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[摘要]本文闡述旅游管理3M教學法的基本內涵、理論基礎和探索路徑,提出教學過程是師生共同發現、創新和成長的互動過程,強調以學生為中心進行教學方案設計、教學資源共享、教學質量評價是實施旅游管理3M教學法的關鍵策略。旅游管理3M教學法不僅是創新教育的一種框架性研究,而且對我國高校旅游管理教育實現國際化具有操作性的導向意義。
[關鍵詞]模塊化;活動化;互動化;教學法;旅游管理
1引言
暨南大學深圳旅游學院2001年通過“WTO旅游教育質量認證體系”的評審,成為國內第一家獲得世界旅游組織認證的大學旅游教育機構。對這樣的國際化旅游學院,更有效地合理配置教學資源,培養個性化高素質和多樣化創造性的旅游管理人才是最基本的目標定位。3M教學法是目前能夠較好地實現這一目標的操作性模式,對培植學院的核心競爭力和學生的持續創新力具有根本性的意義。
2理念
2·1提出背景
國際化是21世紀高校旅游管理教育發展的必然要求,國際化旅游學院必須有國際化的教學方法。要構建國際化的教學方法,必須在總結傳統和吸收國外先進經驗的基礎上,與時俱進地貫徹WTO旅游教育質量認證體系,不斷提升有國際化特色的教育理念和教學方法。1999年,我們學院就開始了針對教育資源、教學對象、課程體系的結構性改革,歷時三年的轉制、整合與提升,基本構建了具有國際競爭力的本科旅游教育模式。這一輪教學改革的標志性成果:“21世紀高等旅游教育人才培養新模式”獲得了2001年度廣東省教學成果二等獎,學院通過了WTO旅游教育質量體系的認證。通過教學改革的探索與實踐,逐步發展和深化了旅游管理3M教學法。3M教學法就是模塊化(Module)、活動化(Move-ment)和互動化(Mutualism)?!澳K化”是指將課程體系的建設作為工作核心,充分尊重和培養學生的性和選擇權,通過整合優化對本科旅游管理課程進行模塊化,最限度地發揮課程的功能,實行在通識教育基礎上的寬口徑專業教育。“活動化”是指將學習進程的運行作為關鍵環節,注重培養學生的創造性和競爭力,通過建立學生選課指導制度、學分制管理制度和學生自定學習計劃制度,對本科旅游管理教學過程進行活動化,主旨在于培養學生自主學習、自思考、獨立解決問題的能力,以適應國際化、信息化社會的需要?!盎踊笔侵笇熒P系的改進作為重要保證,在師生雙邊關系問題上實現開放性的互動化,促進師生在共同探索、發現和創新的過程中彼此相互尊重、支持和激勵,從而保障師生的共同成長。
2·2理論基礎
旅游管理3M教學法的立足點是為學生的創新力培養和個性化成長創造最大的機會和最好的條件。本科旅游管理教學法的改革是一個復雜的系統工程,在改革的進程中必須要有科學的理論指引和理性的范式向導。旅游管理3M教學法的理論基礎是過程模式理論和學習情境理論。過程模式理論是斯坦豪斯(L.Stenhouse)在1975年出版的《課程研究與開發導論》中提出來的課程理論[1]。斯坦豪斯認為,課程的研究和開發不應當是按照某些事先決定的行為目標制定一套“方案”,然后再加以評價,而應當是一個動態的、持續的過程,在這個過程中,課程的研究、開發、評價不是公開的、獨立的,而是一體的,所有這些都集中在課程實踐當中,教師在其中發揮著重要的作用。過程模式重視開放的、非正式化的學習環境,強調教育的方式(manner)而非教育的內容(matter),強調學生如何學習而非教師如何教。情境理論認為,學習的實質是個體參與實踐,與他人、環境等相互作用的過程,是形成參與實踐活動的能力、提高社會化水平的過程,學習更多的是發生在社會環境中的一種活動[3]。從教學的角度來看,情境理論關注學習活動系統,關注系統中各個成員之間的相互作用,強調盡量給學生提供真實的學習環境,以體現真實生活的要求[4]。
2.3構建目標
旅游管理3M教學法是為了充分利用學院課程教學資源和多媒體教學技術,為學生創造真實的現實課堂教學環境和虛擬的真實案例學習環境,通過5年來的改革實踐而逐步形成和深化的。直接目標:通過施3M教學法,使本科旅游管理專業的學生對基礎旅游學、旅游管理學、旅游資源評價與旅游產品設計、旅游企業經營戰略和旅游產業發展規劃的思想和方法有框架性認識,初步掌握相關學科的基本知識、基本理論和基本技能,培養學生自主學習、自由思考的個性化素質和獨立解決實際問題的多樣化創新能力。中介目標:按照本科旅游教育的培養目標要求,改革教學方法,優化教學內容,保持學科體系的合理性和教學技術的先進性,真正體現“以旅游學為本,以經濟學為綱,以管理學為用”的旅游管理學科特點。以學生為中心,進行旅游管理教學法的一體化設計,為學生提供盡可能豐富和可選擇的教學資源,創造一個互動化學習的良好環境。終極目標:突破以教學目標為焦點、以教學內容為核心、以課堂教學為通道的封閉式傳統教學模式,開發以教學過程為焦點,以價值活動為核心、以師生互動探索為通道的開放式創新教學模式,培養個性化高素質和多樣化創造性的旅游管理人才,提升學院國際化的可持續競爭力。
3實施
3.1探索路徑
1999年秋季,筆者從97級本科旅游管理班的《中國旅游地理》課開始探索新的教學方法。當時,旅游業正處于快速發展的上升時期,普通高校旅游管理專業卻面臨著“學科調整”、“理論貧乏”、“教材短缺”“專業定位迷?!钡膰乐乜简?眾多高校旅游管理教學從形式到內容都很陳舊,不僅教學形式簡單化、貧乏化和教條化,而且還有許多內容與旅游業發展實際、國際化經濟活動的現實相矛盾[5]。從旅游管理教育工作者的責任和使命意識出發,扭轉尷尬的被動局面只能依賴于改革和重建我們的旅游管理教學。在這種背景下,筆者開始嘗試突破“一本教材,一塊黑板,一支粉筆,一個老師,一幫學生,一套試卷一個考分”的傳統教學模式(簡稱“七個一”模式),采用了“多教材體系、多媒體技術、多元化角色、多樣化情境、多渠道評價”的“主題活動”教學法(簡稱“五多活動”模式),“活動化”的教學方法受到了學生的歡迎,調動了學生專業課的學習興趣,培養了學生的團隊精神,鼓勵了學生的競爭意識。2000年,筆者將這種探索擴大到了98級、99級本科旅游管理班的《旅游經濟學》、《旅游管理學》、《旅游景區經營管理》等課程,并開始組織學生參與課題研究,幫助學生走進旅游業的真實世界。在實踐的過程中,筆者注意到了旅游管理學科體系的規律性,開始為學生建立一個系統性強、架構清晰、與國際接軌、反映旅游業規律的旅游管理知識體系,注重解決旅游管理課程的“模塊化”問題。2001年,在逐步實現教學“活動化、模塊化”的進程中,筆者體會到教學是教師與學生互動的過程,是師生共同參與、共同創造的雙邊活動,它要求與之相適應的新型師生關系,只有實現師生關系民主化,才能保證旅游管理教學“活動化、模塊化”具有實質性意義。2002年以來,筆者不僅加大了進一步實踐創新教育思想的力度,而且對“活動化、模塊化、互動化”的教學方法進行了整合、充實和提升,形成了比較規范的旅游管理3M教學法。
3.2模式框架
旅游管理3M教學法的探索,主要立足于三個理念:第一,旅游管理學科的本質特性:第二,旅游業發展的需要;第三,國際化競爭性人才的成長規律。主要參照了與我院辦學條件相類似的4所大學的做法:美國楊伯翰大學夏威夷分校、密歇根州立大學、內華達州拉斯韋加斯大學、內華達大學酒店管理學院。主要進行了4個方面的探索:一是改變只使用一本教科書的習慣做法,選用了在國內比較權威的5本教科書、6份報刊、3個網站作為教材的主要資源,形成了開放式的屬于自己的、更新更合理的知識體系;二是改變只由教師照本宣科的堂講授方式,采用教師與學生共同討論確定系列教學活動主題,由學生小組主持主題教學活動,形成了培養學生自己學習和團隊合作精神的教學模式;三是改變只使用黑板和粉筆的簡單傳媒手段,以教學過程為線索合理使用了多媒體技術,保證了教學技術的先進性和教學手段的實用性;四是改變只由一張試卷評教學質量的僵化做法,采用主題活動占40%、實踐學習占30%、課程測評占30%的三維教學質量評價方法(結構化方法),保證了教學質量評價的適應性、多樣性、全面性和全過程性。主要形成了以教學內容模塊化為基礎、教學過程活動化為主體、師生關系互動化為媒介的框架性3M教學法。在創新和實踐的過程中,我們深刻地感受到存在著一個制約3M教學法深化的瓶頸因素,這個因素就是教學質量的評估問題。創新旅游管理教育,如果僅僅改革教學方法,不進行教學質量評價方法的同步改革,不僅難以持久地推進教學法的改革,而且難以取得創新的實質性成果。所以,在實踐旅游管理3M教學法的過程中,我們同時進行了教學質量結構化(Makeup)評價的探索,從而構建了如圖3-1所示的模式框架。
