商務禮儀論文精選(九篇)

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第1篇：商務禮儀論文范文

在商務交往之中，商務伙伴之間合作的成功，是值得有關各方慶幸與慶賀的一樁大事。實事求是地說，在激烈的競爭環境之中、涇渭分明的利益關系之下以及變幻叵測的商界風云之內，商務伙伴之間的合作的確來之不易，因此，它備受有關各方的高度重視。舉行熱烈而隆重的交接儀式，就是在商務往來中通常用以慶賀商務伙伴們彼此之間合作成功的一種常見的活動形式。

交接儀式，在商界一般是指施工單位依照合同將已經建設、安裝完成的工程項目或大型設備，例如廠房、商廈、賓館、辦公樓、機場、碼口、車站、或飛機、輪船、火車、機械、物資，等等，經驗收合格后正式移交給使用單位之時，所專門舉行的慶祝典禮。

舉行交接儀式的重要意義在于，它既是商務伙伴們對于所進行過的成功合作的慶賀，是對給予過自己關懷、支持、幫助和理解的社會各界的答謝，又是接收單位與施工、安裝單位巧妙地利用時機，為雙方各自提高知名度和美譽度而進行的一種公共宣傳活動。

交接的禮儀，一般是指在舉行交接儀式時所須遵守的有關規范。通常，它具體包括交接儀式的準備、交接儀式的程序、交接儀式的參加等三個方面的主要內容。以下，就分別對其加以介紹。

首先要作好交接儀式的準備。準備交接儀式，主要要關注下列三件事：即來賓的邀約、現場的布置、物品的預備等等。

來賓的邀請，一般應由交接儀式的東道主——施工、安裝單位負責。在具體擬定來賓名單時，施工、安裝單位亦應主動征求自己的合作伙伴——接收單位的意見。接收單位對于施工、安裝單位所草擬的名單不宜過于挑剔，不過可以對此酌情提出自己的一些合理建議。

在一般情況下，參加交接儀式的人數自然越多越好。如果參加者太少，難免會使儀式顯得冷冷清清。但是，在宏觀上確定參加者的總人數時，必須兼顧場地條件與接待能力，切忌貪多勿得。

從原則上來講，交接儀式的出席人員應當包括：施工、安裝單位的有關人員，接收單位的有關人員、上級主管部門的有關人員，當地政府的有關人員，行業組織、社會團體的有關人員，各界知名人士、新聞界人士，以及協作單位的有關人員，等等。

第2篇：商務禮儀論文范文

在辦公室禮儀中，最為突出一點，就是要對他人，包括你的同事、上級、下級表現出你對他們的尊重，要尊重他人的隱私和習慣。

分清哪里是公共的區域，哪里是個人的空間。

在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。

在和他人進行電話溝通，或者是面對面溝通時，說話的音量應控制在彼此都能夠聽到為好，避免打擾他人的工作。

應該盡量避免在自己的工位上進餐，實在不可避免時，要抓緊時間，就餐完畢之后應迅速通風，保持工作區域的空氣新鮮。

第3篇：商務禮儀論文范文

首先要注意衣著整潔。紐扣一定要扣好，手要清潔，指甲要剪短，胡須應修剪好。

和人交談，要端莊和藹，彬彬有禮。雙方不可靠得太近，談話聲音不可太高；坐時忌蹺“二郎腿”，更不能抖腿部；談話要專注，忌在大庭廣眾面前耳語。初次交談切忌打聽對方的收入、家產、年齡和婚姻；異性之間交談時眼睛不能老是盯著對方；在路上與婦女交談應當邊走邊談，不能停下站著說話；與婦女同座時不要吸煙；同相識的婦女打招呼，男方應起立，女的可以坐著回答。

到人家家里做客，要先脫帽而后入室。雨天走訪，雨具應放在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告別時應當由妻子先起身告辭。

出行坐車，要讓客人坐在駕駛座旁邊的位置上，以此為上座。走在街上不可東張西望、左顧右盼，不可亂扔東西與隨地吐痰。

到餐館就餐，如果與別人同桌，須征得先到客人的同意后方可入座，否則，會被視為粗魯。在美國的餐館，若用餐巾擦拭刀叉、盤子，服務員會馬上換一套餐具，在服務員看來，顧客擦拭餐具是被認為餐具不干凈。

男女同行，男的應走在外側，即靠車行道一邊，使女的多一分安全感；開始行走時應讓女士先行。

出入商店等公共場所，男士應該為女士開門；年輕的應該為老年人開門。乘車坐船，男士應向女士讓座；男女同座不要旁若無人地大聲喧嘩。

另外，還需要注意一些小動作。如翹拇指，在我國和其他一些國家表示稱贊、了不起、第一的意思，而在美國、法國表示攔路搭車；伸食指和中指，在我國表示第二或數目字“2”，在英國則有兩種含義，當做這一手勢時，手掌朝著對方，表示勝利，若手背朝著對方，則表示侮辱；單伸食指在我國表示數字“1”，還用于提請注意，而在美國表示請對方稍等，在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。

