yè)的前列。B2C發(fā)展除前端顧客體驗(yàn)外，更重要的是要有信息化的系統(tǒng)去支撐，蘇寧強(qiáng)大的SAP系統(tǒng)、郵件平臺(tái)、B2B系統(tǒng)、CRM、BW等系統(tǒng)都將為B2C系統(tǒng)提供強(qiáng)大的支持和服務(wù)。
3.蘇寧易購(gòu)采購(gòu)活動(dòng)分析
蘇寧B2C共享蘇寧強(qiáng)大的采購(gòu)平臺(tái)，在集團(tuán)范圍內(nèi)整合電器和非電器產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。超強(qiáng)的供應(yīng)鏈管理水平可滿(mǎn)足蘇寧B2C消費(fèi)者貨源需求。蘇寧的CDC、RDC等可支持蘇寧B2C全中國(guó)范圍的商品配送，為方便消費(fèi)者提貨，蘇寧B2C在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)有300余家門(mén)店作為3C類(lèi)商品的自提點(diǎn)，為充分發(fā)揮蘇寧實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，蘇寧B2C所銷(xiāo)售商品的售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)了本地化。
四、結(jié)論
雖然家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有著廣闊前景，但中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)以C2C模式為主，從電器產(chǎn)品自身特性分析，電器產(chǎn)品屬于日常耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者對(duì)其物流配送、售后服務(wù)水平要求很高，而B(niǎo)2C能夠更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，C2C更多只是一種過(guò)渡業(yè)態(tài)，正如電子集貿(mào)市場(chǎng)要讓位于大型專(zhuān)業(yè)化家電連鎖企業(yè)，B2C將最終成為主流網(wǎng)購(gòu)模式。
然而，中國(guó)內(nèi)地B2C市場(chǎng)還面臨一些困境。根據(jù)對(duì)國(guó)外家電B2C行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的研究以及我國(guó)B2C現(xiàn)狀的分析，GFK中國(guó)董事總經(jīng)理趙新宇表示，中國(guó)家電B2C行業(yè)出現(xiàn)上規(guī)模的企業(yè)，將至少面臨采購(gòu)管理瓶頸、物流服務(wù)瓶頸、售后服務(wù)瓶頸、盈利模式瓶頸四大瓶頸。
縱觀西方國(guó)家的電子商務(wù)發(fā)展歷史來(lái)看，B2C銷(xiāo)售額占據(jù)了全美網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的80%份額，而C2C只占20%，表明B2C才是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)真正的主流，而這也必將成為我國(guó)發(fā)展趨勢(shì)。秉承著“整合社會(huì)資源，合作共贏；滿(mǎn)足顧客需要，至真至誠(chéng)”的經(jīng)營(yíng)理念，蘇寧易購(gòu)正在大舉進(jìn)攻中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。無(wú)論是與供應(yīng)商的緊密聯(lián)系，以及良好的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的保證，還是一流的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，蘇寧易購(gòu)都在帶領(lǐng)著中國(guó)家電B2C市場(chǎng)走向一個(gè)主流時(shí)代！
參考文獻(xiàn)
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第4篇：售后服務(wù)的盈利模式范文
為了解釋這些問(wèn)題，我們對(duì)于一些典型的B2C平臺(tái)進(jìn)行了集中分析。在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)了兩類(lèi)從本質(zhì)和運(yùn)作規(guī)律有著根本性區(qū)別的平臺(tái)形態(tài)：聚合型平臺(tái)和整合型平臺(tái)。聚合型平臺(tái)是在平臺(tái)企業(yè)引導(dǎo)下，由海量商家自發(fā)匯集形成的平臺(tái)。整合型平臺(tái)是平臺(tái)企業(yè)通過(guò)整合能力聚集商家變成的平臺(tái)。
聚合型平臺(tái)和整合型平臺(tái)的運(yùn)作思路有著非常大的差別。作為典型的聚合型平臺(tái)，天貓商城在繼承淘寶流量的基礎(chǔ)上，分化出自己的開(kāi)放商城，商城匯集了從淘寶中成長(zhǎng)出來(lái)的淘品牌，一些外來(lái)的品牌商。此時(shí)，天貓的形態(tài)更像是商家匯集的自由市場(chǎng)。在天貓里面，對(duì)商家實(shí)行著較為松散的管理，雖然進(jìn)駐商家的標(biāo)準(zhǔn)不斷提升''但準(zhǔn)入政策依然很寬松。天貓平臺(tái)上，除了商家，還活躍著大量第三方，服務(wù)商，如建站、營(yíng)銷(xiāo)推廣、認(rèn)證以及物流服務(wù)商等，
我們看到，這樣的平臺(tái)更像物種匯集的生態(tài)系統(tǒng)，聚合型平臺(tái)一開(kāi)始就是按照生態(tài)系統(tǒng)演化思路運(yùn)作的。這種運(yùn)作思路用阿里巴巴，總參謀長(zhǎng)曾鳴的話說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)本質(zhì)是生物性，不是機(jī)械性，物種的演變更多的是一個(gè)共生共進(jìn)的過(guò)程。”
與天貓不同，蘇寧易購(gòu)和京東、當(dāng)當(dāng)平臺(tái)等是非常典型的整合型平臺(tái)，尤其是蘇寧易購(gòu)平臺(tái)和京東平臺(tái)。這些整合型平臺(tái)雖然開(kāi)放，但門(mén)檻非常高，蘇寧易購(gòu)平臺(tái)只有廠家直供和區(qū)域總才能加入；京東只有品牌所有者、與品牌直接合作的總才能加入。
物流配送方面差異也很大，與天貓采用第三方物流配送不同，在整合型平臺(tái)中I第三方服務(wù)商非常之少，賣(mài)家的大部分需求由平臺(tái)企業(yè)提供。這些差別體現(xiàn)了整合型平臺(tái)的運(yùn)作思路：就是通過(guò)積累自己的能力，形成一定標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)整合上下游商家，最終實(shí)現(xiàn)無(wú)縫協(xié)同，從而提高供應(yīng)鏈效率，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
讓我們以蘇寧易購(gòu)為例，來(lái)集中分析整合型平臺(tái)。
蘇寧易購(gòu)在平臺(tái)建設(shè)中，為賣(mài)家提供統(tǒng)一的物流配送和售后服務(wù)，由蘇寧統(tǒng)一開(kāi)具發(fā)票，這是蘇寧作為傳統(tǒng)渠道商積累的物流和服務(wù)能力的強(qiáng)力輸出。從顧客體驗(yàn)上說(shuō)，能夠統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，避免一些第三方物流和廠家自身配送和售后服務(wù)不到位；從效率上說(shuō)，可以形成物流和售后服務(wù)的規(guī)模效應(yīng)，降低整個(gè)平臺(tái)的成本。
在進(jìn)駐商審查方面，蘇寧易購(gòu)采用了區(qū)域獨(dú)家制。在易購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)目前提供整合服務(wù)的能力有限，無(wú)法滿(mǎn)足海量平臺(tái)進(jìn)駐商需求的情況下，這也是權(quán)宜之舉。執(zhí)行總裁任峻表示：“企業(yè)形成平臺(tái)能力需要時(shí)間，你能力越強(qiáng)，平臺(tái)的有序性就越強(qiáng)，但能力有積累過(guò)程，這時(shí)就需要我的合作伙伴本身有能力，所以剛開(kāi)始我們主要針對(duì)品牌產(chǎn)品和商家，以及區(qū)域總。”
在此過(guò)程中的商家篩選，更多是一個(gè)為顧客進(jìn)行優(yōu)化整合的過(guò)程，任峻說(shuō)，“對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，我直接與廠家或者區(qū)域合作，這就幫消費(fèi)者做過(guò)遴選；而對(duì)于長(zhǎng)尾商品。我們也要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制優(yōu)選。”
在與進(jìn)駐商的關(guān)系方面，蘇寧易購(gòu)平臺(tái)與進(jìn)駐商的關(guān)系，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比聚合型平臺(tái)要緊密得多。在任峻看來(lái)：“開(kāi)放平臺(tái)本身的運(yùn)行特點(diǎn)就是要整合，從原來(lái)各上下游商家博弈的關(guān)系走向共同的整合關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)大家更有序的分工、協(xié)作。”
輸出能力，嚴(yán)格的進(jìn)入門(mén)檻，平臺(tái)與進(jìn)駐商向緊密協(xié)同的關(guān)系邁進(jìn)，這是整合型平臺(tái)的特質(zhì)。
看得出，整合型平臺(tái)與聚合型平臺(tái)運(yùn)作思路差異是非常大的，這和其不同的起源有關(guān)。聚合型平臺(tái)，往往是從無(wú)到有建立起來(lái)的，整合非其長(zhǎng)項(xiàng)，而物種共生與演化是其生存和進(jìn)化之本。而整合型平臺(tái)往往是傳統(tǒng)渠道商轉(zhuǎn)型而來(lái)，一方面它們往往有著其特有的強(qiáng)大的線下服務(wù)能力，與對(duì)上游供應(yīng)鏈的控制力''而這一切都是整合的前提。
我們發(fā)現(xiàn)，同聚合型平臺(tái)相比，整合型平臺(tái)更熱衷于價(jià)格戰(zhàn)。因?yàn)闊o(wú)論是其供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)還是規(guī)模效應(yīng)都能有效降低成本，而整合型平臺(tái)也急于將此通過(guò)低價(jià)方式體現(xiàn)，一方面能夠打壓對(duì)手，搶占市場(chǎng)份額，一方面能夠帶來(lái)更大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。同整合型平臺(tái)相比，聚合型平臺(tái)效率優(yōu)勢(shì)不夠顯著，這也使其在價(jià)格戰(zhàn)中往往消極應(yīng)戰(zhàn)。
整合型和聚合型平臺(tái)的起源和運(yùn)作思路，決定了其盈利模式、滿(mǎn)足顧客體驗(yàn)的方式、依賴(lài)的主要競(jìng)爭(zhēng)手段等，都有著非常大的不同。
在盈利模式方面
由于聚合型平臺(tái)往往有著管理松散的海量商家，便于用廣告作為盈利模式的有效手段，而整合型平臺(tái)則由于緊密的協(xié)作關(guān)系，一般不采用廣告收費(fèi)。除此，在聚合型平臺(tái)上，平臺(tái)與平臺(tái)上企業(yè)的服務(wù)關(guān)系靈活，往往有更靈活的各種服務(wù)費(fèi)。比如天貓就其提供的數(shù)據(jù)分析、建站等服務(wù)收取相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。而整合型平臺(tái)由于物種單一，平臺(tái)對(duì)企業(yè)的服務(wù)趨向標(biāo)準(zhǔn)化，所以收費(fèi)往往還是以傭金為主。
在顧客體驗(yàn)方面
對(duì)于顧客體驗(yàn)，無(wú)論是聚合型平臺(tái)還是整合型平臺(tái)都是非常重視，但聚合型平臺(tái)更側(cè)重將進(jìn)駐商和第三方服務(wù)商作為支點(diǎn)，通過(guò)提高其滿(mǎn)足顧客需求的能力來(lái)提升顧客體驗(yàn)。而對(duì)于整合型平臺(tái)，更多地依靠平臺(tái)企業(yè)本身的能力來(lái)提升顧客體驗(yàn)。比如，蘇寧易購(gòu)平臺(tái)上，選駐商對(duì)于顧客體驗(yàn)的影響，遠(yuǎn)不及平臺(tái)的配送和服務(wù)的影響。
在未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)上
