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關鍵詞:一碗面;傳播效應;二元傳播
“一碗面,溫暖一座城市”講得是一個“吃面”的故事。鄭州一個小面館老板李剛身患骨肉瘤,妻子為了給丈夫治病獨立撐起生意,還要照顧3歲的女兒。為了籌集幾十萬元的手術費用,李剛通過網絡發帖求助,“想請大家幫幫忙,最近查出得了骨肉瘤,很是沮喪,我的家庭不是很好。開了個餐館,現在要用錢,只想在西郊居住的群友,閑暇外出吃飯時,可不可以來我家餐館吃飯,這樣我妻子會多賺一些錢。我們家還有一個小女孩(不到3歲),很困難!”①
帖子發出,立即引發“全城吃面”熱潮,該事件被媒體稱為“一碗面,溫暖一座城市”。從傳播學角度,這起事件的發酵并不是偶然的,而是充分體現出新聞事件傳播效應中的一些規律性的元素。
“一碗面”的傳播依據
通過這則求助帖子,我們剝離出幾層信息,這些信息調動了受眾參與和關注情緒,情感的共鳴事件產生傳播效應的基礎。
故事是傳播的動力。“家境不好,開個餐館,遭遇不測”這則信息符合故事的要素,有起承轉合,有環境交代,有懸念鋪陳。盡管是個小人物,他講出了貼近大眾的某種故事發展的軌跡。故事是傳播的重要動力,具有線性和非線性,受眾更習慣于跟著故事的脈絡去跟進自身的關注點。故事發展到哪里,受眾就會跟到哪里。實際上,在“一碗面”事件的發展中,不斷充滿著故事和懸念,也讓受眾充滿著期待。這種故事類型是介入式的,旁觀者或者受眾不自覺地也介入到故事主體當中。“一碗面”效應的快速傳播,跟故事的發展和故事延展的能力,密不可分。
愛情是關注的吸引。故事有悲有喜,而“一碗面”的故事悲喜交加,充滿冷暖色調。主人公遭遇的疾病,令人揪心,主人公與妻子之間的愛情,讓故事抹上一層艷麗的生命光彩。主人公在“求助帖”中,把他妻子放在重要的位置,渴望得到求助的目的是為了減輕妻子的壓力和負擔,相親相愛的夫妻關系,成為大眾關注的目標。在任何文學作品當中,受眾最不能忍受的是,當一切美好被不測所摧毀的時候!
勵志是動人的溫度。主人公在“一碗面”的求助中,動機很陽光,很善良,絲毫沒有對社會的哀求,也沒有對生活的抱怨,而是積極地面對生活,“只想在西郊居住的群友,閑暇外出吃飯時,可不可以來我家餐館吃飯”。 “西郊居住”、“閑暇外出”、“可不可以”,從這些詞語中足可以看出主人公積極向上的態度,善解人意的心思。他對社會的態度充滿信任和信心,充滿了諒解。主人公樹立起一個偉岸的勞動形象,贏得了受眾的認可和贊賞。
親情是希望的感動。帖子最后一句“我們家還有一個3歲的孩子”,“孩子”在苦難當中,是最能打動人心的情感要素。孩子是希望,孩子是一切美好的開始。主人公在發帖的時候,無意之中,選擇提供“3歲孩子”的信息,起到了情感傳染效應。
“一碗面”的傳播效應
根據傳播學的理論,傳播效果依其發生的邏輯順序或表現階段分為三個層面:信息作用于人們的知覺與記憶系統,屬于認知層面效果;作用于觀念、價值體系而引起人們的情感變化,屬于態度層面的效果;態度上的變化外化為具體行動時,則收到了行為層面的效果。②“一碗面”充分發揮了傳播效應的規律性,受眾從認知到感動進而產生行動。這種改變是漸進性的,每一種改變,都會波及眾多人,從個體到群體,從地點到區域,進而從“一碗面”,發展到“一座城”。
個體感動:“一碗面”也就是一個“個體呼吁”。從傳播學角度,這個個體可以從兩個層面來理解,一個是傳者,他自身的經歷、自身的環境,以及自身的遭遇感動著自己,他靠自身能力也許難以完成對病魔的抗擊,他想到了社會,想到了大家,想到了具有一定影響力的大眾媒體,在媒體選擇之中,他也知道個體力量的微弱,他只能選擇草根生長環境下的網絡媒體。另一方面,是從受者角度,個體的受者接觸該求助信息的機會也是很難的,眾多繁雜的信息當中,如何被這則信息閃動的人性光輝所吸引,實屬個體感動。然而,只有這種個體的感動,才形成二次傳播,四次傳播,N次傳播。
身邊感動:身邊感動具有示范性,屬于行為上的傳播效應。人的行為具有感染性,身邊或者“鄰居”被感動,并上升為行為改變,就會波及到更遠的距離,“多吃一碗面”會逐步擴大,擴大到街區、城市以及更廣泛地的人群。這種感動還僅僅停留在“吃面”層面。
大眾感動:大眾是個體的放大,大眾傳播效應就具有了“蝴蝶效應”,大眾傳播效應轉化成為行為,不僅僅停留在“吃面”,而是上升成為“幫扶”、“救助”。在“一碗面”的事件中,隨著傳播效應的激增,幫扶方式也逐漸多樣化,有繼續吃面的,有不吃面留下錢就走了的,有不吃面來店里面幫忙做義工的等等。這些行為的出現,就是大眾傳播效應的表現。
城市感動:城市感動是一種文化,是一種集體行為,是一個城市精神氣質的表現。實際上,“一碗面”產生的城市感動,促使了大眾傳播媒體的介入,社會公益機構的介入以及社會其他機構的良性互動。比如救治醫院提出減免醫療費用,被救助家庭拒絕醫院減免,依靠自身自食其力,籌措醫療資金,以確保社會公平,再次提升市民品質和精神境界。
“一碗面”的傳播效應是漸進的,從認知到行為,從吃面到幫扶,實現了現代市民精神境界的升華,使得“一碗面”所承載的道德價值和社會責任得到弘揚。
“一碗面”的傳播主題
“媒介在告訴人們怎么想這一方面可能并不成功,但是在告訴人們想什么的方面則異常成功”③。換句話說,新聞媒介可以為公眾的思考與討論設置議題。在具體傳播事件中,如何將傳播內容不斷轉化傳播主題,也就是說,不斷設置傳播議題,繼而由每一個議題引發出新的傳播效應是事件能持續引發關注并獲得預期傳播效應的關鍵因素之一。
求助是原始的呼喚。求助是傳者向社會發出的聲音,第一這是單向的傳播,傳者對傳播效果并無明確地期待。這種傳播就暴露了單向傳播的劣勢,影響范圍小,不具有回饋性;第二這是微弱的聲音,這種聲音能否引起受者關注,是否被其他聲音所掩蓋;第三這是本能的呼喚,不管外界如何回應這種呼聲,這種本能具有偶發性和無目的性。一旦原始的呼喚具有真實性和情感因素,他往往也是最吸引人的聲音。目前我們的社會給這種聲音釋放的平臺太少,或者說現在人很少去關注來自社會上微弱的聲音。
救助是媒體的呼喚。求助是鼓勵的,單薄的,甚至會面臨無助的。救助就充滿了溫暖的人色彩和公益的力量。“一碗面”中體現出多重救助模式,有試圖減輕患者痛苦的,有試圖緩解主人公家庭困境的。救助使求助有了注腳點,在救助中,媒體傳播還是更主動地注重傳播主題。求助,媒體僅僅起到的作用;救助,媒體承擔著倡導引導作用,呼吁社會關注,號召大眾行動。
互助是共同的呼喚。互助就擴大了求助的外延,大家不僅僅是吃一碗面,所有人也不必到場,“一碗面”的事件中,出現了“面卡”,你可以在一些地方,或者通過購買“面卡”的方式表達你的公益。因為“面館”面積有限,僅能擺下八張桌子,隨著傳播效應的激增,前來貢獻愛心,表達公益的人越來越多,通過購買“面卡”也就擴大了公益范圍。一張“面卡”同樣承載了“一碗面”的公益價值。
