企業競爭力研究綜述精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的企業競爭力研究綜述主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：企業競爭力研究綜述范文

從全球范圍來看，中小企業集群在各國或地區經濟發展中越來越發揮著非常重要的作用。盡管各國對中小企業集群的界定標準不同，但從經濟發展的總體來看，中小企業所占的比重都很大，很多國家在數量上都超過99%，就業超過50%。隨著全球經濟的發展和融合、科技的進步，中小企業的成長模式也在發生變化，中小企業正在向集群成長方向發展。

中小企業集群一般定義為：一群既相互獨立又彼此依賴，既具有專業分工，資源互補又維持一種長期的、非特定合約關系的中小企業在一定區域或范圍內集聚。中小企業集群發展已成為經濟增長的一大特色，甚至成為一些地主經濟發展的主流模式，一些學者更將其概括為中國企業，特別是中小企業發展的主流模式。

隨著我國經濟體制改革的進一步深化，民營中小企業集群迅速成長，在經濟的空間成長中扮演著越來越重要的角色。民營中小企業集群是指以民營中小企業為主體而形成的企業集群，它是我國中小企業集群的主要表現形式。

由于中小企業集群高度的離散性和易變性特點，所以對中小企業集群的分類，研究者從自己著眼的角度,得出了不同的分類。如按形成方式不同,分為由區域地理環境、資源稟賦和歷史文化因素而形成,由大企業分拆、改制而形成,由跨國公司對外投資而形成。

二、國外中小企業集群理論研究概況

鑒于中小企業集群在經濟發展中的重要性，國外學者對此進行了全方位的研究，主要有以下理論：

外部經濟理論。分析中小企業集群式發展，最早可以追溯到亞當。斯密，他把小企業集群定義為由一群具有“外部分工”性質的小企業為完成某類產品生產聯合而成的群體，它是分工專業化的產物。

馬歇爾將這種思想進一步深化，認為專門人才、專業機械、原材料提供、運輸便利及技術擴散等“一般不發達經濟”所造就的“外部經濟”促使企業集聚而形成中小企業集群。他在《經濟學原理》中定義了“外部經濟”概念，并認為外部經濟可因小企業集群而獲得。共產業集群理論以勞動力市場共享、專業性附屬行業的創造及技術外溢為立論基礎。

以創新為基礎的核心競爭力論。熊彼特認為創新不是孤立的事件，而在于集群并成規模的發生，傾向于集中分布而不是均衡分布。中小企業集群發展為技術創新提供了可能，企業集群的發展形成了比單個企業更強的競爭力（包括國際競爭力）。

制度（交易費用）論。以威廉姆森為代表等以“中間性體制組織”來解釋企業集群發展。中小企業集群既不同于科層制，又不同于市場制，而是一種介于市場組織和科層組織之間的中間體組織。這種組織既可以克服由于單個企業擴張規模而帶來的組織成本過大，對市場存在剛性、等規模不經濟，又可以降低由于不確定性大、交易頻率小等純市場制的缺陷引起的市場交易費用，而且還可以用它來解釋企業集群中企業之間的契約部份的具有長期性。

聚集經濟理論。阿爾弗雷德.韋伯(Webber)從工業區位理論（聚集效應）的角度來闡釋企業集群式成長。他從聚集因素造成的經濟性――“一般經濟成本開支”的降低來解釋企業集群產生的原因，并將企業集群成長歸因于以下因素：集群強化了技術設備專業化整體功能；強化了勞動力市場的優化配置及使用效率；提高了批量購買和出售的規模，降低交易費用；基礎設施共享。

三、我國學者對中小企業集群發展的研究

1.企業集群產生的條件。一般而言，中小企業集群產生需要具備一定的經濟、社會和歷史條件，其中經濟條件包括供給和需求兩方面。供給條件主要有集群產品存在的技術可分性、集群產品存在豐富的產品差異化機會、集群產品運輸成本低、技術創新的網絡性與知識傳播的緘默性等；需求條件則主要包括集群產品的時裝性與藝術性、消費者對集群產品消費行為的易變性、集群企業可以獲得多方面的需求利益等。

面對中小企業集群形成條件的多樣性，依據中國國情，可以將其歸納為三個方面，即所謂三維度原則：宏觀維度――集群成長的外部環境，包括市場需求、經濟制度與環境、文化傳統與基礎條件、其它特殊干預等；中觀維度原則―主要包括集群成長的支持、因子條件等；微觀維度原則――主要是集群內的信任、聯合與制裁行動、企業的優勢互補、企業的創新、企業設立的難易、企業的競爭等。

企業集群的競爭優勢可以用直接經濟要素的競爭優勢（主要是垂直和水平聯系的合作與競爭形成）和非直接經濟因素的區域創新系統（由支撐機構和企業群間相互作用形成）兩方面體現出來，且這兩個方面相互信賴、相互作用、相互影響。

2.中小企業集群的形成機理。

魏守華等（2002）將中小企業集群形成機理概括為地域分工、外部經濟、交易費用降低、合作效率提高、合作型區域的技術創新與擴散。符正平（2002）則認為企業集群形成機理是聚集網絡的外部化、企業集群的形成過程實質也是一個網絡外部化的過程，只不過這里的網絡外部化不是體現在產品上，而是體現在企業的區位決策上。

周暉（2001）用協同論、知識戰略聯盟、強選擇性并聯耦合來對中小企業集群的成長進行經濟學解釋，中小企業在整體的發展演化中，從無序到有序、從開始的零散技術到最后聚合、創新并逐步形成核心技術，進而形成系統的核心競爭力。

蔡寧（2003）將中小企業集群看成是一種中間組織形式，其競爭優勢源于資源稟賦及集群對資源的整合能力，特定的資源和能力構成了集群的長期部分優勢。企業集群對產業競爭力的影響可概括為四個方面：資源的集聚效應、分工與協作效應、區域集聚效應、資源共享效應。劉金友（2002）提出企業集群式創新概念，并用“動態循環累進”模型對集群式創新過程進行描述，即利用集群優勢進行技術創新，這種創新具有互惠共生性、協同競爭性、資源共享性和地：地方結網性等特征。

李勇（2003）將影響中小企業集群競爭力的因素概括為：企業群的組成狀況、企業群的創新能力、企業群的戰略定位、企業群的環境適應能力、文化與制度方面的特征等因素。

3.中小企業集群的創新。在研究中小企業集群創新能力上，主要分為兩類：一是創新能力是內生的，即通過技術創新和外部性、協同性范圍經濟等方面從內部引致創新（金井賢一等，1995）；一是創新能力是外生的，即技術范式的變更與引入構成了外生的創新能力源（Hobday,1994）。

事實上，無論是內生型還是外生型創新能力，其成長都是有條件的，現實存在的企業集群都是既不具備內生型創新能力條件，又缺少外生型創新能力條件的以傳統產業為主的中小企業網絡（王，2002）。自發形成的中小企業集群往往因缺乏創新能力而自發地衰落下去，要避免以傳統產業為主的中小企業集群的衰落，技術創新將起關鍵作用，由地方政府引入創新能力產資源變得非常重要，設立以公司性運作機制的技術創新機構將是利用外部創新資源的有效途徑。

四、中小企業集群發展的障礙因素

企業集群化成長的障礙因素很多，賈生華等（2003）將其主要障礙因素歸納為三大層面因素，并對這些障礙因素的重要性程度進行了排隊，最后認為產業發展戰略、地方產業政策和服務措施、行業協會的參與及中介服務組織的健全等因素會對集群內企業成長產生重大影響。

李勇（2003）將企業集群的競爭力影響因素概括為：企業群的組成結構、企業群的創新能力、企業群的定位、企業群的環境適應性、文化與制度方面的差異等。

歸納起來，以下幾個方面會對中小企業集群的發展產生重大影響，它們是：

1.結構問題。一般而言，阿米巴式中小企業集群都不同程度地存在產品同質化較大、產品檔次不高、簡單的低成本過度競爭、重復建設、規模不容易擴大等情況，產品結構跟不上市場變化的需要，更不用說引領時尚了。

2.技術水平提升與核心競爭力問題。在理論上，中小企業集群在核心能力的培育、整合、擴散、發揮和創新上有其優勢（鄭健壯等，2002），但在中小企業集群發展的實證上，這些優勢的發揮會存在很多障礙，由于集群內競爭激烈，大量企業并不看重長遠規劃，進而不太重視技術的創新、品牌的培育，使產品的競爭優勢更多的表現為低價格（成本），而不表現在技術含量上。

3.集群內交易成本較高問題。由于價格競爭為主要的競爭手段，企業間的合作效率通常只來自于靜態生產力的提高（如分工），而不是來自于動態的創新方面，同質產品的激烈競爭和個體獨立性使同質類企業間的合作較難實現，從而影響持續發展能力。

4.企業家的成長問題。中小企業集群會催生眾多創業者，但真正的企業家產生并不多，現代化的營銷手段、資本運營、品牌經營等運用并不多，更多企業走的是一條自我積累的發展道路，加上企業的短視行為，將難以形成有影響力的品牌和大型企業，影響集群企業的整體成長。

5.政府作用問題。政府在中小企業集群發展中的作用仍存在一定的偏差，一是表現為政府無為，讓企業自然發展，雖然開始發展快，但隨之而來的是市場的無序化、競爭的無序化、發展的無序化，最終造成集群企業的逐步衰落；二是政府主導，從發展的初期就以政府為主，如政府建設工業園、統一規劃發展，但由于政府涉入過深，使企業難以發展。恰當地處理好政府主導與政府引導的關系，將直接影響中小企業集群的成長。

五、民營中小企業集群競爭力

1.關于概念的理解。競爭力是一個復雜的概念，其研究對象可以是國家、產業和企業等。目前，對企業競爭力的認識較為一致，一般認為：企業競爭力是指在競爭性市場中，一個企業所具有的能夠持續地比其它企業更有效地向市場消費者（包括生產性消費者）提品或服務，并獲得贏利和自身發展的綜合素質。它可以分成四類要素（層次），即關系、資源、能力和知識（金碚，2001）。

但對企業集群競爭力的定性則差異較大。對中小企業集群競爭力的概念，目前還沒有較統一的定義。事實上，目前對民營企業集群的競爭力的研究還不很深入，不光表現在概念的理解上，而且表現在對競爭能力的評估、測定上，定性分析的都比較少見，更不用說定量分析上了。僅有的分析都停留在對中小企業集群競爭優勢的分析及企業集群競爭優勢的影響因素上。

王（2002）認為，目前對集群經濟演化的研究，嚴格地說，還停留在一種分類研究上，目前還沒有令人信服的理念解釋，結合廣東集群經濟發展的實際，集群經濟在演化上可分為三個階段，即專業市場型（集群經濟發展的初級階段）、縱向配套型（集群發展的成長階段）和合作擴展型（集群發展的成熟階段）。

第2篇：企業競爭力研究綜述范文

關鍵詞：中國頂級企業世界級企業企業系統競爭力

頂級企業是指一定區域和行業的最優企業，世界級企業（theworld-classenterprise）是指能夠為利益相關者帶來世界級回報，在所處市場具有全球性影響力的企業。根據世界經濟論壇的定義，企業競爭力是企業在設計、生產并銷售產品(服務)的過程中，比其國內和國外的競爭者提供更有市場吸引力的價格和質量的能力。

企業競爭力，尤其是頂級企業的競爭力一直倍受關注。對中國而言，其頂級企業的競爭力不僅代表了中國企業的發展水平，而且展示著中國企業未來的發展趨勢，是實現中華民族復興的中堅力量；由于目前中國還沒有世界級企業（項兵，2005），所以本文主要對中國頂級企業與世界級企業的競爭力狀況進行比較研究，分析二者的差距，探索提高中國企業國際競爭力的內在邏輯。

中國頂級企業與世界級企業競爭力研究綜述

目前對這兩類企業競爭力的比較研究是在國際和國內兩個區域進行的，國內研究是國際研究的繼承和深化。在國際上，美國于20世紀70年代末首先開始重視競爭力問題的研究，20世紀80年代中期后，日本、韓國、德國等國家和中國臺灣地區也相繼投入到該研究中。目前，世界經濟論壇（WEF）和瑞士洛桑國際管理學院（IMD）提出的相對完整的國際競爭力理論的原則和方法體系影響較大。李漢川和管鴻禧（2004）認為國際競爭力理論可分為四大學派，即以WEF和IMD為代表的國際表學派、以邁克爾·波特為代表的產業競爭力學派、以伯格·沃納菲爾特和安蒂思·潘羅斯為代表企業資源學派、以布林·羅斯比和J·F·克里斯蒂森為代表的能力學派。

而中國對企業競爭力理論、方法與應用的研究始于20世紀90年代，樂筱康（1990）提出了企業競爭力是企業生存發展能力的觀點，并對企業競爭力進行了實證定量分析；狄昂照（1992）與金碚（1997）研究了國際競爭力的數量及其國際比較；王伯安（1997）、穆榮平（2000）對不同產業的國際競爭力進行了分析；韓之俊（1996）、范曉屏（1997）、彭麗紅（2000）、張德平（2001）分別研究了不同所有制工業企業的競爭力、企業競爭力的測量、企業競爭力基礎理論框架和理論分析方法以及企業國際競爭力的反映。姜汝祥（2005）等認為中國頂級企業與世界企業的差距是整體性的，表現在企業文化、績效管理、公司管控、營銷系統、領導力與團隊五個方面。

上述文獻為深入研究中國頂級企業與世界級企業競爭力奠定了堅實基礎，但是對企業競爭力的認識不夠清晰、系統，究竟企業競爭力的本質、根源是什么？中國企業，尤其是頂級企業如何能夠成長為世界級企業？本文首先比較分析中國頂級企業與世界級企業競爭力的不同，明確二者的優勢和劣勢；然后構建企業競爭力的系統模型，提出企業系統競爭力概念，力圖對企業競爭力的本質和根源做出新的探索；最后在企業競爭力系統模型的基礎上提出了中國企業提高競爭力的思路和建議。

中國頂級企業與世界級企業競爭力的比較

根據企業生產銷售產品的流程，競爭力可以從企業的研究開發、企業規模和生產率與收益、市場影響力、企業的國際化程度以及企業管理能力五個方面加以分析。由于在全球化的條件下世界級企業的優勢和劣勢相應的就是中國頂級企業的劣勢和優勢，因此可以世界級企業為參照系，僅分析中國頂級企業的優勢和劣勢。

（一）中國頂級企業的優勢

雖然中國頂級企業與世界級企業相比其競爭力存在較大差距，但是也存在著許多不可多得的比較優勢和發展空間，主要體現在三個方面。

豐富的人力資源潛力。中華民族是智慧、勤勞、自信的民族。中國不但具有無窮無盡的廉價的勞動力、優秀的技術工人，而且大學生已經是世界第一，儲備很多。而且中國人酷愛學習，在世界十大商學院和美國的頂尖十大商學院中，據統計，三分之一在讀的博士生來自于中國大陸，2005年申請十大商學院70%的申請來自于大陸，因此中國頂級企業的智力資本儲備是非常之強大的。正因為如此，中國企業存在同時對終端和高端的市場進行沖擊的現實可能性。中國頂級企業經過近30年的改革開放已經積累了比較雄厚的物質資本和人力資本，研發能力不斷增強，為將來進一步的創新和開拓奠定了比較好的基礎。

最活躍最廣闊的中國市場。中國市場是全球最活躍最為廣闊的市場之一，這源于：中國經濟快速持續的發展、市場體制的不斷完善、被壓抑多年的13億人的消費欲望逐漸得到釋放、多個行業遠未得到充分開發、中國政府不斷提升的服務水平。這為中國頂級企業的跨越發展提供了最大的空間和基礎前提。

悠久的傳統文化。中國悠久的傳統文化賦予了中國企業家更多的協調發展的智慧，而協調發展是現代經濟、現代社會走向未來的必然選擇，因此以團隊為基本組織形式的中國頂級企業能夠在不知不覺中比西方企業先行一步，形成民族企業的群體協同競爭力。

（二）中國頂級企業競爭力的劣勢

研究開發領域。中國頂級企業不少以引進技術為主，缺乏獨立研發的能力。據悉，一些企業的技術引進費用與投入的研發費用之比，在最高峰時期達到12:1。但一味地追求技術引進并未達到明顯改進的效果。一些企業甚至陷入了“落后-引進-再落后-再引進”和“能力弱-依賴-越依賴越弱”的雙重怪圈。國家統計局調查顯示：2003年全國調查的重點企業研究開發經費占銷售額的比重只有1%，而按照國際標準，比例為2%才算正常，比例為5%才有競爭力。2005中國企業500強中只有106家企業的研發費用比例超過2%。由此導致中國頂級企業的知識產權和核心技術在總體上與世界級企業差距甚遠。

企業規模、生產率與收益。中國頂級企業的規模、收益仍然比世界級企業小得多。據WEF公布的數據，2004年中國500強的營業收入只占世界500強營業收入的5.3%，中國500強的資產總量占世界500強資產總量的5.61%，中國500強的利潤只占世界500強利潤的5.22%。整體而言，中國的上市公司平均凈資產回報率，從1992年到2002年，平均是7%到8.5%之間，所以中國的經濟發展在很大的程度上，是靠投入的加大，不是生產力的提高。在企業的生產率方面，這種狀況也存在。反映勞動生產率的兩個重要指標是人均營業收入和人均利潤額。2004年世界500強的人均營業收入為268.27萬元，人均利潤額為13.17萬元；而中國500強企業的人均營業收入為43.54萬元，人均利潤額只有1.53萬元，分別只相當于世界500強企業的16.23%和11.62%。

