簡述公關危機管理的原則精選(九篇)

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第1篇：簡述公關危機管理的原則范文

【關鍵詞】管理實踐；啟示

阿根廷泛美能源公司（以下簡稱PAE）是阿根廷（以下簡稱阿）一家油氣生產企業，最早為從事鉆井服務的一個家族企業。自1959年起發展至今，作業范圍遍布阿根廷境內主要油氣聚集盆地，2011年年凈份額產量已占到國內總產量的18%，躍居阿第二大油氣生產商及第一大石油出口商。筆者借以在該公司計劃部工作的機會，依所見對其管理實踐做一初步總結，愿為本土企業的管理提供些許參考。

做為一家由阿當地望族與國際石油公司參股合作的企業，通過幾十年的磨合與合作，公司在行為規范及決策機制等方面早已形成一整套成熟、完善，符合國際石油公司管理流程的又兼具家族企業特色的管理體系。組織機構設置的完整程度及人員配備的專業程度絲毫不遜于國內任何一家國有石油公司。以下透過日常工作中所見，簡述一個由家族企業主導的中型企業，如何回旋于國家經濟法律政策間，如何最大限度的“謀己之利”；如何精細管理…終為企業的壯大開拓出一個平臺。

一、游說能力強大，為企業的發展營造適宜的環境

“院外游說”如果單純從積極的方面看待，只是背負特定的、明確的使命，體現院外主體的利益要求，影響政府制定公共政策的方式。萌芽于18世紀70年代，在20世紀60年代的美國開始壯大，美國早已通過立法以規范其行為。當今已成為美國及其它一些國家外交和政經決策過程中不可忽視的一個重要因素。在中國，也初見端倪，如安利直銷及徐工并購，院外游說的方式終獲政府的高度關注和參與。本文引用“游說”這個詞借以說明PAE通過強大的政府公關活動，最終為企業謀取到更為有利的經營政策。

1.國家經濟上行期間爭取到特別政策，助力企業開上快車道

自2002年起，由于阿經濟危機以及國際市場上WTI油價劇烈波動，為保證國內消耗及穩定物價需要，阿國政府對油氣售價作出限制，尤其是將超出該限價以上的出口油氣價格以稅收形式上繳國庫。此舉極大觸動了各石油公司出口油氣的效益及繼續進行油氣投資的積極性，儲量及產量經年下滑，對阿經濟的復蘇呈顯著拖累。通過縝密的分析及測算，在PAE等公司的不斷游說下，2008年，阿政府出臺“油氣出口稅收返還”法令，即在符合相關設定原則的條件下，各公司依據政府發放的稅收抵免證書，以抵消該公司應繳的出口關稅。由于該法令的實施，使得PAE在一個實施油氣價格管制的國度內得以分享國際市場油價上漲帶來的紅利。在此惠澤下，PAE的經營利潤呈加速增長態勢，凈利潤復合增長率4年內達14%，企業因此躋身阿國內石油生產大戶。因其自身實力的增強及對民生的影響也進一步提升了該公司在進行游說時的份量。

2.國家經濟下滑時，仍爭取到一定補償，維護企業的發展動力

2012年，阿根廷再一次陷入經濟衰退，為彌補其日漸窘迫的財政收入及其他緣故，阿政府國有化了國內第一大石油公司并加大收稅力度。年初中止了為石油公司尤其是PAE帶來巨額利潤的出口稅收返還法令，各大私企噤若寒蟬，PAE的生存面臨窘境。為此PAE的掌門人再次出擊，從PAE自身的發展對國家的貢獻，對當地民生的責任，對日后發展的憂慮及未來藍圖等各個方面入手，遍訪政府相關部門。政府終于在4個月后出臺了新的稅收補償法令。新法令雖不及先前的待遇優越，但鑒于國內左支右絀的經濟窘境，能在較短的時間內說服政府并獲得法律上的護駕，公司的公關實力不凡。

