企業信息化案例研究精選(九篇)

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第1篇：企業信息化案例研究范文

1.信息化建設起步早、發展慢，信息化水平參差不齊

我國檔案信息化工作早在上世紀90年代中期即已開始，當時有些企業檔案部門高價購置了計算機及單機版軟件，并建立了題錄式的數據庫。但由于所配置軟件功能不完善，兼之那時微機操作技術還不夠普及，這些設備很多成了擺設。隨著計算機技術的發展，檔案管理軟件功能的不斷完善，網絡版軟件也得到應用，并為檔案信息化管理奠定了良好基礎。然而檔案信息化發展不平衡，大型企業可直接與軟件開發人員合作定制適合本單位需要的檔案管理軟件，但仍有相當數量的中小企業檔案信息化建設舉步維艱，甚至部分企業以裁減檔案管理人員來實現減員增效的目的，那就更談不上檔案信息化發展了。

2.缺乏統籌規劃，標準化規范化程度不高

部分企業領導對檔案信息化的重要性認識不足，或正處于企業改制或產業結構調整檔口，沒有將檔案信息化列入企業發展的戰略規劃中，再加上企業的主管部門沒有形成強有力的統籌規劃和宏觀指導，從而拖慢了企業檔案信息化進程。同樣，檔案信息化相關標準規范為企業檔案信息化建設樹立了標桿和準繩，然而我國現行檔案信息化法規尚未形成完整的體系，覆蓋面有限，相關法規標準的修訂和完善工作又遠遠適應不了企業檔案信息化建設的需要，因此也影響到企業檔案信息化進程。

3.檔案資源管理有三難，影響信息化進程

企業檔案管理中有三難：一難為聲像檔案收集難，因為相比于常規紙質檔案，聲像檔案價值不易評估，而且不少數碼相片缺配文字說明，這也影響了這類檔案的歸檔和利用；二難是價值高、利用率高的檔案收集難，因為對于價值高的檔案（如設計圖紙和技術方案等），往往出于保密或使用便利等原因，這些資料歸檔不及時或者資料不全；三難系信息共享意識差，檔案作為信息資源若不能共享也就失去了有效利用的價值，企業檔案資源也就成為信息孤島，不僅制約了檔案管理效率的提升，而且也與企業管理信息系統的建設不同步。此三難直接影響到企業檔案信息化建設進程。

4.信息化人才缺乏，資金技術支持不夠

企業檔案信息化需要人才、資金和技術的支持才能獲得順利發展，然而一些企業這方面的支持遠遠不夠。人才方面，缺乏既懂檔案管理又熟悉信息技術的復合型人才。信息化建設資金投入較大，且由于電子產品更新換代快，后續維護、更新、升級仍然需要繼續投入，這對不少企業來說成為一個“負擔”。技術方面，對電子檔案原始性認定有一定困難，因為電子憑證的權威性常常受到質疑；另一方面對檔案信息化技術支持不夠，造成信息化建設質量難以保障，也拖了信息資源的開發利用的后腿。

二、企業檔案信息化模式與加強信息化建設的對策

1.整合檔案信息化資源，實現一體化管理模式

企業檔案信息系統只有融入企業信息化建設的“大舞臺”上，成為企業發展戰略的有機部分，使檔案信息化建設與企業生產經營緊密地結合在一起，才能得到充分的重視并贏得良好的發展空間。這既需要企業領導的高度重視并給予人、財、物的大力支持，也需要企業主管部門積極地統籌規劃和宏觀指導。同時檔案信息系統應與生產經營、工程項目管理等系統進行有效的銜接，實現信息資源共享和一體化管理模式，這樣不僅使檔案人員便于收集檔案資料，而且可以保障資料的完整性和準確性。

2.依托標準化建設，提高檔案收集率

而要實現一體化管理模式，首先必須實現檔案工作的標準化。標準化包括統一數據格式以及規范檔案資料收集、儲存、傳遞和利用流程。例如工程部門產生的相關信息自動傳送到檔案信息管理系統，檔案管理人員及時了解項目進展中的各個時間節點、合同履行情況、資料交付時間等，便于檔案資料的驗收順利進行。再如生產經營部門產生的統計報表統一以.xls格式上載，避免經過打印、掃描的二次加工而耗費資金，工程、加工方面的圖紙文檔以其相應格式收集的意義更大。這樣做既有利于檔案資料的利用，將檔案信息系統作為企業唯一信息資源獲取的通道，還可避免多部門資料管理混雜的缺陷，還能提高檔案收集效率。

3.健全管理制度，強化過程控制

將企業資料管理與檔案管理職能統一歸集到檔案管理部門，強化檔案資料收集的過程管理，并將檔案管理部門作為資料分發、利用的出口，而要順暢地實現這一目標必須有相應的制度作為保障。堅持從檔案信息化建設需要出發，按照檔案管理標準化、規范化的要求，通過建章立制以及嚴格的制度執行管控，確保檔案信息化管理有條不紊地開展、落實。

4.重視人才培養，夯實支撐體系

企業檔案信息化建設，人才是關鍵。如前所述，非常急需擅長檔案管理與信息技術的復合型人才。這樣的人才既難得，企業應抱有遠大的目標，不吝引鳳筑巢，引進中高級人才，同時注重本單位人員的培養，提高信息化技術水平，從而為企業信息化建設夯實支撐體系。

三、結語

第2篇：企業信息化案例研究范文

[關鍵詞]企業人事檔案；信息化管理；方法研究

中圖分類號：D035.2 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）11-0203-01

一、 引言

隨著社會水平、科學技術、信息技術等方面的快速發展，企業的管理水平也在發生著非常大的變化，而企業人事檔案信息化管理作為其中的重要一員，當然也不能落后，制約企業的管理建設水平，不能保障企業的權益不被損害。為了實現企業利益的最大化，實現企業管理建設的快速提高，我們需要逐步地實現人事檔案管理的信息化、數字化、網絡化、自動化等，讓檔案管理向一體化發展，同時實現人事檔案信息材料的歸檔、存放、保存、備份等，如果不能把人事檔案信息化管理進行分類來管理，將不利于檔案管理的合理化處理，也不利于企業對于人力資源信息的信手拈來，相對應地，就會在這個環節中，浪費企業的信息查詢時間。為此，我們需要構建完善的人事檔案信息化管理機構，對檔案進行合理歸檔安全存放。

二、 企業人事檔案信息化管理的簡單敘述

企業人事管理是企業員工信息的重要載體，全面記載員工基本情況，反映著員工個人履歷、家庭社會關系、綜合能力和德才綜合表現，是企業全面考察了解、正確評價和使用人才的重要依據。隨著社會各方面的快速發展，企業人事檔案管理不斷地向信息化、數字化、網絡化、自動化發展。

三、 企業的管理與人事檔案信息化管理之間是相輔相成的，二者息息相關

1、 企業人事檔案管理的影響

隨著社會水平、科學技術、信息技術、管理建設、人才資源等方面的快速發展，企業的管理水平也在發生著非常大的變化。為適應逐步發展的社會的腳步，為企業的發展注入信息化的資源，為企業的人力資源保存提供最原始的記錄，企業檔案管理在企業管理建設中占據著非常重要的地位。為了加快企業管理的發展腳步，我們需要不斷地加強對企業的人力資源檔案管理，促進其不斷地壯大，從而共同為企業的發展壯大而保駕護航。

2、 企業人事檔案信息化管理的重要作用

企業人事檔案信息化管理為企業的發展提供完整的、準確的、原始的第一手人力材料資源，為企業的發展提供高素質的人才信息，對人才進行合理的安排，為企業建設和培養一批有能力、有文化、有技術的專業型人才而做出自己的貢獻。并且運用統一、安全、合理的方式把人事檔案資源進行統一規劃，保存企業的寶貴財富，為以后企業的發展提供前提條件，促進管理建設的正常、快速、穩步前行。人事檔案管理的一體化發展為最大化的信息資源儲存、接收資源、備份、管理作出努力，從而為企業的發展壯大盡一份力。

四、 研究與分析企業人事檔案信息化管理的優化方法

1、 把企業的人事檔案進行收集和歸檔，便于統一管理

企業檔案管理人員對檔案進行保存的時候，需要把企業的人事檔案材料進行收集和歸檔，對于不同類別、不同性質、不同價值、不同意義的檔案材料，需要采取不同的歸檔、存放方式，例如：運用不同編碼的檔案箱對個人履歷、具體的行為能力、在企業中的層次等檔案進行分類保存。使用不同的檔案管理箱對他們進行分類管理，為以后的檔案利用、安全的人力資源作保障，也就便于統一管理，進而保障企業的權益。

2、 對于企業的人事檔案需要采取備份管理，以備不時之需

對于企業的人事檔案需要采取備份管理，針對紙質檔案材料容易老化、破損、潮濕、變質等特點，以及電子信息檔案的易丟失、易被人竊取、一時的疏忽大意可能使得信息材料全無等特征，需要隨時準備兩手歸檔管理，一份做保存，一份供平時的使用，以這樣的方式進行檔案的管理，可以有效地減少資源的損耗、防止丟失。也可以在資料丟失的情況下，以備不時之需，為后面對檔案管理的修復工作作出基本的前提條件。

3、 對企業的人事檔案需要進行不定時地檢查，對人力資源的循環了解

對于歸檔、存放的人事檔案資源，需要檔案管理人員對企業的人事檔案進行不定時地檢查，以確保檔案資源的安全儲存，人力資源信息的完好無損，沒有出現破損、老化、文字的腐化缺失、霉變，確保電子信息檔案文件的存根、備份、原始材料安然無恙，沒有丟失一些有價值的人力資源材料等，從而做到對人力資源的循環了解、調查，保證檔案管理的安全，盡量地保護企業的人事檔案信息化資源的完整而沒有外泄，避免引發一些損害企業利益的事情。

4、 對企業的人事檔案進行定期地修復完善，以期構建一個完善的人力資源體系

對企業的人事檔案需要進行定期地修復完善，為其正常的工作進行做準備，特別需要注意的是：對于紙質檔案材料的管理需要注意其腐爛、潮濕等，紙質檔案容易破壞、發潮發霉，因此對于這類型的檔案保存，需要檔案管理人員不定期地對其進行檢查、查看；對電子信息技術的檔案材料，需要及時地保留、存根、備份、信息檢查，確保檔案的健康、安全存放，盡量把檔案信息資源的損失降低到最小，以期構建一個完善的人力資源檔案管理體系。

