電力營銷管理中客戶檔案信息管理論文

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1客戶檔案的準確性對營銷業務具有重要的影響

1.1客戶基本信息給營銷業務帶來的影響

客戶的基本信息包括用戶名、戶號以及聯系電話等等，是供電企業為了保證與客戶建立良好關系的前提和基礎。如果用戶的戶名出現錯誤，供電企業則容易與之建立的用戶發生問題，進而引發法律糾紛，導致供電企業后續工作的開展存在巨大難度，供電企業陷入被動局面，不利于供電企業的社會效益和經濟效益的提高。如果用戶的聯系電話不準確，供電企業一些重要通知就無法及時傳達給用戶，給用戶造成一些不必要的麻煩，導致用戶在享受供電企業優質服務這一項大打折扣，直接影響供電企業的形象，供電企業的供電質量無法保證。

1.2客戶電源信息會影響營銷業務

客戶的電源信息種類較多，主要有供電線路、供電容量以及電源數量等等。假如檔案中某客戶的供電線路名稱錯誤，雖然不影響電費計算，但該客戶的用電量不能統計到實際供電線路上，實際供電線路售電量產生誤差，影響該條線路線損率計算的準確性。同時因供電線路名稱錯誤，供電企業合同制作人員不經核實在合同中應用這個線路名稱，那么合同中的供電線路錯誤，產權分界點錯誤，合同一經供、用電雙方簽字，將會產生一個嚴重的錯誤。假如供、用電雙方因為產權責任發生糾紛對簿公堂，已生法律效力的供、用電合同，此時發揮不了應有的法律效力。如果供電企業對客戶實際使用線路計劃檢修停電時，需提前通知客戶，工作人員沒經核對直接查詢客戶檔案線路信息，不屬該線路所帶客戶，不通知客戶，使客戶不能提前做好停電準備，可能造成巨大損失；如果供電企業對客戶檔案中錯誤線路計劃檢修停電時，依據客戶檔案中的錯誤線路信息確定客戶屬該條線路供電，告知客戶停電，客戶提前做好了停電準備，實際沒有停電，給客戶造成停產損失，也給供電企業造成不良影響。一條線路信息錯誤可引起諸多相關業務錯誤，電源信息對供電企業管理重要客戶非常重要，因此供電企業一定要保證供電電源信息的準確性。

1.3客戶用電信息會影響營銷業務情況

用電地質、類別、種類以及合同容量、用電容量等等都是客戶用電信息。供電企業將用電客戶進行區分的方式就是用電類別，有助于根據一定的標準執行電價，一旦相關工作人員出現失誤，將非工業用電劃分為農業用電，原本應該按照非工業電業收取的費用變成農業用電去收取，最終會導致電費計算出現錯誤。如果使用電量過大，則不利于供電企業做營銷的相關分析，供電企業對市場的分析則會出現偏離。

1.4客戶用電設備信息會影響營銷業務

供電企業為了掌握客戶負荷特性、用電性質以及需要等最直接的用電信息被稱為客戶用電設備信息，其是供電企業幫助指導客戶安全、合理、節約用電的重要參考依據。作為供電企業為了保證參考依據的準確性，應認真記載客戶用電設備信息，根據每戶的真實情況去記錄，然后妥善保存。此外，供電企業還應該及時考察，做好客戶用電設備信息的更新，確保用戶實際運行設備資料與記載的資料是一致的，嚴格防止不符合標準的設備進入運行隊伍，保障電網的安全有效運行。

1.5客戶計費參數會影響營銷業務

客戶用電電費的計算應該嚴格遵守相關標準和規定，具體則應根據電價代碼、電費計算標準、功率因數標準等等進行計算。這些標準應該針對不同用戶情況進行調整。如果標準的確定存在問題，那么電費計算的結果就難以保證，對電費的收取則會出現過多或過少的情況。電費計算不準確，電費統計報表數據的準確性難以保證，最終會嚴重影響供電企業的經濟效益情況，不利于其長遠發展。

1.6客戶計量信息會影響營銷業務

客戶計量信息是供電企業用來正確計量客戶用電量的設備信息，包括電能表信息、互感器信息、失壓儀信息、計量點信息等。客戶信息的計量應嚴格遵守公平公正的原準，因此要保證計量設備參數準確，計量方式及計量點設置合理，使供用雙方公平交易，互惠互利，否則會產生計量糾紛。

1.7供、用電合同信息會影響營銷業務

供用電合同具有一定的法律效力，其明確規定雙方的責任與義務，因此，應保證合同內容的正確性和實用性，條款具體分明。我們知道合同是供電企業為了保證用電用戶的權益和利益，也是想用電客戶收取供電費用的參考依據，能夠有效保證用戶按時按量繳費。如果合同信息存在問題，那么供電方和用戶方的權利和義務就不明確，面對具體問題時則難以解決，不利于法律效力的實施，更不利于供電企業的未來發展之路。

2客戶檔案的完整性程度會影響營銷業務

客戶檔案信息完整、資料齊全，有利于供電企業開展各項營銷業務。如果一個專變客戶有2臺250kVA變壓器，因工作人員疏忽在檔案資料上只登記了1臺250kVA變壓器，抄表核算人員沒有核實，就按資料上的1臺變壓器計量電量和計算電費，造成少計電量、電費，給供電企業造成損失。即使用電檢查人員現場檢查，發現此問題及時更正客戶檔案信息，補算電量電費挽回了損失，但在此期間，供電企業失去對該臺變壓器用電的管理、監督，也沒有為客戶提供全面的服務。當前，我國供電企業在受理用戶信息時，自然人一方應該保證提供信息的準確性，出示身份證件，法人一方則應該提供營業執照、企事業單位組織機構代碼證、法人有效身份證件，驗證無誤后留存復印件，目的是供電企業要與客戶建立有效的供用電關系。為了保證營銷管理的高度有效性，需要確保客戶檔案信息填寫完整和準確。供電企業應妥善保存客戶檔案資料，保證提供服務的質量和效率，為提升工作質量和效果奠定基礎。

3結束語

綜上所述，隨著我國社會經濟的快速發展，電力成為我們生活中必不可少的一部分。供電企業如果想要保證電力營銷管理工作的質量，則應該做好客戶檔案信息管理。營銷工作的本質的為客戶更好的服務，供電企業全面、準確掌握用電客戶信息是保證服務質量的前提和基礎，能夠促進自身的長遠發展。

作者：黃麗芳　單位：廣東電網有限責任公司惠州博羅供電局公莊供電所