網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)和技巧精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)和技巧范文

關(guān)鍵詞：殘疾人；能力特征；云客服；課程大綱

中圖分類號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.14.037

近幾年，殘疾人的高等教育水平已經(jīng)有了顯著的提高和發(fā)展，根據(jù)第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)殘疾人高等教育水平與第一次全國(guó)殘疾人抽樣數(shù)據(jù)調(diào)查相比，已經(jīng)增長(zhǎng)了74.8%，受教育人群增長(zhǎng)迅速。但殘疾人的就業(yè)形勢(shì)仍然不容樂觀，以浙江省為例，2015年浙江省殘聯(lián)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，浙江省按比例就業(yè)推進(jìn)難度較大、集中就業(yè)萎縮趨勢(shì)加劇、個(gè)體創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)扶持力度不夠，勞動(dòng)年齡段內(nèi)殘疾人就業(yè)比例僅為56.7%，殘疾人按比例就業(yè)率僅為0.73%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)，極大改變了人們的生活方式。越來越多的與互聯(lián)網(wǎng)本身有關(guān)以及與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)密切相關(guān)的就業(yè)崗位不斷涌現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)很多不可比擬的優(yōu)勢(shì)給就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的殘疾人群體帶來新的曙光。網(wǎng)絡(luò)云客服就是在新形勢(shì)下特別適合殘疾群體就業(yè)的新崗位。

1 研究背景

作者本人目前就職于浙江特殊教育職業(yè)學(xué)院，作為浙江省殘疾人的最高學(xué)府，為適應(yīng)殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)的新需求在2015年設(shè)立了電子商務(wù)專業(yè)，主要招收肢體殘疾和聽障殘疾兩類殘疾學(xué)生。作者在2016年上半年深入企業(yè)開展了殘疾人電子商務(wù)人才需求調(diào)研（主要針對(duì)肢體殘疾和聽障殘疾兩類殘障人群），通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)電商行業(yè)最迫切需求的崗位之一的網(wǎng)絡(luò)客服崗位占了29.27%，而最適合殘疾人的電商崗位之一的網(wǎng)絡(luò)客服崗位占了51.61%，兩項(xiàng)調(diào)查均排在所有崗位的第一位。因此，將網(wǎng)絡(luò)客服崗位作為殘疾學(xué)生今后就業(yè)的主要崗位之一，而網(wǎng)絡(luò)云客服是網(wǎng)絡(luò)客服的一種新形勢(shì)，也是非常適合殘疾群體的新崗位。因此，如何結(jié)合殘疾人本身的能力特點(diǎn)，通過校企合作的模式開發(fā)網(wǎng)絡(luò)客服課程，τ諤嶸殘疾學(xué)生的崗位就業(yè)能力具有重要的意義。

2016年9月開始，作者本人在杭州新棣紡織科技有限公司進(jìn)行了“訪問工程師”的實(shí)踐，進(jìn)入企業(yè)生產(chǎn)開發(fā)部門、客服部門、美工部門、運(yùn)營(yíng)部門、倉儲(chǔ)部門、分銷部門進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)，重點(diǎn)掌握客服崗位、運(yùn)營(yíng)崗位的工作流程、內(nèi)容、規(guī)范及技巧。杭州新棣紡織科技有限公司是一家擁有自主品牌的電子商務(wù)企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)女裝類目，入駐天貓商城已有7年的時(shí)間。在企業(yè)7年的發(fā)展歷程中，電商人才的快速流動(dòng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生的一定的影響，尤其是網(wǎng)絡(luò)客服崗位。自公司實(shí)施網(wǎng)絡(luò)云客服管理方式以來，兩位殘障人士也加入公司云客服的崗位，不僅非常穩(wěn)定，也能夠很好的從事云客服工作，相比健全人士也更加珍惜這份工作，公司非常歡迎有能力勝任云客服工作殘疾人加入。但是公司對(duì)殘疾群體的能力特征缺乏了解，在崗前培訓(xùn)缺乏針對(duì)性。因此，在企業(yè)導(dǎo)師的建議下，根據(jù)公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)情況，結(jié)合殘疾人本身的能力特點(diǎn)，開發(fā)系統(tǒng)的崗前殘疾人云客服培訓(xùn)課程，能使殘疾人群體快速熟練上崗，對(duì)于企業(yè)來說也具有重要的意義。

2 基于殘疾人群體的能力評(píng)估

本項(xiàng)目的開發(fā)突出殘疾人的主體地位，在項(xiàng)目的實(shí)施過程中通過兩個(gè)維度對(duì)殘疾人的能力特征進(jìn)行評(píng)估。一方面是通過設(shè)置問卷調(diào)查，對(duì)網(wǎng)絡(luò)云客服崗位的四個(gè)核心能力-溝通能力、銷售能力、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)合作精神分別進(jìn)行測(cè)評(píng)并與健全人士的進(jìn)行比較，為讓測(cè)評(píng)結(jié)果做到盡可能的客觀有效，作者選取了浙江特殊教育職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的殘疾學(xué)生及同為高職院校的杭州萬向職業(yè)技術(shù)學(xué)院跨境電子商務(wù)專業(yè)的健全學(xué)生進(jìn)行測(cè)評(píng)，結(jié)果如下：

通過對(duì)比我們可以發(fā)現(xiàn)，在其他能力上兩個(gè)群體之間差距不大，殘疾學(xué)生的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神甚至還優(yōu)于健全學(xué)生，但是殘疾學(xué)生的溝通能力與健全學(xué)生相比存在明顯的差距。

為更加全面客觀的對(duì)殘疾群體能力進(jìn)行評(píng)估，另一方面我們也通過查閱浙江新棣紡織科技有限公司兩位殘障人士的客服聊天記錄，對(duì)其所存在的不足進(jìn)行評(píng)估。通過查閱評(píng)估，我們發(fā)現(xiàn)兩位殘障人士在快速識(shí)別客戶需求的理解能力、應(yīng)變能力還是有存在不足，需要進(jìn)一步的提高和完善，這兩個(gè)方面的不足亦就是我們所講的溝通能力。因此，在課程的開發(fā)中我們尤其要加強(qiáng)殘疾群體溝通能力的培訓(xùn)。

3 基于殘疾學(xué)生的能力特點(diǎn)構(gòu)建云客服課程大綱及內(nèi)容

校企合作共同開發(fā)就是通過校企融合把課程內(nèi)容與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)云客服工作崗位相結(jié)合，利用企業(yè)項(xiàng)目作為課程實(shí)施的載體，讓學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)中提高自身的客戶服務(wù)能力，樹立良好的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也給企業(yè)挖掘?qū)崙?zhàn)型的客服人才，最終達(dá)到雙贏。結(jié)合殘疾學(xué)生的能力特點(diǎn)及企業(yè)自身的情況，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員反復(fù)的討論，最終確定云客服的課程大綱。主要分為五個(gè)部分。

3.1 平臺(tái)規(guī)則

由于合作的企業(yè)主要是基于天貓平臺(tái)，因此在平臺(tái)規(guī)則這塊我們主要將涉及客服的天貓平臺(tái)規(guī)則的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行整理歸納。

3.2 客服工具的使用

由于是基于天貓電商平臺(tái)，所以云客服主要的通信工具就是阿里旺旺，在這一模塊里面詳細(xì)介紹阿里旺旺的各項(xiàng)功能的使用。同時(shí)，鑒于現(xiàn)在很多的商家都會(huì)使用網(wǎng)店管家的軟件，在這個(gè)模塊中我們也會(huì)增加講解網(wǎng)店管家的具體使用。

3.3 產(chǎn)品知識(shí)

掌握有效的產(chǎn)品知識(shí)是從事客服工作的重要基礎(chǔ)，在這一模塊詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品的總體特點(diǎn)，尤其是當(dāng)季產(chǎn)品。由于新棣紡織科技有限公司是從事女裝的銷售，因此在這一模塊除了介紹具體產(chǎn)品外，還需要補(bǔ)充面料知識(shí)。同時(shí)也將以往的客戶集中問題歸納整理到這個(gè)模塊里面，進(jìn)行重點(diǎn)的學(xué)習(xí)，以達(dá)到事半功倍的效果。

3.4 客服流程

這一模塊將結(jié)合店鋪的真實(shí)案例對(duì)每一個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行重點(diǎn)的講解，同時(shí)在云客服的客服內(nèi)容中還將涉及電話客戶，因此在這一模塊還將增加電話客服的服務(wù)流程及相關(guān)內(nèi)容。

3.5 溝通技巧

本模塊主要針對(duì)殘疾群體溝通技能上存在不足有針對(duì)的進(jìn)行設(shè)置。而網(wǎng)絡(luò)云客服的溝通技能主要體現(xiàn)在客戶話術(shù)，因此本模塊主要結(jié)合企業(yè)的真實(shí)案例，重點(diǎn)加強(qiáng)客服話術(shù)方面的訓(xùn)練內(nèi)容。

4 結(jié)束語

近幾年來，殘疾人的高等職業(yè)教育有了快速的發(fā)展。基于殘疾群體的能力特征，通過校企合作共同開發(fā)，在課程設(shè)計(jì)和教學(xué)實(shí)施過程中，突出殘疾學(xué)生的成為教學(xué)主體地位，不僅實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的無縫對(duì)接，而且切實(shí)提高學(xué)生的實(shí)踐技能，提升殘疾學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)該項(xiàng)目的開發(fā)實(shí)施能夠使企業(yè)針對(duì)殘疾群體有效的開展崗前培訓(xùn)，節(jié)約企業(yè)的用人成本，提升工作效率，從而有效促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1]何妙佳.基于產(chǎn)教融合的中職電子商務(wù)專業(yè)《網(wǎng)絡(luò)客服》課程改革[J].廣東教育，2015，（12）.

