網購市場調查報告精選(九篇)

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第1篇：網購市場調查報告范文

互聯網大會結束后，記者致電中搜CEO陳沛，核實前幾天坊間有關中搜將收購某直銷公司的傳言。通過采訪確定，中搜已經并購了一家全國性的渠道公司。并且陳沛表示，除了一些法律上的手續，并購已經基本完成，具體內容中搜將在兩、三周內公布。

據悉，該渠道公司在北京、上海、廣東、杭州等地均有分部，中搜通過收購該公司已經基本完成了全國渠道方面的建設。

另獲悉，該渠道公司規模確是目前中搜本部規模的幾倍。也就是說，這個比中搜大許多的渠道公司已經正式并入中搜，成為了其直屬的銷售隊伍。雖然關于收購的原因，陳沛并沒有具體說，但一業內人事認為，這與近期網絡豬3.0用戶的激增以及中搜融資上面可能將尋得些許淵源。

可以說，這是中搜自成立以來，在渠道上首次大型的收購行為。

中搜此次的收購行為似乎也顯露出其經營思路準備向“總分制”靠攏的動機，形成一個全國性的營銷領導平臺，確切地說，可能將重點培養一些有可能大金額投放的潛力企業，以及一些大企業。

強弱轉化間充滿變數

互聯網搜索市場充滿變數，即使現在強弱分明。8月29日，中國互聯網絡信息中心CNNIC《2005年中國搜索引擎市場調查報告》。數據顯示，百度和Google市場份額大大高于其他公司，中國搜索市場目前呈現“兩強多極”的競爭格局。目前在搜索市場上占有一定份額的大搜索廠商共有六家，百度、Google、新浪、搜狐、雅虎和中搜。

在頻繁的變化中，易觀國際的分析師認為：兩強多極只是一個暫時的現象。就目前的狀況看，資本大規模投資搜索領域才剛剛開始。雖然搜索領域是以技術為主導，但資本的大規模介入足以改變現有的市場格局。

基于對本地用戶需求的長期研究與挖掘，本土廠商在相當長的時間里保持著領先地位，而Google在整體中國戰略部署到位后，將在中文搜索技術與用戶需求分析、渠道等各個層面取得突破，依靠其強大的研發和創新優勢，對本土廠商形成巨大威脅。

目前，搜索引擎最主要的收入來源還只有競價排名廣告，大多數的搜索引擎都是朝著大而全的搜索門戶方向發展。為了拓展搜索引擎的深度，企業間的競爭會加強。當企業邁過一定的技術門檻之后，決定其市場地位的就不只是技術一個指標了。

如此形勢，渠道的重要性不言而喻。

中搜融資的價值所在

中搜的這次再融資，從表層看來是在幾個利益集團聯合發力的結果，也是多方力量博弈的最穩定三角組合，其意義自然也是多個層面的。

中搜股權重新分配之后，由中搜管理層控制的宇聯投資所占股份上升為 27.46%，成為中搜最大的單一股東，用西方管理學的角度來衡量，這是一個非常健康比例，因為27.46%很適中，既可以保證管理層的所有者權益，有利于對管理團隊的戰略激勵，畢竟在中國搜索市場中，甚至整個互聯網領域，中搜的股權已經繼百度之后最有價值的期權。另外也限制了管理層的權利，防止企業在高管頭腦發熱的情況下誤入歧途，有利于中搜的平穩發展。股權的重分配形成了穩定的團隊，即所謂的內生平臺價值。

在外向平臺中，新增資的IDG，以及后來者富達投資和聯想控股，給中搜帶來的絕不僅僅是一千萬美元的資金，與資本市場對接所獲得的柔性資源才是背后的真正價值所在。

第2篇：網購市場調查報告范文

【關鍵字】電子商務，服裝營銷模式，原創

一、服裝電子商務發展的五個階段

服裝發展的階段劃分：

1、第一階段為2003年以前，中國電子商務也處于起步階段，網購還是一種小眾的網絡行為，服裝也不是網上的主流商品。服裝企業對電子商務也是淺嘗輒止，期間建立了一批B2B平臺網站如阿里巴巴、中國服裝網等成為服裝企業試水電子商務的優先選擇。

2、第二階段為市場培育階段，時間段為2003年～2005年。2003年爆發的非典疫情對網購是一個巨大的刺激，電子商務環境回暖，而淘寶的成立更是中國網購發展過程中一個里程碑事件。淘寶的免費開店政策以及支付寶的推出極大的刺激了中國網上賣家和消費者的熱情，網購進入C2C主導階段。2005年中國互聯網絡信息中心的C2C市場調查報告的數據顯示，服裝在當時已經成為賣家和賣家人數最多的商品。

3、第三階段為2006年～2008年，典型特征為服裝垂直電子商務的興起。以PPG強勢進入男士襯衫直銷市場為標志，刮起了一批服裝垂直電子商務網站的熱潮。雖然由于種種原因PPG最終折戟沉沙，但隨后建立的凡客（Vancl）、瑪薩瑪索等類似網站的成功說明PPG的失敗并非模式的失敗。

4、第四階段為2008年～2010年，為品牌服裝企業開展電子商務階段。受金融危機影響，許多服裝企業希望通過電子商務來開拓內貿市場，加上電子商務發展已經具備相當規模，傳統品牌服裝企業也開始重視電子商務渠道。

5、第五個階段為2010年開始至今，典型表現為資本開始大舉進入服裝電子商務領域。2010年底，麥網成功登陸美國納斯達克市場，國內其他知名服裝類電子商務網站如凡客、好樂買、樂淘等網站也獲得了數千萬美元級別的風險投資，一些依托淘寶成長起來的淘品牌如七格格、裂帛等公司也獲得了不菲的風險投資數額。

二、服裝電子領域的發展現狀

互聯網應用的普及和深化大大促進了電子商務尤其是網上零售的發展。隨著網絡的深入、普及和開放，隨著技術手段的大大加強，服裝電子商務市場的增長速度大大超乎想象。如今服裝電子商務領域已經進入快速成長期，開始逐漸引爆流行，成為都市白領的消費新寵。近年來，隨著電子商務穩健發展，形成了成熟模式，也獲得了服裝企業的信賴。在網購行業比例中服裝占比的上升受到需求和供給兩方面因素變化的影響。淘寶是中國最大的網購平臺，在服裝網購市場的優勢更加突出。淘寶巨大的領先優勢與其創辦時推出的支付擔保服務（后來升級為支付寶）有很大關系，這解決了中國網購環境中缺乏成熟的社會信用體系問題，使得消費者敢于去網上購物。

可以說是淘寶培養了中國的大部分網購消費者，淘寶也成長為了中國最大的網購平臺。隨著消費者網購經驗的積累，熟悉并逐漸信任網購，開始敢于去其他網站嘗試購物，這是淘寶網之外B2C網站的一個機會。由于淘寶是一個標準化的平臺，無法滿足一些服裝電商的個性化需求，加上分散風險的考量，服裝電商企業紛紛開展多渠道網上銷售，并開始建立獨立的B2C平臺，這將是服裝電商的一個典型趨勢。

三、基于電子商務品平臺設計原創服裝品牌的需求

（一）原創品牌的概述。互聯網飛速發展，網上交易早已實現，網購成為當下人們生活潮流的一種趨勢。然而在各種各樣的網購網中，都是顧客被動的選擇自己要買的東西，在這個追求個性的時代，尤其是年輕人，他們的需要是組建原創服裝網店的最初動力。

（二）原創品牌的市場定位。該網點基于C2C交易平臺，商家均為原創設計團隊，各具風格，這樣的網絡平臺可以給他們一個展示自己設計作品的地方，消費群則定位年輕消費群體，他們熱衷于前衛，獨特時尚的事物。他們在購物的同時也可以與設計師交流。

（三）網站平臺設計的重要性

1、產品展示系統。產品搜索功能完備，將商家的設計風格分類，服裝類型分類等等，消費者可根據自己的需求運用搜索引擎進入商家店內，給每個商家的空間提供自主空間設計，提升商家的個性，吸引消費者。

2、網站頁面設計。以輕松幽默的圖像來構圖，運用鮮亮的色彩或者符合服裝風格的店面設計。

3、在線訂購系統。可以在線下達訂單，并就訂單情況統一處理，具備支付、退貨、缺貨、包裝和配送等情況的管理功能。

4、會員管理系統。客戶管理系統通過對用戶信息資源的整合，在平臺內部達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶；通過對業務流程的重新設計，更有效地管理客戶關系，降低平臺營銷管理成本。

5、資訊系統：列出提供的促銷活動，熱門的設計師，熱銷產品，最新產品等信息，顧客可以到這里了解平臺最近的商品更新情況或一些優惠活動。

6、留言系統。創建交流論壇，不僅顧客之間可以通過論壇討論自己喜歡的設計師及設計作品，同時各個店家也就是設計師之間也可以通過論壇進行交流。

第3篇：網購市場調查報告范文

旅游業作為第三產業的龍頭，在經濟生活中發揮著舉足輕重的作用。當前旅游業已經連續四年保持了世界第一大產業的地位，近幾年來我國旅游業增長速度超過GDP的平均增長速度，占GDP的比重快速攀升，中國旅游的發展舉世矚目，旅游經濟作為國民經濟新的增長點，其產生的連帶效應顯著，旅游業已成為國民經濟的支柱性產業之一。

一、調查目的

我國“xx”時期旅游業的發展目標，目前已經確定，據國家旅游局的公布的信息，就是：實現入境旅游人數和入境過夜旅游者人數年均增長8%，國際旅游收入年均增長12%;國內旅游人數年均增長8%，國內旅游收入年均增長10%;旅游總收入實現年均增長10%。到20**年，國際旅游收入達到530億美元，國內旅游收入達到8500億元，旅游總收入達到12700億元。每年旅游業新增就業50萬人，到20xx年旅游直接就業人數達到1000萬人。

