供電服務培訓方案精選(九篇)

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第1篇：供電服務培訓方案范文

今年，供電局在局黨政領導班子的正確領導下，按照局農電工作年初總體部署，以科學發展觀為統領，圍繞“三項創新、兩大突破、一個跨越”的工作目標，以標準化供電所創建為龍頭，深入開展供電所同業對標，深化供電所規范化建設等工作，強化工作實效、促進工作轉型，“復命、實干”，圓滿超額完成了各項目標任務，使農電發展始終保持了超前和超速的強勁態勢。在受全球金融危機的不利沖擊下，我們極時調整工作措施，在全年工作中取得了驕人的成績，實現了售電量***億千伏安，同比增長***％，電費回收完成***％；農網綜合電壓合格率完成***%，比計劃提高***%，農網供電可靠率完成***%，比計劃提高***%；完成農網建設投資***億元；農電安全生產保持長周期穩定運行。

一、筑牢“基礎管理”各項工作實現重大突破

今年，供電局緊密結合農電實際，夯實基礎管理，農電整體水平得到顯著提高，農電“安全生產”、“經營管理”、“農網建設”、“優質服務”、“創一流”等取得了一連串新亮點和新突破。

1、安全生產穩定運行。扎實開展了春、秋季安全大檢查和安全專項檢查，制定了《農電安全風險管理年活動實施方案》，完成了23種低壓作業風險辨識、典型控制措施的編制；深化隱患排查治理及“兩清理”整治工作，完成隱患治理173條，治理率96%，完成整治98項，整治率91％；組織完成了2009年農電員工春季安規百分考試，考試合格率100％。

2、營銷管理水平不斷提升。結合農電實際,堅持線損分析例會制度，按季考核和獎懲；完成全局40個供電所低壓理論線損計算軟件的安裝，培訓和運用工作，并完成了09年營業普查實施方案的制定及布置檢查工作。加強農電低壓表計日常輪換校驗工作，確保農電計量裝置校驗、輪換及時，完成了農村1.5萬戶淘汰型電能表的更換。

3、農網建設成績斐然。截止11月底，完成農網建設投資1.97億元，新建改造10千伏線路559公里,0.4千伏線路1039公里，新增更換配變215臺/15380千伏安；此外，在省公司的大力支持下，通過攻堅克難，高標準完成了旬陽縣電氣化縣建設，建成13個電氣化鄉（鎮），101個電氣化村，并順利通過省、市、縣級的驗收命名工作。

4、優質服務再上臺階。大力開展“創建人民滿意基層供電所（營業窗動）”、“迎祖國六十華誕、展供電服務風采”活動；深化民主評議行風工作，三供電分局均獲得地方行風評比第一名，3個供電所被評為優秀站所，5個站所被評為先進站所，9個供電所被評為市級滿意站所，瀛湖電力水上營業廳被評為標兵營業窗口。

5、創一流工作成果顯著。以漢濱供電分局創一流縣級供電企業為抓手，制定了漢濱分局創國網一流工作方案，明確了目標和任務，圓滿完成了自查、申報及省公司復查考評，并順利通過國網公司的驗收考評和命名，實現了該局國家電網公司創一流縣級企業零的突破。

二、推進“同業對標”農電管理工作加快轉型

2009年，為順應新形勢下農電事業的可持續發展需要，安康供電局大膽創新，努力實踐，在局屬三供電分局全面開展了供電所同業對標工作，走出了一條以注重過程控制、狠抓指標先進性為特點的農電工作新路子，加快了農電重點工作由建設型向管理型轉變的步伐。這一創新和突破，生動地詮釋了該局農電管理的再次升級，也為該局農電事業的科學發展注入了強勁的動力和活力。

為確保同業對標的全面順利開展，該局進行了廣泛學習動員，充分學習了省內外兄弟單位對標先進經驗。同時，結合供電所實際情況，建立了涵蓋安全生產、技術裝備、基礎管理、優質服務、綜合管理等方面的同業對標指標體系、評價體系和對標管理辦法；舉辦同業對標知識培訓班，有力提高了農電管理人員和供電所人員對同業對標的認識；加強對標檢查和交流，認真總結經驗，對各供電所進行了量化打分，及時公布對標排名，對排名前十位的供電所進行表彰獎勵，做到了用指標評價供電所，用業績考核供電所，用數據傳遞壓力與動力，在各供電所形成了一種“比、學、趕、超”的良性循環競爭局面。

通過開展供電所同業對標，使農電安全生產基礎得到進一步加強，營業管理得到進一步強化，效益不斷提高，踐行“三新”、服務三農的水平大幅度提升，有力促進了供電所在安全、質量、效益、素質和服務、管理水平上的全面提高，極大地調動了廣大農電員工的工作積極性和主動性，增強了農電員工的的榮譽感，人人關心指標、個個查漏補缺，齊心協力、積極向上的和諧農電氛圍日漸濃厚。此外，通過深化供電所專業化管理，全年共建成16個標準化供電所，并全部被省級命名。

三、開展“農電之春”農電工凝心聚力抓發展

2009年，供電局結合“國家電網陜西農電巡禮”宣傳活動方案，以慶祝建國60周年和農電體制改革10周年為契機，成功開展了聲勢浩大的“農電之春”系列活動，進一步宣傳了該局農電體制改革10年來的發展、創新與成果，增強了農電員工的團隊凝聚力和向心力，積極營造了企業科學發展、和諧發展的良好氛圍，得到了上級領導和社會各界的高度肯定。

“農電之春”系列活動分為“三新之星”農電員工崗位技能大賽和“和諧杯”農電系列文體比賽。技能大賽注重形式創新，將比賽融入員工業績評比、技術考核和崗位鑒定中，通過競賽，形成了人人都培訓、個個比身手，技高受重用的局面，涌現了一批崗位技術尖子，促進了農電隊伍整體素質提升；文體比賽形式多樣，特別是農電攝影、征文比賽，注重展現農電員工新形象，營造企業和諧氛圍，通過比賽，豐富了農電員工的業余生活，增強了廣大農電員工的歸屬感，確保了農電隊伍的和諧穩定。

第2篇：供電服務培訓方案范文

【關鍵詞】：供電企業 業擴報裝 報裝管理

引言：

隨著我國經濟的不斷發展，電力企業也得到了突飛猛進的發展，與此同時，供電企業業擴報裝工作已經引起了相關部門的廣泛注意。業擴報裝作為供電企業建立用電關系的首要任務，不僅要滿足客戶用電需求，而且要不斷提高供電質量，縮短業務擴裝周期，最大限度的提高經濟效益和社會效益。可是在具體的業擴報裝工作中還存在的諸多不足之處，比如方案審批復雜、圖紙審核繁瑣、部門配合效率不高，不僅影響增供擴銷的質量， 而且破壞了客戶和供電企業的關系。根據筆者多年的工作經驗，這里對供電企業業擴報裝管理問題進行探討：

一、簡述業擴報裝工作概況

1、業擴報裝工作概述

電力企業業務報裝是客戶申請用電到實際用電全過程業務流程的總稱，指供電企業為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關業務手續，答復供電方案，對客戶受電工程進行設計審核和竣工并網檢驗，以及簽訂供用電合同、裝表接電、建立和變更客戶檔案等的全過程管理， 以確保用戶用電需求能夠達到實處。

2、業擴報裝工作的分類

（1）處理新裝用電和新增用電；

（2）提供用電用戶所需程序。新裝用電指要求用電的申請者就所需用電容量，申請與供電企業建立永久的供用電關系，而增加用電指原有用電用戶由于原協議約定的用電容量不能滿足用電需要，申請在原約定用電容量的基礎上增加新的用電容量。

二、業擴報裝工作影響因素

1、影響我國電力企業業擴報裝的因素

影響我國電力企業業擴報裝的因素有很多，例如工程設計施工階段、竣工驗收階段、申請受理階段、現場勘查階段都可能影響電力企業業擴報裝工作的順利進行，降低了工作效率，而且增加了人力資源和財力資源投入。

