電子商務總結精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電子商務總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：電子商務總結范文

在市商務委的悉心指導和大力支持下，2020年，預計渝中區網絡零售額（包含實物商品和服務型商品）達到150億元規模，同比增長超過52%，約占全市的十分之一。現將有關工作小結如下：

一、今年以來落實《關于加快發展電子商務產業發展的意見》（渝府發〔2019〕17號）、《關于印發加快發展線上業態促進線上消費實施方案的通知》（渝商務發〔2020〕10號）等文件精神情況。

一是積極幫助電商企業爭取項目。向市商委推薦了“重百”傳統商貿企業線上轉型發展項目、重鹽云商數字商務新模式新業態發展項目、“重慶良品鋪子”數字商務新模式新業態發展項目、重慶曹操出行電商示范企業項目等33個項目。二是在市商務委的悉心指導下，我區大力發展垂直細分型電商平臺為主的數字經濟。目前，已培育重百股份旗下“多點”、渝歐跨境旗下“寶媽時光”、鄉村基旗下“鄉村基”等10個億元級本土“頭部平臺”；新華書店旗下“閱淘網”、專注家政的“大田小家”、家樂福旗下“家樂福”等10個千萬元“腰部平臺”，和平連鎖旗下“和平藥房”、狂草科技旗下“加班狗”、鴻巨網絡旗下“貝葉集”等10個百萬元級的“成長型平臺”。

二、今年以來落實《重慶市商務委員會關于印發重慶市加快發展直播帶貨行動計劃的通知》（渝商務發〔2020〕12號）文件精神情況。

在市商務委指導下，自今年疫情以來，我區大力發展直播帶貨，先后組織了“2020重慶渝中518嗨購直播節”、小聯云集市帶貨、柜哥柜姐直播秀、“渝歐親子直播節”等百余場直播帶貨活動，累計實現銷售額3.6億元，通過直播新工具，聚合新業態，拓展新渠道，擴大了銷售規模。其中，東方大都會、重百大樓、龍湖時代購物中心等通過柜哥柜姐直播帶貨，線上線下累計實現近億元的銷售額；蘇寧易購、渝歐公司、香滿圓、閱淘網等電商企業通過各種場景開展直播帶貨，累計實現近億元的銷售額；區商務委組織的518嗨購直播節，在解放碑布展8個直播間，一周時間全渠道實現銷售額近千萬元，其中，左永祥區長直播代言渝中老字號，半小時售罄5000單老字號產品。區工商聯組織我區宏美達絲綢、加班狗等“母城匠心”企業數十家，通過直播和社群營銷方式，實現銷售超過百萬元，取得良好的社會效果和渝中知名品牌傳播度。

三、招商引資方面聚焦電商行業垂直細分領域“獨角獸”企業的引進。

一是市區聯動招商。在市商委委會議室，李波副市長視頻連線獨角獸企業上海洋碼頭，其后，市商務委指導渝中區迅速引進落地上海洋碼頭西南總部項目，目前項目公司已注冊在渝中區，正在組建重慶公司團隊并計劃在渝中區解放碑落戶洋碼頭首個西南地區旗艦店。其后，我委又引進獨角獸企業美菜網的物流收入結算在渝中區。二是先后打造重慶數字商務產業園、重慶智慧外包服務基地、重慶現代餐飲產業園3個園區。其中，重慶數字商務產業園，已實現10家企業落戶園區實體辦公，200家企業虛擬入駐，產值超過2億元，新增200余個就業崗位。

四、2021年度電子商務及線上業態發展工作打算。

一是在充分調研的基礎上，起草了《渝中區關于加快發展線上業態促進線上消費實施方案》，計劃力爭到2022年，全區限額以上商貿企業實現“上網觸電”全覆蓋，網絡零售額突破200億元，初步形成業態豐富、服務范圍廣泛、線上線下深度融合的線上業態體系和線上消費環境。壯大我區垂直領域行業領先的線上平臺。二是結合渝中區情，起草了《渝中區2021年度直播電商工作計劃》，力爭到2021年底，推進實施直播電商催化實體經濟“爆款”工程——“個十百千”工程。即：構建1批直播電商基地、培育10家有影響力的MCN機構、打造 100 家直播示范點、培訓1000名帶貨達人（帶貨網紅、“網紅老板娘”等），探索逐步將渝中區打造成為全國著名的直播電商之都。

渝中區商務委

2020.12.25

附件1

各區縣2020年上半年電子商務發展情況表

區縣：渝中區

電子商務

交易額（億元）

同比增幅

網絡零售額（億元）

同比增幅

農產品

網絡零售額（萬元）

市場主體數（個）

其中2020年上半年新增市場主體數（個）

850

12%

150

55%

36000

1800

500

培訓期數

培訓人次

貧困村個數

已建服務

站點或電商功能覆蓋的貧困村數

電商行業創業就業人數

現有電商集聚區數（產業園、樓宇）

開展直播電商場次

直播電商總計帶貨金額（萬元）

48（線上培訓為主）

15000

1500

4

3000

36000

重點園區名單及園區簡介

重點企業名單及企業簡介

其中新引進的重點企業名單

重慶市環球互聯網產業園、重慶渝歐跨境電子商務樓宇產業園、香滿圓西部農產品電商產業園、4、重慶數字商務產業園

重慶蘇寧易購銷售有限公司、重慶渝歐跨境電子商務股份有限公司、重慶百貨大樓股份有限公司（多點平臺）、重慶鴻巨網絡科技有限公司、重慶蔚銳汽車銷售服務有限公司（蔚來汽車）、重慶吉利優行科技有限公司（曹操出行）、重慶良品鋪子食品有限公司、重慶香滿圓農產品有限公司、重慶芮齊貿易有限公司、重慶加班狗科技有限公司、

重慶洋碼頭科技發展有限公司、重慶云杉美菜信息技術有限公司

填報人： 聯系電話： 填報日期：

備注：本表所有區縣均需填寫，交易額、零售額等填預測數據，主體數、培訓期數及人次等填當前數據。33個有扶貧開發工作任務的區縣請一定填寫集聚區數、貧困村個數和已建服務站點或功能覆蓋數。

