水廠安全保衛制度精選(九篇)

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第1篇：水廠安全保衛制度范文

根據《中華人民共和國傳染病防治法》和《生活飲用水衛生監督管理辦法》等法律法規要求，為加強生活飲用水衛生管理，防范生活飲用水污染事故發生，確保全縣人民生活飲用水衛生安全，現就加強生活飲用水衛生管理工作的有關事項通知如下：

一、建立健全衛生管理制度，明確飲用水衛生安全管理責任。

各生活飲用水供水單位要高度重視生活飲用水衛生安全管理工作，配備專職或兼職生活飲用水衛生管理員，明確衛生安全管理工作職責。要建立健全飲用水衛生管理規章制度，針對取水、輸水、凈水、蓄水和配水等可能發生污染的環節，制定防范措施。要制定突發性飲水污染事件應急預案，配備相應的應急處置設備和設施。

二、完善供水安全保護措施，切實加強水源、泵房及廠區衛生防護。

各供水單位要根據水源類型劃定水源保護區，并設置固定的告示牌，保護區內不得存在污染源，不得有任何可能危害水源水質衛生的設施及一切從事有礙水源水質的行為，不得排放工業廢水和生活污水。完善廠區和泵房衛生安全防護設施，加強安全保衛工作，嚴禁閑雜人員進入，禁止飼養家禽、家畜。廠區、泵房實行值班制度，確保24小時有專人值班。定期對水源周圍環境、廠區及泵房衛生狀況進行全面檢查，及時清除30米以內的污染源，確保環境清潔，嚴防水質污染。

三、改善供水設施和水處理工藝，落實水質凈化消毒措施。

各鄉鎮自來水廠要按照《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006）要求，制訂技術改造規劃，加快水廠供水設施建設，要采用適宜技術，改進水處理工藝，解決群眾反映的水質渾濁等問題，加快水質處理工藝設施建設，加強水質凈化消毒工作。

各供水單位新建、改建、擴建生活飲用水供水工程項目，必須符合衛生要求，選址、設計審查和竣工驗收須有衛生行政部門參與。

各供水單位要加強對水處理劑、水消毒劑和其他涉及飲用水衛生安全產品的管理，在購入水處理劑、消毒劑及其他涉水產品時，應索取產品的衛生許可批準文件，并進行驗收，建立進貨購銷臺賬。經驗收合格后方可入庫待用，并按品種、批次分類貯存于原料庫，避免混雜，防止污染。原料庫要通風良好，有防腐蝕、防潮設施。

四、定期組織供、管水人員進行預防性健康體檢和衛生知識培訓。

各供水單位每年要定期組織從事凈水、取樣、化驗人員到縣疾病預防控制中心進行預防性健康體檢，取得疾病預防控制中心簽發的有效健康合格證明后方可上崗工作。對體檢中查出患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性及滲出性皮膚病等有礙生活飲用水衛生的疾病或病原攜帶者的從業人員，應及時調離相關工作崗位。

第2篇：水廠安全保衛制度范文

關鍵詞：城市供水；管理體系；制度約束

當前，飲用水的安全和衛生已成為全球性的重大戰略性問題。城市供水水質關乎國計民生,是城市供水管理的重點和難點,直接關系人們飲用水安全與健康,同時也關系社會穩定和經濟發展,因此,提供安全的飲用水是城市供水管理的首要任務。我國于1985年8月首次的GB5749―1985《生活飲用水衛生標準》,2007年7月開始實施新修訂的GB5749―2006《生活飲用水衛生標準》,新修訂的標準借鑒了美國、俄羅斯、世界衛生組織和歐洲共同體等國家和組織的水質標準,針對我國現實環境和人民健康要求進行了重大調整,這對我國城市供水行業提出了更加嚴格的制水要求。目前影響城市供水安全和衛生的因素有水源、輸水、水處理、供水、需求側管理等環節,如管理不慎隨時都有可能對水質產生不同程度的影響。為了保障城市供水安全,需要針對具體涉水系統環節研究城市供水水質安全保障的管理措施,多層次、系統地建立水質安全保障的管理體系,加強監管力度,增強應對水質突發事件的能力,保障日常供水安全。

