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關鍵詞農業電商;區域品牌;博弈分析
中圖分類號F323文獻標識碼A
1引言
品牌是用以區別某個產品或服務,并使之與其他同類產品或服務區別開來的名稱或標識.而區域品牌是指某個特定區域內一群生產者使用相同的品牌,如陽澄湖大閘蟹、贛南臍橙、荔浦芋頭等.區域品牌建設的前提必須要有某一特定產業或產品大量聚集于某一特定的區域范圍之內,并且形成一個穩定的、持續的、具有相當規模的競爭集合體.品牌營銷中,“光環效應”的影響無處不在,一個知名度高、美譽度好的區域品牌有助于區域內相關產業的發展.
隨著“互聯網+農業”的快速發展,以及各級政府的重視,近年來,農業電商得到了長足發展,2015年,農產品的網絡零售額達到1 505億元,但只占第一產業增加值的2.47%,只占全社會消費品零售總額的 0.5%,因此,農業電商還具有廣闊的發展空間.而電商平臺相對于其他農產品交易平臺而言,具有價格透明但品質差異化不明顯且不好品質標準難以量化等特點,如何在激烈的電商競爭中脫穎而出,是擺在農業電商經營者面前的一個亟待解決的問題,而通過建設區域品牌來實現農產品的品質差異化從而提高農產品競爭力具有現實和長遠的意義.
2農業電商區域品牌建設的必要性分析
在電商平臺上,對于同類農產品有大量的賣家和大量的買家,并且買賣雙方對產品質量所擁有的信息是不對稱的,賣家比買家擁有更多的信息,賣家知道自己出售的農產品的質量大致可分為“優質”和“劣質”兩大類,用P代表買家愿意支付的價格或者實際成交價,VG代表優質商品給買家帶來的效用, VB代表劣質商品給買家帶來的效用,毫無疑問VG>VB;用CG代表賣家生產優質商品的成本,CB代表賣家生產劣質商品的成本,且CG>CB.于是可以得到買賣雙方的收益矩陣,如圖1所示.
由于VG>VB, 則有VG-P>VB-P,即優質的農產品可以給買家提供更大的效用.而對于賣家來說,由于CG>CB,因此P-CG
3農業電商同一區域品牌內交易雙方的
博弈分析
3.1模型的假設
隨著區域品牌的形成與推廣,買家對該品牌商品的認識逐漸深入,買賣雙方所擁有的信息越來越趨向于對稱,因此采用完全但不完美信息的“雙價二手車模型”來分析在區域品牌建立后的買賣雙方的博弈.為便于分析,對模型做如下假設:
1)有多個供給同一區域品牌農產品的賣家,并且他們供應的農產品大致可分為“優質”和“劣質”兩大類,在電商平臺上,買家對于產品品質的判斷除了受到區域品牌“暈輪效應”的影響以外,還受到賣家提供的圖片及詳情描述以及其他買家評價的影響,一般來說,“優質”商品由于成本較高、評價較好而要求較高的價格,而“劣質”商品則有可能賣低價也有可能賣高價(通過“刷評價”、“刷銷量”等手段偽裝成優質商品).用PH表示商品賣高價,用PL表示商品賣低價,仍然用VG代表優質商品給買家帶來的效用, VB代表劣質商品給買家帶來的效用,毫無疑問VG>VB;用CG代表賣家生產優質商品的成本,CB代表賣家生產劣質商品的成本,且CG>CB.
2)再假設,只有當商品為“劣質”而賣家又想賣高價時,賣家才會對商品進行偽裝,即“以次充好”,用C表示賣家偽裝劣質商品所需要花費的成本.
為使分析簡化,假設下列不等式成立:
VG-PH>VB-PL>0>VB-PH.(1)
亦即買家花高價買到優質商品的消費者剩余大于花低價買劣質商品的消費者剩余,因為這兩種結果起碼是“物有所值”的,因此這兩種情況下消費者剩余均大于0,但是如果用高價買到了劣質產品,此時買家會覺得非常不值得,因此此時消費者剩余小于0.當然對于買家來說,最理想的結果是用低價買到了優質商品,此時買家的得益比用高價買到優質商品還要大一些,即可以進一步假設VG-PL>VG-PH.在電商平臺,有時候賣家為了迅速打開市場,也有可能會進行一些虧本的促銷等活動,因此這種情況也是可能出現的,只是相對其他而言概率較小.
在上述假設的前提下,可以得到買賣雙方的交易模型,其中8個終端的數組第一
而無論賣家是要高價還是低價,買家選擇不買的得益都是0,所以對買家而言,選擇買是相對于不買的絕對上策.
再看賣家的策略,給定買家的判斷和選擇,當產品為優質產品時,因為PH>PL,所以賣家此時應該要高價;當產品為劣質產品時,因為PL>0>PH-CB-C,所以賣家會要低價.亦即,優質產品賣高價、劣質產品賣低價是唯一符合序列理性的賣家策略.
再逆推回去分析買家的判斷,當賣家采取前述策略時,買家的判斷是完全合理的.這樣前述策略組合和判斷就通過了完美貝葉斯均衡的檢驗,這時的市場類型為市場完全成功的類型,也是市場均衡中最有效率的一種.
3.2.2當C接近于0,甚至C=0時
此時賣家的偽裝成本非常之低廉甚至完全不需要成本就可以以次充好,此時顯然不會有賣家選擇賣低價,價格的高低完全不能證明商品的優劣,如果再滿足:
pG(VG-PH)+pB(VB-PH)
即買家選擇買的期望得益小于0,則買家必然會選擇“不買”,這時賣家根本賣不出去產品,即市場完全處于癱瘓狀態,最后的結果是賣家全部退出市場,即使是優質商品,也不再有人相信和購買,“三聚氰胺”事件后,國產奶粉的遭遇即證明了這一點,一旦買家對某個品牌或者某種產品完全失去信任以后,市場認可度完全崩塌,此時的市場類型屬于市場完全失敗的類型,“這樣的區域品牌就會被完全否認”. [3]
4農業電商區域品牌建設的路徑與對策
4.1提高劣質產品的“偽裝成本”,使市場實現完全成功
從前述博弈分析中,發現賣家是否選擇“以次充好”主要取決于以次充好的偽裝成本C的大小,當C足夠大時,“若該成本高到超出商品的價格(單一價格或優質品價值的高價),則劣質品賣方的欺騙行為將變得無利可圖,從而會自動放棄以次充好的打算,將其劣質品撤出市場或老老實實賣與商品價值相符的低價”[4],而要有效地提高劣質商品的偽裝成本,可以從幾個方面著力:
4.1.1政府及區域品牌行會方面
區域品牌當地政府或者行會,應加大對假冒偽劣商品的懲處力度,生產或銷售假冒偽劣產品的賣家一旦被查獲要付出很大的代價,即提高賣家的違法成本,即賣家對偽裝成本C的期望值就會提高,結果將會實現市場均衡的類型的改善和市場效率的提高.
4.1.2電商平臺方面
電商平臺也應加強對賣家品質方面的監管.以阿里巴巴為例,目前對于天貓賣家,阿里巴巴有嚴格的質量抽檢體系,一旦抽檢品質不合格,賣家將面臨著扣分、罰款等處罰,如果是銷售假冒品牌產品,賣家將直接面臨著扣除48分、罰款5萬~10萬元不等的處罰,店鋪也將被關閉,在如此高昂的違規成本之下,天貓平臺的商品相對還是比較有保障;但是對于淘寶賣家,并沒有類似的抽檢體系,而淘寶賣家的違規成本最多就是消保保證金1000元,相對低廉的違規成本,導致目前淘寶市場仍然魚龍混雜,還是有不少淘寶賣家以次充好,鋌而走險.因此,電商平臺應該建立全方位的、無差別的抽檢制度,從而改善市場秩序,以提高經濟效率和保護消費者的合法權益.
4.1.3區域品牌賣家方面
尤其是誠信經營的賣家,可以通過在區域品牌的基礎上建立自己的商品品牌或者企業品牌的方式,給買家提供更優質的商品、更好的服務,從而建立自己的品牌忠誠度和美譽度.具體而言,可以通過主動加入天貓平臺等門檻較高的電商品牌來提高自己的違法違規成本,并且通過包退、包換、七天無理由退換貨、運費險等方式給買家提供退貨退款保證,一旦產品出現任何質量問題,賣家都將支付相對昂貴的代價.而由于有退貨退款保證及運費險等服務,買家就算高價買到了劣質產品,也不會有任何損失.此時賣家如果以次充好高價賣出劣質商品的后果必然是遭到買家索賠或者退貨,反而要蒙受損失,因此還不如劣質商品賣低價合算,即使偽裝成本為0,賣家也不會選擇以次充好.即此時,市場將實現一個市場完全成功的完美貝葉斯均衡,即:
①賣家對優質產品要高價,對劣質產品要低價;
②買家選擇購買賣家出售的產品;
③買家判斷:
p(G|H)=1,p(B|H)=0,p(G|L)=0,p(B|L)=1.(6)
4.2量化農產品質量評價標準,使買家擁有更多的信息
區域品牌的當地政府或者行會,可以專門針對該區域品牌農產品的特點,制定量化的、易操作的評價標準體系,并且通過電商平臺向消費者推送評價體系的具體參數,從而使買家對產品品質擁有更多、更完美的信息,提高消費者對產品質量的鑒別能力.
4.3提高產品質量,使區域品牌名牌化
質量是品牌的生命之源,也是提高農產品電商區域競爭力的最重要的因素和保證.在保證產品質量的基礎上,通過電商平臺的推廣手段如聚劃算、淘金幣、淘搶購、直通車、鉆石展位等,通過線上線下的合作互動,通過媒體的宣傳等,逐步提高農業電商區域品牌的知名度,通過完整系統的品牌營銷策劃和包裝,打造統一的r業區域品牌形象,并且扶持一批優質賣家成為區域品牌龍頭,使區域品牌成為區域名牌.