3.3關鍵策略
旅游管理3M教學法是從旅游業發展和旅游學科建設的規律出發,通過師生互動的探索性活動,激勵學生的情感體驗,培養個性化高素質和多樣化創造性旅游管理人才的高校旅游管理教學法。這是一種具有挑戰性教育創新,為了保證這種改革實踐富有成效地深入推進,我們實施了5個關鍵策略。
第一,遵循以學生為中心的原則。
古人云:“授之以魚,不如授之以漁”。面對技術現代化、經濟國際化、競爭戰略化、人才綜合化的知識經濟時代,高校旅游管理教育必須重視基礎、鼓勵創新、發展個性、完善人格,從體制到內容將更加開放、更加國際化、更具有前瞻性[6]。這就決定了高校旅游管理教育要解決的核心問題不是教育的內容,而是教育的方式。以學生為中心,就是從教學理念、教學目標、教學內容、教學手段、教學過程、教學資源、教學環境、教學評價等實現全程化的學生,充分保證學生的個性化發展。3M教學法是通過學生主張教學目標、教學方法和課程教材,師生共同確定教學活動主題、制作多媒體教案和組織教學過程,學生主題活動小組主導教學活動進程,學生評價教學效果,教師自始至終擔任引導者、合作者、參與者的角色等途徑來體現學生中心原則的。
第二,注重教學過程的方案設計。
3M教學法根據本科生的學年周期,把旅游管理教學設計為三個層面:一是培養學生專業興趣的修養課程,二是培養復合型人才的素質課程,三是培養精英式專家的技能課程。這三個層面的教學分三個階段來完成:第一個階段是一年級多元化學科的基礎性混合教學,第二個階段是二至三年級專業教學與實踐教學相結合(我們學院實行一學年三學期制,在正常的春、秋學期之間設有6月中旬~9月中旬的暑期社會實踐學期)的綜合性專業教學,第三個階段是四年級以畢業學位論文為線索的框架性個人研究教學。三個層面與三個階段不僅互相交叉滲透,而且靈活多變,從而構成了具有旅游學院專業特色的旅游管理教學過程操作體系。
第三,構建教學資源的共享平臺。
1998年教育部重新頒布的普通高等學校本科專業的目錄中,對旅游管理專業本科的培養目標是這樣描述的:培養具有旅游管理專業知識,能在各級旅游行政管理部門、旅游企事業單位從事旅游管理工作的高級專門人才[7]。高校旅游管理教育要實現這個目標,必須要有充分的教學資源來保障教學活動的推進與深化。旅游管理3M教學法主要注重了四類教學資源的開發與利用:一是學院擁有的專業教師隊伍、圖書資料中心、多媒體教室和旅游星級飯店等內部資源;二是學院所在中國主題公園之都———深圳華僑城的主題公園、星級飯店和旅行社,以及深圳市相對集中的旅游企業資源;三是依托計算機網絡技術虛擬現實的信息資源;四是學院與世界旅游組織教育機構、發達國家旅游高校、國際性旅游學術組織的廣泛聯系的國際化資源[8]。從而構建了多元化的教學資源共享平臺體系:一是通過優化學院內部資源,構建了“以校為本”的教學資源共享平臺;二是通過整合旅游企業資源,建立多樣化教學實踐基地,構建了“前店后?!钡慕虒W資源共享平臺;三是通過配置網絡信息資源,構建了“虛擬現實”的教學資源共享平臺;四是通過國際旅游學術交流與合作,構建了“國際接軌”的教學資源共享平臺。這種多元化教學資源共享平臺體系,為旅游管理3M教學法的開放性、兼容性、國際性和時代性奠定了堅實的基礎。
第四,協調師生互動的多邊關系。
創新教育要求師生關系民主化、教育主體個性化、課程設置綜合化、教學方法多樣化、評價方法科學。旅游管理3M教學法是創新教育的一種基本探索,這種探索必然要反映創新教育的要求,所以這種探索必須將師生關系的民主化放在第一位。旅游管理教學涉及到教師與學生之間、學生與學生之間、教師與教師之間的多邊關系,這種多邊關系的核心是教師與學生之間的關系,只有這個關系民主化了,才能有學生與學生之間、教師與教師之間的關系民主化。大學生具有比較成熟的認知能力、價值評價能力、情感體驗能力和知識創新能力,教師應該在尊重、保護和關愛學生的行動中,通過人格魅力影響學生,創造一種平等、開放、合作的民主化教學氛圍,提升教學過程的人文價值,才能培養出個性化高素質和多樣化創造性的旅游管理人才。只有這樣的人才,才能參與國際化的市場競爭。旅游管理3M教學法就是基于這種理念而逐步成熟起來的,在實施別強調教師是學生自主學習的引導者、合作者和參與者,教學過程是師生相互啟發、相互促進、共同成長的互動過程。
第五,建立教學質量的保證體系。高校旅游管理教育也存在成本與效益的問題,這里體現為旅游管理3M教學法的適應性、效益性和發展性。實行教學質量保證,建立教學質量保證體系,是旅游管理3M教學法贏得可操作性和可持續性的重要措施。我們通過研究高校旅游管理教育質量的四類標準:滿足旅游業發展需要、旅游學科建設需要、學生學習與就業需要、人才市場競爭需要,提出了旅游管理3M教學法質量保證的四個體系:一是教學活動方案的策劃體系;二是教學活動過程的執行體系(過程性控制);三是教學活動實施的后勤體系(管理與服務體系);四是教學質量控制的督導體系(自我評估、專家評、社會評估的三個層次)。只有建立了有效的質量保證體系,才能進行有效的教學活動,從而保證旅游管理3M教學法的積極意義和生命價值。
1.獨立學院行政管理的理念陳舊和文化落后
獨立學院自創辦以來,行政管理工作面對許多的困難,管理理念陳舊和管理文化落后,嚴重阻礙了各項工作的良性運作,同時也是影響行政管理人員間的競爭產生螃蟹效應的重要原因。行政管理的領導者仍然固守傳統的管理手段和方法,管理理念僅停留在害怕下屬比自己強,在日常行政管理工作中,對下屬好的行為既不鼓勵,壞的也不批評,僅靠權力管理而忽視了領導力的管理。管理文化落后是企業管理失效的主要原因,獨立學院行政管理文化相對落后的現狀,使得獨立學院的管理相對失效。文化落后主要源于獨立學院行政管理制度的落后,導致行政管理人員沉溺于落后的管理制度,對現有的競爭模式難以適應。
2.獨立學院行政管理人員的激勵機制不健全
獨立學院行政管理人員競爭帶來螃蟹效應的原因之一是人員的激勵機制不健全。獨立學院行政管理中,激勵方式單一、激勵不公、激勵制度僵化、忽視長期激勵等缺陷顯現出激勵機制的不健全。在行政管理人員之間,不同層級、不同年齡階段、不同性別存在差異性的需求,然而激勵機制的不健全導致公平競爭的環境一度缺乏。再加上獨立學院行政管理僅注重年終的考核作為激勵的重要手段,員工們的競爭忽視平時的考核制度,各種不正確的競爭手段流行于平時的日常工作中,進而加快了螃蟹效應等負效應的繁衍。
3.獨立學院行政管理人員競爭意識淡薄,忽視團隊的力量
伴隨著獨立學院的競爭日益加強,行政管理人員間的競爭直接影響到獨立學院的生存與發展,員工無法適應工作的需要,打不開新的優勢局面。關鍵在于行政管理人員的競爭意識淡薄,團隊意識、合作精神被忽視,從而導致螃蟹效應的結局。學校的辦學成效不僅僅要擁有名師,更重要的是擁有團結的員工團隊。獨立學院要立足于長遠的發展,必須重視培養員工的團隊精神,凝聚團隊的力量。獨立學院往往忽視充分發揮每一個員工的特長,激發其內在驅動力,從而無法產生協作高效的合力,在競爭中無法立于不敗之地。
4.獨立學院行政管理人員競爭心理不平衡,不患寡而患不均
在現代的社會中,競爭無處不在,競爭使得員工的壓力變大,每個人都可能會因為壓力而出現競爭心理的不平衡。獨立學院的行政管理人員工作中也同樣會顯現因為競爭而導致員工的心理不平衡。健康的心理從靜態的角度來看是一種狀態,從發展來看,是圍繞著健康常模上下波動的過程。同時,在現代的員工心理中,大家往往會存在不擔心分得少,而擔心分配不均勻的心理。在工作競爭中,處處要求平均,人人要求平均,這樣不利于團隊的進步。獨立學院行政管理人員不患寡而患不均的心理雖然不是很凸顯,但在競爭中可感覺到這種心理若隱若現。
二獨立學院應對行政管理人員競爭中“螃蟹效應”的措施
1.革新行政管理的理念,塑造團結協作的獨立學院行政管理文化
在當前獨立學院立足于日新月異的社會發展中,行政管理中的理念是做好行政管理和促進獨立學院發展的關鍵,革新行政管理的理念是一種管理競爭中的進步,是開闊行政管理體制創新的思路,也是一種人員競爭的新境界。同時,獨立學院行政管理模塊必須注重塑造團結協作的企業文化。文化是發展的軟實力,是競爭中不可或缺的焦點,營造團結和諧、合作共事、心心相印的文化氛圍,從大環境弘揚和倡導團隊文化,有利于獨立學院規范行政管理人員間的競爭,也有利于獨立學院提高行政管理的效率。