2、業務申請受理階段因素分析

業務申請受理階段需要用戶到電力營業廳填寫申請書，并且出示相關證件， 由于部分用戶對申請書相關欄目填寫不熟悉或者證件沒有帶齊，就不能辦理相關業務，或者重復填寫相關資料，造成了人力資源浪費，延誤了報裝時間，降低了工作效率。

3、現場勘查階段因素分析

《供電營業規則》規定我國高壓供電方案要在1 個月內回復客戶，但是由于現場勘察涉及到諸多部門和工作人員，比如勘察人員、設計人員、承裝管理人員、線路承裝人員和配網運行人員等等，所以客戶等待時間超過1 個月的現象十分嚴重。特別是在某些人員日程改變的時候， 整個勘察計劃也不得不改變， 無形之中增加用戶等待時間， 造成了人力和財力的投入，耽誤正常生產、經營和生活。

4、審批供電方案階段因素分析

按照ASME 方法對審批供電方案環節進行分析， 可以看出審批階段是非增值活動，活動效率低，而且沒有創造明顯價值。以容量2000kVA 的業擴報裝工作流程為例，供電方案提出之后需要經過5 個部門（供電分局、客戶服務中心、市場營銷部、計劃部、生產技術部）審核、批準才能夠進入下一流程，而這個環節耗時達10d 左右， 如果出現某個部門或領導不同意的情況，還需要經過反復協商，耗時會更長。

5、工程設計施工階段的因素分析

工程設計施工并不是供電企業的主要業務， 這兩項業務已經處于完全競爭的市場環境中， 但是市場經濟造成了設計和施工部門工作不協調的情況。比如設計單位沒有將圖紙交給施工單位， 或者供電企業和客戶沒有及時進行圖紙審核或者提出相關意見，都會影響施工工期，降低報裝效率。筆者曾經參與的一個1600kVA 電力企業業擴報裝工程，設計環節耗時30d，而施工環節耗時70d，其中無謂的時間消耗達到20d，整個設計施工周期太長，影響了用電進度。

6、工程竣工檢查階段的因素分析

工程竣工檢查是供電企業業擴報裝工作的重中之重，但是實際過程中，經常出現驗收人員發現質量不合格的現象，重復返修會延誤工期，可能會造成多次重修的情況，降低業擴報裝效率。工程施工必須按照設計圖紙及合同進行施工，工程竣工檢查也應該按照相關標準、要求進行，無論是供電企業還是客戶都不能隨意制定相關驗收標準。

三、提高業擴報裝工作效率的管理措施

提高供電企業業擴報裝工作需要從業務處理階段開始，貫穿整個工程，提高現場服務效率，快速確定供電方案，前期進行審核，中期進行檢查，后期進行檢驗，并且做好合同簽署和電子檔案歸檔工作，全面提高工程質量和工作效率。

1、健全電力企業服務機制，建立業擴報裝周例會和圖紙審評例會制度

健全的電力企業服務機制應該形成以市場導向為主，政府宏觀調控為輔，客戶需求為根本，從電力系統源頭抓起，在不斷強化供電企業內部管理的基礎上，明確客戶為上的原則，有效提升工作效率。此外，電力企業還應該不斷發現自身不足，及時改進完善相關機制，提升客戶滿意度。

建立業擴報裝周例會和圖紙審評例會制度，在例會上及時對各項供電方案進行處理，特別是對于一些緊急用戶可以優先提高供電等級，力求在最短的時間內完成供電方案的確定。

2、推廣采用先進的信息技術，加大強化員工培訓

信息技術具有高度自動化和智能化優勢，最大限度發揮“整體大于部分之和”的管理功效，所以倡導部門之間的團結合作，能夠有效收集、加工處理、傳遞和利用信息。

歸根結底，電力企業業擴報裝工作還是“人”的工作， 加強人員培訓首先要培訓服務意識，提高客戶滿意度；其次進行業務技能培訓，要求工作技術人員能夠熟練掌握業務技能；最后進行信息觀念培訓，提高流程運轉自動化程度和智能化程度和信息安全意識，減少冗沉的監督制度，所以“以人為本”加強員工培訓具有重要的現實意義。

3、整合組織機構，建立有效的管理機制

整合組織結構，建立“一部四中心”核心組織，實現部門之間的信息快速傳遞，提高信息溝通效率，將直線職能式組織結構改進為金字塔式的組織結構，比如客戶增加容量申請提交，按照首問負責和內轉外不轉的原則，由客戶經理全程跟進，并組織協調供電企業內部相關部門完成業擴工作，統一做好對客戶溝通和服務。

4、重視專業化服務水平，加強低壓報裝管理力度

加強低壓報裝管理工作勢在必行， 比如加強配電運行維護人員和裝表接電人員的交流溝通， 采取有效措施環節供電矛盾，提高供電質量，加強無功補償工作，設立無功補償器，提高功率因數。

近年來我國城鄉電網改造的規模越來越廣， 特別是在低壓配電網的業擴包裝過程中情況更為復雜，搶修更為頻繁，同時優化零散居民客戶新裝流程，合并精簡現場業務環節，實行一個環節一次辦結，提升辦理效率，實現零散居民客戶業擴報裝接電“免填單”、“快通電”。重視專業化服務水平需要提高信息管理效率， 根據用戶滿意程度進行細節上面的改進。

結束語：

綜上所述，業擴報裝的質量和效率作為提高客戶和供電企業關系的前提，不僅要求管理制度健全，工作人員具有較高的技術能力，而且要求具有較高的工作服務質量和效率。所以我們每一個供電企業的業擴工作人員在日常工作中應該優化集中服務管理流程，加強業擴報裝管理能力，提高工作水平，迅速切實解決客戶的用電需求。

參考文獻：

[1] 吳成明，楊永，陳欣. 基于可擴展標記語言（XML）和工作流技術的業擴報裝系統研究[J]. 陜西電力. 2011（03）

[2] 梁怡澤. 做好電力業擴報裝工作的策略[J]. 民營科技. 2011（06）

第3篇：供電服務培訓方案范文

1.1梳理結構化客戶化的供電服務知識

為了使知識庫使用者快速定位到業務服務所需具體的知識信息，知識信息統一采集編輯按照不同范圍權限向各個服務渠道。必須建立結構化客戶化的供電服務知識結構，一是對知識信息做結構化拆分與組合，二是對知識進行客戶化的轉化和編輯。通過供電服務知識信息分類，知識點內容結構梳理，知識點信息屬性定義等多種方式對供電服務知識信息進行拆分和組合。從而達到按搜索條件快速定位到最需要的知識信息，按照各渠道的信息權限向不同服務渠道推送所需的供電服務知識信息。知識的客戶化轉化和編輯，是在知識結構化拆分和組合的基礎上，對已確定的知識結構內容的編輯和處理，將專業的供電服務知識內容轉化成客戶易接受、易懂的知識信息。知識的結構化梳理，主要是通過規范知識分類和建立結構化知識內容模板。

①多維度知識分類。多維度知識分類是指從業務、服務、客戶問題不同角度對供電服務知識進行分類。

②結構化知識模板。結構化知識模板是指對知識內容進行分項拆分組合，形成內容結構清晰的知識點。

1.2組建多級多渠道的知識運營管理架構

目前，知識運營管理涉及國網、省、地市、縣以及省市縣四級公司的業務銜接部門。在這四級的知識運營結構中，省級設立專門部門承擔著省供電服務知識的生產統籌、調度管控、應用分析、質量優化等職責，其他部門則承擔著銜接處理職能。在崗位的設定和人員的選拔方面，針對每個崗位制定詳細的崗位說明書，明確崗位職責、能力要求及任職資格。在崗位的績效管理考核方面，定義N項關鍵績效指標，并針對各個知識運營崗位進行了分解和明確權重。在績效管理數據的采集統計分析上，定義的管理報表能夠提供有效的支撐。