在我國，食指作彎鉤狀表示“9”，在日本表示小偷；在泰國、菲律賓表示門匙、上鎖；印度尼西亞表示心腸壞、吝嗇；在新加坡是死亡的表示、還表示拳擊比賽中的擊倒。

拇指與食指在我國表示“O”，中指、無名指、小指翹伸直表示“3”。這兩個手勢合在一起，日本、韓國、緬甸是表示金錢；美國則表示同意、了不起、順利；印度尼西亞表示什么也干不成和干不了；突尼斯用來表示傻瓜、無用。

第4篇：商務禮儀論文范文

落座：落座有規矩，正對門的位置是買單的位置，右手是貴賓，對面最好坐自己的助手（副主陪），催個菜跑個腿什么的方便。如果雙方來的人數差不多，最好互相間隔著坐，有利于私下交流。不要自己人坐一邊，對方坐一邊，跟談判似的。

點菜招數：人少，菜最好少而精；人多，菜最好精而全——這是點菜原則。吃飯人多難免眾口難調，常規做法是涼熱葷素、雞鴨魚肉搭配起來。最好是客人到之前先有一個安排，再重點征求一下意見。這里面還有許多細節值得注意，譬如宴請中有漂亮的小姐，那么就要少點一些飛禽或雞鴨，因為這些東西骨頭多，讓她們在這種場合下啃骨頭難免不大好看。

敬酒：一般來說，敬客人時敬多了很不尊重，但是重要客人敬多了是可以的。別人敬酒時，不要亂摻和。另外，作為副手敬酒也有技巧，一般要委婉地說“代老板敬您一杯”，這樣可以兼顧雙方位置的微妙差別。

宴請中談商務的時機：一般宴請最好挑有沙發的包間，如果和客人不很熟，吃飯前人沒來齊時，就先把事情談了。這樣做的好處是讓人家吃得心里踏實。如果和客人較熟，而且也不是什么復雜的事，只是表個態，就不要在吃的時候說，而是到最后送客時順口說一聲“幫我辦一下”就行了。當然，一切要以尊重客人的要求為前提。最后，不能忘了一些關鍵的事情。例如，如果對客人不了解，就要注意問一下有沒有忌口。

第5篇：商務禮儀論文范文

單身上司與未婚而頗受器重的下屬之間的關系，很容易使人聯想起典型的辦公室戀情。這也難怪那些形成思ㄊ頻娜嗣嗆我栽詵敝孛β檔墓ぷ髦保勻還懿蛔只鈐鏡南胂罅Α⑸樸誆斗繾接暗難劬σ約疤磧圖喲椎淖彀停儷閃餮則閿鏌猿縭彼俚難附莘絞繳⒉タ礎?

我們無法阻止或限制別人的思想及言論自由，惟一可行的便是從自身做起。首先要檢視自己，回憶一下自己受到器重的前前后后，出色的工作能力和刻苦耐勞的表現究竟占了多大比例。你的表現究竟與別的同事，尤其是年齡相仿的男同事有什么不同。如果你堅信，是自己扎實的基礎和曾經不懈的付出，才得來今天的回報，那是對于工作價值的肯定，大可寬慰自己。作為頂天立地的男子漢，擁有一份獨具的魅力并不為過，那只能說是"綜合實力較優"的表現。但是，你有沒有在上司面前刻意修飾，利用自己的魅力，留下"取悅于人"的印象呢？如果你的回答是"我一貫如此"，那好，你無須為自身條件的杰出而耿耿于懷。

總體說來，你對女上司的心理感覺是怎樣的：感激、佩服亦或敬慕？再看一下上司的表現，她是一向注重下屬的工作表現，還是惟獨對你厚愛有加，施以溫柔的關照？回想一下你們倆共同的時光，除了日常的工作交流，你和她之間的話題是否還涉及別的很多方面；下班以后，無論是公干或私事的原因，你們是否經常單獨在一起；若有集體活動時，你們是否表現得較為密切，而在有意無意中疏遠了其他同事？這些都是值得深思的。因為，很可能是在你看來很正常、并無特殊意味和指向的行為卻引發了別人的注意和興趣，在他們眼里，這是不正常的。

生活永遠處于進行時。感情的積淀和變化均有一個過程。在得知別人的議論時，要靜下心來，對自己和上司的長遠關系有個考慮。現在，擁有一份合意的工作并不容易。如果你認為，你和她永遠只能是兩條平行線，不會牽涉到所謂的愛情故事中來，那么，完全可以在現在的環境中放心大膽地干下去。

第6篇：商務禮儀論文范文

2．不要濫用您有權利使用的東西。例如，傳真機、抬頭信紙和其他辦公用品只是辦公用的。您的費用帳戶只是用于辦公費用，不是用于家庭和個人支出。

3．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。您會控制不住并與別人發生沖突的。每個人都會有情緒不好的時候，但辦公室里是不允許這樣的。

4．不要把粗俗的話帶到辦公室里。

5．不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動的事。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關上門或到休息室里去，等情緒好了再說。如果您控制不住憤怒，也采取這個辦法，深呼吸或做些其他放松的事情。

6．不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。先打電話或面對面約一下。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。

第7篇：商務禮儀論文范文

移動電子商務是通過手機、PDA等移動終端安全地通過移動通信網絡和Internet在線進行涉及貿易和支付等一系列金融交易的新型商務活動。移動電子商務是電子商務發展的趨勢之一。作為最先大規模實現移動電子商務的日本和韓國，在移動電子商務支撐技術、服務內容、發展趨勢上都有很多值得借鑒的地方。