聚合與整合各有所長(zhǎng)。聚合型平臺(tái)上面海量商品和商家恰恰能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的各種長(zhǎng)尾需求，在平臺(tái)上賣(mài)家的創(chuàng)新方面，聚合型平臺(tái)更有活力。而整合型平臺(tái)憑借強(qiáng)大的效率，統(tǒng)一掌控的物流等服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)成本和效率的控制能力和強(qiáng)大的顧客體驗(yàn)滿(mǎn)足能力。
目前看來(lái)，整合型平臺(tái)為了規(guī)模效應(yīng)掀起的一波又一波價(jià)格戰(zhàn)讓消費(fèi)者趨之若騖，得到了實(shí)惠。但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，價(jià)格戰(zhàn)將不斷削弱平臺(tái)上供應(yīng)商的造血能力，使得平臺(tái)的生態(tài)環(huán)境趨于惡化。
第5篇：售后服務(wù)的盈利模式范文
0引言
互聯(lián)網(wǎng)以其方便、快速、共享、全面、專(zhuān)業(yè)、自由等屬性迅速成為全世界網(wǎng)民不可或缺的一部分。伴隨科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也不斷推陳出新，網(wǎng)站建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)，應(yīng)用業(yè)務(wù)、用戶(hù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，盈利也不斷增大。搜索、定位、視頻、音樂(lè)影視下載、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、通訊等業(yè)務(wù)的不斷推出與擴(kuò)張，給互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)更多的實(shí)用性。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)價(jià)值的飛速提升，為電信業(yè)帶來(lái)前所未有的機(jī)遇。服務(wù)和內(nèi)容提供商的融入與整合，轉(zhuǎn)變了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的價(jià)值和產(chǎn)業(yè)規(guī)則，其盈利思路融合了通信、軟件、傳媒等行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和特點(diǎn)，在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中具有突出的特色，對(duì)我國(guó)商業(yè)模式的更新具有重要意義。本文將對(duì)我國(guó)現(xiàn)行的互聯(lián)網(wǎng)盈利思路與模式進(jìn)行分析，以利于運(yùn)營(yíng)商整理思路、科學(xué)決策、把握機(jī)遇，為電信業(yè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力。
1互聯(lián)網(wǎng)的特征
我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)起步較晚，發(fā)展速度較發(fā)達(dá)國(guó)家滯后，商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較大，但是其發(fā)展空間也較為廣闊，為技術(shù)發(fā)展提供了良好的發(fā)展平臺(tái)。我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)具有開(kāi)放性強(qiáng)但管理渙散的特征，因此致使互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展存在商業(yè)誠(chéng)信度不高的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險(xiǎn)性較大。與傳統(tǒng)的購(gòu)物環(huán)境相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量存在一定的問(wèn)題，缺乏立法保護(hù)，消費(fèi)環(huán)境不完善。金融服務(wù)業(yè)相對(duì)滯后，致使網(wǎng)絡(luò)支付和信貸系統(tǒng)的功能不健全，物流配送低效率，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)覆蓋面低，實(shí)際經(jīng)濟(jì)價(jià)值的缺失和貨物運(yùn)送范圍窄的雙重矛盾并存。
我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低，資金的缺乏是困擾其發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。由于我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群具有數(shù)量大、普及率低、低齡化，低收入的特征，致使很多的網(wǎng)絡(luò)公司的商業(yè)運(yùn)行成本較大而收入較低，資金鏈短缺，商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)巨大，同時(shí)消費(fèi)人群收入較低的占大部分，難以形成有效地網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體。消費(fèi)者主要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲、無(wú)線增值、影視娛樂(lè)等服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)于網(wǎng)上理財(cái)購(gòu)物等消費(fèi)能力較低，主要進(jìn)行文化交流與心理疏導(dǎo)，因此目前主要的互聯(lián)網(wǎng)盈利模式是游戲、交友、影視娛樂(lè)盈利模式。
2互聯(lián)網(wǎng)盈利基本規(guī)律
盈利模式的定義：為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外要素整合起來(lái)，完成一個(gè)高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過(guò)最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿(mǎn)足客戶(hù)需求、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)盈利目標(biāo)的整體解決方案。盈利模式是一個(gè)非常寬泛的概念，通常所說(shuō)的跟盈利模式有關(guān)的說(shuō)法很多，包括運(yùn)營(yíng)模式、盈利模式、B2B模式、B2C模式、“鼠標(biāo)加水泥”模式、廣告收益模式等等。可見(jiàn)盈利模式是一種簡(jiǎn)化的商業(yè)邏輯。
互聯(lián)網(wǎng)主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供商業(yè)資訊、影視娛樂(lè)、游戲等服務(wù)來(lái)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的，通過(guò)需求方和供求方的交易活動(dòng)來(lái)獲得利潤(rùn)。其中商品或服務(wù)的使用數(shù)量以及價(jià)格決定了需求方的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，需求量越大，經(jīng)濟(jì)效益越高；生產(chǎn)結(jié)構(gòu)成本的變化決定了互聯(lián)網(wǎng)供求方的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，固定成本大，可變復(fù)制成本小，生產(chǎn)量越大利潤(rùn)越高。在互聯(lián)網(wǎng)的成立之初由于投入成本較大，用戶(hù)數(shù)量較少，往往出現(xiàn)負(fù)增益，但是隨著服務(wù)項(xiàng)目和用戶(hù)數(shù)量的增多，服務(wù)成本下降，用戶(hù)收益增大，盈利利潤(rùn)增大。但如果存在經(jīng)營(yíng)不善的狀況時(shí)，會(huì)出現(xiàn)用戶(hù)數(shù)量在臨界數(shù)量之下，便會(huì)導(dǎo)致企業(yè)虧損的惡性循環(huán)。因此，互聯(lián)網(wǎng)的盈利規(guī)律最重要的是用戶(hù)規(guī)模的擴(kuò)大，利用具有高利潤(rùn)和具有競(jìng)爭(zhēng)力的正反饋維持自己的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
3互聯(lián)網(wǎng)的盈利思路
互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的一種典范，具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和服務(wù)整合能力，其盈利方式主要有單/雙邊市場(chǎng)盈利模式、電子商務(wù)模式、勞務(wù)交換模式、開(kāi)發(fā)增值服務(wù)模式、虛擬貨幣模式、第三方支付模式、贈(zèng)予模式等。
勞務(wù)交換模式是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要應(yīng)用，通過(guò)用戶(hù)所付出的勞務(wù)活動(dòng)來(lái)爭(zhēng)取資源和難以復(fù)制的說(shuō)服力，如網(wǎng)絡(luò)中的免費(fèi)試用活動(dòng)。不需要為服務(wù)項(xiàng)目支付任何費(fèi)用，但是在企業(yè)的調(diào)查與回訪中為其提供建議和意見(jiàn)，幫助企業(yè)獲得真實(shí)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)方向，為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式、提高產(chǎn)品價(jià)值提供了依據(jù)，同時(shí)自身獲得了良好的服務(wù)，達(dá)到了一種互惠互利的雙贏服務(wù)模式。企業(yè)利用該模式的核心還包括通過(guò)對(duì)新產(chǎn)品邊際成本的控制，用低廉的成本換取大量的參與用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)際利潤(rùn)的二次轉(zhuǎn)化。在實(shí)際的應(yīng)用過(guò)程中適合于配合其他的盈利模式綜合使用的形式，其核心思路是是外部性盈利方式，通過(guò)用戶(hù)參與帶動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值和市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)，便利性較強(qiáng)，易于實(shí)施。
虛擬貨幣模式主要是應(yīng)用于游戲、交友、社區(qū)服務(wù)、金融服務(wù)等領(lǐng)域，通過(guò)贈(zèng)送、實(shí)際貨幣購(gòu)買(mǎi)、優(yōu)惠支付等形式獲得該貨幣并將其適用于對(duì)各種產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)或服用的支付，例如金融、旅行、服飾、餐飲等行業(yè)的積分活動(dòng)，可以用于實(shí)物購(gòu)買(mǎi)，如道具、特權(quán)等虛擬物品購(gòu)買(mǎi)、折返購(gòu)買(mǎi)等。該種方式的使用，增加了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望而且獲得了實(shí)惠，而廠家提供的該服務(wù)增加了潛在的用戶(hù)群數(shù)量，銷(xiāo)售量也隨之增加，并且不需要任何的附加成本，而營(yíng)銷(xiāo)成本降低，即使用戶(hù)不使用，廠家也不會(huì)產(chǎn)生任何的經(jīng)濟(jì)損失。虛擬貨幣的盈利思路通過(guò)對(duì)用戶(hù)的激勵(lì)形成了粘性，并鎖定系統(tǒng)，將互聯(lián)網(wǎng)上的多項(xiàng)業(yè)務(wù)平滑遷移，形成業(yè)務(wù)鏈的擴(kuò)大，并通過(guò)積分返利、兌換、購(gòu)買(mǎi)等盈利平臺(tái)來(lái)緩解資金壓力，改變產(chǎn)業(yè)鏈格局，拓寬業(yè)務(wù)能力。因此，虛擬貨幣的消費(fèi)及兌換渠道的拓展是該模式發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。