5、 對于不同類別的企業人事檔案，需要分門別類進行安全存放

企業在發展的過程中，需要分門別類，把不同載體的、不同類別的、不同材質的檔案材料進行不同的歸檔、安全存放。特別是對于紙質檔案材料的管理需要注意其腐爛、潮濕等，從而導致資料內容的缺失問題以及對于信息檔案管理的信息保存等問題，一定要嚴格地保存完整，并且保證時間的持續性，否則一旦資料丟失的話，處理起來會相當的麻煩。逐步地建立相對應的較完善的檔案資料庫，從而對檔案信息資源進行分別存放，以期對各行各業的信息資源進行分類管理，便于工作需要資源的時候能夠順手拿出來，這樣既方便而且便于管理，使得企業的資料管理方面更加健全、完善、穩定。

6、 對于一些特別珍貴的企業人事檔案，需要進行特別的保護

企業在對檔案進行管理的時候，需要特別注意其中有特別意義的、特別珍貴的、對企業有重大價值的檔案，例如：企業的核心人事資料、對企業做出重大貢獻的人力材料等進行嚴格保管，使用加密寶箱，并且對這些特別的檔案材料，需要進行特別的保護，專門設置一個特別的檔案管理中心，對他們實行重點保護，以防在需要資料的時候，翻遍所有的資料庫都找不到需要的資料，那樣的話，既浪費了不必要的時間，又浪費人力資源，還不能達到預期的效果，豈不是得不償失了。

五、 結束語

在企業的發展過程中，人力資源的發展對其起著非常重要的作用，為了保護人力資源的安全、不外泄，我們需要對企業人事檔案進行信息化管理，對檔案實行歸檔、存根、備份等，運用多形式的檔案管理安全保存方法，以此對人力資源檔案資源進行保護，為企業的發展提供完整的、準確的第一手人力材料資源，從而更好地確保公司的正常進行而不被影響。

參考文獻

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[3] 張勇；數字檔案信息安全保障體系研究[D]；蘇州大學；2007年.

第3篇：企業信息化案例研究范文

吳錦

天津市河北區天興建設開發公司

摘要：本文分析了國有企業檔案信息化管理的必要性，探討了當前我國國有企業檔案管理信息化建設的現狀及問題，并在此基礎上探索了國有企業檔

案信息化管理的有效途徑。

關鍵詞：國有企業 檔案管理 信息化 途徑

企業檔案是對企業的發展運行和生產情況的詳細記錄，是企業經營管

理中重要內容和信息資源，是企業未來決策的有力輔助工具，是企業發展

過程中積累的巨大財富。隨著信息時代的到來，利用現代計算機技術，管

理和創新國有企業檔案資源，實現檔案管理的信息化建設是國有企業檔案

管理的必然趨向。只有不斷整合國有企業發展運營中的潛在無形信息，拓

寬檔案管理的深度和廣度，科學合理的管理和應用檔案資源，才能促進企

業管理水平穩步提高，逐步形成國有企業核心競爭力。

一、新形勢下國有企業檔案管理信息化建設的必要性

1、信息化建設是信息社會國有企業檔案管理的必然趨向

隨著我國進入信息時代，國有企業中電腦不斷普及，辦公自動化軟件

趨向于常態化，企業管理平臺也不斷更新升級，這些都對傳統的檔案管理

模式產生了巨大挑戰。辦公自動化催生了聲像、視頻等檔案資源，使檔案

形式更加多樣化，檔案信息化管理勢在必行。同時，國有企業作為國家經

濟的重要支柱，其檔案信息對于國家經濟和社會研究具有至關重要的作用，

具有較高的研究價值，只有對檔案信息進行系統的、科學的信息化數字處

理，才能使其發揮更好的決策服務。

2、檔案管理信息化建設是促進國有企業發展的有力保障

檔案管理是企業經營管理的重要內容，是企業經營狀況的重要記錄和

歷史濃縮。首先，檔案具有情報和憑證作用，是企業經營決策的重要參考，

也是企業保持自身價值的重要保障；其次，檔案的信息化管理的方便快捷，

一定程度上緩解了我國國有企業檔案管理系統落后、檔案管理人員效率低

下、檔案資源利用率低等問題，創新了企業管理平臺體系，提升了企業管

理效率，使企業檔案管理實現了長期保存和快速查詢的高效模式，為企業

的健康有序發展提供了強有力的支持。

3、檔案管理信息化建設是國有企業優秀文化的重要體現

文化是企業發展的三大領導力之一，是企業發展壯大的重要因素。而

檔案資源中蘊藏著企業文化的基本要素，因此，要充分挖掘國有企業的文

化價值，就需要大力加強檔案管理的信息化建設，以服務企業文化要素的

提取和整合。同時，企業檔案信息化管理也是企業成為信息時代現代企業

的重要體現，只有保證管理理念和模式的創新和與時俱進，才能不斷豐富

企業文化的內涵，才能形成具有強大凝聚力的優秀企業文化。

二、我國國有企業檔案信息化管理現狀分析

1、國有企業檔案管理意識淡薄，管理體制滯后

在激烈的市場競爭環境下，部分國有企業認為檔案管理工作僅是一項

事務保存工作，與企業的經濟效益關系不大，檔案管理意識淡薄，對檔案

管理相關投入不及時、不到位，這就導致我國部分國有企業檔案管理信息

化與企業生產信息化脫節，管理體制落后。國有企業檔案管理普遍存在分

散管理、不系統、零亂化的問題，企業對檔案信息的利用也缺乏統籌的規

劃，并沒有真正實現檔案資源的數字信息化和整合共享，也缺乏完備的檔

案信息資源庫。

2、檔案管理人員的管理素養與信息化要求不相符

當前，我國國有企業檔案管理人員普遍存在年齡老齡化，計算機應用

能力不強，接受現代信息技術能力差，檔案管理專業素養缺失等問題，與

信息化建設的需求嚴重不符。同時，部分國有企業在認識到檔案管理的重

要性之后，積極推進檔案管理的信息化建設，但是卻片面的認為檔案管理

信息化即為檔案存儲信息化，檔案管理人員即為輸錄存檔工，從而只重視

了檔案管理系統的建設，卻忽略了檔案資源的利用和信息安全等重要問題。

因此，掌握信息技術和知識管理能力的案管理人員是國有企業檔案管理信

息化順利推行的重要保障。

3、國有企業檔案管理相關制度不健全

嚴格的規章制度是高效的管理水平的前提條件。我國國有企業已經具

有關于檔案管理的相關制度和法制，但大部分卻是針對傳統紙質檔案。當

前，我國國有企業檔案信息化管理尚不夠規范，對信息化過程中的信息網

絡安全等新興問題法律約束仍存在漏洞。隨著檔案管理信息化的快速發展，

國有企業在檔案管理的過程中也需要樹立先進管理理念，建立健全檔案管

理制度。

三、我國國有企業檔案管理信息化建設有效途徑探究

1、深化檔案管理思想，增強檔案信息化管理意識

信息化的發展對企業檔案管理產生了重要的影響，使我們越來越清楚

的認識到檔案信息化管理的迫切性和重要性。（一）、國有企業要做到領導

重視，這是檔案管理信息化建設的首要前提。只有將檔案的信息化管理提

到議事日程，納入企業整體規劃，檔案管理信息化推進過程中的基礎設施

建設、應用系統建設、人才隊伍建設才能得以良好的保障。（二）、要深化

檔案信息化管理思想和管理意識，樹立以信息化促進檔案發展的理念，探

索檔案管理的的新思路和新方法。（三）、企業管理者要對企業當前檔案管

理現狀深入了解，針對信息化過程中存在的問題制定具有針對性的解決措

施，提高檔案管理人員推進信息化建設的信心和積極性，為信息化的順利

實施提供有利條件。

2、創新企業檔案管理模式，加速檔案管理人才培養

當前我國國有企業的檔案管理存在諸多問題，為檔案管理信息化的建

設帶來諸多隱患。要想打破僵局獲得出路就必須破除傳統管理模式，創新

檔案管理思路，大膽探索嘗試，緊跟社會信息化腳步，加快發展國有企業

檔案管理信息化建設。信息化建設的主導因素是檔案管理人員，打造一支

具有過硬的政治素質、扎實的信息技術能力、卓越的管理技能的專業團隊

對檔案管理至關重要。國有企業要利用自身優勢，積極開展相關培訓，采

取“請進來、送出去”的雙向學習模式，著力提高從業人員檔案管理理論

知識和實踐技能。同時，企業管理人員也要通過自學，發現自我素養與信

息化要求的差異所在，主動學習充電，為構建規劃化、科學化、數字化的

現代檔案管理打下堅實基礎。

3、加強檔案管理基礎設施建設，構建檔案資源共享平臺

首先，國有企業要加快檔案管理的基礎設施建設，創建優良的網絡環

境、硬件環境和軟件環境，這是檔案管理信息化建設的必要條件。同時，

要不斷強化信息技術在檔案管理工作中的運用，切實提高檔案管理的有效

性和科學性。其次，要利用現代信息技術，搭建國有企業信息收集、存儲、

傳輸的統一平臺，提高檔案資源的管理效率和利用率，實現信息的共享。

再者，國有企業應努力搜集和整理零散檔案資源，挖掘和整合自身檔案資

源，依據自身特點，建立國有企業專門檔案信息知識庫，讓檔案資源成為

企業的共享文化傳承和永久知識財富，使企業永葆旺盛的生命力。

4、建立健全檔案管理制度，推動檔案管理標準化建設

（一）、完善的制度約束是檔案管理信息化建設的前提保障。檔案的信

息化管理要順應新形勢，廢除落后的制度條例，以信息化的視角不斷完善

規章制度，建立信息安全預警機制等制度，確保制度的合理性、全面性和

可操作性。（二）、要堅持以制管人，依制管理，向制度要效益的原則，努

力做到檔案管理工作紀律嚴謹，責任明確，分工合理。（三）、要逐步實施

檔案管理的標準化建設。國有企業要積極參與和參考國際質量認證的貫標

活動，在檔案信息化管理的過程中，進一步規范和統一術語，在檔案管理

中采用國際標準，確保檔案管理在數據采集、檔案儲存、資源使用中的標

準化和準確性，以保障國有企業檔案信息的安全。

參考文獻

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家,2013(09).

[2] 吳雅琴. 論國有企業檔案信息化建設的必要性[J]. 現代國企研

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檔案,2008(06).