二、企業經營注重戰略規劃，以經濟效益為導向，同時兼顧社會責任

1.結合國內外經濟環境，注重戰略規劃

由于阿國內的經濟形勢不穩，政府對油氣資源的開采、價格的限定、外匯的管制等諸多方面的干預力度越來越大，政策的不確定性明顯存在。PAE在每年所做的5年長期規劃中，如何落實政府的管治要求，又保護自身的平穩發展及長久成功？其理念是從戰略擬定和戰略實施兩方面著手，做好增長和贏利之間的平衡；短期的運營利潤與長期的價值增值之間的平衡；企業自身發展與社會責任之間的平衡。如，在資本投資的分布及投放安排上，確保已證實經濟可采儲量及未證實經濟可采儲量均可獲得持續穩定的資金準備。通過經濟評價，將確保可以帶來高額回報率的項目排列在先；摒棄所有虧損項目，無論該項目是否帶來產量規模的增長（盡管產量規模是油公司最重要的衡量指標），既把規模的擴張放在戰略高度，又把盈利能力的考量放在防范風險的重要位置上。

2.企業的持續高效發展，盈利與贏心同在

追逐利潤固是資本家興趣所在。但PAE在幾十年的發展過程中，重利也重義，雖固有政府施壓等客觀因素存在，但我們看到一個石油城的半壁江山是由PAE在支撐，直接提供了幾千個就業機會。環保投入，低價售氣給偏遠山區，為職工補充設立優越的退休金計劃，慷慨投入社會公益事業；我們會嘗到已逝員工的由公司資助直到大學畢業的子女送來的巧克力；會看到很多在這個公司工作幾十年的老人依然勤勉而忠誠。企業為富未不仁，其贏得的不僅僅是利潤。

三、中長期規劃與年度計劃預算聯系緊密，各類報告密集準確

1.年度工作計劃安排緊湊規范

作為一家規范的實業公司，PAE年初既將當年各月的結帳時間確定（考慮到公共假期，所以各月結帳時間并不固定，人性化做法可見一斑），各部門依此提供相應的配合。計劃部將日常重要工作節點以一張時間表明示，具體任務落實到每周，6月起開始編制跨度為5年的長期規劃，涵蓋內容同于年度計劃預算，8月起依據批復的規劃細化次年年度計劃預算。由于數據庫資料翔實，規劃中的次年計劃預算和最終批復的預算版本區別并不大。規劃對計劃的引領明確，企業也因此大可預知未來，眼界高遠而腳步踏實。

2.各類財務管理報告應時應景，簡潔直觀

同于國內企業，PAE的財務管理報告包括周報、月報、季報、年報及各類臨時報告，報告之密集一方面得益于信息系統的廣泛應用，三基工作的扎實；另一方面也反應出各級政府及公司管理層對于公司經營情況的高度關注。所有涉及主要績效指標的內容均以示意圖而非文字列示，清晰直觀且信息量大。若出現特殊事件，計劃部更是首當其沖，結合不同渠道的信息，分析制作不同方案，供管理層選用，如上文中提到的“稅收補償法令”，政府幾乎全盤照收PAE的方案。

3.滾動預測及時預報全年經營走向，未雨綢繆

PAE將年度計劃預算分解到每月，通過月度滾動預測的方式，在計劃部和財會部門、生產管理部門等各個部門的緊密配合下，信息溝通流暢迅捷，追蹤報告實際經營成果及預計全年經營狀況，比照主要績效指標的預計執行情況與年度計劃預算中既定目標的偏離程度，提示管理層，及時糾偏并盡最大可能優化當年績效指標。即便某個時間段公司內/外部的經營環境出現較大變動，也能及時預報出全年的經營走向。

四、企業財務管理保守及穩健

截至到2012年10月，PAE一直持有阿國內最高債券評級/Ba2（Moody）（受其國家債券級別低所累），未出現過違約或債務重組事件。PAE始終將保守的資本結構及審慎的財務管理政策作為其生產經營中的核心策略，杠桿比率一直保持在低于22%的水平上。在年度預算的計劃中，也堅決將保持凈現金流為正為重中之重，資本投資規模適時而定。在其預算滾動執行報告中，凈利潤，應收款的帳齡分析，資本支出的變動等內容作為報告重點。