企業(yè)商務(wù)禮儀精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)商務(wù)禮儀范文

1 企業(yè)形象的概念和主要觀點(diǎn)

縱觀國內(nèi)外理論讀物和研究文章，人們對(duì)其企業(yè)形象的理解，主流的觀點(diǎn)可以劃歸為三種類型，即文化論、競(jìng)爭(zhēng)論、品牌論。

文化論者認(rèn)為，企業(yè)形象是指企業(yè)通過設(shè)計(jì)各種標(biāo)志并使其深入人心，從而建立起來的對(duì)外總體印象，并認(rèn)為企業(yè)形象建設(shè)處于企業(yè)文化建設(shè)的核心地位。企業(yè)形象文化論的代表理論是著名的CIS理論，CIS將企業(yè)形象分為理念形象、行為形象和視覺形象三個(gè)層次。其中，理念形象主要包括企業(yè)的使命、宗旨、價(jià)值觀、愿景和發(fā)展目標(biāo)等；行為形象主要包括員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等；視覺形象主要包括企業(yè)的基本標(biāo)示、應(yīng)用標(biāo)示和廠容廠貌等。

競(jìng)爭(zhēng)論者認(rèn)為，企業(yè)形象是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最新形式之一。他們把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展歷程分為四個(gè)主要階段，分別是：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段、推銷競(jìng)爭(zhēng)階段、營銷競(jìng)爭(zhēng)階段和形象競(jìng)爭(zhēng)階段，與前三個(gè)階段的產(chǎn)品力、推銷力、營銷力相對(duì)應(yīng)，企業(yè)形象可以產(chǎn)生形象力。他們認(rèn)為，在科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展之下，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，推銷和營銷手段不斷豐富，功能和價(jià)格差異越來越小，企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須塑造良好形象，通過企業(yè)形象制勝。

品牌論者之中，最著名的當(dāng)屬營銷溝通與戰(zhàn)略品牌管理研究的先驅(qū)者Kevin Lane Keller，他對(duì)企業(yè)形象所下的定義是：消費(fèi)者在記憶中通過聯(lián)想反映出對(duì)組織的感知。他提出企業(yè)形象宣傳可用來從整體上為企業(yè)品牌創(chuàng)造聯(lián)想，這種聯(lián)想能夠產(chǎn)生品牌資產(chǎn)這一無形資產(chǎn)。他還提出，品牌資產(chǎn)的積累是一種品牌營銷活動(dòng)，企業(yè)可以通過選擇品牌要素、設(shè)計(jì)營銷方案、整合營銷溝通、利用品牌杠桿等方式打造強(qiáng)勢(shì)品牌，而企業(yè)形象宣傳是品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的重要手段。

2 商務(wù)禮儀?Ψ?務(wù)型企業(yè)形象戰(zhàn)略的意義

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，出于對(duì)商務(wù)交往對(duì)象的尊重和友好，同時(shí)也是為了維護(hù)個(gè)人形象和企業(yè)形象，所共同遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀是一般人際交往禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際運(yùn)用和具體體現(xiàn)，與后者相比，商務(wù)禮儀的規(guī)范性、約束性和操作性和更強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)起著重要的影響作用。甚至可以說，商務(wù)人員的禮儀素養(yǎng)和禮儀表現(xiàn)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

有學(xué)者提出，人們對(duì)企業(yè)形象的判斷取決于兩個(gè)方面：一方面是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，另一方面是企業(yè)員工的禮儀與形象。對(duì)于服務(wù)型企業(yè)，其產(chǎn)品就是企業(yè)提供給客戶的服務(wù)，而服務(wù)又是由員工來實(shí)現(xiàn)，所以與生產(chǎn)型企業(yè)相比，人們對(duì)服務(wù)型企業(yè)形象的判斷，更加聚焦到員工的禮儀、形象和服務(wù)質(zhì)量上。其中，最基本的判斷依據(jù)就是企業(yè)員工商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

商務(wù)禮儀對(duì)服務(wù)型企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)施的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①員工禮儀素養(yǎng)可以規(guī)范其言行，使企業(yè)全員團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高效率。良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)首先作用于企業(yè)內(nèi)部，在員工的日常工作中，彼此之間保持良好的禮儀交往和個(gè)人形象，能夠起到增進(jìn)溝通交流、凝聚人心力量、營造和諧氛圍、健康快樂工作的積極作用。

②員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)管理的重要方面，直接反映企業(yè)的管理水平。良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)大多都建立在制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的企業(yè)管理之上，混亂的企業(yè)管理無法培育出能夠展示企業(yè)良好形象的員工禮儀素養(yǎng)，兩者是緊密相關(guān)、互為促進(jìn)的。

③員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)形象的真實(shí)寫照，也是企業(yè)形象的即時(shí)性宣傳。員工的禮儀素養(yǎng)還作用于企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)之中，無論是文電、通聯(lián)這類非面對(duì)面的商務(wù)活動(dòng)，還是會(huì)見、談判、儀式這類面對(duì)面或公開的商務(wù)活動(dòng)，員工禮儀素養(yǎng)都是宣傳企業(yè)形象的首要途徑和重要渠道。

④員工禮儀素養(yǎng)的持續(xù)保持和不斷提高，能夠提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和各種商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)的形象都能通過員工的禮儀素養(yǎng)和表現(xiàn)而深入人心，這種影響歸納起來講通常被叫作“內(nèi)塑文化、外樹形象”，從而促進(jìn)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

3 商務(wù)禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的對(duì)接

企業(yè)形象戰(zhàn)略是指在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件進(jìn)行充分調(diào)查、研究和分析的基礎(chǔ)上，通過商業(yè)策劃和形象設(shè)計(jì)，打造企業(yè)專屬的識(shí)別系統(tǒng)，展示企業(yè)獨(dú)有的標(biāo)志和特征，塑造企業(yè)在公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略。

服務(wù)型企業(yè)形象的塑造可以分為三個(gè)主要方面，即理念形象塑造、行為形象塑造和視覺形象塑造。其中，理念形象塑造可以通過提煉企業(yè)使命、宗旨、價(jià)值觀、愿景和發(fā)展目標(biāo)等來實(shí)現(xiàn)；行為形象塑造則與員工素質(zhì)和行為密切相關(guān)，需要建立一整套制度并通過各種培訓(xùn)和企業(yè)文化的影響來實(shí)現(xiàn)；視覺形象塑造則可以通過企業(yè)形象設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)。

按照現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，我們可以把員工商務(wù)禮儀分為三個(gè)部分，即儀容儀表禮儀、辦公接待禮儀和人際交往禮儀。那么如何實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的有效對(duì)接呢？我們認(rèn)為可以按照如下方法步驟和工作要點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)：

首先，我們從企業(yè)的視角將員工的行為重新歸類，可以分為兩種：與內(nèi)部運(yùn)行相關(guān)的行為、與商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的行為，再加上企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的行為，一共是三種行為，即內(nèi)部工作行為、商務(wù)活動(dòng)行為和專項(xiàng)培訓(xùn)行為。

然后，我們逐個(gè)對(duì)照員工行為與企業(yè)形象進(jìn)行對(duì)接。一是內(nèi)部工作行為，對(duì)這類行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，除了符合一般禮儀要求，還要符合企業(yè)形象要求；②內(nèi)部運(yùn)行工作制度程序和規(guī)范，通過制度程序的規(guī)范化執(zhí)行來建立企業(yè)在員工心中形象。二是商務(wù)活動(dòng)行為，對(duì)這類行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，與內(nèi)部工作行為要求具有一致性的同時(shí)，還要根據(jù)著裝TOP原則（即符合商務(wù)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）、商務(wù)交往對(duì)象的習(xí)俗習(xí)慣等進(jìn)行調(diào)整；②商務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范，根據(jù)商務(wù)活動(dòng)類型而具體安排，通過員工的行為來展示企業(yè)形象。

最后，我們根據(jù)員工隊(duì)伍在企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)施中所暴露出來的問題和短板，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)的開展遵循以下原則：①既強(qiáng)化員工對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)實(shí)踐，又注重員工對(duì)企業(yè)使命、宗旨、價(jià)值觀、愿景和發(fā)展目標(biāo)的深入理解和掌握，使員工將商務(wù)禮儀和企業(yè)形象內(nèi)容運(yùn)用到內(nèi)部工作與商務(wù)活動(dòng)中，提高員工的禮儀素養(yǎng)和企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)施的可操作性；②既培養(yǎng)員工的禮儀意識(shí)，又注重企業(yè)制度文化建設(shè)，使員工在不斷提高個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的同時(shí)將企業(yè)形象內(nèi)化于心；③既規(guī)范員工的禮儀習(xí)慣，又注重按照企業(yè)形象戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)和具體實(shí)施措施規(guī)范員工行為，使員工在日常工作中自然地參與到企業(yè)形象塑造工作之中，即外化于形。