1.3設計具有自我優化能力的流程機制

在知識運營業務流程規范的設計上，對知識運營進行了知識生產協同和知識應用協同的劃分，對供電服務知識運營管理團隊和供電服務知識各渠道的使用者提出了要求和指導。在知識生產協同方面，從日常性知識生產管理和非日常性知識質量分析優化管理兩個方面對知識運營工作詳細的流程環節崗位銜接要求進行了具體的規范。達成了知識運營管理的閉環運行和知識運營機制在質量管理體系內的自我優化。在知識應用協同方面，對省級、營業廳、客戶服務現場、其他拓展渠道等6大供電服務渠道的供電服務知識應用對象、應用方式、應用流程與協同要求3個方面進行了規范和定義，提出了明確的應用要求，特別是建立了供電服務經驗知識反饋提煉與分享機制。

1.4部署多渠道支撐信息應用管理平臺

構建多渠道一體化知識庫管理體系需建設多渠道支撐信息應用平臺。系統平臺需包含應用層、管理層、系統層三個層面，并具備數據統計分析優化功能，從而支持信息多渠道的應用。

2多渠道一體化供電服務知識管理體系建設成果評估

知識管理運營體系建設是否符合實際業務運行環境優化的要求，需要通過實際運營來檢驗。通過分業務組研討、修訂、定稿的方式形成大家認可的業務運營規范；并通過培訓、工作輔導的方式達成了理念方法的傳遞與學習；最后采用抽樣試點，調查引導的方式驗證了新的知識運營管理體系的有效性。

2.1體系建設果緊緊圍繞知識運營業務范圍

知識運營業務范圍包括運營團隊管理、基礎知識結構管理、日常知識業務處理、知識應用、知識質量分析管理、知識庫工具平臺建設等多項業務內容。通過5項規范要求，從方式方法、職責流程、工具功能等方面為知識運營提供具體的業務指導。

2.2通過試點提升團隊能力初步優化知識運營結構

在整體知識管理體系建設過程中，通過有計劃的組織方案討論和知識運營方法培訓工作，通過分業務組討論和方案培訓的形式進行了咨詢理論方法傳遞，使知識管理團隊的知識運營能力得到了有效的提升。經過對當前知識庫應用數據的分析，抽樣選取6大知識點按照咨詢方案的指導進行了優化，最后通過問卷調查的形式檢查知識優化成效。

3結語

第4篇：供電服務培訓方案范文

關鍵詞：技能骨干；培訓；山區供電

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）26-0089-02

韶關供電局電力管轄范圍含三區八縣，在廣東電網是縣級供電局最多的地市局。近年來公司大力推行一體化管理，通過兩年的時間，全面實施了縣級供電局的“一體化”管理，迅速把縣級供電局的電網規劃與建設、安全生產、經營管理、供電服務等綜合水平提升到了一個新的高度。但目前韶關各縣級供電局仍然存在諸多問題，具體表現在以下三個方面：一是各縣局管理理念和方式存在較大的差異，員工知識滯后的現象比較突出，管理水平不高，管理執行不到位，管理效果不佳。二是人員結構不合理、整體素質偏低。在年齡結構上，縣局35歲以下員工占33.6%，35～45歲員工占42%，45～55歲員工占20.6%，55歲以上員工占3.8%。在學歷結構上，本科及以上學歷的員工占2.5%，大、中專及職校類學歷占35.8%，高中及以下學歷占61.7%。在專業技術職稱結構上，8個縣級供電局擁有專業技術職稱總人數僅占8個縣級供電局總人數的17.8%，其中高級工人數占職稱總人數的0.2%，中級工占13.3%，初級工占86.5%。三是技術骨干缺乏、生產管理流程不規范。電力行業屬于典型的技術密集型企業，但在基層供電局，技術硬、素質高的生產技能骨干隊伍缺乏，技術管理也存在不規范的現象。[1，2]

要實現韶關電網全面、協調和可持續發展，達到廣東電網公司一體化要求，需要一支高素質的基層生產技能骨干隊伍。加強技能人才隊伍梯隊建設，培養一批技術硬、素質高的生產技能骨干隊伍，在生產過程中發揮技術帶頭人的作用刻不容緩。

一、課題的提出

針對縣級供電局的這些問題，必須大力加強基層教育培訓工作，重點提升技術骨干的綜合素質與業務能力，發揮技術骨干的“傳、幫、帶”作用，帶動縣級供電局整體管理水平的提高，加快縣級供電局的一體化管理進程。基于此，研究一套系統的、針對性強的生產技能骨干培養模式很有必要。這種培養模式不僅要能滿足縣級供電局戰略發展對人才的發展需要，同時還要能滿足各崗位技術技能提升的需要，促進個人發展。決定開展針對生產技能骨干培養的“火種計劃”課題研究，并將本課題的研究目標確定為通過調研分析、方案制定、試點培訓、評估總結，形成《生產技能骨干培訓實施方案》，通過系統化、差異化的培訓提高一線核心崗位技術技能骨干的理論水平、技能水平、管理能力，鞏固電氣設備故障分析、處理能力，提升創新能力。最后組織推廣實施，以指導縣級供電局生產崗位技術技能骨干培訓工作的開展，充分發揮生產技能骨干的帶頭作用。

二、“火種計劃”具體內容

1.“火種計劃”課題的內涵

火種計劃”課題的內涵可簡單概括為“一個依托，兩個結合，三個轉化，四個模塊”。“一個依托”即依托市供電局豐富的教育培訓資源、人才培養方面的經驗及班站管理資源。“兩個結合”即培訓需求與培訓方案，培訓師資的緊密結合，理論學習與技能實習、實踐的緊密結合。“三個轉化”即把經驗轉化為教材，把現場轉化為課堂，把骨干轉化為老師。“四個模塊”即理論學習、技能學習、跟班實習、實踐反饋四個模塊，全面覆蓋理論、實操技能與現場管理。

2.“火種計劃”的具體做法

為確保培養方案的可行性，將“火種計劃”分為試點、初步推廣和全面推廣三個階段，即在實施過程中按照“調研診斷―方案設計―培訓實施―跟蹤輔導―階段評估”五個步驟實施。

（1）試點階段。韶關供電局的生產技能骨干培訓以變電運行、送電線路工種為試點，逐步推廣到各專業（工種）。8縣級供電局分別推薦變電運行工種與送電線路工種思想素質好、技術過硬、有一定能力的技術技能骨干共16人（每個工種每縣級供電局1人）參加試點培訓班。按照集中培訓（共3周）、跟班實習（共1個月）、實踐反饋（共5個月）等階段進行歷時7個月的培訓。采取一對一師帶徒形式，傳授教練技術，使生產技能人員達到更高等次的技能水平（如中級工提升至高級工，高級工提升至技師水平等）。

（2）初步推廣階段。除繼續開展變電運行工種外，還相繼開展了配電線路、抄核收工種等其他工種的生產骨干培訓班。8縣級供電局分別推薦變電運行工種、配電線路、抄核收工種的技術技能骨干共48人（每個工種每縣級供電局2人）參加試點培訓班。培訓班在原有的基礎上更加強化“一對一”的指導環節。在實踐反饋推廣應用階段要求采取市局指導人定時上門“一對一”進行輔導。如：縣局變電站與市局就近的變電站結成對子，市局培訓指導人每周一次上門現場指導。現場指導首先要保證最迫切需要改進的方面得到及時指導，再逐步鋪開延伸到其他細節。點面結合，確保現場指導不走過場。同時培訓內容也有所改進，更加注重日常工作流程及實用性，體現了“培訓與使用并重，培訓是為了使用”的原則。

