溝通與技巧的重要性精選(九篇)

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第1篇：溝通與技巧的重要性范文

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.03.391

開展護患溝通培訓課程，提高急診護生及護士溝通技巧，是應對日益高要求的患者及家屬，建立和諧的護患關系的重要舉措。有調查顯示，對急診科護士進行一系列溝通技巧和護士自身基本素質的培養，加強護患溝通后，急診科護理滿意度上上升至99.8%，提高了護理質量。因此，通過護患溝通課程培訓，提高溝通的技巧和有效性對減少護患糾紛具有十分重要的意義。

為了解護生對護患溝通認識和相關知識掌握現狀，探討門診急診護患溝通現狀及對護生開展規范系統化護患溝通課程培訓的效果及意義，對實習護生開展正規系統化的護患溝通課程培訓前后效果進行對比。受培訓的護生的護患溝通意識增強，護患溝通技巧提升，患者對護生的認可度提高。護生對護患溝通的重要性認識不夠，知識技巧缺乏。護生是護理隊伍的重要組成部分和生力軍，是即將走入臨床的護士，對護生開展護患溝通課程培訓對增加其從業的信心，構建和諧的護患關系，順利完成實習計劃，有著十分重要的意義。

資料與方法

2010年7月～2011年3月接收實習護生72名，男6名，女66名，年齡19～23歲，平均20.5歲，本科學歷32人，專科學歷40人，先后分8組實習，每組9名護生。2010年11月開始對急診科護生進行了有針對性溝通強化教學。

方法：

⑴入科時對急診科特點介紹及溝通知識系統理論教學：護生入科時，護士長都會向入科護生介紹急診室的特點及有效溝通的重要性。2010年11月開始，護生對溝通理論和技巧的學習，每個星期集中學習1次，對發生在白班或夜班的無效溝通案例或較成功的案例，由值班護士在次日早上交接班時匯報討論并由教學老師將案例整理于每周4下午固定授課的時間和護生一起集中學習。

⑵溝通理論和技巧的學習。學習溝通的概念、內容、形式、方法與技巧。請專業老師或臨床有較強實戰經驗和理論的護士集中授課，系統學習溝通的理論和的技巧。如：①學習語言藝術，掌握溝通的基本功。語言是溝通護患關系的橋梁，是取得患者信任、建立良好護患關系的重要因素。②學習溝通技巧，如溝通分為語言性和非語言流，而語言的交流是思想溝通的一個重要內容。溝通過程中，有55%是肢體語言，38%是語調，而內容只7%。③學習有效溝通。急診患者普遍存在急躁、憂慮、恐懼心理，都認為自己的病最嚴重，都希望得到最迅速、安全、有效的救治，而且迫切想知道有關用藥、治療、預后護理安排及醫生的業務水平等。通過這些學習，就能充分利用這些經驗和技巧作為指導，進行更有效的溝通。

⑶互動式討論交流：老師講解溝通內容及技巧后，再由學員講述自己遇到的溝通案例，包括成功的和失敗的。一起討論學習并歸納總結，共同進步。

⑷護患溝通案例學習：收集科室或他人發生過的成功的和失敗的護患溝通案例，總結成功經驗和失敗教訓，集中討論。掌握其關鍵，在碰到相同或類似的問題時靈活變通加以運用。例1：患者，女，56歲，診斷：高血壓病，患者性格暴躁，懼怕疼痛，護生穿刺失敗，該怎么做。例2：患者，女，48歲，診斷：急性膽囊炎，意識清楚，生命體征尚可。患者輸液抗炎治療半小時后疼痛未緩解，患者抱怨疼痛仍未緩解，懷疑診斷錯誤及所用的藥物為假藥。該如何。例3：患者，女，32歲，診斷：上呼吸道感染，精神差。患者家屬索要的水杯已用完，患者男家屬發怒謾罵還要打人該怎么辦。更多案例在此不一一列舉。對于案例的學習，會先讓護生思考作答，必要時進行場景模擬，然后老師再給經驗總結出有效的溝通方法和技巧，一起討論交流共同提高。為此，也匯編了平時工作中碰到的典型案例以供學習培訓所用。

結 果

2010年8～11月未對急診科護生進行有針對性溝通強化教學與2010年12～2011年3月對急診科護生進行有針對性溝通強化教學兩個時段相比，護生護患溝通知識理論考核平均成績分別為92分、97.5分，患者拒絕護生靜脈穿刺人次分別為143、59，護生健康教育人次分別為214、657，患者對護生平均滿意度分別為92%、98.5%。

討 論

重視護生溝通能力培養是臨床護理帶教工作的重要內容之一：隨著醫學模式從單純的生物醫學模式向生物-心理-社會醫學模式的轉變，“以患者為中心”的理念日益深入人心，通過溝通能增進護患雙方彼此間的了解和理解，及時提供準確、優質的護理服務，增加患者對護士的信任感和滿意度。隨著經濟的發展和人們衛生保健意識提高，患者及其家屬對醫護人員的要求越來越高，護理及醫療的糾紛也日益增多。據文獻報道，89.2%的護士有因溝通不良而發生過護患糾紛或小摩擦，雖然護患溝通的重要性早已被大家認識，但缺乏正規和系統化培訓。71.6%的護士在校期間僅學過部分護患溝通知識，77.3%的護士并未參加過任何關于護患溝通的培訓。

重視護生溝通能力培養是為患者提供優質護理服務的必要舉措：2010年3月為響應衛生部“創全國優質護理服務示范工程”從院領導、護理部到護士長及各一線護士都十重視護理服務質量，作為醫院窗口，在重視護理服務質量上更是十分重視護患溝通。把護患溝通作為一項業務或課程來學習，就會加強對護患溝通的重視，從而有效地掌握護患溝通的技巧，減少和避免不必要的誤解、矛盾和沖突。同時，因為護生是護理隊伍的重要部分，也是護士的生力軍，為此，護士長、各帶教老師都十分重視護生溝通的培訓。

