電力營銷管理特點及革新策略

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本文作者：賈全虎、劉豐年 單位：青海省電力公司海北供電公司

前言

在現代的市場經濟體制下，做好企業的管理工作提高企業的核心競爭力，正在成為企業長久發展的重要內容。電力營銷作為供電公司的主要經營內容，對供電公司的持久發展有著重要的意義。因此我們必須用發展的眼光來看待電力營銷管理工作，以保證供電公司能夠長久的經營并且不斷地發展壯大。下面，我們就簡要的從幾個方面來探討一下電力營銷管理的創新策略。

1電力營銷以及電力商品特點

1.1關于電力營銷的概念論述

電力營銷主要是指在電力供應的市場中，供電企業不斷改善自身的經營條件以適應外部條件的要求，對社會用電客戶的需求進行了解，以滿足客戶用電的實際需要；從而達成供應電力的協議以取得電力商品銷售的過程。

1.2電力商品特點的分析與概述

電力作為一種商品，有著其獨特的性質和特點，主要的特點有以下幾點：

1.2.1電力商品是無形的

電力作為生活、生產中一種必不可少的能源，其在使用中是看不見、沒有實體形態的，只能依靠電力儀器的檢測才能呈現在人們的眼前。

1.2.2電力商品的適用范圍比較廣泛

自電氣化時代開展以來，電力逐漸成為使用最為廣泛的能源，已經分布到人們生活、生產的每一個領域。通信、照明、取暖、生產、服務等等都離不開電力能源的使用。

1.2.3電力商品計量的特殊性

不同于實體商品銷售中的計量方式，電力商品在銷售和使用的過程中需要電度表進行量上的計算。電度表上的數據是交易雙方進行結算的主要依據，也是買賣雙方共同關注的重要內容。

1.2.4電力商品難以進行儲存

電力供應一旦發生就將不斷的進行供應下去，沒有辦法進行儲存。電力供應主要依托電網，電網的分層建設對于電力供應有著重要的作用和意義。

2供電企業電力營銷管理存在問題分析

2.1供電企業電力營銷的觀念比較淡薄

由于我國的供電企業一直處于國家電力職能部門的控制與管理之下，對自身的發展與管理有著嚴重的依賴性質。所以供電企業在以前的運營中根本沒有營銷的觀念，缺乏對營銷的認識以及營銷的措施、制度和手段。更主要的一點是供電企業大部分的工作人員缺乏營銷的觀念，只是在被動的提供電力供應或者說只是被動的進行電力銷售。

2.2供電企業內部的人才比較缺乏，根本難以有效的開展營銷管理的工作

我國的供電企業納入到市場經濟體制下的時間還比較短暫，在企業的經營管理上一直缺乏現代化的管理制度和管理理念。因此，在以往的運營過程中公司缺乏對人才的招攬以及培養機制，致使目前在供電企業內部營銷專業以及管理專業的人才比較匱乏。想要很好的開展營銷與管理的工作還需要加強企業的人力資源力量。

2.3目前的電力營銷管理中缺乏現代化的管理理念

企業的現代化管理理念已經被我國眾多行業的企業吸收并付諸運用，但是由于電力企業起步比較晚，現代化的管理理念在供電企業中還沒有被認真的貫徹與實施。電力營銷管理中缺乏對成本的核算與控制、缺乏對市場的分析、調研與開發。同時，現代化的辦公用具在電力營銷管理中發揮的作用也并不明顯。甚至不少的企業在營銷管理中還欠缺對現代化辦公用具的配備。

2.4電力營銷管理中缺乏服務的意識

電力作為一種無形的商品，其供應的過程實質上就是向用戶提供的一種服務。其服務的質量取決于供電公司全體工作人員的服務態度、維修的及時性以及供電的安全性和穩定性等等。但是目前供電公司在運營的過程中仍有不少工作人員存在賣方市場的心態，影響了供電公司整體的服務質量。

3關于電力營銷管理創新的策略

3.1提高供電公司全體工作人員的營銷意識，以提高服務的質量為經營的核心

提高供電公司全體工作人員的營銷意識有助于供電公司工作效率的提高以及人工成本的下降，簡單點來說提高全體工作人員的營銷意識可以讓員工意識到營銷的重要性以及營銷在競爭中的主要作用，從而提高了他們競爭的意識也改變了以前的工作態度，提高工作的效率，此外在效益提高的同時也降低了人工的成本。以提高服務的質量為核心的經營方式主要是在經營中以質量取得客戶的信賴，從而擴大經營的范圍。具體的做法主要是：

3.1.1對供電設備進行狀態檢修以確保供電設備的良好運轉狀態，保障供電的持久性。

3.1.2對各級電網進行定期的檢測以及改造，以確保供電的安全性能和降低電網的損耗。

3.1.3施行電表的遠程控制系統以確保計量的準確性，同時也能降低由于抄表用人太多而造成的人工成本上揚。

3.1.4加強供電公司各個環節人員的服務意識以及服務水平。

3.2調整電力營銷的模式，對電力市場進行細分

目前的電力營銷依然采取以前統一管理的形式，電力價格比較單一、服務比較呆板，極易引起客戶的反感心理。營銷模式的創新主要是將電力供應服務的標準和內容進行細分，采取不同的收費標準，讓顧客有一個選擇的空間。具體的做法可以參考廣電總局對于數字電視服務銷售的模式。另一方面，開放供電市場使得供電企業進入自由競爭的營銷環境，讓客戶自主的選擇電力供應單位。對電力市場進行細分，有助于在銷售的過程根據客戶的不同需要進行區別性的服務，以確保電力營銷的全面性。具體的做法主要有，將工業用電和生活用電按用電量的大小進行劃分，并納入不同的電網，避免出現由于電力供應不足就施行全面限電的現象。

4總結

本文主要通過對當前電力營銷的概念與特點以及目前電力營銷管理中所存在的問題進行分析與論述，并針對性的制定一些簡單的策略來創新電力營銷管理。主要的目的是與同行業的從業人士進行交流與學習，為電力事業的進一步發展提供理論性的指導。