手術室優質護理服務應用分析

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手術室優質護理服務面對的是患者、家屬、醫生及護士，通過關愛病人、關愛家屬、關愛醫生、關愛護士來實施人性化管理。通過開展和實施手術室優質護理服務的活動［1］，將人文關懷貫徹在整體化優質護理服務中，在人文關懷、精細管理、特色服務方面取得了較為滿意的效果，現報告如下。

1規范化護理

我院手術室在系統化整體護理的基礎上，為擇期手術患者實施術前訪視、術中護理、術后回訪的規范化護理服務，使手術患者在入院到出院的全過程都能享受到人性化、系統化、規范化的優質護理服務，而不在手術期間出現斷層。

1.1術前訪視

手術前一日巡回護士到病房對手術患者進行術前訪視，為手術患者帶去一封溫馨提示信，一張醫患溝通宣教卡，佩戴一枚笑臉胸卡。詳細了解患者的一般情況及既往史、過敏史、服藥情況、皮膚情況、各項檢查報告單等，告知患者術前注意事項。針對患者的緊張心理狀態，可以帶患者觀看手術室的宣教短片，了解手術室的環境和手術相關的內容，讓患者更直觀了解圍手術期的全過程，使之更好地配合手術。針對不同年齡、不同職業和不同文化背景的手術患者采取不同的護理措施，緩解患者恐懼焦慮的情緒。

1.2術中護理

每日術晨，夜班護士提前一小時開啟手術室層流系統，調控手術室的溫度和濕度，使手術室環境處于最佳舒適狀態，做好充分的準備迎接手術患者。巡回護士到病房迎接患者，由于前一天已訪視患者，所以患者再見熟悉的手術室護士會感覺更加親切，會緩解緊張情緒。患者進入手術室后，主動與患者交談，為患者播放舒緩的音樂，分散緊張情緒。注意給患者保暖，蓋好棉被和肩墊，以預防低體溫的傷害。對小兒患者多給予鼓勵和表揚，為小兒患者準備卡通粘貼，可愛的消毒玩具，以穩定他們的情緒。對年老體弱聽力障礙的患者，使用豐富的肢體語言進行溝通。術中使用啫喱墊、海綿墊及加熱毯等，減少術中低體溫、壓瘡和深靜脈血栓的發生。術中使用C臂的患者，最大限度保護患者非照射部位的腺體，減少照射帶來的傷害。清醒患者出現不適應給予安慰和指導。

1.3術后隨訪

術后三天內進行訪視，了解患者術后恢復情況，了解轉運交接中需要改進的內容，重點征求患者對手術室護理工作的建議和意見，對工作中存在的問題制定具體改進措施，提高服務質量和患者的滿意度。

2關愛家屬

加強與患者家屬的溝通，做好對家屬的宣教，讓家屬對手術有更多的了解，有利于幫助患者的康復，告知家屬手術時在家屬等候區等候，為家屬準備等候椅、掛置手術相關內容的展示板、擺放服務桌、準備白開水、一次性水杯、宣教單等，讓家屬等待手術結束的同時，得到了方便、學到了術后看護患者的知識，并緩解了家屬等待時的焦慮心情。

3關愛醫生

為手術醫生提供良好的手術環境。術中及時配合，主動服務，使手術順利進行，建立外科醫生的手術習慣卡，了解每位外科醫生的手術操作習慣，印制手術配合手冊，固定專科手術配合護士，讓手術室護士的手術配合能力與外科專科手術技術的發展同步。準備休息區，以緩解疲憊，讓醫生在手術后能得到放松。對手術醫生發放手術室工作滿意度調查表，征求手術醫生對手術室工作的意見和建議，進行持續護理改進。

4關愛護士

創建和諧的工作氛圍，體現人性化關懷，為每位護士發放生日卡，讓每位護士都能感到集體的溫暖，從而發揮護士的積極性、主動性和創造性，形成護士工作舒心，護士長放心的和諧狀態。綜上所述，通過優質護理服務在手術室的應用，護士增強了服務意識，營造了優質護理文化，強調了護理安全意識，積極主動的與患者、家屬、手術醫生溝通，想方設法的為三者服務。優質護理服務的開展使手術室護理的工作范圍得到了擴寬和完善，護理工作從單一的手術配合變向了系統化、整體化和人性化的方向。我院手術室自從開展優質護理服務，全體護理人員高度重視，轉變觀念，樹立以患者為中心、以質量為核心、以醫生為軸心的理念，為患者提供全程、全面、連續、專業的手術室護理服務，提高了手術室護士的業務素質，也提高了手術室護理服務質量，得到了廣大患者和手術醫生的好評。

參考文獻

［1］閻輝，閆玲.優質護理服務理念在手術室護理管理中的應用［J］.中國急救復蘇與災害醫學雜志，2013，8（5）：486-487.

作者：徐亞靜 單位：中國醫科大學附屬第一醫院鞍山醫院