1建立健全水質安全制度,實現制度約束

由于城市供水安全涉及到供水企業內部(水源、水廠、輸配水等)和外部(供應商、用水戶、社會、環境等),其水源選擇和防護、凈化、消毒、輸送及儲存的任何環節出現問題,都可能導致飲用水受到污染,一旦水源及供水過程中受到各種化學物質及致病微生物污染,即可引起大范圍的急性和慢性中毒及傳染病的流行。因此,建立供水內部和外部約束機制,從制度上規范水生產程序才能保證供水安全(圖1)。

1•1外部制度約束

a.政府制度約束。政府制度包括對供水企業實行授權特許經營制、市長授權經理負責制、企業社會承諾制、行政監督檢查制、水質狀況定期公報制等,監督執行地下水、地表水、生活飲用水等水質標準,實現水質管理制度約束。

b.供水安全技術約束體系。通過構建飲用水安全評價體系、水質安全預警體系,強化源水、制水、輸配、供水、凈水工藝體系和管網水質保障體系來實現供水安全技術約束體系。

c.衛生管理與監督。依法對生活飲用水二次供水進行監管,加強對城市供水單位、二次加壓設施產權單位、二次供水清洗和維修單位監督管理,把二次污染的防治納入法制化的科學管理體系,保障終端居民飲用水安全。

1•2供水部門內部質量監測控制制度約束

a.建立供水多級質量控制制度,實現內部制度約束。將生活飲用水污染防治和不斷提高水質納入制度化、標準化、有序化的管理軌道,為生產合格、優質、清潔水提供基礎性保障。建立由公司法人、水廠廠長、車間主任及班組長組成的水質安全管理組織,實行各個質量環節“水質負責制”,減低水質風險,從內部管理制度上保障水質合格。

b.建立多級水質監測質量控制網絡,嚴格按照地表水、地下水、生活飲用水、二次供水水質監測制度進行檢測。城市水質監測中心要加強監督檢查城市供水安全,杜絕任何危害供水水質的行為發生。

1•3加強水質安全教育,實現社會環境約束

加強供水企業全員水質安全教育,樹立水質安全質量觀,建立分區分片監管供水環節和終端用戶水質安全,防止污染發生的檢查保障體系。對已經發生的污染,立即啟動城市供水應急預案,阻止污染進一步擴大,及時處理污染事故。加強市民水質安全教育,提高社會水質安全監督意識和應對突發水質污染事故協調處理能力。

2建立供需一體化的水源水預警互動制度

針對商品水的天然性和社會性,構建水源供需溝通機制,建立與源水供應商信息互動平臺,協調運作。按水源水質檢測制度,對購買的地表、地下源水定期檢測,發現異常及時通報水源管理部門,防止水質漸變累積和突發污染,保證源水水質達標。水源水預警系統要和城市供水預警系統聯動,一旦發現源水嚴重污染或投毒等重大事件發生,立即啟動供水應急預案,關閉所有源水入口,關閉有污染的出廠水閥門,防止污染城市供水管網,待源水檢測合格后,或水廠有能力處理污染的源水時,再開通閥門正常供水并跟蹤監測。

3水廠質量控制與內部污染監控

3•1水源接觸者管理

直接從事制水工作的員工要定期體檢并建立健康檔案。一旦發現傳染病患者立即調離制水崗位。同時要加強水廠周邊環境的監控,嚴格控制廠外人員與水源接觸。

3•2制水原材料及供應商管理

建立供應商管理檔案和產品比較制度,嚴格檢測水廠制水材料和藥品,保證所有批次的制水材料和藥品合格,防止原材料污染制水。

3•3制水質量保證體系

監控制水工藝環節、建立水質實時監測系統,實現閉環控制,實行崗位水質考核獎懲制,如加藥、加氯運行安全控制量考核;沉淀池排污、濾池沖洗參數控制考核。按不同水源、水廠工藝特點,科學設置質量監控點,對關鍵控制點實現制水過程跟蹤制,如余氯能殺死水中再度繁殖的微生物,起到消毒作用,但產生消毒副產物氯仿、四氯化碳等,這些副產物對人體是有害的,因此,加氯量要嚴格全程控制在規定限度內,保證出廠水常規和非常規指標檢測合格。