世界旅游組織最新研究報告指出，到20xx年，中國就接待1。37億入境旅游者，占世界旅游總額的8。6%，超過英國、法國、美國、西班牙和意大利，成為世界最大的旅游接待國。中國就接待東亞三分之一的國際旅游者。到20xx年，中國將成為世界十大客源國之一，出境旅游達一億人次，居世界第四位。到20xx年，中國的國內旅游可望達30億人次。海外入境旅游、出境旅游和國內旅游三者協調發展，中國有望成為世界第一旅游大國。

二、調查內容

針對該處的自然旅游資源，歷史文化資源，旅游宣傳活動，該地周圍的環境以及旅游團的收費標準和服務態度進行了全面的調查。現在的城市經濟發展、文化建設、市政建設、環境保護和城市風貌、都要考慮到旅游業發展的需要，并與之相結合，所以這些也要進行調查。

三、調查方法

第一、我采用取樣拍照的方式，對有代表性的地區的環境，景色和人流進行了拍照。

第二、我還采用了問卷調查的方式。分別在各個景點給游客發放200份問卷。旅游市場調查報告優秀范文。問卷調查題目有10道題目，分別如下：

1、您對此地的了解程度。A比較清楚。B大致了解C、印象模糊D、很不清楚

2、您在景點會選擇什么樣的住宿地點A、回家睡B、民居C、便宜的旅店D、賓館酒店

3、您覺得這的旅游消費是否合理A合理B偏低C偏高

4、您最近一次在此地旅游花費為多少？A50—100B、100—200C、200—500D、500以上

5。、您已經或計劃去那些景點？（自寫）

6、您這次旅游采用何種交通方式？A。步行B、包車C、自駕車D、路邊找車

7、您認為這的旅游資源如何？A、豐富B、中等C、一般

8、您認為這的旅游資源的優勢在于？A、山水自然風光B、少數民族特色C、氣候條件

9、您對這的旅游資源開發規劃及管理的認可程度A、開發充分，管理到位B、開發不足，管理到位C、開發充分，管理缺陷D、開發不足，管理缺陷。

10、您認為這的景點缺乏的是哪些方面？A導游服務B景點整體規劃及安排C、基礎配套設施D、地方特色購物E、文化背景挖掘F其他。

四、調查結果及分析

通過調查結果分析，近5年的入境旅游者人數都在1000人次左右，其中多為臺灣及港澳的旅游者，海外旅游市場的開發還很滯后。旅游者在景點的停留時間短，不過夜的旅游者占51%，停留1夜的旅游者占38%，過境觀光游的特征十分明顯。旅游者在景點的消費少，景區門票、餐飲和住宿占了絕大部分（76%），這表明該地旅游發展尚處于初級階段，還沒有明確的旅游消費導向，如購物、娛樂等比例過小。旅游者感受的一致性很高，即：對旅游景區質量及導游等景區服務感到滿意，對住宿、購物、餐飲、娛樂等印象一般，對長途交通（外部交通）條件感到失望。

通過調查還得出，旅游基礎設施相對薄弱;該市共有200多家旅行社，但企業規模實力小，經營管理分散，體制不活，營銷手段滯后，技術依托和網絡化水平低，市場尚不規范，絕大部分的旅行社為“小作坊”經營方式，只有幾個員工，服務質量低下，這些旅行社從表面上看隸屬于不同的行業和部門，關系錯綜復雜。

任何一個旅游產品都不可能滿足所有旅游者的需求，所以應該綜合分析興此地旅游產品特性和旅游市場這兩個因素，確定旅游產品的目標人群作為長期營銷的方向。

在過去的旅游發展中，部分景區無意中造成重開發輕保護的現象，出現了一些掠奪性經營如過多的停車場和日益寬敞的景區道路及游步道公園化現象嚴重等，同時在風景區的亂搭亂建現象日趨#from 本文來自高考資源網顯現，正逐步擠占核心景區。景區各生活接待區的空氣質量堪憂，生活污水的排放量不斷增加，城市水源面臨威脅。旅游資源已遭到不同程度地破壞，景區的保護問題已經顯得非常重要了，不能僅局限于內部的精耕細作，部分園區旅游設施已超越限度，對景區的美學價值造成相當大的影響。

此外，我們應該設計自己的旅游精品，推出的為我獨有的特色產品，使我們的產品成為面向國內外的名牌產品，這些應該由精選的旅游景點、合理的旅游線路和出色的服務“六要素”構成。旅游精品應該成為是旅游業形象的集中體現和王牌產品。

五、調查的意義

旅游產業政策缺乏有力的體制保障，旅游景點建設開發主要依靠政府投入，各景點規劃沒有形成層次，重復建設現象依然存在，歷史文化旅游市場開發力度較小，開發體制不健全，在一定程度上造成資源閑置。當前焦作旅游機遇大于挑戰，景點硬件設施已能滿足需求，亟需進一步完善旅游配套設施建設，提高服務標準，加大在吃、住、行、娛、購這五個方面的開發力度，一方面要打造出焦作的山水品牌、太極文化品牌，另一方面還要借此契機全面提升焦作市旅游文化品位。

第4篇：網購市場調查報告范文

關鍵詞：醫藥電子商務；O2O模式；問題；未來展望

一、引言

醫藥電子商務就是用以Internet技術為主要代表的現代科學技術，對傳統醫藥行業進行的客觀上需要、技術上可能、時機上成熟、政策上鼓勵和經濟上合理的改造。[1]醫藥電子商務主要有兩種：一是企業對企業的交易，它占整個醫藥電子商務交易額的85%。二是網上藥店對消費者的交易，只占整個醫藥電子商務的15%左右。[2]由于電商模式省去了中間商等環節，所以醫藥企業都可以從中獲得發展機會并且獲利。數據顯示：全球有20家大型制藥企業已開展電子商務模式，其中歐洲藥店90%以上都開展了網上藥品預訂服務；美國已經有1000多家網上藥店，市場規模將近1700億美元。所以醫藥行業推行電子商務是行業發展的大勢所趨，[3]研究中國醫藥電子商務發展的現狀和趨勢存在著重要意義。

二、國內醫藥電子商務企業現狀

在中國，網上藥品交易模式還處于發展階段。隨著2006年北京第一家網上藥店的資格發放，截至2007年年底，可提供網上藥品交易服務的網站全國一共有1257家，而針對消費者的網上藥店只有7家。有關資料顯示，目前中國醫藥業采購市場總額為280億美元，到2010年將會達到600億美元。[3]這其中蘊藏了巨大的商機，如果將電子商務和醫藥行業有機結合，醫藥采購市場占有率將大幅提高。以下是目前國內最著名的三家醫藥電子商務公司。

（1）中國醫藥（上海）經貿信息網。中國醫藥（上海）經貿信息網于1999年10正式運營，主要以上海醫藥為賣方，首期的買方有全國36個網點、36家醫院、60家藥房。1999年走單量為1200萬元。2000年網上走單量突破2億。

（2）中國金藥電子商務網。中國金藥電子商務網絡系統計劃總投資6億元人民幣，前后開發了“全國醫藥技術市場網”“全國醫藥統計網”“全國中藥材信息網”等子網系統。現在已有1000多個單位成為“金藥網”的用戶。

（3）海虹醫藥電子商務。上海醫藥電子商務網是由上海衛虹醫藥電子商務有限公司運營的服務于上海市醫療衛生行業、政府機構和社會大眾的電子商務網絡系統。由于工作處于啟動階段，該公司2000年虧損32.25萬元。2000年底至2001年初，公司先后各投資80萬元成立了山東、天津、青海、云南、貴州分公司，以進一步在全國推廣醫藥電子商務。

據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2011年我國網絡零售市場交易規模達到 8 019 億元，同比增長56%，而據中國網上藥店理事會最新統計的數據顯示，2011年醫藥 B2C（business to customer）的規模僅為4億元，只有5家網上藥店銷售額超過 5000萬元。[4]總的說來，國內目前醫藥電子商務只是扮演著“集中招標”的角色，但是基于國內消費發展現狀，醫藥電子商務發展前景廣闊。

三、國外醫藥電子商務的現狀

（1）美國醫藥電子商務的發展。美國是最早在醫藥商業領域廣泛采用計算機技術的國家。經過十多年的發展，美國的醫藥電子商務形成了B2B、B2C、第三方醫藥電子商務（公共交易平臺）等多種形式并存的局面。[5]

（2）歐洲電子商務的開展。除了德國、法國、意大利等國家出于消費觀念差異的原因對醫藥電子商務持消極態度，在荷蘭、丹麥，處方藥與OTC的電子交易已進入實質性操作階段。消費者普遍認為，電子商務不僅有好處，而且是不可避免的。斯德哥爾摩被作為歐洲的互聯網之都，對醫藥電子商務的看法也非常樂觀，許多人對醫藥電子商務的發展抱有很高的期望。[6]

通過借鑒他國經驗，可以正確認識我國在發展醫藥電子商務中的不足之處，明確政府推動力量的重要性，使我國醫藥電子商務在今后的發展過程中少走彎路，穩定、健康地發展。

四、O2O 模式在醫藥電子商務領域的應用

（1）O2O 模式在醫藥領域的應用。O2O電子商務是Online線上網店Offline線下消費，O2O電子商務模式在醫藥行業的應用具體方式可以是消費者在網上藥店瀏覽藥品信息后發出購藥需求，并下訂單。網上藥店確認訂單后將向在顧客附近的會員藥店提供顧客需求信息，由會員藥店的營業員或第三方物流公司提供物流服務，將藥品安全快捷地送達消費者。

（2）醫藥企業發展O2O模式的合理性。基于近年來，我國政府非常重視醫藥流通產業的發展，先后制定了一系列的鼓勵政策。鼓勵規范經營的零售連鎖企業發展網上藥店。很顯然，O2O模式使醫藥零售連鎖企業線上、線下做到有機融合，很好地響應了政府對于藥品流通行業轉變發展方式的政策要求，具備良好的外部發展環境。[7]

（3）O2O醫藥模式發展面臨的挑戰。從內部看，醫藥企業現有運作方式傳統；信息化程度低；物流配送基礎差；配置網絡覆蓋面狹窄。由于O2O是將整個購藥過程分開由不同部門完成，所以如何使不同區域的信息系統有機整合，系統地服務全國消費者進而最快完成交易，以及合理分配利潤是醫藥連鎖零售企業面臨的重要問題。另外，一些技術方面的問題也是商家必須考慮的：如何實現安全支付，如何完成低成本專業配送，如何實時更新網上信息等。

（4）對策與建議。1）加大企業信息系統整合力度，實現信息化建設。2）完善銷售分成模式，實現利益共享、風險共擔。3）加強人才培訓選拔，建立專業性客服體系。4）結成戰略聯盟，線上線下有機整合。5）在銷售終端注重顧客服務。

（5）醫藥電子商務的未來展望。醫藥電子商務其本身具有極大的市場潛力。我國擁有13億人口，這是醫藥行業最大的市場后盾。雖然目前我國擁有6000多家醫藥企業，但是規范程度較低。而醫藥電子商務可改變醫藥行業“多、小、散、亂”的現狀，扭轉成本高、效益差的局面。

相信在政府體制改革的推動下，在建立安全、高效的安全認證機制和規范的應用環境下，電子商務可以從各方面增強企業競爭力。

參考文獻：

[1] 王征平.醫藥電子商務簡介[N].醫藥導報，2001-03-20：3.