第2篇：企業(yè)商務(wù)禮儀范文

（一）長(zhǎng)時(shí)間大量占用資金

國有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)，往往在應(yīng)收賬款、庫存商品長(zhǎng)時(shí)間占用資金，一般而言，應(yīng)收賬款所占比重達(dá)到75%左右，周轉(zhuǎn)速度平均為一年3次左右，嚴(yán)重影響企業(yè)資金的正常運(yùn)作，這是因?yàn)閲嗅t(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)在供應(yīng)鏈中處于較低地位。一方面，企業(yè)實(shí)行“一站式銷售”的前提是商品齊全，數(shù)量巨大，品種多樣。所以，能夠爭(zhēng)取到優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)廠家，對(duì)企業(yè)而言是至關(guān)重要的。醫(yī)用耗材的生產(chǎn)廠家憑借自身優(yōu)質(zhì)資源，提出縮短應(yīng)付賬款周期和壓縮醫(yī)用耗材利潤的要求，醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)為了獲得優(yōu)質(zhì)貨源，只能被迫接受條件。另一方面，作為銷售客戶的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，具有不可替代性，在醫(yī)用耗材供應(yīng)鏈中占據(jù)著強(qiáng)勢(shì)地位，由于國家財(cái)政補(bǔ)貼不足、基礎(chǔ)建設(shè)投資巨大等原因，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得不占用醫(yī)用耗材資金為其所用，而商業(yè)企業(yè)為了獲得市場(chǎng)占有率，無奈接受醫(yī)療機(jī)構(gòu)延長(zhǎng)應(yīng)付賬款的要求。上下游客戶的強(qiáng)勢(shì)地位，使國有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)受到雙重?cái)D壓，大量資金長(zhǎng)期受到上下游客戶的占用，企業(yè)的資金無法正常運(yùn)作。

（二）醫(yī)用耗材管理難度大

國有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)由于所處行業(yè)的特殊性，存在管理難度大的問題。國家法規(guī)對(duì)醫(yī)用耗材儲(chǔ)藏的溫度、濕度、通風(fēng)等諸多方面都有嚴(yán)格的規(guī)定，企業(yè)必須按照規(guī)定并結(jié)合醫(yī)用耗材的特點(diǎn)進(jìn)行管理，使得國有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)的庫存管理成本非常高。另外，國家藥監(jiān)局通過制度規(guī)定，醫(yī)用耗材的倉庫管理人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，具備了專業(yè)管理知識(shí)才能上崗，這進(jìn)一步加大了醫(yī)用耗材的管理難度。另外，內(nèi)控制度不完善、管理執(zhí)行力度小等原因，造成企業(yè)實(shí)地盤存不到位，產(chǎn)品管理不當(dāng)，商品損壞、丟失等情況時(shí)有發(fā)生，庫存管理處于混亂的狀態(tài)。

（三）缺乏健全的預(yù)算管理體系

國有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)在飛速發(fā)展的同時(shí)，財(cái)務(wù)預(yù)算管理難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，一定程度上影響了企業(yè)的整體運(yùn)作。在預(yù)算管理制定過程中，國有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)各個(gè)部門之間缺乏較強(qiáng)的聯(lián)動(dòng)性，以至于預(yù)算管理目標(biāo)難以深入企業(yè)，各部門的分目標(biāo)相互矛盾，甚至和企業(yè)的總目標(biāo)相斥；同時(shí)，企業(yè)缺少一套完整的預(yù)算管理工作流程和工作方法，使得預(yù)算管理工作具有較低的計(jì)劃性，必須不斷地調(diào)整修正預(yù)算，增加了預(yù)算管理的工作量和工作難度。在預(yù)算管理執(zhí)行過程中，國有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)僅注重?cái)?shù)字的實(shí)現(xiàn)，而忽略了預(yù)算目標(biāo)深層次的意義，使得企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。另外，國有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)過多關(guān)注預(yù)算方案的執(zhí)行，而對(duì)預(yù)算的監(jiān)督管理視而不見，使得企業(yè)的預(yù)算管理缺乏強(qiáng)力的監(jiān)督檢查，造成、管理不當(dāng)?shù)惹闆r時(shí)有發(fā)生。

（四）內(nèi)部控制制度不完善

內(nèi)部控制制度是經(jīng)營活動(dòng)效率性、企業(yè)資產(chǎn)安全性和會(huì)計(jì)信息真實(shí)性的有效保證，然而，我國國有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)卻普遍存在內(nèi)控制度不完善的問題。部分國有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)未建立完整的內(nèi)部控制制度，財(cái)會(huì)人員無章可循，缺少制度指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作；有的企業(yè)內(nèi)控制度殘缺不全，內(nèi)容不符，未能覆蓋企業(yè)所有部門，無法達(dá)到內(nèi)部控制的目的；雖然部分企業(yè)建立了相應(yīng)的內(nèi)部控制制度，但企業(yè)中經(jīng)營管理者的親信，憑借特殊關(guān)系不遵守內(nèi)控制度，再加上企業(yè)乏于監(jiān)督管理，內(nèi)控制度逐漸失去嚴(yán)格性和約束性。國有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)的內(nèi)控制度的不完善，造成財(cái)務(wù)管理存在諸多漏洞，不利于企業(yè)資金的完整和安全，阻礙企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

（五）財(cái)會(huì)人員素質(zhì)有待提高

專業(yè)知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是國有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)財(cái)會(huì)人員必須具備的能力，但實(shí)際上企業(yè)普遍存在財(cái)會(huì)人員學(xué)歷偏低、知識(shí)薄弱、技能落后的現(xiàn)象。企業(yè)管理者對(duì)財(cái)會(huì)人員重視程度低，認(rèn)為財(cái)會(huì)人員只會(huì)記賬做賬即可，缺乏對(duì)財(cái)會(huì)人員的專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃，財(cái)會(huì)人員無法從企業(yè)內(nèi)部獲得提高自身素質(zhì)的機(jī)會(huì)。醫(yī)用耗材流通行業(yè)的特殊性，對(duì)財(cái)會(huì)人員不僅有專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的嚴(yán)格要求，還要求財(cái)會(huì)人員具備一定的醫(yī)療器材知識(shí)，但專業(yè)教育的不完善和崗前培訓(xùn)的缺失，使得國有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)的財(cái)會(huì)人員缺乏必備的專業(yè)知識(shí)和醫(yī)學(xué)知識(shí)，綜合素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。

二、醫(yī)用耗材財(cái)務(wù)管理問題的應(yīng)對(duì)措施

（一）減少流動(dòng)資金占用，提高資金使用效率

被稱為企業(yè)“血液”的資金，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的有效保障，是價(jià)值增值過程的貨幣表現(xiàn)。因此，必須減少國有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)的長(zhǎng)期資金占用，提高資金的使用效率，為企業(yè)的經(jīng)營管理提供動(dòng)力。應(yīng)收賬款的管理不能局限于事后催收，還應(yīng)注重事前審核，制定合理的信用政策，對(duì)信用標(biāo)準(zhǔn)、信用期間和現(xiàn)金折扣做出規(guī)定；在保證不流失客源和收回欠款的雙重標(biāo)準(zhǔn)下，按照信函、電話、面談、法律的順序進(jìn)行應(yīng)收賬款的催收，力求損失最小化。采用經(jīng)濟(jì)批量進(jìn)貨模式，綜合考慮進(jìn)貨期、保險(xiǎn)儲(chǔ)備、數(shù)量折扣，合理估計(jì)醫(yī)用耗材的采購數(shù)量，使存貨相關(guān)總成本最低。通過應(yīng)收賬款保理、國內(nèi)信用證代付、應(yīng)收票據(jù)貼現(xiàn)等方式開拓融資渠道，獲取流動(dòng)資金，減少國有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)的資金壓力。

（二）分類管理醫(yī)用耗材，降低庫存管理難度

庫存管理是企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，是調(diào)節(jié)供需平衡、提高服務(wù)質(zhì)量的重要保障。所以，必須加強(qiáng)醫(yī)用耗材的庫存管理，降低管理難度和成本，為醫(yī)用耗材提供一個(gè)安全的儲(chǔ)藏環(huán)境。品種繁多的醫(yī)用耗材，應(yīng)當(dāng)按照國家法制規(guī)定進(jìn)行分類管理，對(duì)于需冷藏的醫(yī)用耗材，必須配置冷藏設(shè)備；易受損的醫(yī)用耗材，應(yīng)當(dāng)安裝防震、防水、防火等保護(hù)裝備。引進(jìn)ERP系統(tǒng)等先進(jìn)管理模式，實(shí)現(xiàn)庫存管理的現(xiàn)代化，嚴(yán)格監(jiān)控醫(yī)用耗材的入庫、保管、出庫等工作，定期進(jìn)行實(shí)地盤點(diǎn)，賬實(shí)不符的應(yīng)當(dāng)查明原因并報(bào)備上級(jí)批準(zhǔn)。

（三）實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)督檢查，健全預(yù)算管理體系

對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算實(shí)行全過程管理，健全預(yù)算管理體系，優(yōu)化企業(yè)的資源配置，是提高國有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。在事前預(yù)算編制階段，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，編制企業(yè)的整體預(yù)算方案，自上而下傳遞和分解預(yù)算目標(biāo)，將預(yù)算目標(biāo)細(xì)化和落實(shí)到各個(gè)部門，加大各部門之間的聯(lián)動(dòng)性；制定一套完整的預(yù)算工作流程和工作方法，提高預(yù)算管理工作的計(jì)劃性。在事中預(yù)算執(zhí)行階段，追蹤預(yù)算管理的執(zhí)行情況，不斷跟進(jìn)預(yù)算方案的進(jìn)度，深入分析預(yù)算和實(shí)際的差異原因，使實(shí)際情況逐漸向預(yù)算目標(biāo)靠近。在事后績(jī)效考核階段，建立彈性的績(jī)效考核機(jī)制，公正地評(píng)價(jià)各部門預(yù)算執(zhí)行情況，總結(jié)預(yù)算管理經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)預(yù)算管理工作流程和工作方法。