一、日本移動電子商務處于領先地位

1.概述。日本移動電子商務已經完全進入到建立在寬帶基礎上的第三代移動通信(3G)時代了。3G網絡可以提供更高的數據上下行速度，是支撐移動商務的高速信息傳輸平臺。

日本的移動通信市場有三家公司在提供3G業務服務，他們是NTTDoCoMo(3G業務品牌命名為FOMA)公司、KDDI(3G業務品牌au)公司和VodafoneKK(3G業務品牌VGS)公司。日本的三家3G運營商，各自都以自己的特色占據了一定的市場份額，概括的說FOMA代表的WCDMA具有網絡高速率的突出優勢，au靠的是網絡升級簡單帶來的優勢和業務的設計優勢，VGS的優勢則在于漫游。他們開展的業務都具有自己的特點，以此滿足了不同的需求。

到2006年底，有9960萬人利用移動裝置訪問互聯網，約占日本人口的五分之三。相比之下，用傳統計算機訪問互聯網的人數為7200萬。其中采用兩種設備訪問互聯網的用戶為5960萬。WAP用戶在2005年初即已超過65億美元。

2.NTTDoCoMo公司及其標志性業務介紹。NTTDoCoMo公司是日本移動通信行業的領導者，擁有覆蓋全國的通信網絡，為5000多萬用戶提供各種先進移動多媒體服務。

1999年投放市場的i-mode是全球最受歡迎的移動互聯網絡服務，提供電子郵件和互聯網訪問功能。截至2006年3月31日，其用戶數已經達到4636萬，在NTTDoCoMo全部手機用戶數中所占的比重達到了91%。

2001年推出的FOMA(FreedomOfMobilemultimediaAccess)是世界上第一款基于W-CDMA的3G移動服務，2006年3月底已經有2346萬用戶。FOMA不僅提供高品質的語音通信，也能提供經過進化的i-mode互聯網接入業務，可視電話、畫像、音樂等內容下載業務的高速、大容量的數據通信。

二、韓國是世界上移動網絡最為密集發達的地區之一

1.概述。韓國政府一貫大力支持信息產業的發展，其良好的市場環境、產業鏈上下各方的緊密合作使其移動電子商務產業得以蓬勃發展。2007年，韓國移動數據業務市場規模達到38870億韓元，平均年復合增長率達到20%。

占據韓國移動電子商務領導地位的是三家公司：SKT、KTF和LGT。無線技術主要采用CDMA2000制式，其業務主要在CDMA20001X和CDMA2000EVDO上開展。韓國的網絡覆蓋率高，運營商地位強勢。

為了配合業務的發展，韓國普遍采取定制手機的策略，三星、3COM、LG、SKTeletech等終端廠商，按照運營商的要求，提供各種功能強大、針對性強的終端設備。

2.SKT公司及其標志性業務介紹。(1)SKT是韓國最大的移動通信運營商。SKT(SKTelecom-NYSE:SKM)是韓國最大的移動通信運營商，占據了50%以上的市場份額，擁有2000多萬用戶。其2007年實現銷售額11.28萬億韓元(年增幅6%)，營業利潤2.17萬億韓元，當期純利潤1.64萬億韓元。無線Internet業務收入年增長2.5%達到2.8萬億韓元。用戶人均月銷售額AverageRevenueperUser(ARPU)達到44,416韓元，略有增長。

SKT是世界上最先將CDMA、CDMA20001xEV-DO和HSDPA網絡進行商業化和市場化運營的企業。該公司同時擁有WCDMA網絡并于2006年5月正式開通了HSDPA網絡。目前，SKT的HSDPA網絡實際速率可達7.2Mbps，2008年將實現14.4Mbps的高速下載。此外，SKT也積極參與TD-SCDMA和超寬帶(UWB)技術的研究推廣。

CDMA與模擬方式相比，用戶容納數達到8倍～10倍，具有安全性卓越、通話質量優越、高頻效果好和提供優質數據等優點。但是，CDMA還未在其他地方得到商用化，當1992年12月政府決定將CDMA方式定為行業標準后，技術人員嘗試了無數次的錯誤。

終于，1996年1月1日，韓國移動通訊(SK電訊的前身)在世界上率先開展了CDMA方式數字移動電話服務，商業化后僅9個月的時間，即1996年9月，開始面向全國主要城市提供數字移動電話服務。

SK電訊在世界率先實現CDMA商用化，為韓國IT產業的發展做出了巨大的貢獻。通過政府的移動通訊競爭政策，CDMA成為國內移動通訊終端制造商們以堅固的內銷市場為基礎進軍世界市場的根基。移動電話終端繼半導體和汽車之后，創造了單一產品出口業績名列第三的佳績，從而蛻變成戰略性出口產業，為今后攜手內容、解決方案等多種領域進軍世界市場鋪平了道路。

提供的服務:VoiceDate,最大下載速度153.6Kbps,最大上傳速度153.6Kbps

SK電訊于2000年9月1日在世界首次開通了CDMA示范服務，經過一個月的測試后，從10月1日起開始提供商用化服務，超高速數據服務達到144Kbps，是原來系統的10倍以上，還構建了能夠容納多媒體內容的基礎。

