企業危機管理精選(九篇)
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第1篇：企業危機管理范文
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.32.120
改革開放進程的不斷加快使企業的管理模式和經營理念越來越國際化，“企業危機管理”概念的引入使企業在經營和管理過程中更加具有前瞻性，可以將一些突出問題消滅在萌芽狀態。那么，如何使當前企業發展過程中在危機管理方面存在的種種問題采取相應的措施加以解決，應該成為企業管理者應該重點思考的問題。
1 引 言
1.1 選題背景與意義
首先，在國際經濟快速發展的大環境下，加之先進科學技術的應用給全球企業的發展帶來了新的商機，但是，國際經濟并沒有局限性，全球的經濟都是相通的，甚至一個小微企業的小舉動都有可能帶來全球經濟的波動和變化；其次，在我國，社會主義市場經濟的發展已經到了關鍵時期，而各企業對于社會經濟發展所做的貢獻不可忽視，但是高速發展也掩蓋了企業自身存在的一些問題；最后，從企業自身的角度來講，要想生存、要想發展，危機意識必不可少。因此，從這三個角度來講，企業不能為了獨善其身而忽視危機管理，只有充分認清自身的優勢劣勢并采取科學合理的措施加以防范，才能使企業在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。
對企業危機管理的對策進行相關的思考和研究，筆者認為具有十分重大的意義和價值：首先，這可以將企業危機管理的相關理論切實運用到實踐工作中去，并使其內涵不斷得到發展豐富；其次，這有利于企業的管理者和員工增強危機意識和責任意識，將企業的命運與自身職業生涯的發展緊密聯系在一起，從而促進職工潛能的發揮；最后，這可以使企業不斷提高及時化解自身管理和經營中的危機的能力，以避免不必要的經濟損失，使企業朝著更加健康、有序的方向發展。正是基于這些目標考慮，筆者開展了此課題相關內容的研究。
1.2 主要研究方法
筆者在課題研究的過程中，主要用到了以下幾種研究方法：文獻資料法――通過查閱國內外相關的文獻資料，使筆者對這一課題的研究內容、歷史和現狀、經驗對策等有了更加全面、更加準確的認識，這也是一般論文研究中最為常用的一種研究方法；調查法――為了獲得企業發展過程中危機管理方面切實存在的問題，筆者對多個企業進行了實際的走訪調查，這不但有助于發現問題，而且還增強了文章內容的真實性，同時筆者還采用問卷調查的方法對職工在企業危機管理方面做法的滿意度進行了調查；經驗總結法――筆者通過這一研究方法的運用將各企業危機管理中存在的問題進行了歸納總結，這對于對策的提出起到了積極作用。
2 企業危機管理的主要方法介紹
2.1 企業危機的基本內涵與主要特征
通常我們所說的企業危機就是指企業在生產經營和管理的過程中，由于國際經濟形式的變化、國家政策的變化等宏觀環境變化的影響，加之企業缺乏標準、規范的管理制度和先進的經營理念，最終導致企業發展的滯后，更嚴重者因沒有實現客戶的訴求而導致企業經濟受到損失、失去潛在客戶等一系列危害企業、阻礙企業健康有序發展的行為。企業危機主要分為經營危機、管理制度危機、安全危機和競爭危機四種。
企業危機的特征主要表現在：普遍性――社會經濟的快速發展和企業自身的不斷成長，在激烈的市場競爭中無論是地位穩固的國有大中型企業還是轉型升級快速發展的小微企業都面臨著一定的發展危機，這也是企業危機最為明顯的一個特征；隱蔽性――既然是危機，顧名思義，那就不是擺在明面上的，而是具有很強的隱蔽性，如果我們缺少相關的管理機制和警惕意識及時、準確地發現危機、化解危機，那么企業存在的各種風險將很難被規避；緊急性――企業危機都具有緊急性，一旦發生將會以“迅雷不及掩耳之勢”大范圍地鋪張蔓延開來，嚴重的將會給企業帶來毀滅性的影響。
2.2 企業危機管理的主要原則
筆者通過查閱大量的國內外文獻資料總結出企業危機管理的一些主要原則。首先是制度保障原則，企業危機管理和企業經營管理、產品市場管理等管理活動一樣，都必須要有健全的制度和組織體系作為保障，這樣才能使企業危機管理活動更加有序；其次是先進信息的應用原則，科學技術的快速發展對企業及時發現危機、化解危機都具有十分重要的意義，例如企業危機管理信息系統的建立可以使企業明確自身在市場中所處的位置，并根據自身的不足調整企業戰略；再次是預防原則，企業危機管理就是要以“預防為主”，以便將危機消滅在萌芽狀態；最后是領導的高度重視與快速反應原則，在企業危機管理的工作中，企業領導者起到了決定性的作用，具備較高的專業素養和較強的決策反應能力對企業危機的化解將會是十分有利的。
2.3 企業危機管理的目的
針對企業危機存在的特征，我們進行企業危機管理的首要目的就是能夠及時地發現危機，并采取相應的對策措施消滅危機，恢復企業經濟的發展；還有一個重要的目的就是通過企業危機管理不斷完善和創新企業的各項管理制度和經濟運作模式，使其更加適應市場化的競爭要求，最大限度地維護并發展客戶群，同時也使企業管理者和基層員工都能增強責任意識和危機意識，促進其各項能力的提升。
3 當前我國企業危機管理中存在的主要問題
筆者對兩家國有大中型企業和5家科技型中小企業的10名中高層領導者和32名員工開展了問卷調查。問卷調查的主要內容包括企業目前開展危機管理工作的主要進展情況、員工對企業管理工作的滿意度以及員工在實際工作中認為企業危機管理方面存在的問題。當然，每一項都進行了細化，以保證調查結果更加真實、準確。筆者通過對問卷答案進行匯總、整合和分析，發現目前我國企業危機管理中還存在著很多問題。
3.1 缺乏創新科學的危機管理方法
前文中已經提到，科學技術的快速發展為企業危機管理工作的開展提供了更多的有利條件。但是有很多企業尤其是中小企業卻不善于運用科技的力量來開展危機管理工作。調查結果顯示，除了兩家國有大中型企業外只有一家科技型中小企業建立了危機預警管理信息系統，甚至有些管理者在頭腦中還沒有完全形成危機管理的意識，這種現狀是十分危險的。不能明確自身的優勢劣勢、不能正確評價競爭對手、沒有明確的市場定位，這些都會阻礙企業快速、健康地發展。
3.2 部門職責和員工的責任意識淡薄
一方面，在企業危機管理工作進行的過程中，沒有明確每個部門在其間的基本職責和應該發揮的主要作用，企業危機管理工作應該分配到每一個部門中去，從原材料采購、產品生產、包裝運輸都投放市場進行生產銷售，每一個環節的每一個活動都存在危機，都存在競爭。另一方面，企業員工的責任意識淡薄，通過調查問卷筆者統計出大概有35%的員工認為企業危機管理只是管理者和領導層的職責，和位于生產一線的員工并沒有多大關系，其實這種想法是完全錯誤的，企業危機管理關系著企業經濟效益等各方面的發展，而職工的職業生涯規劃又與企業的發展息息相關，企業的健康發展和市場競爭能力的增強對職工來講都是十分有利的。
3.3 企業危機防范工作不到位
上文中已經提到，有很多企業并沒有建立危機預警信息系統，其實這只是企業危機防范工作不到位的一小部分。企業危機防范工作不到位包括多方面的內容，例如危機管理制度的不健全、企業危機確認的不及時、企業危機的善后總結工作不到位、職工的危機防范意識淡薄等。種種現象都將會阻礙企業生產經營活動的順利進行和經濟效益的提升。