（四）完善內(nèi)部控制制度，建立制度指導(dǎo)約束

首先，考慮國有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、所處環(huán)境等因素，建立具有針對(duì)性的內(nèi)控制度，滿足不同企業(yè)的財(cái)務(wù)管理需求；根據(jù)市場(chǎng)規(guī)定和企業(yè)要求，制定可操作性的內(nèi)控制度，并貫穿于整個(gè)國有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)，使其具有統(tǒng)一性。其次，監(jiān)督管理內(nèi)控制度的執(zhí)行，要求企業(yè)財(cái)會(huì)人員嚴(yán)格遵循內(nèi)控制度，禁止任何人享受特殊待遇，防止有令不行、有禁不止的現(xiàn)象。最后，國有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)的管理層，應(yīng)當(dāng)提高內(nèi)部控制的重視程度，以身作則遵守內(nèi)控制度，并在企業(yè)內(nèi)部大力提倡內(nèi)控制度的建立和遵循。

（五）提高財(cái)會(huì)人員素質(zhì)，培養(yǎng)綜合財(cái)會(huì)人才

第3篇：企業(yè)商務(wù)禮儀范文

一、工作目標(biāo)

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，通過積極推進(jìn)我鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)工作，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，細(xì)化專業(yè)分工，切實(shí)改變工業(yè)企業(yè)“大而全、小而全”格局，在做大做強(qiáng)工業(yè)的同時(shí)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)業(yè)發(fā)展，著重提高第三產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)總值中的比重，著力優(yōu)化我鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)地方財(cái)力可持續(xù)增長(zhǎng)。

二、實(shí)施對(duì)象

（一）大中型工業(yè)企業(yè)的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、包裝、配送等物流業(yè)務(wù)符合分離條件的，可進(jìn)行分離，設(shè)立專門的物流、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)公司；大中型工業(yè)企業(yè)的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、包裝、配送等物流業(yè)務(wù)由社會(huì)閑散車輛或外地車輛承擔(dān)的，可由工業(yè)企業(yè)設(shè)立物流公司，統(tǒng)一管理運(yùn)輸車輛，實(shí)行集中配送。

（二）安裝成本占比較高的工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，如鋼結(jié)構(gòu)房、玻璃幕墻、機(jī)器設(shè)備等生產(chǎn)企業(yè)，可將安裝勞務(wù)分離出來，成立專門的安裝企業(yè)。

（三）對(duì)于工業(yè)企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)研發(fā)等業(yè)務(wù)，可單獨(dú)剝離出來，成立相應(yīng)子公司。

（四）對(duì)工業(yè)企業(yè)內(nèi)部的維修、修繕、安保、洗衣、洗浴、衛(wèi)生醫(yī)療、幼兒育養(yǎng)以及經(jīng)營性質(zhì)的餐飲、娛樂等業(yè)務(wù)，可分離出來，成立專門公司。

（五）對(duì)工業(yè)企業(yè)閑置的資產(chǎn)和剩余勞動(dòng)力，可組建相應(yīng)的租賃、物業(yè)管理和勞務(wù)服務(wù)公司。

（六）其他工業(yè)企業(yè)可從主業(yè)中剝離出來，并有利于第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展和增加地方財(cái)政收入的業(yè)務(wù)、項(xiàng)目。

此外，對(duì)大中型商業(yè)企業(yè)（包括大中型商場(chǎng)超市、汽車4S店等）符合有關(guān)分離條件的，可結(jié)合實(shí)際一并實(shí)施。

三、工作原則

（一）循序漸進(jìn)，依法實(shí)施。工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)工作要逐步推進(jìn)，不能一蹴而就。要按照“成熟一家、輔導(dǎo)一家、分離一家”的思路，在符合條件的企業(yè)中率先實(shí)施。同時(shí)，分離工作必須在法律規(guī)定的范圍內(nèi)操作，無論是企業(yè)分離的過程，還是分離后的發(fā)展，都不能違反有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

（二）結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)。工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)不搞“一刀切”，要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和產(chǎn)業(yè)布局實(shí)際，認(rèn)真選擇好行業(yè)和企業(yè)對(duì)象，重點(diǎn)抓住物流、營銷、安裝、研發(fā)、后勤服務(wù)等我市工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，著重從“產(chǎn)業(yè)鏈”、“附加值”、“規(guī)模化”上下功夫。

（三）企業(yè)主體、政府引導(dǎo)。工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)必須符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在規(guī)律，要在政府引導(dǎo)、企業(yè)自愿的前提下進(jìn)行。企業(yè)是分離工作的主體；政府要明確自身職責(zé)定位，堅(jiān)持“有所為、有所不為”，重點(diǎn)做好引導(dǎo)工作，激發(fā)企業(yè)對(duì)分離工作的積極性，但不包攬企業(yè)內(nèi)部事務(wù)。

（四）政企雙贏，注重實(shí)效。工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)要按照“在存量中求增量、在發(fā)展中求增量”的要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與政府的“雙贏”，在“企業(yè)成長(zhǎng)、政府得益、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生改善”上找到最佳結(jié)合點(diǎn)。一方面，要讓企業(yè)在分離過程中得到實(shí)惠，減輕負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好發(fā)展；另一方面，要對(duì)實(shí)施分離工作后增加地方財(cái)政收入情況進(jìn)行認(rèn)真測(cè)算，確保有利于增長(zhǎng)地方財(cái)力。

四、主要措施

（一）建立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。建立“*鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和檢查監(jiān)督。鎮(zhèn)經(jīng)發(fā)辦為牽頭單位，負(fù)責(zé)日常工作。同時(shí)，通過建立職能部門聯(lián)席會(huì)議或例會(huì)制度等形式，定期通報(bào)情況、交流協(xié)調(diào)，共同研究解決實(shí)施工作中遇到的困難和問題。

（二）深入調(diào)研，積極試點(diǎn)。各職能部門要深入企業(yè)開展專題調(diào)研，摸清有意向且符合分離條件企業(yè)的數(shù)量、行業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營方式、產(chǎn)值規(guī)模、發(fā)展趨勢(shì)、分離重點(diǎn)等實(shí)情，以增強(qiáng)工作的針對(duì)性和可操作性，把握工作主動(dòng)權(quán)；要根據(jù)實(shí)際情況確定1-2戶行業(yè)特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)明顯、帶動(dòng)作用強(qiáng)、配套服務(wù)需求大的龍頭骨干企業(yè)進(jìn)行分離發(fā)展服務(wù)業(yè)的先期試點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，逐步推開。

（三）落實(shí)政策，強(qiáng)化激勵(lì)。按照“邊試點(diǎn)、邊探索、邊研究”的原則，針對(duì)試點(diǎn)工作實(shí)際開展情況，特別是試點(diǎn)工作中遇到的困難與問題，由鎮(zhèn)經(jīng)發(fā)辦牽頭，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，參照各地做法，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，研究制訂推進(jìn)工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)有關(guān)扶持政策及措施，并加強(qiáng)政策宣傳和輔導(dǎo)，激發(fā)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)的積極性；同時(shí)，根據(jù)市政府對(duì)我鎮(zhèn)工作目標(biāo)考核的指標(biāo)體系，建立健全工作激勵(lì)機(jī)制，對(duì)分離工作任務(wù)完成好、成效明顯的鎮(zhèn)職能部門給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

五、實(shí)施步驟

第一階段：準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)階段（2009年2月底前）。建立組織機(jī)構(gòu)，制訂實(shí)施意見，及時(shí)召開會(huì)議，對(duì)推進(jìn)工業(yè)企業(yè)分離服務(wù)業(yè)試點(diǎn)工作作出部署。要深入企業(yè)調(diào)研，摸清底數(shù)，并通過走訪企業(yè)和召開座談會(huì)等形式，充分聽取企業(yè)意見，搜集問題建議。

第二階段：試點(diǎn)工作階段（2009年3月底前）。選取分離意愿強(qiáng)烈、符合實(shí)行分離條件的龍頭骨干企業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)。鎮(zhèn)經(jīng)發(fā)辦要做好牽頭協(xié)調(diào)工作；國稅、地稅部門要主動(dòng)幫助試點(diǎn)企業(yè)做好涉稅前期輔導(dǎo)工作，幫助企業(yè)擬定分離方案；有關(guān)部門要積極配合，形成合力。在堅(jiān)持以企業(yè)為主體的基礎(chǔ)上，通過政府積極引導(dǎo)，為分離工作搭建良好平臺(tái)。同時(shí)，根據(jù)試點(diǎn)工作開展情況，制訂并下發(fā)我鎮(zhèn)扶持工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)優(yōu)惠政策及相關(guān)考核激勵(lì)措施。

第三階段：總結(jié)推廣階段（2009年第二季度開始）。在試點(diǎn)工作取得初步成效的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)政府擇期召開工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)試點(diǎn)情況進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)并樹立典型，進(jìn)行一步動(dòng)員發(fā)動(dòng)，全面推進(jìn)該項(xiàng)工作。同時(shí)，對(duì)推廣工作成效進(jìn)行全面的檢查、評(píng)估、測(cè)算、考核，逐步完善政策體系，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