贈(zèng)予盈利模式是通過(guò)為用戶(hù)免費(fèi)提供或贈(zèng)送物品、服務(wù)如信息、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等方式來(lái)提供服務(wù)，主要利用用戶(hù)的利他心理實(shí)現(xiàn)服務(wù)。該種盈利模式?jīng)]有預(yù)期的服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容，可以視作為債務(wù)經(jīng)濟(jì)，其盈利思路不再以獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益為目的，而是獲得更多的關(guān)注、信譽(yù)、潛在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以便帶來(lái)更大的實(shí)際效益，可以與其他的盈利模式配合使用，如廣告模式。例如目前最盛行的娛樂(lè)資訊服務(wù)，通過(guò)對(duì)道具裝備的收費(fèi)來(lái)獲得直接盈利或者通過(guò)用戶(hù)觀看影視娛樂(lè)節(jié)目獲得較高的人氣注意力來(lái)獲得潛在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，吸引廣告商等投資商的投資已獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。
4互聯(lián)網(wǎng)盈利模式的展望
互聯(lián)網(wǎng)作為一種特殊的商業(yè)環(huán)境，與傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)行模式存在一定的差異性。但是，產(chǎn)品或者服務(wù)能否盈利，仍舊取決于供求的相互作用。由于我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)行環(huán)境的特殊性，人群分布單一。低齡化、低收入較為嚴(yán)重，互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)傾向于娛樂(lè)、影視、日常生活學(xué)習(xí)、游戲、交友等實(shí)用性項(xiàng)目，但是辦公和商業(yè)交易仍舊存在很大的困境，專(zhuān)業(yè)服務(wù)功能水平的提高需要長(zhǎng)時(shí)間的努力。但是由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的投入較高，資金的匱乏成為網(wǎng)絡(luò)游戲視頻社區(qū)、電子雜志、在線音樂(lè)等網(wǎng)站服務(wù)功能分布和演變的一個(gè)主要障礙。因此，尋找盈利模式演變力量的來(lái)源是互聯(lián)網(wǎng)盈利的重要途徑。
休閑服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)是一個(gè)重要方面，但是由于服務(wù)質(zhì)量的異質(zhì)化較低，搜索引擎建設(shè)仍需進(jìn)一步發(fā)展，其目標(biāo)客戶(hù)的發(fā)掘需不斷完善，盈利模式需要結(jié)合實(shí)際情況科學(xué)創(chuàng)新。尤其是娛樂(lè)視頻等內(nèi)容需要解決觀看網(wǎng)速低和知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，為互聯(lián)網(wǎng)提供良好的運(yùn)行環(huán)境。在創(chuàng)新盈利模式的過(guò)程中需要進(jìn)一步解決網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信、快捷支付、資金來(lái)源、融資體系問(wèn)題，根據(jù)不同領(lǐng)域的差異性選擇不同的盈利模式，盡早跨過(guò)盈虧平衡點(diǎn)，形成良性的商業(yè)循環(huán)體系。
勞務(wù)交換盈利模式、虛擬貨幣盈利模式、贈(zèng)予盈利模式是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下創(chuàng)新型盈利模式，由于其突出的商業(yè)運(yùn)行特色具有很大的市場(chǎng)空間。對(duì)于影視娛樂(lè)網(wǎng)絡(luò)，廣告盈利模式、第三方支付盈利模式、增值服務(wù)盈利模式較為適合，既體現(xiàn)了免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的商業(yè)價(jià)值，又可以為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提供良性循環(huán)的動(dòng)力。
5結(jié)論
網(wǎng)站要實(shí)現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)先的最終定位是成為網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)最好的內(nèi)容提供商，我們認(rèn)為實(shí)現(xiàn)并保持這一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最有效途徑是制定并執(zhí)行基于品牌(B)，效率(E)，可擴(kuò)展性(S)，技術(shù)(T)，內(nèi)容(C)，平臺(tái)(P)六要素的發(fā)展策略并構(gòu)建相適應(yīng)的管理架構(gòu)和執(zhí)行能力。基于以上投資框架的評(píng)分卡顯示，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尚缺乏絕對(duì)的領(lǐng)先者，即便在各個(gè)垂直領(lǐng)域均有一定規(guī)模的網(wǎng)站但是也很難確保牢固的領(lǐng)先地位。在中國(guó)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，不同類(lèi)型的公司在各自的領(lǐng)域內(nèi)享有特定的優(yōu)勢(shì)。例如，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站擁有品牌認(rèn)知度和先進(jìn)的基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)施；平臺(tái)型網(wǎng)站憑借母公司豐富的資源擁有較高的貨幣化效率和較豐富的交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。前瞻地看，我們相信該互聯(lián)網(wǎng)大多數(shù)公司仍將持續(xù)規(guī)模投資以繼續(xù)提升競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)差異化，因此我們預(yù)計(jì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)格局仍將處于不斷演變中。盈利思路與模式的創(chuàng)新是推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ彩腔ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的重要關(guān)鍵因素。隨著全球化、綜合化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，我國(guó)也存在著多種產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)面臨著多元化、市場(chǎng)化的機(jī)遇。因此，互聯(lián)網(wǎng)的盈利思路不是簡(jiǎn)單的特定的單一的盈利，而是一種機(jī)遇開(kāi)放體系下的融合盈利策略，將多數(shù)業(yè)務(wù)融合于一個(gè)機(jī)體下，相互作用、自由演進(jìn)。
當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)盈利模式多樣化，但是具有統(tǒng)一的盈利規(guī)律，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境的特征和發(fā)展方向的改變，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，壟斷生存、可控發(fā)展的理念不斷深化。電子商務(wù)模式、勞務(wù)交換模式、開(kāi)發(fā)增值服務(wù)模式、虛擬貨幣模式、第三方支付模式、贈(zèng)予盈利模式的相輔相成，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與創(chuàng)新。結(jié)合每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展模式與產(chǎn)業(yè)特色，選擇合理的盈利模式是提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的有效途徑，但盈利模式的選擇往往不是單一的，綜合化、多元化是最主要的方向。利用我國(guó)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，在相關(guān)工作人員的共同努力下，互聯(lián)網(wǎng)的盈利思路將不斷擴(kuò)展創(chuàng)新。（來(lái)源：《中小企業(yè)管理與科技》雜志 編選：）
參考文獻(xiàn)
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第6篇：售后服務(wù)的盈利模式范文
關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)視角；綜合零售業(yè)；盈利模式
一、引言
綜合零售業(yè)是指以向最終消費(fèi)者（包括個(gè)人和社會(huì)集團(tuán)）提供所需商品及其附帶服務(wù)為主的行業(yè)。它具有商品品種齊全、客流量大、資金實(shí)力雄厚、人才齊全等特點(diǎn)，并注重商譽(yù)和企業(yè)形象的樹(shù)立。零售業(yè)的盈利模式是指零售企業(yè)中所有競(jìng)爭(zhēng)力的組合體，它包括企業(yè)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化、業(yè)態(tài)的選擇與組合、品牌的打造以及經(jīng)營(yíng)模式的選擇等。
隨著投資體制改革的深化以及加入WTO后我國(guó)零售業(yè)對(duì)外的全面開(kāi)放，我國(guó)的綜合零售企業(yè)面臨著巨大的生存與發(fā)展壓力，以供應(yīng)鏈管理和資金鏈管理為后盾的零售業(yè)“盈利模式”問(wèn)題也日趨嚴(yán)重，如成本管理和商業(yè)誠(chéng)信出現(xiàn)問(wèn)題、長(zhǎng)期拖欠貨款、與供應(yīng)商關(guān)系緊張等，其實(shí)質(zhì)原因是資本金不足和管理不善下的大規(guī)模擴(kuò)張導(dǎo)致的矛盾積聚，即盈利模式的問(wèn)題。因此，如何適應(yīng)市場(chǎng)需求，確定有效的盈利模式以獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，成為當(dāng)前我國(guó)綜合零售業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。本文將就當(dāng)前我國(guó)零售業(yè)主要盈利模式存在的問(wèn)題及各種模式對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，并據(jù)此提出我國(guó)零售業(yè)基于財(cái)務(wù)視角的核心盈利模式。
二、我國(guó)綜合零售業(yè)主要盈利模式存在的問(wèn)題及其對(duì)財(cái)務(wù)的影響
1.“品牌聯(lián)營(yíng)”的盈利模式
品牌聯(lián)營(yíng)模式是指企業(yè)基于自身的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位和整體布局，在對(duì)商品品種做好空間規(guī)劃的基礎(chǔ)上，對(duì)不同品牌的供應(yīng)商進(jìn)行招商，由各品牌供應(yīng)商以專(zhuān)柜形式獨(dú)立行使商品的進(jìn)銷(xiāo)存等日常銷(xiāo)售管理。這種盈利模式的運(yùn)作方式主要體現(xiàn)在品牌招商管理、整體促銷(xiāo)活動(dòng)和財(cái)務(wù)結(jié)算支付三個(gè)方面。近年來(lái)，我國(guó)不少百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心等綜合零售企業(yè)為提高企業(yè)檔次和樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象，競(jìng)相爭(zhēng)奪市場(chǎng)成熟度較高的優(yōu)質(zhì)品牌，從而導(dǎo)致零售業(yè)的市場(chǎng)地位不斷弱化。當(dāng)前綜合零售業(yè)品牌聯(lián)營(yíng)的盈利模式主要存在兩個(gè)方面的問(wèn)題：
