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門店主任是門店管理中的中流砥柱,是門店日常經營過程中最關鍵的人員。隨著×,×××的飛速發展,公司各個崗位對于人才的需要越來越大,對人員的素質要求也越來越高。但是,由于公司的迅猛發展,公司的人才缺口較大,目前各門店的主任級人員素質參差不齊,對主任級人員進行長期的系統的培訓是必不可缺的一項重要工作。因此,根據門店實際情況,特制定此套培訓方案,僅供參考。
一、設計培訓需求調查問卷
目前,公司對門店主任的培訓工作主要集中在跟公司有關的業務方面。但是由于其崗位的特殊性和綜合性,門店主任不但需要了解公司的各項業務流程,而且他們帶領著大大小小的團隊,站在管理的崗位上。管理者的一言一行、思想動態、工作習慣、工作態度等方方面面無不影響著他所帶領的團隊的每一位成員,因此,單單給他們培訓公司的業務流程顯然是不夠的,應該站在更高的管理角度,從管理理論方面和素質方面對他們進行培訓。
為了更好的有針對性的設計恰到好處的培訓方案,首先需要設計一套合理的培訓需求調查表,如下所示:
培訓需求調查:
(1)我希望門店主任培訓下一步的培訓應側重在:()
a、更多關于電器經營方面的業務知識與實戰經驗;
b、提高從事電器行業的素養,如本行業市場概況、同行業專業人士必備的素質等;
c、加大培訓力度,即有業務方面一天講四個題目的普及講座,也有一個題目扎扎實實學四天或更長的專項培訓,達到能夠實戰、保持在同行業領先的知識水平。
d、培訓時間要增加,否則只顧眼前,不及時充電,在激烈行業競爭中公司及個人都會有被淘汰出局的危險。
e、培訓面要廣,時間不要太長,蜻蜓點水,長長見識就行了。
(2)培訓時間最好是:()
a、脫產數天集中學習。
b、每周安排固定時間晚上參加培訓。
c、固定每周的培訓時間和培訓長度(利用工作期間進行培訓)。
d、利用休息時間系統培訓。
(3)培訓方式:()
a、既要有培訓師講課,又要多給時間提問、發言,加深理解。
b、要多有案例、計算及小組討論等多種方式,不要泛泛而談。
c、應安排業務性質或資歷相近的人員一起培訓,而不應不加細分地一起聽報告。
d、灌輸式的授課方式仍可照用。
(4)培訓師來源:()
a、有實際經驗最好是有本行業工作經驗的人士。
b、公司的高層領導。
c、門店訓導師或者有豐富培訓經驗的員工。
d、國內商業管理學院或大學院校。
(5)針對個人工作的實際情況,認為目前自己存在哪方面知識的漏洞,需要公司急于安排哪些方面的培訓,或傾向于參加以下內容的課程:
a:業務類
公司的各項規章制度
客服專業知識
消法及三包規定
erp相關流程
銷售技巧
門店各流程
公司財務、業務、廣宣部等相關制度流程
行為規范
專業知識
與各部門之間的銜接部分(請具體注明)
b:管理和素質類
¨溝通技巧
¨時間管理
¨團隊建設
¨人力資源管理
¨領導力
¨執行力
¨危機管理
¨口才學
(6)雖然與目前工作內容并無直接關系,但我認為有必要學習、今后將會運用到的技能或知識是什么?
(7)我對培訓有如下建議或意見:
1、
2、
3、
4、
注:在對任進行問卷調查時,門店經理應該被列為其中,因為門店經理會非常了解本門店各科主任的優缺點和各自門店存在問題,能夠從一定的戰略高度分析各項培訓的必要性和重要性,可以更好的幫助進行課程設計。
二、問卷分析、課程設計
調查問卷收齊之后進行匯總和分析,最后總結出共性的問題,進行課程設計。在進行課程設計的過程中一方面要根據調查問卷的結果,另一方面要根據門店的實際情況合理的設計課程,不能完全遵照調查問卷的結果,因為問卷調查出的問題與實際存在一定的誤差。
三、培訓計劃安排、培訓前各項準備工作
課程主題確定之后需要制定培訓計劃。培訓計劃的安排要注意培訓課時和培訓時間,并且要根據課程的重要性確定考核方式,在培訓計劃中明確的體現。(培訓計劃表的設計可以從以下幾方面考慮,如下表所示。)需要注意的是在制定培訓計劃之前需要跟培訓講師確定最后的培訓時間、并且為了培訓工作的順利進行,在培訓前需要進行反復的確認工作。提前幾天預定培訓教室,培訓前教室內各項培訓設施的測試等準備工作。并且設計好培訓出席記錄表,規范培訓制度,如果設計了專項的培訓課程或任務,應該考慮制定一個比較可行的培訓獎懲方案,獎勵或懲罰在此項專項培訓過程中門店各參訓人員的學習態度、出勤率、課堂表現情況以及學習效果等等,獎勵或懲罰的方式多種多樣,但是為了在公司內弘揚××××的優秀的企業文化,在盡量短的時間內建立一個學習型組織,可以采用獎勵讀書或外派培訓,請優秀人員為大家講解經驗等方法操作。真正把培訓做成一個大家喜歡的,重視的,意義投入的工作,如果是這樣,整個培訓工作就會從學員的盲從跟隨變成主動的出擊學習,在公司內部掀起一個學習的,充分的發揮從上到下各層員工的授課熱情和聽課熱情。
門店主任培訓工作計劃表
年月
填報分部/門店:
項目
序號
培訓內容/主題
培訓日期
課時
主講人
參訓人員
培訓方式
考核方式
備注
業務類
管理類
素質類
其它培訓
制表人:日期:年月日
四、培訓的組織和實施
培訓的一切準備工作就緒之后,最重要的環節就是如何讓培訓的整個過程生動活潑、讓學員都能夠以飽滿的熱情投入到課程之中。成人培訓由于沒有升學和考試的壓力,存在一定的弊端,很難引起大家的主動興趣,這就對成人教育提出了更高的要求。尤其是培訓進行過程中,培訓師的著裝、手勢、語言以及課程的豐富程度都對課程的效果起著至關重要的作用。因此一方面要求課程安排的培訓講師最好經過訓練,具備講師的基本素質,另外,需要講師在授課之前一定要做好充分的準備。為了豐富課程內容和提高培訓效果,培訓師應該根據培訓的時間長短適當的安排培訓小游戲和培訓小故事,游戲和故事的類型要根據培訓內容而定。比如,培訓之前選擇暖場的方式和手段,選擇的時候要根據受訓學員的知識層次、職位高低和年齡來由針對性的選擇,并且選擇的游戲和故事必須要跟當天的培訓內容有密切的關系,通過這種游戲或故事的方式恰到好處的把學員的注意力順其自然的引到當天的培訓主題,是一個很好的培訓開場方式。另外,在培訓過程中,人的注意力堅持得時間長短是有一定的長度的。為了不斷吸引學員的主意力,可以根據實際需要在培訓過程中穿插培訓游戲,而且針對培訓主題所開展的游戲,能夠從實踐上讓大家掌握枯燥的理論知識,更深刻的理解培訓的真正內涵。在培訓中穿插游戲的時候應該注意以下幾點:
1、根據不同的受眾對象來研究課程(有些游戲如果給素質比較低的人來作,起不到預期的效果。)
2、注意當時的時間。有些游戲在中午陽光充足的情況下做是不合適的。
3、注意地點的限制程度。
4、參與人數
5、策劃活動的流程(安排助手在每一個隊伍之中收集信息)
6、做原景重現。把團隊中出現的問題或障礙原原本本的反映給大家
7、留給大家討論和思考的時間
大家討論發言之后培訓師總結,闡明自己的觀點
如果能夠恰到好處的運用好培訓中與學員之間的互動,那么你的培訓課程會在一片輕松、活潑、祥和的氛圍中順利的進行,而且會得到學員的一致認可和贊同,能夠讓你的培訓更加充分的被大家接受,尤其是對門店主任的培訓,大家都希望在玩的同時學到知識,所以我們設計的課程中最好借助游戲的幫助。
五、課程評估與結果反饋
進行課程評估主要是通過評估發現培訓師在授課過程中存在的問題以便于及時改進,評估表的內容可以有如下參考:
課程評估表
課程:時間:授課人:
請填寫此份調查問卷,您的評估對于改進培訓工作非常重要。謝謝配合!