六、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。推進(jìn)工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)業(yè)的一項(xiàng)重要工作，對(duì)實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和地方財(cái)力可持續(xù)增長(zhǎng)意義重大。國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》（國發(fā)[2007]7號(hào)）明確提出：“細(xì)化深化專業(yè)分工，鼓勵(lì)生產(chǎn)制造企業(yè)改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)業(yè)務(wù)外包，加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)加快從生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)向自主研發(fā)、品牌營銷等服務(wù)環(huán)節(jié)延伸”。省財(cái)政和國稅、地稅部門也就整合政策，規(guī)范管理和優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展，推進(jìn)企業(yè)主輔分離工作作出了規(guī)定，為我們正確理解和準(zhǔn)確把握中央和地方關(guān)系，推進(jìn)工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)工作指明了方向。有關(guān)職能部門要高度重視工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)工作，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)抓好工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)工作。

（二）明確職責(zé)，部門聯(lián)動(dòng)。工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，工作量大、任務(wù)重、牽涉面廣、時(shí)間跨度長(zhǎng)，有關(guān)部門要明確職責(zé)，積極配合，合力營造高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)環(huán)境。鎮(zhèn)經(jīng)發(fā)辦要做好牽頭協(xié)調(diào)工作；國稅所和地稅所要做好涉稅政策的制訂、宣傳、輔導(dǎo)和服務(wù)工作，并主動(dòng)與鎮(zhèn)經(jīng)發(fā)辦共同研究問題，確保目標(biāo)一致；發(fā)改部門要將工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)工作納入服務(wù)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、項(xiàng)目引進(jìn)等工作有機(jī)結(jié)合起來，并做好相關(guān)政策協(xié)調(diào)工作；經(jīng)貿(mào)部門要結(jié)合工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)控職能做好相關(guān)協(xié)調(diào)服務(wù)工作；規(guī)劃所、房管所、國土所、工商所等部門要為工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)開辟綠色通道，幫助解決分離過程中遇到的實(shí)際問題；統(tǒng)計(jì)信息中心負(fù)責(zé)做好分離后企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及相關(guān)工作；其他部門也要結(jié)合各自職能，積極配合做好相關(guān)工作。

第4篇：企業(yè)商務(wù)禮儀范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；現(xiàn)代企業(yè)；財(cái)務(wù)管理；變化；模式

一、電子商務(wù)及其催生的企業(yè)財(cái)務(wù)管理新變化

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動(dòng)的交易形式，其能夠?qū)崿F(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化以及電子化，并促進(jìn)企業(yè)資金流、信息流以及物流的完全統(tǒng)一。就內(nèi)容而言，電子商務(wù)囊括了傳統(tǒng)的報(bào)價(jià)、詢價(jià)、洽談、簽約、結(jié)算以及支付等經(jīng)濟(jì)交易活動(dòng)，就手段而言，電子商務(wù)則積極采用電子工具、技術(shù)、設(shè)備以及系統(tǒng)等，其中包括電話、電報(bào)、傳真、電視、電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、電子計(jì)算機(jī)、電子貨幣、通信網(wǎng)絡(luò)以及信用卡等。通常意義上的電子商務(wù)被理解為以互聯(lián)網(wǎng)為載體開展在線銷售的商務(wù)活動(dòng)，所交易的產(chǎn)品既有汽車、書籍、日用消費(fèi)品等有形商品，又有新聞、數(shù)據(jù)庫、軟件、音像產(chǎn)品、遠(yuǎn)程教學(xué)、在線醫(yī)療咨詢等無形產(chǎn)品及服務(wù)等。

電子商務(wù)的內(nèi)涵決定了其具備一系列新的特點(diǎn)，比如交易虛擬化、交易快捷化、交易成本低廉化、交易連續(xù)化、市場(chǎng)全球化等。電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的不同之處，又進(jìn)一步改變著現(xiàn)代企業(yè)制度下的財(cái)務(wù)管理，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)財(cái)務(wù)管理理念發(fā)生變化，即企業(yè)財(cái)務(wù)管理由封閉式向開放式轉(zhuǎn)變、由靜態(tài)向動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)變、由經(jīng)驗(yàn)性向理性轉(zhuǎn)變；企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容發(fā)生變化，即企業(yè)財(cái)務(wù)管理更多地側(cè)重于無形資產(chǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理。同時(shí)，財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)也呈現(xiàn)出新的表現(xiàn)，即財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)加強(qiáng)協(xié)作，比如財(cái)務(wù)與內(nèi)部業(yè)務(wù)相互協(xié)同、財(cái)務(wù)與外部業(yè)務(wù)相互協(xié)同；遠(yuǎn)程處理，比如遠(yuǎn)程報(bào)賬、遠(yuǎn)程查賬、遠(yuǎn)程審計(jì)、遠(yuǎn)程處理業(yè)務(wù)、遠(yuǎn)程倉庫數(shù)據(jù)查詢、遠(yuǎn)程銷售記錄查詢等業(yè)務(wù)；集中監(jiān)控；動(dòng)態(tài)核算；信息共享等。

二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理模式的主要問題

一般來講，企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式主要集中在分散型管理模式、集中型管理模式、集中于分散相結(jié)合的管理模式這三大類。當(dāng)前，企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式與電子商務(wù)環(huán)境不相適應(yīng)的具體表現(xiàn)在于：

組織模式方面，企業(yè)財(cái)務(wù)管理太過松散，管理者不能從整體發(fā)展的戰(zhàn)略高度進(jìn)行統(tǒng)籌安排，各個(gè)部門各自為政，往往為追求局部最優(yōu)而不惜損害企業(yè)整體利益，結(jié)果造成企業(yè)投資效益下降、舉債規(guī)模失控，最終喪失企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；制度建設(shè)方面，企業(yè)財(cái)務(wù)制度通常被定位為規(guī)范企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)行為、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系的制度，具體作用是用來規(guī)定企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的歸類、登記、分析、鑒定、編報(bào)方法，妥善規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)資產(chǎn)及負(fù)債經(jīng)營管理責(zé)任的相關(guān)業(yè)務(wù)，確保企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但在電子商務(wù)形式介入企業(yè)活動(dòng)之后，原有財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度難以全面處理網(wǎng)上查賬、網(wǎng)上報(bào)賬、網(wǎng)上支付以及網(wǎng)上投資等新興交易活動(dòng)，企業(yè)亟待構(gòu)建一套新的財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的規(guī)范。

此外，在控制系統(tǒng)方面，財(cái)務(wù)預(yù)算被認(rèn)為是企業(yè)實(shí)現(xiàn)最終財(cái)務(wù)目標(biāo)的重要保障，也是企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)控制的有效手段，但由于財(cái)務(wù)預(yù)算目標(biāo)的確定是預(yù)期的、充滿極大主觀成分的，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算難以保證自身的準(zhǔn)確性和指導(dǎo)性。尤其是企業(yè)集團(tuán)，龐大的組織結(jié)構(gòu)更難解決財(cái)務(wù)預(yù)算的準(zhǔn)確性問題，此時(shí)，企業(yè)便急需電子商務(wù)的幫助，以全面整合企業(yè)內(nèi)部信息，提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平。

三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理的新思想

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)財(cái)務(wù)管理將很好地結(jié)合信息技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)與企業(yè)管理的實(shí)際需求，此種優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步推進(jìn)我國企業(yè)管理的科學(xué)化和規(guī)范化。在企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，新的財(cái)務(wù)管理思想包括：

物資需求計(jì)劃，即參照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各個(gè)層次的從屬及數(shù)量關(guān)系，將每個(gè)物品確定為計(jì)劃對(duì)象，將完工時(shí)間確定為時(shí)間基準(zhǔn)倒排計(jì)劃，從而根據(jù)提前期的長(zhǎng)短，對(duì)各個(gè)物品下達(dá)計(jì)劃的時(shí)間和先后順序加以區(qū)別，其本質(zhì)上是一種按照市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)及顧客訂單編制產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃的管理形式，即在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)幫助下，計(jì)算出企業(yè)所需物資的需求量及需求時(shí)間，以確定材料的加工進(jìn)步及訂貨日程；物料需求計(jì)劃，即采取科學(xué)的方法，合理有效地計(jì)劃、組織、調(diào)整、控制企業(yè)的制造資源以及供、產(chǎn)、銷等各個(gè)環(huán)節(jié)，以促進(jìn)制造資源以及各個(gè)環(huán)節(jié)能夠充分、協(xié)調(diào)、有序地發(fā)揮良好作用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)連續(xù)均衡地生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及整體素質(zhì)。

企業(yè)資源規(guī)劃，即在物資需求計(jì)劃和物料需求計(jì)劃的基礎(chǔ)上，有效拓展企業(yè)財(cái)務(wù)管理范圍，全面整合企業(yè)的客戶需求、供應(yīng)商及制造資源、企業(yè)內(nèi)部制造活動(dòng)等，以便從用戶需求出發(fā)，制造更多更有效的產(chǎn)品，此種管理思想將企業(yè)視為一個(gè)供應(yīng)鏈，在該供應(yīng)鏈中包含了供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等，并將企業(yè)劃分為市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)管理、人力資源、質(zhì)量控制、生產(chǎn)制造等幾大相互協(xié)同的子系統(tǒng)；客戶關(guān)系管理即通過信息技術(shù)的幫助，加強(qiáng)企業(yè)客戶關(guān)系、市場(chǎng)營銷、銷售管理、服務(wù)與支持等各個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中所需信息在企業(yè)內(nèi)部與客戶之間充分、及時(shí)、有序的流動(dòng)，從而更高效地利用客戶資源，此種管理思想核心在于把客戶群當(dāng)做企業(yè)最為寶貴的外部資源，并且最大程度上將其納入企業(yè)控制范疇內(nèi)，不斷改善客戶關(guān)系，構(gòu)建一套以客戶價(jià)值為中心的企業(yè)內(nèi)部管理體系。

