品管圈活動在口腔科護理中的應用

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摘要：目的探討品管圈活動在口腔科護理中的應用及對護理質量的影響。方法對我院口腔科護理中存在的問題進行回顧性的分析，并開展品管圈活動，觀察其效果。結果活動后健康告知率、護理滿意率均明顯優于活動前，且護理質量指標評分情況明顯優于活動前，差異具有統計學意義，P<0.05。結論開展品管圈活動可以有效提高口腔科護理質量和患者滿意度。

關鍵詞：品管圈；口腔科；護理；護理質量

0引言

本文主要探討品管圈活動在口腔科護理中的應用及對護理質量的影響，現將相關資料整理報告如下：

1資料與方法

1.1基數資料。

品管圈小組基本情況：小組成員14名，均為女性，年齡最小的21歲，最大的42歲，工作年限為1-21年。職稱：主管護師5名，護師3名，護士6名。文化程度：大專5名，本科9名。

1.2方法。

（1）組織進行品管圈活動的相關學習。組織口腔科護理人員對品管圈活動原則和方法進行學習，讓每位參與護理人員能夠順利參與到品管圈管理活動中。

（2）成立品管圈活動小組，護士長擔任督導，選出1名組織、協調能力較強的組員擔任圈長，設立1名秘書對資料進行整理校對。對全部小組成員進行培訓，使其充分了解品管圈活動的原則和方法等[1]。

（2）明確主題，圍繞“口腔科護理質量的提升”開展組內活動（本主題需報部門直接主管或負責人審核，批準后方能成為正式的品管圈活動主題）[2]，結合實際情況，每人列出2-3個問題點，秘書綜合問題點，列出一覽表。并明確制定品管圈活動的目標、目標值；對每一個小組成員進行明確的職責分工。

（3）擬定品管圈活動對策。根據擬定的活動目標制定出針對問題的具體對策與改進方案。

（4）收集整理數據，根據主題和分工要求對所需要的數據進行調查分析。對活動成果每2個月進行一次討論，觀察活動成果，對活動成果進行肯定，并就其中存在的不足進行分析，吸納成功經驗改進不足，并將活動成果納入到標準化管理中，鞏固活動成果。

1.3觀察指標。

觀察品管圈活動前后的健康指導告知率、患者護理滿意度與護理質量評分。

（1）健康指導告知率、患者護理滿意度均采用自制調查問卷，護理滿意度分為3級，即滿意、基本滿意與不滿意。

（2）護理質量評分：評價項目包括基礎知識、儀器設備、服務態度與操作技能，各項評分總分均未100分，得分越高質量越好。以140例患者為對象觀察上述指標，用以評價品管圈活動效果。

1.4數據處理。

以SPSS17.0軟件處理數據，計數資料用χ2檢驗比較；計量資料用t檢驗比較。以P<0.05認為差異具有統計學意義。

2結果

活動前健康告知率為71.4%，護理滿意率為72.9%；活動后健康告知率為90.0%，護理滿意率為93.6%。活動前后健康告知率比較，差異有統計學意義（χ2=15.51，P<0.01）；活動前后護理滿意率比較，差異有統計學意義（χ2=21.50，P<0.01）。品管圈活動后護理質量指標評分情況明顯優于活動前（P<0.01）。

3討論

隨著人們生活水平的提高，對口腔疾病的預防意識也越來越強，口腔門診也逐漸趨于規范化，由此對口腔醫療水平和護理質量的要求也越來越高[3]。加強護理質量、提高護理滿意度是口腔科護理管理工作的一項重點。目前我院口腔科由于護理質量方面存在的不足導致患者投訴率和醫療糾紛事件上升，為此，我院對口腔科護理中存在的問題進行了分析，主要可以歸納為以下幾個方面：

3.1護理人員與患者溝通不足。由于交流溝通不到位，無法了解患者的真實想法，導致患者的某些需求得不到滿足，或治療不到位，引起患者不滿。

3.2護理人員理論知識和操作技能不強。護理人員專業技能不強，在護理過程中無法正確及時地處理一些緊急事件，無法為患者詳細解答疑問，患者不了解疾病致使治療依從性不高，影響治療質量，也容易使患者產生不信任感[4]。

3.3洗手依從性較差，護理人員手衛生差，容易在接觸儀器或患者時引發感染，從而導致治療效果不好。

3.4護理人員服務意識不到位，在護理過程中可能會出現不耐心，不積極的狀態，導致患者不滿。開展品管圈活動后，定期對小組成員進行培訓，增強了護理人員的專業知識和服務意識，并對護理工作中存在的問題進行針對性的整改。結果顯示，活動后健康告知率、護理滿意率均明顯優于活動前，且護理質量指標評分情況明顯優于活動前，P<0.05。說明品管圈活動可以有效提高口腔科護理質量和患者滿意度。

參考文獻

[1]弓儒芳,王秋莉.品管圈模式在預防口腔科老年住院患者跌倒中的作用[J].中華老年口腔醫學雜志,2013,12(6):340-343.

[2]惠秀麗,商萍萍.品管圈活動降低口腔科器械損壞率的效果觀察[J].中華現代護理雜志,2014,49(25):3198-3200.

[3]陳艷,章燕,秦艷，等.品管圈活動在口腔科護理中的應用及對護理質量的影響[J].醫藥前沿,2014,4(19):312-312.

[4]邵翠穎,金鈺梅,朱勝春.品管圈在護理質量管理中的實踐和成效分析[J].護理與康復,2012,11(4):381-382

作者：祝曉琴 許希 馬建偉 單位：內蒙古第一機械集團有限公司醫院