2001年6月1日，SK電訊在全國23個地區開通了以移動電話終端為媒介的VOD和AOD服務等多媒體商用服務，開辟了以手機欣賞電影和音樂、收看新聞的無線因特網多媒體時代。VOD服務是以下載方式為中心提供的服務，即通過CDMA20001X網，以最高153Kbps的速度，將視頻數據存儲到移動電話，用戶無論何時何地可以閱覽其中內容。新聞及娛樂新聞服務可通過流方式直接連接到無線因特網觀看。

2001年6月，在香港舉辦的“CDMA世界大會(WorldCongress)”中，SK電訊世界首次實現CDMA20001X商用化的功勞得到認可，榮獲了“國際領導力(InternationalLeadership)”獎。

提供的服務:VoiceDate,最大下載速度153.6Kbps,最大上傳速度153.6Kbps

*Service:VoiceData,maximumdatadownloadingspeedof153Kbpsandmaximumdatauploadingspeedof153.6Kbps

CDMA20001XEV-DO服務比CDMA20001X網144Kbps的傳送速度高出16倍以上，達到2.4Mbps。并且，在移動中也能進行高速因特網檢索及進行雙向數據傳送。SK電訊于2002年1月28日在世界上首次開辟同步式IMT-2000(CDMA20001XEV-DO)時代后，實現了即使在移動中也能利用活動圖像的服務，并從此拉開了圖像郵件服務。

SK電訊在首爾等全國26個城市構建了CDMA20001XEV-DO商用化服務網絡，從而在2002年世界杯足球賽期間，為用戶提供了高水平的多媒體服務。

提供的服務:VoiceData,最大下載速度2.4Mbps,最大上傳速度153.6Kbps

HSDPA(HighSpeedDownlinkPacketAccess)是從第三代移動電話技術WCDMA進化而成，最大下載速度達到14.4Mbps，是可提供視頻通話等可進行高速大容量數據通信服務的全球化標準技術。它意味著移動通訊已經由“接聽電話”時代進化到“收看電話”時代。除了享受視頻通話處，利用此技術還能夠在短時間內下載大容量信息，使得視頻畫質比原先更加清晰。

SK電訊于2006年5月16日，通過HSDPA的商用化提供視頻通話服務的同時，還提供與通訊、廣播、日常生活設施相聯系的多種領域的整合服務，而且服務范圍越來廣泛。同時，WCDMA為在以第三代移動電話技術為主流的海外提供便利的全球漫游服務創造了條件。

提供的服務:VoiceData,最大下載速度14

.4Mbps,最大上傳速度2Mbps

(2)SKT標志性業務介紹。SKT于2001年11月推出無線和有線融合的互聯網品牌NATE，2002年11月推出基于CDMA20001XEV-DO業務的多媒體品牌June。此外還有MONETA、“T3G”等業務類型。

NATE提供的服務分為兩大類：和無線NATE。是有線無線綜合門戶。提供的服務包括“NATEON”(是有線無線整合通訊)、購物商場、檢索、新聞、俱樂部、動漫、Avatar服務等。無線NATE則是無線綜合門戶服務。用戶使用NATE移動終端可以通過NATE訪問各種無線網絡上的信息和內容。通過NATE提供的服務涉及信息、通訊、娛樂、社區等多種有線無線內容與服務。

June業務：SKT的June業務是真正的多媒體業務。目前SKT在June品牌下提供音樂、電視、電影/Cizle/動畫、體育/娛樂、游戲、成人、手機裝飾等幾大類內容的業務。通過June業務，用戶可以采用下載或流媒體的方式欣賞VOD/MOD內容，可以獲得國內新聞、游戲、有線電視、實時廣播等服務。SKT基于EV-DO的VOD和實時電視業務質量較好，基本沒有停頓和跳幀。

MONETA業務：SKT的MONETA可提供大量移動商務業務，如移動銀行、移動股票交易、移動交通卡、移動認證卡交易等。MONETA中的移動銀行M-bank業務，可讓用戶完成大量資金交易，如通過手機轉賬和賬務咨詢等，M-bank業務可在17個商業銀行間使用，該業務在2006年用戶數就已經超過了1000萬。

“T3G”業務:2006年8月，SKT推出了基于HSDPA的業務“T3G”，比現有3G業務更高一個等級的“3G”業務主要包括：高品質的視頻通話、高速數據服務和便利的全球漫游等。另外，SKT的“3G”還開發了在入網認證卡(USIMCard)中載入交通卡、會員卡、優惠卡的生活基本服務以及一些移動金融服務。

(3)KTF公司及其標志性業務介紹。iResearch艾瑞市場咨詢公司根據電信研究院通信信息所數據整理顯示，截止到2006年12月KTF公司3G用戶規模已經達到1291.4萬人。KTF是韓國三大移動運營公司之一，并且還是韓國最大的寬帶運營商KT的子公司，KTF借助KT的優勢，通過為用戶提供互聯網接入方面的服務，把ADSL、VDSL業務與無線移動上網業務捆綁起來進行銷售，并通過一張賬單提供給用戶，這種獨特的服務模式使KTF公司穩居韓國3G和行業前列。2002年推出3G多媒體移動服務“Fimm”。據悉，該服務是全球第一個基于W-CDMA標準的3G服務。