2.建立科學的績效考核制度,完善人才選拔、任免制度
建立科學的績效考核制度,完善人才選拔、任免制度是完善行政管理人員競爭的新型模式,也是行政管理工作的需要。通過科學合理的績效評估體系和評估機制,對行政管理人員履行職能,完成工作任務以及實現發展目標的過程實行綜合評價考核,并根據考核結果優化行政工作,不但有利于降低行政管理的成本,而且有利于提高人員在獨立學院行政管理工作中的效能。同時,科學合理地使用人才,有利于形成人崗相適、人盡其才的用人機制,也有利于減少不恰當競爭模式的產生。
3.提高行政管理人員的團隊意識,再造正確的團隊精神
擁有一個充滿激情、忠實可靠、精明強干的團隊是獨立學院提高競爭力的必要條件,也是樹立正確的職員競爭觀的前提,所以提高行政管理人員的團隊意識,再造正確的團隊精神尤其重要。在獨立學院行政管理中,要形成內部的集體榮譽感,讓員工有歸屬感和認同感。同時對團隊成員進行合理的分工,使得合作日常化。若一個團隊不懂得合作,沒有團隊精神,那么其負面影響會大于其貢獻。學院謀發展,提高競爭力,則不可缺少團隊成員的精誠協作,也不可缺少正確的團隊精神。
4.健全公平、公正、公開的管理制度,強化管理制度的執行力
為適應新形勢下的人員競爭,獨立學院必須健全公平、公正、公開的行政管理制度,同時必須強化管理制度的執行力。健全公平、公正、公開的管理制度是獨立學院適應體制改革后行政管理人員競爭多元化新形勢不可或缺的手段,并強化制度的執行力度,不但有利于行政管理執行公正,而且有利于員工間競爭上的公平。在處理競爭矛盾中、獎懲中公平、公正、公開,能夠創建和諧共事的體系,也能提高員工的自身修養和素質,在日常行政管理中規范自己的競爭手段,更好地實現管理目標。
實踐教學體系與理論教學體系平行而又相互協調、相輔相成。而實踐教學對育人又有著獨特的優勢,因為在實踐教學中教師往往直接面對學生,易于采用互動式教學、啟發式教學,可為學生提供優質和個性化服務,有利于學生發揮所長,彌補所缺,學有所得,學有所成,獲得個性化的最優發展。所以,從人的全面發展、和諧發展、可持續發展的視角來看,良好的實踐教學最能體現應用型本科院校“全人教育,發展個性”這一教育思想,促使不同學習基礎、不同性格特點、不同興趣愛好、不同智力能力的學生獲得自由的發展,并為學生提升可持續發展能力奠定基礎。所以,有效落實實踐教學,構建相對完整、科學合理的實踐教學體系,是實現應用型本科院校人才培養目標的根本要求。我國應用型本科院校公共管理類專業實踐教學起步較晚,形式陳舊。盡管近年來各學校紛紛加大了實驗室建設資金方面的投入,在培養公共管理類專業學生的實踐能力和創新能力方面起到了重要作用,但由于缺乏完善的實踐教學體系,因此不可避免地在實踐教學方面存在許多問題,主要體現為以下幾方面:(1)重理論輕實踐的觀念仍然存在,實踐教學地位有待進一步提高;(2)實踐教學體系內容陳舊,與社會及企業對高級應用型人才的實踐能力要求存在差距;(3)實踐教學師資隊伍力量薄弱,教師實踐能力素養不夠高,缺乏具有實踐應用能力、知識創新能力的雙師型教師;(4)實踐教學軟件配套整體投入不足,實踐教學基地管理體制陳舊;(5)實踐教學質量監督機制尚不完善,缺乏管理和質量意識,缺少一套符合應用型本科院校實踐教學特點的質量評價體系和考核機制,缺乏對實踐教學的過程監督。針對以上問題,應用型本科院校亟需開展教學研究與改革,加強公共管理類專業實踐教學的研究,構建順應本校發展思路,適合本校學生特點,與本校人才培養目標相一致的實踐教學體系。本文通過對應用型本科院校公共管理類專業實踐教學目標和學生技能目標的研究,設計與課程體系相一致的實踐教學方案,建立與實踐教學體系相一致的教學模式,構建與應用型本科院校人才培養目標相一致的實踐教學體系,有助于應用型本科院校公共管理類專業教學質量的不斷提高。
二、應用型本科院校公共管理類專業實踐教學體系建設的目標
本課題研究的對象是應用型本科院校公共管理類專業。公共管理類專業對理論性、實踐性和應用性的要求都比較高,分析和解決實際問題等公共管理的技能,在該專業學生的能力構成中處于非常重要的地位,因此其實踐教學體系的建設也應依據其實踐教學培養目標、實踐能力目標的構成有針對性地確定實踐教學的方法、內容和手段,以點帶面最終形成完善的實踐教學體系。因此,本文提出應用型本科院校公共管理類專業實踐教學體系建設的目標為:以推動公共管理學科全面建設為出發點,依托現有的實踐教學基礎設施,通過打造全新的“基礎-綜合-創新”三層次遞進的實習實踐平臺,構建形式多樣、目標多元、時間一貫的“課堂實驗、學期實習、綜合實訓”三模塊一體的實踐教學體系,加強學生創新精神和實踐能力、分析解決問題的能力的培養,樹立學生正確的思維方法及嚴謹的工作作風,強化學生組織管理技能、社交溝通、行政執法、調查研究、公文寫作與處理、統計分析等技能的培養。
三、應用型本科院校公共管理類專業實踐教學體系建設的思路
根據應用型本科院校公共管理類專業實踐教學目標和職業技能培養目標的要求,同時體現實踐教學與理論教學互為滲透、補充,不脫節的特點,按照學生各學習階段的知識及能力培養要求,依托“基礎-綜合-創新”三層次遞進的實習實踐平臺,構建“課堂實驗、學期實習、綜合實訓”三模塊一體的實踐教學體系,即三模塊三層次的公共管理類專業實踐教學體系。
(1)課堂實驗模塊:
該模塊依托基礎實習實踐平臺和綜合實習實踐平臺,包含課內實驗、課外興趣小組實驗、課程設計等,主要針對大一、大二年級本科學生,主要目標是培養學生的專業技能。教師在實踐教學計劃安排上,除保證實驗的必要課時,在內容上也要多樣化,可結合該階段學生的知識、能力及認知結構,開設辦公自動化、統計學實驗、管理學實驗、社會調查研究方法等基礎性實驗。同時,結合公共行政、人力資源開發與管理、公共政策分析技術、政府部門會計技術等專業類課程和能力類課程的要求,為學生購買管理信息系統、公共部門人力資源管理系統、電子政務系統、公共部門績效考核系統、行政管理案例分析系統、社會保險管理實訓平臺、公務員考試模擬系統等一系列先進性、通用性和實用性較強的軟件,構建校內綜合實習實踐平臺,為學生提供多元化的實習實踐內容,營造良好的軟硬件環境。
(2)學期實習模塊:
該模塊主要依托校內綜合實習實踐平臺及校外實習實踐基地,包含專業認知實習和畢業實習兩階段,主要針對大三、大四年級本科學生,主要目標是培養學生綜合運用所學的理論知識并聯系實際、融會貫通的能力。學生可在校內外教師的指導下,在實習單位或校內進行模擬或實際的工作,形式上可以為校外專業實習、畢業實習、參觀訪問、社會調研實踐、校內集中實訓等。通過學期實習,學生可將多門專業知識綜合在一起解決真實工作環境中的問題,既能提高自身專業知識的綜合運用能力和創新能力,增強職業應用能力及分析解決實際問題的能力,又能擴大知識面,開闊眼界,助于未來職業的定位和選擇。
(3)綜合實訓模塊:
該模塊主要依托創新實習實踐平臺,包含畢業設計、科研活動、學科競賽、第二課堂、學術論文等多種形式,主要針對高年級學生,主要目標是培養學生的職業敏銳度和洞察力,激發其潛在的研究興趣,提高自主創新和綜合研究的能力。該模塊強調學生自主創新能力的培養,通過增加設計性實驗、創新性實驗、自主性實驗,同時建立開放性實驗室,為學生提供一個持續進行實踐能力訓練的渠道。學生可通過參加學科競賽、挑戰杯、大學生創新項目等平臺,自主設計實驗項目,根據自己的研究興趣、科研強項以及自身學習的不足來培養自己的實踐能力,使學生實現自主學習。同時,鼓勵學生在教師指導下開展課堂外的活動,如熱點沙龍、讀書匯報、時事熱點辯論賽、公文寫作賽、程序模擬比賽等形式多樣的第二課堂或學生小組活動,使學生在自由討論時事熱點、當前執政行為的同時,充分展現自我、發揮創意平臺。三模塊三層次的實踐教學體系在理論教學和人才培養中相互協調、融合。課堂實驗模塊重點培養學生專業職業技能,學期實習模塊重點培養學生綜合運用所學的理論知識并聯系實際、融會貫通的能力,綜合實訓模塊重點培養學生自主創新和綜合研究的能力,由此又構成了公共管理類專業的職業能力體系。
四、應用型本科院校公共管理類專業實踐教學體系建設的對策
(1)深化教學改革,做到理論教學實踐化、實踐活動教學化。
進一步強調理論課程教學和社會實踐并重,注重理論聯系實際,既要把握公共管理學科前沿,又要密切結合公共管理實踐,更要聯系當地的實際狀況。同時強調理論教學方式多種多樣,鼓勵采用啟發式教學、研討式等多種教學方法,把課堂講授、研討、案例分析、模擬訓練和社會調查多種形式有機結合,加大學生務實型能力的培養。