重視護生溝通能力培養是提高護生綜合素質的有效方法：通過對護生的護患溝通課程培訓，使護生增強了護患溝通意識，提高了護患溝通技巧，減少了護患糾紛。對于同樣的有效溝通作用因素和服務對象，在門診急診及其他科室針對科室的不同特點有所側重的開展規范系統化的護患溝通課程培訓是很有必要的。當然，護理工作中要使用好溝通交流，要不斷提高自身的思想素質和修養，具備相應的理論知識(心理學、健康醫學、行為醫學及與醫學相關的邊緣科學)，敏捷的思維能力，拓展醫學視野，才能取得良好的效果，但開展護患溝通課程學習對提高護生及護士溝通能力及有效減少和避免糾紛將起到十分重要的作用。目前，很多醫院還未充分認識到提高有效護患溝通的重大作用，也沒有把護患溝通作為一項課程或業務來學習和培訓，隨著患者對護理服務要求的提高，而這部分恰恰也是需要重視和提高的。

參考文獻

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第2篇：溝通與技巧的重要性范文

關鍵詞：護患溝通 概念 技巧

一、護患中溝通的概念

與患者及家屬間的溝通。護患溝通是護理人員人際溝通的主要內容，是建立護患溝通，是指護理人員在護理疾患的過程良好護患關系，完成護理和治療目標的重要條件。因而，對于護理人員來說，掌握護患溝通的技巧，可以使護理人員了解病人的心理狀況和需求，給病人提供相關信息，有利于提高治療和護理效果，減少護患糾紛，建立和諧的護理人際關系。

溝通的對像包括病人、家屬和與病人相關的第三方。

㈠影響護患溝通的因素

1.客觀因素

① 噪聲：在醫療環境中有很多噪聲，如電話鈴聲、喧嘩聲、腳步聲，醫療

操作的聲音等。這些聲音會使接受者無法聽清信息的內容，從而影響溝通的效果。

② 環境氛圍：溝通場所的光線、溫度、氣味、色彩等都可能影響溝通的效果。

③ 隱秘性：護理人員在和患者進行交流時一定要注意患者的隱私性的保護，否則患者出于自我保護的心理，告知護理人員的信息可能是不完全甚至是虛假的。

2.主觀因素

①護理人員方面的影響因素

護理人員在護患溝通過程中起主導作用，主要有以下幾方面影響溝通的效果；

⑴護理人員對護患溝通的重要性認識不足，對疾病的認識還停留在生物醫學模式的水平，對患者的社會-心理-環境因素關注不夠，溝通內容和形式膚淺。

⑵缺乏相應的溝通技巧，以往的護理教育當中缺乏相應的護患溝通原則和方法的教育，在工作中也缺乏有效的時間和精力專門培訓溝通的技巧造成能力不足。

⑶溝通語言不當

⑷服務態度差

②患者及家屬的影響因素

③對護理人員的不尊重，認為疾病的治療是依賴于醫生的作用，護理人員對于自身的健康恢復沒有什么作用，對護理人員的詢問不愿回答，對護理計劃的實施不能有效配合。

二、護患溝通的技巧

㈠語言溝通的技巧

⒈開場使用得體的稱呼

合理的稱呼是絕對必要的，護理人員可以根據患者的職業、年齡、身份的不同選擇合適的稱呼，不可以床號、疾病的名稱為代替呼喚病人。

2.交流時使用美好的語言

⑴禮貌性語言：禮貌性語言的使用是對病人的尊重的體現，能夠給病人留下良好的印象，利于雙方建立融洽的關系。

⑵安慰性語言：對于深陷疾病痛苦中的病人應該安慰，平復患者的心情。使患者擺脫由于疾病而帶來的煩躁、易怒、悲傷、憂郁和怨恨的不良情緒。針對不同的患者選擇不同的內容和語言方式。

⑶鼓勵性語言：醫學科學證明，人們的心理狀態會影響一個人的生理變化，當一個人處于憂郁的心理狀態下，機體的免疫力就會下降，外周血的白細胞數也會減少。面對不同年齡、性別、文化背景和所患病種不同的病人使用不同的鼓勵性語言。

⑷解釋性語言：當患者或家屬提出各種問題時，因人而異，恰如其分的給予解釋。

3.傾聽

護理人員可以通過以下行為表示在全神慣注的傾聽患者的講話：與患者保持合適的距離；維持松弛的、舒適的和姿勢；保持眼神交流；避免分散注意的動作；不打斷對方談話或轉移話題；不輕易評論對方所談內容。

4.沉默

“沉默是金”，護患溝通中沉默是超越語言的一種溝通方式。

5.護患語言溝通中的禁忌

⑴語言的使用：不要使用俗語和粗俗的語言；不要使用方言和患者不熟悉的醫學專業詞匯和術語；不要使用意思含糊的詞語；不說謊，不敷衍；不高聲、也不竊竊私語；不要隨意跳躍改變話題。

⑵在傾聽方面：不要隨意打斷患者的話；傾聽時不要心不在焉應付了事；不要與病人發生爭執、口角。

㈡非語言溝通技巧

第3篇：溝通與技巧的重要性范文

在這一個小時的溝通技術培訓中，徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團隊，而且如何實現高效溝通，正是每一個營銷部門長久以來所須實現的一個目標。

如何建立一個高效的團隊其涉及的問題方方面面，而在于我們房地產營銷，每出售一套房子的過程，便是一個商務談判過程，如何在這個過程中成功銷售，也有很多問題需要我們去考慮。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。

其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發，結合一個人對事情的判斷、了解及一個解決的辦法，進而有據可依、可據可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。

其二、擁有豐富的專業知識是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實現均需豐富的專業知識作為基礎。要讓自己說出去的話具有信服力、說服力，才能打動對方，獲得對方的認可。

其三、在營銷中，客戶關系的建立與維護也是重點。需找對人，說對話，做對事。

其四、在我們追求有效溝通的同時，無效溝通即溝通障礙也需我們去解決。比如知識障礙、心里障礙、心態障礙、技巧障礙、習慣障礙、環境障礙等等，認清和克服這些障礙非常重要。

第4篇：溝通與技巧的重要性范文

【關鍵詞】 非語言溝通；有效溝通；心理學理論與技巧

隨著生活節奏的加快，生活環境的質量下降，喉癌患病率逐年上升，我科收治的喉癌患者占耳鼻喉科疾病的3%。目前喉癌的治療方法主要為手術+放化療，喉癌根治術常導致患者不同程度的失語，因此行之有效的溝通為術后護理的重中之重。我科針對此類患者采取了一系列有效的非語言溝通方法，獲得了患者全面的健康信息，解決了患者的健康問題。

