公共文化服務體系免費開放探討
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1、重點放在提高公共滿意度方面
通過權威機構的調查顯示，是否實施免費開放與公共是否滿意進入到公共文化服務機構中有一定的關系，但是其卻不是決定性的因素。絕大部分公眾都是因為館藏資源比較匱乏、路程多遠、缺少時間等原因，而無法積極的參與到公共文化服務體系構建中。換言之，人們對現有的公共文化服務體系還有諸多不滿意之處，尤其是資源不夠豐富。為此，公共文化服務機構應該重點解決上述問題，提高民眾的滿意度，只有民眾認可，給免費開放政策也才能更具吸引力。為此，筆者認為可以從以下幾點入手：首先，公共文化服務機構應該轉變發展理念，緊密結合現實生活環境，同時注重時尚。免費開放政策要想吸引更多的民眾，有關機構就需要以民眾需求為切入點，想民眾之所想，解決民眾所遇到的各種問題，不能因為免費開放而降低服務質量；其次，免費開放政策的實施需要考慮功能定位，結合物理空間、文化空間等要素。所謂的物理空間實際上就是指人性化，即公共的物理空間能夠實現允許民眾自由的出入，這里所講的自由并不是將所有的規定性要求都取消，而是更多考慮人性化的因素。所謂文化空間，簡單的說可以是指文化氛圍，即人們在其中能夠感受到文化氣氛，而不是娛樂。只有做到以上幾點，人們對免費開放的公共文化服務體系必然會滿意。
2、注重內容與服務方式的方式
第一，按照有主題、成系列、樹品牌的思路創新服務內容。內容創新實際上是對服務資源構成方式的調整與優化，主要有兩種方式:一種是增量創新，不斷設計增加新的服務項目，比如展品、文獻、活動等;另一種是存量創新，盤活資源，對已有服務內容進行新的整合，提高便利性!無論哪一種創新，都應根據服務對象的需求，遵循品質優先、突出特色的原則，強化主題，形成系列、保持規模，進行持續的內容創新。第二，創立指標體系，加強評估，提升免費開放的標準化水平。國家特別指出要制定公共文化服務指標體系和績效考核辦法，明確服務標準和服務規范，加強評估考核。這意味著免費開放需要健全基本服務項目，確立基本服務標準，包括基礎設施標準，服務項目標準，內容標準、效果評估標準等等一系列標準體系。
二、結語
綜上所述，可知對公共文化服務體系免費開放的發展與創新進行研究十分重要，因為免費開放政策實施時間并不長，盡管很多公共文化服務機構都參與其中，但是面對著諸多問題，的確需要立即解決，否則公共文化服務體系一直都不會滿足民眾需求，免費開放也失去了意義。
作者：李玉紅 單位：大連市西崗區文化館