1、 重慶市環球互聯網產業園簡介：2009年，由渝中區人民政府根據我區產業轉型升級和互聯網發展導向打造的重慶市環球互聯網產業園區，座落在重慶母城渝中區上清寺地區，是西部地區第一個以互聯網產業為主體的產業園區，涵蓋互聯網服務、軟件開發、信息安全、互聯網應用、動漫游戲、移動會聯網以及互聯網人才培訓等相關企業，以信息技術廣泛應用為特征的現代服務業經濟體系正在形成。經過四年的飛速發展，園區共有包括環球廣場、廣發大廈、港天大廈、華安大廈和中郵大廈五座商務樓宇近6萬平方米，匯集互聯網企業超200家，員工超6000余人，2015年交易額達200億元。園區設施齊全，功能完善，電信，網通、移動等通訊及網絡齊備。園區同時搭建了互聯網產業公共服務平臺，通過整合政策咨詢、科技項目申報、創業培訓、科技成果登記、知識產權、投融資及金融服務、軟件評測、運營商基礎服務、市區相關行業協會、云平臺業務咨詢、云計算及會議服務系統相關科技資源等服務，打造了互聯網產業一條龍服務體系。培育了在國內外具有較大知名度及影響力的大龍網、掌娛天下、豬八戒網、網潤科技、云威科技、君盾科技、中國繳費網等互聯網企業。渝中區熱誠歡迎互聯網企業入園發展，共創美好未來！

2、 重慶渝歐跨境電子商務樓宇產業園（遠見中心）：遠見中心位于渝中區嘉濱路242號，共32層，總建筑面積4.7萬平方米。2013年被市、區兩級政府授予“重慶創意產業基地” ，2014年11月，被市中小企業局認定為全市首批重點樓宇產業園，2016年10月，被重慶市商委認定為重慶市第一批市級電子商務示范園區。園區重點引進互聯網服務業、電子商務及文化創意產業，目前已入駐渝歐跨境電商、鴻巨網絡、賽瑪特、毅誠弘通科技公司等重點企業50家，2016年實現營業收入9.04億元。

第2篇：電子商務總結范文

近幾年電子商務發展速度之快遠遠超過我們的想象，普及速度之快令人難以置信。那么有關淘寶月度總結報告怎么寫?下面是小編為大家整理的有關淘寶月度總結報告參考，希望對你們有幫助!

淘寶月度總結報告參考1

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

淘寶月度總結報告參考2

光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下:

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

淘寶月度總結報告參考3

一.了解顧客

在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

二。了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。

三.售后服務

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

第3篇：電子商務總結范文

一、初來乍到，調整心態，認真上好每一堂課

這學期是我來到職校任教的第一學期，雖然之前有2年的教學經驗，也去過企業實操學習，但是重新站上講臺，也相隔有一年多了。現在總結和回憶起來，剛開學有段時間，也確實是焦慮過，擔心自己教得不好。但是我知道，作為一名教師，最基本的要求，就是上好每一節課。于是，我就在每一節每一節課中，慢慢熟悉和習慣這邊的教學習慣。榮幸的是，我們辦公室的老師們都很熱心，很熱情地解答和幫助我在工作中遇到的問題。很是感動。 

二、重視課堂，活躍教學

在這學期中，一開始，我擔任了四門課程，有電商基礎課，商貿班的網店運營課，電商班的網上開店課，還有美育課。每周14節，課不多，對比我之前的工作強度，這個教學量讓我有十分充裕的時間認真備好每一堂課。特別是電商專業班，高一級的電商基礎課，和高三級的網上開店實務，我都花了很時間和精力進行備課，認真上好每一堂課，反思和積極調整合適的教學方法，更好地讓學生能學有所成。

三、 承擔任務， 兢兢業業

這學期，我還很榮幸地進入了電子商務競賽小組，協同鄧潔瑩、盧嘉玲等老師一起輔導學生參加技能競賽。非常感謝領導能給我這個難得的機會。所以，在整個競賽輔導過程中，我很認真向老師們請教學習，能在短時間內迅速熟悉競賽的相關內容，并積極協助輔導，最后，經過我們的努力，最終取得了佛山市三等獎的好成績。這對于我們來說，是一個很重大的突破，更大地提高了我們隊帶競賽的熱情和積極性。我認真踏實，勤勤懇懇，努力完成好每一項任務，為部門爭光。

四、反思不足，繼續努力

第4篇：電子商務總結范文

一、資本：競爭對手直接合并是2015年資本市場最典型的特征

近年來，電子商務倍受資本市場青睞。2014年電商資本市場的典型特征是IPO的數量創歷年之最，全年有17家企業成功上市。而2015年僅有Etsy、窩窩、Fujisan Magazine Service等寥寥幾家，且均為中小規模的電商，市值均在10億美元以下。2015年電商資本市場的最典型特征是競爭對手的直接合并。

電子商務具有天然的規模效應，投資人往往會投資同一領域的兩家甚至多家企業。隨著市場競爭的加劇，競爭對手有動力、有條件進行合并。這在2015年表現得尤為突出，合并企業數量和規模均達到一個全新的高度。當年，南非的兩大網絡零售商Takealot和Kalahari合并；美國最大的兩家辦公用品零售商史泰博（Staples）和歐迪辦公（Office Depot）宣布合并，他們分別運營著全球最大的兩個辦公用品電商平臺；歐洲的兩家時尚電商Net-aporter和Yoox合并，并重新上市；中國的兩大旅游電商攜程和去哪兒合并；O2O市場的合并案最為突出，滴滴和快的，58同城和趕集網，美團和大眾點評，均在2015年合并。如下表所示。

龍頭電商對相關領域的企業進行收購在2015年也比較突出，以美國旅游電商Expedia為代表。2015年Expedia共花費了超過60億美元進行投資并購。其中，以39億美元收購HomeAway，16億美元收購Orbitz Worldwide，2.8億美元收購Travelocity，2.7億美元投資Decolar及其母公司Despegar。美國電視購物和網絡零售商Liberty Interactive也進行了一項重大收購，花費24億美元收購閃購網站Zulily。

二、平臺：世界加速進入移動電子商務時代

2015年，移動電子商務繼續高歌猛進，世界加速進入移動電子商務時代。其中，餐飲外賣、網絡約車、在線旅游等細分行業具有很強的移動應用場景，移動端占比遠高于傳統的網絡零售，是移動電子商務發展的天然土壤，已率先進入移動時代。