參考文獻
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【關鍵詞】 高等學校 品牌塑造 內涵建設 辦學特色
當前,高等教育由精英教育向大眾教育轉變,高校間的競爭越來越激烈。教育部部長助理、教育管理干部學院院長顧海良認為在持續的生源下降面前,質量差的高校倒閉是不可避免的,高校應該未雨綢繆。面對生存危機,高校要提升教育質量和服務,就必須實施品牌戰略,通過塑造品牌、苦練內功,以優質的教育質量和鮮明的辦學特色求生存與持續發展。
一、塑品牌,樹形象,提升核心競爭力,確立競爭優勢,是高校發展的必由之路
品牌的定義告訴我們,品牌是區別于競爭者,代表獨特的屬性、價值、文化和個性的一個復雜的象征,是一種對社會的承諾和質量的保證,是全面整合資源所確立的競爭優勢。學校品牌是教育質量的保證,是優質的教育服務,是校園文化的結晶,是學校的象征。
在高等教育大眾化、高等學校辦學市場化的背景下,高校的競爭日趨激烈,品牌化發展已經成為一種必然趨勢。高校品牌作為高校核心競爭力的集中體現,有著自身辦學理念、辦學特色、校園文化、建筑風格、自然環境等形成的自然價值和文化價值,是高校管理者需要細心經營和培育的最重要的無形資產。如何有效地做好頂層設計,明確目標,恰當定位,使學校形象塑造、校園文化、辦學質量、各種資源與環境等更好地支撐學校品牌,使學校良性、可持續地發展已經成為我國高校面臨的重要戰略課題。
一個好的品牌,既是學校綜合實力的最佳體現,又是學校特色的形象化展示。因此,加強高校品牌建設、樹立學校形象,是提升高校核心競爭力、促進高校發展、應對市場競爭的需要;是提升高校影響力、知名度和美譽度,搶占聲譽高地,落實學校發展戰略的需要。高校通過品牌策劃,整合資源,統一行動,有組織、有計劃地推進品牌建設,一方面可以增強師生員工的品牌意識和文化認同感,使之成為常態性工作;另一方面,通過持續的品牌建設,可以不斷擴大高校的知名度、提高辦學的美譽度、增強公眾的信任度、爭取師生的追隨度,最終成為社會知名的教育品牌,從根本上化解高校生存的危機。
二、抓質量,練內功,走內涵發展之路,是塑造高校品牌的保證
2010年中國青年報進行的調查顯示,75.0%的人認為“功利主義”是目前國內大學存在的最嚴重問題,72.2%的人認為我國高校“行政化色彩明顯”是目前大學存在的第二大問題。目前大學存在的其他問題還包括:忽視對學生綜合素質的培養(70.9%),抄襲等學術不端現象嚴重(61.0%),缺乏創新人才(55.8%),學術評價標準有問題(53.2%),缺乏一流的教育家(50.2%),管理不透明(48.6%)等。對于如何改進大學教育,調查中,69.9%的人認為應該注重培養學生綜合素質,61.5%的人認為要重構大學文化,58.8%的人贊成取消大學行政級別,36.2%的人認為應該從全球引進一流的教育人才,36.2%的人認為應該建立大學理事會,32.7%的人支持繼續加大對高等教育的投入,20.5%的人認為還需完善硬件設施。
“近幾年來,中國的高等教育發生巨大變化。大陸高教自上世紀九十年代以來以‘教育產業化’為特點的‘’,使人認為大學‘已經沒有了’。”縱觀今天的中國大學,也許更像是一個個規模宏大的培訓機構或者說更像一座座門庭顯赫、高樓林立的工廠,其內涵卻與大學本身的職能漸行漸遠。大學的職能是什么?是人才培養、科學研究、服務社會和文化傳承與創新。人才培養是大學的核心工作,是大學的核心職能,提高教育教學質量是高等學校教學改革的永恒主題。人才培養與學校品牌建設是相輔相成、密不可分的。實施品牌戰略,就是要推進教學改革,加強內涵建設,提高人才培養質量,形成辦學特色。
首先,教育質量是打造學校品牌的基礎。品牌學校是學校中的佼佼者,是以優質的教育質量保證為基本特征的。教育質量是學校品牌的生命,是學校獲得榮譽、取信于社會的保證。沒有高品質的教育質量,不可能成為真正的品牌大學。
其次,品牌個性乃是品牌價值的核心,提升品牌價值就必須塑造出鮮明的品牌個性。對于高校品牌而言,品牌個性就是辦學特色。教育部高教司劉志鵬副司長說:“辦學特色是分層次的,從較高要求上看,特色應是學校的傳統或長期積累下來的,能對教學工作起基礎作用,其自身形成了傳統或制度,對人才培養起潛移默化的重要影響,且得到學校公認的經驗或做法。”我國高校經過自上世紀九十年代以來以“教育產業化”為特點的“”之后,完成了第一階段以規模和校園建設為主的發展任務,現在必須開始向提高質量和向內涵發展的第二階段的轉變。面對大學的眾多問題,當前解決的辦法就是盡最大的可能去正本清源、撥亂反正,也就是大學必須回歸其基本功能:教學、研究與服務。高校必須加強內涵建設,通過提高教學質量,教學與研究并重,并將教學和研究的成果服務于社會,從而帶動政治、經濟、社會、科學、文化等發展,才能重塑高校的形象,保證學校的品牌建設順利進行。
三、明目標,妥定位,依托本色,發揮優勢,逐步形成鮮明的辦學特色
品牌是學校的生命,良好的品牌信譽是學校寶貴的無形資產,它不僅體現出一所學校鮮明的辦學特色,而且應該是學校追求的一種境界和目標。一個好的品牌,既是學校綜合實力的最佳體現,又是學校特色的形象化展示。樹立高校品牌成為高校在競爭態勢下立于不敗之地的生存法則。目前,我國高校品牌塑造主要存在三大問題:一是目標不明,整體定位、品牌塑造上都存在問題。品牌形象趨同、同質化嚴重,辦學特色、專業特色不明顯。二是品牌定位反復無常、飄忽多變。很多學校品牌定位缺乏科學性、連貫性和穩定性。三是高校品牌塑造統籌不規范、機制不健全。
針對這些問題,我們需要遵循有所為有所不為,有所先為有所后為的原則,塑造學校品牌就是打造學校的核心競爭力,不要浪費資源去搞什么大而全,沒有一所大學可以宣稱自己在所有方面都處于絕對優勢。打造具有核心競爭力的高校品牌形象有四大要素:一是明確目標,準確定位;二是堅守;三是創新發展;四是進行品牌管理。
首先,辦學理念、培養目標是人才培養的靈魂,確定培養目標是人才培養過程的起點。高校唯有確定目標,恰當定位,彰顯個性,才能突出自身特色。高校的辦學特色是在學校的改革與發展中逐步形成的。學校辦學目標的定位,就決定了學校的本色,根據學校的定位,再確定學校的發展目標。學校的辦學目標與發展目標確定了,就必須依托本色、發揮優勢,通過不斷的改革促進學校的發展以實現預定的目標,與此同時,辦出一批能夠支撐地方經濟建設和社會發展的高水平的特色專業,也就逐步形成了學校自身本色鮮明的辦學特色。
其次,堅守是支撐品牌塑造的關鍵。作為一個品牌,不是短暫的、一蹴而就的,它需要歷史沉淀。高校的品牌只能成長于長期的辦學過程中,其辦學質量、特色和成果逐步得到公眾的認可,社會和企業對其在教學和服務的各個方面的承諾產生信任,積累良好的信譽后才會成為一個教育品牌。否則名氣再大而無實力,那也不是真正的品牌,不能形成品牌的競爭力。
再次,科研創新和科學管理是確保品牌競爭力的源泉。科研作為高校的三大任務之一,對于高校的生存發展至關重要。高校的科研實力、科研水平、科研成果直接體現和標志著高校的辦學實力。缺乏科研力量,沒有科研創新,建設高校品牌便無從談起。制定以科研創新為基礎的品牌競爭力戰略是高校贏得市場份額的根本途徑。任何品牌都有一個科學的內部管理環境。高校只有建立了科學完善的管理制度和工作流程,形成了有效的績效考核和激勵約束機制,確立了高校穩定的運行模式,品牌才能在市場的激烈競爭中迅速成長。
最后,學校品牌戰略發展應注意品牌的整體策劃,注重品牌的維護和管理。在品牌建設中應做到以下五點。
一是要加強領導,做好統籌規劃,設立專門機構,完善內部管理,扎實推進品牌建設工作。中國高校可以學習企業組織,通過ISO9000質量管理體系認證,建立健全各項管理制度,完善組織內部管理,使教學質量管理制度化、體系化和法制化,提高教育教學質量,并確保質量的穩定性,從而增強學生和家長的信賴,使社會和受教育者放心。
二是要以“提高人才培養質量、培育自身辦學特色”為根本,突出重點,量力而行,各單位、各部門都要積極參與和支持品牌建設工作。教學質量、學生素質是學校品牌的核心和根本。學生是學校品牌的基本要素,教學質量是教育品牌的核心,從某種意義上說,教學質量、學生素質就是學校的品牌。打造學校品牌要始終把培養人放在第一位,遵循教育規律,把運用市場機制辦學和遵循教育規律培養人才有機結合起來。
三是要通過持續不斷地建設,形成獨具特色的校園文化。高內涵的文化品牌是塑造品牌的核心。品牌競爭的背后是品牌文化的競爭。一個品牌的知名度、美譽度和忠誠度來自于品牌所代表的產品的內在質量和性能。高校品牌的靈魂是其文化,校園文化與學校品牌建設有著密切的關系。
四是要強化形象設計與推介,開展媒體宣傳與大型文化活動。實施CI戰略,通過一系列統一化、整體化、全方位的理念識別、行為識別、視覺識別的運用,反復植入,在社會公眾中造成強烈印象,一方面提高學校的知名度,另一方面增強師生員工對學校的認同感,強化學校的文化價值、增進內部團結和凝聚力。
五是要加強公關宣傳,進一步提高社會知名度。社區、家長參與,實現學校與社會的互動是打造學校品牌的有效途徑。現代教育是面向社會的教育,學校品牌必須敞開門打造。教育在積極服務于社會的同時,也必須廣泛地吸引社會的參與。學校品牌打造的方向、目標和階段性進展應該及時與社區、學生家長等進行溝通,爭取他們的理解和支持。只有當學生家長和社區把學校當作可托付的朋友時,學校品牌才會越來越牢固。
