銀行新員工年終總結精選(九篇)

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第1篇：銀行新員工年終總結范文

一、以高度的責任心,用戶至上的服務理念,將優質工作落到實處。

xx年,我在長江村儲蓄所任業務主管,主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理,全所在去年分行開展的核算質量評比中,從未列于倒數五十名內,還曾幾度位于前三、四十名之列,我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。 我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質服務,以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一起客戶投訴。

二、強化業務學習,提高自身綜合素質,適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時,刻苦鉆研業務技能,在熟練掌握了原業務流程的基礎上,積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

這篇銀行員工年終工作總結范文讓你留住冬日美麗的瞬間。

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第2篇：銀行新員工年終總結范文

8月3日進入光大銀行，參加了新員工在棋盤山的拓展活動，在拓展訓練的過程中增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。在隨后的業務培訓中我大致了解了光大銀行的發展狀況、機構構成，掌握了最基本的綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規范;技能訓練中熟練掌握了點鈔、翻打傳票等技能。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴關系，在順利通過分行組織的新員工上崗考試后順利加入了和平支行，成為和平支行這個大家庭中的一員。

到今天已經入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業務積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發現錯誤及時改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，并學習一些特色業務，如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業務的速度，使自己的業務量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優秀的員工之一。

第3篇：銀行新員工年終總結范文

【農商銀行個人年終總結一】

xxxx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到

快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻！

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

【農商銀行個人年終總結二】

20xx年是重慶農村商業銀行歷史上極為重要的一年。乘著2010年在香港成功上市的春風，重慶農商行得到了巨大的發展!回首20xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工作情況作工作總結：

一 認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關，合規敬業

金融行業一向是高風險行業;說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規章制度;無數深刻的經驗教訓告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產就會遭受意外的損害!正是得益于規章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利。什么該做，什么不該，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己！做在財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務;

二 工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業從業人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三 對于服務的意識增強，重新理解了從服務要效益的含義

重慶農商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發展的時期，總行出臺了加強員工素質，提升服務水平的各項措施。通過學習，我舉得收獲最大的是思想上的轉變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農商行的形象。我們對客戶多一分的關懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務的重要性，也增強了自覺、規范服務的意識 。

四 努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環境作好準備

銀行業作為高技術普遍應用的行業，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業發展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業務種類的特點和異同，再到待人接物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進行“傳、幫、帶”，用我的經驗彌補他們

第4篇：銀行新員工年終總結范文

年終總結是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析，大家認為自己這一年的工作做得怎么樣呢?大家可以回顧一下一年的工作，寫一份總結。下面就是小編給大家帶來的2020個人年終總結怎么寫_2020年終總結范文5篇，希望能幫助到大家!

2020年終總結一2020年在緊張和忙碌中過去了,回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們生產部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細致的總結，同時祈愿我們公司明年會更好。

一、生產和產量方面

在過去的一年里，生產部門力挑重擔，進行了大量的工藝摸索試驗，沖壓方面：克服了原材料板型差、客戶質量標準大幅提高、原材料到貨不及時、客戶訂單臨時調整等困難，使得我們公司產品生產從往年單一的______產品實現了向__、____同時生產的成功過渡。順利完成________噸，_______噸。熱處理方面：根據客戶的要求，及時請教同行業廠家的相關經驗，對我公司以前傳統的退火工藝進行了大膽改進，經過一段時間的試驗，一些剛開始接觸的高效材料經過處理，產品基本上達到了客戶的要求，同時生產部也總結了很多寶貴的經驗。共完成熱處理產品噸。新產品方面：_____器是客戶在今年新開發的產品，為了達到客戶在產量和質量方面的要求，生產部頂著原材料到貨不及時、產品型號雜亂、單品種需求量少、客戶訂單不穩定、模具更換頻繁的困難共為客戶加工特變產品噸，并合理調整生產計劃，利用____空閑時間，開發了____產品并完成了為客戶的小批供貨。為今后公司產品多元化打下了良好的基矗材料初加工及對外加工方面截至12月20日共完成____材料__________kg。

二、產品質量方面

在完成上述產量的同時，我們生產制造部門也高度重視產品質量，嚴把生產工序的每一個質量控制關，利用例會、質量會、班前會及生產過程及時為操作工灌輸質量理念，堅持操作工為第一質檢員的觀點。根據操作工的流動量，及時為新職工安排質量、操作技能方面基本的理論培訓和現場操作實踐，保證每一個新操作工在上機獨立操作以前，都能了解基本的產品質量判別方法。根據產品特征分類及質量要求，在生產部內部安排專人兼職負責，我們始終堅信產品質量是生產出來的，只要生產部的每一個員工都有高度的質量意識，并付諸于生產操作的每一環節中，產品質量將會穩步提高，以達到滿足客戶質量要求的目標。

三、設備模具管理方面

在這二0__年的一年里，公司投入資金購置了更加精密的模具和設備，為產品的產量和質量提供了更加有力的保證，雖然大部分設備都是新設備，故障率較低。但我們設備維修人員還是克服了技術力量薄弱的困難、按照設備維護保養的相關文件對設備進行定期檢修保養，并且作了相應的記錄及詳細的設備點檢表、模具維修記錄、并為每套模具建立了詳細的檔案，有力地保障了設備的正常運轉，進而從很大程度上確保了生產運行的穩定性。

四、人員管理方面

因公司生產任務的急劇增加，產品型號的多樣化，公司新招聘員工很多，共有很多批次的新員工進入到車間的各生產崗位，且流動量很大，各崗位人員極不穩定，給生產各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，生產部還是堅定地對各崗位進行崗前崗中的簡單培訓，保證新進員工的順利進入崗位角色，做到在領班及各級領導的正確引導下，基本勝任各自的崗位工作。

五、安全生產方面

在過去的一年里，基于行業的特殊性，我們生產部門將安全生產納入了日常的管理工作之中，能夠經常對各崗位員工進行安全知識的教育，培訓操作工正確操作生產設備，發現問題及時處理。但是在5月4日、6月8日和10月28日仍然發生了_____、___、_____因違反操作規程而造成的惡性人身傷害事故，針對此類事件，生產部對全體操作工進行了更加頻繁的安全警示教育。對一些有可能會造成人身傷害或設備模具損害隱患的人和事進行了嚴肅的經濟處罰和批評警告。

生產部門在過去的一年里，在公司領導的正確領導下，順利通過了ISO9000審核組對生產部門的審核，并通過這次活動健全了很多以前沒有做到的東西。各生產崗位知難而上、基本順利的完成了公司下達的各項生產任務。生產部雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但是也還存在較多的問題，主要有以下五個方面的不足：

一、生產現場管理方面

各崗位的生產現場管理較為混亂，主要是生產過程的各種輔助用品擺放不整齊，產成品、二級品沒有做到定置管理。還有就是環境衛生、設備衛生、人員衛生很差，操作工甚至班長換材質換規格的清場意識薄弱。我個人認為解決的途徑是加強現場管理，強化處罰措施，具體安排專人進行監督檢查。

二、人員管理方面

由于生產部大部分員工都是從社會臨時招聘，普遍文化素質較低、工作態度自由散漫，加之生產管理人員在具體管理方面的松懈，致使員工的責任、團隊、服從管理意識不強，遲到、早退、消極怠工現象屢屢出現，缺乏質量觀念和成本觀念，不能很好地愛護公司財物，節約各項能源。在這方面我們正在著手進行整頓、教育、并制定詳細的規章制度和各方面培訓計劃，對操作工的出勤率、計劃達成率、人員流失率、生產效率，協同品質部對生產過程、客戶反饋的不良信息作詳細的數據統計分析，對出現問題的職工進行有針對性的培訓教育，繼而進行系列的檢查督促，建立健全相應的規章制度及獎罰措施，不斷提高員工的綜合素質，以適應企業今后發展的要求。

