物業管理畢業總結精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的物業管理畢業總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：物業管理畢業總結范文

關鍵詞 高職教育；物業管理專業；工學交替；實習模式

中圖分類號 G712.4 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2017）02-0024-04

一、物業管理專業人才需求狀況及目標崗位分析

2014年以來，我國經濟正在向形態更高級、分工更復雜、結構更合理的階段演化。作為現代服務業的組成部分，物業管理行業在經濟新常態下呈現出新的發展趨勢。2015年，總理在政府工作報告中指出，要深化服務業改革開放，促進服務業加快發展，促進服務業和戰略性新興產業比重提高、水平提升，優化經濟發展空間格局，加快培育新的增長點和增長極，實現在發展中升級、在升級中發展。

2015年中國物業管理協會的《全國物業管理行業發展報告》顯示：截至2014年底，全國31個省市自治區物業管理面積約為164.5億平方米，相比2012年的145.3億平方米增長了約13.5%，在管規模持續擴大；全國物業服務企業約10.5萬家，較2012年調查的企業數量7.1萬家增長了約48%；物業管理行業從業人員約為711.2萬人，較2012年的612.3萬增長了約16.2%，人員數量增長速度較快。

物業管理作為勞動密集型行業，目前人才儲備不足，從業人員隊伍建設遠遠滯后于行業的發展。企業競爭就是人才的競爭，高職層次應用型物業管理人員就業容量大，高職院校必須針對行業特點培養物業管理專業人才。

江蘇城鄉建設職業學院對物業管理專業人才需求進行了精準的市場調研，將學生的主要目標崗位定位為客服專員、行政人事專員、品質專員、項目經理助理。目標崗位及描述如表1所示。

二、“工學交替”模式下物業管理專業的課程體系設計

科學構建實習模式是有效推進“工學交替”的重要保證。有重點、有步驟、有層次地設計實踐性環節，能夠有序、有效地培養學生的關鍵職業能力，提升學生的職業素養。立足首崗適應，多崗遷移的目標，將多元化實習環節有機地嵌入其中，形成復合型、多層次的課程體系。

三、物業管理專業主要實習模式的內容及關注點

設計物業管理專業的實習模式時，橫向上要考慮每個實踐性環節與相關課程的有機銜接；縱向上應考慮各實習環節對職業技能的階梯式提升、職業素養的持續內化。最終確定的專業實習有認識實習、跟崗實習、頂崗實習等，從而構成漸進式、多元化的專業實習模式。結合學生的成長規律、知識結構、能力特點，每個實踐性環節應有各自的側重點、實習內容和關注點。

（一）認識實習――增加感性認識

認識實習是物業管理專業的第一個實踐性教學環節，其目的是在學習專業課程之前增加對本專業的感性認識，引導學生進入專業領域，開闊專業視野，培養專業意識，激發專業興趣，樹立職業理想，明確專業學習目標，為后續專業課程的學習和職業能力的培養奠定基礎。

認識實習的兩周內，分別安排專業錄像、企業家講座、優秀畢業生分享、參觀優秀小區、參觀城市綜合體等形式多樣的實習活動。邀請的行業企業專家可以有多種風格，如創新型企業家、學者型企業家等，讓學生們多角度汲取專業營養。

（二）專項實訓――參與前期物業管理

通過專項實訓理解新建物業承接查驗、入住、裝修管理、接待等具體業務的工作規程，同時錘煉愛崗敬業、團結協作、吃苦耐勞的精神，培養善于溝通與合作的良好品質，為后續專業課程的學習和職業能力的培養打下基礎。

專項實訓的一個月，通常安排在12月份，此時集中交付的住宅小區也較多，企業剛好需要短期人力資源，學生在承接查驗、辦理入住的關鍵業務節點得到了鍛煉機會，為接下來的跟崗實習做好“熱身”。

（三）跟崗實習――體驗客服專員工作

第六學期的跟崗實習，學生們在校內學完《物業管理實操》《物業管理法規》《物業服務禮儀》《樓宇設備維護與管理》等課程，安排學生到物業服務企業的客服崗位實習，按規定工作規程參與客戶服務、物業管理現場服務，將所學專業知識融會貫通。同時內化愛崗敬業、開拓創新的素養，培養誠實守信、善于溝通與合作的良好品質，為后續提高模塊的專業知識學習和職業能力培養打下基礎。

由于跟崗實習時間為一學期，所以需要提前和物業服務企業多次接洽，確認學生實習物業項目和崗位。因為學生在實習時尚處于三年級，還需寄望于企業和學校共同培養學生。

（四）輪崗實習――提升綜合職業能力

輪崗實習可以從兩個角度考慮：一是不同部門輪崗。第期的輪崗實習，學生們已經完成了《物業服務品質》《物業財務處理》《分類物業管理》等提高模塊的學習。學生可以在客服專員、行政專員、品質專員三個目標崗位中進行輪崗實踐，全面拓展專業技能，更加人性化地考查自身的能力和特點，對未來的職業生涯做好理性分析。二是不同業態輪崗。隨著物業管理的發展，住宅、非住宅等各種業態的物業管理項目也越來越多。例如一些大型城市綜合體，其包含了住宅、星級酒店、寫字樓、商業等多種業態，各種業態的物業管理既有共同點又有各自的側重點，給學生提供不同業態輪崗的機會，鍛煉職業遷移能力。學生通過輪崗能夠首崗適應、多崗遷移，全面靈活運用所學知識，積累職場經驗，為早日成長為部門經理或項目經理提供條件。

（五）頂崗實習――成為優秀員工

到了第十學期的頂崗實習，學生已經完全具備物業管理綜合職業能力，能全面運用所學專業知識和技能解決實際問題，有的學生很快成為企業的骨干員工。也有獵頭公司鎖定筆者所在學校物業管理專業的畢業生，提出為學校物業管理專業學生建立信息庫，視為日后物業管理精英庫的獵頭人選。

四、物業管理專業多元化實習環節的管理

（一）實習前期充分準備

1.精選校企合作企業

推行“工學交替”模式，合作企業的選擇至關重要，學校教師一定要嚴加把關。學校可以依托校外實習基地優選規模較大、業務規范的企業共同培養。條件成熟時，可以選擇優秀物業服務企業進行訂單式培養。訂單培養具有以下特征：校企合作的規范性、人才培養的協作性、培養目標的針對性、教學模式的職業性。

為了嚴格管理，除了頂崗實習是學生和企業之間的雙向選擇，其余的專業實習都是由學校統一安排。這要求物業管理教研室主任在行業中有較強的人脈關系和實習資源配置能力，在實習前就進行反復溝通。根據每次實習的內容和目標，學校優選萬科、龍湖等知名物業企業和優秀物業項目，精準地落實實習崗位。

2.匹配學生特點合理分組

每個學生都有自己的閃光點，好的教師如同一名好的導演，給學生提供綻放能力的舞臺，幫助學生成長，做到人盡其才。教師應分析學生的個性特點、興趣愛好、工作能力、團隊協作等細微差異，對應地匹配實習企業和物業項目。如將英語好的學生安排在涉外的物業小區實習，讓其發揮專長等。實習之前進行統籌分組，每個物業項目實習人數通常在3人以上，并任命1名學生為組長。

3.重視實習動員和安全教育

學生到崗之前，必須進行認真細致全方位的實習動員，動員時除了需要強調實習紀律、實習成果、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腦勤）、待人接物、自尊自重等事項，安全教育必不可少。安全教育通常強調實習場所安全、暫住地安全、上下班交通安全、財物安全、心理安全等方面。心理安全教育就是使初涉職場的學生學會心理調適和情緒管理，增強耐挫力，減少不良情緒和過激行為的發生。

（二）實習過程跟蹤指導

走訪與巡查。在校外實習期間，要求教師隨時了解學生的實習動態，教師定期到每個實習地點檢查。走訪企業指導教師填寫檢查記錄、批改實習周記等，定期匯總學生的情況，及時診斷、溝通和改進。

指引與鼓勵。校內教師和企業師傅共同指導和引導學生，對學生的工作表現及時關注。學生在實習的不同時期會碰到各種狀況，教師應該在學生迷茫時給予指引，得意時給予提醒，困難時給予幫助，挫折時給予鼓勵，成功時給予欣賞。

匯報與分享。校外實習學生每月返校進行實結、實習匯報、專題調研、心得分享。通過每個月的實習匯報，學生不僅總結了自己的實習崗位工作，還共享了其他公司的成功經驗，知曉不同崗位、不同項目、不同業態的管理模式的差異，豐富職場經歷。學生的匯報分享還鍛煉了語言表達能力，增進了團隊意識，提高了梳理知識和總結能力。學生在循序漸進的指導中明顯進步。

