旅游酒店管理創新的模式研究

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在我國旅游經濟不斷發展的背景下，旅游酒店也隨之興起，為滿足人們的生活品味與出行需求作出了積極的貢獻。筆者對當前我國旅游酒店管理中存在的體制不健全、專業人才缺失以及制度科學性較差等問題進行了簡單概述，在此基礎上進一步分析了我國旅游酒店創新管理模式的應用策略，旨在為關注這一領域的人士提供一些可行性較高的參考意見，推動我國旅游酒店和旅游業的發展。

引言

隨著我國國民經濟的發展以及人民生活水平的提高，社會各界對于旅游領域，特別是旅游酒店管理模式方面的關注程度越來越高。人們在滿足了基本的物質需求之后，開始逐漸關注和重視更高層次的精神需求。旅游可以放松人們的身心，讓人們體驗和感受不同風土人情。因此，如何在我國旅游事業不斷發展的背景下，進一步提高旅游酒店等配套設施的服務水平，是相關領域工作人員的工作重點之一。

一、旅游酒店管理發展存在的問題

（一）旅游酒店管理體制尚不健全

當前，我國大部分地區的旅游酒店都缺乏相對健全和完善的管理體制。管理規章制度無法全面落實導致酒店管理缺乏科學的依據，酒店內部管理階層的職責和權利無法落實到個人，導致員工的工作狀態不積極，無法全身心地投入酒店管理和經營事業當中，由此造成酒店管理模式創新無法滿足不斷變化的市場需求，缺乏強有力的管理和監督體系，同樣也使酒店服務不到位，客戶的滿意度差直接影響酒店的聲譽和未來的發展方向。

（二）旅游酒店管理專業人才缺失

旅游酒店的管理工作需要依靠專業人才實現，但是當前我國從事旅游酒店的專業人才嚴重缺乏，直接影響旅游酒店管理的創新發展。可見，擁有較高專業素質的復合型酒店管理人才對于旅游酒店管理模式創新發展具有十分重要的推動作用。從現階段我國旅游酒店的發展狀況分析看，旅游酒店自身的管理制度缺失導致了專業管理人才在其中的發展空間受到嚴重限制，因此同樣延緩了旅游酒店的發展速度。

（三）旅游酒店管理制度科學性差

就當前我國旅游酒店發展狀況看，大部分地區的旅游酒店與普通酒店并無二致。旅游酒店呈現出大眾化的特色，且大部分旅游酒店都未能與當地的特色旅游景區形成良好的產業鏈。旅游線路和旅游酒店未能形成科學化的服務體系，無法給消費者留下較為深刻的印象。由此可見，旅游酒店管理制度的科學性較差不僅使自身的經濟效益無法有效提升，同時還嚴重制約了旅游景區經濟的發展。

二、基于旅游酒店管理創新模式應用的策略

（一）創新旅游酒店管理理念

旅游酒店要想全面創新自身的管理和經營模式，進而提高服務水平與服務質量，管理工作人員必須從根本上創新發展和管理理念，根據旅游產業的發展形勢不斷調整自身的發展路線，以便達到穩中求進的效果。如我國某地區的旅游酒店根據國家在旅游領域的相關要求，積極轉變管理理念，樹立了以人為本的管理思想和服務觀念，將顧客的需求作為一切工作的出發點和落腳點，讓顧客身處異鄉也能體驗到家的感覺。該地區旅游酒店在大堂接待處和休息處都分別放置了當地旅游景點的宣傳冊以及公共交通線路圖，為游客的出行提供了極大地便利，同時還為游客提供了景區和游樂設施的預定服務，幫助游客擺脫麻煩節省了出行的時間。

（二）利用信息技術創新管理手段

計算機信息技術的不斷發展為社會生產的各個領域都帶來了全新的經營管理模式，應用現代化的信息科學技術不僅可以提高旅游酒店的服務和管理水平，同時還能有效帶動當地旅游經濟的發展。如我國某地區的旅游酒店高層管理人員在進行酒店內部的管理模式創新過程中，積極利用了大量的電子設備，加強了酒店的安防監控工作，確保了酒店住戶在酒店入住期間的人身和財產安全不受侵害。此外，該地區的旅游酒店還與網絡團購軟件展開了積極合作，通過在網站上酒店詳情和優惠信息，極大地方便了用戶預訂酒店的流程，同時還為客戶節約了住宿成本，在確保酒店自身經濟效益的同時，擴大了該地區旅游酒店的社會效益。

（三）構建獨具特色的旅游酒店文化

旅游酒店的發展需要依托酒店所在地的旅游景點與風土人情，根據不同地區獨具特色的旅游文化可以構建旅游酒店自身的文化。旅游酒店不必完全模仿高檔星級酒店的標準進行管理模式和管理手段的創新，而是需要以當地底蘊深厚的文化作為支撐，建立和發展自身的酒店文化。如我國某地區的旅游酒店將中國傳統文化思想、主流價值觀與當地的旅游景區特色相結合，積極弘揚和宣傳正風正氣。以當地的歷史文化景區為依托，構建了具有歷史感和責任感的酒店文化，以嚴格的標準管理和訓練服務人員，為游客帶來更好的旅游體驗。該地區旅游酒店的裝修風格也具有明顯的古代特色，讓顧客在入住酒店時還能感受到歷史文化氛圍，極大地豐富了游客的旅游體驗，為當地旅游經濟的發展作出了積極的貢獻。

三、結語

總之，在人們旅游熱情不斷升高的情況下，我國旅游領域相關配套產業正逐漸蓬勃發展起來。針對當前旅游酒店管理環節存在的一系列問題，酒店經營和管理人員需要采取積極有效的措施，對旅游酒店管理模式進行系統全面的創新。抓住機遇迎接挑戰推動自身管理模式朝向更加科學高效的方向邁進，不斷提升自身對市場環境和旅游發展的適應能力，不斷地為客戶提供更加高品質的服務。

作者:余虹 單位:四川科技職業學院