醫院品牌建設的重要性精選(九篇)

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第1篇：醫院品牌建設的重要性范文

【關鍵詞】品牌建設醫院文化聯動效應

【Abstract】hospital culture has become the basis for survival and development of hospitals and spiritual support. Hospital culture is a continuous process, the hospital will promote the hospital brand building culture is deepening. This article discusses the construction of the hospital brand meaning, the role and importance, and its linkage effects generated by the brand on the impact of hospital culture.

【Key words】Brand Construct; Hospital Culture; Linkage effects

引言

企業品牌的確立就是先進企業文化確立的最終結果，先進的企業文化可以使企業立于不敗之地。同樣，醫院的發展壯大也必須依靠先進的醫院文化來推動，而品牌策略也正是具有突出本單位特殊優勢、特有風格之功效。只有建立先進的醫院文化，才能真正使醫院形成品牌、擁有品牌和發揚品牌。因此，在當前現代化醫院進程中，要建設成為品牌醫院，就必須以先進的醫院文化為主體，全面提高綜合實力，更好地創造條件，挖掘潛力，減少急功近利等短期行為，為醫院的長遠發展開發新的資產與資源，才能更好地參與市場經濟的競爭和滿足人民群眾的需要。

加強文化建設 展示醫院品牌實力

首先，醫院精神是醫院文化的核心，也是醫院品牌得以確立的精神支柱。文化建設的目標之一就是形成一種催人奮進的精神動力。在當今市場經濟條件下，形成具有鮮明特征的醫院精神，營造具有鮮明特色的醫院文化氛圍，這是強化市場競爭手段的有效途徑。培育醫院精神要著重在提高人員素質上下功夫。

其次，規范服務行為與服務語言，以高品位的醫療服務滿足病人的就醫需要。醫療服務中醫務人員的行為與語言是溝通醫患關系，醫護關系的橋梁。文明禮貌、體貼周到的言談舉止可以展現自身的良好修養與文化品位，增進病人心理健康，有利于疾病轉歸，反之則將導致病人焦慮、驚恐甚至產生醫源性心身障礙。

再次，醫院環境也是醫院文化得以向外界展示的物態語言，也是社會各界考察醫院品牌的直接途徑之一。

提高醫院服務質量 樹立醫院品牌形象

提高醫療服務質量，將品牌的內涵準確定位于“以病人為中心”的服務宗旨上。服務質量是醫院文化的主要標志內容之一。醫療服務的根本是為患者提供健康保障，醫院的信譽從本質上講取決于醫療質量，醫療質量的高低直接關乎患者的生命和健康，是患者最為關切的敏感問題，也是醫院的生命線。醫療服務質量的提高從根本上說取決于技術創新，醫院的發展要從“以藥養醫”向“以技養醫”轉變。

提高醫療服務質量可以從以下幾個方面入手：建立完善質量保證體系，使醫院醫療質量管理標準化、科學化、規范化；設置質控機構，完善質控網絡；重視人才培養，提高人員素質；加大醫療設備投入，提高醫療服務的科技含量；借創品牌，始終把追求的目標定位于醫學發展的最新領域，努力做到“院有重點、科有特色、人有專長”，樹立鮮明的一流醫院品牌形象。

加強人才隊伍建設 增強一流品牌意識

醫院文化建設要形成人才輩出的氛圍，一個醫院興旺與否，人氣聚積如何，人才培養和用人制度起著關鍵作用。建立和完善人才激勵機制，體現競爭原則，實行公開、公平、擇優的人才制度，做到能者上，平者讓，庸者下，人盡其才，才盡其用，同時輔之以績、效、利掛鉤的分配制度。高度重視職工的報酬與醫院的效益掛鉤，使個人的價值回報與醫院的發展目標結合起來。

加強醫德醫風建設 確保醫院品牌信譽

醫院職業道德、行為作風的高低直接反映了醫院辦院方向和宗旨，是社會評判醫院品牌形象的重要指標，也是醫院文化建設的永恒主題。良好的醫德醫風可以使醫療單位具有良好的整體形象，增強其市場競爭能力。杜絕衛生行業中的“藥品回扣”、“紅包”等違紀違規的行為，積極推出“文明行醫、優質服務”的各項措施，建立健全社會服務承諾制和相應的院內監督約束機制，確保一諾千金、取信于民，維護患者合法利益，從而樹立起良好的醫院形象，確保醫院品牌的社會信譽，樹立名牌地位。

加大醫院宣傳力度 提高醫院品牌知名度

一個品牌從培育到逐步成熟，走向市場直到被廣大公眾所認識接受，需要一個進程和途徑；廣泛宣傳是實施品牌策略的重要工作之一，要通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體將醫院品牌的信息帶進千家萬戶。可采取定期廣告與日常宣傳相結合的方法，通過新聞媒介廣泛宣傳醫院的技術力量、服務特色等各項功能，宣傳名醫、名科系、名藥、名方等公眾需求熱點，喚起對方對醫院的感知、興趣、偏好、需求乃至信任和依賴感，從群眾印象上樹立醫院品牌形象，喚起其就醫傾向。醫院內部的宣傳，院報、畫廊等宣傳設施也是宣傳品牌的良好陣地，還可將宣傳內容在網上，印在門診病歷、藥品包裝袋等物品上發至病人手中，另外社區隨訪、家庭病床等也是宣傳醫院品牌的良好途徑。

參考文獻：

第2篇：醫院品牌建設的重要性范文

關鍵詞：全媒體跑團品牌建設

一、全媒體時代跑團品牌化建設的重要性

（一）筑牢“鑄魂育人”體系

高校是培養社會主義建設者和接班人的地方，立德樹人是高校辦學的根本任務。高校大學生跑團的品牌建設既是對高校第二課堂的標準化認知構建，也是對高校網絡課堂的技術性水平考核，符合新時代大學生的時代特色和興趣需求。在全媒體時代，如果缺少大學生認可的社團文化，大學生的思想陣地很容易被“喪文化”“佛系文化”等不良文化所侵占。全面落實高校“立德樹人”根本任務，必須抓住理想信念這個關鍵的“鑄魂”環節，防止精神“缺鈣”，因此，要重視跑團的品牌化建設，幫助更多的大學生了解并認可跑團的各項活動，確保大學生校園陣地不被腐蝕。

（二）優化組織效能

大學生加入跑團等學生社團，往往存在自由散漫的現象，跑團成員之間緊密度不夠，流動性和自由度較大，內部管理也存在隨意性的隱患，難以有詳細的規章制度來進行約束。品牌建設有助于強化跑團成員之間的凝聚力，增強參與活動的自豪感，潛移默化地傳導規則意識，從而大幅度降低跑團運轉過程中的組織成本，發揮出事半功倍的效果。隨著5G技術的普及，可以將網絡信息手段運用到跑團的日常管理當中，更好地監測跑團成員的活動動態，以此及時進行幫助、督促，優化工作效能，最終實現組織的整體高效協調運轉。

（三）加快健康理念傳播

目前，人民群眾的健康理念的知曉度和信任度依然處于較低的水平，無論疾病大小都選擇去三甲醫院看病，導致醫療資源的嚴重浪費。在全媒體時代，信息傳播具有迅捷的特性，并極大地降低了熱點制造的門檻。依托網絡平臺對加強對跑團品牌的建設，不但可以使跑團成員間的交流與互動進一步增強，而且能夠加速健康理念的傳播速度，形成防治結合的的良性循環，不斷完善和發展中國特色健康管理體系，實現個性化健康管理動態模式。

二、全媒體時代跑團品牌化建設的制約瓶頸

（一）組織模式松散

高校跑團基本都是由志趣相投的學生自發組建發展而來的，團隊成立初期主要依靠個別學生的人格魅力和團隊成員對運動健身的喜愛，組織架構不嚴密和管理制度不完善的現象普遍存在，從而導致整體組織較為松散，人員流動性大。高校跑團發展目標模糊，造血功能低下，嚴重阻礙著跑團的進一步發展。

（二）專業指導缺位

跑團在融入大學生校園生活的過程中，缺乏專業人員的指導，活動內容往往都是簡單地局限在跑步上，有些跑團單純將跑量作為對比標準，不注重跑前的熱身活動，不訓練跑中的技術動作與合理的呼吸節奏，不重視跑后的放松活動，甚至部分跑團成員在跑步過程中全程聊天、拍照，產生不安全的隱患。由于專業指導缺位，很多在跑步科學性方面的誤區沒有得到及時糾正，從而容易會給跑友身體造成傷害，影響跑友持續鍛煉的積極性，對跑團的可持續發展產生負面的影響。

（三）經費來源不足

高校跑團的經費支持會受到學院團委的制約，沒有太多的自，同時，由于高校的特殊性，高校跑團很難通過尋求企業贊助的方式來解決經費問題，因此，在發展過程中很難做到可持續發展。跑團的活動范圍和宣傳半徑受到經費的制約僅能局限在社團內部，無法向外界傳輸良好的品牌形象，極大地降低了跑團在人民群眾中的知曉度。

三、全媒體時代跑團品牌化建設的實現路徑

（一）積極拓寬宣傳渠道，擴大跑團品牌知名度

在全媒體發展背景下，跑團品牌建設需要和一些社會熱點話題進行關聯，為跑團品牌宣傳提速。依托全媒體平臺，受群眾關注的正面話題一經便會迅速傳播，從而成為社會關注的熱點。跑團在進行品牌策劃時，可以借助新媒體進行一些廣告活動的宣傳，提升認知度與熟悉度。在制造熱點話題時，要善于抓住時間和切入點，巧妙地利用群眾心理進行品牌營銷。同時，主動將跑團品牌與熱點新聞進行聯系和綁定，通過積極參與地方體育活動，參與公益志愿服務等方式，將跑團品牌與正面的社會熱點產生聯系，并利用全媒體的優勢，在各種視頻網站上引起民眾的關注，從而提高跑團活動的了解度和參與度。在品牌推廣過程中，利用全媒體制造焦點，增大品牌的影響力，讓品牌得到最大最好的宣傳效果。

（二）培養跑團專業內核，提高跑團品牌認知度

高校跑團的對應群體以高校學生、高校教師還有周邊的居民為主，品牌建設中，高校跑團要突出自身的專業性，以其在技術性和專業性上的優勢來調動目標人群的參與積極性，使其參與人群在數量上得到擴充，參與人群質量上得到提升，以此達到品牌宣傳和建設的目標。在培養跑團專業性上，首先要提高管理者的專業能力。跑步并不是單純的以距離和時間作為衡量目標，科學的熱身運動、跑步姿勢以及在實踐和距離上的控制都對其效果有著直接的影響。跑團管理者的專業能力和水平在一定程度上代表了整個跑團的專業水準。所以，跑團的管理人員應加強自身專業能力的學習，向目標群體展現“專業人做專業事”的品牌形象。加強跑團專業性培養上，可以通過參加和舉辦專業活動作為途徑。全民健身時代背景下，各類建設運動的舉辦得到了政府、公共機構等組織的支持，跑團應該組織內部人員參加該類專業活動，以此提高跑團的知名度和美譽度。大學生馬拉松作為高校跑步愛好者為喜聞樂見的專業長跑活動，有著龐大的受眾群體，高校跑團通過組織和參加高校大學生馬拉松，不但能夠提升自身的專業性，而且可以擴大自身在大學生群體中的影響力，使其品牌得到了宣傳。