[4]黃小云.論國有企業檔案管理與創新[J].中國城市經濟,2011(27)

第4篇：企業信息化案例研究范文

Abstract: The ability of technological innovation, which is influenced by informationization significantly, is a crucial element for enterprise surviving. The paper analyzed problems in the research of the informationizational effect on technique innovation of industry from various aspects, and gave a prospect of its development tendency.

關鍵詞： 信息化；技術創新；對策

Key words: informationization；Technological Innovation；countermeasure

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）21-0019-02

0 引言

技術創新是企業提高核心競爭力、增強生存力，進而加速發展的關鍵。作為人類發展的三大資源之一的信息已成為當今信息時代生產力中最重要的因素和社會發展的戰略資源，更是技術創新不可或缺的重要因素和資源。因此，要提升制造業企業產品的競爭力、創新力就必須加強企業的信息化建設。鑒于此，關于企業信息化對技術創新能力的影響的研究成為新的研究熱點。

Song M（2005年）等人從計算機輔助的通訊技術的角度、站在企業的層次上分析了信息技術對技術創新的影響[1]。Song M（2007年）等人對在新產品開發中影響知識產生的因素進行了實證分析，發現在新產品開發中信息技術對知識的產生存在較大的日益增加的影響[2]。李時椿（2007年）等人認為在知識創造、傳播和使用機制方面，信息化將更有利于制造業科技進步和技術創新[3]。祝明偉[4]（2008年）等人認為信息技術能力對研發合作產生直接的正向影響，同時信息技術能力通過信息共享間接地對研發合作產生影響。張金標[5]（2004年）以制造業企業產品生命周期為主線，分析了PLM對產品創新的作用。[6]（2003年）發現在CAD/CAM/CAE/PDM（C3P）集成的基礎上發展起來的數字化開發，使汽車的新產品開發周期從20世紀80年代的48個月，縮短到目前的24個月，并正在向12個月的目標進軍。

1 存在的問題

目前，學者們研究比較多的領域包括制造業企業信息化內涵、要素、階段模型、規劃、技術創新能力的測度與評價等方面。關于制造業企業信息化對技術創新能力影響的研究還處于起步階段，存在著如下一些不足。

1.1 研究內容尚未集成 當前研究大多從信息技術、業務流程、戰略、經營管理、基礎設施、信息安全、信息化主體、組織結構、運行機制、企業文化等某個或某些方面對制造業企業信息化影響技術創新能力進行了闡述，這種研究的碎片化現象的結果是研究僅僅關注信息化的某個或某些方面，缺乏整體的、系統的及相關的考慮，往往顧此失彼，失于片面。

1.2 研究角度尚未集成 國內外多數研究側重于分析信息技術及信息技術能力、應用軟件、信息化人員等技術因素對技術創新能力的影響，而忽略了企業文化、業務流程、組織結構、決策、管理體制，以及決策者、管理者素質等非技術因素的作用，缺少從這些角度的綜合與集成研究。

1.3 研究層次不全面 以往的研究較多地關注企業層次，忽略了行業環境、宏觀環境及社會服務體系等。

1.4 理論研究缺乏深度 盡管眾多學者都認識到了企業信息化對技術創新能力有著非常重要的影響，但是對此方面的研究還未達到相應的深度，并未形成系統深入的認識，還沒有揭示出制造業企業信息化影響技術創新能力的規律和特點。在為數不多的研究信息化對技術創新能力影響的文獻中，大部分研究成果還停留在認為制造業企業信息化是提升技術創新能力的有效手段和基本途徑上，僅僅指出了制造業企業信息化與技術創新能力之間的相關性，未能進一步地探究制造業企業信息化影響技術創新能力內在機理及作用路徑，理論研究缺乏深度也導致了難以對政府和企業的實踐提供有效的指導。

1.5 實證研究不完整 國外學者能夠在調研數據或案例基礎上對實際問題展開深層次的分析：一方面，經常圍繞制造業企業信息化和技術創新能力進行大量的調研活動并應用結構方程模型等先進的工具進行數據分析和處理，以揭示制造業企業信息化與技術創新在統計上的相關性；另一方面，結合典型案例，分析制造業企業信息化影響技術創新的內在過程。同國外相比，國內學者所用的數據較少，數據處理方法落后，同時也缺少典型案例的支持，其研究結論不足以讓人信服，研究成果的合理性有待于實踐的檢驗。

2 解決問題的對策

2.1 研究內容集成化 針對研究內容碎片化現象，未來的研究應綜合信息化的技術要素和組織要素，統籌考慮上下關系、內外關系、軟件與硬件關系，兼顧業務流程、經營管理、戰略決策各個環節，以使研究內容呈現出集成化趨勢。

第5篇：企業信息化案例研究范文

關鍵詞：中小企業 信息化 政府管理 信息化平臺 蘇州市

一、前言

信息化正以不可阻擋之勢深入社會的各個方面，并在不同層面上促進社會的加速發展和變革。中小企業信息化是信息化建設的重要組成部分，是信息化建設的關鍵環節之一。中小企業信息化是指企業在生產、管理、經營等各個層次、各個環節和各個領域，采用計算機、通信和網絡等現代信息技術，充分開發、廣泛利用企業內外部的信息資源，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，逐步實現企業運行的全面自動化，進而提高企業經濟效益和企業競爭力的過程。同時，企業信息化也是一個伴隨現代企業制度的形成，加強企業運作控制，建成現代企業的過程。

為了系統、全面地了解蘇州企業信息化建設現狀與規劃情況，以指導和推動蘇州市中小企業信息化工作，蘇州市中小企業局、蘇州市中小企業服務中心成立課題組，聯合用友軟件股份有限公司、航天信息股份有限公司、蘇州工業園區航天自動化有限公司，組織了中小企業信息化需求調查活動，采用發放問卷、在線調查、走訪客戶、電話詢問、座談會等多種形式，共發放問卷12000份，回收8223份，其中有效問卷為5196份。這些企業戶數在全部企業中所占比重雖然不高，但其資產、銷售、利潤卻占有相當比重，這些企業的信息化建設狀況，一定程度上反映了蘇州市中小企業信息化建設的現狀和未來的發展趨勢。

此次調查的目的是揭示蘇州市中小企業信息化建設中的薄弱環節和誤區，以推動企業以信息化為武器，塑造核心競爭能力。同時通過此次調查，幫助IT企業深入了解蘇州市中小企業信息化的重點和未來的投入方向，開發出相適應的產品。

調查結果顯示，蘇州市中小企業信息化建設處于起步發展階段。大部分企業認為，提高效率和強化管理是企業信息化建設的主要目的，企業信息化建設的難點是資金不足，成功的關鍵是企業領導重視并參與。大部分企業都很重視接入Internet，主要作用是為了獲取信息，但不注重企業網站和企業郵件系統的建設和管理；企業越來越重視整合利用信息資源，并認為企業信息化的主要內容是加強企業對生產、財務、銷售的信息化。

該項調查吸引了大批企業信息化相關人員的參加，根據受訪者填寫的個人身份，在樣本中，企業總經理、CEO約占16％，CIO或其他IT相關人員占34％，CFO及其他財務人員占15％，營銷及銷售人員（Market／Sales）占21％，業務人員占14％。從樣本的這一構成情況來看，該調查基本上反映了企業中與信息化相關的各類人員的綜合意見。

在受訪企業的信息化應用中，辦公自動化是最直接也最廣泛的方向，有68％的受訪者表示本企業的信息化建設體現在辦公自動化之中。企業信息化的其他應用依次是：財務管理（56％）、業務管理（55％）、宣傳（42％）、庫存管理（42％）、客戶關系管理（40％）、經營決策（30％）和供應鏈管理（25％）。從這一順序來看，恰好是越高端以及越前沿的應用，普及的程度越低。企業往往是從低端和直接的應用開始，逐漸認識和接受信息化，然后再一步步地深入。

二、蘇州市中小企業信息化需求分析

⒈蘇州市中小企業人員規模分布

在企業規模上的選擇上，參與本次調查的企業規模分布最多的是100-500人的企業，其比例占59.6%。其次是大于500人的企業，其比例占27.7%，企業規模小于100人的企業比例為12.8%。信息化建設的需求、迫切性和企業的規模相關性比較高，隨著企業規模的擴大，對企業管理水平和效率的提升需求就越迫切。從該調查樣本所選擇企業規模的數據分布上可以看到，它們正代表了企業信息化建設的主流應用和主流需求。

⒉蘇州市中小企業計算機與管理軟件的普及情況

調查顯示，蘇州的中小企業在計算機和管理軟件的應用上已經非常普及。占74.4%的中小企業用戶已經使用了計算機和管理軟件；在沒有使用的企業中也有7.7%的企業準備購買相關的計算機和管理軟件；只有17.9%的沒有應用信息產品的中小企業用戶，不打算使用或購買計算機和管理軟件產品。45％的受訪者選擇了量身定做，這一比例反映出，企業目前所接觸到的多數信息化產品并不能適合于企業自身的需要。22％的受訪者提出，希望服務商在對通用方案進行客戶化個性改進之后提供給自己，這說明許多方案本身是有可取之處的，不過，如果客戶化個性改進的成本過高，企業也是無法承受的。

⒊蘇州市中小企業管理軟件的應用狀況

調查顯示，在使用了計算機和管理軟件的中小企業中，使用最多的軟件是財務軟件，其比例占50.5%。經過20多年對財務軟件的推廣，財務軟件的使用已經深入到大部分企業的財務管理的應用中。此外，進銷存軟件的使用比例也達到了27%，進銷存應用促進了中小企業管理水平的提升，這是一個比較大的進步。它能夠充分解決中小企業在經營管理上一些比較基本的問題，如：能夠自動實現打印送貨單據；企業家可以隨時檢查自己的經營狀況；它使企業員工在一種規范的軟件環境中作業，讓中小企業的業務和管理在流程化、制度化方面得到固化，使中小企業的管理水平上了一個臺階。辦公軟件的使用，占到21.2%，從中可以看到無紙化辦公在蘇州市中小企業中的應用也得到了一定的普及。但是，非常遺憾的是，企業在使用生產制造軟件的比例比較少，只占9.5%。生產制造軟件能夠幫助制造型企業在靈活地按單生產中獲得最大的效率。但從調查的數據上看，蘇州市的制造型企業對這種軟件的應用并不是很普及，這表面上看是企業應用的積極性不高，但實際反映的問題是市場上沒有簡單易用的軟件提供，而且大部分生產制造軟件的通用性差并且價格昂貴。最后，還有22.5%的企業沒有使用任何管理軟件，這也表現出一些中小企業信息化的困境：一是對管理方面的應用軟件認知不足，二是現有的管理軟件復雜度和學習成本都比較高，三是價格便宜的軟件比較少。這些都是中小企業難以跨入管理信息化門檻的主要障礙。