(1)銷(xiāo)售額雖有所增加，但銷(xiāo)售毛利的下降幅度較大
零售業(yè)在品牌聯(lián)營(yíng)模式下，對(duì)品牌商的依存度過(guò)高，從而喪失了原本的議價(jià)能力，加大了與品牌商談判的難度與成本，所能獲取的銷(xiāo)售毛利水平較低。并且，品牌商品的同質(zhì)化導(dǎo)致商家頻繁促銷(xiāo)降價(jià)，短期內(nèi)銷(xiāo)售額會(huì)增長(zhǎng)，但長(zhǎng)期來(lái)看利潤(rùn)沒(méi)有取得相應(yīng)增長(zhǎng)。
(2)利用賬期占用供應(yīng)商資金，加大了資金風(fēng)險(xiǎn)
我國(guó)的零售業(yè)一般自有資金比較缺乏，多以占用供應(yīng)商貨款方式的短期負(fù)債經(jīng)營(yíng)為主。企業(yè)延期支付貨款，雖然獲得了周期性無(wú)成本短期融資維持企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，但如果面臨供應(yīng)商相關(guān)突發(fā)狀況的沖擊，企業(yè)將會(huì)會(huì)面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。
2.“資本擴(kuò)張”盈利模式
雖然當(dāng)前國(guó)內(nèi)外零售企業(yè)資本擴(kuò)張模式各有側(cè)重，但都采取了獨(dú)資、合資、并購(gòu)等多種資本擴(kuò)張方式。例如，沃爾瑪自1996年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)一直以“合資”形式擴(kuò)大在中國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模，直到2007年才開(kāi)始側(cè)重合資與并購(gòu)。我國(guó)國(guó)內(nèi)的零售業(yè)則采用了并購(gòu)為主的擴(kuò)張方式，例如百聯(lián)集團(tuán)2005年8月收購(gòu)第一百貨、華聯(lián)商廈、華聯(lián)超市、友誼股份、物貿(mào)中心5家上市公司相關(guān)股權(quán)。雖然擴(kuò)張模式是中外零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)發(fā)展的重要手段，企業(yè)能獲得市場(chǎng)擴(kuò)張帶來(lái)的利潤(rùn)，但也存在一些問(wèn)題：對(duì)于合資店，雙方的分歧難以徹底消除，從而不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；對(duì)獨(dú)資店，則成本和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高；并購(gòu)店則面臨整合難的問(wèn)題。
3.“通道費(fèi)”的盈利模式
當(dāng)前大部分外資零售企業(yè)主要采用“優(yōu)化價(jià)值鏈”的盈利模式，即零售企業(yè)通過(guò)優(yōu)化整合“自有品牌開(kāi)發(fā)——采購(gòu)——配送——賣(mài)場(chǎng)管理——消費(fèi)者需求引導(dǎo)和挖掘”供應(yīng)鏈，提高銷(xiāo)售毛利率和經(jīng)營(yíng)管理的效率。而當(dāng)前中資零售企業(yè)則通常采用“通道費(fèi)”的盈利模式，即主要是向上游供應(yīng)商收取傭金、各種場(chǎng)地使用費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等租金收入和返利，而不是依靠進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)獲取利潤(rùn)。例如我國(guó)的南京中商、華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)、蘇寧和國(guó)美電器等零售業(yè)都采用這種盈利模式。雖然這種盈利模式大大降低了企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)成本，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。但隨著我國(guó)政府出臺(tái)了相關(guān)的對(duì)零售業(yè)采購(gòu)、通道費(fèi)和付款期限的限制政策，這種盈利模式會(huì)弱化企業(yè)自身的采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存等業(yè)務(wù)功能和競(jìng)爭(zhēng)能力，并且商品結(jié)構(gòu)的差異化難以體現(xiàn)；此外這種模式下企業(yè)的財(cái)務(wù)費(fèi)用與流動(dòng)負(fù)債不匹配，如果企業(yè)資金管理不力或供應(yīng)鏈斷裂，零售業(yè)將面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。
三、創(chuàng)新零售業(yè)盈利模式
1.轉(zhuǎn)變“品牌聯(lián)營(yíng)”的盈利模式，實(shí)行“價(jià)值型的自主買(mǎi)斷式”經(jīng)營(yíng)
零售業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就需要由保利型的品牌聯(lián)營(yíng)模式向價(jià)值型的自主買(mǎi)斷模式轉(zhuǎn)變，即通過(guò)從消費(fèi)者需求研究、市場(chǎng)調(diào)研、商品進(jìn)銷(xiāo)存過(guò)程以及售后服務(wù)等商業(yè)業(yè)態(tài)的全價(jià)值鏈來(lái)獲得價(jià)值增值。
(1)零售業(yè)應(yīng)將努力提升自身的品牌價(jià)值，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量和理念，嚴(yán)格履行商業(yè)承諾，將企業(yè)作為一種品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度。
(2)供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)是零售業(yè)最核心、最根本的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)要通過(guò)研究消費(fèi)者的需求，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、商品采購(gòu)、定價(jià)、庫(kù)存控制、銷(xiāo)售及供應(yīng)鏈管理等各環(huán)節(jié)的價(jià)值活動(dòng)來(lái)優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，從而建立企業(yè)與供應(yīng)商雙贏的發(fā)展模式。
(3)盈利與經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變需要高素質(zhì)的人才作為基本保障。因此，企業(yè)要建立一個(gè)科學(xué)、完善的人才培育體系，從而加快模式的轉(zhuǎn)變效率。
2.實(shí)行“服務(wù)創(chuàng)新型”盈利模式
(1)在信息化背景下，技術(shù)創(chuàng)新是零售業(yè)盈利模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。因此，零售業(yè)應(yīng)充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、全球定位系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)等先進(jìn)科技建立開(kāi)放的數(shù)據(jù)庫(kù)和信息共享平臺(tái)，為服務(wù)創(chuàng)新提供良好的外部條件。
(2)服務(wù)創(chuàng)新型盈利模式要求零售業(yè)要有相當(dāng)大的規(guī)模，因此，我國(guó)零售業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行國(guó)內(nèi)整合和國(guó)際開(kāi)拓，通過(guò)市場(chǎng)化強(qiáng)化企業(yè)的組織化程度，這樣才能同時(shí)進(jìn)行多個(gè)層面系統(tǒng)的創(chuàng)新，并把創(chuàng)新成本分?jǐn)偟捷^大的服務(wù)生產(chǎn)上，從而降低單位創(chuàng)新成本。
(3)產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合不僅有利于零售業(yè)資源的有效配置，還促進(jìn)了創(chuàng)新所需要的各種生產(chǎn)要素的有效組合，從而提供創(chuàng)新效率降低創(chuàng)新成本。因此，針對(duì)當(dāng)前我國(guó)零售業(yè)研究與生產(chǎn)相脫節(jié)的狀況，政府要制定相關(guān)的額獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制促進(jìn)零售領(lǐng)域產(chǎn)學(xué)研的充分有效結(jié)合。
(4)由于服務(wù)創(chuàng)新及顧客界面創(chuàng)新容易被其他商家效仿，因此政府要通過(guò)強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的宣傳及簡(jiǎn)化相關(guān)審批程序來(lái)加強(qiáng)對(duì)零售業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。
3.充分利用新興的“電子商務(wù)型”盈利模式
電子商務(wù)型盈利模式是關(guān)于企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取利潤(rùn)的模式，它可以分為價(jià)值鏈型、價(jià)值商店型和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)型。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的到來(lái)，零售業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用新興的電子商務(wù)功能，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。由于網(wǎng)上零售模式所面臨的客戶(hù)群是具有獨(dú)立個(gè)性的、同時(shí)他們對(duì)新鮮事物充滿(mǎn)好奇感，并有自己獨(dú)特的消費(fèi)觀，其中以上班族和白領(lǐng)居多，針對(duì)這部分消費(fèi)者時(shí)間緊迫又追求時(shí)尚與品質(zhì)的心理特征，零售業(yè)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展精品、與熱銷(xiāo)品為主的電子商務(wù)活動(dòng)，實(shí)行貨到付款并實(shí)行折扣優(yōu)惠等吸引消費(fèi)者。同時(shí)在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)要注意訂單的處理、運(yùn)輸和服務(wù)環(huán)節(jié)。
四、總結(jié)
綜合零售業(yè)盈利模式的轉(zhuǎn)變是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。針對(duì)當(dāng)前我國(guó)綜合零售業(yè)采用的主要盈利模式存在的問(wèn)題及對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從行業(yè)盈利空間變化引發(fā)的消費(fèi)需求和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中確立優(yōu)勢(shì)地位的雙重角度出發(fā)，改變現(xiàn)有的盈利模式，建立合理有效的自主經(jīng)營(yíng)方式，通過(guò)盈利模式與經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
參考文獻(xiàn)：
[1]林 躍 張美榮:中外資零售企業(yè)盈利模式比較[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì).2010(26).