這種傳播主題的變化,使受眾的關注點不斷得到升華。很多公益行動,往往局限在受救助者本身,關注他的病情,關注他的生活,而“一碗面”更讓人看到了一個城市的公益文化。
“一碗面”的媒介選擇
媒體的選擇和媒體的努力,成就了“一碗面”更廣泛的傳播價值。
從草根發聲到主流聲音。從傳播主體角度,事件的開始為“草根”通過論壇發出聲音,這種聲音具有個體性、單一性。聲音的目的是單一的呼吁求助,通過媒體逐步放大后,產生了強烈的影響,一個人的呼吁,成為整個社會的聲音。有求助的,有幫扶的,有呼吁的,聲音出現多元性和多重性,聲音的多層次表達,豐富了事件新聞的信息容量,一方面擴大了傳播價值,另一方面增強了傳播能量。
從邊緣媒體到主流媒體。信息首先出現在網絡論壇,后來大眾媒體逐步介入,引起主流媒體的密切關注,最后發展到《新聞聯播》的綜合報道。媒體的升級,增強事件的傳播效應;網絡媒體和廣播媒體還通過互動等方式,擴大事件的影響。《新聞聯播》在播發消息的時候,還配發了評論,明確表達了對新聞事件本身的態度,評論定位了事件的性質和導向。既實現了對求助者的幫扶,有明確了社會對事件的認同。
從新聞報道到新聞策劃。媒體在“一碗面”事件中,不是單純的報道者,更多是參與者,甚至是策劃者,一方面推動事件的發展,另一方面豐富了報道的信息容量。廣播媒體呼吁大家不能親臨吃面的愛心人士,可以購置吃面卡,擴大公益受眾面;大河網策劃“改店名”、“豫菜師傅幫忙提升面質量”等升級計劃,從多角度提高面館的經營能力。媒體不斷設置報道議題,使“一碗面”的眼球吸引力逐步擴大。
在眾人努力之下,“一碗面”主人公很多得到了治療費用,并得到了有效地救助。在這一起事件當中,傳播效應推動了事件的發生和發展。它啟示我們,只有科學利用媒體,主動引導輿論,建立起有效的傳播效應是推動事件的關鍵。
在“一碗面”這一媒介事件的傳播過程中,媒介傳播與人際傳播相結合的二元傳播結構對民生類新聞傳播效果的提升也是值得我們思考和借鑒的。④靈活把握傳播效應的策略和技巧,借助合適的新聞事件,《東方今報》“一碗面”的報道救助的不僅僅是一個人,更展示了一座城市的文明標桿。
[注釋]
①《東方今報》,2013年2月5日.
②郭慶光,《傳播學教程》,中國人民大學出版社,1999年版.
所謂品牌提升策略,就是把品牌的宣傳推介與企業的建設同步,以形成一種長期穩定而協調發展的具有戰略性的工作。通過戰略性的推進,改善和提高品牌的各項要素,如品牌的功能、品牌的創新點、品牌的優勢、品牌與同類產品的不同之處等,通過各種形式的宣傳,提高品牌知名度和美譽度。提升品牌戰略,既要求量,同時更要求質。求量,即不斷地提高品牌的宣傳力度;求質,即不斷地提高品牌的美譽度。
一般消費者購買商品,其決策過程往往出現四個環節,即覺察、信息收集、品牌評審、選擇決定。其中一個重要環節是品牌評審。從消費者選擇商品牌號的模式來看,其所購買產品的牌號必須是所知道的牌號而不是一無所知的產品。而要做到讓消費者知道,就離不開宣傳的作用。國人購買商品有求名的動機,因此適應其求名動機的心理,就要不斷地提升品牌的形象力,這就是企業所要推行的品牌提升戰略。
提升品牌的途徑,內在的靠產品的質量和功效,讓使用過的消費者用口碑傳播品牌;外在的靠營銷中的宣傳活動。
2、功效優先策略
所謂功效優先,就是用戶在購買產品時首先考慮的就是品牌的功效,直接動機是求實。制約著消費者的購買意向,影響消費者是否購買這一產品而不是買那種產品的直接決定因素是產品的功效,而不是產品的價格和包裝。如在目前防水材料市場上,品牌就達到上千種,數萬個品種。用戶在挑選使用產品時,一是在考慮防水功能性,二是耐用程度,三是易操作性,四是面對各種復雜環境和條件的適應性能等,在綜合以上各個指標,進行品牌的比較時,那個產品功效突出就購買那個產品,這就是功效優先,是功效壓倒一切的選擇這是一般客戶在挑選項產品的心理。廣東省廉江市星恒高效涂料開發有限公司開發出一種樓面隔熱防水瓷漆,自投放市場五年以來,市場銷量逐年按20%以上速度增長,就是在近期涂料市場處于萎縮的情況下,其增長速度也在20%以上。主要原因是樓面的隔熱和防水同時解決到位,隔熱效果基本達到100%。由于其功效突出,所以在用戶中就樹立了功效優先的銷售優勢,是產品的質量及功效優化的結果。
3、樣板推動策略
在現代,產、供、銷是一切企業的基本運行模式。但隨著人們生活水平的提高,現在企業中出現了一種新的運行模式,就是產、供、銷、用的一體化。這種運行方式,較充分地體現了服務的宗旨,使服務思想的一體化體現得更加到位和有效。特別是一些新建立,產品剛進入市場的企業,當著產品的知名度在社會上影響不高,社會認同程度有限的情況下,通過運用自已的產品做樣板,運用樹起來的樣板工程組織相關的客戶到現場參觀推廣,可以起到生動、實際的轟動效應。
運用樣板推動策略,應注意幾個問題:一是做樣板時選用的產品應是本企業的最具代表性的產品,切忌弄虛作假,嘩而不實;二是做樣板時所運用的施工方法應是本企業產品的規范操作,不能編離本企業產品的規范操作而另搞一套;三是在做樣板工程的過程中應盡可能吸收用戶代表參加,邊操作示范,邊向用戶解說,使客戶親臨其境,心領神會,以增強樣板的說服力和感染力;四是在做樣板過程中應盡可能把可能遇到的問題和解決的辦法,向現場的用戶解答清楚,盡可能避免避重就輕的現象。
4、價格杠桿策略
價格是調動市場的杠桿,所以產品價格的定位,是影響營銷的重要因素。在市場上我們看到一種情況,一些企業在產品還沒有定型的情況下,就急功近利,急于求成,把產品的價格定得高據不下,盡管投入大量的產品宣傳對市場進行狂轟濫炸,但用戶在對產品價格進行類比時,最后被用戶所拋棄,這就是價格不適眾,造成營銷的失策。所謂價格適眾,一是產品的價位要得到產品所定位的消費群體所認同;二是產品的價值要與同類型的眾多產品的價位相當;三是確定銷售價格后,所得利潤率要與經營同類產品的眾多經營者相當,四是新建立的企業,其初打進市場的產品價格不宜定得過高,應在中偏低的檔次進行考慮,以免一經打進市場就遇到不順以傷元氣。價格定位總的目標原則是:既應克服急功近利,也應克服以低價鉆空子的思想。合理的有利于營銷的價位,應該是適眾的價位。
5、源頭刺激策略
用戶是上帝這句話是已被許多企業掛在嘴里的一句口頭語噫,但要真正落到實處,就需要一系列的實質性的工作。有消費者才有需求,依據消費者的需求研制生產出各類產品,進而形成一系列的促銷活動。因此,消費者是營銷活動的源頭。營銷活動的重心不在銷,而在買,在于刺激消費者的購買欲望。所謂刺激源頭策略,就是將消費者視為營銷的源頭,通過營銷活動,不斷地刺激消費者購買需求及欲望,實現最大限度地服務消費者的策略。