網絡零售的移動應用也在加速發展。根據Criteo數據，2015年第四季度，移動端交易額已占全球網絡零售交易額的35%。其中，中國、日本、英國、韓國四國的移動端交易額占比為50%左右，成為與PC端并駕齊驅的主流渠道，率先全面進入移動電子商務時代。

根據艾瑞咨詢數據，2015年中國移動端網購交易額占比首次超越PC端，達到55%。根據Criteo數據，2015年第四季度，日本有一半的交易額來自移動端，英國和韓國接近一半。三國移動端占比在上年同期就已達到較高比例，2015年提升幅度不大，說明50%將是一定時間內比較穩定的比例。移動電子商務是重要趨勢，但短期內難以全面取代PC，面臨著占比50%的發展天花板。如下圖所示。

隨著移動互聯網的發展，很多創業公司開始越過PC端，直接發展移動電商。甚至，Flipkart于2015年4月宣布將在一年之內徹底關閉網頁版，將業務完全轉移至移動應用。

三、品類：實物電商大局初定，生鮮和服務電商成為競爭焦點

電子商務的品類發展基本遵循了由標準化商品向非標準化商品的發展路徑。在電子商務領域，圖書是最標準化的商品，早期的電商多以圖書起步，如亞馬遜、當當等。當前，圖書、手機、電腦、家電、干貨食品、酒水、日化、服裝等比較標準化的商品，其電子商務的滲透率較高，市場格局趨于穩定。而那些非標準化的、個性化的商品還具有較大機會。特別是生鮮、農副產品，市場潛力大，是實物電商中的藍海。

電子商務品類發展的另一個基本規律是由商品向服務發展。生活服務領域的電商成為大勢所趨，在線旅游、網絡約車、網上訂餐、數字內容等服務類的電子商務呈快速發展勢頭，是創業創新的熱點。

四、模式：共享經濟強勢崛起，成為新的經濟發展范式

共享經濟（Sharing Economy，或稱分享經濟）是指人們通過第三方網絡平臺把閑置的資源提供給他人使用，并從中獲得報酬的一種經濟活動，并且共享的過程不涉及所有權的轉讓。共享經濟是伴隨著移動互聯網的發展而迅速崛起，是一個全新的市場、一種新的發展方式，可有效促進社會存量資源的充分利用，促進就業方式的變革。

當前，共享經濟是全球最具發展活力的領域之一。在估值超過100億美元的6家電商中，有4家是基于共享經濟，分別是Uber、AirBnb、滴滴出行和WeWork。其中，Uber的估值高達625億美元，是共享經濟的領導者，也是全球最大的“獨角獸”公司。如下表所示。

共享經濟的發展勢頭強勁，但并非一帆風順，面臨著監管壓力，其發展還需要政策層面的有效突破。

第5篇：電子商務總結范文

今天的會議，主要任務就是認真貫徹落實省、市關于電子政務信息化的總體部署，總結前一階段工作，部署下步工作任務，進一步建好用好我區的政府網站、黨政oa辦公系統等電子政務平臺，為提高全區各部門的工作效率和服務質量，降低行政成本提供堅實保障。剛才，區委**書記結合我們**區實際，對區政府網站、oa辦公系統的重要意義、存在的問題及解決辦法進行了客觀系統的闡述，對如何進一步建好用好政府網站及oa辦公系統，加快推進我區電子政務發展做出了總體部署。希望與會同志要深刻領會**書記的講話精神，迅速行動起來，切實把政府門戶網站、黨政oa辦公系統建好用好推廣好，加快**區的電子政務事業發展，為提高**區的綜合競爭力作出積極貢獻。下面，就如何貫徹落實好今天的會議精神，做好下步電子政務工作，我強調三點意見：

一、 認真傳達、深入貫徹落實會議精神

今天的會議，主題非常明確，主要是動員全區各級各部門領導干部，要擺脫傳統觀念束縛，提高認識、高度重視電子政務工作，共同建設好、應用好政府門戶網站和黨政oa辦公系統，以達到減少行政開支、提高工作效率、改善服務質量和展示良好形象的目的，增強各部門乃至全區的綜合競爭力。可以說，今天的會議開的成不成功，落實的到不到位，直接關系到我區今后電子政務的發展速度和水平，關系到政府門戶網站能否正常運行和黨政oa系統能否順利開通使用，關系到我區的電子政務工作能否從落后的局面扭轉為全市排頭。因此，在座的各位領導和同志，一定要高度重視此次會議，深刻領會會議精神，會后立即召開專題會議，傳達今天的會議精神，使各級領導和廣大干部都提高對電子政務重要性的認識，營造良好氛圍，為政府門戶網站的正常運行和黨政oa系統的順利開通奠定堅實基礎。

二、迅速行動，如期開通黨政oa系統

電子政務主要是指將計算機網絡技術（尤其是互聯網技術）應用于政務領域，按實現難易順序，其基本內容包括網站信息（政府網站）、部門內部辦公自動化（oa系統）、網上交互式辦公、各部門資源共享和協同工作。目前，我區主要開展了前兩項內容的建設，政府網站于去年7月1日已開通使用，黨政oa辦公系統平臺也已搭建完畢。區直各部門、各街道辦事處等各單位要迅速行動，共同建好用好政府門戶網站和黨政oa系統。一是要共同做好政府門戶網站內容保障工作。“中國****區”門戶網站是**區黨政機關在互聯網上統一建立的門戶網站，是黨委和政府與網民交流互動、網民網上辦事的總平臺，是對外宣傳**區的主渠道和總窗口，是全區政務公開的主要媒介。辦好政府門戶網站，有利于促進政府依法行政，提高社會管理和公共服務水平，保障公眾知情權、參與權和監督權，對加強政府自身建設和推進行政管理體制改革具有重要意義。按照市政府提出的“協同共建、資源共享”的原則，各級各部門要各司其職、各負其責，爭取在一周之內充實完善本部門負責或相關的網站欄目信息，特別是經濟專欄、投資**、新農村建設、旅游和便民服務等這些重要欄目，要確保網站信息豐富、準確、政策性強，能起到服務群眾、展示政府良好形象的作用。二是要盡快開通使用黨政oa系統。我區的黨政oa辦公系統已搭建完畢，下步工作關鍵是開展培訓和開通使用。經區委、區政府主要領導同意，決定4月20日（下周一）開通使用黨政oa辦公系統。開通前進行一次集中培訓，培訓時間定于4月16日上午9點（這周四，也就是后天上午9點鐘），培訓地點在區政府后三樓會議室。各部門要積極組織人員按期參加培訓，熟悉了解黨政oa辦公系統情況，正確使用oa辦公系統。各部門領導不能親自參加培訓的，由本部門文書或信息員負責培訓本部門領導，確保相關領導和人員都能安全操作oa辦公系統，確保4月20日（下周一）8點開始，每個部門都有專人負責開通使用oa辦公系統。在這里強調一句，黨政oa辦公系統的協同性、連續性很強，如果哪個單位或部門出現了問題，都會影響整個文件的繼續傳遞，影響整個系統的正常運行，而且oa系統會自動記錄下責任單位及原因。因此，各單位都要高度重視，努力掌握oa系統操作常識，確保4月20日有專機專人負責開通oa系統，自覺維護整個系統的正常運行。