3•4水廠安全保衛監控管理

水廠遭遇破壞污染時,啟動供水應急預案,關閉水廠來水和進入城市供水管網的入口,啟動泄水閥泄水,待水廠處理完污染水后,開通閥門沖洗、泄水,再正常供水。

4城市管網改造與管網污染監控管理

4•1執行定期沖刷清洗制度

嚴格執行定期沖刷清洗制度:①定期放水沖洗管網內死水區和管線終端等部位;②新管線投產和舊管線改造及更換管材后要進行沖洗、消毒;③定期對管網進行清管、刮管、除垢、涂襯等維護工作;④加強日常管網污染監控管理。

4•2供水企業管網管理

監控供水管網安全,禁止在城市供水管道及其附屬設施的地面和地下的安全范圍內挖坑取土、修建建筑物及其他危害供水設施安全的行為,防止管道腐蝕和污染入滲,保證管線不受污染。

4•3推廣優質新型管材

鍍鋅管易銹蝕、結垢嚴重,國家已禁止使用。目前推廣使用新型管材,如PE管、UPVC管等塑料管材;不銹鋼管、銅管等耐腐蝕金屬管;襯里鋼管、鋁塑復合管等管材。塑料管耐腐蝕不結垢,有較好的衛生性能、輸水性能,但強度較低;金屬管耐腐蝕強度較高,但價格高且對水的穩定程度不如塑料管,易出現銹水等現象;復合管既有塑料管和金屬管耐腐蝕的優點,又克服了它們的缺點。建議結合供水“一戶一表”改造工作的全面開展,將各小區內的供水主管道更換成復合管,并建議用水戶將建筑物內管道更換成塑料管或復合管,并在此基礎上建立使用新型管材監管機制,防止管材二次污染水。

4•4用水戶準入制度管理

對生產、使用或生產過程中產生有毒有害物質的用水單位實行間接取水方式,禁止將內部用水管道直接與城市公共供水管道連接,以保證主管網水不受用戶污染。稽查任何單位或個人擅自開關公共供水閥門及擅自在公共供水管道上接管取水行為。

4•5管網科學調度

加強管網運行科學調度,防止供水管網閥門重大調整時,水源發生變化而引發管道內水的流速、水壓突然變大和改變方向依不同質、不同溫的地表水地下水突然混合,造成水質惡化,出現“泥水”、“紅水”、“黑水”等水質事故。

5建立供水安全管理體系

依據國家《生活飲用水衛生標準》,建立城市供水水質安全保障管理體系(圖2)。

城市供水生產、設計部門針對需求預測具體用水情況,提供科學用水方案,定期宣傳教育市民愛護供水設施、保護水環境;引導市民科學飲水,形成健康的飲用水文化構筑全民參與的生活飲用水良好安全環境。

第3篇：水廠安全保衛制度范文

一、領導重視，責任明確

學校成立了安全工作領導小組，校長任組長，書記、副校長任副組長，成員為各處室主任。工作領導小組全面負責學校的安全工作，堅決防止安全事故的發生。

學校建立了《安全工作制度》，制定了《學校安全工作計劃》和《安全事故應急預案》，實行安全工作責任制，分工明確，責任到人。學校與各處室、各班主任及任課教師都簽定了安全目標責任書。

二、措施得力，積極整改

1、利用國旗下講話進行宣傳發動。要求師生更新觀念，強化“安全第一，預防為主”的思想，增強安全工作的責任感和敏銳性，牢固樹立起安全工作重于泰山的意識。

2、開展了一次安全方面的主題班會。

3、組織學生觀看交通安全教育錄像，提高學生交通安全意識。

4、懸掛橫幅“珍愛生命，安全第一”，同時針對當前中學生安全意識差，自制能力不強，容易發生交通傷害事故特點，邀請交警一大隊民警到我校作交通安全報告，以此來增進學生交通安全意識。

