避免醫患糾紛的方法精選(九篇)

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第1篇：避免醫患糾紛的方法范文

【關鍵詞】新醫改 醫患糾紛 對策

【中圖分類號】R197.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）27-0197-01

近年來，隨著人們法律意識的提升，維權意識的增強，對醫務人員的服務要求越來越高，患者訴諸法律的醫患糾紛呈現日益增多的趨勢。在新醫改背景下，對于即將從事醫學工作的醫學生來說，了解醫患糾紛的實質，分析引起醫患糾紛的原因，提高醫患糾紛的防范意識顯得尤為重要。

一 醫患糾紛的原因分析

在醫院發生醫患糾紛的原因是多方面的，包括醫院方面、患者方面和其他各方面的原因。

1.醫院方面的原因

醫院方面造成的醫患糾紛因素包括許多方面：（1）醫療管理體制不完善導致醫療質量低下。一是各醫療機構沒有建立行之有效的醫療糾紛預案，無法預防醫患糾紛的產生。二是目前醫療機構的培訓內容僅局限于醫患糾紛的處理，缺少相關聯的、統一的長效培訓機制。三是醫院制度執行不到位，導致醫療質量低下。（2）醫務人員方面的原因。有些醫務人員服務意識不強，服務態度差，在與患者溝通過程中，缺乏耐心和熱心，語言生硬，醫患之間的溝通不夠，無法贏取患者及其家屬的信任。（3）醫療人員責任心不強。在醫患糾紛中，由于醫院人員責任心不強，違反醫療操作規范，導致的醫患糾紛所占的比例較大。（4）醫務人員法律意識淡薄，缺乏自我保護意識。一些醫務人員不注重醫療法規的學習，在平時的醫療活動中，為了圖省事不做病歷記錄，不注意證據的保存，一旦發生醫療糾紛后，醫生往往授人以柄，處于被動地位。（5）診療、收費不規范引發的糾紛。有些科室單純地追求經濟利益，隨意增加收費項目，引起患者的不滿而引發糾紛。

2.患者方面的原因

受患者主觀方面因素的影響，也會引發醫患糾紛，主要有：（1）患者對醫療效果的期望值過高?；颊咦陨磲t療知識有限，無法理解醫療手段所達到的客觀效果，在診治過程中，對醫療效果期望值過高，而治療效果達不到其期望值時就容易引發醫患糾紛。（2）患者維權意識增強，法律意識非理性增強。隨著社會主義法律體系的不斷完善，人們的法律意識也逐步增強，但對醫療工作的特殊性了解不夠，認為花了錢在醫院接受治療，就要達到期望的治療效果，一旦治療效果不佳，便訴諸法律，要求索賠而引發糾紛。

3.其他方面的原因

來自社會方面的原因引發的醫患糾紛主要有：（1）新聞媒體的不適宜報道。一方面，受專業水平的限制，一些新聞工作者不能全面理解已經發生的醫患糾紛，曲解了報道內容；另一方面，一些新聞媒體受經濟利益的驅使，為了吸引人們的關注，在不進行調查糾紛真實性的情況下對醫療機構進行負面報道，加重了醫患關系的緊張程度。（2）社會深層次的原因，一些地方經濟不發達，基本的醫療保險不夠普及，在醫院看病難、看病貴的問題使患者產生了對醫院的不滿情緒，引發醫患糾紛。

二 醫患糾紛的防范措施

1.加強醫患溝通，提高服務水平

新型的醫患關系把醫生與患者置于平等的地位，消除緊張的醫患關系、化解矛盾，需要醫患雙方共同努力，進行雙向的溝通。在醫患溝通中，醫生起主導作用，醫生必須以良好的服務態度與患者進行語言溝通，耐心地傾聽病人描述癥狀，并用恰到好處的語言溫暖患者，提高服務意識，對患者的診治過程進行解釋說明，獲取患者的信任，從而減少因溝通不足引起的醫患糾紛。

2.完善管理體制，加強執行力度

不斷完善醫院管理制度，一方面，醫療機構對于所發生的醫患糾紛以及處理的方法和過程要進行相應的備案記錄，建立行之有效的醫療糾紛預案，預防醫患糾紛的發生，同時也可以為以后發生的醫患糾紛的解決提供可靠的依據。另一方面，提高制度的可操作性，按制度規范處理違反醫院制度和醫患糾紛中的醫療過失行為，提高制度的執行力度。

3.完善醫保制度，改革運行機制

堅持公立醫院的公益性，調動醫務人員的工作積極性，規范其醫療行為，減輕患者的負擔，切實有效地推進醫療體制改革，真正解決患者“看病難、看病貴”的問題。同時，政府應加大對公立醫院的財政投入力度，為公立醫院的公益性提供資金保障。

三 結論

醫療行業屬于高風險的行業，不可避免地會出現一些醫患糾紛。在新醫改背景下，必須強化醫務人員對醫患糾紛的認識，提高醫療服務質量，加強醫患溝通，這樣才能消除和化解醫患糾紛，建立起和諧的醫患關系。

參考文獻

第2篇：避免醫患糾紛的方法范文

中圖分類號：R19

文獻標識碼：B

目前，衛生界醫療糾紛呈上升趨勢，嚴重干擾了醫院的正常工作秩序，阻礙了醫學的發展。醫療糾紛是影響醫院穩定的最大問題。據統計2002年、2004年、2006年1～10月。全國發生嚴重擾亂醫療秩序的事件分別為5093件、8093件、9831件，打傷醫務人員分別為2604人、3735人、5519人，醫院財產損失分別為6709萬元、12412萬元、20467萬元。為此，尋找相應的對策，防范醫療糾紛已是醫療機構急切需要解決的問題。

1　醫療糾紛原因分析

引起醫療糾紛的原因錯綜復雜?？煞譃獒t源性因素與非醫源性因素。

1.1醫源性因素：醫源性糾紛是指引起糾紛的原因來自醫療機構和醫務人員方面的糾紛。從醫院的管理、醫療工作的實施到后勤服務部門，任何一個環節的任何一個人出現差錯，都可能引起不良的醫療后果和醫療糾紛。醫源性糾紛又可以分為與醫療失誤有關和與其他方面的原因有關原糾紛兩部分。與醫療失誤有關的糾紛是指因醫療事故或醫療差錯引起的糾紛。他包括對醫療事故和醫療差錯的確認和對醫療失誤的處理兩種原因。發生在醫務人員方面其他錯誤引起的糾紛，雖不屬于醫療工作的失誤，但其惡劣影響有的更勝于醫療失誤引起的糾紛，這種糾紛主要源于醫務人員的服務態度粗暴惡劣，或是在醫患之間故意搬弄是非“說長道短”或是亂開病情診斷書或病休證明等。

醫療糾紛除了源于醫患雙方對醫療后果及其產生原因在認識上的不一致外，也可有其他因素，如發生分歧的是醫生的醫療處置本身，或者是醫生實施醫療處置的方式。

1.2非醫源性因素：非醫源性糾紛一般是由于病人或其家屬以及病人所在單位缺乏醫學常識，或對醫院的規章制度不熟悉、理解不準確引起，也有的純屬是病人及其家屬無理取鬧造成的。在醫療糾紛的發生原因中，社會原因也是不可忽視的因素。非醫源性糾紛主要見于以下幾種情況：(1)由于病情或病人體質特殊而發生難以預料和防范的不良后果，或是發生難以避免的并發癥。(2)由于經濟利益的驅動，純屬有意制造事端、妄圖嫁禍醫院的糾紛。(3)因醫療保健需求矛盾而產生的糾紛。主要是由于醫療設施和醫務人員在人員配備、技術素質等方面還不能適應或滿足廣大群眾保健日益增長的需要。(4)病人不配合治療發生不良后果而引起的糾紛。如病人不依從醫囑、謊訴病史等。(5)社會原因：少數醫療糾紛是因為患方受某些社會輿論的影響而引發的，在某些有不良動機人的鼓動或挑唆下而故意制造糾紛。