[2] 陳朝暉，林萬蓮.淺述醫藥電子商務[J].醫學信息，2002（10）.

[3] 王彥麗，翁蘇湘，周姍姍.中國醫藥電子商務發展現狀分析[J].吉林醫藥學院學報，2009-08-30：4.

[4] 中國電子商務研究中心.2011年度中國B2C電子商務市場調查報告[EB/OL].2012-05-18，2013-01-25.

[5] 孟令全，劉志剛，施伯琰，等.美國醫藥電子商務發展情況及其對我國的啟示[J].中國藥房，2006，17（7）：551-553.

第5篇：網購市場調查報告范文

一、少兒百科類圖書市場發展現狀

（一）調查問卷的設計

本文研究的數據主要來源于問卷調查的結果。為了了解顧客的需求和心里狀況，筆者在進行了一次問卷調查。問卷的內容包括調查對象的基本信息和問題兩部分，共設置10個問題。根據隨機抽樣調查的原則，對書店的顧客進行隨機的問卷訪問。共發放調查問卷350份，回收148份，回收率42.3%。經過分析、篩選，剔除無效的問卷，得出有效問卷112份。

（二）調查問卷數據的統計

1、購買少兒百科類圖書的顧客身份

調查發現，購買少兒百科類圖書的顧客中少年兒童本人只占14%，大部分不是讀者本人，而是讀者的親友和老師。其中男性的比例為20%，女性的比例占80%。

2、每年購買圖書的頻率

調查發現，買年最多購買一次圖書的占24%，購買1-3次的占45%，購買3-5次的占20%，購買五次以上的占11%。這表明，顧客購買的頻率普遍較低，單個顧客的消費量較低。

3、獲取少兒百科類圖書信息的渠道

調查發現，在獲取少兒百科類圖書信息的渠道上，選擇“需要時自己搜索”占52%，選擇“他人介紹”占35%，選擇“廣告宣傳”占13%。這表明，廣告宣傳在顧客獲取圖書信息方面起到的作用十分有限。

4、對少兒百科類圖書價格的滿意程度

調查發現，對少兒百科類圖書價格認為“滿意，很合理”的僅占8%，認為“不十分滿意，可以接受”的占43%，認為“不滿意，太貴了”的占49%。這表明，絕大部分的顧客對圖書的價格不十分滿意。

5、購買圖書的渠道

調查發現，選擇網購的占45%，選擇去實體書店購買的占55%，這表明選擇網購的比例略低于選擇實體書店購買圖書的比例，但由于本次調查在書店進行，因此該數據的代表性存在異議。在選擇網購的原因中，選擇“圖書種類多”、“方便不用出門”和“便宜”分別占30%、28%和42%。在選擇喜愛去實體書店的原因中，選擇“參加書店活動”、“培養孩子閱讀習慣”、“喜歡書店的人文環境”和“喜歡閱讀”的分別占11%、42%、32%和15%。

二、少兒百科類圖書市場存在的問題及分析

（一）宣傳力度不夠

圖書廣告給消費者一個明確、具體的信號，讓消費者獲得確實圖書的內容信息、作者信息及出版社信息，就會大大有助于消費者的圖書購買。但是從調查數據來看，通過出版社和書商的廣告宣傳獲取圖書信息的比例較小。這表明，圖書的廣告宣傳力度和影響力還遠遠不夠。出現這種原因一方面是由于出版社和書商對圖書宣傳的不重視，另一方面也是由于圖書利潤降低，出版商和書商不愿意進行廣告宣傳，或者沒有充裕的資金進行宣傳。

（二）價格較高

市場和廣大讀者是圖書定價合理與否的最佳評判手。調查發現，圖書價格超過了大部分人的期望值，對擴大圖書的銷量產生了阻礙作用。究其原因，一方面是隨著近幾年經濟的發展，物價上漲，商品的價格普遍上漲。另一方面，圖書銷量的增長遠遠低于圖書生產、銷售成本的增長，為了保持利潤，圖書出版社和書商不得不提高價格。

（三）書籍年齡劃分不細致

目前，我國少兒百科類圖書的讀者年齡段劃分不夠細致。很多圖書只是籠統地分為幼兒讀物和中小學讀物，或者是按照其他標準粗糙地分為兩三個階段。其實，不同年齡的少兒生理和心理發育水平的變化是很大的。細化的圖書不僅貼近少年兒童的生長發育，而且也更容易引起讀者的閱讀興趣。因此，如何針對不同年齡的少兒開發不同的圖書，是我國出版機構應該考慮的因素。

（四）購書不方便

目前消費者購買圖書的主要途徑是在實體書店購買和網購兩種。兩種購書方式存在著各自的優勢，也存在不同的缺點。實體書店的能夠提供直觀的感受和圖書氣氛，但是實體書店的存活量有限，而且價格相對較高。網絡書店的圖書資源十分豐富，而且價格相對較低，但是顧客不能直觀感受圖書的質量的內容，無法詳細比較同種類型圖書的優劣。顧客無論選擇哪種購書方式，都不能夠完全滿足顧客的需求

三、少兒百科類圖書市場發展對策

（一）加大宣傳力度

當前處于一個圖書生產過剩的時代，“酒香不怕巷子深”的觀念已經不能夠滿足大力開發少兒百科類圖書市場的需要，積極有效的宣傳行為越來越發揮著重要的作用。首先，圖書出版商和銷售商應當根據自身圖書的特點，選擇合適的宣傳媒體和恰當的宣傳角度，精心策劃，通過多種途徑進行廣告宣傳。其次，權威人士的書評往往在圖書銷售中起到引導作用。在圖書宣傳和展示的時候，加上適當的“頭銜”和介紹，必然會起到事半功倍的效果。最后，要善于運用事件營銷。事件營銷的的砝碼在于能夠抓住亮點、熱點和記憶點，從而帶動賣點。

（二）細分讀者市場

市場細分是企業根據消費者需求的差異，把市場細化分成不同的消費者群的過程。根據不同的市場，劃分不同的客戶群體，并采取相應的市場策略。不同年齡階段的人在需求上具有巨大的差異性，在少兒百科類圖書市場更是如此。根據年齡段的讀者，采取不同的策略。例如對于幼兒群體，應推廣那些具有精美插圖、文字簡練、內容淺顯易懂的圖書，對于少年兒童，則應注意圖書的趣味性。

（三）開發書店功能，打造特色書店

實體書店的發展在圖書銷售中具有重要作用，開發書店功能，打造特色書店成為振興實體書店、發展圖書市場的重要途徑。傳統的實體書店僅僅能夠挑選和購買圖書，而且圖書的種類受到場地的限制，尤其是相對于發展日趨興盛的圖書電商行業而言。開發書店的功能和打造特色書店可以從以下思路出發：例如，開展圖書租賃和二手圖書的收購；提供飲品出售和休閑茶座；增加圖書相關的音像制品等周邊產品的銷售等。

（四）把實體書店與電子商務聯系起來

一方面，實體書店開展電子商務可以采用多種途徑：自建B2C平臺，開展網絡與實體書店同步銷售；利用出版社網站開展電子商務；利用編輯、作者的微博、博客、論壇等工具進行營銷。另一方面，實體書店與網絡書店之間可以達成合作關系。實體書店完全可以把網絡書店當做自己的庫存，與其服務形成結合。比如在美國，讀者可以直接在書店體驗圖書，然后由書店從亞馬遜訂購。在這種合作模式下，亞馬遜也會給予書店傭金，而讀者付的錢是一樣的。

（五）開展靈活的促銷活動

我國在圖書產品促銷上的能力較弱，一般多采用在節日前推出開展促銷活動。例如五一、六一、春節、暑假等時節，均為少兒圖書銷售的重要階段。考慮到少年兒童的好奇、好動的性格特征，出版社和書商應該采取一些豐富有趣的活動，吸引少年兒童參與進來。同時，出版社和書商還可以借機獲取少年兒童對圖書的真實意見和急切需求，對下一步開發新的圖書具有良好的幫助。

