供應(yīng)鏈物流市場分析精選(九篇)

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第1篇：供應(yīng)鏈物流市場分析范文

關(guān)鍵詞:物流;供應(yīng)鏈;營銷活動(dòng);欣陽廣場

一、背景介紹

在商務(wù)部公布的餐飲企業(yè)百強(qiáng)榜上,百勝餐飲(旗下有KFC和必勝客)連續(xù)多年高居榜首,遠(yuǎn)超過排名第二的企業(yè)。高速發(fā)展的背后,高效而順暢的物流體系是領(lǐng)先于對(duì)手的有力武器。

比如與重慶大學(xué)一墻之隔的KFC欣陽廣場店,作為快速消費(fèi)品餐飲的一個(gè)縮影,雖然較為不起眼,但也是百勝龐大物流體系的組成部分。帶著諸多疑問,我們走訪了該家門店,獲得和證明、強(qiáng)化了一些關(guān)于百勝物流體系的信息架構(gòu)。

二、市場分析

該家門店面臨的是典型的校園周邊商業(yè)圈的大眾消費(fèi)市場。市場容量雖然大,卻具有客戶分布范圍廣、消費(fèi)頻率高、需求變化快、忠誠度低、對(duì)消費(fèi)便利性要求高的特點(diǎn),如果算上中式餐飲,其競爭是很激烈的。在此市場背景下,原本并非本地口味的餐飲業(yè),需要建立以校園顧客需求為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈,加強(qiáng)產(chǎn)品和附加服務(wù)的推廣力度,做好原料的采購和庫存控制,才能形成較為穩(wěn)固的顧客群體。

三、供應(yīng)鏈物流分析

(一)供應(yīng)商

這家門店的性質(zhì)仍是加盟店,其消耗最多的主要原料分為雞肉類、土豆泥、調(diào)味品(比如地區(qū)特色消耗較多的辣椒粉),都是由中國總公司來確定供應(yīng)商,一般是分布在重慶和成都市郊自設(shè)產(chǎn)地或是長期獨(dú)占供貨商。其他一般原料由西南區(qū)公司確定供應(yīng)商,一般分布在重慶市周邊。

每隔半年,會(huì)由西南區(qū)公司的技術(shù)和采購部進(jìn)行定期評(píng)估,以決定供應(yīng)商在下一年度中供貨與否、以及供貨的份額。因而,為達(dá)到這個(gè)體系的要求,供應(yīng)商必須花相當(dāng)力氣在產(chǎn)品質(zhì)量保證水平上。

(二)物流供應(yīng)鏈

該餐廳將訂貨需求報(bào)重慶分公司配送中心,后者處理后按情況向上反饋或直接下訂單給供應(yīng)商,之后由供應(yīng)商送貨至配送中心,配送中心再根據(jù)線路送貨。其中可以按照對(duì)象和地點(diǎn)分為幾個(gè)階段。

1、制定需求計(jì)劃

該門店有一名到兩名(旺季如春節(jié)時(shí)兼任)訂貨經(jīng)理,一般采用定期補(bǔ)齊的思路來訂貨,按照手冊(cè)記載,可將原料分為凍貨、干貨、濕貨(保質(zhì)期由長到短),每周訂貨量=需求量-存貨量。

需求計(jì)劃是以表格形式制定的,據(jù)觀察,包括所訂原料、預(yù)估需求量、未到貨量、期末存量、訂貨量、進(jìn)貨量分配等數(shù)據(jù),經(jīng)店經(jīng)理簽名后定時(shí)發(fā)至配送中心。

2、制定庫存明細(xì)

每日下班前,員工們會(huì)對(duì)庫存進(jìn)行盤點(diǎn)并登記,一般原料和店內(nèi)設(shè)備如海報(bào)、椅子每月盤點(diǎn)一次。這個(gè)數(shù)據(jù)在進(jìn)行訂貨量計(jì)算時(shí)不可缺少的,因此受到員工和店長的重視。

3、清算可供儲(chǔ)量

這一數(shù)值主要針對(duì)配送中心來說,但如果出了問題,將影響整個(gè)物流系統(tǒng)的到貨時(shí)間。該門店在訂貨時(shí),一般會(huì)考慮貨物在運(yùn)送環(huán)節(jié)所滯留的時(shí)間和配送中心的存量,以免影響正常到貨。

4、制定采購計(jì)劃

重慶分公司配送中心收到餐廳的訂單后,如發(fā)現(xiàn)數(shù)量異常波動(dòng),則會(huì)與門店溝通。一般來說,餐廳申請(qǐng)訂單必須在下午15點(diǎn)結(jié)束,之后,配送中心會(huì)查看現(xiàn)有庫存以修正訂單,第二天以電郵或傳真形式發(fā)至供應(yīng)商,其會(huì)根據(jù)訂單將原料運(yùn)輸至配送中心。

5、制定配送計(jì)劃

根據(jù)訂單所指示的原料數(shù)量和所要求的到貨時(shí)間,配送人員在聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中生成揀貨單和出貨匯總表,和門店再次確認(rèn)。之后便是揀貨員揀貨包裝,運(yùn)輸人員根據(jù)出貨匯總表進(jìn)行運(yùn)力審批、車輛選擇、送貨路線、交接。

如果一切無誤,至此,供應(yīng)鏈可以畫上一個(gè)比較完美的句號(hào)了。

四、結(jié)論

該門店的物流系統(tǒng)以下特點(diǎn):

第一,采購建立在餐廳精確需求的基礎(chǔ)上,使企業(yè)的庫存成本降低

第二,配送中心在物流系統(tǒng)中處于中心位置,聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)的威力巨大,提高了物流對(duì)企業(yè)經(jīng)營的支持

第三,在需求、配送等方面的標(biāo)準(zhǔn)化管理體現(xiàn)了國外公司很高的管理水平和人員素質(zhì)。

其中最主要的是庫存控制,庫存控制是解決供應(yīng)的核心問題。原因如下:

(一)與供應(yīng)商的關(guān)系若出問題就出在庫存控制上

國內(nèi)某些企業(yè)利用其強(qiáng)勢(shì)地位,在供應(yīng)鏈上壓制供應(yīng)商,為供應(yīng)鏈的運(yùn)行埋下了不安定的因素,根本原因就是對(duì)采購計(jì)劃的出爾反爾,因?yàn)槔婊蛘邔?duì)需求估計(jì)不足,而出現(xiàn)了缺口或過剩。在國外企業(yè)供應(yīng)鏈中,核心企業(yè)同上下游企業(yè)的關(guān)系是合作共贏的,信任、溝通、協(xié)作、發(fā)展不僅僅是口號(hào),最根本的是企業(yè)同供應(yīng)商的合作準(zhǔn)則――力求訂存準(zhǔn)確,杜絕多退少補(bǔ)。

(二)市場開發(fā)門店擴(kuò)展若出問題也出在庫存控制上

國內(nèi)很多企業(yè)的配送中心還停留在倉庫的角色。而百勝所屬的門店和配送中心合作,形成良好的庫存控制將原料根據(jù)重要性分類,制定不同的訂貨周期,這才是庫存控制的基礎(chǔ)。基于營業(yè)額,精確預(yù)估需求計(jì)劃,能保證原料供應(yīng),又降低了庫存成本,杜絕了原料浪費(fèi),節(jié)約了空間和成本。

第2篇：供應(yīng)鏈物流市場分析范文

綠色供應(yīng)鏈從實(shí)質(zhì)來看其基本特征與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈并無二致，總體而言表現(xiàn)為：一是運(yùn)營過程的動(dòng)態(tài)性，這主要是強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈通過自身調(diào)整和發(fā)展以適應(yīng)市場的快速變化，即供應(yīng)鏈形成后并非一成不變，而是必須隨市場的發(fā)展而不斷完善以更好地適應(yīng)市場需求；二是具體形式的多樣性且節(jié)點(diǎn)交叉性強(qiáng)，這主要強(qiáng)調(diào)不同企業(yè)所形成的現(xiàn)代供應(yīng)鏈的具體形式也是彼此各異的，這主要決定于企業(yè)自身的類型、規(guī)模以及地域特性，同時(shí)，形成各異的現(xiàn)代供應(yīng)鏈在供應(yīng)節(jié)點(diǎn)上又彼此交叉；三是以顧客需求為原始動(dòng)力源，這意味著雖然供應(yīng)鏈組成節(jié)點(diǎn)眾多，且運(yùn)營過程復(fù)雜但最基本的刺激動(dòng)力卻是市場的基本需求，只有切實(shí)滿足市場需求才能實(shí)現(xiàn)對(duì)資金流、信息流和物流的整體統(tǒng)一協(xié)調(diào)運(yùn)作。雖然具有一般供應(yīng)鏈的基本特征，但其綠色特征的強(qiáng)調(diào)也必然導(dǎo)致獨(dú)有的特性（劉斐斐，2010）。具體而言，主要包括以下幾點(diǎn)：首先，對(duì)于利潤的追求不再是企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)營的唯一目標(biāo)，在考慮利潤回報(bào)率的同時(shí)還應(yīng)兼顧環(huán)保效益，對(duì)于環(huán)保和經(jīng)濟(jì)利益的相互協(xié)調(diào)是綠色供應(yīng)鏈的新目標(biāo)，也是其區(qū)別于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的主要特征；其次，將“綠色發(fā)展”和“可持續(xù)發(fā)展”理念真正融入到供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是在運(yùn)作成本上不再僅僅關(guān)注于可能帶來的利潤回報(bào)率，更要考慮成本使用可能產(chǎn)生的廢棄物排放，不能一味追求低成本投入而產(chǎn)生高污染排放；最后，對(duì)于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的運(yùn)作流程進(jìn)行了延伸，即將產(chǎn)品到達(dá)終端消費(fèi)者之后所產(chǎn)生的廢棄物和排放物處理也納入整個(gè)結(jié)構(gòu)中，避免了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈下的資源浪費(fèi)，可以說綠色供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)沒有終點(diǎn)的物流系統(tǒng)。綠色供應(yīng)鏈中績效點(diǎn)的準(zhǔn)確認(rèn)知將直接影響企業(yè)最終雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體而言，其績效關(guān)注點(diǎn)主要是以下兩方面：一是企業(yè)自身協(xié)同能力，這是綠色供應(yīng)鏈良好運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)所在。由于兼顧利潤與環(huán)保的雙重目標(biāo)，又要將可持續(xù)發(fā)展的理念貫穿于整個(gè)結(jié)構(gòu)體系中，這就必然導(dǎo)致企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)部各部門間行為的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，否則過多的行動(dòng)摩擦?xí)璧K整個(gè)供應(yīng)鏈的順利運(yùn)行，也會(huì)降低供應(yīng)鏈對(duì)于市場需求變化響應(yīng)的敏捷性，導(dǎo)致其不能有效地滿足市場需求。二是供應(yīng)鏈運(yùn)營的綠色環(huán)保性。這是對(duì)各節(jié)點(diǎn)的具體要求，即參與供應(yīng)鏈運(yùn)營的供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商和消費(fèi)者均應(yīng)從自身的行為入手，將綠色環(huán)保理念貫徹其中，從資源使用到最終廢棄物的回收都應(yīng)始終關(guān)注對(duì)外界自然環(huán)境產(chǎn)生的影響，若是參與者依然將經(jīng)濟(jì)利益放在首位，雖然短期內(nèi)可以收到不錯(cuò)的回應(yīng)，但與社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)相違背的行為，最終會(huì)因?yàn)槟茉吹倪^渡消耗嚴(yán)重、污染物的過度排放而不能被容忍。

基于綠色供應(yīng)鏈的農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)框架

（一）基本框架

綜合考慮現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新特點(diǎn)和新要求，冷鏈物流企業(yè)既要堅(jiān)持效率評(píng)價(jià)視角客觀審視自我的投入產(chǎn)出率，又要與時(shí)俱進(jìn)兼顧整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的綠色要求，嚴(yán)把企業(yè)自身的環(huán)保責(zé)任。基于此，本文在傳統(tǒng)效率考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，嘗試加入物流行業(yè)作用于生態(tài)環(huán)境的相關(guān)影響指標(biāo)，構(gòu)建基于綠色供應(yīng)鏈視角的冷鏈物流企業(yè)效率評(píng)價(jià)體系。具體而言，該指標(biāo)評(píng)價(jià)體系主要從財(cái)務(wù)、內(nèi)部管理水平、協(xié)調(diào)發(fā)展、業(yè)務(wù)流程、環(huán)保責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展六個(gè)方面共同構(gòu)建，具體如圖1所示。從圖1可見，對(duì)于市場需求方的滿足程度是考核農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)自身能力的首要因素，而其服務(wù)水平的高低最直觀的體現(xiàn)又是來自于物流服務(wù)的優(yōu)劣，對(duì)于市場消費(fèi)者而言，又是這一物流服務(wù)水平的直接感受者和評(píng)價(jià)者，這也就意味著對(duì)于冷鏈物流企業(yè)而言，自身規(guī)模的擴(kuò)展主要建立于對(duì)客戶多樣化需求的滿足，并以此為基礎(chǔ)不斷挖掘后續(xù)配套服務(wù)；而對(duì)于綠色環(huán)保效應(yīng)的保障則需要供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接，協(xié)調(diào)合作，只有這樣才能使食品品質(zhì)得到有效保障，尤其是冷鏈物流企業(yè)均必須共同負(fù)擔(dān)相應(yīng)的生態(tài)環(huán)保責(zé)任，盡量將污染物的排放量降到最小，將可能導(dǎo)致的環(huán)境傷害也降到最低，而對(duì)于非再生資源的使用更應(yīng)該減到最小。