（3）全面推廣階段。在初步推廣的基礎上，繼續開展通信、信息、繼保、檢修等生產骨干的培訓，并計劃用2～3年的時間全面展開其他工種的生產管理骨干培訓。

（4）五個步驟的工作。一是對縣級供電局一線員工的培訓需求以及迫切需要解決的培訓短板進行摸底，掌握縣級供電局一線核心崗位技術骨干的培訓現狀與培訓需求。二是根據調研結果，制訂具體培訓實施方案，包括內容、教材、時間、計劃人數、跟班實習地點、考核方式、培訓評估方式，對每一培訓模塊的培訓內容進行細化。按照培訓方案實施培訓，開展5天的理論培訓和10天的技能培訓，內容主要包括學習常用理論知識與應用基礎知識、設備新技術、現場技術規程、安全生產技術與標準操作流程等。采取一對一師帶徒的方式開展實習與實踐，首先在相應部門班組跟班實習1個月，對有關標準規范與實際操作流程進行實際操作；之后安排學員返回本工作崗位，進行實踐與應用推廣（為期5個月），并做好全過程的反饋記錄，最終形成一份實踐學習報告。在每個階段及每個培訓模塊都進行跟蹤記錄，根據學員學習期間課程知識掌握程度、實習計劃完成情況及實踐反饋效果對試點培訓效果進行評估，以評估促轉化。

三、試點實施

根據課題組前期確定的開展流程，即“調研診斷―方案設計―培訓實施―跟蹤輔導―階段評估”五個階段，選擇了變電運行、送電線路兩個重要工種開展試點工作。

第一，課題組通過訪談、座談、現場觀察等調研方式，掌握了在縣級供電局中對兩個工種一線核心崗位技術骨干的培訓現狀與培訓需求。

第二，課題組對調研收集到的需求進行梳理、歸納，制定了兩個工種生產技能骨干的針對性培訓實施方案。在培訓實施方案中，明確了各模塊培訓內容與學時（見表1）。

表1 培訓安排表

培訓模塊 培訓內容 培訓學時

理論課程 本專業相關的電工基礎知識；專業理論知識；現場規程；標準規范；規章制度 （30個學時）

技能課程 本專業相關基本業務技能；實操標準動作；規范化流程；安全工器具應用 （60個學時）

跟班實習 班組管理及5I班站標準化設置；工作流程；業務技能實操；提交實習報告 1個月

實踐反饋 推廣與應用所學規范化操作流程；記錄應用過程中出現的差異與問題并及時反饋；接受效果監督與技術指導；形成心得體會并總結完善 5個月

第三，集中培訓主要由5天的理論培訓和10天的技能培訓構成。理論培訓模塊采用集中授課形式，授課教師通過PPT、錄像演示、現場案例教學對學員進行培訓，抓住重點對日常工作涉及到的理論知識進行梳理。技能培訓模塊則是由授課教師圍繞日常核心工作對學員進行實際應用培訓。

集中培訓完成后安排學員在市局相應部門班組跟班實習1個月，按既定的實習計劃對照所學專業有關標準規范與實際操作流程進行實際操作，形成實習報告。跟班實習階段采取“一對一”師帶徒的方式，以學習班站的管理模式為主線，系統性地學習班站標準化管理、風險管理體系等。通過跟班學習，學員對設備、技術管理和安全管理的方法和相關執行標準有了更新、更高的認識。

第四，學員回到本身工作崗位進行實踐，安排學員在市局跟班實習時的師傅跟蹤輔導，并做好反饋記錄；學員將理論與實踐相結合，將所學知識以點帶面進行推廣，跟班實習師傅則繼續擔任學員的指導人，對學員在基層班組的推廣執行情況進行質量追蹤，督促學員真正發揮核心崗位技術技能骨干的作用。

實踐反饋階段使骨干的技術管理能力及教練技術得到了提高，通過推廣以點帶面，學員所在班組人員的實際操作技能得到了不同程度的提高，提升了標準流程的掌握能力、設備故障分析排除能力、應急搶修能力，最終達到了“找出短板形成方案、指導意見修改落實、滾動修改充分完善、自我評估形成最終解決方案”的目的。

四、達到的成效與問題總結

1.實踐成果

“火種計劃”為基層班站生產技能骨干厘清了班站核心業務，通過以點帶面、高效傳遞，全面提升了班站員工執行核心業務的能力。通過多工種、多班次的“火種計劃”生產技能骨干培訓班，成功地將市局先進的專業技能、規范的管理流程全面復制到縣級供電局生產班組，推進了班站規范化、一體化管理，有利于實現安全生產風險管理體系建設成果在縣供電局基層生產班站的執行落地。

（1）個人績效得到提高。學員以學習班站的管理模式為主線，系統地、有針對性地學習班站標準化管理體系、風險管理體系。通過跟班學習，學員對設備、技術管理和安全管理的方法以及相關標準執行有了更新、更高的認識。通過培訓，學員的技能水平、管理水平普遍得到提高。同時，作為教練的生產骨干學員，通過在推廣應用階段不斷給本班班員的講解傳授，溝通互動，其教練技術也得到了相應的提高。[3，4]

（2）組織績效得到提高。通過以點帶面的推廣，學員所在班組人員的實際操作技能得到了不同程度的提高，班站工作效率隨之得到了提高。管理方面變化顯著，學員所在班站的面貌煥然一新，變化非常明顯。縣局班組開始以工作歷為平臺開展日常工作，班組日常管理、工器具定置工作已規范完善。

（3）員工的精神面貌煥然一新。“火種計劃”的實施使班組煥發出一種強大的動力，一方面生產技能骨干通過集中培訓全面系統地掌握了與本專業相關的專業理論知識和實操技巧，同時在“一對一”跟班實習與返崗實踐的過程中進一步將課堂所學知識轉化為實操技能，學員獲得了成就感與自豪感；另一方面，學員在返崗實踐的過程中，通過以點帶面，為所在班組樹立了標桿，帶動了班組其他員工的積極參與和投入，激勵其他員工積極調整工作狀態，從思想上、心態上、行動上實現了良好轉變。

（4）建立了創新性、成熟的基層生產骨干培養模式。傳統的課堂集中培訓，培訓方式單一，學員多處于“課堂學，課后忘”的學習狀態，學習效果難以評估。“火種計劃”在集中培訓的基礎上，創新性提出“一對一跟班實習”“行動學習―返崗實踐”的培訓方式，不僅可以有效促進課堂知識在實踐中檢驗、應用和轉化，更重要的是，學員在返崗實踐的過程中，能將轉化的知識通過以點帶面的方式傳播給班組其他員工，產生輻射效應。“火種計劃”經過試點和推廣，其操作模式已基本成熟，完善了技能人員的教育培訓模式，有利于進一步總結提煉模式及經驗，應用推廣到一線技能人員培訓。可以預見，運用該培養模式將在各個工種培養出一批技能骨干，形成“燎原”之勢，加速了縣級供電局一體化進程。

（5）獲得可供借鑒的實踐方案。學員在返崗實踐過程中實施的行動學習，為所在班站存在的最需要解決的實際問題（短板）提出了解決方案。這些解決方案包括問題的現實狀況、與理想狀態的差異、解決措施、能夠達到的目標等模塊，這些解決方案也為其他班組提供了借鑒和幫助。

2.問題總結與解決

（1）生產管理制度的執行力度仍有欠缺。市局的一些制度在縣局不能完全執行，一些好的管理方法未能在縣局得到使用。針對這一問題，一方面韶關供電局加強管理制度在縣局的宣貫，敦促縣局積極改進和調整；另一方面項目實施的過程應靈活機動，對符合縣局發展利益但與項目本身推廣的管理方法相沖突的情況，應適當調整項目內容。

（2）學員的重視程度不同，造成培訓效果有差異。雖然有些班站的硬件條件較好，但培訓成果推廣應用的程度不高，這與學員的重視程度有很大的關聯。針對這一問題，應借助視頻、短信、內部論壇、海報等多樣化方式加強對項目的推廣和宣傳，營造項目氛圍，引發學員重視；另外，應加強對學員的考核與評估，樹立典型，促使學員充分重視項目內容。

總之，開展“火種計劃”課題研究對縣級供電局高技能人才的培養以及生產崗位技術技能骨干培訓工作的開展具有積極的指導意義和示范效益。今后將不遺余力地推進該項目的完善、應用與推廣，不斷提高縣級供電局的管理水平，實現市縣局管理的“一體化”。

參考文獻：

[1]加里?德斯勒.人力資源管理[M].北京：中國人民大學出版社，

1999.