評分說明:5分—優秀,4分—良,3分—合格,2分—差,1分—極差。
關于課程
分數
關于授課講師
分數
滿足于本人對課程的需求
透徹地了解和掌握課程的有關知識
按預計時間開始/結束
準備充分,井井有條
恰當地使用視聽設備
課程節奏適當,核實確保學員理解正確
課程內容完整,系統清晰,
吐字清晰,聲音洪亮
課程內容重點突出
對授課表現出興趣和熱情
恰當使用課程案例
以適當的方式糾正每個學員的錯誤
增加知識,有助工作
與學員之間有良好的交流與互動
提供適用、完整的學習材料
對問題的解答清楚、明確
安排了符合課程主題和學員特點的練習
講課語速適中
提供了課外可以參考的信息和資源
課堂氣氛的調節
合計
合計
您對本次課程有何意見及建議:
評估表收齊之后要仔細的進行分析,把各項單項得分累計平均,計算出平均值,然后制定整個課程的各項平均得分,用象限的方式體現出來,把結果反饋給相應的培訓講師。從分析圖表中可以直觀的看出培訓師在培訓的過程中有哪些優點和缺點,以便于不斷的提高其授課技巧和培訓技能,從而提高整個培訓的質量,也可以掌握各培訓講師的風格和特色,有利于發展和培養有潛力的講師。
六、培訓考核及成績歸檔
一、目標
建立起以縣級配送中心為主,門店配送為輔的終端客戶全覆蓋配送網絡。
二、組織領導
成立直配直送工作領導小組,組長:;成員:。
三、原則
1.掌控終端原則。通過摸底、調查、整合,建立起所有終端客戶資料庫,全面提高市場終端資源的掌控能力。
2.經濟高效原則。按照市場化要求優化運作流程,以滿足終端客戶需求、提高市場響應速度為目標,不斷提高配送效率。
3.改革創新原則。把終端配送與推進客戶經理制有機結合起來,構建市場營銷、物流配送、客戶服務流通格局。
4.客戶滿意原則。不斷改進和優化直配直送線路、周期,提高服務響應速度,提高配送服務質量,提高客戶滿意度。
四、配送模式
在市場經營科成立物流配送中心,自配車輛,專門負責全縣的食鹽和非鹽的配送。建立以公司物流中心配送為主,門店配送為輔的配送模式。
客戶服務中心統一管理配送車輛,根據客戶經理上報訂單,客服中心安排配送路線定點、定時、定量配送。
為減輕公司集中配送壓力,按照“就近、便捷、應急”的原則,實現門店所在鄉鎮的客戶由門店自主配送,對周期固定、需求量較大的客戶及其他鄉鎮按照經濟原則采取配送中心配送。
門店保證10-20噸的庫存,以滿足所在鄉鎮1-2個月的市場需求,由鹽廠直接配送到門店。門店將客戶訂單上報客戶服務中心,需要由門店直接配送的,由客服中心安排門店直接送貨,給予門店送貨員工每噸35元定額送貨費用。
終端客戶直配直送訂單管理由公司客服中心負責。其主要職能是:建立本區域內所有終端客戶電子臺帳和數據庫,統一編制客戶代碼,并定期刷新,實行動態加密管理;負責接受各門店和客戶的所有訂單,對訂單進行匯總、分類、確認,按經濟高效原則下達配送中心或門店配送訂單;負責終端客戶電話訪銷,接受客戶投訴和咨詢,并對處理結果和反饋進行跟蹤。
所有車輛由客戶服務中心統一管理、根據客戶經理上報的訂單,客服中心合理安排配送路線定點、定時、定量配送。實現以門店到終端的一公里范圍的自主配送。
目前服務范圍為全縣11個鄉鎮,服務終端客戶約為800戶左右,公司現有一部車輛載重5噸廂式貨車和一輛面包車。全縣實行直配直送需要配送車輛3部,城區直配直送小面包車外加電動車一部在城區直接配送。其它地區由一部載重5噸的廂式貨車直接配送,配駕駛員和裝卸工,駕駛員月薪2300元,裝卸工由駕駛員自帶,上下力費每噸30元;另配一名勞務派遣送貨人員,負責城區直配直送,月薪2000元。
五、配送流程
(一)配送中心配送流程
1.接受客服中心訂單。配送中心每天定時接收客服中心匯總的各類訂單,并按照訂單量安排線路和車輛,分類打印出配送單。配送中心的訂單起送數量原則上為每單5箱以上(含5箱)。
2.車輛的管理與運行。所有運輸車輛由配送中心負責統一管理。配送中心根據配送單的數量和區域合理安排運輸車輛、優化配送線路。為保證及時補貨,配送周期:一般為半月送一次,城區商超和集鎮大超市24小時服務。
3.商品儲備與分揀。配送中心要根據訂單情況檢查商品庫存,保證各類商品的安全庫存。對單次送貨規格、品種較多的要提前安排分揀備貨,以提高裝車速度和效率。
4.回單收取和貨款回籠。配送人員在把貨物送到終端后,要請客戶核對商品的品種和數量,確認無誤后請客戶在配送回單上簽字確認,并把配送單的客戶聯留給客戶。對需要現場收取貨款的要當場收取。配送結束以后,配送人員要及時將貨款和經客戶簽字確認的回單交回客服中心。
(二)門店配送流程
1.客戶訂單運行流程。門店要將每天收集的訂單進行匯總,并通過業務系統傳輸到客服中心。客服中心收到訂單后進行配送安排,把需要通過門店進行配送的訂單通過系統傳輸給門店,門店打印配送單。門店的訂單起送數量一般為2—5箱。
2.配送安排和線路優化。門店的配送要體現“就近、便捷、應急”的特點:“就近”主要是貼近市場,根據市場運行實際和客戶需求提供及時性配送服務;“便捷”主要是方便客戶需求,在門店覆蓋范圍內提供方便快捷的配送服務;“應急”主要用于滿足突發性需求,在面臨搶購、災害等情況下,根據庫存情況均衡發貨,防止區域性脫銷。
門店打印出配送單以后,要根據配送的品種、數量進行車輛、線路安排,并盡可能地優化配送線路。
3.商品儲備與分揀。門店要根據日常銷售情況備好庫存。一般非鹽產品保證一個配送周期以上的庫存量;鹽的庫存要視倉儲條件而定,至少保證在一個配送周期以上,倉儲條件能接受廠方直配的要保持10—20噸的安全庫存。門店在收到配送需求后要及時檢查商品庫存,對品種規格不全的要通過訂單上傳配送中心補貨。
4.回單收取和貨款回籠。配送人員在把貨物送到終端后,要請客戶核對商品的品種和數量,確認無誤后請客戶在配送單上簽字確認,并把配送單的客戶聯留給客戶。對需要現場收取貨款的要當場收取。配送結束以后,配送人員要及時將貨款和經客戶簽字確認的回單交回門店。門店要將配送計劃執行情況及時反饋給客服中心。
六、具體要求
1.客戶經理要不斷增強客戶服務能力,建立健全客戶資料、進銷存、訪銷、客服等臺帳,記錄詳細。所有終端客戶訂單生成都以客戶信息采集、客戶代碼編制、客戶資料管理為基礎,由客戶經理訪銷、門店上報、客服中心主叫和被叫產生。
一、改造范圍
北路徑(東路—大橋西路);中山東路(路與水溝前穿插口—大路),中山西路(大路—州大路);福路(大路—州大路);路(中山西路—福路);貿易步行街(陽明東路—鷺洲東路);環湖路;田侯路、南大路局部。以上路段均包括各穿插路口延長局部及歧路。
二、改造內容
(一)改造臨街單位、門店卷閘門。臨街卷閘門、拉閘門油飾更新,統一裝置玻璃門。
(二)改造臨街店招和廣告牌。統一設計、分步制造臨街門店店招,在材質、顏色、用字、亮化方面提高層次。改造臨街樓房墻面及屋頂廣告牌。撤除陳腐破損、違章設置及存在安全隱患的廣告牌。肅清臨街門店玻璃櫥窗上亂貼、亂掛、亂設的廣告。
(三)按一路一個基本主色彩的準則,清洗或刷新臨街立面和表露在外的主(側)面。
(四)改造臨街圍墻。院內能透綠的要拆墻透綠,閑置地塊和建筑工地要改建文明墻或用大型戶外廣告牌遮擋并亮化。
(五)改造臨街墻面上的附著物。對陳腐銹蝕的防盜網油飾更新或改裝不銹鋼防盜網;臨街墻面如需求可裝置伸縮式不銹鋼曬衣架;陽臺內堆放物品不得超越護欄高度;空調外機縱橫對應,外機支架應油飾或改裝置不銹鋼支架,采用不銹鋼或其他高檔防銹材質裝置外機罩裝飾,基層外機離地不得少于2.5米。
(六)改造強電、弱電線路。臨街暴露的弱電線網要用套管進行包裹處置、裝飾美化,肅清拋棄電線桿。
(七)撤除臨街和屋頂亂搭亂建的棚屋,清算垃圾死角。
(八)貿易步行街的街景改造除完成上述工作內容外,還應加強文明蘊涵、完善配套設備、提高景象層次、突出貿易主題。
三、步調安排
2012年街景改造工程分設計、投標、施工、驗收四個階段進行:8月30日前完成工程項目標查詢摸底和設計工作;9月20日前完成工程項目標投標工作,確定施工單位、監理單位;10月30日前完成工程項目標施工建設;12月30日前完成工程項目標驗收、材料聚集、決算送審等工作。
四、標段劃分
2012年街景改造工程劃分為六個標段。第一標段:北路徑;第二標段:中山東路、中山西路;第三標段:福路、石陽路;第四標段:貿易步行街;第五標段:環湖路、田侯路、南大路;第六標段:一至五標段臨街店面招牌底板制造。