（二）具體評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建

其一，作為對(duì)企業(yè)自身運(yùn)營效率的評(píng)價(jià)可選擇相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，主要包括總資產(chǎn)報(bào)酬率、營業(yè)收入增長率和流動(dòng)比率；由于農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)利息支出額度一般較大則應(yīng)在計(jì)算總收入時(shí)計(jì)入其中，而在計(jì)算利潤總額時(shí)也要將企業(yè)所獲得的補(bǔ)貼收入、所得稅及運(yùn)營外收支凈額計(jì)入其中（吳嵐，2012）。其二，作為反映冷鏈物流企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況的評(píng)價(jià)指標(biāo)則應(yīng)基于具體的物流流程進(jìn)行選擇，一般來說主要分為冷藏運(yùn)輸、倉儲(chǔ)與庫存兩個(gè)不同的時(shí)段分別進(jìn)行評(píng)價(jià)（薛湖，2005）。具體而言，冷藏運(yùn)輸階段的效率評(píng)價(jià)主要側(cè)重于對(duì)運(yùn)輸工具效能的評(píng)價(jià)，常選擇冷鏈單位運(yùn)輸成本、冷藏車?yán)寐屎屠滏溸\(yùn)輸?shù)呢洆p率等指標(biāo)；倉儲(chǔ)與庫存階段效率的評(píng)價(jià)則主要側(cè)重于對(duì)農(nóng)產(chǎn)品保存效果的評(píng)價(jià)，一般常選擇以下指標(biāo)做具體評(píng)價(jià)：冷庫利用率、庫存周轉(zhuǎn)率和食品缺損率。其三，作為反映企業(yè)客戶服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇則多考慮了農(nóng)產(chǎn)品的生鮮易腐等特性，多側(cè)重于對(duì)物流企業(yè)交貨準(zhǔn)時(shí)率和交貨準(zhǔn)確率的衡量（楊芳等，2011）；除上述兩個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)外，客戶滿意度與食品質(zhì)量安全性也是反映企業(yè)客戶服務(wù)能力的直接評(píng)價(jià)指標(biāo)，理論界多選擇抱怨率為最科學(xué)和有效的衡量指標(biāo)；而選擇食品安全事故發(fā)生的次數(shù)作為對(duì)食品質(zhì)量安全的直接評(píng)價(jià)指標(biāo)，且該指標(biāo)與農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流運(yùn)作水平成反比。其四，農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)協(xié)同能力評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇，多側(cè)重于各個(gè)成員間的融合性的評(píng)價(jià)，其具體評(píng)價(jià)主要從戰(zhàn)略目標(biāo)是否具有一致性、企業(yè)文化是否具有兼容性，以及信息的共享程度來進(jìn)行具體描述。其中，戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性，主要側(cè)重于對(duì)冷鏈物流企業(yè)與合作企業(yè)間合作關(guān)系的未來發(fā)展進(jìn)行評(píng)價(jià)；企業(yè)文化兼容性則側(cè)重于對(duì)企業(yè)凝聚力的評(píng)價(jià)；而信息共享度則著重關(guān)注企業(yè)間合作關(guān)系的可持續(xù)性以及行業(yè)效率的提高。其五，對(duì)于企業(yè)綠色環(huán)保責(zé)任的評(píng)價(jià)則主要以減量化、再利用、再循環(huán)為基本原則，側(cè)重于對(duì)企業(yè)能源與資源的利用、環(huán)保成本投入以及清潔燃料使用率等方面情況的評(píng)價(jià)。通常選擇能源消耗率、綠色包裝使用率、包裝回收率、環(huán)保投資率和清潔燃料使用率為具體評(píng)價(jià)指標(biāo)。其中，綠色包裝使用率可以反映企業(yè)在資源再利用及再循環(huán)方面的貢獻(xiàn)度；包裝回收率則側(cè)重于對(duì)可以回收利用包裝物的實(shí)際回收利用情況的衡量；環(huán)保投資率則直接顯示了企業(yè)在環(huán)保設(shè)施及環(huán)保技術(shù)等的投資；清潔燃料使用率則直接測量了運(yùn)輸工具具體的尾氣排放情況，是對(duì)企業(yè)環(huán)保行為執(zhí)行情況的直接檢測。其六，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的評(píng)價(jià)則主要側(cè)重于企業(yè)未來競爭優(yōu)勢(shì)的評(píng)價(jià)，只有確保自身績效的穩(wěn)步提升才能始終占據(jù)有效的市場份額。因此，常以客戶規(guī)模、服務(wù)效能、員工素質(zhì)等為主要具體領(lǐng)域（張瑞夫等，2008），其常選擇的指標(biāo)則主要包括新客戶開發(fā)能力、新服務(wù)收入率、員工素質(zhì)和員工培訓(xùn)率等；其中，新客戶開發(fā)能力與企業(yè)新服務(wù)研發(fā)能力成正比，直接關(guān)系著企業(yè)市場競爭優(yōu)勢(shì)的維持；新服務(wù)收入率則主要評(píng)價(jià)了企業(yè)在新服務(wù)研發(fā)方面的狀況；員工素質(zhì)則直接關(guān)系著企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展，它又決定于企業(yè)員工培訓(xùn)率的高低。綜上，綠色供應(yīng)鏈視角下冷鏈物流企業(yè)效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具體如表1所示。

我國農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流發(fā)展對(duì)策

首先，從政府管理者角度出發(fā)，為鼓勵(lì)農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)積極履行生態(tài)環(huán)保責(zé)任應(yīng)加大政策扶持的必要性。伴隨國民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，專業(yè)化物流服務(wù)已經(jīng)在我國發(fā)達(dá)沿海地區(qū)出現(xiàn)，這就要求相關(guān)部門，一方面，應(yīng)積極準(zhǔn)備與當(dāng)?shù)貙?shí)際物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃相符合的政策措施，以充分滿足日益增長的物流服務(wù)要求；另一方面，應(yīng)積極啟動(dòng)與物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，以便充分發(fā)揮沿海開放城市交通樞紐的效用。其次，農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品物流聯(lián)運(yùn)機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物流機(jī)制整體規(guī)劃性的提升。物流產(chǎn)業(yè)尤其是以生鮮農(nóng)產(chǎn)品為主的冷鏈物流發(fā)展更應(yīng)具備高效的運(yùn)輸服務(wù)，多式聯(lián)運(yùn)的模式自然應(yīng)運(yùn)而生（曹影，2011），其在貨物周轉(zhuǎn)速度和商品運(yùn)輸成本方面更具優(yōu)越性。這就要求企業(yè)應(yīng)與政府主管部門、行業(yè)組織間建立起有效的互聯(lián)機(jī)制；同時(shí)實(shí)現(xiàn)銷售終端與農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)基地或產(chǎn)地批發(fā)市場有效對(duì)接，必要時(shí)可構(gòu)建有效、長期的購買渠道，并將冷鏈?zhǔn)称返馁|(zhì)量生產(chǎn)和檢測標(biāo)準(zhǔn)以及農(nóng)產(chǎn)品冷鏈的基本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)放到食品市場準(zhǔn)入制度中，確保冷鏈?zhǔn)称焚|(zhì)量的安全。最后，進(jìn)一步完善農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流的配送模式，通過必要的產(chǎn)業(yè)鏈延伸，保證我國農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流完整性。考慮到農(nóng)產(chǎn)品的特殊性，其對(duì)于冷凍保存的溫度控制要求極為茍刻，從企業(yè)投入角度來說，通過合作共建大型冷鏈物流配送中心的成本將遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于獨(dú)建儲(chǔ)藏倉庫，而且冷鏈物流配送中心的構(gòu)建還能實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的共同配送，有效提高了資源的使用率，降低了合作運(yùn)營成本，也有助于整合社會(huì)資源，降低產(chǎn)業(yè)總的碳排放量，最終實(shí)現(xiàn)低碳環(huán)保的綠色供應(yīng)鏈的農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流發(fā)展模式。

作者:李耀華 單位:蘇州市職業(yè)大學(xué)

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第3篇：供應(yīng)鏈物流市場分析范文

【關(guān)鍵詞】物流人才；知識(shí)和能力體系

通過對(duì)江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院招聘會(huì)、南昌市招聘會(huì)、物流人才網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、51JOB前程無憂網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)等關(guān)于對(duì)物流崗位招聘的職責(zé)要求調(diào)查。調(diào)查的情況是500家公司，范圍有南昌、北京、上海、深圳、長沙等地，涉及行業(yè)包括物流、電子、汽車、醫(yī)藥、服務(wù)等。通過對(duì)現(xiàn)在企業(yè)對(duì)物流崗位的要求與職責(zé)，分析出物流人才需要構(gòu)成怎樣的知識(shí)與能力體系才能適合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。得出的物流人才需要構(gòu)成怎樣的知識(shí)與能力體系如下。

1.物流人才的知識(shí)要求

1.1 物流專業(yè)知識(shí)

（1）運(yùn)輸方面知識(shí)。物流系統(tǒng)的運(yùn)輸功能是物流的核心功能，因此掌握運(yùn)輸?shù)母鞣矫娴闹R(shí)。運(yùn)輸市場分析；不同運(yùn)輸方式的比較與選擇；運(yùn)輸路線的優(yōu)化，運(yùn)輸計(jì)劃與排程管理；運(yùn)輸作業(yè)管理和調(diào)度，運(yùn)輸安全管理；運(yùn)輸價(jià)格的制訂與費(fèi)用的計(jì)算；運(yùn)輸保險(xiǎn)和理賠的程序；運(yùn)輸成本的計(jì)算；安排和監(jiān)督現(xiàn)場貨物裝卸搬運(yùn)和執(zhí)行特殊貨物裝卸搬運(yùn)與運(yùn)輸；特種貨物的運(yùn)輸；國際運(yùn)輸作業(yè)的調(diào)度和過程管理；海運(yùn)、空運(yùn)、鐵路和公路的運(yùn)輸單證等。

（2）倉儲(chǔ)方面知識(shí)。裝卸、驗(yàn)收、入庫、補(bǔ)貨、揀貨、復(fù)核、整倉、退貨整理、流通加工管理、環(huán)境清潔、儲(chǔ)位整理、庫存盤點(diǎn)；倉儲(chǔ)的范圍和類型；區(qū)分倉庫的不同運(yùn)作方法和流程；倉庫內(nèi)使用的各類設(shè)備及其使用方法；倉庫類型和運(yùn)作系統(tǒng)進(jìn)行倉庫布局；倉儲(chǔ)管理的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；信息技術(shù)改善倉庫運(yùn)作的環(huán)節(jié)；管理和改善庫存績效等。

（3）配送知識(shí)。配送中管理的一般原理與方法；配送中心選址、功能和設(shè)施裝備規(guī)劃；出貨計(jì)劃；進(jìn)行配送中心的進(jìn)貨、裝卸搬運(yùn)、儲(chǔ)存保管、盤點(diǎn)、訂單處理、揀貨、補(bǔ)貨、流通加工、分貨、配裝、輸送、回收退調(diào)；信息處理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、倉儲(chǔ)成本核算與控制；資源利用統(tǒng)計(jì)與管理等運(yùn)營管理銷售配送運(yùn)輸管理；銷售配送合同管理；銷售配送客戶管理；銷售配送應(yīng)收款管理等。

（4）采購知識(shí)。采購的計(jì)劃；采購的供應(yīng)商選擇；采購的供應(yīng)商管理；采購質(zhì)量管理；采購合同的簽訂；采購績效管理等知識(shí)。

（5）包裝知識(shí)。包裝的作用；包裝的材料選擇；包裝的形式的設(shè)計(jì)；包裝成本的計(jì)算等方面知識(shí)。

（6）生產(chǎn)物流知識(shí)。生產(chǎn)物流管理的目標(biāo)；制訂和管理生產(chǎn)物流管理的業(yè)務(wù)、資源、財(cái)務(wù)等規(guī)劃；訂單驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式和庫存驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式，制訂和管理主生產(chǎn)計(jì)劃及其流程；制訂和管理物料清單、物料需求和管理能力計(jì)劃；精益制造、JIT、大批量定制；監(jiān)控和改進(jìn)生產(chǎn)物流績效等方面的知識(shí)。

（7）庫存管理知識(shí)。訂貨方式，庫存的控制、庫存的計(jì)劃、庫存的安全量等方面的知識(shí)。

（8）商品的保護(hù)與養(yǎng)護(hù)知識(shí)。掌握不同的性質(zhì)產(chǎn)品，保證其的價(jià)值等方面知識(shí)。

（9）物流機(jī)械設(shè)備知識(shí)。對(duì)物流設(shè)備性能參數(shù)；物流設(shè)備的使用方法等方面知識(shí)。

（10）物流客戶服務(wù)知識(shí)。物流客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)（物流客戶服務(wù)流程）、物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟建立、物流客戶關(guān)系管理具體業(yè)務(wù)動(dòng)作、電子商務(wù)環(huán)境下的物流客戶服務(wù)、物流客戶信息的收集與整理、物流客戶的鞏固與開拓、物流客戶服務(wù)的績效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制、物流客戶服務(wù)人員宴務(wù)等知識(shí)。