4 加強企業危機管理的對策思考
4.1 加強企業的危機預防工作
加強企業的危機預防工作是做好企業危機管理工作的第一步。企業危機產生的原因多種多樣、危機的形式也是變化各異，這就要求企業的管理者要善于收集各方面的信息，不斷增強自身的觀察能力和判斷能力，使企業危機可以得到有效的規避或者是將危機所帶來的損失減小到最少。首先，要樹立危機意識，面臨著企業激烈的市場競爭職工在立足自身的工作崗位做貢獻時也要鍛煉自身的洞察力，在自身崗位尋找危機、化解危機；其次，現代化的危機預警信息系統的建立不可或缺，這對于企業定位認識自身發展實際、科學評價競爭對手的優勢劣勢都將會發揮極為重大的作用；最后，要建立專門的危機管理機構，以明確職責、區分責任，避免發生問題時推諉扯皮。
4.2 企業危機的確認和解決要及時、科學
一方面，企業的危機確認要及時，根據自身的工作經驗逐步能對危機發生之前的一些征兆有正確的認識和及時的收集，分析危機的主要類型；另一方面，相關的防范措施和解決方案也要科學、合理，要根據自身的實際情況制定相應的對策，具體問題具體分析，不能一味地借鑒其他企業的成功經驗而顧此失彼，在防范一種危機的時候而給另一種危機帶來可乘之機，那樣就得不償失了。企業危機確認和解決的過程中也要采取相應的工作方法，例如要勇于承擔責任，企業危機防范不慎不但會給企業自身帶來損失，也會給企業的客戶及社會公眾帶來一定的影響，一旦危機發生需要解決，企業先不要推卸責任或者追究責任，首先要做的是阻止損失向更深更廣的方向發展；再例如企業要注重危機的化解速度，遇到突況要能夠快速反應，迅速決策。
4.3 重視企業危機的善后總結工作
企業危機的善后總結工作不能忽視，這可以幫助企業消除危機造成的損失和影響，同時也能夠幫助企業積累大量的經驗，以后避免類似問題的出現。要做好企業危機的善后總結工作就要從以下幾個方面著手：首先，要開展企業危機全面的評估和總結，諸如危機發生根源、危機發生之前一些典型征兆、危機處理計劃和方案的合理性等都是需要評估的內容；其次，對有關問題進行及時的整頓，明確企業危機的責任界定，相關的改正措施要及時落實并責成相關的職能部門盡快進行整改；最后，重新尋找商業機會，企業危機一旦發生將會對企業的信譽和形象造成極大的負面影響，這時企業就應該積極尋找相應的對策重新聚攏客戶群，占領市場，將危機所帶來的損失盡快化解、消除。
5 結 論
總之，企業危機管理工作的重視和加強對于企業健康、有序、快速地發展將會發揮極為重要的作用，應該引起企業管理者及全體職工的高度重視。在實際工作的開展推行中，要切實根據企業自身的發展特征制定相應的危機防范管理制度、建立危機預警機制，一旦危機發生就要采取措施沉著應對，將危機所帶來的損失減少到最小，危機結束后還要善于歸納總結，尋找新的發展機會。
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第2篇：企業危機管理范文
財務危機，是指企業由于營銷、決策或不可抗拒等因素的影響，而使經營循環和財務循環無法正常持續進行或陷于停滯的狀態。
企業的財務危機實質上是一種漸進式的積累過程，是企業財務狀況的一種表現形態。企業的違約、無償付能力、虧損等可視為財務危機的一種前期表現，破產只是企業財務危機歷程中最為極端的表現結果；短期表現為無力支付到期債務或費用，長期表現為企業創造現金流能力的持續下降，是企業財務關系惡化的集中體現。
二、財務危機產生的原因
財務危機的形成是企業內外部環境發生變遷的結果。外部環境包括經濟環境、法律環境、金融環境等；內部環境
包括企業戰略、經營風險、財務風險、制度缺陷等方面的原因。盡管導致企業財務危機的原因很多，但結局一定相同，那就是資金周轉難以維系企業繼續生存。
1.外部原因
由于經濟形勢的變化、市場的變動、經濟政策的調整等宏觀環境變化對所有企業財務活動都會產生直接或間接的作用甚至產生嚴重的影響。主要通過經濟周期的交替轉變、市場環境的動蕩、通貨膨脹、經濟產業政策的調整、被其他企業或主體拖累導致企業財務危機的產生。
2.內部原因
由于外部原因是企業本身無法控制的，所以，企業內部因素是我們關注的重點。
(1)企業戰略失誤導致企業財務危機的產生
制定一個良好的企業戰略是戰略成功的前提，有效的戰略實施才是戰略目標順利實現的保證，一旦戰略制定失誤，在實施中又不能及時完善和糾正，其結果只有失敗。當事前缺乏謹慎評估，事業發展期又缺乏嚴謹的財務控制，財務危機便會接踵而來。巨人集團、韓國大宇集團、科利華等明星企業都曾因為不當的多元化戰略、跨國經營戰略、并購擴張戰略陷入重重財務危機，最終由于資金瀕臨枯竭危急整個企業的生存。
(2)經營風險導致企業財務危機的產生
①供應和生產組織管理不當對財務危機的影響。企業生產經營許多方面具有不確定性，這些因素會給企業帶來經營風險，最終可能引發財務危機。從生產供應看，由于原材料價格變動，運輸路線改變，新材料、新設備的出現等因素而帶來的供應方面的風險會引發財務危機；從生產組織管理方面看，由于產品生產方向不對，生產質量不合格，新產品、新技術開發實驗不成功，生產計劃、組織不合理等因素，都會帶來生產方面的風險，從而誘發財務危機。
②營銷錯誤導致的財務危機。在我國，隨著市場經濟體制的建立和發展，市場營銷頗受青睞，不少企業依靠成功的營銷手段取得巨大成功。但是，也有不少企業營銷管理不錯，卻忽視了財務管理，結果，良好的營銷并沒有使企業獲得成功，糟糕的財務管理卻使得企業陷入危機的深淵。秦池酒的案例可以說明這個問題：不顧企業財務實力，盲目開拓市場的后果導致資金鏈的中斷。
(3)財務管理不當導致企業財務危機的產生
①財務杠桿的過度運用。由于財務危機很大程度上表現為到期債務不能償還，因此，企業財務危機發生與財務杠桿的利用程度直接相關。負債經營運用的好，可以促進企業迅速發展壯大，運用不好，也給企業帶來風險，發生損失。過度運用財務杠桿將會導致不能按期還本付息以及財務杠桿的負效應。
盲目舉債，過度運用財務杠桿，一旦外部環境發生變化或內部安排不當，就很容易導致財務危機。因此，保持合理的財務結構，是企業防范財務危機的重要手段。不同的財務結構，對處于不同的經營時期，不同的經營類型企業，有完全不同的支持作用。財務結構與企業經營的類型與規劃發生錯位，尤其是用了短期資金去操作長期項目，外借內投，短借長投，便犯了財務上的大忌，企業未來現金流量的不確定性，與債務到期日之間的矛盾，必然引起企業的財務風險。
②賒銷政策的問題。“鄭百文”失敗的一個重要原因就是公司的賒銷政策。1997年為加快企業發展，管理層采取了放寬信用標準，大肆向批發商和零售商提供賒銷服務。放寬信用標準是以提高壞賬損失率為代價的，公司到2000年尚有4億元的應收賬款難以收回，陷入了大量的追款和還款官司中。大量的資金被客戶占用，使得其只能依靠銀行信用增加貸款來維持賒銷業務，這使得鄭百文的負債水平水漲船高，1999年資產負債率更是高達199%，嚴重資不抵債。
（4）制度缺陷導致企業財務危機的產生。
三、財務危機管理
財務危機管理有兩大基本職能，即事前的預防職能和事后的處理職能。
1.財務危機管理的事前的預防
主要從以下兩個方面進行：一是通過加強企業內控制度的建設來提高自身適應外部環境變化、抵御風險、防范財務危機的能力；二是經常做分析、診斷，加強危機預警，及時發現財務危機的征兆，以便及時采取措施