（三）提升跑團的媒體載合能力，建立完善的品牌傳播體系

全媒體時代，信息傳播無處不在，如何利用新媒體力量加強自身品牌的傳播是跑團必須直接面對的問題。在信息爆炸的網絡時代，差異化宣傳是品牌建設的重要途徑。在進行跑團品牌傳播的過程中,不能簡單采用某一種方法,而必須通過幾種方法的整合與演化來進行。跑團要提升自身品牌，需要充分挖掘現有的傳播資源,開展整合品牌傳播途徑,以便達到預期效果。很多高校跑團一味地重視對外傳播，忽視對內傳傳播。其實對內傳播的目的在于使跑團成員能夠理解品牌的含義,并能將它轉化為滿足自己需求的實際行動。在對內傳播過程中要注重在宣傳內容上取勝,在自身的特點和服務建設上做足功夫,以保證品牌傳播工作效果的最大化。手機微信、QQ、抖音、快手等媒體操作簡單、使用便捷、互動方便、傳播及時，可以對學生和周邊民眾對于跑團需求進行調研，討論受眾人群關心的熱點話題，為跑團品牌建設提供助力和保障。

（四）提升跑團的內部管理水平，強化對外宣傳力度

雖然目前社會上的跑團屬于不以盈利為目的的組織，但是任何一個組織的生存和發展都離不開其自身管理，科學高效的管理水平決定了一個組織的整體發展能力。高校跑團組織也要生存和發展壯大，必須重視內容管理。跑團要注重內部管理制度體系的建設，制定其管理方式和組織架構；在財務管理上，要有公開透明、公平公正的制度流程。麻雀雖小五臟俱全，跑團作為一個組織，需要向企業管理學習。跑團在內部管理和對外宣傳上，要積極的響應學院團委的要求，認真落實和執行學院團委的相關規定，在學院團委的嚴格管理下,高校跑團要開發和利用自身資源,加強對外宣傳力度,加大公關能力,促進自身的形象傳播,加強內部管理和外部協調與監督,使高校跑團活動更有序地開展。跑團自身管理水平的提升，有助于跑團在內外部環境上數量良好的、專業的社團形象，這本身就是對跑團品牌建設的一種途徑。

（五）加強自身品牌的包裝和管理

跑團品牌的包裝和管理重要前提是要明確跑團的定位，根據其定位，確定其品牌宣傳的方向、宣傳方式、受眾人群等內容。例如，可以由專業的廣告傳媒公司設計商標，并對商標進行注冊，同時利用抖音、微信公眾號、微視等方式加強對其商標、品牌的宣傳力度，使其為更多人所熟知。跑團自身品牌的包裝需要根據實際情況，杜絕浮夸、不切實際的廣告宣傳；注重對社團文化的建立和培養，良好的社團文化是跑團生存和發展的精神基礎。高校跑團包裝不但體現在對跑團自身品牌包裝,還體現在跑團活動的包裝上。打造跑團精品活動,創新跑團的活動能力，創造更多更適合大學生參與的特色跑團活動，充分地利用全媒體時代信息傳播途徑和傳播速度，對自身品牌進行全方位的包裝。對于跑團的品牌化建設工作，要將品牌建設和品牌管理進行充分的融合與關聯，提高跑團組織品牌建設的系統性。只有在品牌建設的同時加強品牌管理，才能實現跑團品牌的可持續發展。系統的管理同時能促進跑團健康、穩定的可持續發展。

四、結語

第3篇：醫院品牌建設的重要性范文

營銷大師菲利普.克特勒認為差異化是設計一系列有意義的差異，以便使自己同競爭者相區別的行為。它在理論上一般理解為獨特的銷售主張和唯一的市場定位，但這只是理論上的，對于還沒有進入理性化階段的中國建陶行業來說，在不斷摸索一條適合自己的差異化之路上有一些借鑒和模仿也未嘗不可，但千萬不能擯棄自己的東西，擯棄自己與眾不同之處，在亂花見欲迷人眼的市場上，吸引人的往往是那萬綠叢中的一點紅。

一個優秀的差異化賣點應該是競爭對手至少在短時間內無法模仿和復制的，科學合理地設計利用差異化，避開易于被別人鉆空子的地方，真正做到與眾不同獨步天下。

一．專業化決定差異化

獨特的市場定位能最大限度地制造差異化，通過市場細分找到存在于市場的縫隙，做別人無法做到的，做別人不愿去做的。某品牌的“小地磚專家”，很好地找到與眾不同的賣點，定位于小地磚，專做小規格地磚，做細做精，幾年來取得了較好的市場業績。在全國山河一片“歐”的仿古磚市場上，某品牌以獨特的眼光另辟奚徑，以中式仿古風格切入市場，高舉中式仿古大旗，成為近期仿古市場上一匹勢頭強勁的黑馬。其他如某“黑磚王”，某“精工玉石”等都是憑借以專見長獲得事半功倍的效果，專業化的市場定位在很大程度上決定了差異化的水平。但目前建陶市場上大眾化的技術大眾化的產品還是大多數的，因為很多方面的限制而無法立足于“專”，但在龐大的市場需求里，最多的還是普通大眾的需求，怎樣在紛繁的品牌世界里樹立自己獨特的風格，就需要我們揚長避短、避實就虛從其他地方尋找差異化的突破口。

二．品牌建設呼喚差異化

有人問日本足球隊的隊員為什么喜歡染黃頭發，回答說為了突出自己，以便被歐洲星探看眾。但我們看到滿場飛奔的黃頭發，反而誰都顯不出了。反觀我們的陶瓷行業，這種情況更突出，從品牌名稱到產品到服務，你方唱罷我登場，筆者同一位業內人士聊天，談到陶瓷品牌的形象定位（包括名稱）基本上也就歸納出以下幾種：飛鳥類、人物類（“出土名人”）、地名類、獎項類、藝術類（藝術家和藝術作品）、名牌類（名車、名表、名服裝……）最近甚至有企業要注冊薩達姆，拉登……雖然批評的聲音總是不絕于耳，但洋化的品牌確實有他存在的道理，有些不是操作地很成功嗎？資深行業記者喻鎮榮老師引用黑格爾的哲學觀點很能說明這個問題：“一切存在的都是合理的”。建陶行業洋商標現象雖然存在過多的跟風模仿，但它的大方向卻造就了企業越來越注重自身的品牌建設，只是在成長的過程中過多應用了拿來主義。“運用之妙，存乎一心”前提是妙，洋名也好土名也罷，只是一個用來讓人識別的符號，建陶企業的品牌建設應該多一些實際少一些浮躁，把大量的精力從杜撰品牌出處的傳說中拿出來，多放些精力在實際的品牌培育工作中。在實際的品牌培育工作中突出自己的特點，找到自己獨特的訴求點來豐富品牌的個性。盡量減少由于名稱、形象方面造成的同質化。

三．扎實的功夫也是差異化

對于大多數企業來說，以技術、產品領先來制造差異化是困難的，產品技術質量方面的運作空間相對較小，以大規模的成本優勢來制造差異化也是不可行的，大多數企業也就那么幾條線，產量和市場份額都很小，靠成本優勢打價格站是不自量力。那么做精自己的那份會怎樣呢？任何一個簡單的武功招式練到及至就是絕招，做市場也是這樣。這些年來，許多中小企業逐漸意識到品牌的重要性，也在打造品牌方面投入了大量的精力，但有幾個堅持長期不懈了呢？導入CI體系、實施IMC（整合營銷傳播）、建立CRM（客戶關系管理）、……很多企業都熱過，但真正把這些當作長期的工作來抓的還不多，這些看似簡單沒有賣點和噱頭，但你要真的把這些做扎實了做精細了，就有跟人家不同的地方了。

四．挖掘潛力、處處都有差異化

第4篇：醫院品牌建設的重要性范文

該院自2007年以來，大力改善基礎設施條件，隨著雪松社區衛生服務中心綜合樓的全面啟用，還對門診大樓、住院大樓進行了全面裝修，給就診患者提供了一個整潔、舒適的休養環境。該院始終把醫德醫風建設和精神文明建設作為醫院文化建設工作的抓手，高度重視職工綜合素質的培養，以廉醫惠民、優質高效、誠信服務的新形象，逐漸成為老百姓交口稱贊的平價醫院、惠民醫院。

駐馬店市第四人民醫院領導班子對醫院平安建設、文化建設的努力從未停歇，院長周建華在院周會上反復強調醫療安全、行政安全的重要性，把安全工作提到醫院管理首要位置，有效保證了醫療安全和服務質量。如今，駐馬店市第四人民醫院人正以自己的獨有方式書寫著醫者人生，建設精神家園，以數十載的深厚文化打造了“平安醫院家文化”。

安全奠定基礎

該院強化對醫務人員進行行政、業務的安全教育監督，建立“苗頭性問題早發現、早提醒、早干預機制”，切做到防微杜漸，治患于萌芽。醫院安全管理強調集苗頭性問題的排查、預警、防控于一體機制，做到暢通渠道多樣化：管理層采取聽取匯報、召開座談會、明察暗訪、重點抽查、問卷調查、設置意見箱等多種民主評議方式，及時了解并發現工作中出現的管理漏洞和安全隱患，緊盯苗頭性問題之重點環節、重點時間、重點部門、重點人不放松，暢開言路，重視基層人員的心聲與互動，匯總梳理、研究分析、查找安全隱患；做到監督監管常態化：加強有針對性的常態提醒、點撥和敲警鐘，建立健全醫院安全管理制度，明確職責，對出現的不良事件警醒通報，用實例教育、提醒安全管理之“重點人”，及時警醒個別談話，幫助其提高認識，正視問題，糾正缺陷；撥亂反正及時化：管理者發現苗頭性問題后，大膽管理，不姑息縱容，視情況分別采取批評教育、調離崗位、學習改造、自我反省與幫扶教育等手段，及時予以處理或限期整改；做到管理理念人性化：在安全管理上方法靈活，對“無心之失”以批評教育為主，堅持人文關懷原則，剛柔相濟，堅持以理服人，忌以勢壓人，體現對人的尊重，使員工在管理活動中得到相應的心理滿足，認同并響應管理行為。

該院在保障醫療安全上措施到位，確保醫務人員嚴格執行診療、護理技術規范，加強醫院院內感染控制、安全用藥，確保醫療質量和醫療安全，依法規范醫務人員的診療活動和服務行為，改善服務態度，提高服務質量，規范檢查、治療、用藥行為，不斷提高醫療服務水平；積極開展醫務人員法律法規教育，引導醫務人員認真學習醫患溝通技巧，以實施“優質護理服務示范工程”活動為契機，優化工作流程，重視服務細節，不斷提高服務意識，變被動服務為主動服務，力求緩解醫患關系的信任危機。