刺激消費源頭應把重點放在研究買上,采取的形式:一是推介形式的新穎性和多樣性,圍繞品牌的功能,通過形式多樣而新穎的品牌宣傳,介紹產品和產品的功效,使品牌深入人心,刺激消費者的購買欲望,引導消費者的購買行為;二是提供到位的優質的服務保證,從購、用、維修、保養等方方面面提供全方位的保證,使用戶買得放心,用得放心,提高用戶的信譽感;三是實行使用跟蹤,針對用戶使用過程中提出的問題展開攻關,不斷提高和改正產品的性能和攻效,提高質量。只要消費者認同、放心,就會形成企業與客戶合一的局面,客戶就愿意購買,就會有經銷商的出現;只要有經銷商,就會出現批發商;就會有批發零售商經營。
6、媒體組合策略
產品只有通過媒體的作用,才可能變成大眾化的品牌形象。提升品牌形象,不是某個單一的宣傳形式可以做好的。媒體組合策略,一是選用媒體具有組合性。媒體由于其本身功能的不同,所以發揮作用的形式也是各不相同。報紙,具有直接性和快捷性;雜志具有持久性和穩定性;電視具有直面性和占領領域的廣泛性。由于不同媒體其功能不同,所以選擇媒體時,就要注意媒體的組合性和層次性,避免單一性。二是宣傳層次的組合性,就是把品牌的宣傳分成產品宣傳、品牌宣傳、企業形象宣傳的三個不同的層次。產品宣傳,是客戶和社會對產品還不大了解,社會認同程度較低的情況下,著重對產品的性能、特點、操作工藝等進行宣傳;品牌宣傳是在產品基本得到社會認同的情況下,從產品中抽相出來的宣傳,是突出品牌形象的一種宣傳;企業形象宣傳是與品牌形象一起的形象宣傳,是企業與品牌互為一體的整體形象的宣傳。三是宣傳量上的組合性。宣傳既要體現硬的宣傳方面,也要注意軟的宣傳方面,兩者要具有整體性和組合性,并不是誰重要和誰次要的問題。兩者的主要區別是:硬的著重當前,軟的著重長遠;硬的急功近利,軟的潛移默化;硬的立桿見影性,軟的富于長久戰略;硬的具有開拓性驅動性,軟的具有鞏固性等等。兩者的有機組合才能發揮品牌的宣傳效應。
7、個性推介策略
在產品的宣傳中,要針對消費群體,準確地把握品牌的個性,突出訴求點。所謂品牌個性,就是品牌突出的訴求點,是這一品牌有別于它種品牌的品牌個性。
廣東星恒公司生產的星恒樓面隔熱防水漆適宜于各類消費群體,突出的個性和單一訴求點是100%隔熱。其它緒如防水、保溫、防腐也是本產品所具有的功能,如果不突出品牌的個性—隔熱,而沒有重點地一味地宣傳,不僅不利于促銷,而且還會使用戶感到平庸,沒有個性,而失去消費者的信任。
品牌個性推介策略,重點是選準消費群體,準確地提出最能反映產品功效和品牌品質,又能讓消費者滿意的訴求點。從而使品牌宣傳更具有針對性和更有效性。
8、層次營銷策略。
按照市場上一般的營銷模式,門店營銷是一種通行和普遍的營銷方式。而涂料生產面對的是建筑,是屬于重工業生產的屬類,設門店只是一種普通的營銷方法,根據市場的需要,涂料營銷必須服從市場的運行規律而體現多樣性和層次性。如涂料施工工藝難以把屋性,決定涂料營銷包工包料的必要性;工程施工用料的不確定性,決定了涂料營銷的現場服務性;工程建設的多方位,多渠道性,決定了定點供貨營銷方式的可行性;市場的區域性特點,決定了產品營銷形式存在的區域自治特點;涂料產品不停止的需求性和均衡性,決定了布點銷售的迫切性。人們的生活是豐富的,所以我們的營銷形式和渠道也不能滿足于某一種形式而進行,所以涂料營銷形式應堅持多樣性。
9、網絡組合策略
網絡組織策略,就是使產品營銷的組織呈現出網絡化。營銷策略要靠人去實施,對于區域廣泛的營銷,必須要有適度規模且穩定的營銷隊伍。組織起適度規模而且穩定的營銷隊伍,最好的辦法就是建立營銷網絡組織。網絡組織策略,就是根據營銷的區域范圍,建立起穩定有序的相互支持協調的各級營銷組織。
根據目前市場的規律,許多成功企業的做法是:在省級市設立辦事處,成為企業的派出機構,協調全省的產品營銷,市場開拓等業務;在地級市設立產品,成為獨立的產品營銷者,是一個自負盈虧的獨立經營者。在縣級市設立營銷子,在鄉鎮級設立不同層次的營銷分銷商,再加上公司的營銷總部,共形成5個不同層級,組織人員數千人,遍布全國各地。由于有著嚴密的組織網絡,各自啟有獨立利益又相互關聯,所以往往一個指令在一天內便迅速地傳達到全國各個營銷人員之中,并具有督辦檢查的雙回路,保證事事落實。
10、動態營銷策略。
營銷工作面對的是市場的各種要素組合,而各種影響市場的因素都是可變的。因此,營銷活動必然是動態的和可變的。只有動態的營銷才能保證營銷的效果。
所謂動態營銷策略,就是要根據市場中各種要素的變化,不斷地調整營銷手段,改進營銷措施,使營銷活動動態地適應市場變化。
一、 功效優先策略
國內消費者的購買動機中,列于首位的是求實動機。在對消費者的調查中,可以看出影響是否購買的最主要因素是產品的功效,認同“視功效而決定是否購買”者占86%,遠高于價格,包裝等因素。從目前營銷工作做得較好的產品來看,都是功效好的產品,尤其是經受得住市場長期考驗的產品更是這樣。任何營銷要想取得成功,首先是要有一個功效較好的產品。因此,要將產品的功效視為影響營銷效果的第一因素,優先考慮產品的質量和功效。
二、 價格適眾策略
價格的定位,也是影響營銷成敗的重要因素,對于求實、求廉心理很重的中國消費者,價格的高低將直接或間接地影響著他們的購買行為。對于一種產品,其價格是否穩定,直接關系著產品的聲譽。一般來說,價格確定后,不宜隨意變動,因而初期定價至關重要,對具有遠見和長期經營愿望的企業來說,在確定價格時,應當克服急功近利,也應克服低價鉆空的思想。合理的確定有利于營銷的價位,應該是適眾的價位。所謂“適眾”,一是產品的價位要得到產品所定位的消費群體大眾的認同;二是產品的價位要與同類產品的價位相當;三是確定銷售價格后,所得到利潤要與經營同類產品的眾多經營者相當。
三、 品牌提升策略
一般消費者的購買決策過程有四個環節,即要通過需求覺察、信息收集、品牌評審、選擇決定等,其中一個重要環節是“品牌評審”。從消費者選擇商品牌號的情況分析,所購買的牌號必須是其知道的品牌,而要讓他們知道,就要宣傳產品品牌,中國人購買商品有求名的動機,因此適應其求名的動機心理,企業將會不斷地提升品牌。
所謂品牌提升策略,就是改善和提高影響品牌的多項要素,通過各種形式的宣傳提高品牌的知名度和美譽度。這是提升品牌的重要途徑,起決定性的內在因素是靠產品質量和功效,讓使用過的消費者自動地用口碑傳播。而外在因素靠營銷策劃宣傳活動也絕不能忽視。
四、刺激源頭策略