1

概念

非語言溝通是伴隨溝通而發生的一些非詞語性的表達方式和行為的溝通形式。有其重要性和必要性，重要性及必要性為（1）喉癌根治術后失語患者，因突然不能說話而得不到所需的幫助，感到害怕和痛苦。因此，護理人員應設法與患者建立有效的溝通方法，減少溝通障礙帶來的不良影響。（2）喉癌根治術后失語患者，有時因自己的需求得不到理解而出現躁動不安，不能有效的呼吸。如果只采取簡單的非語言交流方法，往往會導致嚴重的后果：如氣管導管脫落，墜床等。

2

溝通的主要方法

非語言溝通在臨床應用的方法多種多樣。我科根據多年的臨床經驗，針對喉癌根治術后失語患者的心理特點逐步總結了以下幾種方法。

2.1

寫字板的應用

對于有一定文化程度的患者，備好寫字板，讓患者寫下自己的需求，護士給予及時的解決。此種方法可以使護士更好的把握患者的思想動態，從而進行有效的心理護理。

2.2

圖片的應用

對于術后幾日最痛苦而又缺乏書寫能力的患者，可以根據患者的年齡、文化程度及喜好，自制圖文并茂的卡片。囑患者點頭或搖頭來表示確認或否認，從而及時了解患者的需求并予以合理解決。

2.3

手勢語的應用

手勢語適合文化程度低無法書寫的患者，患者只需用簡單的手勢來表達自己的主要意愿。當然，這時可能需患者較親近的家屬幫助解釋。

2.4

呼叫器的應用

病房床頭備有呼叫器，患者只需輕輕按下呼叫器，護士即來至患者身邊，解決患者的各種需求。

2.5

其他

根據患者的不同需求，運用其他非語言溝通的方法：如觸摸，空間效應，體語，類語言等。護士可以通過微笑，堅定的眼神，各種動作語言，消除患者的不安全感，縮短了護患間的距離，從而達到護患之間的默契與配合。

3

第5篇：溝通與技巧的重要性范文

[摘要] 醫患溝通是實習醫生綜合能力培養中的一項基本技能，臨床教師在醫學生醫患溝通能力培養過程中起到至關重要的作用。本文闡述了臨床教學中加強實習醫生醫患溝通能力培養的重要性，并提出提高實習醫生醫患溝通能力的主要對策。

[關鍵詞] 臨床教學；實習醫生；醫患溝通；培養

[中圖分類號] R05 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-7210（2014）03（c）-0160-03

Experience in strengthening the cultivation of doctor-patient communication skills of interns in clinical teaching

LIANG Kuo WANG Yajun FANG Yu ZHANG Yupeng LI Jia LI Ang LIU Dian'gang LI Fei

Department of General Surgery， Beijing Xuanwu Hospital Affiliated to Capital Medical University， Beijing 100053， China

[Abstract] Doctor-patient communication ability is a basic skill of medical interns， Clinical doctors play a key role in the training process of doctor-patient communication skills for interns. This article discusses the importance of cultivation of active doctor-patient communication skills in interns' training and proposes strategies on how to improve doctor-patient communication skills.

[Key words] Clinical teaching； Interns； Doctor-patient communication； Cultivation

近年來，醫患糾紛發生率逐漸上升。在這些醫療糾紛和醫療事故中，相當一部分是因為醫患之間缺乏溝通引起的[1]。缺乏有效的溝通容易導致醫患雙方誤解或者對立，甚至出現矛盾升級進而導致醫療糾紛。良好的醫患溝通不僅有利于醫生做出準確的臨床診斷，制訂恰當的診療方案，同時更有利于增加患者對醫務人員的信任，提高對診療的依從性，從而獲得最佳的治療效果[2]。因此，及時有效的醫患溝通在臨床工作中至關重要。

臨床實習是醫學生步入臨床前的重要階段，實習醫生開始直接面對大量的患者，是職業道德、臨床經驗、專業技能、溝通能力等綜合素質形成的關鍵時期。良好的醫患溝通能力是實習醫生順利成長的重要保障，但多數醫學院校、臨床醫生往往只注重臨床技能的培養，而忽視了醫患溝通能力的培養。實習醫生醫患溝通能力培養的欠缺是目前我國醫學教育的一個重大缺失[3]。結合多年來從事臨床醫療和教學工作的經驗，本文對臨床教學過程中如何加強實習醫生醫患溝通能力的培養進行了初步探討。

1 加強實習醫生醫患溝通能力培養的重要性

1.1 醫學生適應新的醫學模式的需要

隨著經濟的快速發展，人們對醫療服務有了更高的要求。醫患之間的關系已經由單純“以疾病為中心”的生物醫學模式提升為“以患者為中心”的生物-心理-社會醫學模式。醫學模式的轉變，要求醫療服務不僅要立足于疾病，更要立足于人，以人為本[4]。患者的法律意識、維權意識明顯增強，部分患者不愿參與臨床教學活動。這就要求醫學生不僅有高超的診療技術，而且還要有高尚的職業道德和良好的人文素養，并運用高超的醫患溝通能力得到患者的信任、理解和配合，減少和避免醫療糾紛的發生[5-6]。剛步入臨床的實習醫生常常因經驗不足，醫患溝通技巧欠缺而不被患者和家屬信任[7]。因此，加強醫學生醫患溝通能力的培養，有利于醫學生盡快適應醫學模式的轉變，盡快適應現代社會對醫務人員的要求，盡快進入臨床醫生的角色[8]。

1.2 醫學生向臨床醫生順利過渡的重要環節

實習階段是醫學培養過程中的一個特殊階段，他們既是學生，也是醫生，是從學生向醫生角色的轉變過程。突然面對臨床上各種各樣的病患，他們往往顯得手足無措，自信心不足，怕說錯話，做錯事。因此，在實習階段有意識地加強醫學生醫患溝通能力的培養，引導他們認識到建立和諧醫患關系的重要性，對于實習醫生自信心的樹立，從醫學生向臨床醫生的順利過渡具有重要的意義[9]。良好的醫患溝通能力是醫學生必備的職業素質之一，是醫學生從基礎理論到臨床實踐的橋梁和紐帶。