四、構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理新模式

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)構(gòu)建新型財(cái)務(wù)管理模式的過程中，應(yīng)堅(jiān)持四大原則，即財(cái)務(wù)管理必須滿足企業(yè)戰(zhàn)略管理所需，財(cái)務(wù)管理必須以企業(yè)整體效益最大化為終極目標(biāo)，財(cái)務(wù)管理必須有助于提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，財(cái)務(wù)管理必須有利于提升企業(yè)整體的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在此原則下，企業(yè)應(yīng)積極建立財(cái)務(wù)管理新模式，并努力做到：

構(gòu)建集中的資金管理系統(tǒng)，達(dá)到財(cái)務(wù)五統(tǒng)一的狀態(tài)，即統(tǒng)一資金管理、統(tǒng)一對(duì)外融資、統(tǒng)一開設(shè)銀行賬戶、統(tǒng)一搭建對(duì)外支付的信息平臺(tái)、統(tǒng)一對(duì)外擔(dān)保等。這要求財(cái)務(wù)部門必須全面負(fù)責(zé)資金長(zhǎng)期規(guī)劃、資產(chǎn)負(fù)債率及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制、年度資金預(yù)算的制定、資本市場(chǎng)及債權(quán)市場(chǎng)的融資、融資擔(dān)保的管理等，建立健全相關(guān)資金管理制度和內(nèi)部定期溝通制度，積極應(yīng)對(duì)資金市場(chǎng)的變化，構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理及功能多樣的信息平臺(tái)。

構(gòu)建集中的企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。戰(zhàn)略管理必須是企業(yè)最高層面的管理，并且要深入到各個(gè)層次的員工心中，最有效的方法便是構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略管理體系，其中要?jiǎng)?chuàng)設(shè)戰(zhàn)略管理機(jī)構(gòu)，制定戰(zhàn)略管理目標(biāo)，有機(jī)融合戰(zhàn)略管理和文化建設(shè)，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理的宣傳和普及，巧妙結(jié)合戰(zhàn)略管理和全面預(yù)算管理手段，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有序?qū)崿F(xiàn)。

構(gòu)建全面預(yù)算管理系統(tǒng)。一方面，企業(yè)應(yīng)努力將全面預(yù)算管理體系以軟件和網(wǎng)絡(luò)形式加以固化，以滿足預(yù)算編制、執(zhí)行及分析等環(huán)節(jié)管理信息化所需，不斷推進(jìn)預(yù)算管理體系的系統(tǒng)化和規(guī)范化，提升預(yù)算管理效率及管理過程透明度，強(qiáng)化企業(yè)分析及決策支持能力；另一方面，企業(yè)要重視預(yù)算編制工作，包括在全面預(yù)算管理系統(tǒng)中構(gòu)建預(yù)算編制模型，要求經(jīng)營預(yù)算數(shù)據(jù)可同時(shí)手工錄入及信息載入，并依照經(jīng)營預(yù)算及特定的預(yù)算模型，在相應(yīng)的系統(tǒng)設(shè)置下支持資產(chǎn)負(fù)債、開展收入費(fèi)用預(yù)算等。

構(gòu)建以財(cái)務(wù)為中心的績(jī)效管理系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)整合高效的業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)，有效推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略管理及精細(xì)化管理，提升自身快速應(yīng)對(duì)及應(yīng)變能力，這要求企業(yè)將分析和報(bào)告過程制度化和流程化，通過多種分析方法，以多角度為切入點(diǎn)，分析企業(yè)各個(gè)層次決策支持的需求；構(gòu)建業(yè)績(jī)分析和報(bào)告體系，記錄經(jīng)營、投資及融資活動(dòng)過程中的關(guān)鍵決策及其相應(yīng)的結(jié)果；依據(jù)相應(yīng)的邏輯關(guān)系，將財(cái)務(wù)管理活動(dòng)分解為各個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，以及影響相關(guān)指標(biāo)的具體業(yè)務(wù)指標(biāo)，比如采購、生產(chǎn)、銷售、技術(shù)以及新產(chǎn)品研發(fā)等指標(biāo)。

構(gòu)建運(yùn)營監(jiān)控和分析系統(tǒng)。運(yùn)營監(jiān)控及分析系統(tǒng)的構(gòu)建，其目的在于有效監(jiān)控各個(gè)部門的運(yùn)營，同時(shí)開展對(duì)比分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)和不斷提升。為了做好運(yùn)營監(jiān)控和分析工作，企業(yè)應(yīng)搭建一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，其中要包括一支兼具業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、電腦操作熟練能力的分析隊(duì)伍，要有一套強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫管理功能以及商務(wù)智能分析的軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理者之間的互動(dòng)性多維分析及決策。

參考文獻(xiàn)：

[1]王曉霞：現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的發(fā)展變革要求[J]，山西高等學(xué)校社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2006，(12).

第5篇：企業(yè)商務(wù)禮儀范文

1.轉(zhuǎn)變觀念，積極投身電子商務(wù)發(fā)展大潮

2000年，美國的電子商務(wù)交易總額為1610億美元；2001年，美國的電子商務(wù)交易總額為2900億美元；2002年；美國的電子商務(wù)交易總額為3270億美元。而全球電子商務(wù)總額2000年為2350億美元； 2001年為4330億美元； 2002年為7980億美元；年均增長(zhǎng)80%以上。據(jù)iResearch統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，到2004年底全球電子商務(wù)交易總額已經(jīng)達(dá)到了2.7萬億美元，而由于亞太地區(qū)的經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，以及政府對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的重視，全球的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的好轉(zhuǎn)，全球電子商務(wù)市場(chǎng)將迎來高速發(fā)展的局面，iResearch統(tǒng)計(jì)到2009年全球電子商務(wù)總額達(dá)到12.295萬億美元。中國商務(wù)部編寫的《中國電子商務(wù)報(bào)告(2008-2009)》顯示，2008年中國19967家大中型企業(yè)的電子商務(wù)采購金額達(dá)到8928.6億元，電子商務(wù)銷售金額達(dá)到9210.5億元。據(jù)此估算，2008年中國電子商務(wù)交易總額3萬億元。

面對(duì)如此巨大的商機(jī)，面對(duì)如此好的機(jī)遇，我國的中小企業(yè)，要盡快拋棄電子商務(wù)可有可無，無關(guān)緊要，發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)還不成熟等錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。立即轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，加快電子商務(wù)的發(fā)展步伐，盡早在國際市場(chǎng)贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.積極打造電子商務(wù)環(huán)境

首先，真正的電子商務(wù)絕對(duì)不僅僅是企業(yè)前臺(tái)的商務(wù)電子化，更加重要的是包括后臺(tái)在內(nèi)的整體運(yùn)作體系的全面信息化、建立電子商務(wù)高效運(yùn)作所必須的、高效率的、信息化的管理體系，這有大量的前期工程要做，包括組織體系、業(yè)務(wù)流程、工作制度、協(xié)作環(huán)境等等的重組優(yōu)化，經(jīng)營理念的根本轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)等。實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP），建立健全客戶關(guān)系管理（CRM，）、供應(yīng)鏈管理（SCM），實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化與外部環(huán)境的無縫對(duì)接。

其次，充分利用現(xiàn)有資源，依靠虛擬主機(jī)提供商，就是專門為企業(yè)提供虛擬主機(jī)空間租用業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商（Internet Presence Provider），簡(jiǎn)稱IPP.主要業(yè)務(wù)就是幫企業(yè)建立網(wǎng)站，提供從域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)租用、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站推廣一直到電子商務(wù)的企業(yè)建網(wǎng)全流程服務(wù)。在我國，硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用、通信線路費(fèi)用是企業(yè)上網(wǎng)的最大障礙。虛擬主機(jī)提供商針對(duì)這一問題為企業(yè)準(zhǔn)備了強(qiáng)大的、有高帶寬與骨干網(wǎng)鏈接的服務(wù)器空間，供企業(yè)租用，并負(fù)責(zé)虛擬主機(jī)的維護(hù)和升級(jí)。這樣就免去了企業(yè)自己購買專用設(shè)備和分派專業(yè)人員維護(hù)的高額費(fèi)用。由于多臺(tái)虛擬主機(jī)共享一臺(tái)真實(shí)主機(jī)的資源，每個(gè)用戶承受的硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用、通信線路費(fèi)用均大幅度降低。這種方式為中小企業(yè)利用電子商務(wù)開拓國際市場(chǎng)提供了便捷途徑。

3.著力塑造網(wǎng)絡(luò)品牌

在日益激烈的國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌的作用已顯得十分突出，品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響進(jìn)出口商品的檔次與售價(jià)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)品牌的作用有過之而無不及，并且還多了一層表現(xiàn)的形式--以域名的形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)品牌的作用是直接指引客戶進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，是吸引訪問者注意力的重要武器。因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)上的各種商務(wù)信息是“海量”的，無論是商家選擇貿(mào)易伙伴還是消費(fèi)者選擇滿意的商品，很大程度上是依靠網(wǎng)絡(luò)品牌來進(jìn)行選擇的。因此，著力塑造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌是進(jìn)出口企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

4.重視客戶關(guān)系管理，及時(shí)為客戶提供全方位服務(wù)

客戶關(guān)系管理在國際貿(mào)易活動(dòng)中占據(jù)重要地位，因?yàn)檫M(jìn)出口企業(yè)的每一筆業(yè)務(wù)，都是建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上的。好的客戶關(guān)系管理能幫助進(jìn)出口企業(yè)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的貿(mào)易，而且還能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做，最大限度地滿足客戶的需要，從而贏得客戶的忠誠。

