售后工程師總結精選(九篇)

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第1篇：售后工程師總結范文

在施工現場管理過程中，作為園林專業工程師，積極主動與其他專業工程師及設計部、審計部工程師相互溝通，對施工中的問題盡量以最快的速度解決，并對可能產生的問題提前做出的有效的預控措施。一年中完成的主要工作如下：

1.負責1棟室外園林綠化工程的監督管理。園林綠化關系著小區給人的整體印象，因此對每一個細節都要嚴格把關，在保證質量的前提下要求進度，目前已完工驗收。

2. 協助楊工、黃工負責二期的土建施工監督管理，目前47棟A單元已經成功封頂，其余均處于結構施工期間，在鋼筋驗收當中嚴格把關，認真復查鋼筋的規格和綁扎、模板的支護及外腳手架的防護，并督促施工單位做好各類臨邊防護。

3、及時聯系GRC生產廠家，跟蹤別墅GRC的生產、安裝；負責別墅的土建施工監督管理，目前廉江一建施工段第一、二排別墅已拆完排柵、第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環境及時施工提供了作業條件。

4.負責二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預定的進度計劃順利完成相應的工程量，為二期順利進行預售提供了良好的外部環境保證。

5. 在一年的施工管理當中，雖然取得了一定的成績，但存在的問 題仍較多，在嚴抓質量和進度的過程中，忽略了安全文明施工，特別是要轉變管理思維，要做好預控工作，把問題消滅于萌芽狀態。

二、職業規劃及建議

在今后的工作當中，我將積極響應公司的領導，與公司同仁密切配合，針對工程中存在問題和遇到的挫折及時調整，并不斷總結經驗教訓。利用業余時間加強專業知識、技能的學習，提升自己的工作能力，做好一名優秀的園林工程師，并爭取在其他專業上得到擴展，為上東的發展貢獻自己最大的力量。

三、建議及意見

針對公司目前的情況，建議如下：

1、 加強公司的流程建設，對不必要的環節進行精簡，形成合理有效的程序文件。如將現場設計變更、簽證辦理的流程提煉成簡潔的流程圖，下發各個項目部以便于操作。

2、 將售后服務維修工作的主責放在物業公司。項目部工程師只負責質量投訴的現場責任鑒別，責任確定后由物業公司聯絡施工單位進行維修及相關工作。這樣可以減少售后服務工作的對接，便于及時地處理維修工作。

3、 組織拓展培訓，可以增強員工之間的團結配合意識，也可以提升個人的自我挑戰能力。

第2篇：售后工程師總結范文

兩年以上工作經驗|男|26歲（1990年2月11日）

居住地：廣州

電　話：185********（手機）

E-mail：

最近工作 [8個月]

公　司：XX有限公司

行　業：計算機服務(系統、數據服務、維修)

職　位：系統集成工程師

最高學歷

學　歷：本科

專　業：計算機信息管理

學　校：廣州大學華軟軟件學院

自我評價

本人對待工作認真負責，待人真誠，善于溝通、協調。有較強的組織能力與團隊精神，上進心強、勤于學習能不斷進步自身的能力與綜合素質。精通熟練計算機IT軟硬件技術，團隊意識及適應能力強，抗壓能力好，喜歡面對挑戰迎難而上，注重生活條理化，工作規劃化。

求職意向

到崗時間：隨時到崗

工作性質：全職

希望行業：計算機服務(系統、數據服務、維修)

目標地點：廣州

期望月薪：面議/月

目標職能：系統集成工程師

工作經驗

2014/11 — 2015/7：XX有限公司[8個月]

所屬行業：計算機服務(系統、數據服務、維修)

系統部

系統集成工程師

1.負責項目的現場技術支持，負責公司項目標書制作及深化設計方案編寫。

2.負責項目中相關軟硬件的集成及培訓工作，負責軟硬件售后技術支持。

3.負責所承擔項目相關文檔的歸檔，負責承擔部分知識經驗庫建設及完善。

2013/5 — 2014/9：XX有限公司[1年4個月]

所屬行業：計算機服務(系統、數據服務、維修)

工程部

產品規劃工程師

1.負責與客戶溝通，了解并總結客戶需求，制訂滿足客戶要求的解決方案。

2.負責技術售前支持（報價、方案、交流等），解決方案的文檔撰寫、文檔標準化工作。

3.負責制定公司規定產品的產品規劃、設計計劃，進行市場調查、分析等，完成產品發展優化和設計規劃。

教育經歷

2009/9— 2013/6 廣州大學華軟軟件學院 計算機信息管理 本科

證 書

2010/6大學英語四級

第3篇：售后工程師總結范文

2011年7月21日，在美麗的同里湖畔，來自沈陽、河南、安徽、江蘇以及福建的5位蓋茨汽車售后市場的優秀經銷商代表，與蓋茨公司汽車售后市場銷售總監、蓋茨汽車零件總經理邱劍華先生和蓋茨產品、市場以及銷售部門的全體同事，共同見證了“第二屆蓋茨優霓塔中國智囊團會議”的圓滿召開。各位與會代表集思廣益，從不同角度探討了蓋茨及經銷商伙伴在未來的發展之道。

本次會議由蓋茨產品及市場部經理張健先生主持。他在會議伊始與大家分享了2011年上半年蓋茨及弗瑞納品牌產品的銷售情況，對各個產品線在全國范圍內的銷售做了介紹。蓋茨市場部的代表隨后向與會經銷商介紹了下半年市場推廣計劃，包含對弗瑞納品牌的推廣以及針對經銷商市場活動的支持。經銷商代表們也就蓋茨的市場工作提出自己的中肯建議。

