商務管理的概念精選(九篇)

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第1篇：商務管理的概念范文

隨著電子信息技術的飛速發展，電子商務得到了迅猛的發展。在電子商務的發展過程中，而我國尚處于電子商務的起步階段，其知識管理面臨著很多的問題，如“流動性整合”的瓶頸以及知識經濟的問題。因此，需要對電子商務中的知識管理采取有效的措施。通常電子商務知識的管理戰略以系統和人文這兩個核心為前提，采取業務流程中知識流的引入、企業文化的構建以及電子商務知識管理平臺的建立等方式進行解決。就電子商務中知識管理的問題及解決策略進行了簡單分析和闡述。

[關鍵詞]

電子商務；知識管理；策略

1.前言

當前，隨著電子信息技術的飛速發展，電子商務得到了迅猛的發展。電子商務所依賴的網絡交易系統由于高度發達的計算機網絡技術，使得大眾足不出戶就可以完成產品的購買。從貿易的概念上，電子商務除了其本職的產品網絡貿易，還包含了企業的產品調研、產品生產規劃、企業與客戶間的雙向交流等情況。在本文中，主要是對廣義上的電子商務過程也就是依賴于網絡進行的商務貿易，涵蓋產品的設計、生產到銷售的整體過程進行分析和闡述。電子商務模式已成為傳統商務模式在計算機網絡中商務額的擴展，其包含的內容非常多，這點需要引起企業的重視并逐漸的對其進行完善。

知識管理是達爾波特教授在1997年首次提出的。在所有的知識管理這個概念的定義中，多數的學者將其視為商務概念，這主要是由于知識管理的引入能夠讓電子商務過程完成自動化的轉換，這樣就有利于整個貿易過程用時的減少以及企業與客戶間信息資料傳遞和合作的效率的提升，最終達到加強電子商務中各方的效率。

2.電子商務在其實施的過程中所面對的知識管理問題

2.1 “流動性整合”已成為電子商務實施中的瓶頸

電子商務模式的迅猛發展，對企業的生存和銷售結構造成了很大的沖擊，企業的價值也從過去的資本以及勞動力上逐漸的轉變為知識產權以及同客戶間協作關系等的知識資源上。傳統的商務模式在其過程中跟電子商務模式的知識體系間最關鍵的不同就在于兩者的流動性，其在相應程度上造成了企業對市場需求反饋進行反應的能力的差異。在“流動性整合”這個概念中主要是指產品供求信息、產品知識跟傳統的商業模式過程間的協作。在當前的電子商務模式中，其瓶頸就是其在“流動性整合”上的失誤，其也制約著電子商務模式的發展。因此，電子商務模式應重視并解決其正在面對的瓶頸問題，并完成企業跟產品需求客戶、材料供貨商還有員工間的知識鏈構架，并積極的完善企業的知識鏈以及貿易過程中的“流動性整合”。如果不解決這個瓶頸問題，企業正在使用的電子商務也僅是其膚淺的運用。在知識管理系統中，通常可以將產品的信息技術以及人進行有機的結合，完成企業跟產品需求客戶、材料供貨商還有員工間的知識鏈，并完成該企業知識鏈跟相應的物流間的協作，才能完善企業的“流動性整合”這個過程。同時，企業還可以利用知識對其決策進行指導和把握，進行更大效益的開發活動。

2.2 知識經濟下電子商務企業面臨的困境

當前，知識經濟已逐漸的蔓延至整個世界，這也給予了電子商務模式的單位一全新的困難。這主要表現在企業及其產品的各種信息和資料非常的多而且繁雜，無法短時間內掌握所需的資料和信息；在信息和資料的收集過程中，人們的統一性不佳；信息反饋后，企業對其的論證和決策時間過長容易造成最佳時間的流失；無法最快速度的尋找到客戶相關需要的生產企業；專家學者等的很難尋找；企業員工的離職對商務造成嚴重的損失等。這些就是當前傳統的計算機互聯網時代所不能解決又必須面對的問題，而這些卻可以通過知識管理得到很好的解決。