三、設備、模具管理方面

公司自2019年以來，新購設備較多，特別是__年進的設備還是人機界面，采用了較先進的電子控制技術。對操作、模具保護提供了很大的便利，而有部分操作工卻不能很好的愛護設備、模具，不能及時發現故障隱患，造成了多起模具嚴重損壞事故，設備、模具維修保養人員人手少、不穩定、技術力量弱，對設備的保養、故障的提前預防做的還很不到位，大修設備或模具往往需要幾天或更長時間才能完成，有部分模具至今還不能達到客戶的要求。新的一年將馬上面臨公司遷址并擴大生產規模，期間會有大量的輔助用具制造、設備模具調試工作，這無疑會給目前的正常生產帶來很大壓力。這方面我認為應該馬上補充有相關經驗的專職維修人員，對主要模具維修人員委派培訓，健全維修部門，按排直接責任人，進一步建立設備模具運轉率、故障率、閑置率等系列數據統計分析報告(此類表格已制定完成，正在落實具體統計辦法)，及時分析設備模具出現的問題，采取相應的措施，對目前存在問題加以改進，使企業的固定資產管理更加成熟，趨向正規。

四、輔助用品、物料消耗及生產成本的控制方面

由于沒有對各崗位班組的物料消耗情況進行考核，出現了很多的物料浪費或輔助用品消耗過大的現象。生產員工的操作技能不夠熟練，至使原材料調運過程頻繁碰傷摔傷，造成料頭料尾過長或產品廢棄率嚴重超標;因為沒有對二級品及輔助用品做到定置管理，換材質換規格的清場意識不夠強，造成部分二級品甚至成品被倒進垃圾堆;下班時不關設備電源、不關燈的情況也屢有發生，鑒于目前存在的浪費現象，應該首先從培養操作工的責任心、健全職能崗位人員開始，對生產班組領用的輔助用品指定區域、安排專人協同現場管理和倉儲部門，遵循相關實施辦法并加大執行力度，對違反規定的人員進行相應經濟處罰。原材料方面，對材料調運過程實行專人專職操作，實行責任制，要求必須遵守該環節所用機械的操作規程，熟練操作、避免材料在調運過程磕碰，對使用的每一條材料都做詳細的記錄;兩班統計員在交接班時，對當班操作工的、個人不良率、產品廢棄率作詳細統計;協同物流人員、及時統計分析材料的利用率和其他輔料的領用數據，根據實際情況實施相應的、合理的獎懲措施和節約能源、降低成本的思想教育，使整個生產流程環環相扣，避免出現管理上的真空。使這些職能崗位人員能夠時刻保持高度的責任心和主人翁精神，逐漸為操作工養成良好的節約習慣，公司提倡的節約每一寸材料、每一滴油、每一張紙的口號，才不會成為一句空話。

五、安全生產方面

安全生產可以說是每個生產企業中最重要的一個方面之一，安全是效益。但我覺得我們生產部門在這一點上做得還遠遠不夠，特別是一些相關安全知識一部分員工還沒有完全理解，思想上對一些事故隱患不夠重視，甚至一些基本的安全常識，也很容易松懈。為此我建議公司應實行安全例會制度，至少在每季度要召開一次全公司的安全生產會議，同時人力資源部定期進行對員工一些安全小知識的培訓。另外結合各生產班組在班前會上納入安全生產方面的要求，使員工在每時每刻都繃緊安全這根弦，在人人心中樹立安全就是效益的理念，促進公司的安全生產工作能上一個新臺階。

從公司整體方面，我們有以下幾點建議：

第一、公司在新產品生產方面因受人員的制約沒有力度，接到新產品訂單后往往出現手忙腳亂的現象，應變能力差，以至于一些訂單被別的公司輕而易舉搶走。公司搬遷新址以后，必然要接觸一些以前沒有接觸過的沖壓產品，并以此來擴大生產規模，因為每個產品在行業內都有它固定的需求量，沒有新品的支撐，公司就沒有發展的后勁，也就不可能有可持續增長，如果不增長那就意味著后退，正如“逆水行舟，不進則退”。

第二、產品質量問題

目前客戶對我公司的質量方面不良反饋居高不下，我個人認為，除了生產部門自身的因素以外，品質部門部門也負有不可推卸責任，公司應該繼續加大對品質部門的管理的力度，使品質人員具有良好的自身素質及業務技能，對生產實施全過程監控，及時統計生產過程出現的問題，結合客戶的不良反饋，每月至少出一份質量統計數據，協同生產部門作出前三項不良統計報告，有針對性的拿出改進措施。使不良率逐步降低爭取早日達到客戶免檢產品的標準要求。

第三、公司各方面工作缺乏有效監督體系，建議專職核查人員，制定并健全的適合各部門的綜合考評制度，持之以恒的對目前的公司各部門各項具體工作進行綜合考評，每月匯總并分析原因，拿出解決辦法，使公司的各項工作都能逐步趨向完善。

第四、公司在技術熟練人員的培養和留用方面跟其他企業有很大的差距，現代企業的競爭歸根結底是人才的競爭，也就是常言說的“有人有天下”。但我們企業普通操作工的流動量非常大，大部分有思想的員工因為對公司不信任、沒有依賴感而流失，公司常年總是在對員工培訓一些最基礎的東西，導致公司引進的一些看上去先進的管理模式發揮不了決定性的作用，甚至在對有些最普通崗位的違規職工作處罰措施時，他們竟然可以以辭職或請假相要脅。于是，產品質量總是得不到保證、規章制度執行難、管理難就成了公司管理工作最主要的難題，我想在目前這非常時期公司高層領導、人力資源部應該對這些歷史遺留問題高度重視，總結一下究竟其原因何在。

第五、公司在企業文化建設方面幾乎是一片空白，企業文化關系到企業所有員工的思想情緒，也與企業的發展息息相關。縱觀中外古今取得巨大成功的企業，都非常注重企業文化的建設。作為一個企業首先要樹立企業的精神理念，然后通過長期的企業文化建設，把企業精神貫注到每一位員工心中。良好的思想政治工作，能夠給企業帶來無形而巨大的效益。

面對即將到來的年，我們生產部愿以最飽滿的熱情對待新年的每一天，團結協作，克服存在不足之處，提高工作質量，抓好安全生產，為企業的發展盡我們最大的努力!

2020年終總結二時間就這樣很快的過去了，還記得我大學剛畢業時來到公司后，怯怯的面對公司的同事，而轉眼間我和同事都彼此熟悉了，半年的時間也就這樣的過去了。在過去的半年公司工作中，我作為一名公司新人，很快的熟悉了公司給我的工作，得到了公司領導和同事的一致贊揚。

一年的時間很快過去了，在一年里，我在公司領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

二、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。

三、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

四、專業知識、工作能力和具體工作。

我是六月份來到公司工作，擔任公司行政秘書，協助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了公司的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

1、做好辦公用品的管理工作。

做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

2、協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便

3、做好了各類信件的收發工作，__年底協助好辦公室主任順利地完成了__年報刊雜志的收訂工作。

為了不耽誤公司、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及個人。

4、認真、按時、高效率地做好公司領導及辦公室主任交辦的其它工作。

5、協助好辦公室主任做好公司的財務工作。

財務工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習公司各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了公司__年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。公司的財務工作正進一步完善規范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

6、做好公章的管理工作。

公章使用做好詳細登記，嚴格執行公司公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻

在公司的半年工資中，我得到了公司領導和同事的大力幫助，這是我非常感謝他們的地方，在他們的幫助下，我快速的適應了公司的工作，我為此感到非常的感激。

在將來迎來的一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發展，相信公司的明天會更好!