(2)完善實踐學分制度,激發學生創新意識。
目前相當一部分應用型本科院校實行的是一種“虛擬學分制度”,尚未設置專業選修課模塊,即學生需要按照預先制定的教學計劃按部就班的上課,自主選擇性有限,難以充分發揮學生的自主創新意愿,不利于學生創新能力的培養。因此這類院校應逐步實施實踐學分制度,試行“彈性學分制”,設立創業學分、實踐學分,對于參加第二課堂、讀書沙龍、學科競賽、創新創業項目等實踐活動的學生給予充分的鼓勵和學分獎勵,充分調動學生參與創新實踐活動、科研活動的積極性,鼓勵學生的創新意識,同時為學生提供多樣靈活的學分獲取途徑。
(3)提高教師實踐教學能力,加大實踐課程比例,加強實踐環節考核。
目前應用型本科院校公共管理類專業實踐教學師資隊伍力量相對薄弱,從事該專業實踐教學的教師基本都是從事理論教學為主,習慣于傳統的講授法進行實踐課程的授課,且自身實踐能力素養不夠高,缺乏具有實踐應用能力、知識創新能力的雙師型教師。因此學校應鼓勵教師進行實踐學習,積極參與相關培訓,承認相關的技術認證,可定期選派教師到政府部門、研究機構等公共管理部門掛職鍛煉,深入到一線工作環境中學習先進的實踐工作經驗和最前沿的管理模式,并對指導學生第二課堂、科研活動、創新創業項目等實踐活動的工作量給予承認和鼓勵。同時,在教學計劃的制定上可以適當壓縮理論課的學時,增加實踐課的比例,每學期定期開設實習實踐周,組織學生通過進社區、參觀新農村建設、參觀實習基地、學生活動小組等形式開展形式多樣的社會實踐活動。與此同時要制定嚴格的實踐考核評分制度。公共管理類專業應遵照執行學校相關的實習實踐管理規定,根據實習的具體工作內容和實際完成情況,完成實習實踐總結和成果匯報,并要求行業指導教師和專業指導教師分別對學生在實習期的表現進行評價。實習期結束后安排實結大會,要求學生進行口頭形式的實結答辯和經驗分享,并提交書面形式的實習報告,教師根據二者完成情況給出學生最終的實習成績,以此來引導學生認真對待實習實踐活動,保證實習實踐教學真正收到實效。
(4)加強實踐教學基地建設,鼓勵開展“校府合作”社會實踐。
據問卷調查統計,在參與校園管理的54.66%學生中,但是其中有62.07%學生參與時間不到一年,反映出大學生參與管理情況中依仍存在普遍積極性差和離職率高的現狀。學生參與校園的積極性差和持久性弱的主要原因有以下幾點。第一,大學生參與管理的意識弱、途徑少、效果差。第二,大學生參與管理的體制架構不科學不完善。第三,學生的管理經驗、能力不足,思想不夠成熟,處理事務上無從下手。第三,組織部門缺少引領性,在處理事務上缺乏組織性、目的性、秩序性。第四,學校的組織機構不能及時的跟上需求,更換率高,人員調動大。
二、學生參與管理意義
學生參與校園管理,更是大紅鷹學院特色之一,自辦學以來,在學生工作方面形成了許多特色及品牌。學生參與校園管理是寧波大紅鷹學院“參與型”學生教育管理模式的重要實踐平臺,是青年大學生參與校園管理、服務學校師生、提升個人素質的有效載體。通過學生參與校園管理,可以幫助學校和學生個人做出調整和改進。
1.參與校園管理可以提升大學生自我意識,提高自我管理能力
在大學生活中,學生是學校非常重要的正式成員,離開了學生這個成員,就談不上學校的教育。這種主體性不僅是他們的權利,更是他們的責任和義務。參與校園管理促進學生從根本上認識到自身是真正的參與者,是教育實踐活動的主體,而非客體或者旁觀者。所以,充分讓學生參與校園管理更是自我意識的提升,自我管理能力的提高。
2.參與校園管理可以促進大學生的全面發展
學生參與校園管理是課堂教學環節的友誼延伸和補充,一方面可以使學生把知識運用于實踐中,鍛煉和增強解決實際問題的能力,開闊視野,學習新的知識,激發學生的學習積極性和主動性。另一方面是虛心發現自身知識水平和能力的不足之處,不斷挖掘自身潛在的能力,優質成才、全面成才。
3.參與校園管理有利于促進大學生的順利就業
大學生的生活環境相對封閉,缺乏對外界的了解。參與校園管理可以展現大學生的個人能力,提高綜合能力。在書本之外,增加對校園管理各個方面的了解、明晰自身的能力傾向、興趣、性格等,更合理地安排大學的學習和生活。
4.參與校園管理可以促進了高校的發展
高效益為社會培養合格人才為目的,參與校園管理是理論和實際相結合的重要途徑,有利于促進高校在新形勢下與時俱進,為校園管理工作注入生機和活力。在校園管理中大學生充分發揮知識和智力優勢,服務于學生,服務學校、回報學校、傳播了校園新風尚,有效推動了學生工作特色和品牌建設。以寧波大紅鷹學院為例,學生助理團和軍訓教導隊是學校“參與型”學生教育管理模式的兩大重要實踐平臺,對于我們自身能力的提高有很大的幫助。學生助理團在指導老師的直接帶領下,積極參與學校各項事務,在校院兩級各類崗位上發揮重要作用。學生軍訓教導隊除了軍訓任務的成功開展,軍訓教導隊也承擔了“軍事訓練員、安全保衛員、義務消防員、輿情信息員”等工作,也在日常生活上得到了領導、老師們的肯定,成為了一支“靠的住、拉得出、打得贏”的學生骨干部隊。大學生參與高校管理是高等教育改革的必然趨勢,也是加強和改進高校管理工作的一個重要環節,它不僅有利于增強高校管理工作的有效性,而且有助于大學生自我教育、自我管理能力的提高。因此,認識并支持大學生參與高校管理,是目前高校管理工作的重要內容和努力方向。
三、對策與建議
1.讓每一位同學意識到自己就是管理者
作為新時代的一名大學生,我們不能僅僅依靠老師、學校、父母來制約和監督不當行為,更多的是應該進行自我管理。不能對自己的言行持無所顧忌或抱無所謂的態度,要對自己所做的一切負責。要從思想上意識到自己應經不再是一個需要依靠別人管理束縛的孩子,我們也有了自己的思想,不論是在學習還是生活中,我們都要以管理者的姿態去面對自己的一切,知道我們才是自己的主宰。
2.發揮集體作用
讓我們每一位同學都真正融入學校、班級這個大集體中,體會到大家庭的溫暖,為進入社會打下良好的基礎。班級中、學校里每個學生都應有自己的位置,每一個人都有自己的一份責任。或許我們沒有辦法像少數人那樣那么優秀,可以做到學生會會長之類的高度,但我們可以通過自己的努力,做好少數人甚至只是自己的管理者。學校也可以幫忙安排學生都有事情做,為大家服務,同學之間關系融洽和諧,更有利于增強我們自我管理的信心。特別是班干部、學生會的干事,一方面自我管理的同時,另一方面帶領全班同學開展各項活動,在活動中提升能力,尤其是提高自我調節的能力。
3.調整并保持自我期望
要管理好自己,應對自己有一個定位,確定目標,比如近期的學習成績,遠期的職業規劃、人生理想等等。對這些我們雖然不是很具體的明確,但是要有思考,要有一個大概的規劃。我們并不用確立太高的目標,因為太高的目標反而會適得其反,當然,太低的目標會讓我們失去努力的動力。不高不低的期望值更能激發我們的積極性,而且對于目標需要保持修正,并不斷克服挫折,勇往直前。
4.正視自己的心理障礙
眾所周知,校園文化在對培養學生高尚的思想品德,發展智力和能力,養成文明的行為習慣,塑造健全的人格等方面,都具有不可替代的作用。就小學來講,校園文化終究是兒童文化。因此,其建設參與的主體應當是作為少年兒童的全體學生。必須相信,兒童以其潛在的創造天性,對校園文化建設亦有著自身的理解。尊重兒童的文化理解,并創造、提供適當的機會與載體,讓兒童真正參與到校園文化建設中去,是落實學生以“小先生”的姿態成為學校校園文化建設中主體地位的重要舉措。
一是在校園文化環境的設計與布置中給孩子們創造更多機會和平臺。引導學生通過參與開展校園文化環境的設計、布置、宣傳等活動,去向他人宣傳、講述他們對文化的理解,這是可以起到在校園文化建設中以兒童激勵兒童、兒童喚醒兒童、兒童教化兒童的可貴作用的。比如,我們開放學校一部分櫥窗,包干給有關班級,只從總體上提出“要突出學校校園文化特色、彰顯亮點,以及緊緊結合學期專題教育計劃等”總要求,放手讓學生自定主題、自選內容、自行設計、自動布置。有的“小先生”以消防教育為主題,手繪家庭逃生演示圖,在展示中生動地“教”給大家如何繪制自家的逃生演示圖。再比如,我們組織開展“班級名片我設計”活動,鼓勵孩子們積極動腦動手,參與設計班級文化名片,用充滿個性的設計來傳遞自己對班級文化建設的理解,在彼此的交流中,增進班級文化建設的認同感。我們也會讓“小先生”參與設計校園的宣傳標識、語錄等,讓他們結合特定的空間區域去思考設計。在草叢的標牌上寫著:小心哦,踩著我,我會疼哦!在飲水處的墻上:請珍惜每一滴水,那是我們生命的源泉!
