服務行業工作總結精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的服務行業工作總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：服務行業工作總結范文

服務行業的心得體會；時間過得真快，轉眼間，我來始興縣標準微型馬達廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。

對于我來說，這是我第一次走進工廠，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業文化。我們是4月29日到廠的，下午經過人事部一位培訓員的簡短培訓后，第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關負責人對工作操作手法的指導下，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始，我是做換向器工作，但由于自己手經常出汗，會影響換向器上銅片的質量，就被調到了DV焊接，起初，我本以為這對于電信專業的學生來說，焊接是一個最平常不過的事，然而，事實卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的。

現在，隨著時間的推移，廠方對我們實習生的要求也在逐步提高，一個月以后就要達到老員工產量的百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產量也只能勉強達到百分之六十，不過，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。

看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我們應該充分利用好這次實習的機會，調整好心態，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富。

第2篇：服務行業工作總結范文

【導語】以下是為大家精心整理的《酒店商務中心個人工作總結》，供您查閱。

×年，是我在勞模實業有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領導下個人才能得以充分發揮的一年，一年來，我按照公司組織安排，從龍溪景區調往徽商大酒店商務中心工作，在全新的服務環境里，全力樹立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優質的服務品牌，同時，不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務，并將自己掌握的客戶信息及時向公司反饋，當好上級領導的參謀，為酒店的優質運作貢獻自己的一份力量。現將本人一年來在酒店的主要工作總結如下

一、服從公司安排，按質按量完成本職工作。

自月份徽商大酒店開業以來，我在商務中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、復印等工作，均以高度的責任心任勞任怨地對待，同時，發揮在景區工作的經驗優勢，認真做好顧客的旅游接待，以專業型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評。開業以來，本人在工作中無一起責任事故發生，使接待的多游客，和承辦的多場大型會議均達到“高效、優質、安全、滿意”的效果，受到有關單位和領導的贊許。

二、樹立酒店大局服務意識，發揮服務行業的團隊合作精神。

績溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業，月日開業前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節，酒店承辦個人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時間緊，為此，我不計個人得失，堅決服從大局，長期義務加班加點，并與其他各個部門緊密配合，哪里需要就到哪個崗位頂班，從無怨言。確保了商務中心的團隊合作作用。

三、認真學習，在崗位練兵中體現敬業奉獻精神。

第3篇：服務行業工作總結范文

2015年共接待旅游人數：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降。總結15年的工作計劃16年的工作。重點應該從以下幾方面著手：

第一 勤學習

進一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規范地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅游的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續提高提供了保障;

第二 抓質量

為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅游服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導游帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。

第三 常回訪

第4篇：服務行業工作總結范文

過去的20 年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝!現在我對前面5個月來的工作做一個總結。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：

像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

第5篇：服務行業工作總結范文

一：主要工作匯報

1：完成樓宇門整修、換鎖，消防管道止回閥維修、逛到漏水維修。

2：大廈、商務樓東井蓋焊制安裝、商務樓下水道疏通。

3：安裝19#、24#、25#、7#及小高層電表集抄表管線。

4：安裝小區1#商場5戶商戶供水管道。

5：東墻欄桿修補。

6：安裝公寓太陽能管道。

7：小區南墻欄桿更換。

8：C4#樓井蓋更換。

9：安裝花園減速帶。

10：小區路燈桿加固。

11：辦公室東欄桿加固、安裝圍擋鐵皮。

12：焊制垃圾車三輛。

13：7#樓排水管修理。

14：機械組團樓頂欄桿焊接修理。

15：積極參加公司組織的集體活動，認真完成了水系、、、的衛生清理工作。

二：日常設備維護保養情況

目前各小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，目前都處于良好的工作狀態

三：目前存在的問題

1：專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到

2:：工作流程中，規范操作的統一性不強，對單位監督檢查工作做得不夠細致

3：養護單寫的不是很規范，字跡不夠工整，

4：倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽

5：個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高

6：和各部門工作銜接還不是很完美

四：年市物業公司維修工作重點設想

針對以上提到的問題和薄弱環節，年對我們市物業公司維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實”。等幾個方面開展

1：計劃：主要對年的年工作做一個計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據小區實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。

2：完善：根據公司“精細化服務標準”的方針，對市物業公司維修部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業主服務的滿意程度。