從大量的醫療糾紛原因統計來看，有相當大的比例是由于醫患之間溝通不充分造成的。

2　醫療糾紛的防范與處理

面對目前紛繁復雜的醫患關系，頻發的醫療糾紛，作為醫患關系中的主要一方，醫療機構應當在以下方面進行積極的行動，采取對策最大限度地防范醫療糾紛的發生。(1)以法治醫和以德治醫。作為醫務人員，要想避免醫療事故的發生，必須以醫德為基礎，道德是內在的“自律”，法律是外在的“他律”。依法治醫是所有醫院的基本辦院要求，以德治醫則是一種更高的標準。在醫患關系的外部調節方式上，除了法律的規范作用外，道德觀念潛移默化的作用同樣重要。醫院的一切工作都要堅持德治和法治兩點論的統一。(2)提高職業道德，提高醫療服務質量，減少醫療糾紛的發生。具體在于：醫務人員的醫療技術。醫療設備的好壞，醫院的管理制度合理，醫院人員的醫德醫風。目前，我國有以下預防醫療糾紛發生的辦法：

2.1“提前介入”對醫療糾紛預防：通過醫務處參與“提前介入”措施，支持了臨床醫生的工作，保護了臨床醫生。避免了醫療糾紛，同時，也使得患者并沒有因為風險高而影響治療?！疤崆敖槿搿贝胧┮搀w現了“以病人為中心。以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動的宗旨，在醫療糾紛預防方面發揮了非常重要的導向性作用。

2.2運用循證醫學方法解決醫療糾紛：隨著醫學模式的轉變，法治社會的建立及我國《醫療事故條例》的頒布，人們的健康意識與法律意識逐步增強。發展循證醫學將有利于臨床醫生利用最佳的臨床研究證據提高自身專業技能。提高業務素質：將促進臨床醫療決策科學化，避免亂醫亂治；將幫助醫務人員轉變觀念，從以疾病為中心到以患者為中心；循證醫學的發展還將促進信息交流，提供科學可靠的信息，有利于衛生政策決策科學化，提高管理的效率和科學性。

2.3從源頭――醫學生的教育抓起，不斷強化溝通技能，提高綜合素質：醫患糾紛盡管誘發因素較多，醫患溝通效果盡管影響因素較多，但只要從源頭――醫學生的教育抓起，不斷強化溝通技能，提高綜合素質，積極探索醫患溝通新思路、新方法，必將緩解醫患矛盾，減少醫患糾紛，將更多的時間還給醫師攻克疑難重癥疾病，也讓醫務工作者的辛勤勞動得到應有的尊重。

隨著人民生活水平的提高。人們對醫療服務質量的要求越來越高當然是很正常的。可種種跡象表明，由于少數患者對治療結果的過高期望和部分媒體對醫療問題的過分渲染，有將醫患關系對立起來的危險和趨勢。一方面提高醫療服務質量，另一方面，需要廣大患者對醫療工作的高風險性及高強度有所理解，媒體對醫療糾紛、差錯和事故的報道和評論應盡量公正、客觀。

2.4仲裁是解決醫療糾紛的有效途徑：醫療事故糾紛的訴訟不足以保護患者隱私、維護醫方信譽以及醫患雙方的進一步合作。仲裁方式的設立為實現當事人的醫療事故糾紛方式的選擇提供了可能。仲裁解決醫療事故具有三大優點：體現當事人自治的特點，體現快捷、高效的效益特點，體現專業性、保密性與和諧性等特點。

醫療糾紛的實質絕大多數是經濟責任的承擔，其成因主要是醫務人員在工作中存在缺陷和法律上的漏洞及經濟利益驅動。預防的惟一有效措施是提高醫務人員醫療安全、法規意識，在法律法規規范下提供醫療服務。

強化法律意識，加強職業道德教育，建立融洽和諧的醫患關系和健康向上的醫際關系。建立良好的醫際關系實際上是現代醫學發展的需要，是充分發揮醫療部門整體效應的需要，是加強醫務人員培養與成才的需要。

作為一種綜合性的專業助人活動，社會工作對于醫療糾紛的介入是以專業的價值觀、科學的方法，通過提供各種輔導和服務，協助患者及其家屬與醫方進行有效的溝通，促使醫療技術和服務更人性化地滿足患者的需要，高度體現醫學倫理和以人為本的現代醫學精神，從而能夠有效地預防和解決醫療糾紛問題，最終構建和諧的醫患關系?？傮w上看，其特色和優勢主要表現在，在解決醫療糾紛問題中，社會工作者扮演著調查者、中立者和協調者的角色，這無疑保證了介入過程的公平性，并且為解決措施的有效性和針對性奠定了良好的基礎。

為了促進醫患雙方的彼此理解和溝通，就需要一種起協調性作用的媒介：仲裁委員會或者社會工作機構。前者是強制性的解決力量，后者則以助人自助為核心原則，高度體現人性化的服務，相對來說更能有效預防醫療糾紛的發生。也更有利于建立平等相待、真誠信賴、負責和公正、禮貌的社會主義新型醫患關系。

第3篇：避免醫患糾紛的方法范文

[關鍵詞] 放射科; 醫患糾紛; 原因分析; 防范措施

[中圖分類號] R445.4[文獻標識碼] A[文章編號] 1005-0515（2011）-01-152-01

近些年來，由于人們生活水平不斷提高，醫療改革不斷深入，國家法律制度的不斷完善，同時患者法律意識和對經濟的意識也在不斷增強，醫院的服務水平及醫療質量要求逐漸增高，醫療糾紛發生的幾率正在逐年增大[1]。本文就我院今年來放射科發生醫患糾紛的原因進行分析，并作出針對性的防范措施，現報道如下。

1 原因分析

1.1 服務問題 我院放射科門急診各1臺ct機，共有6臺DR，1臺CR，門診每天約有100人進行CT檢查，600人平片檢查，工作較為繁忙，因此長時間的繁瑣工作會使醫療人員缺乏患者中心的理念，缺乏必需的溝通，對檢查的準備和費用問題交待解釋的不夠細心和耐心，導致患者對一些日常中少見的問題不明朗，最終導致醫患糾紛。

1.2 業務問題 放射科與多科室有交流，因此在擬診打印申請單時不規范也會造成醫患糾紛，比如左右的記錄錯誤，檢查部位的不明確，范圍過大等問題。另外出現申請單不明確的情況，患者需要多次來往與各科室之間，引起患者因延誤檢查時間和麻煩而激化醫患關系。另外由于操作規程不熟練而導致的護理糾紛也較常見。

1.3 費用問題 檢查費用因為不夠清楚等問題也會引起廣大患者的不滿和誤解，現代放射醫學手段繁多，應用廣泛，費用問題導致的糾紛也在不斷的增多，比如心臟的冠狀動脈造影術、泌尿系統的造影術等，患者需支付的費用也較高，卻沒有明確的詳單和解釋，患者可能會出現誤解而導致糾紛。

1.4 預約問題我院需做增強檢查的患者一般組織在上午集中進行，由于時間較長，所以需要預約，根據門診患者量一般預約時間為1～4天時間。CT檢查結果需要2個工作日，平片30-60分鐘取片無報告，有需要可補報告但須1-2小時。同時掃描存在失敗的可能，因此部分患者不能接受如此長時間的等待，而產生醫患關系的緊張。