市場影響力。中國頂級企業品牌的總體影響力偏弱，部分頂級企業甚至不注重企業品牌和知識產權保護。在世界品牌實驗室“2003年世界最具影響力的100個品牌排名”中，中國只有海爾一家品牌上榜，居第95位，其品牌價值為530億元。據英國《金融時報》的問卷調查，全球最受尊敬的90家企業的前50家中，有24家來自于歐洲，22家來自于美國，3家來自于日本。豐田排第5，索尼排第6，日產排50，一個來自于韓國，一個來自于墨西哥，中國沒有一家企業入圍。在將來5年到10年之中，對新興市場影響最大的90家公司，在世界同行的眼中，居然也沒有一家中國企業。

企業的國際化程度。衡量企業國際化程度的一個很重要的指標就是該企業海外市場的銷售額占其總銷售額的比重。如果該指標超過30%，就可被視為國際化程度較高的企業。近幾年，中國一些企業在國外的銷售額不斷增加，但與國際上跨國公司相比，依然是不可同日而語。資料顯示，全球最大的100家企業中，海外銷售額占總銷售額50%以上的企業多達一半以上。我國企業到2004年底累計對外投資不過是370億美元，只占累計外商投資總額的3.58%。即使像海爾集團這樣國際化經營取得顯著成績的中國企業，2004年起來自海外生產銷售的收入也不足10億美元，不到其當年全部銷售收入的8%。

企業管理能力。世界企業具有十分完善的公司治理結構，在很大程度上解決了企業的委托問題；擁有豐富優質的人力資源，能夠形成強大的團隊競爭力；建立健全管理基礎設施，從戰略到戰術的量化分析與企業控制各具特色。

企業競爭力系統模型

中國頂級企業和世界級企業的競爭力鴻溝可以通過企業競爭力的系統模型加以解釋。

（一）企業的系統競爭力

企業競爭最終是人的競爭，是作為個體或群體的人運用資源實現最高發展愿望的能力。能力受到主體、客體和環境的決定和制約。從而影響企業競爭力的基礎因素是企業員工、產品的消費者或顧客、企業的非人力資源。企業員工是企業的所有者和雇員，所有者在某種意義上是自己的雇員；產品的顧客是利潤的最終源泉；企業的非人力資源由企業環境、物質資本、自然資本構成。企業競爭力就是由上述三種因素及其組合的綜合整體表現，即企業競爭力是企業員工、資源以及顧客組成系統的系統競爭力。

（二）企業系統競爭力的分類及其演化

企業的系統競爭力的綜合性或系統特征并不排除根據不同的標準對其進行分類，而且這有助于深入理解系統競爭力的演化規律。

按照競爭力的主要構成因素可分為：文化競爭力、制度競爭力、組織競爭力；科技競爭力、自然資源競爭力；營銷競爭力。按照競爭力的發展水平可分為：基礎競爭力、核心競爭力、協同競爭力、持續競爭力。基礎競爭力是指在員工、資源、顧客三個方面具有一定分割市場利潤的能力；核心競爭力是在基礎競爭力的基礎上發育形成的有別于同種或同一企業的市場競爭能力；協同競爭力說明的是在企業核心競爭力形成過程中和形成以后，以核心競爭力為契機使得基礎競爭力發生質的飛躍，整體性的提高；持續競爭力是企業競爭力在時間上的表現，是克服信息導致的企業的不確定性而形成的。按照競爭力展現的區域可分為：本國區域競爭力、本國競爭力、國際競爭力以及全球競爭力。

上述企業系統競爭力的不同區分存在著內在的聯系，體現著企業競爭力的演化路徑和歷程。文化、制度、組織、科技、自然資源、營銷等要素競爭力是構成基礎競爭力、核心競爭力、協同競爭力和持續競爭力的基本要素，不同的要素生產力發展水平形成不同發展階段的競爭力。而且，要素競爭力和競爭力的發展階段對應著企業的區域競爭力，二者相輔相成；一般而言，國內區域競爭力對應著組織、科技、自然資源、營銷諸要素生產力的初級階段，體現著基礎競爭力的發展和核心競爭力的出現；本國競爭力的形成是制度、組織、科技、自然資源、營銷等要素競爭力比較充分發展的結構，此時已初步形成企業的核心競爭力；而企業核心競爭力和綜合競爭力的進一步提高將使企業活動跨越國界，形成國際競爭力，各種要素生產力則應用得更加純熟；在可預見的未來，全球競爭力、文化制度競爭力與核心競爭力、全球競爭力、文化競爭力是統一的。

由此將中國頂級企業與世界級企業相對照，可以推斷出，目前中國頂級企業的競爭力水平僅處于國際競爭力、核心競爭力、綜合競爭力的培育與發展階段，僅僅將企業系統競爭力的某些要素的競爭優勢發揮出來，遠未形成完善的制度競爭力以及文化競爭力；而后者卻是世界級企業在多年的發展過程中積累起來的結晶。因而，企業系統競爭力才是中國頂級企業與世界級企業競爭力差異的根源，而非競爭力某些方面的差異。

提高中國頂級企業系統競爭力的思路和建議

中國頂級企業的競爭力遠遜于世界級企業，但也存在生存發展的希翼。如何跨越企業競爭力鴻溝？如何有效提升國際競爭力？下列思路建議可供參考。

（一）注重培養尊重人的文化

世界級的企業到真正最后的競爭都是文化底蘊的競爭，美國的頂級企業沒有一個是以日本文化為基礎的，日本的頂級企業沒有一個是以美國文化為基礎的，最后的競爭都是文化底蘊的競爭。中國頂級企業也不會例外。

以儒家文化為基礎的中國社會過度宣揚以“真龍天子”為核心的集體文化，秩序以大多人失去自由、思想和理想為代價，這與小農經濟、自然經濟相一致，而與人人自由、平等、公平的市場經濟和知識經濟存在很深的矛盾。

以和諧發展為基調的現代中國社會的方向在于繼承傳統文化中的精華，加快發展尊重人的文化。這種文化尊重合法勞動所得，提倡社會公平，鼓勵創新，實現法治社會。現代西方文明與中國古老文明精華的融合而產生的中國新文化將是培養中國世界級企業的沃土。

（二）政府應努力提高對企業的服務水平

中國企業真正面對市場經濟也只是近20多年的事情，各級政府對企業的服務水平亟需改善。由中國頂級企業的困境和企業競爭力系統模型，中國政府有必要妥善解決下面幾個關鍵性問題。

政府科學定位，積極進行組織創新和制度創新，使得行政權力徹底地退出企業經營。明確政府和企業的合理界限，減少政府或政府公務員對頂級企業的干擾；確定政府的社會服務職責，確立企業真正的市場主體地位；不斷完善政府自身的組織機構和制度建設，構建法治政府。這是頂級企業逐步向世界級企業轉變的必要條件之一。

不斷完善中國的稅收制度，從根本上改變中國企業空間流動性的約束，徹底打破市場分割。我國現行的稅收制度使得企業與所在地政府的財政收入緊密相連，從而導致地方政府具有很大的積極性對本地企業進行保護或限制企業的遷出，阻礙區域外企業的進入和發展。這就是我國各地區廣泛存在企業規模小、產業區域雷同度極高以及全國統一市場至今沒有形成的內在原因。

大力加強政府對企業，尤其是對頂級企業的服務。現代經濟是全球化的經濟，也是信息化的經濟，二者內在的要求各國政府不遺余力地為本國企業提供高水平的服務，不斷擴大企業的生存發展空間。我國政府應在可能的情況下對頂級企業在研發、融資、信息等方面提供盡可能多的有效高品質服務。

（三）完善中國頂級企業的管理

首先，中國頂級企業需要不斷完善管理。根據世界級企業的發展歷程以及企業競爭力的系統模型，基礎競爭力的形成是必不可少的，清晰的企業產權、強有力的領導、建立健全人才激勵機制、堅持不懈的創新、穩定積極的企業文化，以及由這些因素共同構筑的核心競爭力、協同競爭力以及持續競爭力無不與之息息相關。改變企業急功近利的思想，摒棄粗放經營思路，深化內部管理，努力克服企業發展到一定程度產生的內部控制的限度約束，減少企業混亂甚至突然的崩潰，以上這些方面都是提高我國頂級企業競爭力的必然選擇。

其次，需要大力推進技術創新提高企業的核心競爭力。建立以總公司技術中心為龍頭，以二級公司技術為基礎的科技體系，充分發揮企業在技術創新中的主體地位。制定具有自身特點的企業技術標準和施工規劃等。需大力實施品牌發展戰略，品牌經濟已經成為現代市場經濟的主流，品牌是企業最寶貴的無形資產，更是企業核心競爭力外在表現。大張旗鼓開展品牌戰略的宣傳教育，使全體職工牢固樹立起強烈的品牌意識，品牌戰略總體規劃和具體實施，把重點放在技術創新上，打造出更多技術含量高的，充分體現企業特色的綜合品牌。

最后，中國的頂級企業迫切需要有全球的理念，重視企業國際化、全球化戰略的制定與實施。高新科技支撐下的全球化將市場的邊界變化的日益模糊起來，各種類型的企業同臺競爭已迫在眉睫。不斷優化企業的資源配置、企業的國際化全球化戰略，以逐漸適應世界市場的變化，獲得更大的發展空間。

參考文獻：

1.李英偉.世界頂級企業的管理之道[M].中國紡織出版社，2005

第3篇：企業競爭力研究綜述范文

關鍵詞：價值鏈 金融服務外包 企業競爭力

引言

自20世紀90年代開始，金融服務業中的外包業務在實踐中迅猛發展。金融服務外包正日益成為國際服務業轉折的重點，歐美等金融服務業務較為發達的地區均傾向于將金融企業中的非核心業務轉移至更專業、成本更低的金融服務外包公司，以提升金融企業的競爭力（楊琳、王佳佳，2008）。

根據2009年中國外包服務研究中心及中國國際投資促進會的中國外包服務研究中心及中國國際促進會的中國外包服務發展報告研究顯示，在2009年全世界服務外包的轉移方主要是歐美發達國家和日本等國家，它們約占全世界服務外包轉移的96%，而服務外包的承接方則以中國、印度、新西蘭以及俄羅斯等為主。2009年美國約占世界金融外包服務市場份額的60%以上，日本與歐洲占30%以上，中國的金融服務外包市場目前仍處于起步階段。但是，隨著國家產業結構的不斷調整以及對于服務業的不斷重視，金融服務外包市場必將迎來迅速發展階段。因此有必要從理論與實踐兩個角度對于金融服務外包進行研究。

在關于金融服務外包的研究方面，研究者們認為，外包是衍生于價值鏈理論的能夠提升企業競爭力的重要手段之一。近二十年來，學者們對于金融服務外包，從其內涵、動因、決策風險管理等不同方面進行研究。但是，從研究的內容來看，由于金融服務外包的價值鏈與制造企業價值鏈之間的差異，研究者們對于金融服務外包價值鏈的詳細分析不多，因此從價值鏈視角對于金融服務外包與企業競爭力之間的關系分析的不夠細致，也體現不出價值鏈理論的基礎作用。基于此，本文從價值鏈視角對于金融服務外包與企業競爭力之間關系進行分析。

理論基礎與研究框架

（一）金融服務外包的界定

外包的概念最初由Gary Hamel 與C.K.Prcharad于1990年提出，他們在研究中認為外包是提升企業核心競爭力的重要手段之一。Michael等認為外包是指企業或其他組織將以前從事的（或將來要從事的）業務轉移給外部供應商。而具體到金融服務外包，國際金融業權威機構巴塞爾銀行監管委員會的定義是“受監管實體（金融機構）持續地利用外包服務商來完成以前由自身承擔的業務活動”。外包服務商主要是企業集團內的實體或企業集團外的實體企業。同時，外包可以是將某項業務（或業務的一部分）從受監管實體轉交給服務商操作，或由服務商進一步轉移給某一服務商，本文的研究遵循次界定。

根據金融服務外包的界定，接著對于金融服務外包的研究對象與金融服務業務流程進行如下分析。從研究對象的視角來看，金融服務外包的研究對象包括：金融機構：是金融服務外包的需求方；外包服務商（也叫外包商、服務商、服務提供商等），指承擔外包業務的實體，是金融服務外包業務的承擔方；監管當局：主要指金融機構業務的監管部門（由于金融業務的特殊性，需要相應的監管部門）；客戶：金融服務的需求方。從金融服務的業務流程來看，金融服務業務流程主要包括：金融產品開發與設計營銷交互決策階段消費階段反饋階段。

（二）基于價值鏈理論的金融服務外包內涵

在對于金融服務外包的界定、研究對象及業務流程的基礎上，基于價值鏈理論，可以對于金融服務外包的內涵進行分析。由于外包理論衍生于價值鏈理論，而價值鏈理論主要針對制造企業，在應用到金融服務業務中時，由于其特殊性也發生了一系列變化。由于金融服務業務分不同類別，其業務流程也有所不同，因此，本文僅僅對基本的金融服務業務流程作分析，根據價值鏈理論，金融服務外包的內涵如圖1所示。

（三）理論框架

根據對于金融服務外包的界定、研究對象及內涵的分析，其與企業競爭力之間關系根據基于價值鏈的金融服務外包內涵可以分為可外包的輔助活動、不宜外包的輔助活動、可以外包的基本活動和不宜外包的基本活動四類。那么，其與企業競爭力之間的關系就從這四個分類來進行研究，具體研究框架如圖2所示。

金融服務外包與企業競爭力之間關系分析

（一）金融服務外包基本活動與企業競爭力之間關系分析

金融服務外包的基本活動分為可外包的基本活動和不宜外包的基本活動。從金融服務包含的基本活動來看，產品開發與設計、營銷、交互決策、消費階段和反饋階段按照時間的先后順序依次進行，共同構成金融業務流程（胡峰，2004）。這些基本活動如何才能區分哪些適合外包，哪些不適合外包呢？根據相關研究，在基本活動中，可以將金融機構并不擅長，而且將技術性、操作性較強的金融業務外包出去，而將金融機構本身擅長的，體現知識含量與未來金融業務發展方向的基本活動保留在金融機構中。同時，在對于金融服務的基本活動外包決策中，以金融機構為對象來看，金融服務基本活動的外包獲得的收益或價值要大于金融機構自身運作所產生的價值，此時的金融服務外包才是有意義的，才能夠對于企業的競爭力具有顯著的促進作用。

根據以上的分析，可以從兩個方面提出金融服務基本活動外包與競爭力之間的關系。

命題1：金融服務基本活動的知識型、技術性越強，標準性越低，其金融服務基本活動外包越能促進企業競爭力。

命題2：金融服務基本活動外包所獲得的價值大于其自身運作的價值，金融服務基本活動外包越能促進企業競爭力。

（二）金融服務外包輔助活動與企業競爭力之間關系分析

金融服務的輔助活動分為可外包的輔助活動和不宜外包的輔助活動。金融服務的輔助活動包括物流服務、融資服務、結算服務、保險服務和風險管理等。由于輔助活動是金融服務基本活動順利運行的重要保證，因此，其對于企業競爭力的影響也極為重要。在金融服務輔助活動的外包決策時，與基本活動類似，其主要也是從輔助活動的基本特征和其外包獲得的價值兩個角度來進行決策。同樣地，知識性、技術性越強，標準性越低的輔助活動越不適宜外包，而金融服務輔助活動外包獲得的價值越大，其越能夠提升企業競爭力。基于此，提出命題3和命題4。

命題3：金融服務輔助活動的知識性、技術性越強，標準性越低，其金融服務的輔助活動外包越能夠提升企業競爭力。

命題4：金融服務輔助活動外包所獲得的價值大于其自身運作的價值，金融服務輔助活動外包越能促進企業競爭力。

（三）基于價值鏈的金融服務外包與企業競爭力之間關系應用

基于價值鏈視角，可以根據金融服務基本活動和輔助活動的特征和金融服務外包的價值兩個原則來對金融服務外包進行決策。

從金融服務基本活動的特征來看，產品設計與開發屬于知識含量高、技術性高和不可標準化的經營活動，營銷階段與消費階段屬于知識含量低、技術性低和可標準化的經營活動，交互決策階段和反饋階段與產品設計開發類似（王鐵雁等，2012），因此，可以根據這些特征來進行外包決策。

從金融服務輔助活動的特征來看，物流、保險、風險管理等活動屬于知識含量低、技術性低和可標準化的輔助活動，融資和結算服務屬于知識含量高、技術性高和不可標準化的輔助活動，也可根據其特征進行外包決策。

從金融服務外包的價值來看，無論是基本活動還是輔助活動，假如其外包所獲得的價值無論是成本減少還是收益增加，或者交付時間減少、服務質量提升等，均大于其自身運營所取得的價值，并且并非金融機構所關注的核心業務，則可以進行外包，否則不適宜進行外包，具體的決策過程可用表1來表示。

從表1中可以對于金融服務外包的決策過程與結果進行呈現，當然，表1中僅僅是根據一般的金融業務特征及外包價值進行的簡單推斷，在實際的操作過程中，金融服務業特征及外包價值等均存在較大變數，需要根據實際情況進行分析。

結論

目前，國內外對于金融服務外包的研究尚處于探索階段，還沒有較為成熟的理論，本文從金融服務外包的內涵與界定入手，基于價值鏈理論提出了金融服務外包的分類，并提出了金融服務外包與企業競爭力之間關系的命題。最后，根據特征與價值兩個原則提出了金融服務外包的決策過程。本研究是從價值鏈視角對于金融服務外包的理論研究，對于金融服務外包決策具有一定的借鑒意義。當然，由于本研究僅屬于理論分析，還需要在未來通過案例或問卷調查進行實證分析。