[2]呂麗琚.中基于工作過程的“崗一崗”課程設(shè)計(jì)與實(shí)踐[J].天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2013，（4）.

第2篇：網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)和技巧范文

在招聘活動(dòng)中，利用網(wǎng)絡(luò)招聘，往往要通過打電話邀約，才能讓應(yīng)聘者知道公司情況，并前來面試，根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，小編大致列出如下幾種電話邀約話術(shù)：

針對(duì)主管級(jí)以下的人員，邀請(qǐng)面試時(shí)可以使用如下話術(shù)

;;; 先生或小姐你好，我們是;;;公司人力資源部的，在;;;人才網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷，我們招聘的崗位是;;;，想約你;;;時(shí)間到我們公司面試，你方便記錄我們公司的地址嗎?我們公司的詳細(xì)地址是：;;;(如果對(duì)方不方便記錄，你可說. ;;;先生或小姐，過一會(huì)，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請(qǐng)你查收，謝謝

主管級(jí)以上職位

;;; 經(jīng)理或;;;總你好，我們是;;;公司人力資源部的，方便聽電話嗎?

如果是自動(dòng)投遞的，可以說：在;;;人才網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷，我們招聘的崗位是;;;，方便和你聊聊嗎?得到對(duì)方的認(rèn)可后，就可以和對(duì)方聊些本崗位的情況(電話面試);

如果聊的還可以的話，就說：想約你;;;時(shí)間到我們公司我們?cè)僭敿?xì)交流，這個(gè)時(shí)間方便嗎?如果對(duì)方說不方便，就改個(gè)時(shí)間，如果對(duì)方說方便，那么，你方便記錄我們公司的地址嗎?我們公司的詳細(xì)地址是：;;;(如果對(duì)方不方便記錄，你可說. ;;;先生或小姐，過一會(huì)，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請(qǐng)你查收，謝謝，您有不明白的地方，可以直接給我電話的，我的手機(jī)號(hào)碼隨后發(fā)到你手機(jī)上。

常見的電話邀約面試話術(shù)大全

1、你好，請(qǐng)問你是;;;嗎? (確認(rèn)對(duì)方身份)

2、我是;;;公司;;部門的招聘專員，我叫;;; (讓對(duì)方知道你是誰)

3、現(xiàn)在和你通話方便嗎? (確保對(duì)方有時(shí)間在注意你說話)

4、我們?cè)?;;渠道收到你應(yīng)聘我們公司;;;部門;;職位的簡(jiǎn)歷 (讓對(duì)方知道你是怎么知道他的信息的，現(xiàn)在大家的警惕性都很高，別貿(mào)然出來讓人家過來面試)

5、我們?cè)趯?duì)你的簡(jiǎn)歷初審后，決定邀請(qǐng)你參加我們的面試 (暗示公司決定面試是經(jīng)過慎重考慮的，但是不要說覺得你符合我們的要求.之類的話)

6、面試時(shí)間安排在;;;，地點(diǎn)在;;;(什么路，多少號(hào)，什么大樓，幾層，幾室)，你看你方便嗎? (讓對(duì)方覺得來面試的時(shí)間地點(diǎn)是由他自己認(rèn)可的，而不是你強(qiáng)制安排的)

7、如果需要的話，你可以記一下面試的時(shí)間地點(diǎn)，我可以再重復(fù)一遍。

8、你到公司后可以找前臺(tái);;小姐，她會(huì)引導(dǎo)你到我們?nèi)耸虏浚部梢灾苯右笳椅遥业拿质?;; (讓人家知道到公司來該找誰)

9、你有什么問題需要問我嗎?

10、如果你時(shí)間上有變更，請(qǐng)打我的電話，或給我短信，我會(huì)盡力為你安排下一場(chǎng)面試 (是否安排下一場(chǎng)那是你的事，不過至少知道有人不會(huì)過來了。)(最好能給對(duì)方提供一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，這樣對(duì)方取消面試可以發(fā)短信，通常在事后反悔的時(shí)候發(fā)短信更容易，不信你自己試試，當(dāng)你想對(duì)某人反悔的時(shí)候，打電話和發(fā)短信哪個(gè)讓你心理壓力更大)

注意事項(xiàng)

你要先表明自己的身份，以及從何處知道別人的信息。詢問對(duì)方是否方便接電話。如果否定答案則換另外的時(shí)間，但是間隔不要太長(zhǎng)。

如果方便說話，請(qǐng)告知?jiǎng)e人這個(gè)是怎么樣的一個(gè)職位，簡(jiǎn)短的幾句話概括下職位的要求與工作性質(zhì)。

如果有興趣談，一般先給一個(gè)時(shí)間段讓對(duì)方去選擇。告知對(duì)方面試的時(shí)間，地點(diǎn)，乘車線路，停車位置等。不過你約的對(duì)象是銷售，應(yīng)該沒有路癡。

第3篇：網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)和技巧范文

一、 畢業(yè)實(shí)習(xí)情況

實(shí)踐時(shí)間：20xx年2 月7日至5月15 日

實(shí)踐地點(diǎn)：四川省達(dá)州市

實(shí)踐目的： 1、鞏固、充實(shí)、加深所學(xué)專業(yè)知識(shí)，與基礎(chǔ)理論知識(shí)。

2、利用所學(xué)知識(shí)解決生活中所遇到的實(shí)際情況與問題。

3、將創(chuàng)新精神發(fā)揮到實(shí)習(xí)工作中，做到理論聯(lián)系實(shí)際，利用新知識(shí)解決新問題。

4、熟練掌握該類職業(yè)所需的相關(guān)計(jì)算機(jī)操作等技能。

5、在工作中養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、實(shí)事求是的工作習(xí)慣。

(一)實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

1、 實(shí)習(xí)單位概況

創(chuàng)建于 1994 年的xxx汽車股份有限公司，是一家提供全面汽車銷售服務(wù)的專業(yè)集團(tuán)公司。歷經(jīng)16 年的發(fā)展與變革，今天的申蓉，已壯大成為擁有數(shù)億元資產(chǎn)、1900 名員工，集多品 牌汽車銷售、維修、金融、保險(xiǎn)、快修美容連鎖、汽車配件銷售、二手車經(jīng)營(yíng)等功能于一體的大型多元化企業(yè)集團(tuán)。目前，四川申蓉汽車集團(tuán)旗下?lián)碛?10 多個(gè)4S 專營(yíng)店，24 個(gè)控股子 公司，數(shù)十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展廳。同時(shí)經(jīng)銷上海通用別克、上海大眾、上海大眾斯柯達(dá)、奇瑞汽車、東 風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田、東風(fēng)標(biāo)致、上汽榮威、北京現(xiàn)代、進(jìn)口現(xiàn)代、一汽大眾、通用雪佛蘭及上 海匯眾等十多個(gè)主流汽車品牌。2012 年4 月，xxx汽車股份有限公司被新疆廣匯實(shí)業(yè)(投 資)有限責(zé)任公司收購，成為其旗下子公司。截止目前未對(duì)社會(huì)各界相關(guān)新聞消息。

2、實(shí)習(xí)崗位介紹

(1)實(shí)習(xí)崗位：銷售助理。

(2)職務(wù)職責(zé)：

管理相關(guān)銷售文檔數(shù)據(jù)，處理相關(guān)銷售訂單，與購車客戶以及二級(jí)商溝 通協(xié)調(diào)，候補(bǔ)銷售顧問，在銷售顧問缺席的時(shí)候要做好相關(guān)的接待以及介紹工作，不斷學(xué)習(xí)提 升，為提升為銷售顧問做好理論知識(shí)與實(shí)踐準(zhǔn)備。

