油田小區物業管理信息化發展思考

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摘要：油田小區物業管理方式落后，在信息化迅速發展的時代，已經不能滿足工作的需要。本文結合油田小區物業管理信息化建設的現狀，提出利用信息化手段提高物業管理的質量和效率，以有針對性的解決工作中的不足。

關鍵詞：油田小區；物業管理；信息化

1油田小區物業管理信息化建設的現狀

1.1油田小區物業管理中存在的問題

經濟的進步和社會的發展提高了人們的物質生活水平，人民群眾的文化水平日益提高，維護自身權益的意識也在增強，很多物業因要滿足社區居民日益提高的要求，也在不斷提高自身工作的質量和內涵。即使位置再好的黃金地段，如果沒有高質量的物業公司提供服務，是無法使居民享受到高質量的生活品質的。在實際生活中，社區居民和物業工作通常存在著巨大的沖突和矛盾，小區居民也常常通過法律武器來捍衛自身的權益。造成各種矛盾糾紛有很多原因，主要包括以下幾個方面的內容：首先，居民不了解物業公司具體的職責和工作內容，有些物業公司因缺乏相應的規章制度，在提供服務時工作混亂、效率低下，例如缺乏供水供電系統、缺乏夜間巡邏安全保障系統等；其次，小區的公用設備應缺少維護而無法正常使用，這就會造成各種糾紛，如果不得到有效解決，就會增加油田小區物業管理的難度。

1.2解決油田小區物業管理問題的途徑

物業公司在管理中不斷加快其規模化、市場化的進程，物業公司管理的機構也在不斷龐大。與此同時，油田小區在物業管理中涉及到眾多內容，要遵守國家規定，合理運用信息化的手段和技術，以提高工作的質量和效率。在物業公司內部，需要加強工作人員的有效溝通，合理的控制成本，運用信息化的網絡資源傳輸數據和信息，實現資源共享，提高資源利用率。在工作沖推動無人管理、無紙化辦公和互聯網絡的服務。

2油田小區物業管理信息化建設的模塊

油田小區物業管理中要利用信息化的手段建立新型系統，實現對人、財、物的日常管理和資源配置。物業公司信息化的管理包括內部模塊和外部模塊。

2.1油田小區物業管理信息化建設的內部模塊

這是在辦公環境和場所中實現無紙化辦公和自動化辦公的模塊，有利于降低時間成本、提供工作效率、建設綠色環保的工作環境。以油田小區物業公司的收費環節為例，利用信息化的系統可以按照類別設定內容，通過網絡購買水、電、煤氣等。每個項目之間可以建立起彼此聯系，可以利用網絡查詢某一居民的日常生活支出、繳費信息，這就大大節省了時間和人力成本。油田小區通過這一系統可以了解本區域內居民的各項生活狀況，實現信息化的系統管理模式。

2.2油田小區物業管理信息化建設的外部模塊

外部模塊是要建立一個豐富和立體資源庫，每個社區居民都有自己的用戶名和密碼，通過登陸窗口查詢自己個人信息，例如水、電、煤氣的度數和使用情況。當居民對自己家庭生活支出存在質疑時，可以登錄網站要求物業公司給與解答。實現信息資源的互聯互通，也便于油田小區物業公司掌握真實的數據。

3油田小區優化物業管理信息化建設的系統

3.1了解油田小區物業管理信息化建設的需求

油田小區物業管理公司根據工作的需要、工作的業務范圍、資金的使用率，利用物業管理信息系統有效開展工作。這其中要考慮到軟硬件的兼容性、適應性，要注重工作的具體流程和彼此相關性；為日后的正常使用和系統維護奠定基礎。

3.2明確油田小區物業管理信息化建設的目標

首先，油田小區物業公司在工作中要明確物業管理信息化系統的建設目標，逐步完善系統的功能和可操作性，避免因貪大求全而盲目建設；其次，系統在建設中要運用現代管理思想，內容充分涵蓋物業公司的各項工作內容，要根據實際工作需要定制個性化的系統。在領導層面引起高度重視，繼而投入足夠的人力、物力、財力資源，以保證系統的開發確有實效而又具有應用性；第三，物業管理系統經專業人員和部門職工開發后要多次調整，對工作人員進行培訓，使物業工作者能力合理利用信息化的手段充分提高工作效率，而不僅僅是高價購買后無人問津，有效掌握系統的規程，充分發揮系統的價值。

3.3實現油田小區物業管理信息化建設的意義

油田小區物業管理中要充分利用信息化的手段，建立物業管理的系統，實現工作過程的有序性、合理性、程序化，用科學的手段體現物業公司的服務意識和水平。油田小區在物業管理信息化進程中存在困難，要實現對系統的全面分析、深入研究，才能制定出科學合理的技術路徑，逐步推進工作的順利實施。這需要將現代企業管理思想融入到信息技術中，開發軟件，推動油田小區物業管理的信息化程度。

4油田小區優化物業管理信息化建設的價值

物業管理的高效、便捷是衡量物業管理水平的重要依據，這其中工作人員的素質和精神風貌決定著工作質量，此外，更為重要的是油田小區的信息化管理水平。例如門禁系統的安裝、巡邏系統的定位、視頻監控系統的全方位和無死角、繳費系統的便利程度，都為小區居民提供了安全和健全的生活環境。由此可見，在21世紀這樣一個信息化時代，油田小區的物業管理要打造自身的品牌特色，要得到居民的肯定，就要利用信息化手段高效、準確、快速的為居民服務，要強化物業意識，提高物業的服務能力，建設資源節約型和環境友好型的管理體系，發揮信息化系統的最大效益。

參考文獻：

[1]周宇：《現代物業管理》，東北財經大學出版，2005.

[2]馬剛、李洪心、楊興凱：《客戶關系管理》，東北財經大學出版社，2006.

作者：蔣德榮 單位：遼河石油勘探局興隆臺公用事業處