參考文獻：

1.楊琳，王佳佳.金融服務外包：國際趨勢與中國選擇[M].人民出版社，2008

2.中國服務外包研究中心，中國國際投資促進會，中歐國際工商學院編.中國服務外包發展報告[M].上海交通大學出版社，2009

3.吳國春，高長春.金融服務外包研究綜述[J].國際商務研究，2009（5）

4.Gary Hamel，C.K. Prahalad. The Core competence of the Corporation [J].Harvard Business Review，1990，68（3）

5.王鐵山，郭根龍，馮宗憲.金融服務外包的發展趨勢與承接策略[J].國際經濟合作，2007（8）

6.魏欣，李文龍譯.金融服務外包[[J].中國金融，2005（13）

7.Outsourcing in Forum.2005：Financial Services[J].Basel Committee On Banking Supervision. The Joint Forum，2005

8.楊勇，李曉明，郭文娜.產業鏈理論在中小企業金融服務中的運用[J].北方經濟，2006（10）

9.胡峰.銀行業信息技術資源外包策略探討[J].金融與保險，2004（10）

第4篇：企業競爭力研究綜述范文

長期以來,企業競爭力大都以耗費資源為支撐,或者以消耗資源為前提,而無論是資源的消費還是環境的改變,特別是污染和破環,都是有限度的,過度消費資源和破壞環境,不僅會使企業生產無法持續進行,而且還將破壞人類生存的基本條件。因此,對企業競爭力的研究必須從構建節約型社會的戰略出發,以科學發展觀和循環經濟理論為指導,從促進轉變經濟增長方式角度,研究企業競爭力問題,引導企業從資源型企業向創新型企業轉變,從而培育企業可持續發展的競爭力。

近年來,國內外學者已開始認識到企業可持續發展的問題,對企業可持續競爭力、綠色競爭力等問題進行了一定的研究,但尚不系統。最近,在循環經濟下,我國企業競爭力培育和提升迫切需要新的、有效的理論指導。已有的研究主要偏重于技術、設備、資金、人員配備等“傳統”的直接要素對企業競爭力的影響,而忽視了資源、環境變化對其產生的間接影響。現有相關理論已經難以適應其變化的要求,也無法為企業形成長期競爭優勢提供服務。探索基于循環經濟的企業競爭力的形成機理,通過循環經濟產生新的競爭優勢,使企業產生持續的競爭力,這些問題成為企業面臨和迫切需要解決的難題,同時也成為管理科學研究的新課題。

2企業發展循環經濟的必然性

“循環經濟”一詞,首先由美國經濟學家肯尼斯•鮑爾丁于1966年提出,其意義主要指在人、自然資源和科學技術的大系統內,在資源投入企業生產、產品消費及其廢棄的全過程中,把傳統的依賴資源消耗的線性經濟增長,轉變為依靠資源循環利用的生態型經濟增長。在其隨后的發展中,由于各國發展循環經濟的背景不同,對于循環經濟內涵的認識也存在一定的差異。作為一種全新的經濟增長模式,循環經濟是通過三個層次實現社會、經濟和環境的可持續發展的。一是在企業的層面,即小循環,是在企業內通過推行清潔生產,減少生產和服務的物料和能量使用量,實現廢棄物排放的最小化;二是在區域的層面上,即中循環,是按照產業生態學原理,通過區域間的物質、能量和信息集成,形成區域間的產業代謝和共生關系;三是在社會層面上,即大循環,是通過廢棄物的再生利用,實現消費過程和消費過程后的物質與能量的循環。

企業發展循環經濟正成為一種必然趨勢,這是因為企業目前所面臨的資源環境等現實壓力促使企業發展循環經濟。企業開展循環經濟的現實壓力主要表現在如下幾個方面。

2.1解決資源短缺和環境污染的迫切需求

我國目前發展經濟存在著一系列的資源和環境約束,首先,我國面臨嚴峻的資源存量約束,表現為我國資源稟賦較差,人均資源占有量較少;其次,我國面臨嚴峻的資源流量約束,表現為我國資源利用效率低;再次,我國的環境污染較嚴重。而作為社會重要組成部分的企業在人們保護自然、維持人和自然和諧發展的呼聲越來越強烈的背景下,僅像以前那樣只重視自身經濟利益的提升顯然是不合時宜的,是不符合歷史發展趨勢的。經濟發展與資源短缺和環境污染的矛盾要求企業在賺取自身利潤的同時,主動承擔起對環境、社會的責任,發展循環經濟。

2.2迎接全球挑戰的需要

隨著經濟全球化時代的到來,以及中國加入WTO,宣告了中國市場與全球市場融為一體的時代的到來。中國企業要參與全球市場競爭,就要符合各國不同的法規制度、不同的產品標準和不同的品質要求。在一些國家,尤其是西方的發達國家屢屢以環境保護為借口設置貿易壁壘的不利形勢下,發展循環經濟,獲得ISO14000國際環境資格認證等綠色通行證顯然是企業進軍國際市場的一種明智之舉。

3基于循環經濟的企業綠色競爭力策略

(1)企業發展循環經濟的市場培育。

①當資源的價格過低(低于其實際價值)或處于免費狀態時,從降低投入資源成本角度來說,發展循環經濟將沒有吸引力。這時人們會對資源過度開發、過度使用、過度浪費,從而也會造成嚴重的環境污染。這就需要必須充分發揮市場的作用,對資源進行合理定價,使其價格能夠真實反映其價值。具體為:在明晰資源產權的基礎上,在通過分析國內有關資源的價格、國際上同類資源的可比價格,確定自然資源的定價政策的宏觀調控下,充分發揮市場在資源價格體系形成中的作用,使資源價格能充分反映其市場供需關系、稀缺程度和開發利用的環境成本,搭建起發展循環經濟企業與不發展循環經濟企業公平競爭的平臺。

②培育綠色消費市場,通過綠色消費拉動企業循環經濟的開展。綠色消費市場的形成,首先,企業要不斷地開發適銷對路的綠色產品;其次,要培育消費者的綠色消費理念,引導消費者自覺選擇有利于節約資源、保護環境的生活方式和消費方式,購買綠色產品;最后,應發揮政府需求(政府采購)對市場需求的引導作用。政府可采用傾斜性的綠色購買政策,如優先購買經過清潔生產審計或通過ISO14000認證的企業產品,引導企業發展循環經濟。并通過發揮政府綠色采購的表率、示范和號召力作用,進一步提高公眾環保意識,促進綠色消費市場的形成,從而推動企業循環經濟的開展。

③完善市場競爭體系,建立包括價格、質量、服務、企業形象等在內的全方位的競爭模式,促進競爭手段的多樣化。這種全方位的競爭模式為企業開展循環經濟提供了動力,因為良好的企業生態環境將是樹立企業形象,提升企業競爭力的有效手段。

(2)企業發展循環經濟的制度建設。

①要建立完善的市場準入制度。從必須符合市場規則和環境保護等方面設立市場準入條件。如通過提高資源消耗大、污染嚴重產品的市場準入門檻,限制和淘汰浪費資源、污染環境的落后工藝、技術、產品和設備;對新建和改、擴建的工業項目,要求其在項目的可行性研究報告中,必須包括合理用能、用水方案。

②完善循環經濟法律制度。完善的循環經濟法律制度是發展循環經濟的基本依據和保障。我國《節約資源法》和《清潔生產促進法》的出臺,標志著我國環保立法觀念已經從末端治理轉向了對生產全過程的控制。但總體上看,循環經濟方面的法制建設依然較為薄弱,還不能適應循環經濟發展的要求。要結合我國國情,借鑒發達國家經驗,研究建立包括基本法、綜合法和專門法在內的多層次的循環經濟法規體系,既為企業發展循環經濟提供指導思想,又可利用可操作性的法律條款,如詳細而明確的法律責任和污染損害處罰條款等,對企業開展循環經濟進行激勵(負激勵)。

③完善環境稅費制度,確保企業生產所造成的社會成本內部化。一方面,應加大環境保護稅和排污費的征收額度。對企業征收的環境保護稅和排污費等越高,企業生產所造成的社會成本內部化程度就越高,則企業越有積極性采用循環經濟發展模式。另一方面,應完善排污權交易制度,允許排污權進行合法有序的買賣交易,通過這種方法鼓勵企業采用循環經濟生產模式,因為對于未進行循環生產的污染企業來說,買進污染份額實際上是增加了排污費,從而增加了生產成本,也把自己推向了市場競爭的劣勢地位。

(3)加強企業技術創新,促進企業技術生態化。

①多途徑增強企業的生態化技術研發能力。首先,在企業內部應建立健全企業技術開發機構,培育技術創新人才隊伍。其次,開展國際技術合作,引進先進生態技術,提高生態化技術的研究與開發能力和對外部技術資源、技術成果的選擇、消化和吸收能力。第三,加強產學研的生態化技術研發合作。加強企業和高校、科研院所的聯系和合作,以及在生態園區、開發區內開辟專門的實驗研究區域,使產、學、政府各部門共同研究廢棄物處理技術、再利用技術和環境污染物質合理控制技術等,為企業開展廢棄物再生、循環利用提供技術支持。

②多途徑融資,加大企業的技術生態化研發的資金投入。首先,企業自身應多方面吸引資金,走發展綠色債券、企業集資、個人投資和外商投資相結合的路子,為企業發展生態技術提供資金保障。其次,應構建企業直接融資渠道,如擴大銀行對生態企業的信貸支持;深度發展多層次的資本市場,建立二級市場和一些地方性的小證券市場,給生態企業的產權提供交易的場所;積極發展風險投資,鼓勵設立按照市場規律運行、主要投資中小企業的風險投資基金、創業基金等。最后,政府應直接投資進行循環經濟相關方面的技術研究,并對企業自身所進行的有助于循環經濟開展的技術研發工作進行財政補貼。

(4)建立科學和嚴格的循環經濟管理體系。

①建立循環經濟評價指標體系,并利用循環經濟評價指標體系,逐步把資源和環境代價計入企業成本,真實反映、科學評價企業經濟增長的質量和效益。通過設置經濟運行指標、資源消耗指標、循環再利用指標、廢棄排放指標、建設保障指標和發展潛力指標,指導企業循環經濟建設,使抽象的循環經濟具體化。

②進一步完善循環經濟發展指標考核體系,把發展循環經濟的指標和措施具體化、定量化,納入干部、職工的業績考核體系,將部門、員工的責任與企業循環經濟工作的開展掛鉤,對忽視責任、違反規則的給予嚴肅處理;對發明新技術、降低產品的環境污染、促進企業生產流程的生態化改造,以及對生態營銷有成效的部門和員工給予高額的物質和精神獎勵,如獎金、提成、技術持股、技術入股等。

(5)培育有利于循環經濟發展的企業文化。

企業文化是企業競爭的產物,是企業在長期生產經營過程中所形成的、本企業所特有的精神風貌和信念,并保證這種精神風貌和信念得以持久存在的制度和措施,它是增強企業競爭力的關鍵因素之一,是現代企業生存與發展的精神靈魂。企業發展循環經濟,一方面,必須將循環經濟思想注入到企業文化中,在企業內部形成對循環經濟的高度重視,讓每個員工都充分認識到企業發展循環經濟的必要性和重要性,使生態設計、清潔生產、綠色營銷等成為每個員工的自覺行為。另一方面,應向外界積極傳播這種新的企業文化,例如,通過企業的環保宣傳、領導和員工的環保行為等取得社會的認同,從而在獲得良好的企業社會形象的同時進一步鞏固和發展這種新的企業文化。

參考文獻

[1]洪傳春,張雅靜.基于循環經濟模式的企業競爭優勢分析[J].經濟與管理,2006,(10):44.

[2]杜歡政,張旭軍.循環經濟的理論與實踐近期研討綜述[J].統計研究,2006,(2):63.

[3]齊建國.循環經濟理論與實踐綜述(第15版)[N].人民日報,2006-6-9.

[4]徐蒿齡.循環經濟的理論平臺與實驗平臺[N].光明日報,2004-1-6.

[5]馮之浚,張偉,郭強,等.循環經濟與末端治理的范式比較研究[N].光明日報,2003-9-22.

第5篇：企業競爭力研究綜述范文

環境經營能力污染排放企業競爭優勢

一、構建指標體系

以沈陽市裝備制造業企業為例，采用模糊測度結合熵值理論的模型，對污染排放程度進行評價。結合2008至2012年沈陽市企業污染減排實際情況，構建沈陽市企業污染物排放評價體系，見表2.1所示。

二、數據收集

本文將選取2008年至2012年遼寧省相關經濟數據作為原始數據，對單位GDP能耗和不同污染物之間的灰色關聯度進行實證分析。原始數據如表2.2。

三、評價值計算

將數據代入到公式中進行計算可得出2008年至2012年沈陽裝備制造業污染排放的綜合評價，如表2.4。

四、沈陽裝備制造業企業競爭力影響評價

根據表2.4的評價指標體系設計問卷，問卷由低到高分別以數字1、3、5、7、9代表低、較低、一般、較高、高五個級別，讓被調查者進行打分的形式進行回答。對調查結果使用SPSS17.0軟件進行KMO 和Bartlett檢驗分析，結果如圖表2.5。

由表2.5可以看出，檢驗得出的值為0.859，Bartlett球度檢驗卡方值達到1499.921，自由度為171，統計顯著水平Sig.值為0.000

隨后以各因子對應的方差貢獻率為權重進行加權匯總，即可得出樣本單元最后的綜合得分；然后將每一樣本單元的各因子得分按不同行業求平均值，便可得19個省、市裝備制造業七大行業各因子平均得分和綜合得分，其中綜合得分計算公式為：E=∑ni=1wiFi

可得沈陽裝備制造業企業2008年到2012年相應競爭力得分和排序，如表2.7

五、實證結果分析

將污染排放與競爭優勢排序相匹配，得出表2.8。

在圖2.1中，通過將競爭力相關調查數據放大一百倍（企業污染排放數據不變）的對比，只有政策環境的變化趨勢與污染排放變化相一致，其他八個競爭力的影響關系恰恰相反。其中，變化較大的是企業形象，說明污染排放對企業形象的影響力較大；2008年至2010年核心競爭力的下降的較快，而2010年至2012年上升的趨勢較小，整體幅度變化不大；與污染排放負向較強的是消費者的需求；2010到2012年期間，經濟環境的上升呈現一定的滯后性；社會文化環境的變化受污染排放的影響也較大，而且在提升速率明顯低于其下降速率；變化幅度最小的是技術環境；其他因素的影響趨勢趨于中等程度的變化。

根據表2.8對假設進行分析得出表2.9。

六、結論

企業應當對傳統的環境污染管理思路有所轉變。從經營理念的高度去認識推行可持續發展戰略是提高企業競爭力的關鍵和根本，在此基礎上，發揮自我調控，自我激勵的作用，以最有利的方式，真正自覺、自愿、自主地參與和推動環境保護工作的開展。在這一過程中企業將不斷提高自身整體素質和現代化管理水平，增強經濟與環境和諧發展意識，從而在商業目標和環境目標間找到最佳平衡點，達到降低成本，提高企業競爭力的目標。企業的環境污染管理應當同全面質量管理一樣，貫穿于生產經營的全過程。在市場經濟條件下，工業企業的環境污染管理應當堅持“預防為主，防治結合，強化監督”的方針，從單純的行政管理過渡到綜合運用法制的、行政的、技術的、經濟的、教育的手段。

參考文獻：

[1]湯二子，孫振.制造業企業污染排放與產出關系實證研究[J].財經科學，2012（8）：67-74.

[2]王鵬.區域創新環境、綠色技術創新與企業競爭優勢：一個文獻綜述[J].產經評論，2012（1）：68-79.

