品質管理基礎知識培訓精選(九篇)

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第1篇：品質管理基礎知識培訓范文

[關鍵詞]牧田　電動工具　人才培養　新產品管理　供應商管理

牧田株式會社是目前世界上最大的專業生產電動工具的制造商之一，總部位于日本愛知縣安城市，公司創業于1915年，主營業務包括電動工具、木工機械、氣動工具、家用以及園藝用工具等的研發設計、制造和銷售。

憑借著近百年歷史的經驗積累，同時率先采用世界上最先進的大型電腦進行立體設計，以高自動化的機械工藝生產流程，嚴格的品質檢驗和性能安全測試，打造專業的電動工具。公司以全球九家獨資自置大型生產工廠和一家設備先進的綜合研究所為鞏固基地，配合海內外五十多個國家和地區的子公司，推行全球性的生產和銷售計劃。牧田牌電動工具一直以耐久性好、質量穩定性高倍受各界專業人士所青睞。

秉承著牧田的專業精神，牧田株式會社于1993年12月就在江蘇省昆山市獨資興建了牧田（中國）有限公司（簡稱“MCC”）。借助于中國改革開放所帶來的飛速發展，公司取得了令人矚目的成績。2000年11月，牧田株式會社在昆山市綜合保稅區，增資興建了第二家工廠牧田（昆山）有限公司（簡稱“MKC”）；2006年5月，牧田株式會社再次增資，在昆山市成立了牧田（中國）有限公司的分支工廠牧田（中國）有限公司分工廠（簡稱“MCCF”）。此外牧田公司還先后在國內成立了總數超過二十家的銷售分公司、分店。公司得到了高速的發展，產量和銷量連年創新高，這始終與牧田獨特的質量管理體制密不可分。

牧田公司根據長期的管理經驗積累構建出一套具有牧田特色的質量管理體系，使牧田公司全員和供應商都具有了一定的品質意識和處置能力。通過公司從上到下，從內到外品質要求的統一，將品質管理變成一個有機的整體，有如密不透風的墻，在維持牧田牌電動工具專業品質的同時，將一切重大不良問題消滅在公司內部，使問題產品不流到客戶的手中。

牧田特色質量管理體制主要包括人才培養、新產品管理、供應商管理三個方面。

一、人才的培養體制

提到牧田的特色管理首先要說明的是人才的培養體制。人才作為企業發展的基石，是一個企業生存的根本，牧田視人才為企業質量保障發展的第一要素。為了使新員工能在最快的時間內適應工作崗位要求，早在牧田中國工廠成立之初就著手建立員工培訓的體制，進行了一些必要的工作規章制度、工作流程、工作技能等方面的教育，并通過班組負責人的考核確認，來保證上崗。但是隨著公司的迅速擴展，新進員工的急劇變化，原來的教育體制不能適應牧田公司的發展需要。在2006年牧田成立了專門的教育班，并由指導者以上人員共同參與，全面負責公司人員的教育以及考核。同時為了適應生產和質量要求的需要，進行了教育資料、考核內容以及教育體制的多次完善。使現在的牧田具備了穩固的金字塔人才結構，滿足了各個部門的不同崗位要求。

以品管為例進行以下說明，穩固的金字塔型人才結構如下圖：

品管人員通過1.E級（新進員工）、2.D級（單一技能檢查員）、3.C級（多種技能檢查員）、4.B級（初級指導者）、5.A級（指導者）、6.QE（工程師）構成金字塔型結構。一名新進員工入公司后，除了整個公司的一些規章教育外，品管進行兩周的崗位教育，一周的技能提高教育，并通過一定考核合格后才可以成為上崗的E級員工，并對不合格的員工進行再教育，從而充分保證了新進員工的能力。之后又以半年1次的頻度對員工的技能進行教育再提高，由中高層管理人員對整個教育過程進行考核評定，進一步充分保證了每次教育的質量和考核的有效。通過這樣的教育和考核對有一定技能的員工進行認定升級，并給予一定的獎勵，同時在今后承擔更高要求的工作內容。使品管員工提高工作技能的同時，給公司也做出了更大的貢獻，牧田公司和個人得到了雙贏。

在教育內容方面也進行了相當多的擴充，由原來單一的崗位資格教育認定相關知識，擴展到了從新進員工E級上崗資格到QE指導者的6個不同職責的技能等級的資格教育知識；由原來單一的檢查方法教育知識，擴展到檢查原理、檢具選擇、檢查精度、標準的制訂、基礎知識、管理方法、數據分析、工程診斷等更全面的教育知識；由原來單一的電動工具基礎知識，擴展為氣動工具以及引擎工具等基礎知識。使教育內容從各個方向上得到了全面的發展，也使教育內容匯集成了牧田品管最豐富的經驗財富之一。

對于教育，牧田公司高層自始至終十分的重視，每一次教育計劃的制定、實施過程和考核結果，都必須通過上層的商討確認。并能非常慎重地處理每一次教育考核，從而保證每一次教育的效果，同時能充分發掘員工的能力，給維持牧田特色的管理體制提供最好的人才，滿足每一個工作崗位的需要。

二、在新產品管理體制方面

為了適應市場的變化，研發新的產品以適應市場的要求，能使公司得到持續的發展，這是現代公司生存發展的法則。市場競爭越激烈，新產品的投放頻度可能就會越高。作為世界500強企業，牧田公司通過搶先一步、快人一拍地研發生產新品，從而在激烈的市場競爭中贏得了話語權，這也對牧田品質管理提出了更高的要求。

第2篇：品質管理基礎知識培訓范文

1.1柏拉圖———是品質管理七大基礎手段之一，也稱柏拉分布圖、帕累托圖。柏拉圖通過標示頻率闡明柏拉法則即80%的結果由20%的投入來決定，頻率出現越高的內容對結果影響越大。

1.1.1最不滿意的項目為病室環境，但由于影響病室環境的因素較多，因此重新制作表格，針對可能導致對環境不滿意的項目進行拆分，對253例出院患者進行調查，進行調查后匯總情況。

1.1.2針對調查表所反映最集中的問題，我科采取了以下措施①針對加床患者多、環境差問題。積極向院相關管理方反映，要求門、急診嚴格把握住院標準，控制入院人數；科室內合理制訂治療方案，盡量加快床位周轉，有效控制加床人數。并且在走廊增設垃圾筐，減少了地上隨意丟棄的垃圾。②針對衛生間衛生環境差問題。與總務科聯系，對便池及沖水閥門進行維修；與保潔公司溝通，要求增加清掃次數，尤其夜間下班后要有巡視人員再根據情況進行清掃。③針對病室空氣、陪侍人多等問題。因收治患兒年齡偏小，家長對開窗通風大都持抵觸態度，因此，我們將開窗通風的相關知識及必要性加入健康宣教內容，要求每位責護對所負責的病室家長做好溝通，不必固定時間，但必須做到每日至少開窗通風2次，每次至少半小時。與保衛科聯系，請其協助做好陪侍人員的管理。④針對尿布、衣物亂搭、亂放問題。首先，我們制訂了健康宣教手冊，說明尿布亂搭會導致交叉感染等問題，在病情允許的情況下，住院期間盡量使用紙尿褲。其次，在走廊后面安置了晾衣架，使清洗后的衣物有固定的晾曬地方。

1.2時間管理工具———面對有限時間進行自我管理的工具，針對滿意度調查表中不滿意項次位居第二的護理技術問題，我們進行了認真分析：我科從業3年以內的護士9人，占科室總人數的41%。年輕護士基礎理論、基礎知識不夠扎實，溝通能力差、操作技術差。為了使年輕護士快速成長，使護理服務質量、服務水平進一步提高，根據科室病種需要，對相關理論、護理技術操作項目進行羅列，制訂年輕護士培訓《時間管理手冊》。

1.2.1實施步驟①明確目標，制訂計劃。對在規定時間內年輕護士在理論、操作方面應達到的效果進行規劃。②列出培訓、學習項目清單，運用ABCD時間分類方法進行分類。③按計劃在規定時間內完成。④參加培訓的護士做好記錄和自我總結。

1.2.2實施過程在《時間管理手冊》使用過程中，各帶教老師及時對所負責的年輕護士進行幫助、指導和評價，發現問題及時指正。每月對每位年輕護士逐項進行考核、評價，每月護士長檢查落實情況1次。

1.2.3結果通過對年輕護士培訓運用《時間管理手冊》深刻體會到，其不僅能夠使帶教老師及年輕護士養成良好的時間管理習慣，提高工作效率，而且能使培訓有計劃、有步驟、循序漸進地進行，保證了計劃的有效落實，適用于各層級護士的培訓。

1.3因果圖———分析原因采取對策的工具，又稱魚骨圖。

1.3.1在對護士技術不滿意的調查中發現，主要問題集中在靜脈穿刺，除了加強年輕護士培訓，使其盡快成長外，又對我科2013年1月—6月50例住院患兒使用靜脈留置針情況調查發現，留置針的平均使用天數為（2.41±0.76）d，低于留置針使用規范的72h~96h。頻繁更換留置針會增加患兒的痛苦，增加護患糾紛，也加大了護士的工作量。雖然經過調查發現留置針的使用時間和患兒的年齡有一定的關系，但是我們認為還有提高的空間，召集科內所有護士采用頭腦風暴法，對原因進行了分析。