（11）供應(yīng)鏈管理知識(shí)。能夠建設(shè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)管理、供應(yīng)鏈的利潤的分配等方面知識(shí)。

1.2 基礎(chǔ)管理知識(shí)

（1）財(cái)務(wù)成本管理知識(shí)。物流作為第三利潤源泉，因此需要成本管理知識(shí)。

（2）管理學(xué)知識(shí)。掌握管理方面的一些知識(shí)，管理學(xué)的主要原理，為管理企業(yè)物流能夠進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

（4）營銷方面知識(shí)：能夠分析物流市場，制定物流方案等方面知識(shí)。

（5）人力管理方面知識(shí)：對(duì)物流部門的人員的管理方面的知識(shí)。

1.3 計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)知識(shí)

（1）基本計(jì)算機(jī)的知識(shí)。WORD，OFFICE、PPT、EXCEL等基本的辦公軟件的使用；計(jì)算機(jī)的一些基本知識(shí)。

（2）信息處理知識(shí)。信息收集、信息處理、信息利用等方面的知識(shí)。專業(yè)的物流信息技術(shù)物流信息管理、條形碼應(yīng)用（BAR--CODING）、IC g-設(shè)備選用、無線射頻（RFID）技術(shù)應(yīng)用、POS系統(tǒng)設(shè)備選用、全球定位系統(tǒng)fGPs）設(shè)備選用、地理信息系統(tǒng)（GIS）在物流系統(tǒng)中的應(yīng)用、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）等物流信息技術(shù)的應(yīng)用．通過該課程學(xué)習(xí)．使學(xué)生能夠描述物流信息的基本處理流程，在物流客戶服務(wù)巾會(huì)應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS）、射頻（RF）、智能標(biāo)簽（RFID）、條形碼（BAR―CODING）、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）操作、地理信息系統(tǒng)（GIS）等物流信息技術(shù)。

1.4 國際貿(mào)易知識(shí)

國際貿(mào)易包括國際采購、國際結(jié)算、國際物流的流程等。我國加入WTO后，國內(nèi)市場和國際市場的融合程度日益緊密，物流企業(yè)的從業(yè)人員，也就需要掌握相關(guān)的國際貿(mào)易、國際結(jié)算知識(shí)以及了解國家對(duì)外匯管理的有關(guān)法律法規(guī)。在報(bào)關(guān)方面，國際貿(mào)易活動(dòng)必然要涉及到通關(guān)作業(yè)，通關(guān)環(huán)節(jié)的相關(guān)政策和法規(guī)對(duì)物流方案的設(shè)計(jì)和物流流程的制定具有重要的影響。

1.5 高級(jí)管理知識(shí)

物流人員的職業(yè)生涯中可能成為一個(gè)高層的人員，這就需要掌握企業(yè)經(jīng)營理念、系統(tǒng)工程觀念、成本效益意識(shí)、技術(shù)創(chuàng)新及制度創(chuàng)新等方面的知識(shí)；優(yōu)化流程，設(shè)計(jì)和規(guī)劃物流廠房的一些高級(jí)管理方面的知識(shí)。

1.6 語言知識(shí)

（1）基礎(chǔ)的語言的知識(shí)。語言的表達(dá)；辦公的文件的寫作等方面的知識(shí)。

（2）外語知識(shí)。外語的寫作，表達(dá)等方面知識(shí)。

1.7 法律法規(guī)知識(shí)

了解國家有關(guān)涉及物流行業(yè)的法律法規(guī)，并在簽定合同的時(shí)候靈活準(zhǔn)確地運(yùn)用這些知識(shí)，如經(jīng)濟(jì)法、海關(guān)法、合同法、公司法以及國際法等。其它如保險(xiǎn)、環(huán)保等知識(shí)，物流從業(yè)人員也應(yīng)有所了解和掌握。國內(nèi)外有關(guān)物流的常用法律法規(guī)．包括涉外綜合法規(guī)、爭業(yè)法規(guī)、集裝箱、鐵路、公路、水路、港口、船舶、航運(yùn)等法規(guī)知識(shí)。

1.8 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析知識(shí)

很多物流人員需要對(duì)一些兒數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為決策提供依據(jù)，因此需要一些統(tǒng)計(jì)與分析的知識(shí)。

1.9 保險(xiǎn)與金融知識(shí)

2.物流人才的能力要求

2.1 專業(yè)能力

（1）組織運(yùn)輸作業(yè)的能力。

（2）安排和監(jiān)督現(xiàn)場貨物裝卸搬運(yùn)和執(zhí)行特殊貨物裝卸搬運(yùn)與運(yùn)輸?shù)哪芰Α?/p>

（3）填制、識(shí)讀、制作修改運(yùn)輸單證的能力。

（4）合理選擇存儲(chǔ)設(shè)備以及配送設(shè)備的能力。

（5）存儲(chǔ)貨品進(jìn)、出、存相關(guān)作業(yè)流程的計(jì)劃及實(shí)施能力。

（6）倉庫安全、返品處理和流通加工等相關(guān)作業(yè)能力。

（7）能使用裝卸搬運(yùn)設(shè)備，計(jì)量設(shè)備，保管設(shè)備，養(yǎng)護(hù)檢驗(yàn)設(shè)備，消防設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備操作能力。

（8）物流軟件的操作和運(yùn)用能力。

（9）使用條形碼技術(shù)、POS系統(tǒng)、RF技術(shù)、EDI技術(shù)等進(jìn)行信息處理的能力。

（10）制定物流發(fā)展規(guī)劃和具體工作計(jì)劃的能力。

（11）物流企業(yè)成本、利潤核算能力。

（12）國際物流業(yè)務(wù)操作能力。

（13）商品養(yǎng)護(hù)能力。

（14）供應(yīng)商選擇能力。

（15）供應(yīng)商管理能力。

（16）供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)能力。

（17）供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

（18）庫存訂貨控制能力。

（20）物流質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)能力。

（21）訂單處理能力。

（22）貨物配送設(shè)計(jì)與組織能力。

（23）熟悉國際物流操作流程能力。

（24）物流客戶服務(wù)能力。

（25）物流合同的簽訂與管理能力。

2.2 物流專業(yè)相關(guān)能力

（1）物流市場分析與開拓能力。

（2）成本計(jì)算與消減能力。

（3）計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力。

（4）常用辦公軟件運(yùn)用能力。

（5）外語運(yùn)用能力（讀、寫、同能力）。

（6）客戶心里分析能力。

（7）統(tǒng)計(jì)分析能力。

（8）信息收集和分析能力。

（9）流程優(yōu)化能力。

（10）質(zhì)量控制管理與改進(jìn)能力。

（11）系統(tǒng)工程分析能力。

（12）理解與運(yùn)用法律法規(guī)能力（國際貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)等法律）。

（13）判斷和分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的能力。

（14）生產(chǎn)運(yùn)營能力。

（15）掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法，具有較強(qiáng)的知識(shí)獲取能力。

（16）機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)能力。

（17）運(yùn)用管理知識(shí)進(jìn)行管理的能力。

（18）分析與預(yù)測能力。

2.3 基本能力

（1）溝通能力（語言理解能力）。

（2）問題處理能力（思維方式）。

（3）語言表達(dá)能力。

（4）語言寫作能力。

（5）學(xué)習(xí)能力。

（6）管理、計(jì)劃、組織、執(zhí)行能力。

（7）協(xié)調(diào)能力。

（8）風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

（9）談判能力。

（10）處理突發(fā)事情的能力。

（11）充分計(jì)劃和利用時(shí)間能力。

（12）創(chuàng)新能力。

（13）團(tuán)隊(duì)合作能力。

（14）嚴(yán)謹(jǐn)周密的系統(tǒng)思維能力。

（15）對(duì)環(huán)境分析與適應(yīng)能力。

2.4 基本素質(zhì)

（1）良好的身體素質(zhì)。

（2）良好的心理素質(zhì)，能夠承受工作壓力。

（3）吃苦耐勞、積極主動(dòng)的精神。

（4）擁有很強(qiáng)的責(zé)任感。

（5）認(rèn)真仔細(xì)。

（6）勤奮努力。

（7）安全意識(shí)。

（8）為人誠懇、踏實(shí)穩(wěn)重。

（9）原則性強(qiáng)。

（10）效率意識(shí)。

3.小結(jié)

根據(jù)調(diào)查500家企業(yè)用人單位，企業(yè)青睞的人才是擁有豐富全面的現(xiàn)代物流專業(yè)知識(shí)與管理知識(shí)，擁有獨(dú)當(dāng)一面的能力，有良好的素質(zhì)與素養(yǎng)的物流人才。

參考文獻(xiàn)

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[4]劉永明.我國未來物流專業(yè)人才的能力需求分析與培養(yǎng)[J].科技信息,2009,3.

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第4篇：供應(yīng)鏈物流市場分析范文

關(guān)鍵詞：供應(yīng)協(xié)同；零庫存；實(shí)施條件

隨著全球化經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，“零庫存”管理作為現(xiàn)代庫存管理的一種先進(jìn)管理技術(shù)正受到領(lǐng)先企業(yè)的高度重視，其利用發(fā)展的水平成為企業(yè)核心競爭力的一個(gè)重要衡量指標(biāo)。作為生產(chǎn)商，實(shí)現(xiàn)零庫存并不是一蹴而就的事情，也不是孤軍奮戰(zhàn)可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。因此，生產(chǎn)商與供應(yīng)商需通過供應(yīng)協(xié)同管理來實(shí)現(xiàn)“零庫存”管理之路。然而，“零庫存”管理的實(shí)施需要一系列條件為依托。如果生產(chǎn)商與供應(yīng)商在實(shí)施零庫存過程中配合不當(dāng)或存在不確定性的風(fēng)險(xiǎn)，很有可能就此終止合作，甚至兩敗俱傷。因此，“零庫存”管理是否適用于所有的企業(yè)呢？“零庫存”能否在整個(gè)供應(yīng)鏈中得以實(shí)現(xiàn)呢？

一、“零庫存”管理的內(nèi)涵

（一）“零庫存”管理的內(nèi)涵

零庫存可以追溯到20世紀(jì)60～70年代的日本豐田汽車實(shí)施準(zhǔn)時(shí)制（JIT）生產(chǎn)管理。“零庫存”是指與倉庫儲(chǔ)存有關(guān)的儲(chǔ)存數(shù)量為零，即近乎無庫存物資及不存在庫存活動(dòng)。但是，真正的“零庫存”并不是要求企業(yè)所有的原材料、輔助材料、半成品及產(chǎn)成品庫存為零，而是在確保企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)前提下，采用各種科學(xué)的管理方法，有效地控制庫存并盡可能使其達(dá)到最低水平的一種管理模式。對(duì)零庫存可以從以下兩個(gè)層面來進(jìn)行深刻、準(zhǔn)確的理解：（1）物理層面的零庫存，是指庫存盡可能地“空”，也就是庫存的物理量盡可能地接近于零；（2）從法律層面來講，庫存所有權(quán)不屬于自己就是實(shí)現(xiàn)了零庫存，即使倉庫堆滿了存貨，只要所有權(quán)不屬于自己，也可以稱之為零庫存[1]。

（二）“零庫存”管理的現(xiàn)實(shí)意義

實(shí)現(xiàn)“零庫存”管理，企業(yè)得到的效益是顯而易見的：減少庫存占用資金；加速資金運(yùn)轉(zhuǎn)；降低庫存管理成本；增強(qiáng)企業(yè)核心能力；規(guī)避市場變化和產(chǎn)品升級(jí)換代而產(chǎn)生的降價(jià)和滯銷的風(fēng)險(xiǎn)；提高企業(yè)的獲利能力等。

二、基于供應(yīng)協(xié)同的“零庫存”管理的適用范圍或條件

零庫存是企業(yè)綜合管理能力的體現(xiàn)，也是企業(yè)核心能力的體現(xiàn)。零庫存是否能實(shí)現(xiàn)、何時(shí)實(shí)施或以何種方式實(shí)施取決于供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的具體條件或情況，包括企業(yè)產(chǎn)品的特性，企業(yè)自身的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、所處的市場環(huán)境、技術(shù)以及管理水平等綜合加以判斷和決策。

（一）“零庫存”管理的適用范圍

在生產(chǎn)企業(yè)的物資采購中，并不是所有的物資都適用于零庫存管理，“零庫存”管理需要考慮存貨存儲(chǔ)總量、采購批量及生產(chǎn)批量以及采購的結(jié)算方式。因此，零庫存采購所適用范圍包括：

（1）零庫存物資的市場價(jià)格在一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定；（2）采購供應(yīng)批量大、占用資金大的物資；（3）月消耗量較穩(wěn)定的通用物資；（4）便于儲(chǔ)存，短期內(nèi)不易變質(zhì)、受潮、霉變、失效的物資；（5）其他通用物資[2]。