2020年終總結三我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，今年我個人沒有發生一次責任事故。

我所在的儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

___位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用___另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

服務窗口年終個人工作總結很好的為來年的銀行工作提供了依據。

2020年終總結四在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為石城石業的一名員工，我們深深感到企業之蓬勃發展的熱氣，石城人之拼搏的精神。

我是營銷部門的一名普通員工，剛開始我對石材方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的安排下，我接受了張總為期一周的知識培訓,我很快了解到公司的性質及其砂巖市場的前景，我深深覺到自己和企業身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個石材市場的動態，走在市場的前沿。培訓后,我們開始跑業務,開始奔波于臨汾市的各個大工程和施工場地,經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

一、銷售業績回顧及分析：

應石材市場的美好前景和需求，公司于8月與古玩城進行合作，共同完成銷售工作,這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在這段時間，我和褚經理.馬靜積極配合大寧公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成價格的制定，開始了臨汾市第一家樣品工程，九月十月開始全力投入,以天氣寒冷不能品而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知識，尤其是社會經驗的積累,使自己各方面都所有提高。

年底又于廣東公司合作，。在此期間主要是針對荒料的銷售。由于時間和運輸條件有限,年底只能達成荒料的合作,這也是企業的又一大業務,這其中與蔚總和其他銷售部成員的努力是分不開的。

__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，更是狹路相逢勇者勝。

(二)業績分析：

1、促成業績的正面因素：

① 調整營銷思路，對市場進行有目標的調整，加大了宣傳!

②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的“經濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態，也是促成業績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決，依據產品特有性質和用途，采用“堅持公司利益原則，以工程實用可用方針”的指導思路，從而使業務作大做強。

2、存在的負面因素：

①我對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!

②我的心態以及公司存在薪資制度，均存在不規范狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上和個人提成，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發展。

③公司產量也沒太大規模,就古玩城情況出現供不應求,甚至斷貨,建議新的一年有充足的備貨和良好的生產質量.客戶選擇公司產品時更多考慮的是低價格問題，所以很多未接受，甚至根本無終端意識，直接將公司的產品優勢變成毫無優勢的流通產品。建議公司產品獨有特性和優勢更好開拓和做大市場,使我們的砂巖在市場上能獨樹一幟!

心得和收獲:

首先邁出校門的半年,我體會了理論和實際脫節的情況,以后的工作學習我會把理論應用到實際.

公司也給我機會參加培訓和接待顧客,我珍惜每次機會,我會在石城逐漸成長!

在公司,為人處世我也開始成熟,公司每個成員都和友善,經理和董事長都很關心我們!時間說明一切,用心去看待一切!我會踏踏實實做人,兢兢業業工作!

就全國市場分析.山東萊州、廣東云浮、福建廈門以及新疆、廣西等地的石材工貿基地雖然已經漸成規模，但東部沿海地區的市場趨近飽和，而我國中西部省份有著豐富的石材礦山資源有待開采加工利用。鄒傳勝表示，目前擁有豐厚石材礦山資源，但開發潛力仍未被挖掘的中西部省份已經成為眾石材企業重點關注地區，有望成為新興石材加工貿易基地。依托當地的石材礦山資源和相對較低的勞動力成本，新的一年我們石城石業的效益將越來越明顯。作為一名銷售員工,我會在新的一年自我更新,再接再歷,努力創造輝煌!

2020年終總結五素質教育要求我們要面向全體學生，使學生得到全面和諧地發展。作為小學六年級的班主任，我面對的兒童思維更活躍，知識面廣，有自己的行為判斷。我想，怎樣把工作做得更好呢?下面我結合自己的工作實際，談談自己是如何開展班主任工作的。

一、威望在愛中建立

愛是相互的。只有愛才能讓孩子愛你，親近你，樂于聽你的話，接受你的教育。因此，班主任要善于接近孩子，體貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和愛。這是班主任順利開展一切工作的基礎。為了研究學生，我通過活動、觀察、談話等方法，切實了解班極主要的優缺點并分析其原因所在，找到亟待糾正的弱點。在親近與研究學生的過程中，我覺得應使學生對你既親近又崇拜，既認定你是值得信賴的老師，又把你當作好朋友，樹立起班主任崇高的威望。那么，你的教育才可能取得事半功倍的效果。

二、干部隊伍的培養很重要

一個班的集體面貌如何，很大程度上取決于小干部。小干部對班集體有著以點帶面和以面帶面的作用，我稱他們是“左右手”。所以我慎重地選拔和培養干部隊伍：首先，我大力表揚干部優點，宣傳他們的先進事跡，幫助小干部樹立威信;其次，鼓勵干部大膽工作，指點他們工作方法的同時，更嚴格要求干部個人在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用;最后，培養干部團結協作的精神，通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心。

三、常規訓練要常抓不懈

良好的常規是進行正常的學習和生活的保障，一個學生調皮搗蛋、不合常規的舉動往往會使一堂課留下遺憾，使整個集體活動宣告失敗，甚至使全班努力爭取的榮譽付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，我抓住學生的常規訓練不放松，讓學生了解課堂常規、集會和出操常規、衛生常規、勞動常規、參觀常規以及路隊常規等等諸多方面，務必使每個學生具有服從集體，服從命令的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個班集體隨時表現出活而不亂，嚴而不死的良好班風班貌。

四、協調與科任老師和家長的關系，才能取得成功

班主任只憑自己的威信和力量是不可能取得教育成功的，他必須力爭本班科任老師和家長對學生有一致的要求和態度，并時常同他們交換意見。　家長會是學校與家長聯系的重要途徑，班主任應高度重視，確保會議質量，盡量與家長取得共識。在家長會上，我請個別優秀家長介紹成功教育孩子的經驗，談教改的方向，談本期教學內容及要求，談本期整體情況，進行作業展覽或者談學校對家庭教育的建議等。充分調動家長的積極性，配合學校教育好孩子，這樣，我的班主任工作就更加順利輕松了。

五、班主任對學生的評價必須講究策略

對學生的評價必須講究策略。班主任要把握激勵勝于頌揚，表揚勝于批評的原則，讓學生在鼓勵中發揚成績，在微笑中認識不足，在輕松愉快的氛圍中受到愛的熏陶，情的感染，懂得理的澄清，保證學生健康地成長。

第5篇：銀行新員工年終總結范文

工作總結可以是一項官僚化工作，可以是一項任務和負擔，也可以是有效提升自我的一項工具，方便于我們今后工作當中成長，那么你們知道關于2020保險公司年終工作總結內容還有哪些呢?下面是小編為大家準備2020保險公司年終工作總結五篇，歡迎參閱。

保險公司年終工作總結一營銷二部收展渠道20_年一年以來在公司經理室的正確領導和支持下，緊密圍繞市公司總經理室貫徹的“保增長，調結構，防風險，促穩定”的工作指導方針，全體收展內外勤人員不斷進取，共同奮斗經過一年的努力各項主要工作取得了一定的效果。

一、堅決積極調整保費結構，提高保費價值，穩定收展隊伍。

進入20_年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導方向，以10年期及以上期交產品為_年的主要業務指標，深挖_年期及以上期交產品的賣點及價值，及時向全體收展伙伴貫徹宣導，銷售_年期及以上產品的意義，全體收展伙伴積極響應，截止_月_日，二部收展部已完成_年期及以上險種保費為101.58萬，完成全年計劃的65.54%，按時完成了市公司要求的60%的一年進度。通過一年的_年期及以上險種的銷售，在提高公司價值的同時對穩定隊伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過銷售以上險種認清的壽險保障的本質，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽度。