(1)建立健全企業內控制度預防財務危機的發生
完善的內部控制，對于防范財務危機的發生有著重要的意義。
（2)建立健全財務預警體系預防財務危機的發生
財務危機并非一朝一夕形成，而是有一個較長的潛伏期，因此，有必要建立財務預警系統，在財務危機的萌芽狀態預先發出危機警報，使管理層及時采取有效對策，改善管理，防止企業陷入破產境地。
財務危機預警通常是依據財務數據構建一個模型，以這種模型來完成對財務危機的預測和報警。
2.財務危機管理的事后的處理
（1）財務危機處理預案是指企業為防止財務危機全面爆發和減少危機帶來的損失，事先制定的危機應對和處理方案。
（2）財務危機溝通是化解風險、爭取機會的過程，是財務危機處理的關鍵。財務危機溝通主要通過媒體與對話、談判協商、組織協調等具體方式，梳理、調節、緩和或化解以財務關系為主要內容的各種關系，以達到化解
危機、轉危為安的目的。
四、財務危機的應對策略
1.債轉股
債轉股是挽救企業財務危機的重要手段之一。國家通過組建金融資產管理公司，在依法處置原有商業銀行不良資產的基礎上，對部分企業的銀行貸款，以金融資產管理公司作為投資主體，實行債權轉為股權，從而把原來銀行與企業間的債權債務關系轉為金融資產管理公司持股與被持股的關系，將原有的還本付息轉變為按股分紅的現象。
債轉股意味著國有企業資本金增加，負債減少，企業的債務利息負擔減輕，財務費用及資產負債率降低，資本結構優化，這是企業扭虧為盈的一個重要物質基礎。從而使債務企業經營者獲得再次創業的機會。全國涉及金額最大的債轉股項目——茂名石化公司114.2億元債轉股后，迅速扭轉經營的不利局面，資產負債率從79.2%大幅降至38.5%，而其旗下的茂名乙烯企業更是一舉扭虧為盈，實現效益3.6億元。
2.企業出售
企業出售是挽救危機企業的重要形式和措施之一。企業通過市場價格機制，把企業現有部分子公司、部門、生產線、固定資產等出售給其他企業，獲得生產經營所需資金，已緩解財務危機。
近期國內房地產市場不景氣，一些大型房地產集團通過降價出售部分項目（樓盤或土地），獲得資金為過冬積累儲備的做法值得我們加以借鑒。
3.盤活債權
加快應收賬款的回收速度，改善公司流動資產結構，是盤活債權的關鍵。國外運用已久的應收賬款和應收賬款證券化值得我們借鑒。
（1）應收賬款
企業以應收賬款的債權作為抵押向金融機構獲得借款，籌集資金。金融機構按擔保應收賬款70%-90%的比例向企業發放貸款，并收取一定的手續費及利息。通過抵押方式融資，企業并未轉讓應收賬款的風險，仍要承擔或有負債責任，但對急需短期資金的企業來說無疑雪中送炭。
(2)應收賬款證券化
將應收賬款轉化為金融市場上可以出售和流通的證券。由企業將應收賬款直接出售給專門從事資產證券化的特設機構，該機構將所買的應收賬款匯入其“資產池”，并根據應收賬款的期限、業務來源等進行重新整合和包裝，提升應收賬款的信用級別；以經過信用增級后的應收賬款為基礎，向國內外證券市場發行資產支持證abs，從而使企業達到融資目的。
4.舍車保帥
“舍車保帥”的實質就是顧全大局，一些公司正是利用這種做法是公司重新獲得生機。例如2002年美國世通公司的總裁伯納特.埃貝斯被迫辭職，在破產保護之后，公司又獲得了發展的契機。
第3篇：企業危機管理范文
【關鍵詞】企業危機 管理 探究
國外許多知名公司將危機管理作為企業管理的重要組成部分之一，也有不少企業通過有效的危機管理使企業獲得新生，但是，國內卻很少有企業管理者將危機管理提到戰略的高度。在國內企業管理者中，有的認為，自己的企業經營良好，把時間和精力用于危機管理純粹是多此一舉；有的說，作為企業的高級管理者，沒有必要分散精力去關注一些幾乎不可能發生的事情，企業管理的重點還是在公司的經營戰略管理；還有一些管理者知道企業面臨危機時要進行必要的管理，但那也是救火式的事件處理，頭痛醫頭、腳痛醫腳，沒有將其當成關系到企業生死存亡的重要問題認真思考，既沒有追溯危機的根源并進行有效預防，危機過后也沒有進行很好的總結。其實，危機管理的精髓是發現危機中孕育的機會和企業振興的轉機，培育并借助這個潛在的機會獲得下一步的成功才是危機管理最重要的工作。
一、企業危機產生的原因
從危機來源上看，危機在企業的發展中是一個動態的過程，它在不斷地釋放，也在不斷地醞釀，危機的爆發是企業內部因素和外部因素互相作用的結果。外部危機是外界客觀環境造成的，是指企業在經營管理活動中，針對那些無法預見的，一旦發生就會使企業陷入極大困境甚至倒閉的危機事件，企業不能或很難改變外部環境企業只能能動地適應。此外，即使產品沒有明顯的質量問題，但產品缺乏核心競爭力，公司木身成長模式存在陷阱，一旦遇到外部環境的不利變化，也很容易陷入無力回天的危機境地。內部危機則是由于企業自身管理不善造成的，這是完全可以、而且應該避免的。
（一）外部因素
1.世界經濟的影響。隨著我國加入WTO，國內企業更深刻地受到世界經濟全球化的影響。世界經濟全球化一方面能給我國企業帶來走出國門和拓展全球市場機遇的同時，也使我國企業面對更加直接和激烈的國際競爭。與國外企業相比，國內企業不論是在規模、技術還是在資本、創新方面，都還有很大差距，這勢必會使以勞動密集型為主的中國企業在競爭中一開始就處于不利的地位，從而給企業造成的生存壓力也越來越大，也使國內企業在激烈的競爭中陷入危機的機率增大。而另一方面，伴隨著加入世貿，國內企業將更深入的融入國際貿易體系，因貿易壁壘和貿易磨擦而引發的企業危機也會大量增加。
2.市場的多變性。隨著國民經濟的發展和居民收入提高，國內消費者的購買能力和消費水平也獲得了大幅提升，這使得市場由從生產者為導向進入了以消費者需求為導向的時代。由于這種市場需求的多樣化和多變性迫使企業必須充分掌握市場信息，并積極對需求做出反應，才能贏得市場和客戶的青睞。
（二）內部因素
1.管理水平的制約。國內企業管理水平難以勝任企業發展的要求企業經營目標的有效實現，必須依靠完善的組織結構、科學的管理機制和高水平的領導團隊，并通過職能分工、密切配合、彼此支援，充分發揮全體員工的團隊力量。
2.企業缺乏戰略規劃。對于成功的企業，企業的目標和發展方向是企業的靈魂所在，企業的一切經營管理活動都應是圍繞發展目標和方向所展開的。但是很多國內企業，在經營活動中缺乏明確的目標和戰略性規劃，只是靠一時的高投入和市場機遇而在短期內迅速膨脹。
二、企業危機和企業危機管理
企業在經營與發展過程中遇到挫折和危機是正常和難免的，雖然形成危機的潛在的因素是隨時存在的，但只要這些潛在的危機因素不能顯現，那么就不會對企業形成危機，企業危機管理是指有計劃、有組織、有系統地在企業危機爆發前對危機進行預防、預控，并于危機爆發后，以迅速、有效的方法控制、解決危機，盡量避免、減少危機產生的危害，使企業轉危為安，甚至將危險轉化為機遇的管理活動。管理危機關鍵是約束這些潛在的危機，并據此設想好防范措施。企業危機管理包括危機爆發前的管理，也包括危機爆發后的管理；危機管理的目的在于減少乃至消除危機可能帶來的危害。
（一）危機管理的目的
企業危機管理的目的是為了有效地預防和規避危機，強化及時處理爆發性危機的能力，將危機轉化為企業振興的契機，其重點在于預防。
（二）危機管理階段劃分