⒋蘇州市中小企業對管理軟件的需求狀況

中小企業對管理軟件的應用需求就是要解決企業的具體問題。調查顯示，中小企業對于信息化正從一種被動、朦朧的狀態進入自發、積極理性的狀態；調查還表明，目前存在的多數信息化產品并不能適合于企業自身的需要。

蘇州市中小企業用戶使用管理軟件最想解決的問題，大部分都集中在庫存、銷售和財務管理方面。其中，需要減少各庫之間調貨麻煩的占67.1%；隨時掌握商品庫存情況的占52.3%；掌握每個客戶的銷售收入的占51.8%；降低財務和供貨商對賬的占50.5%；降低財務和業務對賬工作量的占45%；精確核準原材料和成本的占20.3%。從中可以看出，蘇州市中小企業對管理軟件的需求，主要是對企業運營流程中的物和財的管理，其典型表現為：對內集中在庫存和財務對賬管理，對外是銷售客戶和與供應商的財務管理。

⒌蘇州市中小企業網站建設的狀況

隨著互聯網的普及和應用門檻的下降，中小企業對互聯網的認識和應用也取得了長足的進步。調查顯示，在蘇州市的中小企業中，有29.7%的企業已經擁有了自己的網站，有70.3%的企業還沒有建立自己的網站。但是企業上網的目的和如何利用網站來進行自身業務的推廣，仍然是大家還比較困惑的事情。從中可以看到，促進企業建立網站的環境還沒有得到根本的改變，一方面是企業建立網站的成本還比較高，維護和更新是最大的難題；另一方面，憑借企業自身的實力在網絡的宣傳和推廣上獲得的效益不是很大。這些都是阻礙企業建立并利用好網站的重要原因。

⒍蘇州市中小企業影響管理軟件應用的決策者分布

在企業管理軟件的決策上，中小企業基本上是企業主說了算。調查顯示，蘇州市中小企業在選擇管理軟件的過程中，主要的決策者是老板（企業主），其比例占78.1%；其次是財務的負責人，占20.2%；業務負責人和上級單位對他們的影響都是微乎其微。在市場經濟的運行環境下，企業主的一項最重要的工作就是用最低的成本去獲得最大的收益。管理信息化的主要作用，就是為企業主規范管理流程和提高管理效率。如果管理軟件不符合這兩個需求，主管部門也很難推進管理軟件的普及和應用。

⒎蘇州市中小企業了解管理軟件的渠道分布

對于管理軟件的購買，中小企業還是比較信任專業的軟件銷售公司。調查顯示，蘇州市中小企業在購買管理軟件時，了解和購買的方式一般選擇通過專業的軟件銷售公司，占69.5%。由于管理軟件的復雜性要比通用性軟件要高，專業的軟件銷售公司對軟件的安裝、應用和維修服務都有一套比較規范的流程和制度，這樣才能保證軟件的應用能夠在中小企業中順利實施。此外，朋友推介的占15.3%，通過網絡的占14.4%，通過電腦商城的占9.5%，通過其他方式的占10.8%。

⒏蘇州市中小企業管理軟件升級的需求分布

中小企業對管理軟件的應用要求一般都比較低，只要能滿足其基本需求即可，對軟件的升級周期的要求不是很高。調查顯示，蘇州市中小企業用戶對軟件升級的需求不是很高，占65.7%的中小企業選擇1年后才升級；有16.0%的是半年才打算升級；有13.2%的是1個月升級；有5.1%的是3個月升級。

⒐蘇州市中小企業購買管理軟件主要方式分布

對于管理軟件的銷售，中小企業最需要的是現場銷售。調查顯示，蘇州市中小企業用戶在有購買管理軟件意向時，有42.3%的企業需要軟件公司或軟件銷售公司派業務人員來訪，進一步說明軟件的應用效果；有28.8%的用戶需要眼見為實，需要安排現場操作示范說明；有21.2%的中小企業希望參加軟件公司組織的免費培訓。只有7.7%的只需要電話聯系。

⒑蘇州市中小企業從事電子商務活動的狀況

電子商務的產生，讓中小企業用戶更加便利地接觸客戶和供應商。調查顯示，有21.3%的蘇州市中小企業從事過電子商務活動。但是，也要清醒地看到，有78.7%的中小企業還沒有參與過電子商務的活動。這表明，電子商務從認知到普及應用還有非常大的空間。

⒒蘇州市中小企業購買管理軟件意向分布

部分中小企業對管理軟件的購買處于觀望狀態中。調查顯示，有74.2%的蘇州市中小企業打算在1年以后購買管理軟件，可以看出絕大部分都處于觀望狀態中；有14.3%的中小企業有意在半年內購買；有5.5%的企業計劃在3個月左右購買；只有6%的中小企業欲在1個月左右行動。

⒓蘇州市中小企業對信息化培訓的興趣分布

中小企業對企業信息化培訓服務興趣非常濃厚。調查顯示，蘇州市的中小企業用戶對于政府或者軟件企業，提供相互交流和免費的企業信息化培訓服務興趣非常濃厚，有70.2%的中小企業表示，愿意參加這些活動，并希望能夠提前通知他們。只有29.8%的中小企業對這種活動的興趣不是很大，他們都表示無法參加這種交流和培訓活動。

⒔信息化與工作模式的碰撞

企業在信息化過程中，必然遇到原有工作模式與信息化要求之間的沖突，對此，絕大多數的受訪者都表示，可以接受工作模式的調整。其中，40％的受訪者表示完全可以接受，28%的受訪者表示工作模式可以進行大幅度的調整。表示不能接受工作模式調整的，僅占受訪者的4％。這一結果反映出企業對于信息化服務的極大配合。

⒕中小企業對信息化咨詢費用的承受能力

對于信息化咨詢中的收費，受訪者的態度也是非常積極的。28％的受訪者表示，如果IT咨詢服務商提供的咨詢服務確實能夠增加企業的收益，那么他們完全能夠接受在信息化咨詢中的收費。55％的受訪者回答較為謹慎，他們認為如果收費不高，那么他們將可以接受。

⒖未來三年中小企業信息化的重點領域分析

2007年，中小企業在核心業務系統建設方面，將出現突破性進展。調查顯示，2007年，中小企業信息化建設的重點在于財務管理、稅務管理、企業計劃系統、數據整合、數據倉庫和決策支持系統的支撐。近半數的大型企業將進入數據整合和決策支持階段，由于數據整合和決策支持系統建設必須建立在統一的業務平臺和統一的數據管理基礎上，所以這標志著大型企業信息化建設的水平在不斷提升，將在以信息化塑造企業的核心競爭力方面取得突破性的進展。

三、蘇州市中小企業信息化建設的問題

⒈總體應用水平較低

作為信息化主體的中小企業，信息化水平差異較大。盡管以高科技為代表的一部分中小企業的信息化已經達到相當高的水準，但是，大部分中小企業的信息化水平還處于財務管理、人事管理等初級階段；網絡的應用主要停留在獲取和信息上，用于生產過程控制的很少；還有相當一部分中小企業還處于單機使用的起步階段。大部分企業信息系統建設水平目前尚處于一般事務處理的單機應用和簡單信息管理階段，呈現出“信息孤島”、資源不能共享、信息化建設綜合優勢發揮不出來的局面。從系統應用和網絡增值服務來看，除CAD系統、財務管理系統應用較好外，整體效果不明顯。大部分企業對電子商務的認知僅僅停留在產品宣傳、知名度提高等較低層面上，缺乏對電子商務的深刻認識。

⒉信息化意識有待提高

有些中小企業管理者對企業信息化的認識上存在很多偏見和誤區，缺乏樂于接受新事物的精神，認為不搞信息化企業照樣能發展，對信息化的重要性認識不夠充分。在當前對許多人來說沒有網絡就無法工作、生活的情況下，少數中小企業的管理者還不會熟練地應用計算機和網絡。實現上網的中小企業較少，即使在已上網的中小企業中，多數所做的工作也僅是在網上開設了主頁和E-mail地址，既沒有充分利用網絡資源，更沒有借助網絡開展商務活動。

信息化是企業管理人員的一項重要工作，但有些中小企業管理者認為“信息化=軟件化”，把企業信息化看作是計算機人員的事，認為與自己的關系不大。其實，企業信息化不僅是軟件的開發、應用和計算機網絡的建立等，更重要的是在信息化的過程中，要配合信息化進行業務流程的重組、建立企業信息化管理制度等。

對于信息化管理系統，有些中小企業盲目追求上檔次，搞豪華版；有些覺得應該先實施再付錢；有些盲目想少花錢，多辦事；有些甚至主張完全立足自主開發。這些錯誤的思想，最終所導致的最大受害者，還是企業自己，不得不接受投資的浪費和項目失敗的無情現實。

⒊信息化投入資金不足

盡管近年來國家對信息產業資金的投入增長很快，但資金投入的絕對額相對于發達國家甚至與一些發展中國家相比還有差距，尤其是企業信息化建設資金投入不足的現象普遍。中小企業資金投入不足來自兩方面原因：一是市場競爭日益加劇，銷售市場含有過多的不確定因素；二是IT軟硬件設備消費成本仍然較高。這可從以下兩點來理解：一方面是指IT設備更新頻率快，另一方面是指中小企業自行組織開發信息化應用軟件平臺，投入很大，開發周期很長，卻收效甚微，這些龐大的IT系統支出與投入就逐漸成為企業一個很大的負擔。調查顯示，目前蘇州中小企業信息化投入占銷售收入的比重低于1%，而國外中小企業這個比例通常在2%～3%之間。

⒋專業信息人才嚴重缺乏

調查中發現，目前企業信息化建設中遇到的最普遍的問題是缺乏專業技術人員，有62％的受訪者認為這是本企業信息化建設的一大障礙。盡管近年來我國在IT人才的培養方面進展很大，但是相對于龐大的企業需求來說，還遠遠不夠，尤其是具有相當經驗的IT人才還十分欠缺。