1.3.2針對以上原因采取了如下措施：①請相關老師授課，講解留置針使用注意事項，并進行考核，直至合格為止。②根據收治患兒情況，申請購置了多種型號的留置針，貼膜由4cm×4cm的更換為6cm×7cm，穿刺時根據患兒年齡選用合適的留置針。③對于在頭部穿刺，哭鬧、出汗多不易固定的患兒，加用彈性網帽固定。④制作健康宣教手冊，寫明留置針使用的注意事項，指導家長更好的護理。

1.3.3經過整改，對2013年8月—2014年2月50例患兒使用靜脈留置針的情況進行匯總。

2兒科護理管理中應用管理工具應注意的問題

①管理工具的應用要先學后用，熟練掌握每一種工具的特點，準確使用。寧可不用，不可錯用。②要恰當使用，能用簡單的就不要復雜的。③要有效使用，使用工具后要達到預期效果。④要靈活性使用，在護理管理的各階段，管理工具可交叉應用，每個階段可根據要達到的目的應用不同的工具。

3討論

第3篇：品質管理基礎知識培訓范文

關鍵詞：BPO；校企合作；模式；雙師型教師隊伍；實踐

中圖分類號：G646 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）37-0184-03

隨著經濟全球化進程的提速，資源的全球化配置已經成為必然趨勢，外包就是資源全球化配置的形式之一。外包主要有制造業外包和服務外包兩類，其中服務外包（BPO是其主要形式之一）是智力人才密集型服務產業，具有信息技術承載力強、附加值大、資源消耗低、環境污染小、國際化程度高等特點。據統計，至2015年我國服務外包總量將達到1000億美元，可創造500萬個就業崗位。由此可見，大力培養服務外包人才，對提高畢業生就業競爭能力，促進服務經濟方式轉變，促進區域經濟發展具有十分重要的意義。

一、BPO校企合作模式的探索與實踐

1.BPO基本概念。商務流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）就是企業將一些重復性的非核心或核心業務流程外包給供應商，以降低成本，同時提高服務質量，從而提高企業的競爭力。有效的BPO不僅僅是將流程外包出去，外包供應商還將應用一種新的技術或是以一種新的方式改進或重組流程，這種流程重組再造具有一定的難度，需要一批接受過專門訓練的專業技術人員去完成。為此，如何培養國際化的實用外包人才，適應外包企業需求乃是當務之急。BPO校企合作人才培養模式正是校企雙方針對“客戶交互服務、知識數據服務”等BPO組成要素，擬定合作內容，簽訂并履行合作協議，探索培養適應國際商務外包業務的專門人才的有效途徑。

2.BPO校企合作的主要內容。為響應教育部商務部[2009]5號文件《關于加強服務外包人才培養，促進高校畢業生就業工作的若干意見》以及蘇教辦高[2011]2號文件《關于開展地方高校計算機學院培養服務外包人才試點工作的通知》精神，為促進江蘇省服務外包產業健康發展，培養具國際視野實用型服務外包高端人才，發揮校企雙方優勢，達到合作共贏的目的，江蘇省無錫交通高等職業技術學校（國家級重點交通職業院校）和南京億株科貿有限公司（主要從事國際外包業務）經友好協商，決定雙方合作共建國際服務外包實訓基地，培養國際服務外包人才。本項目雙方合作的主要內容有三方面，即BPO國際服務外包實訓培訓項目、服務外包實訓基地建設項目和BPO實訓基地業務生產項目。BPO國際服務外包實訓培訓項目由校方負責招生、教學場地、教學設備、學生管理等工作，億株公司負責實訓教師培訓、教學大綱、教材、實訓培訓等工作。服務外包實訓基地建設項目由校方提供建設場地、配備設備。BPO實訓基地業務生產項目校方負責實訓基地場地、設備、操作人員（實訓學生）、技術支持及管理教師團隊、學生管理等工作，而企業方負責服務外包業務承接、服務外包業務項目技術人員配備等工作，產生的經濟效益按照協議進行分成。合作的三種形式涵蓋了雙方利益預期，既有培訓又有生產，使校企合作雙贏成為現實。

3.BPO校企合作項目運行機制。校方按照協議要求準備BPO實訓基地建設場地約200平方米，指定專人（學校基建工程技術人員和信息工程系專業教師）和企業技術指導人員一起進行實訓基地的規劃設計、建設裝飾、設備采購、安裝調試，同時學校指定專業教師赴企業接受BPO專項技能訓練，企業挑選派駐技術人員與學校專任教師組成專門團隊進行前期培訓指導，學校專任教師跟班聽課并參與學生培訓輔導，培訓結束后挑選部分優秀學生參與實際生產實訓。生產實訓成果經檢驗合格后計入實訓基地的產值，按照產值大小支付企業技術指導人員工資和實訓學生津貼。

4.BPO校企合作的激勵機制。為了調動學生熱情，提高學生的團隊精神，檢驗培訓成果，企業派遣技術指導人員每周對學生各項技能進行測試，舉辦各班組競賽，為每個學生建立個人檔案，做到動態掌握學生的狀態。同時為學生準備外包技能考試復習題庫，培訓結束時組織筆試、機考以及國際外包技能大賽，企業據此向優秀學生頒發企業獎學金并選拔部分優秀學生直接簽約。

二、BPO校企合作項目主要成效

通過BPO校企合作項目，學校按照企業要求進行了實訓基地建設、外包課程內容設置、學生的相關外包業務培訓，特別是雙師型教師隊伍培養；企業則把自身需要的人才規格和應用技能通過BPO校企合作平臺進行定向培養，從而節約了成本。

1.培養了一支熟悉BPO業務流程的雙師型教師團隊。為了盡快形成BPO項目核心團隊，在BPO合作項目實施過程中，學校首先選派相關專業教師進企業接受不同內容的BPO項目培養并獲取《全國服務外包注冊講師》證書，同時企業根據不同內容的BPO項目選派經驗豐富的項目經理親自到學校實訓基地進行短期指導，并利用遠程視頻和學校BPO的QQ群進行遠程技術指導。其次，學校建立了以專任教師（含骨干學生）為主體的包括項目經理、質檢、QC、組長、OP等在內的完整的項目管理組織框架體系。通過多個國際外包項目實訓以及筆試、機考、技能大賽的鍛煉，學校培養了一支基本能夠獨立承接離岸外包業務的核心團隊，為學校BPO項目企業化運營打下了堅實基礎。一支熟悉BPO業務流程專兼結合的雙師型教師團隊得以建成。

2.校企雙方合作建設BPO項目實訓基地，開發服務外包項目教材。為了營建具有真實企業氛圍的BPO基地，學校選取專門場地并明確專人全程參與從策劃設計到施工組織建設的BPO實訓基地項目建設過程。經過校企雙方的共同努力，一個集項目培訓、生產、管理為一體的定位明確、功能齊全的BPO基地基本建成。為了提高學生培訓效果和質量，根據學生的文化基礎、計算機和日語水平，校企雙方組織人力、物力并聘請了全國服務外包技能中心的專家參與，在企業員工內部培訓教材基礎上，編寫了中國第一套對日BPO項目實訓教材（二冊），同時雙方將根據國際服務外包產業最新發展和對人才的需求，不斷推出實用型BPO系列教材，為學校相關專業開展服務外包方向實用型人才培養服務。

3.大幅度提高了學生國際服務外包綜合技能。通過培訓和真實項目上機操作，首先使學生感受到了國際外包全流程中各角色的真實體驗，培養了學生的團隊合作精神、職業素養和職場責任感。其次，在離岸外包項目里，廣泛應用了英語、日語、計算機基礎知識、電子商務知識，還學到了信息安全管理、品質管理、納品時間管理、流程管理等多方面企業管理知識。在日文環境下的各種生產軟件和教學軟件應用時，大幅度提高了英語和日文盲打能力。僅這項能力，就可以讓學生在激烈的職場競爭中脫穎而出。第三，在完成BPO培訓課程的基礎上，安排了近十個項目的真實國際外包業務，其中英文業務占比10%左右，日產業務占90%，實現了培訓業務的國際化。