該院健全醫院安全綜合治理工作，完善各種安全事故應急處置預案，認真落實內部安全保衛措施；開展安全檢查和排查，對安全管理重點部門、重點環節進行全方位隱患排查，并對查出的安全隱患及時整改；營造和諧穩定的就醫環境，保障人民群眾生命健康安全，把提高醫療質量和服務質量建設作為醫院的一項基本建設，以真情換理解，以奉獻贏民心，努力打造驛城人民信得過的醫院，連年被評為駐馬店市平安醫院、人民滿意醫院。

文化營造和諧

文化是醫院的靈魂，是醫院發展的潛動力。該院把文化建設、醫院發展和品牌建設緊密結合起來，樹立“以患者為中心、視患者如親人”的辦院宗旨，以“廉醫為民、誠實守信、優質高效”為經營理念，奉行“質量是核心、安全是重心、制度是準繩”的工作準則，不斷推進科學化管理，持續改進醫療服務質量，加強職業道德建設，認真履行社會服務承諾，積極改善住院條件，努力減輕患者負擔，為患者創造環境優美、療效顯著、價格合理、服務優質、家屬滿意的就醫環境；讓每位職工都參與醫院文化建設，展示自我，成為醫院文化的創建者和實踐者。每年一屆的職工運動會、新年聯歡會等醫院文化活動增強了該院的凝聚力、向心力、號召力，使全院職工更加緊密地團結在一起，打造了一支強健有力的醫療團隊。

品牌贏得人心

品牌彰顯文化，文化支撐品牌。該院院長周建華強調：“文化建設是醫院發展的靈魂，只有不斷陶冶和升華每一位職工的情操，不斷提高他們的政治、文化修養，不斷構建和諧醫患關系，醫院才能在一個良性循環的軌道上持續穩定健康發展。”如今的駐馬店市第四人民醫院人在醫院特色文化的熏陶中提升了素質，有力地推進該院醫療服務水平和服務質量不斷提升，使該院品牌和形象不斷深入人心。

該院始終把降低群眾醫療費用，減輕群眾經濟負擔作為醫療服務工作的重點，強調“一切為了患者，為了一切患者”的服務準則，引導全院醫護人員時時處處以患者為中心、視患者如親人，以實際行動做到讓利于民、取信于民，以誠信惠民體現醫院公益性質；在嚴格遵守并落實各項醫療收費價格標準的同時，每年大力開展公益性活動，常年免掛號費，對市區患者免費接送，對慢性病患者及社區、鄉鎮居民發放就診優惠卡數千張；對急危重癥患者制定了先治療、先用藥、先搶救、后交費的“三先一后”服務；組織專家深入社區和家庭進行健康指導、防病知識講座……一系列便民、利民、惠民舉措，讓該院的品牌和形象深入人心，市、區主要領導先后來到該院視察工作，并給予高度評價。

第5篇：醫院品牌建設的重要性范文

鄭州市兒童醫院的醫院文化，精神文化是核心，管理文化是支撐，行為文化是保障，三部分由內而外、有機聯系、相互促進。根據精神文化的統一性和管理文化的六維度，稱之為“一統六和”文化體系，簡稱“六和文化”。

（一）“一統”――精神文化的導向

精神層是企業文化的內核。鄭州市兒童醫院的精神文化包括院訓、愿景、使命與精神四個部分，作用各有不同。

1. 院訓激勵。用崇高的院訓激勵人。“正德、慈愛、精醫、致和”是鄭州市兒童醫院的崇高院訓。正醫之德，融入了兒醫（鄭州市兒童醫院簡稱，下同）人的靈魂與血脈。兒醫人愛院如家、視事業如生命，無論遇到多大的困難，都能齊心協力，化挑戰為機遇，開創出一片新天地。時代變遷，人才更迭，唯有院訓歷久彌新。

2. 使命召喚。用神圣的使命召喚人。“關注兒童，奉獻愛心”是社會賦予鄭州市兒童醫院的神圣使命，在未來的發展中，鄭州市兒童醫院密切關注國際國內兒童醫療行業動態，增進高層次、高端交流互動，掌握話語權，引領行業發展。

3. 精神感染。用奉獻的精神感染人。“愛創奇跡，心醫未來”是每一位兒醫人孜孜不倦的精神追求。兒童醫療事業更需要白衣天使發揮無私無畏的奉獻精神，只有心懷未來，練就精湛的醫術，才能以先進的診療設備和貼心的服務使鄭州市兒童醫院立足于醫療界的前沿，永不停歇、追求卓越、勇攀醫學高峰。

4.愿景領航。用美好的愿景指引人。“省內第一、國內一流、國際知名的大型現代化兒童醫療保健中心”這一目標的實現，有堅實的基礎和充分的條件：一是鄭州市兒童醫院建院五十余年，品牌效應牢固；二是鄭州市兒童醫院實際承擔著為全省兒童服務的責任，已牢固占據最具實力的河南省兒童醫院的地位；三是鄭州市兒童醫院正在搭建兒童醫療集團，建設和發展四所醫院，東區醫院、西區醫院、康復醫院，規模均達到了亞洲領先水平。

（二） “六和”――管理文化的精髓

醫院文化不僅是醫院管理的高級手段，更是醫院管理的高級境界。鄭州市兒童醫院的管理理念涵蓋了質量、管理、人才、服務、發展、品牌等六方面，共同形成一個完整體系――統稱“六和”模式。

1. 質量：仁心仁術，精益求精

質量是立院之本。沒有醫療質量的保證，其他都是“皮之不存毛將焉附”。鄭州市兒童醫院秉持“仁心仁術，精益求精”的質量理念，以“仁”為魂，狠抓一個“精”字，始終將醫療質量管理作為生存與發展的第一要務。

一是仁心：以人人講質量確保醫者仁心。“靠質量樹口碑，靠質量增效益，靠效益求發展”，這是醫院生存和發展的生命鏈，鄭州市兒童醫院牢牢把握“質量”這一要務，將“質量至上”的理念傳輸給全院醫護人員，確保人人心中裝著“質量”。開展醫療護理競賽及法律、法規學習培訓活動；創新推行臨床護理“六制度”；開展“全面質量綜合考評”活動，注重醫療、護理、院感、藥事、滿意度為內容的定期督導考核；嚴格落實“院長行政查房制度、院領導夜查房制度、業務院長查房、醫療督導查房制度”四查房制度以及護理部夜班督導制度等，通過各項措施的有效施行，提升醫護人員的質量意識。

二是仁術：以技術提升強化醫療質量。質量是醫院的基礎，醫院要發展，要做大品牌，醫療技術需要非常過硬。醫院開展醫療服務“大練兵”，組織全員學習和培訓《病歷書寫基本規范》手冊；開展“醫療質量萬里行”、“一人一份好病歷”評選活動；開展全員全崗全程優質醫療服務，讓群眾放心滿意”、“三合理一規范”專項治理活動，促進醫療技術的提升，強化醫療質量。

三是求精：以技術領先占據行業制高點。醫院始終將學科建設和人才培養工作列為醫院重點工作，成立了“兩所、兩站、兩室、兩基地”以及“十一大診療中心”，擴增4個省級醫學重點（培育）學科。瞄準國際國內兒科前沿領域，充分發揮技術優勢、人才優勢和學科優勢，積極舉辦高水平、影響大的國際國內學術會議。此外，醫院還開展“六個一”專科建設，靠學科支撐醫院發展，使醫院在學科建設、技術水平方面達到國內領先、省內一流的水平。

2. 管理：科學規范，人文高效

管理是治院之方。“科學規范，人文高效”是鄭州市兒童醫院的管理理念。醫院不斷強管理、固基礎、促規范，在管理上，形成了“抓大不放小”的領導作風。

一是管理者思路清晰。一個管理者必須思路清晰，謀定而后動。鄭州市兒童醫院以黨委書記、院長為核心的領導班子在醫院發展過程中，有效結合實際建立了一套極具兒童醫院特色的決策目標。2010年，醫院制訂了“一、二、三、四、雙五、雙十”總體工作思路；2011年，提出了“12460”年度工作目標和“14680”十二五規劃目標。2012年，提出了“12260”年度工作目標，這些戰略性的決策目標對于醫院年度發展、五年規劃及未來發展都有重要意義。

二是管理體系環環相扣。醫院按照“重落實、求實效、高標準、嚴要求”的管理思路，構建了一系列科學規范的管理體系，推出了“一個中心，四個轉，兩評價，一反饋”督導工作模式、行政職能科室日督導制度、“每周、每月工作回頭看”制度、“月計劃月總結”講評制度和“評優評差、結果運用”制度，針對醫院中心工作和難點工作，每日一講評、每周一總結、每月回頭看，加大督察力度，與績效考評相掛鉤，加強醫院全面行政管理，提高工作效率。醫院借助督導、反饋、“回頭看”等方式形成了“管理環”，打造了嚴密的管理鏈，避免了管理漏洞。

三是管理方式創新有序。管理創新是醫院持久生存和發展的源動力。鄭州市兒童醫院在管理工作中創新方式，確保各項工作有序、有效開展。施行目標責任層層分解；推行信息化建設，打造“數字化醫院”；施行績效綜合考評機制，結合醫院實際，聘請國內知名專家制定績效綜合考評方案；建立醫療、護理、感染、藥事、滿意度五項質量考評，真正體現“公平公正、多勞多得、優勞優酬、透明公開”，促進醫院全面管理、規范內部分配、調動職工積極性。

3. 人才：德才兼備，用育結合，公平競爭

人才是興院之本。醫院堅持德才兼備、以德為先的用人標準，不斷完善民主、公平、競爭、擇優的干部選拔任用機制。把“以德為先”確定為中層干部選拔任用的標準。 以“德才兼備”為標準；以“用育結合”為方法，以“公平競爭”為手段，讓人才有施展的空間和舞臺。

一是用德才兼備之人。面向全國招聘人才、學科帶頭人，不斷引進、培養和儲備高端人才和實用型人才。在招聘過程中注重德、能、勤考評。在醫院中層干部考核中，注重干部業績的同時，采取“以德為先”的用人原則。目前，醫院涌現出鄭州市“十大科技女杰”、“鄭州市第十批專業技術拔尖人才”、“健康衛士”、“巾幗科技帶頭人”等德才兼備人才。

二是推上進好學之人。醫院注重引進各類人才，尤其是博士碩士、中高級職稱、護理本科人才，及時開展培訓，分別從醫院文化、發展規劃、財務管理、感染管理等方面進行授課；工作過程中注重“老帶新”、“傳幫帶”，為新人成長提供空間；注重年輕醫師學習培訓，每季度贈送勵志本書籍，定期送醫護人員赴清華、香港、新加坡培訓學習，外派國外學術交流；積極向省、市推薦專業技術拔尖人才、河南優秀醫師等。通過一系列措施，優秀醫師、護理人員脫穎而出，進入國家、省、市學會任職。

