論旅游管理模式選擇

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一、政府對加大旅游業基礎設施的建設起著積極的帶頭作用

只有建立了完整的旅游基礎設施，旅游業才能得到長足的發展。而在這個過程中，政府起著至關重要的作用。比如對某些旅游景區的規劃和開發，建立旅游景區與外界的交通運輸系統，加大對旅游景區的維護工作等。這些依賴長期建設和投資的項目，不是一般企業和個人能夠擔負的，必須有政府的支持和資金的投入。

二、政府可以通過立法的途徑，加強與旅游相關的法制體系的建設

在旅游過程中，消費者難免有不滿意的地方，與經營者產生摩擦。而當前我國旅游方面的法律還不夠完善，在這種情形下，政府必須建立一些法律來維護消費者權益，避免在出現糾紛時，無法可依。從根本上減少旅游中存在的欺詐和亂收費等現象。同時，政府還可以制定與旅游相關的反壟斷法，避免企業進行惡性地競爭，擾亂旅游市場的秩序。從而對旅游資源進行合理的分配，為企業之間的競爭提供一個良好的環境，從而提高旅游業的服務質量，讓旅游業能朝著綠色健康的方向發展。

三、政府可以為旅游業做進一步的宣傳

政府是一個地方的標志，也是建立消費者與經營者之間聯系的紐帶。比如對于一些新開發的旅游景點，政府可以通過采用在政府官網公開旅游信息，加大電視臺的廣告宣傳力度，官方出版一些旅游指南等方式，刺激消費者的好奇心，為消費者提供安全的旅游指南。同時由于旅游信息是官方公布的，也增強了消費者對旅游景區的信任，可以吸引更多的消費者前來旅游，為景區吸引更多的客源，加大該景區的影響力，從而促進了當地旅游業的發展。

四、政府可以加強旅游的教育工作，培養優秀的導游及旅游管理人才

目前旅游方面的專業人才還很匱乏，政府可以通過加強教育培養大量的旅游專業人才。比如對于旅游業發達的地區，當地政府可以建立一些旅游院校和旅游培訓機制，對企業的管理者和工作人員進行正規的旅游教育，從而使得旅游經營者和服務人員擁有更專業的服務水準，進而提高旅游景區的服務質量。這不僅帶動了當地人員就業，也推動了當地旅游業及相關產業的發展。

五、政府可以吸引更多優秀的企業參與旅游景區的推廣和建設

政府對景點的開發和利用起著一個引導作用。比如在對某個景點進行開發的時候，政府可以采取工程競標的方式，招商引資。讓更多有實力的企業加入到旅游景區的開發工作中來。此外，政府還可以采取讓企業之間進行融資，為企業開拓發展空間等方式，大力的培養有發展潛力和自力更生能力強的企業，使之成為當地乃至全國具有影響力的企業，從而使得該地區的旅游企業更為正規和壯大。

六、政府可以建立監督機制，對景區的服務質量進行監控

為了讓消費者在消費的時候更為放心，政府可以建立一些諸如旅游監管局的機關單位，為消費者提供交流和反饋的平臺，從而達到對旅游價格和餐飲食品的質量等進行有效監控的目的。政府主導的旅游管理模式潛在的問題：采取政府主導的方式進行旅游管理，加大了政府的工作量和財政上的壓力。同時會產生企業經營模式死板，管理制度不夠靈活等問題，限制企業的多元化發展。也使得旅游方式單一，旅游模式定式化，滿足不了消費者日益增長的文化消費需求。

七、市場主導旅游管理模式的優點

（一）市場化的管理能充分挖掘市場資源的潛力旅游業市場化，在一定程度上，可以提高旅游市場資源的利用率，加大景區的開發力度，帶動旅游業的發展。比如當一個地區旅游資源的利用達到飽和后，企業為了占有一席之地，必然會想方設法的去開發一些未被利用的景區，這無疑對加強景區的開發和建設起著推波助瀾的作用。

（二）市場化的管理能促進企業對內部的經營管理模式進行改革和創新再美的景區，如果不定期地對景區和經營管理模式進行改進，很容易給消費者造成審美疲勞，從而導致旅游人數不斷下降。市場化的管理模式有助于促進企業進行不斷地創新，讓旅游的方式，旅游的管理工作更為靈活多變。這不僅滿足了消費者對新鮮事物的需求，也促進了旅游文化的多元化。

（三）市場化的管理能給企業提供寬松的發展環境市場化的管理模式可以在一定程度上促進企業的發展，使得企業不用太受制度的約束，在自由競爭的環境下，不斷拓寬市場，吸納優秀的人才，做大做強，成為一流的旅游企業。市場化旅游管理模式存在的問題：市場化的旅游管理模式很容易造成企業之間惡性的競爭和企業的不法經營，比如有些企業為了加強自己的市場競爭力，故意對其他企業進行抹黑和詆毀，為消費者提供一些虛假的旅游信息等。再比如有些企業為了追求利益，哄抬景區的門票和飲食的價格，使得投訴的事件時有發生，加大了消費者對旅游企業的不信任，從而阻礙了旅游業的進一步發展。

八、結語

政府應該制定一些與旅游相關的政策和法律，保證企業和消費者的利益。加強與企業之間的聯系和合作，適當地給企業寬松的發展環境，鼓勵企業進行創新。建立健全一些監督和競爭機制，讓企業通過合法的經營途徑，適當的良性競爭。加大對企業的扶持力度，為經營困難的企業提供融資、貸款等措施。免費為企業做宣傳，對外加強企業形象工程的建設，合理的分配旅游資源，讓企業之間實現共贏，體現旅游發展的公正性，進而更好地促進旅游業的發展。

作者：馮玥 符珍 單位：海南經貿職業技術學院