3.電子商務中知識管理的戰略與實施途徑

3.1 知識管理戰略的兩個核心

在電子商務模式中，知識管理的戰略主要包含兩方面的內容即：信息系統以及人文。“系統戰略”上，可以將企業作為各種信息收集和分析處理的整體系統，知識管理則通常包括系統化、文字化的產品資料信息、檔案信息等，企業所要做的就是將得到的以及自主產權的知識進行系統化的分析和總結并用特點的方式保存在計算機中。通常，系統戰略主要在產品從研發、生產到銷售都非常完善的過程中，同時企業以規模化的生產實現其利潤。“人文戰略”這個概念通常是說隱性的知識管理過程，其對知識的社會屬性有充分的重視。人文戰略中，“人”是進行知識管理不斷完善和提升的最重要的環節。在當前的社會關系非常重要的氛圍中，網絡系統被視為一種工具而非電子商務取得成功的最關鍵的原因。對于很多僅能以個人的能力去認識、了解和掌握的知識，以適當的人文戰略就可以解決。

3.2 電子商務企業實施知識管理的途徑

第一，在基本業務流程中加入知識流。以“惠普”的知識管理為例，其雖然在形式上遭到了失敗，但其所提倡的“一切以理順流程開始”當成電子商務中知識管理實施的出發點是完全正確的。在現代電子商務模式中，知識管理的起點和終點應都歸結到企業價值和效益上，而為企業獲得價值和效益的主要是產品的貿易過程，這種價值和效益通常包含著直接以及間接兩種價值觀。當有利可圖的時候，企業才會進行產品的設計和生產。知識管理的過程中，在系統和人文戰略兩種模式下，都要重視跟產品貿易過程的協調發展。

當前的電子商務模式下，企業的價值流動通常由三部分構成，包括企業的資金流、企業的信息流、企業的物流。而在這三部分中，知識流的價值是以價值流實現消費者的滿意度為目的的。在電子商貿中，知識跟傳統商貿中貿易環節過程的“流動性整合”是當前電子商務模式的制約性瓶頸，這在一定程度上是對知識流的需求，所以，應建立已知識流為前提的企業流程觀念。在當前企業的知識鏈中主要包括兩個部分，即產品貿易的業務相關知識鏈以及產品技術相關的知識鏈。在產品貿易的知識鏈中，企業跟相應的材料的供貨商以及產品需求客戶間的貿易往來為主要內容的知識鏈，主要涵蓋產品的倉儲、原材料的購買、產品的貿易等相關領域的各種知識；在產品的技術知識鏈中，主要包括企業中產品設計、產品的研發、產品的技術資料以及產品的生產經驗等方面。企業的資源經營在其形式上也是以相互的“融合”為前提進行所有資源的分析和總結。同時，在電子商務模式中，不僅應對貿易過程引起足夠的重視，還應要求各相關的知識管理措施與貿易過程做到有機的結合。在產品的設計和研發過程中，企業研究人員應與消費者和專家們進行溝通和交流，已獲得消費者的需求信息和專家們的經驗幫助，唯有如此才能正確的把握市場的脈搏，制造出復合市場需求的產品，并獲得最大限度的效益。

第二，在企業內部，以“自下而上”的模式建立和完善企業的相關文化，應體現出“以人為本”的價值理念。在惠普的企業中不存在專門成立的CKO部門，企業的知識管理由其內部的職能部門開始發展的，并取得了很好的成果。像惠普企業中的“培訓師交易站”就是其知識管理的典型案例，這個成功的模式則是由其基層的員工發起并創立的，其最開始的目的是為了將企業內部知識共享方式的完善。這種由企業員工的業務需求或者興趣等主動建立的模式更有利于其自覺的運行。“自下而上”的模式的優點很多，但是在傳統的中國社會中，“自上而下”的社會體制和管理方式嚴重著制約著大眾的思維。因此，應正確的對待和完善“企業文化”。而就當前的統計數據表明，“企業實施知識管理難”的原因就在于企業的文化氛圍。因此，建立和完善知識為前提的文化已成為知識管理中最主要的因素。