隨后由邱劍華先生開啟了本次會議的主要內容。他與經銷商就蓋茨及弗瑞納品牌產品在目前市場環境中的銷售形勢及未來市場的走向交換了看法，并闡明了蓋茨汽車零件(蘇州)有限公司的發展愿景。作為美國蓋茨集團在華的全資子公司，蓋茨汽車零件(蘇州)有限公司一直致力于為中國汽車售后市場提供系統性的解決方案，旗下弗瑞納品牌濾清器、免維護蓄電池、防凍液、汽車養護產品以及冷媒已陸續上市，并且得到經銷商及用戶的積極反饋。

此次會議也重申了蓋茨在2011年經銷商年會中提出的“全力維護蓋茨核心產品的市場地位，并努力成為多品牌、多產品的售后市場供應商，通過附加值實現與經銷商共贏”的戰略目標。

會議在7月21日下午迎來了又一次，與會人員分組就產品結構與開發、銷售工作、客戶投訴處理和物流問題以及市場支持這4個議題展開討論。各組討論后就議題分別展開陳述，并在陳述過程中與全體與會人員探討解決之道及改進之策。會議在開放的氛圍中進行，與會代表各抒己見，共創共贏。會議最后由邱劍華先生做總結發言，至此，此次“第二屆蓋茨優霓塔中國智囊團會議”討論部分圓滿結束。

2011年度蓋茨汽車售后市場經銷商培訓舉行

2011年8月17－19日，2011年度蓋茨汽車售后市場經銷商培訓在煙臺舉行。為期3天的培訓共吸引了40多名經銷商骨干銷售人員的參與。在此次培訓中，由蓋茨的產品工程師們就7大類核心的傳動產品和非傳動產品進行了詳細的產品和應用知識的培訓。

第一天的培訓在蓋茨汽車售后市場銷售總監、蓋茨汽車零件總經理邱劍華先生的致辭中展開。蓋茨的產品工程師們分別就傳動帶、張緊輪、濾清器以及蓄電池進行了講解，還對經銷商們在實際銷售中遇到的問題進行了答疑。經銷商們踴躍的發言和提問使得現場的氣氛十分熱烈。

第4篇：售后工程師總結范文

和鷹科技的“15C”售后服務新理念，為服裝設備企業服務用戶提供了嶄新思路，也為中國服裝產業的轉型升級提供了新鮮血液與發展動力。

和鷹科技從技術、產品的硬實力，到配套服務的軟實力，成功升華了品牌內涵，這充分說明企業綜合實力的提升，不僅僅是市場份額的變化，隨著市場的國際化，服務理念也要提升到國際水平，才能真正與世界對話。

顧客化（Customization）

“顧客化”就是指服務差異化，即企業根據不同類型的用戶或用戶的不同需求提供相對應的服務。在行業日益注重售后服務的今天，企業的服務競爭也開始“升溫”，但絕大多數企業仍沒有脫離傳統的“服務即維修”的服務模式。而和鷹科技通過與用戶建立有效溝通的方式來了解用戶，對用戶需求的服務給予迅速回應，這就是和鷹服務的“顧客化”。

承諾（Commitment）

和鷹科技對用戶的承諾包括兩個方面：一是守諾原則，對用戶的承諾一定要兌現；二是效率原則，服務效率一定要高于所承諾的標準。因此，和鷹科技的每一項服務承諾都量力而行。用戶的滿意來自于獲得高于期望值的服務，如果用戶在購買產品之后發現企業的承諾僅僅是“紙上談兵”，結果可想而知。

一致性（Consistency）

服務的過程，就是追求一致性的過程。企業所提供的服務要有統一的標準和品質，不能因時間、用戶、服務人員或其他因素的不同而存在差異。和鷹科技的服務在行業內已經有了非常好的口碑，原因就在于它不僅擁有一支高素質、高水平的服務隊伍，還建立了一整套嚴格、規范的服務管理體系，將服務流程標準化、透明化，通過服務監察機制來保證服務質量。

專業能力（Competence）

和鷹科技認為，專業與非專業的根本區別在于服務管理，而不是服務技能。和鷹科技的每一位服務人員都是“專家”，不但能夠手到病除，而且行動有序。在和鷹科技售后服務部，每一位工程師上崗之前先要在生產車間進行6個月以上的安裝、調試培訓，再進行1個月的操作技巧培訓、各行業知識培訓及客戶生產工藝流程培訓，之后以“售后實習”的身份進入售后部門工作，繼續跟著有豐富經驗的工程師進行實地訓練，在實踐中學習規范的操作流程。

理解力（Comprehension）

好的服務必定是超越用戶期望的服務。其實大部分用戶的需求很簡單，就是希望設備盡可能發揮最大效能。和鷹科技在售后服務人員日常的工作、學習、培訓過程中，會針對性地對服裝、汽車座椅、箱包、沙發等不同行業的裁剪工藝流程、面料生產工藝進行培訓，同時還對除數控裁剪機以外的服裝設備，如整燙機、驗布機、松布機、沖床等設備原理和用途進行相關培訓，以提高工程師的綜合能力。