企業危機管理過程是指企業在進行企業危機管理時所經歷的程序，從企業的整個發展過程來看企業危機管理可以分為創業期的管理！成長期的管理！成熟期的管理！可持續發展期的管理四個階段。企業危機本身具有動態性，企業如果因外在環境或內在結構的變化產生危機，則危機絕不會是靜止的，會隨著企業處理的效果而變化。企業危機變化的每一階段幾乎都具有連鎖反應，所以不能忽視企業危機的動態性。針對這一特點，很多學者對企業危機進行了階段性劃分。
三、企業危機管理的實施措施
（一）樹立企業危機意識
對于企業組織來說，沒有危機意識，缺乏危機觀念，單純的“硬性危機防御體系”是無力的，超前的、無形的、全面的危機意識才是企業危機防范中最堅固的防線。企業的全體員工尤其是經營管理者必須具有強烈的危機意識。中國有句古話：人無遠慮，必有近優。一個企業更當如此平時多一些危機意識，設想種種危機可能，制定種種危機策略，提高危機管理水平，在危機來臨時能夠鎮定從容，就已經贏得了第一步。
第4篇：企業危機管理范文
【關鍵詞】危機管理 預警機制 可持續發展
一、企業危機預警在企業危機管理中的作用
企業危機管理是一個動態的過程，其目的不在于危機后的應急處理，更側重事前的防范。企業危機預警在企業危機管理中具有極其重要的促進作用，體現在：
（一）危機預警有利于提升企業的整體危機意識
預警機制本身具有提前預示風險的作用，當企業得到預警信號時其防范意識也會相應提升。要讓企業預警作用最大化，企業必須由上至下地學習了解各預警信號的具體意義，這個學習的過程本身就是對企業危機原因以及危害的認識過程，這有利于提升企業的整體危機防范意識，能一定程度上降低危機發生幾率。企業危機預警機制可以在企業危機未發生前發出警示信息，不僅有利于企業在意識上對危機投入更多重視而且能及時采取措施排除危機產生因素。
（二）危機預警機制有利于提升企業執行力
企業要構建危機預警機制必須首先對企業的相關信息進行收集和評估，這種信息選擇需要做好質量控制，專門針對一些關鍵信息。預警機制除了危機預警作用外還對企業的生產經營具有監測功能，能一定程度上對企業其他各類項目計劃實施起到監督和控制作用，促進企業執行力提升。
（三）能提升企業的環境應變和適應能力
危機預警對企業的信息監測包含內部和外部兩個方面，通過對環境信息的收集，企業可以通過分析預知企業內外環境的變化趨勢，方便企業管理者盡早及時制定應對策略提升企業對新環境的應變以及適應能力。
（四）有利于企業提升危機應對策略質量
危機預警可以實現企業決策信息的首次篩選，篩選的過程包含了一些專家的分析判斷以及建議，能夠為決策者提供更多的參考信息，企業決策者要制定危機應對策略時可以針對篩選后的信息進行，通過這些經過專家評估后的信息既進行決策既能提升決策質量又能節約決策時間。
二、企業危機管理與預警機制的關系分析
企業危機管理的目的是為了降低危機危害，在事前、事中以及事后通過運用多種方法來進行管理的過程。危機管理效果衡量一般通過企業危機后聲譽的恢復情況以及業務的恢復程度來實現。預警機制構建的目的則是為了更好地實施危機管理，兩者之間具有緊密的相互促進關系。要構建有效的危機管理模式，必須充分發掘預警機制及危機管理的關系。
企業危機預警機制是企業根據危機及其具體特性而建立的對危機相關信息的捕捉和判斷分析，兩者之間相互統一又相互區別：第一，從行為目標上看，危機管理與預警機制不完全一致。企業危機管理目標有兩個，其一是在危機形成前制定應對策略消除危機以避免危機的產生，通過對各種信息資源的收集整合，對企業內部的運行狀況進行檢測，提升企業危機應對能力，降低危機產生帶給企業的傷害。其二是在危機爆發后運用既定策略或及時變更手段處理危機；第二，從時間上看，預警機制一般出現在企業危機產生前，是一種危機的預測。危機管理則不斷包含危機預警，更是貫穿整個過程，既能實現危機爆發前的預測，又能在危機爆發后協助企業解決問題；第三，預警機制是危機管理整個過程中的一個重要環節。
三、基于預警機制的企業危機管理模式分析
（一）企業預警機制構建目標
企業危機預警機制的構建目標是通過信息的收集分析建立適合企業實際的具有科學性、規范性以及柔性的預警系統和管理制度。其具體目標包括以下幾個方面：首先，必須發揮預警作用，通過預警機制的一系列指標體系對比實現對企業危機的預警；其次，實現企業經營的實時監控。企業的內外部環境是不斷變化的，這些都會對企業的運營帶來影響，預警機制能夠實時監控這些變化因素并及時作出評價并進行預測；再次，為解決危機提供參考。預警過程可以使管理者提前得到眾多高質信息，為管理人員制定危機應對策略提供更多參考方案；最后，提升企業管理水平，增強企業危機免疫力。
（二）以預警機制為基礎的企業危機管理模式研究
危機預警系統建立后最重要的環節就是落實操作，讓其真正發揮危機管理的作用，因此必須構建一種模式將這種預警機制在企業內固定，保證預警機制正常運行，也就是說需要在企業內部建立以預警機制為基礎的企業危機管理模式。其具體構建模式及運行原理如下：
1.基于預警機制的企業危機管理模式設計。以預警機制為基礎的企業管理模式其本質是一種動態的危機管理模式，根據企業危機的不同階段，危機管理模式也可以參照危機發生前、發生時以及發生后三個階段來設計。企業危機具有可預見性和不可預見性兩類，企業可以從這兩個方面來進行管理。企業危機預警機制基于與企業危機管理有效性的內在聯系，通過企業危機的表現形式實現有效結合，以期實現企業危機管理有效性。
2.預警機制在企業危機各階段的運行原理。在危機發展的每個階段，危機預警機制都有著不同的功能和作用。企業危機預計機制的運作需要結合企業危機的可否預見性以及階段性。企業危機大致分為三個主要階段：危機前、危機時以及危機結束后。預警機制在不同階段的具體運行原理如下：
第一，危機發生前階段。此階段危機處于潛伏狀態，但是有各種征兆并能顯現危機信號。危機預警系統在此階段主要通過對內外信息的檢測收集，篩選具有指標性的危機信號為預測部門提供分析依據。這階段預警管理中的預防制度對所檢測信息的評估分析極其重要，直接影響到企業決策者對危機的準確判斷并制定相應預防策略。危機發生前階段危機管理的重要工作在于發現危機征兆，培養企業在危機狀態下的應變以及生存能力，提升企業危機應對力。
第二，危機發生階段。此階段是危機對企業沖擊最嚴重的一個階段，企業從業務運轉到員工心理都處于緊繃和緊張狀態。企業所有者及其他利益相關者都會密切關注企業危機發展方向，企業從上到下從內到外都處于異常狀態，因此在危機階段企業必須結合本身特點采取一些具有時期特點的管理方法。危機預警在此階段則側重危機信息的收集，分析特征比對數據庫幫助危機處理方案的制定。
第三，危機結束后階段。當前很多危機管理理論大多針對危機發生前以及發生時的應對，很少提及結束后的策略。危機后的總結更顯重要，能夠從危機中不斷學習提升危機管理水平讓企業危機管理水平得到進一步提升。真正有效的預警機制基礎下的危機管理模式，必須結合預警機制的特點和危機的時間特性，對危機進行前、中后的全過程管理。危機后的管理側重點為總結評估危機、學習危機處理、提升危機管理水平和發展管理新機遇。
參考文獻
[1]彭峰.企業品牌的危機管理機制研究[J].科學學與科學技術管理，2008，29（4）:126-129，189.