位于美國波士頓的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)AMR的數(shù)據(jù)顯示，2005年我國中小企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）市場(chǎng)逐漸成熟，并呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。我國中小企業(yè)高達(dá)1200萬戶，而中小企業(yè)CRM的普及率卻低于20％。目前，越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始意識(shí)到CRM對(duì)于贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠度、挖掘客戶潛在價(jià)值以及降低銷售和管理成本方面所具有的重要意義。

客戶關(guān)系管理（CRM）就是利用專業(yè)管理軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為企業(yè)建立一個(gè)管理、分析、利用客戶信息的信息系統(tǒng)。簡(jiǎn)單地說，CRM就是一個(gè)獲取、保持和增加客戶的過程，它通過把人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的組合，最終幫助企業(yè)將涉及客戶的各個(gè)領(lǐng)域完美地集結(jié)成一體，使得企業(yè)可以降低成本、高效率地滿足客戶的需求，從而讓企業(yè)最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，保留現(xiàn)有的客戶，挽回失去的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶。

第6篇：企業(yè)商務(wù)禮儀范文

【關(guān)鍵詞】B2C電子商務(wù) 收益管理 收益 成本

一、B2C模式電子商務(wù)的概念

B2C（Business-to-Consumer）電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種。B2C電子商務(wù)是企業(yè)（Business）與消費(fèi)者（Consumer）之間通過互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，即人們一般說的商業(yè)零售，是為了滿足企業(yè)的銷售直接對(duì)消費(fèi)者的銷售和服務(wù)。B-to-C電子商務(wù)目前大部分以線上方式進(jìn)行，例如淘寶，京東商城等。銷售對(duì)象也是多樣的，主要包括有形商品、數(shù)字商品和服務(wù)商品。

二、B2C電子商務(wù)企業(yè)的成本與收益分析

（一）B2C電子商務(wù)的成本分析

電子商務(wù)的成本主要包括：商品成本、設(shè)備及維護(hù)費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、人力資源成本。

1.商品成本。對(duì)直銷企業(yè)來說，商品成本主要包括所銷售商品的制造費(fèi)用。對(duì)中間商來說，商品成本是所銷售商品的購買費(fèi)用。

2.設(shè)備購入及維護(hù)費(fèi)用。設(shè)備購入費(fèi)用包括設(shè)備購買成本，而設(shè)備維護(hù)費(fèi)用包括設(shè)備以及網(wǎng)站運(yùn)營的維護(hù)費(fèi)用。電子設(shè)備是進(jìn)行電子商務(wù)的基礎(chǔ)，包括硬件設(shè)備（如：服務(wù)器，電腦等）和應(yīng)用軟件兩個(gè)部分。電子商務(wù)在運(yùn)營過程中，所產(chǎn)生的對(duì)設(shè)備和網(wǎng)站的維護(hù)費(fèi)用是非常高昂的。因此，對(duì)設(shè)備和網(wǎng)站的維護(hù)費(fèi)用是需要嚴(yán)格核算的。

3.宣傳費(fèi)用。企業(yè)為使產(chǎn)品能夠得到順利的銷售，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。B2C電子商務(wù)的發(fā)展初期更需要大力宣傳，意識(shí)產(chǎn)品為更多人所了解。因此，宣傳推廣費(fèi)用是不可忽視的并其及其重要的一部分投入。

4.人力資源成本。B2C電子商務(wù)企業(yè)在運(yùn)營過程中的人員投入包括培訓(xùn)人員，維護(hù)人員，客服人員。因此，人力資源成本就是這部分人的薪酬和福利。它也在總的成本中占據(jù)很大比重。

（二）B2C電子商務(wù)的盈利模式分析

電子商務(wù)盈利模式的核心是指需求價(jià)值創(chuàng)造電子商務(wù)結(jié)構(gòu)體系，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向是電子商務(wù)結(jié)構(gòu)體系的導(dǎo)向，并以需求為導(dǎo)向確定整個(gè)體系構(gòu)架。不管什么企業(yè)，其盈利模式都可以歸結(jié)為“一個(gè)核心，五個(gè)基本點(diǎn)”一個(gè)核心就是價(jià)值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，“五個(gè)基本點(diǎn)”指的是五個(gè)基本構(gòu)成要素，它們是：利潤點(diǎn)、利潤對(duì)象、利潤源、利潤杠桿和利潤屏障。[1]具體來說：

利潤對(duì)象是指企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者和使用者群體，他們是企業(yè)利潤的唯一源泉，解決的是向哪些用戶提供價(jià)值。[1]

利潤點(diǎn)是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品和服務(wù)，解決的是向用戶提供什么樣的價(jià)值。[1]

利潤源是指企業(yè)的收入來源，即從哪些渠道獲取利潤，解決的是收入來源有哪些。[1]

利潤杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)以及吸引客戶購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列活動(dòng)，必須與企業(yè)的價(jià)值結(jié)構(gòu)相關(guān)，它回答了企業(yè)能夠提供的關(guān)鍵性活動(dòng)有哪些。[1]

利潤屏障是指企業(yè)為防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。[1]

這五個(gè)基本構(gòu)成要素是相互聯(lián)系、相互依存、不可或缺的一個(gè)有機(jī)整體。

（三）影響及制約電子商務(wù)收益的因素

影響電子商務(wù)盈利的因素主要為：成本收益、敏感因素和風(fēng)險(xiǎn)。

1.成本收益。成本收益是B2C電子商務(wù)企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站所產(chǎn)生的成本與收益，成本主要包括設(shè)備投資費(fèi)用、通訊成本及維護(hù)費(fèi)用。[2]收益指電子商務(wù)的實(shí)施而得到的可大致進(jìn)行定量分析的開銷節(jié)約。[2]

2.敏感因素。敏感因素主要有新興技術(shù)和管理能力兩個(gè)方面。一方面，新興技術(shù)往往具有兩面性，其往往使企業(yè)運(yùn)營更具效率，但企業(yè)往往也會(huì)承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)，因此它能在很大程度上影響企業(yè)的盈利。由于這個(gè)原因，成熟技術(shù)往往是不敏感的。另一方面，企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)盈利以及盈利多少都與管理有直接關(guān)系。電子商務(wù)硬件建成之后，固定成本對(duì)于其運(yùn)營來講是無關(guān)成本。[2]因此，后期運(yùn)營的管理能力的好壞往往直接決定了企業(yè)能否盈利。所以，管理能力往往是決定B2C電商企業(yè)順利發(fā)展的關(guān)鍵因素。

3.風(fēng)險(xiǎn)。B2C電子商務(wù)的收益往往不能精確計(jì)算得出，一般只能通過推測(cè)得到。因此B2C電商企業(yè)的收益一般從運(yùn)營過程中所節(jié)省的費(fèi)用中體現(xiàn)。因此，能否正確推斷出收益或虧損的大小往往是不確定的，這增加了B2C電商企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)B2C電商企業(yè)為謀求發(fā)展往往追求新技術(shù)的使用，這一方面也增加了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

三、結(jié)論：B2C電商企業(yè)收益管理對(duì)策

由以上對(duì)影響B(tài)2C電子商務(wù)盈利的因素的分析可見，為了使B2C電商企業(yè)增加盈利，應(yīng)從成本、管理和風(fēng)險(xiǎn)等方面入手，降低成本，加強(qiáng)管理，限制風(fēng)險(xiǎn)，從而提高收入。

（一）控制成本

發(fā)展B2C電子商務(wù)是一個(gè)多環(huán)節(jié)過程，企業(yè)通過保證關(guān)聯(lián)企業(yè)在信息獲取、傳遞、處理、再生、利用方面的同時(shí)跟進(jìn)，提高流通效率，從而降低中間成本。

（二）加強(qiáng)管理

對(duì)B2C電商企業(yè)來說，后期運(yùn)營的管理能力的好壞往往直接決定了企業(yè)能否盈利。這就要求企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)管理。企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行優(yōu)化組合，將內(nèi)部摩擦成本降到最低。

（三）提高銷量

B2C電商企業(yè)在線上線下多方面同時(shí)進(jìn)行宣傳，推廣自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，樹立自身品牌形象，開展多渠道銷售，從而擴(kuò)大銷售量，增加收益。

（四）抑制風(fēng)險(xiǎn)

B2C電商企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況制定風(fēng)險(xiǎn)控制策略，從而達(dá)到抑制風(fēng)險(xiǎn)的目的，增強(qiáng)盈利能力。一般來說，大型企業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，資金實(shí)力雄厚，管理體系和銷售渠道已經(jīng)成熟和完善。并且，它們形成了一定的自身品牌，能夠吸引到消費(fèi)者。這些優(yōu)勢(shì)恰好是中小企業(yè)不具備的。因此，大企業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)面臨風(fēng)險(xiǎn)一般比中小企業(yè)要小很多。因此，通過對(duì)自身情況分析，制定適合自身風(fēng)險(xiǎn)控制策略，B2C電商企業(yè)能進(jìn)一步增強(qiáng)盈利能力。

參考文獻(xiàn)

[1]倪娟.電子商務(wù)盈利模式研究.南京理工大學(xué)碩士論文，2005.