（三）實習結束注重反饋

實習資料歸檔。每一個實習環節結束，校企雙方結合學生表現，給予學生客觀的成績評價。將實習任務書、指導書、實習日志、實習報告、企業鑒定、實習成績等資料進行裝袋歸檔。

及時總結反思。實習結束后，對每一次實習的策劃、組織、管理等方面進行反思，進行理論總結和專業研討，也為后期指導實踐性環節積累更多經驗。

五、物業管理專業多元化實習模式的成效

一是提高了學生的綜合素養。多元化、漸進式的實習環節，有助于學生理解專業知識，提升崗位能力，積累工作經驗，培養職業氣質。學生對即將從事的工作環境有全真的體驗，在工作中培育了敬業精神，滲透了優秀的企業文化。

二是推進了專業課程改革。隨著課程改革的深入，更多的教學方式呈現在課堂教學中。如翻轉課堂、案例教學、任務驅動、團隊合作等。這些課堂教學方法的改革都需要學生的積極互動。有過實習積累的學生，繼續學習提高模塊的課程時，對理論知識的領悟更快、更透徹，對課程改革內容的響應度明顯提高，促進了教學目標的達成。

三是提升了學生的就業競爭力。學生職業能力的增強帶動了學生整體培養規格的提高，最終體現在學生就業競爭力的提升上。連續多年招聘會上物業管理畢業生供不應求，學生都被知名物業公司搶先錄用。學生2016年準就業信息統計顯示，60%的學生都進入了萬科物業、龍湖物業等公司。

四是實現了校企共贏。多元化實習模式給學生提供了邊學習邊實踐的平臺，學生與企業零距離接觸，體現了以能力為本位的職教理念，讓學生在實踐中成長。同時，此模式提高了學校的知名度，提升了學校形象，工學交替模式一經推出，數家媒體以整版報道此事。多元化實習同樣深受企業的歡迎，企業可以把自己的企業文化提前滲透給學生，有了對學生的跟進和培養，縮短新員工的培訓期和考察期；同時可以增加企業的人才儲備，減少用人風險，還可以樹立企業“勇于承擔社會責任”的良好形象。

總之，物業管理專業多元化實習模式給學生提供了邊學習邊實踐的平臺，只有認真策劃、系統安排、有序組織、欄窆芾硨妹懇桓鍪導性環節，才能彰顯專業特色，深耕學生未來，達到學生、學校、企業和社會多方共贏。

參 考 文 獻

[1]教育部.關于加強高職高專教育人才培養工作的意見[Z].教育部高教司[2000]2號.

第2篇：物業管理畢業總結范文

1.1有利于提高學生動手能力

頂崗實習能更好的檢驗學生在課堂上的學習效果，還能夠理論結合實際，鍛煉動手能力。通過頂崗實習，學生往往也能夠知道自己的不足，加以改進。比如，基礎知識掌握的不扎實、知識面狹窄、運用知識的靈活性差等問題。頂崗實習中，通過實習企業師傅們言傳身教式的“傳、幫、帶”，往往能激發學生發奮學習的自覺性，并能在今后的學習過程中拾遺補缺，主動地、有針對性地學習。

1.2有利于學生盡早融入社會

頂崗實習為學生提供了融入社會的機會。在實習過程中，通過與物業公司一線員工及業主進行面對面的溝通交流，使學生直面現實社會存在的各種各樣的問題，不斷積累、豐富社會和工作經驗，使其盡早的了解現實社會的生存結構。

2物業管理專業學生頂崗實習的目的

2.1畢業與就業零過度

在學生頂崗實習中，學校可以充分利用合作企業的工作條件和職業氛圍，強化學生的職業能力和職業素養，把對高職物業管理專業人才培養從課堂延伸到企業工作現場，實現了“工作育人”的目的，進一步發揮了校外實習實訓基地的作用。在對實習生進行管理中，通過校企合作雙方的密切配合，既有效避免校外實習“走過場”的問題，又給學生提供了真實地工作環境，讓學生通過頂崗實習真正學到一些書本上沒有的知識，掌握崗位技能，把學生的就業工作關口前移，使教育與就業緊密聯系在一起，為畢業與就業零過度創造條件，保證專業學生畢業后在用人單位用得上、待得住，充分實現高職人才與社會需求相匹配。

2.2實現合作共贏

學生在頂崗實習過程中，充分體現了“以服務為宗旨，以就業為導向”的辦學方針。通過頂崗實習，學校、校企和學生三方都能夠從中獲得利益，實現“多贏”局面，也能保證校企合作得以順利進行。

3頂崗實習時間的選擇與安排

在項目調研中，我們項目組發現，對于物業管理專業學生的頂崗實習時間，95.3%的學生普遍對第四學期前安排頂崗實習不贊同。究其關鍵，就是因為他們對專業的了解程度不夠，專業知識掌握又少，缺乏整體理解和綜合知識運用能力。所以就需要我們在專業人才培養方案中，具體問題具體分析，把課程進行合理安排，這樣學生就不會認為理論知識不夠用或不能與實踐相銜接，學生普遍具備較完整的系統的理論知識后，就會有迫切的上崗實踐需求。“工欲善其事必先利其器”從人才培養的實際出發，學校需要先開設相應的專業基礎課，然后才能安排學生上課進行系統學習，待學生掌握理論知識后，及時安排學生參與6~12個月的頂崗實習，來鍛煉學生的實踐動手能力。

4頂崗實習內容的安排

作者認為學生在實習期間，首先要熟悉工作制度，掌握操作規程，熟悉工作崗位，總結工作經驗。①對實習企業和工作崗位的認知。為了讓學生按照規章制度進行實習，就需要通過實地參觀考察，了解物業服務的組織結構和運作方式后，才能根據學生實際情況進行不同的崗位安排。②熟悉崗位流程，善于與人溝通。對實習學生實行頂崗輪崗制度，主要是希望學生能夠熟悉物業服務公司現有的組織機構以及各崗位工作流程。能夠勝任各個崗位的工作，最大限度的做到做好。③校企合作，人才共育。通過頂崗實習，使學生對物業管理有了更深入的理解，實習帶隊教師還可以與企業協調，為了更好的鍛煉學生，為其職業發展打下扎實的基礎，就需要學生多承擔一些工作量較大，有壓力又涉及知識面廣的任務來進行完善頂崗實習制度。

5注重對頂崗實習的總結

頂崗實習結束后，應對實習帶隊教師、學生本人及實習單位進行回訪，了解實習單位的反映，不斷總結經驗，實現頂崗實習的預期目的。

5.1培養學生愛崗敬業的職業道德

愛崗敬業的職業道德，是做好物業管理工作的前提。物業管理是一項能充分磨礪人心性的工作，物業管理人員工作態度的好壞，往往直接關系到業主的感受，甚至危及企業聲譽和利益。在頂崗實習過程中，必須使學生深刻體會到這一點。

5.2理論與實踐相結合

通過頂崗實習，大部分學生都感覺到，在實習過程中，會用到很多理論知識，專業課程學不好就很難勝任本職工作。所以，學生都表示要努力學好相關課程，以便勝任本職工作。頂崗實習使學生真正明白了理論與實踐相結合的重要性。頂崗實習為學生進入社會上了一堂生動的教育課，讓學生走出校門之后盡快適應工作崗位的需要并做出成績。

6頂崗實習中需解決的問題

目前來看，施行物業管理專業校外實習對于提高學生能力水平來講還是很有幫助的，但同時在校外實踐教學環節存在很多不可忽視的問題，這些問題既有共同點，也有自己獨特的一面，就需要我們在后續的實踐活動中通過學校和實習單位的共同努力來解決。具體來說，大概包括以下三類問題：

6.1學生在實習過程中主動性不夠

學生能否真正學習到東西，關鍵就是是否具有主動性。學生如果不主動探索和學習，為其提供再好的外部條件也都是點綴，不能達到通過實習掌握知識和技能的目的。

6.2學校實習經費投入不夠

隨著高校擴招，致使畢業人數急劇增長，一定程度上影響畢業生實習情況，加上現在很多企業不同程度的提高實習收費標準，而學校對實習經費的投入遠遠滯后于企業收費等增長速度，這樣就造成學生因為實習經費不足，而無法與實習單位建立長期持久的穩定關系，也影響到學生對實習單位的選擇，不利于實習工作的開展。