溝通（Communication）

和鷹科技的售后服務體系特別注重與客戶的溝通，設備安裝是個階段性過程，售后服務執行“早溝通，晚匯報”的制度，同時主動召集設備安裝前、中、后的三次會議，確保客戶意見及時暢通得以反饋。同時和鷹科技一直實行回訪制度，定期主動與客戶保持回訪溝通，確保與每個客戶保持長久聯絡。

同情心（Compassion）

站在用戶的立場去體會用戶的需求與感受，才能為用戶提供貼心的服務。同情心是服務人員在面對用戶抱怨、不滿和投訴時，應該具備的一種正確態度。面對用戶的不滿和抱怨，即使用戶的抱怨和投訴是客戶自身原因導致的，也要理解用戶的心情，積極幫助用戶解決問題。

禮儀（Courtesy）

服務人員在為用戶服務時要態度友好熱忱、儀容儀表整潔大方、言談舉止得體。在激烈的市場競爭中，用戶對企業服務品質要求也相應提高，服務人員不僅僅是為用戶解決某些實質性的服務，如維修、保養，還要給予用戶更多的尊重和關心。事實上，有不少問題是因為服務人員不注重禮儀造成的，細節決定著客戶對企業服務品質的評價。

冷靜（Composure）

很多情況下，用戶的憤怒并不是針對服務人員本人。服務人員應該意識到，快速及時地修理好設備是最重要的，不要太在意用戶的態度，更不要讓用戶的情緒影響了自己的工作。可能用戶并不都是對的，但與用戶爭論卻一定是不對的。

信任性（Credibility）

怎樣才能博得用戶對服務的信任呢？對企業來講，要有強大的資金實力與技術研發實力，有好的品牌口碑與企業形象；對售后服務人員來說，須具備良好的服務意識，過硬的維修技術，及時的配件供應，持續提升的優質服務等。

信心（Confidence）

在產品同質化現象越來越普遍的情況下，企業必須用服務來建立用戶對品牌和產品的信心。“只有用過才知道好不好”，如果企業提供給用戶的服務是優質的、超值的，用戶不僅自己會認可，還會向自己的朋友推薦。

接近性（Contact）

用戶需要我們服務時，希望可以很快地找到我們，僅讓用戶知道電話號碼是不夠的，還要確保用戶在需要的時候能及時找到最合適的人。和鷹科技提供全年24小時服務，在全國建立了多個辦事處，辦事處備有充足備件，售后服務車配有常用配件，是快速的流動售后服務站，這也是和鷹科技特有的服務，快速、有效地拉近了與客戶的距離。

配合性（Cooperation）

在服務提供的過程中，用戶會提出他們的意見，服務人員要與用戶密切配合。同時，企業內部相關部門或同事之間也需要相互配合與支援。比如，用戶設備的零配件損壞需要更換，但此時總廠恰好缺貨，服務人員應同用戶協商，采取用戶同意的其他方式解決，如租設備、在其他設備上拆下相同的零配件等。

決斷力（Criticalness）

當用戶有重大問題或特殊需求時，服務人員在現場要做出判斷和決定，從而采取最讓用戶滿意的對策。決斷力離不開授權，服務人員在得到企業的充分授權之后，可以在關鍵的時刻做出最佳的決策與處置，幫助客戶及時解決問題。

第5篇：售后工程師總結范文

對于自成立以來一直致力于為用戶提供優質服務的影像解決方案提供商愛普生公司來說，這并非考驗，而是它的優勢所在。愛普生全力打造的優質服務品牌，已經為它贏得了一次又一次的行業大單，最近的當屬河北省移動通信公司采購愛普生平推式票據打印機LQ-630K和LQ-680K的大單。

案例介紹

河北省移動通信公司并不屬于集體采購，也并非省級移動統一采購，其各地移動公司都是自行采購各自需要的打印設備。在眾口難調的市場，此次愛普生公司中標全省大部分打印設備，它到底有何過人之處，能讓河北移動公司都對它青睞有加、一致認可呢？

河北省移動公司某采購人員非常誠懇地告訴記者，市場上符合移動公司打印需求的產品看似有很多，質量也都差不多，但愛普生公司無論產品還是服務都令我們十分滿意。對于移動公司來說，票據打印機是各移動營業廳辦公設備的關鍵，每天都需要為窗口用戶打印各種移動單據、收費憑證等，如果打印機出現故障不能及時解決，不僅耽誤用戶的時間造成用戶的不滿，也給移動公司的形象帶來負面的影響，所以移動公司要求廠商服務響應時間飛快。針對這種情況，愛普生公司特別為移動公司這樣采購數量大、服務區域集中的大客戶制定了“一站式服務”。與一般的送修流程不同，當機器出現故障時，移動公司人員無需先撥通800熱線，無需經過工程師對于機器故障的詢問，也無需等待工程師將維修任務分配到當地服務站，只要直接給對應的愛普生公司維修工程師打電話，而且只需報知所使用機器條碼，愛普生維修工程師即會備齊各種故障排除所需零部件以及備用機趕赴現場維修，如在1個小時之內無法解決故障時，則留下備用機器給移動公司使用。從移動公司電話報修到問題解決，整個流程非常簡捷，最大程度地保障了用戶的正常使用狀況。