(3)職務(wù)特點(diǎn)：

負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工 作;負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢;完成營(yíng)銷部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

(4)工作技巧與方法：

首先，要做好訪前計(jì)劃。客戶形形，第一次接觸便需要通過其言 行舉止大致了解客戶的愛憎喜惡，這樣便可以在接下來的交流與溝通里面做到察言觀色，投其 所好，促進(jìn)交易達(dá)成。其次，完善計(jì)劃內(nèi)容項(xiàng)目。在這里可以借用一句古語說明：有備無患。 計(jì)劃內(nèi)容里，盡量理清時(shí)間，地點(diǎn)，人物，拜訪原因，拜訪時(shí)所需介紹內(nèi)容，拜訪結(jié)束可能出 現(xiàn)的結(jié)果及其分別的處理方案。再次，利用 FAB 介紹法著重告訴客戶產(chǎn)品的特征，功效，及能 夠帶給客戶的利益，盡量減少談判式交談，這樣更能夠拉近我們與客戶之間的距離。最后，做 好售后追蹤，要讓客戶信任銷售人員就得和他們建立起良好的信任與被信任關(guān)系，只有做好售 后追蹤，才能提高客戶滿意度，才能提高客戶的轉(zhuǎn)介紹率。

(5)實(shí)習(xí)內(nèi)容以及過程

入職培訓(xùn)階段

20xx 年2 月7 日所有的新員工都在這天集合，一些是簽合同，一些則是單純的來等候上班 之前的培訓(xùn)安排。

2月8日我們一群人從達(dá)州來到了成都的第一個(gè)培訓(xùn)站：上海大眾申蓉圣飛公司。在這里，人事培訓(xùn)主管給我安排了一位師傅，是一個(gè)叫朱琳的銷售顧問，墻上的公告欄里 我看到我的師傅是上個(gè)年度的微笑之星。剛開始是跟著師傅學(xué)習(xí)電話接待技巧與話術(shù)。開始也 覺得挺簡(jiǎn)單，必須講的話也就這幾句：您好，xxx公司，我是銷售顧問 XX 請(qǐng)問有 什么可以幫您?請(qǐng)問您怎么稱呼?請(qǐng)問可以留下您的手機(jī)號(hào)碼嗎，方便以后有活動(dòng)的時(shí)候聯(lián)系 到您。請(qǐng)問還有什么可以幫忙的嗎?好的，感謝您的來電，請(qǐng)您先掛機(jī)。這里師傅告訴我們，在接電話的時(shí)候必須等待對(duì)方先掛機(jī)，這是一種做人的基本禮節(jié)。

2月9日，師傅給了我一本xxx內(nèi)部基礎(chǔ)汽車知識(shí)培訓(xùn)資料，對(duì)汽車一無所知的我知道了汽車可以根據(jù)軸距分為以下幾種：2600mm 以下屬于 AO 型，2600—2700mm 屬于 A 型，2700mm 以上則屬于 B 型車。按照動(dòng)力裝 置區(qū)分則可以分為：內(nèi)燃機(jī)車，電動(dòng)機(jī)車。按照車身造型分類又可分為：旅行車，兩廂車，三 廂車，SUV,MPV 商務(wù)多用途汽車，cross 車型。

2月13日，軍訓(xùn)開始，為期三天的軍訓(xùn)要訓(xùn)練的內(nèi)容與高中大學(xué)幾乎無差，于我最痛苦的 便是拖著重感冒的身體每天起早來到這里訓(xùn)練。一起軍訓(xùn)的同事與以前的班級(jí)不一樣，我們是 來自集體的不同分公司的不同職位的員工們，有的是經(jīng)理，有的是與我一樣部門里最底層的員 工。達(dá)州園區(qū)，攀枝花園區(qū)，城北園區(qū)等。一共 51 名員工年齡從二十不到到四十出頭都有。我 們一群人照各種區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)劃分似乎都只能用四個(gè)字形容：參差不齊。毫無意外，簡(jiǎn)約的時(shí)候我 們的表現(xiàn)畢竟是好不過高中時(shí)候，但好歹還算整齊。

第4篇：網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)和技巧范文

通過實(shí)習(xí)了解銷售技巧，學(xué)習(xí)銷售方法，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的商務(wù)專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。下面小編為大家整理的汽車銷售崗位畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告文章，提供參考，希望對(duì)你有幫助，歡迎閱讀。

 

 

實(shí)習(xí)報(bào)告一

一、畢業(yè)實(shí)習(xí)狀況

實(shí)踐時(shí)間：

       20xx年x月xx日至x月xx日

實(shí)踐地點(diǎn)：

       xx省xx市

實(shí)踐目的：

1、鞏固、充實(shí)、加深所學(xué)專業(yè)知識(shí)，與基礎(chǔ)理論知識(shí)。

2、利用所學(xué)知識(shí)解決生活中所遇到的實(shí)際狀況與問題。

3、將創(chuàng)新精神發(fā)揮到實(shí)習(xí)工作中，做到理論聯(lián)系實(shí)際，利用新知識(shí)解決新問題。

4、熟練掌握該類職業(yè)所需的相關(guān)計(jì)算機(jī)操作等技能。

5、在工作中養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、實(shí)事求是的工作習(xí)慣。

(一)實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

1、實(shí)習(xí)單位概況

建立于1994年的xxx汽車股份有限公司，是一家?guī)Ыo全面汽車銷售服務(wù)的專業(yè)集團(tuán)公司。歷經(jīng)16年的發(fā)展與變革，這天的申蓉，已壯大成為擁有數(shù)億元資產(chǎn)、1900名員工，集多品牌汽車銷售、維修、金融、保險(xiǎn)、快修美容連鎖、汽車配件銷售、二手車經(jīng)營(yíng)等功能于一體的大型多元化企業(yè)集團(tuán)。目前，xx申蓉汽車集團(tuán)旗下?lián)碛?0多個(gè)4S專營(yíng)店，24個(gè)控股子公司，數(shù)十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展廳。同時(shí)經(jīng)銷上海通用別克、上海大眾、上海大眾斯柯達(dá)、奇瑞汽車、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田、東風(fēng)標(biāo)致、上汽榮威、北京現(xiàn)代、進(jìn)口現(xiàn)代、一汽大眾、通用雪佛蘭及上海匯眾等十多個(gè)主流汽車品牌。20xx年4月，xxx汽車股份有限公司被新疆廣匯實(shí)業(yè)(投資)有限職責(zé)公司收購，成為其旗下子公司。截止目前未對(duì)社會(huì)各界相關(guān)新聞消息。

2、實(shí)習(xí)崗位介紹

(1)實(shí)習(xí)崗位：

        銷售助理。

(2)職務(wù)職責(zé)：

管理相關(guān)銷售文檔數(shù)據(jù)，處理相關(guān)銷售訂單，與購車客戶以及二級(jí)商溝通協(xié)調(diào)，候補(bǔ)銷售顧問，在銷售顧問缺席的時(shí)候要做好相關(guān)的接待以及介紹工作，不斷學(xué)習(xí)提升，為提升為銷售顧問做好理論知識(shí)與實(shí)踐準(zhǔn)備。

(3)職務(wù)特點(diǎn)：

負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作;負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)狀況的質(zhì)詢;完成營(yíng)銷部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

(4)工作技巧與方法：

首先，要做好訪前計(jì)劃。客戶形形，第一次接觸便需要透過其言行舉止大致了解客戶的愛憎喜惡，這樣便能夠在接下來的交流與溝通里面做到察言觀色，投其所好，促進(jìn)交易達(dá)成。其次，完善計(jì)劃資料項(xiàng)目。在那里能夠借用一句古語說明：有備無患。計(jì)劃資料里，盡量理清時(shí)間，地點(diǎn)，人物，拜訪原因，拜訪時(shí)所需介紹資料，拜訪結(jié)束可能出現(xiàn)的結(jié)果及其分別的處理方案。再次，利用FAB介紹法著重告訴客戶產(chǎn)品的特征，功效，及能夠帶給客戶的利益，盡量減少談判式交談，這樣更能夠拉近我們與客戶之間的距離。最后，做好售后追蹤，要讓客戶信任銷售人員就得和他們建立起良好的信任與被信任關(guān)系，只有做好售后追蹤，才能提高客戶滿意度，才能提高客戶的轉(zhuǎn)介紹率。