6.3安全問題還需重視

第3篇：物業管理畢業總結范文

關鍵詞：教學改革；物業管理；高職院校

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2011）05－0237－02

一、問題的提出

雖然物業管理在我國從出現到現在不過30年的歷史，但是隨著房地產的迅猛發展，物業管理快速進入社會經濟生活，并發展迅速，各類物業服務公司不斷向規模化、集團化、智能化方向發展，社會對專業物業管理人才的需求迅速增長。同時，隨著建筑物科技含量的提高和居住理念的變化，物業服務理念也不斷更新，國外先進物業管理模式被引入，物業服務企業對專業人才的能力要求在不斷提高。這一系列的變化對物業管理專業人才的培養也相應提出了新的要求。而高等職業院校對物業管理人才的現有教育模式相對滯后，已不能培養出適應社會需求的人才。如何進行教學改革，培養出社會需要的專業化人才是高職院校物業管理專業急需解決的問題。

二、高職院校物業管理專業的培養目標

要進行教學改革，首先必須明確物業管理的培養目標。物業管理專業人才在我國主要由高職高專院校培養，高職院校的畢業生強調實用技能，教育部在“2004年深化高等職業教育若干意見”中把就業作為高職院校人才培養的導向。這就意味著高職院校的課程設置不能像本科院校的課程強調學科理論性和全面性，而是重在培養學生適應社會需要的實用知識和技能；但高職院校培養人才又不同于職業上崗培訓或工種培訓，在強調就業的同時也要注重培養學生的學習能力和綜合素質，使學生不僅在畢業時能順利就業，也能在以后根據需要轉崗、換崗和跨崗工作。即職業教育既要以就業為導向，同時也要關注學生的職業發展，培養具有終身發展能力和自我提升能力的高素質人才。對于物業管理專業來說我們的目標主要在于要培養學生的實踐技能順利就業，同時也要使學生進入社會之后能夠根據物業管理行業的發展不斷學習，實現職業發展，成為社會需要的中高級物業管理人才。

結合社會需要，高職院校物業管理專業的教學改革可從以下五個方面入手。

1.科學設置課程

首先，高職院校強調以就業為導向，就要從社會需要的人才素質出發，進行與之相適應的課程設置。課程設置首先應考慮到社會和就業市場的需求，在設置之前充分調研了解物業管理行業最新的具體情況，然后按照就業崗位所需技能有針對性地進行課程設置。

其次，由于高職院校的教師主要時間和精力集中在教學上，對于物業管理一些實際問題體會不如直接從事物業管理的人員深刻，因此邀請從事物業管理工作的專家和校內專業負責人及骨干教師組成專業建設委員會，研究決定課程設置、課程內容的取舍，有利于課程的科學優化設置；

再次，由于物業管理是不斷發展變化的，相應的課程設置也要根據社會和物業管理行業的發展變化及時動態地進行調整，保證課程的實用性和生命力，增強學生的就業競爭能力和學生適應不同崗位的自我發展能力。例如，針對目前高端物業不斷增加，高級物業管理人員需求旺盛，可以相應地開設針對別墅、高檔公寓等物業的課程。又如隨著社會的發展，物業管理不再僅僅局限于過去的保潔、綠化等基礎服務，而是更強調物業的經營與增值，可適當增加開設物業的綜合經營與管理的相關課程。再如，物業管理的智能化程度不斷提高，在設置課程時，要及時引進最新的相關知識和技能，以適應行業和社會的發展需要。

最后，在設置專業課程時，注意與相關的行業和職業資格證書結合在一起。例如國家將物業管理人員分為初級、中級、高級物業管理員和物業管理師四級，在課程設置時，可以結合高職院校的培養層次和目標將中高級物業管理員的相關要求和標準納入課程，這樣學生在學習好專業課程的同時又較容易取得相關的行業技能和職業資格證書，有利于學生的就業和以后的職業發展。

2.強化校內實訓，深化校企合作

課堂教學主要側重理論知識，高職院校要培養高技能人才更強調學以致用，實訓與實習是課堂教學之外的另一個至關重要的方面。由于專業建設時間短、專業認識模糊，以及資金不足、實驗室建設定位不準確等原因導致許多高職院校的物業管理專業實驗室、實驗設備設施缺乏，校內實訓場所不足，難以滿足技能教學的需要。要提高學生對專業技能的認識和實際操作能力必須強化校內實訓，深化校企合作。

校內實訓一方面可以通過建立物業管理專業實驗室，引進先進的實驗設備，改善實訓條件來加強，另一方面可以結合學校實際情況，充分利用現有資源開展。例如，后勤集團、基建工地、學生宿舍、教師公寓以及各種水電氣設施設備等都可以成為其實踐教學的場所或器材。還可以在校內建立起模擬物業服務公司，讓學生在模擬環境中開展物業管理，并參與學校設施設備維修養護等工作。此外，各高校物業大多由專門的物業服務公司進行管理，校內實訓也可以攜手學校的物業服務公司，利用現有的設施設備安排學生適當參與前臺客服、會計、房屋建筑維修、水電設備維修等項目，在真實的物業管理環境中進行實訓，這樣實訓效果更好。

企業在培養學生綜合素質中具有獨特的、高職院校不可替代的作用，但是物業管理專業校企合作還停留在企業提供實習場所、參與實習指導這一層面，而且這種合作更多是學校單方面地向企業尋求合作，企業較少參與甚至不參與學校的各種教學活動。要培養社會需要的專業人才就必須深化校企合作，促進校企的雙向交流。一方面，學校可以利用自身的教育資源優勢為企業的發展規劃、員工培訓、項目開發等方面提供支持；另一方面，學校應在與企業建立實習基地的基礎上讓企業更多地參與教學活動，例如聘請物業服務企業的管理人員和工程技術等專業人員作為兼職教師負責實踐教學的指導，請物業服務企業的知名專家來校為學生做講座傳授經驗知識，還可以與物業服務企業一起舉辦各種物業管理技能大賽，例如廣東科學技術職業學院每年都會與合作的物業服務企業舉辦物業管理技能大賽，邀請物業服務企業的經理擔任評委，鼓勵企業參與物業管理的教學活動，深化彼此的交流與合作，實現互利共贏。

3.提升教師隊伍的整體素質

大多數高職院物業管理專業建立都只有幾年時間，而且物業管理專業的培養層次大多是專科，少數是本科，研究生階段目前還沒有物業管理專業。這就導致高職院校缺乏物業專業畢業的專職教師，現任教師絕大部分都是從建筑工程、管理學、法律等其他專業換行而來，對物業管理認識不夠，也缺乏相關的物業管理實踐經驗和能力。而教師實踐能力的不足制約了學生實際操作能力的提高。因此提升教師隊伍的整體素質是物業管理教學改革不可忽視的內容。提升教師素質首先應對現有教師進行有計劃的進行培訓和開發，例如分批選派相關教師到物業服務公司掛職、兼職，以提高教師的物業管理實踐經驗。其次可以聘請具有碩士以上學位、所學專業與物業管理專業相關的青年教師，或副高以上職稱，有從事物業管理實踐經驗具有“雙師型”資格的教師充實教師隊伍。提升專業教師的整體水平。再次可加強本專業教師之間以及不同院校之間教師的溝通與交流，相互學習借鑒，實現優勢互補。

4.推行雙證書、多證書制度

除了獲得畢業證書之外，鼓勵學生根據社會需要和自身興趣取得相關的職業資格證書，不僅有利于學生的就業，也有利于促進專業知識和技術的學習，增強學生的競爭力。我國已經在全國范圍內開展物業管理員和物業管理師職業資格鑒定工作。在教學過程中可以有意識地進行教學計劃、教學內容的調整，將課程內容與職業資格證要求有機地結合在一起，在完成教學任務的同時也幫助學生基本完成了職業資格考試的準備工作。在這種教學模式下，廣東科學技術職業學院最近幾年都組織學生參加廣東省職業技能鑒定指導中心舉行的物業管理員證的資格考試，絕大多數同學都一次性通過了考試。在獲得物業管理員證書之外，也可鼓勵學生取得與物業管理相關從業資格證，如會計證、計算機等級證、英語等級證等證書。雙證書或多證書制度的實施一方面有利于在教學過程中實行課證融合，深化學習，另一方面提高了學生的就業競爭力，拓展了學生的職業發展能力。

5.改進教學手段

物業管理教學改革還需要突破傳統的課堂講授的模式，積極采用啟發式教學、案例教學、項目教學等方法。例如講授物業管理法規時，可以結合典型案例講解，并鼓勵學生參與討論分析。講授物業管理概論、房屋維修與預算、物業設備智能化等課程時可以組織學生到現場觀看操作流程或考察處理情況，讓學生全面了解基本操作程序。觀摩結束后，要求學生討論觀感體會，并進行總結點評以提高學生的實踐能力。在物業管理單項實訓和綜合實訓課堂上可以安排學生分組設計項目，現場模擬物業服務公司的工作情景，調動學生的積極性。在課程的考核方式上改變傳統單一的答卷考試，根據課程性質和要求采用現場操作、模擬實習、校外崗位實習等多種方式相結合。對基礎課程，側重考核學生對知識的理解掌握；對于實踐性較強專業課程則側重考核學生動手操作的能力。

任何行業的發展都不是一成不變的，物業管理作為新興而又蓬勃發展的行業其發展變化尤為迅速，這種發展和變化對相應的物業管理專業的教學提出了新的要求，為適應新的需要，物業管理教學改革需要從課程體系、教學模式、教學方法等方面進行調整。只有這樣才能培養出社會需要的高素質人才，同時促進物業管理的不斷發展。

參考文獻：

[1] 張翠鳳.關于高職高專課程體系改革的實踐與思考[J].當代教育論壇，2010，（5）.