K-merce是KTF為移動電子商務所建立的專門服務子品牌，主要針對25歲以上的用戶提供保險、彩票、電子錢包等服務。

(4)LGT公司及其標志性業務介紹。iResearch艾瑞市場咨詢公司根據電信研究院通信信息所的數據整理顯示，截止到2006年12月LGT3G用戶規模為701.2萬人。LGT是韓國第三個推出CDMA20001x服務的運營商，也是全球最早推出第一個Java移動電話的企業。主要針對低端用戶和年邁老人，為他們提供低廉的業務。在業務方面，LGT也與其他運營商一樣推出了電視會議、視頻點播、在線游戲、移動定位等服務，但在用戶數量及規模方面要低。

三、日本韓國移動電子商務發展的啟示

在市場接近飽和并且競爭激烈的日本韓國移動通信市場，用戶ARPU值和業務收入還能保持不斷增長，其成功經驗在于以下四個方面。(1)業務種類豐富，并不斷推出基于不同技術的多種品牌的種類多樣、內容豐富的業務，主要包括新聞、娛樂、金融、電子郵件、體育、旅行等內容，深受用戶歡迎。(2)實行用戶市場細分。日韓兩國對移動用戶進行市場細分，針對每部分用戶，運營商提供量身定制的業務以及相應的資費套餐。(3)積極采用新技術。在網絡建設上積極采用新技術，迅速淘汰了2G網絡，建設使用3G網絡，并加強WiMAX、HSDPA、HSUPA等3G網絡的研究建設、進行EV-DO升級版EV-DO版本A的試驗，保持網絡的先進性。第四，實行手機補貼。按用戶每月的平均話費，對用戶實行分級手機補貼，長期用戶的補貼較高，這一舉措大大吸引了用戶。

第8篇：商務禮儀論文范文

一、先合同階段：信息義務和透明度

先合同階段的歐盟電子商務立法要求網絡消費交易過程盡可能透明化，即交易前商人應該提供充分信息，使消費者做出深思熟慮的決定。它主要涉及信息義務和透明度問題，如廣告、商業通訊、商人身份、商品和服務的要約以及有關合同和合同義務的信息等問題。

（一）廣告和商業通訊

歐共體誤導廣告指令第1條規定，禁止商人刊登誤導廣告，使消費者避免誤導廣告及其不公平結果；比較廣告不應該是誤導性的，不能在刊登廣告者和競爭者之間產生混亂，不能懷疑或詆毀競爭者的商標、商業聲譽等，也不能不公平地使用競爭者的商標、商業名稱等。歐盟電子商務中社會信息服務指令界定了“商業通訊”這一術語，即旨在直接或間接促進商品、服務或公司、組織或個人的形象，追求某種商業、工業或藝術行為或從事某項自由職業的任何商業形式。該指令第6條規定，自然人或法人所做的商業通訊行為必須能夠明確辨認。例如，成員國允許服務供應商采取的打折、抽獎和禮品等推銷商品的報價形式，但這種推銷商品報價條件的表達必須肯定、清楚和易于接受。

（二）商人身份、商品和服務要約

歐盟遠程合同指令第5條規定，服務供應商必須向服務接受者和主管當局提交一些簡明且長期有效的信息，具體包括服務供應商的姓名、地址、聯系方式（包括電子郵箱）。該指令第4條規定，商人在締結任何遠程合同之前的相當期間內，必須向消費者提供相關身份信息，如果合同要求事先支付，供應商必須提供明確地址；在締結網絡消費合同前的一段合理期間內，商人必須向消費者提供所推銷商品和服務的信息，包括商品和服務的主要特征，合適的運輸費用等；商人必須向消費者提供有關使用遠程通訊方式計算費用的信息，而不是基本費用；必須通知消費者有關推銷或價格的有效期限，或有關合同的最短履行期間。歐盟價格指示指令第3條也規定，價格信息必須明確標明銷售價格和產品的每測量單位價格，特別是必須指明它是否包括稅費和運費。

（三）合同和合同義務

網絡消費過程本身應該透明化，使消費者明確在哪個階段需要做出何種決定，這種決定有何后果以及事后能否改變。歐盟遠程合同指令第5條規定，商人必須給消費者提供與合同和合同義務相關的信息，包括有關支付、運輸、履行、撤銷權、售后服務和保證的信息，并給消費者提供明確地址以提起任何形式的要求和申訴。此外，消費者也許并不熟悉締結電子合同的方式。因此歐盟電子商務指令第10條規定，服務供應商必須在約定做出前，明確提供締結合同所必須遵守不同技術步驟的信息，是否發送合同文本及其能否收到的信息；消費者在發送指示前必須被通知合同語言，以及辨認和糾正錯誤的技術方法。