(5)實(shí)習(xí)資料以及過程

入職培訓(xùn)階段

20xx年2月7日所有的新員工都在這天集合，一些是簽合同，一些則是單純的來等候上班之前的培訓(xùn)安排。

2月8日我們一群人從xx來到了成都的第一個(gè)培訓(xùn)站：上海大眾申蓉圣飛公司。在那里，人事培訓(xùn)主管給我安排了一位師傅，是一個(gè)叫朱琳的銷售顧問，墻上的公告欄里我看到我的師傅是上個(gè)年度的微笑之星。剛開始是跟著師傅學(xué)習(xí)電話接待技巧與話術(shù)。開始也覺得挺簡(jiǎn)單，務(wù)必講的話也就這幾句：您好，xxx公司，我是銷售顧問xx請(qǐng)問有什么能夠幫您請(qǐng)問您怎樣稱呼請(qǐng)問能夠留下您的手機(jī)號(hào)碼嗎，方便以后有活動(dòng)的時(shí)候聯(lián)系到您。請(qǐng)問還有什么能夠幫忙的嗎好的，感謝您的來電，請(qǐng)您先掛機(jī)。那里師傅告訴我們，在接電話的時(shí)候務(wù)必等待對(duì)方先掛機(jī)，這是一種做人的基本禮節(jié)。

2月9日，師傅給了我一本xxx內(nèi)部基礎(chǔ)汽車知識(shí)培訓(xùn)資料，對(duì)汽車一無所知的我明白了汽車能夠根據(jù)軸距分為以下幾種：2600mm以下屬于AO型，2600—2700mm屬于A型，2700mm以上則屬于B型車。按照動(dòng)力裝置區(qū)分則能夠分為：內(nèi)燃機(jī)車，電動(dòng)機(jī)車。按照車身造型分類又可分為：旅行車，兩廂車，三廂車，SUV，MPV商務(wù)多用途汽車，cross車型。

2月13日，軍訓(xùn)開始，為期三天的軍訓(xùn)要訓(xùn)練的資料與高中大學(xué)幾乎無差，于我最痛苦的便是拖著重感冒的身體每一天起早來到那里訓(xùn)練。一齊軍訓(xùn)的同事與以前的班級(jí)不一樣，我們是來自群眾的不同分公司的不同職位的員工們，有的是經(jīng)理，有的是與我一樣部門里最底層的員工。xx園區(qū)，攀枝花園區(qū)，城北園區(qū)等。一共51名員工年齡從二十不到到四十出頭都有。我們一群人照各種區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)劃分似乎都只能用四個(gè)字形容：參差不齊。毫無意外，簡(jiǎn)約的時(shí)候我們的表現(xiàn)畢竟是好但是高中時(shí)候，但好歹還算整齊。

2月16日開始了理論培訓(xùn)，主要的都是公司的企業(yè)文化與平時(shí)工作的規(guī)章制度之類。令我印象十分深刻的一課就應(yīng)是在講申蓉logo的含義的時(shí)候。飛翔的翅膀，前進(jìn)的車輪，滿意的ok手勢(shì)，發(fā)動(dòng)中的引擎，英文名的首字母s，通往夢(mèng)想曲折的s型道路。這些解釋何止是一個(gè)企業(yè)的精神，就應(yīng)說是每一個(gè)員工都在時(shí)刻準(zhǔn)備著的標(biāo)志，也是每個(gè)員工的人生之路必經(jīng)歷的。跟崗實(shí)習(xí)階段理論培訓(xùn)考試完后就開始了正式的跟崗實(shí)習(xí)，就是開始跟著之前的師傅開始在一旁觀察如何開展各項(xiàng)工作，過于繁忙的時(shí)候也幫忙打下手。剛開始跟著師傅還不習(xí)慣，畢竟作為一個(gè)與交流無關(guān)的人站在旁邊是顯得剩余了些，慢慢地我也就學(xué)會(huì)了不做個(gè)無關(guān)的人，有時(shí)候給師傅幫腔，有時(shí)給客戶端杯水，漸漸地也就明白了，要銷售出你手中的產(chǎn)品給你眼前的人，那么拉近你與客戶的距離便是首要任務(wù)。就這樣慢慢地學(xué)習(xí)到了

3月2日，這天開始重新做了安排，我從電話組調(diào)到了網(wǎng)絡(luò)組。電話組是主要學(xué)習(xí)了電話接待，還有電話預(yù)約客戶接待，那么自然網(wǎng)絡(luò)組就是要好好地處理網(wǎng)絡(luò)訂單。參加完上海大眾的內(nèi)部培訓(xùn)以后，最后接到了一個(gè)通知，按照工程進(jìn)度，我們回到xx區(qū)之后的品牌確定為：廣汽本田，主要的車系為：FIT飛度CITY鋒范，雅閣，歌詩圖，奧德賽。理解了一個(gè)月的德系車相關(guān)培訓(xùn)后我們自己的品牌卻是與之幾乎沒有共同賣點(diǎn)的日系車。但哲學(xué)告訴我們一切事物都是有兩面性的，因此，在這個(gè)月的跟崗以后我們也就大致了解了德系車的賣點(diǎn)，同時(shí)也就能根據(jù)我們所了解到的知識(shí)來給客戶講得面面俱到，也正因如此而獲得更高的滿意度。

實(shí)習(xí)報(bào)告二

實(shí)習(xí)目的：

       通過實(shí)習(xí)了解銷售技巧，學(xué)習(xí)銷售方法，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的商務(wù)專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)期過去了，而我在北京xxX店實(shí)習(xí)的這一個(gè)月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。

剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。

每天早晨7:40到，下午6:00下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時(shí)間就特別的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺。可時(shí)間長(zhǎng)了，我卻接受了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn)。 店里的那些人都特別好接觸，有時(shí)我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡(jiǎn)直就是一對(duì)活寶，總讓我們?cè)谝恍灥墓ぷ髦薪饷摮鰜怼Ｓ袝r(shí)候擦車也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有1.425米，而我的個(gè)子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。

我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個(gè)比較靦腆的男孩子，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯(cuò)什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī)，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。

工作人員也經(jīng)常對(duì)我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會(huì)擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動(dòng)作，時(shí)間長(zhǎng)了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越干凈，原本從學(xué)校到公司用50分鐘，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學(xué)會(huì)，可車技卻練了出來。

有時(shí)候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對(duì)于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。

現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的"經(jīng)",爭(zhēng)取早日成"佛",看他們?cè)谀抢锱c顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。 在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會(huì)的多了，就會(huì)什么也不怕，誰都別想難住你。

就在實(shí)習(xí)的最后一天，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機(jī)會(huì)，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的NF御翔，到了那里，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時(shí)間過完了，我感覺自己答的還不錯(cuò)，忽悠那些對(duì)于汽車不在行的那些人還是可以的。

第5篇：網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)和技巧范文

——記勤奮堅(jiān)韌的公安支公司實(shí)戰(zhàn)隊(duì)

“像螞蟻一樣勤奮，像駱駝一樣堅(jiān)韌……”每天清晨七點(diǎn)，公安實(shí)戰(zhàn)隊(duì)員們都會(huì)準(zhǔn)時(shí)在公司門前集合吶喊，整裝出發(fā)。他們與風(fēng)雨對(duì)抗，與時(shí)間賽跑，以“爬坡過坎、滾石上山”的狀態(tài)與決心，不斷奔赴一個(gè)又一個(gè)營(yíng)銷的戰(zhàn)場(chǎng)。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，公安支公司為打好市場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)，審時(shí)度勢(shì)，在“奮戰(zhàn)90天，沖刺全年目標(biāo)任務(wù)”的關(guān)鍵時(shí)刻，在支公司各崗位中選拔出了13名優(yōu)秀員工，9月初迅速成立公安廣電網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)隊(duì)，利用春節(jié)前后返鄉(xiāng)潮的機(jī)遇，將這支廣電網(wǎng)絡(luò)鐵軍打造成經(jīng)營(yíng)工作的有力抓手，到各經(jīng)營(yíng)部幫扶做好用戶續(xù)費(fèi)、發(fā)展、策反、盤活以及鱷魚TV宣傳推廣。

首先是戰(zhàn)前培訓(xùn)。磨刀不誤砍柴工，公司前期對(duì)實(shí)戰(zhàn)隊(duì)員進(jìn)行了一系列的戰(zhàn)前輔導(dǎo)，就現(xiàn)有的宜家樂套餐，鱷魚TV、奇異家898、廣聯(lián)融合套餐等新產(chǎn)品以及服務(wù)技能、上門技巧、服務(wù)禮儀等開展了系統(tǒng)培訓(xùn)。讓學(xué)員們充分了解自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，科學(xué)系統(tǒng)地掌握營(yíng)銷技巧和話術(shù)。