第7篇：售后服務(wù)的盈利模式范文
那么汽車(chē)行業(yè)是否能夠有幸避免被“整合”呢？從國(guó)際上看，排在前十名以外的企業(yè)，除非他在某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上存在絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，而這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)又足夠的大，否則他將難以生存，汽車(chē)這個(gè)行業(yè)本身就具有天然壟斷性，這么看國(guó)內(nèi)的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)也不會(huì)例外。目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)的投資熱僅僅是“整合”前夕最后的躁動(dòng)而已，就像吹一個(gè)氣泡，開(kāi)始這個(gè)泡沫擴(kuò)大的很慢，而當(dāng)他開(kāi)始被吹大時(shí)，他越長(zhǎng)越快，直到破裂的那一刻。雖然國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)還存在很大的潛力，但這個(gè)領(lǐng)域并不是適合所有的企業(yè)都到這里淘金的。實(shí)際上當(dāng)發(fā)覺(jué)一個(gè)市場(chǎng)可能存在潛力的時(shí)候，往往要提前一到兩年下手，而汽車(chē)這樣投資周期很長(zhǎng)，在國(guó)內(nèi)辦理手續(xù)繁多的行業(yè)，提前的時(shí)間應(yīng)該更長(zhǎng)，目前盲目地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，最終得到的可能會(huì)是泡沫破裂后的一點(diǎn)殘?jiān)?/p>
隨著國(guó)內(nèi)外汽車(chē)企業(yè)紛紛推出自己的新車(chē)型的同時(shí)，渠道建設(shè)的力度也開(kāi)始加大，這一點(diǎn)尤為明顯的是轎車(chē)企業(yè)。由于各種政策的限制（既包括來(lái)自國(guó)家的也包括來(lái)自企業(yè)的），很多新品牌、新車(chē)型必須自建渠道，而轎車(chē)專(zhuān)賣(mài)店又必須符合相應(yīng)的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，如此一來(lái)，很多投資動(dòng)則幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)的專(zhuān)賣(mài)店一下子變得鋪天蓋地，而更多的擁有剩余資金的投資者仍為轎車(chē)行業(yè)給他們可能帶來(lái)的豐厚回報(bào)而努力擠進(jìn)這個(gè)圈子。似乎汽車(chē)行業(yè)的投資成為了一種無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的一本萬(wàn)利的事情，由汽車(chē)生產(chǎn)所拉動(dòng)的對(duì)GDP一比十的貢獻(xiàn)率公式更容易進(jìn)入人們的頭腦。然而一旦投資者所經(jīng)營(yíng)的品牌在市場(chǎng)拼殺中出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，經(jīng)營(yíng)者將不得不面對(duì)日常成本無(wú)法泥補(bǔ)的痛苦。
事實(shí)上在汽車(chē)行業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)整合趨勢(shì)的時(shí)候，最先得以體現(xiàn)的是他的銷(xiāo)售渠道，當(dāng)一家轎車(chē)專(zhuān)賣(mài)店每年的銷(xiāo)售收入不足以補(bǔ)償他的可變成本的時(shí)候，這些經(jīng)銷(xiāo)商就不得不選擇經(jīng)營(yíng)其他品牌，從而成為別人的二級(jí)分銷(xiāo)商。而一家4S店的可變成本又是如此之高，以至于國(guó)內(nèi)不可能同時(shí)存在像目前這么多品牌的轎車(chē)專(zhuān)營(yíng)銷(xiāo)售渠道，各品牌渠道相互融合，分散風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為了一種必然。對(duì)于汽車(chē)廠家來(lái)說(shuō)，自己渠道的萎縮也覺(jué)不是一件好事，廠家會(huì)通過(guò)各種途徑來(lái)增強(qiáng)自身渠道的滲透能力，同時(shí)提高來(lái)自售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、維修以及信息傳遞等各方面的客戶(hù)滿(mǎn)意度。但當(dāng)自身渠道為了分散風(fēng)險(xiǎn)而擅自將自身的進(jìn)貨分銷(xiāo)到二級(jí)渠道或成為別人的二級(jí)分銷(xiāo)的時(shí)候，很多問(wèn)題將變得混亂，廠家的利益將難以得到保證。
明智的廠家在面臨新建渠道的問(wèn)題時(shí)往往應(yīng)該給經(jīng)銷(xiāo)商的盈利能力給予充分地考慮，在對(duì)自身產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)期不高或前途不明朗的情況下，應(yīng)當(dāng)對(duì)一級(jí)商的數(shù)量進(jìn)行嚴(yán)格的控制，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)二級(jí)分銷(xiāo)渠道各項(xiàng)政策的規(guī)范，以及延伸零配件供應(yīng)、維修服務(wù)等渠道，把售后問(wèn)題擺在一個(gè)比發(fā)展銷(xiāo)售渠道更重要的位置上。雖然銷(xiāo)售渠道所能夠帶來(lái)的是直接的收益，但通過(guò)二級(jí)分銷(xiāo)的方式同樣能夠達(dá)到市場(chǎng)滲透的目的，而售后服務(wù)這方面往往容易在推廣初期被人忽視，這種忽視的后果是嚴(yán)重的，特別是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天。廠家通過(guò)合作的方式建立自己的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不但在初置成本上存在優(yōu)勢(shì)，而且能夠分散維修網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都存在利益可言。雖然外表氣派，功能齊全的專(zhuān)賣(mài)店往往能夠給消費(fèi)者增加對(duì)該品牌的信心，但根據(jù)慧聰多年來(lái)對(duì)購(gòu)車(chē)者心里的了解來(lái)看，影響一個(gè)購(gòu)車(chē)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素中，往往并沒(méi)有經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)力這一條，只要廠家提供的售后服務(wù)能夠到位，消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)是決不會(huì)太多的考慮賣(mài)車(chē)的者的維修廠房的大小的。因此務(wù)實(shí)應(yīng)該成為汽車(chē)廠家與經(jīng)銷(xiāo)商所共同關(guān)心的問(wèn)題。
第8篇：售后服務(wù)的盈利模式范文
關(guān)鍵詞:電子商務(wù)；盈利模式
電子商務(wù)已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的一種新業(yè)態(tài)，在此情景下，很多企業(yè)主和個(gè)人被電子商務(wù)的表面光鮮所吸引，不加深入思考和調(diào)查分析盲目跟風(fēng)開(kāi)展電子商務(wù)，結(jié)果卻讓電子商務(wù)成了一個(gè)“燒錢(qián)”的機(jī)器，不僅沒(méi)有帶動(dòng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)上一個(gè)臺(tái)階，帶來(lái)新的利潤(rùn)增加點(diǎn)，反而拖累了原有企業(yè)的常規(guī)經(jīng)營(yíng)。因此，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)講，找到適合自身企業(yè)自身發(fā)展的盈利模式是關(guān)鍵。
一、盈利模式的概述
盈利模式是指盈利方法，是企業(yè)在從事某一領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)過(guò)程中確立起來(lái)的市場(chǎng)定位和盈利目標(biāo)。它包括商務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。商務(wù)結(jié)構(gòu)是企業(yè)外部所需選擇的與交易相關(guān)的方式、規(guī)模、內(nèi)容、對(duì)象等內(nèi)容；業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)置的目的是為了滿(mǎn)足商務(wù)結(jié)構(gòu)的需求，主要指企業(yè)的生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)、管理等內(nèi)容。商務(wù)結(jié)構(gòu)可將企業(yè)資源分配效率反映出來(lái)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)可將企業(yè)資源分配效益反映出來(lái)。企業(yè)盈利模式結(jié)構(gòu)主要包括：（1）利潤(rùn)點(diǎn)。利潤(rùn)點(diǎn)實(shí)際上就是指企業(yè)靠提供什么產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)盈利，它是企業(yè)獲取利潤(rùn)的前提。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)一個(gè)好的利潤(rùn)點(diǎn)，就是要求提供的產(chǎn)品和服務(wù)既符合市場(chǎng)需求，能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，還需讓客戶(hù)享有一定價(jià)值，這樣才可確保為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。（2）利潤(rùn)杠桿。利潤(rùn)杠桿就是指集團(tuán)為了能夠獲取更多經(jīng)濟(jì)利益，從而提供服務(wù)、完成產(chǎn)品生產(chǎn)等活動(dòng)，它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大化利益的關(guān)鍵要素。（3）利潤(rùn)源。利潤(rùn)源指的就是目標(biāo)市場(chǎng)，若企業(yè)想有較好的利潤(rùn)源，必須具有一定規(guī)模，還需深刻了解消費(fèi)者行為，善于發(fā)現(xiàn)潛在利潤(rùn)源，或者能夠創(chuàng)造新的利潤(rùn)源。（4）利潤(rùn)通道。利潤(rùn)通道就是指企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)利益的渠道，它可將產(chǎn)品、信息、資金、服務(wù)等反映出來(lái)，是企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)利益需要完成的一個(gè)環(huán)節(jié)。（5）利潤(rùn)屏障。利潤(rùn)屏障主要是指采取措施，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自身企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行掠奪。
二、電子商務(wù)企業(yè)盈利模式
（一）提供收費(fèi)內(nèi)容的盈利模式