1.3 提高實習醫師診療水平的有效手段

臨床診斷必須建立在對疾病誘因、發生、發展過程詳細了解的基礎上。病史采集和體檢就是醫患溝通和交流的過程，良好的醫患溝通可以保證病史采集的可靠性，從而提高疾病診斷的準確性。在治療方案實施過程中，無論是有創操作還是無創治療，都需要向患者和家屬詳細交代治療方案和相關風險，良好的醫患溝通能夠增加患者對醫生的信任和對治療的依從性，增強患者戰勝疾病的信心，有助于臨床診療的開展[10-12]。因此，臨床教學中注重提高醫學生醫患溝通能力也是增加醫療實踐機會，提高臨床診療水平的重要手段。醫患溝通是進行醫療實踐、保證醫療質量的前提，也是實習醫生提高醫療技能的前提[13]。

2 加強實習醫生醫患溝通能力培養的策略

2.1 重視崗前培訓

實習前的崗前培訓，是醫學生進入臨床開始臨床實踐前的必要準備。但有些臨床教師和醫學生對此不夠重視，甚至流于形式、應付差事，可想而知這樣的崗前培訓肯定收不到預期的效果。本文認為在實習醫生上崗前，應該進行醫療法律、醫療糾紛防范、醫患溝通技巧等醫療安全培訓。醫學生通過學習醫療法律法規、規章制度、醫療糾紛防范條例、醫務人員行為規范、醫療服務準則等內容，能夠接受到系統的醫療職業安全教育，使學生在步入臨床前就領會到“如履薄冰、如臨深淵”的職業境界，自覺增強服務意識，強化醫療法制觀念，培養良好的醫德醫風，使學生全面了解當前的醫療形勢現狀，深刻認識到醫務人員必須在法律允許的范圍內進行醫療行為。同時還要在培訓中強調醫患溝通的重要性，使實習醫生在今后的臨床學習中主動與患者和家屬及時溝通，注意選擇恰當的溝通方式，適當運用溝通技巧，并注意保護患者的權益，特別是患者的隱私權、知情權等權利。通過嚴格規范的崗前教育，讓學生認識到：良好的醫患溝通能力不僅是醫學生涯順利起步的重要保障，也是今后診療活動有效開展的重要基礎，更是醫學生通過實踐把理論知識轉化為專業技能的重要途徑。因此，無論是醫學生還是帶教老師，都應該高度重視崗前培訓，強化自覺加強醫患溝通能力培養的意識[14] ，盡快完成從學生到醫生的角色轉換，適應臨床工作和學習，減少和防范醫療糾紛的發生。

2.2 參與危重病情交代和知情同意單的簽署

醫患溝通的重要環節，就是病情交代和知情同意書的簽署。患者在進行大型檢查、有創操作或者手術前，都要進行詳細的病情交代。特別是向危重癥患者家屬交待病情，對主管醫生來說是一項挑戰[15]。因為家屬往往處于焦慮、煩躁、抑郁狀態，部分家屬對疾病嚴重程度不了解，對治療期望值過高，溝通中患者家屬容易產生不滿，導致醫患矛盾甚至醫患糾紛。另外在患者接受有創操作或術前，要進行知情同意單的簽署。手術醫生既要詳細介紹患者病情、診斷、手術必要性、手術方式，還要解釋術中可能出現的各種可能性，同時還要強調手術風險和各種可能出現的并發癥。這些醫患溝通過程不僅要求醫生具有深厚的理論基礎和扎實的專業技能，更要求醫生具有良好的醫患溝通技巧。如果醫患溝通充分，就容易取得患者家屬的信任。

這種情況下，首都醫科大學宣武醫院（以下簡稱“我院”）要求由臨床經驗豐富、有良好醫患溝通能力的醫生負責交待病情。這不但是臨床教師個人能力和人格魅力的展示，而且是一次生動形象的教學示范。要求實習生參與危重癥患者病情的交代和手術同意單的簽署過程，學生們從中既學到了醫學理論知識，也學到了醫患溝通技巧。

2.3 帶教過程中注意言傳身教

帶教老師在臨床工作中應有意識地進行醫患溝通技能的傳授。在首次接診過程中，要讓實習醫生全程參與。帶教老師既要給予實習醫生充分尊重，非常正式地把他們介紹給患者，使之能夠以“醫生”的身份名正言順地面對患者，又要鼓勵學生樹立信心，敢于與患者溝通交流。另外，要教會學生換位思考，體諒理解病人及家屬焦慮、不安的心情，這樣才能做到站在患者的角度分析問題、制訂方案，才能得到患者的理解和信任[16]。作為臨床醫學院的教師，在教學中要展示良好的人文素養，有意識地向學生示范醫患交流的方法和技巧，使學生能夠在潛移默化中得到教師的言傳身教。

2.4 采用多種授課形式進行實踐教育

醫學生在實習階段，每周由外科教研室安排臨床帶教老師進行理論授課，同時結合住院患者進行典型病例分析。要求帶教老師在授課過程中穿插患溝通技巧的培訓，因為每次的帶教老師和示范患者不同，所以同學們能夠領略不同教師的授課風格和醫患溝通技巧，接觸到形形的患者。另外，我院外科教研室還結合專題討論、角色模擬、標準化患者教學等多種形式，增加醫患溝通培養的內容。本文認為融入醫患溝通技巧的教學模式對實習醫生醫患溝通能力的培養具有重要意義[17]。

2.5 請醫務社會工作部專家進行專題講座

為從源頭化解醫患矛盾、解決醫患糾紛，我院成立了“醫務社會工作部”，主要工作內容包括門診投訴接待、住院糾紛接待、訴訟鑒定、、滿意度調查等，負責全面受理、處置醫院各類醫療投訴和醫患糾紛，實現患者投訴和糾紛處理的“一站式”服務。請醫務社會工作部經驗豐富的專家為實習醫生定期舉辦專題講座，為醫學生分析目前醫患關系緊張的起因、后果，對以往發生的一些醫患糾紛典型案例的原因、處理結果進行剖析，讓實習醫生從中吸取經驗、教訓，引以為戒，避免類似事件發生[18]。