三是重踏實干事之人。在醫院中層干部、護士長競聘上崗過程中，采取“三推薦、兩考試、六公開”的辦法，對競崗職位實行差額推薦、差額醞釀、差額表決，通過“一述職、三評價、一研究”程序，對干部任職情況全面考核。

4. 服務：以人為本，以心換心

服務是建院之本。“以人為本，以心換心”是鄭州市兒童醫院的服務理念。針對“以人為本”，醫院始終堅持“兩性、兩心、兩滿意”的服務理念，即堅持醫院公益性、調動職工積極性，以病人為中心、以職工為核心，確保病人滿意、職工滿意。“以心換心”，即付出行動，收獲感動。

“以人為本”，首先是以病人為中心。醫院通過擴展候診區、優化流程、推出醫卡通等措施提升病人滿意度。每天安排督導人員到門（急）診、住院部發放滿意度調查表；住院管理處每月對部分住院病人發放滿意度調查表；醫患關系服務科、紀檢監察室每月抽查回訪；各病區每月召開一次工休座談會；醫院領導進行突擊查房，根據家長反映的意見、要求，逐項答復、解決。門診病人滿意度從原來的85%提升到95%。住院病人滿意度從88%提升到97%。

其次是以職工為核心。鄭州市兒童醫院從不以犧牲職工利益為代價，堅持全心全意為職工服務，凝心聚力。成立讀書協會、書畫協會、攝影協會、羽毛球協會等六個文化協會，開展讀書講座、書畫比賽、攝影比賽、乒乓球賽、羽毛球賽等活動豐富職工生活。為職工建立完善健康檔案，為困難職工辦理困難補助，全心全意服務職工，維護職工權益。

只有將病人放在心上，將職工利益放在心上，將心比心，最終才能換得真心，實現發展。

5. 發展：專業化 集團化 品牌化

發展是強院之道。發展才是硬道理，要在競爭中求發展，要在市場經濟條件下立足，“專業化、集團化、品牌化”是必由之路。

一是專業化。鄭州市兒童醫院不斷加大科技創新力度、學科建設力度、人才引進力度、科室建設力度，確立了科有特色、人有專長、專中求精、精中求尖的專科建設目標，逐步形成“以名醫帶動名科，名科吸引和培育名醫”的良性循環，成立了“十一大診療中心”、4個省級醫學重點（培育）學科。

二是集團化。集團化是市場經濟條件下的競爭需要，鄭州市兒童醫院大力實施優質兒童醫療資源倍增工程計劃，建設和發展四個醫院、三足鼎立的大發展格局。中原兒童醫療集團的框架已構建，一個值得期待的兒童醫療集團正在崛起。

三是品牌化。品牌是醫院文化建設的關鍵任務之一。鄭州市兒童醫院將文化工程納入“十二五”戰略規劃中，將文化建設和品牌樹立提升到醫院戰略落實的重要保障的地位，打造獨具兒童診療特色的醫療集團。

6. 品牌：醫者父母心

品牌理念的樹立來源于市場競爭，競爭要求品牌理念具備行業共性和自身個性，是醫院核心價值的體現，是醫療質量和服務信譽的保證，富有文化內涵和情感內涵。“醫者父母心”正是如此。鄭州市兒童醫院人以一顆“愿為天下患兒之父母”的博愛之心，同情家長、理解家長、包容家長，打造敢于擔當的責任品牌。天之大，唯有父母之愛最為無瑕。兒醫人懂得童心、營造童趣、呵護童年。為兒童造福，把健康的孩子還給父母，建設充滿關愛的愛心品牌和特色品牌。醫院品牌建設中，樹立理念只是前提，落地才是要務，正確的品牌戰略、科學的工作思路，是以文化為導向，導入“品牌”理念的關鍵。

多年來，鄭州市兒童醫院不斷探索塑造和提升醫院品牌的有效方法，堅持走“擴規模、增內涵”雙提升發展之路，逐步形成了“名院名科名醫”的“三名”品牌戰略，使人才強院、專科強院、文化強院、品牌強院的四強戰略有機統一起來，最終匯聚成一股強大的品牌力量。

四、鄭州市兒童醫院文化建設的方向

歷經半個世紀風雨洗禮，鄭州市兒童醫院厚積薄發，邁步進入了文化制勝的新時代。在以院黨委書記、院長為核心的領導下，鄭州市兒童醫院的文化將逐漸接近“大氣、大雅、大成”的理想境界。

大氣，就是要站在國際化的高度，面向長遠去思考醫院文化建設的一系列問題。展望未來，占地296畝、容納上千張床位、軟硬件設施配套齊全的東區分院將在2012年底建成，屆時，兒童醫院的發展將迎來一個全新的時代。隨著鐵路交通的大提速，兒童醫院地處鄭州的區位優勢將更加突出，輻射能力也將更加強大。因此，醫院文化建設要大膽設計愿景，大膽謀劃未來，要培養與未來的醫院發展相適應的大氣魄和懷。

大雅，是指醫院文化的標識及其應用系統的設計方面，不但要講求實用，還要講究品位，力求藝術化。在條件允許的情況下，“實用+美觀”（就醫方便+美的享受）是兒童醫院對新環境的新期待。在員工的形象上，同樣要體現良好精神面貌和職業風范。

第6篇：醫院品牌建設的重要性范文

[關鍵詞]品牌戰略企業信用危機商業信用

隨著社會主義市場經濟不斷發展，我國加入WTO，經濟全球化的挑戰，企業之間的競爭愈演愈烈。各種矛盾和沖突在利益面前暴露出來，企業的誠信問題逐漸被關注。企業信用是指企業遵守諾言，實踐成約，從而取得別人的信任，即誠實守信，講信譽。狹義上，企業信用是指企業以按時還本付息為條件的借貸活動，即以企業為主體授受的直接信用，主要形式是以商業票據為工具的商業信用，以債券為工具的企業債務信用和以股票為工具的企業股份信用。近年來在我國的經濟活動中，企業信用缺乏的現象普遍存在，信用危機已成為一種嚴重的公害。

一、企業信用缺失及其表現

從經濟學意義上說，所謂信用是指在經濟活動中以某種預先約定為基礎、以償還或增值為特征的價值運動的特殊形式。企業再生產過程是企業資金流、商品流和要素流有機統一，再生產過程的順利進行要求三者之間具有空間上的并存性和時間上的繼起性，不斷從資金形態轉化為生產要素形態和商品形態，最后再回到原來的出發點，如此不斷循環往復。

然而，在企業經濟運行當中，卻經常會發生資金流、要素流或商品流的中斷，其原因除了經營狀況惡化之外，可能還有以下幾個客觀原因：一是市場需求波動性和供給均衡性矛盾，當需求處于谷底時，可能會由于供給過剩而造成資金的短缺；二是供給波動性和需求均衡性的矛盾，當供給處于谷峰時也會由于需求不足而造成資金暫時短缺；三是生產要素采購波動性與生產均衡性矛盾，如有些原材料生產具有季節性，需要一次性采購而供常年使用，大量采購原材料也會造成資金的暫時短缺；四是生產規模擴大而又無法通過自身積累加以實現，也會造成資金短缺。這時為了防止企業再生產過程的中斷，就必須通過銀行信用、商業信用或資本信用補充暫時短缺資金，等待資金豐裕時予以償還。因此，信用本質是彌補企業再生產過程中由于經濟波動性所造成資金暫時短缺，促進企業資金循環周轉的順利進行。

企業信用作為企業在市場交易過程中與相關主體所形成的信任關系，包括銀行信用、資本信用、商業信用和產品信用四種基本形態，它們分別反應了金融機構、投資者、供貨商和商品購買者對企業的信賴關系。銀行信用是由商業銀行授給企業的信用，其主要形式是銀行信貸，幫助企業解決臨時性流動資金短缺。資本信用是指企業通過在資本市場發行股票或公司債券進行融資行為，以幫助企業獲取長期資金。商業信用是指商品銷售過程中的延期付款行為，也稱為賒銷。產品信用是指消費者對企業商品、服務質量和信守合約的信賴程度。上述四種信用形態呈現一種環型鏈狀結構，并且通過影響企業再生產的一個或幾個環節制約著企業再生產能否順利進行。

市場經濟是信用經濟，它要求市場主體以誠信為準則，積極履行信用合約。然而，在實際經濟生活中，由于主觀、客觀原因，造成企業無法履行信用合約，稱為企業信用缺失，包括產品信用失信、銀行信用失信、資本信用失信和商業信用失信等。如企業無法按期還本付息造成銀行信用缺失；無法按期償還賒銷貨款造成商業信用缺失；隨意更改投資承諾、挪用募股資金，侵害投資者權益造成資本信用缺失；產品質量低劣甚至假冒偽劣，造成產品信用缺失等，都是信用缺失的具體表現。

二、從信用缺失的傳導會引發企業信用危機

在一定條件下，企業信用缺失會傳導、積累和不斷放大，導致企業從單個信用環節發展到所有信用環節失信，從淺度信用風險到深度信用風險，最后有可能造成企業資本循環周轉中斷，導致企業信用危機爆發，稱為企業信用風險的傳導機制。企業無法償還到期債務，債權人或債務人向法院申請破產則是信用危機的最高程度。

企業信用風險在一定條件下能夠傳導、累積根源于企業信用和企業再生產過程的相互影響：一方面企業信用狀況的惡化會導致企業信用需求的過度擴張，另一方面企業信用狀況的惡化會導致社會信用供給過度萎縮。

信用缺失引致社會需求萎縮現象可以從信息傳播理論與信息和心理預期的相互反饋機制中得到解釋。所有企業失信的信息都會通過各種渠道進入社會征信系統，這些信息在進入社會征信系統和由社會征信系統向外傳播的過程中會被不斷強化、放大。收到這些信息的相關主體為了維護自身的利益就會主動采取行動，在早期，這些行動可能是溫和的，但是在后期就有可能變得激烈。如果這些信息被證實，通常而言，消費者的反應過程是：減少對企業產品的購買，自己不購買，勸說他人不購買。銀行的反應過程是：減少對企業的信貸，停止尚未發放的信貸，提前收貸，降低企業的銀行信用等級，拒絕給企業提供信貸。資本市場的反應過程是：資本市場的管理者對企業的失信行為進行譴責，停止公司增資擴股，直至摘牌停止下市。商業伙伴的反應過程是：提高給予企業商業信用的門檻條件，減少停止賒銷業務，催收所欠貨款。當然由于不同債權主體具有不盡相同信息收集與處理能力，信用收縮行動具有時間上的先后差異性。一般而言，銀行具有信息優勢，收貸行動較快；而供應商所采取行動則較為遲緩，具有一定時滯性。

與此同時，隨著企業信用缺失程度的加深，必然導致現金流短缺，管理者通常會采取減少現金流出或增加現金流入的措施，其中最為簡便方法是擴大信用規模，為此企業往往通過粗放經營和盲目擴張，粉飾財務報表，制造虛假業務繁榮，降低業務透明度，用以獲取更多的銀行貸款、供貨商賒銷和資本市場融資額度，而粗放經營、盲目擴張的結果，又會進一步導致現金短缺和信用需求饑渴，進而加深對外部資金依賴，并刺激新一輪信用規模擴張。如此循環，不斷往復，使得這類企業信用需求具有強烈的自我積累和自我擴張效應。