第三，在建立和完善跟電子商務平臺具有密切聯系的知識管理平臺是一個漸變的過程，不是一簇而就就可以實現的。從企業的文化著手進行知識管理的實踐，表面上具有投資少、風險小的特點，但其確是最難進行的一個環節。在知識管理過程中，是一種較為系統化的過程，其不僅對文化的整體、動態的協調和配合有要求，對企業文化以及技術也要求其與時俱進的創新，唯有如此才能確保知識管理實踐的進行。在建立和完善跟電子商務平臺具有密切聯系的知識管理平臺（IT 解決方案），已成為當前企業知識管理的后盾。當前在眾多的知識管理相關產品中，全球知名的IBM、微軟以及國內的藍凌科技都有著較好的知識管理模式軟件。如IBM開發的Lotus知識管理軟件中，其就囊括了很多的功能，包含了實時協作技術以及網絡會議的Sametime技術，同時還包括了以Web為前提的識管理Quickplace技術，還有分布式的文檔知識管理系統Domino.Doc技術，以及工作流管理的Workflow技術等，其開發的軟件都包括了知識管理中的各領域。微軟的SharePoint Portal Server 技術也給予人們一種很好的知識管理方式，其在使用過程中，能夠讓企業迅速的建立和完善企業自身的知識系統，也能夠實時的將企業的所有計算機系統中的資料信息等進行歸納整理。在電子商務模式下，企業不僅可以與專業知識管理的研發生產商進行相互協作，也可以進行自主知識產權的知識管理系統的研究開發。系統可采用B/S 體系結構，選擇SQL Server 數據庫，Java 開發平臺，開發工具可選Eclipse 平臺，IBM 向開放源碼社區捐贈的開發框架。知識管理平臺用于連接電子商務平臺和知識共享中心、知識獲取和檢索機制、實時決策支持等模塊。

4.結語

隨著電子信息技術的飛速發展，電子商務得到了迅猛的發展。在電子商務的發展過程中，而我國尚處于電子商務的起步階段，其知識管理面臨著很多的問題。本文主要就電子商務所面臨的問題及解決的策略進行了分析和闡述。同時所探討的電子商務主要是指廣義的概念，是指所有依據計算機網絡信息技術為前提而進行的商務貿易活動。在本文中的廣義上的電子商務，其也被稱作電子商務模式的最高級形式，是指貿易過程與知識管理有著非常好的契合度。而我國尚處于電子商務的起步階段，其知識管理面臨著很多的問題，如“流動性整合”的瓶頸以及知識經濟的問題。因此，需要對電子商務中的知識管理采取有效的措施。知識管理概念其自身是企業的運行方式或者是工作的方法。知識管理從上個世紀初期就開始逐步的發展，但到了電子商務活動迅猛發展的今天，人們才認識到知識管理的重要性。這也主要是由于計算機網絡信息技術以及市場經濟發展的所導致的必然結果。所以，在電子商務模式中知識管理的實踐應從方法技術開展后，積極的采用計算機互聯網技術對其進行歸納總結分析和管理。同時，對于知識管理的軟件程序不應采取一味購買的方式，在知識管理軟件的購買或者自主研發的過程中，應依據實際的電子商貿為基礎，不能進行不切實際的軟件的使用，不能為了知識管理而知識管理。在電子的商務中，其本質也可以說成是知識管理價值的展現，這兩個方面能夠相互影響以及相互促進。這兩套看似不同的系統可以通過IT 平臺進行對接，實現“知識商務”。王國維在《人間詞話》中說：“古今之成大事業、大學問者，罔不經歷三種境界”。電子商務中知識管理的實踐也正會有這種路漫漫其修遠兮、上下求索、豁然開朗的過程。