5、邀請法制副校長作法制報告，對學生遇到不法侵害時應該怎么辦進行了指導，提高了學生的自我保護能力。

6、為了防止社會上的閑散人員在校門口對學生進行搶劫和毆打，保證學生的人身安全，學校專門制訂了《學校領導值班要求》，確保學生的人身和財產安全。

7、學校加強安全保衛制度和安全值班制度，設立安全值班電話。學校主要領導帶班，并設立專職門衛，對出入學校的人員及車輛嚴格執行審查、登記制度，未經許可，不得進入學校。

8、加強學生管理，嚴格學生請假制度。學生請假嚴格按照審批權限的規定辦理，并有家長簽字，學生憑出門證離校。

9、學校堅決貫徹學生外出活動審批制度，未經學校同意，嚴禁任何個人以任何名義帶領學生出校園。未報請教育局政教科同意，嚴禁任何人組織學生集體外出活動。

10、明確禁止學生在國道、省道及城區道路上進行跑步等體育鍛煉，嚴防意外事故的發生。

11、用宣傳版面、黑板報加強宣傳。要求教師切實樹立起抓安全就是抓穩定，抓安全就是抓教學，抓安全就是抓發展的思想，把安全穩定工作作為學校重要的常規工作，常抓不懈，務求實效，不留死角，排除一切安全隱患。

12、學生大集合，為了防止學生上下樓擁擠造成安全事故，要求學生按要求依次上樓，并要求班主任跟班，同時安排6位教師課間時間在教學樓的樓梯口值班維持學生上下樓的秩序。

13、為了防止學生出現食物、飲水中毒，學校規定學生在校期間嚴禁到校外購買零食，教師和學生的飲水由學校指定的證照齊全、安全衛生的水廠供應，保證師生的飲用水安全。

14、教務處對實驗室制定了嚴格的安全規定，實驗員對危險化學物品要妥善保管，在學生做實驗時，要求學生在實驗員和教師監督下嚴格按照操作程序規范操作，保證學生在做實驗時的人身安全。

15、總務處對校舍、用電、教育教學設施、消防設施進行了排查，對樓梯口安裝了應急燈，對線路和照明進行整修，檢修了消防設施，消除不安全隱患。

16、電教中心對階梯教室及微機室的防盜措施進行了復查，對校園網的安全進行了檢測，消除不安全隱患。

17、出了一期預防傳染病專題板報，指導學生注重飲食衛生，把好食品衛生關，不買“三無”產品，不買腐爛變質、有毒有害食物；指導學生掌握必要的衛生和防病健身知識，強化健康意識。

18、將學生中容易出現的安全問題需要家長配合的，通過“致家長的一封信”告知家長，以取得家長的配合。原創：

三、存在的問題

第4篇：水廠安全保衛制度范文

縣行政服務大廳各項工作有序有效地健康發展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口；成為機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。

一、一年來工作回顧

（一）主要工作成績

1、建章立制，提高服務質量。

①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行為規范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規范管理、對外樹立形象的良好效果。

②開展“文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領導”評比活動。通過開展評比先進活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質監局等領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

③編制《服務指南》、《收費目錄》等資料，將審批內容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標準進行“六公開”，增加服務透明度，使客戶和群眾滿意。

2、規范管理，加強服務。

①人員管理。管理辦公室經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業務工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態度，以實際行動服務經濟建設的大局。