五、投標方法
2012年街景改造工程采取公開投標。為防止呈現某些中標單位個人掛靠公司、暫時拼集隊伍、施工質量沒有保證、質保期內不能實行維修任務等問題,依照《中華人民共和國投標招標法》、《房子建筑和市政基本設備工程施工投標招標治理方法》的相關規則,對招標人進行資歷預審,盡量接收一些有天資、有業績、施工人員固定、技能配備優良、施工組織經歷豐厚的企業。綜合年、年街景改造工作狀況,外墻漆依然采用等品牌外墻漆。
六、資金安排
2012年街景改造工程概算投資1420.29萬元。依照市縣政府“以獎代補”準則,由市財務安排資金1200萬元,其他局部由各改造樓房(店面)的產權單位(個人)按比例出資。
(一)街景改造規劃設計費用由市縣政府承當。
(二)市街景整治辦公室工作經費由市縣政府承當。
(三)撤除廢舊構件工程費用由市縣政府承當。
(四)改制堅苦企業和特困企業樓房和臨街居民住房的墻面刷新、空調外機罩裝飾、門窗、陽臺、防盜網及屋頂整治費用由市縣政府承當。
(五)臨街行政、企事業單位辦公用房、圍墻及隸屬用房的墻面刷新、空調外機罩裝飾、門窗、陽臺、防盜網及屋頂整治費用市縣政府津貼50%,產權單位承當50%。
(六)臨街店招改造經費:統一制造底板費用由市縣政府承當,產權單位或運營戶承當店招用字及亮化設備制造費用。其中個別私房業主可自行選擇人員按要求裝置店招用字及亮化設備。
(七)臨街個別戶或私房業主自行按要求刷新臨街門店卷閘門,裝置玻璃門,費用市縣政府津貼50%,個人承當50%。
(八)臨街行政、企事業單位出租的門店卷閘門刷新、玻璃門裝置由市統一制造,費用市縣政府津貼30%,產權單位承當70%。
(九)街景改造質保期后房子外墻及隸屬設備維護、安全防備費用:居民房屋由寓居戶承當,其他由各產權單位和私房業主承當,所發生的費用及安全責任自行負責。
七、職責分工
(一)市規劃建設局負責改造道路的街景規劃設計工作,還會同市城管局負責檢查驗收工作。
(二)市城管局負責街景改造的組織施行和督查檢查驗收工作,負責編報街景改造工程資金籌集方案,分攤縣政府出資及單位(個人)出資明細。
(三)市房管局負責共同做好直管公房、商品房的改造。
(四)市工商局負責協助做好街景改造道路臨街不具有運營前提的洗車、修車、五金建材加工、廢品收買店、鋼材(建材)等門店的搬家工作。
(五)市郵政局負責街景改造道路上報刊亭的整治工作。
(六)市電信公司負責街景改造道路上公用德律風亭及外墻面弱電線路的整治工作。
(七)市交警支隊負責街景改造道路交通次序和標識標牌的整治工作。
(八)市供電公司、市挪動公司、市聯通公司各自傲責強弱電線網的整治工作。
(九)州區縣政府負責轄區內街景改造道路居民區的發動工作,沿街屋頂垃圾的清算,共同市街景整治辦做好其他相關工作。
(十)市委宣傳部負責街景改造的宣傳報道工作。
(十一)市財務局負責街景改造資金安排、工程決算審核,按方案、合同、進度撥付資金。
(十二)市審計局負責對街景改造財務撥付資金運用狀況全程監督和審計工作。
(十三)市公安局負責街景改造工程的維穩工作。
(十四)市城管支隊負責街景改造工程中廢舊防盜網、曬衣架、花架、店招的撤除;負責屋頂整治,撤除違章廣告、違章建設的建筑物、建筑物;負責督促私有產權業主門店按要求改造;負責督促門店業主按要求裝置店招用字及亮化設備。
(十五)市貿易步行街治理辦公室負責本街景改造范圍內廢舊防盜網、曬衣架、花架、店招的撤除;負責屋頂整治,撤除違章廣告、違章建設的建筑物、建筑物;負責督促私有產權業主門店按要求改造;負責督促門店業主按要求裝置店招用字及亮化設備。
八、工作要求
(一)高度注重、落實責任。街景改造是一項社會系統工程,觸及到沿街行政部分、企(事)業單位和各行各業的千家萬戶,任務非常深重,各級各部分各單位的首要指導要切實負起責任,分擔指導要靠前批示詳細抓,一級抓一級,一抓究竟,抓出實效。
北門路;中山東路,中山西路;吉福路;石陽路;文山商業步行街;環湖路;田侯路、南大道部分。以上路段均包括各交叉路口延伸部分及支路。
二、改造內容
(一)改造臨街單位、門店卷閘門。臨街卷閘門、拉閘門油飾更新,統一安裝玻璃門。
(二)改造臨街店招和廣告牌。統一設計、分步制作臨街門店店招,在材質、色彩、用字、亮化方面提升檔次。改造臨街樓房墻面及屋頂廣告牌。拆除陳舊破損、違章設置及存在安全隱患的廣告牌。清除臨街門店玻璃櫥窗上亂貼、亂掛、亂設的廣告。
(三)按一路一個基本主色調的原則,清洗或刷新臨街立面和暴露在外的主(側)面。
(四)改造臨街圍墻。院內能透綠的要拆墻透綠,閑置地塊和建筑工地要改建文化墻或用大型戶外廣告牌遮擋并亮化。
(五)改造臨街墻面上的附著物。對陳舊銹蝕的防盜網油飾更新或改裝不銹鋼防盜網;臨街墻面如需要可安裝伸縮式不銹鋼曬衣架;陽臺內堆放物品不得超過護欄高度;空調外機縱橫對應,外機支架應油飾或改安裝不銹鋼支架,采用不銹鋼或其他高檔防銹材質安裝外機罩裝飾,底層外機離地不得少于2.5米。
(六)改造強電、弱電線路。臨街的弱電線網要用套管進行包裹處理、裝飾美化,清除廢棄電線桿。
(七)拆除臨街和屋頂亂搭亂建的棚屋,清理垃圾死角。
(八)文山商業步行街的街景改造除完成上述工作內容外,還應增強文化蘊涵、完善配套設施、提升景觀檔次、突出商業主題。
三、步驟安排
2011年街景改造工程分設計、招標、施工、驗收四個階段進行:8月30日前完成工程項目的調查摸底和設計工作;9月20日前完成工程項目的招標工作,確定施工單位、監理單位;10月30日前完成工程項目的施工建設;12月30日前完成工程項目的驗收、資料匯集、決算送審等工作。
四、標段劃分
2011年街景改造工程劃分為六個標段。第一標段:北門路;第二標段:中山東路、中山西路;第三標段:吉福路、石陽路;第四標段:文山商業步行街;第五標段:環湖路、田侯路、南大道;第六標段:一至五標段臨街店面招牌底板制作。
五、招標方式
2011年街景改造工程采取公開招標。為避免出現某些中標單位個人掛靠公司、臨時拼湊隊伍、施工質量沒有保證、質保期內不能履行維修義務等問題,按照《中華人民共和國招標投標法》、《房屋建筑和市政基礎設施工程施工招標投標管理辦法》的相關規定,對投標人進行資格預審,盡量吸收一些有資質、有業績、施工人員固定、技術裝備精良、施工組織經驗豐富的企業。綜合2009年、2010年街景改造工作情況,外墻漆仍然采用立邦、天璐(原上大)、三銀、科華、富典等品牌外墻漆。
六、資金安排
2011年街景改造工程概算投資1420.29萬元。按照市政府“以獎代補”原則,由市財政安排資金1200萬元,其余部分由各改造樓房(店面)的產權單位(個人)按比例出資。
(一)街景改造規劃設計費用由市政府承擔。
(二)市街景整治辦公室工作經費由市政府承擔。
(三)拆除廢舊構件工程費用由市政府承擔。
(四)改制困難企業和特困企業樓房和臨街居民住房的墻面刷新、空調外機罩裝飾、門窗、陽臺、防盜網及屋頂整治費用由市政府承擔。
(五)臨街行政、企事業單位辦公用房、圍墻及附屬用房的墻面刷新、空調外機罩裝飾、門窗、陽臺、防盜網及屋頂整治費用市政府補助50%,產權單位承擔50%。
(六)臨街店招改造經費:統一制作底板費用由市政府承擔,產權單位或經營戶承擔店招用字及亮化設施制作費用。其中個體私房業主可自行選擇人員按要求安裝店招用字及亮化設施。
(七)臨街個體戶或私房業主自行按要求刷新臨街門店卷閘門,安裝玻璃門,費用市政府補助50%,個人承擔50%。
(八)臨街行政、企事業單位出租的門店卷閘門刷新、玻璃門安裝由市統一制作,費用市政府補助30%,產權單位承擔70%。
(九)街景改造質保期后房屋外墻及附屬設施維護、安全防范費用:居民住宅由居住戶承擔,其余由各產權單位和私房業主承擔,所發生的費用及安全責任自行負責。
七、職責分工
(一)市規劃建設局負責改造道路的街景規劃設計工作,同時會同市城管局負責檢查驗收工作。
(二)市城管局負責街景改造的組織實施和督查檢查驗收工作,負責編報街景改造工程資金籌集計劃,分攤政府出資及單位(個人)出資明細。
(三)市房管局負責配合做好直管公房、商品房的改造。
(四)市工商局負責協助做好街景改造道路臨街不具備經營條件的洗車、修車、五金建材加工、廢品收購店、鋼材(建材)等門店的搬遷工作。
(五)市郵政局負責街景改造道路上報刊亭的整治工作。