三、BPO合作項目存在的問題及對策

由于國際服務外包產業屬于新興產業，學校對服務外包尤其是對BPO業務了解不多，所以在人才培養計劃的修訂、實訓基地建設、配套教材開發、指導力量配備以及真實業務生產等方面還有很長的路要走。一是學校的BPO基地集教學實訓、培訓管理、實際生產等多功能于一體，很難滿足生產實訓特別是對國際外包客戶的信息安全的保護，致使校企雙方期望的工作效率和經濟效益低下，一定程度上影響了校企雙方合作的積極性。二是學校派駐BPO基地的專任教師缺乏企業管理經歷和BPO項目實際操作經驗，而企業派駐學校的技術指導又缺乏一定的教學和學生管理經驗，延長了BPO項目的實際磨合期。三是學校人才培養方案和企業生產計劃之間存在相當大的差距，致使BPO項目實施過程中校企雙方在教學與生產安排上出現較大分歧。當然，BPO項目的內容及業務的難易程度也是影響參與學生積極性的因素之一。為此，校企雙方必須加強溝通交流，找到既能解決問題又能符合雙方共同利益的途徑。首先企業要選擇綜合素質高且具備一定的教學經驗和學生管理經驗的技術指導教師（也可以由學校對派駐指導教師進行教學業務培訓）派駐學校進行目標管理，配合學校順利開展BPO項目；學校要優化人才培養方案和教學內容，提高學生參與熱情。二是建立BPO專屬培訓機房和實訓機房，達到實訓水平的學生進入實訓區進行各項目實訓作業，沒有達到實訓水平的學生在培訓區進行培訓，只有進入實訓區的學生享受到實訓補貼和企業獎學金，這樣可以形成模擬職場真實環境的動態競爭機制。三是優化實訓教學課時安排，將前期培訓課程（2～3個月）進行嵌入式教學，如日語可以放在選修課進行，BPO技能放在計算機基礎課程里進行教學，培訓教學則放在畢業前。同時擴大培訓規模，這樣可以從中優先選擇愿意從事服務外包行業的優秀學生進入企業參與項目生產，形成良性循環。

四、BPO校企合作前景展望

服務外包產業尤其是BPO涉及各行各業，如金融業、電子商業等，校企合作的前景令人神往。一是可以培養學生的職業素養，拓展學生的就業渠道。因BPO實訓基地的培訓是完全按照企業模式進行的，其勞動強度和職業要求完全不同于學校，學生在基地培訓時必須接受企業的作息時間和工作要求，經過BPO培訓的學生職業素養明顯提高。為此，任何專業在校生的職業道德課均能以BPO作為職業素養的培訓項目。同時，由于服務外包的寬泛性，各類職業院校現有的計算機、財會、經貿、電子商務、外語等專業，都可以開展服務外包方向人才培養，在滿足國家對服務外包人才需求的同時，拓展學生就業面。二是可以形成BPO人才培養基地和BPO生產研發基地。校企雙方可以以BPO技術團隊為核心，加大對既適合學校教學又滿足企業生產的軟件和系統（如智慧交通平臺）的研發力度，培養技術團隊的科技研發能力。同時學校還可以以部分骨干學生為主組建學生團隊，承接國際外包項目生產，逐漸形成學校企業化運營能力。

第4篇：品質管理基礎知識培訓范文

檢測部門個人工作總結應該怎么寫？不知不覺一年的時間飛快就過去了，不妨在這個時候做個總結吧。下面是由小編為大家整理的2020檢測部門個人工作總結范文5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

檢測部門個人工作總結(一)2020年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在__公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發揮檢測部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。現將一年來的工作情況匯報如下：

一、加強基礎管理，創造良好工作環境

為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范;做到了收、發文件的準確及時，并對領導批示的公到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評;檢測部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強服務，樹立良好風氣

檢測部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動。

對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。

做到工作有重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。

3、在創新與工作作風上有所突破。

在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

三、加強學習，形成良好的學習氛圍

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1、狠抓員工禮儀行為規范、辦公環境辦公秩序的監察工作。

嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。

2、培訓工作：為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。

在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。

3、人力資源管理工作：根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。

對于新員工，定期與其面談，發現問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業的發展前景、設計員工的職業發展規劃。通過考核，肯定優點，更不保留的指出欠失，使員工在企業中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

五、存在的不足

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：

一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。

四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網站的上稿率。

五是對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

檢測部門個人工作總結(二)加入質檢部不已有數月了，針對質檢部的工作也有了深深的體會。作為一位質檢人員我們應該以身做責，為酒店起到帶頭的作用。全面負責酒店規范化運營和服務質量的提高。現將質檢部20__年的工作總結如下，質檢部的主要職責是通過計劃、組織、培訓、指導、協調、控制、監督、檢查等保證飯店管理目標的實現。不妥之處，請批評指正。

一、主要做法和工作思路確保質檢工作有章可循，有標可依

1、按照原制定質檢規范及獎懲條例執行工作。

執行的規范主要有《飯店行業服務禮儀規范》等相關行業規范。執行的制度是《酒店管理手冊》各部門文件《管理規范》《員工手冊》及《質檢獎懲條例》等。另外，開展質檢工作。規范和制度的掌握上，始終堅持“結合實際、對標檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”原則。

雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺以后，為執行工作打下了基礎，也為質檢工作提供了參考依據。

2、堅持以酒店領導、質檢人員、部門經理、部門主管四級檢查相結合開展質檢工作。

堅持“酒店領導重點檢查，檢查中。質檢人員全面檢查、部門經理專項檢查、部門主管日常檢查”四項內容相結合的檢查方式。即每月至少邀請總經理進行一次重點檢查，由質檢部、人力資源部、辦公室以及隨時抽調的其他部門質檢人員每天進行全面檢查，各部門經理根據自己的職責范圍，對各業務項目進行專項檢查，值班經理每天進行日常檢查四項檢查相結合，并做好質檢記錄，由質檢部整理后根據《質檢獎懲條例》下發質檢通報。

3、做好定期對新入職員工的培訓工作。

對每一位新入職的營業部門員工的培訓。確保有獨立上崗能力，以減輕部門的壓力。同時讓員工明白其所在崗位的重要性，提高員工的業務知識和崗位技能。

4、堅持以引導教育為主、處罰為輔的原則處置檢查中出現的問題

對第一次出現的通過我們引導能夠糾正的以及對責任部門或個人單獨無法解決的一些問題，質檢過程中。將通過口頭通報責令其現場整改或協助協調解決，回頭再做檢查，一般不會處理，而對于多次強調的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的平安、顧客滿意度以及違反公司規章制度的一些問題，都會下發質檢通報進行扣分處理，質檢通報一式三份，質檢部備案一份、人力資源部績效考核一份、責任部門參照整改一份。

二、取得的主要效果推動了酒店質量管理體系的建立

1、質檢工作的開展。

質量管理是企業管理的核心，質量是企業的生命。所以，質量管理體系的建立體現了以顧客為中心的原則，使酒店的管理更科學、更規范、更有效，同時通過合理的資源配置，使我服務質量等各個要素的形成過程都處于受控狀態，預防質量事故、減少內耗和消除平安隱患、達到節能降耗和提升服務質量的目的從而保證酒店目標、指標的實現，促進酒店健康發展。這里我要特別說明的凡是一個規范的企業。不會因為地域的差異而改變其標準。

2、服務質量提升方面起到有力的推動作用

凡是客人看到必需是整潔美觀的凡是提供給客人的必需是平安有效的凡是員工見到客人必需是熱情禮貌的至于質檢工作對服務質量提升的推力有多大，嚴格執行飯店服務的三個黃金標準。想各部門應該深有體會，特別是營業部的領班更有發言權。大到部門工作順序的調整，小到墻上的一個螺絲洞，地上煙灰我都不會放過。都要進行糾正，同時也引得了客人的好評。

3、內耗控制方面起到積極的作用

更加關注酒店的資產管理，通過質檢。設施設備的維護頤養、節能降耗以及易耗品的控制，更加關注目標任務的完成。資產管理方面，要求做到資產定期盤點，責任到人，及時修補，防止報損;設施設備維護頤養方面，要求做到日常維護，即損即修，定期頤養，盡可能延長其使用壽命，節能降耗方面，要求做到加強宣傳引導，實施量化管理，責任區域到人。

易耗品控制方面，要求做到易耗品出庫數據控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目標任務的落實情況，質檢人員切實起到督促、監督和引導作用，但是為實現我能耗控制目標，還需要我全體員工的共同參與，才干在內耗控制方面起到更大的作用。

三、主要存在問題

1、工作量非常大，質檢隊伍力量缺乏。

一方面是若要切實做好質檢工作。不亞于其他職能部門，目前的質檢隊伍明顯在精力上有點跟不上。另一方面是質檢工作的性質比較特殊，主要是依照規范及制度給大家挑毛病，一項得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質檢，面對困難有所退縮。

2、進入順序化的質檢工作才剛剛起步，我們質檢人員的自身業務素質還不能滿足開展質檢工作的需要;;

3、由于培訓較少，制度還待進一步完善。

4、工作中員工重個人利益，輕集體利益現象比較多，對質檢工作的重視水平不夠，認識有偏見。

5、雖然質檢工作的思路已經基本理清。

但質檢工作的落實還不夠全面，執行力不夠。

檢測部門個人工作總結(三)轉眼間20__已經成為昨天。在這過去的一年，對于__來說也是不平凡的一年，我們進行了多項設備改造、新產品開發;也經受了全球金融危機帶來的巨大沖擊波，讓人感慨頗多。質量部20__年的工作進行需要回顧總結的也比較多。