2.6 請醫學專家介紹醫患溝通經驗

我院定期為實習醫生和住院醫師舉辦“醫學生應具備的基本素質”、“怎樣成為合格的醫生”、“醫患溝通的藝術”系列講座，邀請院內外德藝雙馨的醫學專家為年輕醫生介紹醫患溝通技巧和行醫體會。專家們通過自己多年從醫的親身經歷，以及接觸到的形形患者，向醫學生傳授醫患溝通的技巧，生動形象，有較強的說服力，能夠收到很好的效果。

2.7 將醫患溝通能力作為考評的重要內容

我院在實習醫生階段考評中，將醫患溝通能力做為一項重要考核內容。采用情境化的任務來考核實習醫生醫患溝通能力[19]，即：設定患者臨床資料，然后請實習醫生將考官作為患者家屬進行病情交代，并完成手術同意單的簽署。通過這種階段考核方式，既可以督促醫學生在實習過程中主動進行醫患溝通能力的培養和鍛煉，又是對他們醫患溝通能力的一次實戰演習和效果評價。事實證明，這一措施取得了很好的效果。

總之，良好的醫患溝通是醫療活動順利進行的保證，是實習醫生綜合能力培養過程中必須具備的一項基本技能。實習醫生不僅要掌握豐富的臨床理論知識和技能，同時也要掌握良好的醫患溝通技巧才能終生受益。醫患溝通能力的培養和提高是一項系統工程，需要醫學院校、教學醫院、實習醫生等各方的共同努力，特別是每位肩負臨床帶教任務的醫務工作者，更需要在臨床教學和實踐中不斷研究、探索和總結，使醫學生認識到提高醫患溝通能力的重要性，為醫學人才的培養，為醫患和諧、社會和諧做出自己的貢獻。

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[18] 李曉光，劉娜.臨床實習醫師醫患溝通技能培養[J].醫院管理雜志，2008，15（11）：1057-1058.

第6篇：溝通與技巧的重要性范文

【關鍵詞】 職業核心能力；職業溝通；重要性；自信；傾聽；說服

職業核心能力是指人們職業生涯中除崗位專業能力之外的基本能力，它適用于各種職業，適應崗位的不斷變換，是伴隨人終身的可持續發展能力。德國、澳大利亞、新加坡稱之為“關鍵能力”；在我國大陸和臺灣地區，也有人稱它為“關鍵能力”；美國稱之為“基本能力”，在全美測評協會的技能測評體系中被稱為“軟技能”；香港稱之為“基礎技能”、“共同能力”等等。簡單點說，就是一個人適應工作崗位變化、處理各種復雜問題，以及敢于和善于創新的能力。職業核心能力是成功就業和可持續發展的“關鍵能力”，是當今世界發達國家、地區職業教育和人力資源開發的熱點。

當今企業對勞動者的要求越來越高，單純的會技術的員工已不能滿足企業的要求，更需要具備專業技能之外的能力，即：職業核心能力。中等職業教育擔負著為社會培養中、初級技能人才的重任，因此培養和提高勞動者的職業核心能力，成為中等職業學校的一個重要任務。職業核心能力被賦予以下幾個方面的內涵：職業溝通能力、團隊合作能力、解決問題能力、自我管理能力、信息處理能力、創新創業能力。云南技師學院引進的教材就是針對這幾方面的內容，筆者一直擔任職業溝通的課程，因此結合云南技師學院情況，談談我對這門課中幾個要點的幾點心得。

一、職業溝通的重要性

俗語說“好的開始是成功的一半”，這句話用在一門課程上也是有道理的，如果能在第一節課讓學生認識到溝通能力的重要性和有趣性，這對后來的教學是很關鍵的。因此第一節課我設計的教學目標就是讓學生知道職業溝通的重要性并激發他們學習本門課的興趣。為此需做一下幾點：

1、設計好問題，拋磚引玉

首先提出兩個問題：“你眼中最成功的人是誰？你認為他為什么成功？”“清朝末期為什么會廢除科舉制度？”通過這兩個問題的思考討論，引出職業核心能力的涵義和重要性。

2、找準案例故事，直指目標

雖然是“職業溝通”，但不能僅限于職業的案例，主要要看例子的典型性和趣味性，即是否能引發學生的思考和學習的興趣。比如我使用的是孔子誤會顏回偷吃飯的歷史小故事、一對夫妻因不溝通以致吃了一輩子不愛吃的軟飯和鍋巴和課本上的“最愚蠢的銀行”的案例。這些案例涵蓋了生活工作方面，涉及師生、夫妻、同事等關系，這樣不僅能調動學生的興趣，還能能讓學生意識到，溝通原來在方方面面都有重要的作用。

3、做個活動，進一步強化目標

通過對問題的總結歸納和對案例的思考分析，基本已達到教學目標，這時再做一個活動，就能進一步加強學生對溝通重要性的認識同時提升他們對這門課的興趣，讓他們覺得這門課既有用又有趣。

二、自信

自信使我們能夠按照最佳的方式行事，維護自己的權利而不會過度焦慮，行使自己的權利而不踐踏他人的權利，并真誠、自在地表達自己的感受，如喜愛、愛情、友誼、失望、煩惱、憤怒、悲傷等。要提升溝通能力，首先要學會做一個自信的人。因此自信的學習在本課程中是一個重點，我通過以下方法完成教學目標。

1、明確自信的定義

對于自信，很多學生可能還不能正確的理解，因此首先要讓學生明白自信的定義，但如果教師直接講述定義，學生抱了輕視心理而且注意力不容易集中，所以可以提出問題讓學生回答，可以直接提問“你認為什么是自信？”，也可以說明一個事例，讓學生判斷這是否是自信，最后再引出自信的定義并與自負和自卑相對比理解。

2、通過案例激發興趣、引發思考

明確了自信的定義之后，可以通過一些案例激發學生的興趣并引發他們的思考，比如有趣的《小老鼠變大象》的寓言故事和課本里《境由心生》的案例，這兩個案例有趣有味，初聽好玩，細細回味卻寓意深刻。