[2] 魯捷.談高職物業管理專業崗位模塊的課程設置[J].中國職業技術教育，2009，（9）.

[3] 胡芳，劉葆，楊冰.高職物業管理專業技術類人才培養探析[J].繼續教育研究，2008，（8）.

[4] 何巖楓.高等職業教育物業管理專業建設研究[J].黑龍江教育，2007，（11）.

第4篇：物業管理畢業總結范文

1．結合高職院校的具體特點來制定培養目標。高職院校的培養目標概括起來應該是：“人才類型是應用型、實用型和職業型。人才層次是高級專門人才（如比技術員高一層次的高級技術員）。工作場合是基層部門、生產一線和工作現場。工作內涵是將成熟的技術和管理規范轉變為現實的生產和服務。”換言之，高職院校要培養基礎知識牢靠，動手能力強的學生。因此，高職院校培養出來的物業管理專業人才應該能夠滿足住宅小區、商業場所、寫字樓、高等別墅、工業區和機關事業單位后勤等物業管理部門需要，能適應市場經濟發展要求的，德、智、體、美、勞全面發展的，具有一定文化素養，具備吃苦耐勞精神，精通現代物業管理的基本知識，對投入使用的房屋建筑及其附屬設施與配套設施及場地能夠進行經營性管理，并向物業產權人、使用人提供多方面、綜合服務。這些都是作為高技能型物業管理員、物業管理處主任、物業管理經理助理及物業管理經理所必備的基本素質。

2．結合行業對從業人員的技能要求制定人才培養目標

（1）物業管理行業現狀。物業管理從80年代末才進入中國，但在中國發展迅猛，而且可以預見其未來的空間也很廣闊。截止2005年底，全國實行物業服務的房屋面積超過100億平方米，物業服務覆蓋率已接近50%，北京等較發達城市的覆蓋率達70%。全國物業服務企業已超過3萬家，其中一級資質企業300多家，從業人員超過300萬人。但物業管理的人員構成卻不盡合理。高學歷者比例過低，年輕人比例過低，這恰恰是剛畢業大學生的一個很好的機會。與其他行業相比，年青人在物業管理領域中會得到更多的青睞和重視。從這個意義上講，高職院校的物業管理專業是一個市場需求量相當大的專業，這一客觀現實為專業的發展奠定了堅實的基礎。

（2）物業管理行業對從業人員的基本要求。隨著市場經濟的發展，一方面廣大人民群眾的住房消費意識，房屋的保值、增值需求以及對方便、舒適、安靜、祥和的居住環境的需要逐步提高；另一方面物業行業法制化、規范化、制度化進程的加快，推動行業企業逐步走上專業化、產業化、品牌化、集團化發展之路。在行業不斷發展的同時，其對從業人員的專業素質要求也不斷提高。流利、清晰的表達能力和溝通能力等綜合素質的培養對物業管理專業學生至關重要。培養良好的專業素質，是物業管理專業學生取得就業優勢的一個重要前提。

（3）針對行業要求來制定人才培養目標。高職院校的學生大多是處在經營服務工作的單位的第一線。這首先就要求學生必須具備如下基本的素質：愛崗敬業的精神、服務和管理的法制理念、良好的思想作風、健康的身心。因此，專業能力素質的培養，一定要針對行業要求來制定相應的培養目標。比如說，從目前我國物業管理企業從業人員結構看，能夠適應智能化建筑物管理的人員還比較缺乏。因此，在人才培養上要有針對性，力求達到用人單位的要求，保證學生為社會所接受。這就要求高職院校的物業管理專業必須緊緊圍繞物業管理企業的從業資格標準制定教學大綱，針對行業需要來設置相應的課程，并合理地選用教材（也可以根據實際需要來編制相應教材），并且不應過于強調理論知識的系統性，而應強調理論知識的實際應用性。

二、結合學生特點，因材施教

1．結合學生特點制定教學方案。高職院校學生基礎相對比較差，這就要求老師在授課過程中不宜采取重點高校、本科院校的理論型教學模式。要求教師在教學過程中要因材施教，注意將內容講得淺顯易懂，尤其是重點難點內容要多做練習幫助學生理解和鞏固，同時還要調動學生的參與熱情，培養其學習積極性，從而使其對本專業產生興趣。

2．結合學生實際采取分班教學模式。高職院校的生源結構多樣化，有從中職、技校、職高畢業生中招收的新生，也有高中畢業生，還包括一些五年制的專科生和預科生。學生在學習能力、專業基礎知識、社會心理素質等方面上有很大的差別。因此針對這種情況一定要采取因材施教的教學模式與方法。首先，大學生必備素質課可以根據學生的實際基礎情況進行分班教學，比如說公共基礎課中的英語課，可以根據學生的實際能力進行分班教學以更好的提高教學效果。這一點在實踐中可以得到較好的證實。重慶教育學院2007級物業管理專業共有學生213人，英語課經過分班教學，一次性通過英語等級考試139人，通過率達到了90%以上，比上一年有了大幅提高。其次，專業基礎課則應該根據學生的來源來采取分班教學的方式進行，比如說《物業企業財務管理課程》，對于入學前已經學過基礎會計的中職、技校學生，則可以直接進入物業企業會計的學習，對于從沒有學過會計的同學直接進入物業企業財務會計學習難度則相對較大。如果能將這兩部分同學分班進行教學，一方面可以提高教學效果，另一方面也可以減輕學生的心理壓力。

三、提高教學質量，創新教學方法

傳統的“滿堂灌”教學模式已經不適合新形勢下培養物業管理從業人員的新要求。這就要求教師在教學過程中要以“學生”為中心，積極創新教學方法。

1．增加實訓教學，讓學生走進企業。如果學校有條件的話可以建立實訓基地（或者采取學校和企業聯誼的方式給學生提供更多的實踐平臺）。比如說，重慶教育學院已經和重慶市龍湖、宏聲、華宇等物業管理公司建立了良好的伙伴關系，學生通過到企業實習來實踐自己在課堂上所學的專業知識，同時邀請物業管理企業專家來學校授課，使學生能夠更好地接近物業企業家、物業管理經理、物業管理處主任、物業管理員。通過他們的以身示教，學生能夠更好地掌握行業的相關標準。

2．采取案例教學模式，提高教學的生動性。為了提高教學質量，可以考慮把物業管理企業實踐過程中的經典案例引入教學。比如說，在《物業法規》這門課的教學過程之中通過案例教學能夠使學生更好地掌握專業知識，同時能夠提高學生解決問題的能力。然而，平時的案例教學中必須要注意教學案例的選擇，一個好的案例可以使教學效果事半功倍。因此，案例選擇過程中，必須選擇學生感興趣的案例或者是學生對該公司有所了解的案例，如果老師所列舉的案例全部是一些學生不關心，學生不熟悉的，那么根本起不到調動學生積極性的目的。

3．開展情景教學。情景教學能夠通過生動清晰的畫面吸引學生的注意力，通過精彩的情景模擬提高學生的參與意識。進行情景教學，必須要遵守以下原則。第一，教學情景要有利于激發學生的求知欲。在平時教學過程中要通過啟發調動學生的積極性，通過一些教學故事片來激發學生的學習興趣。重慶教育學院在相關專業的教學中就配備了教學故事片，比如說《物業管理概論與實務》，取得了相當好的教學效果。第二，教學情景要選擇學生喜聞樂見的內容和方式。比如說讓學生模擬物業管理服務現場進行實務演練，那么學生需要思考物業服務的場景、物業服務熱點問題、物業服務糾紛及處理方法技巧，讓他們先寫成劇本，然后由學生自由編組進行表演，由于整個過程都是他們自己設計的，也是自己比較感興趣的方面，這樣就能更好地進入角色，同時在模擬過程中發現問題，解決問題。第三，教師的教服務于學生的學。在情景教學過程之中老師要轉變自己的角色，此時教師是一個觀眾或聽者，要積極地觀看，仔細地傾聽。認真地分析、總結，及時、有效地給予指導，循循善誘。