1.5 硬件問題 分診、導診窗口過小，醫患溝通出現一定的障礙[3]。候診處人流量較大，環境較差，溫度濕度及清潔不能有效的控制，導致很多患者在等待中對醫院產生失望的情緒。標示不夠醒目清楚，導致一些患者無法順利找到檢查、計費、劃價的地方，導致醫患糾紛的發生。

2 防范措施

2.1 改善服務態度 良好的服務態度，及時的醫患溝通是減少并化解各類醫療糾紛重要手段。因此在醫療過程中要學會換位思考，積極愉快的面對患者，詳細熱情的與患者溝通，使患者感到親切感。主動與患者進行溝通，增進對患者各方面的了解，有效的改善醫患之間的關系[4]。

2.2 增進業務水平 醫療人員應具有高度責任感，定期培訓增強器醫學基礎知識，不斷更新自己的知識，拓展自己的思維，提高各類應激能力。申請單的打印應明確，使用雙向核對的方式，明確檢查部位，對檢查的禁忌癥良好的把握，并與患者及時的溝通清楚，避免侵犯患者的合法權益。

2.3 費用清晰透明 患者對檢查費用非常敏感，因此為了糾正患者高收費和亂收費的偏見，要對檢查的項目、要求、范圍、給想的費用有明確的標示，透明公開，讓患者清楚自己的每一分錢是怎么花的，做到心中有數，才能做到收費的公開和透明，減少因費用問題導致的醫患糾紛。

2.4 完善預約制度 將預約制度與患者講述清楚，特別是一些需要準備時間較長的患者，和一些需要做準備的患者，將檢查的項目，預約的原因，需做的準備與患者溝通清楚，這樣不僅可以減少患者因長時間等待產生的焦躁和不滿，還可以增大掃描的成功率，減少患者的恐懼心理，從而改善醫患關系。

2.5 改善硬件條件 做到導診與患者的零距離溝通，改善候診處的硬件條件，安排專人負責候診處的清潔、溫控等，增加候診處的舒適度。明確顯示各處的標示，讓患者檢查的過程流暢，減少不必要的輻射，各部門之間做好溝通，計價，收費，檢查各處在做好自己本職工作的同時，積極引導患者下一步檢查的去處，耐心、熱情和詳盡，從而改善醫患之間的關系。 3 小結

在醫患糾紛發生率較高的今天，放射科由于其患者量大，高輻射性，患者的陌生性，多科室的交流性等特殊原因，醫患關系的處理尤為重要。但由于服務態度、業務水平、費用過高、預約時間較長、硬件不完善等原因，也會導致一系列的醫患糾紛出現。因此如何改進自我，降低放射科的醫療糾紛發生幾率是放射科目前面臨的重要問題之一。本文對我院放射科醫患糾紛的原因進行了詳細的分析。筆者認為針對放射科關鍵環節及特點進行全面、有效的了解，不斷提高工作人員業務素質，以病人為中心，加強責任心，增強法律和醫療安全意識，嚴格落實規章制度，可有效的避免放射科醫療糾紛的發生。

參考文獻

[1] 武東霞．醫療糾紛增多的原因及預防對策[J]．中國醫學理論與實踐，2004，14(9)：1263-1264．

[2] 馮國俊，才萬，王靜．談新時期醫療安全管理[J]．中國醫院管理雜志，2004，19(1)：48．

第4篇：避免醫患糾紛的方法范文

[關鍵詞]醫療糾紛；醫方；患方

[中圖分類號]DFO-05；R-0　[文獻標識碼]A　[文章編號]1672―2728(2010)11-0062-03

隨著社會進步及人們物質生活和精神生活文明的不斷提高，病人自我保護意識和就醫權利意識在逐漸增強，但同時，醫療糾紛數量明顯上升。因此，深入探討醫療糾紛的成因及防范對策，對于增強醫患人員的溝通意識，提高醫護人員的服務質量，提高病人的滿意度，預防醫療糾紛的發生，構建和諧的醫患關系具有重要意義。

一、醫療糾紛的含義

有學者認為，醫療糾紛是指醫患雙方對醫療后果及其原因在認識上發生分歧，當事人要求追究責任或賠償損失，非經行政或法律的裁決不能解決的醫患糾葛。也有學者認為，醫療糾紛是在醫療過程中發生在患者及其家屬與醫院工人員之間的糾紛，它可以發生在醫療過程中的任何一個環節，是醫療活動有的現象。導致醫療糾紛的原因很多，本文將從多方面探討產生醫療糾紛的成因并提出防范對策。

二、醫療糾紛的成因

(一)社會因素

1.醫療保障體制不完善。我國正處在體制改革的轉軌時期，醫療體制改革相對滯后，醫療保障制度還不夠完善，部分貧困患者無法承受較高的醫療費用，缺乏健康保障。另外，目前很多醫院以藥養醫，藥價虛高，導致患者負擔過重，進一步致使醫患關系緊張。

2.衛生資源分布不均且不公平。衛生資源大部分集中在城市，而農村人口眾多，卻只享受較少的衛生資源。群眾“看病難、看病貴”導致部分患者心理上不平衡，使得矛盾容易被激化，醫療機構成為不滿者泄憤的窗口，這也是現階段醫療糾紛多發的一個原因。

3.媒體報道起著推波助瀾的作用。在醫療糾紛報道中，有的媒體為了占有更大的市場份額，利用公眾對醫學知識的相對缺乏和對醫療工作作高風險性不理解，小題大做，強調患方弱勢群體地位，加大廣大人民群眾對醫務人員的不信任感，對進一步化醫療矛盾起到了推波助瀾的作用。

(二)醫方因素

1.醫護人員服務態度及職業道德水準下滑是醫患關系緊張的關鍵，也是醫療糾紛的成因之一。臨床上出現的許多醫療糾紛并不一定是因為醫護人員的技術不好引起的，而往往是因為醫護人員的服務態度差而成為導火索的。另外，部分醫生過分追求經濟利益，開“大處方”、“大檢查”、實施“過度醫療”，這些違反職業道德的行為損毀了醫護人員的社會形象，加劇了利益沖突，破壞了醫患關系，引發了醫療糾紛。

2.醫院綜合服務跟不上。不是所有的醫療糾紛都起因于醫方的缺陷，但幾乎可以說所有的醫療糾紛都源自患者的不滿意。患者到醫院就診已不僅僅是對醫療質量有要求，還要求醫院提供優美的環境、可口的飯菜、明白的消費等綜合性人性化外延服務，當這些服務提供不好時，極易發生糾紛。

3.違反規章制度和操作常規。一些醫護人員不認真執行醫療規章制度，對醫療技術操作常規不熟悉，工作中不細心、不嚴謹、不虛心、遇事不請示，導致診療和護理中出現差錯或事故。有的醫務人員對診療過程中可能存在的風險估計不足、誤診誤治，導致醫療糾紛的發生。

4.醫護人員法律意識淡薄?！夺t師法》《醫療事故處理條例》《醫療機構管理條例》規定，醫務人員在診療過程中，有義務告訴患方：包括患者的檢查、診斷、治療、預后以及可能發生的并發癥，讓患方參與到醫療決策中來，使醫生的診療得到認可，避免分歧。但現實中，醫方往往并未尊重患方的知情權。因此，一旦出現醫療事故，患方以此說事，醫方舉證不力，就會引發醫療糾紛。

(三)患方因素

1.患方對醫療服務合同性質認識有誤區以及對醫院期望值過高，導致醫療糾紛頻頻發生。許多患者認為既然自己已經付費且選擇了醫療機構就診，院方就有義務為患者解決問題并提供滿意的服務，無論何種原因，一旦沒有達到預期的目的，就極易誘發患方非理性的維權行為，導致醫療糾紛的發生。