企業信用需求的過度擴張和社會信用供給的過度萎縮相互作用、惡性循環，導致企業信用缺口不斷擴大，資金循環受阻，企業再生產中斷，引發企業生命系統全面危機，直至崩潰倒閉。

市場經濟的核心是信用經濟，歷史和現實表明，市場經濟越發展就越要求誠實守信。市場經濟的發展如果缺乏信用，會影響經濟主體的活動頻率、交往深度，使商品交換減少或者延緩交易，嚴重影響社會的投資和消費，從而影響市場經濟正常運行；信用關系被破壞，社會經濟管理中的信用不足還使得政府的宏觀調控政策和工具難以發揮作用。

更重要的是我們應該意識到未來企業的競爭不只是產品的競爭，而是技術、誠信、職業道德總體形象的競爭，是品牌的競爭。技術和產品是有生命周期的，而品牌的生命力和感召力是無限的。因此，企業如何解決誠信危機，建立良好的品牌，樹立企業的良好形象，直接關系到企業的生存與發展。

三、品牌建設對企業的信用建立的重要性

著名市場營銷學專家菲利普·科特勒博士認為：“品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是它們的相互組合，用以識別某個或某群消費者的產品或服務，并使之與競爭對手的產品或服務相區別。”所謂企業品牌就是在企業文化環境下，通過服務、經營管理與就客戶忠誠等要素在社會上形成的知名度與美譽度。比如：醫院從事的是醫療、科研活動，為社會提供勞務產品，作為與其他醫院相區別的標志，名稱可視為該醫院的品牌名稱，每所醫院的名稱中都包含了它能向社會提供怎樣的勞務產品及提供這種產品的一貫性保證。口碑極好的醫院，它的名稱就是帶來患者健康的保證，進一步說，還包括了它的消費群體、文化價值等多方面的內容。品牌策略成功與否，與一個醫院的命運直接相連。

品牌是一種無形資產，品牌就是知名度，有了知名度就具有凝聚力與擴散力，就成為發展的動力。企業品牌企業是城市經濟的細胞，企業品牌是帶動城市經濟的動力。企業品牌的建設，要以誠信為基礎，產品質量和產品特色為核心，才能培育消費者的信譽認知度，企業的產品才有市場占有率和經濟效益。企業品牌建立是指確立企業品牌的理念，建立代表企業品牌形象的商標及企業標識系統和其他的廣告宣傳品，整合企業品牌傳播系統的過程。只有獨具特色的個性品牌，企業才能與其他企業明顯地區別開來，才能增強顧客對本企業的忠誠度和可信度，才能提高企業在市場中的競爭力。

四、通過品牌戰略改善我國企業信用狀況的建議

品牌標示著企業的信用和形象，是企業最重要的無形資產。在市場經濟下，環境每天都在不斷的變化，誰擁有了誠信品牌，誰就掌握了競爭的主動權，就能處于市場的領導地位。企業應通過品牌戰略來解決信用危機，改善信用狀況，具體可從以下幾個方面入手：

1.培養發現客戶需求特別是潛在需求的能力

優秀的品牌總是有比其他品牌更強的發現客戶潛在需求的能力，并能夠引導客戶的消費需求，并且，筆者將這種能力的培養作為建立品牌的第一項基本步驟。這種能力的培養主要是以下兩個方面:(1)能夠對現實的需求進行真正的把握，并了解這種需求的可實現的變化趨勢;(2)了解行業技術變化趨勢，預測將來可能出現的全新需求，這種能力更加關鍵。

2.建立滿足消費者需求的能力

在掌握了客戶需求，4以及需求的變化趨勢以后，第二步就要建立滿足這種需求的能力，有的客戶需求誰都明白，但是，不是每個企業都能夠提供這些能夠滿足需求的產品。在產品提供方面，可以是自己的生產線，也可以是整合外部資源來滿足，例如，找外協廠加工，但是不管你用什么方式來提品，必須注意：產品質量一定要符合、產品的技術有檔次、產品外觀一定要時尚、產品包裝比較吸引人、產品成本一定要比別人低。

3.想盡辦法讓目標群體了解你

有了好東西，就要想方設法讓別人知道你的東西才能賣出去，所以，我們就要想辦法讓我們的目標消費群體了解我們所能提供的服務。比如：做一套最基本的VI系統、建立企業的宣傳網站、做一個你的業務人員能夠拿出去的基本的宣傳彩頁與名片：并想辦法讓目標消費群體看到；根據需要投放廣告等。

4.讓消費者能夠在比較方便的地方買到你的產品

光讓別人知道一個企業的產品好還不能建立一個品牌，還要讓目標消費群體能夠在方便的地方買得到你的產品，形成足夠大的現實消費群體。因此根據企業的產品類型建立渠道體系，就成為建立品牌的第四個關鍵步驟，以便能夠比其他競爭對手更加方便的為目標消費群體提品（或者服務）。方便客戶的購買而不是方便廠家，在方便廠家與方便客戶兩種選擇的成本與條件都是不一樣的，具體到什么程度就必須是綜合考慮，主要考慮雙方博弈的實力了。

5.樹立好的口碑，建立企業良好行象

將產品賣給了消費者只是建立品牌的漫漫征途走完第一步，這個時候，企業應該關注客戶對你的產品的反應，隨時為可能提出的問題的客戶提供售后服務。當然，這里的成本指送到客戶手中的總成本。建立好的口碑業要要求企業也回歸產品的價值，而不是蒙蔽消費者的思維的方法。消費者講給親朋好友的有好的一面，更有壞的一面，正所謂“壞事傳千里”，如果讓消費者告訴親朋的是好的一方面，就必須對消費者是誠信的。

總體而言，企業品牌建設是一個漫長的、循序漸進的過程。在這個過程中，我們作為企業管理人員更應看清形勢，擺正心態，迎接挑戰，才能有效的解決誠信危機，共創企業品牌建設的美好未來。

參考文獻：

[1]翁向東:《中國企業品牌戰略缺失的根本原因》，中國營銷傳播網,2004-12-31

第7篇：醫院品牌建設的重要性范文

關鍵詞:醫院聲譽;IPA技術;患者滿意

一、醫院聲譽

聲譽是醫院綜合排名的一項重要參考指標。美國新聞周刊從1990開始按照醫院聲譽、死亡率及醫護質量等數據對美國醫院進行最佳醫院的排名。醫院聲譽可由認知和情感兩個維度構成,前者體現為利益相關群體對醫院競爭力的推理和理解,后者體現為利益相關群體對醫院感召力的情緒反應。華爾街日報和哈里斯互動公司共同實施的一項網上調查顯示,醫院聲譽、醫院員工友好度,來自可信賴醫生的推薦是公眾選擇就醫機構最重要的三個質量指標。

我國醫院聲譽的管理和發展正面臨著極大的挑戰。看病貴、看病難、醫藥壟斷、醫療服務的信息不對稱、醫患關系緊張等一系列社會熱點問題將矛頭直指醫療衛生體系;此外,隨著我國醫療市場的日趨同質化,醫療技術和服務手段越來越容易被競爭對手所效仿和超越,很難在激烈的同行競爭中獨樹一幟、脫穎而出。如何樹立醫院形象、打造醫院品牌、維護醫院聲譽已經成為我國醫院管理領域的重要課題。

二、IPA技術

IPA(Importance-Performance analysis)技術是企業戰略管理的一個工具,其應用原理是:按照測量項目的重要程度和實際表現構建二維坐標體系,以解釋相應數據和提出針對性建議。醫院聲譽可以通過IPA技術來構建戰略優先矩陣,即以調查對象感知到的實績水平為橫坐標,重要程度為縱坐標,通過對兩種維度的分數進行綜合分析,以及調查數據的概念化、具體化,將戰略矩陣劃分為四個區域:優勢競爭區、亟待改進區、觀察等待區、調整維持區(見圖1)。

三、醫院聲譽管理IPA分析

聲譽管理的首要任務是對聲譽進行科學的測量,以期更有針對性診斷自身聲譽隱患,更加及時地著手相應改良。根據醫療行業的特殊性以及醫療機構的組織特征,本文選取醫療實力、醫護人員素質、后勤保障、心理關注和信息公開為五大測評因子。醫療實力指醫院在提供醫護服務上的綜合能力,包括:醫療技術、醫療設備、科研水平、專科優勢等方面。病人就醫的根本原因就是要解除生理/心理上疾病的痛苦,醫療實力是滿足病人生理/心理需求的基本保障。后勤保障是指醫院為患者提供良好就醫環境所做的努力,包括環境優雅、設施便利、個、內部管理等方面。良好的就醫環境是病人康復的催化劑,醫院有責任有義務提供良好的后勤保障。醫護人員素質指在為病人提供醫療產品和醫護服務的過程中體現出來的業務水平,包括服務態度、職業道德、學歷背景。醫護人員是醫院聲譽創建的主體,其業務水平和服務質量密切相關,是形成醫院聲譽的一個重要來源。心理關注指醫院對病人內在需求和期望的一種重視,包括個人關注、隱私保護、醫患溝通、投訴處理等方面。患者普遍存在對自身疾病產生、發展的焦慮和恐懼,及對就醫環境、過程的陌生和忐忑。心理關注旨在緩解其緊張和焦慮,進而獲得安全感、歸屬感和尊重感,并產生對醫院聲譽的積極評價。信息公開主要指對患者就醫院行為績效方面的信息公開。它通過三個方面直接有效地提高醫院聲譽:形成信息對稱,使病人的就診選擇具有傾向性,從而提高市場占有率;促成醫院對自身醫療服務質量的清醒認識,以便采取維持或者改進措施;形成醫療職業規范,有助于激勵醫院以標桿單位為目標持續改進醫療服務質量。

溫州醫學院附屬第一醫院(以下簡稱溫醫一院)創建于1919年,是一所集醫療、教學、科研、預防、保健于一體的省屬三甲綜合性醫院,承擔著溫州市及相鄰省、地區近千萬人醫療及危重疑難病癥救治任務。本研究根據預設的醫院聲譽管理五大測評因子設計李克特態度量表,并對溫醫一院的患者進行現場問卷調查(發放問卷500份,有效問卷468份,問卷的有效回收率為93.6%),再對采集數據進行加總計算,最終以算術平均值作為各項指標IPA數據,最終得到醫院聲譽管理IPA數據分析如圖2所示。

醫療實力位于競爭優勢區,是五個因子中唯一置于45度參考線右側的指標,說明醫療實力的實績水平超過了患者期望,總體而言,得到了患者的肯定和認可。進一步調查顯示:醫生經驗、專科優勢已經超出了調查樣本的預期;醫療技術、醫療設備和醫療效果在接受范圍內,這可能同患者夸大了醫療技術、醫療設備和醫療效果的聯系性,不能有效區分三者之間的差異性有關;特別值得一提的是,患者對醫院的信任度不足。這說明即便具備先進的醫療技術和引進高精尖的醫療設備,也不能由此想當然地認為可以相應地提高患者的信任感。

