中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式創(chuàng)新

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摘要：在我國社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展背景下，各種類型的中小企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，因此，我國極為重視中小企業(yè)的發(fā)展。在發(fā)展過程中，中小企業(yè)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，對電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式進(jìn)行創(chuàng)新，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，從而增強(qiáng)在市場中的綜合競爭力。據(jù)此，本文首先以中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式的創(chuàng)新途徑為切入點(diǎn)，分析了現(xiàn)階段中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營情況與主要問題，其次闡述了電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式的創(chuàng)新作用和影響，最后提出中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式的創(chuàng)新途徑。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；網(wǎng)站運(yùn)營模式；創(chuàng)新途徑

電子商務(wù)是我國當(dāng)前各行業(yè)廣泛采用的一種貿(mào)易方式，在較大程度上為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的幫助。這種方式不僅可以緩解企業(yè)資金壓力，讓各方面信息更完善，還能帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益。此外，建立電子商務(wù)網(wǎng)站可以提高企業(yè)和同行競爭的優(yōu)勢，是企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出的重點(diǎn)所在。電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，也為中小企業(yè)發(fā)展帶來更多的機(jī)遇，還可以彌補(bǔ)部分中小企業(yè)發(fā)展中存在的缺陷。所以，中小企業(yè)若想獲得更好發(fā)展，就有必要建立健全電子商務(wù)網(wǎng)站。正因如此，對中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式的創(chuàng)新途徑進(jìn)行探究，具有深遠(yuǎn)意義。

1中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營現(xiàn)狀

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代之后，電子商務(wù)模式應(yīng)時(shí)而生，中小企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站，對自身實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化與信息化有著重要的推進(jìn)作用。此外，電子商務(wù)網(wǎng)站的建立還可以讓生產(chǎn)環(huán)節(jié)與銷售環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)更密切，從而使管理實(shí)現(xiàn)透明化。若要確保電子商務(wù)網(wǎng)站常規(guī)運(yùn)營，就應(yīng)在滿足客戶需求的條件下，提高滿意度，進(jìn)一步擴(kuò)大自身經(jīng)營規(guī)模，提高產(chǎn)品在市場中的占比份額。當(dāng)前，電商模式發(fā)展前景廣闊，中小企業(yè)應(yīng)參考現(xiàn)有的各類成熟商業(yè)貿(mào)易模式，通過各種科技力量明確自身今后的發(fā)展方向，確定電商網(wǎng)站經(jīng)營發(fā)展模式。當(dāng)前的電商主要有五種運(yùn)營模式：一是商業(yè)對商業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)交易的電商運(yùn)營模式，即B2B運(yùn)營模式。二是商家對客戶，就是零售企業(yè)直接面向顧客，為顧客提供產(chǎn)品與服務(wù)，即B2C運(yùn)營模式。三是顧客對商家，這種運(yùn)營模式最初興起于美國，慢慢傳播到其他國家，也就是C2B運(yùn)營模式。這種運(yùn)營模式不同于B2C，重視以“匯聚需求”代替?zhèn)鹘y(tǒng)“匯聚供應(yīng)商”購物中心型態(tài)，被認(rèn)為是一種近乎完美的交易方式。四是顧客和顧客之間，即C2C運(yùn)營模式。顧客在競標(biāo)網(wǎng)或者拍賣網(wǎng)張貼公告，將所擁有的商品轉(zhuǎn)賣給其他顧客，實(shí)質(zhì)上就是集市模式。五是離線電子商務(wù)運(yùn)營模式，即O2O運(yùn)營模式。商家采取多種方式進(jìn)行商業(yè)促銷，如打折、銷售預(yù)訂、信息傳遞等。而這種消費(fèi)模式的重點(diǎn)是在線預(yù)付，顧客在線購買物品，同時(shí)在線下實(shí)體店享受服務(wù)。當(dāng)前，中小企業(yè)適當(dāng)調(diào)整了自身發(fā)展方向，電商網(wǎng)站也需要提高適用性，同時(shí)完善自身功能，從而達(dá)到企業(yè)發(fā)展的需要。顯而易見，創(chuàng)新電商網(wǎng)站運(yùn)營模式非常有必要。

2中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營存在的不足

2.1發(fā)展目標(biāo)不明確，未及時(shí)更新維護(hù)