2.患方缺乏醫學知識，也是引發醫患糾紛的成因之一，即使掌握了一些醫學知識，也是比較膚淺甚至可能是錯誤的。一旦治療方案結果不甚理想，或感到自己的尊嚴和權利沒有得到足夠的尊重和保障時，就遷怒于醫護人員和醫院，從而引發醫患糾。

(四)醫患雙方共同的因素

1.醫患雙方認知存在差異。在醫療實踐過程中，由于醫患雙方的知識背景、所掌握的信息及各自權益的不同，從而對醫患關系的理解和態度也就存在明顯差異。醫護人員認為醫患關系緊張加大了工作壓力，對其合法權益構成了威脅；但患者卻感到醫患關系緊張使自己的健康權、生命權難以得到保障。醫患認知的差異導致了患者不理解、不信任醫生，醫生也難以信任患者，這種認知差異長期存在必將進一步惡化醫患關系。

2.醫患雙方溝通不充分。醫患雙方溝通不充分也是醫療糾紛成因的重要因素，表現在醫生對溝通不積極、不及時；患者對溝通不理解；醫患溝通形式單一；醫患溝通效率低；醫患溝通效果難以保證。

三、防范對策

1.建立及完善健全的醫療保障體系。社會醫療保障體系是我國目前最主要、最普及的保障模式，發揮著巨大的作用，但在實踐中還存在著很多的不足，如門診費用的獨立不利于基金的統籌，住院門檻費用高、自付比例大、新農合患者在三級醫院報銷總額受限制等，這些問題亟待完善及健全。在不斷完善“社?！斌w系的同時，還應鼓勵社保以外的其他商業險種的發展。職業保險制度的建立及完善能夠在很大程度上緩解療糾紛給醫務人員帶來的壓力，也能保護患者及醫務人員的利益。一旦出現醫療糾紛，保險公司對已參加過保險的會員醫務人員的醫療過失負有賠償責任，可以確保醫療糾紛的賠償。

2.政府應重視“看病貴、看病難”問題。政府應加大對醫療行業特別是公立醫院的投入或建立新的醫院補償機制，最大限度上避免以藥養醫，從各種渠道降低醫療費用，同時加大監督檢查力度，保障低收人人群的基本醫療服務。

3.加強對新聞媒體正確導向的管理。政府相關部門應加強對媒體正確導向的管理，全面、如實、科學、公正地報道醫療糾紛，杜絕片面的、擴大化的失真報道；樹立正確的輿論監管機制。同時，應充分利用報刊、電視、廣播等宣傳工具，積極引導全社會對醫院和醫務人員的理解與信任，對他們付出的辛勤勞動予以尊重和支持，提高社會公眾對醫院及醫務人員的理解和信任度。

4.加強相關法律法規和規章制度的學習。醫務人員要提高法律意識，認真學習相關的法律法規和規章制度，特別是涉及醫療糾紛、醫療安全的《醫療事故處理條例》《執業醫師法》《護士管理條

例》以及新頒布的《中華人民共和國侵權責任法》的相關法律知識，不斷增強侵權損害賠償意識，增強自我保護意識，從而提高預防差錯、事故的警覺性和責任感。明確醫患之間的關系是一種法律關系，只有學法、懂法，才能自覺守法，維護自身的正當權益。要嚴格執行護理質量標準，并按照標準的要求去做。增強責任心，養成嚴謹求實、踏踏實實的工作作風，對工作高度負責，確保醫療護理工作的安全，從而防止醫療糾紛的發生。

5.改善服務態度，加強醫德醫風教育。許多醫療糾紛都是由于患方不滿意醫務人員的服務態度引起的，因此，加強醫德醫風教育尤為重要。要對醫務人員進行職業道德和醫德醫風教育，培養醫務人員高尚的醫德，把病人利益放在首位，學會換位思考，尊重和關愛病人，積極為病人排憂解難，急病人之所急，想病人之所想。

6.醫務人員應嚴格遵守各項規章制度和操作規程，養成科學嚴謹的工作作風，自覺地規范自己的醫療行為，做到忙而不亂，積極主動提高服務水平和醫療質量，預防醫療差錯，避免醫療糾紛的發生。

7.建立有效溝通與相互信任的醫患關系。據有關資料統計，在各種醫療糾紛中，真正因醫療技術原因而引發的醫療糾紛所占的比例并不高。71％的醫療糾紛與醫患之間的溝通質量有關。因此，醫務人員應重視與患者進行有效的溝通與交流，建立相互信任的醫患關系。良好有效的溝通包括：應用圖象、數據講解治療步驟和手術方法；介紹該病的相關知識，幫助患者分析病因、了解治療費用、治療效果及預后等，使患者清楚地理解治療的全過程，以積極的態度配合治療。

[參考文獻]

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[3]稅昌中，張毅，謝飛，等，醫療事故鑒定中透視引發醫療糾紛和事故的因素[J]，衛生軟科學，2007，(1).

[4]史麗波，武淑華，俞春利，新形勢下醫療糾紛的特性及防范探索[J]，衛生軟科學，2009，(3).

[5]李菲，陳少賢，彭曉明，等，醫患關系的主要困惑與對策思考[J]，中國醫院管理，2008，(2).

第5篇：避免醫患糾紛的方法范文

【關鍵詞】醫患關系 醫患糾紛 啟示

當前醫患關系的現狀及其發展趨勢

醫患關系主要是指“醫”和“患”的關系，從醫學倫理學的角度來說，“醫”主要是指醫療單位及其醫務工作者，醫療單位不僅包括各級各類醫院、鄉鎮衛生院、門診部，還包括衛生所、醫務室等；醫務工作者包括各級各科的醫生、護士、衛生管理人員、醫學科學人員等?！盎肌敝饕侵附邮茚t療的人及與其相關的人或組織，如果在醫療護理中沒有導致病人死亡的行為的發生，就必須由病人本人提請醫療糾紛的處理。按照我國法律的規定，病人可以委托家人或者親友、律師等人以病人自己的名義來實施解決醫療糾紛的工作。如果在醫療護理的過程中病人死亡了，那么就由病人的家人取代病人成為醫療糾紛的主體。

隨著整個社會生活領域中的一些根本性變革以及醫學科學技術的突飛猛進與經濟生活的日益市場化發展，身處其中的醫患關系也在發生著一些實質性的變化。從目前的情況看，醫患關系的發展趨勢呈現出如下幾個特點：

醫患關系完全技術化。在臨床治療中采用高科技的醫療技術，這大大提高了醫生的診斷能力，促進了醫生專業知識的增長，但在患者享受高科技技術帶來的好處的時候，也有些醫生對高科技技術的使用產生了一種極端思維，片面地認為醫療服務就是采用這些新的醫療技術來治愈病人，從而減少和淡化了醫生對病人的關心和溝通，使醫患關系演化成了醫生—機器—患者的關系。

醫患關系不斷趨向市場化。從當前的世界醫患關系來看，無論是在發達國家還是在發展中國家都沒有將醫療服務定義在商品的范圍內，但是在醫療領域內又逐漸有了市場的參與。市場為醫院的發展提供了動力，特別是在醫藥方面上更加顯著，但是市場對于醫療活動又起了很大負面作用。特別是像我國這種醫療改革還不夠完善的國家，少數醫務人員把市場經濟的“等價交換”原則移植到醫患關系中來，使本來純潔的救死扶傷神圣職責成了與病人交換的籌碼。雖然將醫療服務完全地轉變成為商品是不可能實現的，但是隨著市場在醫院的不斷深入，醫患關系市場化成為一種必然趨勢。