3：規范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規范，一切以標準為規范，一切以業主滿意為目標，（包括對單位的管理，一切以行業標準為規范)做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄。

4：落實;對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查單位一定做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處。

第6篇：服務行業工作總結范文

1.抓好員工思想工作。

2.加強員工培訓。

3.演繹高品質的服務。

二、強化管理處各職能業務相應的模塊工作。

⑴規范管理制度

⑷規范了倉庫的管理。

⑸加強了裝修巡查監管。

⑺設備的維修保養工作。

⑻節能降耗方面。

管家條線工作開展情況。

⑴規范裝飾裝修管理，促使裝飾裝修管理工作走向正規化。

現階段小區主要進出的人員，在小區施工的裝修工人，嚴格出入證管理，每天對小區施工人員進行登記統計，掌握小區施工人員的分布狀況，留宿人員的分布狀況，在巡邏過程中加強重點防范。

⑵加強小區巡邏頻次。

為小區營造了良好的外部環境。在小區內，分區分片設定專人巡邏，確定巡邏路線，定時按照巡更路線打點，保證巡邏全面覆蓋。晚上，為避免巡邏人員偷懶，打瞌睡，甚至睡覺，特別加大巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及物品、器材進行盤問跟蹤、清理，同時調整重點部位攝像頭方位，大大改善了內部安全環境，工作總結《團隊工作工作總結》(unjs.com)。這使小區的安全秩序有了明顯提高。經過全體員工的共同努力，確保了小區的正常運轉。

⑶以理論武裝頭腦，普及消防知識。

落實安全措施，消防工作是小區安全工作的重點，責任重于泰山，為把消防安全工作落到實處，實行消防安全責任制，每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。制定了詳細的巡檢計劃，對各種消防設施進行檢查、維護，

⑷抓好隊伍建設。

為了建設一支高素質的安管隊伍，安管部結合小區實際工作需要，開展了一系列的培訓，通過學習小區概況，讓安管員在最短的時間內熟悉小區；通過學習服務流程和服務規范，規范員工的服務行為；通過學習禮節禮儀、文明禮貌用語，提高了員工的溝通服務能力；通過學習中海的企業文化，提高了員工自覺服務意識。通過體力體能訓練，準軍事化訓練，充分展示了安管隊員良好形象。

環境管理條線工作情況。

⑴規范內部管理，人員合理調配。

⑵工作內容進行調整，將服務進行延伸。

⑶培訓注重專業化理論。

⑷突出管理人員的先鋒帶頭作用，集體整治小區環境。

⑸充分利用有利資源，凸顯效益。

三、明年的工作設想

客戶服務方面，在09年服務基礎上，還應從以下幾方面下功夫：

1.管家工作方面：

⑴管家式服務、人性化管理

為順應時代和社會的需要，東湖觀邸小區將不斷提高和自我完善物業管理水平，并全面導入物業管家服務理念，變“物業管理”為“物業服務與管理”，對業戶進行服務，對物進行管理，更加強調突出“服務”的內涵，將物業管家服務真正提高到一個新的高度。

⑵以業主為中心，提供管家式專業化服務

核心，充分考慮業主的實際需求與感受。把管家式物業服務的先進理念貫穿于服務的始終，完全以業主為核心，根據小區業戶的實際需求，針對性地設計服務項目，提供系列特色服務。通過訓練有素的管家，提供熱情、高效、優質的管家式專業化服務。

⑶營造溫馨、愜意的服務氛圍

管家業是整個物業服務行業的新生事物，通過管家優質、高效、熱情、周到的服務，可以讓業戶得到超凡的享受。讓他們每一刻都可以感受到與眾不同的尊貴和自豪。

⑷強調服務意識，提高服務效率

業戶的投訴或需求永遠是擺在第一位，“顧客就是上帝”，不能讓業戶有一絲一毫的不滿意存在，實行零缺點服務。強調管家的“服務意識”和“服務效率”，使得“客人投訴當日有回音，故障維修處理不過夜”，努力使業主（用戶）的滿意率向百分之百靠攏。

第7篇：服務行業工作總結范文

上半年，區總工會主要圍繞“創?！焙汀肮澞軠p排”，以及機關效能建設、抗震救災和“迎奧運、樹新風”等重點工作，組織各級工會開展形式多樣、內容豐富的工會活動，動員廣大職工積極投身于各種生產和社會活動，把思想和行動統一到實現“全省領先，西部一流”的奮斗目標和行動上來。以下是工會2009年上半年工作總結細節：