技術人才缺乏是中小企業信息化建設過程中普遍存在的阻力。中小企業由于行業分布廣泛，工資水平相對較低，很難吸引和留住既懂管理又懂技術的人才，難以保持人才隊伍的穩定。造成我國國民經濟信息化整體水平低、信息產業競爭力不強、綜合信息能力落后的一個重要原因是我國的信息技術人才不僅數量少而且質量不高，這與我國的教育制度改革滯后于經濟發展的需求有關。同時，師資力量缺乏和教材落后制約了信息化人才的發展。此外，我國還沒有專門培訓系統管理員的專業，學生畢業后要從事網絡管理工作，除了一些企業進行各自培訓外，大部分都只能在實踐中學習。更嚴峻的是，由于中小企業薪酬較低、人才激勵政策不到位，以及就業觀念等因素制約，中小企業信息化骨干人才，特別是復合型人才嚴重缺乏，這種狀況對中小企業信息化建設帶來了嚴重的不利影響。

⒌人員信息化素質有待提高

中小企業自身的管理模式大都比較落后，與信息化管理系統的先進管理理念不相符，甚至相沖突，信息化管理的引入將推動這些企業實行全面、徹底的改革，從觀念更新到業務流程重組、組織重組等，因而阻力較大，任務繁重，這也是制約企業信息化建設的重要因素。

另外，由于中小企業管理制度不健全，企業制訂的制度根本沒有貫徹執行，即使利用再先進的技術也難以實現。許多企業都以為：只要建立了一個信息管理系統，或者建立一個企業網站就算已實現企業信息化了，這種認識顯然制約了企業信息化的健康發展。實際上，企業信息化是一項復雜的系統工程，除了考慮技術外，還要充分考慮到信息源的組織與開發，現代信息技術與傳統產業的改造和對技術創新的促進以及信息化對企業管理、運作模式的深刻影響。這種影響在管理信息化方面表現得最為充分。因此，信息化的實現必須伴隨觀念、業務流程、組織結構的根本變革方能實現。

⒍缺乏針對中小企業的產品和方案

目前，我國企業信息化建設成本高、周期長的問題較為突出。原因之一是，我國IT廠商主要提供PC機、顯示器、終端等產品，能夠提供給企業從售前的咨詢到方案的實施，直至售后的運營維護、系統化設計、一條龍服務的IT廠商少之又少。原因之二是，軟件開發、服務上的問題也導致企業信息化建設成本提高。近幾年逐步發展起來的國內管理軟件企業，基本上都是基于微軟系統之上開發產品，其開發的產品要隨著微軟產品的更新而更新；有些軟件企業本身不很規范，由于其軟件設計人員的流失而造成無法完成用戶系統的更新和維護，迫使這些企業重新更換系統；另外，管理信息系統軟件在實施完成之后，要隨著市場變化等原因對系統進行調整，這些都需要企業支付相當數量的維護、更新等費用。較高的企業信息化成本，使一些資金并不雄厚的中小企業望而興嘆、駐足不前。

四、蘇州市中小企業信息化建設的對策

針對目前蘇州市中小企業信息化現狀及存在的問題，結合對中小企業的研究分析，提出以下推進中小企業信息化的對策建議。

⒈提高對信息化重要性的認識

目前中小企業信息化不溫不火的原因是多方面的，其中主要原因還是在于中小企業對信息化認識模糊。廣大中小企業一定要轉變觀念，認識到開展信息化的重要性和迫切性。企業信息化強調的不僅是計算機軟硬件，更強調人、管理、技術之間的有機集成。其中“人”是第一位的因素，而企業領導層、決策層又是處于主導地位的。中小企業信息化建設過程中要讓企業領導層對信息化給予正確理解和足夠重視，在實施過程中要對員工進行信息化方面的培訓，培養企業自己的信息化人才。只有中小企業的管理層、決策層掌握了先進的信息化理念，才能順利推進中小企業信息化進程。

⒉中小企業信息化要“規劃先行，分步實施”

信息化建設是中小企業長期而艱巨的一項重要工作。信息化建設只有起點，沒有終點。中小企業信息化要根據實際情況，采取“整體規劃，分步實施”的策略，尋找合適的突破口，從易到難，從最急需的應用抓起，循序漸進。

通過制定企業整體信息化規劃，梳理相關業務流程，描繪信息化的藍圖，減少信息化的盲目性，提高信息化投入產出比。基于企業信息化規劃，在有限的條件下，從重點應用、急需應用入手，由點到線，由線到面，循序漸進，豐富和完善企業的信息化建設。

⒊中小企業要合理使用有限資金

作為中小企業，能夠投入信息化建設的資金肯定不會太多。中小企業信息化一定要堅持“少花錢、多辦事”的原則。中小企業信息化建設不能盲目追求新技術，要通過制定企業的信息化發展規劃，根據企業自身的實際情況，采用“滾動式”的投資方法，認真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路線，科學、合理地安排實施計劃。中小企業一定要擺脫以硬件設備為主的投資方式，要硬件設施、軟件系統以及網絡產品同時并重。由于中小企業涉及行業廣泛、企業內部管理方式以及業務流程多變，在系統選型時要堅持“好用、夠用、實用”的原則。

⒋中小企業信息化要充分利用外部資源

對于中小企業來說，由于規模分散、技術薄弱、資金有限，在自身不具備相關資源和技術力量的條件下，信息化建設要充分利用外部資源。例如，借助第三方的信息平臺協助信息化建設中的IT采購，減少IT采購過程中的風險系數；通過IT外包（是指企業將IT部門的運作部分或全部外包給專業的IT公司）服務，降低技術門檻，提高運作效率。但中小企業利用外部資源，要注意相關風險。特別是目前市場上產品和方案大多是為大中型企業設計的，專門針對中小企業的管理軟件較為匱乏。對于業務流程相對簡單、應用需求相對單一、經營狀況經常變化、專業技術人才缺乏的中小企業來說，不可能選擇使用那些系統復雜度高、使用難度大而又非常昂貴的產品。

⒌要積極爭取政府的相關支持

目前各地逐漸建立起中小企業服務平臺（中小企業促進中心），這些機構相繼推出了一批典型的中小企業信息化示范工程，總結出一批不同類型的中小企業信息化典型案例，在引導中小企業信息化建設中發揮了重要的作用；同時還提供中小企業信息化建設方面的有關服務，例如向中小企業推薦優秀軟件及其提供商，搭建中小企業信息化公共平臺供中小企業租賃使用并提供有關配套服務等。在中小企業信息化過程中，雖然政府不可越俎代庖，但處在啟蒙階段的中小企業信息化非常需要政府有關部門的支持和引導。充分利用這些政府資源，是中小企業信息化建設的捷徑之一。

五、政府在推動中小企業信息化工程中應采取的措施

⒈建立健全中小企業信息化服務體系

由于受多年來管理體制的影響，我國不具備發達國家在長期市場經濟基礎上形成的以完備的商會、協會組織為主導的統一協調的社會化服務體系。建立中小企業服務體系首先要打破部門、行業和地域界線，促進各類服務機構聯動服務，充分利用現有服務資源。

政府要鼓勵和引導各類社會中介機構為中小企業提供信息化輔導；對于從事為中小企業提供信息化服務的信息機構，政府應建立和完善服務機構的收費標準，建立服務質量測評標準，建立服務監督回饋制度等。如此靠制度規范市場運作，靠自律和社會監督促進市場的健康發展。政策扶持要與引入市場機制相結合，各類服務機構要依法競爭，不斷提高服務質量。

⒉構建中小企業信息化平臺

中小企業的數量非常龐大，而且大多仍處于創業階段。從IT投入的用戶結構來看，中小企業將占據越來越大的比重，其復合增長率也高于市場平均水平。據IDC預測，中國中小企業IT應用服務的前景非常廣闊，完善的電子商務方案必將成為中國企業網絡的全球商機。但真正推廣中小企業運營水平還需要時機，還需要政府的積極推動。政府投入過多的精力參與企業實際問題有些力不從心，也與政府職能相背離。政府需要做的就是構建企業信息化的溝通平臺，吸收優質管理軟件企業為中小企業提供優質和高效的服務。

⒊加強中小企業信息化培訓

企業信息化建設過程反映出，管理軟件的發展是基于管理應用的推動和信息技術的推動。當今時代中小企業的管理與經營發生了深刻的變化，中小企業的經營和競爭已從以產品為中心轉向了市場為中心，從區域化走向了全球化；中小企業的經營和管理已從單個的企業競爭變成了供應鏈一體化的競爭；中小企業的經營已從人、財、物為主要對象走向信息化和知識化為特征的活動模式；中小企業的商務已從傳統的方式走向了電子商務；中小企業的管理已從以產品為中心逐步走向以客戶為中心的階段，生產管理的重心已被供應鏈一體化的管理重心所取代；中小企業的管理方式從離散走向了集約，傳統的管理將被信息化的管理所替代。

通過政府搭建平臺，促成管理軟件企業和中小企業的交流，將企業管理、管理軟件的思想有機結合，開展概念培訓與應用培訓，全方位提高中小企業信息化的知識力度，實現中小企業信息化應用水平的提高。

⒋總結和推廣先進案例和經驗

通過調查研究，篩選中小企業信息化的成功案例。針對不同地區特點，積極開展具有典型意義的信息化試點示范工作。通過收集、遴選一批已經實施信息化的企業案例，為廣大中小企業實施信息化提供可資借鑒和參考的“標桿”，引導更多中小企業加快信息化進程，促進信息化建設與企業創新發展同步推進；及時總結經驗，采取形式多樣的活動以及多種機制，加強成功經驗的推廣普及，發揮好典型示范的作用。避免不必要的偏差，降低中小企業信息化的時間成本。通過舉辦信息會、展覽會、研討會等多種形式，為供應商和中小企業提供相互交流、展示產品和服務的平臺，加快面向中小企業信息化產品的研發、推廣和應用，有效地降低中小企業信息化建設成本。

⒌進一步加大對信息化建設的投入

加大各級財政性資金的投入，積極推動將信息化建設專項資金納入國民經濟發展計劃和財政預算，主要用于基礎性、公益性的信息化項目建設，加大對信息化建設資金使用的管理力度；對所有中小企業信息化建設項目統一歸口管理，避免信息化建設資金多部門、多渠道申報，切實保證項目資金的統籌安排，杜絕重復建設和資源浪費；完善信息化建設多元化投融資機制。

進一步發揮信息化投資有限公司在項目投融資中的引導作用，積極探索市場化運作新路子，廣泛吸引社會資金、企業資金、民間資金參與信息化項目建設，逐步實現社會信息化建設的投資主體多元化、投資方式多樣化；積極探索中小企業信息化發展的有效之路，從政策到資金等多方位給予有力支持；以龍頭企業信息化帶動廣大中小企業信息化建設快速、健康發展，迅速提高蘇州市中小企業的競爭實力。