三、要落實專人，確保電子政務常抓不懈

電子政務是一項系統工作，也是今后黨政辦公的主要工作模式，需要常抓不懈。區直各單位、各街道辦事處等相關部門，要從它的重要性和長遠性出發，建立健全相關的管理制度，并確定主管領導和具體工作人員，專門負責政府網站和oa系統工作。各單位有文件審批權限的領導和具體負責人員，每天一上班就要開通政府網站和登錄黨政oa辦公系統，并保證工作時間內在崗待機守侯，查看或通知、通告，收發文件，及時審閱，及時報批，保證信息文件存儲、傳輸的安全與完整。區政務網絡管理中心要做好系統維護和管理工作，對不會操作oa系統的領導及工作人員進行業務培訓，并定 期對oa辦公系統進行檢查和維護，為黨政oa辦公系統的正常運行提供技術保障。今后，會議通知、實施方案等普發性文件及簡報類信息等，一律取消紙印文件，實行網上，逐步實現無紙化辦公，加快我區電子政務事業的發展步伐。

第6篇：電子商務總結范文

【關鍵詞】電子商務 成功 關鍵因素 中國電子商務現狀

一、引言

21 世紀是信息快速傳遞和數據開始應用的世紀。以互聯網為代表的現代化信息網絡正在以每月 15 %的速度飛速增長，其應用范圍開始從單純的通信、教育以及信息查詢向更具備效益的商業領域擴張，引領人類走向電子商務時代。電子商務在基礎設施不斷完善的條件下，正在快速改變著我們的生活習慣。由此可見，如何成功實施電子商務是一個必須引起國內企業關注的重要問題。

截至目前，各行各業已經對電子商務進行了大量研究工作，但是很大部分都是針對電子商務給企業或組織帶來的機遇和挑戰而進行的，而對電子商務成功因素的專項研究目前還是比較少見。

二、我國電子商務現狀

這些年來，中國政府相關部門圍繞促進網絡購物、網絡交易和線上支付服務出臺了一系列政策、規章和標準規范，為構建適合我國國情和我國電子商務發展規律的電子商務政策法制做出了積極探索，同時，億萬電子商務工作做日以繼夜的勞動，不斷推動著電子商務滾輪向前快速運動。預計到2015年，我國企業應用電子商務比率將高達80%以上；網絡零售額相當于社會消費品零售總額的9%以上。

三、研究概述

通過利用電子商務、關鍵成功因素等關鍵詞，對百度、CNKI、萬方數據庫和因特網進行了文獻的搜索。同時采用Electronic Commerce、E-commerce、Critical success factors、Electronic Commerce key success factors、Success factors對國外網上數據庫EBSCO， Google學術進行了文獻的搜索。根據文獻的相關程度，從中篩選出重點期刊上的30篇英文文獻和 30 篇中文文獻作分析依據，總結出著作者們對影響電子商務成功關進因素的觀點，然后進行頻數排名得到“表1”二十五種相關因素排列表。

四、數據分析

由“表1”我們可以知道，國內外文獻總結出來的 25 個影響電子商務成功的因素數量較多且涉及面較廣。為突出關鍵因素和重要因素的區別，本文將25個因素進行中外頻數排名，得到表一數據。表中因素排名越靠前，則表明該因素與電子商務成功的關鍵因素密切度越高。

（一）國內外共同認同的成功因素分析

信息技術、網站設計、網絡、戰略計劃、合作、物流是中外學者普遍共同肯定的關鍵因素。信息技術涉及到信息的科學分類，網站設計和網絡涉及到用戶體驗，這三者是電子商務企業的內在基本功，基本得到首肯；戰略計劃是電子商務企業發展的關鍵指引，合作是這個計劃或計劃調整的關鍵組成部分，物流是電子商務發展的必要條件，這三者是電子商務企業成長的必要條件。

（二）國內外對成功因素認識上產生差異的分析

從表1我們可以看到，頻數相隔為3的關鍵因素有3個，它們分別是“高層領導的支持、成本和產品”。下面我們來分析下產生差異的原因。

首先，國外看重電子商務的開展需要高層領導的支持這一因素，這是人文環境導致的。國外管理理論成熟較早，管理制度較為完善，面對電子商務這種新興的商業模式需要高層的支持，才能獲取較大成功幾率；國內電子商務起步較晚，可借鑒國外經驗，所以對高層的支持依賴較少。

市場經濟就是要不斷積累和挖掘新客戶，國外市場經濟較早，國外網絡環境成熟較早，許多企業能夠利用利用低成本開發和維持新客戶，減少成本。而國內市場經濟和網絡環境成熟都比較晚，開發和維持客戶的成本比國外較高。對于所有企業而言，顧客就是上帝，成本與效益直接相關，這對于電子商務仍然適用。

至于產品，國外較國內注重這個因素是經濟條件決定的。相對于中國，歐美國家的居民生活水平普遍高于中國，因此他們在對于產品的質量要求上是要高于中國居民的，這也就直接導致企業在產品生產上注重產品質量以及產品創新。

五、結論

綜合來講，中外對電子商務的研究大同小異，存在相同元素是因為相同元素是電子商務的根本，在特定時間內不會發生太大變化；產生不同元素是因為國家間的國情不一致，導致側重點不一樣。但是，國內外研究的電子商務成功的關鍵因素基本差異不大，本文將這25個影響電子商務成功的關鍵因素做了一個梳理總結，把電子商務成功因素分為4個導向：