常言道，一木不成林，任何產品的銷售成功，都不是簡單取決于某一方面的絕對優勢。愛普生針打成功中標河北移動的采購案例中，服務雖然是其關鍵所在，但其產品的過硬品質、銷售人員主動積極的響應也是不可忽視的。愛普生公司針對移動公司各營業廳的具體情況，提供了不同的產品方案。一些偏遠區的營業廳，面積不大，窗口接待用戶較少，打印量也較小，愛普生就推薦了經典的平推式票據打印機LQ-630K，其結構設計緊湊，節約了辦公空間，打印速度也能滿足要求，并擁有超強1+6聯的復寫能力，即使在多達7層的票據打印紙上打印，最后一聯仍很清晰;一些鬧市區的營業廳，窗口接待的用戶會更多，打印量也更大，愛普生就推薦了速度更快和處理能力更高一籌的平推針式打印機LQ-680K，其打印速度快至206漢字/秒和413字符/秒，具有嶄新24針Eco節能打印頭,每針4億次擊打的超長使用壽命。

第6篇：售后工程師總結范文

關鍵詞:血透室安全管理;透析用水的安全監管

2010年衛生部出臺了《血透室管理規范》后,血透室的醫療安全顯得至關重要,作為一名工程師,我認為要做好血透的安全防范工作,需要技術人員從工程技術角度進行防控,經過幾年的工作實踐,總結了幾點心得,與大家共勉。

1透析用水的安全監管

首先要選購正規廠家生產的經過注冊的水處理設備,正規品牌的水處理設備從產品設計到售后服務,均有嚴格的程序把關,對不銹鋼材料的選材、填料的品質、控制系統的選擇均有明確的要求和相應的質量控制,經過層層把關,極少會出現安全事故。

水處理設備的運行監管:水處理設備投入使用后,一般控制系統均設置為自動控制,包括填料罐的控制頭等,正常情況下運行不會出問題,但如果供電異常時,就會出現一些異常現象。水處理出現故障時,帶來的影響是非常大的,所有的治療計劃將全部被打亂,因此,加強水處理設備的日常巡視、將故障解決在萌芽狀態尤為重要。目前,我根據水處理設備實際運行情況,總結了幾點:

(1)水壓觀察:一套水處理系統上會有幾個不同的壓力點裝接有壓力表,維修人員根據各點的壓力可以判斷設備發生故障時的問題所在。這些壓力表也是我們觀察設備運行是否正常的依據。一般來說,自來水的水壓表可以指示水源壓力,這是保證整套水處理設備正常運行的基礎。填料前后的水壓表可以通過他們的壓力差來判斷過濾器中濾芯的堵塞情況,壓力差偏大時,應該及時更換濾芯。反滲系統的壓力表可以指示反滲泵的運行狀態,其中系統壓力的指示至關重要,壓力過高可能造成反滲膜破膜,造成嚴重的后果。

(2)水處理設備上的電導度和流量監測是兩個重要的參數,一套水處理設備的運行記錄中應該如實記錄,一般來說,電導度和流量短時間不會急劇發生變化,它們的變化是一個漸變過程,根據它的變化趨勢,可以判斷填料及反滲膜是否應該更換。如果短時間內數值變化較大,應該考慮是設備故障,而不是維護性的更換材料。

(3)做好殘余氯和水硬度的日常監測工作,殘余氯和水硬度至少每周檢測一次,殘余氯的檢測試劑和硬度檢測試劑可以通過一些水處理設備廠家購買,自來水中的殘余氯含量有時不是固定的,每周對反滲水做完檢測,可以在反滲水樣品中加入自來水,可以判斷一下試劑的有效性和自來水的水質情況。

(4)及時做好濾芯、活性炭、樹脂、反滲膜等材料的更換,并做好相應的記錄。根據各醫院水質和血透室的運行情況,制定各種材料的更換計劃,一般活性炭每年更換一次,樹脂1~2年更換一次,反滲膜一般2~3年更換一次。

(5) 通過定量檢測來判斷水處理系統的運行狀態,根據要求,反滲水的細菌內毒素檢測應該每季度一次,水中各種污染元素至少每年檢測一次,必要時可以縮短檢測周期,加大檢測頻率。

2 血透機的安全監管

血液透析機的日常使用過程中應當密切觀察機器狀態,平時應該注意觀察機器正常狀態時的電導度、溫度、各壓力顯示的正常值,血泵運轉狀態等,這樣在機器發生異常時能第一時間判斷是否是機器故障,存在安全隱患時必須及時處理,安排患者中斷治療。

血透機每個治療前的機器自檢很重要,一般來說,機器自檢通過,可以說機器狀態正常,但有些不太明顯的故障可能不一定能顯示出來,比如壓力檢測,如果檢測時間過長,但最后又正常通過,就可能機器存在漏氣,如果不處理,就可能在治療過程中影響TMP,影響治療效果。

3 其他感染管理等安全監管

血透室的安全管理一個重要的環節就是感染管理,目前國內幾家醫院發生嚴重的問題就是交叉感染,防止交叉感染除了把好一次性耗材不得重復使用的關外,對于可復用透析器的復用過程要嚴格把關,特別是復用機不能陽性、陰性混用,或者就按照衛生部的規定強制陽性不復用,復用機日常使用后要注意做好消毒清洗工作。其次,血透用房要注意通風,空氣消毒裝置要經常檢查工作狀態,循環風消毒器要定期清潔、保養、更換燈管。

綜上所述,中小型醫院由于規模限制,血透室配置專職工程技術人員可能性不大,但是必須配有兼職的工程師,這對血透室的安全管理至關重要,作為負責血透室設備的工程師,必須要認識到血透室日常工作中的各個環節的重要性,從工程技術角度保證設備安全、有效的運行。