醫護人員素質也位于競爭優勢區,但該指標置于45度參考線左側,說明其實績水平和患者期望值相比仍然有差距。高素質的人才隊伍是醫院品牌建設的重要保證,調查顯示:醫護學歷的實績水平已經超出了患者的預期;醫德醫風倍受重視;服務態度和患者尊重滿意度偏低。毋庸置疑,服務態度和患者尊重是造成醫護人員素質因子未能達到患者期望值的關鍵所在。

后勤保障位于亟待改進區,屬于現階段需要重點關注的對象。良好的就醫環境是病人康復的催化劑,醫院有責任有義務提供良好的后勤保障。溫醫一院于2001年興建了急救中心大樓,新增床位150多張;2002年底與溫州市八醫合作組建醫療聯合體,走聯合辦醫之路,將四個科室整體搬遷,實行垂直管理,增加床位300余張;2003年購買并改建了醫療保健中心大樓,用于保健、體檢、康療和會診等特需服務。但日益增長的醫療需求仍然使得醫院在就醫環境、服務設施方面顯得心有余力不足。

心理關注也位于亟待改進區。隱私保護,關注感受、投訴處理和醫患溝通作為心理關注的主要構成因子,其患者滿意度均顯示不高。其中,醫患溝通作為一項基于關注感受,又能改善投訴處理的關鍵因素,在醫院聲譽管理中有著舉足輕重的作用,應該被視為現代醫務人員所必須具備的一種基本技能。

信息公開同樣亟待改進,調查顯示已付出的努力和社會公眾對醫院信息公開化、對稱化的要求還有相當大的一段距離。公立醫院屬于事業單位,大部分資產是政府直接投入的,土地、建筑、設備等都很少以企業的標準進行成本核算及折舊。而醫院的行政預算支出成本、醫療項目建設成本、每年負擔的人員工資等內容,對公眾而言也往往是個謎。就醫程序的重要性緊隨費用透明度之后。收費合理和處方經濟的重要性相對處于較弱的位置,這可能同溫州民眾較高的經濟收入水平有關。

四、對策和措施

(一)加強醫療質量安全管理,提高醫療實力和公眾信任度

溫醫一院加強各類醫療活動及會診管理和病歷質量管理工作,尤其是醫療風險防范、核心制度落實、用藥安全、院感控制等方面工作的落實。嚴格技術準入制度,強化對急診、重癥監護和危重病人的管理。并以《醫院管理評價指南》為準則,加強相關法律法規的教育,提高醫務人員的安全意識,從源頭上減少醫療差錯事故的發生;開展“以病人為中心、以質量為核心”的醫院管理年活動,對醫療、護理質量和醫療安全核心制度的執行落實情況進行定期檢查和分析,完善醫療安全預警機制;加強門診護士的垂直管理,做好培訓教育工作,提高門診應急處理能力;提高傳染病和突發公共衛生事件的應急處理能力和突發醫療事件的綜合處理能力,做好各類傳染疾病的防治工作。

(二)弘揚“以人為本”的服務理念,夯實醫護人員的醫德醫風建設

溫醫一院以抓制度建設為重點,加大黨內監督、社會監督與職工監督力度。對內不斷完善治理醫藥購銷領域商業賄賂的長效機制和病人投訴制度,對外拓寬接受監督檢查和明察暗訪的渠道。進一步規范招標采購工作,加強對基建工程、固定資產購置、大型設備采購、高耗材料招標采購和干部任免等方面的監督和跟蹤審計。并積極制定各種鼓勵性政策,拓寬渠道、搭建平臺,為員工提供各類國內外進修學習的機會。

(三)兼顧硬件建設和軟件建設,“雙管齊下”拓展后勤保障資源

硬件方面,溫醫一院于2004年立項投資二十余億建造一座占地500余畝、建筑面積約35萬平方米、床位2000余張的新院區,旨在建成一座集生態化、人文化、智能化、信息化為一體的花園式綜合性現代化醫院,改善患者就診環境;軟件方面,積極致力于優化醫療流程,完善預住院制度,進一步提高床位周轉率,縮短住院日,緩解住院緊張狀況。并擴大門診預約服務范圍,推出網絡預約掛號和實名制預約掛號,提高工作效率。

(四)強調心理關注,突出醫療服務的特色性、便利性、延伸性、情感性

溫醫一院積極開展醫療新技術、新項目,本著“更優質、更便捷、更體貼”的原則,為廣大患者提供個性化、差異化醫療服務,比如:多渠道預約就診、綜合設置輔助檢查預約窗口、中午連班制、增設化驗取單機、開設急診綠色通道等;要求全體醫護人員和行政后勤人員為病人提供超預期的服務,比如:建立出院病人隨訪制度,提供跟蹤保健和護理服務,免費郵寄檢查報告單,設置家屬病床等;號召全體醫護人員在導診、掛號、咨詢、醫療、護理等各個環節中,都始終換位思考、常懷同情,真正做到“患者選擇我院是愿意,來到我院感到滿意,離開我院充滿情意”。

(五)健全和完善信息公開制度,最大限度保護患者的消費權和知情權

溫醫一院要求財務工作認真執行國家政策,按照“統籌兼顧,確保重點”的原則,不斷健全和完善財務管理制度,規范收費管理和社保管理。充分利用計算機自動分析系統,實現在掛號、收費、藥房、劃價等瓶頸環節的信息突破,投入使用配套電子叫號系統;在電腦信息技術支撐下,將候診處、醫生診室、劃價交費取藥處、醫技科室實現聯網。門診大廳通過滾動電子屏,告知藥價、介紹保健知識、宣傳醫院的相關資料,充分保障患者的知情權。

參考文獻:

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2、王淑玲.醫院聲譽測評及管理對策研究[D].浙江大學,2006.

第8篇：醫院品牌建設的重要性范文

［關鍵詞］ OTC藥品；需求；包裝設計；對策

[中圖分類號] R954 [文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2008）08（b）-189-02

OTC藥品即非處方藥（over-the-counter，OTC），是指由國務院藥品監督管理部門公布的，不需要憑執業醫師和執業助理醫師處方，消費者可以自行判斷、購買和使用的藥品。據統計，世界OTC市場將從1996年的448億美元增至2006年的710億美元，增長率將達58%，OTC藥品正日益成為全球醫藥市場的重要組成部分。2005年，中國OTC藥物市場達到42億美元，位居世界第五位，增速達到11%，成為全球市場中增長最快的地區。隨著OTC藥品的廣泛使用，OTC藥品包裝策略在銷售中起著越來越大的作用，OTC藥品如何在競爭中突圍而出，改變重產品質量輕包裝的傳統觀念，重視對OTC藥品營銷包裝策略的應用將是一個好途徑。

1 OTC藥品需求特點對OTC藥品包裝的設計要求

OTC藥品作為消費者可以自行判斷、購買和使用的藥品，具有購買方便、安全有效、經濟實惠和市場期長的特點，具有一定的日用商品的屬性特征，同時也具有藥品特殊性，其藥品質量及是否合理使用將密切關系著人們的健康與生命，而OTC藥品的消費者在缺乏醫生直接指導的情況下，難以識別OTC藥品質量的優劣，優秀的包裝作為“無聲的推銷員”，則成為消費者選擇的向導。OTC藥品的需求特點是：市場由輕度疾病或慢性疾病患者組成，購買方式由患者自行購買，購買的目的是保健或輕度疾病的治療，購買地點主要為藥店，購買易受到藥品廣告、品牌、包裝及藥店環境的影響，購買者缺乏專業性。我們從OTC藥品需求特點分析其對包裝的要求。

1.1由患者自行購買

購買者非專業性明顯，受個人購買習慣及個性影響，在缺乏醫生直接指導的情況下從藥店購藥，其難以識別OTC藥品質量的優劣，具有一定選擇困難，需要更多指導，購藥與用藥的便利性成為消費者選擇的關鍵，如藥品包裝是否具有指導選擇用藥的功能，同時藥品包裝是否具有特色，滿足消費者個性與人性化需要，將決定消費者的選擇。

1.2購買的目的是保健或輕度疾病的治療

1次購買和用藥量不大，如果大量購買則考慮是否便于保存問題，藥品包裝是否小規格、便于使用、攜帶與儲存是關鍵。

1.3購買地點主要為藥店

受到藥店環境、便利及藥品陳列的影響，藥品包裝是否便于藥店的陳列與存放，是否具有較強的推銷能力，將會影響患者的選擇。

1.4購買易受到藥品廣告、品牌、包裝的影響

包裝設計突出企業和品牌形象，特別是名牌包裝及巧化設計，則具有較強的影響力與創造需求。

可見OTC藥品需求特點決定其包裝要滿足消費者購買的習慣、具有指導選藥的功能、規格多樣化、便于攜帶、用藥與儲存、便于藥店的陳列、具有較強的促銷能力等特性，針對所生產經營的OTC藥品采用整體包裝策略，滿足市場需求，將成為市場決勝的關鍵。

2當前OTC藥品包裝設計的現狀

如何在零售終端選擇合適的OTC藥品，藥品包裝及品牌將成為影響患者抉擇的重要因素。但當前不少醫藥企業對藥品包裝重視不夠，包裝策略運用不足，OTC藥品包裝設計上缺乏以需求為中心，在包裝規格、包裝色彩、包裝質地及包裝使用上都以廠家利益、審美標準為依據，難以滿足患者要求，難以體現包裝的市場營銷策略。具體表現為：

2.1包裝說明難以指導患者安全選藥與用藥

不少藥品包裝在患者選藥與用藥極為關注的藥品的用途、療效、用法用量、注意事項、有效期等方面說明都表達不清，患者難以理解和選擇。

2.2包裝規格少，以大包裝為主，中、小包裝的奇缺，不符合消費者用藥習慣

隨著處方藥與非處方藥實行分類管理，患者看病吃藥的自主性越來越強，患者素質不斷提高，對非處方藥的選擇余地越來越大，藥店、藥品超市所售非處方藥品種豐富，明碼實價，患者按癥狀購藥較為簡單、方便、省時，免受上醫院抓藥時高價藥、指定藥或浪費時間之苦。但同時由于疾病輕微性，消費者購藥以少量化為主，具有嘗試性特點。而藥店、藥品超市的非處方藥仍然存在著包裝規格少，以大包裝為主，小包裝藥非常少的問題，患者能選擇的余地較小，往往需整瓶、整盒地買。存在下列弊端：一是大包裝藥品價格高，影響顧客購買；二是如果患者只吃少許藥，病就痊愈了，剩下的藥也許再也用不上，導致浪費，即使將來可用上，當前如何保存卻是消費者的難題；三是患者如把握病情不準，買了某種藥吃后并不對癥，繼續服用于病無補，延誤治療，若更換別種藥品，原來用的藥也只得停用，同樣造成浪費。如果換藥頻率高，將給患者帶來很大的經濟損失。四是大包裝拆零的藥品容易帶來用藥的安全隱患。拆零藥品為藥店、診所將完整包裝單元（瓶、盒）的藥品為便于患者使用而拆分后予以銷售、使用的藥品。拆零藥品常因為沒有完整的包裝而易于變質，同時沒有藥品說明書、未標明品名、規格、批號、有效期、用法、用量、注意事項、不良反應等內容，對用藥安全存在極大的隱患。此外，大包裝也不便于攜帶。