二是在參與校園文化的研究活動中獲得更多文化的體驗和理解。學校大隊部引導建立“節慶文化少年研究院”,以“民族傳統節慶文化”為研究內容,廣泛開展清明節、中秋節、重陽節、春節等傳統節慶文化研究活動。利用節慶文化主題隊活動課、學?!靶戮G”電視臺、班級白板等載體,由“小院士”研究成果,講解節日來源、習俗,組織參與體驗性活動,在學校大力弘揚傳統文化。比如,今年端午節,五年級中隊的“小院士”通過活動課,向全體隊員呈現了我國四個城市聯合開展端午申遺的歷程,展現了多地端午的獨特的文化內涵,讓孩子們領略到了端午文化的精彩意蘊。
二、在校園文明規范管理的志愿輪值中爭當“小先生”
美國科曼爾報告認為,同伴的影響對孩子的成長具有重要作用。陶行知先生在其生活教育的理論中也強調要解放孩子。解放孩子就是要充分發揮孩子的主動性、能動性。小先生制的實踐告訴我們,小孩子完全可以在某些方面勝任“教”的責任,生教生,甚至生教師,都是可能的?!敖獭辈粌H限于知識層面,更可以在思想道德、行為規范方面。我們不難發現,確實有相當數量的學生,由于其良好的家教、強烈的自我教育意識等,不僅在學習上走在同伴前列,更在文明規范上、行為習慣上高出同伴一截。所以,在校園文明規范管理中,發揮這些同學的榜樣示范作用,讓他們參與到志愿輪值的管理服務活動中,對于改善校園自我治理結構,培養學生成為重要的校園治理力量,具有教師等成人不可替代的作用。為此,學校德育處、大隊部,通過志愿參與招募令,倡導學生爭當文明管理服務志愿者,一方面自己做出“表率”,努力提升自身文明素養,像文明規范的“小先生樣”;另一方面,在志愿管理服務中,針對同學們的不良行為,擔當“小先生”,適時提醒,善意說服引導,成為學校推行學生自我管理、自我教育的重要推手。比如,在課間午后,一批“小先生”巡守在樓道、操場上,擔當維持同學們文明休閑、文明活動秩序的志愿服務者。在餐廳,“小先生”又勸誡一些同學保持安靜,文明用餐;勸說有些同學要“光盤”,不浪費等。而在少先隊隊室、節日大觀園、版畫工作坊等功能站室,則有“小先生”擔當解說員,作介紹、做宣講,成為文明教化、傳播的小使者。
三、在班隊事務的崗位履職中爭當“小先生”
在校園管理中,既有對人的管理,也有對學校、班級事務的管理。以往的經驗中,班主任在班隊事務管理中,一般都會采用“人人一個崗位、人人一件事務”的做法。這是一個很好的經驗。但是在實施中,我們也發現有些學生缺乏責任心,不夠主動,形成實際上的“空崗”、無所作為。陶行知說:小孩子最好的先生,不是我,也不是你,是小孩子隊伍里最進步的小孩子!這就告訴我們,在班隊事務管理中,我們要發現“最進步的小孩子”,只有他才有可能成為“最好的先生”。因此在操作上,我們不只是機械呆板的分配任務,而是因人而異、適才而用,這樣才能讓有興趣且有能力的人做他愿意做、可以做的事,這樣才能真正做到人盡其才,發揮每一個孩子的作用。首先我們要建立好“小先生人才庫”,即要對班級內孩子們的特長愛好要做一個全面排查,要深入了解,做到心中有數。事實上,在一個班級中,有些學生的自理能力在某些方面總是會顯得比較突出。對這些孩子做一個統計,列表備注,分類管理。其次是建立“小先生崗位責任制”。對每一個崗位的設置要求、管理內容做了明確。具體就是說在班隊事務管理中,我們選擇同學有相應專長的,不僅賦予崗位,更賦予責任,要求承擔這一崗位的,不僅自己要做,還要教會其他的同學一起做,也就是擔當某一崗位的“小先生”,相當于同學中的“實習小師傅”。比如,班級中的生物角,我們請一些有種植經驗的或者對種植感興趣的同學擔任“生物角小先生”,讓他帶著生物興趣小組一起照料,并且教會同伴記種植日記、學習種植知識、宣傳環保理念等。再比如,由閱讀愛好者擔任班級圖書角的“小先生”,讓他組織“讀書會”從同學中募集圖書,分類管理,開展班級讀書交流活動等。引入“小先生制”,讓孩子們更加積極主動地參與到了班隊事務管理中,做班級管理的真正的小主人。
隨著信息技術革命的發展,計算機信息系統不僅作為信息的儲存、加工處理與傳輸工具,而且在建立科學的決策機制、優化資源配置和組織結構、提高人員素質等高校管理活動中扮演重要的角色[1]。在當前大力提倡科學發展觀的前提下,學籍管理中運用信息技術更是順應時代的要求,也是學校發展的必然。然而,目前高職院校結合信息技術的學籍管理工作卻開展得不是很順利。以泉州經貿職業技術學院為例,前幾年,學校專門購買了一個青果教務軟件,用于課表編排、考務安排、學生成績管理。但是,由于前期調查、準備工作沒做好,資金投入進去以后沒辦法做到物有所需,不能真正運行起來,學生的成績都沒能及時錄入系統,都是后期進行補錄,學生也沒辦法在學校網頁上查詢自己的成績。經常是開學過來,三三兩兩的學生到教務處問自己的期末成績、補考成績,無形中加大教務處工作人員的工作量。更甚者,每到畢業生離校前,加班加點地補錄畢業班學生補考成績,力爭能夠順利將畢業生的學籍檔案及時寄送出去,這樣,工作不僅累,而且多而雜,效率不高。將泉州經貿職業技術學院使用青果系統進行實例剖析,如圖1。
泉州經貿職業技術學院購買了上述青果系統的所有模塊,從教學計劃的選擇到教材管理的錄入等模塊全部購買。按照原來購買的意愿,如果要完全將此系統運用起來的話,就應先把教學計劃做好,隨后進行課表編排,而后才能做學籍管理及后續的學生成績及檔案信息,這樣,所有的信息就能完全做到網內共享,增加信息的流通渠道。但是,由于青果系統比較龐大,在本院沒能真正運用起來,到現在為止,也只用到學籍成績這塊。為了能使用學生成績的模塊,還要人工將成績模塊之前的幾個沒運用的模塊人工使用起來,導致的結果是,原本是應運用系統來為教務員減少手工操作,現在,反而是為了能打印出檔案表,教務員還得有目的地、人為地進行手工錄入工作,增加了人力勞動。隨著高職院校辦學規模的擴大,必然導致學籍管理工作的分工、細化。然而,隨著高校辦學規模的不斷擴大,系部結構也已初顯,但是教務處仍然是學籍管理工作的主體,如:考務工作,課表編排、成績管理等。因此,教務處學籍管理人員整天忙得不可開交,而系部的職能卻沒辦法有效地運行。系部只是一味地服從安排,不能自主的完成其本身應負的責任,工作積極性不高。