[2]翟淑萍.國有企業員工培訓分析[D].南京：南京理工大學，2002.

第5篇：供電服務培訓方案范文

一、上半年工作情況

（一）主要指標完成情況

公司經營形勢總體平穩，呈現好的發展趨勢。1-5月公司實現售電量1884億千瓦時，同比增長-1.3%，負增長態勢明顯減緩；6月份以來發受電量同比增長5.1%，出現了去年10月份以來首次正增長。這說明中央宏觀調控政策和我們的努力取得了顯著成效，總體形勢企穩向好。

（二）認真研究安全風險體系建設，為電網建投保駕護航

自2009年01月以來，根據遵義供電局和公司領導的要求，以安全監督部牽頭，組織生技部、工程部、車管所、變管所、調度所、辦公室、人資部、黨群部等相關部門編制定安全生產風險管理體系標準共67個，現各部門正在審核定稿之中，審核合格后將于07月份行文實施。

安全生產風險管理體系標準的制定，公司人員思想觀念轉變了，員工的安全意識才能改變，員工安全意識增強了，公司的安全目標和指標才有可能不發生突破。經過公司全體員工的共同努力，2009年上半年公司安全生產形勢基本平穩，沒有發生有責任的縣城大面積停電事故；沒有發生較大及以上設備事故；沒有發生發生負同等及以上有責任的生產性一般交通事故；沒有發生一般及以上火災事故；沒有發生誤操作事故和誤調度；沒有發生違反調度紀律的事件；沒有發生有責任的造成嚴重社會影響的事件；沒有發生有供電責任的煤礦安全事故；沒有發生責任事故；沒有發生有供電部門主要責任的農村觸電死亡事故。上半年發生35kV輸電事故3起（均為35kV龍團鐵線路引起），與去年（3起）同期持平（不包含去年發生的冰災事故4起）；配電事故2起（不含去年發生的冰災33起），與上年（0起）同期相比增加2起，變電事故2起（不含去年發生的冰災1起），與上年（4起）同期相比下降了50％。截止2009年06月20日止，公司實現連續安全生產3059天

（三）加大電網建設力度，提高了對大電網的駕馭水平。

電網建設進展順利以科學規劃指導電網發展，滾動優化調整**地區“十一五”電網發展規劃，一批輸變電工程納入地方城市建設總體規劃體系。完成新開工項目核準工作，配合開展特高壓工程前期工作。電網建設進展順利，在爭取上級資金的同時，公司自身加大電網投資力度，提高供電可靠性。在加大電網建設的同時，認真編制年度運行方式、年度電網事故預想方案、年度事故限電序位表，年度超計劃用電限電序位表、年度電網緊急限電序位表以及認真編制重大慶典活動保供電方案、反事故預案等，有效防止誤調和負荷控制，切實保障電網運行的安全可靠性。

（四）落實內部管理制度，形成制度評估體系

公司成立了制度委員會，對內部管理制度的規劃、制定、頒發、修訂、作廢等方面全面負責，形成制度評估體系。

一是落實內部管理制度。在這半年以來，根據制度執行情況，對不適用的制度或條款及時進行修訂，對不健全的管理制度進行及時的補充完善，內部管理制度逐年完善和健全。公司內部管理制度從層級上來劃分，主要包括公司治理層面規章制度、公司經營管理層面規章制度，其中公司經營管理層面規章制度包括：基礎制度及重要制度、專業制度、實施細則；從專業上劃分主要包括：資產經營類、財務管理類、人力資源管理類、市場營銷類、采購類、工程建設類、安全保衛類、審計監察類、科技管理類、綜合管理類、電力生產類等規章制度。

二是形成制度評估體系。現行的各項規章制度對公司各項生產經營管理業務的職責分工、管理流程進行了明確規定，已初步建立了比較完善的規章制度體系。通過“三標一體化”認證、復審，內外部審計、內部控制制度評估工作等相結合，促使公司各項管理制度得到有效執行，并在公司生產經營管理過程中發揮積極作用。

（五）認真組織、精心籌備，落實學習實踐科學發展觀活動的每個階段的工作

今年3月份以來按照上級黨委開展深入實踐科學發展觀活動的總體安排，為了認真貫徹落深入學習實踐科學發展觀活動，精心組織，周密部署，順利地完成了前二階段的各項工作，并取得了階段性的成效，達到了預期目的。

一是精心部署安排，抓好學習培訓。成立了領導小組，制定了活動實施意見，嚴格按照會議和文件所規定的要求對整體活動作出了周密部署，從學習時間、學習內容、學習紀律等方面做出明確規定，采取集中和自學方式，要求各部門、各支部利用每周五的半天時間組織集中學習，突出學習重點，即《十七大報告輔導讀本》、《深入學習實踐科學發展觀活動領導干部學習文件選編》和上級領導的重要講話以及學習實踐活動規定篇目，學習培訓時間達90小時。在學習培訓中全體黨員認真做好了學習筆記，撰寫學習心得體會（97份）

二是認真組織實施，取得明顯實效。在學習動員、分析評議階段中，都能緊密聯系實際，認真落實上級黨委文件的各項要求，不僅整個活動有計劃、有小結，在學習動員、分析評議的基礎上，制定實施班子整改提高方案，確保活動效果落到了實處。一是通過學習培訓和黨員自學使全體黨員真正認識到開展“實踐”活動的重要意義，使廣大黨員對實踐活動的基本內涵有了新的認識，提高了對“實踐”活動的思想認識。二是通過學習理論以及分析評議以及查擺問題，黨員同志都能認識到自己在思想、工作、學習等方面仍存在著不同程度的差距，一致表示一定要按照新時期黨員的先進性標準，嚴格要求自己，爭取做一名合格黨員。

三是認真組織召開民主生活會。為了使民主生活會不走過場，保證質量，解決問題，會前充分準備做好生活會前的各項準備工作，提前公布生活會的時間和要求，生活會采取本人先作自我批評，其他黨員接著逐一對其提意見和建議的方式進行，與會黨員以對黨對工作對同志高度負責的精神，真心實意地幫助同志敢于觸及問題，不回避矛盾，不糾纏細枝末節，不搞無原則糾紛，通過批評與自我批評，保證了生活會質量，同志們相互得到了提高。

（六）規范供電服務、加快營銷信息化建設

規范供電服務、加快營銷信息化建設，在營銷過程中，按照省公司系統建設指導方案，編制詳細、合理的實施計劃，隨時督察，使系統建設始終保持在正確的軌道。各項業務平穩開展，未出現客戶投訴情況；組織開發可為特殊群體隨時提供現場收費服務的移動收費系統；查找整改供電服務中的薄弱環節，不斷提高服務水平；克服困難，實現安全生產保障、經營業務平穩、有序過渡；為確保煤礦等重要用戶安全供電，按照年初計劃及措施，在調度協議、通信和遠動系統、供電方式、調度運行監管等方面進行了合理安排，對煤礦、化工、水泥等重要用戶運行人員和調度業務聯系人進行了調度業務持證上崗培訓、考核工作。營銷指標完成情況：元—6月共完成供電量萬kWh，售電量萬kWh，10kV及變壓器線損率％，低壓線損率％，電費回收率100％，供電單價0.元/kWh，售電單價0.元/kWh，毛差萬元，“一戶一表”240622戶，2009年上半年客戶投訴件。

（七）農電水平整體提高

堅持分類指導，因地制宜地開展創建工作。鳳臺公司被命名為省一流縣供電企業，潘集公司被納入創建計劃。謝橋公司從基礎管理薄弱環節整改入手，初步理順了勞動用工機制。認真組織開展新農村電氣化建設，2個鎮、17個村通過新農村電氣化驗收。以農電“問查”活動為契機，推動安全生產和優質服務水平的提高。深化供電所梯級晉階活動，被省公司命名為示范供電所4個。切實加強供電規范服務，行風建設工作水平進一步提高。積極開展同業對標，實行縣公司和供電所線損指標排序通報制，安全“交叉互查”經驗被納入省公司農電管理典型經驗庫。鳳臺公司“省一流”目標的實現，標志著公司農電管理水平得到了整體提高。