第7篇：售后工程師總結范文

工程機械設備是工程施工的物質基礎，其質量優劣十分關鍵，同時采購價格也關系著工程施工成本，因此，加強采購管理十分必要。工程機械設備采購需要遵循公開透明、民主決策、防范風險、優質高效的管理原則，強調合規、注重效益，為主營業務發展提供保障支持。施工企業工程機械設備的采購是企業的重大決策行為之一，同時也是一個企業重要的大額支付，而一個系統科學的采購決策流程,對采購工作的順利進行及開展很有幫助。本論述通過對采購環節的需求定位、商家選定、采購方式確定、采購合同簽訂、安裝驗收、售后服務等七個方面對施工企業購置機械設備的重要過程和關鍵環節進行了總結，對從業者有一定的借鑒意義。

關鍵詞：

工程機械；設備；采購

隨著企業生產規模的不斷擴大，工程施工任務的不斷加大，對機械設備的需求量也隨之增大，企業自有設備無法滿足需求的情況下，缺口部分主要靠社會租賃的形式解決。而外租設備存在著費用不可控、人員難管理、服務跟不上等諸多問題，且長期的租賃也會導致企業成本的增加，所以企業自行采購機械設備用于施工生產已勢在必行。設備采購過程如果沒有科學合理的決策、管理流程，也必將因為采購與使用脫節而導致新采購設備無法滿足生產需求、新購設備閑置占用資金投入等問題的出現。設備采購工作主要包括采購決策、商家選定、采購方式確定、采購合同簽訂、安裝驗收、售后服務等幾個環節，對上述環節進行規范化、流程化的管理，可以大大提高設備采購工作的質量。

1采購決策

當施工項目確定后，首先根據自有設備實際情況進行調劑或調配，出現缺口后即可明確自身需要什么樣的機械設備。

1.1設備采購決策的依據

企業發展模式與施工工程的特定條件決定選配相對應的設備，而需求又有長期需求和短期需求之分。在作出采購決策時，不能僅僅是針對某一個施工項目或某一年的工作任務來衡量，而是要結合企業中長期的發展規劃，充分考慮設備利用率的高低和靜態投資回收期等關鍵因素，做出科學合理的采購決策，采購設備利用率較高且投資回收期較短的機械設備。

1.2設備采購前的準備工作

（1）設備采購前要組織技術人員充分論證可能遇到的風險并加以規避；

（2）注意技術要求的正確轉化，實事求是，不夸大不縮小，要求提的過高會導致采購成本上升，過低則設備的性能保證不了，當然也就不能保證工程施工的進度和質量，從面達不到投資應有的預期效益；

（3）在設備采購前，應考慮到所采購設備的通用性問題，對新采購設備使用的零配件、規格型號要明確，要考慮與公司現有零配件的互換性，盡可能減少公司備件的庫存，減少資金占用量；

（4）在設備采購前，應考慮所采購設備以國標件為主，盡可能降低非標件的使用，可以有效地避免采購非標件給設備維修保養帶來的長時間停工及給企業造成資金的損失。

2商家選定

當需求方案確定以后，就需要進行充分地市場調查，搜集設備生產廠商的信息資料，對企業資信規模、成立時間、主打產品、市場報價、設備配置性能、技術參數、近幾年的設備銷售量、公司發明專利、客戶調查、售后網點建立等情況進行調查。對于在社會公開媒體上登報進入黑名單的廠商或信譽不良、售后服務差的廠商不得進入市場調查表中，因為品牌的建立是經過市場嚴格的考驗，并得到市場的充分認可，在產品的質量和生產體系都能得到有效地保障。在選定商家時要將同品牌、同檔次的商家進行選擇比較。例如，購置一臺滑移裝載機，國際知名品牌較多（山貓、凱斯、卡特等），但國內制造廠商也很多（徐工、浣熊、柳工等），單裝載功能來講似乎是同一種品牌的設備，但是從其他功能和配置來講，差別就特別大，根本無法將他們放在同一平臺進行選擇。在此階段，需要根據設備來源的不同做出相應的調查比較，將國產類設備供應商、合資類設備供應商和進口類設備供應商分別獨立進行比較，才能體現出各自較為合理的差異性，并根據采購投資預算額度在各自之間進行取舍，選擇理想的設備供應商。

3采購方式確定

設備采購方式一般分為五種：公開招標、邀請招標、競爭性談判、詢價、單一來源采購。

（1）公開招標采購，是指招標人以招標公告的方式邀請不特定的供應商投標的采購方式；

（2）邀請招標采購，是指招標人以投標邀請書的方式邀請三個以上特定的供應商投標的采購方式；

（3）競爭性談判采購，是指招標人直接邀請三家或三家以上的供應商就采購事宜進行談判的采購方式；

（4）詢價采購，是指對三家（含）以上的供應商所提供的報價進行比較，依據性價比的優劣確定供應商的采購方式；

（5）單一來源采購方式，是指向一家供應商直接購買的采購方式。針對以上的采購方式，采購部門要客觀地對所采購的設備進行評估，以明確采購的設備是否在市場上只有單一來源，從特定供應商處直接購買；是否具有特殊性，只能從有限范圍的供應商中選擇；是否價值較低，公開招標采購費用較高，經濟性能較低；是否對技術含量或性能有特別的要求。只有明確了以上的問題，才能正確地確定采用何種采購方式。