參考文獻：

[1]徐藝：用心傳播文化——少兒讀物讀者市場調查報告[J];中國編輯;2009年05期

[2]王林美：兒童圖書市場2003概覽[J];出版參考;2004年Z1期

[3]曲陽：美國讀者購書動因分析[J];出版參考;2006年10期

作者簡介：陳香（1980-），女，河南駐馬店人，河南省黃淮學院講師，主要研究方向：現代服務業發展背景下圖書等各行業營銷的研究。

第6篇：網購市場調查報告范文

關鍵詞：C2C；電子商務；網站聲譽；評價機制

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）01-0-01

2005年中國社科院首度了當年的中國電子商務市場調查報告，其中提出了在此之后，中國將迎來電子商務貿易的新。近年來，基于C2C電子商務網站的興起更是推動電子商務進一步地發展。如今看來，這份調查報告所言不虛，當前電子商務已經得到了迅速的發展，電子商務的發展態勢已然呈現出了勢不可擋的態勢。根據中國互聯網絡信息中心的相關數據顯示，沒有參加網購的網民之所以沒有嘗試網絡購物，其主要原因在于不信任網站，并害怕受騙。由此可見，電子商務企業聲譽對電商企業的影響則有著決定性的重要因素。因此電子商務企業必須對自身的聲譽進行有效地管理，并對影響客戶信任的重要因素進行不斷地研究和分析。

一、基于C2C電子商務網站聲譽評價機制的概念及現狀

C2C是電子商務專業用語之一，主要指的是個人與個人之見所產生的電子商務，實際上是英語單詞Customer To Customer 的首字母的簡稱。它主要指的是一個消費者的貨物通過網絡交易將其產品出售給另一位消費者的行為。在當前變化迅速的互聯網行業當中，C2C電子商務模式也開始了強弱變化，并發生著極大的格局變化。但是眾所周知，國內當前C2C領域的領先地位非淘寶網莫屬，其市場份額已經占到了百分之六十。

作為一種新型的購物模式，在C2C電子商務網站能夠讓消費者進行跨越時間限制和地域限制的產品交易和購物行為。在通常情況下，C2C模式下的購物行為通常是通過聊天軟件進行溝通的，賣方只能以圖片文字來展示自己的產品，賣方也只能在受到貨物后才能感知產品質量是否合格。由此可見，其虛擬網絡在帶來交易便捷度的同時，也會為雙方的可信度帶來很大的挑戰，同時，由于網絡交易的虛擬化和特殊性，一些網絡欺詐行為也趁虛而入，并頻繁發生。因此，在電子商務購物過程當中，聲譽評價體系就起到了極為重要的作用。賣方和買方都可以通過確定交易雙方的信用等級來判斷對方的評價系統是否可靠，交易雙方在交易完成之后也可以互相評論，根據累計的內容來確定雙方的信用等級。另外，這一聲譽評價體系也可以成為限制、懲罰具有欺詐行為、經歷的買方或賣方，以此來規范電子商務市場行為。

二、影響C2C電子商務網站聲譽評價機制的因素

通過對當前我國電子商務聲譽評價機制的分析可知，C2C電子商務網站的交易過程實際上涉及到產品的質量、物流、服務、費用信息等內容的傳遞，甚至還包含了消費者財務問題和個人信息等安全問題。由此可見，基于C2C的電子商務網站聲譽評價機制的影響因素主要涉及到感知交易安全性、服務質量、感知產品、感知物流性價等。

1.感知服務質量。所謂的“感知服務質量”主要指的是賣方在提供自己的服務之后，消費者根據產品滿足自身需求的程度以及它所帶來的愉悅感所做出來的愉悅感等。相關部門通過對消費者在感知服務質量方面所做出的反映進行了判斷，并認為消費者的滿意程度與消費評價、購物意向等方面產生了十分重要的影響。根據我國當前的C2C電子商務消費模式的當前發展模式，服務內容主要包括對溝通環節、技術環節等服務質量。其中，溝通環節包括買賣雙方通過聊天軟件進行交流的感受，產品描述的具體性優惠活動的透明度等是主要的技術環節。在交易過程中，消費者會對本次購物的服務質量有切身的感受，并會直接影響到購物者的滿意程度。

2.感知產品質量。在我國當前C2C電子商務購物環境當中，消費者通過特點的個人網頁瀏覽或選擇額網頁賣方所展示的產品，并在頁面上瀏覽產品的信息和感知產品的性能。而該產品的質量則會直接影響到消費者對賣方的信譽評價，而實際的評價則需要在買房受到產品后才能夠進行實際性的評價。在此過程中，賣方對產品的描述和產品實際感知的效能是否相符，成為了衡量賣方信用程度的關鍵性因素。

3.交易安全性以及物流配送服務。消費者在網絡交易的過程中，對個人的資產、信息、貨物等安全的保障就被稱之為交易安全性。影響到交易安全性的因素主要包括消費者、物流公司、C2C電子商務網站以及第三方交易平臺。其中，電子商務網站和第三方支付平臺成為了實現網絡購物安全有效的保障體系。而消費者的個人資料、郵寄地址等成為了買房及時收到貨物的重要平局。另外，物流質量主要指的是物流性價，主要涉及到的是物流費用和物流速度兩方面內容。物流作為電子商務重要的組成方式之一，在交易流程的交易中起著極為重要的作用。物流主要指的是在交易過程中，雙方談妥物品價格以及物流價格。如若交易過程中需要退貨，則退貨運費則需要買方承擔，這在一定程度上會成為消費者規避購物風險時所要考慮的問題，也勢必會影響到賣家信譽評價的高低。

三、C2C電子商務網站聲譽評價機制提升的方法

1.買房消費者。在購物過程中，消費者應當在瀏覽網頁、與交易雙方的過程中與賣方進行適度溝通，使得自身獲得的產品質量、價格、物流配送等信息更加全面。這樣能夠最大程度地規避各種購物上的風險。同時，買房消費者還需要根據個人自身的信息，通過網絡軟件、網站社區等與賣家進行溝通，借助賣方的產品信息確定日后的消費準備，使得網絡購物能夠發揮更高地效能。

2.賣方消費者。作為賣方消費者，如果要提升自身的交易額，就應當更加注重網頁上所推出的產品的重點，并著重以買房所能感知到的服務質量為依據，輔助以廉價、優惠、新穎等特點。同時，賣方消費者應當與買方及時進行溝通，獲知和滿足買方的實際需求，并且及時獲取買方產品服務的滿意程度、物流性價等反饋問題。另外，賣方消費者還可以跟蹤產品售后情況，積累自身的銷售經驗，提高產品更新換代的能力，擴大消費者之間的知名度，從長遠方面提高買賣雙方的信譽。

總之，現有的聲譽評價機制在C2C電子商務網站中占據著十分重要的作用，不僅僅影響到買方消費者的權益，而且也影響到賣方的網絡交易成功量，應當受到買賣雙方的高度重視。

參考文獻：

[1]孫海峰.促進我國電子商務發展的思考[J].經濟師，2004（01）：138

[2]李莉，楊文勝，謝陽群，等.電子商務市場質量信息不對稱問題研究[J].管理評論，2004（03）：25-30.

第7篇：網購市場調查報告范文

[關鍵詞]國民閱讀 出版業大眾傳媒國民素質

[分類號]G239.2

“國民不讀書”似乎已經成為談論國民閱讀問題的直指所在。中國出版科學研究所從1999年至2007年每隔兩年做的國民閱讀綜合調查報告為國民閱讀率全面下降這一近年來的不爭事實提供了充分的數據依據。全球經濟大蕭條似乎也為削減公共及私人的購書開支提供了正當性理由。但就在閱讀如此低迷的走勢下，一股由許多大城市人文書店及出版業同行掀起的閱讀浪潮正在悄悄涌上人們的視線。各種公益性讀書會、主題閱讀活動在北京、上海等地如雨后春筍般層出不窮。事實上，隨著經濟的快速發展，政府也意識到加強國人的閱讀是一項多么重要的工程，國內這幾年也在推廣閱讀上開展了一系列工作。而與此同時在北美和歐洲，在工作銳減的時候靜心讀書成為許多國家的城市里一道新異的風景線。那么，我們應當怎樣看待當代中國國民閱讀問題呈現的正反景觀?同樣的經濟下滑走勢在不同國家為什么會引起相反的國民閱讀變化?中國與亞洲及歐美主要國家的國民閱讀有哪些異同之處?

當后改革時代的中國政府報告中“GDP增長系數”被“綜合國力”替換，國民素質也因為被看作是現代中國走向崛起的一個至關重要的核心因素而日益提上日程。國民素質競爭力是國家基礎競爭力的重要組成部分，它反映了一個國家人力資本的發展狀況和經濟長期持續發展與成長的能力。在國民素質的各項涵義中，文化素質又被認為是各項素質的關鍵所在。在傳媒資訊網絡日益覆蓋社會生活的當下，國民的文化素質與國民閱讀之間有著密切關系。閱讀不僅是個人及民族精神發育史和發展史的重要來源，而且也是個人及社會財富創造的重要前提和必備條件。因此，本文擬簡單梳理從“閱讀”到“國民閱讀”的歷史脈絡，進而將國民閱讀放到改革開放以來社會變遷的背景下論及當代中國社會變遷對國民閱讀產生的影響，最后探討如何通過調整國民閱讀達到提升國民素質的目的。

1　從“閱讀”到“國民閱讀”

閱讀是人從符號中獲得意義的一種社會實踐活動，也是借助于文本實現的一種信息知識傳遞過程。閱讀意味著從文字產品中提煉與加工信息形成感受的過程。這可以從三個層面上來理解：首先，閱讀是個體從符號中獲得意義的活動過程；其次，閱讀使個體卷入了群體的信息交流當中；再者，閱讀活動是人類獨有的文明行為，也是人類普遍的社會現象。人類閱讀行為起源于符號和文字的產生。隨著印刷品的產生，“閱讀”的含義更為明確。中世紀的文字書寫變化適應了新的社會需求。“斜體字適應這樣的一種文明，在這種文明里，公共生活和私人生活中都不能沒有文字”。隨后，更便捷的哥特式小寫字體取代了早先的字母，鵝毛管筆取代了蘆葦桿，書籍的裝潢日趨簡單，書籍的編碼化、類型化及索引化的出現和規范，種種書寫文化中發生的變化使得圖書由奢侈品變為工具。對文字文本的閱讀成為長期以來的主要閱讀方式。閱讀也成為人類間接認識客觀世界的重要手段之一。