二、夯實組織基礎，擴大組織發展，建立三高團隊。

組織人力發展是壽險不斷發展主題。_年以來收展部深刻認識到這一點。在年初就積極通過人才市場，網絡招聘，同業引進等方式加大增員力度，經過努力收展部持證人力從年初35人，發展到目前49人，超額完成市公司一年人力發展要求，基本完成全年50人的發展目標。在增員的同時嚴格加大篩選，為打造三高團隊輸送優秀人才，同時加大培訓力度，打造專業化銷售隊伍。

三、倡導共同創富，樹立典型帶動，人人成功創富。

萬眾創富大賽這一省公司的重要舉措，對一線全體營銷人員起到了非常有力的促動作用。進入_年我收展部認真分析往年經驗，總結出模范帶動的積極作用，特別是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹立標桿，帶動全體收展伙伴創富成為今年增員，留員的工作重點。加大對新人的培育工作，設專人跟進所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司一年多點的新人_伙伴FYC已達61402元，無論對新人帶動還是對老伙伴的促動都起到了積極的作用。

四、及時總結經驗，認真分析原因，迅速反應調整工作思路。

在每一階段的工作，收展部都要進行總結評估。雖然在這一年的工作中收展工作取得了一些的成績，但與發展要求，與先進公司相比還有很大的差距。20_年在積極發揚以上成果的同時，我們還有很多工作需要調整，以更好更快的適應形勢發展需要，跟上公司步伐。

1、在繼續保持發展_年期及以上業務的同時，增加短期意外和短期健康險的銷售力度，特別是卡單銷售，開發更多有針對性的專題，為全體收展伙伴展業提供有力支持。

2、加強各項基礎管理工作。

對收展人員的面訪率和活動管理進行每周檢查，每月總結的層層把關，培養全體收展人員堅持有效拜訪的習慣。

3、提高區域經營活動。

根據時機結合公司和各區域特點舉行適宜的社區活動，把區域收展做到實處，真正做到區域經營的有效帶動作用，樹立國壽品牌影響力。

4、針對各層級伙伴，做好532經營。

提高隊伍的有效人力占比，穩定隊伍基礎。

5、加強各級主管的培訓學習。

主管作為公司組織的基礎骨干是管理隊伍的基石。下一年度在主管的培養上增加力度，提高主管的自主經營意識和管理能力。

6、培養團隊文化和凝聚力。

將二部收展團隊文化“用真誠贏得感動，用專業贏得尊重，讓優秀成為一種習慣”深入到日常管理中，逐漸建立團隊影響力。

保險公司年終工作總結二20_年七月，我加入到了中國_保險公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來，在公司領導的親切關懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務，在自己的業務崗位上，做到了無違規行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況總結如下：

一、努力提高政治素養和思想道德水平。

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業務素質和服務水平。

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執行各項規章制度。

一年來，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。業余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務。

一年來，能一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。

一年多來，本人憑著對保險事業的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。

保險公司年終工作總結三時光荏苒，2020年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

參加工作近十年，也寫了近十份的年終總結，按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首時對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。作為財產保險公司，財務是公司的關鍵部門之一，對內要與上級公司配合溝通協作做好本公司的內部服務工作，目前社會對從事財務的人員水平要求也在不斷提升，對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、掌握社保、稅收政策及合理應用。一年來，在領導帶動下以及全體成員的幫助下，我從接手財務兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項細節，不斷改進工作方法，提高工作效率，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協力把各項工作都扛下來了。回顧即將過去的這一年，在公司領導及部門經理的正確領導下，我們的`工作著重于公司的經營方針、以“大營銷、大服務”為宗旨和效益的目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。這一年在領導和同事們的理解關懷和支持下，通過自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將2020年的工作做如下簡要回顧和總結。

今年的工作可以分以下三個方面：

一、承保部管理工作

2020年，在公司經理室的領導下，承保部總結以往年度工作經驗與教訓，承保部制定了部門年度工作目標：提高服務意識，轉變思路，以市場為導向，做好業務質量管控的同時加強與部門間的協作與溝通，積極促進業務發展。積極響應分公司“穩健發展提升管理強化執行改革創新為全面實現‘效益優先’的目標而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務態度，還特地從人才交流中心挑選出優秀服務人員來坐柜。規范文明用語。提高出單效率，由此承保?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇玫焦灸諭餿嗽鋇囊恢潞悶饋C康皆魯醵愿饗罩忠滴窠型臣疲迅髦質荼ū肀ǖ街莨鞠喙夭棵擰?/p>二、會計基礎工作

(1)認真執行《會計法》，每月按時編制打印會計憑證，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉體現部門效益。

(2)按規定時間及時申報各項稅金。在上級公司的年中抽查、年終預審及財政稅務的檢查中，積極配合相關人員工作。

(3)認真管好公司內部全體員工的社保、醫療的繳費工作以及對公司人員個代系統的錄入、變更工作。

三、財務核算工作

(1)嚴格執行總公司的“收、支兩條線”，費用單獨核算，不串戶使用、不坐支現金的財務管理規定。

(2)對公司各營業點的收入進行監督、審核，統一核算口徑，及時溝通、密切聯系并注意他們提出的意見，與營業點人員建立了良好的合作關系。

(3)正確計算營業稅款及車船稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，重點稅源監控軟件的更新。及時發現違背稅務法規的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。

(4)作為公司底層管理人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。在緊張的工作之余，加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。

保險公司年終工作總結四時光流逝，又在開心的過了一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到之蓬勃發展的朝氣，感受到人之拼搏的精神。這一年來的工作，有收獲，有教訓，總結，對一個熱情工作的人來說是承上啟下的，因此，現將這一年來的工作總結如下：

一、在工作上

今年也是忙碌充實的一年，我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結案等等。其中預估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作，預估是否準確，要列入分公司的一項考核當中，不單單是理賠部門的一項工作，而是關系到_中支公司，所以每個月都要關注的一個問題。于是在預估上，對于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問客戶，問查勘員，問損失部位，問三者的車型等等，盡量問的全面，讓預估偏差盡量做到最小。在這過程當中，便會遇到各式各樣的客戶，有態度好的，非常配合的，讓我感到很欣慰;有態度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過年那會兒，我這里要提前預估放假期間的工作，讓預估工作難上加難，不但是工作量大，一天要估兩天的案件，最多的那天一天要估80件，就算全部錄入核價系統，也要一個個復制進去查，然后錄入系統估掉，何況三分之二的案件是沒有錄入的，也就意味著要打電話，幾十個電話要打，要是打了都知道也就罷了，關鍵的是連定損員都估不出來，因為很多車子臨近過年修理廠關門而導致的無法修理情況，無法拆解，也就無法知曉，但預估工作并不是因為無法知道而停滯在那里，我必須要得到接近的數字，所以常常一個案件，我要打好幾個電話，所以預估是一份棘手的工作，但我還是在預估偏差率上很好的體現出來，20_年我想我會做的更好。

接下來是客戶的咨詢和投訴，面對客戶的咨詢和投訴，我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚，對不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復客戶的疑問，同時也給客戶一些很好的建議，常常引得客戶“滿意而歸”，當然這其中也有著難纏的客戶，但最后都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。在處理咨詢和投訴上，不但能讓我學會與各式各樣的客戶溝通的能力，還在理賠及其它知識上給予了一定的學習和提升，特別在2020年_月份，投訴只有1個，還是無效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說明我們在外工作人員在理論上，技術上，溝通上有了很好的提升，還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好。