4組織采購

4.1采購設備的確定

在確定采購方式以后就進入到了實際的采購環節，以目前較為常見的邀請招標采購為例，需要確定每一種設備的規格型號、數量、生產能力、技術性能要求、隨機附件、供貨時間、供貨地點、付款方式、設備驗收等條件。

4.2參與投標

廠家的確定參與投標的廠家資質、品牌、能力要相當，不能為了傾向于買進口設備，而選取部分國產設備廠商來湊數量，也不能為了傾向于買國產設備，而邀請部分進口品牌的廠商來湊數量。只有統一選取一類（進口或國產）品牌的廠商來招標，才能體現出招標工作的嚴肅性、公平性和公正性。有的采購部門為了符合招標程序“湊”三家，不在一個檔次的東西本來就不能比價格，導致結果是要么開標后明顯的低價根本不敢用，但不選擇他會違反招標紀律；要么就是把實力強的廠家拉來作陪襯，時間一久將會損壞企業的聲譽。對于簡單的設備采購可以使用“選低價原則”，就是誰的價格低選誰的，這是很多企業都在用的，這里的價格不僅僅是買設備的一次性投入，要看綜合運行成本(包括能耗、合格率等)，要看付款方式、保險、運費、服務、隨機備件、以后的備件供應及售后服務等許多因素。對于復雜程度高的設備不僅要比較價格，還要比較其技術性能、品牌信譽、售后服務等，使用“評高分原則”。如價格占60%，最低價滿分，其他與之相除計算得分，技術方案、配置、業績、售后服務、投標的偏離度等占40%，組織評委對每個廠家進行評價、打分，兩個分數合計，得分最高者作為中標侯選人推薦。現在各個企業基本上都有了自己的招標管理流程，也都很注意檢查這些流程的執行情況，甚至專門有廉政監督部門或相關審計部門來監督以上行為。

5采購設備合同簽訂

5.1中標通知書發放與合同相關事宜

當相關會議確定中標人后，招標人應及時向中標人發放中標通知書。要求投標人在規定的時間內與招標人簽訂規范的機械設備采購合同，合同里面應該包括設備名稱、規格型號、數量、價格、運輸費用供貨時間、供貨地點、安裝時間、驗收程序、驗收標準、質保期、付款方式、雙方權利義務、爭議解決方案等條款。

5.2關鍵核心部件質量保證期的確定原則

對于關鍵的核心部件的質量保證期要做出特別說明，最好是延長質保時間，如發動機、大功率發電機、齒輪箱、液壓泵、液壓馬達、燃燒器、攪拌鍋（拌缸）等。例如，某廠家生產的鋼輪壓路機，由于設計原因在質保期剛過后輪邊減速箱就發生故障，更換費用高昂，給公司增加了許多運營成本。

5.3采購設備

隨機資料的配備對于設備的技術資料及產品合格證要做出強制性的要求，大品牌的設備零配件較多，有時一些商對設備的技術資料提供不全，如果有配件目錄在以后的維修中可以節約很多的時間；有些廠商不及時為用戶提品合格證，對設備的使用者會帶來許多不便，如一些體系認證、業主檢查、質監部門抽檢等都會用到產品合格證。

6安裝驗收

對于設備的驗收在合同中要明確，分兩步來完成，即初步驗收和質量驗收。對驗收時間、驗收程序、驗收方式、驗收標準、驗收人員等要有相關的約定，實際操作中嚴格按照約定來執行，對買賣雙方都是公平的。

6.1初步驗收

初步驗收也就是到貨驗收，主要是針對招投標文件、采購合同中約定的產品外觀、包裝、數量、出廠質量證明文件、零配件、易損件、工具清單進行逐一核對，有出入時要及時和供貨方提出，待以上驗收完全滿足要求后要對設備進行組裝調試。對于動力系統、液壓系統、電氣系統、工作裝置的功能進行試運行，以檢驗設備的功能是否滿足采購方的施工要求。

6.2質量驗收

質量驗收是指利用相應的測試儀器對新購設備的技術性能進行驗收，如測試壓路機的振幅、頻率、工作速度等；測試攤鋪機的振搗頻率、初壓密實度、攤鋪速度、加熱時間等；測試銑刨機的銑刨深度、工作速度等；測試瀝青拌和樓的工作產量、計量精度等。根據測試的數據逐一核對投標文件中的性能參數，出現偏差后要求廠商進行調整，只有調整到最佳位置后才能確保施工質量。安裝、調試驗收合格后，由買賣雙方簽署調試合格證明文件，正式開始計算質保期。

7售后服務設備

在使用過程中必須貫徹落實“強制保養”的原則，對于發動機油、冷卻液、液壓油等必須每天檢查，日常檢查保養留有記錄。對于油品的更換間隔、數量、品牌嚴格按照設備說明書的要求進行，當操作人員自身更換有困難時可以尋求廠方售后工程師的技術支持，確保按維修保養操作規程來完成，這樣可以很好地劃分買賣雙方的責任，一旦發生設備故障可以避免產生不必要的推諉扯皮現象。設備供應商應委派專業工程師，在用戶的組織下對設備操作人員進行培訓，培訓的目標是懂原理、懂構造、會使用、會維護。

8結束語

工程機械設備采購對企業來說作用不容忽視，要求從業者對每一個環節都要認真對待，加強責任心，只有采購合適的設備才能滿足施工質量，確保施工工期。同時，設備采購工作也需要從業者在實際工作中不斷地總結經驗以提高設備采購的整體水平。

參考文獻：

［1］林李.機械管理理論［M］.北京:人民交通出版社，1999.