質量部的工作主要分為七大塊：ISO質量體系運行、原材料外購件進廠檢測、質量檢測分析、成品檢驗包裝、計量管理、質量控制等。

一、ISO質量體系運行

ISO質量體系主要工作可以概括為“三審一校一修訂”，“三審”是指外審、內審和管理評審，校是指計量器具校驗;修訂是指作業指標文件的修訂工作。20__年質量體系的主要工作有：

1、20__年__月__日至__日由質量部牽頭，組織了審核小組對公司各個部門進行了全面的審核，共發現了2項不合格，并開具了3項觀察項。

均已經按要求在規定時限內進行整改。

2、20__年__月__日至__日，由____認證公司對我公司進行了外審，審查結果比較理想：沒有不合格項(輕微、嚴重)，但有2點建議需要整改。

公司各相關部門已經針對外審所提出的建議項作了整改，并對部分外來文件進行了修訂。

3、公司于20__年__月__日協助總經理召開了“管理評審會議”，由質量部負責會議決議的執行跟蹤。

4、為確保質量管理體系持續的適宜性、充分性和有效性，20__年對質量手冊和程序文件按標準進行了修改，明確了職責和范圍，同時增添了新的標準文件。

5、針對年初我公司各種產品外包裝材料在平谷工地等事項上存在不規范之處，于12月份對公司所有產品的外包裝材料的標識全部進行規范;

二、原材料外購件進廠檢測

部門加強了對原材料外購件的質量監控：對納入ISO質量管理體系的所有原材料外購件全部進行跟蹤檢測。本年度因各種原輔材料價格上漲，導致部分原輔料品質下滑，質量部加強了對原材料、外購件的檢驗把關。其中原材料大部分采取折價讓步接收處理，也給后續加工效率帶來一定困擾。

還是需要加大對原材料的監管力度，嚴格執行退貨制度，確保原材料質量的提升;對于外購件質量部積極與同行交流，加強數據對比，每月對進廠外購件抽查多次。有效地減少了檢驗誤差，但在采樣、制樣上還需進一步提升，以保證檢測數據的及時性和性。

三、質量檢測分析

這一塊是質量部的主體工作。在20__年生產負荷一直處于變動之中，生產不穩定性因素增加，各項檢測工作也大大增加：

今年半成品數量大，往往在入庫碼放過程中有擦刮掉漆現象。有時因現場原定進場時間有變動，要推遲發貨時間，使得產成品、半成品在成品庫里日曬雨淋導致褪色，雖有補漆措施，但也使得產品外觀質量受到影響。

這是我們今后生產中應特別注意的地方，多角度想問題，才能把工作做的更全面，提高自身的責任意識，時時處處從思想到行動都明確“質量就是市場”。

再好的內在質量產品外觀有瑕疵，也將被市場淘汰，我們始終堅信產品質量是生產出來的，只要生產部的每一個員工都有高度的質量意識，并付諸于生產操作的每一環節中，產品質量將會穩步提高，以達到滿足客戶質量要求的目標。為此我們還必須進一步加強生產過程中各環節的管理，使我們的生產水平、產品質量有新的突破。

四、成品檢驗包裝

公司的主要產品是除塵器，成檢車間是除塵器產品質量把關的最后一道工序，直接面對客戶，其責任重大。公司于20__克服了人員緊張，包裝場地狹小，產品規格批號多的困難，出色地完成了除塵器成品的質量把關。成品檢驗和原材料料控制、安裝質量控制等關鍵業績指標完成良好。全年沒有大的客訴事件發生。

五、計量管理

計量器具檢定工作：對于外較的計量器具按計劃請技術監督局人員進行外校。部分檢測設備按周期內校，有效降低了成本。現公司已將計量器具檔案劃歸到質量部進行統一歸檔，并按要求作好相關對外工作。

六、質量控制

20__年生產系統的核心是“質量”，質量部人員越來越感受到公司對質量工作的的重視度加強，質量部的工作量和涉及面也隨之加大。質量部按照公司將質量工作更深入的要求，提升質量人員素質，即時跟進新產品、新標準。做好各項品質管理策劃，嚴格控制質量控制，確保公司產品和服務的質量能滿足市場發展和客戶的需要。在質量控制上下大力氣加強對產品檢測手段、系統問題的控制。我們主要采取了以下措施：

1、利用日志對當天的工作進行記錄，采用月報對當月的質量情況進行匯總分析，以便公司領導進行決策;

2、質量研討會、客訴分析會：

應公司要求，由總經理主持，質量部參加質量研討會。會議主要討論了工程質量情況及原因分析研究，并就工程質量問題作了深入分析。

召集干部和技術人員參加了“質量分析會”。會議就項目情況進行了分析總結，深刻剖析了問題產生之原因，制定了從原材料采購、成品檢驗出廠至產品安裝的相關行動目標。

3、加強了除塵器生產狀況、品種規格情況的跟蹤，對生產中的波動及時進行反饋。

并設計統計報表完善質量記錄和統計。將產品質量狀況直觀的展現出來。對公司整個管理體系的維持和產品質量的改進方面起了積極的作用。

4、加大對員工的培訓力度：人是質量控制中最重要的因素，員工素質的高低對質量控制起著決定性作用。

因此質量部加大的培訓的力度。各車間也從管理、技術方面加強培訓，同時也借公司“內訓”機會對員工和班組長進行了如“抽樣檢驗、激勵管理、時間管理、員工職業意識和品管部品質控制”的相關培訓。

檢測部門個人工作總結(四)一年來，在公司領導班子的領導下，在各部門的大力支持與幫助下，在檢測部全體同志的共同努力下，檢測部不斷強化服務意識，提高自身素質和工作質量，緊緊圍繞年初制定的各項工作任務，積極發揮其參謀、協調、督查、服務等職能作用，較好地完成了年度工作任務。現向各位領導匯報如下：

一、提升隊伍素質，強化人力資源管理

1、優化組織架構。

為了提升公司專業化運營水平，培育持續發展的能力，增強核心競爭力，以公司戰略為導向，按照科學的組織機構設計原則，梳理現有組織架構、各部門職責和分工界面，解決組織架構現有問題，確保組織架構充分支撐主要業務和支持性職能的運作。

2、加強職位管理。

梳理現有職位分工和職責，構建統一的、標準的職位體系和職位庫。

3、優化績效管理體系。

制定《2020年經營績效考核辦法》和《績效管理辦法》，加強了干部管理和“督辦事項”的考核力度，明確了績效考核管理機構、考核方法和績效工資核算辦法，規范了績效管理工作。對公司業務管理人員采取“量化績效”，充分提高員工主動性、激發員工活力，力求業績和員工收入雙提升，企業和個人雙贏。

4、強化干部管理工作，將日常干部管理及干部履職情況納入績效考核，提升干部管理水平。

根據上級要求，對三級以上管理人員分別進行年度、半年度考核評估，加強對干部評估的科學性、公平性;持續提升干部管理水平，加強干部培訓工作，力爭打造高水準、高素質的管理隊伍。

5、加大培訓力度。

2020年培訓工作以送培、視頻培訓、外購培訓、內部培訓為主，根據相關單位和廠家邀請參加各類技術、服務、管理等培訓。全年共送培60人次。外購培訓3期共450人次參培，視頻培訓40場次共150人次參加。參加班組長遠程培訓3人，內部內訓師培訓4期，共750人次參培。

6、大力推廣崗位競聘。

對8個崗位進行競聘，秉承公開透明，公正公平的原則，通過筆試、面試有9人進入新的工作崗位。

7、嚴格考勤管理。

每天按時對各部門進行考勤點名，每月對各部門上報的考勤匯總，審核。做各類假臺帳，發現考勤異常現象及時通報部門，杜絕隨意請假現象。

8.認真做好信息收集工作。

核對全體員工基本信息、驗證學歷。通過此次核對，修正、更新、完善了員工個人基本信息，使人事信息庫更加準確、完整。

二、突出質量和效率，做好行政管理工作

1、嚴把文字關。

從文件的起草、審核、審批、印制、傳閱、報送到歸檔，全程均以“嚴”字當頭，嚴把程序關、格式關、文字關，使公司發到了格式統一、文體規范、符合標準，確保了辦文質量。

2、加強會議統籌管理。

及時了解會議安排，及時溝通信息，統籌安排會議。根據會議安排部署的重要工作，及時加入督辦事項，有效提升會議效果和工作效率。

3、加大督辦力度。

實行分級督辦制度，緊急事項日日督辦，每周兩次常規督辦，每月對比分析督辦情況，有效提高了公司的工作效率。

4、嚴控法律風險。

嚴格管控合同審批流程、審批權限、合作方資質等方面，及時杜絕合同漏洞，防范法律風險。加大對采購、營銷、倉儲、財務管理等模塊的監督檢查力度，穿越各項管理制度和業務流程，檢查控制的有效性，提升經營管理的合規性。