②辦件管理。行政服務審批件分為即辦件、承諾件及聯辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯系本部門在承諾時限內辦結，服務對象到時憑通知書到服務大廳領件；聯辦件由主辦部門牽頭，相關部門協辦，在承諾時限內，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在為xxxxxx房地產開發公司，辦理該公司在xx投資創辦“xxxxxxxxx房地產有限公司”的籌建許可證時，xxx主任全程跟蹤服務，組織窗口單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規范性章程、打印有關資料、辦理銀行開戶和驗資手續等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委xxx部長的協調，十八小時內經xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長xxx、總經理xxx在領取許可證和公章、印鑒后，到服務大廳參觀時，贊嘆說：“xx縣在服務方面比廣東做得好多了！”

③收費管理。進入大廳的行政服務窗口，在行政服務過程中發生的費用，全部由設點在大廳收費的中國xx銀行xx縣支行負責，所收的費額由部門根據上級文件精神及物價部門核準的收費標準收費。收費窗口代收代繳，并在規定的時限內逐筆、逐級劃撥。

④加強日常督查和協調。辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規范行為及時指正，確保大廳服務的規范。

3、圍繞經濟發展，做好擴展服務。

半年來，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務、延時服務和伸延服務。

①配套服務。大廳內設置咨詢窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務中心等，組成“一條龍”服務的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機等辦公設備，購置了辦證審批軟件，實行自動化辦公，真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉站的現象。在大廳內安裝有空調、電話、飲水機，擺放有沙發、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正為群眾、投資客商創造一個優良的辦事環境。采用評議、考核等手段，加強了3名清潔工的日常管理，確保大廳環境整潔美化。加強對大廳2名保安人員的管理，啟動以色列雙探頭報警系統的做法，確保大廳財產的安全。

②延時服務。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務，直到辦完為止。如：縣國土局在為xx鎮xx工藝廠辦理電池廠的國土使用證時，利用星期六、星期日的時間，加班加點，盡快為企業辦好證件，為企業加快發展服務。

③伸延服務。為了更好地配合招商引資上項目工作，使招商引資上項目能夠“引得來，留得住”，大廳領導并不囿于廳內，而是在做好“廳內”管理工作的基礎上，又做好“廳外”的工作，主動地為企業、項目的順利開工和投產排憂解難。如：四月份為理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達工藝制品有限公司等五個企業年審問題，組織了安監局、工商局、外經局等局領導，召開了座談會，解決了年審問題。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據縣政府安排，協助處理縣麻紡廠的遺留問題，為中國xx進出口公司盡快進場建設，做好協調工作；協調縣有關部門，為xx工業集中區開工建設，盡快解決臨時用水用電問題，確保該區建設順利進行；現在又正在為xxx小區盡快建設做好跟蹤服務工作。xxx副主任為xxxxx服飾進出口公司辦理有關證照，對xx美織織造制衣公司、xxxx皮具廠、xxxx錳鐵合金制造有限公司等中小企業以及xx五個電站等做好跟蹤協調服務工作。

二、存在的問題

1、有些部門由于業務少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊。

2、有些單位辦證照業務，還沒有完全安排到大廳辦理和收費。如：林業局征占用地許可證仍在局辦理；電力公司大量辦證照業務還在單位；縣水利局辦證照在大廳，收費在單位；國土局重要收費項目不在窗口，仍在原單位收費。

3、辦公室管理人員尚需充實。辦公室經縣編委辦核定編制五名，現有入編人員一名，借調人員兩名。

4、公務用車未落實。在辦證照過程中，有些項目要到xx市、自治區有關部門審批，由于沒有專用車輛，工作難以開展。

5、有些辦件不能按承諾時限辦結，群眾有意見。如房管所辦理的房產證，要經建設局領導及縣分管領導簽字，有時領導出差則不能簽字辦結。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結，故群眾反映意見較多。

6、目前《辦事指南》、《收費項目及標準》尚未付印，不便客商辦事和民主監督。

三、05年工作思路

服務大廳作為我縣對外的一個重要窗口部門，大廳的服務質量、工作情況等直接關系到xx縣的形象和經濟建設，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，05年我們將會作進一步的規范和完善。

1、完善大廳的管理制度和加強窗口人員的管理。實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務大廳運作的有關各項制度，繼續開展服務質量“文明窗口”、“窗口先進個人”及“窗口單位先進領導”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務質量。