最后是2020年的銷案工作的做的好。在領導的正確領導下，在同事的相互幫助下，在自己平時的辛勤努力工作下，案件的未決件數一直處于一個很好的位置，20_年將做的更好。

二、業務上

完成了今年公司完分配的業務任務，實現了業績和效益雙豐收。為了配合公司業務發展的需要，管理部門人員分配了一定的業務任務，每季度都定期評比，面對了相當的壓力，我通過自身的努力，順利的完成了全年任務，期間遇到的客戶多種多樣，通過耐心回答客戶的疑問，盡量系統解釋條款，最終讓客戶滿意買下我們的保險產品，中間雖然有很多小麻煩，但經歷這些讓我增加了業務方面的知識并更能體會業務員的辛勞。

三、勞動紀律上

今年在勞動紀律上公司出臺了相應的獎懲文件，本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時間不開小差，認真負責的工作。平時盡量不請假，遇到事情必須請假時，也提早向上級領導申請并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運行。

本人以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務實，盡責盡職，按時完成工作任務。并團結同志。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時完成領導交與的工作。由于工作性質的不同，預估是非常注重實效的，要在規定是時間里完成，如不然，就會超時，所以加班也是難免的。平時都會很虛心的請教領導，請教同事，在工作中能夠發現問題、并力求方法解決問題。能夠尋求創新，來提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛，互相學習，互相幫助。

本人雖然在工作中取得了一定成績，但也存在許多不足，2020年要更加的努力克服，在與客戶的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學到老”。要不斷的學習保險的專業知識，充實自己，也要不斷的提高自己的業務水平，更好的服務于我們的客戶，更好的為我們的客服部做出一些貢獻。祝愿在20_年發揚成績，更上規模。

保險公司年終工作總結五轉眼我到公司工作已接近一年了。在這不到半年的時間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫忙、同志們的關心支持下我逐步適應了工作環境，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作，個人素質和業務工作潛力都取得了必須的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐。現將我這一年來的學習工作狀況總結如下：

一、加強學習，提高素質。

首先，認真學習了企業管理細則，并嚴格要求自己，自覺遵守，進一步強化自己的職責意識和團體意識，其次，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，透過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和資料，積累自己的業務知識。

此外，根據公司安排參加了新員工入職培訓。在培訓中，透過戴經理和王經理教育，對公司的發展歷程、和企業文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎。

二、踏實肯干，完成工作。

在公司工作的一年中，透過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面:

第一，負責裝飾公司的接發貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發貨時都要認真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且準確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。

第二，負責帶領公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業務員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續要認真細致的檢查一遍并參照手續到車輛上核對車架號和發動機號是否一致，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所后因手續問題耽誤時間。

第三，六月份我開始負責汽車保險工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學邊干、邊干邊學，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應工作崗位。

一年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作潛力和創新意識不足、知識水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，期望領導和同志們對我進行監督指導：

1、自覺加強專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的知識水平和業務潛力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

第6篇：銀行新員工年終總結范文

西方思想家蕭伯納說：人生有兩大不幸，一是你孜孜以求的東西始終得不到，二是終于得到了。

2000年，美心集團掌門人夏明憲幾乎同時得到了他孜孜以求的三樣東西。這一年，“美心門”的市場銷售總額突破十億人民幣，一舉成為中國門業大軍的領頭羊。同年，美心公司一次性通過了美國安全門UL國際認證的全部測試，登上了世界門業技術的“紫禁之巔”。年底，伴隨著“美心門”在紐約時代廣場——這個全球黃金商業區專用門業超市的剪彩，夏明憲親自督導的出口業務做到了1700萬美元， 昔日的“榔頭工業”，邁入了世界級的大雅之堂……

在此之前，夏明憲在業界有一個響當當的綽號——“門業教父”。11年前，36歲的他在自己那間鮮為人知的小五金店里一拍腦袋，一個好主意誕生——何不為那些日漸富裕、安全感萌芽的市民們生產防盜門？于是榔頭加焊槍、手搖鉆加老虎鉗，在一個備戰備荒時代遺留的“人民防空洞”里，中國的第一扇防盜門由此誕生。

腦袋一拍而響徹市場，一個人的靈機一動發現了一個產業。

2000年，經過11年的資本積累、品牌打造、技術創新和渠道建設，好消息終于在這一年紛至沓來。美心人群情振奮，夏老板激情難抑，年終總結會上向員工們展望未來：“事實證明，我們有能力沖刺21世紀，打造世界門業基地，做全球同行業第一艘航空母艦。”

隨即美心人一伸手，在重慶經濟技術開發區內圈地兩百畝，計劃投資五個億，三年之內建成國內最大的單體工業廠房；同時從國外定做五條全自動數字流水生產線，將產能擴張三到五倍……

然而任何花團簇錦的藍圖，都必須在成長的階梯上接受考驗。翻過年頭，出乎所有人的估計，美心門的產銷量增長意外地陷入悶局。

原因有三：其一，主要競爭對手在經過短暫的品牌、渠道和研發策略的調整之后，很快從遠遠落后變成了相差無幾，競爭白熱化；其二，行業小廠在門業市場的春天像野草一樣蓬勃生長，他們以作坊式的成本、低質量和低價格的傳統打法沖擊市場；其三，美心公司本身也陷入了“領頭羊綜合癥”，當他們向同行再也學不到什么的時候，創新就成了天馬行空“操感覺”，每一步都需要更多的時間，付出更大的代價。而模仿者卻總是快過原創者。

與此同時，更大的憂患也已迫在眉睫：國內外大資本開始對這個高速成長、利潤豐厚的領域刮目相看，蠢蠢欲動。這一年夏明憲接待了三起前來尋求合作的資本代言人，在遭到拒絕之后，無不扔下了相同的話：有沒有美心合作，我們都干定了。

以為已經跑得很遠，其實別人亦步亦趨；以為已經站得很高，后來者一步就登上了樓梯。夏明憲突然發現這樣的“王座”坐起來一點都不瀟灑，如坐火山。新的廠房建設已經動工，如果市場占有率盤桓不前，毫無疑問，產能倍增的速度就成了沒有方向的速度，“落成之日即垮塌之時”的悲劇，就將在自己的頭上上演。

他認識到，中國制造業的競爭力，其實早已不是早班車和末班車的問題了，而變為綜合門檻的高低問題。那么美心人該如何做，才能真正地、一勞永逸地提升自己的門檻，也即是提升別人趕超自己的機會成本？

一段時間夏明憲非常困惑——在困惑中沉默，在沉默中思考。

他的困惑幾乎是寫在了企業的臉上：美心廠區的大門左側，一個兩百平方米的噴繪標語架上，一年之內在他的授意下換了三個主題詞：“絕不為眼前利益出賣未來”（強調質量），“誰升起，誰就是太陽”（強調市場）和“技術的美心”。然而緊挨其側的另一則標語卻始終沒變，因為它代表了這一年美心公司上上下下的主流心情：“走向陌生”。 冰點

理想與現實的距離，對于一個企業來說，就是核心能力與更廣闊市場的距離。

2002年元旦剛過，夏明憲召開企業高層會議，會議的議題為“提升和改裝美心的核心能力”。“成本控制”，成為這次會議確定的下一步工作重點。夏明憲告訴自己的同仁：研究世界上所有持續成功的企業，你會發現惟有一項能力是大家所共通的，那就是卓越的成本控制能力。