參考文獻：

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[3]謝紅.電子商務中的知識管理策略[J].中國管理信息化，2013，16（01）：6465

第2篇：商務管理的概念范文

【關鍵詞】電子商務 經濟管理 實施策略

隨著電子商務在現代經濟管理工作中的實踐和應用不斷深入，了解電子商務的內涵實質和掌握電子商務在現代經濟管理中的操作方法和模式，對市場經濟條件下深化拓展經濟管理工作，實現更大的市場利潤有著十分重要的意義。

一、電子商務的概念和特征

（一）電子商務的概念

首先，對于電子商務本身來講，應用的領域和方式是包羅萬象的。不同經濟水平的地域或國家和不同領域的操作模式有著不同的定義，但其相同的地方就是都對電子設備和網絡技術的應用高度重視和全力投入。其次，從狹義上來講，電子商務是通過互聯網等科技手段在線上進行虛擬的商業和貿易交流，是從商品生產、營銷、中介、需求方以及廣告商等全方位立體化開展的商業活動。最后，從廣義上來講，電子商務是指以網絡電子方式發展的線上虛擬的一切商業來往，達到物資、資源、信息、理念、文化的互融共享。

（二）電子商務的特征

一是普遍性。作為一種新型的，市場占比逐年攀升的商業貿易方式，電子商務將越來越多的貿易者帶入到一個網絡虛擬經濟領域中來。二是方便性。電子商務使貿易雙方不再像傳統的商業來往一樣必須面對面才可以進行，而是完全跨越了地域性的限制，可隨時進行遠距離的商務貿易，并且，可選性較傳統商務有著天壤之別。三是整體性。電子商務可以更加規范化、法制化、統一化處理各類商務貿易程序，使貿易過程更加整體和全面系統，提升了貿易效率。四是安全性。安全是一切貿易活動有序進行和保障貿易雙方各自利益的重要話題。電子商務利用其穩固的第三方安全防控機制為貿易者提供了一個順心、放心、開心的貿易環境。

二、以電子商務為基礎的現代經濟管理模式

（一）重新確定了經管目標

為了謀求更高的商業利潤，占有更高的市場份額，很多傳統的商務企業紛紛重新調整和確定了自己的經營管理理念、方式和目標。它們通過對自身進行重新的市場定位，對市場的重新考察和對新興電子商務的使用，發現了在傳統行業優勢之外，自身的諸多落后和不足，及時按照新的電商標準，結合自身實際，在經濟利益最大化的總前提下進行以電子商業為主導的經濟管理工作改革。

（二）重做了經管組織設計

電子商務是企業經濟管理的基本要求，傳統企業改革后，新型經濟管理組織設計涉及的幾乎所有商業體系內項目可以說都是按照電子商務的標準和要求完善的。企業管理層在對企業自身基本結構及相關數據進行全面深入的剖析之后，有效權衡利弊，并對企業進行新的經濟管理組織設計，甚至重組。這樣，管理層次更加清晰，企業隸屬關系也較為明朗，有效提升了企業各方面的工作效率，優化了財務和金融制度，對企業的長遠發展有著本質的轉型意義。

（三）重構了經管信息系統

企業的經濟管理是以信息系統提供的相關數據為依據進行的管理行為，信息系統同樣是以電子商務環境為基礎構建起來的，大概分為決策、控制和核算三種導向模式。在電子商務的背景下，企業信息技術大多呈現出智能化、信息化和電算化三種趨勢，可以說信息的構建模式和發展趨勢是前后對應、相輔相成的整體。在這種企業信息系統環境下，貿易才能更加智能、高效和安全、便捷。