二、合同階段：電子商務合同與電子支付

（一）電子商務合同

進行網絡消費交易之前，首先關注的是怎樣締結具有法律約束力的合同以及怎樣執行該合同，這就涉及這些事項的幾個細節問題：（1）合同條款。歐盟《不公平消費合同條款指令》第3條規定，格式合同條款是不公平條款，對消費者沒有法律約束力，如果商人聲稱這種條款經過私下談判，那么他就應該承擔舉證責任。（2）要約和承諾。歐盟電子商務指令第10條規定，如果消費者通過技術方式做出自己的指示，服務供應商就必須通過電子方式毫不延遲地承認收到消費者的指示；消費者做出指示之前，允許他通過合適有效方式辨認和糾正輸入錯誤，以有效地接受服務。（3）撤消權。歐盟遠程合同指令第6條規定，消費者必須享有至少7個工作日的撤銷期間；在該期間撤銷合同，消費者既不受懲罰也不需說明原因，但要支付返還商品所需的直接費用；而商人必須在30天內盡快償還消費者預先支付的任何費用。（4）履行。歐盟遠程合同指令第7條規定，在消費者提出訂購之日起，供應商必須在30天內履行合同，否則應該在30日內盡快償還消費者支付的任何費用。（5）擔保和責任。歐盟消費商品銷售擔保指令第2條規定，送達的商品必須與合同的約定保持一致。供應商應該就所送達商品的任何不一致性對消費者承擔責任（第3條）。從送達之日起2年內，供應商應該對其商品逐漸顯露的不一致承擔責任；但締結合同時消費者知道或并非合理忽視這種不一致時例外；商品在送達后6個月內開始顯露的任何不一致，將被假定送達時已經存在，除非提供相反證明，或這種假設不符合商品的自然性質或不一致的自然性質（第5條）。根據該指令第6條，供應商或制造商提供的任何擔保將具有法律約束力，即在其擔保文件或廣告中規定的條件具有法律約束力；擔保必須用書面文件表達，并可在購買前自由查詢，特別要表明擔保的期間和范圍，以及擔保人的名稱和地址。供應商締結的任何合同條款或協議，只要它直接或間接剝奪或者限制指令所賦予消費者的權利，對消費者都不具有法律約束力。（二）電子支付

在網絡消費交易中，支付及其調整規則甚至比其他商業方式更重要。雖然締結網絡交易合同并不必然需要電子支付，但目前的信用卡支付是網絡消費交易的主要支付方式。為確保電子支付的安全，需要討論以下幾個問題：（1）撤銷權。歐盟遠程合同指令第8條規定，如果消費者的支付卡發生與電子合同相關的錯誤使用，那么消費者可以不受懲罰地要求取消該支付。（2）用戶責任限制。歐盟委員會電子支付工具使用建議第6條規定，當電子支付工具丟失或失盜時，消費者被通知的丟失或失盜的賠償責任不能超過150歐元，但消費者行為具有特別疏忽或錯誤時不能適用該責任限制。通知后消費者不再對任何損失負責，除非他繼續進行錯誤操作。如果支付的發生沒有確定有形的表達，或者沒有電子支付工具本身的認證，那么消費者不須對任何損失負責。（3）用戶的義務。歐盟委員會上述建議第5條規定，為了保持平衡和實行誠信支付，消費者必須采取合理措施，履行確保電子支付工具的安全義務（如使用PIN代碼）。消費者一旦知道電子支付工具丟失或失盜后必須盡快通知發行者，如果發行者帳戶發生錯誤或其他不正常時，消費者必須盡快通知有關支付的服務供應商。

三、后合同階段：爭端解決

在締結電子商務合同后，關于合同的履行可能發生糾紛。歐盟立法規定了以下兩種解決網絡消費交易糾紛的方法。

（一）法庭內訴訟制度

網絡消費糾紛發生后，任何個體消費者都可以向法院。歐盟保護消費者利益指令第3條規定，任何在確保消費者集體利益中具有合法利益的實體機構都有資格，但這種實體機構必須按照成員國的法律組建，并必須獨立于公共機關，成為保護消費者利益的專門組織，具體負責保護消費者的權益。而且，這些實體機構必須有權對網絡消費交易中的任何侵權行為提訟。根據該指令第2條，法院或合適的行政當局應該設計一套程序性規則，確保這種實體機構有權提起禁止或義務性訴訟。

（二）法庭外爭端解決機制

通過第三方的積極干預，爭端可能在法庭外解決。歐盟委員會消費爭端法庭外解決責任機構之適用原則建議規定，網絡消費爭端的法庭外解決則可使用不同模式：（1）磋商。消費者應該首先聯系服務供應者，并通過協商友好解決爭端。（2）調解。即一個公正的第三人（調解者），作為一個中介在需要解決爭端的當事人之間進行溝通的過程。（3）調停。即一個公正的第三人（調停者），幫助存在分歧的當事人達成相互接受的解決方案。調解和調停都是第三人促成網絡消費爭端解決的法庭外解決程序，即將爭端雙方召集在一起，幫助他們達成一致同意的解決方案。（4）仲裁。它是一種兩個或更多的當事人同意讓公正的第三人（仲裁者）解決其爭端的程序。仲裁是第三方給當事人建議或強加某種解決方案的庭外爭端解決程序。

四、歐盟關于消費者信賴利益的電子商務立法對我國的啟示

（一）嚴格責任原則

嚴格責任原則，是指受害人只要能夠證明產品有缺陷，產品的制造商、供應商就應當承擔賠償責任，被告行為的合法性及其缺乏故意和過失都不是有效的抗辯理由。嚴格責任原則立足于市場經濟和社會本位，以舉證責任倒置和產品安全需要為基礎，平衡強勢商人和弱勢消費者的利益，最終促進社會經濟的發展。例如，歐盟《關于消費商品銷售及其相應擔保幾個問題的指令》就采用了嚴格責任原則。