第5篇：企業危機管理范文
1危機預防
危機預防，也可以說是事前危機管理，危機管理的重要部分。危機具有突發性，隨時可能發生。企業應該未雨綢繆，及時做好應對危機的準備。具體措施有：①成立危機管理小組，定期探測和分析企業內部潛在的危機因素，運用科學的方法對經營管理中存在的各種變數提前布控，在危機發生前將危機消滅于萌芽狀態，使企業的損失最小化。飛利浦公司發生火災，諾基亞馬上尋找新的芯片供應商，保證了芯片供應而沒有耽誤手機生產。相反地，愛立信卻沒有認識到危機，最終因芯片短缺而耽誤新手機的推出，損失了部分市場。②樹立強烈的危機意識。企業應該加強對員工的危機培訓，增強員工的危機意識和危機感，樹立一種危機理念來激發員工的憂患意識和奮斗精神，使員工在發生危機時能夠從容面對。③制定危機處理預案，舉行危機演習。制定預案時應多聽聽專家的意見，針對不同的危機制定不同的策略和戰術，并落實到文字上，使預案詳盡周到，同時又要隨著企業和外部環境的變化調整預案，使預案切實可行。另外，再好的預案，也要保證落實到實處，因此要經常舉行預案演習，使職工從思想上、行動上做好應對危機的準備。現在企業中較常見的危機預案有火災演習預案，安全事故應急預案等，而缺少公關危機預案。
2危機處理
通常，我們將危機的處理過程分為兩步，控制危機與處理危機。
2.1控制危機。當發現危機時首先要判斷危機是否可以阻止，是否可以延遲，采取什么樣的行動才能阻止或延遲，以降低危機爆發的程度，或者延遲危機爆發的時間爭取應對危機的時間。在非典時期，相關部門采取將病人隔離治療的方式來防止病情蔓延，控制疫情的傳播。
2.2處理危機。處理危機講究的是快、準。要求企業在危機爆發后，在第一時間與煤體公眾溝通，把公眾的利益放在首位，積極承擔責任。同時，要擅用權威機構幫助企業在公眾中樹立良好形象，以贏得公眾的信任。
3危機總結
危機總結的目的在于總結經驗，防止悲劇重演。企業應當對引發危機的原因進行調查分析，并客觀評價危機管理工作，對不足之處，提出改正措施加以改進，逐步完善企業危機管理機制。
4啟示
第6篇：企業危機管理范文
[關鍵詞] 公關 旅游危機 旅游企業 危機管理
一、相關概念及內涵
1.公關
公關也就是公關關系,是一個社會組織運用各種傳播手段,使自己和公眾相互了解、相互適應的一種活動和職能。一個組織通過努力,通過有效的傳播,將自己的宗旨、政策、行動告訴公眾,同時也通過傳播將公眾的意思、建議讓組織了解,使組織和公眾相互了解對方,這樣才能達到對方相互了解和適應,組織才能得到公眾的支持,營造一個有利于自己生存的、發展的最佳環境。
2.旅游危機
旅游危機是指那些對旅游者和旅游目的地信心產生消極影響,對旅游業正常運轉帶來沖擊的各種非預期的事件。這些事件可能以無限多樣的形式在不同時間不斷發生,包括自然災害,也包括將對目的地的旅游吸引力產生影響的人為災難,甚至包括諸如經濟蕭條、匯率的劇烈波動等經濟因素及技術產生的消極結果。
3.危機管理
危機管理是針對組織自身情況和外部環境,分析預測可能發生的危機,然后制定出針對措施,一旦發生危機就能有條不紊的將危機化解,重新恢復信譽和市場的一整套機制。具有預警、防范、化解的功能。旅游企業危機是指旅游企業經營管理所處的一種特殊狀態,阻礙其人、財、物正常運作。在此狀態下,旅游企業市場份額下降、核心員工流失等不利征兆出現,從而可能被其他企業所取代、兼并甚至被淘汰。
旅游企業的危機管理就是為避免和減輕各種非預期性事件可能給旅游企業所帶來的嚴重威脅和可能的損失,通過危機分析、危機預警和危機控制達到恢復旅游經營環境,恢復旅游消費信心的管理活動。對于一個企業來說,危機事件會嚴重影響其正常運作,因此必須立即妥善處理,也就是要進行及時的公關危機管理。
二、旅游企業危機的表現形式
1.旅游企業內部危機
(1)產品質量危機。主要是由于旅游企業產品或服務難以滿足旅游者的需求,旅游者或潛在旅游者獲得這些質量差的信息后會減少對此類旅游企業的需求,從而使企業陷入危機。
(2)信譽危機。旅游企業的信譽是在長期的服務中其產品和服務給旅游者和潛在旅游者帶來的整體形象和評價。當企業提供的產品質量、性能、服務差,與旅游者的旅游目標相距很大,或者特別是某些旅游企業的一些不規范行為給旅游者造成損害,都會給旅游企業造成信譽危機。
(3)財務危機。由于相關合作的旅游企業中止契約(或者由于信息不對稱,企業經營者對內部員工的監督不完備)或者由于投資決策的失誤和國家利率、匯率的調整,財務危機都有可能發生。
2.旅游企業外部危機
(1)契約危機。由于信息不對稱,再加上缺乏強有力的懲罰機制,契約就難以完全執行,處于同一產業鏈上的高度關聯的各旅游企業之間就會產生機會主義行為。當某個企業違背契約的凈收益大于執行契約的凈收益加違約的成本時,就會中止或不執行契約,使原先的合作企業面臨危機。
(2)宏觀經濟形勢危機。這主要是由于國家經濟政策的調整或出臺給各旅游企業帶來直接或間接的危機。如匯率的調整可能引起旅游企業的財務危機,加入WTO使國內旅游企業面臨外資沖擊危機、國家利率上調使旅游需求下降的危機、取消長假帶來的危機等等。
(3)突發事故危機。引起此類危機的原因首先主要是不可抗拒的自然災害,如地震、水災、火災、流行疫病等原因引起的使整個旅游業面臨蕭條;再次是各種人為的事故、災難如恐怖事件、戰爭、交通事故、人身傷害等。
三、旅游危機管理的公關對策
危機事件發生、發生時間及可能造成的影響都是無法預測的,為了將危機的影響降到最低程度,維持旅游者和旅游業的信心,重建安全的旅游地形象從而獲得可持續的旅游發展,目的地急需采取有效的旅游業危機管理的公關措施,制訂旅游危機管理戰略。基于危機的三個階段:前危機階段(明顯的跡象表明危機可能爆發)、真正的危機階段和后危機階段(即一直到接待國旅游業完全復蘇的這段時期)。本文將這三個階段進一步細化為六個階段,分別對各個階段提出相關的公關對策,為危機管理方案的改善提供借鑒。
1.危機前階段
(1)預防階段。首先要看一看到底可能會發生什么危機?做一些準備,防患于未然,是危機管理的最主要部分,預防與控制是成本最低、最簡便的方法。目的地應事先制定一個具體的、有針對性的、可操作性強的公關方案。具體內容包括:
①設立旅游危機基金。危機期間目的地要進行緊急救助活動,危機過后還要進行額外的促銷、溝通活動來重振旅游經濟,這些都需要相應的資金。因此,旅游企業應提前設置危機基金,并預先規定危機基金的使用許可,不需再經過漫長的機構決策程序,從而快速靈活地應對緊急情況。