作者簡介：

徐華東，蘇州市經濟貿易委員會黨組成員，中小企業局副局長，長期從事政務研究和領導工作。

徐偉康，蘇州市中小企業服務中心主任，經濟師，長期從事中小企業領導和研究工作。

杜文忠，高級工程師，國家信息化大獎獲得者，蘇州市中小企業信息化推進工程負責人，長期從事電子政務、企業信息化、計量經濟等領域的研究和應用工作，先后在國家級學術刊物上56篇。

楊學義，蘇州航天自動化公司總經理，長期從事企業信息化應用工作。

孫國平，用友軟件股份公司副總裁，長期從事軟件開發與應用工作；

計穎，蘇州市中小企業服務中心經理，長期從事企業服務工作。

王麗娜，蘇州市中小企業服務中心經理，長期從事企業服務工作。

第6篇：企業信息化案例研究范文

關鍵詞：鄉鎮企業；信息化；繼續教育

一、緒論

鄉鎮企業是我國企業的重要組成部分，是我國鄉鎮地區經濟的重要支撐力量。為我國解決三農問題起到極其重要的作用。但隨著信息化社會和時代的到來，受鄉鎮企業本身和外部條件的束縛，鄉鎮企業的信息化問題成為其未來發展的主要問題。本文著重關注了鄉鎮企業信息化發展的現狀和問題，主張從教育入手逐步解決鄉鎮企業信息化建設中的各種問題，重點研究了鄉鎮企業中關于信息化內容的繼續教育內容和形式，以推動鄉鎮企業信息化的發展。

二、鄉鎮企業信息化及教育現狀分析

隨著國家對鄉鎮企業信息化建設的大力度的扶植舉措，目前，鄉鎮企業中基本都引入或采用了一些信息化的技術和管理軟件等。作者通過調查走訪的形式對錦州市部分鄉鎮企業進行了信息化的走訪。走訪中發現幾乎所有鄉鎮企業都使用了辦公自動化系統并配備了相應的互聯網系統。同時，財務信息化軟件如金蝶的財務系統和會計信息化系統已成為鄉鎮企業信息化建設的基本構成。但鄉鎮企業在信息化建設過程中依然存在：認識程度不足，信息化程度低，缺乏有經驗或專業的信息化人員，鄉鎮企業信息化資金投入不足，信息化管理體制不健全等問題。杜娟等在“關于推進鄉鎮企業信息化問題的思考”中指出了合理化信息開發方式，樹立信息化管理理念，重點培養信息化人員等建議。在走訪中作者發現鄉鎮企業信息化教育在很大程度上也制約了企業的信息化建設。鄉鎮企業的在崗人員信息化相關專業知識往往局限于在大中專院校的學習積累，只有少量理論知識，沒有實踐經驗。還有很多人員則完全是自己摸索著學習，信息化的知識和技能嚴重匱乏。而目前受管理者的意識影響和企業資金的問題，鄉鎮企業的企業培訓形同虛設。在走訪中75%以上的人員沒有接受過企業的信息化相關培訓。通過分析可以看出鄉鎮企業信息化建設與鄉鎮企業的信息化教育是相輔相成的，在現有鄉鎮企業信息化建設現狀中只有大力開展信息化繼續教育，才能提高現有企業的信息化意識和員工的信息化技能水平，最大限度的提高鄉鎮企業現有的信息化率，進一步推進其信息化的未來發展。

三、鄉鎮企業信息化培訓內容

1.信息化基礎培訓

信息化基礎培訓包括兩個部分：圍繞計算機的使用展開的計算機基本技能培訓和企業信息化課程培訓。計算機基本技能培訓：企業信息化的建設可開展是以計算機的應用為基礎，企業和員工需要使用計算機作為工具參與到企業的信息化過程中，熟練的使用計算機成為信息化時代的必然要求和基礎技能。其具體內容包括：計算機系統的使用和日常維護，計算機網絡功能的使用，計算機辦公自動化軟件的使用，日常多媒體（圖像、音頻和視頻等）信息的編輯和應用等。企業信息化課程培訓：企業信息化課程培訓是一個廣泛的基礎概念型培訓，其目標是提高整個鄉鎮企業的信息化意識，針對企業的管理者和相關企業員工，了解企業信息化的意義、方針、內容、實施方法、風險規避和發展趨勢。其具體內容包括：鄉鎮企業信息化概述、常見信息化系統、信息化系統實施、信息化管理和信息化案例分析等。

2.專業化培訓

專業化培訓是針對鄉鎮企業內部的各個職能部門展開的，基于所從事專業管理職能的信息專業化培訓。依據所從事工作管理職能，專業化信息培訓包括：銷售與市場信息化培訓，和生產相關的生產線、生產流程等生產信息化培訓、包括采購、收貨、庫存控制和發放等管理活動的物資供應信息化培訓，財務和會計信息化培訓、包括人員錄用、培訓、考核、工資和聘用等業務的人事信息化培訓，以高層管理為核心的管理信息化培訓，信息化處理系統培訓。

3.個性化定制培訓

個性化定制培訓以鄉鎮企業信息化過程中的具體問題為切入點，針對性的，以解決實際信息化工作中的具體問題為目標的培訓。如針對企業新近信息化設備進行的使用培訓等。

四、鄉鎮企業信息化培訓形式

鄉鎮企業信息化繼續教育培訓形式比較靈活多樣，借鑒已有的企業培訓形式，結合互聯網技術和移動網絡通信技術，目前鄉鎮企業信息化繼續教育形式主要包括：企業短期集中培訓，小范圍實戰培訓，基于網絡平臺的在線培訓和學習交流社區等。企業短期集中培訓是鄉鎮企業信息化繼續教育的基本形式。其內容多為廣泛系較強的基礎性內容培訓，主要問題是需要再用鄉鎮企業的生產時間或員工休息時間。其實針對提高整個企業的信息化意識和信息化基礎技能極為重要；小范圍實戰培訓具有一定或較強的針對性，是開著專業化信息培訓和針對性信息化培訓的主要載體；基于網絡平臺的在線培訓是近幾年繼續教育的主要形式，其包括大型的在線課程、基于信息共享的豐富的教學資料及網絡交互平臺等內容，由于其具有不限時間、不限空間、接入方便、免費學習以及內容個性化定制等優勢深受在職工作人員的歡迎，是主要的自我學習模式；學習交流社區是在鄉鎮企業內部開放交流學習的場所，并配以專業的指導人員，是一個自由的可交流環境，更是企業文化的一部分。

五、結論

信息化是企業未來發展的方向，也是企業生存的根本，如何在企業中進行信息化建設一直以來都是相關領域研究的熱點問題。經過長足的發展，我國企業信息化建設積累了很多經驗，ERP系統實施已經成為企業發展的關鍵。但同時也應該注意到鄉鎮企業所面臨的信息化建設的問題，如何解決是鄉鎮企業未來發展的關鍵。教育是發展的基礎，可以看到鄉鎮企業信息化建設雖然面臨嚴峻的資金問題，但信息化的意識、信息化的普及程度和信息化的利用率更是制約鄉鎮企業信息化發展的根本，這些問題的解決只能依靠在鄉鎮企業大力開展信息化的教育來解決。基于此，本文重點研究了鄉鎮企業信息化繼續教育問題，分析了鄉鎮企業信息化繼續教育的內容和形式，本研究勢必會對鄉鎮企業信息化的健康發展起到積極的推動作用。

參考文獻：

[1]吳春青.我國中小企業信息化建設的問題及對策[J].產業與科技論壇，2008,7(1):16-19.

第7篇：企業信息化案例研究范文

【關鍵詞】企業；信息化；管理；問題；對策

引言：當前市場經濟不斷的發展，使普遍的企業意識到激烈的市場競爭，因此，企業不僅需要高質量的產品和服務，還必須具備一流的捕捉市場動態變化的反應能力，這就要求企業具有強大的搜集信息和處理信息的能力，因此信息化管理已成為企業提升競爭力的必然選擇。當前我國企業信息化管理仍存在不足，多種因素阻礙了企業信息化管理工作的順利開展。因此，探討信息化管理在企業管理中的運用具有重要的現實意義。

一、企業信息化管理的內涵

由于當前信息技術的發展，讓越來越多的企業將信息化管理技術運用于企業管理階層的決策中。在企業的管理經營中，將其核心的業務及管理流程衍化轉移到以信息技術為載體的網絡平臺之上，以此取得信息資源的共享及綜合處理與自動化決策的便捷優勢。因此，企業信息化的建設在現代社會形勢下被認作企業管理決策水平的有效途徑，在現代企業的管理中具有重要意義。企業信息化的內涵和其所具備的企業管理作用意義，在發展中要求企業信息化管理構建必須堅持從戰略發展的角度作好統籌安排，使之成為企業戰略體系中的組成部分。其次，企業的信息化建設規劃應當將對業務流程的梳理作為前提，將部門職能的調整優化作為基礎，做好企業與合作企業間的信息化戰略協調發展，保證市場視野下的企業供應鏈管理優化。

二、企業信息化管理體系構建基礎及策劃技術

2.1 體系構的建基礎：（1）系統工程和管理學是管理體系的重要組成部分。體系指的是相互作用和聯系的一組要素，而管理體系指的是建立管理目標和管理方針并達成這些目標的相關體系。管理體系理論方法指的是嚴格遵循計劃、實施、檢查、處理的運作模式，采用文件化的管理方式。要求體系建立目標和方針，強調對體系進行不斷改進，并通過管理評審、運行以及策劃等一系列活動確保體系的有效運行。目前，管理體系理論已經得到了非常廣泛的應用，管理體系理論方法是企業信息化管理體系框架構建的基礎。（2）IT治理是過程與關系有機結合的一種機制，主要被應用于對企業進行控制和指導，通過使過程的風險和信息技術保持平衡來充分保證企業目標的實現。

2.2、體系的策劃技術

企業信息化管理體系的策劃技術與ISO 9000 質量管理體系相似，均包括了四個方面，即分析管理體系要素、識別管理體系過程、設定管理體系目標以及分析體系控制主體。按照功能進行劃分，IT組織的結構可以被劃分為基礎支持層、系統運作層以及戰略指導層[1]。基礎支持層的主要職責是對企業資源和企業IT基礎設施進行管理；系統運作層的主要職責是對應用系統的開發和實施等進行管理，內容主要包括變化管理、能力中心、應用系統開發實施管理以及項目管理等相關職能；戰略指導層的主要職責是規劃企業的IT策略，并對IT的相關政策和標準進行定義。