第6篇：企業競爭力研究綜述范文

第一節 選題意義

金融是現代經濟的核心，銀行業是金融領域的重要支柱之一。改革開放30年來，中國銀行業經歷了不平凡的改革歷程：從一元銀行體制到多種類型銀行機構相互競爭、共同發展，從粗放發展、風險積聚到科學發展、穩健經營，從長期封閉到全面開放，我國銀行業不僅實現了自身的穩健、高效的發展，也有力地促進了我國經濟的發展。地方性銀行作為銀行業重要組成部分，對地方性經濟的推動作用日益漸顯。地方性銀行的出現，不僅推動了銀行體系的結構調整和規模壯大，更重要的是，它已成為我國金融體制改革的方向之一。截止2002年底，我國已有地方性銀行110家。截止2001年末，地方性資產總額達3.27萬億元，占全國商業銀行總額的21.57%；存款總額2.54萬億元，占全國商業銀行存款總額的20.86%；貸款總額1.67億元，占全國商業銀行貸款總額的19.35%。

浙江是民營經濟發達的省份，根據省人民政府數據顯示，到今年9月底，全省在冊企業71.7萬戶，同比增長5.49%，其中，民營企業同比增長5.97%，私營企業同比增長7.96%。然而，民營企業特別是中小民營企業在其發展過程中卻面臨融資難的問題，資金不足成為制約中小企業進一步發展、壯大的“瓶頸”。地方商業銀行、民營商業銀行的不斷壯大，對改善民營企業的融資問題有著舉足輕重的作用。臺州商業銀行是其中比較典型的地方性民營商業銀行。臺州商業銀行以打造“我們可以信賴”的銀行為使命，樹立 “簡單 方便 快捷”的優質金融服務品牌，始終堅持“中小企業的伙伴銀行”市場定位，專注于中小企業的金融服務，以市場為導向，以客戶為中心，是民營銀行的代表性案例。它的競爭力研究對民營銀行競爭力的提高有一定的借鑒意義。

本文利用SWOT模型來研究臺州商業銀行的競爭力，并結合臺州市商業銀行的發展演變、發展績效，從優勢、劣勢、機會、威脅四個方面進行闡述。選擇SWOT分析方法，實際上是將對企業內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析組織的優劣勢、面臨的機會和威脅，其中，優劣勢分析主要地著眼于企業自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環境的變化及對企業的可能影響上。通過SWOT分析，可以幫助企業把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。

第二節 研究思路及基本框架

本文以臺州市商行銀行的競爭力分析為主線，采用SWOT理論模型，并結合臺州市商業銀行的發展演變、發展績效等現狀，從優勢、劣勢、機會、成本這四個方面闡述，并提出相應的提升競爭力的建議。

本文共分五章。

第一章是本文的導論。簡單的介紹本文所研究主題的背景意義和研究思路。為接下去正文的競爭力分析，做好鋪墊作用。

第二章是本文的文獻綜述，包括企業競爭力理論和商業銀行競爭力理論。通過對國內外這兩方面文獻的整理和總結，對認識競爭力理論的研究現狀和水平以及對本文的書寫起著指導性的作用。

第三章是從發展演變、發展績效來分析臺州市商業銀行的現狀，并從中發現臺州市商業銀行的優勢所在。

第四章是采用SWOT模型對臺州商業銀行的競爭力進行深入分析。分析的的視角主要包括臺州市商業銀行的優勢、劣勢、機會和威脅。通過對這四方面的研究分析，發現臺州市商業銀行存在的一些問題，如資本金不足、人才短缺、核心業務單一等。

第五章對本文的研究對象、研究內容等做一個總結，并結合分析結果進一步闡述了培育和提升臺州市商業銀行競爭力的建議。

第二章   文獻綜述

商業銀行作為經營金融資產和負債為主要業務的特殊企業，也具有一般企業的基本特性。因此，企業競爭力理論的發展演變對商業銀行競爭力的評價分析具有指導意義，企業競爭力的一般市場表現也同樣適用于對商業銀行的分析。

本章首先歸納企業競爭力的文獻，目前國外學術界對企業競爭力理論研究的主要觀點有結構學派、資源學派和能力學派三大學派，而我國對企業競爭力的研究尚處于起步階段，但也有了一些成果，其中代表性的有狄昂照、張志強、吳健中、彭麗紅、金培等的觀點。與企業競爭力理論發展一樣，國外學術界對于商業銀行競爭力理論的研究也分為幾派，其中比較代表性的有能力整合論、組合論、構成要素論，相對的我國這方面的論著還不是很多，頗有研究的有李萱、周戰強、王子健、溫彬、王小明等。

第一節 企業競爭力理論

一、 國外企業競爭力理論

西方戰略管理理論家對企業競爭力來源做了艱苦探索,逐步形成了結構學派、資源學派和能力學派三大學派。

1. 結構學派關于企業競爭力理論的研究

結構學派以波特（M.E.Poter）為代表，其理論建立在產業組織經濟學“結構——行為——績效”這一分析范式之上。結構學派認為，企業競爭優勢主要取決于產業結構，即由產業中的五種競爭力量（現有競爭者的威脅、潛在競爭者的威脅、替代品的威脅、供應商的討價還價能力、顧客的討價還價能力）所決定。從這一認識出發，結構學派提出，價值鏈是分析企業競爭優勢的基本工具，企業可通過低成本和差異化這兩個基本途徑來創造競爭優勢。從學術意義上看，結構學派首次明確提出了企業如何獲取競爭優勢；但該學派著眼于從企業外部環境─產業結構出發，對企業內在因素未做深入研究。

2. 資源學派關于企業競爭力理論的研究

資源學派以沃納菲爾特(B.Wernerfelt)、科林斯(D.Collis)和蒙哥馬利(C.A.Montgmery)等學者為代表，其主要觀點是，企業競爭優勢來源于企業擁有或支配的資源。企業要在市場競爭中長期取勝，就需要開發利用具有價值性、稀缺性、非模仿性、非流動性的資源，特別是開發利用非物質性的無形資產；憑借這些關鍵資源，企業可以獲得經濟租金。資源學派一定程度彌補了結構學派的不足，然而，它忽視了并非所有資源都能成為企業競爭優勢來源的事實。在高效運作的市場中，企業生產經營所需的大多資源可以通過市場交易獲得，競爭優勢與多數具有普遍意義的資源之間不存在因果關系。

3. 能力學派關于企業競爭力理論的研究

能力學派以哈默(G.Harmel)和普拉哈拉德(C.K.Prahalad)為代表，其主要觀點是，企業的競爭優勢來源于自身擁有的核心能力，企業之間核心能力的差異造成了效率和收益的差異。企業核心能力隱藏在資源背后，它是一種開發、利用、組合和保護資 源的能力。在探尋企業競爭優勢來源的研究過程中，能力學派剝離了企業資源，強調企業競爭優勢根源于核心能力。應當看到，能力學派在彌補結構學派和資源學派的缺陷的同時，也帶來了自身的局限；它不僅極少關注企業外部環境，而且忽視了資源是形成核心能力的基礎。

以上是國外企業競爭力理論研究具有代表性的觀點，是從不同的角度分析了企業競爭力的構成和影響因素。除此之外，還有一些文獻從其它角度對企業競爭力進行研究，如將對外直接投資看作是企業競爭優勢重要來源的跨國經營理論學派，以WEF和IMD為代表的國際競爭力評價體系中的企業競爭力評價等等。

二、國內企業競爭力理論

我國對競爭力理論的研究尚處于起步階段，目前還沒有形成一個完整的理論體系。狄昂照(1992)等人所著《國際競爭力》是國內研究國際競爭力的第一本專著。之后，國內掀起了競爭力研究熱，出現了一批有代表性的成果。盡管目前國內對企業競爭力的研究已成為了個焦點，但其仍處于研究的初期，相關文獻主要集中于以下兩個方面：一是對企業競爭力概念的界定；二是對企業競爭力評價方法與指標體系的構建。

范曉屏(1999)認為，企業競爭力是企業在激烈的市場競爭中以特有的競爭方式，在不斷有效地爭奪市場份額、挑戰競爭對于、尋找有利地位、擴張經營領域、實現經營效益等方面所表現出種狀態與能力。

張志強、吳健中(1999)把企業競爭力認為是企業在市場競爭中，在有效利用甚至創造企業資源的基礎，與競爭對手比較，在產品設計、生產、銷售等經營活動領域以及在產品的價格、質量、服務和滿足消費者需求等方面，為企業創造利潤，進而促進企業持續發展的能力。

彭麗紅(2000)認為，企業競爭力就是在一定環境中支撐企業持久生存與發展的力量，這種力量來自于企業持續擁有的、有價值性的、稀缺的超群性和獨特性資產形成的產品或服務優勢。決定企業競爭力的因素主要包括資源、能力與環境等。

金培（2003）較為全面地將企業競爭力來源歸結為四個方面：一是企業所處環境，特別是企業所處的行業環境；二是企業所擁有控制的資源，尤其是戰略資源；三是企業所擁有的能力，特別是核心能力；四是企業所擁有的知識，特別是獲取流量知識。應該特別說明的是，企業競爭力來源的四類要素在概念內涵上不是截然排斥的，外延上不免有所交叉，甚至是不同角度觀察得到的不用映像。企業競爭力構成要素中的資源、能力和知識在一定程度上是相互作用、相互轉化的。

第二節 商業銀行競爭力理論

一、國外有關商業銀行核心競爭力理論的研究

國外商業銀行核心競爭力的培育和提升得益于國外學者在企業競爭力領域深入而細致地研究。這些核心競爭力的理論在實踐中得到檢驗和發展。在理論提升和實踐發展的共同推動下,國外商業銀行的核心競爭力得到了顯著提高。

1. 能力整合理論關于商業銀行核心競爭力的研究

能力整合理論認為的觀點，以Prahalad、Hamel、Kesler等為代表。該觀點認為商業銀行核心競爭力是一種技能整合，是多方面的技能、互補性資源和運行機制的有機融合。能力整合理論的特點在于它關注了不同技能與技術流的整合，主要強調單一的要素和能力不能形成股份制商業銀行的核心競爭力，必須經過協調整合。

2. 組合論關于商業銀行核心競爭力的研究

組合論的觀點主要以Prahalad、Coombs、凱文•科因等位代表。該觀點認為商業銀行核心競爭力是在一定歷史時空條件下獲得的高于競爭對手的有利于可持續發展的資源能力、整合能力與創造盈余能力的優勢集合體，即核心競爭力=資源能力勢差+整合能力勢差+創造盈余能力勢差。組合論的特點在于強調能力的整合，以組合創新過程為載體，但這種觀點對股份制商業銀行核心競爭力理解層次性不強。

3. 構成要素論關于商業銀行核心競爭力的研究

構成要素論認為商業銀行核心競爭力由技術產品人才服務、流程、銀行文化、價值觀機制管理等要素：業務經營能力、金融創新能力、人類資源管理能了和內部控制能力等要素構成。這種觀點將商業銀行競爭力的定義和構成要素緊密地聯系起來，其最大的優勢在于便于研究和解決。

二、國內關于商業銀行競爭力理論的研究

李萱（2000）認為，商業銀行的競爭力是商業銀行在兼顧其社會責任和公眾服務義務的同時，拓展市場、開創未來的能力。這種能力可以分為三個層次，由表及里分別是：商業銀行競爭行為能力、競爭戰略管理能力和競爭潛在能力。

周戰強和王子健（2001）認為，銀行的競爭力是銀行或銀行家在各種環境中成功地進行設計、營銷各項業務的能力，及其金融產品的市場吸引力 。銀行競爭力大小反映在銀行管理――創新、盈利和責任等方面的有效程度上。銀行競爭力既產生于銀行內部效率，又取決于國際、國內或產業的環境。

溫彬（2004）認為商業銀行核心競爭力是個不斷發現、識別培育和提上的過程。銀行核心競爭力的基礎是金融技術，制度保障是組織結構，載體是人類資源，三者相互作用，共同翻譯銀行業的本質：以人為本，通過產品和服務創新，滿足客戶的個性化需求，最終實現銀行盈利。

王小明（2008）認為，現代商業銀行核心競爭力應該由完善的組織結構，不斷創新的金融技術，深厚的企業文化底蘊和合理的人力資源管理四種功能要素構成。

第三節 小結

以上是國內關于企業競爭力、商業銀行競爭力理論研究的具有代表性的思想和觀點，其學派或理論從各自的研究領域出發對競爭力問題進行了不同的探討，有助于我們明確這一問題的研究現狀，為進一步深入分析臺州商業銀行的競爭力做好理論準備。

介于上述的理論基礎，本文采用SWOT方法，從優勢、劣勢、機會、威脅這四個方面來分析臺州市商業銀行的競爭力。雖然在現在的戰略規劃報告里，SWOT分析應該算是一個眾所周知的工具，利用SWOT模型研究企業競爭力問題也已很普遍，但對于單個銀行企業的研究還是比較少見，且用SWOT模型研究，可以更好地發現臺州市商業銀行的優勢、機會，從而可以把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方，彌補和克服存在劣勢和威脅的地方。

第三章   臺州市商業銀行現狀分析

臺州商業銀行自成立以來，以“中小企業的合作伙伴”為市場定位，立足當地市場，堅持以“客戶為中心”的經營理念，一切從目標客戶需求出發，實現了低風險、高效益、高增長的經營目標。 根據2009年《銀行家》雜志公布的“2009中國商業銀行競爭力評價報告”，臺州商業銀行在全國近120家城市商業銀行綜合競爭力排名第三。

本章通過臺州市商業銀行的發展演變、發展績效來分析它目前的一個現狀，從而為接下來的競爭力分析做一個鋪墊。

第一節臺州市商業銀行的發展演變

追溯臺州市商業銀行的發展歷程,可將它分為以下三個階段,以下有關數據是由筆者參閱臺州年鑒以及臺州市商業各年度報表而來。

一、1988 —1997 年: 準確的市場定位、靈活的經營機制贏得一席之地

作為臺商行最早的前身—路橋銀座金融服務社創建于1988 年6 月6 日,建社時只有6 名員工、30 平方米的營業場所和10 萬元資本金。服務社成立時,路橋便有包括四大國有銀行營業機、農村信用社等在內的二十多家金融服務機構,金融同行間競爭非常激烈。然而路橋銀座金融服務社以其準確的市場定位、靈活的經營機制贏得了一席之地。存款余額由1988 年176.19 萬元快速上升到1991 年的1705.36萬元,突破千萬元大關;人均創造的利潤從1.42 萬元上升到1991 年的25.29萬元。在這一階段,銀座金融服務社充分利用了自身經營機制高度靈活之優勢,避開了其他金融機構高度計劃性的劣勢,找準了自己的市場定位與服務對象——個體私營小企業主等弱勢群體,為其進一步發展打下了堅實的基礎。

二、1998 —2005 年: 擴大規模經營,服務微小客戶

1998 年,臺州市路橋城市信用社憑借其豐富的經營管理經驗與雄厚的經濟實力,突破政策約束,在當地政府的指導下通過市場化運作成功兼并了嚴重資不抵債的椒江區港口城市信用社,并更名為“臺州市銀座城市信用社”,有效化解了金融風險。2000 年,銀座城市信用社存款余額、貸款余額、利潤和不良率分別為24.39億元、16.89億元、2959萬元和0.993 %;而同期路橋區中、農、工、建四大支行中相應最好指標分別是農行11.67億元,工行5.34億元,農行1 078 萬元,建行3.22%。在其貸款發放對象中,個體戶、微小企業主等弱勢群體占比83.3% ,有效地承載并實現了金融幫扶弱勢群體的功能與責任。

2002 年3 月23 日臺州市商業銀行正式掛牌營業。1988-2005年其間,民營微小企業、個體工商戶貸款占臺州市商業 貸款余額均保持在98 %以上,單筆貸款均值呈逐年下降趨勢,由2003年的約60萬元下降到2006年的52元,2007年更是降到46 萬元,遠遠低于其他商業銀行單筆均額,真正成為微小企業的伙伴銀行。

三、2006 —2008 年: 摸索適合國情的小額貸款經驗與可復制技術

2005年11月23日,臺州市商業銀行成為國家開發銀行首批微小貸款項目合作銀行。小本貸款自2006 年1月正式發放首筆貸款以來,其發放的網點不斷增加,遍布臺州市轄區。截至2008 年8月,累計發放小本貸款達177748 萬元,共計22548 筆(其中無一筆抵押貸款) ,平均每筆金額為7. 88 萬元,單筆數額為0.2萬—30萬元,利率為8.85‰—15‰,加權平均利率為14. 75 % ,貸款不良率僅為0.26 %。小本貸款2007年稅后利潤為2000萬元,人均創利約28.57 萬元,實現了金融幫扶弱勢群體的商業可持續發展。（注：小本貸款包括小本微貸款、小本小貸款、小本信用貸款、小本積數貸款等各細分貸款品種。）但臺商行小本貸款滿足率還比較低,截至2008 年8 月,滿足基本條件的申請37940 筆,實際批準的為22548 筆,占比59 %;申請金額為479200萬,實際批準的金額為177748萬,占比僅為37 %。弱勢群體強勁的金融需求更加堅定了臺州市商業銀行的市場定位。

第二節 臺州市商業銀行的發展績效

臺商行自成立以來,持之以恒地為微小企業主等弱勢群體提供融服務,有效地滿足了其創業與發展中的資金需求,同時也促進了自身業務的快速發展,各項指標均處于全國先進行列:

 

圖3-1臺州市商業銀行存、貸款余額情況（單位：億元）

從以上的圖表中，我們可以發現，臺州市商業銀行的存款余額從2002年的62億元到20009年的302億元，增加了302%，是2002年的4.8倍；貸款余額從2002年的41億元，發展到2009年的208億元，增加了407%，是2002年貸款余額的5.07倍。而就目前臺州市商業銀行的發展狀況來說，存貸差是其主要的利潤來源，從這個發展趨勢預測，臺州市商業銀行的業績在今后的若干年里將進一步的提高。這也能從其凈利潤的發展狀況來進行驗證，如圖3-2。

 

圖3-2  臺州市商業銀行凈利潤、納稅情況（單位：萬元）

從圖表可以得出，臺州市商業銀行的凈利潤從2002年的3.12億元到2009年的32.75億元，逐年遞增，年利潤平均增長率達10.4%，這相對于國內其他的商業銀行，是少有達到的。

 

圖3-3臺州市商業銀行不良貸款率情況（單位：%）

來自銀監會的統計數據顯示，截至2007年10月31日，中國主要商業銀行（5家國有商業銀行和12家股份制商業銀行）五級分類不良貸款余額為11741．8億元，不良貸款率為6．63％。其中，5大國有商業銀行不良貸款余額為10798．2億元，不良貸款率7．83％；12大股份制商業銀行不良貸款余額為943．6億元，不良貸款率2．41％。而相比之下，臺州市商業銀行2007年的不良貸款率僅為0.53%。

且在圖表中，我們可以發現，臺州市商業銀行的不良貸款率從建行前的13.10%下降至2009年的0.31%，降幅高達97.6%。如此低的不良貸款率，是其戰略優勢運營的結果。

第三節 小結

臺州市商業銀行在這幾年的發展中，存貸款余額等各項指標與其建行初相比有了質的改變，而其規模也由原先只有6 名員工、30 平方米的營業場所和10 萬元資本金的銀座金融服務社，發展到如今2000多名員工，14個管理處室，下轄45家分支機構的規模，如此迅猛的發展，在其背后定有其發展的原因和存在的理由。通過以上對臺州市商業銀行發展演變、發展績效的分析，我們發現臺州市商業銀行與同類其它銀行相比具有以下幾點優勢：本地優勢、產權民營化、準確的市場定位以及制度優勢。

第四章   臺州市商業銀行的競爭力SWOT分析

本章利用SWOT模型來研究臺州市商業銀行的競爭力。選擇用SWOT分析方法，實際上是對企業內外部條件各方面內容進行綜合概括，進而分析組織的優劣勢、面臨的機會和威脅。本章通過SWOT分析，旨在幫助臺州市商業銀行把資源和行動聚集在自己的強項和最有機會的地方。