伴隨著閱讀的日益普及，人類的閱讀方式也在經歷不同的變化。閱讀在中世紀教會的籠罩下是一種公眾行為。教堂里的唱詩班與家庭的聚會中，人們聚集在一起，由牧師或祈禱者大聲誦讀經卷，所有的人向上帝集體祈禱。聆聽閱讀是為了滌凈肉身、為了歡娛、為了教誨，或賦予聲音高過感官的優勢，雖然兩者同時增強或減弱了閱讀的行為。18世紀的印刷品開始把文章分成許多段落，留出相應空隙而非讓文字連續不斷。由此產生了另一種閱讀方式，把文章分成段落，讓人在仔細閱讀前就能一目了然。而相應受制于公眾場合的限制，閱讀日益依賴于眼睛對文本的掃描而非聲音的輔助。作為公眾行為的閱讀開始向作為私人行為的默讀發展。

中世紀可供閱讀的書籍寥寥無幾。因此，中世紀的哲學家與神學家的工作就在于闡釋經典。啟蒙時代閱讀之豐富在于閱讀之廣泛。大量的人文經典作品被創造出來，并通過手抄本的方式在民眾中廣為流傳。到了18世紀，隨著機器印刷文本的出現，可供選擇的書籍、報刊、雜志越來越多，大量的泛讀開始取代傳統的精讀而成為閱讀的主要方式。20世紀初年誕生的廣播、電視等電子媒介對傳統紙質閱讀開始逐漸形成沖擊。到20世紀末期，隨著網絡媒體的發展，“眼球效應”的出現，要求在最短時間內吸引讀者的注意力。不需要太多思考，一目了然的“讀圖時代”已經有同紙質閱讀平分大眾的趨勢。而以網絡為首的新媒體從20世紀末到21世紀初的短短十余年時間，對傳統閱讀真正構成了強勁沖擊。“開卷有益”的傳統閱讀日益變為從桌前的電腦、手機以及電子閱讀器等移動媒體攝入自己感興趣的信息。閱讀方式呈現出前所未有的多元化方式。

國民閱讀是近些年來出現頻率日益增多的一個文化關鍵詞。在此之前經常強調的是“大眾閱讀”。與大眾閱讀相同的是兩者都表示民眾的主體閱讀，讀者在閱讀活動中具有主觀能動性；不同的是大眾閱讀僅僅是見諸報端及各種市場調查報告中的單純意義上的民眾閱讀，而國民閱讀除涵括上述意義外，還涉及到國家對國民在閱讀方面的導向性問題。這一導向性圍繞著現代民族國家的國民價值觀及國家的發展目標而定。一個國家的國民閱讀調查可以反映出該國的國民閱讀狀況，背后折射出該國的經濟、政治、社會等各個層面的問題。處在經濟飛速與不均衡發展、社會轉型加劇等狀況下的當代中國國民閱讀又表現出什么樣的特點呢?

2　社會變遷下的當代國民閱讀

改革開放30年，伴隨著經濟的巨大騰飛，產業結構調整，新的社會階層的出現，出版業及大眾傳媒的發達，國民閱讀日益受到人們的關注。與西方國家相比，中國國民閱讀處于剛剛起步階段，有極大的發展潛力。而中國社會發展中的諸多變遷也對國民閱讀有著不同程度的影響，主要體現在以下幾個方面：

2.1　信息時代的新知識結構需求是國民閱讀增長的原動力

信息時代的一個主要特征是知識創新成為社會發展的主要動力。無論是工作或生活，日新月異的變化發展要求作為個體的工作者或居民不斷更新其知識結構以適應新的環境。構建“學習型社會”、“終身學習”的理念日益得到重視。各企事業單位內部的員工培訓、能力提升計劃越來越普及。在城市及鄉鎮的各個生活社區中，知識普及宣傳等公益活動日益增多。所有這些社會變化均顯示：不斷學習充電是在當今時代適應社會發展的必要條件之一。因此，許多民眾的個

人及家庭開支中，增大了對購書的投入。在工作之余不斷閱讀，完善自己的知識結構，以求跟上時代潮流。并提升個人發展潛力，成為年輕一代人的普遍共識。

2.2　出版業的面向市場導致國民閱讀內容的大眾化、娛樂化、通俗化趨勢

建國后至改革開放前，由于政治體制的原因，出版業主要發揮意識形態工具的作用。出版經營方式則屬典型的計劃經濟模式，由國家投資、下達計劃和任務，由新華印刷廠統一印刷，新華書店銷售。全國出版業均被政府完全壟斷，相互之間不存在競爭，出版社以服務政治為目的，不考慮利潤和經營狀況。20世紀80年代改革開放初期，這一情況有了很大變化。出版社的數量迅速增長，出書規模巨幅擴大，圖書的品種充分多樣化。隨著大小出版行業紛紛從計劃體制下脫身，用自負盈虧的獨立運作方式面向市場，出版業中開始出現市場競爭，引入了市場經濟意識，各出版社開始有了商業和自主意識。

面向市場就意味著必須以大眾閱讀喜好為手段，達到占領市場份額的目的。因此，在國民閱讀內容上，以往意識形態的教化內容大大減少，而娛樂性質的周刊、畫報、明星傳記、回憶錄、家庭生活、日用保健方面的各種圖書大量流行。20世紀80年代中期創刊的以介紹港臺流行歌手為主要內容的插圖刊物《新周刊》，在短短十幾年中發行量呈幾何級數上升，成為當時青少年閑暇閱讀中廣為流傳的一本讀物。各種烹飪技巧、家庭衛生等生活常識類書籍也成為許多家庭主婦的必備之書。

2.3　圖書發行體制及方式的變化導致國民閱讀方式的多樣化

自20世紀80年代以來，除了傳統“國營”新華書店的發行系統之外，集體、個體及圖書俱樂部等各種發行方式先后蓬勃興起。80年代中期開始，集體及個體的書店、書攤、書販迅速增加，成了整個圖書銷售體系中一個重要環節。同時，出現了寄銷、圖書連鎖店、書市展銷、直銷、郵購、出版社自辦發行等新的發行方式。圖書發行體制及發行方式的變化，使得普通民眾購買圖書的渠道和方式大大增加，從而引起閱讀方式的多樣化趨勢。普通民眾可以在各種私人或公共場合買到不同類型的圖書，閱讀空間也從以往的學校與家庭拓展到了公園、咖啡館、酒吧等各種公共空間。許多書店甚至中高檔酒店內也專門設有幽靜的咖啡雅座，為買書及閑暇的人提供舒適的閱讀空間。北京、上海、廣州等城市的公共汽車及地鐵上，閱讀報紙雜志的人比比皆是。國民閱讀的方式變得更加開放、更加多元、更加休閑化。

2.4　廣告、電視、網絡等大眾傳媒塑造的閱讀品味促進國民閱讀的趣味導向

大眾傳媒承擔著傳播信息、報道新聞、提供娛樂、傳承文化、監督批評等諸多功能。有效的信息傳播可以對經濟社會發展做出貢獻，可以加速社會變革的進程，也可以減緩變革中的困難和痛苦。隨著科技的發展，當代大眾傳媒的形態、覆蓋廣度都呈現出前所未有的變化。改革開放以來的大眾傳媒中，許多報刊雜志以及電視欄目都開辦了不同的讀書類文化欄目。這些欄目或者通過主持人對新書的推介，或者通過撰稿人針對新著寫的書評，對國民閱讀起到了催化劑的作用。這種大眾傳媒所推薦的圖書涵括了各個知識領域，既有通俗文學，又有學術經典，為廣大民眾的不同閱讀喜好提供了多樣化選擇。許多民眾通過各種渠道看了相關電視、網絡的宣傳及書評后，受到其影響，對其所推薦的書產生了濃厚的興趣，進而購買并閱讀。

3　國民閱讀與國民素質提升

按照最權威的“世界經濟論壇”(WEF)以及瑞士洛桑管理發展學院(IMD)每年發表的《世界競爭力報告》，國際競爭力主要包括要素，即：經濟實力、國際化程度、政府作用、金融環境、基礎設施、管理程度、科學技術、人口結構與素質。其中，人口結構與素質就是國民素質。在當今經濟全球化的形勢下，市場競爭、政府創新、科技發展等關鍵領域的核心是人才的競爭。可以說，當今的國與國之間的競爭就是國民與國民之間的競爭。因此，國民素質是一個國家的國際競爭力中最關鍵的要素。

國民閱讀與國民素質之間有著直接關系。國民閱讀奠定了國民素質中的基本知識結構。因此，對國民閱讀進行適當引導，通過對國民閱讀的引導，優化國民知識結構與綜合素質，是提升國民素質的重要途徑之一。結合社會變遷反映在國民閱讀層面的變化，筆者認為，應當從以下幾個層面著手：

3.1　在閱讀導向層面，加大政府的閱讀引導作用

政府基于宏觀政策考慮的閱讀引導應當與大眾傳媒基于利潤與市場選擇的閱讀引導兩者相輔相成。這里的閱讀導向不是基于意識形態的考慮而在閱讀內容上做出限定，而是在為國民閱讀的內容提供更充分、更流暢的信息渠道以及更多樣化的選擇方式的基礎上，充分發揮現代傳媒的引導功能。現代社會的國民閱讀，既包括了基于個人知識結構的提升，也包括了國民對于民族國家的認同感的建構。因此，應當考慮如何將基于愛國主義的歷史教育同普及歷史文化知識兩者有機結合。民族國家的國民所具有的對本國歷史文化的認同感，是國民素質的文化沉淀，是一個國家在現代社會中迅速發展的重要精神動力。近來興起的國學熱，盡管有許多流于形式的弊端，但可以看作一個通過重讀民族經典、打造國民文化認同與文化價值的有益嘗試。