三、認真搞好后勤服務，努力做到保障有力

1、加強車輛管理。

按照車輛管理辦法，加強車輛運行過程中的保險費、維修費、停車費的單車審核，尤其是單車燃油費公里數的核算審核，有效節約成本支出，確保公司利益和各項工作順利開展。

2、加強固定資產實物管理。

做好固定資產盤點工作，認真梳理各部門固定資產、低值易耗，回收閑置資產統一分配管理，報廢資產統一移交總部。

3、加強辦公用品、話費管理。

嚴格核查辦公用品和辦公低耗申請，分門別類建立辦公用品臺賬，把好申購和領用關，杜絕超標。按照《話費管理辦法》核發員工話費補貼;按照辦公需求，及時調整oa系統權限和辦公電話。

4、做好物業、后勤服務工作，針對員工工作區域、更衣室和休息區域進行了整體裝修和維護，并在休息區配備了冰箱、咖啡機、微波爐、電視機、掛燙機等設備，為員工創造了良好的辦公環境和休息場所。

5、嚴抓安全生產。

推進安全生產制度化建設，做好三級安全教育培訓，實現安全隱患層層排查，認真落實區公司各項維穩部署，有效保障了公司安全生產無事故。

四、推進企業文化建設，樹立良好形象

1、認真落實教育實踐活動。

結合實際制定深入開展教育實踐活動實施方案，學習群眾路線教育實踐活動學習讀本。召開全體黨員動員大會和“轉變作風提效率，廉潔健康促發展”主題的專題支部生活會，結合“啄木鳥行動”，深入落實實踐活動。

2、推進廉潔文件建設。

分解領導班子黨風廉政建設責任，簽訂《廉潔從業承諾書》，擺放反腐倡廉宣傳海報、展架，開辟廉潔文化宣傳欄，發送反腐倡廉信息，觀看廉政影片，發放廉潔教育書籍，參觀反腐倡廉教育基地，在分公司內部建立起清正、廉潔的價值觀。

3、營造積極向上的企業氛圍。

開展企業文化全員宣貫活動、“求創新、促發展”的百日勞動競賽和“眾人拾柴火焰高”全員營銷活動，啟動公司“員工關愛互助金”，營造積極向上的企業文化氛圍。

加強內部協調管理工作按照公司整體工作部署和要求，圍繞綜合部工作重點，認真制定部門和每個崗位的年度、季度和月度工作計劃，把全年工作任務合理分解到每個月和每個崗位。明確各崗位常規工作、重點工作，明確工作職責、內容和要求，明確工作時限和進程，做到保證重點工作、規范常規工作，做到有條理地辦理綜合部比較繁雜的工作。同時也以此作為部門績效考核的主要依據，做好績效管理基礎工作。在日常工作中，主動與員工溝通思想，協調指導工作，發揮綜合部團隊成員的工作積極性，鼓勵員工提高自我管理能力和綜合業務能力，提高工作效率，抓好對工作的指導、督促和落實，發現和解決工作中的困難和問題，總結工作經驗和不足。

加強自身工作作風建設在工作、生活中，我自覺約束自己，從點滴、細小之處，嚴格要求自己，牢記“兩個務必”，風清氣正，扎實工作。堅持堂堂正正做人，公道正派做事，廉潔自律生活，盡心盡力工作，以身作則，言行一致。

工作中存在的不足和今后努力的方向回顧一年來的工作，雖然盡心盡責地做了一些工作，但工作中還是存在一些問題。主要表現在：第一，服務質量還不夠高，辦文、辦事、辦會工作中有時還不夠細致周到，在綜合協調方面做的也不是十分到位;第二，公司經營壓力較大，頭緒繁多，而且許多新業務正在不斷拓展。

檢測部門個人工作總結(五)20__年即將結束，回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，其實試驗室的工作就是以工程質量控制為核心基礎，其性質決定了檢測機構是一個必須科學嚴謹工作的部門，是一切質量控制的基礎，一切堅持實事求是，在確保檢測數據的準確性、真實性的基礎上出具相關的質量證明文件。檢測檢驗工作對人員個體要求較高，一方面要具備動手操作的能力，另一方面要具備相關標準理論基礎知識，我認為更重要的是要具備認真細心、科學嚴謹、務實求真、有據可循的工作態度和相關的業務技術水平。經過一年的實踐鍛煉和理論學習，基本上掌握和運用了一些最基本的檢測檢驗基礎知識和標準規范，現結合日常工作總結如下：

一、業務知識方面

在這一年中，學習了一些即將要實施的新標準，同時也鞏固和運用了一些最基礎、最常用的標準規范，因為這些看似枯燥而又乏味的標準就是試驗檢測人員的準繩和生命力，標準規范是試驗檢測員說話的依據，也是檢測工作應該努力的方向，更是檢測工作強有力的事實根據。學習的目的就是能夠付諸于實踐，更主要的是靈活而具有針對性的發揮其規范的性能。隨著時間的推移，對標準規范和試驗檢測流程也是越來越熟悉了，既而工作效率就會事倍功半。通過不斷的學習和實踐運用，基本做到了用標準規范自己的試驗檢測行為。

對___高速公路工地試驗檢測項目而言，我已經掌握且能夠嫻熟運用以下項目的標準規范及實操要領，(粗細骨料、鋼筋水泥、路基填料、混凝土試件抗壓);了解并熟悉了以下原材料(外加劑、土工布、防水卷材、波紋管、鋼絞線等)的試驗標準規范。

二、工作完成情況

在這過去的一年當中，對工程的參建單位所委托的檢測任務是及時有序完成的，尤其是對常規的原材料檢測基本上做到了及時、優質，除部分特殊原材料有少數報告的出具會有些滯后和錯誤，但總體情況還是可以的。

今年具體開展的工作有：混凝土結構物原材料檢驗(其中包括見證檢驗;平行檢驗及抽檢部分)、路基、橋涵缺口回填檢測、配合項目管理處做些階段性檢查和抽查工作、按時統計季度試驗檢測費用、定期完善歸檔內業資料，對于這些工作的完成情況基本圓滿和到位。

雖然有好多經驗是值得繼續保持和發揚的，但同時也犯了不少錯誤，錯誤主要體現在對工作的重視程度不夠，關鍵的是對有些試驗流程存在僥幸心理，制造了不少麻煩和不必要的錯誤，從中也總結了不少經驗教訓，勤動手、多動腦、重細節、愛思考，養成這些習慣就可以大大的減少或消除錯誤和不足。

由于對特殊原材料在兩地試驗室檢測，我認為在其工作流程和部分環節中出現了漏洞，譬如各試驗站之間的溝通較少，遇事總是先摘清自己的問題。檢測工作是一個很精細的工作，有的時候需要很仔細的觀察和記錄，在進行具體試驗的時候，有的時候因為自己的一點馬虎和不認真，結果造成了試驗結果的很大不同，以后還應多加注意。

三、明年個人職業發展意見及對公司的意見

第5篇：品質管理基礎知識培訓范文

【關鍵詞】企業；會計電算化；思考

會計電算化的簡稱就是指電子計算機在會計工作中的應用。會計電算化是會計工作的發展方向，也是促進會計基礎工作規范化、提高企業經濟效益的重要手段和有效措施。當前，很多大中型企業已經實行了會計電算化，經過工作實踐，使得企業在會計核算效率等方面有了很大的提高，并在運行會計電算化的基礎上，逐步向會計管理電算化和會計決策電算化發展。還有很多企業也正在試行會計電算化軟件。我所在單位已實行會計電算化多年，積累了一些經驗，也有工作中的教訓，通過會計電算化工作實踐，我認為在企業推行會計電算化過程中，應注意以下幾方面的問題。

一、會計人員應有所準備，掌握一定的計算機基礎知識和必要的基本操作技能

工欲善其事，必先利其器。要使用現代化的計算機技術開展工作，需要會計從業人員具備一定的計算機基礎理論知識和基本的操作技能。在大中型企業中，一般管理崗位的員工都通過了計算機應用能力方面的培訓考核，作為會計從業人員，最好能夠達到財政局認可的會計電算化中級水平，只有這樣，才能從容面對會計電算化的一系列問題。會計電算化中級考試中就包括了有關計算機操作系統的熟練使用、一般辦公軟件的應用、財務軟件的實際運用等知識，尤其是微軟辦公軟件中的EXCEL內容對會計工作幫助很大，很多日常會計核算中的輔助工作以及財務數據分析等方面都要用到。作為會計電算化的實施者，還要懂得一些基本的計算機硬件的維護、保養等知識，避免遇到很小的問題就不知所措，頻繁聯系系統管理員和維修工程師，影響日常工作。會計人員具備了一定的計算機基礎知識，掌握了基本的操作技能，才能更順利地開展會計電算化工作,并能夠逐步地利用計算機技術開展財務數據分析，從而方便快捷的提供會計信息。