第一節 臺商行的優劣勢分析

一、 優勢

1. 本地優勢

臺州商業銀行立足當地，具有 強地緣性，較充分的利用地方上的信息存量，與當地中小企業有著千絲萬縷的聯系，對中小企業的品德、才能等有較為透徹的感性認識，因此無需支付太多額外的信息收集成本即可了解到其經營狀況和信用水平，往往能做到對中小企業“知根知底”。臺州市商業銀行所具有的但大銀行難以具備的有效的信息獲取方式與信息優勢，較好地解決了信貸方之間的信息不對稱問題，克服了由此使處于信息劣勢地位的貸方承擔較大信貸風險而對融資所造成的障礙，使中小金融機構與中小企業能成為良好的合作伙伴。

2. 產權結構民營化

臺州市商業銀行的股本結構如下：

表4-1 臺州市商業銀行的股本結構

股東類型股 股本數（股） 占總股本比例

國有股 45,000,000.00 5%

法人股 826,004,787.00 91.78%

自然人股 28,995,213.00 3.22%

合計 900,000,000.00 100%

該行由地方民營企業控股而非地方政府控股，20多家民營企業控制了該行90%以上的股份，政府僅以小股東的身份出現，這在全國城市商業銀行中尚屬首例。該行前十大股東的持股情況如表4-2所示:

表4-2 臺州市商業銀行前十大股東持股情況表

序號  股東名稱 持股數（股） 占總股本比例（%）

1 招商銀行股份有限公司 90，000，000 10

2 吉利集團有限公司 90，000，000 10

3 臨海市飛馬摩托車配件有限公司 89，603，349 9.9559

4 平安信托投資有限責任公司 88，703，649 9.8560

5 臺州市金泉農莊有限公司 87，000，000 9.6667

6 臺州市路橋金鼎投資有限公司 87，000，000 9.6667

7 臺州市國有資產經營有限公司 45，000，000 5

8 臺州市匯業投資有限公司 45，000，000 5

9 中國平安人壽保險股份有限公司 44，999，700 4.999

10 上海恒荔投資管理有限公司 44，620，575 4.9245

十大股東中除了臺州市國有資產經營有限公司為國有企業外，其余9家企業均為臺州的民營企業。從以上的圖表可以看出，臺州市商業銀行建立了與臺州經濟結構相適應的股權結構，政府僅以一個小股東的身份出現，在銀行中不再唱主角，產權結構實現了民營化。使得銀行運行機制更加靈活多變，大大增強了對市場的反應能力與適應能力。

在股權結構多元化的基礎上，現代商業銀行形成了一個被稱之為“三會一高”的治理結構，即股東大會、董事會、監事會和高級管理者，實行董事會領導下的行長負責制所有權與經營權相分離，所有者和經營者的利益、責任明確，法人的地位、權利、責任明確。在這種組織形式下，銀行的經營者以“三性”為經營目標，最大限度地實現資本的價值增值;必然會不遺余力地推行銀行的創新改革以適應市場需要，以搶占市場競爭的制高點。

3. 準確的市場定位

臺州市商業銀行及其前身——臺州市路橋區銀座城市信用社，在開展小企業貸款方面已進行了1 7年的探索，且臺州市商業銀行自創建以來始終堅持“中小企業的伙伴銀行”、“小額貸款的專業銀行”的理念，用經營實踐證明了小企業貸款的可行性和可持續性，為臺州市以及更廣區域內的小企業提供了有力的金融支持，也為金融同業提供了較好的借鑒。

臺州市商業銀行選擇中小企業作為目標市場客戶，是金融競爭等客觀環境決定的。作為地方性小銀行，資金實力不強，為大企業客戶融資能力欠缺，但小銀行的優勢是作為一級法人，決策高效，“船小調頭快”，能夠有效建立以客戶為中心的管理體系和組織架構。小企業貸款“額小、期短、量大、面廣”的特征，恰恰與小銀行的風險承擔能力相匹配，因此，選擇中小企業作為目標客戶，提出“中小企業的伙伴銀行”的經營理念，對臺州市商業銀行來說，它蘊含著生存之道、經營之道、發展之道。

4. 制度優勢

制度最一般的含義是：要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。但許多情況下，制度也是某一領域的制度體系，如政治制度、經濟制度、法律制度和文化制度等。而對于臺州市商業銀行的發展來說，管理制度和金融制度對其企業的發展有著舉重若輕的作用，且其管理制度和金融制度在這么多年的發展中不斷的進行摸索和完善。

就管理制度而言，經過多年的摸索和實踐，銀信社逐步形成了一套獨特的管理理念與較為完善的內在激勵與約束機制。首先，銀信社長期以來一直努力打造“銀信社——我們可以信賴！”的形象，并奉行“你有多大能耐，我就給你提供多大舞臺”的用人理念，從而拉近了與客戶的距離，密切了與客戶的關系，同時激發了員工拼搏、進取與創新的精神。其次，銀信社的內部組織管理制度符合現代企業要求。如1992 年就實行的9 級行員制, 并以此為突破口漸漸地形成了能夠按照現代企業的要求來建設內部管理制度, 表現為法人治理結構較為完善,“三會”運作正常, 能有效發揮作用, 約束法人代表行為; 內部管理規章與稽核制度相當健全, 形成決策、實施與監督三大管理體系, 實行垂直多層的管理網絡。隨著企業規模的日益擴大, 繼而形成決策、實施、監督與反饋四大管理體系, 建立起直線職能制管理體系, 在全社實施目標管理———年初確定目標,并分解至各部門、網點、分月分季實施, 建立以資產負債比例管理為核心的考核體系。

就金融制度而言，銀座城市信用社不斷成長、壯大的自身制度優勢與不斷更新金融服務產品的有效結合才是其發展的根本源泉。如“存貸掛鉤、利率浮動”這一工具就很好地解決了民營小企業金融服務需求的“數量小、需求急、期限短、次數頻”與其自身信譽和實力不足的矛盾。經過多年的努力, 銀座城市信用社業已形成一套適應個體私營小客戶的信貸運作方式。如銀信社1994 年首創柜員制服務, 2000 年“客戶經理制”和綜合柜員制服務等制度的實施, 減少了為客戶服務的中間環節, 降低了與其溝通的難度, 避免了管理信息傳遞的遺漏與失真, 從而大大降低了交易成本,提高了交易效率。

二、劣勢

1. 規模小、資本不足影響了銀行業務快速拓展

一方面，由于歷史體制上的原因，傳統的大宗業務絕大部分集中在四大國有商業銀行辦理，國有大中型企業、較大企業集團的結算往來、事業經費撥付等，基本上仍由指定銀行辦理，資金的趨利性原則在政策的干預下，不能充分發揮作用，市場競爭的不公平仍然存在。臺州商業銀行規模相對較小、業務范圍狹窄、政策限 制較多、發展潛力不足，與四大國有商業銀行的規模優勢、網點優勢、國家信用支持優勢相比，明顯處于相對劣勢地位，面臨的競爭壓力和困難逐漸增力。而且規模小也限制了臺州市商業銀行自身的積累和發展。另一方面，由于臺州市商業銀行的資本金數量不高,受資本充足比率要求的限制,該行無法進一步快速拓展信貸業務以滿足客戶不斷增長的貸款需求。近年來,銀行主要依靠利潤的積累滿足不斷增加的資本要求。為此,銀行已經幾年沒有給股東分紅,但資本增長的步伐仍然無法滿足貸款增長的需求。

2. 人才短缺，并有進一步流失的危險

競爭需要有一支“能征善戰”的高素質隊伍。銀行業的競爭更是人才的競爭。員工缺乏系統的培訓，缺乏專業的金融知識和管理水平，在很大程度上制約了商業銀行的發展和創新。現在，雖然現在的臺州商業銀行專業人才在員工中所占比例不斷增加，對員工進行了系統培訓的次數也在增加，但是還遠遠不能適應銀行的發展的要求。而且商行人員的流動率相對來說較高，隨之的轉換成本也就高了，這在一定程度上加大了運營成本。臺州市商業銀行管理人員包括高管都不持有銀行的股份，隨著銀行競爭的加劇,如果不能對經營管理團隊進行股權上的激勵,將影響到銀行員工隊伍的穩定性。如果產生過高的員工流動性,勢必將對銀行的長期穩定發展產生消極影響。

3. 核心業務單一，中間業務開發不足，同質化現象嚴重

目前我國商業銀行的核心業務還是傳統的存貸款和結算業務，主要收入來源仍是存貸款利差，中間業務收入與凈利息收入、營業收入之比分別為14.97%、3.4%。 臺州市商業銀行也不例外。就目前已開展的業務來說，利潤中存貸利差存貸業務占大部分，中間業務明顯開發不足。包括代收代付、第三方資金管理等在內的中間業務同行內同質化現象嚴重，缺乏創新，包括保理、票據貼現、出口融資、租賃、國際市場信息咨詢等在內的國際業務開發力度有待加強。

第二節 臺商行的機會威脅分析

一、 機遇

1. 我國金融市場的開放，金融管制的放松

從長遠看，我國入世后加快了經濟發展的市場化、國際化、知識化進程。國民經濟總量的不斷增長，為中小銀行的成長與發展拓展了新的空間。一是隨著社會經濟的發展，市場差異化程度的加深，消費者對金融服務的需求也呈現出多層次的狀態，這種多樣化的金融需求為多元化的金融供給創造了前提，有利于中小銀行發揮其比較優勢，通過滿足一些特殊需求，贏得生存與發展的空間。二是隨著社會消費的分散化，銀行業的分散程度逐步加快，有利于中小銀行發揮應變靈活的優勢，以較低的成本占領市場。三是隨著經濟發展的國際化、知識化，一些高風險、高回報的新興產業部門不斷增加，為中小銀行開拓業務創造了更多的市場需求。

2. 中國銀行業的戰略轉型

中國銀行業自從2005年以來就開始所謂的“戰略轉型”。這為中國銀行業的進一步發展提供了新的機遇。經過改革開放以來20多年的發展，中國商業銀行所面臨的內外環境已經發生了巨大的變化，商業銀行的經營思路、發展模式等有了極大的改變與提升，特別是隨著中國經濟體制改革向縱深推進，產業結構的不斷優化和高級化，中國政府對利率、匯率、稅率等金融和經濟工具的操作手段越來越成熟，中國銀行業由傳統經營向現代經營方式的轉變壓力和要求也越來越強烈和迫切，面對新的環境、新的市場，商業銀行必須提高管理水平，加快銀行內部的軟、硬件設施的更新速度，吸引和留住優秀人才，并要不斷地發掘、保留與擴大自身的核心業務，不斷地鞏固和開拓市場的份額，抓住有利的戰略轉型機遇盡快實現自身的戰略轉型。

3. 政府推動

臺商行的發展與壯大與當地政府的開明態度密不可分。2002年3月，臺州市和金融監管部門審時度勢，為草根金融的發展提供了政策支持。促成銀座等18家民營企業組建了股份制臺州市商業銀行，其中市財政僅參股5%，當時政府參股的目的是為了繞過政策上的禁區以及為民營銀行提供信譽支撐。

二、威脅

1. 同業競爭加劇將削弱銀行的競爭優勢、

（1）其他民營銀行的競爭

對臺商行來說，臺州市地處長三角,是上海大都市圈的有機構成成分,經濟發展迅速,經濟增長質量高,這些優勢將吸引商業銀行更多的關注。目前,臺州市商業銀行不僅面臨著國有股份制商業銀行的競爭壓力,還面臨著其他股份制商業銀行的競爭,更嚴重的競爭壓力來自于浙江泰隆商業銀行、浙江民泰商業銀行等臺州本地銀行。各種類型的商業銀行在管理技術、管理水平上的差距越來越少。可以預見,如果該行不能進一步培育出其他商業銀行無法模仿的核心競爭力,其他商業銀行的快速發展將會對其進一步快速健康發展帶來嚴重的壓力。

（2）與國有商業銀行相比的多種劣勢

國有商業銀行的獨資性質使中小商業銀行形成的價格競爭的劣勢。利率市場化以后，由于國有銀行的性質和實力，特別是其在資本回報上的約束較弱，從而使得國有銀行在利率競爭中處于優勢地位。而中小銀行以批發業務為主，大額存款比例較高，客戶和業務結構較易受到市場沖擊，且缺少穩定良好的客戶群體，缺乏獨家性的產品，資金出路和效益無法保證，特別是上市銀行，社會對其的投資回報預期呈現剛性。在此情況下，中小商業銀行無法與國有銀行在資金價格上進行競爭，這將成為下一步影響中小商業銀行發展的重要因素。

（3）與外資銀行相比的劣勢

超國民待遇給中小商業銀行帶來了較大壓力，一是外資銀行繳納的企業所得稅率為15%，且新辦外資銀行自盈利年度起，還可享受企蘭業所得稅“兩免三減半”的優惠政策，而中資銀行則享受這些優惠;二是外資銀行的各項人員費用工發放的現金及實物(如工作服等)全部納入工資總額管理，對超過部分不允許進入成本，只能在稅后列支;三是外資銀行在存款準備金繳存比例上也有優惠，三個月以下的存款比例為5%，三個月以上(含三個月)的比例為%;四是外資銀行的宣傳廣告費等營銷費用均可按其實生數額列入成本，而中資銀行的上述費用則按營業收入的比例進行控制，超比例部分也不允許進入成本，只能在稅后列支;五是外資銀行在辦理貸款授信、過橋貸款、組織銀團貸款等業務時，按國際慣例及貸款管理的復雜程度，均可收取承諾費、管理費、前期費用等，中資銀行按現行規定，不能對貸款項目收取除利息以外的其他任何費用;六是外資銀行在開展業務中，實際上不受分 業管理的限制，而中資銀行則實行嚴格的分業經營，綜合競爭能力受到很大的影響

2. 外部經濟環境

（1）不良的信用環境和不完善的法律制度阻礙了中小銀行的發展

有些成本高、風險大的中小企業尤其是民營企業，信用觀念淡薄，信用關系的法律保障又不健全，造成拖欠、逃債、抵賴債務的行為時有發生，給銀行經營帶來了不應有的風險。另外，由于銀行貸款賠償的法律制度不完善和法院的執行不力，致使銀行起訴收回貸款占涉訴貸款的比例很低，造成銀行的不良資產增多，經營性虧損嚴重。

（2）缺乏公平競爭的外部環境

由于我國金融政策的不平衡和法律制度的不完善，中小銀行長期處于不利的外部環境。金融機構以所有制不同劃分類別，導致國有銀行、股份制銀行和其他中小銀行政策待遇的差別。如中小銀行在中央銀行再貸款、國債一級市場、銀行同業拆借市場、電子聯行、業務經營范圍等方面受到許多限制。由于業務范圍狹窄，缺乏強有力的競爭工具，融資成本高，以及中央銀行全方位加大對中小銀行的監管力度，在產品品種和網點設置上限制了中小銀行的創新能力，造成經營困難。

第三節 小結

本章通過SWOT模型，對臺州市商業銀行的優勢、劣勢、機會、威脅進行了一系列數據和理論的分析。分析發現臺州市商業銀行在本地、產權、市場定位、制度方面具有明顯的優勢；相對來說，在規模資金、人才、核心業務上存在著一定程度上的不足。雖然國際金融形勢、中國經濟以及當地的政府給商業銀行的發展帶來契機，但也不乏同業競爭、外部經濟環境不公平帶來的威脅。這些因素對臺州市商業銀行的未來發展有重要的參考意義。但臺州市商業銀行要想保持自身的競爭力，并在原有競爭力的基礎上得到提升，就要對其的劣勢進行進行改善，威脅進行規避，從而把資源和行動集中在自己最有優勢和最多機會的地方，創造出最大的價值。

第五章   對策建議

通過以上對臺州市商業銀行的現狀、競爭力分析，我們可以發現臺州市商業銀行具有產權明晰、市場化運作、本地化特色等優勢。但同時也發現了影響該行快速發展的一些制約因素，如規模小、資本金不足，人才短缺且有進一步流失的可能性，核心業務發展不足等。針對這些問題, 我們可以考慮下列應對措施：

一、 制定發展戰略，加快上市步伐

自中國第一批股份制商業銀行上市以來，中國上市的股份制商業銀行至少已有6家其他國有商業銀行的上市也加快了步伐，中國城市商業銀行的上市工作同樣在緊鑼密鼓地進行，少數運營狀況好的城市商業銀行已經捷足先登進入A股市場，如南京商業銀行在2006年成為第一家上市的城市商業銀行。就目前而言,全國申請上市的城市商業銀行已經高達9家,很多銀行在管理水平、資產質量上未必高于該行，該行在爭取上市資格上不會存在問題。上市對該行來講可以帶來多重好處:一是可以補充核心資本,解決資本金不足的困難,有助于銀行的業務拓展;二是可以借申請上市之機,進一步完善銀行內部管理制度,健全法人治理結構, 強化監管，降低風險進一步提升該行的制度競爭力。

二、健全人事制度，給人才以大展身手的舞臺。

要借鑒國內外銀行的經營理念、創新手段、運行方式，加快人事制度改革步伐。真正建立起能上能下、能進能出的用人制度，實行委任、聘任、選任、考任、合同制、任期制等多種用人形式，健全崗位標準、責任制度、聘任管理、任期考核、競爭上崗等配套制度，使用工制度規范化。為優秀人才的發展創造良好的企業層次的制度環境。對管理層和重要員工實行股權激勵,解決銀行長遠發展的后顧之憂。

三、 加大業務開發力度，不斷進行業務創新

對臺州市商業銀行來說，加大業務開發，進行業務創新主要包括可以通過以下幾個途徑：

一是積極開拓中間業務市場，提高中間業務在銀行中的地位，增加中間業務收入的比重，提高非利差收入在收人結構中的比例。有些業務如代收水電費、提供保管箱業務等，雖然直接收益少，但可以贏得社會各界的好評和歡迎，有利于提高銀行信譽，樹立良好的企業形象，吸收更多的客戶，擴大經營業務量。中小銀行應積極開展這些業務，在中間業務市場取得發展空間。

二是大力進行金融創新，金融創新日益成為中國商業銀行創新的主體。但在金融創新的同時也要兼顧風險的把握。

四、抓住市場開放的機遇，以浙江為基礎，向長三角擴張

隨著今年三門村鎮銀行、以及溫州分行的開業，臺州市商業銀行在一步步實行著自己的長遠戰略計劃。預計到2010年年末，臺州市商業銀行將先后在上海、杭州、深證等城市開立自己的分行，這對臺州市商業銀行來說不僅是個機遇，也是個挑戰。本地化的優勢，在以同樣的模式發展到外地發展是否也能獲得同樣的成功，對臺州市商業銀行來說將是個不斷探索的過程。

【參考文獻】

[1]李鎮西.中小商業銀行核心競爭力研究［M］. 北京:中國金融出版社，2007

[2]邁克爾•波特.競爭優勢［M］. 北京:華夏出版社,2005.