4．轉變傳統的教學模式，積極轉變師生角色。在高職院校的教學過程中要積極轉變師生角色。增加學生的“講、演、練”，減少老師的“講”。將老師在課堂中的灌輸轉變成引導，將老師的“講”變與學生的“講、演、練”。在物業管理專業的實地教學過程之中，更要注意師生的角色轉變，通過學生的動，能夠讓其更好地發現問題，解決問題，同時培養其良好溝通表達能力。

四、將提高學生的綜合能力素質作為教學改革的一個環節

第5篇：物業管理畢業總結范文

一、物業管理企業人才開發的必要性與人才類型

人才是指具有一定的專業知識或專門技能，進行創造性勞動并對社會作出貢獻的人，是人力資源中能力和素質較高的勞動者，是我國經濟社會發展的第一資源。物業管理不但成為現代城市管理和房地產經營管理重要的組成部分，而且在保民生、促就業方面做出了積極貢獻。隨著物業服務需求的不斷增長，物業管理行業人才供不應求的局面將不斷加大。我國物業管理起步較晚，在行業發展迅速的情況下，物業人才供給與開發存在較嚴重的問題，如整個行業人才流失率較高，企業人才供給相對嚴重不足，物業從業人員的素質有待提升等。因此建立可持續發展的物業人才開發機制是非常必要的。

以廣州廣電物業管理有限公司為例，物業管理企業所需要的人才包括以下幾類：

1.高層管理人員。高層管理人員包括物業管理企業的正、副總經理等，他們是決定物業管理企業發展方向、速度和質量的主導力量，也是建立新的管理體系的決定性因素。他們不僅要有系統的現代企業管理理論，還要具備實際管理經驗。高層管理人員應具備的能力包括：制定企業發展規劃的能力，建立健全企業管理制度的能力，經營決策的能力，組織協調的能力等。

2.中層管理人員。中層管理人員包括綜合管理人員、職能管理人員和專業技術人員三種。綜合管理人員指物業管理企業的物業總監、項目經理、物業經理等綜合管理或監督物業項目的管理人員。職能管理人員指企劃、市場、財務、人力資源等部門負責人。專業技術人員包括物業管理企業的正、副總工程師，電氣、機械、暖通、電梯、給排水工程師，安保、清潔、綠化、客服經理等。中層管理人員應具有管理學、法律、經濟財會等方面的知識，具備建立健全部門崗位責任制和部門規章制度的能力，制訂工作計劃并組織實施的能力。尤其是物業服務的綜合管理人員和專業技術人員，他們應具有利用技術手段提高服務質量的能力，制定業務操作標準和質量檢查標準的能力，推動業務落實到位的能力等。

3.基層管理人員。基層管理人員包括工程、安保、清潔、綠化、客服主管和管理員等，是單一管理物業項目的工程、安保、清潔、綠化、客服的管理人員，是基層操作人員的直屬上級。他們是落實業務的最重要的環節，其素質決定著物業服務項目成功與否。基層管理人員應具備將服務標準貫徹落實到基層員工的能力；指導、培訓基層員工掌握業務技能的能力；基層員工團隊凝聚力形成的能力；發現問題、總結經驗、持續改進服務質量的能力等。

4.基層一線人員。基層一線人員是指電工、保安、保潔員、綠化工、客服人員等在一線提供物業服務的員工。他們是直接為業主的專業技術人員，必須具備某方面專業知識和專業技能。基層一線人員需要具備的能力包括：對服務理念的領會和運用的能力；理解、掌握和執行業務標準的能力；服務過程的質量控制的能力等。

二、物業管理行業人才供給和開發的現狀

1.人才流失情況嚴重，尤其是一線員工。物業公司目前流失人員有三種：一線人員，主要是保安和電工；中層管理人員和學歷較高的員工。一線人員流失的主要原因薪酬待遇，存在哪里待遇高就去哪里工作的現象。以廣州廣電物業管理有限公司為例，每個月保安的人員流失率都高達30%以上。中層管理人員流失的主要原因是薪酬待遇和企業自身環境等原因，想通過跳槽邁向更好的職業發展階梯。學歷高的人一般很少留在物業行業，主要與物業行業性質和社會地位有關。人才流動性過大的情況已成為物業管理企業發展的一個瓶頸，對物業管理企業帶來了嚴重的影響，如增加企業的經營成本，降低了業主的滿意度和忠誠度等。

2.人員整體素質有待提高，尤其是中高層管理人員。目前物業管理從業人員的知識、技能、經驗等素質，還不能完全適應當前物業管理行業發展的狀況，人員整體素質有待提高。物業管理行業從業人員學歷層次不高也是不爭的事實，以國家一級資質物業管理企業廣州廣電物業管理有限公司為例，2010年該公司員工的學歷構成情況為中專以上學歷的員工不到60%，大專以上學歷的員工不到25%，高級職稱的專業技術人才、碩士以上的人才各只有4人，寥寥無幾。物業管理人員的素質，不僅影響到物業管理的質量水平，而且事關整個企業的興衰成敗。對于物業管理這樣的服務性行業來說，好的從業人員就是企業的旗幟。未來的物業管理市場競爭中，高質量服務的品牌是企業競爭實力的象征，而高素質的物業管理從業人員是企業高質量服務品牌的保證。

3.企業內部人才供給不足，人才開發機制不完善。人力資源規劃可以使企業能夠確定未來各類人才的供需狀況，然后利用這些信息制訂招聘、錄用以及培訓和開發等環節的具體計劃。人力資源規劃具有很大的價值，但筆者實習的廣州廣電物業管理有限公司忽視了這一環節，因而沒有形成系統的、長遠的人力資源規劃體系，采用實用主義，缺什么人才就馬上補什么人才，也造成招聘工作經常要完成緊缺性職位的任務。另外，大多物業管理企業都忽視人力資源的培訓與開發，許多培訓工作只流于形式。員工的培訓工作通常是與人力資源部門分離的，一般都由各物業項目對新入職員工進行簡單的崗前培訓，常著眼于當前。企業人力資源部門還沒有從開發人的能力角度制定培養符合企業未來發展需要的、有潛質的中高層管理人員的規劃。

4.社會人才供應渠道狹窄，導致人才供求失衡。目前國內物業管理行業的從業人員主要來源于其他企事業等部門單位轉制而來的管理人員和工程人員，例如從事保安工作的退伍軍人，以及城市的下崗職工和農村剩余勞動力，例如經過簡單培訓后從事保潔、綠化的一線人員。這些物業從業人員雖具備一定的工作經驗，但缺乏物業行業服務意識、創新意識，難以滿足行業發展的需要。這些年來，全國各地紛紛成立了不少物業管理專業的培訓機構和大中專院校，還有一些高校也先后設立了物業管理專業。但由于行業發展過快，相對于全國250多萬的物業管理從業人員來說，也只是杯水車薪。

三、物業管理企業人才開發策略

1.樹立正確的培訓觀念，完善培訓體系。物業管理行業企業應該強調一種培訓觀念：培訓不光是專業知識的傳授，崗位技能的提高，更重要的是物業管理觀念的更新，服務態度的改變。企業人力資源部應統籌各部門和各項目的培訓工作，結合招聘計劃，分門別類地為各崗位員工提供培訓。第一，對于正、副總經理和各部門負責人等高級管理人員來說，應該與本地大學和培訓結構合作，為其提供企業經營管理人才培訓，從而提高管理的理論水平和實戰能力。第二，應該為正、副總工程師、高級工程師等高級專業技術人員提供專業技術職稱報考和學歷教育提升機會，實行工作輪換制度，從而提高專業素質和專業技能。第三，應該為品質經理、項目經理、各專業主管等中層和基層管理人員提供項目管理和團隊管理培訓，從而提高綜合管理能力和業務水平。第四，對于中層和基層專業技術人員，應該由其直屬上級提供各項目運作程序和業務模塊的培訓，從而提高專業知識和技能。

2.加強人才培養，拓展職業發展空間。由于社會上普遍認為物業管理行業是一個低技術、勞動密集型的行業，主要從事的只是一些簡單的保安、清潔、綠化和維修工作，不需要高素質的人才，而且物業管理行業創利能力相對低下，因此這個行業暫時難以提供良好的薪酬待遇，也就難以吸引行業外部的高素質人才。另外，物業管理行業內部目前的人力資源供求狀況處于不平衡狀態，中、高層管理人員和高級專業技術人員各企業都相對短缺；而且行業內優秀人才主要都集中在數量較少的幾家骨干企業中，兩極分化現象比較嚴重。因此，只有加強企業內部員工培養，拓展員工的職業發展空間，才能為物業管理發展提供人才保障。