不少出版社和互聯(lián)網(wǎng)公司以經(jīng)營(yíng)文檔內(nèi)容為主業(yè)，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站，它的盈利模式是向會(huì)員提供收費(fèi)的資料下載，會(huì)員只有支付了規(guī)定的費(fèi)用之后才有權(quán)進(jìn)行下一步閱覽或者下載全部的文檔內(nèi)容(例如：道客巴巴、百度文庫(kù))，還有的網(wǎng)站把文檔與圖片、視頻分別收費(fèi)，這種盈利模式達(dá)到了不少瀏覽者對(duì)網(wǎng)上資源的需求，能夠幫助他們?cè)诠ぷ鳌⑸钪袑?duì)方檔的需求，所以，瀏覽者很情愿地為提供文檔內(nèi)容下載的服務(wù)商支付相關(guān)的費(fèi)用。企業(yè)采取這種盈利模式必須保證自己提供的文檔內(nèi)容形式多樣、內(nèi)容精彩并具有權(quán)威性，同時(shí)，網(wǎng)站要具有極高的人氣度以及用戶(hù)粘合度，另外，文檔在某一領(lǐng)域具有專(zhuān)業(yè)性，被多數(shù)人認(rèn)可。按照人們的消費(fèi)心理，不適宜直接地對(duì)文檔內(nèi)容明確標(biāo)價(jià)，所以，要想提高網(wǎng)站的知名度，讓瀏覽者接受這種模式，該網(wǎng)站應(yīng)盡可能多地提供一些免費(fèi)的新聞或娛樂(lè)資源，以誘導(dǎo)閱讀者付費(fèi)消費(fèi)的方式，目前已經(jīng)被廣泛使用。此外，為了提供瀏覽者參與的積極性和豐富網(wǎng)站資源內(nèi)容，此類(lèi)網(wǎng)站也可以主動(dòng)整合優(yōu)勢(shì)資源，準(zhǔn)許網(wǎng)友將自己的優(yōu)秀作品上傳。網(wǎng)站管理員為了保證內(nèi)容的真實(shí)性，避免一些非法或劣質(zhì)的內(nèi)容充斥網(wǎng)站，網(wǎng)友在上傳后，需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的審核。該網(wǎng)友上傳的內(nèi)容如果被其他網(wǎng)友付費(fèi)下載了，那么網(wǎng)站應(yīng)該給內(nèi)容提供者一定的獎(jiǎng)勵(lì)，比如自動(dòng)增加會(huì)員積分，會(huì)員得到積分之后，就會(huì)用該積分在此網(wǎng)站進(jìn)行再次的消費(fèi)，這樣就形成了一個(gè)循環(huán)消費(fèi)，可以形成一個(gè)繁榮的圈子，人氣逐漸增長(zhǎng)了，提高了這種盈利模式實(shí)施的可能性。
（二）靠廣告收入的盈利模式
互聯(lián)網(wǎng)被稱(chēng)為是新興的廣告媒體，，媒體最主要的盈利方式就是靠廣告收入。例如：搜狐、網(wǎng)易、新浪三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和各種電子商務(wù)中間商網(wǎng)站以及博客等。但廣告收入并不是網(wǎng)站的唯一收入來(lái)源，靠廣告收入需要網(wǎng)站有足夠的訪問(wèn)量才行。為了提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量，幾大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都各自組建了龐大的團(tuán)隊(duì)，盡可能多地為用戶(hù)免費(fèi)提供各類(lèi)新聞、軍事、美容、體育、汽車(chē)、娛樂(lè)、美食等圖片、文字內(nèi)容及視頻信息，以提高網(wǎng)民瀏覽的積極性，聚合人氣，保持較高的訪問(wèn)量，以此來(lái)提高商家投放廣告的意愿，帶來(lái)廣告收費(fèi)的提高，但這需要一個(gè)強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)經(jīng)營(yíng)，相應(yīng)地會(huì)帶來(lái)成本的提高，盈利水平會(huì)因此受到影響。另外，廣告收入多少還依賴(lài)于廣告的設(shè)計(jì)質(zhì)量及方式，這將直接影響到訪問(wèn)者的注意力和興趣，隨著互聯(lián)網(wǎng)多媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告形式也不斷地在變化，有旗幟廣告、矩形廣告、浮動(dòng)式廣告、文字廣告、視頻廣告、富媒體廣告等形式，從靜態(tài)的發(fā)展到動(dòng)態(tài)形式。一個(gè)網(wǎng)站長(zhǎng)期靠增加廣告收入來(lái)盈利并非易事，因?yàn)椋枰袧撛诘念櫩腿后w閱讀才能實(shí)現(xiàn)廣告的有效性，因此要提高廣告的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。這就是區(qū)域性網(wǎng)站或?qū)I(yè)化社區(qū)網(wǎng)站盡管只有較少的訪問(wèn)量但仍然可以吸引到不少商家投放廣告的意愿的重要原因所在。這就是一些區(qū)域性的信息網(wǎng)站或論壇雖然訪問(wèn)量不大，但由于它鎖定了特定的訪問(wèn)群，這樣，廣告主就可以將特定內(nèi)容的信息直接傳遞到這類(lèi)網(wǎng)站，吸引特定訪問(wèn)者的眼球?qū)崿F(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)此支付較高的廣告費(fèi)也在所不惜。
（三）收取交易費(fèi)用的盈利模式
所謂收取交易費(fèi)用的盈利模式就是網(wǎng)站為了幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)更廉價(jià)、方便、迅速交易過(guò)程而在網(wǎng)上產(chǎn)品信息、折扣價(jià)格、更低的團(tuán)購(gòu)信息或促銷(xiāo)等信息，讓消費(fèi)者在網(wǎng)上提交訂單迅速促成交易，然后交易費(fèi)用按商品訂單或商品的總值一定比例收取，這種模式相當(dāng)現(xiàn)實(shí)中的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，用戶(hù)需要繳納的費(fèi)用與成交金額成正比例關(guān)系。當(dāng)然，這種模式的不足之處在于對(duì)于昂貴的商品或受質(zhì)地影響很大的商品來(lái)講，人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的不信任而不愿在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，而寧愿在線下挑選，加上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在退款、虛擬性、售后服務(wù)、法律法規(guī)的不健全等方面的局限性，網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)的劇烈性本盈利模式的推廣也受到了較大的限制。
（四）會(huì)員服務(wù)費(fèi)用模式
用戶(hù)通過(guò)在網(wǎng)站上成功注冊(cè)會(huì)員并提交了指定數(shù)額的會(huì)費(fèi)后，會(huì)員就可以免費(fèi)享受網(wǎng)站提供各種服務(wù)：目前大多數(shù)B2B網(wǎng)站和專(zhuān)業(yè)垂直領(lǐng)域的B2C類(lèi)網(wǎng)站都把會(huì)員費(fèi)作為一種主要的盈利模式。例如阿里巴巴收取中國(guó)供應(yīng)商、誠(chéng)信通兩種會(huì)員費(fèi)。另外，用戶(hù)只有支付了相關(guān)的服務(wù)費(fèi)后，還可享受網(wǎng)站提供游戲、理財(cái)、娛樂(lè)等付費(fèi)的服務(wù)，比如盛大網(wǎng)絡(luò)、太平洋游戲網(wǎng)等游戲網(wǎng)站經(jīng)不住此等盈利模式龐大利益空間的誘惑，專(zhuān)心致力于各種游戲的開(kāi)發(fā)。另外開(kāi)發(fā)VIP會(huì)員制的盈利模式也能讓團(tuán)購(gòu)類(lèi)的網(wǎng)站增加不少的盈利，因?yàn)橹恍枰碳疑晕⒃俳档忘c(diǎn)商品的價(jià)格或提供更多的增值服務(wù)，這會(huì)讓消費(fèi)者得到更多的利益，從而增加了會(huì)員訪問(wèn)的頻率，自然而然就會(huì)帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物機(jī)率提高和交易費(fèi)用的額度增加。這是一種對(duì)商家、消費(fèi)者、團(tuán)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)站三者都有利的事情，實(shí)現(xiàn)三方盈利。已經(jīng)有越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)采用收取會(huì)員服務(wù)費(fèi)的盈利模式，繼騰訊QQ會(huì)員制之后，2012年6月19日新浪微博開(kāi)始實(shí)行收費(fèi)了，雖然此舉引起廣大新浪會(huì)員的不滿(mǎn)，但作為具有龐大用戶(hù)數(shù)的知名微博來(lái)講，盡管每個(gè)會(huì)員每個(gè)月只需交納10元的會(huì)員費(fèi)，累積起來(lái)總的盈利卻是一具相當(dāng)可觀的數(shù)字，這就可以看出此盈利模式的魅力。
（五）自身渠道資源整合模式
順豐速運(yùn)旗下的順豐優(yōu)選是全球美食優(yōu)選網(wǎng)購(gòu)商城，這是快遞業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域的典型，這種盈利模式的奧妙不被大多數(shù)人理解。眾所周知，電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵因素就是物流，我國(guó)物流業(yè)發(fā)展滯后的狀況成為制約國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)更快速發(fā)展的因素之一，不少的電商企業(yè)投巨資建設(shè)自營(yíng)物流的計(jì)劃來(lái)彌補(bǔ)大眾物流業(yè)的不足，其中，電商行業(yè)的巨頭京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都有自建的物流體系，可見(jiàn)，擁有健全物流體系是多么寶貴的企業(yè)財(cái)富。順豐優(yōu)選就是充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)資源，基本實(shí)現(xiàn)了零額外成本的運(yùn)營(yíng)(一車(chē)皮里裝200件貨和裝400件貨的運(yùn)輸成本往往相差無(wú)幾，只需要做好物流配送派單即可)，采用這種模式一般是自身具備優(yōu)勢(shì)的渠道資源。同時(shí)這種盈利模式還有利于促進(jìn)順豐的主業(yè)----物流運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展，因?yàn)椋?dāng)用戶(hù)從順豐優(yōu)選訂貨并簽收時(shí)，她順便有可能再追加其他的物流快遞業(yè)務(wù)，這是其他行業(yè)所沒(méi)法享受到的優(yōu)越條件。但快遞企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，總是會(huì)有不少缺憾，這些電子商務(wù)市場(chǎng)的“新手”由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏在網(wǎng)絡(luò)宣傳、購(gòu)買(mǎi)流程設(shè)置、處理訂單速度、退款、客戶(hù)維護(hù)等方面都還存在不少問(wèn)題，與那些“久經(jīng)沙場(chǎng)”的電商勁旅相比還存在不少差距。因此，單純靠整合自身渠道資源的優(yōu)勢(shì)來(lái)開(kāi)展的盈利模式要想成功吸引用戶(hù)，還是需要苦練電商基本功的。
（六）采用競(jìng)價(jià)排名的盈利模式