[2]周作濤.電子商務(wù)盈利模式分析與研究[J].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2007（09）

[3]邵兵家.電子商務(wù)概論（第二版）[M].高等教育出版社，2006

第7篇：企業(yè)商務(wù)禮儀范文

關(guān)鍵詞：處理工藝 SBR/LD-PACT工藝 廢水處理

上海化學(xué)工業(yè)區(qū)(簡(jiǎn)稱SCIP)是上海市市級(jí)工業(yè)區(qū)，其開發(fā)建設(shè)是化工產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略部署，是市業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重大決策，也是環(huán)境綜合整治的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。化工區(qū)總占地面積為23.4平方公里，其中一期工程占地10平方公里，一期工程分二階段建設(shè)，第一階段的生產(chǎn)裝置將是陸續(xù)建成投入使用，在2002年先期投產(chǎn)的項(xiàng)目有高化20萬噸/年苯酚丙酮裝置，天原化工的PVC裝置，拜耳公司的雙酚-A裝置和多聚異氰酸酯裝置。根據(jù)國家環(huán)保“三同時(shí)”的政策規(guī)定，為了滿足先期投產(chǎn)項(xiàng)目的生產(chǎn)廢水、生活污水的處理達(dá)標(biāo)排放，需同期建設(shè)相應(yīng)的SCIP污水集中處理場(chǎng)（WTP），并在2002年12月建成投入生產(chǎn)運(yùn)行，為SCIP“持續(xù)、快速、安全、健康”的發(fā)展要求提供保障。

1水量水質(zhì)狀況及分析

1.1水量狀況

第8篇：企業(yè)商務(wù)禮儀范文

近幾年，不僅國內(nèi)高校對(duì)商務(wù)禮儀課程的熱度直線上升，很多專業(yè)例如工商管理、財(cái)務(wù)管理、商務(wù)英語以及金融等專業(yè)都相繼開設(shè)商務(wù)禮儀課程，社會(huì)上各類企業(yè)或政務(wù)部門也都興起了一股培訓(xùn)熱潮。例如一些汽車4S店、物業(yè)管理公司、企業(yè)經(jīng)營甚至政府公務(wù)部門都紛紛要求開展商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)。筆者擬就商務(wù)禮儀課程的社會(huì)培訓(xùn)教學(xué)作一探索。

一、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的課程內(nèi)容選取

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)交往和業(yè)務(wù)往來中的社交關(guān)系日趨重要，這對(duì)社交能力和禮儀都提出了更高的要求。在社會(huì)培訓(xùn)的企業(yè)人員中，相對(duì)人員年齡較大，學(xué)歷層次較低，學(xué)員們對(duì)禮儀知識(shí)的實(shí)用性要求較高。商務(wù)禮儀涵蓋的范圍比較廣泛，從個(gè)人儀表、服飾禮儀、表情眼神、個(gè)人儀態(tài)、見面介紹、交談禮儀、通訊禮儀、拜訪迎訪、宴請(qǐng)饋贈(zèng)、位次禮儀到商務(wù)出行、會(huì)議禮儀、求職禮儀、儀式禮儀等，貫穿于社會(huì)交往的每個(gè)細(xì)節(jié)。培訓(xùn)可參考的教材也是琳瑯滿目，如“十二五規(guī)劃教材”中的對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)出版社的《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》、《商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)與操作》、吉林大學(xué)出版社的《中外實(shí)用禮儀》等。在具體給學(xué)員培訓(xùn)課程中，建議針對(duì)培訓(xùn)群體，選取部分實(shí)用性、操作性強(qiáng)的內(nèi)容，以課件形式濃縮成一個(gè)特定的培訓(xùn)教材。

比如，在給政務(wù)人員做禮儀培訓(xùn)時(shí)，可突出強(qiáng)調(diào)政務(wù)禮儀與溝通技巧，選取從禮儀概念、特點(diǎn)、體現(xiàn)方式到職業(yè)風(fēng)格的確定與塑造，分儀容儀表禮儀和商務(wù)交往禮儀兩大部分，具體涵蓋迎客指引入座、拜訪送別位次等，打造一個(gè)高素質(zhì)的政務(wù)人員形象。而在汽車4S店這樣一個(gè)典型非公企業(yè)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)中，除了基礎(chǔ)的儀容儀表禮儀，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)個(gè)人儀態(tài)訓(xùn)練，如基本的站姿、坐姿、蹲姿，以及展廳待客、迎客、以及電話接待禮儀等。筆者曾經(jīng)在談及奉茶禮儀中，曾有學(xué)員提問：請(qǐng)問怎么遞煙呢？學(xué)員在接受培訓(xùn)過程中會(huì)根據(jù)實(shí)際工作需要積極思考探索，所以要求培訓(xùn)內(nèi)容的選取要針對(duì)具體培訓(xùn)群體，結(jié)合工作實(shí)際，做到有的放矢。

二、探究商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程的教學(xué)藝術(shù)

（一）圖片優(yōu)于文字

社會(huì)從業(yè)人員時(shí)間緊、工作壓力大，培訓(xùn)課件中形象直觀的圖片比大片的文字更能吸引人。比如個(gè)人儀表儀態(tài)部分，如果使用美觀的女士和男士的儀容儀態(tài)圖片示范，會(huì)比口頭或文字描述更直觀。學(xué)員通過對(duì)比儀容圖片，不自覺地進(jìn)行自查自糾，誰的衣著不夠整潔？誰的妝容過于濃艷？這樣既能調(diào)動(dòng)課堂氣氛，又能取得好的教學(xué)效果。

（二）演練示范優(yōu)于講解

對(duì)于操作性禮儀知識(shí)，采用互動(dòng)演練法，使學(xué)生親身實(shí)踐，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情。比如，在示范正確的站姿、坐姿時(shí)，可讓學(xué)員自己上臺(tái)演練，觀看的學(xué)員批評(píng)指正點(diǎn)評(píng)，學(xué)員在相互交流討論中學(xué)習(xí)長(zhǎng)進(jìn)，糾正不雅行為，促進(jìn)學(xué)員牢固掌握商務(wù)禮儀知識(shí)。再如，在講授如何系領(lǐng)帶、絲巾中，單憑講解或者展示，不足以讓學(xué)員真正領(lǐng)會(huì)。只有通過教師現(xiàn)場(chǎng)示范，學(xué)員跟隨實(shí)踐，針對(duì)性地加強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能到達(dá)教學(xué)目的。

（三）情景模擬融會(huì)貫通

情景劇是商務(wù)禮儀課程的一個(gè)亮點(diǎn)，也是主要的教學(xué)方法。教師將所學(xué)的內(nèi)容編排成短劇，可以將多個(gè)知識(shí)點(diǎn)銜接，起到加深和鞏固知識(shí)的作用。在電話禮儀這一部分，筆者通常要求學(xué)員兩個(gè)一組，自己設(shè)計(jì)一個(gè)電話情景自編自演。比如物業(yè)公司的培訓(xùn)人員就即興編排了一個(gè)要求解決停水問題的電話。學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)編劇，表演結(jié)束后先由其他學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出存在的問題，再由教師進(jìn)行詳細(xì)的指點(diǎn)。學(xué)員都能積極參與，轉(zhuǎn)變主體角色，使課堂變得生動(dòng)有趣，提高了教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)還提升了學(xué)員的協(xié)作能力和臨場(chǎng)應(yīng)變能力。

情景模擬與角色扮演是行為訓(xùn)練的延伸。這種綜合性實(shí)戰(zhàn)模擬演練有助于加深學(xué)員對(duì)商務(wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容的理解和認(rèn)識(shí)，提高解決實(shí)際問題的能力。

第9篇：企業(yè)商務(wù)禮儀范文

今天的會(huì)議，是區(qū)委、區(qū)政府決定召開的一次非常重要的會(huì)議。會(huì)議的主要任務(wù)是，分析研究全區(qū)礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理現(xiàn)狀，安排部署規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作任務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范礦山企業(yè)開采秩序，推進(jìn)全區(qū)依法治稅進(jìn)程，促進(jìn)全區(qū)礦業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。為開好這次會(huì)議，區(qū)長(zhǎng)作了重要指示，4月5日下午，區(qū)委副書記、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)張權(quán)發(fā)同志在區(qū)財(cái)政局又親自主持召開全區(qū)規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作專題會(huì)議，研究討論和安排部署規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理有關(guān)工作，這充分表明區(qū)委、區(qū)政府對(duì)這項(xiàng)工作的高度重視。剛才，會(huì)議傳達(dá)了區(qū)政府[20__]4號(hào)專題會(huì)議紀(jì)要精神，學(xué)習(xí)了《貴池區(qū)規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理辦法》，宣讀了示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)礦山企業(yè)財(cái)務(wù)稅收指導(dǎo)監(jiān)督人員名單，希望各地、各部門嚴(yán)格按照要求，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，抓好落實(shí)。下面，根據(jù)會(huì)議安排，我再講三點(diǎn)意見，供大家研究參考。一、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步明確規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理的重要意義