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如我校雖是一所有50余年辦學歷史的學校,20世紀初就評為江蘇省實驗小學,學校經過改擴建,教育裝備達到了經濟發達地區現代化建設標準,但由于人民生活水平日益提高,人們對優質教育的需求不僅僅是教育的“硬”環境,更是教育“軟”實力。因此,無論將教育視作一種投資行為還是消費行為,進一步提升辦學品質、建設教育品牌就是推進教育均衡發展,辦人民滿足教育的迫切要求。所以,學校必須優化教育品牌的塑造策略。
一、內化理念提煉品牌精髓
鄭金洲教授認為,培育教育品牌“首先需要關注學校文化的建設和發展,在文化管理中探索品牌的形成,在品牌的培育中促進學生身心發展。”先進的辦學理念、清晰的辦學思路、優良的校風、教風、學風等是學校整體良好形象的外在表現和豐厚內蘊。筆者認為,從文化之根生發出來的教育理念才會被全校師生所認同。因此,學校的品牌個性、辦學思想的提煉必須與學校的文化傳統相契合。
在這一過程中,學校領導不能“一拍腦袋”就定論,而應引領全校教師追溯歷史,研習家譜,尋找辦學以來的理論積淀并進行實踐反思,既要用心詮釋,更要創新實踐。這樣才能使學校的辦學思想既根植于傳統文化的深厚土壤,又體現時代特征和具有獨特凝聚力。我校在提煉辦學理念過程中,通過“個人獻策、征求意見、集體鑒評”等民主開放的形式,確立了“創造適合師生成長的生命樂園”的辦學理念和“日新”校訓,使之成為學校文化的靈魂和師生群體的精神歸屬。在詮釋時,老師們賦予其生命發展的豐富內涵,即要讓每一個學生感到校園的溫馨、學習的快樂和成長的幸福;要讓每一位老師感受到耕耘的希望、收獲的喜悅和奉獻的價值。為更好地宣傳辦學思想,學校通過營造校園環境文化解讀辦學理念,達到內容與形式、主題與材料的高度統一。如走廊、墻報、櫥窗、電子顯示屏、溫馨提示、人文設施等均圍繞辦學思想的精神而設計,體現辦學思想的某一個側面,使師生、家長看到的、讀到的、摸到的、甚至感應到的,均是辦學思想和校訓精神的力量和光華。但辦學理念切忌文本化、口號化、物表化。實踐辦學理念,更是積累和提升教育教學智慧的艱苦過程,學校領導應引領每一個成員傾情投入全面、全程、全向的教育活動,充分肯定每一位教師教改實踐的新思路、新辦法;讓每一位學生獲得新知識、新技能、新感悟,以促進學校的新發展。
如果師生們對辦學思想有了認知度,就會產生品牌聯想和品牌忠誠,家長和社區也會將學校當作可托付的朋友,這無疑會廣泛吸引社會的支持與參與,不斷增強培育學校品牌的可信度和忠誠度。
二、實化師訓熔煉品牌實力
品牌實質上是一種承諾,學校創建品牌的過程是全校教師孜孜不倦地實踐共同承諾的過程。培養一支德才兼備的教師隊伍是成功品牌的文化策略。
品牌建設需要名師,名師從何而來?學校要引領老師思考自己的教育教學行為是否可以形成為品牌的“潛質”,并不斷創新師訓策略。在當下普遍提倡校本的時候,我校明晰了“校級啟動、夯實基礎、分層聯動、提升檔次”的教師培訓思路,采用“專業引領、個別指導;建立機制、激活內驅;以校為本,研訓結合”的師訓方式,加強教研組、備課組、課題組的橫向溝通,形成研修協作體,以體現校本培訓的合作性。為促進教師分層發展,我們在教師“人格”階段,夯實青藍工程;在教師“升格”階段,設計達標工程;在教師“風格”階段,實施名師工程,從而深化教師培訓的層次性。中青年教師是品牌建設的主力軍,他們中間開展“一學一寫”和“二上三評”活動是校本師訓的良策。“一學一寫”是引導教師研讀三類書:夯實精神底蘊書,提升教學理論書,課題引領專業書。做到讀思結合,讀研相融,聯系實際撰寫教學論文、案例和反思。“二上三評”是上好家常課和教研課,開展評課堂教學設計、評教學案例反思和評教改科研成效活動。校本研修從“外飾”到“內蘊”的回歸,為的是促進教師的“發展自覺”。只有不斷增強團隊合作凝聚力,課題研究研發力,教改實踐創新力,才能豐富學校品牌創建的人力資源。
三、強化質量冶煉品牌根基
教育質量是品牌學校的根基,教學品質是維系品牌學校持續發展的原動力。教育部副部長、國家總督學陳小婭指出:要鼓勵和表彰在規定時間內通過課堂教學效果和學生學習效率而提高教育質量的學校和教師。品牌學校不僅把“學業優秀”作為一項重要指標。如果師生的“投入”遠遠大于“產出”,那就算不上“品牌學校”。我校持續多年進行“小學生課堂學習投入與產出比”的教改實驗,在教案、教法、學法、作業設計四個層面的研究中,著力延伸課堂空間的長度、拓展課堂空間的寬度、提升課堂空間的高度、增大課堂空間的密度、強化課堂空間自由度,努力建構符合素質教育的有效課堂教學模式。各科教師努力做到備課關注學情,課堂關注主體,作業關注差異,輔導激勵自信,考核改進評價,活動強化實踐。只有通過有效教學的探索實踐,才能喚醒學生的生命意識,激活以前曾被分數排名遮蔽的“人的價值”,使學生熱愛學校生活,做學習的主人,逐漸養成“樂學、善學”的優良學風,保證了教育質量的穩步提高。
四、亮化特色錘煉品牌形象
找準位置、凸現個性、亮化特色是普通學校成長為名校的三部曲。學校最終靠什么來打動家長、吸引學生?學校的核心價值怎樣體現?筆者認為,學校應根據自身的經濟實力、教育資源、競爭態勢、發展空間進行綜合分析,找準創建特色教育的切入點。
(北京經濟管理職業學院 北京 100102)
摘要:專業建設是高等職業院校提高人才培養質量、提升綜合競爭力的關鍵要素。本文通過對高職會計專業特色與品牌建設國內外研究現狀的比較,以北京經濟管理職業學院會計專業的專業特色與品牌建設為例,探討我國高等職業院校會計專業建設與品牌建設的意義。在此基礎上提出高職會計專業特色與品牌建設研究的主要內容、基本思路、研究方法,并指出高職會計專業特色與品牌建設研究的重點難點,旨在將專業特色和品牌建設有機結合在一起,形成獨具特色的高職會計專業。
關鍵詞 :高職教育;會計專業;特色品牌建設
中圖分類號:G718 文獻標識碼:A 文章編號:1672-5727(2014)05-0130-05
高職會計專業特色與品牌建設國內外研究現狀
當前,關于會計專業特色及品牌建設的相關研究文獻主要集中在國內,大致可歸納為以下幾個方面:
(一)關于專業特色及品牌建設的內涵研究
關于高等職業院校專業特色的研究,一部分業內專家認為,專業特色是指高等職業院校改革和專業建設過程中,在人才培養模式、人才培養方案、人才培養質量等方面具有顯著的特征,培養的學生在某些方面的素質優于其他院校該專業學生,并得到社會的普遍認可,有較高社會聲譽。強調內涵建設的專家則結合專業建設中的普遍現象,總結出專業特色應具有三個特征:獨特性、優質性、發展性,并據此提出專業特色建設的內涵:有明確的建設目標、思路和科學的人才培養方案;師資隊伍素質好,教學與科研水平高;教學設施精良,實踐教學條件好;專業的教學內容、課程體系改革突出;人才培養質量有保證,社會聲譽高。有專家學者將高等職業院校專業特色的內涵歸納為三個方面:與時俱進的專業發展理念、穩定互助的產學合作機制、學以致用的人才培養模式。
關于品牌專業的內涵,也存在類似的情況,不同學者的界定不盡相同。有學者認為,品牌專業是指其培養出的人才質量高,在市場上具有相當的知名度和競爭優勢,受到廣泛歡迎的專業。也有學者認為,所謂品牌專業,一般是指專業條件、建設水平、改革成果、人才培養質量整體達到一流水平并適應經濟社會發展需要,在社會上知名度高、競爭優勢強并受到廣泛歡迎的專業。
(二)關于專業特色及品牌建設的內容研究
有學者認為,專業特色可體現在不同層面:(1)體現在專業辦學過程中的辦學理念、辦學思路。(2)體現在專業培養模式、人才培養質量與特色上。(3)體現在專業教學上的特色——課程體系、教學方法以及解決教改中的重點問題等。(4)體現在專業教學管理上的特色——科學先進的教學管理制度、運行機制等。甘婭麗通過專業建設的常規性分析總結出會計專業建設的六要素,即培養目標、教學計劃、教學大綱、教學模式、師資隊伍、管理方法等,并提出專業特色建設六要素基本架構和閉路循環管理體系。李翠蓮、喻穹認為,還應將“充分保護和發展學生的個性”作為專業特色建設的內容。黃世秀從品牌專業建設方面提出幾項措施:制定科學合理的品牌專業建設規劃;以轉變觀念為先導創新教學;以技術應用能力為主線突出特色,加大品牌專業建設的軟硬件投入;加強品牌專業的宣傳等。
(三)關于專業特色及品牌建設的策略研究
有學者認為,品牌、特色專業建設與專業核心競爭力培養可從以下幾方面著手:(1)師資隊伍建設合理化,構建學習型教師團隊。(2)產學研一體化,促進專業建設創新。(3)分類培養與崗位就業緊密結合,加強教學模式改革。(4)充實完善實訓設施,加強實踐教學改革。(5)以學生為主體,切實提高人才培養質量。有學者認為,高等職業院校專業特色的培育分四步走:學習研究——思考規劃——投入實踐——總結提煉。劉沂蒙在《關于高等職業院校專業設置特色化的思考》一文中提出“師資隊伍為先、專業帶頭人為重、外部市場為導、教學條件為要、學風建設為基、特色方案為本”的方針。關于如何進行品牌、專業特色建設,有學者提出以下戰略:(1)品牌、特色專業建設戰略要有明確定位與目標。(2)將研究教學型理念貫穿于品牌、特色專業建設始終。(3)建設一支科學、合理、高素質的教師隊伍。(4)加強教學實習基地建設,走產、學、研結合的道路。(5)建立科學的教學管理和評價體系。有學者認為,要創建品牌、特色專業,首先必須有一流的培養方案,一流的培養方案必須有整體優化的課程體系和實踐教學環節支撐;為了有效地實施方案,還應具備相應的教學資源和管理制度,包括一流的師資、實踐條件、優質課程資源和實施辦法等。