第6篇：物業管理畢業總結范文

一、醫院的物業管理具有以下特點：

1、技術性強。

2、24小時連續運行：

二、醫院

根據醫院后勤的物業工作特點．醫院后勤物業管理內容主要有以下幾個方面：

(一)、醫療設備設施管理：要保證其正常運行。(二)、環境衛生保潔及管理。(三)。醫療的輔助服務：例如導醫、護工、專業陪護等。(四)、醫院環境的綠化與美化。(五)、醫院的安全檢查保衛及消防、院內交通秩序、停車場的管理。(六)、醫護人員工作服及病人服、床上用品的點收洗滌及消毒管理。(七)、按照國家相關法規做好污水、污物、尸體的處理。(八)、協助有需要的科室做好某些醫療用具的清潔消毒工作。(九)、協助科室做好物資的送配。例如跑單取藥、送檢驗標本等。(十)、醫用垃圾的銷毀工作：醫用垃圾要統一管理，不能流失，以免造成大面積感染。(十一)、便民服務，如在院內開設商品禮品店、書店．廠放式藥店等。(十二)、食堂管理，包括職工餐、病人營養膳食的訂餐送餐。

三、醫院物業管理的要求

(一)、環衛工作方面

1、環衛工人要素質較高，要掌握基本的醫療醫護知識，清楚遇到突發性事件的處理程序。

2、嚴格遵守醫療醫護消毒隔離制度。

3、保持安靜的就醫環境：

4、保潔員要勤快，隨臟隨掃。

5、服務態度要好，切忌一問三不知。

6、提高警惕保安全：

(二)、消毒殺菌工作。

消毒殺菌工作主要是除四害。負責消毒殺菌人員須熟悉院區環境。掌握四害常出沒的地點，熟練使用各種消毒殺菌藥物，保證院內沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵食物業設施。

(三)、醫院的飲食管理。

醫院的飲食主要是滿足患者的醫療康復、職工的生活服務和院內的綜合服務這三個方面的要求．除追求色、香、味之外，更注重營養搭配、醫療輔助作用。

(四)、醫院設備設施的維修養護。

1、根據醫療要求和設備運行規律做好維修計劃．提高維修效率。

2、加強管理．合理安排．提高維修及時率。

3、保證設備設施的完好率，不得出現任何有損患者的安全事故。

4、維修技術人員必須既有一定的理論水平，又有實際經驗。

5、要制訂出現緊急情況時的應對措施。

(五)、醫輔服務中心的管理。

1、護工的管理。

(1)護工的日常培訓。醫輔服務中心負責護工的培訓，重點是臨床指導，尤其是非專業性護工要加強專業知識及相關規章制度的培訓．以適應醫療、護理工作的需要。

(2)護工的工作內容：

a)為病人打開水，協助行動不便的病人進行各種必要的活動。

b)保持病房整潔，物品擺放整齊劃一；保持床鋪平整．床下無雜物、無便器。

c)及時收集送檢病人的化驗標本并取回報告單，急檢標本立即送檢；遞送各種治療單劃價、記賬，特殊檢查預約和出院病歷結算等。

d)護送病人做各項輔助檢查和治療，特殊危重病人必須有醫護人員陪同。

e)按要求配制和及時更換浸泡物品的消毒液并加蓋，整理備用物品。

f)點收醫護人員工工作服、患者的臟被服和病人服。污被不能隨地亂仍亂放。

g)認真清點收送給科室的洗滌物品。

2、專業陪護。

(1)專業陪護的工作內容。專業陪護人員為病人提供專業化、親情化服務，要認真做好病人的生活護理、心理護理、健康宣教、飲食指導、病情觀察等，治療處置時要協助護士再次做好查對病人用藥過程中的反應，發現異常情況及時報告。

(2)專業陪護人員的聘任。專業陪護員必須是衛校或醫療專業畢業的專業人員．經考核合格后方可錄用。

3、導醫、導診。

導醫、導診員要清楚科室設備、醫院設施、專業技術水平、特色專科，并耐心向病人解釋，熱情主動、有禮貌，有問必苦、百問不厭，引導患者掛號、候診、檢查。

(六)。安全保衛工作

1、消防工作。每月進行一次安全大檢查，徹底消除安全隱患。要配備專職的消防工作人員，成立義務消防隊伍．不間斷地進行業務知識培訓，不定期舉行消防演習。

2、防范治安刑事案件。

3、防盜工作。

4、停車場的管理。

(七)、洗衣房的管理

洗衣房的工作原則：

1、臟被服要做到分類放袋分類處理：傳染性及帶血、便、膿污染衣物要密封回收；病人衣被及醫護人員工作服分開回收。

2、遵守衣物分類洗滌原則。

3、回收的臟被服要及時消毒浸

泡．消毒液濃度依具體情況而定。

4、清潔肋a按時下發到科室，并做

好清點登記，每天做好日工作量統計。

(八)、開設便民服務

四、醫院物業管理的現狀與發展

新東升物業管理公司在醫院后勤物業管理中開創了先河．是業內第一個吃螃蟹的人。醫院的物業管理有別于傳統的物業管理模式．物業管理公司在實施醫院物業管理時要不斷摸索．不斷總結經驗，建立一套科學有效的管理機制、制度．使所有的服務細節都能做到專業化、規范化、標準化，以符合醫院服務模式的規范和要求。

不斷創新，科學地把握醫院后勤物業服務的定位．不斷注入新的服務內涵，建立”人性化、星級化、標準化”的全方位服務的醫院物業管理新模式。如在醫院組織一支正規護校畢業又經專業培訓的專業陪護和護工隊伍進駐醫院服務，為需要住院治療的病人從入院前、住院中、出院后，從診斷、治療、陪護、飲食、病情觀察、生活護理、心理輔導等全程不用病人家屬和單位操心的一條龍服務。

又如把酒店的商務信息服務方式引進醫院，后勤服務的所有環節有求必應．一個電話馬上到位等等這些大膽嘗試為現代醫院的后勤服務注入了活力，增添了特色．這也正是醫院后勤物業服務企業今后的發展方向。

第7篇：物業管理畢業總結范文

高校學生對學校物業管理滿意度調查問卷及數據分析

調查對象中男生占77%，女生占33%；大一生占10%，大二生占11%，大三生占79%；理科生占30%，文科生占70%。數據顯示，調查對象絕大多數是畢業生（約占80%），少數是大一和大二的師生（各約占10%）。原因主要是大三或大四的畢業生在校時間長達兩三年的時間，對學校、宿舍以及環境都比較熟悉，在校生活時間長，對物業公司管理的工作也就較為清楚和有所感悟。在調查中顯示，師生們對物業公司負責的校園綠化清潔以及宿舍的清潔衛生管理（外部）都很滿意，滿意率都達到90%以上。意見較大的是教學實施設備的管理、宿舍安全管理的工作，其滿意率平均只約達到70%。另外師生們紛紛提出了許多建議，多為衛生清潔、教學設施設備管理、宿舍安全管理等問題。比較特別的是，有同學提出了與物業公司的接觸較少，物業公司舉辦的活動也很少。作為一群特殊的“業主”，師生更多地想去了解物業公司，希望與物業公司多點交流，與學校和物業公司更好地配合，負起自己的一份責任。

①建議加強校園滅鼠蚊蠅等工作。②在夏天來臨之際，希望可以清洗一下教學樓的中央空調，保持教室的空氣質量。③教學樓的話筒、電腦、投影機等教學設施設備經常出故障，希望可以與學校協調溝通看有什么辦法可以改進，節省老師與學生的上課時間和提高上課質量。④加強對師生宿舍的安全工作，防止偷竊事件發生。⑤可以定期舉辦安全、衛生教育課程或者是活動，增強與同學之間的交流，學校也應主動與物業公司協調，使校園的物業管理工作能夠更好地進行。⑥讓師生也做一個業主，積極主動地去配合物業公司的工作，做好安全、清潔、衛生等防范工作，不要認為所有事情都歸物業公司管理，成為師生們的依賴，應該學會以身作則。⑦請物業公司有關部門制訂好各項水電費等收費標準，并貼于各宿舍樓下，明確師生與物業公司之間的責任。⑧物業公司較少舉行一些與師生互動的活動，建議加強這方面的工作，讓師生們能夠為共創美好的校園、共造良好的宿舍環境負起一份責任。