②建立危機預警系統。危機預警系統將一切可能導致危機的因素一一列出,確立危機在何種條件下可能發生的指標體系,實施重點監控。針對可能發生的各種情況,組織模擬演習,迅速提高運用有關防范和處理安全事故的方法和技巧,也可籍此研究出最佳處理方案。預警系統的主要職能是就危機的發生及后果做出預告和警告并制定預案,其建立不能僅僅依靠政府機關或者某個單位,而應當有學術單位和民間機構參加,以確保信息來源的多元化和客觀性。
③建立安全保障系統。分析所有可以采用的并會對旅游業造成影響的安全措施和各方面的實際情況,借鑒國內外管理危機的經驗教訓,構建旅游安全保障體系。通過采取盡可能隱蔽且不妨礙旅游者到來的方式,提供一個安全的旅游環境。應對包括航空交通、地面交通、賓館飯店、餐館、購物區和所有旅游景點在內的整個“旅游鏈”進行評估,確保所有旅游者可能到達的地方的安全性。
(2)準備階段。準備階段是指危機發生之前已有跡象表明危機的發生不可避免,或者是突發性危機事件剛剛爆發,還沒有來得及對旅游業造成影響的階段。這一階段所要做的工作有:
①緊急成立危機管理指揮小組,召開新聞會議,組織專業人員對危機的性質、持續的時間及其將對旅游業造成的影響進行評估。
②對旅游者處理危機的能力和目的地可用于抗擊危機事件的資源進行評估,以便進行分配。
③識別潛在的威脅或災難,根據潛在災難的定義和分類及其出現的可能性,在各個管理層面和階段上安排要實施的任務和活動的先后次序,各行動步驟間必須相互連接,避免浪費、重疊和相互矛盾。
2.危機發生階段
(1)緊急狀態
①重視溝通。旅游企業設立新聞及溝通處,任命危機問題的發言人,與媒體進行交往,與旅游者進行溝通,讓外界了解實情。
②幫助受害者。在危機發生時應展現旅游業人性化的一面,迅速采取措施對受害者進行救助,對已經與旅行社簽訂合同但尚未入境的游客,勸其取消行程或調整游期。
(2)危機期短期恢復階段
①注重資料的收集。一方面隨時更新有關旅游目的地的入境旅游者的數據以評估每一階段危機影響的范圍及其規模,另一方面要收集以往危機的相關數據為制定可能的解決方案提供借鑒。
②采取措施減輕災難造成的損失。增加促銷預算,直接與旅游貿易伙伴溝通,突出安全信息,降低價格,刺激消費量增加,在安全的前提下組織周邊地區的旅游者。
[摘要] 在市場競爭日趨激烈的今天,危機無時無刻不在威脅著我們的企業,危機管理與企業正常時期的營運管理已成為企業經營的兩大重點。旅游企業同樣擺脫不了危機的影響,然而我國旅游企業危機管理發展得非常緩慢,其危機管理研究與旅游企業快速發展的狀況不相適應,無法滿足旅游企業長期健康的發展。加強旅游企業危機管理研究可謂迫在眉睫。本文主要闡述了旅游危機表現形式,并從公關角度對危機管理三個階段進行了具體分析。
[關鍵詞] 公關 旅游危機 旅游企業 危機管理
一、相關概念及內涵
1.公關
公關也就是公關關系,是一個社會組織運用各種傳播手段,使自己和公眾相互了解、相互適應的一種活動和職能。一個組織通過努力,通過有效的傳播,將自己的宗旨、政策、行動告訴公眾,同時也通過傳播將公眾的意思、建議讓組織了解,使組織和公眾相互了解對方,這樣才能達到對方相互了解和適應,組織才能得到公眾的支持,營造一個有利于自己生存的、發展的最佳環境。
2.旅游危機
旅游危機是指那些對旅游者和旅游目的地信心產生消極影響,對旅游業正常運轉帶來沖擊的各種非預期的事件。這些事件可能以無限多樣的形式在不同時間不斷發生,包括自然災害,也包括將對目的地的旅游吸引力產生影響的人為災難,甚至包括諸如經濟蕭條、匯率的劇烈波動等經濟因素及技術產生的消極結果。
第7篇：企業危機管理范文
1 國內外企業危機管理研究的現狀
80年代中期美國學者羅伯特?希斯出版《危機管理理論》一書，關于危機管理提出了風險評估、危機預警和避免、危機應對計劃等理論，有力的指導了企業的危機管理，同時有進一步向前推動了企業危機管理理論的發展。進入21 世紀，危機管理學有獲得了進一步的發展，基本理論逐漸完善，危機管理學已經作為一門完全獨立的學科在學術界與企業界被廣泛關注和深入研究，并培養大批專業人才，對世界各國的經濟發展和企業壯大產生了重要影響。
由于我國改革開放步伐相對較晚，企業危機管理研究與西方發達國家相比也呈現一定的滯后性。20 世紀 90 年代我國學者開始了專門的企業危機管理研究。我國企業危機管理研究最早始于兩個課題，一個是企業管理失誤成因年分析與企業滑坡對策研究；一個是企業危機的預警原理與方法。在通過大量的實證考察和理論分析的基礎上，科學的歸納和總結了我國企業管理中常出現的幾種錯誤思維，和這些思維導致的企業管理行為失誤，并提出了預警和糾正措施。當前國內外關于危機管理的研究中基本上將研究范圍定格在危機發生的內外部環境、危機出現的周期規律，擴散的模式以及預警機制等內容，此外對于危機處理中高層領導所發揮的作用也廣泛涉及。
2 企業危機的表現形式及原因分析
企業危機事件在一些大型企業中爆發的頻率較高。危機爆發后大多都引起媒體和消費者的廣泛關注。但是，從媒體報道來看，矛頭大多都指向事件本身和造成的損失，很少對背后的原因進行理性的分析。本文認為之所以爆發危機，其原因不外乎以下兩種。
（1）企業內外部監督失效。內部監督是企業預防各種問題出現的第一道關卡。監事會、董事會、股東大會等組織都有內部監督的責任和功能，這是這些的組織和監督功能沒有充分發揮出來，才造成一些問題和隱患長時間得不到解決。從而最終造成了企業危機的爆發。例如監事會的監督失效現象。我國一些大型企業普遍采用單層董事會制度進行公司治理，監事會與董事會在地位上雖然平行，但是它的實際監督權并不充分，它對公司的控制權和戰略決策權根本無法與董事會相提并論，他們對董事會成員或高級經理人員沒有任免權，也不能參與和否決董事會與經理層的決策，這就極易造成董事會一意孤行，給公司造成不必要的損失。
（2）董事會中內部"人控"機制長期存在。企業是以制度和章程建立起來的經濟組織，理應在制度的規范下保證企業的正常運營和科學決策。但是在當前的企業運營中"人控"因素要遠遠大于制度對企業的影響。
3 基于公司治理結構的危機管理對策
當企業危機爆發之后，公司內部治理結構在危機管理中將發揮重要作用。在制度和程序的規范下，內部利害相關者才能得以妥善處理。公司應成立危機專案小組，具體實施外部利害相關者治理，通過內外結合的治理模式緩解危機對企業造成的沖擊，具體而言可分為以下兩個方面實施。