(四)關于會計專業特色建設的國際比較研究
有學者總結目前國外高職課程體系的幾種模式:(1)起源于德國的“雙元制”模式。(2)模塊式技能培訓模式,又可分為以美國、加拿大為代表CBE模式(Competency Based Education)和以英國、澳大利亞為代表的CBET模式(Competency-based Education and Training)。(3)澳大利亞TAFE(Technical And Further Education,即職業技術教育學院)模式。(4)以美國社區學院教育為代表的合作教育模式。(5)以印度為代表的遵循企業技術路線來開發專業課程的NIIT(National Institute of Information Technology,即印度國家信息技術學院)模式。劉曉紅認為,我國的職業教育課程模式屬于知識本位型,而國外的職業教育課程模式屬于能力本位型。歐陽麗君對國內外高職會計專業課程設置及教學內容進行比較后認為,目前我國大多數高職院校會計課程一般分成普通文化課、專業課、實踐課三大塊,沿襲“三段式”的學科式課程模式。這種課程體系和布局本質上還屬于學科導向的“知識本位”模式。
目前,雖然國內各職業院校都在專業特色和品牌建設上進行著一些有益的探索和創新,甚至有的院校有的專業已經具備了一定的影響力,但能在國內乃至國際享有自己獨有的專業特色和品牌優勢的院校及專業還是鳳毛麟角。在這樣的背景下,如果我們能在專業特色和品牌建設上集中優勢,重點突破,早立項,早實施,早出成果,必將在此領域的研究和建設中走在前列,形成自己的專業品牌風格。
高職會計專業特色與品牌
建設研究的意義和應用價值
(一)高職會計專業特色與品牌建設研究的意義
理論意義 高等職業院校在形成自己的辦學特色過程中, 專業是重要的載體, 辦學特色正是通過特色專業來實現的。抓好專業特色建設、精品建設,對高職特色的形成具有重要意義。從這個意義上講, 高質量的專業特色是學校教育質量的重要標志和特色辦學的重要內容, 高等職業院校必須有反映教育特色的精品專業。盡管目前有許多專家學者對高等職業院校的品牌建設進行了大量的研究分析,也提出了不少的建設性理論,但如何打造和建設高等職業院校的專業品牌,創立高等職業院校的品牌學說,還有待進一步探討。在考慮我國高等職業教育的特征和當前狀況下,結合許多高校品牌建設實踐,在理論上分析我國高等職業院校的品牌建設問題,具有重要的理論意義。
現實意義 (1)國家關于高等職業教育要主動適應區域經濟社會發展,著力內涵建設、改革創新、提高質量、特色立校的總體方針為專業品牌建設提供了政策保障。具有特色的專業品牌建設研究必然會促進高職教育事業科學發展,最終也會有助于區域經濟社會發展與城市建設。(2)會計專業特色建設,優勢在于我們有條件在發揮自身教學經驗和教學創新成果的基礎上,將已經形成或正在形成的專業特色轉化為具有社會影響力的品牌價值。而具有優秀教學質量的品牌建設可以在提高專業影響力的同時吸引更多高品質的生源和社會資源,鎖定更多的用人單位到高等職業院校選拔人才。
(二)高職會計專業特色與品牌建設研究的應用價值
一方面,對于高職院校來說,近年來各職業院校競爭激烈,普通高校和民辦院校的擴招也給我們帶來潛在的生源危機。所以,盡早地進行專業特色與品牌價值研究,有助于化解專業乃至學院發展過程中的潛在危機,對于學院品牌建設必將起到促進作用。
另一方面,對于學生來說,在競爭激烈的人才、勞動力市場上,只有真正注重專業能力培養,在日益殘酷的就業競爭中才能凸顯高職學生的職業能力優勢,轉變企業及社會對職業教育的偏見,樹立新形勢下的高等職業教育和技能型人才的良好形象。
高職會計專業特色與品牌建設
研究的主要內容、基本思路、研究方法
(一)研究的主要內容
第一部分:按照各級院校“十二五”發展規劃的精神,圍繞會計專業建設現狀,總結歸納目前會計專業建設中的特色之處,發現會計特色建設中存在的問題及不足,研究問題存在的原因及解決問題的辦法。
提煉會計專業人才培養模式的創新之處,構建品牌價值 在實踐育人過程中,體現校企融合、實踐育人、就業導向的培養模式,成為會計專業的特色,而品牌建設需要的恰恰就是上述特色和獨創性,在此基礎上加以深化和凝練,從而有效地樹立起自身的專業品牌。
在課程體系方面,結合會計工作崗位群開發專業課程,成為品牌建設的核心內容 課程體系是建立在對會計崗位群進行深度分析基礎上開發的若干門會計專業核心課程。設計一套強調能力培養的課程體系,使學生的職業素養、職業能力和學習能力在校內學習階段階梯狀遞進。如在會計系會計專業課堂上,按業務流程設計教學內容,與靈活多樣的教學手段相結合,會大大激發學生的興趣,也會使教師享受到一種成就感。能夠與企業業務流程接軌、激發學生學習興趣。寓教于樂的課程內容,必然成為品牌建設的核心內容。
形成性考核方式有助于品牌價值的提升 會計專業課程考核亟待創新,只有與人才培養模式相匹配的考核方式,才能達到能力培養的目標。針對青年學生爭強好勝的特點,我們精心設計了各門專業核心課程的能力通關考核,可以是三級、五級、若干級。這樣,學生如果一次沒有通過,還有第二次、第三次機會。此舉明顯提高了學生的參與熱情,并在一次次能力過關中找到自信,職業能力穩步提升,學生反響熱烈。具有特色的考核方式促進了專業品牌價值的提升。
第二部分:在充分分析會計專業特色的基礎上,結合專業品牌建設,研究具有特色的會計專業品牌建設的目標、特征、內容及舉措,從而提升專業影響力。
在專業建設過程中,不僅僅側重于教學質量的提高研究,同時要注重專業建設對高等職業教育的外部影響力,不但要提高專業教育的教學質量,還要盡可能地擴大專業的影響力,讓準備接受高等職業教育的學生和需要聘用畢業生的企業充分了解這個專業的實力,使會計專業成為我院提高競爭力的品牌。
(二)基本思路
第一步:首先,對國內外相關專業建設和品牌建設做深入細致的調研,然后,結合會計專業人才培養目標,開展國內國際對比、分析、研究。
第二步:開展專業調研活動。結合各級院校會計專業的專業特色、專業建設方案,總結提煉出會計專業的特色,作為品牌建設的價值支撐。
第三步:借鑒國內外會計專業特色及品牌建設的先進經驗和研究成果,針對目前會計專業特色建設的優劣勢, 在專業建設環節中找出“人無我有、人有我優、人優我特”的本質特征,以明確特色會計專業建設的發展方向,完善會計專業的特色建設方案。結合自身優勢和院系資源,制定本專業品牌的內涵。實施精品戰略, 形成師資品牌特色;加強實踐教學建設, 形成實訓基地品牌特色;服務人才培養目標, 形成會計課程品牌特色。以1~2門成熟的會計核心課申報國家級精品課程為突破口,以教學團隊的方式打造精品課程,借以提升專業知名度。
第四步:歸納、匯總包括調查問卷在內的調研成果,做進一步的研討。然后,由項目組成員進行分工整理,結合專家意見,在會計專業內部展開研討、論證,完成專業品牌建設定位工作,形成具有會計專業特色的品牌建設方案,并做可行性分析。
第五步:根據上面的研究結果,總結項目調研報告的結論,從學院、系部、學生和企業等的角度,分別提出相應的對策和建議。
(三)研究方法
文獻研究法 本研究就選題研讀有關高等職業教育及其專業設置方面的代表性理論著作,借助CNKI中國知網平臺,搜集整理學術期刊、學位論文、工具書、重要會議論文、年鑒、專著、報紙等方面的研究成果,同時輔以google等學術搜索引擎,獲取國內外相關文獻資源,為本研究奠定深厚的理論基礎。
比較研究法 專業特色是一個內涵極其豐富的概念,為了比較直觀地說明專業特色對高等職業院校發展的重要作用,課題組對高職教育和本科教育進行比較分析,以期更為準確地歸納出專業特色。
調查研究法 本項目主要通過調查訪談的方式,圍繞品牌專業中的師資隊伍建設、人才培養模式、課程改革等內容,對高校的品牌、特色專業建設狀況進行訪談,旨在發現可借鑒的內容。
案例研究法 課題組收集國內多家高等職業院校的會計專業建設案例資料,并運用案例研究法進行剖析,歸納出會計專業特色建設的普遍規律。
訪談法 通過對北京市重點行業的典型企業財務相關崗位人員,高等職業院校會計專業在校生、畢業生、教師等進行訪談,了解相關工作崗位職責、工作崗位需求狀況、崗位職業能力、職業素質要求等相關信息,在訪談中總結出各方的具體觀點。
系統分析法 將學生、高等職業院校和用人單位等看成一個系統,運用系統論的方法研究系統內部的多方主體,研究系統的機構層次及關系。
具體的研究思路、研究方法見圖1。
高職會計專業特色與品牌建設
研究的重點難點、基本觀點及創新之處
(一)高職會計專業特色與品牌建設研究的重點難點
高職會計專業特色與品牌建設研究的重點難點是:(1)如何將本專業的特色及優勢轉化為一種品牌價值。(2)針對本專業的優勢如何創立特色中的品牌。(3)如何通過品牌建設促進專業建設的水平和速度。