（二）懲罰性損害賠償制度

為了懲罰加害人的過錯行為，歐盟電子商務立法建立了懲罰性損害賠償制度。懲罰性損害賠償數額不以實際損害為標準，而與加害人的主觀過錯、惡意程度等成正比，它遠遠超過受害人的實際財產損失。在網絡消費交易案件中，懲罰性損害賠償制度具有重大的社會功能，一方面毀滅性地打擊和懲戒了不法商人的違法行為，使其喪失了危害社會和消費者利益的基礎，維護了社會的公平和秩序；另一方面救助和補償受害人以其他形式無法得到補償的損失，最大限度地保護消費者的合法權益。（三）先進的立法方法：細化與借鑒

信息和通訊領域的技術發展異常迅速，數字化、多媒體化和國際化成為不可避免的趨勢。這體現在歐盟立法上，一方面盡量使立法細化，另一方面借鑒其他國際組織的先進做法。僅在電子商務中的消費者信賴利益問題上，歐盟就頒布了80多個指令或決議，例如《關于建立歐盟特別審判系統以解決消費爭端的指令》、《信息社會中消費者保護準則決議》等；同時大膽借鑒OECD《電子商務中消費者保護準則》（1999）、UNCITRAL《電子商務示范法》（1996）和WTO《關于電子商務的日內瓦部長宣言》（1998）。

（四）公平快捷的網絡消費爭端解決機制

瞬息萬變的電子商務市場要求公平高效的網絡爭端解決機制，促使歐盟法庭內訴訟制度實行公訴、集團訴訟和小額訴訟等原則。公訴原則是指公訴人在缺陷產品使消費者遭受損害時對制造商提起“公共”訴訟。集團訴訟原則是指消費者協會在刑事犯罪案和直接觸犯“消費者集體利益”案中提起民事訴訟，直接保護“消費者集體利益”。小額訴訟原則就是設立一些小型、手續簡便、受理小額消費糾紛的消費法庭，方便消費者訴訟。而與消費爭端相關的經濟價值和司法解決的代價之間比例失衡，使傳統的民事審判程序不能及時解決網絡消費糾紛，從而促使歐盟法庭外爭端解決機制的產生和使用（包括合適的電子方式），因為該程序可以縮短爭端解決期間，減少消費爭端的解決成本，對消費者和商人都有利。

第9篇：商務禮儀論文范文

關鍵詞： 商務英語；文化因素；功能對等理論；翻譯

中圖分類號：H059文獻標識碼：A文章編號：1671—1580（2013）06—0111—02

計算機科學的快速發展及網絡技術的廣泛應用，使得人們之間的交往日益頻繁和方便，也帶來了經濟發展全球化這一趨勢。不同國家和民族，其文化也存在著很大的差異，因而這就給國與國之間的交流由于文化及語言不一致帶來很大的障礙。所以，不同國家進行商務交流。所牽涉到眾多商務信息在相互之間進行傳遞之前多數都要通過翻譯，才能進行正常交流，這些商務信息所涉及到的領域和范圍極其廣泛。與其他翻譯相比，進行商務英語翻譯，同樣也要涉及到很多方面的因素，諸如各國不同的語言規律、不同國家人們的文化心理差異、不同國家人們有著不同的價值取向和審美情趣等，故進行商務英語翻譯，實質上就是一種跨文化的交流形式。

一、關于商務英語翻譯中的文化因素分析

商務英語，這種專門用途英語，對其進行翻譯就是要達到這個作用，相互轉告不同國家的語言，以促進商務交流的順利進行。商務英語具有極其廣闊的覆蓋范圍，基于其應用的不同場合，可分很多不同的語域；語域不同，其特點也不同，對其進行翻譯相應地所采用的方法也不同。因此，進行商務英語翻譯，對于相關國際商務的專業知識一定要熟悉，此外，還要注意不同國家之間文化因素的差異，以便在進行語言轉換時能更好地進行文化轉換。文化與語言，關系密切，二者相輔相成；語言總是體現一種特定文化，而特定文化的某些烙印常常通過一定的語言體現出來；再加上民族不同，其思考方式也不同，故就必然產生文化差異。另外，產生文化差異的原因，還跟東西方民族具有不同的地理位置、風土人情等有關，因而，導致進行商務英語翻譯過程中有關文化信息這個因素比較難于準確傳遞到所要翻譯的語言當中。

二、從功能對等理論看商務英語中文化因素的翻譯

進行商務英語翻譯，實質上就是一種跨文化活動，對于用另外一種文字所表示的含義（包括文化和社會），作為翻譯者一定要能夠理解。既然商務英語翻譯是屬于一種跨文化交際，那涉及到很多文化因素就很正常，因為東西方國家，其民族不管是地理位置、風俗習慣，還是文化傳統、風土人情，都有著很大的差異，因而導致在觀察事物和思考問題上，中國人和西方人存在著很大的不同，即使是同一種事物，東西方人在表達其特征和屬性也會有很大的差異。因此在進行商務英語翻譯時，有關同一事物，不同的人有不同的認識，作為翻譯者，對此一定要了解。作為翻譯人員，對本國與他國的民族文化差異，一定要充分了解，并盡最大努力把這種民族文化差異消失于翻譯過程，此外，為實現功能對等，還要從譯入語之中把最準確詞語找出，以讓異國文化能再現于譯入語之中。總體看來，從功能對等這一個理論來看商務英語中的文化因素翻譯，就文化差異這個角度來講，通常有以下這四種情況：