醫患關系不斷民主化。傳統的醫患關系是憑借醫生對醫療技術的掌握程度來加以保證的，而病人在治病的過程中只需要絕對的服從。但是隨著醫學的發展，醫患關系中醫生的權威性較之前降低了，患者的權利反而得到了增長。在醫療活動中，由傳統以醫生為主體發展成為了醫生患者共同參與的情形。在治療的過程中，患者不再是被動的治療接受體，而是在知情同意的基礎上，自己親自參與到治療方案的選擇中去。醫生和患者兩者的地位逐漸趨于平等，醫患關系也在不斷民主化。

隨著社會生活的發展和醫學進步，醫患之間的關系還會呈現不同的發展趨勢，然而，從目前的發展現狀來說，醫患糾紛正在呈現不斷增強的趨勢。

常見的醫患糾紛的幾種類型及其主要原因分析

一種是病人執意要出院，出院后病情加重，醫生未加勸阻擔責任。如，某縣某鎮的劉某因為一氧化碳中毒被送入醫院，經過搶救后病情得到了好轉，脫離了危險，劉某的家屬看劉某已經完全蘇醒，主動要求出院，醫生同意出院，但當時沒有和劉某辦理相關的手續，并未告知有關的注意事項。第二天劉某出現反應遲鈍、頭痛等癥狀，到醫院被診斷為中毒性腦病，劉某的親屬將原先的醫院告上了法庭，原因就是醫院沒有盡到告知的義務。

另一種是醫生沒有對病人進行詳細全面的檢查引發的醫患糾紛。如一位婦女一位患有乳腺增生到醫院去進行包塊切除，手術后患者感覺手術部位還存在包塊又去就診，通過檢查醫生告訴她沒有什么異常的細胞成分?；颊卟环判?，到大醫院去檢查結果診斷為乳腺癌，患者將原先的手術醫院告上了法庭，因為醫院誤導誤診，在治療中沒有對患者進行病理切片的檢查，延誤了患者的病情。

以上種種醫患糾紛出現的原因主要可歸納為以下兩點：一方面是解決醫患糾紛的渠道不暢。根據法律法規規定，醫患糾紛有三條解決途徑，即：一是醫患雙方共同協商解決；二是衛生行政機關調解解決；三是直接向法院。但是相關法律規定均沒有涉及到醫患關系解決的具體條款。

另一方面，是患者自身的原因。隨著我國經濟的快速發展，人民生活水平的提高，并且法律制度也在不斷健全，患者的法律意識也在不斷提高，對于醫院醫療過程中出現的一些醫療過失，患者都會利用法律武器來維護自己的合法權利。但是患者和醫院兩者信息的不對稱，以及受患者自身的知識水平的限制，患者容易對醫療效果產生過高的期望值，對病情的發展過于樂觀，一旦發生了醫療事故后或和原先預想的不相符，就會難以接受。

我國現有處理醫患糾紛的方式方法

一是加強宣傳教育與適當的輿論引導。要積極開展教育宣傳，做好輿論引導工作，這是防范醫患糾紛沖突的基礎。通過多種形式、多種途徑，大力宣傳醫務人員和病人及病人家屬都是共同抵抗和消滅疾病的合作伙伴，病人離不開醫生，醫生也離不開病人。要通過多種形式，大力宣傳醫學科普知識，講清楚疾病的發生、發展、治療及預后的一般規律，講清楚疾病的復雜性和目前醫學科學的局限性，讓患者有充分的心理準備；大力宣傳法律法規知識，依法辦事，努力讓患者通過法律途徑來維護自身的合法權益。

二是實行“聯調聯動”，加強與法院、醫院的合作。一般各大醫院都設有醫患溝通中心，每一起在醫院發生的糾紛，醫患溝通中心都會及時處理。一些大醫院，都會讓年輕的、經驗少的醫生在醫患溝通中心學習，讓他們了解患者看病時遇到的困難，為以后上崗做出更好的服務打下基礎。但是，有些醫院的糾紛量太大，無法每一件都能合理的安排、處理，還有部分糾紛在處理不了的情況下，直接移送到法院。訴訟程序對于患者來說，等待時間過長，同時也加大了法院的工作量。法院在受理案件前也會對雙方進行調解、溝通，這一過程與醫調委的工作是不謀而合的，醫調委作為專業性強的調解組織，可以在這一方面與法院合作。有利于改善法院當前所處的司法環境。當前社會正處于轉型期，各種社會矛盾交織在一起，法院不可避免地處于解決矛盾糾紛的最前沿，為社會穩定考慮，專業性質較強的醫患糾紛案件可以移交醫調委辦理。在一定程度上可以減輕法院的壓力，為法院營造良好的工作環境。

三是加強醫療機構內部管理，進一步改善醫療服務。要加強對醫院服務質量的管理，從而保障醫療的安全。醫院是救死扶傷的地方，醫生的每一個行為都關系到病人的生命安危，因此醫生要有極強的使命感和責任感。除了為病人提供高技術的醫療服務外，還必須加強對醫療服務安全的建設，盡量減少醫療事故的發生，為患者提供安全放心的醫療服務。醫院要加強人性化的服務管理，創新醫院服務的方式，提高醫院的醫療水平，讓患者放心。

日本處理醫患糾紛的經驗借鑒

在日本，非常重視對醫院和醫生的管理和監督，并在醫院的管理中提倡在法制的基礎上達到和諧的發展，采用科學合理的方法來對醫院中出現的醫患糾紛問題進行調節。日本在醫患關系的處理上已經積累了較多的經驗，諸如，日本在醫院的管理中著力加強對醫院和醫生的監督力度；在政府的指導下，日本相繼出現了中央級和地方級的醫療評估機構，在運行中一般都是每過一年就由民眾、政府官員、醫院專家和醫院的醫生來對醫院進行系統的評估打分，對合格的醫院頒發合格證書，對不合格的醫院要警告整改，并且通過媒體將評估的結果公示；日本的大多數醫院都會給醫生購買事故保險，當出現醫患糾紛的時候就可以通過保險公司來進行賠償，從而避免更大的醫患矛盾的出現。

日本在處理醫患糾紛的過程中通常都是采用法律的手段來協調醫患關系。在發生醫療事故后，醫院不分大小都要上報給政府部門，由政府作為醫院和病人之間的中間人來進行協調。采用這種方法能夠保障在醫療訴訟中處于相對劣勢的患者和家屬獲得應有的賠償。

第6篇：避免醫患糾紛的方法范文

1.1態度誠懇，取得患者對醫生的人格信任要在患者面前樹立良好形象，尊重患者，遵守醫德，從語言和行動上表現出一個良好醫者的威望。以善意友愛的語言體現人文關懷，以真誠的態度獲得患者和家屬信任，建立醫患互信[1]。

1.2表現專業權威，在患者面前樹立一個良好的職業形象介紹病情有條理，用自信的表情和語言，簡明扼要地介紹病情，用語準確，避免措辭不當、用詞太專業、思維混亂等情況。

1.3對患者進行評估，為患者提供可以接受的口腔診療通過交談，評估患者對疾病的知曉程度、經濟狀況、對治療的承受能力等，不得以經濟利益為目的，哄騙患者進行高價值治療，避免患者因為經濟問題而產生心理不適，引發不滿。

1.4遵守醫德、尊重患者的知情權與診療權遵守職業道德，給患者充分的病情告知，使患者知曉病情，自行選擇診療方式。鼓勵患者參與治療決策，使患者認可選擇的治療方案和優缺點，不致產生對治療結果的過高期望。

1.5客觀處理患者不滿，不足之處積極承擔責任當患者有不滿表現時，用誠懇的語言進行溝通，力爭取得患者理解。對于治療不足之處，不要隱瞞和躲避，不要推拖責任，向患者分析原因，制訂盡可能好的治療方法來彌補。對于確實因口腔操作和治療水平造成的問題，要敢于擔責，設法通過溝通解決問題。如患者還不理解，積極主動地引導患者正常途徑處理，不得躲避、推諉而引發患者更大的不滿。