2.3包裝形象設計創意少，同質化嚴重，在藥店陳列中難以引起顧客注意，缺乏促銷性

在藥店的陳列中，藥品包裝的促銷作用是不可忽略的。包裝作為與消費者溝通的最后一關，有著舉足輕重的作用。很多藥品陳舊的包裝已成為與消費者溝通的障礙。消費者對產品產生興趣，很大程度上是依賴大眾媒體廣泛的滲透，但能否促成最終的購買，還要看關鍵的“臨門一腳”。不少藥品包裝形狀、色彩、文字等綜合設計較為單調，西藥主要為藍白為主，中藥以褐色包裝為主，在藥店陳列中難以顯出特色并吸引顧客眼光，自然也談不上促銷。

2.4包裝設計與企業形象、產品品牌設計及營銷目標相脫節，包裝營銷策略應用少

作為一種獨特的識別符號，包裝設計表達企業形象和品牌形象，不僅有利于企業形象與品牌的傳播，同時加強了消費者對企業及其品牌的認同，實現了長遠意義上與顧客的深層溝通，促進銷售。不少企業在包裝設計上缺乏獨特的形象訴求甚至采用打球的設計，包裝設計上仿制知名品牌包裝設計形式，甚至某個廠家的藥品一暢銷，其模仿包裝就多，讓消費者產生視覺混淆，缺乏品牌意識及合法意識，其實為包裝短視行為，難以實現長遠的需求。如廣東霍香正氣丸這一品種，三個不同的廠家包裝竟然出奇相似，令人費解，短期而言實現一定銷量，長期則難以打出企業品牌和促進長遠銷售。

同時，在營銷策略中包裝策略可作為獨特差異性策略使用，以包裝特色作為商品的訴求點和賣點，可在同質化的市場中突圍而出。如某藥廠的鈣產品以“藍瓶的鈣，好喝的鈣”，的藥品藍色包裝作為訴求點來吸引顧客，促進銷售，效果不錯。醫藥企業營銷上應用較少。

因此，OTC藥品包裝作為藥品“無聲的促銷員”，醫藥企業應充分重視各種包裝營銷策略應用。

3 OTC藥品包裝策略應用

3.1做好藥品目標市場顧客需求調查，以滿足消費者的需求為出發點進行藥品包裝設計

了解目標顧客群的生活方式、習慣、品味等，了解顧客對包裝形狀、規格、色彩、圖案、文字等方面的要求，依據藥品的特點設計出符合消費者心理的、能準確而鮮明地傳載藥品信息的藥品包裝，必然就會得到消費者的喜愛。如藥品生產企業應真正從患者的利益出發，改進現有常用藥品的包裝規格，變大包裝為小包裝，多生產一些適合老年人、婦女、兒童等特定人群使用的小包裝藥品，藥品規格也要打破單一化的劑型，同品種藥可采取膠囊、片劑、顆粒等多種劑型，采取小劑量包裝、拆零銷售，以滿足不同患者的多樣化用藥需求。藥店、藥品超市可采取靈活的銷售方式，可因人制宜地實行“拆零”售賣，把大瓶裝、大盒裝的藥品依照患者的實際需要量以小包裝方式出售，在每一種散裝藥品的旁邊都附上一張藥品說明書，把藥品成分、適應證、注意事項，有效避免藥品的浪費，真正讓患者得到實惠。

3.2藥品的包裝設計要具有合法性

國家對藥品包裝有法定的要求，良好的包裝首先是合法的包裝，企業必須研究透徹藥品包裝的規范，誠信經營，切不可抱僥幸心理，如做單純的仿制包裝等，難以實現企業藥品銷售的長遠發展。企業應嚴格遵守國家有關規定。OTC藥品包裝有其獨特的重要性，它是消費者的用藥指導，包裝設計首先要嚴格遵照國家對OTC藥品包裝設計的有關規定。其次，OTC藥品是商品性與藥品性的統一。藥品是治病救人、保健康復的特殊商品，OTC藥品的性質決定了它比處方藥更具有商品性，因此，其包裝設計理所當然地要表達出更多的視覺沖擊力和情感親和力。但藥品終究是藥品，而非一般的日用消費品，其藥品的屬性始終不可缺失。所以，OTC藥品包裝不能為了追求商業效果而過于影響消費者對其安全性、專業性和有效性的認知與識別。

3.3對OTC藥品在藥店陳列的效果進行調研與對藥店店員進行陳列技巧培訓

良好的陳列效果有利于藥品的銷售，藥品包裝設計是影響陳列效果的關鍵因素，企業應對藥品在藥店的陳列做好調研與試驗工作，同時可聯合藥店，選擇在藥店的重要位置，加強對藥店店員陳列技巧培訓，提高陳列水平與效果。

3.4具有系統營銷意識，以品牌建設為主線進行藥品包裝設計的整體規劃

從現代營銷提出的整合傳播觀念來看，包裝作為產品的外在表現形式，在產品策略中是品牌形象傳播的關鍵表現形式，可促進產品價值增值，同時“作為無聲的推銷員”，它已成為促銷中一種不可替代的媒體，藥品的包裝設計應反映藥品的特性、銷售、戰略管理的特點，具有系統營銷意識，從藥品特性及目標顧客特點，到藥品市場定位及產品品牌建設、價格策略、渠道建設及促銷，需以一種整體的包裝設計風格出現，提高消費者對藥品及品牌的認知。藥品品牌的建設首先是一種統一形象的建設，從包裝上建立統一的視覺形象，體現企業的營銷策略，傳播品牌的形象；其次，可采用類似包裝策略、組合系列包裝、等級差異包裝策略、不同容量包裝策略等。

綜上所述，OTC藥品包裝策略是企業營銷策略的重要組成部分，基于OTC藥品消費者需求特點系統實施藥品包裝策略，將有利于滿足顧客需求，提高OTC藥品的市場競爭力，促進OTC藥品市場開拓與發展。

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第9篇：醫院品牌建設的重要性范文

摘要：當前，我國的醫療服務市場機遇與挑戰并存，醫院開展市場營銷對于其發展而言至關重要。文章首先介紹了醫院市場營銷的內涵，然后指出了當前醫院市場營銷中存在的諸多問題，如對市場營銷理念認識不足，沒有進行醫療市場細分及自身定位，營銷管理落后，忽視內部營銷等，最后針對以上問題提出了增強營銷觀念，選擇目標市場，確定醫院定位，實施3C營銷戰略和4P組合營銷策略的對策。

關鍵詞：醫院市場營銷;3C營銷戰略;4P組合營銷策略

近年來，隨著我國國民經濟的高速發展，醫療保健需求的總量不斷攀升，并呈現需求的多層次化趨勢，這就為醫院的進一步發展壯大提供了千載難逢的機遇;與此同時，民營醫療機構大量興起，保險方和患者在醫療市場中的地位逐漸增強，再加上近年來外資醫療機構瘋狂搶占我國的醫療服務市場，又使得醫院面臨著前所未有的威脅和挑戰。面對新的形勢，醫院必須將注意力集中在打造其核心能力上，增強市場競爭意識，樹立醫院品牌形象，制定并實施有效的市場營銷策略，爭取在激烈的競爭中占據醫療服務市場的一席之地。1、醫院市場營銷的內涵 醫院市場營銷通常指的是醫院以滿足就醫顧客生理、心理以及精神等各方面的需求為出發點，決定適當的服務項目、價格、促銷、渠道，科學規范地實施醫院的各種技術標準，向目標就醫顧客提供比競爭者更有利、更有效的醫療服務，從而實現醫院目標的活動和管理過程川。1.1醫院市場營銷是醫院經營活動中的重要組成部分，是醫院為實現自身目標采取的一種有意識的行為。1.2滿足和引導就醫顧客的需求是醫院市場營銷的出發點和中心，將醫院的技術及服務等信息，以適當的方法和渠道傳遞給廣大的醫院顧客，引導和促進其消費，搞好醫療服務的跟蹤調查，收集顧客對醫院技術及相關服務的意見、建議和需求，進一步指導醫院提高醫療水平，改進服務質量，探索新項目的開展。1.3分析醫療服務環境，確定目標市場，制定服務項目、價格、分銷、促銷策略并加以實施是醫院市場營銷活動的主要內容。1.4全面提高醫院的社會效益及經濟效益，占領更多的市場份額是醫院開展市場營銷的主要目的。2、醫院市場營銷存在的問題2.1醫院內部對于市場營銷理念的認識存在欠缺和誤解。 營銷觀念是醫院經營管理的指導思想之一，理應深人人心，但是從目前的情況看，在醫院內部依然存在著對市場營鎮的忽視和誤解現象。一方面，有觀點認為，營銷是企業和商業部門賴以生存的手段，醫療衛生事業是政府實行一定福利政策的社會公益事業，作為醫院而言最重要的是治病救人，履行救死扶傷的責任，不應該去大張旗鼓搞推銷;另一方面，許多醫院抱定“酒香不怕巷子深”的傳統觀念，認為只要有過硬的醫療技術和先進的設備儀器，自然會有顧客蜂擁而至;此外，還有一些醫院，雖然意識到了市場營銷的重要性，但他們的觀念過于狹隘，認為營銷就是廣告宜傳，片面支解、誤讀了營銷理念的本意。2.2沒有對醫療市場進行細分，忽視自身的市場定位。 當前，眾多醫院尤其是中小型醫院，在從事市場營銷活動之前并沒有根據醫療市場中病人的需求特點、消費行為和消費習慣等不同特征按一定的標準把市場分為具有類似特征的若干不同的病人群，這樣也就無法尋找到醫院的目標就醫顧客群，繼而無法確立其自身的市場定位，而服務定位及醫院整體定位的缺失及模糊不清，則導致了營銷活動的針對性不強，效率低下。2.3醫院在營銷管理方面較為落后，與先進國家存在差距。 目前，我國醫院絕大多數都缺乏營銷分析、營銷計劃和營銷控制制度，以醫院為中心，片面追求經濟效益，常常忽視患者的需求。醫院在內部管理方面還是沿用過去計劃經濟時期的方法手段，過分追求招攬病員、增加床位數。由于沒有清楚地確定目標市場和顧客需要，也就無法制定有效的營銷手段，與目前市場經濟中的現代營銷“開創市場，挖掘市場需求”的觀念嚴重不符。此外，在管理結構上，大多數醫院行政領導還是由一些技術內行而管理外行的技術型專家擔任，他們往往狠抓醫療技術而對市場營銷漠然視之，即使有心加強醫院的市場營銷建設也無能力進行相關指導。2.4只注重對公眾的營銷，忽視內部宣傳發動。