戰略導向型因素――包括高層領導支持、戰略計劃等；

客戶導向型因素――包括合作、產品和成本等；

組織運營導向型因素――人員類，包括服務和營銷；

技術導向型因素――技術類，包括信息技術、網站設計、物流和網絡

參考文獻：

第7篇：電子商務總結范文

我國生鮮電子商務起步晚，受到生鮮產品易腐爛、國內冷鏈物流發展的制約，發展前期主要集中在北上廣等發達地區。近幾年來我國生鮮電子商務進入快速發展階段。已涌現出一批以綜合電商為主的生鮮電子商務平臺、物流企業自營的生鮮電商企業、以農場-社區垂直型生鮮電商平臺、區域性O2O生鮮電商企業等。研究生鮮電子商務的文獻逐漸增多，在一定程度上促進生鮮電商的發展。以下在綜述部分學者的研究文獻基礎上，總結目前生鮮電商研究的問題和今后的研究建議。

1、國內學者對生鮮電子商務的研究

自2012年來，國內學者們對中國生鮮電子商務研究逐漸增多，其研究方向主要分布在對生鮮電子商務發展問題、發展思路或對策、發展意義、發展支持因素、物流配送模式、區域性或特定企業研究分析等。這均為我國生鮮電子商務發展提供了可供借鑒的理論依據，促使我國生鮮電子商務更好更快發展。

1.1生鮮電子商務目標市場分析

從全國范圍看，曾越君認為目前我國網民基數大、消費需求強且生鮮電子商務的市場集中度、市場占有率低、行業競爭力不強，具有較大的市場空間。從城市化程度較高的地區分布來看，方建生、劉佳妮認為人口基數大、可支配收入較高、電商消費習慣已具備一定基礎等均為區域生鮮電子商務發展提供了較好的生鮮電子商務開展基礎。史毅飛分析出生鮮電商所出售的健康綠色無公害產品有良好的產品質量保證，在提供快捷便利的服務時，可促進整體電商發展。

1.2生鮮電子商務發展制約因素分析

學者們主要從全國、部分地區、特殊企業三個角度研究了生鮮電子商務發展的制約因素。忠誠認為冷鏈物流的配送速度、冷鏈物流的選擇與建設、用戶的消費習慣以及信任問題、價格和市場的沖突問題等限制了生鮮電子商務的發展。吳勇毅總結出生鮮在選品上沒有統一標準、品質不能得到保證、生鮮食品的消費者購物習慣難以改變、庫存周轉量等成為生鮮電子商務發展的一大瓶頸，并針對特定問題提出了相關的發展建議。王林、楊堅爭等學者對特定地區——上海分析出限制生鮮電子商務發展的因素：生鮮電子商務涉農電子商務平臺缺乏、農民缺乏農產品品牌意識、涉農電子商務科研實力薄弱等，并針對當下情況給出了未來發展思路和建議。李季芳認為我國生鮮農產品生產規模以分散種植為主，尚未形成規模，使其在流通環節局限在較小的半徑內，增加了流通成本，交易盲目性很大；由于生鮮農產品在生產環節上具有廣域性和分散性，使其在產品質量和價格上沒有統一標準。楊雪針對C2C銷售模式分析出農產品質量難保證、物流體系尚不成熟、政府的制度保障不健全是制約生鮮電子商務發展的因素。

1.3生鮮電子商務發展機遇分析

我國電商發展速度快，各大電商、物流企業進軍生鮮電商為生鮮電子商務發展注入了活力，網民基數大、經濟發展穩中有進、消費者追求健康的消費方式等因素均促進了生鮮電商發展。2014年，我國網絡購物用戶規模達到3.6億人，在網民中的滲透率為55.7%，這為生鮮電子商務發展打下了良好基礎。此外，國外生鮮電子商務發展也對我國生鮮電商發展提供了借鑒意義。申坤華分析了網民基數大，網購需求高漲，市場占有率低，提升空間明顯以及成功電商對生鮮電商隊伍的激勵等都使生鮮電子商務充滿了潛力。胡冰川認為，隨著城市化水平提高及人口年齡結構的轉移，10年后，28-48歲購買人群將形成龐大的消費群體。這使得生鮮電商有良好的發展前景。

2、生鮮電子商務發展模式分析

2.1物流配送模式分析

生鮮食品由于其易變質、易腐爛等特性，對物流配送要求非常高。不同于傳統電商圖書、音像、服裝以及3C等產品，生鮮食品需用冷鏈物流配送方式，以保證用最快的速度，在最短的時間內把產品送到消費者手中。目前，生鮮配送模式適用于特定企業、地區經營方式，并沒有對物流模式進行統一劃分。其發展規模只適用于城市化程度較高的地區生鮮食品配送，配送范圍小，配送速度有待提高。我國學者對生鮮物流配送模式進行了不同層次的分析，楊俊峰認為目前生鮮產品電子商務銷售以B2C類網站居多，將配送模式分為傳統連鎖店+B2C網站的配送模式、B2C+第三方物流或自營物流配送模式、自營物流+B2C網站的配送模式，并針對每種模式綜合應用實例提出了優化策略。朱湘暉、胡雄鷹等學者針對目前國內生鮮配送現狀總結出自建物流模式、第三方物流模式、社區配送模式、便利店+O2O模式等四種類型，對每種配送模式從配送成本、配送速度、選擇原因等進行了分析比較及優劣勢分析。樊洪遠對于我國B2C生鮮電子商務冷鏈物流企業以中小企業為主，實力弱，經營規模小，服務標準不統一，具備資源整合和行業推動能力的大型冷鏈物流企業剛剛起步特點，總結出B2C電子商務既要與上游供應鏈合作，又要充分利用第三方物流企業或根據企業自身發展優勢，加強物流體系建設。并提出了政府在冷鏈物流建設上要給予一定的支持力度，積極制定行業標準；企業應加強冷鏈物流設施設備的投入，提高冷鏈物流技術；社會應加快人才培養等建議。