一、發揮農民工業余學校的作用，積極開展《勞動合同法》等法律法規的宣傳和培訓

1、1月16日和22日，在湖光社區和紅星社區分別舉辦了兩期“百日安全生產活動”暨《勞動合同法》培訓班，100余名民營企業、餐飲行業的負責人、基層工會干部參加了培訓。

2、與市財貿工會聯合開展餐飲服務管理培訓班，對銀江鎮阿暑達村農家樂和天壽湖度假村的65名彝族農民工服務員進行了為期3天的服務規范的教育和培訓，推進了阿暑達新農村建設和餐飲服務行業的發展。

二、開展“送溫暖活動”

1、1月17日、18日，會同區文明辦、教育局、衛生局等14個部門，在東區銀江鎮阿暑達村和弄弄坪街道建設者廣場分別開展了“三下鄉”和“四進社區”活動，把科教、文體、法律和衛生送到村、社區，送到群眾中，為15戶貧困職工和10名貧困學生發放了桶裝油和慰問金，為20戶貧困家庭贈送了家庭藥箱，發放各種宣傳資料500余份，送字畫，年畫300幅書籍300本。

2、元旦、春節送溫暖活動。開展“五送”活動，區總工會走訪困難職工10戶、送慰問金5500元，看望勞動模范7人，送慰問金3950元，為1090戶特困職工發放慰問金（每戶400元）。

3、各級工會在元旦、春節期間走訪困難職工、農民工、勞模1118人，送慰問金、慰問品價值45萬元。

三、結合工會工作實際，積極配合“創?！惫ぷ鞯拈_展

1、舉辦了2期“創模”知識講座、安全防范管理知識培訓班，有135人參加了培訓；有機結合“創?！迸c“職工節能減排”活動，專門下發了文件，對各級工會開展“職工節能減排”活動的內容提出了要求，同時，在職工中開展“我為節能減排獻一策”提合理化建議活動。

2、牽頭組織全區職工實施“今冬明春群眾性百日安全生產活動”，對基層工會的群眾性安全生產監督檢查工作作出了具體安排，落實了工會安全生產監督檢查員和勞動保護監督檢查員的責任，確保安全生產工作在“創模”活動中的保證作用。

3、在社區工會中開展“綠色環保家庭”評選工作和“家庭環保節能小發明”的推薦工作，使環保的意識、觀念和家庭環保、節能的小發明、科學方法得到推廣。

四、積極開展“迎奧運、講文明、樹新風”活動

選送一支代表隊參加全市“講文明、樹新風”知識電視競賽，獲三等獎；在湖光社區和西海岸社區開展“，共創和諧社區”活動，對轄區居民進行了一次知識、文明禮儀知識和社會的普及和社會新風尚的教育活動。

五、關愛勞模，弘揚勞模精神

4月25日，召開了勞模座談會，來自各行業的12名在職、退休勞動模范參加了會議，勞模們聽取了近年來我區經濟發展情況和區總工會開展的工作和活動，以及對勞模的推選、管理和對勞模精神、事跡的宣傳情況的通報；他們暢談了自己在各自崗位上發揮勞模的表率作用和積極參加社會活動的感受、情況以及今后如何繼續發揮模范作用的想法。

六、關注《勞動合同法》的實施情況

1、開展了一次對企業貫徹《勞動合同法》情況的調查，初步掌握了貫徹實施過程中的難點和反映強烈的熱點問題，形成調查分析材料上報市總工會。

2、與區勞動和社會保障局、個私經濟協會組成聯合執法檢查小組，于3月15日至4月20日，在全區范圍內開展了《勞動合同法》貫徹實施情況專項檢查活動，走訪了68家用人單位，實際企業員工人數2171人，下達《勞動保障檢查調查詢問通知書》36份，下達《勞動保障檢查限期改正指令書》27份；同時，檢查小組對存在的問題進行了認真分析，進一步明確了今后檢查和指導的重點。

3、5月10日，聯合區勞動和社會保障局、區婦聯在竹湖園大門口設點搭臺，開展《工會法》、《勞動法》、《勞動合同法》、《就業促進法》、《勞動爭議調解仲裁法》、《工傷保險條例》等法律法規宣傳活動，發放《農民工維權手冊》200余份。