有消費者才有需求,依據消費者的需求研制生產出各類產品,進而才有營銷活動。因此,消費者是營銷活動的源頭,營銷活動的重心不在“銷”而在“買”。在于怎樣刺激消費者的購買欲望,就是不僅要考慮怎樣將產品銷出去,更重要的要考慮怎樣讓消費者購買,所謂刺激源頭策略,就是將消費者視為營銷源頭,通過營銷活動,不斷地刺激消費者購買需求及欲望,從而實現最大限度地服務消費者的策略。
許多成功公司就把重點放在研究“買”上,即通過各種宣傳活動來刺激消費者的購買欲望,通過宣傳產品,介紹功效,介紹企業文化來提升品牌,研究消費心理、滿足消費需求,激發消費欲望等來引導消費者的購買行動。只要消費者愿意購買,經銷店就會經銷,只要有經銷店經銷,就會有批發商經營,有批發商經營,我們的產品就可以源源不斷地銷出。
五,媒體組合策略
樹立品牌,提升品牌,不是某種單一的宣傳形式可以做好的,因為消費者在信息收集后,還有品牌的評審階段,很多消費者往往并不僅僅從一個渠道收集到產品信息后就做出選擇決定的。
媒體組合策略就是將宣傳品牌的各類廣告媒體按適當的比例合理地組合使用,選擇不同地點、不同媒體、不同的時間段作不同的切入,達到多方位、多角度、多視線的合體訴求效應,從而潛移默化地刺激消費者購買欲望,同時也樹立和提升了企業的品牌形象。
六,單一訴求策略
在產品的策劃宣傳中,要針對消費群體,準確地提出訴求點,許多產品得出了很多功效,向消費者提出很多,訴求,給他們的印象成為萬能之物或包治百病之藥,結果,失去了消費者的信任,最終導致營銷的失敗。
單一訴求策略就是根椐產品的功效特點,選準消費群體和目標對象、準確地得出最能反映功效、產品特色,同時又能讓消費者滿意的訴求點。
七、終端包裝策略
終端是直接同消費者進行交易的場所,因此,這里應是刺激購買欲望,接受商品信息的前沿陣地。
市場的調查顯示,有51。8%的消費者是在到了購買現場才做出購買的選擇決定的。這說明在終端至少有51。8%的消費者還在收集信息、評審品牌,來決定是否現場購買,而在終端向消費者傳遞信息至少可影響到51。8%的消費者的購買行為,這說明對終端進行包裝的重要性。
所謂終端包裝,就是根據產品的性能,功效,在直接交易的場所進行各種形式的宣傳,主要形式如:一是張貼介紹產品或企業的宣傳畫;二是拉起宣傳產品功效的橫幅;三是懸掛印有品牌標記的店面牌或門前燈箱廣告牌等;四是對終端營業員進行情感勾通及培訓。影響營業員,提高他們對產品的宣傳介紹力度和專業化認識,調查顯示,有20%的購買者在選擇產品時要征求該營業員的意見。
八、網絡組織策略
營銷策略最終都要靠人去實施,對于區域廣泛的營銷,必須有適度規模且穩定的隊伍,組織這樣的一支隊伍,最好的辦法就是建立營銷網絡組織。網絡組織策略,就是根據營銷的區域范圍,建立穩定有序的相互支持協調的各級
營銷組織,同時要考慮網絡的平面與立體交叉控制運用。
九、動態營銷策略
營銷工作面對的是市場中各種要素的組合,而各種影響市場的因素都是變動的。因此,營銷活動必然是動態的,
只有動態的營銷才能保證營銷的效果。
所謂動態營銷策略,就是要根據市場中各種要素的變化,不斷地調整思路,改進營銷組合等措施,使營銷活動動態地適應市場變化。動態營銷策略的核心是掌握市場中種種因素的變化。而要掌握各種因素的變化就必須進行調研,影響市場的各種因素主要有:消費者的構成及心態,經銷商的配合與支持,競爭產品的實力及動態,行政政策的法規及控制,宏觀經濟的現狀及發展,自身隊伍的穩定優化等等。因而調研的類別主要有對消費者調查,對經銷商的調查,對競爭產品及企業的調查,對內部行政政策的調查,對宏觀經濟
的調查,對員工隊伍的調查等。
摘 要 自體育用品產業迅速發展以來,國內各運動品牌企業發展速度呈迅猛加速之勢,其營銷策略更是層出不窮,作為國內典型的特步也毫不例外。本文從特步媒體營銷策略入手,針對特步公司目前營銷狀況,分析該公司加入新媒體元素后,其營銷策略對于特步的積極與消極影響,進而完善其公司的媒體營銷戰略。
關鍵詞 淺析 特步 新媒體 營銷策略
目前,國際體育產品正日漸涌入國內市場,勢必給國內體育用品行業帶來新的沖擊。特步作為國內體育用品行業的典型代表,就新的營銷策略,筆者認為正是借助知名媒體品牌合作,推廣“時尚運動”的理念,使目標消費群體接觸廣泛的網絡媒體,提高品牌影響力。
一、新媒體的營銷策略
(一)營銷策略
營銷策略是指在市場經濟條件下,某一企業或者經營性的公司為推廣、推銷其產品、服務等實施的一系列方式、方法、手段、思想等有形的和無形的內容的集合。
(二)新媒體
新媒體是在高科技術革命沖擊下的一種前沿媒介,不再只拘泥于傳統電視廣告、報紙于一體的舊媒體時代的傳播介質,它融合了網絡、媒體、電視廣播、新的APP軟件。
(三)特步的營銷策略
筆者通過查找資料了解特步公司的營銷策略,其公司采用重點突出自身產品的優勢,獨到新穎、吸引受眾目光、提高營銷業績的策略來鞏固自身的體育地位。而新媒體營銷手段,無疑對其產品的銷售是一個良好的契機。
二、特步舊媒體的營銷策略
對于隸屬于福建地區的一家體育用品特步公司于2001年出現,剛起步的特步通過大量紙質媒體―報紙、雜志、海報等的發行來刊登特步的信息讓內陸人知曉,為此打開了門路。隨之,特步為了加大對品牌宣傳不斷運用媒體技術,強制性在電視節目上方插入簡短精煉的宣傳,但因為這種廣告植入只有在人們忽略電視內容才會悉心品讀并去關注特步,其效果不佳。
三、特步新媒體的營銷策略
(一)特步微博、微信等的新媒體策略
特步專門開通官方微信、微博來積極推廣其旗下產品,通過與粉絲私信互動從而加深人們對特步產品的認知,熟知特步產品的性能,為特步產品打開更加廣闊的銷售途徑和市場。通過微博關注對粉絲發放獎勵、微信朋友圈更新對轉發者發紅包獎勵等,這點極大地提高了特步的知名度并為其本身獲得了廣大好評。
(二)特步動態廣告宣傳、綜藝贊助的新媒體策略
特步公司講求從戰略角度出發去積極地推動產品營銷,運用動態的明星運動廣告來展現特步體育產品,擴大產品的知名度。而且在代言同時插入廣告語對特步品牌加以定位的宣傳,能夠在消費者中留下深刻的印象,建立體育品牌的良好形象。同時,熒幕廣告、綜藝冠名策略增加潛在消費者,無形之中勾起很多觀眾的購買欲,這可以對其品牌的促銷起到很好的推動效果。
(三)電視劇、電影的植入,加大了特步營銷率
特步對當下很流行的電視劇和深獲人心的電影中間接性的植入廣告和圖標,直接推動在市場營銷中的效率。最近流行的《一生一世》電影中,可以清晰看到特步logo,這不僅是特步對電影內容的宣傳,更是對特步品牌自身的宣傳,不僅在與觀眾的互動上增加了信任感,同時提升了經濟效益,對于特步這樣的品牌企業來說是一個相當不錯的選擇。
四、特步新媒體營銷策略的實施成效
(一)特步運用新媒體營銷策略提高了收入
