互聯網電視提升用戶感知方法探析

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摘要：本論文說明了基于互聯網電視端到端系統提升用戶感知的處理方法和思路。

關鍵字：互聯網電視

1問題描述

近期，某市日均互聯網電視播放用戶數約2.4萬戶，收視質量告警約1.7萬次。此類告警可能導致用戶觀看互聯網電視節目時出現卡頓或無法觀看的現象，嚴重影響用戶感知。

2問題分析

登錄互聯網電視端到端系統，通過“故障挖掘”-“地市明細”，選擇日期，便可以查看當天本地市所有的機頂盒告警原因占比，此處選擇日期為2016年9月25日，當天信息具體如下：由告警原因占比可以看出，WIFI信號弱（占總告警的54.38%）家庭網時延大（占總告警的20.83%）為主要的告警原因。下面針對這兩點做詳細分析。

2.1WIFI信號弱

點擊“WIFI信號弱”，即可看到產生WIFI信號弱告警的機頂盒列表，隨便從列表中選擇一個機頂盒查看詳情，可以看到WIFI信號弱的具體告警信息，如下圖所示：隨著無線路由器的普及，大部分用戶家中機頂盒的都采用WIFI方式接入，但WIFI信號強度干擾因素較多，路由器本身質量、穿墻能力、位置關系都會影響WIFI信號強度，由上圖可以看出，該用戶家的機頂盒收到的WIFI信號很弱，會導致下載速率會低于視頻源要求的下載速率，從而播放卡頓，產生收視質量告警，影響用戶感知。

2.2家庭網時延大

點擊“家庭網時延大”，即可看到產生家庭網時延大告警的機頂盒列表，隨便從列表中選擇一個機頂盒查看告警詳情，可以看到家庭網時延的具體數據，如下圖所示：由上圖可以看出，該用戶當家庭網時延較大，為118.84ms，時延較大會導致TCP重傳和TCP亂序率增加，造成節目播放時出現緩沖的現象，影響用戶感知。造成家庭網時延大的原因較多，光纖折損、路由器本身質量、路由器下帶終端過多等都會造成網絡時延較大，從而產生收視質量告警。

3問題處理

①針對反應互聯網電視播放卡頓的用戶，首先在互聯網電視端到端系統的機頂盒告警中查看該機頂盒產生的告警信息，如果是由于WIFI信號弱導致的告警，則建議用戶網線直連機頂盒，若用戶執意使用路由器，則建議用戶重置路由器設置、將路由器放置在距離機頂盒較近的位置，或更換質量較好的路由器，盡量排除路由器干擾。②如果用戶采用網線直連機頂盒的方式仍然產生家庭網時延大的告警，則安排裝維人員聯系用戶現場排查光纖線路、水晶頭、ONU等硬件設施，確保網絡質量。經過一個月左右的針對性整治，WIFI信號弱、家庭網時延大的告警占比明顯下降，下圖所示為2016年10月12日的告警數據：

4結束語

與普通上網不同，互聯網電視節目的播放是否流暢對用戶感知影響極大，我們在處理互聯網電視播放卡頓問題的過程中，應盡量排除路由器等外部原因的干擾，可通過機頂盒直連網線、檢查線路、水晶頭等硬件設備來排查是否為網絡原因導致卡頓。對于大部分卡頓原因，均是由于WIFI信號弱、家庭網時延大導致，我們應指導用戶在日常使用中盡量排除這些不穩定因素的干擾，提升互聯網電視業務用戶感知。

參考文獻

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[2]張華艷.有限電視網絡傳輸故障維修措施[J].科技傳播,2012

[3]劉忠華.淺談數字電視常見故障及處理[J].中國新技術新產品,2012（10）

作者：張晨 單位：河北唐山廣播電視臺