(二)高職會計專業特色與品牌建設研究的基本觀點
我們認為:高質量、有特色的教育永遠是稀缺資源;要建成會計特色專業品牌,就要從以下方面著手。
一要注重品牌的內涵建設 我們將會計專業建設目標定位為:建成符合區域經濟特點,具有先進職業教育管理理念、先進教學方法、擁有一批雙師型教師、深度的專業課程開發和良好的會計人才輸出體系的特色專業。我們認為,高等職業院校會計專業的特色建設主要體現在以下幾個方面:(1)在辦學理念、辦學思路凸顯專業人才培養模式的改革與構建。(2)以課程體系改革和課程建設為中心的人才培養方案。(3)以教學手段、教學方式為重點的實踐教學條件建設。(4)以解決教改中重點問題為能力導向的教學團隊建設。(5)基于網絡教育資源的教學資源庫建設。(6)科學高效的質量監控與評價體系建設。(7)以教學質量工程為重點的社會服務能力建設。(8)體現民族特色、區域特點、行業特征的專業文化建設。因此,結合上述八個方面,我們初步構建了本專業的專業特色,即“特色引領型”的專業特征。
二要開展品牌的外延建設 (1)積極開展廣泛的社會活動、特色工程,利用各種媒體加強對外宣傳力度。(2)對于已開的定向班適度控制生源,變粗放型教育為集約型教育。(3)彰顯會計文化教育,強調素質教育,有計劃地進行品牌推廣。
(三)高職會計專業特色與品牌建設研究的創新之處
第一,專業品牌建設提倡精品課程做加法、小班教學做減法、校企合作做乘法、教學資源做除法。正如企業的品牌建設需要有拳頭產品一樣,學校專業建設也需要有國家級精品課程作支撐。過去,精品課程的開發、建設及申報主要靠個人的力量,而我們提倡靠團隊的力量創建會計專業課程的院級精品課程、市級精品課程乃至國家級精品課程。這會有助于專業品牌影響力的快速提升。
正如生產力越發展,社會分工就越細一樣,職業教育越發展,市場對個性化的教育需求就越強烈。所以,適度分層教學、適度減少與實踐脫節的教學內容,可以更好地將有限的教學學時讓給實踐環節。充分利用包括實驗室、校企合作在內的教學資源,可以提高資源利用率、提高工作效率。
在專業建設過程中將企業的利益、學生及家長的需求、教師的利益與國家、學校的方針政策緊密結合,促進品牌建設的凝聚力。
第二,以專業系部為平臺,爭取更多項目資金的支持,提高教師隊伍的科研能力,申請國家級科研項目,鼓勵教師主持院校級重點項目,從而獲取廣泛的資金支持。同時,作為一項立體化工程來建設,在全方位開展專業品牌建設的過程中,要注重提升專業品牌價值。只有樹立一流的品牌形象,才能吸引更多的社會資源。考量職業院校專業建設的成效,唯有獲得來自行業企業、培養對象的認可和歡迎,才能真正樹立起品牌形象,專業才能辦出特色。
第三,在職業教育領域,將創新工程引入一個專業的特色與品牌建設中,要在一定時期內結出豐碩的果實,不僅需要對自身的困境與逆境、優勢與劣勢有審慎的自省,同時也離不開克服困難、解決問題的創新工具、離不開對于行業發展潮流與趨勢的觀察與洞見。
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1.加強新聞宣傳,把握輿論主動。圍繞深化醫藥衛生體制改革、調整完善生育政策、重大項目推進、基本公共衛生計生服務均等化等重點工作,主動策劃宣傳,組織專題采訪,積極配合媒體做好采寫報道,形成輿論聲勢。完善輿情管理體制機制,形成區、街道和醫療(保健)機構輿情應急響應機制,加強輿情監測和輿情應對。加強輿論監督,發揮輿情管理信息系統作用,落實輿情監測、研!判、督辦、落實、反饋、建檔等功能的信息化。整合宣傳資源,提升輿情應對能力,加強正面聲音表達和引導。
2.加強社會宣傳,營造有利環境。按照省、市相關要求,開設宣傳欄目,加強衛生計生政策和“關愛女孩”等工作宣傳,配合市辦好《幸福人生》和《鵬程人口》欄目。大力宣傳衛生計生系統的先進人物和先進事跡。深入挖掘長期堅守在工作一線、在平凡崗位做出不平凡貢獻的醫務人員和計生干部,宣傳他們愛崗敬業、無私奉獻、為民服務的感人事跡。認真做好法律法規的宣傳普及工作,做好調整生育政策的宣傳工作,宣傳堅持計劃生育基本國策的長期性、迫切性和必要性,宣傳計劃生育工作取得的偉大成就和廣大群眾的巨大貢獻。宣傳要尊重事實、尊重科學、尊重規律,避免夸大其詞,不搞“高大全”。
3.加強優生健康教育,普及健康的生活方式。結合市民熱點及需求,做好《愛__ 愛健康》、《疾控在線》、《優生優育知多D》等欄目宣傳,圍繞“戒煙”、“疫苗接種”、“科學育兒”、“優生優育”、“青少年心理健康”等話題,在@健康__、@健康__政務微博開展微訪談,多渠道、多形式普及科學的健康知識;加大健康素養的宣傳力度,擴大“萬人萬步”活動的影響面,培育健康理念和行為,普及科學健康的生活方式。
4.優化宣傳資源,促進衛生計生文化繁榮發展。積極參與精神文明建設“五個一”工程獎等評選活動,組織創作有影響力的衛生計生題材文化藝術精品。
5. 創建宣教活動品牌。積極整合機構、群團組織、社會的力量,搭建平臺,學會借力,“不為所有、但為所用”,做好“健康公益月”等品牌建設,發揮宣傳教育的協調統領和典型示范作用。
6.深入開展優生知識百場宣講活動。組織區級“優生健康宣講團”到社區、學校、企業開展優生健康、科學育兒知識巡講活動。挑選精品課程作為示范課程推廣。加強督導,促進活動深入開展。
7.加強制度建設,規范新聞。完善新聞制度,及時將重大政策措施、重點項目推進情況及工作成效等,通過媒體采訪、政務信息、召開新聞會、情況介紹會、媒體溝通會以及網絡互動、發表聲明、談話等方式向社會。
一、全面加強公共文化服務體系建設
按照黨的推動社會主義文化大發展大繁榮的總體目標要求,在提升文化內涵上下功夫,加強全區文化設施建設,建立健全文化三級管理機制和三級管理網絡隊伍,完善文化服務功能,加強陣地建設和資源配置,更好保障市民的文化權益。
1、加快文化設施建設。推動“三館合一”工程土建全部完工;區群眾藝術館開工建設;區博物館規劃選址落地。改建和新建4家社區文化中心。開工建設梅隴、顓橋兩個鎮的社區文化中心,改建吳涇鎮和馬橋鎮的社區文化中心,實現全區的社區文化活動中心全面達標。加強357個標準化文化活動室管理工作,繼續實施50個村、居委標準化老年活動室的文化功能和信息化建設。逐步探索開放大中學校、區屬單位的文化活動設施,使社區居民享用更多的文化設施資源。
2、健全文化管理機制。完善文化三級網絡管理機制。健全區群眾文化指導服務中心(區群眾藝術館)、社區文化活動中心(鎮、街道文化站)、村(居委)文化活動室三級網絡管理機制,加強三級文化陣地規范化管理。按照《上海市社區文化活動中心管理標準》要求,加強對社區文化活動中心和文化活動室的建設管理,健全文化活動室管理制度和文化服務員考核制度。啟動文化培訓服務工程。對全區文化站長、社區文化中心的業務干部、文化活動室服務員,組織全面業務培訓,加強藝術教育和隊伍素質建設。
3、完善文化資源配送機制。按照文化下鄉、服務基層、滿足群眾文化權益和藝術需求的要求,整合市、區兩級文化活動和服務資源,形成包括知識講座、宣傳版面、影視唱片、專業輔導為主體內容的“菜單式”文化服務項目資源庫。實施“百千萬”文化資源配送工程,組織“家門口的高雅藝術享受”活動,將100場高雅藝術演出、5000份文化產品、20000場數字電影送到基層村鎮街道,融入到全區基層群眾文化活動之中。形成“基層點菜、區里配菜、按需送菜”的菜單式宣傳服務配送機制,將文化服務、培訓、講座和產品配送到各個公共文化服務網點,為鎮、街道社區文化中心提供文化資源和配送文化產品。
二、開展推進和諧社會建設的文化活動
圍繞建設和諧文化目標,弘揚中華文化,培育文明風尚,組織文化活動,努力培育具有影響力的文化品牌,推進文化創新,使社會文化生活更加豐富多彩,人民精神風貌更加昂揚向上。
1、組織文化活動,塑造文化品牌。以推動合唱、踢踏舞兩大品牌建設為重點,建立組織機構,落實專職人員,重點扶持少兒和中青年隊伍。設立合唱節專門組織機構,有計劃引進著名指揮,重點培育高水準、有全國影響力的教師、公務員、大學生、職工、社區少兒等特色合唱團,開展群眾性合唱普及教育活動,舉辦合唱展示周活動,拓展合唱活動的影響力。探索踢踏舞的活動形式和展示魅力,組織長三角踢踏舞展示活動。以建設社會主義核心價值體系、培育文明風尚為目標,組織開展“慶奧運迎世博,建設文明家園”系列文化展示活動。開展“一鎮一品牌,一街一特色”文化品牌建設工作,努力發展地區特色文化樣式,做好扶持指導。加強文化交流,組織中華民族傳統文化節日的民俗文化活動。
2、創新文化體制,扶持團隊建設。花力氣抓好文藝創作工作,積極扶持文化創作,培植與挖掘文化創作人才。發揮社會力量作用,通過委托、競賽、購買等形式,大力推進藝術作品創作和創新,組織優秀節目參加比賽和巡演。加強基層文藝團體建設,重點培育和扶持50個特色文化團隊。充分發揮基層文化輔導員、公共文化服務員等人員的作用,抓好特色藝術團隊輔導、考核工作。以圖書館新館建成和服務網絡平臺的拓展為契機,作好職位、功能、人員、技術、服務功能全方面準備,力爭把圖書館建成具有現代化特征、符合國家標準、擁有豐富館藏資源、高效服務機制和精干隊伍的地區圖書館。開展全國公共圖書館服務宣傳周活動,完善全區公共圖書館資源“一卡通”,實現全國文化資源共享工程向村、居委文化活動室延伸。充分發揮區博物館和張充仁紀念館的文化服務功能,舉辦弘揚中華傳統、愛國主義教育展覽展示活動,開展宣傳教育、接待展出等各類文化服務。