3、通過提問了解自信的特征

可以通過：“你眼中自信的人有哪些？為什么？”這個問題讓學生透徹理解自信的內涵并且為學習培養自信的方法做準備。

4、通過活動了解自己

培養自信的前提是認識自我，可以通過課本中“猜一猜―認識自我”的活動讓學生思考自己的性格特征。然后通過另一個問題：“你自信嗎？如果不自信想想不自信的原因是什么？”這個問題讓學生進一步了解自己同時激發學習培養自信方法的欲望，這樣學習培養學習的方法就水到渠成了。

5、自學培養自信的方法，找到適合自己的方式

培養自信的方法有很多，讓學生結合上一階段對自己的分析，找到適合自己的方法。

三、傾聽

懂得傾聽的人才會獲得朋友，因為你分擔了他的煩惱；懂得傾聽的人會更容易成功，因為你可以獲得更多的信息，這部分筆者著重用了以下兩種方法。

1、用案例說明傾聽在溝通中的重要性

這個年齡段的學生，對愛情懷有強烈的好奇心，因此我首先選擇英國溫莎公爵“不愛江山愛美人”的故事，這樣對激起他們聽的欲望和說明重要性的作用都是翻倍的。然后再補充一些涉及各方面各種關系的案例，讓學生明白傾聽是一種了解別人的方式，更是一種與人交往的智慧。

2、用活動說明傾聽的障礙和原則

第一個活動：教師準備好一句話讓每一組第一個同學開始一對一用悄悄話的方式依次往下傳，最后一個同學將自己聽到的話在全班同學面前復述。第二個活動：“公交車過了幾站”的游戲。通過這兩個活動讓學生分析領會傾聽中存在的障礙和造成這些障礙的原因。然后讓學生在黑板兩邊分別列出“你在傾訴的時候你最喜歡和最討厭的對方的行為”，這個活動讓學生自然的就領悟了傾聽中應該注意的方式方法。

四、說服

我們的生活由一個個說服和被說服構成，不是去說服，就是被說服。說服力幾乎成為一個人成功的最重要的能力。它既是一門科學，也是一門藝術。溝通說服手段運用的如何，直接影響到你的生活和事業。因此說服力也是溝通能力的一個重要體現，可以從以下方面來實現提升學生說服力的目標。

1、通過案例說明說服的重要意義、說服的原則和技巧

張儀、蘇秦靠“三寸不爛之舌”拜相、諸葛亮舌戰群儒，通過這兩個案例就可以讓說服的力量震撼到學生。

2、通過活動進一步掌握說服的原則和技巧

把學生分成幾組，每組給一個任務，在課堂上通過表演完成這個任務，教師根據學生表現打分，全部完成之后讓同學評價并總結心得。

總之，本門課程不宜采用傳統教師主導講解的教學方法，應根據教學內容，多采用針對性的提問、典型案例和有趣有用的活動的方式，讓學生自己去感悟體會，從而提升自己的溝通能力。

【參考文獻】

[1] 武洪明，許湘岳.職業溝通教程[M].人民出版社，2011.

[2] 鄧承忠.論中職學校市場營銷專業能力培養目標與專業核心課程體系的構建[J].現代經濟信息，2012（9）317-318.

第7篇：溝通與技巧的重要性范文

［關鍵詞］實驗室，醫院;臨床實習;學生;學科間信息交流

1檢驗科與臨床溝通的重要性

臨床溝通是ISO15189醫學實驗室質量和能力認可準則的基本要求，準則中明確說明醫學實驗室是為臨床醫生和患者服務的，不僅要為臨床提供準確的檢驗報告，還要為臨床提供必要的咨詢服務［3-4］。臨床溝通已成為檢驗科日常工作中非常重要的內容，是提高檢驗質量、檢驗能力和檢驗價值的重要環節。當檢驗科發現危急值，如不及時通知臨床醫生，就有可能導致臨床醫生錯過最佳處置時間，延誤病情，甚至導致患者死亡。當檢驗科發現異常結果，懷疑樣本采集有誤時必須及時與臨床溝通，進一步核實采樣過程是否規范、是否需重新送樣復查;否則，檢驗科就可能將這些異常結果直接報告給臨床醫生，導致其對患者病情的誤判、錯判［5-6］。鑒于臨床溝通的重要性，檢驗科帶教教師必須重視和加強學生的臨床溝通意識和能力的培養和訓練。根據檢驗科的服務范圍及職責，臨床溝通至少應包括與臨床醫生、護士及患者的溝通。本文從這3個方面談談如何提高學生的臨床溝通能力。

2與臨床醫生的溝通

檢驗科與臨床醫生的溝通內容主要包括檢驗項目和檢驗結果兩大方面。在檢驗項目方面，隨著醫學檢驗設備和技術的迅猛發展，新項目被不斷推出，可供臨床醫生選擇的檢驗指標也越來越多。檢驗科應主動、及時向臨床醫生介紹這些新指標的臨床意義和應用價值，根據臨床需求開展新項目，這樣才有利于臨床檢驗工作的順利開展，有利于臨床疾病的診治［7-8］。檢驗項目和檢驗方法學的變更，也需事先告知臨床醫生。以尿液有形成分檢測為例，傳統的人工顯微鏡鏡檢是以每個高(低)倍視野中有形成分的半定量檢測報告。而現在流行的流式尿沉渣全自動分析儀則是以每微升中有形成分的定量檢測報告，與人工顯微鏡檢法明顯不一樣［9-10］。因此，當使用流式尿沉渣全自動分析儀時必須向臨床醫生說明其方法及原理，告知參考區間，否則會導致臨床醫生對檢驗結果的誤解。此外，檢驗標本的采集和運輸也需檢驗科與臨床醫生共同制定。在檢驗結果方面，檢驗科除必須按規定程序向臨床醫生報告危急值外，在檢測體系運行正常情況下，如遇到超異常結果時也需立即告知臨床醫生，找尋原因，建議患者復查。如遇到血小板很低的樣本，就應主動告知臨床醫生，確認樣本采集是否順暢，以排除采血導致的血小板消耗，確認檢驗結果是否與患者臨床表現相符。當發現患者前后結果差異較大時也要主動向臨床醫生了解患者的病情及治療情況。如化療患者白細胞通常會明顯下降，當檢驗科發現患者白細胞計數差異很大時應向臨床醫生咨詢患者的治療情況，以合理解釋結果之間的差異。此外，當臨床醫生對檢驗結果產生懷疑時，檢驗科工作人員有義務為其提供咨詢服務。針對與臨床醫生溝通的這兩大方面，帶教教師應要求學生熟悉檢驗科開展的檢測項目，各項目檢測的原理、標本采集、運輸及儲存方法等。帶教教師應要求學生掌握一定的臨床醫學知識，對常見疾病的診療有一定了解。熟悉檢驗項目的參考區間、危急值及報告流程。帶教教師應有意識地讓學生參與臨床溝通，剛開始給學生做好示范，待學生熟悉流程后可讓學生單獨完成，最后根據學生和臨床的反饋意見，判斷學生是否掌握了溝通技巧、是否能與臨床醫生進行有效溝通。對存在的問題，帶教教師應進行針對性指導。