（二）基于供應(yīng)協(xié)同的“零庫存”管理的適用條件

“零庫存”管理的協(xié)同供應(yīng)需要生產(chǎn)商和供應(yīng)商根據(jù)需求和供應(yīng)的匹配情況以及訂單的履行情況，確定或?qū)崟r(shí)調(diào)整采購的時(shí)間、數(shù)量和規(guī)格。企業(yè)在實(shí)施基于供應(yīng)協(xié)同的“零庫存”管理時(shí)，除需考慮企業(yè)產(chǎn)品的特性外，還需要考慮其他條件。

（1）在理論上，企業(yè)要正確認(rèn)知“零庫存”理論，準(zhǔn)確把握零庫存的概念、實(shí)質(zhì)及其實(shí)現(xiàn)意義。

（2）實(shí)施“零庫存”管理要求具有龐大的供應(yīng)商支持。整條供應(yīng)鏈的上下游協(xié)同配合，不能僅僅依靠單個(gè)企業(yè)，因此，企業(yè)需要建立穩(wěn)定的內(nèi)外部客戶合作關(guān)系 ，共同制定長期計(jì)劃，使企業(yè)能實(shí)現(xiàn)長期的保時(shí)保質(zhì)保量的原材料或零部件供給。

（3）“零庫存”管理要求實(shí)施企業(yè)有較高的管理水平。供應(yīng)商內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營流程的管理是否科學(xué)合理，影響供應(yīng)鏈整個(gè)協(xié)同管理流程。實(shí)施“零庫存”管理需要企業(yè)嚴(yán)密地設(shè)計(jì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，直接在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)上實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)以降低庫存。首先，制定嚴(yán)格的大宗物資的招標(biāo)供貨管理，把適時(shí)、適質(zhì)、適量供給作為一個(gè)重要的約束條件，以使企業(yè)在需要相應(yīng)物資的時(shí)就能獲得供給，減少或者消除供應(yīng)鏈中的需求放大效應(yīng)。其次，積極及時(shí)地與供應(yīng)鏈相應(yīng)的市場溝通協(xié)調(diào)。企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營前，與供應(yīng)鏈相應(yīng)的市場及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以避免調(diào)整后形成庫存物料積壓和有形、無形缺損。最后，加強(qiáng)相關(guān)人員的有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，規(guī)范操作過程和工藝技術(shù)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，在短期內(nèi)完成調(diào)整工作。

（4）“零庫存”管理要求供應(yīng)商和生產(chǎn)商同時(shí)擁有足夠高的現(xiàn)代信息系統(tǒng)技術(shù)及信息共享技術(shù)的支持。在整個(gè)供應(yīng)鏈中要實(shí)施零庫存管理，必須有一個(gè)能夠準(zhǔn)確、即時(shí)反應(yīng)需求的系統(tǒng)，包括軟件和管理；必須有一個(gè)能根據(jù)需求信息進(jìn)行迅速調(diào)節(jié)的采購和柔性生產(chǎn)系統(tǒng)；必須有一個(gè)協(xié)同一致的物流配送系統(tǒng)[3]。這樣，才能為供應(yīng)鏈參與者間及時(shí)反應(yīng)需求和供應(yīng)信息提供有效的信息和物流保障。

（5）要實(shí)現(xiàn)“零庫存”管理要求企業(yè)及時(shí)掌握市場的供應(yīng)和需求情況，并及時(shí)做出市場分析和反應(yīng)。盡量做到以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)定購，做到產(chǎn)得出、銷得掉，發(fā)送運(yùn)輸及時(shí)[1]。

（6）企業(yè)要在全方位、科學(xué)地進(jìn)行可行性研究之后再?zèng)Q定是否實(shí)施零庫存。企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)零庫存，應(yīng)考慮供應(yīng)鏈中存在的不確定性，同時(shí)還應(yīng)綜合考慮成本效益。企業(yè)在生產(chǎn)過程中實(shí)行“零庫存”管理，需要大量投入生產(chǎn)設(shè)備（包括軟件、系統(tǒng)等）和管理成本。企業(yè)要評(píng)估在制品、半成品成本的節(jié)約，以及零庫存所帶來的效率提高的收益增加量與投入增加量，進(jìn)而做出定性、定量的研究，最終決定企業(yè)是否適合實(shí)施、何時(shí)實(shí)施或以何種方式實(shí)施“零庫存”管理。

三、結(jié)論與啟示

實(shí)現(xiàn)零庫存需要在采購生產(chǎn)物流銷售等活動(dòng)中合作、控制和協(xié)調(diào)管理，以降低整體成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。但是，在實(shí)際實(shí)現(xiàn)零庫存的過程中，尚存在著一定的不確定性，企業(yè)不可忽視零庫存給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)從正反兩個(gè)方面進(jìn)行分析和判斷可行性。作為理性的經(jīng)濟(jì)人，必須做到低投入高產(chǎn)出。因此，并不是所有企業(yè)或產(chǎn)品都適合實(shí)施“零庫存”管理。企業(yè)必須評(píng)估企業(yè)的各項(xiàng)條件或情況，制定出全方位的、科學(xué)的并且切合自身狀況的方案。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇：供應(yīng)鏈物流市場分析范文

[關(guān)鍵詞]供應(yīng)鏈 crm系統(tǒng) crm應(yīng)用 客戶關(guān)系管理

一、引言

crm即客戶關(guān)系管理，最早由美國的gartner group于1977年提出。crm源于“以客戶為中心”的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，目的在于建立一個(gè)企業(yè)與客戶之間的信息交流互動(dòng)管理系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新的關(guān)系實(shí)體，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢(shì)。它一方面通過提供更快捷迅速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，另一方面通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理減低企業(yè)的成本。crm既是一個(gè)概念，也是一套管理軟件和技術(shù)，一種企業(yè)的宏觀流程，一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，更是一種企業(yè)文化。利用crm軟件及配套系統(tǒng)，企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，充分了解他們的需求，滿足其個(gè)性化需要，提高客戶的忠誠度和保有率。同時(shí)，還能觀察和分析客戶行為及其對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)盈利都得到最優(yōu)化。

crm作為一種管理現(xiàn)象早就存在，但作為一種成熟的管理思想和管理技術(shù)，則是這幾年才興起的，并且發(fā)展迅速。在國外，crm已經(jīng)在銀行、電信、航空、證券、保險(xiǎn)、電子等行業(yè)得以廣泛應(yīng)用。1999年全球crm市場收益約為76億美元，2000年超過120億美元。據(jù)市場分析專家預(yù)測，到2004年全球crm市場收益將達(dá)到670億美元。如果說erp軟件幫助企業(yè)優(yōu)化了內(nèi)部的管理流程（如財(cái)務(wù)、制造、庫存、物流、人力資源等）和其他內(nèi)部資源，那么crm的出現(xiàn)則使企業(yè)外部的客戶資源得以合理利用，從而成為企業(yè)騰飛的推動(dòng)力。

二、供應(yīng)鏈環(huán)境下的crm

所謂供應(yīng)鏈，是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)，即由物料獲取、物料加工、并將成品送到用戶手中這一過程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門組成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。

供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)跨越多廠家、多部門的網(wǎng)絡(luò)化組織，把各個(gè)參與供應(yīng)鏈的企業(yè)有效地組織起來，優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的資源，以最低的成本和最快的速度生產(chǎn)最好的產(chǎn)品最快地滿足用戶需求，以達(dá)到快速響應(yīng)市場和用戶需求的目的，這是供應(yīng)鏈企業(yè)計(jì)劃的最根本的目的和要求。

供應(yīng)鏈管理的目的，是使供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家、分銷商、零售商等在一條鏈路上的所有環(huán)節(jié)都聯(lián)系起來進(jìn)行優(yōu)化，使生產(chǎn)資料以最快的速度，通過生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)送到消費(fèi)者手中。這不僅可以降低供應(yīng)鏈總成本，減少供應(yīng)鏈上的庫存水平，而且使社會(huì)資源到優(yōu)化配置，更重要的是通過信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)及銷售的有效鏈接以及物流、信息流、資金流的合理流動(dòng)。

而供應(yīng)鏈環(huán)境下的客戶關(guān)系管理crm（customer relationship management）是it業(yè)、營銷業(yè)內(nèi)的一個(gè)較新的概念，概念出現(xiàn)在90年代初期，最早的crm產(chǎn)品則誕生在90年代末期。目前，國內(nèi)國外均處于產(chǎn)品研究和開發(fā)階段，隨著數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的進(jìn)步，crm正在走向?qū)嶋H應(yīng)用。crm的目標(biāo)是通過管理與客戶間的互動(dòng),提高客戶價(jià)值、客戶滿意度、客戶忠誠度，并發(fā)現(xiàn)市場和銷售渠道，發(fā)現(xiàn)新的客戶，提高客戶利潤貢獻(xiàn)率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、crm成功實(shí)施的條件

在經(jīng)濟(jì)日益全球化的條件下，中國企業(yè)要實(shí)現(xiàn)信息化、電子化，參與國際市場的激烈競爭，就必須堅(jiān)持以“客戶為中心”的經(jīng)營理念，實(shí)施crm。因此，在具體實(shí)施過程中，尚需調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，創(chuàng)造條件，才能真正將科學(xué)的管理理念貫徹到實(shí)踐中去。

1.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。為crm設(shè)定明確目標(biāo)；向crm項(xiàng)目提供為達(dá)到設(shè)定目標(biāo)所需的時(shí)間、財(cái)力和其他資源；確保企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，從研發(fā)到銷售，都認(rèn)識(shí)到crm的價(jià)值，并且身體力行，扎扎實(shí)實(shí)的配合實(shí)施。負(fù)責(zé)成立crm項(xiàng)目小組，并制定crm行動(dòng)計(jì)劃。

2.組織良好的團(tuán)隊(duì)。實(shí)施crm的隊(duì)伍應(yīng)具有以下幾個(gè)方面的較強(qiáng)的能力：對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的能力；對(duì)系統(tǒng)的客戶需求狀況的分析能力；對(duì)技術(shù)有一定的掌握，如網(wǎng)絡(luò)大小的合理設(shè)計(jì)、對(duì)用戶桌面工具的提供和支持?jǐn)?shù)據(jù)同步化策略等；改變管理方式的技能，并提供桌面幫助。

3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)。只有讓每一位員工都理解了企業(yè)新的理念，才能使經(jīng)營組織產(chǎn)生最大效益。培訓(xùn)是讓企業(yè)員工避免理念沖突，迅速在新經(jīng)營組織中產(chǎn)生效益的有效途徑。培訓(xùn)工作應(yīng)主要集中在：理念講解、新組織的運(yùn)作方式、客戶溝通技巧等方面。如果企業(yè)內(nèi)部沒有可以利用的資源，應(yīng)向?qū)I(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尋求支持與幫助。

4.選擇合適的軟硬件。應(yīng)用crm系統(tǒng)的目的是支持和推動(dòng)優(yōu)化過的銷售、營銷和客戶服務(wù)流程，這意味著軟件的選擇應(yīng)建立在公司現(xiàn)有的在it技術(shù)和業(yè)務(wù)要求的基礎(chǔ)之上。復(fù)雜的軟件包含了一系列可以選擇的模塊，來管理與客戶的互動(dòng)活動(dòng)，基本上要提供下列功能：聯(lián)系人和客戶管理；銷售管理；電話營銷和電話銷售；客戶服務(wù)；商業(yè)智能；潛在客戶管理；電子商務(wù)；技術(shù)因素；應(yīng)用程序快速開發(fā)工具；支持多種sql數(shù)據(jù)庫；各平臺(tái)間的數(shù)據(jù)同步化；用戶和數(shù)據(jù)安全措施；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

5.選擇合適的軟件供應(yīng)商。在與軟件商打交道時(shí)要注意他們的言行，看他們是否顯得很自信、很內(nèi)行；是否能夠準(zhǔn)確回答你的問題；你是否對(duì)他們的態(tài)度很滿意。最終要達(dá)到這樣一個(gè)結(jié)果，那就是項(xiàng)目小組和it部門的人對(duì)所選擇的解決方案有充分的信心。

四、結(jié)語

crm作為一種全新的經(jīng)營管理理念，是感情消費(fèi)時(shí)代的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)能極大地改造和提升企業(yè)文化：以客戶利益為中心，著力打造客戶導(dǎo)向型組織，有效地提升客戶的忠誠度和企業(yè)價(jià)值。西方企業(yè)的實(shí)踐證明，特別是在與客戶交流頻繁、客戶支持需求高的行業(yè)，如銀行、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、電信、家電、民航、運(yùn)輸、證券、醫(yī)療保健等，采用了crm后都獲得了持續(xù)的、顯著的回報(bào)。毋容質(zhì)疑，我國企業(yè)只要勇于創(chuàng)新，深入研究和開發(fā)具有中國特色、符合自身?xiàng)l件的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，定會(huì)取得成功。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：供應(yīng)鏈物流市場分析范文