三、企業信息化管理的問題

不同的企業對信息化管理的認識水平大相徑庭，這直接導致了企業間信息化管理水平發展的不平衡。這表現在經濟發達地區企業的信息化管理水平明顯高于經濟欠發達地區；大型企業信息化管理水平明顯高于中小企業；具備早期單一職能信息化基礎、信息化隊伍較強的企業的信息化管理水平明顯高于其他企業；國際化程度較高的企業的信息化管理水平明顯高于本土企業；企業在實施信息化管理過程中也存在問題。例：信息化管理的軟件與企業生產動作不兼容，目前企業可以選擇的用于信息化管理的軟件數量眾多，價格較高，對環境的要求也較高，這超出了大部分企業特別是中小企業的經濟承受能力，而且部分軟件供應商在設軟件時并沒有進行充分的調研與測試，使得這些軟件與企業生產經營完全不兼容，對于企業來說，這樣不僅不能推進信息化管理進程，反而影響了企業的正常生產經營。另外，企業在開展信息化管理過程中還暴露了數據安全問題。如果企業使用的信息化管理軟件感染病毒或遭惡意攻擊，就會出現企業信息數據丟失、網絡服務器崩潰、財務報表無法處理等一系列數據安全問題。

三、提高企業信息化管理的對策

要想提高企業信息化管理必須做好：（1）加強企業信息化管理要充分發揮各種社會中介團體在交流成功信息化管理案例、推介先進信息化管理軟件中的重要作用，他們能對企業信息化管理的項目進行有效的咨詢、指導和評價。要扶持建立一批服務于流程改造、管理診斷、軟件實施和項目監理等企業信息化管理環節的社會化中介機構。還要制定對相關信息化管理應用軟件的供應商、監理商、實施商的評價和認定的規范，從法律和技術兩個方面重視公共網絡安全認證、網上支付、信用建設等基礎性工作。（2）企業自身要轉變管理觀念，提高認識。企業實現信息化管理不僅要有計算機軟件和硬件的引進，更在于人才與管理、技術的相互結合，人才是第一要素，特別是企業的管理者和領導者，一定要足夠重視和了解信息化管理。企業的信息化管理應該充分利用當代的信息技術和先進的管理方法，從深層次促使企業管理改革的實現。企業能夠投入到信息建設的資金是有限的，所以絕對不能盲目的購進新技術、新產品，要依據自身企業的實際狀況進行投資，認真分析目前最需要解決的問題，進行科學合理的規劃，同時中小企業要遵循硬件設施和軟件設施并重的原則，根據自身的條件與需求，合理利用資金。企業信息化管理建設應依據實際采取整體規劃。（3）必須要依靠軟件商提供的專業化軟件外包服務。因為外包企業有專業的咨詢人員和解決方案，可以保障管理信息化的投資帶來的經濟效益，企業人員應用信息技術的技能。而對那些不適于應用復雜的及難度較大的企業，服務商要為其定制適合自身發展的規劃方案和解決辦法。同時，服務商要客觀的實事求是地為企業信息化管理服務，共同合作，實現共贏。企業還必須重視信息化管理軟件的選擇，堅持結合本企業實際，通過反復比較、關注軟件供應商成功案例、實地考察等方式全面評估軟件供應商及其提供的軟件，選擇經濟、適用、與日常生產經營相兼容的信息管理軟件。在職培訓為重點原則的基礎教育和職業教育相互結合的信息化人才培養體系，建立健全中小企業的服務體系，為企業提供各種專業咨詢和制定科學合理的信息化管理方案，提供專業性的服務，整合社會資源。

結束語：

跟隨當前時代在發展，企業的管理也必須與時俱進，通過強化企業信息化管理觀念、強化信息化的專項管理和基礎管理、綜合企業實際情況規劃信息化建設，以及引進人才、創新企業信息化管理手段等方法，才能使得企業脫離管理上的落后，實現真正的信息全面化管理。

參考文獻

[1]劉建銘.企業標準化管理與信息化建設[J].機電技術，

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[2]黃鋒，伍良啟.小型醫院信息系統實施過程分析與研究[J].柳

州師專學報，2012（1） ：87.

[3]劉建銘.企業標準化管理與信息化建設[J].機電技術，

2012（2）：10

第8篇：企業信息化案例研究范文

[關鍵詞] 旅游企業信息化 績效評價 指標體系 模糊層次分析法

一、引言

旅游企業信息化是指通過對信息技術的運用來改進傳統旅游企業經營的各個環節，以信息化的發展來優化旅游信息資源配置，建立與此相適應的組織模式，從而提高旅游企業經營管理能力，以及旅游企業管理和決策等的效率、水平與經營效益的過程。企業信息化績效評價是指對企業信息化的基礎設施、信息資源、人力資本、技術應用、交易成本、資源耗費、競爭能力及創新能力、協同效應等方面進行全面測量和度量，找出企業信息化與企業績效和企業價值之間的關系，建立評價指標體系，以確定企業信息化的水平及其效益狀況。企業信息化評價指標體系不僅是企業信息化建設的指南，而且是衡量企業信息化水平的尺度；不僅可以指導企業準確認識信息化的內涵，明確信息化的目的，而且可以引導企業正確制定信息化戰略，保障信息化工程的實施。

旅游企業信息化績效評價從旅游企業引進信息技術的目的和戰略出發，考察信息技術應用給旅游企業的經營和管理帶來的影響，從而為信息化建設“導航”。 評價是為了決策，建立績效評價制度，能夠幫助旅游企業的管理者有效控制信息化活動的進程，全面掌握信息化的經營績效，從而有助于信息化發展與旅游企業整體戰略目標的協調統一。

目前國內企業信息化評價研究主要集中在制造類企業，而對服務類企業信息化水平評價的研究很少。本文將層次分析法與模糊綜合評價法結合應用于旅游企業信息化績效評價。層次分析法將定性分析和定量分析有效結合，保證了模型的系統性和合理性，還能讓決策人員運用其經驗和判斷能力。層次分析法與模糊綜合評價法結合，即將評價指標體系分成遞階層次結構，運用層次分析法確定各指標的權重，然后分層次進行模糊綜合評價，最后得出評價結果。

二、構建旅游企業信息化績效評價指標體系

本文采用以企業信息化戰略實施為基礎的評價框架，將羅伯特?卡普蘭創建的IT平衡計分卡作為企業信息化戰略實施的工具。平衡計分卡包含財務指標，同時以客戶滿意度、內部流程及組織創新和改善活動等業務指標作為財務指標的補充。IT平衡計分卡是以平衡計分卡為基礎，從信息化與企業目標之間的關系出發，將信息技術與業務平衡計分卡的四個方面進行關聯而得出的。IT平衡計分卡的構成包括以下四個方面：

1.IT價值貢獻視角：主要反映從利益相關者角度看信息技術能夠為企業帶來的價值，即IT投資對企業的綜合影響，IT是否達到了企業的預期，以及是否帶來了預期的財務收益。基于該視角，本文設計了“財務”指標。

2.IT用戶滿意度視角：主要反映企業創造價值和差異化的戰略，體現了旅游企業對外界變化的反應能力。客戶視角要從質量、服務等方面考察企業的表現。只有了解并滿足了客戶需求，旅游企業才能獲得持續增長的經濟源泉。本文還將旅游企業的內部員工納入了用戶的范疇。基于該視角，本文設計了“用戶”指標。

3.IT內部過程視角：內部過程是指旅游企業從輸入客戶需求到公司創造出對客戶有價值的旅游產品和服務的一系列活動。它是旅游企業改善經營業績的重點。在評價IT內部過程時，主要考慮用于支持主要過程改進的IT資源是否充分、基礎設施是否為業務需要提供了可靠的支持以及企業IT基礎設施體系是否得到了維護等。基于該視角，本文設計了“信息化應用”指標。

4.IT學習與革新視角：考評旅游企業獲得持續發展能力的情況。在日益激烈的競爭市場環境里，企業的學習和創新能力是決定公司競爭力的關鍵因素。在評價時，主要考慮是否為員工提供了適當的培訓、是否追蹤對企業發展有重要意義的新技術的動態。基于該視角，本文設計了“戰略與發展”指標。

旅游企業信息化績效評價指標體系中各項指標的構成及指標解釋參見表1。

三、運用模糊層次分析法建立評價模型

層次分析法的基本思想是將組成復雜問題的多個元素權重的整體判斷轉變為對這些元素進行“兩兩比較”，并將比較結果轉化為定量的判斷數據，形成判斷矩陣。對每個判斷矩陣A，按特征方程，其中，為判斷矩陣的最大特征根，求出歸一化的單排序權重向量W，若每個n階矩陣相應的一致性比例，其中，，RI為平均隨機一致性指標，則認為該判斷矩陣有可接受的一致性。層次單排序之后，進行層次總排序。經過計算后得到表2所示的指標權重及排序。

為了得到更加精確的評價結果，在前文研究的基礎之上，引入模糊綜合評價方法，建立模糊AHP模型。模糊AHP模型由因素集、權重集、評語集和模糊關系運算構成，構成及運算如下：

因素集：一個由評價指標組成的指標集合。

權重集：一個表示各個指標在指標體系中重要程度的集合。用表示，其中，。

評語集：一個表示評價目標優劣程度的集合，針對各個不同的指標具有不同的權重，采取綜合打分定級的方法。

模糊關系用模糊評價矩陣R來表示：

矩陣中表示對第k個單位第i個評價指標作出的第j級評語隸屬度。隸屬度的具體求法：根據模型初始化的實際情況，定出考核跨度，取出考核跨度內的數據，作為第k個單位考核數據，整理后得到第i個評價指標有個級評語， 個級評語，…，個級評語，對，有。

利用模糊矩陣的合成運算，得到等級模糊子集,如果，則采用歸一化方法得到，其中。

分數集是一個列向量，表示第j級評語的分數，以100分為滿分，可得。

最終評價結果或是一個實數，它反映了由等級模糊子集B(B‘)和分數集F所帶來的綜合信息。

應用該模型的具體步驟為：

第一步：直接使用前文通過層次分析法確定的指標權重集，記作矩陣：

第二步：設定評語等級為5，分數集記作,對旅游企業信息化水平進行打分；

第三步：應用模糊AHP模型對數據進行處理，得到B‘；

第四步：最后根據得到評價結果。

四、實例研究

應用已建立的模糊AHP模型，對我國CYTS、CTS兩家典型的旅游企業進行信息化績效評價研究。其中，CYTS的計算結果為：

CTS的計算結果為：

從得分統計表粗略地來看，CYTS的“網絡安全措施應用率”得分最高，得分偏低的是“培訓”。專家打分的指標中，“企業網站水平”得分很高，CYTS是我國最早開展電子商務的旅游企業，具有較強的網站個性化能力和旅游電子商務應用；得分比較高的是“基礎建設水平”、“信息化戰略地位”。CTS得分最高的指標是“財務收益”，得分比較高的是“企業網站水平”， CTS是繼CYTS之后開展旅游電子商務的，其網站功能較全面，近期還會推出新版的網站；得分偏低的是“信息化戰略地位”。CYTS和CTS均為我國大型國際旅游企業，規模和實力均位于行業前列，信息化水平在旅游企業行業也處于較高水平。從應用模糊AHP模型得到的評價結果來看，二者的信息化水平有一定的差別，在信息化建設方面，存在各自的特點。