3.2　在閱讀方式層面，由提供靜態層面的多樣化閱讀環境到發展提供動態層面的主題化閱讀交流空間

盡管目前各種閱讀空間已經非常多樣化，但是能夠提供給閱讀者充分交流，就某一主題充分展開探討的活動還太少，相應的空間還太單調，往往僅限于校園場所及網絡論壇。須知，自由交流過程中培養起來的相互尊重與傾聽，基于理性認知態度的辯論，對培養國民的平等意識、尊重他人、語言思維等方面有著極為重要的作用。因此，圍繞特定主題的讀書會、書友會等各種交流活動應當大大加強，讓閱讀者有充分交流的平臺，達到在知道層面及個人基本素質方面相互提升的效果。

3.3　在閱讀內容層面，應當進一步增強出版業的市場競爭性

第8篇：網購市場調查報告范文

“戴爾地獄” ，已不太可能成為“戴爾天堂” ，但計算機制造商的轉機無疑是驚人的。

三年前，該公司的經營質量下降，盈利預期落空，其所擅長的DM顧客服務模式面臨著前所未有的壓力和沖擊。一度強大的戴爾電腦（ DELL ）陷入麻煩的泥潭之中。

江湖，江湖，粥少僧多

權威調研機構Gartner最近的研究報告顯示：目前戴爾電腦強勢占據了31.9%的美國計算機市場市場份額 ，惠普（ HPQ ）則以25.3 ％的市場份額位居次席 。2008年第二季度蘋果電腦（ AAPL ）的市場份額較2007年二季度的6.4%增加至8.5 ％。臺灣宏基公司市場份額則從07年第二季度的10.6%下降至8.1%，這表明其2007年8月斥資7.1億美元收購美國計算機市場排名第三的PC制造廠商Gateway公司，并沒有造成任何立竿見影的奇跡，也未對戴爾在美國市場的霸主地位構成實質性威脅。

全球市場方面，惠普公司以18.15%的市場份額領跑，其次是戴爾市場份額為15.6 ％ 。全球銷售排名前5位的PC廠商中，宏基占據9.4 ％的全球市場份額，其次是聯想、東芝分別以7.8%和4.4%的市場份額位居第四、第五位。

盡管受到房產次級貸金融危機、油價原材料價格上漲，消費低迷市場疲軟的不利影響，美國個人電腦市場2008年的二季度的仍保持了約4.2 ％的增長率 。但這并非意味著美國計算機市場“這廂風景獨好”， Gartner表示，PC市場增長的絕大部分因素應歸因于大幅折扣降價的消費刺激影響，但是隨著成本壓力和生產、零售行業盈利的需要，降價風潮有可能進一步減弱，因此下半年的PC市場增長狀況不容樂觀。

2008年二季度全球服務器市場DELL成最大贏家

權威調查機構Gartner8月21日的全球服務器市場調查報告顯示：2008年4～6月全球服務器出貨量較07年第二季度同期增長1 2.2％，而全球服務器市場收入則較去年同期上漲5 .7％。2008年2季度全球服務器市場總收入達到180億美元，出貨量則達到230.0萬部。 “美國等經濟疲軟的因素制約了部分地區和國家服務器市場的增長。但是08年二季度全球服務器市場的銷售和收入仍然實現了一定程度的增長。從一季度開始的X86 服務器換代風潮在二季度繼續強勁地推動全球服務器市場的增長，成為全球服務器市場銷售和收入增長的主要推動力量。同時網絡數據中心的構建以及新興市場的需求的增長，則為二季度全球服務器市場收入增長提供了堅實的基礎。”Gartner研究副總裁Jeffrey Hewitt先生表示。

“盡管二季度RISC-Itanium Unix服務器發貨下降了7.9%，但其收入卻增長了9.4%；這標志著在全球服務器市場上，越來越多的高端系統銷售推動了硬件平臺收入的增長。”Hewitt先生說。

2008年二季度IBM公司在全球服務器市場繼續保持收入領先的優勢（見表1 ） 。IBM旗下System p& System 兩大主力產品的迅猛增長，使其抵消了該公司其他產品收入下降的不利影響，繼續保持收入增長和份額領先的優勢。08年二季度IBM全球市場服務器收入較去年同期增長了11.5%，并推動其市場占有率提升了1.6％；31.2%的市場份額使其領先市場份額第二位的惠普公司三點六個點，兩家占據全球服務器市場的大半江山。

排名前五位的服務器制造商中戴爾、惠普、IBM的三大廠商收入增加的同時，富士通/富士通西門子和Sun收入則出現了較去年同期下降的態勢。而戴爾則以15％的同期增長率成為收入增長率的單項冠軍。

在全球服務器出貨量方面，惠普公司較07年二季度增長了8.7 ％，但其市場份額則較去年同期下降1％。盡管其保持了全球服務器出貨量的領先地位，但是排名第二位的DELL則以高達24.2%同期增長摘取了同期出貨量增長率桂冠，市場份額則較去年同期上升了1.4％。（見表2 ）。其他前五位的服務器制造廠商中，富士通/富士通西門子，IBM和Sun出貨量均較去年同期有所增長，但是均低于行業12.2%的平均增長水平。 接近4成的同期出貨量增長，使得DELL的中小企業Simplify IT計劃“功成名就”。

鳳凰涅磐 浴復仇怒火重生

盡管美國及全球PC市場面臨著強大的成長壓力，但是戴爾公司則顯示了強勁的擴張勢頭。2009財年第二季度（2008年5月3日～2008年8月1日），戴爾公司總收入為164.34億美元，較去年同期增長 11.2 ％，每股收益較去年同期下降6.06％達到0.31美元。盡管出現了營業收入（同期下降9.20％）、純收入（同期下降17.43％）、每股收益（同期下降6.06）三項關鍵指標同期大幅下降，但是由于1季度的出色業績，其上半年收入仍然保持了兩位數以上的增長；每股收益則較08財年上半年同期增長5％；戴爾以優于同業的銷售增長和以及其所進行的商業、消費產品技術服務方面優化減少營運開支的表現，還是展示了其強大的市場運作實力。

2009財年2季度戴爾公司為了減少營運開支所產生工廠關閉損失和遣散費用高達2500萬美元以及2700萬美元購買無形資產的費用攤銷，同時戴爾仍然致力于實現2011財年底年均成本削減至少30億美元的財務目標。斷臂療傷，真英雄才能夠做到不用麻醉仍然能夠談笑風生鎮定自若，戴爾顯然就是這樣臨危果斷處之泰然的高手。

在過去的一年，戴爾公司已裁減了約8500員工-其中08年1季度則裁減了3700名雇員，占到半數以上。不過，該公司還稱，由于收購海外工廠的因素約有2700名工人成為該公司直接雇員，但不并影響該公司預計截至2009財年3季度末雇員數量凈減少8900名左右的人力資源成本削減的計劃。 看似矛盾的事情，通過戴爾的運作則充滿了玄機。其實，也非常簡單：一切為了盈利的目的，減少高收入雇員群體成為戴爾浴火重生的必然選擇。

像其競爭對手正在爭先恐后的致力于打造筆記本電腦技術競爭力一樣，戴爾公司則采取一系列舉措以將市場領先地位從臺式機轉移到筆記本電腦市場領域。8月份的第二周，該公司新近推出的10款商業用戶版筆記本電腦產品推廣說明會在舊金山舉行。

戴爾與其“宿敵”惠普公司、蘋果公司均為了進一步提升市場占有率，進軍“云計算（cloud computing）”領域展開“Toe-to-Toe（貼身緊逼）”肉搏戰。此次戴爾推出的10款商務版筆記本電腦，包括紅藍兩種顏色的色彩設計以及石英粉紅色和云母磨砂金屬面板工藝，激情時尚成為戴爾電腦區別于同類產品的“獨門武器”。

為了進一步與惠普和蘋果電腦競爭，提高取勝的把握。此次戴爾推出的新款筆記型電腦，在技術特點方面也可圈點。由7款商務用戶機型及3款為工程師、平面設計師以及其他高配置需要的專業量身定做的精準機型所組成的陣容，其魅力足以與“夢八隊”抗衡。另外，該公司還預計推出2款售價低于1000美元的經濟型筆記本電腦，以鎖定低收入尤其是學生用戶群，以便搶奪8月份延續至9月下旬的“Back to School”暑期促銷商機。

在筆記本電腦“輕薄型”時代，戴爾公司則表示該公司數周內即將上市的新產品E4200筆記本電腦重量僅為2.2英鎊，性能及款式方面實現了對蘋果公司旗下重量最輕的3英鎊MacBook Air的“全面超越”。戴爾在與其競爭對手蘋果和索尼公司在“輕量級”筆記本電腦市場的較量，剛剛開始，但是，很顯然其已經具備了“冠軍”舍我其誰的風度和勇氣。

渠道模式再造 插上一對不再“隱形的翅膀”

一直以來，戴爾無疑是個人電腦直銷的先鋒。但是，2007年6月份以來，戴爾相繼宣布進入沃爾瑪（Wal-mart）、百思買（BestBuy）等美國本土消費電子零售賣場銷售，隨后又先后宣布與家樂福、日本比酷相機（BIC Camera）、日本軟圖Sofmap、日本Best電器、日本榮電（Edion Group）、墨西哥辦公倉儲賣場（Office Depot）、中國國美電器（GOME Electrical Appliances Holdings Ltd）、蘇寧電器（Suning Appliance Co.， Ltd.）、宏圖三胞（Hisap Corporation）以及印度塔塔集團（Tata Group）等合作。

2008年元月該公司更是宣布關閉全美146家直銷門店，以減少營運開支，提升流通績效。雖然，相關專家提出戴爾全面放棄直銷模式的質疑，但是2008年春天以來戴爾電腦市場份額高增長的事實表明，直銷+分銷+網購的多維立體渠道模式并不是對傳統分銷模式簡單的回歸。其Simplify IT使其在中小企業用戶和政府機構用戶等商務領域一騎絕塵，而多維立體分銷渠道則縮短了其與普通消費者的“距離感”。