1電子商務(wù)現(xiàn)貨交易模式

電子商務(wù)現(xiàn)貨交易模式是將傳統(tǒng)的交易模式電子化，是關(guān)于短期現(xiàn)貨的電子商務(wù)交易模式。從2012年的下半年開始，東煤交易便開始了這方面的探索和嘗試，實(shí)際是運(yùn)用了阿里巴巴淘寶的電子商務(wù)模式，構(gòu)建了煤炭商鋪、煤炭招標(biāo)、煤炭拍賣的模式進(jìn)行上線運(yùn)行。1）煤炭商鋪。供需雙方在煤炭商鋪電子平臺(tái)上，直接對(duì)接，自由洽談，自由交易。買賣雙方簽訂標(biāo)準(zhǔn)合同，并通過東煤交易進(jìn)行第三方結(jié)算。煤炭商鋪的特點(diǎn)有：供需產(chǎn)品多樣，交易方式靈活，自主確定價(jià)格。煤炭商鋪是依托東煤交易的煤炭電子商務(wù)平臺(tái)，解決交易中信息流和商流的不對(duì)稱，并打破時(shí)空限制的煤炭交易模式。2）煤炭招標(biāo)。這種模式將傳統(tǒng)的招標(biāo)采購方式電子化，用煤企業(yè)招標(biāo)產(chǎn)品和招標(biāo)要求，在指定時(shí)間內(nèi)競標(biāo)方集中報(bào)價(jià)競標(biāo)，評(píng)標(biāo)成交。煤炭招標(biāo)的特點(diǎn)有：市場化招標(biāo)方式，是優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的發(fā)現(xiàn)平臺(tái)。3）煤炭拍賣。這種模式將傳統(tǒng)的煤炭拍賣方式電子化，賣方拍賣產(chǎn)品和拍賣要求，在指定時(shí)間內(nèi)采購參與方集中報(bào)價(jià)競拍，價(jià)高者得。煤炭拍賣的特點(diǎn)：市場化拍賣方式，是價(jià)格發(fā)現(xiàn)的平臺(tái)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從上線開始到2012年年底，線上報(bào)盤的煤炭日均在線最高量達(dá)到4500萬t。為了進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)的真實(shí)、有效性，2012年12月31日，東煤交易推出全新供求信息標(biāo)準(zhǔn)并將此前所有商鋪的報(bào)盤數(shù)據(jù)全部下線，從零開始進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。從2013年1月1日開始到2013年2月中旬，經(jīng)過40多天，目前線上煤炭日總量又恢復(fù)到3000多萬t，該數(shù)據(jù)表明，市場對(duì)短期現(xiàn)貨的煤炭商鋪、煤炭招標(biāo)、煤炭拍賣的交易模式給予了積極的響應(yīng)。需要說明的是，東煤交易統(tǒng)計(jì)的交易量仍然是局部的，東煤交易只是把煤炭招標(biāo)和煤炭拍賣的交易量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，而對(duì)煤炭商鋪線下的交易量無法統(tǒng)計(jì)。這有待于東煤交易構(gòu)建自己的標(biāo)準(zhǔn)合同，尤其是以融資為代表的支付模式，一旦建立起來，會(huì)員會(huì)自主地通過線上進(jìn)行交易，這樣交易量的統(tǒng)計(jì)會(huì)更真實(shí)。以目前現(xiàn)有的方式，其市場需求也已經(jīng)充分地顯現(xiàn)出來，所以，東煤交易用了電子商務(wù)這種交易模式來對(duì)短期現(xiàn)貨進(jìn)行了探索，并且取得了初步的成效。

2短長協(xié)現(xiàn)貨交易模式

短長協(xié)現(xiàn)貨交易模式是東煤交易從2012年下半年開始，自主研發(fā)創(chuàng)新的短長協(xié)現(xiàn)貨交易模式。東煤交易的短長協(xié)現(xiàn)貨交易模式，是一種針對(duì)3～6個(gè)月的預(yù)售現(xiàn)貨的交易模式，它克服了短期的不穩(wěn)定和長協(xié)的不兌現(xiàn)、交付率低的特點(diǎn)，將煤炭以產(chǎn)能預(yù)售的方式建立的一種交易模式。東煤交易的短長協(xié)現(xiàn)貨交易模式有以下6個(gè)主要環(huán)節(jié)。

第1環(huán)節(jié)是預(yù)售，或者叫發(fā)售。這一環(huán)節(jié)包含3個(gè)方面的內(nèi)容：合作意向、發(fā)售和申購。這種模式是建立在長協(xié)基礎(chǔ)之上的，發(fā)售的底價(jià)有兩種，一種是長協(xié)底價(jià)，另一種底價(jià)則參照國內(nèi)的秦皇島指數(shù)及國際上的紐卡斯?fàn)栔笖?shù)。這是發(fā)售中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過競價(jià)的方式把煤炭發(fā)售到市場上去，全國5萬多家有證的貿(mào)易商可以參與進(jìn)來，由于發(fā)售的底價(jià)是長協(xié)價(jià)，所以市場反應(yīng)比較積極。

第2個(gè)環(huán)節(jié)是采購和融資。這個(gè)環(huán)節(jié)也包含3個(gè)方面內(nèi)容：采購、融資和付款。當(dāng)下游買方支付了20%的保證金時(shí)，便已經(jīng)鎖定了銷售，因?yàn)橄掠钨I方承擔(dān)不起這20%不交付損失，那么上游煤炭企業(yè)就可以提前3個(gè)月完成對(duì)下游的銷售。上游煤炭企業(yè)可以自行發(fā)售，也可以通過東煤交易，或者通過企業(yè)完成銷售過程。有了下游企業(yè)的保證金，上游煤炭企業(yè)可以開具履約保函，完成銀行的融資，這樣可以提前3個(gè)月把煤款回到自己的賬上，也就實(shí)現(xiàn)了提前3個(gè)月的產(chǎn)能預(yù)售。該融資產(chǎn)品是東煤交易和中國建設(shè)銀行、中國銀行共同研發(fā)的，為此，中國建設(shè)銀行在大連主要針對(duì)煤炭供應(yīng)鏈產(chǎn)品專門成立了供應(yīng)鏈金融實(shí)驗(yàn)室。所以，短長協(xié)交易模式的第二個(gè)環(huán)節(jié)的核心是融資，上游煤炭企業(yè)可以提前拿到貨款。

第3個(gè)環(huán)節(jié)是連續(xù)轉(zhuǎn)讓。這個(gè)環(huán)節(jié)包含4個(gè)方面的內(nèi)容：掛牌轉(zhuǎn)讓、求購、差價(jià)結(jié)算和連續(xù)掛牌轉(zhuǎn)讓。買到煤炭的企業(yè)，也就是申購方，在這3個(gè)月中，因?yàn)橹恢Ц读?0%的保證金，所以可以在東煤交易進(jìn)行掛牌轉(zhuǎn)讓。東煤交易通過與稅務(wù)部門的多次溝通，通過對(duì)國家政策的研究，經(jīng)過多次實(shí)踐，將掛牌轉(zhuǎn)讓設(shè)計(jì)為有別于期貨，更接近于傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)，包括掛牌、求購、差價(jià)結(jié)算和連續(xù)掛牌轉(zhuǎn)讓。目前，經(jīng)過初步的市場探索結(jié)果顯示，3個(gè)月內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)掛牌轉(zhuǎn)讓若干次，多的可以達(dá)到七八次，一般也有二三次。

第4個(gè)環(huán)節(jié)是合同結(jié)算，實(shí)際是清算。最終買方按發(fā)售價(jià)格向上家交易商進(jìn)行付款，直至推付至發(fā)售方。

第5個(gè)環(huán)節(jié)是交付。這個(gè)環(huán)節(jié)包含兩方面的內(nèi)容：交付和驗(yàn)收。在掛牌轉(zhuǎn)讓的過程中，很多中間參與到轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)的買方已經(jīng)退出了，最終完成由最后一家買方和上游煤炭企業(yè)的交付過程。

第6個(gè)環(huán)節(jié)是2次清算。這個(gè)環(huán)節(jié)包含發(fā)售方與最終買方對(duì)驗(yàn)收后的貨物進(jìn)行2次結(jié)算和發(fā)售方與供應(yīng)方進(jìn)行2次結(jié)算的兩次結(jié)算。總而言之，東煤交易的短長協(xié)交易模式是以電子競價(jià)方式對(duì)未來3～6個(gè)月擬交付產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)售，交易商以支付履約定金的方式實(shí)現(xiàn)訂購并可連續(xù)轉(zhuǎn)讓的交易模式。

東煤交易的短長協(xié)交易模式有以下4個(gè)方面的特點(diǎn)。1）未來交付產(chǎn)品。交易標(biāo)的為3～6個(gè)月未來交付產(chǎn)品，各交易方易形成未來3～6個(gè)月的價(jià)格判斷及未來3～6個(gè)月的產(chǎn)銷計(jì)劃。2）集采訂價(jià)與競價(jià)交易。聯(lián)合集采，向上游約訂長協(xié)價(jià)格，降低采購成本，買方進(jìn)行競價(jià)申購，買賣雙方均可實(shí)現(xiàn)超值收益。3）連續(xù)轉(zhuǎn)讓。在交易期內(nèi)，交易商可根據(jù)對(duì)未來價(jià)格的判斷，進(jìn)行連續(xù)掛牌轉(zhuǎn)讓。4）資金杠桿。各交易主體以履約定金的方式促使交易達(dá)成，縮短交易周期，無需支付全額貨款即可立即實(shí)現(xiàn)交易利潤。東煤交易的短長協(xié)交易模式對(duì)供應(yīng)方（大型煤炭企業(yè)）、發(fā)售方、轉(zhuǎn)讓方、買方均體現(xiàn)出了不同的價(jià)值（見表1）。從2012年的下半年至今，東煤交易借助進(jìn)口煤，參照紐卡斯?fàn)栔笖?shù)定價(jià)，對(duì)短長協(xié)交易模式進(jìn)行了初步的實(shí)踐和探索，這種交易方式實(shí)施以來，得到了市場好評(píng)與肯定。目前很多上下游企業(yè)認(rèn)為這種模式可稀釋整個(gè)市場的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是2013年電煤價(jià)格并軌后，我國煤炭與電力企業(yè)的長協(xié)合同還處在一個(gè)不確定階段，短長協(xié)交易產(chǎn)品的推出，可以利用自身價(jià)格優(yōu)勢(shì)，把過去交易的不確定變成確定，同時(shí)吸引金融和社會(huì)資源進(jìn)入到市場中來。因此，東煤交易將在2013年第二季度，將其作為一個(gè)創(chuàng)新模式在國內(nèi)市場中推出，這也是東煤交易2013年重點(diǎn)推出的項(xiàng)目。

東煤交易的專業(yè)服務(wù)

東煤交易作為一個(gè)國際化的電子商務(wù)平臺(tái)，其核心專業(yè)服務(wù)能力體現(xiàn)在交易服務(wù)、供應(yīng)鏈金融與物流服務(wù)等方面。

1交易服務(wù)

通過電子交易服務(wù)，實(shí)時(shí)或代為國內(nèi)外煤炭銷售、采購信息。通過商鋪、招標(biāo)、拍賣、短長協(xié)等多種交易模式，自由選擇商流模式，借助完善的電子交易規(guī)則體系，確保國內(nèi)、國際煤炭交易順暢。1）電子商務(wù)現(xiàn)貨交易服務(wù)。包括煤炭商鋪：議價(jià)交易；煤炭拍賣：競價(jià)銷售；煤炭招標(biāo)：競價(jià)采購。2）短長協(xié)現(xiàn)貨交易服務(wù)。以電子競價(jià)方式對(duì)未來3～6個(gè)月擬交付產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)售，交易商以支付履約定金的方式實(shí)現(xiàn)訂購并可連續(xù)轉(zhuǎn)讓的交易服務(wù)。交易標(biāo)的：3～6月預(yù)期產(chǎn)能；銷售模式：競價(jià)發(fā)售、申購；交易資金：履約定金交易；創(chuàng)新方式：協(xié)議可連續(xù)轉(zhuǎn)讓。3）交易服務(wù)。東煤交易在2013年1月推出電子交易服務(wù)模式，通過短長協(xié)、商鋪、招標(biāo)拍賣等電子交易模式，增加會(huì)員企業(yè)的銷售、采購渠道，增強(qiáng)會(huì)員企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模及盈利能力，降低人力成本。商、人通過收取傭金增加收入。

2供應(yīng)鏈金融與物流服務(wù)