2結果

2組患者投訴和糾紛發生情況比較，2012年組患者432例，發生投訴和糾紛12例，發生率為2.78%；2013年組患者450例，發生投訴和糾紛1例，發生率為0.22%。2組對比，系統的口腔科醫患溝通措施制訂實施后，投訴和糾紛發生明顯減少。說明制訂系統的口腔科醫患溝通措施，對改善口腔科醫患關系，減少投訴和糾紛發生有很好的作用。

3討論

第7篇：避免醫患糾紛的方法范文

【關鍵詞】醫患關系；醫療糾紛 ；成因；對策

【中圖分類號】R197.3【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2014）01-0209-01 衛生資源和服務內容難以滿足廣大人民群眾的需求，且現有的資信平臺越來越多，不確切的報道影響群眾的思維，使得醫患關系出現越來越不和諧的局面，醫療糾紛等事件增多，醫患矛盾不斷激化并呈現暴力化傾向。此外，醫患溝通、服務態度、診療結果、衛生體制，資信媒介等多種因素也與醫患沖突息息相關。有報道，"醫患糾紛數量每年以 20%到 30%的速度遞增"[1]。

一. 造成醫患關系緊張的成因

醫患關系緊張是當前社會的熱點問題，對社會產生的不良影響不容忽視，其成因是復雜的，主要有以下幾個方面。

1.患者方面

1.1 目前醫療服務逐漸走向市場化， 患者有權利選擇醫院和醫生，由于患者對醫院期望值過高， 患者對自身的健康有更高的期望和要求，同時對醫學常識缺乏，使得患者一旦診療護理結果達不到預期的希望， 醫患溝通不及時常會引發醫患糾紛。

1.2 患者對醫療不信任 ， 態度過分偏激，患者不健康的就醫心理狀態，在就醫過程中不遵醫囑，違反醫院的管理規定甚至無理取鬧。

1.3 患者出于經濟動機制造各種"醫鬧"，他們名義上打著患者家屬、朋友的幌子，以聚眾鬧事的手段達到從醫院獲得經濟賠償的目的，并從中抽取提成或拿到"報酬"，這種行為嚴重妨礙了醫院正常秩序，造成惡劣的社會影響。

2. 醫方因素

2.1 醫療服務存在缺陷，對患者的責任心缺乏，一定程度上也損害了醫生的形象[2]個別醫護人員責任心不強，不按操作規范辦事，醫療水平有限。

2.2 醫患溝通不夠，從患者到醫院就診過程中，普遍缺乏溝通[3]加上醫務人員不能很好地履行告知義務，與患方的意見不能達到統一，易導致糾紛的發生。

2.3 科室內部、科室之間的不團結，不協調，往往也是造成糾紛發生的原因。

2.4 缺乏自我保護意識，法律意識淡薄：有些醫護人員不注意證據的保存，為了圖省事而沒有向病人履行告之義務，沒有讓病人簽署相關的知情同意書，這些都為糾紛的發生帶來了隱患。

2.5 醫療費用：患者認為醫療收費不合理，對有些項目收費標準不理解，懷疑護士多記或錯記費用 。

3.社會因素

3.1 政府財政對醫院補助嚴重不足，導致醫院的消耗得不到及時和足夠的補償 。

3.2 醫療保障制度不健全：現行的衛生醫療保障體系及相關的法律、法規并未及時跟上市場經濟的步伐 ，群眾的公共衛生服務和基本醫療服務需求缺乏制度保障 。

3.3 媒體不客觀的偏向報道使得社會輿論對醫院及其醫務人員的評價有失，在一定程度上造成了對醫院的負面影響， 激化了醫患矛盾， 間接地造成了不利的醫患溝通。

二. 對策

1.普及醫學常識，讓患者對疾病有更多的了解.

1.1 醫務社工要深入社區、醫院廣泛宣傳醫療常識。讓社區居民、醫院患者多渠道獲取醫療信息，普及常見的醫療常識，了解醫院的醫療資源，包括專業特色，治療項目等。此外，醫務社工也要普及醫療鑒定等信息， 在處理醫患糾紛時提供投訴途徑、醫療鑒定途徑等，讓患者通過正式的維權途徑維護切身的利益，避免患者及家屬采取非法途徑和手段處理醫患糾紛。

1.2 對相同病種的人群可以成立一個小組，定時集中起來交流，使醫生更具體地體會到病人因病所產生的苦惱，同時亦能第一時間簡答一些病人的困惑，同種病的患者可以相互照顧，相互交流，形造一個舒適的環境.目前中山醫院，腫瘤醫院有很多這樣的小組，而且都有不錯的成效.

2.提高醫務人員的責任心及溝通水平，要注意醫療效果

2.1 提高醫務人員的責任心 嚴格遵守衛生法律、法規、部門規章和診療護理常規，恪守職業道德 組織醫護人員認真學習相關專業知識及道德教育，做到"把病人當家人醫治"在實際工作中依法行事。

2.2 注重與患者的有效溝通 由于醫務工作者工作量大，環境復雜，心里壓力大，在診療過程中普遍存在著"以疾病為中心"，使患者感受不到人文關懷。 冷冰冰的診療過程更加劇了患者的不良情緒， 更有甚者會患有不同程度的抑郁甚至選擇自殺。因而醫院必須緊抓"以病人為中心，以救治病人生命為己任"的醫德醫風教育，樹立全心全意為患者服務的醫德。

2.3 從法律的角度規范病歷記錄的書寫和管理 醫護人員必須嚴格按照規范要求認真、及時、真實、客觀、完整、準確地記錄病情，嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀，避免遺漏重要的癥狀和體征。在醫療糾紛舉證責任倒置的今天，病歷已成為舉證責任中的重要法律文書。規范病歷的書寫、保管、使用，充分認識病歷是處理醫療糾紛、司法辦案的重要法律依據，使病歷資料更好地為處理醫療糾紛服務，同時做好現場實物和病歷的封存。

3.加大政府對醫療機構的投入，降低個人醫療費用

醫患關系之所以會出現這樣那樣的問題，根源在于醫療資源不足。廣東省衛生廳廖廳長說過，如何將經濟改革的成果惠及百姓，社會制度的建設就尤為重要。因而政府應加大對醫療的投入，加快醫保的發展，深入開展醫療價格改革，同時還得加強基層醫院和社區醫院的建設和發展，有效地分流病患，使公立醫院真正地公益化。

4. 新聞媒體要堅持正確的輿論導向 有統計機構曾對涉及醫療機構的報道進行了統計，在 47 篇涉及醫院的報道中，45 篇是負面報道[4]。作為負社會責任的媒體，應該客觀中立地報道社會事件，尤其是在對待類似醫患關系等敏感問題時，道務必要做到準確、全面、客觀，不去刻意夸大?？浯髥栴}的嚴重性也會讓公眾產生認識偏差，甚至激化醫患矛盾。媒體理應成為社會和諧的穩壓器，成為醫患溝通的橋梁。

總之，要使醫患關系得到緩和，除了政府的大力投入外，醫務人員得要提責任心，有醫者父母心的德行，更要規范醫療行為，注意與患者及其家屬的溝通方法；患者既要相信醫生亦要從個渠道正確了解醫學常識。這樣，才能最大程度減少醫患糾紛的發生。

參考文獻

[1]馮雪梅.醫患糾紛處置規定為何變形[EB/OL].新浪財經-產經觀察，2005[2005-7-20].http：//.cn/roll/20050720/0144214491.shtml

[2] 必須把醫患糾紛放在公道的天平上[N].眉山日報，2009-8-25（第 3 版）.