二、軟件開發人員與會計人員應充分溝通，優勢互補

企業的會計人員對本單位的業務情況、會計核算、財務管理工作比較熟悉，對本企業實施會計電算化所要達到的效能和目的比較清晰，只是由于不同專業領域的局限，不了解解決問題的途徑，更不清楚會計核算軟件通過何種途徑來解決本單位的具體問題。軟件開發人員對于計算機程序、自己開發的專業軟件所具備的功能了如指掌，而對要運用該軟件的具體單位的具體業務并不熟悉，軟件本身具備的功能未必適合使用單位，使用單位也未必具備運行該專業軟件的客觀條件。因此，在決定使用商品軟件或使用針對本單位開發的財務會計軟件時，軟件管理人員或開發人員與單位的實際需求人員應進行廣泛的溝通和協商，要針對行業特點和單位實際業務、具體的會計核算要求、財務管理的需要反復討論，明確陳述，交換意見，避免日后使用上的不便以及造成軟件頻繁的修改，確保企業會計電算化工作的正常進行。在實際工作中，企業應用的會計電算化軟件也是在不斷更新、完善的，因為企業的經營業務、會計核算方法以及財務管理要求都會發生變化。軟件管理人員或開發人員應根據使用單位的意見和發展狀況，在滿足會計工作的需求過程中，不斷增刪具體的功能，拓展進一步發展的空間，以便更好地發揮出軟件的優勢，更好地服務于企業。

三、會計電算化的初始化工作要做好

無論是通用的商品軟件還是針對本單位定點開發的，亦或是通用與定點開發相結合的會計軟件，都具備處理數字信息快捷、準確的特點，這也是計算機技術的優勢所在。企業實行會計電算化，在建賬之初，會計人員應遵循財務會計制度的要求，選擇好適合本企業的會計核算方法及核算體系。尤其是會計科目設置方面，除了要按照企業會計制度中規定的會計科目名稱和代碼設置一級總賬科目外，還要根據本單位的實際業務，設置二級科目甚至三級、四級科目，做到名稱簡潔，編碼遵循軟件要求，盡可能在初始階段考慮周全，因為建賬以后，有了數據的科目將不能再修改名稱和編碼。我單位基于ORACL數據庫開發的財務管理系統，會計操作人員對于“建立帳簿”功能只能進行一次，而且科目設置后，一經使用將不能修改，除非未曾使用過的，也就是沒有數據的。在會計電算化的實際應用過程中，應充分利用會計軟件的功能，如新的會計科目代碼很長，一級總賬科目即有四位編碼，每增加一級又增加兩位編碼，不易記憶。但軟件本身提供了“助記碼”功能，可以將常用的會計科目用簡便易記的數字代替，這樣就能加快會計憑證的錄入速度，對提高日常會計核算業務的工作效率有很大幫助。

四、會計電算化后的財務安全問題要重視

（一）內部控制制度要完善

內部控制制度是保證會計信息真實和完整的重要手段。依據國家有關財經法規的規定，國有大中型企業在手工會計核算時，就已建立了一整套的內部會計控制制度。實行會計電算化后，由于傳統的手工核算由計算機核算代替，各會計崗位都是在計算機上完成日常的會計憑證制作、審核、匯總、打印等工作。為保障會計電算化系統的穩定運行，保證會計信息的準確性和會計賬簿的延續性，單位必須要有相應的內部控制措施。因各會計崗位同時又是電算化會計崗位，只是增加了電算化系統維護崗位（保證計算機軟件、硬件的正常運行，管理機內會計數據，不實際操作會計數據），企業原有的內部會計管理體系以及會計人員崗位責任制、帳務處理程序制度、內部牽制制度、稽核制度都需要進行修訂。

按照財政部《內部會計控制規范——基本規范》的要求，建立內部會計管理制度應遵循的原則包括：符合國家法律法規規定和單位內部實際情況；全面性、廣泛性、適應性原則；內部牽制原則；不相容崗位分離原則。

我單位在實施會計電算化之初，即按照財政部頒布的《會計電算化工作規范》要求，建立了嚴格的管理制度。包括：

1.會計電算化崗位責任制：對出納人員、憑證編制人員（軟件操作員）、審核記帳人員、電算維護人員、電算主管、數據分析員的工作職責進行了明確。

2.會計電算化操作管理制度：明確了計算機的操作程序、授權、更換口令、對外提供數據、日常備份、操作規程等。

3.軟件、硬件和數據管理制度：對財務系統所用計算機設備的維護、保養、使用環境、會計數據的安全保密、存儲、軟件修改、故障排除、運行日志等做了具體規定。

4.電算化會計檔案管理制度：對會計檔案包含的內容、歸檔程序、查閱手續、期滿銷毀等做出詳細規定。

5.會計電算化內部控制制度：按照不相容崗位分離的原則，明確實行電算化后的業務流程，規定軟件操作的權限管理，禁止出納人員上機操作，會計人員調離崗位應做好交接手續等。

（二）針對計算機病毒的安全防范措施要到位

目前,計算機病毒很猖獗，其中有借以炫耀自己技術的病毒制作者，更多是受利益驅動的病毒制造者，不管出于何種目的，都會對計算機系統的安全造成極大的危害,從而造成巨大的損失。據報載，前不久傳播廣泛的“熊貓燒香”病毒，在短短

三、四個月之間就已造成全國上千萬個人和企業用戶“中毒”，初步統計的直接和間接經濟損失高達1億元以上。企業會計電算化系統中的數據一旦遭到破壞，也將造成極大的損失。雖然現在一般企業的計算機系統都安裝了各種不同的防毒殺毒軟件，但計算機病毒更新變異很快，常常讓人防不勝防，因此除了及時更新防毒殺毒軟件、安裝防火墻，定期檢測、清除病毒外，還可以使會計電算化系統在本單位局域網內運行，不并入互聯網，這也是防范電腦病毒的一種方法。與此同時，要加強對外來存儲盤的檢測，不亂拷貝存儲盤，不使用未經檢測的存儲盤。在實際工作中，注意提高會計操作人員對計算機病毒的防范意識，提高計算機使用的安全意識，也是保證會計電算化安全運行的有力措施。做好日常會計數據備份，并且雙備份，方可確保萬無一失。

五、做好會計電算化后的會計檔案管理

會計檔案包括會計憑證、會計賬簿、會計報表和財務分析資料等專業數據。按照《會計檔案管理辦法》的要求，單位每年形成的會計檔案，由財務部門裝訂成冊，整理立卷，在年度終了后，編造清冊，移交檔案部門保管。財務部門一般只保留一年的會計檔案，從我單位的實際情況看，實行會計電算化后，由激光打印機打印的會計憑證、會計賬簿及會計報表等會計資料，字跡清晰，保存期長，與手工核算時形成的會計檔案一樣，因此可以作為正式的會計檔案歸檔保存。對于存儲會計數據的介質如磁盤、U盤、移動硬盤、光盤，往往需要防潮、防磁、防塵等，而一般企業單位的檔案部門并不具備保存這些介質檔案所需要的條件。目前存儲介質的質量問題也不能確保其中數據的安全，即使工作中已進行了雙備份并分別兩處保管，也不能保證存儲的會計數據的長期安全，因此不適宜作為長期的會計檔案保存。會計人員或其他需求人員在查詢會計檔案時，還是習慣于書面資料明了清晰。鑒于此我們每日打印資金盤存表、科目匯總表，每月打印銀行日記賬、往來賬簿,不定期打印需要的會計賬簿。盡量不使用軟盤而使用移動硬盤等比較穩定的存儲介質，保證機內數據和電算化系統的安全。年末結轉完畢，再打印出需要歸檔的全部會計賬簿，裝訂成冊后，在帳簿啟用表上蓋章、簽字、貼花后，編造清單等待移交單位檔案部門歸檔。

六、關注會計電算化的發展方向

實行會計電算化是建立現代企業制度和提高會計工作質量的一項重要工作。會計電算化將會計人員從繁雜的記賬、算賬、報賬中解脫出來，大大減輕了工作負擔，提高了會計核算的工作效率，部分替代人工完成了對會計信息的分析、決策，對財務管理工作有一定的促進作用。目前，很多企業的會計電算化仍局限于會計信息的事后反饋，對企業管理尚無實質性改善，會計信息化對管理控制、決策支持方面的作用遠未發揮出來，一方面有會計軟件本身的缺陷，一方面是會計人員缺乏相應的專業技能，對會計信息化的利用程度不高，使用不充分。

企業會計電算化的短期發展方向應是會計管理電算化和會計決策電算化，會計人員由傳統的核算、事后反饋向事中控制、事前預測的復合型管理者轉變。企業在穩步推進會計電算化的同時，還應逐步推進會計信息化的進程。會計信息化的未來發展方向應按照國家經貿委《國有大中型企業建立現代企業制度和加強管理的基本規范》中的要求，加強現代信息技術的應用，密切跟蹤信息技術的發展，積極采用現代信息技術手段，通過運用企業資源規劃(ERP)等計算機管理系統，實現企業內部管理的信息化。企業資源規劃是將企業各部門包括財務、會計、生產、物料管理、品質管理、銷售與分銷、人力資源管理等利用信息技術進行整合，連接成一個整體。其管理思想的核心是實現對整個供應鏈和企業內部流程的有效管理。依托ERP等信息技術在會計領域中的不斷應用，會計電算化包括的內容將發生根本改變，會計電算化在企業經營管理中的作用將得到充分的發揮。