其次是紀(jì)律嚴(yán)明。隊(duì)員們每天七點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，公司高管肖衛(wèi)東與李猛隊(duì)長(zhǎng)更是帶頭典范。當(dāng)人們還在清晨的睡夢(mèng)中，實(shí)戰(zhàn)隊(duì)員們已經(jīng)赴往營(yíng)銷地點(diǎn)；當(dāng)人們吃過晚飯全家圍坐的時(shí)候，在萬家燈火里，實(shí)戰(zhàn)隊(duì)員們還在挨家挨戶加緊宣傳收費(fèi)走訪中……實(shí)戰(zhàn)三個(gè)月來，隊(duì)員們以白加黑，五加二的工作方式，苦干、實(shí)干加巧干，齊心協(xié)力，相互鼓勵(lì)加油，無一人遲到掉隊(duì)，無一人喊苦喊累。

三是克難而上。實(shí)戰(zhàn)隊(duì)員們做到了從不輕易放棄任何一位用戶，面對(duì)銷售中用戶提出的各種異議，都能夠很好的解答，化解。哪怕一個(gè)村組只剩下最后一位廣電用戶，也是全力以赴，他們秉承星星之火燎原的信念，對(duì)已轉(zhuǎn)網(wǎng)及和流失的客戶積極策反，比優(yōu)勢(shì)，比服務(wù)，比價(jià)格，重新贏回用戶的例子比比皆是。同時(shí)，隊(duì)員們互相比學(xué)趕超，交流經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)戰(zhàn)中不斷摸索與磨練，讓每個(gè)人都成為更加專業(yè)的營(yíng)銷尖兵。

四是不辱使命。為了公司全年目標(biāo)任務(wù)，實(shí)戰(zhàn)隊(duì)員們斗志昂揚(yáng)，鉚足了干勁，以微信群為媒介，實(shí)時(shí)發(fā)送動(dòng)態(tài)，振奮員工士氣。每天一張張走訪的照片，記錄著大家努力背后的艱辛……實(shí)戰(zhàn)隊(duì)員代蓉因連續(xù)工作勞累過度，在毛家港鎮(zhèn)掃村時(shí)，突發(fā)眩暈癥，頓時(shí)天旋地轉(zhuǎn)，嘔吐不止，隊(duì)里讓他在家休息幾天。可是第二天，她依然出現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)隊(duì)伍里。她說，組里人手少，你們掃村時(shí)，我還可以在村部開票搭打手，硬是堅(jiān)持參加實(shí)戰(zhàn)。隊(duì)員許秋霞11月3號(hào)晚，從用戶家中收完費(fèi)出來，因?yàn)樘焯冢荒_踏空沒站穩(wěn)，導(dǎo)致右腳損傷，她仍然忍痛堅(jiān)持工作了一個(gè)多小時(shí)，第二天才發(fā)現(xiàn)腳腫得下不了地，才去醫(yī)院。隊(duì)里讓她在家休息養(yǎng)傷，可她為了整體任務(wù)不掉隊(duì)，僅休息了兩天，又再次投入到實(shí)戰(zhàn)中……

在11月實(shí)戰(zhàn)隊(duì)復(fù)盤會(huì)上，隊(duì)員們情真意切地講述了實(shí)戰(zhàn)體會(huì)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)故事，“1單也會(huì)燎原”“撿芝麻的精神”“策反用戶要找突破口”“靈活使用禮品挽留用戶”“發(fā)揚(yáng)龜兔賽跑的精神”……這些樸實(shí)真摯、發(fā)自肺腑的話話感人至深、令人深思。。。

第6篇：網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)和技巧范文

4月電話銷售工作總結(jié)范文1

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個(gè)月的時(shí)間，這一個(gè)月的學(xué)習(xí)過程對(duì)我來說是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。

一、總結(jié)：

X月份截至目前出了三單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝XX，XX的幫忙。沒有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來的。

經(jīng)過這不到一個(gè)月的電話營(yíng)銷，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來說,他(她)們?cè)诓皇呛苊?/p>

的情況下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。

4.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。

二、計(jì)劃

一，市場(chǎng)SWOT分析

(1)，優(yōu)勢(shì)：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價(jià)格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。

(2)，劣勢(shì)：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定，條件有限(沒有自己的物流配送)。

總之老品牌占山為王，市場(chǎng)，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的無煙戰(zhàn)場(chǎng)上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。

二，產(chǎn)品需求分析

1，童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。

2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。

3，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具。

4，體育健身業(yè)：主要是：?jiǎn)坞p杠腳踏車等。

5，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護(hù)欄，學(xué)生床等。

6，造船業(yè)等等。

三，個(gè)人工作計(jì)劃如下：

1,以開發(fā)客戶為主，調(diào)研客戶信息為輔，兩者結(jié)合，共同開拓鋼管市場(chǎng)。

2,對(duì)老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對(duì)待。

3,在擁有老客戶的同時(shí)，對(duì)開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。

4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在和客戶交流時(shí)，多聽少說，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化建議方案。

5,多了解客戶信息，對(duì)于重點(diǎn)客戶建立檔案，對(duì)于潛在客戶要多跟近。

6,掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié)。

四，對(duì)自己工作要求如下：

1,做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

2,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作。

3,對(duì)所有的客戶工作態(tài)度要端正，給客戶一個(gè)好的印象，為公司樹立形象。

4,客戶遇到問題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。

5,要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態(tài)度。對(duì)同事友好，對(duì)公司忠誠(chéng)。

6,要和同事多溝通，業(yè)務(wù)多交流，多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn)。

7,到十二月份，要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。

8,十二月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期，業(yè)務(wù)剛剛開始，市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)中的客戶還不太了解。希望爭(zhēng)取拿到一至二個(gè)定單。

9,在最后一月中要增加一至兩個(gè)客戶，還要有三個(gè)至四個(gè)潛在客戶。為下年打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五.在以后的銷售工作中采用：

重點(diǎn)式和深度式銷售相結(jié)合。采用顧問式銷售和電話式銷售相結(jié)合。

六，在鋼管銷售上，我主張三步走原則：

(一)，整理所有可能用鋼管的客戶資料，分為主客戶，潛在客戶和有意向客戶。

(二)，從中找出使用我們的產(chǎn)品客戶，重點(diǎn)跟蹤。這分兩種：1，用量大的客戶2，用量小的客戶。

4月電話銷售工作總結(jié)范文2

先談?wù)勎业倪x擇：

1，從工作性質(zhì)來說，銷售是我在大學(xué)四年里沒有想過的。當(dāng)我順利的拿到工學(xué)學(xué)士學(xué)位的時(shí)候，我以及我的親人朋友都認(rèn)為我可以成為一名出色的辦公白領(lǐng)，要么從政，要么從文，要么深造。但是在大學(xué)的最后一個(gè)月，我決定了我要做銷售，從零做起，為了更好的未來。我認(rèn)為：銷售本身可以鍛煉人的綜合素質(zhì)，而且有前途。年輕的時(shí)候是受磨練的時(shí)候，當(dāng)接受了我們不能接受的生活方式，忍受了我們不能忍受的事物，堅(jiān)持了我們我們不能堅(jiān)持的理想之后，我們做到了，也許生活變的忙的停不下來了，但是我相信，我們一定碩果累累，人生得價(jià)值也就得以升華。

2，從我很早應(yīng)聘那時(shí)起，我就感覺這家公司富有朝氣與活力，人性化十足。這是傳統(tǒng)公司與行業(yè)所感受不到的。那么也充滿了挑戰(zhàn)，對(duì)于初出茅廬的我，更覺得這是難得中的難得。而進(jìn)公司之后，我才發(fā)現(xiàn)，公司雖然規(guī)模還不算大，但是有實(shí)力，有計(jì)劃和目標(biāo)，也就有前途。我對(duì)我的公司有信心，更對(duì)我的產(chǎn)品有信心，這是我對(duì)自己有信心的源泉和動(dòng)力!

再談?wù)劰ぷ魇斋@：

1,這一個(gè)星期的堅(jiān)持，突破了打電話的緊張感，可以和顧客很好的溝通，甚至?xí)碇睔鈮训母櫩凸噍敽芏嗟览怼Ｒ步涣艘恍┡笥选?/p>

2，和同事相處的很好，在即將踏入社會(huì)之前，老師同學(xué)以及家長(zhǎng)都說上班后要怎么樣，同事和同學(xué)不一樣，老師和領(lǐng)導(dǎo)不一樣，但是我覺得沒什么不一樣，大家都很努力，有共同的目標(biāo)和理想，并毫不保留的將自己的經(jīng)驗(yàn)和心得拿出來分享。領(lǐng)導(dǎo)并會(huì)比老師還有耐心的去引導(dǎo)和幫助我們。我想這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍吧，很適合工作和奮斗的一個(gè)氛圍!