[3]張維迎.競爭力與企業成長.北京大學出版社,2006.

[4]胡大立：企業競爭力論［M］.北京，經濟管理出版社,2001.

[5]李健.民營銀行比較優勢及其市場定位［J］.溫州大學學報，2005年10月，第18卷第5期

[6]金碚.論企業競爭力性質［J］.中國工業經濟.2001 年,第10 期.

[7]顧芳.關于中小商業銀行提高核心競爭力的思考［J］.商業經濟.第2008第5期

[8]趙巧真.提高服務水平，加強中小銀行競爭力［J］.河南財政稅務高等專科學校學報.2006年6月，第20卷第3期

[9]卿定文.中國商業銀行核心競爭力的SWOT分析［J］.長沙理工大學學報.2008年9月，第23卷第3期

[10]謝少雄,李鑒情,劉飛舟.商業銀行網點核心競爭力研究［J］.金融論壇.2008年8月

[11]傅白水.草根銀行的奇跡與困境［J］.南風窗/半月刊.2005年9月

[12] Ma. Chelo V. Manlagñit , Mario B. Lamberte. Evaluating the impacts of competition policy reforms on the efficiency

of philippine commercial banks［J］. Discussion paper series NO. 2004-46

致 　謝

在論文完成之際，我要特別感謝我的指導老師孫澤生老師的熱情關懷和悉心指導。在論文的寫作過程中，我的導師老師傾注了大量的心血，從選題到開題報告，從寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問題，嚴格把關，循循善 誘，在此我表示衷心感謝。

    另外我還有感謝我的同學們，感謝他們為我的論文寫作提供了思路和意見，并幫我積極尋找材料，熱情而無私的幫助我。在此一并致以誠摯的謝意。

    “不積跬步無以至千里”，這次畢業論文能夠最終順利完成，歸功于各位老師四年間的認真負責，使我能夠很好的掌握專業知識，并在畢業論文中得以體現。也正是你們長期不懈的支持和幫助才使得我的畢業論文最終順利完成。最后，我向栽培我的老師衷心地說聲：謝謝你們！

第7篇：企業競爭力研究綜述范文

【論文摘要】隨著市場競爭的加劇與產品的日趨同質化,市場形態開始從賣方市場向買方市場過渡,競爭進一步激化,顧客的爭奪開始成為各企業與學者研究的焦點。在這種背景下,筆者在大量吸收前人已有研究成果的基礎上,通過考察服務質量、顧客滿意與顧客忠誠的影響關系,期望探究出影響顧客忠誠的機理,從而對企業從顧客角度贏得競爭優勢提供一定的幫助。

一、企業服務質量、顧客滿意、顧客忠誠文獻綜述

對服務質量的研究始于20世紀70年代后期,從那時起,服務質量問題引起了許多學者極大的興趣。總結關于服務質量的觀點,主要有兩種:一種是以Gronroos為代表的北歐學派的觀點:1984年,Gronroos提出了感知質量的觀點,認為服務質量是服務績效與服務期望的差;另一種是以Parasuraman、Zeithaml和Berry為代表的美國學派觀點:認為服務質量是服務提供者滿足顧客對于服務期望的能力,也就是顧客的感知,其定義為顧客的期望與感知之間的差。

雖然學者們對于服務質量的定義并不相同,但其實差異并不大,而其中最重要的共同點是:顧客是服務質量的唯一評價者。本文比較偏向于Garvin等人的觀點,認為服務質量就是顧客實際感受到的服務的質量,也稱感知質量。

對顧客滿意的認識起源于心理學中的差距理論。Kotler(1996)歸納各學者的意見,認為顧客滿意可以解釋為個人在比較了對服務或產品的績效認知與自身的期望之后,所產生的一種愉快或失望的感知狀態,并指出顧客滿意水平是預期績效與期望差異的函數。

在商業領域中,對忠誠概念的引入可以追溯到Cpeland(1923)和Churchill(1942)的研究。從那時起,學者對顧客忠誠進行了大量的探討。關于顧客忠誠的概念主要可以概括為以下三類:第一類是行為論:這種觀點主要是從行為的角度來定義顧客忠誠,認為顧客忠誠是對產品或服務所承諾的重復購買的行為,這種形式的忠誠可以通過諸如購買份額、購買頻率等指標來衡量。第二類是情感論:基于情感的觀點把顧客忠誠定義為對產品和服務的一種偏好或依戀。測量指標有購買意愿、偏好程度等。第三類是綜合論:持這種觀點的人將情感依戀和行為取向結合起來,認為真正的顧客忠誠應該是有著較高態度取向的重復購買行為。

二、三者的關系研究

對企業服務質量、顧客滿意、顧客忠誠兩兩關系的研究,學術界尚未得出統一的意見,但是從大部分學者的研究中,我們可以看出企業服務質量、顧客滿意、顧客忠誠存在著一定的因果關系。通過下面這個案例可以更深刻地理解三者關系。

代頓·哈德森(Dayton·Hudson)公司是世界最大的零售商之一。公司因為能夠提供給顧客具有個性化的款式新穎、領先潮流的產品而受到顧客的青睞。但是從八十年代末期開始,一些以折扣聞名的低價零售店和一些產品的專賣店由于能夠提供給購買者更加多樣化的選擇,使得代頓·哈德森連鎖店公司在顧客心目中的地位受到很大影響和挑戰。公司決定實施“金卡計劃”以重新獲得顧客的信賴。

公司管理層依靠對顧客消費習慣和偏好的細心觀察,在顧客購物的過程中,積極的留心每個顧客的消費習慣。經過細致地觀察,研究小組發現,顧客們最關心的是與店員的充分交流,顧客希望店員能夠與他們一起分享商品信息,甚至一些小的不被注意的細節也能夠贏得顧客的好感。所以公司最終決定充分提高服務質量,并提供一些費用不是很高的軟性優惠條件:比如贈送一張上面有有關流行時尚信息的新聞信箋;給消費者提供一些即將要銷售的產品信息;一張金卡:購物時附帶的一些優惠,比如免費包裝,免費咖啡,以及專為關系金卡用戶提供的特殊服務號碼。此外,每個季度還為他們郵寄一些贈券。

在這項活動運作了一年的時間后,“金卡計劃”取得了成功。隨著銷售額以百萬美元的數量遞增,“金卡計劃”被公司認為是一本萬利的舉措,這項舉措在獲得顧客的商度忠誠方面實在功不可沒,在今后的公司運作中,代頓·哈德森公司決定將這項運動的核心理念運用到公司更多的顧客身上。代頓·哈德森公司通過“金卡計劃”成功地挽救了公司顧客的忠誠,而“金卡計劃”的關鍵是提高服務質量,通過服務質量的提高贏得了顧客的好感,提高了顧客滿意,從而促使了顧客忠誠。

在此借鑒霍映寶、韓之俊對三者關系用PLS路徑(PLS路徑建模方法于上世紀80年代初由HermanWord等學者提出,PLS路徑模型包括結構模型和測量模型,結構模型也稱內生模型,它描述的是隱變量之間的關系;測量模型又稱外生模型,它表示顯變量與其隱變量的關系。在外生模型中,顯變量與其隱變量的關系有兩種形式,即外部模式和內部模式,也稱之為反射模式與形成方式,前者的每個顯變量與其隱變量成簡單回歸關系,后者的隱變量與其顯變量成多元線性函數。)分析的結果。

霍映寶、韓之俊通過PLS路徑建模,數據采集和分析,得出結論如下:企業服務質量即感知質量對顧客滿意的效應系數為0.783,對顧客忠誠的效應系數為0.586,感知質量對顧客滿意的作用明顯大于顧客忠誠,而且感知質量對顧客忠誠的作用幾乎完全是通過顧客滿意產生的,因直接效應產生的效應僅為0.003,所以,三者的關系應為因果關系。

三、企業服務質量、顧客滿意、顧客忠誠對提升企業競爭力的重要性

1、顧客與企業競爭力

企業競爭力是指在競爭性的市場中,一個企業所具有的能夠持續地比其他企業更有效地向市場提品或服務,并獲得贏利與自身發展的綜合素質。擁有競爭力的企業也就等于擁有市場。市場環境、企業的資源和能力、顧客、員工等因素都對企業競爭力產生影響。

其中,顧客是影響企業競爭力的重要因素,它通過顧客忠誠、顧客滿意影響著企業的競爭力。激烈的市場競爭使越來越多的企業認識到,無論是質量競爭、品牌競爭,還是人才競爭,歸根結底是圍繞顧客滿意的競爭,有顧客才有市場,有市場才有利潤。在顧客資源總量不變的情況下,對于企業來說,顧客是其經營的對象,保持顧客顯得更為重要。企業的服務質量如何,企業的生存和發展等等都是由顧客說了算,企業認為自己的服務再好,得不到顧客的認可,也是無濟于事。所以,顧客是否滿意與忠誠,將直接影響到企業在市場競爭中的地位和狀況。

顧客對企業競爭力的影響主要是通過影響企業利潤而體現出來的。顧客的主觀感受是企業無法控制的,而顧客滿意或不滿意對企業的長期績效有重大影響,這已得到許多學者的證明。例如,美國密歇根大學商學院國家質量研究中心的調查報告表明:對瑞典的顧客滿意度指數測評結果進行跟蹤,在5年時間里顧客滿意度指數每年提升一個百分點,則投資收益率平均每年增長6.6%;對美國顧客滿意度指數測評結果進行跟蹤,顧客滿意度指數每增加一個百分點,其資產凈值平均增加約6.46億美元;企業若每年將顧客保留率提升5%,在5年內就可以將其利潤提高25%到85%。這一調查結果可以看出,顧客滿意、忠誠與否對企業的生存和發展產生很大的影響,對企業在市場上的競爭起著決定性的影響。顧客忠誠會為企業帶來利潤的增加,增強競爭力;顧客不滿,有可能導致顧客抱怨,如果企業不能很好地處理顧客抱怨,就會導致企業現有顧客及潛在顧客的流失,進而使利潤減少,企業競爭力下降。

2、顧客忠誠的價值

美國貝恩策略顧問有限公司在長期的企業咨詢工作中發現:在知識和智力資本舉足輕重的行業,處于同行業的各個公司之間的業績存在著巨大的差距,導致巨大差距的原因,用常規的市場份額、經濟規模、單位成本等因素已無法解釋,那么,問題的癥結出在哪里?貝恩策劃顧問公司通過對幾十個行業長達10年的調查發現了人們所未注意和研究過的因素,正是這個因素足以解釋上述現象及其相互的數量關系,這個因素就是顧客忠誠。西方一些顧客忠誠領先的企業的大量實踐證明,客戶忠誠是企業經營成功和持續發展的基礎和重大動力之一。顧客忠誠的價值也可以用顧客保持率來體現,如果顧客沒有流失,維持原來的顧客保持率,本身也創造了公司的較高業績增長,那么,新增的業務和顧客保持率,將對公司產生持續增加的經濟效果。

由于忠誠顧客與企業保持長期的聯系,對企業有著強烈的歸屬感與認同感,一般情況下不會發生質的改變。加上顧客忠誠具有一定的排他性,同行業中幾乎不存在兩個競爭企業擁有同一忠誠顧客群的現象,本企業顧客忠誠的增加意味著競爭對手顧客的流失。一旦形成顧客忠誠,競爭對手想要爭奪市場,不僅要付出數倍于本企業維持顧客成本的代價,而且往往一事無成。因此,在競爭時代,顧客忠誠已成為企業核心戰略資產,是企業競爭力的重要決定因素,更是企業獲得長期利潤的重要源泉。

3、顧客忠誠價值來源

顧客忠誠之所以產生如此高的經濟效果,主要來源于兩種力量。

(1)顧客增長效應

即忠誠對企業顧客存量的增長作用。假設兩家公司,一家公司的顧客保持率為95%,另一家公司是90%,即前者的顧客流失率為每年5%,后者為每年10%。再假設兩家公司每年的新顧客增長均為10%,那么第一家公司的顧客存量每年凈增5%。而第二家為零增長。這樣持續14年后,前者的顧客存量將翻一番,但后者將沒有實質性的增長。可見,顧客保持率維持在每年增加5個百分點,則企業的顧客存量每14年翻一番,倘若每年維持10%的增長,企業的顧客存量每7年即可實現成倍增長。

(2)顧客保持時間效應

這一力量往往在利潤方面為企業帶來更為直接和顯著的效益。在大多數情況下,企業賺自每一顧客的利潤與其停留的時間成正比。隨著顧客保持年限的延長,投資回報率會以指數規律增長。

造成利潤增長的主要原因是:顧客人均的營業收入增長效應。在大多數行業里,長期顧客對企業的貢獻隨時間的延長而增加(也就是延長顧客生命周期)。因為高度滿意的顧客隨著時間的增加會購買更多的產品或服務,并愿意為物有所值的產品或服務付出額外的費用,使營業成本減少。長期顧客的服務成本,會隨著時間的增加而遞減。因為在已經建立信賴感前提下的交易行為會把供應商推薦給其他潛在顧客,因而在公司向新顧客進行營銷推薦時成本幾乎為零,從而間接地為公司創造了更多的收入和利潤。當面臨供應商合理的價格調整時,長期顧客對價格敏感度較低,不會因一點小利而離開。

四、提高服務質量,實現顧客滿意與提高顧客忠誠的對策

通過對企業服務質量、顧客滿意、顧客忠誠關系的探索,我們知道,企業的服務質量、顧客滿意都直接或間接的作用于顧客忠誠。而顧客忠誠更是提高企業競爭力的重要因素之一。那么如何通過提高服務質量,使顧客滿意,達到顧客忠誠?

1、樹立以顧客為中心的服務理念

要使企業服務質量切實得到提高,首先要樹立以顧客為中心的服務理念,企業的一切設施、員工、工作程序都必須以是否滿足顧客需要為前提。用以“顧客為中心”的理念再造企業流程,強化服務的重要性,使員工真切體會企業生存、發展、繁榮的根本是顧客。所以,要提高企業的服務質量,達到顧客的滿意與忠誠,首先要做的,就是,貫穿一個理念——以顧客為中心。

2、培養員工的各方面素質

員工素質的高低是影響顧客忠誠的重要因素,主要表現在:一方面,無論是優質的產品還是優質的服務,都是企業的人員創造的;另一方面,員工與顧客交往時的表現,即與顧客之間交流的言談舉止,也是決定顧客滿意的重要因素。按照菲力普·科特勒的“顧客讓渡價值理論”,顧客利益不僅包括物質性利益,而且還包括情感性利益。情感性利益的一部分可以通過有形產品來滿足,但是,很多情感性利益是在顧客與企業的交往和交易中由企業人員的行為和態度來滿足的。所以,如果企業人員在與顧客交往中能使他們身心愉悅,這實際上就是增加了顧客的情感性利益,就會激發顧客的購買動機,甚至獲得顧客忠誠。提高員工的素質要從多方面入手。主要包括:培養員工勝任工作的能力,能夠至始至終準確地提供服務,從而提高專業服務質量;培養員工的服務意識,與顧客接觸中應表現出禮貌、體貼,永遠做到誠信、盡責、合理;培養員工的交際能力,使他們能深入地理解顧客,并與顧客準確地溝通;培養員工對公司的忠誠。

3、建立有效的客戶關系管理系統

客戶關系管理(CustomerRelationManagement)使實現企業與客戶利益關系共同體成為可能,CRM不僅能給顧客帶來價值,而且也能給企業帶來利益。良好的CRM不僅能給客戶提供更好的服務,提升顧客的滿意度,更可使企業更好地挽留現存的客戶,而且還可使企業找回已經失去的客戶。

CRM的核心是客戶的資源價值管理:通過滿足客戶的個性需求來提高客戶的忠誠度和保有率,從而全面提升企業的盈利能力和競爭力。這也是企業提供個性化差異化服務的基礎。

4、提供個性化差異化的服務

企業提供一些差異化個性化的服務,不僅能體現出本企業與競爭對手的與眾不同,從而提高產品的附加價值,更能以特色贏得顧客的滿意與忠誠。從跟本上說,對手難以模仿與超越的服務質量、服務特色是企業設置的最好的轉移障礙,這也是企業增加顧客忠誠,提高競爭力的重要措施。要建立個性化服務有四個關鍵的步驟。

(1)識別企業顧客,并運用差異化分析。企業對顧客根據他們在消費方式上的某一兩個共同特征,進行分析歸類,從而成為企業一個個具有鮮明特征的消費群體,甚至是個別顧客。

(2)建立企業的顧客數據庫。對消費者進行歸類后,就可以把他們作為企業的一種戰略資產儲備起來,作為現在和將來進行營銷活動的數據基礎,并在營銷人員需要時能隨時調出供其使用,這就是建立企業的顧客數據庫。這也是CRM系統的一部分。

(3)與顧客保持良性接觸。只有經常與顧客保持良好的接觸,才能真正了解他們的個性化需求,為企業的營銷提供方向,不管目標顧客有沒有購買我們的產品,我們都應該與他們保持良性的接觸,建立緊密的關系,和顧客做朋友,從他們的角度思考問題,真正關心他們的利益。新晨

(4)提供個性化的解決方案,制定產品與服務。這可以說是個性化服務營銷的實施階段,企業按照顧客的特定需求,為他們提供個性化的解決方案,從產品設計生產到售后服務都依顧客的需要來定制產品或服務。

5、建立優秀的售后服務與反饋機制

售后服務包括免費送貨、安裝調試、保質、保量、保時維修等。企業提供良好的售后維修質量、良好的維修服務態度、合理的維修費用、方便快捷的退換服務都可以為顧客創造價值,提高顧客滿意度。企業對這些事情所做出的承諾,可以減輕公眾的疑慮,提高公眾的信任感。同時這種服務補救并不只局限于對產品或服務質量存在瑕疵的彌補,企業應該針對存在的問題與顧客溝通,了解顧客真實的需求信息,并及時準確地反饋,以追求持續的改進和永久的顧客滿意。

【參考文獻】

[1]菲利普·科特勒:市場營銷原理(亞洲版)[M].機械工業出版社,2006.