(六)市電信公司負責街景改造道路上公用電話亭及外墻面弱電線路的整治工作。
(七)市交警支隊負責街景改造道路交通秩序和標識標牌的整治工作。
(八)市供電公司、市移動公司、市聯通公司各自負責強弱電線網的整治工作。
(九)吉州區政府負責轄區內街景改造道路居民區的動員工作,沿街屋頂垃圾的清理,配合市街景整治辦做好其他相關工作。
(十)市委宣傳部負責街景改造的宣傳報道工作。
(十一)市財政局負責街景改造資金安排、工程決算審核,按計劃、合同、進度撥付資金。
(十二)市審計局負責對街景改造財政撥付資金使用情況全程監督和審計工作。
(十三)市公安局負責街景改造工程的維穩工作。
(十四)市城管支隊負責街景改造工程中廢舊防盜網、曬衣架、花架、店招的拆除;負責屋頂整治,拆除違章廣告、違章搭建的建筑物、構筑物;負責督促私有產權業主門店按要求改造;負責督促門店業主按要求安裝店招用字及亮化設施。
(十五)市文山商業步行街管理辦公室負責本街景改造范圍內廢舊防盜網、曬衣架、花架、店招的拆除;負責屋頂整治,拆除違章廣告、違章搭建的建筑物、構筑物;負責督促私有產權業主門店按要求改造;負責督促門店業主按要求安裝店招用字及亮化設施。
八、工作要求
(一)高度重視、落實責任。街景改造是一項社會系統工程,涉及到沿街行政部門、企(事)業單位和各行各業的千家萬戶,任務十分繁重,各級各部門各單位的主要領導要切實負起責任,分管領導要靠前指揮具體抓,一級抓一級,一抓到底,抓出實效。
一 關于門店和公司
1、配合公司的全年計劃,為明年迎接我們的旺季,在2010年2月底做好xx上市所有的準備工作,培訓好廚師團隊。
2、對每家門店的廚房菜品操作進行有效監督與指導,嚴格按公司規定的標準提高執行力。
3、通過專業化培訓與管理,對我們的廚師技術力量進行合理儲備,合理推出適合季節的新穎菜品,菜品的設計開發,是我們廚師`及公司適應市場需求,保持旺盛競爭力的本錢,菜品創新是餐飲業永恒的主題,做到真正的“會聚隨心”,不時開發新品去適應市場的需求,為企業創造更大的發展空間和利潤。
4,每月對各門店和中央廚房的菜品質量檢查不低于12次,并每周向公司領導匯報檢查工作情況
5,主動收集各門店基層了解到對菜品的意見和信息,做出及時相應的調整
6,xx下市前準備好2010年保留下來的特色菜品的上市工作,并根據10年的流行趨勢增加相應的新品種
二 關于xx店
xx店在暫停營業半年后于10年三月十八日將以全新的面貌重新開業,鑒于xx路的特殊情況,根據公司領導決定,這家店所經營產品將有別于其他幾家分店,我們將以xxxxxxxxx--三大塊為主,輔以其他門店銷量較好的原有菜品,以原有菜品吸引新顧客,以新增菜品留住我們的老顧客,一部分店午市生意都很淡,但長壽路由于地理位置特別,我們將配合營運部把午市做好,如:推出簡單快捷豐富的套餐和送餐為樓上公司員工服務。廚房作為整家餐廳的核心部門,現將整個計劃做下安排
1,通過對一些和xxx路店地理位置,周邊主要消費群體,經營模式大概一致的店的考察,根據營運部領導給出的大致方針,結合我們的實際情況,在一月中旬將完成整個菜單的組成,包括午市套餐的搭配,到時候上報公司領導審核!
2,在10年2月底進行廚房人員組建,本著節約人員成本的角度,廚房人員將由外聘主要崗位和其他門店抽調優秀廚房人員組成!外聘人員工資盡量做到和公司現有廚房a級員工一致
3,菜單確定后,完成菜單所有菜品的標準化和規范化,并對廚房人員和前廳服務人員分別做全面系統的菜品知識培訓!
4,了解原材料,調料的市場價格,根據對菜品毛利的要求核算,做出單個菜品的市場售價
門店拜訪和管理是一個銷售代表最日常的工作,也是最具有生產力的工作。規范執行這42個動作,將使銷售代表的技能得到最大程度的提高。
從我入行那天起,老板就告訴我:“分銷、陳列、銷售、收款是一個銷售人員的天賦使命,是一個銷售人員做夢都要背得出的‘’。”
我見過不少自稱“鐵軍”、“突擊隊”的人,但是,我絲毫看不出他們的“鐵”體現在哪里,“突擊”能力表現在哪里。銷售的確需要一些口號激勵,但更需要在每一個環節上的執著和專注,只有這樣,才能徹底擊潰競爭對手,成就一支超一流的銷售團隊。
準備工作
如果你以為銷售工作是從進門店開始,那就大錯特錯了。戰士上陣打仗前一定會檢查自己的武器彈藥,銷售代表也是一樣的,出發前要做好各項準備工作。
動作1:確定路線,按照確定的路線拜訪客戶
這項工作通常要使用的工具是《跑店路線安排》和《地略圖》。《跑店路線安排》是用來填寫一周的固定拜訪路線的,《地略圖》則是顯示各個門店的地理位置的。按照固定路線拜訪客戶能讓客戶在固定時間看到銷售代表成為一種習慣,這種習慣對于門店安全庫存的準備也是大有好處的。
動作2:合理安排,要考慮地理位置和商店負責人的時間
動作1中的地略圖就是為了合理安排跑店路線。除此之外,商店負責人的工作時間也需要考慮。如果這個門店有駐店促銷人員,那么他們的工作時間我們也要考慮。如果我們有新品需要分銷、陳列需要改進,這些都要在商店負責人的工作時間內和他們進行協商。了解他們的工作時間也是在設計拜訪路線時的一項重要工作。
動作3:電話預約,避免負責人不在
簡單的理貨和陳列工作不一定需要負責人在場,但如果要和商店進行促銷活動的談判,那就必須確保負責人在場。光了解負責人的工作時間是不夠的(因為可能出現調休、病假等意外情況),你還需要事先電話預約。這個動作一是確認時間,二是表示對對方的尊重。
動作4:設定拜訪目標
有目的地跑店是一個銷售代表良好工作習慣的表現。我們不是在“逛”商店,而是到商店工作。所以,拜訪前要帶好上次的拜訪記錄和陳列進度表(這些內容體現在后面會談到的客戶拜訪卡上),并且明確這次的拜訪目標。你的目標是要分銷新的SKU,還是增加陳列面?這些都要在拜訪前明確。
目標設定還需要明確最高目標和最低目標。談判是一個討價還價的過程,你所得到的經常會低于你所提出的,如果不懂得設定目標,就無法去評估究竟是做了一個成功的談判還是失敗的談判。
在明確了拜訪路線和拜訪目標之后,接下來要做的事就是準備好銷售工具。
動作5:根據目標準備適當的工具和數據
根據拜訪目標,你要帶好隨身攜帶的工具和數據。如果是一個新的促銷活動,你就要檢查是否帶足了這個促銷活動所需的POP、陳列道具,促銷小姐托你帶到門店去的促銷品有沒有忘記;如果是分銷新的產品,你要檢查有沒有帶上樣品、新產品的介紹或者是宣傳單頁。
如果你的目標是擴大陳列面,你就要帶上銷售數據。通常強勢品牌擴大陳列面――對于固定貨架來講就是擠壓競爭對手的空間――的手法是通過計算自己品牌陳列面的增長為商店所帶來的利潤。而弱勢品牌的做法恰恰相反――利用提供專柜費、陳列費等方式來反擊強勢品牌。而商店,無非是在銷量×毛利率、陳列費之間衡量究竟是擴大還是縮小某個品牌的陳列面。
動作6:帶齊銷售資料
現在,你要開始檢查你的銷售包了。你的銷售包外面印著公司的LOGO,這是每一位銷售代表所要珍惜的公司榮譽,我們是為了這個品牌而戰的。看看你的銷售包是否保持了清潔。記住,銷售包的形象是你個人形象的組成部分,更代表了公司的形象。
銷售包內部的物件:
《銷售代表跑店路線安排》:你要檢查的是,今天是否按照計劃執行了跑店線路。
價格表和建議定貨單:價格表是指給門店的價格,千萬不要把給經銷商的價格表給了門店。建議定貨單則是指門店的要貨記錄。
客戶拜訪卡:客戶拜訪卡就是一個銷售代表的武器。它涵蓋了一個門店的進銷存、陳列和促銷活動等的信息記錄。詳見表2。
公司庫存:出門前不要忘記帶上公司的庫存表或者你所負責的經銷商的庫存表,如果某些產品出現斷貨,你就需要對門店解釋。如果不對公司庫存進行了解,就很容易出現胡亂定貨的情況,導致對門店定單滿足率的降低。
定單:當然,做銷售的必須保證有足夠的定單。
發票:如果這次需要和門店結賬,你就必須帶好發票和銷貨清單。
POP:銷售代表要注意的是,門店的POP需要及時更新,因為每個促銷周期或者是新產品上市期間,都有不同的推廣和促銷重點,POP要配合這一變化。因此,銷售包里的POP應該是最新的,以便門店及時更新。
各種文具:再檢查一下,你是否有足夠的用來張貼POP或者特價標簽的雙面膠,是否有清潔的用來擦拭產品和貨架的抹布。另外,還不要忘記帶上你的筆、筆記本、名片、剪刀和計算器。一個都不能少!
好了,你已經準備充分了,現在,打點起精神,出發!
