談圖書館微信公眾號傳播影響力

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摘要：本文對2020年9月至11月間高校圖書館微信公眾號進行WCI指數和熱門文章TOP10排名，在此基礎上進行量化分析和數據挖掘，探求它們排名靠前的原因，從而歸納整理出一些可供其他高校圖書館借鑒的微信公眾號運營經驗，以期為更多高校圖書館微信公眾號提升傳播影響力提供參考。

關鍵詞：高校圖書館；微信公眾號；WCI

2020年4月20日，第十七次全國國民閱讀調查報告由中國新聞出版研究院在線，報告顯示2019年我國成年國民數字化閱讀方式接觸率為79.3%。手機和互聯網成為我國成年國民每天接觸媒介的主體，人均每天手機接觸時長為100.41分鐘。依附于手機的微信也不再是簡單的即時通信工具，微信閱讀已成為傳遞文化理念、表達價值取向、宣傳推廣形象的主要途徑。據清博大數據平臺統計，截止2020年11月底，已有超900所院校圖書館開設了微信公眾號，其影響力參差不齊，因此如何提升圖書館微信公眾號影響力是業界普遍關注的一個問題。

一、數據來源與數據處理

1.數據來源本文主要數據來源于清博指數平臺中由合肥工業大學王磊（博士）科研團隊和清博實驗室聯合出榜的“全國本科高校圖書館榜”，數據選取時段為2020年9月至2020年11月（以月為統計周期）。統計周期的選取基于兩個方面的原因，一方面是9月絕大部分高校已恢復了正常的教學秩序，同時形式多樣的新生入館教育活動也都陸續開展，這期間會產生大量高質量的微信推文；另一方面是10月至11月是各大高校圖書館開展各類活動的黃金時期，這期間的WCI具有代表性。2.數據處理本文對高校圖書館微信公眾號傳播影響力進行評價時，采用的是微信傳播指數WCI（V14.2），具體測算公式見表1。

二、高校圖書館微信公眾號傳播影響力分析

1.基于微信傳播指數WCITOP10的高校圖書館微信公眾號分析本文對清博指數平臺微信榜單中的“全國本科高校圖書館榜”按月份進行篩選排序，選取9～11月間每個月WCI排名前10的高校圖書館微信公眾號，得到表2、表3、表4。首先，從進入TOP10榜單的頻率來看，武漢大學圖書館、河南工業大學圖書館、南京大學圖書館3個微信公眾號9～11月WCI指數均位列TOP10；其次，是廈大圖書館，在10月、11月均進入TOP10，因此對這4個高校圖書館的微信公眾號做重點分析。從表2、表3、表4可以看出，這4個高校圖書館的微信公眾號發文頻率很高，每月發文都在25篇以上，平均閱讀數都在1000以上，證明是高質量的信息推送而不是無內容的信息轟炸。如果質量低下的微信文章不斷推送給讀者，反而會引起讀者的反感從而降低微信公眾號的用戶粘性。以武漢大學圖書館公眾微信號推送內容為例，其推文內容分為新聞公告、資源動態、培訓與活動三個主要部分，形成了“微天堂真人圖書館”“珞珈閱讀廣場”“一期一書”等固定欄目，這些固定欄目注重與讀者的互動交流，且不局限于線上交流，如“微天堂真人圖書館”“珞珈閱讀廣場”等欄目是在線下舉行，拉近了讀者與圖書館的距離，通過卓有成效的活動效果收獲了眾多忠實粉絲，同時也不斷地擴大了圖書館微信公眾號的影響力，影響力擴大后又可以吸引更多讀者參與圖書館舉辦的各類活動，從而形成一種良性循環。其次，通過查閱上述4所圖書館微信公眾號的發文情況，發現這4所高校圖書館在微信公眾號運營上都采用了聘任本校學生負責部分內容運營、活動策劃，館員老師負責審核把關的模式。以河南工業大學圖書館為例，河南工業大學圖書館于2015年成立了新媒體中心，隸屬圖書館信息部。該新媒體中心全部由在校學生組成，指導老師由圖書館信息部老師擔任，旗下的微信部負責圖書館官方公眾微信號推文的文案編輯、排版、推送以及通過回復留言上傳下達，為讀者答疑解惑；技術部負責微信推文所需圖片、海報的設計制作及攝影供圖。另外三所高校也同樣擁有由學生組成的新媒體運營團隊或者志愿服務團隊。最后，9～11月除開上述4所高校圖書館微信公眾號外，WCI進入TOP10的其他高校圖書館微信公眾號大多是因為該月有一篇或者幾篇推文的質量很高，因而WCI較高。例如，9月份華東師范大學圖書館的WCI值僅次于武漢大學圖書館，位列第二。通過查閱該微信公眾號9月份的發文情況來看，華東師范大學圖書館完美地抓住了新生入學這一極佳的宣傳機會，順勢了多篇新生入館教育方面的推文，包括為新生薦書、座位管理系統、圖書館開放和服務安排等，其中座位管理系統是新上線的系統，是為了解決一直困擾讀者的“占座”問題。為此一共推出了4篇推文，反映出華東師范大學圖書館在時刻關注讀者的需要，通過多種渠道對于讀者的反饋積極回應并適時做出了相應改變，因此這4篇推文都得到了讀者們的積極互動與極大關注，相應的該圖書館微信公眾號當月的WCI自然也創下新高。