據不完全統計,特步企業在2007年正式上市進入國內體育用品行業,開始大范圍大規模的采取新媒體的營銷策略,并在不超過5年的時間里成為國內體育產品業里銷售量市場占有率前三甲。加上2008年奧運會的契機,體育產業迅速躥紅,特步公司更是加大了對新媒體營銷策略的大步推廣,給特步帶來了最直觀的經濟收入。
(二)特步新媒體策略帶來更多的市場信息
特步利用新媒體形式豐富、互動性強、渠道廣泛、覆蓋率高、精準到達、性價比高、推廣方便等特點在現代體育用品行業中發揮越來越有犀利的優勢。新媒體傳播給特步帶來了更多消費者的需求信息,更加方便了特步的改善和調整。與傳統的媒體方式相比,不僅在信息的傳播上體現出高速準確的效果,而且在潛在消費者的影響中也起了很快的溝通性能,在科技中直接與消費者對話,加速了特步品牌特色。
(三)特步新媒體策略加速了品牌形成
特步積極贊助各類賽事,使得新媒體傳播把特步推上了另一個高峰。2008年奧運會的成功舉辦,給行業內不少體育品牌都帶來了新的機遇,同時為了應對競爭,特步在2009年還與天娛娛樂傳媒公司簽訂協議,利用人氣明星做代言人,冠名贊助快樂女生等知名藝人全國巡演,在最快速有效的時間里借助快樂女生的人氣提高特步品牌的知名度。
五、結論與建議
(一)特步采用微博、微信等新媒體傳播加深消費者對特步產品了解,為特步產品打開更加廣闊的銷售途徑和市場。取得了顯著的經濟效益。
(二)特步采用的新媒體策略,提高了特步的品牌影響力,贏得廣大觀眾的信賴,拉動隱型消費者,促進特步營銷。特步運用新媒體策略同時應注意其存在的弊端,有效地避免,并將新媒體策略的優勢更加有效地放大,將對特步公司的經營創造又一新高。
參考文獻:
[1] 董昆.論中國體育品牌的營銷策略[J].中國經貿導刊.2010,(7):98.
近些年來中國旅游業的迅速發展和壯大,帶動了我國酒店行業的蓬勃發展。當前世界經濟發展已經進入了多極化的嚴峻挑戰和競爭趨勢,國內經濟發展也深受其影響。因此,我國的酒店行業管理也面臨著新的挑戰和改革。在當前的市場經濟發展形勢下,酒店市場營銷策略需要不斷以明確的市場化發展方向為指導,樹立酒店的品牌形象,提高酒店的服務質量,從而使酒店在競爭日益激烈的酒店行業中立于不敗之地。只有不斷加強市場營銷有效策略與酒店管理的有機結合,才能促進酒店經營管理的利潤最大化,讓酒店的發展獲得良好的前景。
一、市場營銷策略在酒店管理中充分應用的重要意義
自改革開放以來,我國的社會經濟發展速度逐漸增快,我國酒店行業在近些年獲得了前所未有的發展,我國酒店業的興起受很多因素的影響,具體包括對外開放、業務互通以及國內與國際旅游業的蓬勃發展。外部的經濟發展環境為酒店行業的發展帶來了前所未有的契機,我國各個酒店內部也在積極努力響應市場的需求,依托有利的國際發展環境,通過有力的市場營銷策略應用逐漸提升酒店的行業競爭實力。當前酒店管理中涉及的市場營銷策略有很多,具體包括價格策略、產品包裝、酒店管理理念、酒店服務口碑以及廣告宣傳等,當然還有很多酒店采用了多種營銷策略相結合的手段,在消費者中形成了積極的品牌影響,讓消費者到一個地區后立刻就能想起當地的品牌酒店,酒店的品牌口碑及形象給消費者帶來無形的指引。當前的發展形勢下,酒店在管理過程中應用合適有效的市場營銷策略不僅有利于嚴格把控運營成本,也有利于增加酒店的經營利潤,優化酒店的各項資源合理配置,促進酒店不斷改革內部經營和管理結構,最終促進酒店行業的可持續、健康發展。
二、目前酒店經營管理中存在的市場營銷策略問題
(一)不科學的酒店營銷手段
不科學的酒店營銷策略可以從以下幾個方面分析。第一,對外酒店沒有鮮明的品牌形象,這樣的酒店在日益競爭的市場環境中不容易被消費者記住。第二,酒店在對外宣傳的途徑中沒有新穎的廣告內容,僅僅依靠單一的廣告宣傳方式無法突出鮮明的酒店形象。第三,酒店經營缺少明確的市場定位,因此,酒店應用的市場營銷策略沒有很好地與之相適應的消費者群體。無法把握消費者的心理需求,缺少新鮮感的酒店宣傳內容和方式,嚴重影響了酒店的廣告宣傳效果。第四,進入市場運營的酒店營銷策略不成系統,有很多酒店盲目選擇幾種營銷策略簡單地進行組合,在把酒店推向市場后,又缺少對市場營銷效果的及時監控,導致酒店失去了對市場最新動向的把握機會。
(二)酒店管理者市場營銷意識薄弱
目前,很多酒店管理者由于缺少強烈的市場營銷意識,所以無法敏銳感知當前的市場變化,所以無法獲得消費者對于酒店需求的變化信息。導致出現這種狀況的最大的原因在于酒店的管理者缺少有效的競爭意識以及酒店市場營銷理念。當前我國的酒店工作人員總體上文化程度較低,缺少專業的酒店服務技能和知識支撐。很多酒店管理者缺少精益求精、日益進取的拼搏精神,在酒店的日常管理中,在酒店的管理制度都難以推行的情況下,其無法打造獨特的酒店文化積極吸引消費者前往酒店入住。
(三)酒店經營管理受到資金投入的制約
當前國內很多酒店對于長遠發展的考慮不足,很多情況下只看重眼前的利益,甚至很多酒店未設立酒店管理的專項資金。當前消費者入住酒店首先考慮的問題便是酒店的價格問題,其次便是酒店的居住條件及環境問題。其中酒店的價格受到所在地區的人流量、消費水平以及當地酒店市場價格等綜合性因素的影響。而酒店的居住環境則需要強大的資金投入作為基礎,酒店只有具有良好的居住環境,才能讓消費者流連忘返,對酒店產生二次以及多次消費的想法。
三、當前在酒店管理中應用市場營銷的具體策略
(一)提升酒店管理中市場營銷策略的科學化水平
當前在各種酒店管理營銷策略中,廣告依然是最有效的酒店營銷策略之一,因此,酒店的管理者應該積極做好酒店管理的營銷策劃,具體可以采取以下措施。第一,酒店的管理者需要以酒店的市場價格、外部環境、酒店內部居住環境、服務星級以及酒店的規模等為基礎,對所在的酒店進行清晰的認知。管理者只有清晰地認知酒店,才能幫助酒店準確地找到相應需求的消費者。第二,只有對消費者群體進行定位,才能更加準確地分析消費群體的心理以及服務需求,不斷創新酒店宣傳廣告內容及宣傳方式,積極吸引消費者前來入住,為酒店贏得更大的經濟利潤。第三,舉辦酒店品牌文化活動,例如:在酒店舉辦晚會,設定免費體驗以及公益戶外活動等,讓消費者增加對酒店品牌的了解。只有不斷提升酒店管理中市場營銷策略的科學化水平,才能不斷提升酒店的管理以及營銷效果。
(二)有效提升酒店管理者的營銷意識
酒店要為管理者提供高質量的崗前培訓,在培訓中要做好酒店營銷技能以及知識的細化處理工作,并且采取理論指引加強實踐的策略,不斷提升酒店管理者的營銷意識。酒店的服務人員則要不斷提升自己的職業道德意識,不斷加強自身服務意識,通過貼心的服務帶給消費者回家的感覺,從而在贏得酒店口碑的同時,積極吸引消費者進行二次消費。酒店只有不斷提高各個層次的人員素質,提升整體員工齊心協力的工作意識,才能更好地樹立起每一個員工的營銷意識。