深圳高校物業管理提升服務質量的措施與建議

高校物業管理除了有物業管理的共性，還有其特殊性，其中最重要的是它作為高校工作的一部分，同樣肩負著“管理育人，服務育人，環境育人”的責任和義務。首先追求師生利益的最大化，企業所提供給學校師生的后勤保障服務價格要體現出高校后勤服務高效、優質、低價的特性，在此基礎上不斷尋找新的經濟增長點。目前國家已頒布了《物業管理條例》等一系列法規、條例和標準，高校必須依照這些規定，結合實際，進行規范管理。要加強質量手冊、程序文件和作業指導書的制訂和實施，讓每一個員工明確工作內容、頻率、流程、要求和標準，掌握服務禮貌用語、服務禁語，并且能夠根據服務對象的要求持續改進服務規范。建立健全本校的物業管理規定、物業管理服務規范及流程、業主公約、住戶手冊等規章制度，形成體系。為保證上述各項制度得到有效執行，需要建立嚴格的檢查、監督體系，建議引入IS0900IS02000質量管理檢查監督體系。目前深圳高校還未有由物業管理公司較為明確制訂的公約和手冊。高校物業服務應該緊密圍繞服務教學科研、服務師生這個原則，在制訂工作規范和流程時，在綠化、清衛、維修服務的時間安排上要充分考慮師生的上課作息時間，以盡量不影響師生教學科研工作為原則。在這一方面，我們學校的物業管理公司做得很好，對教學樓、實驗樓、師生宿舍等的清潔維修服務時間都充分考慮了師生的上課作息時間，服務非常人性化。

高校物業管理的專業化主要包括兩個方面。高校物業管理的專項服務應由專業服務公司來承擔。高校物業服務企業只是一個“集成者”、“組織者”，應嘗試把一些勞動密集型的服務項目以分（外）包方式分給社會上的專業化公司進行管理，充分利用社會資源，推動物業管理專業化。物業公司自身則可成立一些技術含量高的專業化公司，使之成為物業公司利潤的增長點。高校物業管理與一般物業管理相比具有很多特殊性，它不僅要對學校校區等一般的物業進行管理，而且還要對圖書館、實驗樓、師生宿舍等特殊物業進行管理。因此，在清潔衛生方面，要確立專業操作、保持整潔、服務教學的目標。在具體操作中，一方面要全面引入物業管理行業具體操作模式及質量標準，并嚴格參照標準進行規范化、程序化實施；另一方面，要針對學校物業的特點及教學活動的要求進行點對點操作，利用崗位安排、提高標準、特別突擊等方式應對高校物業使用頻率較高、臨時性要求較大等問題。如在公共秩序維護方面，要確立安全第一、規范操作、責權統一的目標。安全及消防工作應該是高校物業服務工作中的重中之重。由于人員流動性較大、樓宇設計和使用功能雜亂等原因，高校物業的安全管理難度極大，如內盜現象突出、師生防范意識不足等。這就特別要求高校物業服務企業隨時反饋和總結管理信息，隨時調整操作辦法，以確保公共秩序的安全、有序。又如，在教學服務及教學保障方面，應根據教學的需要，不斷優化教學服務模式，擴展教學服務活動的項目和內容，以達到教學有序、師生方便的目的。具體內容可以涉及：協助教室的分配使用、教學器具的管理和發放、特殊教室的管理和維護、運動場館的管理等。

高素質人才是實現物業管理現代化的基本條件。保潔、綠化、維修、保安等工作均有較強的技術性，這些員工素質的好壞、業務能力的高低，直接影響到物業管理的質量、師生的滿意度和高校的辦學水平。因此，一方面要引進專門人才，另一方面要狠抓人才的培養和教育，鼓勵員工學習創新技能和現代管理方法，要將員工培訓作為核心工作來抓，逐步實現持證上崗。高校物業服務企業既可作為物業管理專業師生的實習基礎和實踐基地，又可選派自身的管理人才進行專業培訓，達到雙向促進，能教能學。要加強與國家級、省級示范小區的聯系，通過參觀、學習、交流來提高物業管理水平，建立一支既懂技術又善管理的高效、優質、精干的高校物業管理隊伍，從而實現科學規范的管理，提供高效優質的服務。另外，還要不斷加強對員工的技術培訓，依據職責分別進行專業技能、行為作風等方面的培訓。要制訂計劃和培訓大綱、組織編寫教材、進行專業講授、示范訓練、實踐考試。如對護衛員可進行準軍事化訓練、應急預案演練；對保潔員進行服務程序、服務標準和服務技巧的培訓；對維修人員進行安全操作規程、禮儀服務和回訪規范的培訓；對教室服務人員進行計算機多媒體的培訓等。#p#分頁標題#e#

第8篇：物業管理畢業總結范文

尊敬的各位評委、各位同事：

大家好！

今天，我本著檢驗、學習、提高的目的，參加中方項目部副總監職位競聘。不管成功與否，我覺得都是我最大的幸運和機遇。在此，我要感謝董事會提供的寶貴機會，感謝一直以來關心、支持、幫助我成長的各位領導和各位同事，是你們給了我無比的勇氣和信心。

一、我的基本情況

本人叫蔣文俊，1975年11月出生，1998年畢業于北京大學應用文理學院。畢業后曾就職于北京能通集團和北京大興房地產開發有限公司，2000年10月加盟____集團旗下子公司——懷化__物業管理有限公司，從一名普通管理員成長起來，歷任發展部副主任、主任、總經理助理，后因工作需要，本人于2003年4月申請調入房產公司中方項目部工作，在公司領導的信任和同事們的關心支持下，先后擔任綜合處主任、地產事業部開發處主任等職。

二、前段時間工作總結

我的專業是房地產開發與物業管理。記得剛加盟__時，我被分到__物業公司（以下簡稱__）工作。兩年半中，我從最基層做起，同其他管理員一道站過崗、巡過樓、收過費、挨過批。一年多時間勵煉到主任級，負責管理部和發展部的日常工作。在全員的共同努力下，__由國家三級資質順利升級為國家二級資質，公司并被評為物業管理優秀企業，個人也被評為“市物業管理先進工作者”。

在__做到總經理助理后，我決定放棄物業管理業，投入我最喜愛的房地產業，2003年4月，我申請轉入房產公司中方項目部工作。面對更為繁重的工作任務，我盡自己最大之能，積極參與中方生態城項目規劃建設方案的研討，參與《中方生態城項目建議書》的編寫工作，并撰寫了《中方生態城城市基礎設施項目可行性研究報告》、《衡山坊小區項目可行性研究報告》等。2005年底，在公司領導的正確決策下，成功地實施了“錦繡中方·桃花源”的認購活動。

回首五年來的工作，成功固然可喜；但失敗的教訓，是不能忘卻的。這主要體現在工程管理知識的匱乏，在實際工作中，沒能更好的為部門排憂解難。失敗的教訓，既是今后前進的動力，也是自身潛能尚未充分挖掘的體現。參與這次競聘，我愿在求真務實中認識自己，在不斷追求中完善自我，在拼搏奉獻中實現價值。

三、競聘后的設想

如果這次我未能競聘成功，說明我在某些方面還沒有達到董事會的要求，但我將繼續為公司發展做出自己應有的貢獻。如果我能競聘成功，不僅是我人生追求、自我提高的體現，也使我有機會進一步服務公司。

在具體工作中，我將以“三個服從”嚴格要求自己，以“三個適度”原則與人相處。“三個服從”是個性服從全局，感情服從原則，主觀服從客觀。切實做到服務不欠位、主動不越位、服從不偏位、融洽不空位。“三個適度”是剛柔適度，對事當斷則斷，不優柔寡斷；粗細適度，即大事不糊涂，小事不計較；冷熱適度，對人不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，進行等距離相處。做到對同事多理解、少埋怨，多尊重、少指責，多情義、少冷漠。力爭在服務中顯示實力，在工作中形成動力，在創新中增強壓力，在與人交往中凝聚合力，以共同的目標團結人，以有效的管理激勵人，以自身的行動帶動人。

1、擺正位置、當好助手。副總監肩負著上傳下達的重要使命，不僅僅要協助項目部總監根據集團公司的總體規劃和目標任務，制定計劃、方案并指導工作的有力實施。又要發揚團隊精神，充分調動員工積極性，與員工打成一片，及時了解員工的意見和建議，準確及時的向總監反饋員工的呼聲，堅持“上為領導分憂、下為員工服務”的原則，做好協調工作。與項目部全體員工，思想上同心，目標上同向，行動上同步，事業上同干。發揮整體優勢，創造一個良好的、積極的工作氛圍。

2、抓好員工執行力。工作是做出來的，而不是想出來的。再好的工作方案，如果不能夠得到很好的落實，也不會達到預期的效果。提高員工的執行能力，首先要以身垂范，將領導分配的工作首先細分，抓住重點，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調動員工的工作積極性，隨時掌握工作的進展，各個環節是否協調一致，對開展得力的及時總結，推廣經驗，對落后的要及時提出有效的改進措施，有獎有罰，充分調動員工的工作熱情。