但這是一個知易行難的道理。成本問題說來簡單，其實復雜而艱險，因為它幾乎涉及到一個企業方方面面的改革。

此后兩個月里，夏明憲揮舞著大刀，茫然四顧，實在不知該從何處下手。一年多以后他告訴記者：“對于企業成長來說，活下去是活得好的大敵，而活得好又是活得淋漓盡致的大敵。原因何在？就在于難以舍棄。”

誰不想活得淋漓盡致呢？“這個行業沒有世界級的跨國公司，但它同樣是家家戶戶的必用品，因此它必然要產生世界級的跨國公司！很顯然，我們是離目標最近的那個企業。”美心人思前想后，決定放手為明天一搏。

2002年4月1日，美心公司向全國經銷商發出通告，從即日起，美心門向經銷商的供貨價格下浮20—30%——也就是說，一夜之間美心產品的出廠價格，降到了幾近制造成本的冰點。

這是一記怪招。盡管任何成本控制的手段，其目的都是為了壓低市場價格，擴大市場占有率，但美心公司此舉是從目的倒推回手段。夏明憲的邏輯是：企業沒有利潤是不可想象的，壓力之下，反而能逼著企業從各個環節擠出多余的成本，還原為利潤——所謂舍得，是先舍而后得。

這也是一記狠招。全國同行中較有規模的企業，大多數因為不愿削平看得見的利潤而難以跟進，經銷商大失所望，紛紛轉投美心。小規模作坊式企業失去了價格優勢，立即潰不成軍哀鴻遍野，僅浙江一省，半年之內倒閉的中小防盜門企業就超過50家。更令夏明憲心頭大石落地的是，經此一役，由于利潤空間縮水，絕大多數在門業市場邊持幣觀望的“資本家”，都幾乎同時失去了進入這個領域的興趣或信心。

這更是一記險招。根據綜合評估和測算，在原材料價格不變的前提下，美心的產品以冰點價格流出廠門，假如銷售規模翻一番，則利潤率有望回到從前的三分之二水平；銷售規模翻兩番，則利潤率超過從前的比例，利潤規模劇增兩倍以上。但假如銷售規模并不應聲增長或增長緩慢，美心公司此舉就形同自殺。

擔憂似乎很快化為了虛無，市場給了勇敢者一個結結實實的擁抱。“降價令”發出的第二天，經銷商的車隊蜂擁而至，排隊在廠門口拉貨；隨車到來的各地經銷商興奮無比，幾乎把美心營銷部的先生小姐們灌得人人醉酒。美心門的產量當月遞增20%，次月遞增30%。加盟者紛紛登門考察，美心營銷部門則順勢將營銷網點滲透到縣級城市；同時采用儲備經銷商的方式，對現有不合格的網點進行淘汰或降級處理。

然而風險總是在成長者最脆弱的時候不期而至。2002年夏天，受國際市場影響，國內鋼材價格突然飚升，最高漲幅竟達60%，從3000元/噸漲至5000元/噸。這是一個令全行業都感到觸目驚心的漲幅。

這個夏天的美心人一邊面臨殘酷的成本壓力，一邊面臨火暴的市場行情：按照新的原材料價格組織生產，勢必形成銷售越多虧損越多的局面；而與此同時生產車間開足全部馬力不分晝夜地趕工，仍然無法縮短集團大門前那蜿蜒逶迤的“車龍”。

按照行規，美心公司可以有兩個選擇：其一，順勢漲價，而且所有的同行都在漲；其二，向經銷商收取一定比例的趕工費，變相緩解成本的壓力。

但夏明憲決心“控制欲望”，他的底氣來自美心公司雄厚的現金儲備：“我們可以通過大規模采購降低成本，通過技術創新、流程創新、設備更新降低成本，但絕不能靠出售企業信譽來轉嫁危機。”

夏明憲下令動用儲備鋼材維持低價政策；提前采購全自動數字流水生產線以提高日產量。“砸鍋賣鐵，背水一戰”。三個月后，鋼材價格緩緩回落。美心公司成為唯一在艱難時刻維持低價政策的企業，企業形象如日中天，渠道建設終于根深葉茂。

2002年，美心門的產銷量同比翻了一番。2003年6月，夏明憲平靜而自信地告訴記者：“我們目前的產銷規模，已經使我們的利潤率達到甚至超過了降價前的水平，而且我們的成本還在可喜地下降，因此我們還有降價的空間。”

——對于全國上千家防盜門企業來說，這是一個可怕的宣言，因為它標志著又一場行業洗牌，“大個子壓死小個子”的時代就此來臨。 濃縮采購成本

2002年4月，美心公司供應部經理張國蘭突然感到自己的脖子被勒緊了。“降價通知”發出的第二天，夏明憲向她下達指令：從今天開始的三年內，企業的綜合采購成本，必須以每年平均10%的速度遞減。

這讓她有點傻眼，甚至不服氣：此前美心公司的“開架式采購招投標制度”屬國內首創，既有效降低成本，又杜絕暗箱操作，中央電視臺都為此做過專題報道。“而且此舉已經為美心節約了15%的采購成本，還有什么魔法能夠讓青蛙變得更苗條？”

兩天后夏明憲親自來到供應部給全體人員做動員工作，整整一個下午講了三點：第一，市場永遠不相信100分，再優秀的企業，也能夠做得更好；第二，企業的采購成本波動一點，就會造成利潤成倍地變化，所以你們的成績就是美心的命脈；第三，從前的開架式采購仍然是“坐等山貨”的形式，我們完全可以走出去，突破眼光的局限……一年以后，張國蘭告訴記者：“夏老板具有天才般的預見力和鼓動力。”

走出去的張國蘭們南上北下東游西蕩，從習慣坐辦公室到習慣上路，超越經驗桎梏，于不知不覺中形成了動態的成本管理模式。

首先，針對特大供應商即國內外的大型鋼鐵企業，美心的做法是收縮采購線，率先成為其中一兩家鋼廠的大客戶乃至于戰略合作伙伴。而鋼廠面向戰略合作伙伴的價格比普通經銷商低5-8%，比市場零售價低15%。于是僅2002年秋天的一次采購，美心就比同行節約成本近一千萬元。

隨著采購規模的與日俱增，這個蓬勃成長的門業巨人找到了做上帝的感覺。鋼廠開始定期向張國蘭提供鋼材的價格動態，并主動提出為美心定制采購品種。“比如過去鋼板的標準尺寸是一米，而門板尺寸是90厘米，其中十厘米就只能裁下來扔掉。現在定制生產90厘米鋼板，就大大減少了浪費。又比如他們還在2003年專門為美心開發了一種新材料門框，品質相同，價格每噸可節約600元……”

針對中小供應商，美心的“新發明”堪稱是革命性的：將上游配套企業聯合起來，統一由美心出面采購原材料，綜合成本減少20%；配套企業從美心領回原材料，生產出來的產品直接拉到美心的庫房，然后憑驗收單到財務部領取加工費。同時隨著原材料成本的降低，配套企業更具競爭力，規模擴大，價格更低，形成良性循環。

面對新配套品種，美心則以品牌、設備、技術、管理等軟硬件向生產方入股，形成合作；合作條件為，美心公司自己使用的產品，價格只能高于生產成本的10%。合作方減少了投入，降低了風險；美心降低了成本，增加了收入。于是八方受益，皆大歡喜……

記者：據了解，一年多以來，美心公司最大的成本控制源自采購成本的降低，而采購成本的降低又似乎不僅僅是因為規模的擴張，似乎還包括方法的調整，能談談你是怎么引導這個過程的？