當(dāng)前，越來越多的中小企業(yè)在發(fā)展中意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要作用，也開始建立屬于各自的網(wǎng)站。然而在網(wǎng)站營銷過程中，中小企業(yè)的付出和回報(bào)沒有形成正比，成效微不足道，出現(xiàn)這種問題主要是因?yàn)樵S多中小企業(yè)盡管建立了電子商務(wù)網(wǎng)站，但并未確定發(fā)展目標(biāo)，一些管理人員跟風(fēng)建立電子商務(wù)網(wǎng)站后，只重視建立的網(wǎng)站是否發(fā)揮了作用，卻對網(wǎng)站缺少應(yīng)有的維護(hù)，甚至一些企業(yè)認(rèn)為建立了電子商務(wù)網(wǎng)站后，就會接連不斷的帶來經(jīng)濟(jì)收益。這是一種錯(cuò)誤的觀念，同時(shí)在實(shí)際操作中沒有針對網(wǎng)站進(jìn)行一定的維護(hù)和更新，從而無法達(dá)到預(yù)期效果，導(dǎo)致一些中小企業(yè)在電子商務(wù)網(wǎng)站使用過程中出現(xiàn)各種問題，以失敗告終。

2.2營銷推廣方式相對單一

大多中小企業(yè)在建立并使用電子商務(wù)網(wǎng)站過程中，內(nèi)容與有關(guān)信息太過簡單，使得網(wǎng)站無法真正起到營銷作用。許多中小企業(yè)盡管擁有相應(yīng)的網(wǎng)站，但是當(dāng)中相關(guān)產(chǎn)品的展示、企業(yè)品牌、企業(yè)背景、營銷方式以及顧客的互動等未進(jìn)一步完善，使得企業(yè)網(wǎng)站整體信息與內(nèi)容過于簡單，最終導(dǎo)致顧客在選擇產(chǎn)品與服務(wù)過程中，不能依照正確的指引進(jìn)行了解與消費(fèi)。一些中小企業(yè)網(wǎng)站中的內(nèi)容與信息甚至存在負(fù)面信息，令顧客不信任企業(yè)，沒有和企業(yè)進(jìn)行商務(wù)活動交流的想法，將對中小企業(yè)進(jìn)行營銷活動造成不利。

2.3缺少專業(yè)技術(shù)人才等資源

一些中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中，沒有充分重視電子商務(wù)網(wǎng)站，所以沒有針對電子商務(wù)網(wǎng)站營銷工作聘用專業(yè)人才，并且沒有對網(wǎng)站營銷投入所需的資金，在一定程度上阻礙了電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營的發(fā)展，使中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營推廣難度加大。電子商務(wù)模式發(fā)展過程中，人才起到關(guān)鍵支撐作用，所以，網(wǎng)站運(yùn)營模式創(chuàng)新離不開專業(yè)技術(shù)人才的支撐，并在網(wǎng)站更新中采用新技術(shù)。

3中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式創(chuàng)新的作用和影響

3.1中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式創(chuàng)新的作用

社會經(jīng)濟(jì)在飛速發(fā)展，中小企業(yè)間的競爭不斷加劇。若想在激烈的競爭環(huán)境中立足，就需要緊跟時(shí)代發(fā)展，改進(jìn)電商網(wǎng)站運(yùn)營模式。過去的電商網(wǎng)站運(yùn)營模式已經(jīng)難以滿足如今中小企業(yè)的發(fā)展需求，同時(shí)逐漸偏離時(shí)代發(fā)展需求。在這種背景下，假如企業(yè)及時(shí)對自身電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式加以創(chuàng)新，根據(jù)自身發(fā)展實(shí)際情況，促使各項(xiàng)運(yùn)營活動正常推進(jìn)，提高企業(yè)市場競爭力。在此過程中，要求為不同的客戶提供對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足各個(gè)顧客群體的需求，在顧客心中樹立正面形象，最終為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