2.2運營模式分析

羅倩倩、胡斌針對冷鏈物流、成本、消費者的消費習慣分析出適合現階段生鮮電子商務運營模式的思路：做客單價高的產品、線上下單，線下用戶自提貨模式、電商+物流+線下三位一體的O2O模式等。而易海燕、張峰在深入比較了我國現存在的平臺型模式、垂直型模式、O2O模式等三種模式后，提出了以預售模式為基礎的高中端模式；以簽約實體店、簽約農產為主的社區模式；以高中端市場為基礎，兼具社區模式的綜合模式；以大型實體店為基礎的同城宅配模式。封俐君、郭瑤瑤以農家樂為基礎，綜合O2O模式，把生鮮電子商務和旅游、活動等相結合，總結出O2O模式下傳統農家樂發展的策略。唐勇總結出目前我國生鮮電子商務運營模式：獨立運營的垂直型生鮮電子商務、基于平臺的綜合型生鮮電子商務、物流企業獨立運營的生鮮電子商務、傳統超市采用線上、線下結合的O2O模式。

3、生鮮電子商務研究綜述

我國生鮮電子商務發展時間較短，無論各大電商還是學者都對我國生鮮電商發展進行了探索。由于時間環境因素在不斷變化、對生鮮電子商務認識的局限因素、不確定性因素的制約，使得我國生鮮電子商務研究方面存在諸多不足。

3.1相關發展建議較片面

針對全國或特定地區生鮮電子商務的發展模式、建議研究并未給出明確的相關企業、政府、生產廠商等具體相關對策，僅僅是泛泛而談。針對生鮮電子商務發展思路或改進建議并未給出具體應對物流、金融、信息整合、發展模式、交易效率等相關綜合建議，相應的發展建議研究較片面。

3.2局部研究較多，深入分析較少

目前生鮮電子商務研究文獻大多數是對生鮮電子商務進行局部分析，而對生鮮電子商務生產主體、政策激勵機制、網上交易風險、風險規避、網絡交易費用、消費者購買動機、交易效率、效率分析、資金運動、系統評估和調控管理等研究非常欠缺。對生鮮電子商務的整體性研究很少且深入研究不多。盡管現有文獻對生鮮電子商務與供應鏈、物流發展現狀及對策進行了研究分析，并結合相關案例進行了實例認證，但是針對生鮮電子商務在運作過程中出現的供應鏈和物流運作、消費者購買意愿等問題并未給出相應的建議，深入分析有待提高。

3.3應用型研究有待提高

部分研究針對特定地區、特定企業進行綜合分析，該種模式只適合在全國少部分地區或特定經營模式的企業，不適合其他地區和企業。針對特定企業運作模式的研究并未給出類似企業在運行時相關的意見和建議，研究較片面。

4、結論

第8篇：電子商務總結范文

【關鍵詞】電子商務；教學改革；問卷

一、電子商務案例分析課程教學概述

（一）課程的重要性

課程是對各種典型電子商務案例的分析研究，揭示電子商務活動的內在規律。教學中所使用的案例可以分為已解決問題案例、待解決問題案例和設想問題案例[1]。課程重要性表現在：通過合適的電子商務案例教學，可以加深學生對電子商務理論知識的理解，做到理論與實踐應用能力有機結合；通過教師和學生對案例的討論，發散思維，激發學生的靈感，達到理論聯系實際的效果[2]；與此同時，本課程教學也是素質教育的有效途徑。

（二）教學中存在的問題

綜合目前的教學情況，課程的教學過程中存在一些不足，不能反應技能型人才培養的要求。重講授少鍛煉。目前，電子商務案例分析的教學方法偏重講授的“填鴨式”的教學方法，激發學生興趣的方法較少。這種教學模式既限制了課堂的信息，又限制了學生的思想空間，不利于調動學生學習的積極性[3]。教材內容更新不及時。電子商務案例的涉及多個相關知識領域，難以總結概括，因此電子商務的案例總結滯后于電子商務的實際發展，再加上作為教材，從教材的編寫到出版使用，時間周期較長，而電子商務的發展速度較快，這樣更加使得教材的內容跟不上行業的實際發展[4]。教學內容重點不清晰。面對一個案例，把握不了具體的教學內容，分不清重點學習的是商務還是技術或者是管理。這不利于老師的教學，也不利于學生對知識的掌握。另外教學考核形式單一，過于注重卷面成績，這與素質的培養和實踐能力鍛煉的要求具有很大的差距。案例較為片面。教材中基本都是成功案例，經典失敗案例幾乎沒有。從學習的角度來說不利于學生的對比和思考。

二、電子商務案例分析教學調查研究

為了解課程的教學與學習情況，以便有針對性的進行教學實踐和改革，提高教學質量，筆者對所在學校該門課程進行了問卷調查。以下就具體的調查情況做出分析。此次調查共發放問卷269份，回收269份，回收率為100%。經統計分析各題選項結果情況如下：（1）對電子商務比較熟悉的同學僅占4.5%，大多數同學對電子商務處于一般了解的情況；11.3%的同學經常上網使用電子商務系統，而其余的同學對電子商務系統不太了解，使用也較少；認為騰訊QQ是電子商務的達到了82%，這與同學平時使用QQ較多有很大關系。（2）對課程的認識方面，95%以上的學生認為很有必要對電子商務案例進行分析。在目前教學對這門課程的總體看法上，同學們表現的觀點不一，22.6%的同學認為較為簡單，自己可以看懂，60%的同學對書中提到的技術性的東西不懂，反映了少部分同學認為實用性較高，表明大家對學習的認識和效果還有待于進一步提高。（3）在涉及當前教學情況的調查中，86.8%的同學能夠接受現有的教學方式，不過也有13.2%的同學認為當前的教學方式不可接受，這要引起重視并在一定環節上做出改變。在教學內容的掌握程度上，沒有一個學生是全部掌握的，少數掌握的比例則達到了74.4%，一點沒掌握的占5.3%，可見對于上課內容的教學方式還要進一步改進。（4）在教學模式上，對小組學習的形式有30.8%比較感興趣，51.5%的有時感興趣，但也有12.0%的表示出了不感興趣。在是否要開設實驗課的調查中，超過90%的認為實驗課有必要。在幾種教學方式的教學效果上，對多媒體+課堂視頻和實驗操作兩個認為效果較好的分別有41%和42.1%，有14.3%的選擇了學生參與課堂教學的效果好。在應用案例的學習上，有54.9%的選擇實驗操作學習，但同時也有36.8%的希望互動學習，只有7.5%的選擇了課堂講解，這也表明學生希望改變傳統的教學方式。（5）對教學內容的調查上，分別有48.9%和31.6%的偏重于技術和商務的學習，只有19.5%的觀點支持偏重于管理的學習，這說明大家對學習重點的認識上各有不同的見解。在案例范圍的選擇上，有57.1%的選擇了自己收集案例+國內外結合，33.5%的觀點是選擇國內外結合，但也有5.6%的同學表達出希望自己收集案例的意愿。這也說明了同學們對案例范圍有著較為合理的要求。在電子商務案例分析重點學習的內容上，電子商務模式、技術、成功因素、業務體系和盈利模式處于前列，這也反映了同學們基本掌握學習的主要內容。另外，也有學生提出了其他的參考意見，如加強實踐和創新環節，可以到當地和附近企業參觀學習；希望以小組討論，以角色的方式參加案例中的每個環節模擬；還有提出能對幾個特別的案例進行深入的剖析，以加深對案例的認識；也有提出增加電子商務失敗案例的分析等。