［2］李曉風.機械招標管理［J］.技術經濟與管理研究，2003（3）.

［3］周金慶，王良，等.機械管理研究與現實［J］.中國機械工程，2002（13）.

［4］崔戰國.設備管理中存在的問題及對策［J］.工程機械及維修，2010（04）.

第8篇：售后工程師總結范文

姓名： 李先生 性別： 男

婚姻狀況： 未婚 民族： 漢族

戶籍： 湖南-常德 年齡： 22

現所在地： 廣東-東莞 身高： 180cm

希望地區： 廣東-廣州

希望崗位： 電子/電器/元件類-電子工程師/技術員

電子/電器/元件類-電子測試工程師

尋求職位： 電子測試技術員、 電子測試助理工程師

教育經歷

2007-09 ～ 2010-06 湖南省桃源縣職業中專 電子電器應用與維修 中專

**公司 (2009-06 ～ 至今)

公司性質： 外資企業 行業類別： 儀器儀表、電工設備、工業自動化

擔任職位： 測試技術員 崗位類別： 電子測試工程師

工作描述： 1.該公司是以是生產開關電源(SPS)為主的企業，本人在此公司工作期間主要負責DELL PC，Adapter/desktop及HP，Apple機種的生產。獨立解決產線異常，分析測試中的不良問題。

2.對測試設備進行保養維護，對測試程式進行優化與改進，協助工程師做測試報告和制作測試站作業指導書(WI)。

期間所操作的設備有Chroma8200,Chroma8000等F/T設備和

3.TR-518FV系列ICT設備，以及Chroma19032,19053，19502等高壓分析儀。

4.負責新機種從PVT到量產所需測試設備的架設和程式的調試更新。收集客戶所需的測試數據，完成測試報告并及時備份。

5.負責生產線測試設備及自動線的正常運行，及時解決產線測試過程中的各種軟硬件故障。

6.對各線體測試站進行改善，獨立設計制作測試治具，降低測試NDF。

7.制定標準化作業指導書(MOI)，培訓操作員正確調用測試程序和對設備的日常校準，以及對不良品的初步判斷能力。

8.積極配合各部門分析生產中存在的問題，提供有效的改善措施。

技能專長

專業職稱： 測試工程部做測試技術員

計算機水平： 中級

計算機詳細技能： 熟練掌握windows操作系統,Office辦公軟件、AutoCAD制作軟件。

技能專長： 對電子電路電子元器件、電源測試原理熟悉。能夠分析測試設備中的不良問題。能夠運用，維護，檢測，維修電子測試設備。能夠熟練操作Chroma6000,8000,8020等F/T設備和CHROMA19032,19053，19052,華誼7440等高壓分析儀以及TR-518FV系列ICT

語言能力

普通話： 流利 粵語： 較差

英語水平： 英語 (一般) 口語一般

英語： 一般

求職意向

發展方向： 在工作中學習到更多有用的知識!