七、心系災區，奉獻愛心

1、5.12汶川大地震后，區總工會積極參加各種救災捐助活動，奉獻愛心。為阿壩州總工會捐助帳篷款25000元，分三批次慰問和看望災區來攀就讀的74名學生，送慰問品價值9121.12元。

2、為災區婦女捐助女性用品600套，價值3000元。

3、開展“愛心家教”志愿活動，對災區來攀就讀的學生74名需要在暑假期間補課的情況和信息進行了調查、整理，上報市總統一調配，在暑假期間實施，使他們能夠在教短時間內把因災情耽誤的課程補回來，同時，幫助他們疏導心心理，健康成長。

八、加強鄉鎮工會組織建設，富于創新

5月30日，成立了全市首個鎮總工會——銀江鎮總工會。這是新時期、新形式下工會工作的需要，也是我區鄉鎮工會組織建設中的一次重大嘗試和突破；它標志著銀江鎮經濟發展的不斷進步和壯大，利在農民工、服務農民工；把更多的農民工組織到工會中來，擴大覆蓋面，增強凝聚力。

九、開展“關愛農民工，夏日送清涼”活動

堅持每年一次的“關愛農民工，夏日送清涼”慰問活動。6月12日，區總工會牽頭，聯合區勞動和社會保障局、區司法局、區安監局、區園區管委會、區文體局、區委宣傳部等7個部門到高粱坪工業集中發展區開展了慰問活動，把法律安全、維權、文化知識送到園區，將茶葉、白糖、金銀花、洗發液等六各品種的清涼飲品和洗滌用品發到農民工手中，本次活動，慰問農民工280人，送慰問品價值11922.80元。

十、加強機關效能建設

結合機關效能建設，組織全體職工學習了相關文件制定和完善了本部門的各項管理制度，及時對“十個一”系列活動進行了安排。同時，結合工會工作實際抓效能建設，積極為基層和群眾服務。5月份，對2008年度調查的銀江鎮、各街道特困職工家庭情況生活狀況再次進行了調查和核實，同時明確了長期幫扶的機制。

在下半年的工作中，我們應該做好09年下半年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

第8篇：服務行業工作總結范文

總結這一學年的工作得失，大概有以下幾點：

一、從工作中得到的經驗教訓

1. 同事之間互相幫忙互相交流，提高工作效率。

記得剛入職時，主任指派了校區最好的英語老師——凌老師做我的指導老師。凌老師在工作中對我的幫助非常大，從怎么搜集教學資料到怎么上好一對一英語課，從介紹校區的作息時間到介紹校區老師，事無具細一一講到，讓我能盡快熟悉工作。

2. 對校區內的事情要多關心。

這是工作態度的問題，很多事情都是舉手之勞，我可以選擇做或者不做。如果我做了，能夠給別人帶來一點方便的話，為什么不做呢？這樣整個校區工作環境就非常理想了。這是利人利已的事情。

3. 如何才能做好一對一教學工作？

我們是服務行業，主要服務好學生和學生家長。這要求我們要充分了解學生家長的期望，作出相應的輔導計劃。這一點，我吃過很大的虧。有位肖同學，成績比較好，但家長不希望他在龍文學得太累。這種情況下，我給學生布置了太多的作業，使得學生學得比較累。后來學生家長表示不滿意，要求換老師。除此之外，精通學科知識，梳理知識脈絡，掌握最新考試動態這是實打實的硬性要求。

二、工作中遇到的難題

1. 對無心向學的學生，我沒找到有效的辦法進行輔導。

劉同學自恃聰明，而且以前曾經有過在期末突擊復習取得好成績的經歷。平時不怎么學習，上課時也是應付著學。我找他談話，希望他端正學習態度，不要存在事情明天做還來得及的想法，但是學生不聽。后來，我聯系學生家長，希望得到學生家長協助，但是學生的學習態度還是沒轉變。到了期末考試，落下的知識太多，他自己干脆就放棄了，復習也不認真復習。

2. 在學生面前沒能樹立威信。

第9篇：服務行業工作總結范文

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

一 勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二 立足本職，愛崗敬業

1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三 微笑服務——客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ鳎ǎ┥献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解

一 做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質

1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2. 有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4. 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。