3，見了一個(gè)客戶，為了方案的制定以及修改都花了大量功夫，也許是第一個(gè)客戶的原因，我認(rèn)為我從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的都在為客戶考慮，我的目的很簡(jiǎn)單，我希望用我的知識(shí)，能最大的讓顧客獲利!結(jié)果顧客是滿意了。但是面談過程中，我學(xué)了很多東西，也學(xué)會(huì)了交流中很最重要的一點(diǎn)，就是要懂得聆聽，去聽顧客想要什么?再從顧客的角度為他做最好的方案。雖然還沒有成交，但是我的同事說：這個(gè)客戶肯定會(huì)成交的，因?yàn)槟阕龅奶嗔耍芏嘁呀?jīng)超出我們工作的范圍。這句話已經(jīng)肯定了我的工作完成情況以及我的工作態(tài)度。我覺得這就是我想要的。不管結(jié)果怎么樣，我希望我能用我所能去幫助顧客得到最好的服務(wù)，這是我所追求的。我相信態(tài)度決定一切。

4,一個(gè)星期平均每天只睡了5個(gè)小時(shí)，經(jīng)常會(huì)忙到半夜或半夜醒來就直接打開電腦工作，因?yàn)閯傞_始工作，我看到自己的劣勢(shì)，所以自己只有拼命的追趕，也正是這種壓力和動(dòng)力，我過了一段超人的生活，除了吃飯和工作，還是工作，感覺都沒時(shí)間和朋友家人聯(lián)系，同學(xué)在學(xué)校如火如荼的舉行的畢業(yè)典禮和散火飯，我只有在這邊努力的工作。我不是抱怨，我感謝 這樣的一段經(jīng)歷，我覺得充實(shí)并快樂著。這也是一種應(yīng)該有的工作態(tài)度。

最后來談?wù)勛约旱牟蛔愫陀?jì)劃：

1，一個(gè)星期下來，沒有一點(diǎn)業(yè)績(jī)，一定有原因，最大的原因我認(rèn)為應(yīng)該是電話量沒有達(dá)到數(shù)量。有時(shí)候會(huì)花時(shí)間去了解了再打，這樣有好處，但是不合算，時(shí)間的利用效率就不高了，沒有電話量，也就很難保證客戶量了。所以今后一定要有明確的計(jì)劃，各個(gè)時(shí)段分工明確。

2，雖然對(duì)自己的產(chǎn)品有一定的了解，但是還需要學(xué)習(xí)的東西很多，只有自己擁有更多的知識(shí)，才能理解客戶的需求，才能更好的胃客戶提供幫助。

3，還需多借鑒同事的好方法和技巧。例如怎么跟客戶打電話，發(fā)帖的技巧，遇到各種情況的隨機(jī)應(yīng)變，時(shí)刻記得微笑等，細(xì)節(jié)決定成敗。還需在每個(gè)細(xì)節(jié)上不斷總結(jié)和改進(jìn)。

先就分析這些，感謝所有給我支持和幫助的親朋好友，祝大家都能一帆風(fēng)順，事業(yè)有成，幸福美滿，生活滋潤(rùn)!

希望自己能經(jīng)受住風(fēng)雨，保持這種工作的激情，去實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。

一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;4月份對(duì)自己有以下要求

1：每周要增加*個(gè)以上的新客戶，還要有*到*個(gè)潛在客戶。

2：做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

4月電話銷售工作總結(jié)范文3

工作兩個(gè)月后，針對(duì)公司老板提出的報(bào)價(jià)就是見光死，不能報(bào)價(jià)我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣等問題，我們作出如下月工作總結(jié):

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：

1. 公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：

A. 公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控。

買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

B. 報(bào)價(jià)表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(PRICELIST)。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。 價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。

摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。

外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。

2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少。

3)你這個(gè)人的人品如何。

4)當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....。客戶才會(huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個(gè)問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)久等。

3. 你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何?

對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

4、想客人落單，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。

一般來講，從以下幾個(gè)方面入手來贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營(yíng)銷。工作總結(jié)

2、樹立客戶至上服務(wù)意識(shí)。

3、強(qiáng)化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

第7篇：網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)和技巧范文

關(guān)鍵詞：社會(huì)語言學(xué)；教學(xué)模式；構(gòu)建

社會(huì)語言學(xué)是本科中文專業(yè)選修課，通常在本科三年級(jí)上學(xué)期或下學(xué)期開設(shè)，教學(xué)18周，每周兩課時(shí)。與其他專業(yè)選修課不同的是，其課程性質(zhì)強(qiáng)調(diào)學(xué)科性的同時(shí)，對(duì)社會(huì)更為關(guān)注，因此在教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，筆者大膽嘗試將“關(guān)注學(xué)術(shù)史、掌握基本概念、體悟語言生活和分析典型語言案例”作為教學(xué)目標(biāo)加以強(qiáng)調(diào)，并構(gòu)建了以此為核心教學(xué)模式的課程計(jì)劃。以下就各目標(biāo)進(jìn)行例析。

一、學(xué)術(shù)流派與代表人物

作為一門課程，中國(guó)社會(huì)語言學(xué)也好，中國(guó)語言學(xué)的其他分支學(xué)科也罷，都不能回避學(xué)術(shù)史溯源。只有對(duì)學(xué)術(shù)史有宏觀的認(rèn)識(shí)，才能對(duì)一門課程或者一個(gè)學(xué)科有整體認(rèn)識(shí)。中國(guó)現(xiàn)代語言學(xué)開端無疑要從1898年馬建忠所著的《馬氏文通》算起，雖然《馬氏文通》不能看做中國(guó)社會(huì)語言學(xué)的濫觴，但其后序中提到：“因西文已有之規(guī)矩，于經(jīng)籍中求其所同所不同者，曲證繁引以確知華文義例之所在。”我們?nèi)哉J(rèn)為其對(duì)中國(guó)社會(huì)語言學(xué)的發(fā)軔有顯著的鏡鑒意義，這主要是因?yàn)樗鼮橹袊?guó)語言學(xué)研究打開了西學(xué)的天窗，更為中國(guó)語言學(xué)提供了比較研究的視角。正是由于《馬氏文通》對(duì)中國(guó)社會(huì)語言學(xué)的開端有破冰之意義，在課程設(shè)計(jì)時(shí)，我們將馬建忠列在中國(guó)語言學(xué)代表人物的第一位介紹展示。

但在此之前，我們必須對(duì)社會(huì)語言學(xué)的西方源流有一個(gè)明確的交代。威廉·拉波夫（William Labov）是社會(huì)語言學(xué)不能繞開的靈魂。粗略介紹這位偉大的人物至少要用一個(gè)課時(shí)，因?yàn)樗闹螌W(xué)經(jīng)歷有太多可資借鑒的典型，甚或說是經(jīng)典教學(xué)案例。首先是他對(duì)社會(huì)語言學(xué)的一些基本概念包括研究方法的創(chuàng)造性運(yùn)用。如，他在調(diào)查中首次運(yùn)用快速隱秘法以準(zhǔn)確獲取調(diào)查材料。在其經(jīng)典論文《紐約市百貨公司（r）的社會(huì)分層》中，拉波夫（1985）注意到，在紐約黑人社團(tuán)里，一般人都不發(fā)詞尾后的“-r”音（如“four、car”等），只有在正式場(chǎng)合，他們才帶上“-r”音。問題是如何在觀察者的控制之下得到這種不同場(chǎng)合下的變異材料。拉波夫舉重若輕、出奇制勝的本領(lǐng)在這里得到充分的表現(xiàn)。這就是他著名的“紐約百貨商場(chǎng)-R”的調(diào)查案例。他首先選定一個(gè)百貨商場(chǎng)并得知在四樓賣鞋，然后他到一樓問一個(gè)黑人售貨員，“請(qǐng)問，鞋在幾樓？”售貨員回答：“four。”（不帶“-r”音）拉波夫繼續(xù)問：“對(duì)不起，在幾樓？”售貨員回答：“four！”（帶“-r”音）這篇文章專門有一節(jié)談到“有關(guān)方法的一些意見”，他認(rèn)為，快速隱秘的調(diào)查是獲取有關(guān)社會(huì)語言結(jié)構(gòu)資料的可貴來源。

除此之外，他作為社會(huì)語言學(xué)研究者具有的社會(huì)擔(dān)當(dāng)也值得學(xué)習(xí)。拉波夫曾以語言學(xué)家的身份，三次出庭為被告辯護(hù)。尤以第三次最為精彩，他為一個(gè)被人誣告在電話里恐嚇航空公司在飛機(jī)上放置炸彈的人出庭，以自己的專業(yè)知識(shí)證明官方掌握的電話記錄不是被告人所說的方言。