第9篇：電子商務總結范文

關鍵詞：電子商務；財務管理；特點

一、電子商務環境下財務管理呈現的新特點

1.財務管理更趨復雜化

（1）商務活動參與的主體增多

電子商務是以商品交易為中心，以互聯網為媒介，以第三方平臺為基礎所進行的商業行為。電子商務比傳統上商務行為的參與主體更加復雜，一般而言，傳統商務行為的參與主體包括買方、賣方、中間商等，而電子商務雖然也是一種商務行為，但從根本上來說，電子商務在賣方、買方的基礎上，又多了第三方平臺，以及物流等的參與。從這里來看，電子商務的參與者事實上是增多了。一種商務行為的參與者越多，表明這種商務行為所面臨的挑戰也在不斷增多，面臨著誠信、交易、運輸、商業信任等問題，這是任何一個在多元主體參與下的商務行為都必須面臨的問題。

（2）結算程序復雜化

傳統的商務行為參與主體單一，從而商務行為的轉賬行為也比較單一，一般通過銀行付款、手手付款等都是比較常見的商務付款行為，這樣的商務付款行為，從根本上來書，比較安全，風險也相對較低，不可否認，傳統的商務轉賬行為在現代仍然有著巨大的市場，不少商業行為仍然采取這種商業付款行為。電子商務視角下的轉賬行為，大多采用手機銀行、支付寶、微信專轉賬等方式進行結算。這樣的結算方式在一定程度上，依然面臨著一些技術操作的問題。

（3）交易成功的概率有所降低

電子商務視野下，買方購買東西的方式更加方便快捷，有了更多的選擇面，很多情況下，電子商務的行為者，可以把自己的商品擺到第三方平臺，這樣在第三方平臺的技術的支持下，買方對賣方的商品就有了更多的選擇的空間，不可否認，買方的選擇權一旦得到滿足，那么這個商品被買方的選中的可能性就會降低，由此就會導致交易成功的概率降低。

2.財務管理涉及的領域更加多元

（1）會計學與電子商務的有機結合

電子商務環境下，財務信息的管理絕不是依靠某一方面的專業知識就可以進行相當不錯的財務管理行為的，實際上在電子商務環境下的財務管理，需要財務管理人員既要精通會計學知識，又必須精通電子商務知識，這是由電子商務環境下的財務管理的本質所決定的。只有在電子商務環境下，熟悉財務管理的知識，又懂得電子商務的知識，才能在點電子商務的激烈的競爭中脫穎而出。前以述及，電子商務環境下財務管理復雜化的幾個趨勢，這是市場經濟競爭的必然產物，電子商務環境下財務管理行為越來越復雜，越來越不能簡單地等而視之。會計學理論的熟練掌握是進行電子商務環境下財務管理的前提和基礎，沒有會計學的專業知識作為理論支撐，很難完成財務管理行為，另一方面，電子商務方面的知識，是進行電子商務環境下的財務管理行為的必須，這是因為，僅僅掌握會計學的專業知識是不能應付電子商務面臨的復雜趨勢的。在這樣的分析的基礎上，只有把會計學與電子商務的專業知識有機結合才能做好財務管理的工作。

（2）對會計人員的要求有所提高

傳統上，會計人員管理企業的財務工作，往往方式比較單一，其面臨的財務管理工作并不復雜，基本上只有有一些財務管理的常識就可以勝任這種工作。產生這種現象的原因主要是因為，傳統的商業行為比較單一，商業行為一旦單一，那么針對這種商業行為的財務管理工作也就比較單一，這是歷史發展的使然。然而，電子商務環境下的商業行為無論這種商業行為的主體方面、內容方面還是模式方面都面臨著變革的需要，這種變革的歷程恰恰是商業管理行為的越發復雜化的過程。針對這種過程與這種挑戰，實際上，對會計人員的要求也在逐漸提高，會計人員越來越需要掌握更加全面的知識，不能僅僅只掌握會計知識，會計人員的綜合素質往往面臨著提高的必要，只有提高會計人員的綜合素質，才能在激烈的電子商務環境下取得財務管理的優勢。

3.財務信息漏洞增多

（1）財務信息的表現形式更加多樣

傳統的商務行為之下，財務信息往往以比較單一的形式表現出來，也就是說，傳統的商務行為在一定程度上造就了傳統的財務信息比較單一，往往其制作會計報表的形式也比較單一、原始，這是因為傳統的商業行為中，商業主體、商業交往、交易方式等都比較單一，這樣產生的財務信息也就比較原始和單一。在電子商務環境之下，更多的財務信息越來越以電子的形式表現出來，以電子額形式表現出來的財務信息往往比傳統的形式表現出來的財務信息更加多樣，財務信息表現的形式面臨著多樣化的發展趨勢，但從根本上來說，財務信息的保護措施也應該跟上這種變化趨勢，如果對財務信息的監管措施沒能應對財務信息的表現形式的多元化，就很容易造成財務信息監管的疏漏，在某些情況下，就容易泄露出不應該泄露的財務信息，這是必須要引起在電子商務環境下財務管理工作的注意的。