3與護士的溝通

正確規范的采集標本是保證檢驗質量的基本前提［11］。臨床標本采集主要是由護士實施完成，因此，護士不僅要按醫囑核對患者信息、檢測項目，還必須熟悉不同檢驗項目標本采集的流程和規范，包括采集時間、方式、容器和送檢等。檢驗科應主動對護士進行培訓及考核，主要包括各檢驗項目對樣本采集的要求、是采集動脈血還是靜脈血、是否需要抗凝、選用何種抗凝劑、壓脈帶的正確使用、采集時間、采集順序、采集量、送檢時間、送檢方式等。強調樣本采集不規范對檢驗結果的影響，如壓脈帶捆扎時間過長可能導致樣本溶血和凝血酶活化，從而引起血清鉀水平增高、凝血酶原時間縮短等異常結果［12-13］。同時，檢驗科應編制樣本采集手冊，發放到臨床各護理單元供護士學習和查閱;且當護士對樣本采集規范存在疑問或理解不到位向檢驗科咨詢時，檢驗科工作人員應給予及時、準確的回復。檢驗科除在樣本采集前對護士進行培訓外，在檢驗中也應重視與護士的溝通。當檢驗科發現明顯異常的檢驗結果或與以往有明顯差距的結果時，排除檢測系統異常外，首先應考慮樣本采集是否規范。如檢驗科發現紅細胞、血紅蛋白、白細胞、血小板計數均明顯低于參考范圍的血常規結果時應向護士詢問患者病情，以明確該結果與患者臨床表現是否相符;若與患者臨床表現不符，檢驗科需進一步詳細了解護士采血過程，以確定患者的信息是否準確，是否在靜脈滴注時同側手臂采血導致樣本稀釋，是否需重新采樣復查。顯然，只有通過與護士的溝通，檢驗科才能掌握樣本采集過程是否規范，在此基礎上，才能判定檢驗結果是否合理、可靠，才能向臨床提供準確的報告。基于檢驗科與護士溝通的重要性，帶教教師應要求學生熟練掌握檢驗科開展項目的樣本采集、送檢、保存等基本知識，增加溝通的自信心;讓學生參與報告審核，提高發現和判斷異常結果的能力;指導學生分析和查找異常結果產生的原因;根據可能的原因，訓練學生與護士溝通的能力。

第8篇：溝通與技巧的重要性范文

關鍵詞：護患；溝通；護理

溝通是指人與人之間的信息傳遞與溝通，即人與人之間交流意見、觀點、情況或感情的過程。護患之間的溝通是護理實踐中重要內容，有著特殊的臨床含義。在臨床護理中，護理人員常常需要應用恰當的溝通技巧去收集患者的病理、生理、心理、精神、社會文化等多層面的健康資料，以創建護理計劃并同時建立和發展良好的護患關系提高治療效果，使患者早日康復。所以護士必須充分認識護患之間的語言溝通不但要態度和藹、語言親切、耐心解釋，而且要掌握一定的溝通技巧，才能幫助患者更好地配合臨床治療和護理。

一、增強服務意識，充分認識護患溝通的重要性

溝通是護士情感、智力、素質的反應，即個人具有對自己情緒的識別和控制，并能利用新的信息來指導其思維和行動的一種社會智慧。隨著醫療市場競爭日益激烈，競爭的焦點集中在優質服務上。護士的素質、職業道德、情感、工作作風等，直接影響著護理工作的質量，而提高護理工作質量，可以通過提高技術、改善環境、儀器設備去實現，但是建立情感上的轉變，要真正地關心患者尊重患者理解患者，主動熱情地為患者服務，盡自己得所能為患者排憂解難，這些只有通過溝通才能夠實現。

二、準確使用語言，加強護患溝通

在護理服務中，語言是護患雙方交流的載體，是護理服務最直接的工具和手段，語言可以治病也可以致病，進行護患溝通時使用通俗、清晰、準確符合個性話的語言，結合患者實際情況，向患者說明診斷、檢查、手術需要等情況及可能發生并發癥和意外，并認真傾聽患者的意見，準確回答問題，通過準確清晰的語言交流，給患者以更多的關愛，取得患者的信任，了解其心理活動，以便及時地采取有效的治療手段和護理措施，使患者心情舒暢，更好地配合治療和護理。

三、注重語言修養準確掌握溝通技巧

護患交往必然涉及到與患者的溝通，有效的溝通是建立良好護患關系的重要條件。首先，護士要注重語言修養；其次，護士在與患者交往中還必須擅長運用非語言技巧，因為非語言溝通有時傳遞著比語言更為準確更為重要的信息，特別是情感方面表達溝通時，表情要親切自然，處處體現對患者的真心、細心、耐心和責任心，以此縮短護患之間的距離，融洽雙方關系。完成護患溝通，不但能取得雙方的緊密配合與合作，提高護理服務質量，而且能增進護患間的相互理解和信任，避免糾紛的發生和矛盾激化，從而使護患關系朝著良性方向發展，完成現代規范。

四、加強理論學習提高溝通的質量和水平

第9篇：溝通與技巧的重要性范文

【關鍵詞】　護患溝通；對策；職業素質；外在形象

引言

溝通交流普遍應用于生活在社會中的人與人之間關系，護士只有掌握溝通交流的原則，并正確運用溝通交流技巧，才能獲得與病人有關的全面的、有用的健康信息，有利制訂適合病人個人特點的護理計劃，達到最終幫助病人滿足其恢復健康或保健需要的目的。