3.2中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式創(chuàng)新的影響

首先，在電商網(wǎng)站系統(tǒng)支撐下，中小企業(yè)銷售能夠?qū)⒅鲃訝I銷與整體營銷相結(jié)合，提高企業(yè)產(chǎn)品銷售量。其次，通過電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)支撐，采購部門能夠?qū)ν獍l(fā)布采購信息以供他人報(bào)價(jià)，變被動為主動，實(shí)時(shí)掌握交貨情況，并清楚各廠商的零部件存在的品質(zhì)問題，可以及時(shí)要求廠商進(jìn)行更換，有利于提高進(jìn)貨質(zhì)量。再次，在獲得訂單并掌握供貨信息后，有助于中小企業(yè)生產(chǎn)等部門統(tǒng)一進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)劃安排，實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)與零庫存管理模式。最后，借助網(wǎng)站系統(tǒng)的支撐，中小企業(yè)的技術(shù)與品管部門可以及時(shí)對生產(chǎn)故障進(jìn)行處理，將故障與改進(jìn)方案保存至系統(tǒng)中，便于生產(chǎn)和采購等部門后期查詢與改進(jìn)，達(dá)到ISO標(biāo)準(zhǔn)。故障的出現(xiàn)、改進(jìn)及處理方式的可查詢與可追溯性，能夠?yàn)楹罄m(xù)批次的質(zhì)量不斷改進(jìn)提供保障。另外，中小企業(yè)財(cái)務(wù)部門能夠輕松應(yīng)對各種款項(xiàng)，依照生產(chǎn)計(jì)劃與品保部門的判定書和企業(yè)制度撥付款項(xiàng)，提高企業(yè)財(cái)務(wù)信用度。

4中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式的創(chuàng)新途徑

4.1對電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化

中小企業(yè)需要合理調(diào)整電商網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫功能，建立更加完善的倉庫數(shù)據(jù)系統(tǒng)，和現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫相結(jié)合，保證服務(wù)器中的數(shù)據(jù)庫和倉庫數(shù)據(jù)系統(tǒng)保持獨(dú)立存在的狀態(tài)。另外，中小企業(yè)技術(shù)工作人員需要在數(shù)據(jù)庫中的連接部分設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化功能，借助中轉(zhuǎn)程序?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，確保信息數(shù)據(jù)的安全性。同時(shí)，有關(guān)技術(shù)人員還應(yīng)做好中轉(zhuǎn)程序和銀行系統(tǒng)的連接工作。在做好以上工作后，技術(shù)人員還應(yīng)對電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)功能加以細(xì)分，把企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中的核心功能區(qū)劃分為操作界面的展示功能與數(shù)據(jù)庫的展示功能。操作界面展示功能具有處理操作項(xiàng)目的用處，確保數(shù)據(jù)調(diào)用能夠獲得較好的成效；數(shù)據(jù)庫展示功能主要起到分析和存儲數(shù)據(jù)的作用。如果中小企業(yè)可以具有針對性的優(yōu)化電子商務(wù)網(wǎng)站，不僅能有效提高電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營效率，還能為廣大用戶提供更高效的服務(wù)。從另一個(gè)角度而言，中小企業(yè)電商網(wǎng)站運(yùn)營模式實(shí)施創(chuàng)新，可以讓數(shù)據(jù)信息識別更加準(zhǔn)確，更好地管理數(shù)據(jù)信息，同時(shí)可以切實(shí)落實(shí)到電商網(wǎng)站實(shí)際維護(hù)工作中，讓電商網(wǎng)站始終處于穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)。另外，還能減少中小企業(yè)實(shí)際運(yùn)營成本，提高資金利用率。

4.2對電子商務(wù)網(wǎng)站界面進(jìn)行調(diào)整

在調(diào)整中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站界面內(nèi)容過程中，需要全面優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)。電商網(wǎng)站內(nèi)部管理系統(tǒng)中，含有技術(shù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)以及顧客管理系統(tǒng)多種系統(tǒng)。對電商網(wǎng)站界面內(nèi)容加以調(diào)整，能為中小企業(yè)內(nèi)部工作的正常推進(jìn)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，企業(yè)還應(yīng)調(diào)動專業(yè)技術(shù)人員對各管理系統(tǒng)定期維護(hù)和更新。比如在維護(hù)和更新產(chǎn)品管理系統(tǒng)時(shí)，技術(shù)管理部門和銷售部門應(yīng)充分發(fā)揮自身應(yīng)有的作用及優(yōu)勢，切實(shí)做好維護(hù)更新工作，保證新產(chǎn)品對外順利銷售，同時(shí)制定相應(yīng)的材料清單。在維護(hù)和更新訂單管理系統(tǒng)時(shí)，商務(wù)部門與生產(chǎn)部門承擔(dān)共同責(zé)任，實(shí)時(shí)更新發(fā)布訂單信息。為確保企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)工作平穩(wěn)有序開展，必須實(shí)時(shí)跟蹤，可以第一時(shí)間察覺生產(chǎn)工作中存在的問題，并及時(shí)聯(lián)系有關(guān)負(fù)責(zé)人盡快處理，推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開展。維護(hù)和更新顧客管理系統(tǒng)，需要商務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門共同承擔(dān)責(zé)任，聯(lián)合起來對顧客信息進(jìn)行收集和分析，防止出現(xiàn)信息丟失和遺漏的情況，保證信息較為有效和真實(shí)。針對新聞管理系統(tǒng)，商務(wù)部門需要承擔(dān)有關(guān)責(zé)任，切實(shí)做好網(wǎng)站維護(hù)與更新工作。人事部門需要負(fù)責(zé)人事管理系統(tǒng)的更新和維護(hù)工作，在人才管理系統(tǒng)中充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，為企業(yè)人力資源合理配置各種資源提供保障，從而讓人力資源配置更加合理有效。此外，企業(yè)采購部門也必須做好采購系統(tǒng)的維護(hù)和更新工作，對供應(yīng)商進(jìn)行有效管理，并和供應(yīng)商保持聯(lián)系和對接工作。切實(shí)做好電商網(wǎng)站界面調(diào)整工作，有助于各部門工作人員將數(shù)據(jù)信息直接保存到數(shù)據(jù)庫中，為企業(yè)生產(chǎn)、銷售及決策工作提供可靠依據(jù)，讓各項(xiàng)工作更為有序、高效地開展。比如采購部門工作人員通過電商網(wǎng)站，可以直接查詢顧客信息和訂單信息等，做好商討交貨等工作，將大幅提高顧客對企業(yè)的信賴度和滿意度。