夏明憲：在我看來，一個有著十余年成功歷史的制造企業，變革的最大難題，就是根植于每個人心中觀念，我們稱之為一種“習慣止動力”的東西。因為已經領跑了，成功了，所以當然就以為自己已經盡力了。

因此這一段時間以來，美心高層所致力于的不僅僅是規模擴張，更重要的是觀念調整，強調創新，強調學習，強調永無止境的改良精神。體現在采購環節，就是要求他們不斷地思考和發現，不斷地跟進與談判，不斷地尋找方法從每一個細節上獲得節約。

記者：根據測算，從2002年初到今天，美心的綜合采購成本已經降低了17%，同比全行業的平均水平要低23%，在此基礎上，你認為這一塊還有下降的空間嗎？

夏明憲：當然有。盡管全球制造業正在流行一個說法——“規模無效應”，但以美心公司的發展階段和行業特征而言，還遠遠沒有達到規模效應的上限。除了直接的原材料采購成本尚有很大的潛力以外，很多手段都是我們可以運用的。比如美心過去幾乎不和銀行打交道，現在我們可以嘗試建立銀行信用體系，以開信用證的方式支付貨款，降低成本；又比如三峽大壩蓄水之后，萬噸巨輪開上來，水運成本立竿見影降低了36%，我們就可以調整采購方向和運輸結構；再比如我們的開架式采購還可以做到更加透明，甚至通過網絡招標的方式，讓更多的供應商參與競標，同時也讓老的供應商們重新審視自己的成本。

記者：但海綿終有擠不出水的時候……

夏明憲：我們只能順時應勢，盡力而為。 技術無敵，學習有價

夏明憲對速度有著天然的偏好，他在十五年前的夢想是“做一個賽車手”。

而一切速度的提升，往往都離不開新技術的應用，因此夏明憲對技術部門百般重視：“別人跑五步我們要跑十步，沒有先進技術的推動是不可能的。”技術人員享有特權，比如出差可以像廠級領導一樣坐飛機。

技術科長葉雙全是這個企業講話最有激情的人，他認為這是一種職業病：“近十年來，幾乎每時每刻都面對著令人興奮的企業技術革命，一天不進步，就覺得很空虛。”在他的率領下，美心門業不僅在門類款式的設計能力、新型安全門的開發能力、大型模具的制造能力等方面遠遠地領跑于同行，而且在非油性漆技術、PVC鋼板覆膜技術、復塑板防火防盜技術、鋼木門防火防盜技術等領域迄今仍保持獨家優勢。

2002年春天，夏明憲親自制定了技術科的年度規劃，其核心要點就是：集中精力，提升企業的生產運營速度。“榔頭再也敲不出企業的未來！”夏明憲告訴自己的同事們。

這一年，美心公司斥資3000萬，于全行業第一個在國外訂制了一套全自動數控流水生產線。當國外專家蹲在美心公司連續幾個月進行設備調試時，葉雙全和技術科骨干們鞍前馬后地提供著服務；專家一走，美心人已完全掌握了這一套設備的所有關鍵技術。三個月后，以600萬的代價，美心公司成功地實現了全自動數控流水生產線的國產化，成本更低而且質量更好，更加適合門業生產的個性化需求。“買雞生蛋蛋孵雞”，美心在非標數控設備的生產能力上，就此達到了世界一流水平。

這是一場靜悄悄的密不外宣的技術革命，但它對企業生產力的推動超出了所有美心人的想象：一年之內，美心以買一套數控設備的錢自制了五套；同時由于對這套設備關鍵技術的消化，無數過去積累的技術難題迎刃而解，數控折彎機、數控沖床等自產設備紛紛在半年內投入了生產。

“這意味著什么呢？”葉雙全告訴記者，“一臺數控流水生產線的產能，相當于過去美心總產能的一半，而操作人員只有全廠工人的二十分之一；一臺數控折彎機一分鐘滾邊五六個，過去的人工滾邊是五六分鐘一個……而且所有的數字化生產都將會大大改進產品質量，降低生產成本。”

一次技術革命帶來一場企業質變，然而冰凍三尺卻非一日之寒，美心公司雄厚的技術實力得益于十多年來，這個企業所養成的持之以恒的學習能力。夏明憲十年前送女兒上學時心中頓悟：“一個孩子，她最大的希望就是學習。”從此，這句話成為指導美心成長的最樸素的哲學。

學習尚需方法才能事半功倍，夏明憲的方法有兩條：一，讀萬卷書不如行萬里路，走出去看才能受到真啟發；二，功夫在詩外，向同行學不如向外行學。

十多年里，美心人的腳步從美國到日本，從GE到豐田，從海爾到格蘭仕。在一個摩托車企業，美心人拋棄了榔頭敲打肩扛手提的原始組裝，發明了門業懸掛鏈流水組裝，大大促進了生產效率；在一個建材生產車間，美心人領悟到原來門扇和門框可以分頭生產，精確組裝，此舉改善了房產商的建筑程序；在日本豐田，夏明憲下定決心投資生產車用門，“因為汽車門的板筋技術堪稱世界尖端，學會后用于普通門的生產，那是什么感覺？”

“在美心，只要你不斷地學習，就能夠淋漓盡致地運用；有朝一日即使美心垮掉了，你仍然是一個專家。”夏明憲對葉雙全和他的部下們說。服氣的葉雙全們拼了命地學以致用，于是越來越多的廢料變成了有用品，越來越多的榔頭工人變成了技術工人，越來越多的美心產品成了同行難以企及的低成本、高品質的標桿。

技術進步同時推動了市場的視野：至2003年，美心門業除防盜門外，已相繼投產防火防盜門、防火門、室內門、車庫門、卷簾門……一個品種變多個品種，市場前景驟然放大多倍；同時首開全球門業個性化定單生產，憑借強大的門類款式設計能力，走向不同文化、不同宗教、不同膚色人種、不同地方準入標準的世界各地。“我們的下一個目標，就是門業生產完全自動化，讓一個車間幾百人轟轟烈烈汗流浹背的工作場景，變成幾個人安安靜靜井然有序的機械化吞吐。”葉雙全最新的軍令狀豪情萬丈。

一個全球性的難題——榔頭工業的現代化大生產，就此在美心人十年如一日的學習中冰消融化。 全員成本運動

采購部門和技術科越干越有方向，干得風風火火，異常有成就感，生產部門“眼紅”了。總經理助理李曉主抓生產，借此向車間的中干們煽情：如果美心是一輪早晨的太陽，它的升起怎能沒有我們的手去推動呢？

于是萬眾一心上馬6S管理，引入賽馬機制，完善目標、控制、激勵三大管理體系——“生產管理的核心就是建立一整套‘游戲規則’”。同時以“文化為引導、培訓為宣導、典型來促進”，讓“游戲規則”深入人心。

“簡單是復雜的千錘百煉，規矩是人性的不斷歸整。復雜的制度好比一張張無形的鐵絲網，如果人們把鐵絲網記得爛熟，就反而顯得目標明確，行為簡單而自由；同時運用激勵機制，讓付出和努力都能夠得到更多的回報。”李曉認為這就是美心生產管理的核心。

一系列的數據證明著生產體系的日新月異：從2002年6月到2003年6月，美心門產品的返工返修率從1.17%降為0.21%，報廢率從0.82%降為0.42%，產品一次交檢合格率從82%增至98.4%……