[2]Gronroos.C:MarketingMixtoRelationshipMarketing.TowardAParadigmShiftinMarketing[J].ManagementDecision,1994(2).

[3]CroninJR.、J.J.Taylor、S.A.:MeasuringServiceQuality:AReexaminationandExtension[J].JournalofMarketing.1992(7).

[4]Parasuraman.A.,Berry,L.L.,andZeithaml:RefinementandReassessmentoftheSERVQUALScale[J].JournalofRetailing,Vo1.67.

[5]汪純孝、韓小蕓:顧客滿意感與忠誠感關系的實證研究[J].南開管理評論,2003(4).

第8篇：企業競爭力研究綜述范文

關鍵詞：產業競爭力；指標體系；戰略性新興產業

中圖分類號：F120.2 文獻標識碼：B

2010年10月，國務院頒布了《關于加快培育和發展戰略性新興產業的決定》（國發〔2010〕32號），并以此明確了我國未來產業發展的重點，即通過戰略性新興產業（下文稱“重點產業”）國際競爭力的提升帶動我國整體國際競爭力水平的提升，以保持我國經濟持續平穩快速發展。然而提升我國重點產業國際競爭力是一個艱巨的系統工程，盡管理論上和國際經驗都為提升產業國際競爭力提供了一定的借鑒，但產業國際竟爭力是個比較的概念，為了更好地把握競爭力程度，并適時設置、調整競爭力提升的激勵，需要設置合理的指標體系。

一、相關文獻綜述

（一）國外研究概況

為產業國際競爭力研究確定一個經濟分析范式是重要的學術研究課題，其中在國內外的諸多研究中，產業國際競爭力研究的分析范式主要是對產業國際競爭力決定因素的分析，即對產業競爭力的來源、影響因素等的分析。迄今為止，對該問題進行系統研究的是美國哈佛商學院的管理學大師邁克爾?波特教授，他提出了著名的“鉆石模型”理論［1］，第一次為產業競爭力的研究提供了一個系統完整的分析框架。該理論突出了國家商業環境對產業競爭力的作用，強調了高級要素對產業競爭力的影響，重視相關與支持性產業的地位。但是，該理論也存在比較明顯的不足，比如過分強調商業環境對產業競爭力形成的作用，未把產業內部因素作為主導；淡化了技術創新對產業競爭力的決定性作用；突出了國內需求條件的作用，卻低估了國際需求條件的重大影響；忽視了政府在產業競爭力中的特殊作用。

在對產業國際競爭力理論研究的基礎上，各國政府也對產業國際競爭力問題十分關注。1983年，英國政府委托“經濟社會研究理事會”對本國20多個項目進行了國際競爭力研究，并于1992年起由貿易與產業部每年提交不同主題的競爭力研究報告。法國計劃部、德國經濟部等也曾經分別就本國的經濟實力、產業競爭力等問題進行了研究，并形成了相關的研究報告。日本通產省也對日本與美國在產業國際競爭力的影響因素（如政府作用、環境因素等）方面，進行了比較分析和深入研究。另外，許多研究機構和學者構建了產業國際競爭力的評價指標體系，其中最具影響力的是總部設在日內瓦的“世界經濟論壇”（WEF)和瑞士洛桑的“國際管理發展學院（IMD)”［2］，它們形成各自獨立而成熟的國際競爭力評價理論、評價方法和評價指標體系。隨著經濟和社會的發展變化，這兩個組織不斷調整評價理論、方法和指標，實現了與時俱進，從而對國際競爭力理論做出了巨大的貢獻，其研究成果在全球范圍內得到了普遍的認同和廣泛采用。

（二）國內研究綜述

我國學者從20世紀90年代開始產業國際競爭力方面的研究，如金碚（1997）提出研究產業國際競爭力的視野應集中于經濟分析較易把握的領域以及因果性比較清晰的關系，應從工業品國際競爭力研究開始，應從國產工業品的市場占有率和盈利狀況，及其直接和間接決定因素的分析入手，建立適合我國產業發展實際情況，并易于進行更深入國際比較研究的經濟分析模型［3］。裴長洪（1998）指出產業國際競爭力的指標可以分成兩類：一類是顯示性指標，即可通過市場占有率指標、利潤率指標和價值增加指標或增值率指標來說明產業國際競爭力的結果；另一類分析性指標，即可從直接原因指標和間接原因指標來解釋為什么具有國際競爭力的原因［4］。國家計委課題組［5］把產業國際競爭力范圍概括為競爭實力、競爭能力、競爭潛力、競爭環境四個方面，并據此設計出一套三級評價指標體系，分別用于反映產業“要素供給”方面的實力、競爭潛力（包括比較優勢和后發優勢）、競爭能力（包括市場化能力、資源轉化能力、技術創新能力）、和競爭環境（包括競爭動力、競爭壓力、競爭活力）。

周星、付英（2000年）從產業的素質、產業的結構現狀及發展趨勢、產業發展的環境制度因素，及產業國際化程度和能力方面分析評價一國的產業國際競爭力，側重反映一國產業的總體國際競爭力，對單個產業國際競爭力的研究也有一定的指導意義［6］。但是，由于該指標體系非常龐大繁雜，大部分相關數據還難以獲得，在實際運用該指標體系析時存在較大的困難。張金昌（2001）基于出口與國際競爭力呈正相關關系，設計了一套用進出口數據評價產業國際競爭力的指標體系，該指標體系包括反映市場占有率的指標（主要有市場滲透率指標、進口所占比例指標、出口貢獻率指標和出口增長優勢指數），反映貿易贏余(凈出口) 的指標（主要有貿易競爭力指數、相對競爭力指數和貿易分工指數），反映出口所占比例的指標（主要有顯示性比較優勢指數、顯示性競爭優勢指數和凈出口顯示性比較優勢指數）［7］。張鐵男、羅曉梅（2005）通過確定某一產業的投入要素和產出要素，評價某一特定產業國際競爭力的強弱。他們把產業投入因素分為基礎要素和核心要素，其中核心要素是決定產業國際競爭力的中心環節，是評價特定產業國際競爭力時關注的重點，基礎要素支持核心要素的長期持續發展，并直接提供競爭動力。在指標設置上，他們分別從產業的收益能力、產業的規模效益、產業的社會效益、產業的生產效率、產業的國際競爭優勢等方面，揭示出產業的國際競爭能力的強弱，即主要從盈利能力、市場份額和貿易競爭能力三個方面分析，而這三大要素的子層分析要素由產業利潤總額、資產利潤率、產業增加值、產業生產率以及產業出口份額等組成［8］。

（三）總體評述

任何市場主體在市場經濟中都無法避免競爭，任何競爭主體在市場競爭中只有增強自身的某種優勢、形成競爭力才能立于不敗之地。現有的產業國際競爭力研究范式不管都多么不同，但是產業國際競爭力的提升取決于三大方面的協調發展：

一是微觀環境，即作為產業競爭力提升主體的企業競爭力的形成，這不單取決于企業的管理創新、成本控制、要素占有條件等企業戰略和策略層面，還取決于企業參與競爭和企業內部研發的能力與機制。

二是宏觀環境，即一個國家的市場環境與公共部門的協調環境與能力。產業競爭力的提升，不單取決于政府的產業政策的引導甚至規制，還要取決于一個國家的競爭政策，即市場的競爭環境是否有利于企業形成競爭力，是否有利于具有競爭力的企業脫穎而出。

三是中觀環境，即宏觀環境和微觀環境之間的過渡，或者說是宏觀環境作用于微觀主體的特定的環節。具體而言可以考慮以下幾個問題：首先，國家的產業政策是否有利于形成相對比較完整的產業鏈，即能否形成有助于產業國際競爭力提升的產業鏈條，保證產業與相關性產業的可持續發展；其次，國家的產業政策是否有助于企業競爭力提升的基礎環境的形成，從國際經驗上看，這以內容不但取決于政府的產業規劃，更重要的是體現在產業技術創新體系的構建或國家創新體系的形成；最后，國家的產業政策和產業規劃能否與市場環境相適應。在市場環境中，競爭力最重要的體現就是效率水平的提升，因而產業競爭力的提升最終需要企業或者個微觀主體在市場競爭中“錘煉”出來，而產業政策政府主導和市場競爭兩者之間矛盾關系的處理也是產業國際競爭力提升構建中的基礎性因素。

二、產業國際競爭力提升指標體系設置思路

從現有的研究來看，產業競爭力理論研究的發展越來越趨向綜合性理論，一國競爭優勢是因為產品、技術、規模、政府政策等多方面的差異造成的，價值鏈分工、產業集聚等因素越來越多地考慮進來。據此能夠大致得出以下結論：首先，產業國際競爭力的提升需要政府的產業政策（含產業技術政策）；其次，產業國際競爭力的提升最終要通過企業的競爭力來反映；第三，產業國際競爭力中的核心競爭力或者其根本作用的是資本、技術和人才等要素；第四，產業國際競爭力是一個社會性系統工程。

在我國戰略性新興產業發展規劃已經確定的情況下，本文對我國重點產業國際競爭力設置狀態指標體系、發展指標體系和激勵指標體系。其中狀態指標體系是對某一行業某一時期產業競爭力的評價，衡量的是經過一段時期的產業發展，該產業的國際競爭力達到了什么狀態。發展指標有兩重含義，一是從發展指標和狀態指標的關系上看，狀態指標是發展指標在一定時期內對產業國際競爭力提升結果的狀態反應；二是發展指標衡量的是動態過程，它們反應的是狀態指標的發展方向。因此，發展指標體系解決的問題是產業國際競爭力如何提升的問題。激勵指標體系的設置有兩方面含義：一是對社會層面的激勵，即通過一定的社會管理（公共政策）對整個社會系統創造一種激勵，這種激勵作用于發展指標體系（激勵整個社會系統調動能夠促成產業國際競爭力提升的各個因素的指標值）通過企業管理系統提高產業國際競爭力；二是產業國際競爭力的提升最終要通過企業競爭力來實現，因此，需要針對對企業管理層面設置激勵體系，即通過各微觀政策（如稅收優惠、投資優惠等）引導并促進企業管理系統提升其競爭力。

三、產業國際競爭力提升指標體系框架闡釋

（一）狀態指標體系

狀態指標體系是相對靜止的，在這一指標體系中可以通過產業整體競爭力、市場競爭力、企業競爭力和產品競爭力來衡量。

1．產業整體競爭力。產業整體競爭力是衡量過去產業競爭力成果的積淀、現狀和未來發展潛力的重要內容，一方面表現現有產業的發展水平，另一方面表現為未來發展的基礎，該項競爭力可以用總產量、產業地位和產業利潤率來進行分析評價。

首先，總產量、產業利潤率可以分別從絕對指標和相對指標兩個方面衡量產業狀況，而且數據也很容易獲得，具有可操作性。而且，這兩個指標也分別衡量了產業整體的產、銷狀況。但在實際操作中，用利潤指標衡量競爭力可能會產生一定的虛假，比如高利潤可能與低工資、出口補貼等相聯。

其次，產業地位的衡量可以是一個主觀的概念，可以通過問卷調查、專家打分等形式獲得主觀評價，但也可以通過量化形式進行客觀評價。比如，可以通過某產業的增加值與GDP的比重來衡量。在開放經濟條件下，考察產業的國際競爭力狀況，可以用國內該產業的增加值和全球該產業增加值的平均水平作對比，來反映本國該產業在全球該產業中的地位，同樣可以用國內該產業的增加值與國際該產業最高水平的增加值作對比，來衡量與最高水平之間的差距。

2．市場競爭力。市場競爭力是產業競爭結果的體現，市場競爭力可以通過國際市場占有率和貿易競爭指數來衡量。

首先，國際市場占有率反映的是一個國家或地區出口的產品在國際市場上占有的份額或程度，包括在開放的國際市場上，某種國產品銷售額占世界該類產品總銷售額的比重，某種國產品出口額占世界該類產品總出口額的比重。一個產業的國際競爭力大小最終將表現在該產業的產品在國際市場上的占有率，一種產品在國際市場的占有率反映該產品所處產業的國際競爭力大小，產品的國際市場占有率用下面的公式衡量：

某國i類產品的國際市場占有率=[SX（]某國i類產品的出口額[]世界i類產品的出口總額[SX）]，其值越高，該產品所處產業國際競爭力就越強，反之亦然。

其次，在世界市場背景下，市場競爭力指標考察中還必須考慮到國內市場占有率，可以考慮國內市場占有率指標（用本國該產品國內市場銷售額與在國內市場上國內、國外該產品的銷售額之和的比值來表示）。但是，在存在貿易壁壘的情況下，該指標不能準確地反應真實的競爭力，可采用貿易競爭指數來表示：

貿易競爭指數=[SX（]產品出口額-產品進口額[]產品出口額+產品進口額[SX）]，該值越接近于1，反映出的競爭力就越強，反之亦然。

3．企業競爭力。企業是產業的細胞，產業競爭力最終要通過企業競爭力來實現，特別是一個產業的國際競爭力可以通過該產業中大企業的競爭力來反映。國內大企業在世界同行業種的產銷量的排名，可以簡明地反映企業競爭力的大小。企業的領導地位是與歷史過程緊密相連的，它的成功取決于外部因素、知識結構、組織以及過去積累的自身能力之間的協調。

4．產品競爭力。產品競爭力是產業和企業競爭力的載體，分析和評價產業國際競爭力就必須對產品的質量、價格、結構等進行全面分析。由于統計上的問題及相關數據的缺乏，用國際上常用的出口產品的質量指數衡量我國產品的質量及附加值的變化比較困難。但考慮到產品價格是以產品質量為基礎的，同類產品出口價格與進口價格比較可以間接反映出一國產品質量與檔次，可以借鑒金碚［9］的分析方法，用單位產品價格變動反應的制成品質量水平（質量指數）和進出口商品價格比來進行評價。

密切的關系。評價產業國際競爭力的狀況需要用到狀態競爭力指標體系中的三個競爭力，而這三個競爭力之間的關系也是很明確的：產業整體競爭力水平取決于產業的市場競爭力，產業在國際市場上的競爭力有具體化為國內該產業內部各企業的競爭力，而企業競爭力從根本上看要由其產品競爭力反映出來。

（二）發展指標體系

從相關理論研究和國際經驗的角度看，產業的發展取決于多重因素，但是產業國際競爭力提升的根本性因素在于資本、技術和人才，這已經被相關經濟學理論所證明。由于資本因素、技術因素和人才因素的改善并不必然帶來產業國際競爭力的提升，這些因素必須通過合理的配置才能對產業國際競爭力的提升做出應有的貢獻。因此，本文對發展指標體系的構建包括對資本競爭力、技術競爭力、人才競爭力和政府與市場競爭力方面及其相互關系的考察，而正是因為這四個方面的相互關系能夠提高企業經營績效，它們便成為產業競爭力發展的主要動力。

1．資本競爭力。資本競爭力反映的是產業吸引和利用資本的能力，該指標在一定程度上反映了產業生產能力以及規模經濟的利用程度。對我國戰略性新興產業而言，能否吸引社會資本進入并在此基礎上充分利用社會資本，是產業國際競爭力提升的關鍵。資本競爭力可以用產業總資產數量、平均資產規模（產業總資產數量在該產業內所有企業之間的平均）等反映資產規模的指標來衡量，也可以用總資產貢獻率、成本費用利潤率等反映資本效益的指標來衡量。

2．技術競爭力。一個產業的真實競爭力是與技術進步、生產率提高相關的，按照波特的競爭優勢理論，競爭力體現在成本競爭能力、差異化競爭能力和領先一步的創新能力上。技術競爭力則對成本、差異化及領先一步等競爭力均會產生重大影響。技術競爭力可以從勞動生產率、產業技術水平、技術創新經費、技術創新機制等方面衡量，其中勞動生產率是國際上衡量技術水平的通用指標。產業技術水平的衡量需要進一步具體化，比如通過設備的技術水平（可用先進技術裝備數量/總設備數量衡量）、產業技術依存度（技術貿易總額/GDP）、單位產品物（能）耗率和專利數量來衡量。技術創新經費既可以從絕對量上衡量，也可以從相對量上考察，比如可以采用RD經費支出強度（RD經費支出/總產值或銷售收入或工業增加值）。產業技術競爭力從量化指標的角度入手來進行衡量是必要的，但技術競爭力從根本上還取決于一個國家的技術創新機制。比如一個國家技術創新體系中企業是不是技術創新的主體，企業有沒有實現從生產型向創新型轉變，一個國家是否形成了創新國家氛圍等等。