東煤交易致力于成為煤炭供應(yīng)鏈融資專家，借助自身優(yōu)勢(shì)，成為煤炭企業(yè)的“融資部”，幫助煤炭企業(yè)解決業(yè)務(wù)融資及相配套的物流問題。東煤交易的自身優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：為煤炭企業(yè)服務(wù)的方式靈活、便捷，更符合煤炭企業(yè)業(yè)務(wù)習(xí)慣；為暫時(shí)達(dá)不到銀行融資條件的煤炭企業(yè)提供資金服務(wù)；相比銀行之外的其他融資渠道具有成本優(yōu)勢(shì)；擁有成熟的煤炭行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，雄厚的資金實(shí)力，完善的物流管理能力。東煤交易的供應(yīng)鏈金融與物流服務(wù)包括以下內(nèi)容。1）銷售服務(wù)。東煤交易通過會(huì)員完成向下游客戶的銷售，幫助會(huì)員提前收回貿(mào)易應(yīng)收款，有效提高會(huì)員資金周轉(zhuǎn)效率。2）采購服務(wù)。東煤交易通過會(huì)員完成向上游煤礦的采購貨款支付，幫助會(huì)員順利達(dá)成業(yè)務(wù)。3）港口存貨監(jiān)管服務(wù)。東煤交易通過監(jiān)管會(huì)員港口存貨，為會(huì)員提供資金支持。4）供應(yīng)鏈物流監(jiān)管服務(wù)。為使用東煤交易供應(yīng)鏈金融服務(wù)的客戶提供與金融服務(wù)配套的物流監(jiān)管服務(wù)，幫助客戶提高資信水平，幫助客戶獲得東煤交易及銀行融資。東煤交易的供應(yīng)鏈金融與物流服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)在：提高客戶資信水平，為客戶提供多渠道業(yè)務(wù)資金支持。幫助客戶提前回收應(yīng)收款，幫助客戶有效盤活港口存貨，為客戶預(yù)付部分采購資金。資金支持規(guī)模可達(dá)到客戶自有資金的1～4倍。通過與金融服務(wù)配套的物流監(jiān)管服務(wù)的實(shí)施，為客戶節(jié)約了使用第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)所帶來的成本。東煤交易的供應(yīng)鏈金融和物流服務(wù)是基于商流、物流、資金流、信息流管理的煤炭供應(yīng)鏈管理模式及廣泛的煤炭客戶資源，結(jié)合客戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求，為客戶的煤炭業(yè)務(wù)提供整體解決方案及個(gè)性化服務(wù)，通過組織、整合各方資源，為客戶業(yè)務(wù)提供資金支持，幫助客戶擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，保障業(yè)務(wù)順利實(shí)現(xiàn)。2012年東煤交易為近30家客戶提供了供應(yīng)鏈金融和物流服務(wù)，資金服務(wù)規(guī)模超過10億元。預(yù)計(jì)2013年融資規(guī)模將達(dá)到35億元。

東煤交易的會(huì)員服務(wù)

東煤交易作為一個(gè)國際化的電子商務(wù)平臺(tái)，除了全力為會(huì)員及客戶提供專業(yè)的交易服務(wù)、供應(yīng)鏈金融與物流服務(wù)之外，同時(shí)為會(huì)員建立起一個(gè)包括A類會(huì)員服務(wù)，B類會(huì)員服務(wù)及園區(qū)建設(shè)，電子社區(qū)服務(wù)，信息服務(wù)及東北亞煤炭交易會(huì)等會(huì)員綜合服務(wù)。

1A類會(huì)員服務(wù)

作為東煤交易的核心會(huì)員，A類會(huì)員可得到東煤交易提供的全方位服務(wù)。東煤交易通過管理，使會(huì)員之間更好地增進(jìn)了解共同成長。在實(shí)際交易業(yè)務(wù)開展中，A類會(huì)員通過交易量和信用累積，享受更多東煤交易煤炭電子交易和煤炭供應(yīng)鏈金融與物流服務(wù)，從而建立企業(yè)誠信度，形成品牌效應(yīng)。東煤交易通過各項(xiàng)線上、線下服務(wù)支撐，強(qiáng)化A類會(huì)員服務(wù)，包括電子交易服務(wù)、供應(yīng)鏈金融與物流服務(wù)、社區(qū)與信息服務(wù)、交易會(huì)參會(huì)優(yōu)惠服務(wù)，幫助會(huì)員暢通信息交流，拓展交易合作，助力業(yè)務(wù)成長。東煤交易目前的800多家會(huì)員企業(yè)中，國內(nèi)會(huì)員遍布全國29個(gè)省（市、區(qū)），主要分布在東北（包括東部）、華北等區(qū)域；國際會(huì)員75家，涵蓋美國、英國、瑞士、瑞典、澳大利亞、加拿大、馬蘭西亞、南非、韓國、日本、泰國、新加坡等。預(yù)計(jì)2013年年底將發(fā)展到2000家會(huì)員企業(yè)。

2B類會(huì)員服務(wù)及園區(qū)建設(shè)

東煤交易采用會(huì)員制，入駐大連諾德大廈的A類會(huì)員企業(yè)即成為東煤交易B類會(huì)員，可享受政府項(xiàng)目補(bǔ)貼，并獲取煤炭經(jīng)營資質(zhì)及其他增值服務(wù)。1）業(yè)務(wù)拓展。開展煤炭經(jīng)營業(yè)務(wù)：東煤交易協(xié)助B類會(huì)員取得獨(dú)立煤炭經(jīng)營資質(zhì)，便于企業(yè)開展煤炭批發(fā)業(yè)務(wù)；建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟：與未來150家社區(qū)會(huì)員建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，打造煤炭聯(lián)合經(jīng)營航母；煤炭經(jīng)理人交流：東煤交易定期組織會(huì)員洽談，便于會(huì)員之間相互熟悉，共建“熟人社區(qū)”，擴(kuò)大交際范圍。2）資產(chǎn)管理。產(chǎn)權(quán)及資產(chǎn)增值：諾德大廈擁有優(yōu)越的地理位置、政策環(huán)境和成本優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)權(quán)有巨大的增值空間；尊享頂級(jí)物業(yè)服務(wù)：諾德大廈為國際雙5A甲級(jí)寫字樓，聘請(qǐng)國際頂級(jí)物業(yè)公司，為會(huì)員提供高端的管家式物業(yè)服務(wù)；資產(chǎn)管理服務(wù)：諾德大廈配備專業(yè)的資產(chǎn)管理公司，協(xié)助會(huì)員開展辦公室裝修、租賃等工作。東煤交易成立以來，B類會(huì)員累計(jì)實(shí)現(xiàn)交易量1500萬t，銷售收入近100億元，截至2013年2月，已入駐企業(yè)50余家，預(yù)計(jì)2013年年底將實(shí)現(xiàn)100家企業(yè)入駐。

3電子社區(qū)服務(wù)

東煤交易的社區(qū)服務(wù)，是東煤交易基于社區(qū)會(huì)員的商務(wù)需求專門建立的電子社區(qū)，為會(huì)員提供全面、互動(dòng)、新鮮的交互平臺(tái)，模擬真實(shí)業(yè)務(wù)的社交場景，通過信息分享、交流互動(dòng)和增值服務(wù)等多種方式，幫助會(huì)員不斷發(fā)現(xiàn)、建立和保持人脈關(guān)系，從陌生人逐漸成為熟人，充分挖掘交易機(jī)會(huì)，通過共建電子社區(qū)實(shí)現(xiàn)會(huì)員業(yè)務(wù)成長。通過東煤交易的電子社區(qū)服務(wù)，可建立煤炭人的微世界，找客戶，尋商機(jī)，交朋友，捕新聞，實(shí)現(xiàn)365天的煤炭交易會(huì)。

4信息服務(wù)

東煤交易通過直達(dá)終端的信息流貫穿交易始終，通達(dá)的信息是交易低成本、高效、便捷達(dá)成的有力支撐。1）信息服務(wù)平臺(tái)。整合國際、國內(nèi)煤炭行業(yè)信息，涵蓋行業(yè)資訊、價(jià)格行情、專家解讀、市場統(tǒng)計(jì)，以及煤炭知識(shí)和企業(yè)資源信息，范圍覆蓋5個(gè)主要煤炭進(jìn)口國、23個(gè)煤炭中轉(zhuǎn)港口、10余個(gè)煤炭經(jīng)營地區(qū)以及煤炭生產(chǎn)、運(yùn)輸和消費(fèi)行業(yè)，為國內(nèi)外會(huì)員提供全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)，多角度滿足會(huì)員個(gè)性化的信息服務(wù)。2）煤炭手機(jī)報(bào)。每日整合最新國際、國內(nèi)煤炭行業(yè)信息，涵蓋行業(yè)資訊、價(jià)格行情、市場分析、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，范圍覆蓋煤炭生產(chǎn)、消費(fèi)等供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，以彩信的形式為會(huì)員提供最為便捷、及時(shí)、準(zhǔn)確的煤炭市場信息。3）煤炭信息周報(bào)。依托全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的煤炭資訊、行業(yè)數(shù)據(jù)及市場剖析，定期回顧煤炭市場形勢(shì)，以最快捷的方式、最精煉的語音，第一時(shí)間為會(huì)員傳遞一周的煤炭市場信息。

第7篇：供應(yīng)鏈物流市場分析范文

復(fù)雜多變的新經(jīng)濟(jì)環(huán)境給企業(yè)的供應(yīng)鏈管理帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)采用供應(yīng)鏈管理的新規(guī)則恢復(fù)供應(yīng)鏈運(yùn)作的穩(wěn)定性，并以此優(yōu)化供應(yīng)鏈，應(yīng)對(duì)持續(xù)的需求變化。

新經(jīng)濟(jì)環(huán)境比前幾年更加多變、復(fù)雜，并存在結(jié)構(gòu)性差異，這種情況在商品與服務(wù)的流動(dòng)方面更加明顯。為探明當(dāng)前不確定的環(huán)境對(duì)全球供應(yīng)鏈的影響深度，我們調(diào)查了全球29個(gè)國家中664位供應(yīng)鏈管理高管。研究發(fā)現(xiàn)，環(huán)境的復(fù)雜性加劇使這些高管們每天必須應(yīng)對(duì)大量挑戰(zhàn)。

面對(duì)的挑戰(zhàn)

當(dāng)前，供應(yīng)鏈管理高管面對(duì)的最嚴(yán)峻挑戰(zhàn)主要有：

1.波動(dòng)性：客戶需求的波動(dòng)一直是供應(yīng)鏈高管們面臨的主要挑戰(zhàn)。另外，客戶對(duì)可持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)的要求不斷提高，而且對(duì)響應(yīng)能力、嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和低成本具有更高的期望。同時(shí)，供應(yīng)鏈管理人員遇到了供應(yīng)鏈的質(zhì)量和可靠性低下的問題，以及物流限制和瓶頸，這些妨礙了交貨績效和客戶服務(wù)水平。

2.可見性：隨著供應(yīng)鏈合作伙伴數(shù)量的增多，它們對(duì)于準(zhǔn)確的、時(shí)間敏感的信息需求越來越強(qiáng)烈。同時(shí)，供應(yīng)鏈和產(chǎn)品開發(fā)合作伙伴之間缺乏協(xié)同和整合仍是主要問題。盡管技術(shù)持續(xù)增強(qiáng)，但在制定決策時(shí)，對(duì)于全球化的即時(shí)信息缺乏可見性仍是一個(gè)重大問題。

3.價(jià)值：企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造對(duì)供應(yīng)鏈管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作提出了壓力。端到端供應(yīng)鏈成本與渠道存貨優(yōu)化是主要的挑戰(zhàn)，其他的挑戰(zhàn)包括如何保護(hù)利潤和降低流動(dòng)資本。人才真空問題在新興市場最為突出，近90%的高管將該問題視為一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

優(yōu)化供應(yīng)鏈績效的新規(guī)則

管理供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)持續(xù)且嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，為克服諸多棘手的難題，企業(yè)需要遵循三項(xiàng)新的規(guī)則。

借助可預(yù)測的需求降低波動(dòng)性

應(yīng)對(duì)市場形勢(shì)的波動(dòng)性和由此導(dǎo)致的客戶需求模式是供應(yīng)鏈高管面臨的最大挑戰(zhàn)。許多企業(yè)仍通過穩(wěn)定業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)這種波動(dòng)性，有遠(yuǎn)見的企業(yè)則利用分析智能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)―需求同步和資源分配以應(yīng)對(duì)市場波動(dòng)性。遠(yuǎn)見企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)其企業(yè)在需求管理、預(yù)測、商業(yè)智能和分析、S&OP（銷售與運(yùn)營規(guī)劃流程）規(guī)劃及客戶協(xié)同方面的投資。

為了更好地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)與需求行為、通知與信號(hào)的同步，遠(yuǎn)見企業(yè)通過將S&OP應(yīng)用到企業(yè)的 “四面墻”之外而改進(jìn)需求管理和預(yù)測能力。它們不僅尋求銷售、營銷和運(yùn)作部門的協(xié)同一致，將銷售統(tǒng)計(jì)與運(yùn)作規(guī)劃整合，還向網(wǎng)絡(luò)化S&OP演進(jìn)。它們與關(guān)鍵供應(yīng)商和服務(wù)提供商分享預(yù)測、生產(chǎn)、供應(yīng)和補(bǔ)庫計(jì)劃，以確保所有方面采用同樣的數(shù)據(jù)。它們更加關(guān)注將客戶和渠道意見融合到S&OP流程中，通過市場分析和洞察力以及實(shí)際客戶需求信息，來調(diào)動(dòng)客戶和渠道對(duì)優(yōu)化和調(diào)整計(jì)劃與實(shí)際情況的積極性。