自我介紹
動作7:注意儀容儀表
跑店的銷售代表通常不穿西裝,但是,你的儀容儀表必須做到整潔。如果公司有統一的工裝,那么你就穿工裝;如果沒有,你也不能降低對整潔的要求。
記住一點,整潔的穿戴僅僅是一方面,你還要做到面帶微笑,表現出親和力。微笑能拉近和客戶的距離,也能給人留下好的印象。
動作8:找到關鍵人物
如果你今天的工作需要和商店的人打交道,那你就要首先找到那些真正能做決策的人。記住,表現出你的自信,你的自信會感染客戶。
動作9:介紹自己
如果是一家新店,或者你剛剛開始銷售業務,就需要主動向其負責人介紹自己、介紹公司以及交換名片。記住,門店的負責人可能記不住你的名字,但是對一個優秀銷售代表的最起碼要求是別人能記住你所工作的公司的品牌。我再次強調一下,品牌就是一個銷售代表的榮譽。每一位優秀的銷售代表,他的名字就是他為之工作的品牌。我們要捍衛我們的品牌,就像捍衛我們自己的榮譽。
好了,現在正式開始進入門店內的各項操作。
觀察商店
動作10:店內觀察
建議大家從主通道逐漸走近自己的產品陳列區。當然你可以走捷徑,但你要知道大多數消費者通常不是如此。
首先,你要了解的是店內的經營狀況。在過去的一年半時間內,中國至少有150家大型連鎖超市倒閉,商超的信用安全問題已經是個必須提到議事日程的話題,而對門店的信用控制首先要從銷售代表做起。盡管有不少一夜之間倒閉的超市,但更多的超市倒閉前是有征兆的:陳列面稀稀拉拉、強勢品牌斷貨、生鮮柜臺幾乎見底(生鮮產品幾乎都需要現款)、在炎熱的夏天堆地上擺放的不是飲料而是保健品,這都是一個超市倒閉前的敗相。
但如果競爭對手陳列面擺放豐滿,你的經銷商卻對你說超市信用有問題,你就需要打個問號了,是他們資金不夠做不了超市?還是他的業務員結款能力有問題?
動作11:留意競爭對手
看看競爭對手最近又干了點什么:做主題堆地了?買專柜貨架了?上了郵報?它們的陳列面是縮小還是擴大了?把它們統統記錄下來,向你的上司匯報,以便在第一時間做出反應,伺機打擊它們。
動作12:查看自己的產品
我們的各個系列產品是否達到了公司所要求的分銷標準?如果沒有,就要考慮你的分銷計劃。
我們的陳列是否達標?如果沒有,也做一下你的陳列改善計劃。
我們是否做到了區域化陳列?記住,區域化陳列可以最大程度地發揮導購效能,能更多地提高我們的銷售額。
我們的陳列位置如何?是否在人流量最大的地方,或者擺放在了黃金陳列貨架上?
再看一下價格標簽,超市的價格有沒有按照公司的要求執行?便宜還是貴了?促銷價格有沒有到位?承諾的價格變動是否已經得到了執行?
再觀察一下我們在商店內使用的POP、折頁、卡片或者是跳跳卡、插牌是否過期或者是被競爭對手損壞了。不要氣憤于競爭對手對這些物品的損壞,我們重新做好它就是了。不斷地重復這些銷售的基本動作,就是一個銷售代表的生活。
動作13:做好FIFO
我們有多少產品是因為沒有做”先進先出(FIFO)”而在門店里變成過期貨的?記住,斷貨和不做“先進先出”對銷售代表而言,都是不可饒恕的錯誤,都是對我們光榮的“銷售代表”的稱呼的最大侮辱。養成習慣,依次把日期舊的產品擺放在貨架前面,把新鮮的產品放后面,先進先出。
你還要注意檢查貨架和庫房的產品是否有臨期品或者是過期的,對這些產品,要記住及時撤下貨架,或者對臨期品做一些促銷以便及時清庫。
動作14:記錄庫存
使用《客戶拜訪卡》記錄每一個SKU的庫存并記錄下它們的新鮮度。
動作15:計算定貨
利用安全庫存原則計算定貨。
動作16:查看儲存條件
店內或者庫房的儲存條件是否已達到公司的要求?一些需要冷藏或者是保溫的產品不同于普通商品的儲存,如果沒有達到儲存條件,要立刻進行改正。
觀察完這些內容,就可以進入下一個環節了。
整理貨架
動作17:理貨要提前征得商店同意
店內的負責人當然有權對陳列做出調整,但是你也不要小瞧了那些商店里的“小人物”――理貨組長、領班,這些人對你的陳列位置也經常會有決定權的,所以,平時的客情關系是相當重要的。但是要注意客情關系不是靠吃飯喝酒培養起來的,這樣做的人通常是給了錢還要被人說成是“傻冒”的人。
客情關系需要頻繁的拜訪,需要感情溝通。盤存日、貨架調整日通常是改動貨架位置最好的時間。中國人講見面三分情,更何況,盤存和貨架調整通常都是在深夜進行的,有些甚至一直要干到清晨。所有的優秀銷售代表都參與這些工作,你做過沒有?你知道為什么你的酒肉茶飯比不上人家的客情了吧?
送些禮物當然也是必要的,但是不要觸及道德和法律底線,商業行賄永遠都不會有好下場,也不會讓你得到尊重。
動作18:找好位置
客流量大、明顯的位置肯定就是好位置。圖1、圖2分別是以寬度和高度作為參照的最佳貨架位置及對應銷售指標。
動作19:保持貨架占有率
你不僅要獲得一個好位置,還需要保證你的貨架占有率。最低不能低于在門店的銷售占比。作為強勢品牌,你需要占據最大的貨架空間;作為弱勢品牌,你的陳列原則就是要緊緊盯住競爭對手,跟著它陳列,因為它的產品貨架前的客流量通常是最大的。這種牛皮糖式的做法叫做“跟隨戰術”。
動作20:做好貨架管理
記住,最好的位置一定要擺放最好賣的產品,或者擺放當季的促銷或主推產品。并且,你必須保持貨架上貨物的豐滿,保持有足夠的貨量。經驗表明,豐滿的貨架陳列比欠豐滿的陳列有著更多的銷量。
動作21:區域化陳列
把我們的品牌集中擺放!把我們的口味集中擺放!把我們的規格集中擺放!
每一個系列的產品要盡可能擺放在一起。只有這樣才能最大程度地提高銷售效率。快銷品種的陳列面應該是普通產品陳列面的2~3倍。如果1個陳列面的銷量是100的話,2個陳列面的的銷量就是123,3個陳列面是140,4個陳列面就是154!
動作22:店內價格管理
在理貨的過程中如果變動了擺放位置,千萬記得將價格標簽進行同步調整。所有的產品要保證有相應的價格標簽,價格標簽要反映準確的價格,并且要做到清晰醒目。
對于價格標簽上有商店內碼的門店,你要記錄下這個信息。你在門店內一般是不能用產品的條形碼定貨的,有效的定貨符號是門店的內碼。
動作23:合理使用宣傳品
哪些是你日常要使用的宣傳品?海報、掛旗、粘貼、插卡、KT板、飄吊物、專用陳列柜、專用堆箱、收銀臺貨架、熱點貨架、店內促銷臺……這些都是你的宣傳品。宣傳品+陳列是單獨陳列銷量的1.8倍。
你要使用最新的宣傳品,不同的品牌要選擇對應的宣傳品并且定期更新。把宣傳品布置在最能吸引消費者的地方,以便吸引消費者的注意。
動作24:做促銷陳列
前面講了普通貨架的陳列,如果可能,盡可能在商店內多做促銷陳列。促銷陳列能為我們的銷量帶來以下的好處:
落地陳列 +142%
落地陳列+海報 +160%
落地陳列+海報+特價卡
(僅特價)+183%
落地陳列+海報+特價卡
(原價與特價) +225%
動作25:再次做好"先進先出"
任何時候你都不要忘記,只要動了陳列,就必須按照先進先出的原則擺放產品。
動作26:清潔產品
現在,拿出你銷售包中的抹布清潔產品和貨架。產品的清潔程度直接影響到消費者的選購,誰都不愿意買臟兮兮的商品,無論它的日期多么新鮮。
動作27:補充產品
經過一番陳列之后,你可能需要再補充一點產品了。記住先進先出的原則,并盡可能擴大陳列面。
動作28:做好退換貨
如果有日期不適合售賣或者是破損的產品,請及時下架,并將好的產品補充上架。
動作29:介紹利益
僅僅自己做了還不夠,你還需要向門店的工作人員講陳列會為他們帶來的好處,要讓他們相信,我們的工作是會為他們帶來銷量增長的。最后,不要忘記告訴他們務必保持我們的陳列。
動作30:與促銷員溝通
如果這個門店駐有促銷員,別忘記詢問他們最近的銷售情況――包括自己的和競爭對手的銷量與促銷活動情況,并且檢查銷售報表。如果公司有信息需要傳達,立刻告訴他們,并告訴他們最近的工作重點是什么,詢問他們有什么事情需要幫助解決。如果有什么東西是帶過來給他們的,有什么東西需要帶回公司,趕快辦。
好了,陳列和理貨的工作做完了。但是,工作并沒有就此結束,你今天到店里來,有沒有什么新的工作目標呢?下面進入新的工作環節。
呈示目標
動作31:重新確定工作目標
根據剛才在店內的工作,你需要再次確定工作目標。這些目標包括:買進新的SKU、擴大陳列面積、進貨、開展促銷活動、收款、價格變動等。
動作32:使用你的銷售工具
利用客戶拜訪卡,你可以讓商店看到安全庫存已經不足了,需要進貨;利用新產品的宣傳資料,向商店推銷新的SKU;利用建議定貨單,告訴商店我們有更多的產品系列,增加它的進貨量。
動作33:協助門店人員定貨
新品通常需要采購人員確定進場后才能定貨。已有的產品則可以由門店直接下定單。有些門店內的工作人員就可以直接下定單,有些門店則有復雜的采購流程。圖3是某連鎖超市的定貨流程.