隨著搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的普及以及重要程度的提升，通過(guò)搜索排名開(kāi)展推廣活動(dòng)已經(jīng)補(bǔ)越來(lái)越多的企業(yè)所采用，為了讓自己的產(chǎn)品在第一時(shí)間內(nèi)被消費(fèi)者看到，達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，都希望將自己的產(chǎn)品在搜索結(jié)果中排名靠前，而網(wǎng)站可以根據(jù)用戶(hù)交費(fèi)額度的不同而對(duì)排名順序作相應(yīng)的調(diào)整，針對(duì)選定的關(guān)鍵詞交的會(huì)費(fèi)越多，排名越靠前；或者是自己的商品信息被點(diǎn)擊的次數(shù)越多，在該網(wǎng)站里的排名越靠前，這就是競(jìng)價(jià)排名的概念。阿里巴巴的競(jìng)價(jià)排名是誠(chéng)信通會(huì)員專(zhuān)享的搜索排名服務(wù)，當(dāng)買(mǎi)家在阿里巴巴搜索某條供應(yīng)信息時(shí)，競(jìng)價(jià)企業(yè)的信息將排在搜索結(jié)果的前幾位，很容易被買(mǎi)家在第一時(shí)間內(nèi)看到。中國(guó)化工網(wǎng)”的化工信息搜索則是建立在全球最大的化工網(wǎng)站上的化工信息搜索平臺(tái)，對(duì)全球近20萬(wàn)個(gè)化工及與化工相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行搜索，搜錄的網(wǎng)頁(yè)總數(shù)達(dá)5000萬(wàn)，同時(shí)采用搜索競(jìng)價(jià)排名的方式，確定企業(yè)排名順序。百度的競(jìng)價(jià)排名是把商品、服務(wù)等通過(guò)以關(guān)鍵詞的形式在百度的搜索平臺(tái)上作推廣，它是一種按點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi)的新型而成熟的網(wǎng)站盈利模式。可以給企業(yè)帶來(lái)大量潛在客戶(hù)，有效提升企業(yè)的知名度和銷(xiāo)售額。競(jìng)價(jià)排名的盈利模式正是由百度在國(guó)內(nèi)率先推出的。商家在購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)服務(wù)后，通過(guò)在百度注冊(cè)一定數(shù)量的關(guān)鍵詞的方式，其推廣信息就會(huì)率先出現(xiàn)在網(wǎng)民相應(yīng)的搜索結(jié)果中，從而給商家和百度都帶來(lái)不少的盈利，給用戶(hù)也提供了較大的方便。競(jìng)價(jià)排名的盈利模式表面上是靠網(wǎng)上的服務(wù)來(lái)盈利的，但是，要想讓商家甘愿拿出費(fèi)用來(lái)參與網(wǎng)站的競(jìng)價(jià)排名，是需要大量的線下工作來(lái)做支持的。為此，百度幾乎在每一個(gè)城市都設(shè)有競(jìng)價(jià)排名業(yè)務(wù)的商，這些商通過(guò)開(kāi)展會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、陌生拜訪、熟人介紹等多種傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式和本地化網(wǎng)絡(luò)推廣的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，所以說(shuō)，多數(shù)的線上業(yè)務(wù)是需要線下業(yè)務(wù)強(qiáng)有力的支持的，單純就模式來(lái)探討模式是不理智的做法。有效的盈利模式是電子商務(wù)網(wǎng)站的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，電子商務(wù)盈利模式處于不斷的創(chuàng)新中，企業(yè)采用什么樣的盈利模式要結(jié)合企業(yè)自身的產(chǎn)品特性、技術(shù)支持條件、客戶(hù)特性來(lái)綜合確定，同時(shí)，盈利模式對(duì)于電商企業(yè)的管理方式言非常重要，企業(yè)管理者必須要意識(shí)到其重要性。我們也看到電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式仍然存在很多問(wèn)題，只有將這些問(wèn)題解決，才能保障企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
作者:胡祝平 單位:湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻(xiàn):
［1］蘆陽(yáng)：《電子商務(wù)項(xiàng)目教程》西安交通大學(xué)出版社
第9篇：售后服務(wù)的盈利模式范文
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：16723198（2015）13006902
1引言
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展在人們獲取信息、促進(jìn)人際交往、提供便利生活等方面發(fā)揮著日益重要的作用，互聯(lián)網(wǎng)涉及到人們生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)，深刻影響和改變了人們的生活方式和思想理念。互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多行業(yè)，但同時(shí)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也可以借助互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)會(huì)，提供升級(jí)服務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化即將成為最主流的商業(yè)旋律。而互聯(lián)網(wǎng)思維，用這種新的商業(yè)思維來(lái)審視新疆零售企業(yè)，為新疆干果零售企業(yè)盈利模式的發(fā)展帶來(lái)更廣闊的創(chuàng)新空間。
零售企業(yè)是以直接供應(yīng)消費(fèi)者生活消費(fèi)或供應(yīng)給社會(huì)集團(tuán)作為非生產(chǎn)性消費(fèi)為基本任務(wù)的商業(yè)企業(yè)。零售企業(yè)的盈利模式也受到學(xué)者們廣泛的關(guān)注，從已有的針對(duì)零售企業(yè)盈利模式創(chuàng)新的研究來(lái)看，學(xué)者們的研究視角不同，研究成果也各有側(cè)重。其中，研究的視角有戰(zhàn)略視角、價(jià)值鏈視角等，但是基于互聯(lián)網(wǎng)視角的零售企業(yè)盈利模式創(chuàng)新研究成果較少，互聯(lián)網(wǎng)改變了交易場(chǎng)所、拓展了交易時(shí)間、豐富了交易品類(lèi)、加快了交易速度。結(jié)合新疆當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)，根據(jù)第六次人口普查，新疆人口有2200萬(wàn)人，且貧困地區(qū)、貧困人口較多，因而購(gòu)買(mǎi)力不足，針對(duì)新疆人口稀少，購(gòu)買(mǎi)力不足的情況下，新疆干果零售企業(yè)如何進(jìn)一步挖掘市場(chǎng)，在滿(mǎn)足現(xiàn)有需求的同時(shí)探索潛在的需求從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利，這些問(wèn)題都有待深入研究。本文通過(guò)對(duì)盈利模式的構(gòu)成要素進(jìn)行具體分析，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特性，研究互聯(lián)網(wǎng)對(duì)干果零售企業(yè)盈利模式的影響，為新疆干果零售企業(yè)盈利模式的轉(zhuǎn)變提供建議，使企業(yè)能夠持續(xù)盈利，并為顧客和利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。
2互聯(lián)網(wǎng)對(duì)新疆干果零售企業(yè)利潤(rùn)源和點(diǎn)的影響
2.1互聯(lián)網(wǎng)對(duì)新疆干果零售企業(yè)利潤(rùn)源的影響
利潤(rùn)來(lái)源是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者和使用者群體。企業(yè)在制定整體的戰(zhàn)略布局之前必須了解清楚利潤(rùn)的來(lái)源，才有助于持久穩(wěn)定的保證其利潤(rùn)獲取。互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)企業(yè)的盈利模式中利潤(rùn)源的影響主要體現(xiàn)在通過(guò)重塑企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系讓消費(fèi)者從被動(dòng)的接受產(chǎn)品到參與產(chǎn)品的創(chuàng)造，從而增加顧客粘性，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)來(lái)源的擴(kuò)大和更加穩(wěn)定。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源就是消費(fèi)者剩余。市場(chǎng)上企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)可以被看作企業(yè)通過(guò)價(jià)格和產(chǎn)品特性向消費(fèi)者給出剩余價(jià)值出價(jià)的過(guò)程，消費(fèi)者剩余越多，就說(shuō)明企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，企業(yè)盈利能力也就越強(qiáng)。消費(fèi)者剩余是美國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家菲利普科特勒首次提出的，消費(fèi)者剩余的概念類(lèi)似于企業(yè)的利潤(rùn)，營(yíng)銷(xiāo)和戰(zhàn)略管理通常將使用成本、購(gòu)買(mǎi)和交易成本以及貨幣價(jià)格加在一起稱(chēng)作消費(fèi)者價(jià)格，消費(fèi)者剩余就被定義為毛收益減去總消費(fèi)者價(jià)格。消費(fèi)者剩余其實(shí)是一種心理感覺(jué)，如果用B來(lái)表示可察覺(jué)收益，即單位產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)最大的價(jià)值，并讓P來(lái)代表產(chǎn)品的貨幣價(jià)格，則消費(fèi)者剩余就表示為B-P，如圖1所示。
圖1消費(fèi)者剩余構(gòu)成
新疆干果零售企業(yè)以消費(fèi)者為著眼點(diǎn)，通過(guò)換位思考，企業(yè)從產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)整個(gè)價(jià)值鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)建立起以消費(fèi)者為中心的盈利模式，通過(guò)增加消費(fèi)者剩余，來(lái)增強(qiáng)顧客的粘性，從而使利潤(rùn)的來(lái)源擴(kuò)大且更加穩(wěn)定，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。
2.2互聯(lián)網(wǎng)對(duì)新疆干果零售企業(yè)利潤(rùn)點(diǎn)的影響
利潤(rùn)點(diǎn)是指企業(yè)可以從中獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)通過(guò)提供滿(mǎn)足顧客價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利能力的增強(qiáng)。互聯(lián)網(wǎng)工具打破了時(shí)間和空間的約束，新疆干果零售企業(yè)通過(guò)將自己的產(chǎn)品展現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的終端，使更多的消費(fèi)者更全面的了解自身產(chǎn)品或服務(wù)的信息，企業(yè)和消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱(chēng)的狀態(tài)被打破，根據(jù)長(zhǎng)尾理論即使最冷門(mén)的產(chǎn)品也會(huì)有人來(lái)購(gòu)買(mǎi)，長(zhǎng)尾需求被挖掘出來(lái)，長(zhǎng)尾產(chǎn)品更具有個(gè)性化特點(diǎn)，符合消費(fèi)者需求，企業(yè)是獲利點(diǎn)不再僅僅局限于暢銷(xiāo)產(chǎn)品，可以通過(guò)提供符合消費(fèi)者需求的小眾產(chǎn)品獲得利潤(rùn)，同時(shí)企業(yè)的利潤(rùn)點(diǎn)也逐漸多樣化。長(zhǎng)尾理論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，克里斯?安德森（2004）認(rèn)為只要有足夠的需求和流通的渠道冷門(mén)產(chǎn)品所創(chuàng)造的利潤(rùn)不一定少于熱門(mén)商品所帶來(lái)的收益。新疆干果零售企業(yè)在在尋找利潤(rùn)點(diǎn)時(shí)可以結(jié)合長(zhǎng)尾理論的內(nèi)涵，借助于互聯(lián)網(wǎng)工具，挖掘長(zhǎng)尾市場(chǎng)，提供個(gè)性化小眾商品，使獲利點(diǎn)多樣化，如圖2所示。
圖2互聯(lián)網(wǎng)對(duì)利潤(rùn)點(diǎn)的影響