3、挖掘文化資源,加強文物保護。開展第三次全國文物普查工作。完成非物質文化遺產普查工作。挖掘與確認第二批非物質文化遺產的區級名錄,并申報一批市級和國家級項目。落實國家級、市級項目保護規劃,整理研究出版研究資料,明確項目責任人和傳承要求。加大區25處不可移動文物的保護與研究工作力度,推進馬橋荷巷橋古鎮、浦江召樓古宅的保護工作,充實調整博物館工作及館藏品收集與館藏內容,建設七寶皮影館。
三、提升廣播電視事業發展水平
圍繞中心,服務大局,牢牢把握正確的輿論導向,以廣播電視全面改版為契機,提升廣播電視宣傳的水平;加強廣播電視安全播出和傳輸,營造區良好的輿論氛圍。
1、緊緊圍繞中心,完成重大宣傳任務。按照區委、區政府的部署和要求,緊緊圍繞全區工作大局,重點做好我區學習貫徹落實黨的精神、共創和諧、關注民生等方面的宣傳。以建設“區的實力媒體、市民的貼心媒體”為目標,對電視臺的頻道欄目實行全面改版。在專欄設立、欄目優化、品牌確立上下功夫,進一步提高節目質量,豐富節目內容,增強觀眾參與和互動,加大廣播直播推進力度,提高廣電節目收聽收視率。積極參加市以上及中央各類節目評獎活動,增加廣播、電視新聞在市臺及中央電視臺播出條數,擴大對外宣傳影響。
2、加強廣播電視管理,確保安全傳輸。建立健全廣播電視宣傳監督管理機制,鞏固擴大廣播電視的公信力、影響力。把凈化熒屏聲屏、堅決抵制低俗之風作為宣傳管理工作的重點。強化廣告節目和娛樂類節目的監管,確保輿論導向正確。認真落實安全播出應急預案,加強部門之間的協調與配合,提高播出系統干部職工應對和處置突發事件的能力,確保我區廣播電視的安全播出。開展新聞行業行風評議工作,加大對鎮廣電站的業務指導和考核,促進廣電工作有序開展。
3、加快事業發展,優化體制機制。實施環網和寬帶信息網進農村工程,解決500家貧困戶安裝有線電視,實現全區有線電視全覆蓋。逐步推動廣播電視數字化建設,緊緊抓住廣播電視數字化發展的機遇,開展數字電視發展工作的調查研究,制定區有線電視數字化的規劃,為廣大人民群眾提供更多的高清晰數字電視節目,做好基礎服務。按照職能定位、管辦分離、職責分清要求,探索有線中心企業化運作的機制。在區職能部門指導下穩妥做好體制改革工作。
四、大力推進文化市場和產業建設
全面落實文化市場體系建設要求,按照“一手抓繁榮,一手抓管理”的方針,圍繞區重點項目和現代服務業發展,制定規劃、出臺政策,推進全區文化產業和文化市場建設。
1、堅持依法行政,強化有效監管。實施“文化環保工程”,深入開展保護知識產權專項行動。以強化網吧監管為突破口,做好文化市場管理的深化整頓。繼續完善“受理、勘驗、審批、聽證”分離制度和聽證程序,探索總結文化市場行政事務向社區延伸工作經驗。建立和完善區文化分類市場違法警示記錄系統,發揮社會監督員隊伍和行業協會作用,推進文化市場管理的全面規范。
2、創新服務手段,推動產業發展。制定我區文化產業發展規劃,提供政策扶持和優質服務。充分挖掘我區的文化底蘊、城市個性和獨特的魅力,打造城市文化和生態商務區特色風情,啟動文化公園建設。挖掘民俗文化傳統和項目,做大做強七寶鎮文化品牌。組織上海地區非物質文化遺產項目資源,做好前期資源準備和項目儲備。結合區域規劃加快文化產業發展,著力引進大型文化企業,積極培育文化產業集群。
五、做好黨的建設和素質建設工程
以改革創新精神,加強黨的建設。把黨的執政能力建設和先進性建設作為主線,提高局和基層班子的整體能力、加快人才隊伍培養、深化內部管理和制度建設,打造一支政治強、業務精、紀律嚴、作風正的文廣從業人員隊伍。
1、加強黨的建設,落實工作責任。加強黨員管理和支部建設,健全“雙結對”主題實踐活動和“雙關愛”、“雙聯系”活動機制,完善“”、民主生活會等制度。重視和加強思想政治工作,把學習貫徹精神作為今后一段時期重要的政治學習任務,堅持黨委中心組(擴大)學習制度,開展主題教育活動。深化黨風廉政教育,健全內部管理制度,嚴肅工作紀律,打造一支政治堅強、公正清廉、紀律嚴明、業務精通、作風優良的干部隊伍。有計劃地做好入黨積極分子和新黨員的教育、培養工作以及廣電臺、有線電視中心、離退休黨支部改選工作。開展形式多樣、豐富多彩的文娛活動,抓好工、青、婦的各項工作。
2、加強隊伍建設,提供人才保障。著重抓好干部隊伍、專業人才、業務骨干三支隊伍的建設。加強基層單位領導班子建設,有計劃做好機關事業單位干部輪崗交流和基層領導班子調整和優化工作,加強優秀青年知識分子培養管理使用,推進正高及專業崗位設置、聘任工作,落實公務員招聘和專業人才引進、錄用工作。全面落實單位目標管理績效考核工作,加大績效考核力度。組織開展廣電、群文、圖書、文博等專業繼續教育和崗位培訓,加強文化、廣電專業職業資格管理。
3、理順管理體制,加強效能建設。完善“三重一大”決策機制。積極探索行政效能滿意度測評和崗位目標責任考核結合的有效機制,加強對行政許可行政執法、有線電視窗口單位、新聞單位和服務單位的政風行風建設,提高服務質量和水平。充實調整文化市場、廣播電視、有線電視網絡監督員隊伍,充分發揮監督員作用,深化“收件回執”制度,擴大“收件回執”事項范圍,做好行政審批事項向社區延伸。加強內部規范管理的督促檢查。以規范化和制度化為重點,推進并完善“局務公開、臺務公開,館務公開”等工作制度,嚴格內部管理,規范行政行為,強化服務意識,提高行政效能。深入開展文明單位、學習型機關、節約型機關、平安單位創建活動。
宜興農商行始終堅持以產品服務創新與企業文化建設作為品牌形象建設的助推器,通過企業識別系統的全面打造,一次又一次的詮釋著“因我而宜、因你而興”的服務宗旨,更使得“服務三農、服務小微、服務社區”的品牌標簽深入人心。截止2012年12月末,該行人民幣存款余額和貸款余額分別為284.02億元和206.53億元,分別比年初增加32.22億元和27.47億元,資產總額達360億元,比年初增加46億元,增長14.65%。該行還先后榮獲了 “中國十大品牌中小銀行”、“江蘇省小企業信貸服務先進單位”、“無錫市中小企業金融優質服務首善銀行” 等榮譽稱號,品牌建設成果已逐步顯現。
一、由表及里,CIS建設開啟進化之門
企業形象識別系統(CIS)是將企業文化與經營理念統一設計,利用整體表達體系最終促進企業產品和服務的銷售。它由視覺識別系統(VI)、行為識別系統(BI)及理念識別系統(MI)三部分組成。該行以組建農商行為契機,聘請銀行品牌設計顧問,對其品牌形象、廣告宣傳、管理系統等進行規范設計,通過特色化的企業標識、標準化的服務流程及專業化的人才隊伍,開始了農商行品牌建設的探索之路。
(一)視覺識別系統(VI)設計
品牌形象的建立是一個長期經營積累的過程,首先在視覺形象上必須具有一致性與代表性,讓受眾在長期接觸過程中形成品牌形象沉淀,從而加深對品牌的認知。企業標志是企業形象識別系統中的核心元素,宜興農商行行標,通過篆刻藝術的運用,既融“宜興”二字于其中,又結合當地文化特色,將宜興紫砂壺以及其他頗具代表性的本地文化意象凝為一爐。既突出了商業銀行的行業特色,又彰顯了該行扎根宜興大地,服務宜興百姓的一貫追求,并在充分體現自身文化的基礎上,將該行的整體形象傳達給銀行內部職工與外部大眾,使其對該行產生一致的認同感,從而達到形成良好形象和品牌營銷的目的。在網點建設方面,該行始終堅持以客戶為中心,科學劃分功能區域,合理規劃業務流程,增強網點服務功能和工作效率。通過規范設計和建設標準,在注重保持形象標識、廣告載體、宣傳口徑一致性的同時,逐步統一網點裝修色調、服務設備等硬件設施,在公眾面前樹立鮮明、統一、規范的農商銀行形象。
(二)行為識別系統(BI)塑造
如果說VI設計是獲得客戶對銀行品牌認同的開始,那BI塑造則是將這種認同感不斷強化和鞏固的過程。服務是銀行業的立行之本,在銀行產品競爭同質化與客戶需求多樣化的雙重影響下,客戶對銀行服務的要求已經不是單純的規范統一,更多的體現在對情感化、細節化和個性化等方面的多層次需求上。為此,該行從不斷增強員工的服務意識入手,轉變服務觀念,強化服務措施,以完善服務質量、服務手段、服務內容及服務態度為目標,全面提升優質服務水平。一方面以 “BI種子教官訓練營”的形式,著重對近年來入行的新員工進行強化培訓,通過服務理念、服務原則、環境規范、禮儀規范、服務規范及客戶滿意七方面內容的講解與演練,幫助一線員工重新審視優質服務的內涵與要求,并對照自身不足,有針對性的加以改進完善,真正形成以點帶面、協同共進的良好格局。另一方面,結合全行業務技能競賽與員工持證上崗考試的開展,營造比學趕超的工作氛圍,著力培養從業人員的綜合素質。該行于去年十月舉行了有史以來范圍最廣、參考人數最多的一次員工持證上崗考試,全行136位中層管理及747名普通職工均參與其中,本次考試在很大程度上激發了全行職工對專業知識與業務技能的學習熱情,切實有效的將考核激勵轉變為銀行服務質量提升的強有力手段。
(三)理念識別系統(MI)融合