2、在管理好原有窗口的基礎上，將對重點部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業務進行協調理順，爭取更多的辦證照業務進入大廳，提高一條龍服務的質量。

3、每月出版一期《xx縣行政服務大廳工作簡報》，表揚先進，督促后進。

4、充實管理辦公室管理人員。特別是協調、督查、財務人員。

5、進一步規范便捷審批程序，提高效率。在經縣有關主管局授權的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度，減少審批時間和環節，提高辦事效率。

6、修改完善、印制《服務大廳辦事指南》及《項目收費依據和標準》。增加透明度，自覺接受群眾監督。

第5篇：水廠安全保衛制度范文

董事局各位董事：

依據董事局股東大會工作報告、《集團經營管理責任書》目標任務以及集團董事局決議、決定的要求，我代表______物業管理有限公司向董事局報告工作，請予審議。

年度工作回顧

滄海云帆，長風破浪。當___保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時，___物業舉司上下無不振奮。這是___物業繼2005年1月首度接管洪江市行政中心、年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時刻，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為___在新的一年里的工作開啟了美妙之局。年是___長足進步的一年，迅猛發展的一年。過去的一年，___物業上下齊心，團結拼搏，默默奉獻，認真執行集團董事局的各項戰略決笫，著力提升服務質量，進一步強化企業品牌，真抓實干，實現了企業既定的發展目標，全年完成變現收入（略去）萬元，為年計劃的（略去）；實現考核盈余（略去）萬元，為年計劃的（略去）%；實現綜合收費率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以內；實現全年無重大安全事故；世紀花園實現湖南省“省級綠色社區”既定目標。___物業已經初步發展成為具有一定綜合勢力、行業口碑良好、團隊優秀善戰的湖南西部地區的產業集群。

回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：

一、著力提升服務質量，企業品牌進一步成熟

年，___物業在服務集團大局的同時，充分發揮自身品牌優勢，精心營造市場、打造市場，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區、市建設銀行等社會物業的特約服務和專項服務，為企業創收120余萬元。

服務質量是品牌建設的基礎和生命之源。年初，___物業明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務質量方針和“接一個項目、創一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發展戰略。

（一）、保安整體素質增強，安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現執勤行為過激的現象，公司專門制定了《保安職業操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進行了職業操守考試。公司還選派優秀保安人員參加全市安全重點單位的內保工作培訓和鶴城區安全消防知識培訓。經過半年的精心準備，首屆保安職業技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規模的保安內務檢查評比活動。通過煉兵習武，有效地促進了員工的精神風貌、軍事技能、服務意識和質量標桿的提升。也涌現了一大批專業技能強、思想素質過硬的優秀員工。一年來，___保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設和詣小區維護業利益作出了貢獻。特別是___物業靖州事業部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當地公安機關，保護了他人的生命財產。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業的精神品格，為___物業的品牌建設貼了金加了彩。

（二）、訴求服務進一步規范，服務效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀花園事業部1076起，湖天一色事業部356起，河西事業部251起，靖州事業部294起，已處理1906起，正在處理74起，訴求處理率達到96.26%。

訴求處理及時快捷與否，關乎物業服務質量和企業品牌形象，它最能贏得業主的認可，也最能激發業主的不滿情緒。今年，___物業尤其重視訴求服務效率和服務質量。先后完善、修訂了訴求服務管理規定和訴求服務受理程序，突出訴求服務效率和質量的監督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務細節進行了規范，使業主滿意度明顯提升。年入夏以來，___物業迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區裝修戶就達到310余戶。___在堅持與業主、裝修單位簽訂裝修管理服務協議的同時，推行樓管員定區劃片責任制，規定樓管員每天入戶現場巡視簽到，確保業主的裝修活動基本規范，違規裝修得到及糾正。欣慰的是去年來___物業未出現一起因違規裝修而引起的安全事故和重大投訴。

