人性化服務在兒科臨床護理中的運用

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摘要：目的本研究將人性化服務措施應用在兒科護理中，對于這種護理模式的方法與效果進行分析研究。方法研究資料為本院兒科患者共計120例，均是在2017年1月至2018年1月期間收治的，將全部患者隨機分組：對照組和實驗組，每組患者有60例。給予對照組患兒實施常規護理措施，給予實驗組患兒實施人性化服務護理措施。結果經過對比，比較兩組對護理的滿意度，實驗組顯著優于對照組，實驗組的護理效果顯著高于對照組，經比較，有顯著的統計學差異（P<0.05）。結論將人性化服務護理措施應用在兒科臨床護理中，顯著提升了護理質量，滿意度顯著升高，值得在以后的護理工作中推薦使用。

關鍵詞：人性化護理；兒科；應用；效果

0引言

兒科是醫院具有特殊性的一個科室，之所以這樣講，是由于兒科收治的患者具有特殊性，兒科患者年齡較小，不是成年人，患兒的語言表達能力、配合積極性等方面均不如成年人[1]，因此兒科護理工作具有相當大的難度，稍有不慎就可能造成嚴重的影響。為了提高兒科護理質，本研究將人性化服務措施應用其中，顯著提高了護理效果，滿意度顯著升高。

1基礎資料與方法

1.1一般資料

研究資料為本院兒科在2017年1月至2018年1月期間收治的患者，共計120例，將全部患者隨機分組：對照組（60例）和實驗組（60例）。對照組的基礎資料為：男性患兒有40例，女性患兒有20例，患兒的年齡為3-11歲，中位年齡為（7.2±2.5）歲。實驗組患兒的基礎資料為：男性患兒有30例，女性患兒有30例，患兒的年齡為3-13歲，患兒的中位年齡為（8.1±3.0）歲。比較兩組患兒的基礎資料，無顯著的統計學差異（P>0.05），具有可比性。

1.2護理方法

對照組：實施常規護理措施。實驗組：實施人性化護理服務措施，主要內容是從護士的著裝、操作、病房的環境著手進行的服務。首先，要不斷提升護士的實踐操作水平與人文素質水平，在護理患兒的過程中不給患兒造成恐懼心理，兒科環境可以適當做出改變，營造一個適合患兒的溫馨的病房環境。其次，醫院要對護士實施人性化服務的相關培訓，以和藹的態度對待患兒和患兒的家長，使家屬能充分理解并尊重護士的操作，構建良好的關系。

1.3統計學方法

使用STATA14.0統計學軟件進行統計學分析，對計數資料進行χ2檢驗，對計量資料進行t檢驗，P<0.05具有統計學意義。

2結果

2.1比較兩組患者的護理效果

2.2比較兩組患者對護理的滿意度

3討論

當前，隨著醫療改革的不斷深入，對于醫療機構的評價指標已經不僅僅限于醫療質量評價指標中眾多的住院患者死亡率等指標，還同時包括患者對醫務工作者者工作的滿意度、醫療糾紛發生率等方面[2]。護理工作內容復雜繁瑣，是患者入院后首先與患者接觸的，護理工作時常決定著患者和家屬對于醫院的態度，所以，護理工作的重要性突顯，得到了各界的重視。本研究提倡實施的人性化護理模式是一種新型的護理模式，這種護理模式是非常科學的，主要是尊重患者生命價值與患者的人格，從而為患者實施具有針對性的護理。在目前的社會大背景下尤其適合實施人性化護理，這種護理模式主要是以人為本，尤其是在兒科護理過程中，必須尊重患兒的權利與人格，關注患兒的切實需求和生命[3]。而人性化服務在兒科的應用中，由于兒科具有特殊的性質，小兒的神經系統還沒有發育完全，并且小兒的語言、邏輯等認知能力尚不完善，且不同年齡層次患兒認知能力也是不一樣的，所以，兒科的人性化服務也應具有針對性，在深入分析患兒的實際情況后為患兒制定實施有針對性的護理措施。尤其是針對年齡幼小的患兒，他們的自主能力非常低，在治療與護理的過程中，需要患兒家長的全程陪護，所以在制定相應的護理措施的時候要考慮家長因素，積極對患兒家長進行健康宣教，使患兒的家長理解護理工作并積極配合。人性化服務流程主要是在患兒入院前對患兒的情況有詳細地了解，依據患兒病情的輕重緩急和是否具有傳染性等為患兒安排最合適的床位，陪同患兒和患兒的家長到病房，由責任護士向患兒和患兒家長介紹住院情況和入院相關情況與注意事項。在護理過程中，護理人員要充分應用肢體語言等合理的溝通方式與患兒取得溝通，讓患兒親近護士進而緩解陌生感，在患兒治愈后出院時認真對患兒和患兒家長做好出院后相關情況的交代與指導[4]。總之，通過本文的分析，我們得到：將人性化服務的護理應用到兒科護理工作中，顯著提升了護理效果，患兒和患兒家長對護理的滿意度顯著提高[5]，護理安全性顯著提升，可以說整體護理效果理想，因此這種護理模式是值得在臨床中推薦使用的[6-8]。

參考文獻

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[7]　王會萍.探究人性化服務在兒科臨床兒科臨床護理實踐中的分析與運用[J].人人健康,2018(4):209.

[8]　隆菊霞.人性化服務在兒科臨床護理實踐中的應用[J].世界最新醫學信息文摘,2016，

作者：孟雪 單位：河南省中醫院