(三)不斷加大酒店管理資金投入
酒店的營銷管理需要設立專門的資金,因為聘用經驗豐富的管理人員需要一定的資金投入,而且在酒店管理中也需要支付酒店的宣傳營銷費用、內部裝修費用以及相關酒店人員的培訓費用。管理人員對于酒店管理專項資金的使用需要堅持主次分明的原則,只有合理地進行資金配置,才能幫助酒店獲得更大的經濟效益。對于酒店管理中采取的市場營銷策略,管理人員需要對每一個營銷策略的花費都做好支出明細的記錄。隨著酒店市場競爭的加劇,酒店管理需要根據市場營銷支出明細做出有力的調整。在酒店管理中,管理人員只有應用符合酒店發展的市場營銷策略,才能促進酒店獲得良好的發展前景。
關鍵詞:網絡經;市場營銷;策略
中圖分類號:F713.5;F49 文獻識別碼:A 文章編號:1001-828X(2016)030-000-01
網絡經濟時代的到來,對人們的生活方式產生了重大的影響。隨著互聯網技術的快速發展,信息處理的效率更加高,同時也為企業創造了更好的經濟營銷平臺,從而使其更好地面對國際化的經濟發展形勢。但是在網絡經濟時代,市場營銷環境發生了巨大的改變,這就需要企業應該注重適時轉變市場營銷策略,從而更好的針對消費者的需求,提供多元化的產品。激烈的競爭環境,導致要求企業必須進行營銷策略轉變,從而提高自身競爭力,占據更大的市場份額,促進企業的長遠發展。
一、轉變營銷理念,引導消費者進行消費
在傳統營銷模式中,由于受到技術的限制,所以企業對于一些經濟發展的信息處理不及時,企業難以獲得一手的信息,這樣就會使企業在市場經濟發展過程處于不利的地位,影響企業對于經濟發展動向的掌握,從而難以有效地改變營銷策略來提高自身的市場競爭力。在網絡經濟時代,信息傳播更加迅速,企業可以選擇的營銷方式和策略就打打增加。這個時候通過利用先進的技術能夠可以有效拓展營銷策略。在這樣的背景下,要求企業應該注重優化營銷理念,應該注重利用網絡技術來捕捉經濟發展動向和信息,有效應用先進的技術到產品中進行有效的創新。通過這樣的方式,能夠利用自己的產品來引導消費者進行消費消費,從而更好地滿足消費者需求,不促進自身的快速發展。
二、營銷手段多樣化,滿足了消費者的多樣化需求
在網絡經濟時代,企業營銷有了更多可選擇的營銷手段。在傳統營銷過程中,企業營銷手段過于落后,許多時候在營銷的過程中會采用人海戰術,但是這樣并不能夠起到很好的效果,同時還會增加成本。在網絡經濟時代,企業產品轉化為積極的營銷手段多樣化,提供了很好的保證。企業可以利用多樣化的產品給批發商和消費者提供更多的選擇。所以這就需要企業應該充分利用網絡資源,從而創建多元化的營銷手段,建立網絡營銷平臺,創設自己企業的網站,然后在互聯網上進行企業產品以及文化宣傳。通過這樣的方式,能夠大大提高企業的知名度,從而使企業的產品被更多人所接受,有效提高企業營銷效率,促進企業的發展。使企業能夠在市場經濟發展,過程中尋找更多的商機,提高企業經濟效益。
三、拓展營銷渠道,提高產品推廣效率
在網絡經濟時代下,對于企業來說,有效利用網絡來創建企業營銷平臺,有效拓展營銷渠道,對于提高企業經濟效益,促進企業的發展有著重要的作用。企業應該充分利用網絡資源的有效性,從而針對消費者多樣化的需求,企業應該注重在更新產品質量,應用最新產品技術的時候,應該主注重及時更新網絡信息聯網營銷平臺來加大對于,企業,產品的宣傳,通過這樣的方式,可以使產品信息更加迅速地流動。例如當前比較熱門的淘寶網以及京|等營銷平臺,就是在網絡經濟時代下創建的網絡營銷平臺,通過在網絡上來進行產品的展示以及完成交易,可以有效提高企業產品營銷效率,使企業營銷渠道得到拓展,促進企業又快又好的發展。
四、利用網絡信息技術,加強企業營銷宣傳
網絡經濟時代,為企業經濟轉型提供了無限的機會。因為網絡時代信息處理比較迅速,所以在激烈的市場競爭環境下,如果不能夠革新營銷手段和營銷策略,那么就會使企業的營銷嚴重落后于時代的發展,從而難以滿足其自身發展的需要。這就需要企業應該借助網絡科技,使企業的網上宣傳成為可能。企業可以通過網絡公司進行企業產品的宣傳。通過這樣的方式,可以使用戶在網絡上了解企業的相關信息,有效提高用戶的瀏覽體驗,加強網絡宣傳的效果。網絡技術創建的宣傳平臺是是消費者更好了解企業產品以及發展的重要手段,同時也是促進企業推廣和宣傳的有效策略。在網絡經濟時代,只有消費者對于企業的文化有效了解,對于企業的發展歷程有所了解,才會對于企業的產品的質量更加信賴。利用網絡平臺進行企業宣傳的過程,同時也是提高企業市場營銷效率的重要手段,可以起到很好的網絡時代市場營銷效果。
五、創新營銷技術和理念,提高企業的綜合競爭力
在傳統市場營銷過程中,營銷手段過于單一,注重對產品前期的營銷,但是對于后期的維護和體驗過程不夠關注。這樣就會影響產品的更新換代,從而導致企業在市場中處于不利的地位。在網絡經濟時代,市場營銷理念和技術應該更加注重創新。通過與消費者的交流,開展有效的體驗回訪,引導消費中進行服務評價。這樣能夠更加直接地了解消費者的需求和用戶體驗,從而提供消費者更加滿意的產品。在網絡經濟時代,只有注重營銷技術和理念的創新,才能夠使企業的市場綜合競爭力得到提升,促進企業的長遠發展。
六、結語
綜上所述,隨著社會經濟的快速發展和互聯網技術的發展,網絡經濟市場營銷環境出現。網絡經濟時代環境下,對于優化市場經濟結構,提高市場經濟發展的信息化水平有著重要的幫助作用。經濟環境的變革,在一定程度上為企業提供了更多的機會,有效拓展了市場營銷的渠道,形成了新的市場競爭模式。在這樣的背景下,要求企業應該進行有效的轉型,創新市場營銷策略,從而更加有效地適應市場經濟的發展,促進企業的長遠發展。
參考文獻:
一、電影的衍生品市場的開發
相對于其他商品,電影的生命周期比較短暫,為延長電影帶來的影響,開發電影衍生產品是不錯的選擇。電影衍生產品,指以電影作為品牌,將電影人物形象等,運用于其他相關產品,如游戲、紀念品、玩具、書籍、服裝、主題公園等的生產和銷售。電影衍生品市場廣闊,將電影本身打造成品牌,通過其在社會中的影響力銷售產品,拉長了電影的生命周期,促進了電影產品銷售力的增長。
二、做好前期宣傳工作