第8篇：避免醫患糾紛的方法范文

【關鍵詞】 護患溝通；醫患關系；醫療糾紛；臨床效果

DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2017.12.100

護患關系是患者與護士在護理過程中形成和建立起來的人際關系， 它直接影響著患者的心理變化， 與患者的康復有著密切的聯系[1]。而護患溝通是保證和維持護患關系重要步驟， 它是指護理人員針對患者住院期間的相關適宜及時的和患者及其家屬進行反饋和溝通。隨著人們生活條件的改善和醫療水平的提高， 人們對醫院的護理質量更加重視。不良護患溝通不僅影響患者的治療效果， 增加醫療糾紛事件的發生率。還不利于和諧社會的構建， 阻礙社會的發展。本文根據目前護患關系現狀， 系統性調查2015年7月～2016年7月本院門診治療的患者500例作為此次報告的研究對象。評價和探究護患溝通在構建和諧醫患關系及防范醫療糾紛中的臨床效果。詳細見以下報告。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取2015年7月～2016年7月本院門診治療的患者500例作為試驗組， 另選取同期本院門診治療的500例患者為對照組。其中， 患者年齡19～74歲， 平均年齡（35.8±12.7）歲。體重48～65 kg， 平均體重（59.3±1.9）kg。

1. 2 方法

1. 2. 1 調查問卷 結合研究期間患者的護理需求以及在實際護理中出現的障礙， 制定一份詳細的調查問卷。其中包括10項指標：①主動交流必要性。②住院環境的安靜。③耐心傾聽訴說。④告知病情變化。⑤信任護士解釋。⑥在意護士態度。⑦檢查結果明細。⑧護士儀表是否端莊。⑨是否進行心理診療。⑩就診等候時間長短。由專門的護理人員進行問卷調查統計， 并統一的收回、整理， 然后分析。

1. 2. 2 護理方法 對照組患者給予常規護理進行干預。試驗組患者均應用護患溝通技巧進行治療， 具體方法：①注重儀容儀表。保持自身的干凈整潔， 給患者留下一個良好的印象。全面了解患者疾病治療和興趣愛好等， 為建立良好的護患溝通奠定堅實基礎。提高護理人員的自身修養， 給予患者真誠、信心和愛。并有效的和患者進行溝通， 消除患者的消極心理。提高患者治療的依從性， 保證了患者的治療效果。②尊重患者。患者護理期間應該充分的尊重患者， 盡量避免陌生、刺激的語言， 例如編號和床位號等。也避免直呼患者的姓名， 保證患者的隱私。③掌握溝通技巧。根據患者的疾病變化和心理特征， 選取恰當的溝通技巧。整個溝通過程應以鼓勵和安慰為主， 給予患者適量的安撫。并結合治療成功的案例進行講解， 引導患者保持樂觀態度。

1. 3 觀察指標 觀察兩組患者醫療糾紛事件發生情況及滿意度。

1. 4 統計學方法 采用SPSS20.0統計學軟件對數據進行統計分析。計數資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P

2 結果

試驗組發生醫療糾紛4例（0.8%）， 患者滿意度為96.45%， 對照組患者發生醫療糾紛29例（5.8%）， 患者滿意度為81.2%， 觀察組患者醫療糾紛發生事件少于對照組， 滿意度高于對照組， 差異具有統計學意義（P

3 討論

新形勢下醫患矛盾更為嚴峻， 互聯網時代、信息傳播迅速， 醫患關系又是社會熱點話題， 信息傳遞影響難以控制[2]。再加上在醫療隊伍的建設中存在極少數不負責任的醫護人員， 導致網絡暴力惡意的將醫護人員行為進行放大， 加劇醫患糾紛沖突， 危害社會和諧。普通人由于醫學知識的缺乏和醫療信息相對不足， 在診療過程中常常處于弱勢地位， 不能意識到醫學的專業性和復雜性， 斷章取義， 將輿論從一開始就被引向偏頗[3]。同時部分媒體為吸引公眾的眼球， 惡意的描黑醫療工作人員來達到閱讀量。而醫療工作人員因職業的責任感和神圣感， 使得他們很少從正面回應這些事件， 也不屑在網絡上來表達自身的觀念， 進而處于被動和消極的地步。

門診的服務范圍廣泛， 醫院的知名度越大， 患者來源就越廣， 就診時間較短， 環境陌生況且醫托的欺騙也加劇了患者對醫院的恐懼感[4]。同時門診患者具有病情多變， 存在等候時間較長的特點， 不僅影響患者疾病的救治時間， 增加患者的痛苦， 還增加患者的焦慮、憤怒， 加劇護患間的矛盾， 增加醫療糾紛的出現。隨著社會的不斷發展和t院改革不斷深化， 目前大部分醫院的整體醫療配備都相對的齊全， 且專業分工愈加的明確。而門診患者來自不同的地域、醫療知識、個人文化素質、語言的差異都給護患溝通失效帶來挑戰[5]。研究發現， 護患溝通是維持醫患關系融洽的重要途徑。隨著市場經濟體制的日益完善和醫療制度的深化改革， 護患溝通成為市場配置下的重要成分。合理的優化資源配置， 進行適當的護患溝通是保證資源經濟合理利用的橋梁。也是促進我國現代化建設的重要任務。醫患間的溝通應該是心靈和情感的溝通[6]。如果護理人員從患者的角度出發， 站在患者的立場上看待問題， 及時的向患者進行溝通， 詢問患者所需要的幫助。不僅能保證整體的醫療質量， 還能減少患者所承擔的醫療費用。同時患者也會理解醫護人員的難處， 相互的交流， 化解矛盾。構建和諧的醫患關系， 是社會的期盼、人民的呼聲， 作為一名護士， 由于職業的特殊性， 不僅要為患者解決身體上的痛苦， 還應理解患者的心理[7]。調查顯示， 護理人員大都為女性， 承擔著醫院護理沉重的護理工作。而隨著醫療風險的增加， 護理人員所承受的壓力也愈大。同時在一定程度上因職業的特殊性， 使得護理人員在面臨糾紛時選擇沉默。當每天都處于高壓的狀態下， 如果護理人員需要進行適當的自我調節、安慰， 因此， 在遇到問題時將自身的情緒慢慢的疏解， 遇到突發事件也能沉著冷靜的面對， 給患者帶來積極向上影響。溝通要做到定時和不定時相結合的方式， 即抓緊床頭交接班、晨間護理、入園宣教的固定時間， 配合以做治療的間隙， 力求有始有終[8]。而相互之間的信任是保證護患溝通的前提， 因此在患者護理前， 先充分的了解患者的病情變化和興趣愛好， 保證整個護理過程營造出健康積極的氛圍。在病房中安置綠色植物可以為病房添加一絲溫暖。在面對并不寬松的醫療環境中， 信任是護患關系的重要內容， 也是患者授權護士進行護理工作的先決條件[9]。在住院治療期間， 患者及其家屬的心理狀況相對的脆弱， 導致患者對護理人員的言語相對在意。此時在與患者進行交談過程中， 要注意語氣措辭， 盡量避免直呼患者的姓名、床號、編號等。同時， 熱情和細致的護理也是保證溝通順利發展的前體。在患者護理期間， 要定期和患者家屬進行溝通， 結合家屬建議， 制定出符合患者病情的護理方案[10-12]。同時向患者及其家屬講解疾病的治療、注意事項、用藥方式等， 提高患者治療的依從性， 并讓患者家屬進行監督， 確保家屬的責任心[13-15]。而且在合適的時機進行交談， 是拉近人們之間關系的橋梁。而如果對患者部分情況， 直言相告會產生副作用， 甚至導致意外發生[10， 16， 17]。