（2）財務信息的監管面臨挑戰

電子商務環境下，財務信息的多元化表現形式，導致了財務信息監管面臨的困難。總起來說，電子商務環境下的財務信息監管，面臨著內部監管和外部監管的雙重挑戰。從內部監管來看，電子商務行為的復雜化發展趨勢，使電子商務行為下的財務管理行為面臨著更大的挑戰，財務管理行為已經不再僅僅是一種財務信息的匯集，而對企業內部的財務管理工作更應該報以謹慎的態度。從外部監管來看，我們認為最主要的是要對信息外部泄露提高足夠的清醒認識，不能對外部信息監管的措施失之大意。很多情況之下，對外部監管措施的大意導致了很多監管程序失敗的問題，監管程序不到位，在一定程度上就會影響財務信息的不當泄露，財務信息的泄露是現代企業發展的一個挑戰。信息安全越來越成為一個企業核心競爭力的一個方面，而財務信息最能反映一個企業的核心競爭力所在，實際上，財務信息的泄露就是企業核心競爭力的泄露，在根本上都會威脅企業的快速發展。

二、電子商務環境下加強財務信息安全工作的對策

1.加強財務信息安全的技術工作

（1）更新財務信息安全意識

財務信息安全工作，必須以樹立財務信息安全意識為前提，電子商務環境下，財務管理工作面臨著多重挑戰，其中，最重要的挑戰就是財務管理工作常常面臨著泄密的風險。這就需要。無論是財務信息的管理者還是財務信息的領導者都需要增強財務信息安全意識。從現代企業經營來講，財務安全信息意識是企業信息安全的重要組成部分。財務信息安全往往蘊藏著企業經營的最重要的核心機密。領導者只有增強財務信息安全意識，才能在這種意識的指導下完成財務信息安全的保護工作，財務信息安全意識是在財務管理工作中逐步養成并雨衣實踐化的。

（2）研究新的信財務息安全技術手段

財務信息安全技術手段是信息安全技術手段的重要組成部分，也是信息安全的一個重要分支，在現代市場經濟學看來，任何一個市場競爭者都在不斷地采取措施增強企業的信息安全手段。在傳統的商業交往行為中，信息安全手段往往比較原始和單一，很多措施都是最原始的信息安全技術手段，沒有或者較少包含技術手段。在電子商務環境下，信息安全面臨著巨大的挑戰，往往不是傳統的財務信息安全技術手段就能解決的，所以在電子商務日益風行的當前的市場經濟下，必須把財務信息安全技術手段提高到應有的高度，在企業平時的管理工作中，把加強研發財務信息安全技術手段作為財務信息安全的重中之重。也就是說，在企業已經具備相當的財務信息安全意識的情況下，不斷摸索企業財務信息的監管手段，謀求企業財務信息安全措施的實施手段，加強技術安全的研發工作，為企業技術安全的研發工作不斷增強新的支持力度。

2.增強向市場學習財務信息管理的能力

（1）樹立向本行業不斷學習的意識

市場是最好的老師，也是各個企業成長和歷練的主戰場，而市場中的不同競爭者之間，往往存在著強弱之分，只有在市場競爭中不斷地增強向同行業學習的能力，才能在市場競爭中不斷取得競爭的優勢，一個不可否認的事實是，在市場競爭中，同行業之間往往存在著這樣的一種情況：有的技術手段，你有，而我沒有。有的技術手段，我有，你沒有。這是市場經濟發展使然，這也是市場競爭的常態。在電子商務環境下，情況尤其如此，市場競爭中，只有企業不斷地增強向其他同行業學習的意識，不斷在同行業發展的基礎上學習同行業的優勢，彌補自己的不足之處，才能不斷增強自身的競爭力，在這樣的基礎上才能不斷加強自身的競爭手段，以強化自身的競爭手段為基礎，強化自身的競爭優勢，在向其他同行業學習的過程中，練就自己的財務財務信息的管理本領，在電子商務環境中，增強自己的財務信息管理手段。

（2）不斷總結市場的經驗與教訓

總結市場的經驗和教訓，包括以下幾個方面的內容：第一、學會總結別人的成功的經驗與失敗的教訓。這就是說，在市場經濟的不斷競爭中，任何市場競爭者，在市場競爭中，都要學會不斷增強自己向別人成功經驗不斷靠攏的意識，在向別人學習的過程中，使自己的財務信息安全意識增強，同時增強自身的財務信息安全技術手段。同時，也要學會，不斷總結市場的教訓，有的同行業的競爭者在市場競爭中，尤其是在財務信息管理過程中，處于不利地位，經常遭遇財務信息管理工作的泄露，對于這樣的工作教訓，尤其是在電子商務環境下，更應該注意多多地總結。第二、學會總結和認真對待自己的經驗與教訓。每一個市場競爭者都不可能是全身而退的，也許在市場競爭中，你面臨著的困難被你征服了，這就表明，你取得了一定的成功，對于這樣的經驗一定要學會宣揚、發掘，對于自己在市場競爭中的不利的教訓，也要學會總結，只有這樣才能在市場競爭中更好地學會管理自己的財務信息。

3.建立有效的財務信息管理機制

（1）提高財務工作人員工作的積極性

財務信息管理工作的順利開展，離不開財務工作人員工作的積極性，財務工作人員才財務管理工作中，尤其是在電子商務激烈的環境競爭中，一定要樹立競爭意識，不斷提高自己工作的積極性。然而，財務工作人員的積極性，往往是要靠企業管理者的激發來創造的，很難想象沒有一定的激勵手段，一個企業的員工的積極性能夠達到什么樣的程度。在這方面，企業的領導者對財務工作人員一定要學會使用人性化管理和制度化管理的有機結合來管理財務工作人員，人性化管理是建立在對員工的深切的關懷的基礎上的，對員工，尤其是對財務信息工作者，領導者一定要多多地站在財務信息工作者的立場來考慮電子商務環境下工作的復雜性與艱巨性。制度化管理是對財務工作人員的管理要有一定的量化標準，不能僅僅靠人性化管理，人性化管理過度的話，就容易忽視制度的作用，一定要建立合理的制度來管理財務工作人員。

（2）建立財務信息安全監測機制

財務信息安全監測機制是一種在企業內部的對財務信息管理工作的監管機制，就是說，在企業經營、管理過程中，一定要樹立經常性地堅持財務管理工作的機制。電子商務環境并不是沒有任何風險的交易環境，很多未知的交易風險都可能對這種交易帶來不必要的麻煩，在這種情況下，一定要經常性地對企業的財務信息管理工作進行安全性能的監測，確保企業的財務信息管理工作不出現任何披露。同時，在這樣的情況下，也更能保證電子商務環境的清凈，建立良好的電子商務市場交易環境，保護好市場競爭者的財務信息安全。

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