這個流程最長可以達到9個環節,運作中非常容易出錯。銷售代表不僅要在門店內協助商店的人下定單,也要透徹地了解整個定單流程,追蹤各個環節,以免因為環節運作不力出現斷貨。
動作34:運用你的銷售技巧說服關鍵人物
要達成銷售目標――比如做一個促銷活動、分銷新品等――不是一件容易的事情。因此,你需要運用所學的銷售技巧與商店周旋。不要把客戶的拒絕當作最終答案,一個優秀的銷售代表永遠都要發現拒絕背后的問題。
運用開放式問題,找到客戶的需要。
在客戶有異議的時候,保持冷靜。
仔細聆聽客戶的問題,了解清楚。
對客戶說:“我認為您的意思是……”表示認同。
重復客戶的問題,并且問他是否還有其他異議,這樣的做法是為了限制他的問題。
闡述我們的利益,克服異議,并且要及時發現客戶的購買信號,及時達成交易。
銷售技巧是一個銷售代表的基本功,但并非是本文的重點,圖4是銷售工作的一般流程:
好了,經過這些工作,你的銷售目標達成了。那么,還有什么工作落下了呢?別忘了再檢查一遍你在店內要做的一些行政工作。
行政工作
動作35:檢查是否準確完整地填寫了客戶拜訪卡
每個系列的產品、每個陳列方式你是否都已經記錄在了客戶拜訪卡上?記住,這張卡是公司所有內部數據的來源。
動作36:收款工作
如果今天你的工作中有收款這個項目,請仔細保存好你所收到的支票,放入支票夾中,避免丟失。
按照你的跑店路線圖,按照我上面所說的步驟,你做完了一天的拜訪工作。但是,你的工作完了嗎?別忘記,回到辦公室,你還有最后的一些工作!
動作37:處理定單
回到辦公室后,根據你今天的工作內容,立刻處理完你的定單,傳給經銷商,或者是給自己公司內部的打單員。
動作38:上繳收款
立刻將你的收款繳給公司并且認真記錄。收款絕對不能過夜。
動作39:整理客戶拜訪卡
整理好你今天的客戶拜訪卡,如有填寫潦草的地方,請在另外一張新表格上重新謄寫并且放在固定的地方。客戶拜訪卡的存放處是不能上鎖的,任何時候都需要接受上司或者是公司的檢查。
動作40:填寫銷售/回款報告
認真填寫當天的銷售和回款記錄,并放在固定的地方存檔,同樣不要上鎖。
動作41:填寫工作計劃
如果這一天是星期五,請認真填寫下周的工作計劃。雖然下周可能和這一周一樣跑的是固定的工作路線,但是下周你的上司是不是又安排了新的工作、新的促銷活動、新的產品進場呢?
動作42:準備下一天的工作
現在,忙碌的一天即將結束了。在這之前,請準備好明天訪店前要準備好的一些東西,問一下你的上司明天有沒有新的工作指示。拿出筆記本記錄下來,這個工作日就到此結束了。
1、 負責生鮮品類預算的制定和關鍵業務指標的達成,包括:生鮮銷售額、生鮮毛利、營運可控費用、人工、物料、修理費、商品損耗
2、 熟悉生鮮各部門商品在不同季節的銷售和周轉情況,能夠很好的平衡銷售和商品庫存的關系
3、 負責實現公司制定的生鮮品類的生產效率,包括:坪效、人效(人均銷售、主要崗位的人均工作量)
超市生鮮工作總結 專業能力
1、 具有制定預算的能力,理解生鮮毛利表的組成部分及其含義,并根據生鮮品類預算表來監管可利用資源。
2、 熟悉生鮮各部門商品在不同季節的銷售特點和品質管理的特性,能對不合理庫存采取相應的措施,以確保滿足商品的銷售和周轉。
3、 了解各商品大類、坪效和人效的概念和行業標桿,熟悉影響門店生產效率的因素,并采取相應的措施。
(二)超市生鮮工作總結 業務(商品)職責
1、計劃和管理競爭對手調查和消費者調查,了解其動態和價格,及時應對,對生鮮商品的配置、新品引進、聯營商品調價等向采購提出建議,以確保門店的競爭處于領先優勢。
2、及時了解顧客的西求,指導生鮮熟食區主管正確實施生鮮熟食區的經營方案,對各部的商品布局、商品的陳列、氣氛布置進行合理的安排和調整
3、 負責采購及促銷部安排的促銷計劃的實施,制定生鮮促銷計劃
4、 對生鮮商品的進貨、銷售和庫存管理等進行合理科學的管理,指導生鮮各部的主管合理安排商品的定貨、加工和制作數量
5、 嚴格管理生鮮各部門商品的損耗控制工作,強化所有生鮮員工的損耗控制意識,規范相關操作
6、 負責生鮮商品的質量管理工作,確保生鮮商品符合安全、衛生標準,滿足顧客的需求
7、 負責生鮮盤點工作的正常執行及盤點數據的準確
8、 負責門店生鮮整體環境衛生和安全
9、 負責生鮮區所有員工能正確的實施生鮮各自區域的所有流程,主管能正確的審閱各部單據保證其正確的傳送
超市生鮮工作總結 專業能力
1、 了解市場調查的原則和常用方式,正確分析相關數據,能制訂實施應對措施;熟悉生鮮商品競爭的要點及店內調價流程
2、 熟悉生鮮商品的布局規范、陳列方式及價簽的使用規范,能根據商品的組合特點,對不同的商品選擇合適的貨架和陳列方式
3、熟悉生鮮各品類商品的銷售占比、毛利占比,掌握生鮮品類的季節性銷售的特點,掌握各種促銷標志、道具的使用規范,并能結合商品的特點合理的使用各種道具。
4、 熟悉生鮮商品的個品類商品的定貨、生產加工等操作的關鍵控制點,掌握科學定貨、合理生產的管理方法
5、 熟悉生鮮品類商品經營過程中的損耗控制點,有較強的成本控制意識及成本控制方法
6、 了解生鮮商品的驗收、存儲、理貨、加工等過程中各類商品的質量要求,能夠對不合格商品及時的采取措施。
7、 熟悉生鮮商品的盤點計劃和流程,對盤點數據能判斷其準確性,并對盤點結果進行分析
8、 熟悉生鮮區環境管理標準及要求
9、 熟悉生鮮營運標準、流程和作業規范的一般原則,熟練應用關鍵表單和系統報表
(三)超市生鮮工作總結 人事職責
1、 為員工提供安全、衛生的工作環境
2、 定期主持店內列會,保持與員工的良好溝通,領導和激勵生鮮區管理人員和員工,建設積極上進高效的團隊
3、 計劃并實施對生鮮部門經理的的目標管理,對其評估和考核
4、 培養指導生鮮部門經理,幫助其自我提升,并培養好本崗位的接班人
5、 對生鮮部門經理的工作質量提出建議權,對生鮮部門主管的招聘、提升、獎勵、辭退有決定權,并知會店總和人事經理
6、 積極執行店總經理的工作安排,能提出創造性的見解,并付之于實施
7、 以積極、開放的態度與公司各相公部門、分店各區域溝通,保持良好的協作
8、 負責生鮮區域促銷員的培訓、管理
9、 負責安排生鮮各區域的經理的排班,審核生鮮主管排班情況,確保合理安排生鮮區人員工作
超市生鮮工作總結 專業能力
1、 了解公司的企業文與規章制度
2、 具有公正、開放的人格,良好的領導力和團隊建設能力
3、 正確掌握公司的考核、評估政策,并能合理運用
4、 具有教練能力,對下屬實行人性化的管理
5、 了解公司的人力資源政策和相關法律法規,并能合理的運用
6、 具有執行力和創造力
7、 較強的人際關系處理和溝通能力
8、 熟悉公司的促銷員制度,并監督執行
9、 熟悉門店的排班原則和方法
(四)超市生鮮工作總結 設備職責
1、 負責生鮮區域的設備、存貨等資產的安全
2、 確保設備正常運營,督促日常維護、保養工作的實施
3、 負責生鮮區域的常用設備、用具、物料的嚴格管理,提高設備的使用效率
超市生鮮工作總結 專業能力
1、 了解主要設備的維護、保養等原則
2、 具有設備使用安全意識及開源節流的理念
3、 熟悉生鮮商品常用設備的使用要求及生鮮物料消耗定額,能及時發現不規范操作及物料消耗異常情況
(五)超市生鮮工作總結 服務職責
1、 為顧客營造清潔、舒適、安全的購物環境
2、 確保生鮮員工能為顧客提供專業、熱情、及時的服務,提高顧客的滿意度
3、 確保分管區域為顧客提供周到的售后服務,包括:退換貨、送貨等
4、 正確處理顧客投訴,與顧客保持良好的溝通,根據顧客投訴改進工作
1
超市生鮮工作總結 專業能力
1、 熟悉燈光、裝飾、服務標志、賣場音樂等因素對所管區域的購物環境的影響,并能根據顧客的需求合理調整
2、 熟悉員工儀容儀表、服務技巧的規范要求,并監督執行
3、 熟悉店內的售后服務標準及國家相關消法和質量法等
4、有顧客導向意識,并能針對顧客投訴進行自我改進,了解顧客對品質質量和服務質量的需求。
超市生鮮工作總結 主管崗位職責
崗位目標
帶領、指導下屬員工達成本部門相關的各項工作指標,包括:銷售額、毛利、營運費用等
主要工作內容
計劃與預算
1、負責部門預算的制定和關鍵業務指標的達成,包括:(人工、物料、修理費、商品損耗)
2、實現生產效率指標,包括:-人效(人均銷售)
3、根據生鮮經理的要求,制定本區域工作計劃并落實。
業務:
1、為顧客提供新鮮衛生的商品及熱情周到的服務,與顧客保持良好的溝通,妥善處理顧客投訴。
2、負責制定本部門的市調計劃并組織實施,向生鮮經理匯報,即使采取店內促銷、降價、調價等應對措施,就涉及商品配置、新品引進、聯營商品調價等問題即使與采購溝通、處理。