（八）生產技術創新成效顯著

2009年上半年，生技部緊緊圍繞公司年初制定的生產目標，在公司領導的關心和有關部門的大力配合下，以供電可靠性為工作重點，扎實推進各項工作的開展，為確保電網安全穩定運行作出了一定貢獻。精心謀劃、加強管理，認真做好電網設備大修、更改工作；以供電可靠性為總抓手，提高電網供電可靠率；積極配合，扎實開展風險體系管理標準的修編工作；4、不斷完善技術監督管理體系，設備健康水平明顯提高；生產技術部上半年生產指標完成情況：主設備完好率為98.8％；110KV繼電保護正確動作率為100％/35KV繼電保護正確動作率100％、10KV繼電保護正確動作率100％。電壓合格率為97.2％；供電可靠率為99.46％：其中（城鎮99.83％、農村99.45％、）預試定檢完成率100％。開口點避雷器預試完成率100％。

二、存在的問題

一是安全生產基礎仍顯薄弱。人員安全意識、安全技能有待進一步提高，安全責任傳遞、現場措施落實還有不到位的地方。二是供電保障水平還有待進一步提高。配網建設長期滯后，結構薄弱，設備陳舊，“卡脖子”問題依然存在。市場營銷與基建、生產、運行等部門之間還沒有形成相互銜接的客戶需求反饋機制。三是公司整體運作能力還不夠強。集團資源的整合效應還沒有充分發揮，各單位盈利能力差異較大。部分縣級供電企業的潛虧掛賬、或有負債帶來的影響逐步顯現。四是管理仍然較為粗放。現有制度還存在不銜接、不配套的問題，流程不夠清晰，執行中隨意性較大。有的單位在招投標、物資、工程、資金包括電費等方面的管控上存在薄弱環節。縣級供電企業的基礎管理水平亟待提高。五是人才結構和人員素質還不能適應公司的發展需求。培訓工作與崗位的實際要求結合得還不夠緊密，一線員工的培訓有待進一步深化。這些問題需要我們在今后的工作中認真研究解決。

三、下半年工作重點

1、要抓緊抓實學習實踐活動整改落實工作。整改落實階段是學習實踐活動出成效的時期，關鍵是要制定一個高質量、高水平的整改落實方案。各部門要保持前兩個階段緊張有序的狀態，用心用腦地參與整改落實方案的制定。整改落實方案要做到目標明確、重點突出、措施切實、責任落實、可操作性強。要注意做好整改落實方案與《分析檢查報告》相銜接、與各分子公司整改落實方案相銜接。要注意充分征求黨員代表、群眾代表的意見和建議，形成一個抓好整改落實的合力。

第6篇：供電服務培訓方案范文

【論文摘要】通過結合國內牽引供電綜合自動化現場教學需求，根據實際工程項目提出并設計了一種適合供電段操作和運行維護人員的教學培訓系統，該方案軟硬件結合，具有投資低，便于學員快速入門上崗，也便于升級換代的特點。

1引言

隨著鐵路大規模提速，東南沿海主要千線正在逐步實現電氣化，牽引變電站基本采用了最新的綜合自動化技術，對于新建供電段和既有舊的電氣化線路，對值班和運行維護及管理人員都提出了較高的專業供電技能要求，采用以往的課堂教學模式難以直觀對學員進行系統培訓，同時由于現場設備都在投運狀態，無法滿足學員的操控需求。借鑒國內國際經驗，采用全仿真模擬教學軟件進行教學已經在飛行員、機車司機等職業培訓領域得到推廣，但該類系統投資巨大，對學員文化和專業基礎要求高，難于適應基層站段人員的應用需求。

因此，有必要采用全新的綜合自動化教學培訓方式對學員進行仿真培訓。設計的教學培訓系統首先要直觀，便于學員操作，盡量與現場應用模式保持一致，這樣通過教學培訓可快速滿足崗位上崗要求，能很快適應現場的工作，安到廁利地完成操作維護任務。同時也要利用計算機網絡和流行的多媒體教學的手段，加速學員的知識培養和動手操作，從設備內部熟悉系統的工作原理和掌握故障排查方法。

2設計原則

為實現基層運行人員快速熟悉和掌握現場綜合自動化的目標，充分利用軟硬件資源，按典型牽引變電所進行設備配置，一次設備全部采用模擬方式，主變和電容等一次設備可在現場進行知識講解，斷路器和隔離開關為保證操作的直觀性，需要配備模擬機構。由于電站設備的備用設計，可按半個牽引變電站進行硬件系統配置，實際操控完全滿足全站的操作要求，對于備用電源自投，可采用軟件模擬方式進行培訓教學。考慮到需要進行保護模擬和測量模擬，需要外配電壓電流源，通過其調節可直觀進行保護試驗和測量觀察。

系統構筑一臺服務器，通過服務器對保護測控設備進行操作，通過服務器建立基于TCP/IP協議的局域網，配置一定數量的學員機，使資源得到共享，每臺學員機都可通過服務器搶占控制權，對保護測控設備進行操作，當不操作設備時，每臺學員機可進入仿真環境進行仿真模擬培訓。

模擬培訓軟件采用先進實用的計算機應用軟件，對電氣化鐵路綜合自動化系統的牽引供電原理、保護原理、所內實際操作演練、故障模擬、工程應用等進行教學，同時能夠軟件模擬正常狀態下的倒閘作業以及事故狀態下的處理手段，同時系統配置評價考核子系統，具備豐富的實用題庫，可對學習效果進行基本評估，以確認學員的學習能力和檢驗學員的知識掌握程度，為保證現場設備運行安全提供人力資源保證。

牽引供電培訓系統由保護測控盤、機構及故障模擬盤、電壓電流源、控制臺、聯網微機和服務器組成。組網采用星型高速以太網連接，保證多媒體信息量帶寬要求。全部采用多媒體電腦，具有先進的多媒體教學功能。硬件系統的配置將保證系統有足夠的冗余度，云博機的內存、CPU時間和硬盤空間均應保證有40%以上的余量。

3牽引供電綜合自動化教學仿真系統組網方案

教學培訓系統組網示意圖如下:

4培訓系統主要功能

4.1教學部分

采用組網微機進行系統模擬操作和仿真培訓。系統正常工作時只有一臺主機可對保護測控盤進行操作，當該機操作時，其他計算機無法登陸進行保護側控盤操作，只能進行仿真模擬操作，當無主機對保護側控盤操作時，每臺計算機都可搶占主機地位，對保護測控盤進行操作。系統(TE`I’S)采用多媒體計算機系統，應用視頻處理技術，通過高分辨率彩色屏幕，來表現電氣化鐵路綜合自動化系統的構成，并通過藝術處理，來形象地表現電氣化鐵路綜合自動化系統的運行方式，系統組網、組屏方式，后臺監控軟件及保護測控盤的控制操作、保護裝置的原理及操作，資料查詢等內容。利用多媒體豐富的圖形、圖象及數字化處理技術，提供友好的人機界面，使學習者身臨其境地進行實習操作，創造最佳的教學環境。教學部分內容主要包括牽引供電系統原理，保護原理，綜合自動化系統裝置原理，圖紙說明系統和工程應用部分。

4.2仿真模擬部分

主要針對以下部分進行仿真:綜合自動化系統的監控后臺軟件，備自投，保護測控盤的柜體，電鐵饋線保護裝置，電鐵變壓器差動保護裝置，電鐵變壓器后備保護裝置，電鐵變壓器本體保護，電鐵并補保護測控裝置。由于需要培訓的操作主要是針對后合監控系統可遙控的開關和刀閘的操作，以及各保護裝置的操作。因此仿真培訓系統采用仿真的設計。包括供電系統的正常手動/遙控控分、控合，遠方/當地投入退出，操作方法按照實際系統的操作規程進行。以及事故處理，如開關狀態故障，變壓器:差動保護、重瓦斯等本體故障、輕瓦斯等告警故障、高壓過流、低壓A過流、低壓B過流等，110kV進線失壓，饋線過流、距離保護I段Ⅱ段、電流速斷、電流增量保護等，電容器速斷、過流、諧波過流、差壓、差流、過壓、低壓等。