在我國，許多醫院對市場營銷投人很大，并成立了專門的營銷機構來負責醫院營銷活動的計劃、組織和實施，營銷人員做了大量的對外營銷工作，社會公眾對醫院的醫療服務也有了比較深人的了解，但是很多醫院在加強對外營銷活動的同時，忽視了對內部員工的宣傳及發動，致使醫務人員和其他部門的管理人員對營銷活動漠不關心，沒有在醫院形成各部門協調互助的氛圍，有可能影響到病人對醫院的評價以及信任程度。如病人打電話到醫院咨詢是否能聯系到相關人員;就醫時間過長或過短，收費發票開具明晰度等會影響病人的滿意程度，對他們今后是否再來此醫院就醫或推薦他人前來產生不可估量的影響。3、解決醫院市場營銷問題的對策分析 醫院營銷是醫院改革和發展的重要組成部分，是提高醫院聲譽，擴大醫院業務的重要途徑，是在市場經濟條件下醫院生存和發展的重要手段。因此，針對當前醫院市場營銷中存在的諸多問題，必須采取切實可行的對策和措施，推動醫院的長久發展。3.1增強市場營銷觀念，樹立全員營銷意識。一方面，糾正醫院員工對市場營銷觀念的片面看法，提高其對市場營銷作用的認識，即醫院營銷是宣傳醫院、提高醫院知名度的重要途徑，是醫療業務發展的重要手段，是密切醫患關系的重要形式，是增強醫院凝聚力和向心力的重要舉措。只有醫院內部人員充分認識到醫院市場營銷在醫院發展中的重要作用，才能真正。地認同并支持醫院開展營銷活動。 另一方面，在醫院內部樹立全員營銷意識。醫院可以通過相關培訓，使員工意識到營銷不單是營銷部門及其人員進行的營銷活動。因為在醫療服務過程中、患者與醫務人員的接觸時間遠遠超過與營銷部門的接觸時間，所以更需要醫務人員具備營銷意識，需要醫院所有部門相互配合，全體職工共同參與。這種對于市場營銷的學習和培訓，將使全體員工都具備基本的市場營銷知識，并在工作中落實營銷理念，努力提高服務質量，從而帶來醫院社會及經濟效益的提升。3.2細分醫療服務市場，選擇適當目標市場。市場細分是醫院正確制定營銷策略和選擇適當目標市場的重要依據，是確保自身實現其經營目標的基礎。 市場細分的依據是客觀存在的需求差異性。需求差異性多種多杯，具體按什么樣的標準細分并沒有固定的模式。一般常見的影響醫院消費者的因素有4大類:地理因素、年齡因素、消費者消費水平和購買行為因素。由此醫院可根據常見的影響病人的因素細分市場，不一定只依照一種依據劃分，有時候按兩種或兩種以上的依據來進行市場細分，如按照地理因素細分，可分為醫院轄區內子市場、本地區子市場、省(市)外市場及國外市場，如再考慮到消費者的年齡因素還可以將市場進一步細分，如30歲以上的本地區子市場。 進行市場細分后，醫院可分析往年病人地域結構及醫院自身的特點和優勢，重點選擇自己的子市場，從而確立目標市場，采用無差異策略、差異化策略、目標積聚策略等開展具有針對性的市場營銷活動。3.3確立醫院正確的市場定位。所謂的醫院定位，就是確定醫院的整體形象在市場上的位置，或者說是確定醫院總體形象在病人心目中的位置。醫院市場定位應包括產品定位和醫院定位。產品定位是醫院功能的定位，而醫院定位指的是醫院整體形象，既包括產品定位，還包括醫院的技術經濟實力、服務質量、醫院信譽、對社會奉獻等全方位的形象在病人心目中的位置。 一般來說，醫院的市場定位應當符合目標顧客需求的主要特征，符合目標市場顧客購買要求和服務需求;應當能夠充分顯示和發揮自身的競爭優勢，最重要的是體現出對競爭對手的相對優勢和反映自身的獨特性的競爭優勢;此外，應當符合醫院自身的實力。3.4實施3C營銷戰略，加強醫院品牌建設。醫院通過實施3C營銷戰略，將有助于樹立自身品牌形象，增強核心競爭力，在激烈的醫療服務市場競爭中立于不敗之地。3.4.1采取CI(CoTporateIdentity)戰略，即形象識別策略。醫院應當有意識、有計劃地將自己醫院的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環境中對其有一個標準化、差別化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象。首先，醫院形象必須客觀真實，能反映出醫院“一切以病人為中心”等本質特征，而不能熱衷于各種形式的包裝。其次，醫院形象應具有鮮明的獨特性，并滲透、貫徹到醫院的整體識別標志中，如醫院識別標志的名稱應能夠指代該醫院及其醫療技術，并且便于記憶，誘發聯想，同時應訴諸視覺，以字體和圖案的造型形象進一步指稱醫院及醫療技術，展現醫院宗旨及其醫療特色。再次，醫院形象識別還應注重色彩識別，利用色彩組合，突出和渲染醫院識別標志的審美感知氛圍。總之，樹立良好的醫院形象應能體現醫院的個性與風格，能夠擴大醫院的知名度和美譽度，傳播醫院良好的技術形象、質量形象和服務形象。3.4.2采取CS(CustomerSatisfaction)戰略，即患者滿意戰略。CS戰略以“顧客中心論”為出發點和重點，其基本原理在于“如果服務達不到顧客滿意，那么再好的產品也賣不出去”川。首先，實施患者滿意戰略，要強化醫務人員的服務理念，培養其全心全意為患者服務的意識。醫院的領導和管理者可以讓員工參與制訂詳細的服務患者的計劃和策略，一個有員工意志成份的計劃和策略將會使其更加積極地投人工作，主動為患者提供服務。其次，實施患者滿意戰略，醫院不僅要向患者提供基本醫療服務，還要向患者提供滿意服務和人性化的感動服務，使患者在整個醫療護理過程中達到感動和驚喜的境界。再次，要注意培養人文型的醫護人員，要使醫護人員有人文精神和人文關懷能力，不僅要為患者治好身體疾病，而且要懂得關愛和尊重病人。3.4.3采取CC(CorporateCulture)戰略，即醫院文化戰略。實施醫院文化戰略的目的，主要是為了塑造醫院核心價值觀念，促進核心價值被內部員工及廣大患者普遍認同。 加強醫院文化建設，首先應形成積極向上、開拓進取的醫院精神，并將這種精神通過醫德教育、制度規范、監督機制和領導示范等方式深植人醫院員工的內心之中，在他們的日常行動中得以體現;其次，應樹立以優質服務為主要內容的正確價值觀，醫院不能只顧眼前利益，要服從和服務于社會和患者的利益，否則終將在激烈的醫療市場競爭中被患者所舍棄;再次，健康的醫院文化還要有榜樣人物作載體，有讓員工學習的實實在在的楷模;此外，搞好醫院文化建設還應充分利用一些特殊的節日及慶典，如南丁格爾節等，在員工中產生一種凝聚力、向心力和約束力，引導并規范醫務人員的行為，同時這種活動也向患者傳遞出醫院自身獨特的文化，增強患者對醫院品牌及價值觀的認同感。3.5實施4P組合營銷策略。美國營銷學學者杰瑞·麥卡錫教授在20世紀60年代提出了著名的4P營銷組合策略，即產品(Product)策略、價格(Price)策略、渠道(Place)策略和促銷(Promotion)策略。鑒于醫療服務的特殊性，可以將4P策略進行相應的改進并引入到醫院的市場營銷領域。3.5.1醫療服務產品策略。醫療服務的整體產品是指能夠給病人解病痛、恢復建康的一切有形物品和無形服務的總稱，它是由核心產品/服務，形式服務，附加服務3個層次組成的。隨著科學技術的不斷進步和人們對醫療需求的日益擴展，醫療服務的外延還有不斷擴大的趨勢。因此，在現代醫院的經營中，醫院不僅僅應當給患者提供良好的核心產品及服務即提供滿意的醫療功能，還應當為他們提供更多的附加服務，才能適應顧客就醫需求不斷擴展的需要。如醫院可以開展病情咨詢服務、疾病預防與保健服務，創辦普及醫療知識的雜志，設置舒適的就醫環境等。3.5.2醫療服務價格策略。由于基本醫療服務具備公益性和福利性，因此它的價格一直受到政府的嚴格管制，醫院可以從降低自身運營成本的角度出發，采取“優、質低價”或“適宜技術，合理收費”的策略，增強對于患者的吸引力。此外，由于政府對于非基本醫療服務的價格沒有做出強制限定，如美容服務等，醫院可以適當的開展此類業務，增加醫院經濟收人。3.5.3醫療服務渠道策略。由于醫療服務產品的生產和消費是同一過程，而且不能通過運輸流通等環節進行異地銷售，因此在服務半徑內的分銷渠道問題就顯得異常重要。首先，構建獨立性營銷渠道，即醫院直接為患者提供服務，包括開展巡回服務、社區健康服務、網絡服務;其次，構建支持性營銷渠道，即與其他不同類型和級別的醫院建立互相轉診關系，這樣既有利于醫療資源的有效利用，也有利于病人的康復;再次，構建聯合性的營銷渠道，兩個以上的醫院可以彼此聯合，共同開發醫療市場，主要方式是組建醫療集團，集團內部各醫院之間各種檢查結果的互認，醫療資源的共享以及相關項目的合作開發等。3.5.4醫療服務促銷策略。在廣告宣傳方面，應當注重適度原則。鋪天蓋地的廣告攻勢有可能會招致公眾的抵觸，在具體實施中要講究靈活性和藝術性，如在報紙的固定版面開辟本醫院的專欄，進行大眾醫學知識的宣傳和醫院特色技術的推薦;合理利用戶外廣告媒體進行宣傳，給公眾以強烈的視覺沖擊力和鮮明的形象感;定期在電視、廣播上發放有獎征集意見及建議的廣告，間接提升公眾對醫院的關注度。 在人員推銷方面，由于醫療服務的特殊性，極易受到口傳信息的影響，患者就醫的選擇很可能取決其周圍的親戚朋友甚至是陌生人的推薦。因此，醫院一方面應派出相應人員在社區、老年公寓等地方從事推銷活動;另一方面更為重要的是，應努力使每一個曾在醫院接受服務的人都成為醫院免費的推銷人員，這就需要醫院在醫療服務的質量上狠下工夫。 在公共關系方面，醫院應當正確處理好與患者關系人、社區公眾群體、政府部門、供應商、分銷渠道成員、不同層次競爭者以及新聞傳媒等各方關系，高度關注公眾利益，并通過互動交流增進互相認同，營造和諧的經營環境。 在營業推廣方面，醫院可以考慮開展短期的重點促銷活動，如通過展覽會進行醫療服務的介紹及推薦，對某些醫療服務制定限時優惠價格等等。