1漢英文化完全一致。這說明在文化上漢英兩種語言具有一定的共性，因此在進行商務英語翻譯時，可應用直譯這一方式，即可做到忠實于原文。例如，進行商務英語翻譯時，對于“More has，lless speed”這個句子就可直譯為“欲速則不達”。對于“Strike the iron while it is hot”可直譯為“趁熱打鐵”。還有也可應用直譯這一方式，例如，“der Pentium”可直譯為“奔騰”（電腦處理器），“Blue Ribbon” 可直譯為“藍帶”（一種啤酒商標）等。在商務英語中，還有很多商業廣告，也可以采用直譯這一方式，雖然語法結構經過轉換，其對應結構為疑問最近似，但是還保持一一的對應的詞匯，例如有關雀巢咖啡的商務廣告：“The taste is great”可直譯為“味道太好了”，有關瑪氏巧克力（Mars chocolate）的商務廣告：“Melts in your mouth not in your hand”可直譯為“融化在你的嘴，而不是在你的手”等等，諸如此類。在上述商務英語翻譯過程中，有關文化信息這一因素就做得完全傳遞，對于譯入語的習慣來講，也符合其民族的風俗習慣，因此從功能對等理論來看，真正實現了功能對等。

2漢英文化部分一致。這表明在文化這一因素上漢英這兩種語言之中有其部分一致的地方，也有部分不一致的地方，在進行商務英語翻譯時，表現為一致的部分要抓住，對于不一致的部分可以通過直譯加注或者意譯等方法把它們轉化為一致。例如，對于漢語當中“牛飲”這一詞語，如果把它翻譯為“drink like a cow”那就不是很妥當了，根據更能對等理論，比較合理的翻譯應該是“drink like a fish”；又如對于商務商標為“7-Up”這個國外飲料進行翻譯時，如果直接翻譯，應為“七上”，這顯然與西方國家的文化觀念不一致，因為在很多西方國家人的心目中，“七”這個數字就是我們中國人心中的“八”一樣喜慶，“七”這個數字對于西方英語國家來講，是個大吉大利的好數字，但“七”這個數字對于我們中國人來說，卻是一個極其普通的數字，因此對于這個商標的翻譯，應該把它翻譯成“七喜”更為確切，更符合西方人最初的本意。又如，對于“Mild Seven”這個國外香煙商標，把它翻譯為漢語應該是“萬事發”最為準確，因為“發”的諧音與中國文化里對吉利數字“八”的至愛相對應，因此有關這一香煙品牌所要傳遞給人們的吉祥含意，讓西方人和中國人同樣感受到，這樣翻譯，從功能對等理論來看，對于里面所包含的文化因素，就實現了功能對等這一效果。

3漢英文化出現沖突。若完全不對等這一種情況出現漢英文化之中，那么商務英語翻譯過程中就顯現出文化沖突了。當出現文化沖突時，在進行商務英語翻譯時必須特別地謹慎，采取的翻譯方法通常以意譯或者意譯加上一定的解釋這種方法為主，翻譯時一定不要字對字，對于以上所提到的直譯法一定不要使用，不然極易出現誤解，有時帶來的后果甚至會相當嚴重。例如，“白象”電池，在我國是相當著名的，在進行英語翻譯時，把它翻譯為“White Elephant”，其語意信息完全對等，這顯然沒有什么不對；但是從文化因素這個角度考慮，這種翻譯卻是非常失敗的，因為在西方很多國家，關于“White Elephant”的意思卻是“沒有什么用處，卻帶來極大累贅的東西”，因此，對于“White Elephant”這個牌子的電池，作為西方國家的消費者，一定沒有一個人愿意去購買這個東西。

4漢英文化出現空白。當漢英文化完全不具備共性，就出現了文化空白。在進行商務英語翻譯時，更要花一番心思來進行處理。例如，“班門弄斧”這個成語在我國可以說人人皆知，但在英語國家，有關魯班何其人、何其事，可以說幾乎無人知曉，這在英語國家就出現了文化空白。在把“班門弄斧”翻譯為英語時，如果以直譯方法進行翻譯，可翻譯為“Display one 's slight skill before an expert”這個字面所要表達的意思，恐怕英語國家的讀者很少有人會清楚吧。因此在對這個成語進行翻譯時，一定要進行加注，如翻譯為“Show off in the presence of an expert”，就可以較好地彌補這個文化空白。這樣進行翻譯，才能把原語所包含的文化因素進行順利傳遞，從功能對等理論來看，對于其中的文化因素實現了功能對等。

三、結束語

總之，隨著經濟全球化趨勢的不斷增強，我國與西方英語國家的經濟交往也將日益頻繁和重要，作為我國與這些國家交往的工具——商務英語翻譯，也就顯得尤為重要；以功能對等理論來處理商務英語中的文化因素翻譯，對于促進我國與這些西方國家更好地進行國際交往、促使我國更好地迎接經濟全球化這一發展趨勢都具有重要的意義。

[參考文獻]

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