第7篇：供電服務培訓方案范文

關鍵詞 業擴報裝；現場勘查；工程驗收

效率電業業擴報裝包括現場勘查，制定供電方案，工程圖紙審核，工程中間檢查，工程驗收，工程送電等幾個方面。怎樣才能提高高壓客戶業擴報裝送電率·鄙人認為，提高高壓客戶業擴報裝送電率重點在現場勘查和工程驗收兩個方面。本文就這兩方面加以闡述，在提高高壓客戶業擴報裝送電率上提出自己的觀點。

1 提高各環節的效率，提高高壓客戶業擴報裝送電效率

1.1 電業業擴報裝業務的環節電業業擴報裝業務的環節包括業務受理、現場勘查、制定供電方案、方案答復、工程圖紙審核、工程中間檢查、工程驗收及工程送電等環節。

1.2 提高各環節的效率，從業務受理環節就要開始注意提高效率市供電公司應向客戶提供營業廳、"95598"客戶服務電話、網上營業廳以及網絡傳真等多種業擴報裝受理渠道。受理渠道多了，客戶辦理業務時，可以理解到更多的相關手續。同時在客戶辦理新裝業務時，客戶代表要詳細告知客戶受理業務所需資料，并向客戶提供"供電業務報裝指南"，確保客戶知曉業務辦理過程以及在辦理業務過程中的權利和義務。這樣一來，在受理的環節過程中，盡量的一次性為客戶辦理好手續，既可以節約我們的工作時間，提高我們的工作效率，同時還可以減少客戶往返的次數，也節約他們的時間。

1.3 業務受理完畢，進入業擴工作的流程后，我們還要指派或由客戶選擇一位客戶經理，客戶經理負責該業擴報裝的全過程的跟蹤、組織、協調、服務監督工作。保障各環節的效率，提高高壓客戶業擴報裝送電效率。

2 仔細實施現場勘查，提高高壓客戶業擴報裝送電率

2.1 現場勘查的主要內容包括：根據《國家電網公司業擴報裝工作管理規定(試行)》的規定，現場勘查的主要內容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。1、核實客戶的用電需求，根據用電設備清單、實際負荷情況、發展需要確定用電總容量和變壓器容量；2、初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路及敷設方式、計量方案等；3、核實客戶對電能質量、供電連續性有特殊要求的負荷情況，核實客戶所報負荷的等級，了解是否需要備用電源，是否需要保安電源以及電源容量大小；4、了解客戶的用電負荷中可能導致供電電壓波動、不平衡或波形嚴重惡化的沖擊性負荷、非線性負荷或大容量單相負荷。

2.2 根據《國家電網公司業擴報裝工作管理規定(試行)》的規定，1kV以下電壓等級的客戶，10kV及35kV電壓等級的客戶，110kV及以上電壓等級的客戶等不同的客戶，由客戶服務中心負責組織相關部門到客戶用電現場進行供電勘查，不得越級越權擅自做主。遵守國家的規定，也是一種提高工作效率的有效途徑。

2.3 仔細實施現場勘查，并根據客戶的要求，詳盡描述客戶的實際情況，認真確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等，為下一步的制定供電方案收集詳盡的第一手資料，有利于提高制定供電方案、方案答復等的效率。

3 認真做好工程驗收

提高高壓客戶業擴報裝送電率供電公司根據客戶提交的受送電工程竣工報告，驗證資料齊全后組織竣工檢查。在工程驗收這一環節中，為盡快完成如：客戶工程的施工是否符合審查后的設計要求，隱蔽工程是否有施工記錄；設備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關規范要求等國家要求的竣工檢查的具體內容，我們對需要驗收的項目分成書面材料和工地兩部分。

3.1 竣工資料的驗收。竣工資料包括：工程竣工圖及說明（工程竣工圖應加蓋施工單位"竣工圖專用章"）；變更設計的證明文件；主設備（變壓器、斷路器、隔離開關、互感器、避雷器、直流系統等）安裝技術記錄；電氣試驗及保護整定調試報告（含整組試驗報告）；安全工具的試驗報告（含常用絕緣、安全工器具）；主設備的廠家說明書、出產試驗報告、合格證；隱蔽工程施工及試驗記錄；運行管理的有關規定；值班人員名單和上崗資格證書。

第8篇：供電服務培訓方案范文

關鍵詞：供電公司 用電檢查 報裝接電營銷

一、前言

進入新時代之后，人們對供電企業的要求越來越高，希望供電企業能提供優質的電力服務。在這種情況下，用電檢查的重要性不斷凸顯。所謂用電檢查，就是供電企業結合已有的工作經驗和規范標準，對使用電力的用戶進行質量、計量、安全、隱患等方面的評估、分析和檢測的過程，以此提高用戶對電力服務的滿意度。本文嘗試研究供電企業的用電檢查工作和報裝接電營銷活動，以供同行參考和指正。

二、供電公司用電檢查的重要作用

1、有利于保障電力系統的安全運行

從目前來看，供電企業的電力系統還存在一些不容忽視的問題，容易發生故障，這主要是由于電力設備老化和部分用戶操作不正確造成的。如果電力系統無法正常運行，可能會造成安全隱患，不利于社會生產生活有條不紊地發展。在這種情況下，加強用電檢查至關重要。

2、有利于保障電力用戶的用電秩序

用電檢查的初衷是為廣大用戶提供安全的電力服務。通過行之有效的用電檢查，能規范電力用戶的用電秩序，防范安全風險，并提高供電公司的經濟效益。

3、有利于防范偷電竊電的不良行為

供電公司不斷加強用電檢查工作，可以在一定程度上防范偷電竊電的不良行為，約束電力用戶，使他們形成良好的用電行為，進而保障社會電力財產安全。

三、供電公司用電檢查工作存在的問題

目前，我國供電公司雖然在用電檢查工作方面做了努力的探索，取得了不俗的發展成果，但是從深層次角度而言，供電公司用電檢查工作依舊存在不容忽視的問題，主要有以下幾點：

1、對用電檢查沒有予以應有的高度重視

不得不承認，供電公司目前還沒有對用電檢查工作予以應有的高度重視，沒有開展全面系統的檢查工作，這就難以保證用電檢查的徹底性。為了發揮用電檢查的重要作用，供電公司必須安排專門的用電檢查工作小組，對他們加強教育培訓，提升他們的工作技能，對電力系統進行定期或不定期的檢查和維護。

2、偷竊電的現象屢見不鮮

從目前來看，社會上還存在比較嚴重的偷電、竊電行為，這些行為具有很強的隱蔽性，無法及時調查取證，難以對其進行嚴密的約束和管理，對電力企業乃至社會的財產造成了不利的影響。有鑒于此，我國要進一步加大對違章用電的監管力度，制定相關法律法規，嚴厲懲處偷竊電行為，對于造成嚴重后果的，還要交由司法機關處理，以儆效尤，絕不姑息。

3、用電檢查工作者的綜合素質不夠高

目前，供電公司的用電檢查工作者的專業素質并不盡如人意，也缺少應有的責任意識，這樣很容易造成用電檢查工作形同虛設。有鑒于此，供電公司必須對用電檢查工作者加強培訓，并進行業務考核，將考核結果與他們的工資待遇相掛鉤，以此提高其工作責任感。

四、影響供電公司報裝接電效率的因素

如今，我國的社會經濟迅猛發展，社會各行各業乃至個人對電力的需求不斷增加，這對供電公司的工作能力提出了不小的挑戰。為了滿足用戶的需求，供電企業必須提升報裝接電工作效率，提升服務質量，但從目前來看，供電企業報裝接電效率受到一系列因素的影響，體現在以下幾個方面：