供應(yīng)與需求之間復(fù)雜的同步需要所有供應(yīng)鏈職能與合作伙伴的智能，這樣才能將產(chǎn)品推向市場，同時(shí)滿足客戶更高的要求。與其他企業(yè)相比，遠(yuǎn)見企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者大力投資先進(jìn)的分析和市場智能技術(shù)，以支持客戶的協(xié)作。遠(yuǎn)見企業(yè)與客戶協(xié)作，實(shí)現(xiàn)真正以需求為驅(qū)動(dòng)力的S&OP，并根據(jù)實(shí)時(shí)的同步信號(hào)作出調(diào)整。它們使用市場智能、先進(jìn)的分析和多樣化的客戶溝通戰(zhàn)術(shù)，更好地預(yù)測需求。

然后，根據(jù)這種預(yù)測性需求，它們?cè)诹鞒讨胁扇⌒拚袆?dòng)重新分配存貨，在流程中作出供應(yīng)和資源決策，甚至重新配送在途產(chǎn)品。例如，由于廣告促銷，倉庫接近無貨狀態(tài)，這時(shí)可以重新確定一批貨的線路。客戶補(bǔ)庫、供應(yīng)商管理存貨和其他戰(zhàn)術(shù)保證了正確的產(chǎn)品在正確的時(shí)間被運(yùn)送到正確的地點(diǎn)。

利用協(xié)同的洞察力獲得可見性

目前，信息可以通過互聯(lián)網(wǎng)流向全球大多數(shù)地方，但供應(yīng)鏈管理人員仍然需要努力獲取準(zhǔn)確、即時(shí)的信息才能開展全球業(yè)務(wù)運(yùn)作。有效地獲取、管理和分析信息并與全球合作伙伴協(xié)作制定實(shí)時(shí)決策，是供應(yīng)鏈管理人員主要的關(guān)注方面，并需要付出大量努力。有遠(yuǎn)見的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)合作伙伴之間的協(xié)同，并采用商業(yè)智能共同作出快速?zèng)Q策。

遠(yuǎn)見企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者采用商業(yè)智能和先進(jìn)分析技術(shù)，以分析、監(jiān)控并檢測對(duì)客戶服務(wù)有影響的變化，包括從最高優(yōu)先級(jí)的事件到最小的交易。從根據(jù)實(shí)時(shí)銷售點(diǎn)或準(zhǔn)確訂單數(shù)據(jù)對(duì)預(yù)測進(jìn)行更改，到供應(yīng)商的生產(chǎn)日程調(diào)整，直到運(yùn)輸商的貨物在途狀態(tài)，他們都能迅速了解并采取對(duì)策。

績效管理和事件監(jiān)控包括評(píng)估容許閾值，自動(dòng)利用修正行動(dòng)或者利用人為干預(yù)的提醒而響應(yīng)業(yè)務(wù)規(guī)則。遠(yuǎn)見企業(yè)集成并同步各方的端到端信息，收集相關(guān)的事件數(shù)據(jù)，以根據(jù)計(jì)劃監(jiān)控活動(dòng)和績效。它們?cè)诙喾N媒體或多種設(shè)備上實(shí)施儀表板，主動(dòng)地管理其供應(yīng)鏈。它們將“探測與響應(yīng)”提升到更高的水平，即“預(yù)測與行動(dòng)”。例如，從來自倉庫貨架的自動(dòng)補(bǔ)庫信號(hào)預(yù)測到潛在的缺貨狀況。存貨余額被自動(dòng)檢查，因?yàn)榕c該產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則是針對(duì)該客戶的。系統(tǒng)生成一個(gè)自動(dòng)交易，并傳送到配送中心，以供立即發(fā)運(yùn)產(chǎn)品。這個(gè)過程不需要人工干預(yù)。

遠(yuǎn)見企業(yè)創(chuàng)建“虛擬指揮中心”，將實(shí)時(shí)信息、事件處理和先進(jìn)的分析技術(shù)結(jié)合在一起。它們之間的全面連接使整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)能夠以協(xié)同方式規(guī)劃并執(zhí)行決策。它們匯總或者細(xì)分信息，用于進(jìn)行趨勢(shì)分析，自動(dòng)執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)則，并根據(jù)性能標(biāo)準(zhǔn)提供行動(dòng)建議。

最后，它們利用智能設(shè)備獲取實(shí)時(shí)信息，主動(dòng)監(jiān)控產(chǎn)品與服務(wù)的流動(dòng)，嘗試這種做法的企業(yè)(而非基于勞動(dòng)力的追蹤與監(jiān)控)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了收益。由于許多行業(yè)中的產(chǎn)品生命周期可追溯性日益成為受關(guān)注的主要問題，智能設(shè)備的使用可能會(huì)更加普及，用于標(biāo)記產(chǎn)品的位置，以及運(yùn)輸產(chǎn)品所用的集裝箱和運(yùn)輸方式。

通過動(dòng)態(tài)優(yōu)化增強(qiáng)價(jià)值

供應(yīng)鏈管理并不僅是協(xié)調(diào)供應(yīng)和需求的關(guān)系，最終，它必須圍繞公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)來制定并執(zhí)行供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。高管們面臨著供應(yīng)鏈運(yùn)作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的持續(xù)壓力，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的每次交互都代表更有效率、更有成效地開展運(yùn)作的機(jī)遇。

有遠(yuǎn)見的企業(yè)投入大量資源優(yōu)化其全球網(wǎng)絡(luò)、存貨定量和整體成本結(jié)構(gòu)與流程。它們用可變成本結(jié)構(gòu)代替固定成本結(jié)構(gòu)，通過合作和外包從企業(yè)外部的靈活性、規(guī)模、技能和專業(yè)知識(shí)中獲益。它們采用模擬模型和試驗(yàn)性向市場推出新產(chǎn)品以及場景計(jì)劃和建模方法，評(píng)估成本與其他運(yùn)輸因素之間的權(quán)衡關(guān)系。

存貨和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是它們培養(yǎng)并投資的兩方面戰(zhàn)略能力。各個(gè)階段的存貨都經(jīng)過全面評(píng)估，包括從落地(原材料)、消耗到淘汰的整個(gè)過程。它們采用分析和建模方法不間斷地優(yōu)化存貨水平和級(jí)別。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化通過多種方式提出了一個(gè)新的維度。過去，企業(yè)注重配送網(wǎng)絡(luò)，而現(xiàn)在，許多企業(yè)將戰(zhàn)略采購方面的考慮包含在其網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中。

遠(yuǎn)見企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建模時(shí)也將持續(xù)性考慮在內(nèi)，包括碳管理、水管理、能源用量和廢品管理，這是為了制訂更加成本高效的可持續(xù)實(shí)踐。

遠(yuǎn)見企業(yè)在努力控制風(fēng)險(xiǎn)。在開發(fā)最佳的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，它們考慮了供應(yīng)商、服務(wù)提供商和其他相關(guān)利益方(法規(guī)與金融)的合規(guī)戰(zhàn)略和實(shí)踐。它們以物流為重心，將所有供應(yīng)鏈功能領(lǐng)域中的風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略和控制實(shí)踐進(jìn)行端到端的整合。最先進(jìn)的遠(yuǎn)見者采用根據(jù)概率而調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)建模和場景模擬而調(diào)整并優(yōu)化存貨，從而達(dá)到避免風(fēng)險(xiǎn)的目的。

通過分析我們發(fā)現(xiàn)，有遠(yuǎn)見的企業(yè)通過動(dòng)態(tài)優(yōu)化而增強(qiáng)價(jià)值。動(dòng)態(tài)優(yōu)化是一種全面評(píng)估、持續(xù)建模和完善的概念，目的是實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的最佳成效。這種概念將優(yōu)化建模技術(shù)應(yīng)用于所有流程――產(chǎn)品、信息、決策和財(cái)務(wù)，持續(xù)地同時(shí)進(jìn)行。

全球市場在未來幾年的競爭將更加激烈。隨著企業(yè)努力優(yōu)化供應(yīng)鏈，并且應(yīng)對(duì)持續(xù)的需求變化，采用新規(guī)則恢復(fù)供應(yīng)鏈運(yùn)作的穩(wěn)定性至關(guān)重要。遠(yuǎn)見企業(yè)已經(jīng)開始利用新十年的新規(guī)則獲得了收益，您是否準(zhǔn)備好加入它們？

第8篇：供應(yīng)鏈物流市場分析范文

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；金融鏈；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F830.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）11-0-01

2013年，支付寶推出了“余額寶”，引發(fā)全社會(huì)的廣泛關(guān)注。阿里系的金融布局也由此開始全面覆蓋到商家和消費(fèi)者，形成較為完整的一條金融鏈。由此，也引發(fā)我們的思考，這對(duì)商業(yè)銀行來說，是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)？而如何對(duì)金融鏈進(jìn)行創(chuàng)新，也是各商業(yè)銀行始終關(guān)注的重要課題。2007年，浦發(fā)銀行便在對(duì)資源進(jìn)行整合之后，對(duì)服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)行了創(chuàng)新，提出“供應(yīng)鏈金融”的理念，有效擴(kuò)大了金融服務(wù)范圍，為整條金融鏈上的各個(gè)參與主體創(chuàng)造出更大的盈利空間。本文，我們即對(duì)商業(yè)銀行的金融鏈創(chuàng)新策略進(jìn)行研究。

一、建立金融產(chǎn)品創(chuàng)新鏈

金融產(chǎn)品具有較強(qiáng)的服務(wù)性，并具有差異性較大、交易過程較長等特點(diǎn)。所以，對(duì)各種金融產(chǎn)品的開發(fā)要具備足夠的前瞻性。具體來講，建立金融產(chǎn)品創(chuàng)新鏈分為以下幾個(gè)步驟：

1.市場調(diào)研。在進(jìn)行市場調(diào)研的時(shí)候，各商業(yè)銀行要注意進(jìn)行全面的市場調(diào)查分析，積極尋找具有潛力的市場和群體。商業(yè)銀行要注意對(duì)客戶的相關(guān)信息進(jìn)行匯總和分析，準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需要和需求的動(dòng)態(tài)變化。例如，在貸款方面，銀行可以按照客戶實(shí)際需求的不同，實(shí)行分批分期貸款。將一次貸款的時(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為多次貸款時(shí)點(diǎn)，以滿足不同客戶的實(shí)際需求。而且，銀行處于一個(gè)較為特殊地位，所以占有的信息往往多于企業(yè)，并對(duì)經(jīng)濟(jì)和行業(yè)的發(fā)展趨向具有較為深刻、具體的認(rèn)識(shí)，所以可以更加準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)進(jìn)行預(yù)測。于是，各商業(yè)銀行便可以按照不同行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，并綜合考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，針對(duì)性的尋找、發(fā)現(xiàn)投資者的各種需求動(dòng)，從而對(duì)各種新產(chǎn)品的投資群體進(jìn)行選擇，并對(duì)之后的市場發(fā)展情況進(jìn)行合理的預(yù)測。

2.設(shè)計(jì)開發(fā)。設(shè)計(jì)開發(fā)的具體內(nèi)容需要具備較強(qiáng)的針對(duì)性，要按照特定市場和投資群體進(jìn)行設(shè)計(jì)。具體設(shè)計(jì)開發(fā)的過程中，各商業(yè)銀行要按照不同投資者不同的實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，并著力體現(xiàn)出各種金融 產(chǎn)品之間的差異性，以充分滿足不同客戶的實(shí)際需求。

3.研制生產(chǎn)。研制生產(chǎn)的過程需要按照不同金融產(chǎn)品具體設(shè)計(jì)相關(guān)的文件和使用程序。例如，研制開發(fā)的具體過程中，要針對(duì)不同的客戶設(shè)計(jì)和詳細(xì)條款，以及具體的會(huì)計(jì)憑證格式和要求，以及傳遞程序等進(jìn)行操作，從而保證最終研制開發(fā)處的各種金融產(chǎn)品具備較高的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

4.銷售推出。在經(jīng)過市場調(diào)研和設(shè)計(jì)開發(fā)以及研制生產(chǎn)各個(gè)步驟之后，各商業(yè)銀行還需要對(duì)具體的金融產(chǎn)品進(jìn)行合理的銷售和推出。在各種具有潛在市場和投資群體的金融產(chǎn)品研制開發(fā)完成之后，各商業(yè)銀行要及時(shí)的進(jìn)行銷售。并保證提供長期良好的跟蹤服務(wù)，從而保證產(chǎn)品具有較長的生命周期。

二、大力發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)

目前，供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)是各個(gè)商業(yè)銀行為各中小企業(yè)營銷提供的一種新穎的業(yè)務(wù)類型。

1.商業(yè)銀行提供供應(yīng)鏈金融的條件。（1）有總行的支持和各部門的統(tǒng)一認(rèn)可，有權(quán)審批人對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)較為熟悉。（2）分行具備專門的操作監(jiān)控平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)全程操作流程的監(jiān)控，例如入庫及出質(zhì)和價(jià)格管理以及占有和監(jiān)管，還有提貨及換貨、核庫以及巡庫和貸后監(jiān)管等。（3）具備足夠的專業(yè)人才，熟悉信貸和法律以及物流等多方面的相關(guān)知識(shí)和能力。同時(shí)，擁有現(xiàn)場檢查人員和行業(yè)市場分析人才。