以泉州經貿職業技術學院為例,所有教務處的工作都是與系部的教務員聯結。而系部教務員又都是聘請合同工,責任感就不會太強,穩定性也不是很好,工作量又大。更糟糕的是,在教務員的意識中,他們只負責教務教學工作,所有與學生有關的工作,都應該由輔導員負責。而學校輔導員又是由學生處管理,教務處派給輔導員的工作,他們會覺得端口不對,只服從學生處的安排。這樣,就導致教務處學籍工作沒辦法順暢完成,原來本應由系里反饋給教務處的學籍信息,相反,現在卻需要教務處往下去咨詢,本末倒置,無形中帶來很多棘手及被動的工作。泉州經貿職業技術學院教學相關職能部門結構如圖2。從上面的結構圖就可以看出,泉州經貿職業技術學院純屬單向型職能部門。這樣,能夠確保高層主管的權威性并使之能有效地管理組織的基本活動,強化了控制,避免了重疊,增加了執行力度。但由于權力過于集中,導致部門之間難以有效溝通。從上面的職能分工中可以看出,教務處不僅負責教學,還涉及到科研、實訓等方面,而所管轄的系部,卻只對應教學工作,這樣,無形中增加了很多交叉工作執行的難度,進而影響到工作的效率。
二、加強和完善高職院校學籍管理工作的建議
首先,學籍管理包含學生從入學到畢業的一系列表現,更關系到學生是否能順利畢業。因此,應該從根本上讓大家認識到學籍管理工作的重要,積極宣傳學籍管理的政策和制度,努力營造一個大家自覺遵守規章制度,自我約束的氛圍。其次,在普及學籍管理工作的同時,學校也應從本質上重視學籍管理工作。一所學校能否正常運行,就看教學工作時候能否順利進行。教學工作能否正常開展,在于學籍管理工作能否有序進行。因此,學校應努力完善學籍管理工作的各項規章制度,將學籍管理工作作為日常的重點項目來抓。再次,在與系部之間的工作交流中,應加強與負責學生工作的輔導員之間的工作交流,不能只是一味地以“端口不對”為由,拒絕教務處分派給的任務,促進學籍管理工作的有序進行,應該互相配合,以大局為重,一切以學生為出發點,同心協力,把學校的學籍管理工作做好。
信息化是當今世界發展的大趨勢,是推動經濟社會變革的重要力量?!秶医逃聵I發展“十一五”規劃綱要))指出:安全教育管理相關制度大全要“加快教育信息化步伐。以教育信息化帶動教育現代化?!痹谖覈逃畔⒒椒ゲ粩嗉涌斓臍v史背景下,高職院校教務管理信息化建設勢在必行,而高職院校學籍管理信息化建設則是高職院校教務管理信息化建設的重要組成部分,加強學籍管理信息化建設順應了信息化不斷發展的大趨勢。具體來說,在學籍管理的信息化進程中,應該將錄取進來的學生錄入系統,進而進行學費繳交、宿舍安排等報到手續,而系部應該就此基礎上應用系統按班級對學生進行管理,從而完善應用系統完善學生的學籍管理工作。這樣,教務處就可以很方便地根據系統信息進行課表編排、考務管理、學籍管理以及學生畢業的檔案管理工作,充分利用信息技術來服務于學籍管理工作人員。學籍管理人員管理的水平,關系到高校學籍管理工作的水平,關系到教學質量的提高和教學工作的運轉。因此,在日常的學籍管理工作中,應立足于學生,擺正工作心態,時刻牢記“教育服務”的意識,以高度負責的工作態度、認真細致的工作精神、實事求是的工作原則來處理一切事務。并且在工作之余,應該加強自身業務素養的提升,積極參加各種技能培訓,甚至是繼續深造,不斷充實自我。
[關鍵詞]人力資源管理案例教學實施過程
人力資源管理是一門理論性、實踐性、應用性、政策性很強的管理類課程,其主要內容包括人力資源規劃、工作分析、員工招聘與使用、培訓與開發、績效考核、薪酬福利管理、勞動關系管理等方面。這些內容緊貼人力資源管理實際,因而其實踐性非常突出。這就要求人力資源管理的教學過程應該注重實踐環節、注重學生能力與素質的培養。根據人力資源管理的課程特點,我們必須樹立教學服務于學生的理念,必須重視采用體驗式教學方法,設計出更符合課程要求的教學模式。案例教學具有很強的針對性、實踐性、開放性和師生互動性,是一種較為成功的教學方法。
案例教學可以根據不同的教學對象、案例的長短、覆蓋的內容及其重要性等因素有機地、靈活地采用不同的方法,如研討式、討論式、分析式和誘導式等等。不同方法的使用可以獲得不同的效果。我們在人力資源管理案例教學實踐中,主要使用兩種方法:一種是研討式,即案例介紹和課堂討論;另一種為分析綜合式,即先由學生們閱讀分析案例,再根據案例進行討論并撰寫分析報告,然后在課堂上進行匯報和總結,最后模擬實施人力資源管理方案。以下是分析綜合式在人力資源管理案例教學中的實施過程。
一、選擇案例、設計問題
選擇合適的案例是搞好人力資源管理案例教學的首要環節。一般而言,適用的案例應是教師自己能把握的、易為學生所接受的、同時也是質量上乘的案例。案例的形式可以多種多樣,而不應該拘泥于一種或幾種形式。一些短小精悍的案例,形式上可能不完美,但由于具備了優秀案例所應具備的一些基本特點,因而也能取得良好的教學效果。以下面的案例為例加以說明:
工作職責分歧。一個機床操作工把大量的液體灑在他機床周圍的地板上,車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈,操作工拒絕執行,理由是任職說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查任職說明書上的原文,就找來一名服務工來做清掃工作。但服務工同樣拒絕,他的理由是任職說明書里同樣也沒有包括這一類工作,這個工作應由勤雜工來完成,因為勤雜工的責任之一是做好清掃工作。車間主任威脅服務工說要把他解雇,因為服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意,但是干完后立即向公司投訴。
有關人員看了投訴后,審閱了這三類人員的任職說明書:機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的任職說明書規定:操作工有責任保持機床的清潔,使之處于可操作的狀態,但并未提及清掃地板。服務工的任職說明書規定:服務工有責任以各種方式協助操作工,如領取原料和工具,隨叫隨到,即時服務,但也沒有包括清掃工作。勤雜工的任職說明書確實包括了各種形式的清掃工作,但他的工作時間是從正常工作下班以后開始。
思考題:試分析造成本案例無人打掃灑落液體的原因?你認為應如何杜絕此類問題的再發生?