這里包括對電影票價的制定上,電影片花、首映禮以及找到合適的海外發行商等。商業大片在票價的制定上一般要偏高,以便以更快的速度收回投資,但高票價的制定則取決于電影的知名度以及在受眾中的影響力,無人會為一部無名電影掏腰包,基于此,商業電影的前期宣傳工作則顯得至關重要,一部商業電影最好在開拍前就進行前期宣傳工作,宣傳形式可以各種各樣,可通過報紙、電視、網絡、廣播等大眾媒體進行宣傳。報紙作為平面印刷媒體,是一種讀者主動選擇的媒體,但由于發行量等限制,還存在著諸多的不足。電視、媒體是從聲音和圖像兩個方面傳播信息,直觀性強、宣傳效果好,能給觀眾留下深刻的印象。在觀眾的心目中形成大致印象,之后,隨著電影拍攝的進程,宣傳逐步跟進,讓觀眾對拍攝過程有所了解、有所期待,等到電影上映之時,受眾走進電影院就像老朋友見面一樣自然而然,即使高價票,也在所不惜。除此之外,在電影拍攝工作完成之時,還要加大宣傳力度,此時的宣傳,是為了更好的擴大電影的影響力,此時采用的宣傳方式,除原來的大眾媒體外,還要包括戶外媒體、宣傳冊、甚至公交車站臺的廣告欄,都可以成為電影的宣傳陣地,另外,首映禮也是重要的一環,在長期的宣傳過程中,很多已成為忠實粉絲的觀眾,或者對電影還持懷疑態度的觀眾,都會通過首映禮來對電影進行更深入的了解,此時,采取各種策略為電影的上映制造聲勢是十分必要的。電影上映的前幾天,宣傳工作仍未停止,從影院到電影制作方,都應在前期宣傳的基礎上,繼續對部分猶豫是否觀影的觀眾進行心理探底,此時采取的策略一般是要求一些知識界名人對電影進行點評,無論是褒是貶,對電影來講,都是一種很好的宣傳,或者在網絡、報紙等媒體直接刊發電影影評,影評并不一定非要褒揚,最好有深度,并及時在媒體公布當日票房,進行造勢。
三、尋找多種發行盈利渠道
進行海外發行,尋找合適的海外發行商是成功進行海外發行的第一步,一般來說,每個成功的發行商都有自己的發行策略和技巧。片方和海外發行商采取的合作方式一般有兩種,一種是發行,另一種是直接發行。發行就是影片由公司發行到海外,這種方式是片方直接與公司簽訂合同,直接發行則是直接與國外發行商就當地的版權簽訂發行合同。一旦電影的票房不容樂觀,就應該盡快制定其他發行策略,尋找能更大提高利潤的發行渠道,在國內,電影的發行渠道除了電影院線的發行外,還有很多,如電視播出、音像制品、網絡發行等。在目前網絡盛行的時期,網絡渠道的功能值得關注。
四、貼片廣告和植入式廣告
電影貼片廣告主要是電影的制作方、廣告運營方、電影的發行方、放映方進行合作,在每部電影放映前幾分鐘播放廣告。這種方式使得觀眾被動的接受廣告,到達率極高,而且,更有利于精準的定位,因為,一般進影院觀影的人群,都屬于層次偏高一族,加上影院良好的放映環境,使得觀眾在愉悅協和的心境下進行廣告的欣賞,更好的達到廣告的效果。當然,貼片廣告的費用高低的前提還是以電影宣傳為基礎的,同時,以票房為依據。正因為此,這種電影貼片廣告的利潤回報是很高的,也應是電影人屢試不爽的電影營銷策略。除了貼片廣告外,植入式廣告也是目前最為流行、利潤回報最好的一種電影營銷方式。植入式廣告就是將商品品牌直接融合進影片中,這種廣告的隱蔽性更好,觀眾更容易接受,而且更能深入人心,利潤回報巨大。植入式廣告與電影故事結合的完美,完全融入進電影中,讓讀者在不知不覺間對某商品產生認知甚至記憶。植入式廣告的形式可以多種多樣,可以完全還原生活原貌,比如,可以是某一個鏡頭,可以是演員使用的某個道具,等等。但是,植入式廣告不能做的太張揚,太刻板,否則就會傷害到電影的發展,甚至使觀眾產生厭煩抵制情緒,得不償失。植入式廣告的精髓就在于人性化、完全與影片的發展融為一體,合理、自然的潛入觀眾的意識之中。植入式廣告的送達率很高,而且影響廣泛,更能深入觀眾的內心,因此,是一條很好的營銷策略。
關鍵詞:保險市場消費行為營銷策略
目前,我國保險市場正逐步從賣方市場向買方市場轉變,其主要標志是保險供給主體的競爭性和保險服務的差異性突顯,保險消費行為的主導性增強,保險消費方式的選擇性增多。保險市場的變化帶來了消費者行為和動機的較大變化,消費動機與行為更趨理性和實效。這些變化無疑對當前的保險營銷提出了新的更高的要求,因此調整營銷策略,對激發潛在保險需求,促進保險業健康發展具有重要意義。
一、立體式的多層次營銷策略
隨著金融一體化進程的加快,國內保險業發生了翻天覆地的變革,傳統的營銷模式已被打破,并向更深更廣的領域延伸,一些新興的營銷模式正試圖重整游戲規則,如“媒體營銷”、“電話營銷”、“方案營銷”等全新的營銷策略將被中國保險界首次引入。立體式的多層次營銷方式將成為中國保險營銷的發展趨勢。包括媒體營銷策略、電話營銷策略和方案營銷策略等。業內人士認為,壽險營銷模式悄悄變臉,并將在不久的將來呈現“百花齊放”的局面。
所謂媒體營銷是指保險公司利用大眾傳媒等工具傳遞公司和產品信息的一種營銷策略。市場轉型使保險公司必須改變過去不作廣告的傳統方式,通過連續的高密集度的廣告投放吸引目標客戶,目標客戶可以撥打公司的免費電話進行一對一的咨詢和完成初期投保。公司將根據客戶電話所述資料寄出投保單,客戶在簽署名字后將保單返寄給公司。
應特別注意的是,在實施媒體營銷策略時,不論各保險公司選擇怎樣的宣傳渠道、方式,都應遵循形象宣傳不宜過分張揚,實力宣傳要掌握好尺度,業務宣傳切忌片面性,典型事例宣傳切忌重物質輕精神,重經濟效益輕社會效益。一方面要注意戰略目標的長期性和各個短期目標之間的相關性,因而要注意長期性和階段性相結合。要始終保持一個險種給公眾留下前后一致的印象,在總體目標不變的前提下,通過不斷的變換廣告方式、廣告地點、廣告色彩和廣告的文化內涵,增加人們對產品的印象,滿足人們求新、求變的心理要求,在精神不變的前提下,不斷給人們創造新鮮感、美好感和生命感,使產品保持永久魅力,起到“不變應萬變”的效果。另一方面要重視對內培訓工作,充分發揮對內培訓的作用。對內培訓的目標是建立管理者與營銷人員之間的引導鏈,而傳媒對顧客的引導,必須通過營銷人員和管理者進行反饋。根據“內部營銷”原理,保險公司的員工也是公司的服務對象,因而保險廣告傳媒的真實性顯得非常重要。這一點要求廣告內容必須事先在內部傳達,做好溝通,廣泛征求員工意見,并把這種做法作為固定的反饋形式。只有這樣,才能體現積淀傳統文化價值和適應形勢發展趨勢,使保險宣傳既有專業知識又有公益服務;既有超前理念又具高科技含量的奇特概念。建立起一條管理者到營銷人員,營銷人員到客戶之間的引導鏈,起到引導人們對保險產品認識、接受、熟悉、認證、產生強烈需求的作用。
所謂電話營銷策略,是指通過電話方式實現保險營銷目標的活動。隨著保險市場主體的增加,特別是一批外資公司的加入,電話直銷的營銷方式將成為保險營銷,特別是壽險營銷的重要策略。這是一種完全拋棄現在銀行保險、個人和團險營銷模式的營銷策略。基本思路是:保險公司通過組建龐大的電話營銷隊伍并對其進行細分,通過銀行信用卡附送小額保險和其他險種資料,隨后電話營銷人員將致電回報客戶、介紹保險并詢問是否有投保意愿。