4.3對電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行完善

第一，針對基本數(shù)據(jù)庫進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是核心構(gòu)成部分，而基本數(shù)據(jù)庫則是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)最為重要的源動力。對基本數(shù)據(jù)庫進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，主要是為了優(yōu)化數(shù)據(jù)庫功能，可以存儲更多顧客信息、訂單信息、產(chǎn)品信息、員工信息以及供應(yīng)商信息等，并具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)查詢、反饋、管理等功能。如此一來，就有利于企業(yè)各部門工作人員直接利用系統(tǒng)界面把現(xiàn)有的信息存儲到相應(yīng)的數(shù)據(jù)表中，同時(shí)自動保存，構(gòu)建成一個(gè)龐大數(shù)據(jù)庫，從而為企業(yè)各部門提供些許參考。例如技術(shù)部門把產(chǎn)品信息存儲到數(shù)據(jù)庫，生產(chǎn)部門和商務(wù)部門能直接了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和零件明細(xì)，就能為顧客提供更加準(zhǔn)確、合理的產(chǎn)品單價(jià)。第二，對自動反饋系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整自動反饋系統(tǒng)主要是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)與有關(guān)管理系統(tǒng)，把企業(yè)各部門管理者下達(dá)指令與生產(chǎn)問題直接傳達(dá)到有關(guān)部門，最終構(gòu)建成一個(gè)相對健全、高效的信息反饋系統(tǒng)，對企業(yè)各部門的各項(xiàng)工作實(shí)施規(guī)范化管理。在調(diào)整過程中，技術(shù)人員必須改進(jìn)自動反饋系統(tǒng)程序，即重新設(shè)定系統(tǒng)程序，讓自動反饋系統(tǒng)可以自動檢測接收到全部信息，再把檢測結(jié)果傳輸給使用者，使用者通過甄別信息的利用價(jià)值來做出決策。調(diào)整后的自動反饋系統(tǒng)在對所接收到的企業(yè)產(chǎn)能不足信息進(jìn)行自動檢測，直接反饋給企業(yè)生產(chǎn)部門與技術(shù)部門等，如此一來，相關(guān)部門就能結(jié)合反饋信息，及時(shí)掌握本部門存在的不足，并進(jìn)行改進(jìn)，制定切實(shí)可行的措施。

5結(jié)語

總之，在新時(shí)期，若中小企業(yè)想提高自身市場競爭地位，在同行業(yè)中獲得更好發(fā)展，就需要對電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式進(jìn)行創(chuàng)新，有效提高企業(yè)資源利用率，同時(shí)豐富電商網(wǎng)站功能，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。此外，中小企業(yè)管理層與全體員工都需要增強(qiáng)電商發(fā)展意識，結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況，對電商網(wǎng)站運(yùn)營模式進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，從而與社會發(fā)展需求相符，保證中小企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。所以，中小企業(yè)應(yīng)以此為鑒，深入認(rèn)識電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式，根據(jù)實(shí)際對運(yùn)營模式進(jìn)行創(chuàng)新，力求提高電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)用性。

作者:呂新福 單位:浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院