該案例篇幅短小,文字簡潔,情節也不復雜。案例的問題是精心設計的,很專業的設問很快將學生引入案例需要討論的主題。這個案例經過多次課堂運用,都取得了很好的教學效果。
二、閱讀案例、綜合分析
這是一個基礎環節,是學生熟悉案例、理解消化案例所提供信息的過程,是調動以往相關知識和經驗進行獨立思考的過程。這個基礎打不牢,就會影響到整個案例教學的效果。在這個環節,重點是指導學生認真閱讀案例提供的情節內容和相關的背景資料,掌握影響人力資源管理的背景因素,以及這些因素是如何對人力資源管理產生影響的。關鍵是培養他們獲取所需要的信息和分析信息的方法,提高他們的分析、判斷、歸納和推理等方面的能力。學生在綜合分析的基礎上找出主導問題,尋找解決問題的突破口,策劃備選人力資源管理方案,培養人力資源管理的決策能力。
例如對上述案例,學生閱讀后基本明確本案例涉及人力資源管理中的工作分析這部分的內容。案例中出現的問題,關鍵在于各崗位的工作職責界定不清,一旦出了問題,機床操作工、服務工和勤雜工便相互推卸責任。工作分析是人力資源管理最基本的作業環節,是人力資源管理的基礎,因而必須做到位、做好。工作分析的結果是形成工作說明書,包括工作描述和工作規范。其中工作描述具體說明了工作的物質特點和環境特點,主要的工作內容與特征、工作責任與權利、工作目的與結果、工作標準與要求、工作時間與地點、工作崗位與條件、工作流程與規范等問題;工作規范也即任職要求,它說明擔任某項職務的人員必須具備的生理要求和心理要求。學生在回顧了相關知識內容后,再根據本案例提供的情節內容和相關背景資料進行綜合分析,形成自己的一些看法。
三、小組討論、形成共識
分組進行討論,是案例教學成功的關鍵環節。在這個環節,我們把全班學生分成幾個案例分析小組,每小組規模以6人左右為合適。選好小組長,并指定一人做好案例討論記錄。在小組討論過程中,組內成員各抒己見,充分表達各自的想法和意見。每個學生因為個人價值觀、偏愛或對人力資源管理等問題認識的不同,可能會產生多種不同的看法。例如在上述案例中,就“導致液體大量灑落和無人清掃”這個問題,有些學生可能會認為對機床操作工的任職要求不夠具體和嚴格,僅作了“操作工有責任保持機床的清潔”,顯然約束力不夠,從而導致大量液體灑落;有些學生可能認為對機床操作工、服務工和勤雜工所擔任的工作標準與要求、工作內容與職責、工作時間與地點等并未作相應明確的說明,即對三類人員所擔任的工作未作具體描述。對于第二個問題,學生們能提出的解決問題的方案就更多了。各小組經過學生們陳述自己的理由和依據,并就不同的方案進行分析比較,集思廣益,最終達成共識,并形成案例分析報告。
這個階段必須充分展開,教師也不能置身事外,而應該到各小組走走、聽聽、看看。有的小組可能比較沉悶,教師應給子適當的啟發與提示,避免“冷場”;有的小組可能被一種意見約束了大家的思考,教師應點撥開拓大家的思路;有的小組討論得積極而又熱烈,教師就不要打擾他們??傊?,教師應根據各小組的不同情況采取不同的引導方法。教師還應注意小組中各成員的行為表現,幫助學生克服性別不同、性格不同、身份不同帶來的溝通障礙。有的學生性格外向、好表現,往往主導小組的討論,教師要加以引導;有的學生性格內向、不善或羞于表達,教師要給予適當的鼓勵;有些學生喜歡與關系密切的或熟悉的同學分在一組,教師不應迎合這樣的要求,因為案例教學的目的之一就是要培養學生與不同類型的人進行溝通交流的能力。
四、全班交流、分享成果
全班交流是課堂教學的,是形成教學結果的重要環節,是個人分析和小組討論都無法體驗和收獲的。首先,案例分析小組所有成員走上講臺,對本小組的案例分析結果進行陳述,并接受和回答其他小組成員的提問和質疑??梢赃x出代表對分析結果進行講解,小組其他同學可作補充;也可以組內每一成員各陳述其中一部分內容,讓每一學生都能得到演講的鍛煉機會。在這個階段,會有學生之間不同意見和觀點的相互爭論。特別是在各組學生充當不同角色時,爭論的程度還可能更加激烈。由于學生的理論素養或語言表達方面的欠缺,教師要及時準確地歸納各小組的觀點。有時,教師要有意突出各小組觀點矛盾沖突之處,使學生之間思維的碰撞不斷加強。這時全體學生的情緒都非常高昂,學習的參與度和專注程度很高,常常會碰撞出智慧的火花。這樣的體驗式教學對學生而言是非常重要和難得,充分激發了他們蘊涵的潛力,學會從不同角度來思考同一問題的思維習慣,提高了分析和解決問題的能力。
從評價教學的角度來說,也達到了良好的境界。各個小組把案例分析成果拿出來,與全班同學進行交流、分享,符合人類心理及思維的發展規律,有助于擴展學生視野,激發學生豐富的想象力和創造力,調動學生學習的積極性與主動性,使學生個性得到體現,理論知識得到鞏固,分析和解決問題的能力得到提高。
五、總結歸納、深化提高
在這個過程中教師的角色扮演非常重要。通常教師都知道要對課堂教學的全過程進行歸納、總結,但關鍵的是把握好總結的分寸。一些教師的通常做法是對全班的觀點進行簡單概括后就將案例的答案或結局交給學生,例如在上述案例中,有些教師可能就告訴學生,解決問題的措施就是進一步完善工作分析、增強對員工不良行為的約束力、對工作說明書作宣傳解釋以引起員工的重視和執行,等等。這種僅僅交代一個簡單結果的做法是難以取得好的效果的,容易使學生形成慣性思維,即老師是權威、書本是權威,而難以培養學生質疑和創新的思維,這是違背案例教學法的宗旨的。教師的總結應是著重講清理由,評析學生每一種觀點或結論的獨到之處和尚存在的缺陷,鼓勵這種獨到之處,也承認和尊重存在的缺陷。
教師的總結還應該留給學生進一步思考的余地,引導學生反思從案例教學的內容和過程中,感悟到了什么,得到哪些有價值的啟示,是否通過案例學習啟發和掌握了處理問題的新思路、新方法,以及如何在今后的生活和工作中加以應用,以實現學生知識、技能、態度和行為三個層次的改變和提高。教師要及時收集學生對教學的評價和反饋,以利鞏固或調整教學的內容和方式。
這個階段的歸納總結過程,也絕不僅僅是教師的一言堂,不能簡單地下結論或給出評判,還應該是集體評議。學生們還有什么更好的建議和補充,都應該讓他們講出來,深化、豐富或澄清他們的認識。
六、實施方案、強化技能
總結歸納的過程還不是人力資源管理案例教學過程的結束,最后的階段是模擬實施人力資源管理方案,強化人力資源管理技能訓練,更是對人力資源管理理念和技能運用的內化過程。一般來講,找出問題的解決方案后,案例學習就基本結束了。但是,因為人力資源管理具有很強的實踐性、應用性、政策性,學習它是為了使用它,如何實施人力資源管理方案仍是非常重要的教學內容。在案例背景下,進行人力資源管理技能的訓練,使學生們在技能訓練中強化人力資源管理理念,更深刻地理解人力資源管理的理論與方法。人力資源管理技能訓練要以案例為背景,符合案例中解決方案的要求。其主要方法有:工作說明書的制定、模擬面試、人才測評、公文寫作、會議管理、考核談話、工作滿意感訪談、薪酬設計、激勵因素反饋問卷的設計,等等。關鍵是要求學生能夠按照案例中的某個人物角色來完成這些人力資源管理任務。例如在上述案例中,教師可以讓學生分別對機床操作工、服務工和勤雜工三種不同的工作崗位制定好工作說明書。
參考文獻:
[1]黃仲龍:管理案例教學法的實踐與探索.經濟與社會發展,2005.11
1.1課程教學內容與企業實踐工作存在偏差或脫節現象
隨著社會經濟的快速發展,企業的經營環境和經營模式也發生了很大變化,各種新興的人力資源管理理念和管理方式不斷產生。當前,很多《人力資源管理》教材內容并沒有針對新的變化及時修訂,而且大多數獨立學院的授課教師也沒有根據新的變化對授課內容及時作出補充和調整,教學模式也沒有發生變化,致使很多學生畢業后在實際工作崗位中發現在學校所學的人力資源管理知識與企業的實際情況有很大的差距,具體表現為所學理論專業知識與企業實際工作要求脫節,所學理論知識用不上,工作理想化,致使學生在課堂所學與實際需求相脫節。
1.2教師從高校到高校,缺少企業實際工作的鍛煉
對企業實際工作要求不熟。獨立學院大部分教師是青年教師,他們從高校到高校,擁有較為扎實的理論知識,但缺乏對企業的了解,對當前企業人力資源管理的要求不熟悉。因此,講授的內容過于理論化和理想化,缺少對企業當前人力資源管理工作內容的補充,這樣使得學生畢業后接觸到的管理理念和管理方式與學校所學的有很大偏差,讓學生感到無所適從。
1.3課堂授課方式較為單一,實踐教學環節薄弱