（1）優化公司內部治理結構。公司內部結構的不完善是導致危機產生的根源，例如各種組織監督功能的失效。為此首先應當優化董事會結構。在董事會人員構成中引入外聘獨立董事。當前在我國企業中，公司董事身兼數職的現象大量存在，甚至出現自己監督自己的不合理局面。監督和制約機制大受影響，優化董事會結構勢在必行，董事長與總經理是公司內部兩個完全不同功能的職位，尤其是對于大型上市公司而言，二者職能必須完全分開，進行清晰的功能定位。權力不能過于集中，否則容易造成監管失效和董事長在公司管理中的主觀隨意性較大的現象。最合理的公司治理結構應當是董事長與總經理能夠相互制衡，各司其職，各得其所。
第8篇：企業危機管理范文
【關鍵詞】信譽危機 交易成本 利潤 信譽 企業管理
一、信譽危機的特征
普遍性。信譽危機具有普遍性。因為企業所處的環境具有不確定性，企業的管理或者其他行為都可能受到不確定性的影響，從而造成企業信譽危機的發生。
長期性。危機伴隨著企業整個過程，那么信譽危機就相應地具有了長期性的特征。
突然性。信譽危機發生前的量變過程是一個緩慢的過程，這種過程在一般情況下是不為人們注意的。但是一旦當量變積聚到質變的點，信譽危機就會突然爆發，企業所有的發展格局都會突然被打亂。
危害性。不同程度地影響到企業的形象，降低了企業在利益相關者心目中的地位，影響到企業正常的生產經營活動，威脅到企業的既定目標的實現，嚴重的將導致企業破產倒閉。
傳播性。大眾傳播業的發展，會使企業信譽危機迅速公開化，成為公眾和輿論關注的焦點；企業的信譽危機很可能會演變為一類產品、整個企業行業的危機。
二、企業管理受到信譽危機形成的影響
（一）交易成本受到信譽危機的影響。
一套有結構設計的制度成本可以當做企業的交易成本，例如：企業的談判成本、企業資料的收集，還有就是企業實施計劃的成本、監督企業內部的管理成本、控制產權成本以及控制企業結構成本等等，這些都是企業整個系統中的成本措施的部署。假使包括企業的自身文化建設、價值的這些客觀因素一并在內，可以使整個企業的發展有著巨大潛力，同時在這個過程中企業會有潛在的豐厚的利潤空間，但是在學習交易成本經濟學這門學科時這門學科正是構建在此基礎上，但是，在兩個企業進行交易的時候，都希望合作方能滿足自身的利益、效益的需求，但是，有的企業在兩家公司交易的過程中對方不能滿足自身企業的需要，是的合作方在交易行為中大多會以欺詐的手段騙取相應的利益，以求換取自身企業的利益。
但是，假如這種不良手段的交易方式建立在良好的信譽基礎的“文化企業”的基礎上，這方在兩個公司合作的時候，雙方交易投機取巧的這種手段會大大降低。因為兩個企業在交易競爭的過程當中，對企業內部管理和運營發展的影響有：交易對象或者產品的差價差額和節約的交易成本便是企業的信譽經濟價值的體現，或者也可以說是公司的信譽所額外帶來的增效利潤。
（二）企業利潤受到信譽危機形成的影響。
企業的信譽構建隨著企業的建立和運營的那天開始已經建立，但它也是一個企業循序漸進、成熟、健康發展的重要標志。兩家企業在交易的過程中利用較少的交易成本完成更多的交易合作這樣就可以保證更多的信譽。所以想要在企業之間的競爭可以帶來更為明顯的利益效用就必須建立更加優勢的信譽戰略。想要實現更加優越的信譽戰略就必須通過社會公職、共同評價認可的方式，這樣做的方式就是一最大程度上的外在體現使廣大消費者對本公司的產品的需求不斷上升，這樣就會使企業逐漸處于壟斷地位；相反，假使企業失去信譽，就會使企業陷入信譽危機，那樣企業在現行的市場客觀經濟的體制下，就會逐漸喪失市場競爭能力，也會使廣大消費者對公司的產品需求逐漸失去彈性，在此時，企業不但得不到壟斷地位，而且還會被社會所排斥，虧本經營那也是必然的，后果極其嚴重。
（三）企業信譽影響公司產品競爭的優勢。
企業要創收更多的經濟效益這是企業生產運營的必要手段，但是企業在實施的過程中，企業之間的競爭的媒介就是該企業的代表性產品，企業的代表性產品就是確定此產品在市場競爭中的優勢，所以實施的戰略就是公司的必然條件，因為，要實施戰略必須考慮到這樣做是否會影響到想同行業的市場，和同行業在市場中的競爭優勢是否長久，要想爭取到該產品競爭優勢的渠道，這離不開企業實施所持有的戰略。該戰略的運行，信譽是企業最好的保證，所以，實現利益價值，企業必須通過產品獲利，在節約成本和差異化經營之間做出權衡，還要獲得同行業之間的實力肯定以及社會的接受認可，只要以企業信譽為中心，才能給企業帶來更久的競爭力。
三、如何做好信譽管理的舉措
（一）企業信譽徹底審視。
把企業的信譽做保證、依靠是企業經營的戰略價值以及經濟價值的體現，因此，企業的信譽程度的合理構建要有企業的專門負責人的構建理念必須深刻，企業的信譽管理更好加大力度。還有，構建公司的嚴格的監制能力，把兩者結合企業的信譽體系的構建才能發揮相應的作用。負責企業的宣傳人員要了解客戶對公司有怎樣的看法，要知道客戶是否認為企業具有商業倫理、誠實無欺，它是否愛護環境，且對顧客有求必應，而它的這種行為就贏得了消費者的信譽度。
（二）構建信譽管理機制。
現在企業，大部分是本質技術沒有差別，都是企業產品之間的價格、所應用的技術還有性能，所以，廣大消費者對于產品的認知度和需求會導致企業產品的彈性度差值的改變。有的企業把計劃部署認為是絕對的增值服務，就是企業把信譽構建到企業的治理結構中去，實現長久的戰略價值和經濟價值，并且把增值服務一增到底，這樣的做法對于企業是一個長久性的利益回饋，所以，企業信譽管理制度是否完事，是現在經濟體制下企業所必然追求的合理戰略部署。
（三）危機發生前要有周詳的預案。
企業的信譽風險因素會有很多方面，所以企業負責人和決策管理人員要有憂患意識，負責人和管理人員要提前結合企業自身的經營理念，并且構建一份詳細的預警機制，企業內部自身的信譽風險和外在的信譽風險。企業內部信譽是企業發展、生存的關鍵，因為企業內部信譽直接影響到企業自身的發展基礎，。所以，企業要懷有憂患意識，要根據自身的實際經營模式以及經營理念去制定危機前的應對方案。
參考文獻：
第9篇：企業危機管理范文
【關鍵詞】危機；危機管理；戰略管理；整合
一、企業可能面臨的危機
危機是指危及企業形象和生存的突發性、災難性的事件，它通常會給企業和公眾帶來較大損失，嚴重破壞企業形象，使企業陷入困境乃至破產。企業危機主要由來自企業內部和外部的不確定性因素的變化而引起，由于不確定性因素是客觀存在的，不以人的意志為轉移的，所以企業危機必然是無處不在的客觀存在。