當(dāng)然，在社會(huì)科學(xué)遠(yuǎn)不如自然科學(xué)受到重視的當(dāng)下學(xué)術(shù)語境中，他的偉大還會(huì)讓學(xué)生懂得社會(huì)語言學(xué)者有機(jī)會(huì)和自然科學(xué)家媲美，2012年，在其供職的賓夕法尼亞大學(xué)（UPENN）的主頁上赫然公布，拉波夫作為賓大教授獲得計(jì)算機(jī)與認(rèn)知科學(xué)領(lǐng)域的本杰明·富蘭克林獎(jiǎng)?wù)拢@個(gè)獎(jiǎng)通常發(fā)給在物理學(xué)做出卓越貢獻(xiàn)的科學(xué)家，楊振寧和李政道都獲得過。但作為語言學(xué)家獲得該獎(jiǎng)實(shí)為難得。獲獎(jiǎng)理由是他通過縝密的分析為語言演變確立了認(rèn)知基礎(chǔ)，并且他的非標(biāo)準(zhǔn)方言研究產(chǎn)生了顯著的社會(huì)和文化影響。

作為中外社會(huì)語言學(xué)的奠基者，馬建忠和拉波夫自然功不可沒，但其后繼者，如黎錦熙、王力、呂叔湘、羅常培、陳原、祝畹瑾、戴慶廈、李宇明、徐大明、郭熙等，伯恩斯坦、甘柏茲、萊考夫、費(fèi)什曼、海姆斯、米爾羅伊、特魯吉爾等也都是必須要交代的，這樣“串糖葫蘆”似的學(xué)術(shù)史線索梳理就清晰了。

二、回歸語言生活

如果說一門課只會(huì)閉門造車或者紙上談兵的話，那一定是故紙堆中的學(xué)問，社會(huì)語言學(xué)有別于其他課程的顯著特點(diǎn)即是偏社會(huì)科學(xué)。這就要求我們?cè)谡n程設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)此特點(diǎn)著重加以考慮。而當(dāng)下中國(guó)社會(huì)語言學(xué)研究的實(shí)際情況也確實(shí)印證了這一點(diǎn)，

自國(guó)家語委主持編寫《中國(guó)語言生活狀況報(bào)告（2005）》以來，迄今為止，作為《中國(guó)語言生活綠皮書》其中之一的年度報(bào)告，國(guó)家語委偕同商務(wù)印書館組織相關(guān)專家已出版8本年度報(bào)告，極大帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)對(duì)社會(huì)語言學(xué)的關(guān)注。同時(shí)商務(wù)印書館等機(jī)構(gòu)舉辦的“漢語盤點(diǎn)”活動(dòng)每年公布年度熱字、詞等在學(xué)術(shù)界和社會(huì)均引起極大反響，“語言生活”等術(shù)語應(yīng)運(yùn)而生。可以說，21世紀(jì)的中國(guó)社會(huì)語言學(xué)已明確轉(zhuǎn)向到“語言生活”中來，農(nóng)民工用語、網(wǎng)絡(luò)語言、商場(chǎng)語言使用調(diào)查等一系列問題引起廣泛關(guān)注。

在這一系列的社會(huì)語言學(xué)學(xué)術(shù)實(shí)踐中，國(guó)家語言文字工作委員會(huì)原副主任、教育部語言文字信息管理司原司長(zhǎng)，北京語言大學(xué)黨委書記李宇明的學(xué)術(shù)主張尤為引人關(guān)注。無論是作為國(guó)家語言工作的管理者還是作為學(xué)者，他都對(duì)語言生活的關(guān)注達(dá)到了前所未有的程度，發(fā)表《當(dāng)代中國(guó)語言生活中的問題》（《中國(guó)社會(huì)科學(xué)》，2012年9期）、《和諧語言生活，減緩語言沖突》（《語言文字應(yīng)用》，2013年1期）、《中國(guó)語言生活的時(shí)代特征》（《中國(guó)語文》，2012年4期）、《論語言生活的層級(jí)》（《語言教學(xué)與研究》，2012年5期）等一系列重要文章，闡明自己的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，引起學(xué)術(shù)界重視。

中國(guó)社會(huì)語言學(xué)回歸語言生活的另外一個(gè)重要表現(xiàn)，是中央民族大學(xué)少數(shù)民族語言研究中心和云南師范大學(xué)漢藏語研究院教授戴慶廈領(lǐng)銜進(jìn)行的跨境語言調(diào)查。戴慶廈先生依托985平臺(tái)作為總主編在商務(wù)印書館、中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社編著了一系列民族語言描寫和解釋性著作。多年來，戴先生不顧年事已高，堅(jiān)持田野調(diào)查，獲取第一手的語言材料，并提出跨境語言應(yīng)為社會(huì)語言學(xué)要特別關(guān)注的課題。它的意義不只在于為語言變異研究提供了一個(gè)嶄新視角，更為國(guó)家制定少數(shù)民族語言政策提供鮮活數(shù)據(jù)和學(xué)理支撐。

三、核心概念：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論

社會(huì)語言學(xué)對(duì)研究方法有特定的技術(shù)取向，在教學(xué)設(shè)計(jì)中，如果只是循規(guī)蹈矩地抽象地講解定性與定量的方法恐怕不會(huì)收到良好的教學(xué)效果，學(xué)生更是因?yàn)槿鄙倬毩?xí)而無直觀印象。張廷國(guó)（2008）認(rèn)為傳統(tǒng)的社會(huì)語言學(xué)研究方法是與實(shí)證主義的研究模型相關(guān)聯(lián)的，對(duì)既定的問題尋求答案的技巧、錄音分析，對(duì)現(xiàn)象的描寫以及進(jìn)行試驗(yàn)等等。考慮教學(xué)時(shí)長(zhǎng)，在單學(xué)期教學(xué)中，我們選取當(dāng)下學(xué)術(shù)語境與社會(huì)生活結(jié)合最緊密的核心概念同時(shí)也作為一種方法進(jìn)行分析。

這里必須要交代當(dāng)下我們所處的網(wǎng)絡(luò)化背景。2008年11月，IBM提出“智慧地球”概念，美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬隨后公開肯定了IBM“智慧地球”思路，近幾年IBM“智慧地球”戰(zhàn)略已經(jīng)得到了各國(guó)的普遍認(rèn)可。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，被公認(rèn)為是未來社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，而與“智慧地球”密切相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等，更成為科技發(fā)達(dá)國(guó)家制定本國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)。李宇明（2012）認(rèn)為，“智慧地球”的概念提出，物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算已經(jīng)從概念發(fā)展為現(xiàn)實(shí)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展勢(shì)頭更是強(qiáng)勁，這些都預(yù)示著互聯(lián)網(wǎng)正在發(fā)生劃時(shí)代的革命性變化。在此形勢(shì)下，虛擬語言生活對(duì)現(xiàn)實(shí)語言生活的影響必將更加深刻。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代造就了大數(shù)據(jù)庫應(yīng)用，沃爾瑪?shù)难芯咳藛T通過數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)4成左右的年輕爸爸在購買嬰兒尿布時(shí)會(huì)順手買點(diǎn)啤酒犒勞自己，便對(duì)這兩種商品進(jìn)行了捆綁銷售，結(jié)果銷售量雙雙增加。更夸張的事例是，一個(gè)高中女孩某天突然收到了超市寄來的嬰兒服廣告，父親大為惱火，但就在超市公開道歉幾天后，這位父親發(fā)現(xiàn)自己的女兒真的懷孕了。原來，超市已經(jīng)可以通過顧客的食品消費(fèi)數(shù)據(jù)做出趨勢(shì)判斷。

為此，我們?cè)谡n程設(shè)計(jì)時(shí)，將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（social network）理論作為方法性概念進(jìn)行講解。這個(gè)理論是由美國(guó)密歇根大學(xué)的米爾羅伊夫婦提出的，被認(rèn)為是對(duì)拉波夫語言變異理論的修正。拉波夫認(rèn)為，語言變異僅僅與階級(jí)、年齡、性別和聲望等社會(huì)變量存在關(guān)聯(lián)，而社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論則認(rèn)為，言語社區(qū)中個(gè)體間關(guān)聯(lián)、群體及其交織的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)關(guān)系是引起語言變異的重要因素。這種理論具有很強(qiáng)的解釋性，如百度等檢索工具提供的相關(guān)性檢索、即時(shí)聊天工具qq提供的圈子中可能認(rèn)識(shí)的人、微信中的朋友圈、開心網(wǎng)中的好友關(guān)聯(lián)等等都可以在該理論的框架下得到解釋。

