兒科護士心理品質的感悟與實踐

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1“精”———精湛的技術、精明的頭腦、精心的照顧

1．1精湛的技術

技術是贏得信譽的第一張王牌?；颊邅碓壕歪t相信的就是醫務人員的技術水平。尤其作為一名兒科護士，更需要具備高超的靜脈穿刺技術。如今，大多數患兒都是獨生子女，父母視為掌上明珠，對護士的期望值較高，在治療過程中，希望靜脈輸液時能“一針見血”。因此，兒科護士的靜脈穿刺水平是贏得患兒及家長的信任，打造醫院護理服務品牌的重要影響因素。

1．2精明的頭腦

智慧的頭腦是做好本職工作的前提。面對兒科護士紛繁復雜的工作性質、患兒病情的瞬息萬變、多數量多層面陪護家屬的應對等工作特點，護士要重視對自身專業知識技能和綜合能力的提升。培養敏銳的觀察力、判斷力以及藝術的交流溝通能力，鍛煉自身協調能力、組織能力、應急能力、果斷的決策及優良的社會適應能力，在第一時間發現護理問題和缺陷，減少和化解護患糾紛，提高患者滿意度。

1．3精心的照顧

深刻理解護理內涵是提升護理理念的關鍵。護理本身也是一種照顧，給患者提供最滿意、最舒適的照顧也是護理人員應盡的職責。除提供正確及時的治療性的護理外，還要重視患兒及家長的訴求及心理需求。實施“以家庭為中心兒科護理”是對患兒及家長提供身心整體護理的基礎和保障。

2“愛”———愛崗敬業、愛患如親、愛說愛笑

2．1愛崗敬業

工作熱情決定工作質量。只有愛崗，才能敬業；只有敬業，才能將工作做到最好。誠然，有很多護士厭煩護理工作，覺得護士沒有地位、辛苦勞累，也沒有優厚的待遇。任何一項工作都有其特定的目的和意義。當你認真出色的完成各項工作的時候，工作本身會回饋給你一份欣慰和收獲。護理工作看似平凡卻孕育著偉大，因為護理是和人的生命息息相關，當一個生命垂危的人經過醫護人員的奮力搶救而重獲新生的時候，當看到患者經過自己精心的護理而康復出院，當看到一張張滿意的笑臉，聽到一聲聲贊許和感謝的時候，還會覺得累么？會收獲到很多快樂和欣慰，所有的付出和辛苦都是值得的。因此，兒科護士不能有絲毫的厭煩情緒，要樹立“護士崇高”的觀念，以護理這個職業為榮，牢記護士的職責和義務，幫助患者減輕痛苦、促進健康、恢復健康、保持健康。

2．2愛患如親

關愛患者是和諧醫患關系的永恒主題?！跋髳圩约阂粯拥膼刍颊摺薄@是醫務人員最崇高的思想境界?；颊呤欠諏ο?，其有權利得到最佳的服務，護士也有義務提供給患者最滿意的服務。當然，這也是所有醫務人員所追求的最和諧的醫患關系，為創建這種和諧，需要醫務人員和患者的共同努力，共同提高認識，提高素質和修養，相互理解和支持。想成為一名優秀的兒科護士就要像親人一樣的對待每一位患者，力求做到“心想到，話說到，力盡到”，全心全意的為患者做出最優質的服務。

2．3愛說愛笑

溫馨的話語能夠給人以欣慰，甜美的微笑能夠給人以信心。兒科護士要培養活潑開朗的性格，健康幽默的情緒，平靜愉快的心境。要經常和患者進行溝通、交流、告知及宣教，使患者能夠掌握有關疾病的相關知識，了解病情變化及護理，從而積極的配合治療，提高療效，縮短病程。

3“先”———思想爭先、理論爭先、技術爭先

隨醫療護理技術的飛速發展，越來越多新的護理理念和工作模式需要去探索、去學習、去掌握。只有時刻保持著進步的思想，養成持續學習的習慣，創新思維，了解護理發展動態，掌握最新護理信息，夯實護理理論基礎，提升護理技能，才能為廣大患者提供更加安全、便捷、優質的護理服務。

4“美”———心靈美、儀表美、舉止美、語言美

南丁格爾曾說過：“護士其實是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！泵?，是人人追求的一種視覺效果。如果能夠帶給患者美的感受，必將會增加護士的親和力，增加患者的舒適度。因此，基于職業的需要，兒科護士應培養自己具有一定的美學素質，學會追求美、認識美、鑒賞美、表現美、熱愛美和創造美，將內在美與外在美融為一體，成為美的典范。努力做到：文明禮貌、熱情大方、儀表端莊、談吐優雅；樸實整潔而不呆板，穩重端莊而不矯飾，活潑開朗而不輕浮，熱情大方而不做作，善良和藹而不怯懦，謙遜文雅而不庸俗［3］。通過美的感受使護理工作能夠在高層次服務上得以開拓和發展，從而達到人的自然生命、社會生命和精神生命的三重健康。

5“忍”———忍耐、忍耐、再忍耐

盡管醫護人員如何努力的提供給患者盡可能滿意的服務，有時還是會引起患者的不滿，甚至大打出手、受到威脅恐嚇，護理人員也會有很多的辛酸和委屈。因此，要求兒科護士要具備大海一樣的胸懷、高山一樣的道德、擁有一顆博愛、包容的心，多從患者的角度想問題，考慮患者的處境和心態，加強溝通，增進理解，盡最大努力去消除和降低護患糾紛發生的概率?？傊岣咦o理服務質量，構建和諧健康的醫患關系是每一位醫務人員義不容辭的責任，也是每一位患者的衷心愿望。兒科護士作為護理隊伍中的一份子更要樹立積極的心理品質，增加對兒科護理事業的情感指數，為廣大患兒提供更加優質的護理服務。

本文作者:趙寧 工作單位:沈陽市兒童醫院護理部