MI是CIS整套體系中的靈魂與樞紐,VI設計與BI塑造最終需要理念的牽引來達到完整的融合。該行依托外部機構的專業化指導,通過個別訪談、小組座談、封閉式問卷、暗訪等多種調研形式,收集中高層管理者、內部職工、外部客戶等群體對農商行品牌形象、發展目標、企業文化和服務體驗的感知信息,并從不同角度設計問題,引發受訪者對該行品牌建設的深入思考與開拓性建議,找準各類群體對農商行品牌認知的共同點和差異處,從而有的放矢的制定品牌形象戰略,與此同時,借助“MI策略營”、創先爭優、“十佳”評比等多種方式,豐富對農商行服務理念、宗旨、原則等抽象概念的具象化解釋,明晰企業愿景,幫助員工在個人成長與企業發展之間找尋耦合點,充分發揮理念識別系統在指導員工行為塑造與品牌建設中的作用。
二、自上而下,文化淬煉構筑成長之基
企業文化是企業在成長發展過程中所形成的具有自身特點的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合體現。銀行品牌形象的建設與內部企業文化的鑄煉是相輔相成的,企業文化在潛移默化中影響著內部員工的行為,并藉此向外部客戶傳達產品和服務中所蘊含的品牌內涵,以求同時獲得來自內部的歸屬感與外部的認同感。
(一)加強黨建工作,進一步發揮黨員干部的引領作用
該行從抓好責任分解、責任考核和責任追究等三個關鍵環節入手,確保黨風廉政建設責任制各項規定落到實處;以黨性黨風黨紀教育為重點,加強對黨員干部的廉潔從業教育,引導黨員干部樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀,筑牢思想道德防線,切實把黨員干部塑造成為企業文化示范者及傳播者的角色,引領職工隊伍步入品牌建設的正確軌道。
(二)圍繞創建學習型組織的工作目標,加強對員工的綜合培訓
年初由各部、室根據條線業務需要,提出培訓內容,由人力資源部制訂培訓計劃,以輪訓的形式,學習金融理論、業務知識、安全保衛、政策法規等方面的內容。充分運用軟、硬件資源,增強培訓效果。在充分利用好多媒體電教室、在線考試系統等培訓設施的基礎上,在各部門內選拔具備扎實業務知識與良好溝通能力的員工,作為內部講師參與到各條線的培訓活動中,努力將隱性知識成果轉化為共享資源。
(三)致力公益事業,履行社會責任
該行在實現股東價值最大化的同時,積極投身宜興公益事業,盡力回報社會。無償獻血、社區互助、愛心捐助中處處可見農商行人的身影,定期走訪孤寡老人、殘障人士等弱勢群體,參與“結對幫扶”惠民工程,在力所能及的范圍內提供幫助,點點滴滴向大眾展示了農商行品牌內涵的另一層含義,它不僅是以提供金融產品和服務來推動自身發展的現代化企業,更是與宜興百姓同根共生的貼心伙伴。
三、從內至外,服務創新鋪就特色之路
品牌建設的成果最終需要借助產品和服務的特點讓客戶獲得優于他行的消費感受,從而在二次選擇的過程中,將農商行作為首選對象,品牌影響力在循環往復的服務過程中逐步加強,最終在客戶群體中培育起極高的忠誠度。宜興農商行圍繞當地經濟發展實際,始終將創新作為業務突破與服務提升的有力手段,加深服務三農與小微企業的品牌烙印。
(一)針對小微企業融資難、擔保難的特點,相繼推出應收賬款、商標權、專利權及林權等抵質押貸款品種
電線電纜、環保產業是宜興的兩大支柱產業,其年銷售額分別達700億元和400億元,其產業鏈的上下游小微企業大都依附于核心規模企業,由于行業內結算方式的固有特點,應收賬款成為其資產的重要組成部分。而規模型企業大都實力雄厚、信譽良好,此類中小企業應收賬款的可收回性極高,經過反復的調查論證,該行嘗試發放“1+N”模式下的應收賬款質押貸款,即以一家優質規模企業為核心,將其上下游中小企業客戶作為貸款發放的對象。去年以來,該行共計發放應收賬款質押貸款2000多萬元,其中,對華凌環保設備有限公司發放的500萬元貸款,更開創了該行應收賬款質押跨地域確認的先河。宜興市高拓高分子有限公司是一家江蘇省高新技術企業,其研發生產的CR薄膜產品,打破了美國杜邦公司的市場壟斷地位,目前擁有國家發明專利4項,由于該公司正處于初創期,可供抵押資產較少,擔保資源缺乏。該行針對企業獲得的發明專利已形成產業化規模的實際,建議用其專利所有權作為質押物,并多次和人民銀行無錫中心支行、無錫市科技局等相關部門溝通協調,于去年4月份,向其發放宜興市第一筆600萬元專利權質押貸款,該企業去年上半年實現銷售收入4000萬元,呈現了經濟下行期逆勢而上的良好態勢。
(二)充分融合內外部資源,以合作創新強化支農扶微實力
“530”企業是無錫地區特有的以領軍型海外留學歸國創業人才創辦的科技型企業,該行加強與江蘇省宜興經濟開發區合作,開辦“科貸通”業務,對經開發區認可并由開發區投資擔保公司擔保的12家“530”科技型企業發放貸款4050萬元,支持其初創期的發展壯大,這些企業發展情況良好,已成為該行穩定的客戶群體。該行還與宜興市供銷總社、華惠三農貸款擔保公司三方簽約,開辦“富民通”農業專業合作社貸款,積極支持合作社及其社內農戶增收致富,目前已對36戶農民專業合作社發放貸款4265萬元。與此同時,該行與團市委和上級人民銀行合作,開展“農村青年信用示范戶”建設活動,并對108戶50萬元以下的農村青年信用示范戶貸款實行基準利率,幫助農村青年創業致富。目前,全行累計發放農村青年創業貸款10.98億元,創建青年信用示范戶402戶,授信總額3億元。
(三)千方百計提升辦貸效率
對正常經營的小微企業貸款到期,不搞壓力測試,不中途無理由抽貸,對符合條件的臨時性貸款,盡量做到隨到隨辦。在風險可控的前提下,簡化1000萬元以下小微企業信貸審批流程,審批天數從5天縮短到2天;對黃金客戶開辟“信貸綠色通道”,如對某黃金客戶新增5000萬授信,從受理、審批,到放貸僅用時3天。同時,充分發揮決策鏈短的優勢,省略轉貸管理中的冗余環節,做到當天還貸,當天辦理轉貸。要求支行客戶經理至少提前半個月通知客戶貸款到期的時間、金額,以便廣大小微企業客戶及早安排還貸資金,防止因短期資金周轉問題和續保問題出現貸款逾期,影響客戶信用記錄,真正將農商行高效運轉、決策靈活的優勢發揮到極致。
品牌建設并非一蹴而就,而是一項長期的系統性工程。它需要上下協力,圍繞既定的品牌戰略目標,循序漸進的穩固品牌建設成果。并在此基礎上,根據市場環境與競爭對手的變化,不斷完善優化品牌營銷策略,在與時俱進中尋求新的蛻變與突破。
創始人:賈軍
業務:0~3歲嬰幼兒早期教育服務
市場份額:到2006年5月,全國擁有140家早期教育中心,全國早期教育市場份額穩居第一。
品牌路徑:拒絕無中生有的炒作。鎖定客戶,簡約營銷,在服務中進行潤物細無聲式的品牌塑造。
創始人、董事長賈軍:“到東方愛嬰十周年的時候,我們才可以說把0~3歲嬰幼兒早期教育服務這件事情做透了。”
東方愛嬰給營銷人的最大啟示是,在過度營銷、消費者注意力被頻頻爭奪的時代,依然能夠找到簡單高效的營銷手段。
找到客戶,鎖定客戶,以追求極致的態度服務客戶。品牌建設中,手比嘴更直接、更有效。
廣告預算低,品牌認知度高――這是令多少企業老總心馳神往卻又力難從心的境界。
北京東方愛嬰早期教育連鎖機構,卻用自己的方式演繹了這樣一段傳奇。
僅用7年時間,東方愛嬰從當初的一家店面,發展到現在全國80多個城市140多家連鎖加盟店的規模,營業收入達1.4億元,并仍在快速增長,預計年底將達到200家店面。
品牌影響力是支撐連鎖店擴張的首要因素,但東方愛嬰在品牌建設上投入的資金卻很有限。在創業初期,東方愛嬰基本上沒有在品牌建設方面投入現金。即使在資金充裕的今天,每年也只有區區100萬元。
但這絲毫不影響東方愛嬰的品牌認知度。2004年,東方愛嬰被評為北京市著名商標;2003、2004、2005年連續3年被中國連鎖經營協會評為中國特許經營獎,優秀特許經營管理獎。同期入選的還有肯德基這樣的知名品牌,這在早期教育行業中都是獨一無二的成就;2005年,在《北京青年報》、北青傳媒股份有限公司舉辦的2005北京公眾滿意的教育品牌年度測評中,東方愛嬰分別排在了“公眾滿意的學前教育機構”和“學前品牌機構領軍人物”兩個排行榜的首位。在早期教育市場,東方愛嬰的品牌知名度和美譽度牢牢占據了市場第一的位置。
“第一”策略,品牌自己會說話
營銷界有一個有名的研究,美國一家研究機構跟蹤25個行業領導品牌從1923年以來的變化,結果至今為止,只有3個品牌失去了領導地位,其余的22個品牌近80年來一直穩居第一。
這意味著,“當第一”本身就是一種營銷策略。消費者很難具備專家般的鑒別能力,也沒有更多的消費經驗可供依循,領導品牌將是他們的選擇依據。
軍事戰略家克勞塞維茨曾經說過:“必須在決定性的地點把盡可能多的軍隊投入戰斗。”賈軍對此深有體會,“務必投入120%的努力,以爭取領導地位。”
當一個品牌處于領導地位的時候,如果沒有特殊原因,消費者在下次購買時通常還會選擇這個品牌。因此,獲取領導地位,將是一個公司最為寶貴也是最具持續競爭力的戰略。消費者通常都有一個根深蒂固的觀念,那就是堅信品質最好的產品。
品牌就像飛機航行一樣,剛起飛時,你必須用110%的動力,才能離地升空。但當它到達三萬英尺高空時,你只需70%的動力就能保持每小時600英里的高速飛行。問題是,如何讓品牌獲取起飛一瞬間的足夠動力呢?