2.基于清博指數“全國本科高校圖書館榜”月度榜單熱門文章TOP10分析對9～11月間各月本科高校圖書館榜熱門文章按閱讀數從多到少排序，并對TOP10進行分析，可以得出以下結論。從推文內容看，大致可以分為讀者服務、活動資訊、閱讀推廣和特色欄目等幾部分內容。9月份熱門文章TOP10中90%的推文都是關于讀者服務方面的，因為9月是迎新季，各大圖書館都要進行各種形式的新生入館教育，從新生讀者關心的各個方面讓其快速了解圖書館并能正確利用圖書館。10月份熱門文章TOP10中50%的推文是關于活動資訊、特色欄目方面的。其中有3篇活動資訊是投票類的，因而閱讀量很高。投票這種短平快的營銷模式可以讓用戶參與的同時關注公眾號，有機會將這部分用戶轉化為忠實粉絲，是短時間內快速漲粉的一種方式。值得一提的是湖北經濟學院圖書館關于青年作家劉同講座預告的推文也進入了TOP10。這表明通過邀請一些在學生讀者中具有知名度的作家、學者進行講座，也不失為圖書館擴大影響力的一種好方式。通過瀏覽這些熱門文章的標題可以發現，推文標題也是吸引讀者閱讀的一個重要因素。以河南工業大學圖書館為例，該館微信公眾號關于新書推薦欄目的推文題目都獨樹一幟，別出心裁，如“取件碼：946-4-748”“什么，你不相信M78星云真實存在？”等題目緊扣時下熱點，激發了讀者的好奇心和閱讀興趣，并最終轉化為閱讀量和忠實粉絲。

三、提升高校圖書館微信公眾號傳播影響力的建議

1.加大宣傳力度，擴大讀者知曉度首先，高校圖書館必須抓住入學季、畢業季、讀書月這幾大重要宣傳契機，利用新生入館教育、信息素養培訓講座等提高知名度。創新讀書月的活動形式與內容，如通過讓讀者投票選出圖書館閉館音樂等活動，增加用戶粘性，讓讀者更有參與感與歸屬感，從而更加關注圖書館。其次，可以與更具權威和影響力的學校其他部門或新媒體合作，通過聯合舉辦活動等方式來實現粉絲共享。也可以與在學生群體中有影響力的作家、學者合作，以講座、訪談等方式來為圖書館圈粉。最后，線上與線下宣傳要相結合，線上在圖書館官網顯眼位置嵌入微信二維碼，線下在服務臺、展示屏、閱覽室等地粘貼二維碼吸引讀者關注。

2.組建專業運營服務團隊微信運營團隊的建設對微信公眾號的發展至關重要。很多高校圖書館在人員配置上缺乏專業的新媒體運營人才，無法組建專業的新媒體運營服務團隊。從控制人事成本的角度出發，不僅可以通過培訓等方式培養館員的新媒體素養，也可以引入學生團體協助公眾號的運營，由館員老師把好關。這種模式一方面讓圖書館微信公眾號推文的形式更加豐富多樣，推文的語言、版面設計更加符合學生讀者的審美情趣，有利于吸引學生讀者的注意，更容易被學生讀者所接受；同時給學生們提供了一個新媒體運營的實習平臺，讓學生可以盡情發揮自己的聰明才智，這種新媒體運營的實戰經驗對學生今后的求職具有很大助力。另一方面也拉近了圖書館與學生讀者之間的距離，讓圖書館老師更加了解學生讀者的需求，以便更好地為讀者提供更加專業、有針對性的服務。

3.打造特色品牌欄目高校圖書館應該結合本館、本校特色創新一些品牌欄目，以相對固定的頻率推送給讀者，如南京大學圖書館微信公眾號的“上書房行走”欄目，截至本月，該欄目累計閱讀量已超過25萬，深受讀者喜愛。同時對于很多高校圖書館都有的“新書推薦”“數據庫介紹”等固定欄目要在推文形式、內容、標題上創新，注意原創性，緊扣熱點事件，引入有聲閱讀等時下流行的數字化閱讀方式，吸引讀者注意力。

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作者：譚睿 單位：中南財經政法大學圖書館