兩家旅游企業信息化的相似點：網站水平很高；基礎建設水平比較高，說明這兩家旅游企業較早地意識到了信息化的重要性，并做了大量的硬件投入；核心業務流程信息化水平較高，先后投資建立了業務處理系統，基本覆蓋了傳統旅游企業的業務；兩家旅游企業均設立了專門的信息化部門，負責信息化規劃的制定、信息化項目的實施管理以及信息系統的管理和維護，這在同類企業中是比較少見的，小型旅游企業中，只有很少一部分設立了正式網絡管理員的職位；兩家旅游企業都有專業的信息技術人才，為企業的信息化發展奠定了堅實的人力資源基礎。

五、結語

通過基于模糊AHP方法的旅游企業信息化績效評價模型以及典型旅游企業的實例研究，我國旅游企業信息化建設中應注意以下幾個方面的問題:加強旅游企業參與信息化進程的意識;從旅游企業自身實際出發，制定信息化戰略;按照用戶至上的原則進行信息化建設;設立專門的信息部門，加強專業人才隊伍的建設。

參考文獻:

[1]郝曉玲孫強:信息化績效評價框架、實施與案例分析[M].北京：清華大學出版社，2005

第9篇：企業信息化案例研究范文

關鍵詞：企業信息化；競爭優勢；保持；建議

中圖分類號：F272 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）18-0014-02

一、引言

在這樣一個IT資源被充分利用的時代，“不上ERP等死，上ERP找死”信息悖論等說法還存在嗎？本文基于資源基礎理論，從進行信息化建設的企業特征出發，討論企業進行信息化建設所帶來的競爭優勢的邏輯并提出企業保持持續競爭優勢的方法。

二、企業信息化的競爭優勢來源與保持

企業信息化建設可以提升企業價值，這一理論已被多數研究所證明（McFarlan，1984；張華平，2008；張敬偉，2013），那么信息化建設領先的企業就將獲得了一定的競爭優勢，這些競爭優勢主要從信息化投資資金獲得優勢、專有信息技術優勢、信息技術技能優勢、信息化管理技能優勢中獲得。而企業獲得的競爭優勢是否可以持續，需要探討。

（一）信息化投資資金

開發和應用信息技術的資本被認為是持續競爭優勢的來源。因為IT的投資是高風險的，投資所需的資本成本較高。而IT投資需要大量的風險投資，通常情況下，只有少數具有實力的企業能夠得到風險資本。因此，這些少數企業就獲得了信息化投資資金優勢，進而獲得了一種持續競爭優勢。這種風險的來源主要是由信息技術不確定性和市場不確定導致的。

但如果是較小項目的信息技術投資難以產生企業競爭差異；也會由于信息技術的發展使得技術風險降低，風險資本更加容易進入企業，進而失去這種競爭優勢變弱，甚至消失；另外，市場中存在技術跟隨現象，一旦技術先行者解決了信息化建設的技術和市場風險，跟隨者就會面臨較小的風險補償索求，這種情況下也會降低由于資金導致的競爭差異。可見，企業信息化建設的資金獲得優勢會產生競爭優勢，但這種競爭優勢不會持續。

（二）專有信息技術

那些被認為可以被企業保持為專有的信息技術被認為是持續競爭優勢的來源。因為這些專有技術是保密的，是被企業壟斷的，它能單獨為企業創造價值，這種情況下，企業通過專有信息技術而進行的信息化建設可以帶來競爭優勢。

但企業管理信息技術很難申請專利，這樣這種技術的應用很難保證不被模仿，如果這項技術在企業的應用被證明是有效的，那么很多企業就會模仿。員工的流動性、技術交流、共同開發的第三方與企業合作均可能使得該項信息技術最終應用于很多企業，最初開發的企業就失去了競爭優勢。可見，一般情況下，企業信息技術是一種普遍資源，多數企業可以獲得，專有的信息技術就變得不再專有，企業通過專有信息技術獲得的競爭優勢也是暫時的。

（三）信息技術技能

信息技術技能是指企業利用現有的信息技術開發新的信息技術并為企業生產、服務提供幫助的能力，也就是信息技術的再開發。

這些能力在企業信息化建設中是價值的，但是一般不是，即使是異質的，這些能力具有流動性，也就是再開發的技術人員可以在企業間流動，使得信息技術能力在多數企業被應用，也可以通過員工參與相關技術的培訓進而獲得這種技能。所以，信息技術技能可以為企業帶來競爭優勢，但不是持續的。

（四）信息化管理技能

企業信息化建設不僅需要技術技能，還必須有信息化的管理技能。這種技能主要包括認知、開發、應用信息技術以及支持和提高其他商業功能的管理能力。信息化的管理技能被認為是唯一可以成為企業競爭優勢并且是長久競爭優勢的來源。理由如下：首先，信息化管理技能具有異質性及不可模仿性。企業是一個復雜的系統，不同的競爭性企業規模、發展歷程、面臨的內部環境是不一樣的，同一種信息化管理技能應用于不同企業產生的效應是不一樣的，即使管理技能具有流動性，也難以縮小本來就具有管理技能優勢所帶來的企業競爭優勢。其次，信息化管理技能是企業長期積累的，在這個過程中建立起來的管理者之間、員工之間的合作關系是不可復制的，很難簡單將本質的管理技能移植到另外的企業。最后，通過信息化管理技能形成的整個企業的各個子系統的有機結合方式復制。綜上所述，具有優秀的企業信息化管理技能和良好的實施效果的企業能夠獲得一種長久的競爭優勢。

三、結論與建議

企業信息化能為企業創造價值已被基礎資源理論所揭示，企業信息化為企業創造價值同時帶來競爭優勢，然而通過以上企業競爭優勢的來源的分析發現，只有企業信息化的管理技能能夠為企業帶來持久的競爭優勢。所以，要保持企業競爭優勢的方法就是加強信息化管理能力。對于增強信息化管理技能是不容易的，企業可以從實現企業信息化持續競爭優勢的以下三大基本途徑和三個必要條件著手，更好地將企業信息技術與管理方法有機結合。

三大基本途徑是企業信息化建設計劃管理、組合管理、全周期管理。

第一，企業信息化計劃管理。信息化計劃管理涉及信息化項目，信息化項目設計主要為了取得明確經營業績和其他利益進行的活動，計劃則是各種項目的組合，包括信息技術項目、人員培訓等，其要點是所有步驟必須有經營結果，也就是目標。而計劃管理是圍繞經營目標從項目開始到產出的整個過程進行管理。

企業信息化建設主要從以下幾方面進行計劃管理：首先，在進行企業信息化建設時要以組合投資的思想定義該計劃的范圍。即不能僅僅關注信息技術如何引進，應更多地考慮企業進行信息化建設的現實可行性、發展潛力、企業各種生產經營是否會受到影響、員工培訓等。其次，要多維度地評估信息化的價值。評估企業進行信息化建設是否正確、信息化建設方法是否合理、產生績效是否復合預期。最后，計劃的管理者需要從系統角度將信息化項目看作整個有機組成項目，并且要以經營產出為導向進行管理，在建立并管理執行計劃情況的追蹤系統，以便在變化的環境中也能采取糾正措施，實現計劃的最大價值。

第二，企業信息化組合管理。信息化的組合管理就是將和信息化建設項目相聯系的其他項目建設進行合理、有效的組合，以考慮整個項目群的整體績效。就像金融市場上進行投資組合的管理一樣，經營組合進而產生績效并非易事，可以從以下三方面入手：（1）對涉及信息化的項目計劃歸類。因為與企業信息化建設的相關項目并非每一個都重要，信息化組合管理者應當區分輕重緩急進行建設。（2）管理企業信息化風險，提高其價值。比如加強企業內部控制建設緩解信息化建設會面臨技術風險和市場風險。（3）管理和協調信息化建設相關項目內部矛盾。因為企業信息化建設涉及企業多個部門，多個項目，內部的稀缺資源競爭、重疊功能改革等都會影響整個信息化建設項目集合的有效性，所以要進行管理和協調。

第三，企業信息化全周期管理。信息化的全周期管理就是在信息化建設概念產生到信息化為企業創造價值的整個過程的管理。這種全周期管理將信息化計劃管理和組合管理結合起來從時間維度進行管理。信息化建設的全周期管理主要關注企業信息化建設的詳細過程，包括項目計劃的產生、選擇、修改、放棄等決策點，管理者可以圍繞這些關鍵點進行跟蹤管理。

不論是企業信息化的計劃管理、組合管理、全周期管理都有這幾個必要條件，這些條件需要由不同的組織進行管理和實施，這三個必要條件是參與者的責任心、信息化實現效果相關測度、企業變革的超前管理。

一是加強參與者的責任心。參與者的責任心對于企業信息化建設的參與和執行必不可少，特別是企業信息化建設管理者的責任心，在企業中形成一個責任態度體系非常重要，并且要注意責任的劃分要依據不同信息化建設項目進行。

二是進行信息化實現效果的相關測度。對于信息化實現效果的測度，要進行多個維度測度，不僅要測度信息化貢獻率，還要測試信息化建設過程中的實施成果，這樣既有利于尋找新信息化建設的不足，也有利于責任的區分。

三是強化企業變革的超前管理。如果將企業視為一個系統，信息化的建設不僅涉及各個項目的投資建設，也涉及企業生產流程的改革，而變革會使得企業處于不穩定狀態，所以進行事前變革管理顯得異常重要，比如進行員工變革承諾和愿景塑造。

綜上所述，企業在進行信息化建設中，應當在明確參與者責任、評價信息化建設水平和企業變革的超前管理的必備條件下，更多地進行信息化建設的計劃管理、組合管理以及全周期管理。這樣的信息化建設，才會持續地為企業創造價值并獲得持續的競爭優勢。

參考文獻：

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