“換個方向你就是第一”。圈定一個邊界,你也可以做成單項冠軍。在東方愛嬰創業之初,市場上已經誕生過一些早期教育服務機構,各大幼兒園更是天然的競爭對手。東方愛嬰如何脫穎而出呢?
賈軍經過調研發現,孩子身體能力的50%都是在0~3歲形成,在美國有近3000個針對0~3歲幼兒的訓練中心,但在中國這個領域還是空白。于是,問題有了答案。
當東方愛嬰的業務剛剛開始時,賈軍就被公司賦予了使命:成為中國嬰幼兒早期教育市場的領導者。
作為0~3歲早期教育行業的開創者,東方愛嬰反復強化自己的第一品牌形象,自始至終沒有給跟隨者超越的機會。當新媽媽想到早期教育時,“東方愛嬰”就成為率先出現在她們腦海的字眼。
一位營銷專家評價說:“這就足夠了,東方愛嬰‘第一策略’的成功,意味著競爭對手注定都將生活在東方愛嬰的陰影之中,無從逃遁。”
“第一”戰略指引下,東方愛嬰繼續發力。“麥當勞在北京從1家~64家店用了8年時間;肯德基在中國的第一個500家用了15年時間;而東方愛嬰第一個200家,我相信不會用到10年的時間。”賈軍肯定地說:“第一個100家我們用了六年,第二個100家最多三年。我們去年是116家,到今年5月1號還不到五個月,我們已經有136家了,增加了20家店,也就是說4個月內增加了20家店。如果按照這個規模,我們今年確保增加40家店是沒有問題的,就是兩年。明年年底我們將有200家店的規模。”
融合公關:在服務中販賣口碑
4月,南京,某蘇寧家電賣場內,“周歲寶寶爬行大賽”正在進行。幾名還不會走路的寶寶正在比誰爬得快,別看胖胖的小家伙們姿勢還不標準,但說不定他們中就會誕生另一個劉翔。
5月,濟南,一場“慶六一親子博客”大賽正在火熱進行中,比賽自消息之日起,采取網友投票和專家評選相結合的方式,設立各類獎項,獎品由東方愛嬰早期教育中心提供。家長并非為競賽,只是有心記錄孩子成長、記錄個人育子經驗。
事實上,在東方愛嬰全國各地的分支機構里,類似的活動常年都有。這些活動,既完善了對客戶的服務,又推廣了東方愛嬰的品牌。
“東方愛嬰現在每年新增家庭20萬個,其中53%是靠口碑傳播吸引來的。”賈軍介紹說:“東方愛嬰的品牌戰略有一個3P戰略,顧客心目中的首選(Preference),物有所值(Price To Value),近在眼前(Place Nearby)。客觀上的效果是,分店越開越多,影響力越來越大。顧客親自體驗,天天都有幾百個孩子在東方愛嬰上課,這個是最好的品牌推廣。”
“品牌與非品牌的一個重要區別,就是在于未來十年或者五年以后不斷創造價值的能力,這個空間遠遠超過今天東方愛嬰目前的招生規模。”賈軍說:“孩子在這里受到了教育和熏陶,就要去購買我們的玩具,繼而對品牌產生好感,不僅消費了我們的課程,還消費了我們的玩具、圖書。東方愛嬰的品牌將會伴隨他們的成長,這筆無形價值是無法估量的,東方愛嬰會在不久的將來不斷創造出更多的價值。”
花小錢做大品牌的七個高招
口碑傳播是早期教育機構建立品牌的基石,除此之外,東方愛嬰還采用了七個“高招”來擴大影響,所有這些策略的共同特點就是:花費不多甚至還能盈利,但品牌宣傳的效果要遠勝于硬廣告。
1、精準投放,省錢高效
專業性和地域性是東方愛嬰選擇平面媒體宣傳的兩大原則,東方愛嬰精打細算,把有限的資金用在最可能帶來直接影響的媒體上――專業雜志和DM雜志。目前國內所有的母嬰雜志如《媽咪寶貝》、《父母》、《母子健康》等,每期都會有東方愛嬰的宣傳。另外在中心城市的當地報紙上也會有定期的廣告宣傳。
2、善用互聯網
東方愛嬰利用自己權威早期教育專家的地位,在“新浪?親子中心”設有獨家專欄,平時有公司研發中心的專家在線答疑,賈軍每月作一期現場視頻和在線答疑。東方愛嬰還悉心建設公司的網站社區,運用韋基百科的理念,不斷擴大自己網站的影響力和參與度,使東方愛嬰網站成為同行業中人氣最旺的網站。目前“東方愛嬰”在Google上搜索的詞條在130萬左右,而排名第二的同行業競爭對手僅有40萬左右,東方愛嬰的影響力之大可見一斑。
3、出版圖書和音像資料,既賺錢又揚名
東方愛嬰出版的圖書,銷售收入已經超過500萬。今年公司計劃出版圖書36種,目前已經出版了10種。今后還會保證每年500萬美元(圖書零售銷售總額)的圖書出版規模。
輔之圖書,還有配套的CD出版。目前東方愛嬰出版的CD也已經銷售15萬張了。孩子在接受東方愛嬰教育的同時還購買了東方愛嬰的文化產品,并從中獲益,這無形之中也提升了它的品牌價值。
4、制作早期教育電視節目,以專業化贏得聲譽
“一個創業的故事講了7年,也該結束了。”賈軍笑著對《成功營銷》說道。如今的賈軍已經完完全全和東方愛嬰聯系在了一起。對于結束草創期進入發展階段的東方愛嬰來說,賈軍溫婉親和的東方母親和早期教育專家的形象,更適合這個品牌的推廣。為此東方愛嬰與專業電視制作公司合作,出品了一檔名為《育嬰先鋒》的電視欄目,目前已在國內23家電視臺播出,到今年6月底將增加到45家電視臺,其中包括中央教育一套。 電視節目開播的同時還會帶動相關廣告的招商,這無疑是一個一舉多得的妙招。
5、“強強聯手,品牌聯盟”
東方愛嬰已經和美贊臣、惠氏和幫寶適等國際嬰幼兒用品知名品牌聯合推出系列活動,在促銷的過程中進行東方愛嬰的現場咨詢和服務活動。這種資源互補相得益彰的做法,再次給東方愛嬰創造了品牌影響力。
6、“社區好鄰居”活動-潤物細無聲式的營銷
東方愛嬰在其所處的大型社區里,定期組織很多活動,這些活動都是公益的,一方面會傳遞一些公益活動的主題,另一方面也會把他們的教育理念現場傳遞給目標受眾。這樣既推廣了品牌的知名度,又以親子形象和居家形象讓更多的家長對品牌本身產生好感。
7、參加國際組織,樹立權威性和行業領先地位
東方愛嬰是國際上最權威的孕期保健組織――美國的Lamaze在中國的唯一指定機構,賈軍和東方愛嬰還獲得了亞洲唯一的Lamaze杰出貢獻獎。從孕期開始,東方愛嬰就向年輕的父母提供服務,樹立了自己的品牌;同時,東方愛嬰還是國際上最權威的早期教育機構――美國PAT在中國的唯一合作機構。開展這兩個國際合作項目,使東方愛嬰在年輕人普遍“崇洋”的今天,讓他們對自己的品牌增加了極大的信任。
快評
* 北京大學經濟學院教授 薛旭
東方愛嬰最大的特色在于跳出了營銷學中傳統的五種傳播手段(廣告、公關、人員推廣、自由覆蓋、現場促銷)的束縛,選擇了客戶推廣,輔以培訓推廣和教育推廣手段,操作模式非常符合嬰幼兒母親的喜好和選擇傾向。由于獨生子女更受重視,年輕一代父母更加積極獲取育兒知識,而主要途徑是口碑傳播和培訓教育傳播,東方愛嬰大量出版圖書加上顧客之間的口口相傳,從而準確地抓住了這個特定的消費市場。
東方愛嬰的成功案例也再次印證了現代營銷的本質――專注消費者。更有效地增加消費價值,品牌價值也自然得到公眾認可,進而使“不花一分錢也能做營銷”的神話成為現實。