四、共同分析典型案例

以往課程設(shè)計(jì)均偏重于課堂教學(xué)，鑒于一手材料對(duì)社會(huì)語言學(xué)研究的重要性，我們安排了教師與學(xué)生共同進(jìn)行田野調(diào)查的環(huán)節(jié)，在18課時(shí)中設(shè)計(jì)四課時(shí)的田野調(diào)查。在此之前，確定選題的工作尤為重要，選題必須進(jìn)行論證，否則選題調(diào)查的可行性就不可知，實(shí)際操作中就會(huì)遇到這樣那樣的問題。近年來，語言生活中出現(xiàn)了許多值得調(diào)查的語言問題，如“撐粵語事件”、“字母詞事件”等均可以做語言態(tài)度的調(diào)查。而近來我們對(duì)“商品名稱洋化”進(jìn)行了較為細(xì)致的調(diào)查，獲得了大量的一手?jǐn)?shù)據(jù)，一方面鍛煉了研究者的實(shí)地調(diào)查能力，一方面得到的一手?jǐn)?shù)據(jù)也為研究者進(jìn)一步研究提供了可靠的依據(jù)。通過初步分析，驗(yàn)證了先前選題論證時(shí)的假設(shè)，即“商品名稱洋化”是為了迎合特定年齡階段、特定性別、特定教育背景甚至特定區(qū)域的受眾，也就是“洋化”體現(xiàn)了性別差異、年齡差異、教育差異，甚至是城鄉(xiāng)差異。當(dāng)然，研究者分析的樣本還很有限，問卷調(diào)查的可靠性都有待檢驗(yàn)。

五、結(jié)語

在學(xué)術(shù)語境發(fā)生變化時(shí)，教學(xué)模式必須要有所變化，否則知識(shí)更新便不能與時(shí)俱進(jìn)。書齋式的傳統(tǒng)教學(xué)模式必須有所改觀，滿堂灌，填鴨式教學(xué)只能培養(yǎng)同質(zhì)化人才，甚至是“睡才”（上課睡覺的天才），“知識(shí)在課內(nèi)，實(shí)踐在課外”的教學(xué)理念應(yīng)有條件有選擇地在教學(xué)模式中體現(xiàn)。社會(huì)語言學(xué)的學(xué)科性質(zhì)決定了研究者應(yīng)在田野中實(shí)踐式的獲得研究能力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 戴慶廈. 社會(huì)語言學(xué)概論[M]. 北京：商務(wù)印書館，2004.

[2] 李宇明. 中國(guó)語言生活的時(shí)代特征[J]. 中國(guó)語文，2012（4）.

[3] 李宇明. 論語言生活的層級(jí)[J]. 語言教學(xué)與研究，2012（5）.

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[6] 張廷國(guó) 郝樹壯《社會(huì)語言學(xué)研究方法的理論與實(shí)踐[M]. 北京：北京大學(xué)出版社，2008.

[7] 威廉·拉波夫. 紐約市百貨公司（r）的社會(huì)分層[J]. 社會(huì)語言學(xué)譯文集[C]. 祝畹瑾編. 北京：北京大學(xué)出版社，1985.

第8篇：網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)和技巧范文

工作重點(diǎn)：

1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷存管理;

2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣;

3、通過實(shí)施品牌營(yíng)銷方案快速打開市場(chǎng);

4、通過銷售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能;

5、健全部門各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

工作思路:

1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理

A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷售環(huán)境;

B、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;

C、銷售看板實(shí)時(shí)化----動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵(lì)銷售人員開展銷售競(jìng)賽。

2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理

A、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范、微笑服務(wù);

B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程;

C、檢查工作常態(tài)化----對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺意識(shí)，形成習(xí)慣。

3、銷售人員管理

A、例會(huì)總結(jié)制度化----晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì);

B、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車型介紹個(gè)個(gè)過、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷售話術(shù)演練等;

C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。

4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)

A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個(gè)體生產(chǎn)力等;

B、銷售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無我有，人有我細(xì);

C、銷售任務(wù)指標(biāo)化----從年度計(jì)劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握;

D、銷售隊(duì)伍競(jìng)賽化----通過不定期分組銷售競(jìng)賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化;

E、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員;

F、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化----嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭(戶外)活動(dòng)計(jì)劃，充分與各部門溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理;

二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團(tuán)隊(duì)

工作重點(diǎn)：

1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力;

2、以市場(chǎng)為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化;

3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn);

4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷售部全員績(jī)效考核體系;

5、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)。

工作思路：

1、關(guān)注KPI運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門運(yùn)營(yíng)成本;

2、精細(xì)化進(jìn)銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期，在充分研究?jī)?nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計(jì)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率;

3、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后服務(wù)部等部門積極開拓客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng)，緊密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車型特點(diǎn)策劃銷售方案，適時(shí)開展二手車置換業(yè)務(wù)，汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷售業(yè)務(wù)等;

4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動(dòng)，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等;

5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍;

6、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;

7、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

8、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計(jì)劃鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流;

三、分銷網(wǎng)絡(luò)建立

1、對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估

以合資的方式建立2-4個(gè)股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。

2、建立地區(qū)分銷中心

各分銷中心具有整車銷售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理與規(guī)范功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場(chǎng)，從而更直接、準(zhǔn)確、及時(shí)的了解市場(chǎng)的變化情況。

分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的商供貨，商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實(shí)施批發(fā)銷售，商每月向所屬分銷中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向4S店銷售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)商和分銷中心對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理，不易造成各商業(yè)務(wù)的重疊。

分銷特點(diǎn)

1、直銷

由4S店直接向最終用戶銷售。

2、總式

4S店大區(qū)總片區(qū)終端商顧客

3、特許式

4S店分銷中心片區(qū)顧客

第9篇：網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)和技巧范文

述職報(bào)告是工作中一個(gè)很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面好范文小編為你帶來一些關(guān)于電話銷售的述職報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。

電話銷售的述職報(bào)告1

一、盡可能多搜資料，多打電話上網(wǎng)多查商家信息

二、電話要簡(jiǎn)短

1、打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。

2、電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見面。

三、多出去拜訪客戶

可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體

出去見客戶，與客戶進(jìn)一步的溝通時(shí)簽單最重要

四、應(yīng)具備的心態(tài)

1、真誠(chéng)態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。

業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

2、自信心自信心是一種力量。

首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信心會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。知道沒有力量，相信才有力量。喬?吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

3、做個(gè)有心人“處處留心皆學(xué)問”。

要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問自己幾個(gè)為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。

作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

4、韌性銷售工作實(shí)際是很辛苦的。

這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。神。

5、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。

每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

6、交際能力每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)業(yè)務(wù)員都八面玲瓏、能說會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功

五、應(yīng)掌握的專業(yè)知識(shí)作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆

1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：

A、自己產(chǎn)品的操作流程;

B、產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握;

C、對(duì)付客戶所提問題的應(yīng)變能力。

2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：

A、了解設(shè)備的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。

B、了解設(shè)備在市場(chǎng)的地位，及運(yùn)做狀況。

A、了解同行的運(yùn)價(jià)水平;

B、預(yù)見將來市場(chǎng)情況。

4、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上

A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。

B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的。

C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要;一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。

D、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無法滿足他的所有要求。

電話銷售的述職報(bào)告2

三個(gè)多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作述職如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。

可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。

在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。

尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。

除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題。

在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!

還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的。

因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：

至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了!

__年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!

電話銷售的述職報(bào)告3

轉(zhuǎn)眼我加入電話銷售這個(gè)行業(yè)已有六個(gè)月的時(shí)間了。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我__年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，不禁感慨萬千。

今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。

但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我六個(gè)月總結(jié)工作不足之處：

第一、溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。

客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。

確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。

確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。

而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四、開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。

當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。

而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。

對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。

電話銷售的述職報(bào)告4

20__年即將悄然離去，20__年走進(jìn)了我們的視野，回顧20__年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我10年6月24日進(jìn)的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)潛力是需要加強(qiáng)改善。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)光想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自我一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些就應(yīng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有透過明了的報(bào)表才能夠明白我這天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自我也每一天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也能夠每一天給自我訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是透過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)光花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。而自我今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改善，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自我的時(shí)光分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是透過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司透過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時(shí)光透過自身的語言來留給客戶一個(gè)十分好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)光能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)光要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

電話銷售的述職報(bào)告5

_月份截至目前出了六單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝__，__的幫忙。沒有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來說,他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。

4.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。

接下來的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。