隨著保險市場的轉型,一種以客戶需求為導向的全新模式,即從賣產品到賣方案的營銷策略將成為保險業的主要方式。客戶需要買什么樣的保險產品?什么樣的險種最適合客戶需要?公司將通過方案的形式提供給客戶。這就是所謂的方案營銷。保險公司隨時關注消費者需求的變化,根據市場的需要,成立由專業人士及營銷精英組成類似“投資理財管家”的專門機構,為客戶提供綜合服務。
二、“人本化”的營銷團隊管理策略
保險營銷團隊是實施保險營銷計劃的關鍵。在買方市場下,市場結構、消費動機、消費行為等都發生了質的變化,當前的營銷團隊管理已不適應這種變化要求,必須進行改革和創新。
激勵方式和“育人”機制創新營銷行為和營銷隊伍素質直接相關,營銷隊伍的素質又與激勵方式緊密相聯。根據管理學原理,一個人具有“經濟人、社會人、自我實現人和復雜人”等多重需求。隨著營銷人員的地位、收入、年齡等因素的變化,這四個方面也在不斷變化,而目前團隊的獎勵大多重物質獎勵,忽略了人的多面需求及其動態變化,以至于單純的物質獎勵因難以滿足員工多方面需求而失效。改變這種狀況的根本途徑是進行獎勵方式創新,變單純的物質獎勵為復合激勵,把員工的物質獎勵和員工的個人發展、自我價值實現等高層需求結合起來,把“制度留人”和“情感留人”結合起來,用“人本化”激勵方式建立一支高素質、穩定的營銷隊伍。
1)營銷策劃的目的:
2)企業背景狀況分析。
3)營銷環境分析:
①當前市場狀況及市場前景分析:
A、產品的市場性、現實市場及潛在市場狀況。
B、市場成長狀況,產品目前處于市場生命周期的哪一階段上。對于不同市場階段上的產品公司營銷側重點如何,相應營銷策略效果怎樣,需求變化對產品市場的影響。
C、消費者的接受性,這一內容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產品市場發展前景。
②對產品市場影響因素進行分析。
主要是對影響產品的不可控因素進行分析:如宏觀環境、政治環境、居民經濟條件,如消費者收入水平、消費結構的變化、消費心理等,對一些受科技發展影響較大的產品如:計算機、家用電器等產品的營銷策劃中還需要考慮技術發展趨勢方向的影響。
4)市場機會與問題分析
營銷方案,是對市場機會的把握和策略的運用,因此分析市場機會,就成了營銷策劃的關鍵。只是找準了市場機會,策劃就成功了一半。
①針對產品目前營銷現狀進行問題分析。一般營銷中存在的具體問題,表現為多方面:
企業知名度不高,形象不佳影響產品銷售; 產品質量不過關,功能不全,被消費者冷落;
產品包裝太差,提不起消費者的購買興趣,產品價格定位不當; 銷售渠道不暢,或渠道選擇有誤,使銷售受阻; 促銷方式不務,消費者不了解企業產品; 服務質量太差,令消費者不滿;
售后保證缺乏,消費者購后顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。
②針對產品特點分析優、劣勢。從問題中找劣勢予以克服,從優勢中找機會,發掘其市場潛力。分析各目標市場或消費群特點進行市場細分,對不同的消費需求盡量予以滿足,抓住主要消費群作為營銷重點,找出與競爭對手差距,把握利用好市場機會。
5)營銷目標
營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現的具體目標,即營銷策劃方案執行期間,經濟效益目標達到:總銷售量為×××萬件,預計毛利×××萬元,市場占有率實現××。
6)營銷戰略(具體行銷方案)
①營銷宗旨,一般企業可以注重這樣幾方面:
以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場,為產品準確定位,突出產品特色,采取差異化營銷策略; 以產品主要消費群體為產品的營銷重點; 建立起點廣面寬的銷售渠道,不斷拓寬銷售區域等。
②產品策略:通過前面產品市場機會與問題分析,提出合理的產品策略建議,形成有效的4P組合,達到最佳效果。
產品定位。產品市場定位的關鍵主要在顧客心目中尋找一個空位,使產品迅速啟動市場;
產品質量功能方案。產品質量就是產品的市場生命。企業對產品應有完善的質量保證體系;
產品品牌。要形成一定知名度,、美譽度,樹立消費者心目中的知名品牌,必須有強烈的創牌意識;
產品包裝。包裝作為產品給消費者的第一印象,需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略;
產品服務。策劃中要注意產品服務方式、服務質量的改善和提高。
③價格策略。這里只強調幾個普遍性原則:
拉大批零差價,調動批發商、中間商積極性; 給予適當數量折扣,鼓勵多購; 以成本為基礎,以同類產品價格為參考。使產品價格更具競爭力。若企業以產品價格為營銷優勢的則更應注重價格策略的制訂。
④銷售渠道。產品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃,采取一些實惠政策鼓勵中間商、商的銷售積極性或制定適當的獎勵政策。
⑤廣告宣傳。
A、原則:服從公司整體營銷宣傳策略,樹立產品形象,同時注重樹立公司形象;長期化:廣告宣傳商品個性不宜變來變去,變多功能了,消費者會不認識商品,反而使老主顧也覺得陌生,所以,在一定時段上應推出一致的廣告宣傳;廣泛化:選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時,注重抓宣傳效果好的方式;不定期的配合階段性的促銷活動,掌握適當時機,及時、靈活的進行,如重大節假日,公司有紀念意義的活動等。
B、實施步驟可按以下方式進行:策劃期內前期推出產品形象廣告;銷后適時推出誠征商廣告;節假日、重大活動前推出促銷廣告;把握時機進行公關活動,接觸消費者;積極利用新聞媒介,善于創造利用新聞事件提高企業產品知名度。
⑥具體行動方案。
根據策劃期內各時間段特點,推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密,操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出,一切量力而行,盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應該注意季節性產品淡、旺季營銷側重點,抓住旺季營銷優勢。
7)策劃方案各項費用預算。這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入,包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等,其原則是以較少投入獲得最優效果。費用預算方法在此不再詳談,企業可憑借經驗,具體分析制定。
8)方案調整。