8月上旬戴爾公司高調啟動與全球最大的零售商沃爾瑪聯合推行在沃爾瑪美國境內門店開設電腦解決方案技術支持服務站試點；8月1日戴爾公司宣布與日本加賀科技合作，后者自8月上旬開設面向PC連鎖零售渠道、專業店渠道等批發戴爾電腦及外設產品，一舉增加了500分銷網點，進一步鞏固了其雜日本PC市場龍頭老大的江湖地位。

2009財年二季度，戴爾在亞太地區和日本市場：收入在同期增長16 ％ ，達到20億美元以上；出貨量、盈利分別增長16 ％ 、10 ％，均保持了兩位數以上增長的良好勢頭。產品方面，其產品結構平衡同步保持增長良好的增長勢頭，使其總出貨量增長幅度超出行業增長水平的三倍之多。市場份額則同步提升1.7個點。其中Mobility產品增長27％、服務器增長21％，Storage產品則同期增長31％。

美洲市場：收入同期增長5 ％ ，達到81億美元，市場份額則同期增長1 1.9 ％，戴爾仍穩居美洲市場冠軍寶座。盡管經營收入初現了同期下降的情況，但是由于產品方面實現了均衡增長其盈利能力提升近20 ％ 。其中服務器則出貨量增長了18 ％ ，超出行業的平均增長水平。Mobility產品，則同期增長12 ％。

歐洲、中東和非洲市場方面：收入則增長了11 ％ ，達到35億美元；出貨量則同期上升20 ％ 。由于其所采取策略性增長舉措，并增加遞延服務收入的措施造成了營業收入的下降。服務器產品，同期增長18 ％ ，成為增長最快的前5名供應商，增長速度幾乎達到同行業的1.6倍。筆記本電腦的出貨量則增加了52 ％ ，增長速度同樣遠高于行業平均水平。存儲產品收入同期增長17 ％ ，兩位數以上增長的優異業績與其他產品相比毫不遜色。

全球消費市場方面：戴爾全球出貨量同期增長了53 ％和市場份額則上升了1.6個百分點達到9.1 ％ 。2009財年二季度戴爾個人筆記本電腦出貨量同期增長2倍多，推動收入增長28％達到28億美元。戴爾公司盈利大致達到損益平衡，但是隨著業務的擴大，其零售網絡的開拓導致1800萬美元衍生訴訟費用。不過，與混合式分銷模式所帶來的機會收益相比，顯然在可以承受的范圍內。

新興國家市場方面：戴爾在金磚（BRIC：巴西，俄羅斯，印度，中國）新興國市場的表現，相比較其他主要競爭對手各類產品收入同期增長41 ％、出貨量同期增長46 ％而言，戴爾公司出貨量及銷售收入增長水平均超過三位數，超過同行業增長水平的3倍以上，市場份額方面戴爾則獲得了24％的市場份額。目前金磚四國市場收入占戴爾公司總收入9 ％以上。2009財年2季度美國以外的海外市場收入約占戴爾整體收入的47 ％。并且戴爾公司將于8月份第三周在新興國市場推出新款vostro筆記本電腦、臺式機專供成本敏感的成長型企業、政府和教育機構等預算有限的用戶，通過授權渠道合作伙伴分銷以及直接從戴爾公司購買的模式銷售，以期在亞洲、非洲、拉丁美洲、歐洲及新興國市場等20多個國家和地區市場獲取更大的市場份額和收益。

渠道模式再造無疑是這位個人電腦直銷模式的先鋒，再一次成為信息化時代的弄潮兒。那么，戴爾的成功秘訣在哪里呢？

再上虎山行 英雄來歸

2007年2月份戴爾電腦創始人邁克爾戴爾重掌闊別了1年半之久的帥印。由于其無可比擬的個人魅力和公司影響力使得戴爾公司的人動及經營轉換等棘手問題，迎刃而解。

邁克爾戴爾重掌帥印之后，便將戴爾公司帶回重塑行業“革新先鋒”，戴爾復活東山再起的“變革時代”。正是由于如此，近來Dell在全球市場范圍內高調進入流通渠道的市場營銷戰略的變陣，則被視為戴爾由“產品（技術價格）導向型”轉向“顧客導向型”的象征。對于戴爾而言，這家以供應網絡革新為核心高擎低價格戰略大旗在80年代就開始嶄露頭角，迅速提高勢力的“另類公司”，并非單純被迫對其顧客價值提供戰略再定義。而是說三十年后今天的Dell，在市場的模仿和產品的升級變化中幾乎喪失了其全部的市場競爭力，在此情況下，邁克爾戴爾的回歸“正當時”。

這位以創新聞名的“革新家”，雖不能說是“技術王者”或者“成本王子”的稱號也已經過時，但是，其所領導的一系列營銷模式變陣，則使其“革新家”的光環更加閃亮，引人注目。通過“合縱連橫”的國際商務外交，頻頻拋頭露面出訪日本、中國、印度、英國、巴西的戴爾先生，充分顯露了這位“直銷王子”驚人的營銷水平。他把戴爾公司的成長理念、環保責任、區域經濟貢獻等一系列“文化”成功的“販賣”給當地的政府、供應商、分銷伙伴，將戴爾帶入“混合營銷”時代，同時也使得戴爾的直銷模式進入一個新的發展階段，尤其是戴爾在印度市場的成功，足以成為“營銷大師”版案例載入哈佛等商科教科書。

第9篇：網購市場調查報告范文

作為北京2008年奧運會的官方物流和快遞贊助商，隨著一連串奧運傳播策略亮劍出鞘，UPS以近乎完美的表現為百年品牌再添濃墨重彩的一抹亮色。UPS用中國速度搶占先機的同時，各懷絕技的FedEx、DHL、TNT等國際物流巨頭也紛紛厲兵秣馬，積蓄力量應對下一輪激烈競爭。在中國物流市場，與時間賽跑的精彩博弈還將繼續上演。

2008年9月1 8日，UPS宣布：從8月8日奧運會開始至9月17日殘奧會結束，公司已經成功履行了對北京奧組委的承諾，在奧運期間以零差錯率遞送了1900多萬件信件。借助舉世矚目的北京奧運會，UPS再次向世人展示了其“變中求勝”的競爭策略與經營哲學。

起步快遞，定位供應鏈運營商

1907年，鑒于美國私人信使和遞送服務需求不斷增長，而當時的郵政服務又不能及時滿足這一新興需求，詹姆斯?凱西在華盛頓州西雅圖創建了美國信使公司，通過步行或自行車來為顧客提供包裹、便條、行李和餐館食物等物品的遞送服務。1919年，公司更名為UPS(United ParcelServiceslnc，即聯合包裹運送服務公司)，它充分體現了公司洲際遞送業務的核心方向，并一直沿用至今。

20世紀90年代后，隨著快遞行業競爭加劇，以及跨國公司業務和國際貿易的蓬勃發展，UPS的業務種類和覆蓋范圍也得到極大的拓展。通過并購或創建，資產、物流、金融、航空等新的業務模式陸續被納入UPS。與此同時，UPS自身的定位也蝶變為：為組成商業的三股流動力量(物流、信息流和資金流)服務的全球商業的促成者。

目前，UPS已經成為一家綜合性的物流方案提供商。2007年，公司綜合收入達到497億美元，包裹遞送量達到創紀錄的39.7億件，平均日處理貨物1 580萬件，業務覆蓋200多個國家和地區，全世界80％的人口可以在48小時之內享受它的服務。憑借旗下94542臺運輸工具和1 748個貨運樞紐和配送中心，UPS成功構建了遍布全球的物流供應鏈系統。

步步為營，構建中國服務網絡

20世紀80年代后，為了尋找成本最低的制造、加工基地，歐美的跨國公司紛紛走出國門，到亞洲投資建廠，“世界工廠”逐漸向亞洲轉移。而中國作為吸引外商直接投資最多的發展中國家，自然受到了國際快遞巨頭們的重視。中國日益頻繁的國際貿易活動對樣品、文件、包裹和零部件的國際遞送業務提出了更高的要求。在此背景下，包括UPS、聯邦快遞(FedEx)、敦豪(DHL)和天地快運(TNT)等全球快遞巨頭們先后登陸中國，來分享中國物流市場這塊誘人的蛋糕。

從合資到獨資，穩步推進

早在中國加入WTO之前，麥肯錫、摩根士丹利、埃森哲等國外著名咨詢機構就對中國物流市場進行了考察，并得出了一個共同結論：這是一個未被開發的處女地，未來10年內年均增長率將超過20％，成為推動中國經濟發展的重要支柱性產業。它們同時也告誡外國物流公司，進入中國之初必須先與中國企業合資或合作，實施本土化戰略，才能取得長期的發展。

作為歷史最為悠久的跨國物流企業，UPS也加入到掘金中國市場的潮流中來。不過限于當時的產業政策限制，國外快遞公司只能選擇與中國公司合作開拓中國市場。1988年，UPS與中國外運集團(簡稱中外運)簽訂了業務合作協議，開始為中國市場提供國際快遞服務。1996年，雙方合作升級，UPS與中外運成立合資企業――中外運北空UPS國際快遞有限公司。與中外運的合作，一方面幫助UPS規避了當時的政策限制；另一方面，借助中外運的物流運營經驗，UPS為自己贏得了一個緩沖期，從而可以更好地了解中國市場。

在此期間，UPS一直專注于在中國構建自己的物流網絡，為向縱深發展奠定基礎。2003年年初，UPS與揚子江快運航空有限公司合作，將其在中國的服務網點連接起來，并強化了運輸網絡。同時，基于對中國市場潛力的前瞻性判斷和高度重視，UPS在這一年將亞太區總部由香港遷往上海。通過與中國企業的合資、合作，UPS基本完成了在中國市場的布局――陸續在中國14個城市設立代表處，建立了10個進口港口口岸和15個出口港口口岸。