近年來，隨著強(qiáng)力推進(jìn)招商引資工作，全區(qū)礦業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，數(shù)量不斷增加，規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全區(qū)共有各類礦山企業(yè)212家，去年共實(shí)現(xiàn)稅收3000多萬元，為完成全區(qū)財(cái)政收入目標(biāo)任務(wù)，促進(jìn)貴池經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)，礦山企業(yè)在全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位和作用也日益增強(qiáng)。與此同時(shí)，我們要清醒地看到，由于多方面的原因，大多數(shù)礦山企業(yè)缺少統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)模經(jīng)營，存在著小、散、亂的問題，尤其是在財(cái)務(wù)管理和稅收征管方面存在著許多薄弱環(huán)節(jié)和管理漏洞。如有的礦山企業(yè)管理體制以及組織機(jī)構(gòu)不健全，沒有固定的辦公場(chǎng)所，導(dǎo)致安全生產(chǎn)事故時(shí)有發(fā)生；有的礦山企業(yè)賬簿設(shè)置、項(xiàng)目成本核算等處理不夠規(guī)范，造成會(huì)計(jì)信息失真和計(jì)稅收入不實(shí)；有的礦山企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理不健全，仍存在隨意擴(kuò)大開支范圍、提高開支標(biāo)準(zhǔn)，增加管理成本現(xiàn)象；有的礦山企業(yè)持一證搞多點(diǎn)承包、出租開采、以采代探，稅收存在“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。存在的這些問題，充分表明了我區(qū)的礦山企業(yè)財(cái)務(wù)管理和稅收征管亟待加強(qiáng)規(guī)范提高。對(duì)此，各地各部門務(wù)必要引起足夠重視，切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)。

規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理，建立良好的礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理秩序，是完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)和諧、健康的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，加快全區(qū)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求；是實(shí)現(xiàn)企業(yè)稅負(fù)公平，防止國家稅收流失，促進(jìn)稅收穩(wěn)步增長(zhǎng)的重要舉措；是規(guī)范全區(qū)礦山企業(yè)開采秩序，加快礦山企業(yè)優(yōu)化整合，提升企業(yè)自身安全管理水平的迫切需要；是加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。因此，各地、各部門務(wù)必要把思想認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策部署上來，充分認(rèn)識(shí)規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感和使命感，在思想上高度重視，在組織上周密部署，在行動(dòng)上真抓實(shí)干，把規(guī)范全區(qū)礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作抓緊、抓實(shí)，抓出成效。

二、明確職責(zé)，強(qiáng)化措施，推進(jìn)規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作任務(wù)落到實(shí)處

一是規(guī)范管理要到位。《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》第三條規(guī)定，各單位必須依法設(shè)置會(huì)計(jì)帳簿，并保證其真實(shí)、完整；第九條規(guī)定，各單位必須根據(jù)實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，任何單位不得以虛假的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)或者資料進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。因此，各礦山企業(yè)必須要依法加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)核算。《貴池區(qū)規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理辦法》已制定出臺(tái)，財(cái)政部門作為政府主管會(huì)計(jì)工作的職能部門，要督促各礦山企業(yè)根據(jù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的需要設(shè)置會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，配備會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和必要的專業(yè)會(huì)計(jì)人員，同時(shí)，要加大對(duì)礦山企業(yè)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)指導(dǎo)力度，督促指導(dǎo)礦山企業(yè)建立完善內(nèi)部會(huì)計(jì)管理制度，及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范地進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，確保計(jì)稅依據(jù)準(zhǔn)確無誤。各礦山企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國稅收征收管理法》規(guī)定，牢固樹立依法納稅意識(shí)，在規(guī)范會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，做到按章納稅，依法納稅。

二是責(zé)任落實(shí)要到位。國土資源部門負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)礦山企業(yè)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)工作，5月底以前要全面完成普查工作，并定期或不定期對(duì)礦山企業(yè)的開采量進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)；對(duì)礦產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)讓的企業(yè)，要及時(shí)、科學(xué)核定礦山企業(yè)的占用儲(chǔ)量，為依法有序開采、依法征繳稅收提供科學(xué)的、合理的計(jì)稅依據(jù)，未核定占用儲(chǔ)量的不得辦理礦業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)。稅務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)礦山企業(yè)的稅務(wù) 稽查工作，防止各種偷稅漏稅和包稅定稅行為的發(fā)生。對(duì)依法應(yīng)予建帳，但未建帳建制的礦山企業(yè)，根據(jù)《稅收征收管理法實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，依據(jù)國土部門核定的年開采規(guī)模，從高核定其應(yīng)納稅額，并依法進(jìn)行處罰；對(duì)已建帳企業(yè)，但不據(jù)實(shí)核算、帳目明顯不符、設(shè)置虛假帳簿的，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)國土部門測(cè)定的開采量，嚴(yán)格按《稅收征收管理法》相關(guān)規(guī)定，除補(bǔ)繳稅款外，按其情節(jié)給予從重處罰。財(cái)政部門負(fù)責(zé)對(duì)各礦山企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，依法制止和查處違反會(huì)計(jì)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的行為。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要在加強(qiáng)礦山企業(yè)安全生產(chǎn)的同時(shí)，協(xié)助有關(guān)部門做好企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作，提升礦山企業(yè)各項(xiàng)管理水平，確保規(guī)范全區(qū)礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作順利開展。

三是方法措施要到位。我區(qū)的礦山企業(yè)點(diǎn)多面廣，分布較散，為實(shí)現(xiàn)稅收征管的精細(xì)化，稅務(wù)部門在稅收征管中，要通過“勤”、“查”、“比”的方法來強(qiáng)化稅收征管，堵塞稅收漏洞，努力做到應(yīng)收盡收。一要“勤”。廣大稅干要克服困難，勤于深入各礦山企業(yè)，了解企業(yè)生產(chǎn)的基本情況，建立各礦山企業(yè)的生產(chǎn)情況檔案，從而確定較為準(zhǔn)確的計(jì)稅依據(jù)。二要“查”。針對(duì)各礦山企業(yè)的特點(diǎn)，通過檢查財(cái)務(wù)核算資料，核實(shí)財(cái)務(wù)資料記載與實(shí)際生產(chǎn)情況的真實(shí)性，從而掌握較為準(zhǔn)確的計(jì)稅依據(jù)。同時(shí)，對(duì)其下屬的開采部門、銷售部門也要進(jìn)行檢查，防止稅收“跑、冒、滴、漏”，努力做到應(yīng)收盡收。三要“比”。將同等生產(chǎn)規(guī)模的礦山企業(yè)之間、同企業(yè)當(dāng)年與上年同期情況進(jìn)行對(duì)比分析，如發(fā)現(xiàn)有隱瞞計(jì)稅收入的依據(jù)或財(cái)務(wù)核算的漏洞，再重新計(jì)算，依率計(jì)征。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，密切配合，確保規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作取得明顯成效

一要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。規(guī)范全區(qū)礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作政策性強(qiáng)，涉及面廣，工作量大。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和有關(guān)部門要結(jié)合各自的工作性質(zhì)，將規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作列入重要議事日程，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，并制定有計(jì)劃、有步驟、有實(shí)效的工作措施。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問，認(rèn)真安排，指定專人專抓此項(xiàng)工作；分管領(lǐng)導(dǎo)要深入工作一線，掌握工作動(dòng)態(tài)，落實(shí)工作措施，做到親自部署、親自檢查、親自落實(shí)。為更好地推進(jìn)這項(xiàng)工作的順利開展，區(qū)里首批確定棠溪鄉(xiāng)、涓橋鎮(zhèn)和墩上鎮(zhèn)為規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別由區(qū)財(cái)政局、區(qū)地稅局、區(qū)國稅局負(fù)責(zé)聯(lián)系，并抽調(diào)了17名同志組成貴池區(qū)礦山企業(yè)財(cái)務(wù)稅收指導(dǎo)監(jiān)督隊(duì)伍。希望區(qū)礦山企業(yè)財(cái)務(wù)稅收指導(dǎo)監(jiān)督人員要協(xié)助示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓好工作，確保規(guī)范全區(qū)礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作有條不紊地進(jìn)行。其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要按照《貴池區(qū)規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理辦法》的要求，各自負(fù)責(zé)做好本行政區(qū)域范圍內(nèi)礦山企業(yè)的財(cái)務(wù)和稅收管理工作，確保在6月底前完成任務(wù)，區(qū)政府將組織相關(guān)部門不定期進(jìn)行督查。

二要密切配合，齊抓共管。規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，僅僅依靠哪一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和部門的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也是不現(xiàn)實(shí)的，必須在區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門各司其職，各負(fù)其責(zé)，密切配合，齊抓共管。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和部門要牢固樹立一盤棋的思想，識(shí)大體、顧大局，把規(guī)范全區(qū)礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作作為經(jīng)常性工作，堅(jiān)持不懈地抓下去，直至抓出成效。各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和礦山企業(yè)要理解、支持、協(xié)助財(cái)稅部門的工作，正確處理好經(jīng)濟(jì)發(fā)展與財(cái)稅增長(zhǎng)的關(guān)系，正確處理好招商引資與加強(qiáng)財(cái)稅監(jiān)管的關(guān)系，正確處理好優(yōu)化環(huán)境與規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為的關(guān)系，推動(dòng)規(guī)范全區(qū)礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作步入法制化、規(guī)范化、經(jīng)常化軌道。

三要廣泛宣傳，營造氛圍。財(cái)稅部門要利用新聞媒體及政府、部門網(wǎng)站，不斷加強(qiáng)《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》、《中華人民共和國稅收征收管理法》、《中華人民共和國稅收征收管理法實(shí)施細(xì)則》和《中華人民共和國公司法》等法律法規(guī)的宣傳，積極引導(dǎo)礦山企業(yè)加強(qiáng)管理，規(guī)范經(jīng)營，依法納稅，切實(shí)優(yōu)化規(guī)范全區(qū)礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理的工作環(huán)境。同時(shí)，要不斷宣傳規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作的重要意義和有關(guān)政策，對(duì)各種違規(guī)違法行為及時(shí)予以公布、曝光，切實(shí)營造出良好的社會(huì)氛圍和工作環(huán)境。