3互聯(lián)網(wǎng)對(duì)新疆干果零售企業(yè)利潤(rùn)杠桿的影響
利潤(rùn)杠桿是指企業(yè)為提品或服務(wù)以及能夠吸引顧客購(gòu)買(mǎi)和使用而進(jìn)行的一系列相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。企業(yè)在進(jìn)行一系列的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)自身狀況，使得這些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展和盈利的要求，同時(shí)也要滿(mǎn)足顧客的利益。與傳統(tǒng)生產(chǎn)制造業(yè)價(jià)值鏈的相關(guān)活動(dòng)不同，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新、生產(chǎn)、和銷(xiāo)售活動(dòng)都發(fā)生了變化。本文具體從產(chǎn)品的創(chuàng)新、生產(chǎn)和銷(xiāo)售三個(gè)方面來(lái)分析互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其產(chǎn)生的影響。
3.1互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的影響
互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)信息就要通過(guò)更進(jìn)一步的分析來(lái)深入挖掘更有價(jià)值的資產(chǎn)，同時(shí)數(shù)據(jù)成為了一種重要的生產(chǎn)資料，大數(shù)據(jù)具有規(guī)模大、速度快、類(lèi)型多和價(jià)值大四個(gè)特征。由于以上四個(gè)大數(shù)據(jù)的特征，使企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)能夠更準(zhǔn)確的把握信息，更了解消費(fèi)者的需求，使得企業(yè)的創(chuàng)新能夠更加精準(zhǔn)。新疆干果零售企業(yè)也需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，這必然離不開(kāi)大數(shù)據(jù)的支持，新疆干果零售企業(yè)通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求的變化，才能夠更有針對(duì)性的進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，增加創(chuàng)新成功的可能性，也使得創(chuàng)新的成本降低。
3.2互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)方式的影響
現(xiàn)如今，買(mǎi)方市場(chǎng)已經(jīng)逐漸替代了賣(mài)方市場(chǎng)，大規(guī)模批量生產(chǎn)的產(chǎn)品也已經(jīng)不再能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，從而由大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了零部件的大規(guī)模定制生產(chǎn)，由單個(gè)的一家企業(yè)來(lái)完成產(chǎn)品的生產(chǎn)已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)了，因而使得模塊化生產(chǎn)出現(xiàn)，模塊化是專(zhuān)業(yè)化分工越來(lái)越精細(xì)的結(jié)果。企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)可以在全球范圍內(nèi)尋找成本最低企業(yè)能夠獲取利潤(rùn)最大的合作企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)一方面降低了企業(yè)的搜尋成本，另一方面使得信息更加透明，更有利于企業(yè)能夠?qū)θ蚍秶鷥?nèi)的資源進(jìn)行整合，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的成本降低，利潤(rùn)空間增加。新疆干果零售企業(yè)也能夠借助互聯(lián)網(wǎng)提供的平臺(tái)，廣泛的尋找最佳的產(chǎn)品供應(yīng)商，更合適的物流合作企業(yè)，從上游的供應(yīng)商和下游的物流合作伙伴兩頭開(kāi)拓新疆干果零售企業(yè)的盈利空間。
3.3互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響
企業(yè)只有將自己的產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行價(jià)值交換才能獲得利潤(rùn)并實(shí)現(xiàn)價(jià)值，這就是價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，也就是說(shuō)企業(yè)只有將自己的銷(xiāo)售出去才能獲得收益，銷(xiāo)售是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)傳統(tǒng)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式主要依靠企業(yè)的分銷(xiāo)渠道將產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售獲得利潤(rùn)，而互聯(lián)網(wǎng)使得這一方式發(fā)生了變化，產(chǎn)品的銷(xiāo)售不再僅僅依靠分銷(xiāo)渠道來(lái)進(jìn)行，有更多的營(yíng)銷(xiāo)方式的出現(xiàn)。首先，通過(guò)培養(yǎng)粉絲來(lái)建立企業(yè)品牌。傳統(tǒng)企業(yè)慣用打廣告的方式來(lái)為產(chǎn)品做推廣，這一方面增加了企業(yè)的廣告費(fèi)用，另一方面是消費(fèi)者被動(dòng)的接受產(chǎn)品。然而通過(guò)培養(yǎng)粉絲進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)更能夠增加產(chǎn)品的說(shuō)服力，建立起消費(fèi)者心中的品牌。其次，各種新的營(yíng)銷(xiāo)方式的出現(xiàn)，廣告脫媒的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。傳統(tǒng)借助于電視、廣播等媒體打廣告的方式已經(jīng)不能夠取得更好的效果，相反新的營(yíng)銷(xiāo)方式如病毒營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)等方式成為更好的營(yíng)銷(xiāo)方式，更有利于企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
4互聯(lián)網(wǎng)對(duì)新疆干果零售企業(yè)利潤(rùn)屏障的影響
利潤(rùn)屏障是指企業(yè)為防止競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)本企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源進(jìn)行掠奪而采取的保護(hù)防范措施。企業(yè)要想能夠持續(xù)獲得利潤(rùn)就必須建立起獨(dú)特的隔絕機(jī)制來(lái)防止被競(jìng)爭(zhēng)者模仿或者替代，從而使企業(yè)失去持續(xù)獲利的能力。稀缺的、不可替代的資源和能力是企業(yè)維持可持續(xù)獲利能力的必要條件，而限制這種可持續(xù)能力被模仿或者削弱的經(jīng)濟(jì)力量就是隔絕機(jī)制。
建立信息平臺(tái)隔絕機(jī)制。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳播的量之大、速度之快前所未有，從而打破了信息不對(duì)稱(chēng)的約束，同時(shí)也使得傳統(tǒng)價(jià)值鏈上上下游企業(yè)之間的關(guān)系發(fā)生了變化。在零售企業(yè)中如何維持良好的零供關(guān)系一直是困擾企業(yè)的難題，零售企業(yè)建立信息平臺(tái)可以和上游供應(yīng)商共享信息，同時(shí)又可以與消費(fèi)者進(jìn)行信息的交流，將消費(fèi)者反饋的消息提供給供應(yīng)商，供應(yīng)商則提供更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)與供應(yīng)商合作的平穩(wěn)、共贏發(fā)展。如圖3所示。
圖3企業(yè)零供關(guān)系信息平臺(tái)示意圖
企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中建立起來(lái)的信息平臺(tái)能夠有利于信息在零售企業(yè)、供應(yīng)商及消費(fèi)者之間傳播，逐漸成為企業(yè)的不可模仿不能夠被替代的資源。新疆干果零售企業(yè)也可以通過(guò)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的信息平臺(tái)更好的協(xié)調(diào)與供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的關(guān)系，防止競(jìng)爭(zhēng)者的介入。
5總結(jié)與建議
5.1總結(jié)
綜上所述，本文從互聯(lián)網(wǎng)角度出發(fā)，研究互聯(lián)網(wǎng)對(duì)新疆干果零售企業(yè)盈利模式的影響，文中具體的分析了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)盈利模式四個(gè)要素利潤(rùn)點(diǎn)、利潤(rùn)源、利潤(rùn)杠桿、利潤(rùn)屏障的影響，并結(jié)合新疆當(dāng)?shù)氐牡乩砦恢眉皻夂蛱攸c(diǎn)，為新疆干果零售企業(yè)盈利模式的轉(zhuǎn)變提出了建立品牌社群、完善營(yíng)銷(xiāo)體系和搭建物流平臺(tái)三點(diǎn)新的思路和建議。從而使得新疆干果零售企業(yè)也能夠轉(zhuǎn)變自身的盈利模式，提高新疆干果零售企業(yè)的持續(xù)盈利能力。
5.2對(duì)新疆干果零售企業(yè)提出的建議
新疆干果零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，例如地理資源優(yōu)勢(shì)，由于所處地理環(huán)境光照時(shí)間長(zhǎng)、晝夜溫差大，所以鮮果品質(zhì)好，為干果加工提供好的充足的原料；干果種類(lèi)多，且有知名度等優(yōu)勢(shì)。但是，同時(shí)新疆干果零售企業(yè)同時(shí)也存在著不可忽略的劣勢(shì)，所處位置偏遠(yuǎn)，運(yùn)輸、保存成本高，雖然在淘寶、天貓等網(wǎng)站上雖然也能經(jīng)常看到很多新疆干果，顧客也有所了解，但是缺乏統(tǒng)一知名度高的品牌等。本文中發(fā)揮新疆干果零售企業(yè)優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)劣勢(shì)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)盈利模式要素構(gòu)成的影響，為新疆干果零售企業(yè)提供以下三點(diǎn)啟示。
（1）建立品牌社群。新疆干果的品牌雖然眾多，但是知名品牌卻較少，干果零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)力度也還不夠，營(yíng)銷(xiāo)方式依然較為傳統(tǒng)，因而消費(fèi)者對(duì)新疆干果雖有一定的認(rèn)知度但是其認(rèn)知度并不高，尤其是對(duì)新疆的杏干和巴旦木認(rèn)知度非常低。新疆干果零售企業(yè)可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立網(wǎng)站、論壇等供消費(fèi)者之間和企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行交流，品牌與消費(fèi)者之間也可以進(jìn)行互動(dòng)，逐漸形成以客戶(hù)為主導(dǎo)的C2B模式，品牌社群成為企業(yè)的隔絕機(jī)制，不僅使企業(yè)獲得資源進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造，同時(shí)也增加消費(fèi)者感知的價(jià)值。