中國快遞市場的對外開放經歷了一個由“緊”到“松”的過程(見表1)，束縛外資企業的政策“鎖鏈”也被慢慢解開。根據中國加入WTO的承諾，2004年年底，國外快遞公司可以在國內獨資經營國際快遞業務。政策的桎梏消除后，UPS果斷地選擇了獨資模式。2004年12月，在向中外運支付了1億美元的“贖身費”之后，UPS中國國際快遞業務實現獨資，同時也獲得了在中國23個中心城市的國際快遞業務直接掌控權。憑借與中外運16年的本土化合作，UPS逐漸對中國物流市場形成了自己的認知，并構建了較完善的營運網絡，走上了獨立運營的道路。

從物流到金融，業務升級

實現獨資運營之后，UPS將自己的業務組合不斷升級，逐步推進其在中國市場的戰略。從2005年開始，UPS展開了一系列品牌推廣動作。在提升品牌的同時，也不斷將零售、供應鏈管理、金融資產管理和國內快遞等業務推向市場，其自身定位也逐漸向全球供應鏈解決方案提供商轉變。

供應鏈管理業務方面，UPS將業務重點放在中國制造業中心地帶，如長江、珠江三角洲及環渤海灣地區(這些地區的GDP和對外貿易額分別占全國總量的48％和85％)。

客戶開發方面，跨國快遞公司通常通過合同的形式來為大型跨國公司客戶服務，但零售網絡的缺失使其很難覆蓋中小客戶市場。為此，UPS將“UPS Store”零售業特許經營模式引入中國。2006年8月，瞄準中小散客市場的“UPS Express”特快專店正式登陸京滬兩地。目前，UPS正籌劃在京滬之外的重點城市設立“UPS Express”特快專店，并在大學、CBD、星級酒店等場所以店中店的形式設置零售網絡。通過這些零售網點，UPS一方面可以開發零散客戶，作為公司原有大客戶業務的有益補充：另一方面，零售店本身還具有品牌宣傳的功能。

為中國客戶提供供應鏈金融服務，也被UPS納入其在中國區的業務范圍，以期為客戶提供包括物流和現金流在內的一攬子解決方案。2007年11月，UPS與上海浦發銀行、深圳發展銀行及招商銀行合作推出“UPS全球供應鏈金融方案”。通過“物流公司+銀行”模式，UPS為中國中小企業客戶提供

應收賬款保理和存貸款融資等供應鏈金融服務，幫助它們改善現金流，降低國際貿易風險，進而保證整個商業活動的順暢進行。

對以航空運輸為主要載體的物流運營商而言，轉運中心(Hub)擔負著將本區的遞送物件進行海關處理、貨物分揀處理和貨物裝箱等重任。因此，只有氣候適宜、地理位置好、勞動力供給充足、機場設施完善并得到當地政府支持的城市，才可能被選作轉運中心。UPS在全球的傳統轉運中心有美國的路易斯維爾、達拉斯、費城，加拿大的哈密爾頓和蒙特利爾，德國的科隆和波恩，中國臺北、中國香港和新加坡等。

2008年5月，UPS宣布，將其現在位于菲律賓克拉克的亞洲航空轉運中心轉移至深圳機場。該項目預計投資1.8億美元，將于2010年完工并啟用。對此，UPS亞太區總裁德瑞克?伍德沃德這樣解釋道：“目前亞洲快遞市場增長迅速，其中來自中國市場的運送量在UPS亞洲區業務中所占的比重超過50％。來自中國的業務中，很大一部分又出自中國香港和華南地區，而它們正是深圳轉運中心的覆蓋范圍。”

2002年～2007年，UPS在中國的總投資達到了6億美元，搭建起了一個覆蓋中國330多個城市的物流網絡。2006年，中國內地作為一個獨立區域，與北亞、南亞并列成為UPS亞太區旗下的三個業務分區。目前，中國市場已經成為UPS全球業務增長的引擎。不過，雖然UPS在中國市場表現卓越，但其競爭對手的進步也不可小覷。UPS在未來要想獲得持續、穩定的增長，還要付出更大的努力。

借力奧運，角力中國物流市場

麥肯錫公司對未來5年中國快遞市場的預測顯示，一方面，中國加入WTO之后，加速與世界經濟融合，國際貿易額將保持比較高的增長率。作為國際經濟的熱點地區和“世界工廠”，中國市場的跨國商業文件、私人物品、貿易樣品的運量迅速增加。另一方面，中國內需強勁，城市化進程不斷加速，電子商務發展迅速，大型國有或民營企業對跨地區業務、管理和合作的需求不斷增加，這些將促使國內快件、包裹運量迅速增加。此外，個人網上購物、郵購等產業的發展要求及時的配送服務能力，也為快遞業的發展提供了巨大的空間。

群雄逐鹿，快遞巨頭各領

目前，中國快遞市場已經形成了國有、民營和外資“三足鼎立”的競爭格局。國有企業以中國郵政為代表，還包括有中外運、民航快遞和中鐵快運等；民營快遞企業包括順豐速遞、大田、申通快遞、宅急送、圓通和小紅馬等；外資快遞企業包括聯邦快遞(FedEx)、聯合包裹(UPS)、敦豪(DHL)、天地速遞(TNT)等。國際快遞業務方面，四大外資快遞公司(FedEx、UPS、DHL和TNT)共占據了80％左右的市場份額；國內快遞業務，中國郵政EMS和非郵政國有企業分別占據了30％和15％的市場份額，剩余的市場大部分為國內民營快遞企業所占據。

對中國市場的高度重視，為UPS帶來了豐厚的回報。2007年，UPS在中國市場的增長超過30％，是亞太區增長最強勁的地區。但是，競爭對手各具優勢，使得UPS無法坐享其成。例如在四大巨頭中敦豪的快遞網絡最大，國際快遞市場份額更是達到了37％，近期還傳出洽購民營快遞公司申通的消息。FedEx旗下直航中國的航班位居第一，業務年均增長超過30％。從2002年開始，“聯邦快遞自助服務專柜”開始借道全國750多個城市近萬家的柯達快速彩色沖印店來推廣自己的快遞零售業務。

2003年，結束了和中外運的“姻緣”之后，TNT通過并購民營企業華宇(公路零擔貨運公司)，直接擁有了華宇在大中城市1250個運轉中心和16萬穩定的客戶。另外，日本的佐川急便也在2004年與保利集團成立合資公司，進入中國市場。

另一股不容忽視的力量是眾多民營快遞公司，它們憑借靈活的運營機制和低成本策略，占據了60％國內低端市場。種種跡象表明，各路競爭對手都在厲兵秣馬，積蓄力量等待下一輪的激烈競爭。

因此，無論在國際、國內市場，UPS都面臨著強大的挑戰。加快陸海空物流網絡建設，提升品牌影響力，將成為UPS在未來幾年超越競爭對手的必由之路。

北京奧運，UPS的中國加速度

2008年北京奧運會，不僅讓全世界的目光再次聚焦中國，也為企業拓展中國市場提供了良好的契機。借助奧運會，很多企業都走上了品牌國際化的快車道，以精工、豐田、索尼、阿迪達斯、耐克、三星和LG為代表的成功者早已成為企業屆界標桿。

通過成為1996年亞特蘭大奧運會、1998年長野冬奧會和2000年悉尼奧運會的TOP贊助商，UPS有效地提升了自身的國際品牌形象。中國快遞市場的蓬勃發展和激烈競爭，為U PS贊助北京奧運會提供了最具說服力的注腳。因此，UPS將贊助北京奧運會看做提升品牌，展示網絡、運營規模和綜合實力的絕佳機會。

UPS廣告商麥肯世界集團(McCann World Group)的市場調查報告顯示：作為物流和快遞企業，UPS的客戶群非常廣泛。他們可能是企業的管理者，或是能影響到選擇快遞供應商的人。在職位上，他們可能是部門經理、辦公室經理、秘書、前臺、企業主或物流專員。也就是說，每個人都可能是選擇快遞物流服務的人。因此，通過贊助北京奧運，讓更多的人了解UPS，培養更多的潛在客戶，將品牌影響力逐漸滲透到二、三線城市，成為UPS的預期目標。

2005年7月27日，UPS被選定為北京2008年奧運會物流和快遞服務贊助商，公司也圍繞奧運營銷展開多種形式的整合傳播攻勢(見表2)，并提出“UPS，幫助北京奧組委和您傳遞更多”的宣傳口號。

從2006年4月以來，UPS圍繞北京奧運會展開了一系列整合傳播活動，將UPS的品牌形象塑造工程一步步推向。結合北京奧運的步調，UPS陸續推出了“自豪篇”、“彈無虛發篇”、“馬到成功篇”、“百發百中篇”、“化繁為簡篇”、“兵貴神速篇”、“分毫不差篇”和“無所不能篇”等系列主題廣告，并采用電視、廣播、報紙、Flash、燈箱、樓頂廣告、車體廣告和墻體廣告等多種廣告形式，將UPS專業、執著、卓越的品牌形象向市場進行深度傳播。借助明確的品牌訴求，步步為營的傳播策略，UPS逐漸樹立起鮮明的品牌形象。

UPS將為北京奧運會的物流服務看做是協調和整合資源的一場戰役，以及對公司近年快遞與供應鏈兩大業務整合和管理轉型成果的一次考驗。2007年3月8日，位于北京順義區空港物流基地的“北京奧運物流中心”(OLC)正式落成，成為北京奧運會物流的“中央樞紐”。

2008年3月28日，歐米茄比賽計分牌作為首批奧運物資進入“北京奧運物流中心”，拉開了UPS正式為北京奧運提供物流解決方案的序幕。

2008年北京奧運期間，UPS提供的物流和快遞服務包括：負責奧運物流中心的奧運貨物的保管、支配和分發；統一管理奧運物流中心，協助北京奧組委制定執行和操作計劃；為所有的奧運場館提供快遞和物流服務，包括奧林匹克公園、運動員村和媒體村。

截至2008年9月17日北京殘奧會落下帷幕，UPS為北京奧運會共計遞送超過1900多萬件物品(包括37個競賽場館、15個非競賽場館和72個訓練場館)，而且全部物品均以零事故率實現遞送。整個北京奧運會期間，UPS獲得了總價值超過400億元的奧運物流訂單。