（三）、溫馨服務深得人心。去年8月，酷暑難當，而擔負城區主要供水任務的市二水廠因供水泵房發生水錘事故造成全市停水，___物業組織全體員工夜以繼日的為轄區業主免費運送生活用水，幫助轄區業主戰水荒、度難關，把人文關懷、企業品牌送進了業主心田。

中方行政中心接管時，正逢大年三十來臨，人們正忙于團聚過年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務十分艱巨、人員嚴重不足、時間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦，硬是把___的工作標準干出來了，把___的形象樹立起來了，把___的品牌打出來了。大年初一，當中方縣領導看望我司中方事業部的員工時，高度評價，贊不絕口。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。

一年來，中方事業部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數千元。中方事業部員工兢兢業業的工作作風、拾金不昧的高尚品德和奮發向上、積極進取的敬業精神，充分展現了___人的精神風范，受到了中方縣各級領導和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為___物業中方事業部制作了3期電視新聞片，先后在___電視臺進行了報道。

二、積極應對市場，賣場物業競爭力進一步提升。

年，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經銷商規模小、數量少、商家經營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業商戶生意紅火，而對商鋪需求不斷擴大的狀況，___物業及時調整思路，不誤時機地組織、動員油漆經銷商退出二樓賣場。通過商場業態的調整體，使重新整合后的商場人氣旺盛，商家穩定。河西事業部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來，隨著___福興數碼廣場的建設進度，加速了我銀河電腦城的經銷商不穩定情緒的蔓延，其沖擊態勢咄咄逼人。在這非常時期，我們除了密切關注其招商動態外，千方百計收集信息，及時與電腦城的經銷商們互通有無，果斷采取應對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時，先后三次組織召開了經銷商（業主）座談會，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩定與發展做了我們應該作的工作。目前，電腦城的部分改造項目已進入實質性建設過程，經銷商基本穩定，賣場穩步經營。

三、大力推進事業部制，服務效率明顯提高。

___物業點多、線長、面廣，服務和管理的類型以住宅區為主，兼容商廈、學校、寫字樓，其服務的內容除了常規服務外還涉及到銀行票據的稽核稽查。如何提高服務、管理效率除了員工服務意識、服務技能、敬業精神外，還應該有一個促進服務的好體制、改善服務的好機制。年，___物業推行了統一領導、分級管理，目標考核、工效掛鉤事業部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個事業部，把日常經營管理權與管理決策權進行分離。公司總部與各事業部簽訂了年度經營管理責任書。企業推行事業部制，既增強了員工的經營創利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業部更加注重使用人力資源，主動開源節流。如：去年各事業部先后組織員工自己動手維護保養物業區內的基礎設施，一改過去凡事就外請勞務的做法。湖天一色事業部僅建筑垃圾清運一項就節省2萬余元。企業事業部制還訓練了一批管理骨干。如：洪江事業部的黃德明、中方事業部的劉送長、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開展事業部的日常管理工作，把服務做得有聲有色。

四、物業管理理論和社區文化建設取得新成績。

為進一步探討物業管理理論，提高從業人員物業管理理論水平，___積極組織員工撰寫物業論文，并參加全省房協專委會舉辦的年度湖南省物業管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關于業主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業管理企業打造優秀品牌的幾點認識》被評為省級優秀論文。這是___物業組織員工首次參加省級優秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來，___物業堅持創建工作不松手。年，世紀花園又獲省級“綠色社區”稱號，是湖南西部地區目前唯一獲此殊榮的住宅小區。在全省“愛國衛生周”活動檢查評比中，世紀花園小區榮獲優秀單位。___物業在社區文化建設上特別注重與業主的互動交流，旨在營造和詣氛圍。譬如由___與業主聯合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節目深得廣大業主的好評。一年來，___物業還以集團大局為己任，力爭在服務集團多作貢獻，堅持不懈地常年協助房產做好交驗房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達到交付條件，盡管前后進行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團利益，湖天一色事業部全體員工在業主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作，使三期工程交房穩定有序，現已交房266套，交房率達到79.4%；協助集團完成了___特色農產品交易會的保衛、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務。