本文結果顯示， 試驗組發生醫療糾紛4例（0.8%）， 患者滿意度為96.45%， 對照組患者發生醫療糾紛29例（5.8%）， 患者滿意度為81.2%， 觀察組患者醫療糾紛發生事件少于對照組， 滿意度高于對照組， 差異具有統計學意義（P

綜上所述， 臨床針對門診患者進行適當的護患溝通有著重要意義， 可以促進和諧醫患關系的構建， 防范醫療糾紛的發生率。

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第9篇：避免醫患糾紛的方法范文

關鍵詞：助產人員；法律意識；護理糾紛；效果；

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-8602（2015）03-0052-02

隨著人們法制觀念的不斷更新，患者維權意識逐漸增強，護理活動中許多新的風險因素日益彰顯，醫療護理糾紛也呈逐步上升趨勢，由于工作對象和工作性質的特殊性，產科醫療糾紛和事故的發生率在全國各地醫院和各科室中均居前位[1]。新的《醫療事故處理條例》頒布實施，使助產護理人員在工作中面臨的責任和風險逐漸增多。助產工作本身就牽扯到孕婦和新生兒兩人的健康，風險較大，極易出現差錯和糾紛[2]。因此，面對新的形勢新的規則，要求助產人員必須加強法律知識學習，了解國家相關的法律、法規，熟悉工作中存在的潛在性法律問題，更好地履行責任，確保孕婦、新生兒和自身的合法權益。我院率先倡導發現臨床問題、學習法律知識、避免醫患糾紛行動，取得良好效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

于2013年12月在我院開展“發現臨床問題、學習業務知識、提高法律意識、避免醫患糾紛”活動項目，隨機選取產科醫護人員共計46例。女性，年齡范圍為27～39歲，平均年齡為34.7±10.3歲。將上述醫護人員分為觀察組和對照組，各23例，觀察組護理人員開展相關學習活動，與對照組護理人員工作質量以及相關情況進行對比。上述選擇醫護人員在性別、年齡、工作年限、工作職位以及教育背景等方面均無顯著性差異，P>0.05，不具有統計學意義。

1.2 方法

對照組醫護人員按臨床相關規定以及日常工作流程進行助產等護理工作。

觀察組醫護人員對以往臨床醫患糾紛以及護理失誤記錄等進行學習和分析，總結一下幾點工作缺陷以及潛在的法律問題：（1）醫護人員在進行交接班時違反相關規章制度，對產婦以及胎兒有關病情變化沒有及時通知責任醫師進行檢查和診治，對相關會診意見未及時傳達和執行，護理人員在進行交接班時未對患者病情進行陳述性傳達，導致其耽擱或未受到重視。（2）產科醫護人員多數資歷低，學習能力較低，對于相關業務知識和技術的掌握不足，無法對分娩過程正確估計，低估了分娩過程中可能發生的危險情況，對胎兒檢查不到位，分娩時未及時發現相關骨折情況，對產婦以及家屬解釋含糊或未告知，導致醫患糾紛的發生；（3）產科護理人員沒有及時與患者進行溝通交流，未對分娩時有關情況進行解釋說明，給患者造成服務態度冷漠、生硬的映象，對于患者提出的相關問題沒有及時給予解答或缺乏溝通技巧，解答晦澀難懂；（4）醫護人員進行臨床查房時態度懶散，工作馬虎，對產婦的相關病癥的發生和發展沒有做到及時發現，導致醫患糾紛的發生；（5）醫護人員工作中違反消毒制度，對新生兒和產婦動作粗大，進行清潔工作時馬虎、輕視，造成醫患糾紛。[3]

針對上述幾點缺陷，觀察組醫護人員提出一下幾點糾正措施和注意事項：（1）合理安排人力資源，科學排班，以解決產科忙閑不均、急診多、工作量大的問題，減少因助產士不到位而引發的護理差錯和患者投訴；（2）以整體護理為指導，樹立以產婦為中心的服務宗旨，改善服務態度，讓產婦體會到家一樣的溫暖；（3）醫護人員應加強與患者的溝通，根據分娩每一期不同的特點，應用恰當的語言和待產婦進行交流進行心理疏導，讓她們樹立信心，消除顧慮及恐懼，降低對疼痛的敏感性；（3）制定產科規范化培訓計劃，定期考核，加強應急能力的培養，制定相應的急救流程，強化助產士的風險意識，及時杜絕和預防不安全因素，確保母嬰安全和自身權利益；（4）增強法律意識，加強護理文書的質控與管理，注意各種證據的保全，特別是護理記錄，要避免出現字跡潦草、難以辨認、事后重抄等現象，以免不同人從各自角度理解產生歧義。[4]

1.3 觀察指標

對患者進行問卷調查，統計和分析兩組護理人員的護理質量情況，分為三個等級：滿意、較滿意、不滿意，統計滿意程度以對比兩組護理人員的工作質量；統計三個月內兩組護理人員的投訴情況以及發生醫患糾紛例數，計算投訴率。

1.4 統計學方法

本次研究所有數據均使用SPSS17.0數據統計軟件進行處理和分析，計數資料采用平均數±標準差進行表示，計數資料間采用χ2t進行檢驗，以P

2 結果

2.1 護理滿意度情況統計

我院對產科患者以及家屬進行問卷調查，對護理人員護理滿意情況進行統計和分析，結果如表1中所示。觀察組中達到患者滿意程度有17位，較滿意5位，不滿意1位，滿意度為95.6%；對照組中達到患者滿意程度有8位，較滿意11位，不滿意4位，滿意度為82.6%。對比發現觀察組護理人員護理工作受認可程度顯著高于對照組，P

2.2 醫患糾紛發生以及投訴情況

見表1中所示，對比發現觀察組護理人員護理工作質量顯著高于對照組，P

3 討論

產科護理工作由于其工作壓力大、相關結果多樣性、產婦及家屬期待較高等特點，極易引起引起差錯事故及糾紛。妊娠和分娩是女性正常的生理過程，但由于其具有的特殊性、復雜性和現代醫學的局限性，使其同屬于病理過程。女性分娩過程充滿風險，產婦及家屬多對分娩過程和結果的不滿意而進行投訴，甚至可能發展為糾紛。近幾年全國各地都有報到因分娩護理不斷導致產婦或新生兒出現以外，甚至引起死亡的案例。所以，產科醫護人員清晰的認識到其工作性質是發現安全隱患、提出改善措施、加強自身法律意識的前提。[5]

我院針對臨床常見產科護理糾紛以及工作缺陷等開展學習活動，對可能造成醫患糾紛的潛在隱患進行分析和總結，討論相關對策并且予以實施，為患者提供能為周全和優質的護理服務；同時，醫護人員對產科相關法律法規進行學習，了解和掌握法律責任信息，一方面對約束自身工作，提高工作質量和謹慎程度，另一方面降低或避免醫患糾紛的發生。結果如表1和表2中所示，對比發現觀察組護理人員工作滿意程度、受投訴率和發生糾紛情況明顯少于對照組，P

隨著人們對優生優育觀念和法律意識的不斷增強，產科工作人員應樹立法律意識，規范醫療護理行為，消除分娩過程中存在的醫療隱患，提高服務質量和技術水平，掌握溝通技巧，改善服務態度，建立良好的醫患關系，消除各種隱患，最大限度地降低醫療糾紛的發生。

參考文獻

[1] 姬中華，馬玉紅.加強助產人員法律意識與預防助產護理糾紛探討[J].中國誤診學雜志，2011，11（8）：1997-2000.

[2] 張素蘭.婦產科護理安全隱患原因分析及防范措施[J].中國保健營養旬刊，2014，（20）.

[3] 王佩娟.縣級醫院產科護理糾紛的原因及防范措施[J].吉林醫學，2012，33（29）：6435.