其他要求：

自身情況

自我評價： 本人在工作上嚴謹認真，有責任心，有進取心;服從上級安排，吃苦耐勞，社會適應能力強，能很快適應工作環境;跟同事之間溝通能力強，性格開朗活潑。

范文二

基本資料

姓名：

目前所在： 深圳 年齡： 27

戶口所在： 廣西 國籍： 中國

婚姻狀況： 未婚 民族： 漢族

培訓認證： 未參加 身高： 168 cm

誠信徽章： 未申請 體重： 62 kg

人才測評： 未測評

我的特長：

求職意向

人才類型： 普通求職

應聘職位： 電子工程師/技術員：，無線電技術工程師/技術員：，電聲/音響工程師/技術員：

工作年限： 4 職稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職日期： 隨時

月薪要求： 3500--5000 希望工作地區： 廣州,東莞,深圳

工作經歷

惠州市***電子有限公司 起止年月：2008-06 ～ 2010-11

公司性質： 私營企業所屬行業：電子技術/半導體/集成電路

擔任職位： 開發部/電子助理工程師

工作描述： 惠州***電子有限公司主要開發、生產車載GPS導航影音多媒體系統

本人主要負責事項：

1、新開發產品功能樣機的制作以及硬件電路功能調試實現，協助軟件工程師進行產品軟件功能調試，以實現功能樣機。

2、制作新產品電子BOM，檢測承認產品零部件之可靠性，制出試產樣機，跟進新品試產和處理試產過程中出現之異常情況，做出試產總結，協助項目持續改善直至產品量產。

3、參與產品批量生產中的重大異常分析及處理，并給出相應解決處理措施和預防方案，并參與對舊機種改進及衍生機種提出電路優化方案建議。

4、組織培訓生產線修理員工對新產品各部分電路功能的講解和掌握維修之要領，協助售后部的技術支持、咨詢。

績效：完成了6.2英寸通用機、克魯茲、凱旋世嘉、思域、卡羅拉和新飛度的GPS導航影音多媒體系統的調試、試產、量產工作。

離職原因： 另謀發展

惠州市***高頻電子有限公司 起止年月：2007-07 ～ 2008-05

公司性質： 國有企業所屬行業：電子技術/半導體/集成電路

擔任職位： 工程部/PE技術員

工作描述： 惠州市***高頻電子有限公司主要開發和生產各種類電子調諧器

本人主要負責事項：

1.負責產品的裝配和調試檢驗技術工藝指導工作以及跟研發部/品質部溝通協商產品改善項目。

2.生產線排位與作業指導書的編寫制作，工裝夾具制作與維護，生產作業操作技術要領指導。

3.生產線上異常狀況分析與處理，生產效率改善提高與后續跟進驗證，新員工崗位技能培訓教育。

4.負責新產品試/量產導入和跟進分析產品生產制造安全可靠性，協助配合工程師對新品測試與調試。

5.負責生產設備的改善與管理，工序質量的控制與改善，撰寫月度質量技術報告。

績效：處理生產線上發生之異常情況以及保證完成各項生產任務、并有效控制制程品質。

離職原因： 另謀發展

志愿者經歷

教育背景

畢業院校： 吉林省教育學院

最高學歷： 大專獲得學位: 畢業日期： 2007-07

專 業 一： 現代應用電器與電子 專 業 二：

起始年月 終止年月 學校(機構) 所學專業 獲得證書 證書編號

2004-09 2007-07 吉林省教育學院 應用電器與電子 畢業 -

語言能力

外語： 英語 良好 粵語水平： 一般

其它外語能力：

國語水平： 精通

工作能力及其他專長

專業技能:

1、掌握電子技術的基礎理論，能對一般的電路進行設計和分析;

2、掌握常見的電子元器件的標識方法和用途，并能進行識別和檢測;

3、熟練掌握焊接、電路板組裝等技術，能看懂一般的電路和機械裝配圖紙;

4、熟悉電子產品生產工藝、要求和管理，熟悉電子產品營銷的知識要求;

5、熟悉電子數碼產品開發流程和開發設計;

外語：英語熟練，閱寫良好，有一定的聽說能力;粵語良好。

電腦：熟練運用Protel、PowerPCB、PADS2007、AutoCAD、 Office等專業軟件及日常應用軟件。

第9篇：售后工程師總結范文

婚姻狀況： 已婚 民族： 漢族

戶籍： 四川-其他 年齡： 31

現所在地： 廣東-深圳 身高： 164cm

希望地區： 廣東

希望崗位： 電子/電器/元件類-電子工程師/技術員

尋求職位： PE、 IE、 技術管理

教育經歷

1998-09 ～ 2001-06 四川大竹石河高中 普級高中 高中

**公司 (2008-11 ～ 2013-01)

公司性質： 私營企業 行業類別： 其他

擔任職位： PE技術員 崗位類別： 其他相關職位

工作描述： PE技術員一職其主要工作職責：

1：新機種導入工作

在試產之前樣機的制作與性能指標測試和物料與樣機BOM表核對新機種試做，試產的問題點總結問及記錄，試產檢討會議，提出問題點反饋到各部門量產時注意事項品質改善

2：產線狀況跟蹤，作業方法指導

3：突發異常現象處理，不良控制，產線工藝優化

4：產線上的儀器調試，夾治具維修

5：作業員的作業標準制定

6：電子部品，塑膠料部品前加工指引輔導及作業標準

**公司 (2005-01 ～ 2006-08)

公司性質： 私營企業 行業類別： 其他

擔任職位： 維修員,拉長 崗位類別： 其他相關職位

工作描述： 2005年至2006中旬在此電子加工廠擔任維修員主要負責維修生產時所產生一些功能不良，主要維修攝像頭，讀卡器，錄音筆，多媒體播放器，收音機等產品

拉長工作職責：

1;生產線的計劃安排

2;產線5S整理整頓

3;按時完成當天的生產計劃

4;產線的物料管控

5;產線的異常狀況跟蹤及報告

6;產線人員出勤考核

7;作業員的作業指導以及基本技能培訓

8;每天早會對員工告知當天的生產計劃以及前一天的問題點總結及當天的注意事項

9;對產線作業員作業方法的確認

10;產線每個時辰的產量追蹤

11;不良品不良原因的追蹤管控

12;當天的生產日報QC報表的確認做成上交

13;新機種試產時作業難以操作工序以及問題點的記錄

**公司 (2003-01 ～ 2004-11)

公司性質： 私營企業 行業類別： 電子、微電子技術、集成電路

擔任職位： 維修員 崗位類別： 其他相關職位

工作描述： 2003年至2004年底在四川長虹電視公司做售后維修，主要負責上門服務，到用戶家維修電視機不良故障

項目經驗

技能專長

專業職稱：

計算機水平： 中級

計算機詳細技能： 熟悉ExceI辦公軟件操作，作業SOP文件的制作，熟悉使用PADS2007繪圖軟件

技能專長：

從事電子技術多年熟悉電子線路分析，BGA焊接，塑膠料結構分析，PCBA工藝流程，產線突發異常現象處理，樣機制作調試，新機種導入流程，作業標準制定，熟悉生產線儀器操作，示波器，低頻信號發生器，毫伏表，高頻信號發生，頻率計，萬用表，夾治具設計制作維修保養，熟悉ExceI辦公軟件操作，作業SOP文件的制作，熟悉使用PADS2007繪圖軟件，成本意識強，具備一定管理能力，較強的分析能力和良好的溝通能力

語言能力

普通話： 流利 粵語： 差

英語水平：

求職意向

發展方向： 向高級工程師方向發展

其他要求： 其他要求可面議