隨著設備的更新，效率也得到了更大的提升。盡管日產值在增加，定單交貨時間卻反而從一年前的近兩個月下降為10至15天。

但一個偶然的定單交貨事件，卻促使夏明憲在企業網絡化管理上下了決心。

2002年11月，美心海外業務部獲得了一份來自西非的一千扇部落門定單，按常規簽定的合同是15天內從國內海關啟運，27天抵達。但生產過程中，卻突然發現某個并不常用的零部件缺貨了。這個信息從生產部門到采購部門再到財務部門，最后手續完備采購運輸回來時，已是21天以后的事情。西非商人用蹩腳的英語在電話里咆哮：“用導彈運也得按時交貨，不然貴公司要賠償一切損失。”

美心公司賠償了一切損失，夏明憲痛心疾首：“關鍵是信譽受損！”當即下令上馬企業網絡化管理系統——ERP。

半年后，夏明憲在他那間寬闊的辦公室里一面敲擊電腦，一面向記者描述著ERP系統的妙用：“從前是財務一個系統，采購一個系統，庫房、生產、銷售等各一個系統，相互之間互為孤島。現在是網絡把一個個島都連接起來了，變成了一個動態平衡的制造系統——工人踩一下沖床，整個企業的數據就會發生抖動；銷售部門鍵入一扇門的定單，整個企業的生產計劃就會立即變化；而我隨時敲敲鍵盤，就可以掌握這個企業所有部門的運營細節。”

那么它對成本控制的意義何在呢？夏明憲指出：“比如某零部件庫存計劃是50—100件，當它變成了49件或101件，系統就會報警；資金庫存也是如此。再比如交接班，從前是上千人花上大半個小時在一起點數交接，場面嚇人；而現在是一兩人上電腦看看數據就完成了。因此當企業所有人都開始圍繞這套系統不斷提升效率，企業單個環節的成本控制，就慢慢演變成了全員成本運動。”

“一切效率都是成本，一切成本都是價格，一切價格都是市場，一切市場都是生命。”這樣的道理在美心高層年年講、月月講，天天講，“和尚念經敲木魚，日久生根悟佛理。”這個企業開始從方方面面浸透了這樣的條件反射。就連即將竣工的新辦公大廳的格局，其控制成本的匠心也令人嘆為觀止。

和300米外的老辦公大樓相比，這個正在轟隆隆進行最后階段施工的辦公大廳，盡管看上去只是高度的不同，但在夏明憲的藍圖中，它所帶來的節能降耗卻是實實在在的。比如過去十層樓僅服務人員就得安排十個，要配置十臺復印機，十個會議室；今后將變成一個平面辦公，最多五個服務員、三臺復印機、四個會議室就夠了。又比如等電梯，過去美心人每天上下電梯平均每人浪費半個小時，而一層樓辦公后交通車可以直接開到辦公室門口，不浪費一分鐘；每一個駕車到來的人也不需要再滿世界去找停車場，因為大門前的車道寬達40米，足以滿滿地停上八排車……

“這個企業有很多個成本控制圈，都和利潤掛鉤。它們的表現無非體現在從時間上提前或延后一分一時一天，從消耗上增加或減少一個點兩個點三個點。這并不是多么轟動性的大事，但只要把簡單的事情做深做實做透，就是我們的競爭力。”夏明憲告訴記者。

是的，今天的美心人似乎已漸漸明白，在通往門業帝國的路上，這多一個點和少一個點，提前一天和延后一天，看似差別不大，其實中間是隔著生與死、成與敗、企業良性循環與惡性循環的深溝大壑。 生產即消費，消費即生產

億萬富翁夏明憲不抽煙不喝酒不搞奢侈消費，“一生除了做大美心別無愛好”，就連50大壽的生日，也只是請家人和朋友吃一頓火鍋了事。如此辛苦賺錢所為何來？他的回答是：“把每一個銅板都投入到企業建設當中。”

這話似乎是套話，但竟然就是實情。幾乎所有美心人人都知道，作為企業家的夏明憲有習慣性的花錢欲望，而且“追求無止境”。賺錢一萬元時，他花一萬元買來一輛二手貨車；賺錢一百萬時，他用一百萬修建了更大的廠房，買來更好的設備；賺錢一個億時，他傾資建設了重慶市第一個花園式“工業旅游企業”。而在美心門業每年將趴下數億利潤的今天，夏明憲又宣布投資做亞洲最大的單體工業廠房，購置世界最先進的數字化生產設備。

“大把賺錢大把花消，此所謂生產即消費。”夏明憲幾年前曾對記者開玩笑說，美心為擴大內需做了毫無保留的貢獻。

錢花了出去，而且花在了刀刃上，夏明憲發現“消費”所帶來的結果是很愉快的：設備改進優化了企業競爭力，廠房建設增強了從員工到消費者的信心。“在今天，95%以上到過美心的加盟商和大客戶，都可以被我們的硬件環境擊潰心理防線。”

消費直接拉動了市場，推動了生產，這是一個情理之中意料之外的結果。這個結果堅定了夏明憲持續消費的信心。但硬件需求有時而盡，企業還必須學會更有水平地花錢——從崇尚“硬件就是生產力”，到相信“軟索才能套猛虎”。

“所謂軟索就是企業的人才。”夏明憲告訴記者，“人和人之間手挽手，既能夠堅不可摧，又可能一觸即潰，其間的差別，就在于企業凝聚力的強弱。”凝聚力也是需要投資的，于是2002年起夏明憲拿出企業的相當一部分利潤，做了三件人心大快之事。

一是耗巨資建設全球第一個“萬國門博物館”：通過對世界門文化的考證，收集從山頂洞人到現代人，從非洲人到亞洲人，每一個時代、每一個國家具有典型特征的門，陳列于美心占地數百畝的廠區。此舉一方面是讓門的文明史和蔥郁的綠色植物一道，化解了金屬制造業的堅硬和冰冷；一方面讓所有人在耳濡目染之間，思考企業，思考人生，提升修養。

二是在企業內創建白領俱樂部，在新廠區興建游泳館、網球場、高爾夫練習場……同時夏明憲還決定立即頒布一道聞所未聞的政策：允許高層管理人員上班時間去游泳或打球。“在今天的美心，越來越多的人不僅僅是用雙手、用榔頭來創造效益，而是用創意和思路來創造效益。”他說，“魯班發明鋸子，就是在毫不相關的活動中產生的靈感；因此精神產品的出籠，同樣也必須符合它的生產思路。”

三是出資興建員工福利房，以低于成本的價格賣給積分高的員工，或不要錢獎給有功員工，真正實現“美心就是我的家”的愿望；同時宣布給所有高層管理者和部分中層管理者配私車——“讓美心人無論精神上還是物質上，都受到對手及朋友的尊敬。”更令所有員工感到興奮的是，夏明憲在這一年投資創辦或收購了一系列的小公司：園林綠化公司、砂石公司、建材公司、貿易公司等等，看似無聊，其實意義深遠。

這些公司投資很小，辦得好可以成為美心的新經濟增長點，辦得不好也無礙大局。那么它們的妙用何在呢？美心企劃部陸經理告訴記者：“比如有很多創業期間的老員工，敲了十年的榔頭，為企業的成長付出了青壯年時光。但現在他們開不動數字化機床了，或做不了大企業管理工作了，如果不想濫竽充數，按照剛性的‘末位淘汰制’，他們就應該被淘汰。

但我們的做法是把他們派到這些小的公司去，不需要太高的技能，憑勤奮和經驗就可以賺錢。因此他們可以拿更高的工資，甚至占有股份，直到在美心大家庭里光榮地退休。”

“門業教父”夏明憲曾深信一句話：“沒有制度的企業是不可想象的，但成為制度奴隸的企業同樣是不可想象的。”因此如何更好地做人的工作，調動每一個人制度框架之外的熱情，多年來一直凝結在心，成為他思維深處的重中之重。