3、熟悉各類生鮮商品的季節性及最佳上市時機,根據季節因素、促銷計劃、調整商品和陳列位,合理安排商品陳列排面、陳列方式等,保持規范清晰的價格標識。
4、負責執行采購部門、門店促銷部制定的促銷計劃,安排店內促銷,并配合門店促銷部對促銷效果進行總結分析。
5、負責審核商品的訂貨計劃,熟悉各類商品銷售及周轉情況,滿足銷售及周轉需要的前提下合理控制庫存。
6、負責商品在驗收、儲存、銷售全過程的質量控制,掌握影響質量的關鍵控制點,對供應商的嚴重質量問題應及時通知經理并與采購部門溝通。
7、指導員工對各類商品進行合理、適當的降價、報損,盡可能的降低損耗。
8、負責本部門周轉倉、冷庫,操作間及銷售區的環境衛生、設備衛生符合公司標準。
9、監督本部門員工的儀容儀表、操作規范符合公司要求,確保安全、衛生。
10、確保本部門各種設備設施的正常使用,督促日常維護保養。
11、負責組織本部門的盤點并確保盤點的準確性。
2017超市員工合同協議書【一】
甲 方:____________________________
乙 方:____________________________
甲乙雙方根據《中華人民共和國勞動法》有關勞動保障法規,在雙方平等自愿,協商一致下,簽訂本合同書。
一、合同期限:
本合同為固定期限合同,期限為年。
自年月日至年月日止,試用期個月。
二、工作內容
1、甲方根據經營工作的需要,聘用乙方在崗位工作。
2、乙方經業務培訓,安全法制教育,考核合格后方可上崗。
3、乙方上崗前必須交元保證金。
三、工作時間和休息休假:
1、甲方安排乙方實行8小時工作制。
2、在保證完成工作任務的情況下,休息、休假由雙方協商安排。
3、因經營需要,經與乙方協商可安排乙方加班、加點,并按規定標準支付加班工資,技能培訓不能算加班。
四、勞動報酬:
1、甲方的工資制度和分配形式。
a、公司實行聯銷計酬工資和工效掛鉤的工資分配方式。
b、甲方保證每月以貨幣形式向乙方支付工資。
2、甲方根據經濟效益和乙方貢獻調整工資和發放獎金。
3、基本工資元/月、考勤工資元、效益工資按銷售金額%。
五、勞動紀律和條件
1、甲方為乙方提供符合國家有關勞動、職業衛生規定的營業場所。
2、甲方根據國家有關規定結合本單位情況,特制定各項規章制度對乙方進行培訓和管理。
3、乙方應端正勞動態度,自覺遵守國家的法律法規和甲方制定的各項規章制度,執行衛生規程和安全要求,遵守職業道德,服從管理,聽從指揮。
4、乙方違反紀律,甲方可依據本公司規章制度給予紀律處分,甚至解除本合同并不予經濟補償。
5、有以下情況之一的,甲方可以解除勞動協議。
⑴在試用期內,乙方被證明為不符合錄用條件的。
⑵乙方嚴重違反勞動紀律和各項規章制度,經教育和一般行政處分無效的。
⑶乙方如在中途違約,保證金不予退還。
6、有下列情況之一的,乙方可以隨時通知甲方解除本合同。
⑴甲方拖欠發工資1月以上。
⑵乙方工作環境惡劣或危險。
六、經濟補償:
在合同期內,如果一方單獨私自解除合同的,應賠補對方。
七、本合同一式二份,甲、乙各執一份。本合同約定事項違背國家勞動法律、法規或涂改、或未經合法授權無效。
甲方:(蓋章)乙方:(簽章)
代表人:姓名:
電話:電話:
地址:身份證復印:
簽訂合同日期:年月日
2017超市員工合同協議書【二】
甲方:_________________________
乙方:_________________________
根據_________________,經友好協商,甲方同意乙成為甲方的加盟連鎖店。現就加盟具體事宜,協商如下:
一、特許權使用
1.甲方授權乙方座落于_________市(縣)_________區(鄉、鎮)_________路(街)_________號的門店以_________超市為懸掛招牌,并將以甲的指導與提供事項,經營該超市加盟連鎖店;門店號:_________號。
2.甲方對于凡使用_________超市名字的門店擁有對其處理:門店位置、商標制作法、銷售技術、門店管理、專職培訓、經營決策等事項。乙廣的發展計劃必須經甲方書面同意后方可實施,其目的是為了保證乙能取得正常的發展。
3.乙方店鋪的內外裝飾及門店招牌須與甲方統一。乙使用的各種設備與甲方統一,如有更改須征得甲方同意。
4.乙每季度初當月5日必須向甲方支付季度含稅銷售額的2%為特許權使用費。逾期須按每日萬分之一支付滯納金。逾期三個月甲方有權解除合同。
5.乙方門店裝修、設備、商品流動資金及其輔助材料費用由乙承擔。
二、人員培訓
1.甲方將負責對乙方下屬門店理貨員、收銀員進行基礎培訓,對管理人員進行擇優錄用(淘汰制)培訓。培訓人員必須具備當地執法部門認可的有效健康證,乙方需自行解決住宿、就餐、往返車費、體檢等費用。
2.乙每家門店人員定編數必須報甲方備案同意。
三、廣告及促銷
為有效擴展銷售,乙方對甲方統一辦理的門店促銷活動應完全了解其重要性,并竭力配合。如甲方為擴展銷售所指定的信用卡、贈券、會員優惠卡等,乙方應與甲方直營門店同等使用,無條件接受,并就折扣差額由乙方自行負擔,如乙方需自知自行刊登廣告,應預先將擬定刊登的廣告媒體文案送甲方核準,經甲方同意后方可實施刊登。
四、商品的提供及結算
1.甲方提供商品,乙方必須每批結算,并承擔商品發貨地至加盟店的運費和力支費。乙方自行采購的商品,需到甲方業務部門辦理報驗手續,經批準后方可銷售。
2.甲方提供的商品,乙方必須參照甲提供的零售價格執行。
五、乙方的權利
乙方享有與甲方直營連鎖店相同的商品供應價格和促銷活動的權利。
六、乙方的義務
1.甲方提供各種企業標準、超市操作規范、超市工作規范、超市管理技術規范和其它規章制度,乙方須無條件地執行。
2.乙方的營業時間必須與甲方相一致,如有特殊情況要理發須征得甲方同意。
3.乙必須按甲方的要求做好各種財務報表,并如實提供各種財務報表。
4.乙方必須執行甲方提供的商品q.m.p的管理規范。
5.在經營活動中乙方發生殘損商品,必須按甲方規定辦理退調。
6.乙方必須服從甲方派遣督導人員的監督、指導乙方所開設的店鋪的經營管理。
7.乙方的工作人員應穿著甲方統一制服,佩帶統一胸卡,印制統一名片,用以維護與甲方相同的企業形象。
8.乙不準在本加盟店之外的其它場所,實放與_______超市制度相同或類似的營業活動或其它行為,不參加其它超市公司的事業
七、甲方的義務
甲方應提供乙方所有的管理技術,運作規范和營銷策略。
八、違約責任
1.簽約雙方應嚴格遵守合約規定,如任何一方違反上述條款均作違約處理。違約方應付違約金人民幣_________________。
2.乙方如在合同期限內,嚴重損害甲方利益、名譽和泄漏甲方提供的經營管理秘密,甲方有權終止本合同,并保留追訴要求賠償的權利。
九、合同的終止及解除
1.本合同期自_______年______月______日起至_______年______月 ______日,共講_______年(每三年修改合同內容一次)。期限屆滿前_________天經雙方同意應辦一續約手續,尚未辦理續約手續者,期限屆滿本約自然失去其效力。
2.本合同有效期內,乙方若無意繼續經營,應于三個月前書面通知甲方并支付違約金,待甲方認可后辦理結帳解約手續。
3.在協議期滿或解除之日起七天內,乙方必須拆除_________超市的標章、圖形及與此有關的文字、圖案設計、招牌或其它營業標記,并不得再使用_________超市的字樣及其它屬于甲方所有的營業標記,管理技術、商業秘密等。
十、爭議的解決
如本合同有爭議時,概以合同內容為主,并以甲方主要辦事機構所在地法院為管轄法院。
十一、合同生效
本合同壹式捌份,經雙方簽署后生效,雙方各執肆份為憑。
甲方(蓋章):_________超市公司乙方(蓋章):________________
法定代表人(簽字):___________法定代表人(簽字):__________
聯系地址:_____________________聯系地址:____________________
郵編:_________________________郵編:________________________
電話:_________________________電話:________________________
傳真:_________________________傳真:________________________
一、建立健全適合連鎖超市發展的財務控制系統