1．內部環境變化帶來的企業危機。（1）企業員工解雇或流失、員工士氣低下帶來的危機。企業每一次員工流失都會導致員工焦慮，對企業未來產生不穩定感。當員工感到工作有壓力或不被信任時，其士氣就會受到打擊。待遇得不到提高，工作得不到褒獎，都會沉重挫折和打擊企業員工的信心。當上述問題嚴重到足以影響企業的生產力、盈利能力甚至工作場所的安全時，就會引發企業信心不足的危機。（2）企業財務惡化產生的危機。企業財務包括籌資、投資、資金使用、資金回收、利潤分配等，不管哪一個環節出問題，都可能帶來企業財務危機。籌資結構不合理，將導致企業籌資成本過高，償債困難；投資結構不合理，將導致企業盈利能力減弱，變現困難；支出結構不合理，將導致企業積累能力下降。任何一種財務結構的惡化，都將給企業帶來財務危機。（3）產品缺陷或質量隱患以及技術上的失誤帶來的危機。這些問題可能是一些能夠加以補救的小問題，后果是使企業在公眾眼里留下不好的印象，甚至有可能是一些災難性的問題，很難得到彌補或修正。這些問題往往會導致企業產品被退貨，甚至有可能扼殺一個品牌或產品線。（4）工作事故帶來的危機。制造企業和高風險的企業中經常會發生事故，其中大部分是一些日常的事故，很少會對企業產生長期的危害。但當某位員工或顧客是在企業內部致殘或死亡，或者是由于企業所犯錯誤及產品缺陷造成的傷害，這些事故往往會轉變成為危機。
2．外部環境變化帶來的企業危機。（1）負面影響的媒體報道和破壞性的傳聞帶來的危機。媒體的負面報道可能會與下面情況有關：顧客和有不滿情緒的員工的抱怨，有關企業財務上的傳聞，以及某一位企業高級決策人的言論。（2）丟失主要的客戶帶來的危機。由于客戶也不斷地調整自己的利益，而且客戶財務也可能發生重大困難，加之客戶信用度高低與否，都直接影響企業資金能否如期收回。一旦客戶拖欠款項，將導致企業商品銷售受阻，產品庫存積壓增加，資金周轉不靈。這類銷售危機在企業產品過分依賴于某一重要客戶的企業別容易爆發。（3）政府調查或罰款帶來的危機。當政府機構開始對企業的錯誤做法展開調查時危機就會出現，如果事情很大，懲罰持續時間長，會對企業有很大的負面影響。如果對企業提訟，走上法庭是一件煩人的事，如果企業不能以很強的耐心和自信心來處理這件事，往往會引訟危機。（4）天災帶來的危機。龍卷風、洪水、颶風、地震等天災也會對企業產生很大的影響，這會迫使企業暫時關閉工廠，或是造成生產能力上的損失，而這往往需要花費幾個月的時間才能恢復。可以管理的問題與讓人喘不過氣的危機之間的區別，就取決于它是否能夠被迅速修正和恢復。
二、企業危機管理
危機管理是企業為了預防、轉化危機而采取的一系列維護企業生產經營的正常進行，使企業擺脫逆境、避免或減少企業財產損失，將危機化解為轉機的一種企業管理的積極主動行為。這一概念是美國學者于20世紀60年代提出的，首先被用于外交和國際政治領域，由于國際經濟的發展，特別是跨國公司在全球的興起，人們開始將“危機管理”理論引進企業。我國企業在20世紀90年代以后，才開始注意危機管理這一新理念。加強企業危機管理，提高企業家危機管理的意識和水平，對于我國每一個企業都是迫在眉睫的問題。危機管理過程包括進行危機審查、建立危機管理團隊、制定危機管理計劃、災難發現、設計對策及制定危機管理草案等內容，一般包括以下程序：（1）高層管理者推動危機管理計劃。由董事會全權負責推動、監督和控制危機管理計劃的制定。（2）風險估計。管理小組對組織內部和外部潛在的自然、技術、人為的威脅進行分析，并對其可能性及其對企業的影響進行評價。（3）制定多個備用戰略。制定幾個戰略有助于防止威脅成為現實，以備應付那些不能被消除的威脅。（4）形成文件。所有危機發現、處理過程、個人責任都應詳細說明，這樣可在危機發生時，員工依據現成的步驟來應變。（5）測試。測試的程序和頻率應詳細地列入危機管理計劃中，用模擬的突發事件讓員工演習,并找出計劃中需要改進的地方。（6）批準、執行。董事會對危機管理計劃和測試結果進行評價、批準并備案執行。
三、戰略管理和危機管理的整合
企業戰略管理包括確定企業戰略使命、戰略分析、戰略選擇和評價、戰略實施及控制等階段，它的目標是要針對企業的競爭對手，設計競爭性戰略，以使企業在所處的競爭性市場環境中確立自己的競爭優勢。因此，要把危機管理意識融入傳統的戰略管理模型，克服傳統戰略管理的缺陷，形成在動態環境下有危機觀念的、新的戰略管理過程模型。
1．整合后管理過程模型。（1）戰略制定。用SWOT法分析環境的威脅和機遇，重點進行危機審查，讓管理者有一種危機意識。找出低概率高威脅的事件、企業的弱勢及可能對顧客、員工和環境產生負面影響的產品，再與SWOT分析的結果進行總體評價，制定出幾個備用戰略。最后，充分把握組織內部的優勢，削弱環境對企業的威脅和企業對環境的不良影響，同時考慮危機回避技術，形成有競爭優勢的、有彈性的執行戰略。（2）戰略實施。企業戰略實施包括企業組織結構和業務的調整或重構以確保預期目標的實現；企業相應年度目標的確定；適應于該戰略需要的規章制度的頒布實施；員工激勵、薪酬體制的改革等。（3）戰略評價。用向前反饋和向后反饋控制對戰略管理和危機管理的結果進行評價，再用評價獲得的信息解決問題，采取正確的行動，修改戰略和獎勵績效。通過危機已經發生還是在出現事故已消除危機的產生來評價危機管理的績效，并探索其它的防止危機戰略，若有必要，進入下一輪制定戰略管理過程之中。
2．幾種危機處理藝術。（1）果斷終止。企業要有一套危機預警制度，當出現危機時，要靈活采取各種處理危機的針對性策略，以使企業危機消除在萌芽階段。（2）有效隔離。危機的發生具有連鎖效應，一種危機發生后將會很快引發其他方面的危機。因此，當危機爆發后,要及時切斷與其他經營的聯系，以免其擴散蔓延。（3）緊急補救。企業危機發生后，不能只知埋怨后悔或束手待斃,而應積極主動地利用一切可能利用的條件和手段及時進行補救，以減少損失。（4）逆向操作。危機發生后，企業可以利用危機擴大影響，及時、真誠地與社會溝通，揭示造成危機的真實原因，爭取社會公眾的諒解和支持，使壞成好事。而不能搪塞其詞，陷自己于不利的境地。（5）順勢改革。企業危機的發生反映了企業內部管理體制所存在的問題，危機爆發后,可以利用這一“機遇”，讓員工意識到問題的嚴重性，在企業中進行革命性的改革，這樣可以避免過去對企業內部改革的阻力。
在我國，企業的危機管理應用還處于起步的階段，無論是理論研究還是管理實踐，都顯得十分薄弱。戰略管理與危機管理的整合問題還亟待加強，掌握得好，企業就能從戰略上操縱危機，將危機“玩弄于股掌之間”，在市場的競爭中游刃有余。否則，就只能淪為危機的奴隸，永遠走在危機的后面，疲于應付。
參考文獻
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