教師在教學過程中,由于受到了諸多因素的制約,使得普遍的教學方法很少聯系實際情況,要求學生作深入分析的引導和幫助不夠,還只停留在將原理解釋明白、將理論概念闡述清楚的層面上,致使授課效果不是很理想。獨立學院作為三本院校,培養的是高素質的應用型人才,近年來對實踐的重視程度得到不斷提高,但很多獨立學院的校內實踐教學條件還不夠完善,校外實習基地只是停留在表層,這使得大部分獨立學院的實踐教學還主要是在實驗室進行,校外實踐教學還只停留在形式上。在實踐教學中,教師還是更重視理論知識的講解,未能和實際有效結合,導致學生掌握知識過于片面,對實踐不夠重視的現象,學生的實踐能力相對比較差。
1.4學生主動了解社會、了解企業人力資源管理工作的動力不足
學生畢業后要盡快地適應社會,熟悉工作流程和工作要求,就必須在大學學習期間對社會、對工作崗位要求有較多的了解和熟悉。在授課過程中,盡管大部分教師會要求學生走向社會,通過企業實習或者企業調研來更多的了解社會和熟悉工作要求,但很多學生缺乏這方面的動力,不少學生針對這些教學要求只是流于形式,并沒有真正對崗位工作流程和要求進行全面了解。
2人力資源管理課程教學方法改革的思路
2.1選擇合適的教材或者編寫出版合適的教材
獨立學院學生主動學習的習慣比重點大學的學生相對要差些,學生對授課教材的依賴度比較高。因此,選擇一本既緊跟當前形勢發展要求又能夠滿足獨立學院學生特點的合適教材至關重要。這要求所選的教材具有如下幾個方面的特點:一是所選擇的教材既要具有理論的系統性和簡明性,又要具有實踐的例證性和參照性,是管理理論和管理實務并舉的教材。二是課程內容絕大部分能夠反映當前實際工作的要求,讓學生所學的內容盡可能與實際相一致。三是選擇案例盡可能多的教材,讓學生通過案例閱讀獲得更多的信息量。也有利于學生分析問題能力的提升。
2.2建立案例庫,引入案例教學
增強學生創新性思維。目前,很多教材要么缺乏案例,要么案例比較陳舊。為此,課程教學團隊應該根據當時市場需求和學生特點,建立合適的案例庫。在教學過程中引入案例教學,可以使學生易接受理論知識,達到事半功倍的效果。在案例教學過程中,授課教師課上課之前就把案例發給學生,并指導學生認真閱讀案例并進行綜合分析,這樣學生可在上課之前理解和消化案例所提供的信息。在授課的時候,教師可對學生進行分組,要求每個小組學生進行分工協作,并引導小組各成員各抒己見進行討論,通過對案例的深入討論,可使學生可以相互啟發,取長補短,集思廣義,小組最終的討論結果可以在班上發言交流,最后教師進行案例分析的總結。因此,通過案例教學,一方面可加強教師與學生的互動,學生不再是單純的知識接受者,老師也不光是知識的傳授者;二是通過案例討論與交流,學生的思維不再是封閉的,而是可以激發學生創新性的思維,在案例分析與討論中,不斷提升學生分析問題和解決問題的能力。
2.3建立和培養一支雙師型教師隊伍
人力資源管理課程的理論性和實踐性都較強,針對當前人力資源管理課程教師實踐經驗缺乏的特點,要求授課教師必須具有較為豐富的實踐經驗,鼓勵教師到相關企業鍛煉工作,參加一些培訓機構舉辦的實戰培訓,倡導老師參加高級人力資源管理師的考試。同時可聘請企業工作經驗豐收、具有較好理論水平的稿件管理人員作為學校的兼職教師,從而建設一支結構合理、素質優良、實踐能力較強的雙師型師資隊伍,讓其在教學過程中發揮實踐教學的模范帶頭作用。
2.4優化實踐教學體系
豐富實踐教學形式。人力資源課程更側重于管理的技能和經驗,以及對心理行為的開導和控制。因此,授課教師必須結合學生特點和課堂特色,對實踐教學體系需要進一步優化,豐富實踐教學形式,在案例教學、虛擬實驗教學、專業技能訓練、專業實踐教學等模塊進行大膽改革與創新,提高學生的課堂參與程度,充分調動了學生學習的積極性,將學生的學習與娛樂相結合,激發學生主動學習與思考,提高教學效果,鍛煉學生能力,提升學生素質。
2.5完善課程校內實訓條件
[關鍵詞]科學發展觀高校人力資源管理優化配置
一、科學發展觀的內涵
科學發展觀的基本內涵.包含以下五個方面:堅持以人為本,是科學發展觀的核心內容;促進全面發展,是科學發展觀的重要目的;保持協調發展,是科學發展觀的基本原則;實現可持續發展,是科學發展觀的重要體現;實行統籌兼顧,是科學發展觀的總體要求。十七大報告正確地評價了科學發展觀的歷史地位和現實意義,深刻地分析了科學發展觀產生的社會條件及其基本內核。科學發展觀,第一要義是發展,核心是以人為本,基本要求是全面協調可持續,根本方法是統籌兼顧??茖W發展觀是指導發展的,企業的發展同樣離不開科學發展觀。我們應該用科學發展觀來審視企業人力資源管理,用科學發展觀的理念來指導企業人力資源管理。
二、企業人力資源管理的現狀
1.人力資源管理觀念相對滯后
目前企業人力資源管理的模式仍帶有十分濃厚的計劃經濟色彩,在一定程度上缺乏系統性和兼容性。一些企業人力資源管理者只重視傳統的人事管理工作,對人力資源管理這一新的理論還缺乏了解,致使管理觀念和方式落后。大多數民營企業擺脫不了家族式企業管理模式,企業以家族成員利益為中心,企業的核心部門都由本家族人士掌管,這種近親繁殖的形式難以擔當現代人力資源管理的重任,同時使得引進的外來人才得不到重用。
2.人力資源管理缺乏科學、合理的長遠規劃
很多企業缺乏明確而又合理的人力資源長期規劃,致使企業的人事管理工作無法為企業長期發展提供人才保證。企業在引進人才以后,重使用,輕培養,甚至對有很好潛質的人才不培養、不敢培養,怕他們流失,進而未能造就一個優化人才健康成長的環境,既不能吸引人才,也不能留住人才。有的企業為了避免人才流失,通過扣押工資等方法來阻止人才流動,挫傷了人才積極性和創造性,造成人才流失,極大阻礙了企業自身的發展。
3.人力資源管理制度不規范,缺乏完備的績效考核體系和長期有效的激勵機制
企業由于缺乏較完備的績效考核體系和操作規程,難以依據科學的考核結果對員工進行全方位的激勵,多以晉升、加薪和獎金作為激勵手段。許多許諾不兌現的失敗激勵措施,不但挫傷員工繼續工作的積極性,并且破壞員工對企業的感情和對領導的信任,這就使人的潛能不能得到充分的發揮,影響個性的發展。
三、十七大精神中的科學發展觀對企業人力資源管理的優化配置
1.樹立正確的人力資源管理理念
科學發展觀,核心是以人為本,堅持“以人為本”是企業管理工作的靈魂。
企業要樹立正確的人力資源管理理念,對員工的招聘、錄用、培訓,晉升和辭退有完整科學的開發計劃,對人力資源管理的工作進行分析和說明,加快企業傳統的人事管理向人力資源管理的轉變。2.轉變觀念,加大人力資本投資
企業老板要加大企業資本投入,把企業發展規劃與人力資源開發與計劃配套,要把人才培養作為企業領導業績考核重要指標。對于高級管理人員,要實行繼續教育,使其掌握市場經濟理論和現代企業管理知識。對普通員工要實行在崗培訓,通過培訓提高員工的積極性和創造性,提高員工整體素質。
3.塑造企業文化
對文化傳統的繼承,要建立在新的基礎之上,應根據時代的變化賦予新的文化內涵,對原有文化進行改造,由于涉及到不同的文化,層次各個文化方面的影響,需要長時間的潛移默化,它需要企業員工有正視自我否定痛苦的勇氣,需要有辨別是非的能力,需要有承受挫折和失敗的心理準備。營建企業文化,加強職工的理想信念、人生觀、職業道德等方面的教育,使企業價值觀灌輸到職工思想行動中,轉化為員工價值觀,形成企業群體精神,成為促進企業發展的無形力量。
4.建立科學的績效考核體系和長期有效的激勵機制
在考核內容方法上可根據企業現狀采取適合的考核方法,如采用目標考核、關鍵績效指標考核、平穩計分卡等手段。企業要根據自身的特點,因地制宜的對各類員工采取有效的激勵措施,除了通過待遇留人外,企業對不同需要的員工還可采取信任激勵、職務激勵、知識激勵、情感激勵、目標激勵、榮譽激勵和行為激勵等,從而構建長期有效的激勵機制。
5.制定長遠的人力資源管理規劃
企業要想求得和諧化發展,對人力資源的管理必須具有超前意識,有一個科學的預測和合理的長遠規劃是關鍵。在企業人力資源的開發與管理中,既要著眼于近期培養、穩定和吸收高層次人才,還應著眼于長遠規劃,制定明確的培養目標,確定重點培養對象。
6.對員工進行戰略性培訓
企業在新世紀的企業人力資源管理中,應建立全員教育和繼續教育培訓機制,應通過企業大學和虛擬培訓組織等新型企業培訓組織形式,將培訓提升到經營戰略層次上,為團隊提供培訓的戰略導向,讓員工個人在培訓中充分發揮主觀能動性等,以最終達到應對來自市場競爭的各種壓力和挑戰的目的。
四、結論
學習宣傳貫徹黨的十七大精神,要堅持理論聯系實際,把科學發展觀貫徹落實到企業人力資源管理中。用科學的發展觀來審視和指導企業的人力資源管理是時代的要求。采取積極有效的人力資源管理策略,完善企業的人才管理,把員工職業生涯規劃與企業規劃結合起來,穩定員工隊伍,留住人才,提高企業人才的綜合素質,實現人力資源最佳配置。