(一)實行全面預算管理。“全面預算”就是對企業的一切經營活動全部納入預算管理范圍。具體的做法是在每年的年末對當年的財務預算執行情況作全面的分析,在此基礎上,超市總部會同有關部門和門店對下一年的企業目標進行研究,然后根據上報的業務預算和專門決策預算進行修正補充,編制財務預算初稿,最后由經理室通過后下達。我們對財務預算實行“權限管理和重要項目報告制度”相結合的管理方法。“權限管理”就是在全面預算基礎上對投資項目、費用開支、物品購置等設置審批管理權限。如投資項目由發展部負責管理,廣告費、業務費分別落實到營運部和辦公室管理,通過權限管理可以落實經濟責任,確保預算目標的實現。“重要項目報告制度”主要適用于各連鎖門店,報告的內容是費用開支,報告的目的在于控制。因為各門店都是獨立核算單位,為加強對其管理,規定凡在預算外的開支一律報總部審批;預算內凡屬于總部監控的費用如廣告費、修理費等,根據公司費用管理辦法上報,并經總部同意方可支出。重要項目報告制度不但能使總部及時掌握下屬門店監控項目的開支情況,而且有利于門店加強管理意識。
財務預算在執行過程中,要突出預算的剛性,管理的重點要落實過程控制。財務部門要及時掌握經濟運行動態,發現情況,及時查找原因,提出解決問題的方法。對由于預算原因造成的偏差,要修正預算指標,使預算真正起到指導經濟的作用。
(二)積極參與投資決策。
1、參與投資項目的可行性研究分析,完善投資項目管理。投資項目決策的前提是可行性分析。由于業務和財務考慮問題的角度不同,財務從投資項目初期參與,共同進行研究分析,可以使投資方案更趨完善。我們采用的方法是在對投資項目調研結果基礎上,由發展部和財務部各自測編一套可行性分析報告,然后經有關部門論證,決定項目可行性,再按集團規定程序上報、審批。從實踐看,這樣做確實提高了項目投資的成功率,降低了投資風險。
2、實行基建項目的招標制度。招投標是一項專業性較強的工作,作為建設單位的超市總部在這方面往往缺乏經驗,為保證招投標內容的客觀、公正、合理,維護各方經濟利益,可請富有專業知識和實踐經驗的社會中介機構參與。同時加強合同管理,防止合同與標書不一致的現象出現。
3、實行工程監理制和竣工項目的審價制。工程監理是代表建設單位對工程全過程的動態管理,它維護的是建設單位利益,所以通過監理不僅可以有效地對工程質量和施工進度進行監管,保證工程按時保質完成,而且可以控制成本。對竣工項目實行審價制也是完善工程項目管理的一項有效工作,過去施工單位工程決算高冒問題十分突出,大型工程項目竣工后又不審價,導致企業資產流失。現雖然大部分企業實行了工程竣工審價制,有效遏制了施工單位工程決算高冒現象,但仍未根本制止。所以企業對竣工項目仍有必要委托中介機構進行工程審價。財務在付工程款時須根據工程進度控制付款,嚴禁超預算付款。
(三)加強結算資金管理。加強資金管理是財務管理的中心環節。大型連鎖超市具有貨幣資金流量大、閑置時間短、流量沉淀多的特點。因此,財務應根據這些特點,科學合理調度和運用資金,為企業創造效益。
1、集中管理。集中管理可以使分散的沉淀資金加快周轉,有利于提高資金使用效率。在具體操作上,超市總部投資金管理中心,承擔資金使用、調度和管理職能。獨立核算超市原則上開設兩個帳戶:一個是基本帳戶,用于預算內的日常開支,資金由資金管理中心劃撥;另一個結算戶用于日常開支以外的各項資金收付,如銷貨款收取和進貨款的支付,總部通過遠程查詢和網上銀行實時監控。非獨立核算超市,實行定額備用金制度,經營資金直接入總部指定帳戶。
2、進貨款采用信用結算。財務要根據商品的不同保本點、周轉率情況,確定商品不同的帳期和付款形式,積極采用商業信用等結算方式,節約利息支出。現在我們通過與銀行合作,承諾凡有“好美家”開具的商業承兌匯票,客戶需要貼現時,銀行保證予以滿足。從而對進一步提高資金使用效率起到積極作用。
3、進行資金運作,廣開企業財源。資金的集中管理,使企業的資金運作有了可能。超市銷售最大特點是貨幣資金流量大,而進貨款一般實行約期付款方式。所以,企業從上次付款結束到下次付款期間,資金始終會有短時間的沉淀過程。當連鎖超市發展到一定規模時,可短期運作的資金量會相應增加,可以協定存款率、委托貸款、短期證券投資和資金托管等方法進行資金運作,增加企業效益。
(四)加強存貨控制。加強庫存管理有利于企業進一步降低運行成本。連鎖超市商品具有周轉快、流量大、品種多和規格齊的特點;在銷售形式上,以敞開貨架陳列和顧客自選為主。鑒于這些特點,企業要在以下幾個環節加強對商品的管理。
1、進貨環節。首先,總部要建立統一的商品目錄,不論是門店自行采購還是總部集中進貨,所進商品必須是目錄內的,這樣做的優點有利于加強對商品的質量和價格進行統一管理。總部對商品目錄不定期進行完善,堅持優勝劣汰,凡進入目錄的必須是有市場競爭力、有價格優勢和質量有保證的商品。其次,要建立和完善計算機信息管理系統,通過計算機對每種商品的單品進行系統的進銷存分析,形成計算機決策為主、人工修正為輔的進貨決策系統;財務在進貨環節主要是控制商品的進價,每次付款前,都必須打開客戶信息數據庫進行核對,以防供應商價格高開、折扣少算等情況。
2、儲存環節。財務可以對商品的保本點、周轉率等指標進行分析,并將結果反饋給進貨部門,修正計算機進貨決策系統的參數,不斷完善庫存結構。同時,由于超市銷售形式是開架自選,應加強商品的盤點工作,通過盤點促進庫存管理和有效防止商場商品失竊,降低商品損失率。
3、退貨環節。企業退貨涉及進貨退出和銷貨退回兩個方面。因商品質量、款式、價格等因素是進貨退出的主要原因;進貨退出的管理是退貨款的結算,特別是買斷經營商品,業務與財務信息傳遞必須及時正確,防止發生壞帳。某些超市如經營裝滿建材的建材超市,推出多余商品可以退回的售后服務內容,對于銷貨退回的重點管理是把好商品質量關,防止已損、變質商品回流入庫。
(五)健全內部控制制度。建材超市各門店業態相同,操作流程統一,管理要求一致,這就便于企業標準化管理。實行標準化管理,首先是建立和健全企業規章制度,重點側重兩個方面:一是崗位責任,即明確規定各個崗位的工作內容,職責范圍、要求,以及部門與部門、人員與人員間的銜接關系。二是規范操作流程,無論是大的項目,還是小的費用開支,都要規定操作流程程序,明確審批權限。在制定崗位職責和操作流程時,必須充分考慮內控是否完善。其次是加強和完善企業監督機制,對企業各部門、人員執行規章制度的情況進行監督檢查,要制定相應的考核辦法,獎懲要與個人工作業績、服務質量和遵章守紀掛鉤,保證經濟業務正常安全運行。
二、建立計算機分析和管理系統
(一)實行會計電算化聯網管理。目前的超市不再是孤立的、單一的賣場,而是一種以集約、連續、跨地域經營為特色的賣場。總部對各門店聯網后,可以通過遠程查詢功能,進行即時監控。監控的內容根據需要可以是財務會計核算的全部信息,也可以是某一方面的信息;在監控中發現問題及時提出改進意見,從而提高管理效率,增強了會計管理的廣度和深度;而且為公司所有門店提供了統一的帳務系統和核算模式,為企業實現全國連鎖在財務管理上提供了技術保障。
(二)建立財務信息互換中心(財務mis系統)。對財務部內部而言,由于連鎖超市店多、面散,總部經常有很多信息需要及時通知門店;反之,門店也有許多信息需要反饋總部。因此建立一個高速、便捷的雙向信息交流平臺即財務mis系統,很有必要。在這個mis系統中總部和門店之間、門店和門店之間可以進行直觀的點對點信息交流,或者串聯net meeting,召開財務例會,這對于解決連鎖企業內部往來業務的核銷,解決相互之間的帳務問題很有幫助。
對外而言,這樣的一個mis系統,擁有對外的接口,通過權限的控制,讓企業的領導者或其他部門從中了解他們感興趣的報表和數字,以便他們可以在第一時間了解情況和做出決策,同時將他們的要求和態度反饋到財務部,讓財務部能迅速提供資料或做出財務處理。
(三)建立財務資金電子審核系統。由于連鎖超市門店地域的分散性和總部資金集中管理的特性,往往給門店用款的審核和支付造成不便。也就是,門店需要用款時,由于門店離總部太遠或總部有權簽字者外出,影響審批的工作效率,同時也不利于總部財務的資金預算安排。利用電子審核系統則可以避免以上矛盾。審批人無論在何時何地均可以登上系統進行審批,電子簽名、審批通過后的“單證”流向財務部,財務部再根據“單證”上的期望付款日安排資金統一支付,這就增強了用款的時效性,便于財務的資金安排和資金的預算管理。
(四)及時進行數據的分析。要做好數據分析,應建立計算機數據分析模塊,分析模塊必須講究科學實用,能滿足企業管理的需要,能解決管理中可能碰到的問題。對商品進行分析時,不但要有大類分析數據,更要注重單品的分析,分析指標可以根據管理需要設定。分析指標主要有:商品周轉率、毛利率、保本點、相關指標對總體指標的影響程度等。通過指標分析,可以完善庫存結構,加快商品周轉,進一步提高企業獲利能力。