一、護患溝通的重要性

1、醫護患溝通是收集病人資料的重要手段：醫護患溝通是病人就醫診療過程中的基石。70%的臨床診斷信息來自于病人的病史；進一步研究表明，有能力的、勝任的醫護人員可通過詢問病史獲得78%的診斷信息，9%來自于體格檢查，9%來自于實驗室結果。這項研究表明通過和諧完整的護患溝通，可以使醫護人員得到準確的病史信息，為準確診斷疾病提供關鍵的病史資料。

2、溝通有利于提高臨床護理質量，促進病人康復：良好的護患溝通是做好一切護理工作的基礎。由于護理的對象是人，很多的護理工作都需要病人的密切配合，發揮其主觀能動性，使醫療護理活動能順利進行。護患之間的良好配合能增強護理效果，利于病人盡快的恢復健康。護士也可以通過溝通去識別和滿足病人的需要，疏通病人的不良情緒促，進病人康復。通過護患溝通，病人的心理得到了疏導，緩解了郁悶情緒，同時病人對健康知識的需求呈普遍性，根據研究發現86.9%病人選擇護患溝通的內容與疾病有關，提示病人對健康知識的要求呈普遍性。同時當病人被關心時，病人的滿意度增加。

3、良好的護患溝通可增進護理人員對病人的了解，降低護理差錯事故及護患糾紛的發生：通過深層次的溝通，護理人員對病人的治療和護理非常了解，對病人的情況也非常熟悉，減少了錯給藥的幾率可以降低護理差錯事故的發生。良好的護患溝通可以降低護患糾紛，71%病人陳述醫患關系不良是導致投訴的主要原因。好的醫護患交流就意味著低的醫患對峙。

二、護患溝通過程中存在的問題

1、護患交流信息缺乏或不足：患者需要了解自己患什么病?會發生什么變化?采用什么治療和護理手段?后果如何?甚至連瀕死及危重病人也渴望了解自己的病情，但往往不能從護理人員那兒得到足夠的信息。從調查中看出，仍有相當一部分護士對溝通交流的內容不大清楚，其中目的不完全明確的占25％，不明確的占5％；在給病人實施各項護理活動時，認為不一定有必要向患者解釋的占32％；操作時有時有鼓勵病人提問題的占38％，沒有鼓威提問題的占22％。

2、對溝通交流的基本技巧重視不夠，以致護患交流的雙方難于理解：調查顯示65％的護士長強調了溝通技巧的重要性，但僅偶有強調和投有強調的仍占35％。由于護士長的重視程度不足，也導致了護士認為溝遙技巧不太重要的錯誤意識，從而造成對溝通基本技巧缺乏了解的局面。如：對溝通交流方法的掌握方面，部分掌握占39％，沒有掌握的占6％；對溝通交流過程中的注意事項．不完全知道的占25％．不知道的占23％；對阻礙溝通的主要因素，不完全了解的占45％，不了解的占8％；對護患切題溝通交流與社會一般會談的異同，不完全認識的占40％，不認識的占8.5％。

3、溝通交流知識缺乏，嚴重干擾溝通的有效性：護患溝通障礙的主要原因是溝通交流知識缺乏占45％；其次是專業知識缺乏占30％；再其次是患者方面的原因占25％。

三、建立良好的護患溝通的對策

1、護理人員的良好職業素質：救死扶傷是醫務人員的職責，社會對護理人員的職業素質有較高的期望值，并以此來衡量現實中所面臨的每一具體的護理人員的形象，用較高的標準來要求那些客觀上難以理想化的護理人員個體。護士自身應注重心理學、人際關系學、美學等人文科學的學習，塑造一個良好的護士形象。國外對護士的第一素質要求就是溝通能力，甚至于認為與患者、同事、管理者的交流與溝通比技術更為重要。而結合我國國情，已有人把護士專業個性歸納為：“莊重而不傲慢，警惕而不緊張，自信而不自大，動作迅速而不慌亂，富有同情心而不重于感情。

2、護士的外在形象：由于時代在發展和進步，人們對美的要求日益提高，不僅要心靈美，還要形象美，作為新時代的護士應跟上時代的步伐，學些美容化妝、服飾禮儀方面的美學知識，更好地為工作服務，滿足人們對美的追求和向往。

3、病人的需求與滿足的問題：在與病人的接觸中，護士的語言、表情、動作、姿態，甚至醫院的環境，無一不在向病人及其家屬傳達著某種信息，傳達著護士的感情和態度，故護士對病人的親切細致是人際溝通的首要條件。要用贊賞的語言，這樣不僅能使人心情舒暢，感覺到親切平和，而且還富有治療性。護士每天與病人接觸，交往頻繁，因此安全性的語言，善意的欺騙極為重要，它能讓病人得到安慰。再次，平等待患是護患溝通中應注意的問題。還有就是要學會傾聽，護士必須與來自不同背景，不同病情的病人進行有效溝通，要設法了解病人的感受，鼓勵病人表達其感受，傾聽他們的訴說。

4、充分準備：無論是評估談還是治療談，都是一種有目的的交談。交談是為了更好的了解病人，贏得病人的信賴，護士在交談前必須做好充分的準備，如選擇合適的時間，明確交談的目的與任務，了解病人過去與現在的病史，選擇適當的地點與背景等。

5、運用移情：設身處地地站在對方的位置，并通過認真的傾訴和提問，確切地理解對方的感受，移情是溝通人們內心世界的情感細節，是建立護患關系的基礎。

6、豐富的理論知識：豐富的理論知識和臨床經驗是成功溝通的關鍵，護士必須具有過硬的護理技能和臨床經驗，在對危重患者的處理要迅速，技術要得心應手。每個患者都把安全感視為最重要的一條，這也是患者求醫的最終目的。

結束語：總之，良好的護患溝通，需要護士培養自己的職業素質，注重自己的外在形象，多了解病人的需求與滿足的問題，溝通前作好充分準備，善于運用移情，具有豐富的理論知識，才能建立良好的護患溝通。良好的護患溝通大大減少了護患沖突，更好的促進病人及自身的身心健康。

參考文獻

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