當前存在的問題：

一年來，___物業雖然取得了一定的成績，但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現在：

1、物業服務還很粗放，精細化服務不夠，執行標準不嚴謹，很多不經意的細節被忽略；延伸服務難有起色，盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務，卻沒有達到預期的效果，經濟效益不理想，有待進一步探討、完善。

2、保安“荒”已成困擾企業發展的新問題。按照現代企業員工年流動率不得超過1.5%的標準比照，年度在冊保安總人數為143人，全年流動了68人，流動率為47.5%，遠遠高出現代企業員工流動比的標準，同時也大大超過同年度全國員工流動率21.7%的流動水平。究其原因，既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度，也有保安需求結構不合理的因素，致使保安難招，招來難管，管嚴難留，保安隊伍不穩定的矛盾日益突出。

3、小區車輛停放和管理成難點和焦點，業主不滿情緒逐步顯露，刮車現象日趨增多，糾紛增多。

4、員工學習還很封閉，沒有機會走出去見識學習，開闊視野，使物業管理和服務上缺乏創新和活力。

5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化，員工苦樂不均現象還很突出，總部、事業部顯現人員過剩跡象，員工瘦身勢在必行。

6、部分物業的設施設備質量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業主對我司服務的滿意度，增加了我司的工作難度。

7、因規模或大局原因，個別事業部出現經營困難，虧損加劇。

對于這些問題，我們將高度重視，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決。

年的工作構想：

年是“”的第二年，是___物業乘勢而上、加快發展的關鍵一年，我們努力的方向是實現“四個確保”：一是企業的營業收入保六爭七，即：變現收入確保（略去）萬爭取完成（略去）萬；二是確保（略去）%以上的資產回報率；三是確保綜合收費率（略去）%以上；四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標的基本措施是：

1、進一步完善企業的事業部制，重新構建事業部“責、權、利”體系，以事業部為基本核算單位，獨立核算，自負盈虧。各事業部不允許出現新的虧損。

2、繼續推行品牌建設不動搖，一是抓“省級”示范項目的創建工作；二是推進全面質量管理，在服務的行為、標準、程序上加以規范，在服務的細節上下功夫，努力打造湖南西部地區物業管理行業的第一品牌。

3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業部成本管理制度，重新設計辦公用品、低質易耗品的使用標準，進一步健全物品采購、保管、領發、回收各個環節的管理規定；嚴格履行物業維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度，確保經營成本有所下降。

4、改進員工培訓方式，在有效利用周集體學習的同時，積極鼓勵員工通過自學考取物業管理的相關資質，促進員工專業理論知識的提高。在適當的時候與國內優秀的物業管理企業建立培訓學習基地，選派優秀員工掛職培訓。

5、切實穩定好保安隊伍。保安隊伍是___物業非常重要的一個群體，他們的狀況如何將直接關系到___物業的生存與發展，為此，穩定保安隊伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上，今年，我們將分步驟的推行12小時工作制，增設儀崗特崗補助，隱形增長保安薪金福利待遇。

6、加大物業盤活存量，實施重點項目“突圍”戰略。今年，我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質倉儲改造工程。

7、實施延伸服務有新的突破。今年，我們將開發計算機、網絡等項目的家教培訓和維護維修業務，以滿足小區業主不斷增長的服務需求。

同志們：展望未來，信心百倍，新的一年充滿了希望，讓我們搶抓中部地區崛起，西部地區大開發的歷史機遇，在集團董局的堅強領導下，團結拼搏、有為有位、以優異成績向集團成立十五周年獻禮！

2.小區物業管理處工作總結

一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將長新小區物業管理處年各項工作總結如下：

一、經營管理情況

1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象,提高行業誠信度。

二、物業管理費用收取情況

管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區上半年的工作扎實而富有成效，年度共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70％，網點的物業費收取率也超過了50％，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計2000余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰,我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，元豐物業長新小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

3.物業管理處述職報告

請允許我在此向各位匯報年度___管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

三、加強學習，提高業務水平

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。