3．人才競爭力。人才競爭力指標的衡量可以從人才培養、人才應用和人才流動三個方面來衡量，這幾個方面從本質上講都是定性的概念，但也可以從量性關系出發找出代表性的定量衡量指標。首先，就人才培養方面而言，人才培養是一個過程，涉及到整個教育體系的完整過程。從廣義上看，需要涉及的有入學率、教育結構、師資隊伍、課程體系等。作為人才競爭力的衡量指標，可以從高等教育毛入學率、研究生比例、研究型大學比重來衡量人才培養的數量和質量。考慮到人才培養是一個不斷循環的過程，還應該考慮繼續教育與專業培訓的可得性。其次，就人才應用方面而言，在國際技術與創新基地的激烈競爭中，單槍匹馬的個體和單一學科領域再也無法擁有能與競爭對手抗衡的全面技術優勢。處于價值形成過程各個環節的個體，只有通過緊密合作，結成創新聯盟，突出創新重點，形成區位優勢，才有可能在激烈的國際競爭中駕馭國際分工的、不斷發展所帶來的深刻社會和經濟變革。因此，在知識經濟時代衡量人才應用可以從創新型人才團隊的數量的角度來衡量，這應該是一個極其重要的指標，也是創新型國家建設的關鍵所在。另外，人才的應用離不開人才識別系統、人才考核體系。第三，就人才流動方面看，人才競爭力是通過人才的競爭來實現的，而人才競爭必然伴隨人才的流動。就提高我國產業國際競爭力的角度而言，對人才流動的考察關鍵在于考察相關重點產業對人才的吸引力，可以通過人才凈流入來衡量。

4．政府與市場競爭力。政府與市場是產業國際競爭力提升的重要因素，通過政府和市場這兩種資源配置方式可以使資本、技術和人才物盡所用，人盡其才。政府與市場競爭力考察的是政府和市場兩個因素在外部環境創造方面對產業國際競爭力的貢獻，雖然政府和市場是兩種不同的機制，但是我國的市場機制和市場環境的形成、規范與發展也離不開政府因素的作用。因此，對這一外部環境性質的競爭力因素的考察重點要關注政府本身的直接作用（政府改善生產要素和扶持產業發展），以及政府通過規范市場機制而產生的間接作用（改善競爭環境）。

（1）政府在改善生產要素方面的競爭力表現。首先，政府在產業技術創新中的作用。①建立國家技術創新體系，完善技術研發的基礎設施，如重點實驗室、關鍵性實驗設施、信息資料庫等。②組織力量進行基礎理論研究，為應用型研究和技術創新提供基礎保障。③對關系國民經濟發展的戰略性支柱產業和新興技術進行研發。④從事高風險性技術的投資。⑤對企業技術創新提供資金和政策支持。⑥組織企業公關協作。其次，政府在人才培養中的作用。①通過大力興辦國民教育和職業教育，使更多的社會成員得到受教育的機會，提高全社會勞動者的素質。②圍繞產業發展，調整學科和專業設置，把與戰略性新興產業相關的學科和專業作為重點，為提高這些產業的企業素質及經營績效提供充足的人才資源。③增加教育經費投入。④有針對性地幫助企業進行培訓。⑤制定優惠政策，加大人才引進力度等。最后，政府在資本形成中的作用。①加強基礎設施等社會先行資本的投資力度，為產業發展創造良好的基礎環境。②有選擇地對基礎性產業、重點行業的研發、融資進行直接財政支持或降低融資風險，完善財政投融資機制。③完善資本市場和金融體系。

（2）政府在扶持產業發展方面的競爭力表現。就產業競爭力而言，當一個產業處于幼稚或發育階段時，其競爭優勢尚未最終形成，此時不管是從產業成長的角度還是從國家整體利益維護的角度看，政府對幼稚產業提供一定的市場保護是十分必要的。即使產業具有較強的競爭力之后，為了應對日趨激烈的國際市場競爭，政府也應該在國際貿易規則的框架下采取靈活的方式或策略加強對本國產業的市場保護，力求做到“扶上馬送一程”，只有這樣才能使本國產業在國際市場上立于不敗之地。

首先，對幼稚產業來說，開拓市場是行業起步階段并走向發展的關鍵，政府的作用主要應體現在引導性、服務性上。①通過行政干預，誘導國內消費者增加民族產品的消費（日本20世紀五六十年代扶持汽車產業發展的做法）。②制定鼓勵消費，特別是鼓勵對戰略性新興產業產品的消費，引導消費習慣。③政府采購。④幫助企業進行市場推廣。⑤設置市場準入制度和一定的行業技術質量標準，防止過度競爭和無序競爭損害國際競爭力的提升。

其次，在應對國際市場競爭上，政府主要是幫助行業/企業提高國際市場的競爭力。①在WTO框架下設置關稅和非關稅壁壘，減輕國內行業的沖擊。②財稅金融措施的運用，如政府補貼和出口退稅等、匯率政策等。③通過政治經濟外交為國內行業創造參與國際競爭的良好的國際環境，并為國內相關產業的發展搜集相關的信息。

（3）競爭環境：市場競爭秩序的規范。雖然市場是一個自發的秩序，但市場競爭環境卻是需要相關制度進行規范的。產業國際競爭力的提升及其持續性從根本上看需要企業在市場競爭中獲得，政府的作用僅僅是提供參與市場競爭的前期準備。因此，規范的市場競爭秩序便是提升戰略性新興產業國際競爭力的關鍵之一。首先，促成市場充分競爭。①完善市場經濟體制。使戰略性新興產業中的企業一開始就成為競爭主體，平等地參與市場競爭。完善資本市場、要素市場等。②維護市場秩序。維護市場的統一性；加強質量評價與管理；強化知識產權保護。③限制壟斷。對基礎性的行業建立寡頭壟斷的市場結構，促成產業競爭力的提升。其次，限制過度競爭。通過實施產業組織政策，設置市場準入制；在退出機制上，促成資產重組和實施破產。

綜上所述，政府與市場競爭力的衡量指標中大都是屬于定性評價，和其它指標體系一樣，定性衡量是必要的，也是重要的，其應用會更顯復雜。但是，根據以上內容可以在政府和市場因素中選取一些可以說明問題的定量指標。①對政府的衡量，特別是衡量政府對改善生產要素方面的競爭力表現，可以考察政府公共支出的結構（科教文衛支出、投資性支出轉移性支出）及其變化。②對市場的衡量可以通過市場化總指數（李曉西等：《中國市場經濟發展報告》）、商業效率來衡量。③對特定產業可以通過股權結構、生產率、資本可得性來衡量。

（三）激勵指標體系

從根本上講，只有通過一定的激勵才能激發各因素積極性來提高產業國際競爭力。因此，激勵指標體系反應的是如何通過政策選擇提升產業國際競爭力的問題。社會層面的激勵系統和企業層面的激勵系統。最重要的聯系，是對社會系統的激勵不單是通過發展指標體系作用于企業系統（第一重間接激勵），對社會系統的激勵本身又可以將這種激勵通過社會環境、社會輿論等介質對企業管理系統產生一種激勵（第二重間接激勵）。由于激勵本身是一個動態的過程，不僅有正向的激勵促進作用，還要不斷地通過反饋來修正激勵體系。因此，政策選擇要不斷地根據狀態指標的反饋進行不斷地完善。據此，激勵指標體系中指標的設置可以從以下幾個方面衡量：

1．財政支出實際利用率，用來衡量政府產業支持政策的實際激勵效果，可以用以下公式來表示，財政支出實際利用率越高說明政府產業支持政策通過社會系統對發展指標體系的貢獻越大。

財政支出實際利用率=[SX（]財政對某產業的支出-產業內實際有效利用額[]財政對某產業的支出[SX）]

2．企業家隊伍及其管理效能，這是一個定性指標，企業家隊伍越完善其管理效能越高，說明政府政策、社會政策對企業管理系統的激勵越有效。

3．社會創新環境、社會輿論與社會價值體系，這些定性指標反應了社會環境對產業國際競爭力提升因素和企業管理系統的外在作用。

4．社會活力和政策彈性，這是反映社會和政策對狀態評價的反應能力，其中社會活力構建了社會糾偏機制，能夠迅速通過捕捉產業國際競爭力狀態，通過創新體系等改編社會行為，進一步促進產業國際競爭力的提升，政策彈性反映的是政府政策對現實狀況的放映能力。

對于激勵指標體系而言，它們衡量的僅僅是激勵作用的大小。對于產業國際競爭力提升的綜合衡量而言，由于激勵本身的作用，它們理所當然應當成為指標體系中的組成本分并給予一定的權重。然而激勵作用的大小畢竟不是安排的指標所能決定，本質上講取決于其背后的激勵機制。

四、結語

對產業國際競爭力指標體系的設計是全面分析和認識產業競爭力的基礎，也是產業國際競爭力評價的重要組成部分。產業國際競爭力是有多種因素互相作用的結果，這些因素不但是產業國際競爭力狀態評價的依據，也應該是產業國際競爭力提升的著力點和激勵對象――這本身也說明合理而科學的產業國際競爭力的指標體系，應該是狀態指標、發展指標和評價指標的綜合，這也是本文指標體系構建的基本思路。然而，指標體系畢竟要具有很強的引導性，這些引導性在操作中更多地需要用一些確切的等級標準來加以界定。根據本文分析可知，在這些指標體系中有許多因素特別是對于定性指標而言，在其量化和標準化上存在內在的難度，這雖然超出了本文的研究范圍，但卻是產業國際競爭力提升指標體系操作上的一個重要課題。

參考文獻：

［1］ 邁克爾?波特．國家競爭優勢［M］．北京:華夏出版社，2002．

［2］ 瑞士國際管理發展學院(IMD). 2002年IMD世界競爭力年鑒［M］．北京:中國財政經濟出版社，2002.

［3］ 金碚.中國工業國際競爭力――理論、方法與實證研究［M］．北京:經濟管理出版社， 1997.

［4］ 裴長洪.利用外資與產業競爭力［M］．北京：社會科學文獻出版，1998.

［5］ 國家計委宏觀經濟研究院產業發展研究所課題組.我國產業國際競爭力評價理論與方法研究［J］．宏觀經濟研究，2001（7）：35-39.

［6］ 周星，付英.產業國際競爭力評價指標體系探究［J］．科研管理，2000（3）：29-34.

［7］ 張金昌.用出口數據評價國際競爭力的方法研究［J］．經濟管理，2001（20）：17-25.

第9篇：企業競爭力研究綜述范文

關鍵詞：服務利潤鏈 企業文化 核心競爭力

追逐利潤最大化是企業永遠的使命，隨著企業不斷增多，如何提高自己的競爭力，成為企業最關注的問題。競爭力是企業成功的原因，核心競爭力是企業持續成功的原因。許多研究者從不同角度研究核心競爭力的形成機制。本文將借鑒服務利潤鏈理論，從企業文化角度，研究企業核心競爭力的形成路徑，為企業如何提高核心競爭力提供一個參考視角。

一、相關理論概述

1.企業文化理論

據相關統計，企業文化共有180多種解釋，不同領域專家有各自不同的定義。彼得斯與沃特曼合著的《成功之路》中將企業文化定義為企業長期形成的，被員工普遍接受并認真執行的基本信念。國內學者陳慶修與彼得斯與沃特曼的定義相似，認為企業文化是企業員工在長期的社會實踐活動中總結出，被員工普遍接受并認真遵循，利于企業管理員工，是企業核心競爭力的重要內容，包括共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則。盡管國內外學者對企業文化的表述方式不一，但本質一樣，我們可以概括為“企業文化是企業人員所普遍認同的價值觀及自覺遵守和維系的行為準則的總和，”企業文化由核心價值觀、企業愿景和使命構成。

2.服務利潤鏈理論

20世紀90年代，赫斯科特教授為首的哈佛商學院研究組提出了服務利潤鏈理論，認為員工滿意度、忠誠度，客戶的滿意度、忠誠度，企業價值之間存在著直接、緊密的聯系，即內部環境影響員工滿意度；員工滿意度決定員工流失率和生產率，影響外部服務價值即服務水平和服務質量，而服務水平和服務質量的高低直接關系到客戶對銀行的認同感和滿意度，間接影響到企業的整體經濟效益。理論存在三對關系：一是企業內部環境與員工的滿意度、忠誠度的關系；二是員工的滿意度、忠誠度與顧客的滿意度、忠誠度的關系；三是顧客的滿意度、忠誠度與企業利潤的關系；模型如下圖1。

二、企業核心競爭力的形成研究

企業競爭力強的表現在于企業的顧客忠誠度高。顧客忠誠由顧客滿意引起，顧客滿意會引起顧客的持續購買，并通過口頭宣傳等方式引導周圍的顧客購買，產生乘數效益；反之產生乘數虧損。因此，員工的服務質量高至關重要。企業文化使員工為同一個目標奮斗，增強員工的學習力和創新力，從而將優質的服務和產品呈現給消費者，提高企業的顧客忠誠度和核心競爭力。

1.核心競爭力要素的層次結構模型

核心競爭力概念首次由美國著名管理學者加里?哈默爾和普拉哈拉德提出，至今已發展23年，對它的定義各執己見。盡管如此，對于核心競爭力有利于企業獲取競爭優勢，保持長久不衰的認識卻得到學者們的一致認可。本文引入服務利潤鏈模型，從企業文化視角切入，構建了企業核心競爭力形成的層次結構模型，如下圖2。該圖從核心層、媒介層、感知層、表現層4個層次對企業核心競爭力的形成機理進行了描述。

圖2 核心競爭力要素的層次結構模型

第一層為核心層，包括文化力、學習力和創新力。企業文化賦予員工使命感，為實現共同的目標而學習，學習是創新的前提，創新又會引起企業文化的演化，三力相互作用，形成企業核心競爭力。

第二層為媒介層，即產品和服務。產品和服務是連接企業和消費者的橋梁，消費者在消費產品和服務時，對所得與付出進行權衡，從而判斷是否滿意，是否值得繼續購買。企業的核心競爭力就是通過顧客的重復購買得到提升的。

第三層為感知層，由顧客滿意組成。消費者在消費產品和服務后，對感知所得與感知付出進行權衡。從而產生滿意還是不滿意的判斷。

第四層為表現層，企業的核心競爭力通過顧客是否忠誠來表現。研究者指出，顧客忠誠是企業長期財務績效的主要決定因素，尤其對于服務業企業來說，顧客忠誠更能極大地增加企業的利潤，忠誠對于企業的生存至關重要。研究發現，顧客保留率提高5%，就可能使企業利潤提高獎金80%-100%。

2.核心競爭力的形成機理

核心競爭力形成模型告訴我們：基于企業文化建設角度，企業核心競爭力的形成可以分為核心層、媒介層、感知層和表現層四個層次。經營一個企業猶如培育一棵大樹。樹被分為4層：核心層――樹枝、媒介層――樹干、感知層――樹枝和表現層――果實。樹根汲取養分，樹沒有根活不了，養分通過樹干傳輸，樹枝感知開花結果。企業構建企業文化，創新企業文化，成為企業全體成員普遍接受并共同遵循的價值觀念和行為規范，產生文化力，鼓勵員工為實現共同的目標而增強學習能力和創新能力，從而生產出滿足消費者需求的產品和服務即提高外部服務質量。消費者在消費高質量的商品和服務時，通過對感知付出和感知所得進行權衡即獲得一定的感知價值，從而在心里形成是否滿意該產品和服務的判斷。這會促使消費者作出是否繼續購買的選擇，顧客滿意形成顧客忠誠，顧客忠誠不僅保留了原有顧客，也帶動了潛在顧客的購買。在成本和銷售價格一定的情況下，消費量增加必然引起企業利潤的增加，企業利潤增加又可以改善企業的內部環境即企業文化優化，引起新一輪競爭力形成，最終增強企業的核心競爭力。

三、基于核心競爭力的企業文化建設

1.深化改革，創新管理，構建現代企業文化

服務利潤鏈模型告訴我們，企業員工作為顧客的服務者，其服務水平和服務質量的高低直接關系到顧客對企業的認同感和滿意度，間接影響到企業的整體經濟效益和企業在同行業中的競爭力。同時，顧客滿意和忠誠是企業盈利的最直接表現，因此，加強服務管理、強化服務理念、推進服務創新，構建現代企業文化，對于企業吸引有潛力、高素質和懂管理的經營團隊，提高員工積極性、挖掘員工潛能，發揮員工作用，提高服務質量，提升企業競爭力，意義十分巨大。因此，堅持深化“以人為本”，構建現代企業文化，提高內外部服務質量，增強企業競爭力。

2.建立機制，理順關系，將現代企業文化具體化

企業文化作為一個抽象概念，不能發揮有效的作用，因此，需將企業文化化為企業員工可以理解、為員工認可并認真執行的作用力，也就是將企業文化具體化為與員工有關，員工可以感受，企業管理員工日常工作的規章制度和規則，包括制度文化、精神文化和物質文化。沒有規矩不成方圓，制度文化規范了企業內每一個員工的辦事規則和行為規范；精神文化保證了員工為實現共同的目標的意志和信念；物質文化保障了員工生存和發展的最基本需求。構建現代企業文化，理順三者關系，將企業文化真正為員工理解、認可、執行，提升企業競爭優勢，提高企業核心競爭力。

參考文獻：

[1]李桃，王志剛.企業文化與企業核心競爭力研究綜述[J].經濟研究導刊，2009，11