1、供電方案

明確報裝接電的供電方案后要及時遞交到現場勘查人員手中，讓他們簽字確定。這一過程中存在很多影響報裝接電效率的因素，比如現場勘察人員拿到方案后沒有及時與客戶聯系，耽誤了勘察時間，只能導致供電方案遲遲得不到最終確認；現場勘察人員聯系了客戶，但是客戶沒有及時聯系施工單位進行施工。

2、業務受理

目前，供電公司基本采取營業廳柜臺受理的傳統業務受理方式，客戶需要自行到營業廳辦理報裝接電的相關手續，這樣的辦理方式可能會導致一些人為錯誤，客戶填寫申請書時不了解相關細節，從而造成錯誤，以此降低接電效率。

五、加強報裝接電營銷的建議

1、提高客戶服務質量

客戶在營業廳申請辦理報裝接電時，供電企業要安排專人進行跟蹤和管理，要與客戶保持緊密聯系，隨時匯報報裝接電的實施狀況，使客戶了解工作進程。同時，供電企業要對報裝接電予以高度重視，落實崗位責任制度，提升工作質量。對于特殊客戶，供電企業要為其提供快速服務通道，提升他們的滿意度。

2、為客戶提供主動服務

供電公司要轉變被動服務理念，化被動為主動，選擇部分用電大戶參與用電反饋座談會，了解供電問題，總結經驗，提出解決對策，可以為大型用電客戶提供一些額外的貼心服務，對他們進行回訪，使他們更加科學合理的用電。

六、結束語

21世紀是一個營銷時代，供電企業要想在激烈的市場競爭中占據不敗之地，必須加強用電檢查及報裝接電營銷工作，提高客戶的滿意度，獲得長遠、持久的發展。

參考文獻：

[1]賈曉玲.供電公司用電檢查及報裝接電營銷探討[J].企業技術開發（下半月），2013，32（8）：140-141.

[2]王鑫. 用電檢查、報裝接電營銷探討[J]. 電源技術應用，2013，（1）：293.

[3]劉濤.淺談提高電力營銷服務質量的措旌一通過有效手段縮短大客戶業擴報裝接電周期[J]. 北京：經濟生活文摘（ 上半月），2012，（3）：165-166.

[4]姜敏.對電力營銷工作的思考[J].城市建設，2012，（27）：24-27.

[5]劉鳴.供電企業用電檢查的探討[J].廣東科技，2011（22）.

第9篇：供電服務培訓方案范文

摘 要 隨著我國市場經濟體系的健全，社會對于電廠的經濟運作模式提出了更高的要求，在該文中，筆者就電廠的營銷模式展開分析，進行傳統的營銷管理方案的更新，以此提升電力企業的經濟運作效率，進行供電企業新型營銷模式的應用，從而提升電廠的經濟運作效益。

關鍵詞 電力企業 存在問題 優化措施 效益創新

一、關于現階段電廠經濟運作營銷模塊的分析

隨著我國電力體制的不斷健全，電力企業面臨著營銷調整上的挑戰，如果不能實現供電企業新型營銷管理理念的應用，難免會導致電網建設過程中的難題。在當下電力企業運作過程中，傳統的營銷管理模式依舊是普遍存在的，比如重生產、輕營銷的供電思路，這與供電企業的營銷管理體系的缺乏是密切相關的。為了滿足當下電廠工作的需要，進行大營銷、大服務工作模塊的優化是必要的。

現階段電廠經濟營銷模塊的開展，需要進行傳統的營銷理念的更新，保證營銷管理工作的精細化，從而提升電力企業的整體運作效益。這需要相關人員進行營銷管理意識的優化，進行營銷思路的積極開拓，保證營銷管理的精細化工作的開展，這是當下電力企業穩定運行的重要工作模塊。電力企業要想實現經濟效益的可持續發展，就必須進行營銷管理理念的優化，確保營銷思路的積極創新，保證其管理手段的更新。

二、電廠經濟運作營銷模塊新型模式的優化

1.觀念創新與管理創新

在當下電力經濟營銷應用模塊中，企業要進行市場為導向的現代化市場營銷方案的更新，避免傳統的電力營銷模式的開展，保證電網建設、安全生產建設、設備維護建設等模塊的優化，實現與營銷工作模塊的積極協調，保證供電量的控制，實現電費環節的優化，切實優化企業的經濟運作效益。

在電力企業營銷管理工作中，進行相關管理模塊的優化是必要的，比如進行業擴報裝模塊、業務變更模塊、計量管理模塊等的協調，積極落實好營銷工作的監督檢查模塊，實現過程管理模塊的正常開展，比如深化電價核定模塊、裝表質量模塊，保證工作效益的提升。這要進行營銷工作目標的確立，確保報裝程序、施工程序、驗收程序、送電程序等的協調，積極落實好當下的抄核收工作模塊，實現工作質量考核體系的優化，避免錯抄、漏抄等情況的避免，這也離不開電廠內部業務憑證業務的正常開展，實現電費審核工作、電費賬目核對工作等的協調。

2.多元化的營銷服務手段極其工作模塊

在現代化電力營銷工作中，進行計算機設備的應用是必要的，從而實現電力銷售模塊的正常開展。通過對電力行業運作性質的分析可以得知，其是一種服務性、基礎性的行業，這就需要保證電力銷售模式的更新，保證電力營銷管理MIS系統的統一化管理，進行該系統建設力度的控制，為客戶提供更加優質的服務，保證服務手段的積極創新，實現營銷MIS系統模塊的統一性控制。

在現代化電廠營銷服務體系優化過程中，落實好市場變化需求信息的跟蹤分析是必要的，這有利于針對市場信息展開預測，進行客戶的用戶需求積極引導，進行用電項目的控制及其優化，保證上門服務模塊、跟蹤服務模塊等的優化，實現供電服務形式及其內容的控制。這也需要進行科學性的生產調度服務體系的健全，進行市場信息調度模塊的優化，進行負荷及其電量的預報模塊的積極控制，進行電力負荷分析模塊及其平衡模塊的正常開展，實現細節化的調整方案的應用，進行事故應急措施體系的健全，從而有效應對電網運作過程中的各類事故，保證電網運作方案的更新，避免其故障情況的產生，實現停電損失的控制。

在電力企業營銷方案更新過程中，要針對市場的具體信息展開檢修工作的開展，進行檢修停電次數及其時間的控制，進行供電部門的設備檢修模塊的正常開展，落實好客戶設備檢修的相關工作，實現檢修準備工作及其工作安排模塊的協調。這離不開對傳統的計劃檢修模式的更新，保證設備停電綜合檢修模塊的開展，進行停電檢修工作的正常開展，實現停電檢修次數的控制。這就需要落實好檢修的準備工作，進行檢修停電時間的優化。上述工作模塊的開展，需要管理人員落實安全基礎管理工作，進行停電事故及其電網事故的控制。

在新型營銷策略應用過程中，展開工作人員整體素質的提升是必要的，這需要消除工作人員錯誤的工作理念，進行客戶服務滿意程度的提升，落實好當下營銷工作的應用原則，進行新型的管理思想的應用，保證電力營銷模塊的正常開展。這需要供電企業進行人力資源管理方案的更新，實現全員績效考核管理模塊的正常開展。保證員工的工作競爭意識及其風險意識的提升。在工作人員培訓模塊中要進行培訓形式的多元化模塊的應用，確保員工的企業管理素質的提升，保證其現代化的操作技能的掌握，從而滿足現階段電廠工作的需要。確保干部職工適應市場競爭的需要，抓好服務營銷的業務工作的關鍵點，提升技能水平，不斷改進工作作風和行業作風。建設一支政治素養和品德修養好、熟練掌握電力生產經營技術，具有市場經濟駕馭能力、勇于開拓創新的高素質營銷人才隊伍。供電企業的營銷是一項系統工程，涉及面較廣，要優質、高效地完成這一系統工程。

三、結語

通過對現階段電廠經濟運作的新型營銷模式的更新，更有利于提升發電廠的運作效益，為發電廠的健康可持續發展奠定良好的運作基礎。

參考文獻

[1]謝榮，余南華. 論線損精細化管理模式. 供電企業管理. 2009（04）.