從我單位實行會計電算化的過程來看，在具備了一定的硬件、軟件條件后，計算機核算與手工核算并軌運行三個月，取得了一致的結果，經有關部門驗收合格后，正式甩開手工帳，完全依靠計算機核算。在有關部門的支持、幫助下，電算化系統運行安全穩定，大大促進了會計基礎工作，規范了會計核算，工作效率有了大幅度提高。目前集團公司又增加了合并會計報表編制的電算化，未來還要向財務分析和財務管理工作電算化、集團網絡化發展。

參考文獻

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第6篇：品質管理基礎知識培訓范文

[關鍵詞]大連；旅游文化；旅游主體文化；旅游客體文化；旅游介體文化

[中圖分類號]F592.7 [文獻標識碼]A [文章編號]2095-3283（2014）03-0060-04

作為旅游業的靈魂，旅游文化成為旅游地吸引力的源泉和旅游可持續發展的重要條件。為實現旅游的發展目標，大連努力從旅游觀光型向旅游休閑度假型城市轉變，爭取吸引客源并且留住客源。大連的區域旅游文化特色將是旅游競爭新的焦點，是區域發展的核心。以旅游文化引領旅游業發展，是大連落實科學發展觀，優化城市經濟結構，實現統籌協調和可持續發展的重要舉措。不僅有助于深化城市旅游內涵，還可以促進大連與其他海濱城市或鄰近城市的差異化競爭，真正樹立起大連海濱城市的特色旅游形象，提高大連的旅游競爭力。因此，研究大連旅游文化，整合旅游資源對大連旅游業的可持續發展有著重要意義。

一、旅游文化概念的界定

在中國旅游業處于起步階段的20世紀80年代初期，“旅游文化”被學界提出，隨后被廣泛關注與探討。旅游文化與“旅游經濟”一詞相并列甚至相對立，用來強調旅游活動和旅游業的文化屬性一面。一般認為，旅游文化應包含“旅游”和“文化”兩個領域，但它不是兩者的簡單相加，而是在“文化”總綱下“旅游”與“文化”的有機結合，是一種全新的文化形態，旅游文化屬于文化的范疇。

目前，學界對旅游文化雖未形成普遍認可的統一定義，但對旅游文化的概念存在以下共識：其一，旅游文化是不同文化之間的交流；其二，旅游文化與旅游活動密切相關；其三，旅游文化使旅游地具有吸引力。在此基礎上，綜合各方面對旅游文化的理解，本文將旅游文化界定為：旅游活動中，旅游客體對旅游主體通過一定的旅游媒介產生吸引，從而使旅游活動產生的各種相互作用關系的總和。其內容包括旅游主體文化、旅游客體文體和旅游介體文化，三者聯系緊密，共同構成旅游文化。

（一）旅游主體文化

旅游主體即旅游者，是旅游文化的負載者和傳播者。旅游主體文化是指在旅游行為發生的全過程中，旅游者的文化觀念和文化行為的總和。

旅游者是旅游活動的主體，前往不同文化空間的旅游目的地旅行游覽，在將客源地文化傳播到異地的同時，也把旅游目的地文化帶回到客源地環境中，從而創造出新的文化和審美觀點。因此，旅游主體文化在旅游文化中具有核心地位，旅游主體的文化素質決定著旅游的數量與質量。

（二）旅游客體文化

旅游活動是旅游主體作用于旅游客體的行為過程。旅游客體就是旅游資源，是旅游業賴以生存和發展的前提條件和物質基礎。一個國家或地區的旅游吸引力，主要來自旅游資源的特色，而這種特色在很大程度上往往取決于資源的文化含量及其獨特性。

旅游資源的文化價值和內涵所反映出的觀念形態及其外在表現，即是旅游客體文化。諸如旅游目的地的自然景觀、名勝古跡、建筑園林等物化了的文化內涵以及歷史傳說、宗教民俗、文學藝術等無形的文化傳統和文化形態，它們凝結著特定的文化價值觀，是吸引旅游者的最基本條件。加強旅游客體文化建設，就是要深度開發各種旅游資源的文化內涵，打造旅游品牌，提高旅游吸引力。

（三）旅游介體文化

旅游介體，又稱旅游媒體，是指幫助旅游主體順利圓滿完成旅游活動的中介組織，即向旅游主體提供各種服務的旅游部門和企業。具體包括三個方面： 直接提供服務的旅游企業，如旅行社、飯店、交通運輸企業；輔助服務的旅游企業，如旅游商店、旅游工藝企業；開發旅游服務的部門、機構，如政府旅游管理機構、旅游協會、旅游培訓機構。

旅游介體文化包括旅游行業文化和旅游企業文化。前者指旅游行業內企業和員工共同遵守的行業道德規范；后者指旅游企業在生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的企業價值觀、企業道德、企業精神、企業風貌與企業形象等。旅游介體文化是旅游文化的重要組成部分，在旅游活動的全過程中起著重要作用。旅游主客體文化的交流，必須借助于旅游介體文化這一橋梁來進行。

二、促進大連旅游文化建設的對策

（一）提升旅游者文化素質，加強旅游主體文化建設

1.積極開展市民旅游意識宣傳教育，創造良好旅游環境

一方面，要積極采取各種措施，提升市民的旅游意識。例如，可繼續組織開展百萬市民游大連、百萬市民游新區等活動，還可采取景區景點門票打折、銷售旅游一卡通、發放旅游消費券等惠民措施。

另一方面，應進一步提高市民的文化素質，營造宜人的旅游氛圍，為城市旅游創造良好的社會環境。要廣泛組織社區居民參加文明市民學習培訓，搞好文明禮儀知識的普及教育。要進一步加大《市民行為準則》和《市民文明公約》宣傳力度，做到家喻戶曉。同時，廣泛宣傳《中國公民國內旅游文明行為公約》《中國公民出境旅游文明行為指南》，引導市民文明旅游，安全出行、理性消費。

2.加大宣傳力度，倡導文明旅游

（1）廣泛宣傳教育，提升文明素質

一方面利用大連旅游網、大連日報、大連晚報等新聞媒體進行廣泛宣傳，形成強大的輿論影響，動員全社會關心和參與提升游客旅游文明素質行動。另一方面在游客集中的賓館飯店、景區景點、旅游車船場所，張貼或利用滾動的屏幕播放醒目、生動的文明提示，免費散發、贈送、張貼《中國公民國內旅游行為公約》《大連旅游文明公約》等。向游客廣泛征集“文明旅游用語”，把“要我文明旅游”變成“我要文明旅游”。

（2）加強文明引導

組織開展十佳導游大獎賽及十佳旅行社、十佳旅游飯店評選等文明服務評星活動，推動行業星級從業人員以自身的文明言行，帶動促進文明旅游；星級飯店、A級景區等窗口服務單位，設立精神文明示范崗，教育和引導職工文明接待、游客文明游覽；啟動“文明游客”的評選活動，在“文明游客”中評選“形象大使”，由具有高素質的游客擔任大連旅游代言人，真正讓做文明人、說文明話、做文明事深入人心。

（3）強化監管，營造良好秩序

良好的監督機制，可以遏制游客不文明行為發生。各旅行社要加強對游客監督管理，簽訂《游客文明旅游承諾書》。各景區要建立游客文明行為監督崗和糾察隊，以便糾正和制止游客不文明行為；應設立不文明行為舉報熱線和信箱，鼓勵個人或旅行社對此進行舉報。

3.積極開發符合游客心理需求的旅游產品

大連發展旅游的思路是以市區為中心，以金石灘和旅順為兩翼，以各縣市區為延伸，以骨干旅游項目為牽動，以大型活動為媒介的旅游發展大格局，建設有特色、高品位、國際化、大客流、高創匯的中國旅游名城。出于這樣的發展思路，大連旅游創造了“浪漫之都”、“北方明珠”、“世界環境五百佳”、“比賽在北京，觀光在大連”4個享譽海內外的概念性產品。概念性產品與金石灘、旅順、濱海路、星海灣、女騎警、森林動物園、奧麗安娜號游船、現代博物館、棒槌島等實物性產品共同構筑大連旅游的吸引力。這些成功的創意和策劃，都是在深入挖掘國內外游客心理文化的前提下進行的。

以概念性旅游產品打造競爭優勢， 大連旅游這一獨樹一幟的做法開辟出一條成功的發展道路。北京一公司專門做了一項詳細的市場調研：去大連看什么？在浪漫之都、金石灘、女騎警、星海灣等諸多的選擇中，有50%以上的人選擇了“浪漫之都”。大連旅游概念性產品取得了影響深遠的良好效果。今后大連要繼續深入開展高水平、多方位、深層次的旅游主體文化研究，開發更多更好的符合游客心理需求的旅游產品。

4.加強海外客源國旅游文化研究與借鑒

日本、韓國和俄羅斯一直是大連排名前三位的旅游客源國。從長遠發展的角度考慮，大連入境游客源市場，應該從日韓俄等短程客源國向歐美等中遠程客源國擴展，通過豐富入境客源國的構成，弱化由于某個國家發生危機時對入境游造成的沖擊。