第9篇：物業管理畢業總結范文

以問題為導向的課外實踐教學模式，區別于傳統的課堂教學模式和實踐教學模式，以二者結合為基礎，輔之以問題為導向的教學設計為主線，在課外實踐中對學生進行理論教育，是以“問題—答案—討論—新問題—討論—總結”為主要形式的教學模式．這種模式需要教師結合專業發展的特點，通過自身學習能力和理論基礎去發現專業或者行業相關的問題，也可以是學生自己摸索與專業相關的問題．以此為線索，學生可以在一個較輕松的氛圍下自行查閱資料、文獻，也可以與教師、同學進行交流、探討如何解決問題．通過問題充分調動學生的積極性和求知欲，充分發揮學生自主學習的能力，這一系列過程是在理論聯系實踐的基礎之上進行的．教師將理論教學從課堂轉移到課外，在實踐中或者就業崗位上進行教學講解，使問題解決于實踐之中．這種模式的重大意義在于求解過程，在于學生圍繞問題所付出的各種努力以及在學習過程中對學生興趣的培養，也有利于學生自信心的培養．同時，作為90后甚至00后的大學生，缺乏的是與人溝通和交流的能力，很多學生畢業之后進入崗位無法適應工作中的人際交往與合作，通過這種模式恰恰可以增強人際交往和團隊之間的協作能力，經過共同努力致力于問題的解決，為學生步入工作崗位做好各方面的準備．在學生求知的過程中，教師慢慢退居幕后，僅在關鍵時刻對學生的問題起到點撥、支架、教練的作用，教師不再是唯一的知識庫，而是知識構建的促進者、信息的咨詢者．教師并不是游離于教學之外，相反，作為這種模式的主線，問題的設計和實踐環境的選擇都需要教師提前做好準備，同時教師還要具備應對學生提出的各種創造性問題的能力．顯然，以問題為導向的課外實踐教學模式對教師和學生雙方都提出新的要求，重新定義教師的教與學生的學，為培養時代要求的應用型人才提供一種現實選擇．

2物業管理專業應用“以問題為導向的課外實踐教學模式”的必要性

“以問題為導向的課外實踐教學模式”含義的了解，該模式正符合目前我國物業管理行業人才需求和物業管理專業人才．

2．1物業管理行業現狀的要求

任何專業的設置都是依托于社會和國家的需求而設立，服務于學科行業的發展要求．物業管理行業在眾多行業中是較有潛力的行業，有潛力說明物業管理行業還存在諸多的改進空間，也就是存在許多需要解決的問題．目前，物業管理行業存在的問題可以簡單分為兩種類型．第一種是我國目前物業管理行業普遍存在的問題，例如小區物業收費難的問題、業主和物業公司以及開發商之間的矛盾沖突問題、物業從業者日常管理服務中包括物業法規中所存在的問題等等，需要物業從業人員去解決．這些最為新鮮、現實的問題正是物業管理專業課堂上最真實的案例和教學素材，教師可以直接將課堂轉移到物業服務前線，在實踐中去親自體會問題的存在或者教師將問題進行歸納，通過問題將學生帶入到崗位的實際操作，二者都可以讓學生親身體會物業管理行業存在的問題．以此使學生通過知識的學習以及自身探索，尋找解決問題的鑰匙，此過程就是學生能力、知識水平提高的過程．第二種是在物業管理行業基本問題得到解決之后所需要面對的問題，也存在于目前我國大中城市的高級物業管理當中．由于物業已經達到基本服務水平或者業主要追求更高的服務質量和品質，需求決定市場供給，作為物業從業人員理應提供業主需要的服務．既然是高品質服務就應該突破原有的服務理念，將物業管理分為專業化管理和綜合兩部分，第一種問題可以歸納到專業化管理領域，理念創新問題則應屬于綜合領域．在傳統服務內容上進行創新和突破，如家政服務、“小飯桌”服務、老年人服務等等，對這些問題的創新也是對物業服務的增值，而這些創新理念的源泉正適合在校園的物業管理專業學生中挖掘．年輕人思維活躍、天馬行空、敢于突破，教師需要將這些想法、思維帶入到課外實踐教學課堂上，給予學生正確引導，使這些思維更加務實，甚至有可能還未走出校門就已經獲得自己創新的專利．只要有成功的教學案例，就會使以問題為導向的課外實踐教學模式進入一個良性循環，與物業行業就業形成無縫隙接軌．

2．2物業管理專業的要求

物業管理行業發展尚且存在諸多需要解決的問題，與其直接相關的高校物業管理專業更是如此，目前的形勢是物業管理專業的人才輸送與社會真正需求相脫節．所以，迫切需要從人才培養模式上予以改進，以問題為導向的課外實踐教學模式正好與物業管理專業的要求相匹配，可以從以下兩方面進行說明．第一，物業管理專業特殊．目前設置物業管理專業的院校，大部分是大專類高職院校，本科層次的物業管理專業還較少，成立時間較晚，大約在上世紀90年代末才開始成立．大專類的技術院校學生最大的特點就是實踐能力強，其教學環節是按照企業要求所設計，也就是所謂的訂單式教學，但是這種培養模式的高職學生進入企業大部分局限在基層發展，上升空間較小．隨著物業管理行業發展速度加快，對人才素質要求越來越高，相應出現了本科、碩士教育，物業管理行業需要大量的中層或者高層次人才，對于人才的需求不僅要有實踐能力，還要有較高的理論水平．而物業管理專業的本科教育具備一定的理論水平，卻在實踐方面存在薄弱環節．眾所周知，物業管理專業是一門實踐性很強的專業，每個學校的培養方案都設置實習環節，但理論教學大部門還是在課堂之內，實習質量又跟不上，這樣對比，培養實踐類學生同大專院校有一定差距．以問題為導向的課外實踐教學模式正好可以改變物業管理專業人才培養的大環境，既可以鍛煉學生的專業實踐能力，又可以發散其專業理論思維，更加符合專業人才培養的實際要求．步入崗位，既可以從基層做起，又具有較強的專業水平以拓展其上升空間，這種人才正是企業所偏愛的類型．經過一段時間的基層鍛煉以及企業文化熏陶，定會成為企業的可用之才，為學生就業以及進入崗位后續發展打下堅實基礎．第二，物業管理專業學生特殊．本校物業專業學生有相當一部分是經過調劑的學生，入學知識水平參差不齊．上文提出以問題為導向的課外實踐教學模式需要學生有較強的自主學習能力，而本專業學生恰巧缺乏這種能力，自身惰性較強．筆者并不建議學生欠缺某種能力就規避之，通過教師的日夜備課、詳細講解以彌補．相反，筆者認為應該就學生自主學習能力欠缺方面進行刻意培養，拉近與重點高校學生之間的差距．根據本校學生特點，教師應該提前歸納好問題，將學生帶出課堂，通過外界的新鮮事物來吸引學生注意力，將學生的注意力轉移到專業相關問題探索之中，通過學生之間、師生之間的積極討論，共同將知識融解、消化，完成專業培養目標．

3物業管理專業“以問題為導向的課外實踐

教學模式”的實現途徑物業管理專業在我校成立于2012年，各方面還在探索之中．實行以問題為導向的課外實踐教學模式單純依靠專業或者學院內部無法完成目標，需要各方力量搭建平臺以保障教學模式的應用，具體可以通過以下途徑實現．

3．1學校與行政部門共同支持

第一，學校應該提供全真的物業實訓平臺，例如將中央空調、消防警報、安全防范、家居智能化、電梯、門禁、停車場管理等設施設備移植到電子實訓室，可以使物業基礎課程在實訓室進行，教師可以結合實訓軟件對課程進行講解，讓學生在學校范圍內理解中央空調系統、小區可視對講及住戶報警系統、電梯運行系統、消防報警及滅火噴灑系統、閉路監控及周界防越報警系統、門禁管理系統、小區停車場系統、保安巡檢系統、公共設備管理服務系統的具體操作，可以用較少的投入使學生對物業管理基本流程有更深入直觀的理解．第二，學校和行政部門聯合為物業管理專業學生搭建實踐平臺．一方面，可以通過行政部門與當地物業公司聯系，提供教學環境．甚至可以簽訂人才培養協議，使物業公司參與培養方案、教學模式的設計．既為物業公司輸送了人才，同時也能幫助物業公司樹立良好的社會形象，又可以為物業管理專業學生實踐提供最佳平臺，甚至完全可能通過教學模式的改進幫助物業公司解決實際問題．另一方面，學校可以提供一棟教學樓作為實踐基地，外聘幾位經驗豐富的物業管理人員，其他物業人員可以選用本校物業專業學生，提前適應崗位要求．學生在自己管理的物業事務中掌握知識、解決問題，以實際管理服務能力作為就業的最好敲門磚．

3．2培養“雙師型”教師以推動教學模式的改進