2.各關(guān)系人的準(zhǔn)入問題。（1）供應(yīng)商。最終選擇的供應(yīng)商需要具備較強(qiáng)的供貨和履約能力，銀行信用記錄良好，合作記錄正常。同時(shí)，各商業(yè)銀行還要注意調(diào)查各供應(yīng)商與其他關(guān)系人之間的糾紛問題，確保沒有出現(xiàn)各種原因?qū)е碌募m紛問題，例如供貨不及時(shí)和品質(zhì)問題等。另外，還要注意對(duì)供應(yīng)商的繳稅情況進(jìn)行詳細(xì)的了解，確保其沒有出現(xiàn)過逃稅、漏稅現(xiàn)象。（2）借款人。對(duì)借款人的要求為，成立1年以上，且實(shí)際控制人從事該行業(yè)的時(shí)間在5年以上。同時(shí)，各商業(yè)銀行還要對(duì)借款人進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，確保其主要經(jīng)營者不存在逃稅、漏稅問題，具備較好的信用記錄等。（3）倉儲(chǔ)方或監(jiān)管方。對(duì)倉儲(chǔ)方或監(jiān)管方的要求為，成立時(shí)間要在1年以上，且具備合法的倉儲(chǔ)經(jīng)營權(quán)等。 同時(shí)，倉儲(chǔ)方或監(jiān)管方還要具備較強(qiáng)的賠償能力和較好的 交通運(yùn)輸條件等。另外，倉儲(chǔ)方或監(jiān)管方也不能與出質(zhì)人具有股權(quán)和投資上的關(guān)聯(lián)。

3.市場定位。將價(jià)值較穩(wěn)定、變現(xiàn)能力較強(qiáng)，且易于保管的物品作為質(zhì)物。對(duì)于新開辦該項(xiàng)業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行來說，可以積極的嘗試鋼材和有色金屬以及紙張等物品。在具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)之后，銀行可以進(jìn)行局部試點(diǎn)實(shí)踐，例如品牌電腦和手機(jī)等，但需要取得生產(chǎn)廠商的配合。

4.注意事項(xiàng)。各商業(yè)銀行在大力發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的過程中，要注意充分考慮到不同企業(yè)的實(shí)際情況和需求。然后積極的為不同的企業(yè)提供的個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)，也要注意營銷組織的專業(yè)化和科學(xué)化以及規(guī)模化。各商業(yè)銀行要積極的對(duì)不同地區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)、科學(xué)的分析，制定出最合實(shí)際的方案。然后借助供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的平臺(tái)，大力推廣票據(jù)業(yè)務(wù)。并按照相關(guān)法律文本的相關(guān)規(guī)定，對(duì)質(zhì)物監(jiān)管的風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行細(xì)化。

三、總結(jié)

隨著時(shí)代的發(fā)展，各個(gè)商業(yè)銀行對(duì)各種金融資源進(jìn)行合理的開發(fā)和利用，從而為廣大用戶提供更多更好的金融服務(wù)勢(shì)在必行。通過本文的分析我們知道，通過對(duì)商業(yè)銀行金融鏈的創(chuàng)新，例如 構(gòu)建金融產(chǎn)品創(chuàng)新鏈和發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)等，可以有效擴(kuò)大商業(yè)銀行的金融服務(wù)范圍，為金融鏈上的各個(gè)主體提供出更大的盈利空間。所以說，對(duì)商業(yè)銀行金融鏈創(chuàng)新的研究意義重大，值得我們繼續(xù)予以深入的研究。

參考文獻(xiàn)：

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[2]馮軍政，陳英英.P2P信貸平臺(tái)：新型金融模式對(duì)商業(yè)銀行的啟示[J].新金融，2013（05）：22-23.

[3]余虹.后危機(jī)時(shí)代我國商業(yè)銀行價(jià)值鏈轉(zhuǎn)型策略研究[J].蘭州大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012（04）：68-69.

第9篇：供應(yīng)鏈物流市場分析范文

    關(guān)鍵詞:ERP企業(yè)資源計(jì)劃MRP制造資源計(jì)劃CRM客戶關(guān)系管理SCM供應(yīng)鏈管理

    1ERP的概念

    EnterpriseResourcePlanning(企業(yè)資源計(jì)劃,縮寫為ERP)是GartnerGroup1990年初提出的,GartnerGroup信息技術(shù)詞匯表中關(guān)于ERP的定義:

    一個(gè)由GartnerGroup提出的概念,描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計(jì)劃(MRPII)軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu),使用圖形用戶接口,應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能,它還包括其它特性,如品質(zhì)、過程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。特別是,ERP采用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時(shí)給用戶軟件和硬件兩方面的獨(dú)立性從而更加容易升級(jí)。ERP的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用,因而具有內(nèi)在的易用性。

    ERP是對(duì)MRPⅡ的超越,從本質(zhì)上看,ERP仍然是以MRPⅡ?yàn)楹诵?但在功能和技術(shù)上卻超越了傳統(tǒng)的MRPⅡ,它是以顧客驅(qū)動(dòng)的、基于時(shí)間的、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計(jì)劃。

    結(jié)合我國目前對(duì)ERP的研究和應(yīng)用,我們可以對(duì)ERP給出一個(gè)較為科學(xué)的定義,ERP(EnterpriseResourcesPlanning企業(yè)資源計(jì)劃)是一種20世紀(jì)90年代初期的,以市場和客戶需求為導(dǎo)向,以實(shí)行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置,消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效的勞動(dòng)和資源,實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和提高客戶滿意度為目標(biāo),以計(jì)劃與控制為主線,以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺(tái),集客戶、市場、銷售、采購、計(jì)劃、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組(BPRBusinessPro-cessReengineering)等功能為一體,面向供應(yīng)鏈管理(SCMSupplyChainManagement)的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。

    2我國企業(yè)應(yīng)用ERP的目的和意義以及對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求

    首先,我們先通過一個(gè)具體的例子再看看ERP系統(tǒng)的管理思想以及對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理所提出的要求:

    北京大寶化妝品有限公司(以下簡稱“大寶”)是國家專業(yè)生產(chǎn)化妝品的大型國有骨干企業(yè),隨著人民生活水平的日益提高,國內(nèi)化妝品市場呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢(shì)頭,市場競爭也日趨白熱化。如何提高企業(yè)的核心競爭能力成為大寶大寶要解決的首要課題。集團(tuán)業(yè)務(wù)的高速增長也迫使大寫加快管理系統(tǒng)改造的步伐。在企業(yè)內(nèi)部,由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)、供、銷脫節(jié)現(xiàn)象,特別是流動(dòng)資金占用越來越大,這里的原因主要是由于庫存、在制品儲(chǔ)備高、、生產(chǎn)周期長、不能及時(shí)交貨,尤其是對(duì)異地銷售分公司的產(chǎn)品庫存及資金不能有效控制。在企業(yè)外部,由于市場變化快,企業(yè)所需的部分原材料也出現(xiàn)了供應(yīng)不足或不穩(wěn)定的情況。為保持和擴(kuò)大大寶在國內(nèi)化妝品和保健品市場的領(lǐng)先地位,公司果斷決定通過實(shí)施ERP。

    ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理,主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:

    ①體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想

    在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭,還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中,才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng),滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求,以期進(jìn)一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢(shì)。換句話說,現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭,而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理,適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場競爭的需要。

    ②體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

    ERP系統(tǒng)支持對(duì)混合型生產(chǎn)方式的管理,其管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面:其一是“精益生產(chǎn)LP(LeanProduction)”的思想,它是由美國麻省理工學(xué)院(MIT)提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí),把客戶、銷售商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系,企業(yè)同其銷售、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系,已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系,而是利益共享的合作伙伴關(guān)系,這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈,這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是“敏捷制造(AgileManufacturing)”的思想。當(dāng)市場發(fā)生變化,企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時(shí),企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求,這時(shí),企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈,形成“虛擬工廠”,把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分,運(yùn)用“同步工程(SE)”,組織生產(chǎn),用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場,時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性,這即是“敏捷制造”的核心思想。

    ③體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想

    ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括:主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等,而且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。

    另一方面,ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理(Transaction)相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式,以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄,保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀,可以追溯資金的來龍去脈,并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng),改變了資金信息滯后于物料信息的狀況,便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。

    此外,計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現(xiàn),要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責(zé)任心,流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神,以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個(gè)的主觀能動(dòng)性與潛能。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變,提高企業(yè)對(duì)市場動(dòng)態(tài)變化的響應(yīng)速度。

    總之,借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用,ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng),既然ERP具有這些先進(jìn)的管理思想,廣大企業(yè)應(yīng)用ERP這將是目前的發(fā)展趨勢(shì),主要表現(xiàn)在以下幾方面:

    ①我國廣大企業(yè)應(yīng)用ERP的根本目的就是在學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用國外現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的基礎(chǔ)上,盡快改變落后的企業(yè)管理模式,進(jìn)而建立起一套新的符合市場經(jīng)濟(jì)體制的企業(yè)管理模式。

    ②企業(yè)應(yīng)用ERP一定要帶動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化,努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展,進(jìn)而推動(dòng)我國工業(yè)化進(jìn)程,確保國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

    ③大量的研究與實(shí)踐已經(jīng)充分表明,ERP作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理的思想和方法與社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)生產(chǎn)制度沒有直接關(guān)系,屬生產(chǎn)力范疇,旨在提高企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)力水平。因此,大力推廣應(yīng)用ERP,并使其迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力,乃是世界各國企業(yè)所共同追求的目標(biāo),不受任何國界、國情、廠情的影響和限制。

    ④事實(shí)上,推廣應(yīng)用ERP就是有效的促使我國企業(yè)管理朝著更加科學(xué)化、合理化和規(guī)范化方向發(fā)展的一種具體方法和途徑。誰能審時(shí)度勢(shì),及時(shí)掌握和應(yīng)用這一方法和途徑;誰就能通過管理創(chuàng)新迅速改變自己管理落后的面貌,縮小與西方工業(yè)發(fā)達(dá)國家企業(yè)在管理水平和生產(chǎn)力水平上的差距;誰就能在21世紀(jì)全球競爭中提高自己的競爭能力、生存能力與發(fā)展能力。 ⑤核心競爭力是指企業(yè)通過不斷的創(chuàng)新,從而在某個(gè)領(lǐng)域或某個(gè)時(shí)期內(nèi)形成獨(dú)有的,體現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的,能確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種核心能力。對(duì)長期處于傳統(tǒng)、粗放狀況的我國廣大企業(yè)而言,迅速、有效的應(yīng)用ERP,必將全面提高企業(yè)的管理水平和核心競爭力。

    3目前ERP在我國發(fā)展的現(xiàn)狀——尚在起步階段

    我國盡管在機(jī)械、冶金、制藥、制衣、電子、石油、化工、煙草、出版、商貿(mào)等行業(yè)都有少量企業(yè)應(yīng)用了ERP,但成行業(yè)的大面積推廣應(yīng)用還很少,在銀行、證券、能源、交通等重要行業(yè)的ERP應(yīng)用也才剛剛開始,與西方工業(yè)發(fā)達(dá)國家企業(yè)應(yīng)用ERP相比,以及與我們預(yù)期目標(biāo)相比仍有很大的差距,甚至成功率不高。具體表現(xiàn)在我國企業(yè)ERP應(yīng)用的數(shù)量、時(shí)間、周期、范圍、績效和水平六個(gè)方面。從總體上來說我國ERP應(yīng)用還處在起步階段。

    雖然我國的ERP應(yīng)用還處在起步階段,但市場潛力巨大。因此,將企業(yè)診斷、需求調(diào)研和分析、應(yīng)用總體方案設(shè)計(jì)和招標(biāo)、ERP實(shí)施顧問和監(jiān)理、應(yīng)用人員培訓(xùn)等服務(wù)從ERP軟件的價(jià)格中分離出來,勢(shì)在必行。根據(jù)用戶的基礎(chǔ)和自有的技術(shù)力量,選擇不同等級(jí)、不同方式的專業(yè)服務(wù),并另行付費(fèi),不僅可以提高軟件價(jià)格的透明度,而且可以保證ERP軟件實(shí)施的成功率,使用戶、軟件開發(fā)商和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)三方都受益。

    4未來的ERP的發(fā)展趨勢(shì)以及與電子商務(wù)的結(jié)合

    面對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場競爭和企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì),未來的ERP將是一個(gè)全新的,集管理、技術(shù)和信息之大成的SCM(供應(yīng)鏈管理)系統(tǒng)。它的主要特點(diǎn)是:

    ①以進(jìn)一步提高競爭力,市場占有率和獲取最大利潤為目標(biāo)。

    ②以市場為導(dǎo)向,以客戶需求為中心。

    ③面向開放、互動(dòng)的SCM。

    ④實(shí)行協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏原則。

    ⑤充分運(yùn)用先進(jìn)的管理技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)。

    未來的ERP的主要擴(kuò)展功能有:

    ①支持集多種生產(chǎn)類型、多種經(jīng)營方式和多種產(chǎn)業(yè)為一體的,跨區(qū)域的SCM模式。

    ②支持協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏原則的SCM基本運(yùn)作模式。