為此，大連應對來自不同區域的目標市場進行細分。例如大連的夜生活多為卡拉OK等，主要符合國內及日韓游客的習慣，卻不符合歐美客人的需求。大連正在打造“北方不夜港”，在內容設計時，要考慮不同客源市場的不同需求。開展客源國旅游主體文化研究，則可以通過研究客源國旅游者的旅游心理、購買能力與特色、生活習慣、審美情趣等，為擴大旅游客源市場提供參考，統籌大連旅游文化建設，實現大連吸引世界的目標定位。

（二）深度開發旅游資源，加強旅游客體文化建設

1.以海洋文化為特色，突出旅游的地域性

圍繞海洋文化立市、海洋文化強市，大連應充分利用其豐富的海洋旅游資源，深入發掘地域特色優勢，用“海文化”凝塑城市之魂，大力發展海洋文化創意旅游。在旅游市場轉型發展與游客需求變化的對接中，精心打造“親海、游海、讀海、品海、玩海、趕海”的旅游品牌，并輔之以多種形式的海洋文化節慶活動，打造富有海濱度假特色的最佳旅游城市，喚起人們對海洋文化的共鳴。

2.以近代戰爭歷史文化為重點，突出旅游的教化性

大連旅游界、文化界和教育界要聯合起來，開發利用旅順豐富的歷史資源，以戰爭遺址及軍事歷史為載體，挖掘其文化內涵，使其成為國防教育主要陣地、愛國主義教育綜合基地和紅色旅游著名圣地。特別是能讓黨政領導干部、大中專院校師生、企事業單位職工等文化素質較高、政治素養較好的特定群體，成為旅順旅游的重要客源。通過充分發揮旅順近代史文化資源的優勢，烘托大連市的旅游核心文化，帶動大連旅游業的整體發展。

3.以城市建設文化為窗口，突出旅游的藝術性

具有鮮明地方特色的建筑文化和廣場文化，是大連發展旅游文化的一大優勢。旅游部門和城建部門應密切合作，整理、加工和提煉出極具大連特色的對游客具有較強吸引力的城市旅游建設文化，并在對外旅游促銷中加強對大連城市建設環境及其文化的宣傳力度，充分體現出大連城市建設的文化魅力。把城市建設文化優勢和潛力轉化為旅游特色文化，進而上升為旅游經濟優勢。

4.以博物館文化為支撐，突出旅游的知識性

大連地區有6000年的悠久歷史、燦爛的文化以及古樸淳厚的民俗風情，是大連各大博物館應該深入挖掘的文化內涵，有助于明確大連博物館旅游的發展方向，提高大連旅游品位。在進一步增加大連博物館文化含量的基礎上，應重點改造現有博物館的靜態展示方式，增加動態展示和情景表現，在陳列展覽中充分運用聲、光、電、模擬、仿生等表現手法以及計算機、多媒體等高科技成果，以改進展覽效果，吸引更多的游客前來參觀。

5.以節慶民俗文化為基礎，突出旅游的參與性

參與性是節慶民俗旅游的最大優勢。旅游者可以通過親身的參與，直接接觸和了解當地的節慶民俗文化和獨特的地域文化，滿足自身的旅游需求。經過多年積淀，大連形成并擁有了豐富多彩的民俗節慶文化資源，在開發節慶民俗旅游項目時，要充分挖掘大連節慶民俗的社會和歷史文化內涵，并不斷地注入可參與性的內容到旅游活動中，提升大連旅游的整體吸引力。

6.以宗教文化為特點，突出旅游的神秘性

在旅游資源中，宗教文化以其博大精深以及豐富多姿的文物古跡以及宗教的景觀建筑吸引著各個層次的游客。大連現有天主教、基督教、伊斯蘭教、佛教、道教等宗教，寺、觀、教堂等宗教活動場所109處。大連各旅游中介企業應把這些宗教活動場所當作重要的旅游資源，開辟出極具旅游價值的宗教文化旅游景觀，開發出具有宗教文化特色的旅游產品，并根據不同國家和民族的宗教習俗安排旅游接待活動，以此豐富大連的旅游產品體系，增加其文化含量。

7.以工業遺產文化為精品，突出旅游的時代性

大連保留著大量的工業遺產遺存，是大連歷史的見證和文明發展的縮影。通過開發工業遺產旅游等途徑，能夠合理開發工業遺產經濟價值，提高大連的知名度和美譽度，增強市民對大連的認同感和自豪感，提升大連的城市競爭力。大連的工業遺產大多以聚集區產業集團為主，對其進行旅游開發，應當結合文化創意產業，利用原有的工業空間布局、廠房建筑、機器設備，打造藝術欣賞區、教育展示區、購物區及娛樂區等多功能旅游項目為一體的文化創意產業園區。

（三）深化改革，加強旅游介體文化建設

1.加強旅游行業文化建設

（1）建立旅游行業文化建設工作長效機制

各級旅游管理部門要進一步建立和完善旅游行業文化建設工作領導體制和工作機制，各級旅游局的行業管理、質量監督、行政執法、人事教育和行業協會等部門要切實履行工作職責，將旅游行業文化建設工作融入到各項業務工作之中，明確部門和人員，落實責任制，合力解決旅游行業文化建設中的突出問題。

（2）加強監督管理，強化激勵和懲處措施

行業管理處和旅游質監所要加大監督檢查力度，全面推進全市旅游行業的品質管理，不斷規范旅游市場。一方面，鼓勵旅游企業通過誠信建設、品牌建設不斷提升品質水平，評定出更多更強的高星級旅行社和旅游飯店，并充分利用新聞媒體，積極宣傳優質服務的集體和個人，總結推廣其先進經驗和做法，引導全行業樹立優良風氣。另一方面，要對違規違法經營的旅游企業加大查處力度，依法嚴懲。

（3）充分發揮行業組織作用，實現行業自律

在大連旅游行業文化建設中應重視大連市旅游協會等行業組織的作用，充分發揮其行業自律、服務、協調和監督職能，完善行規行約，維護市場秩序，加強誠信建設，在對從業人員進行職業道德、職業責任、職業紀律教育，以及開展行業文明建設，樹立行業新風等方面發揮重要作用。

2.加強旅游企業文化建設

（1）樹立“以人為本”的旅游企業經營理念

一是以游客為本。旅游企業的經營活動應以游客為中心，重視游客、關注游客，按照游客的需求設計出新穎別致，更富參與性、趣味性和知識性的旅游產品。

二是以員工為本。旅游企業管理者對下屬員工進行人文化關懷和人性化管理，給員工營造一種寬松愉悅、尊重信任的工作氛圍，培養員工正確的價值觀和團隊意識，增強員工對企業的歸屬感和責任感。

三是以公眾為本。旅游企業作為社會的一個經濟實體，必須承擔起對整個社會公眾的責任，如是否進行慈善事業、是否承擔輔助國家進行民生建設、設計的旅游產品是否破壞生態環境等責任。能夠得到社會公眾的認可，才能為企業長遠發展奠定基礎。

（2）加快旅游產業的整合聚集，著力培育旅游龍頭企業

一方面要引進一批大型旅游集團和國際知名旅游管理、服務品牌公司等戰略性投資伙伴，培植壯大旅游發展主體。另一方面，還要積極推進旅游體制改革，引導星級飯店、旅行社和景區規模化、集團化發展。可借鑒海爾“吃休克魚”的成功做法，利用優秀企業文化完成產業的整合凝聚，打造大連旅游企業的航母。同時利用優秀旅游企業文化建設的示范、引導、凝聚、約束和激勵作用，帶動中小旅游企業文化建設。

（3）著力提高旅游產品和服務的文化內涵及品位

要深入挖掘大連地方特色文化內涵，賦予旅游產品更多的文化含量，將文化等“軟件”投入與開發作為創造旅游精品的著力點，開發具有獨特文化內涵的旅游產品。旅游企業在提供服務時，要通過企業文化建設，突出旅游服務中的文化內涵和文化品位，為旅游者提供情感、心理等多方面的享受，滿足旅游者的文化需求。

（4）重視旅游文化人才培養，全面提升從業人員文化素質

一是從基礎教育開始重視旅游文化人才的培養。要依托大連高校和職業教育資源，設立旅游文化專業，成立旅游文化培訓中心，促進旅游文化職業教育常態化和規范化。

二是加強對旅游從業人員的文化和業務培訓。旅游、人事、教育等部門要從培訓旅游文化基礎知識入手，加強對旅游企業領導和員工素質和技能培訓，提高旅游從業人員的文化和業務素質。其中，尤其要高度重視導游隊伍培訓，逐步建立一支文化底蘊深厚的優秀導游隊伍。

三是積極引進高層次的優秀旅游人才。要加快引進高層次的優秀旅游人才，制定各項優惠保障政策，使人才引得進、留得住，使其成為主導旅游文化資源規劃與開發、旅游商品設計與營銷的中堅力量。

[參考文獻]