三、應用電子商務進行現代經濟管理的策略

（一）完善網絡系統

經濟管理工作是傳統企業一項專業性較強、從業要求較高的工作體系，并且，在經濟管理工作中還存在著人為的工作和選擇失誤，電子商務的滲入則可以有效解決這個問題。但若引入電子商務，企業就必須以一些具有時代性的高新科技舉措作為依托，積極培養一些具備現代電子商務操控能力、創造性強的專業性高尖人才，細化責任分工，將電子商務有效融入企業經濟管理的各個環節，以完備的網絡管理和電子商務系統接替完成以往相對繁雜、笨拙的工作。

（二）優化經管業務流程

企業要在信息技術的有力支撐下，充分優化自身經濟管理業務流程，對產品的產、供、銷、算、檢各個環節的工作進行細致的配套輸入，進行臺賬化管理。同時，在各部門和貿易關口設置經濟危機預警提示系統，及時規避人為難以發現的經濟管理問題。從而使企業各部門之間形成互聯互通、互為你我的關系，以達到快速的業務處置能力和迅捷的反饋機制。

（三）建立與之相適應的行業標準

電子商務是實現企業經濟管理的重要平臺，而有效的規范和合理的使用則是使其發揮最大作用的捷徑，行業整體效率的提升和具體目標的實現在很大程度上需要通過電子商業和網絡系統的有機高效結合。所以建立一個與之相適應的統一的行業標準就顯得較為重要了。俗話說，沒有規矩不成方圓，只有在統一的行業標準管理下，企業才能更加科學有序的運行。所以，不管是企業內部還是企業外部，規范的行業標準都是促進整個行業高效有序發展的必然條件。

四、總結

綜上所述，在電子商務背景下，企業利用電子商務平臺開展經濟管理工作是現代化企業長遠發展的必經之路和明知之舉。而網絡系統的逐步完善、經濟管理流程的不斷優化以及行業標準的健全和完善都是促進企業電子商業經濟管理工作的有效措施。

參考文獻：

[1]孫亞麗.電子商務在現代醫院經濟管理中的應用研究[J].東方企業文化，2015.

第3篇：商務管理的概念范文

[關鍵詞]電子商務；企業；知識管理；戰略

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.076

[中圖分類號]F713.36 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）12-0-02

社會的不斷發展對企業提出了更高要求，企業要想在市場競爭中站穩腳跟，必須要加強企業的知識管理戰略及個人的知識管理戰略。在電子商務迅速發展的時代，傳統的以商品價值為主導的理論已不能適應新經濟發展，而需要以知識為根本來主導企業的發展。

1 電子商務與知識管理的概念及關系

1.1 電子商務的概念

電子商務就是在互聯網上開展相互關聯的動態商務活動。電子商務的概念分為狹義和廣義兩種，狹義的電子商務主要是指通過Web通訊手段進行的一系列網上交易活動；而廣義的電子商務是包括電子交易在內的，利用Internet進行的全面的商業活動，如市場調查分析、財務核算、生產計劃安排、客戶聯系、物資調配等。

1.2 知識管理的概念

信息學家認為，知識管理是信息管理發展的新階段。知識管理同樣也有狹義和廣義的區別，狹義的知識管理主要是對知識本身的管理；廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，而且包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。

1.3 企業知識管理的目標和任務

企業知識管理主要是為了提高企業整體的協作水平，進而使用戶能快而準確地獲得所需信息，從而提高電子商務企業知識管理的競爭力。

企業知識管理具有重要的任務：為了使企業的知識管理更具有現代化，使企業的組織進一步為企業發展服務；對企業知識管理的狹義和廣義的含義進行區分，進而分析企業的顯性知識和隱性知識；充分利用企業的知識管理，選擇適合用戶的方式表達知識；為了使員工全面分享、利用知識，要創建和諧的知識環境。

1.4 電子商務和知識管理的關系

電子商務為企業的發展提供了有力手段，尤其是知識管理的發展，使電子商務企業的知識管理越來越適應新的知識社會的發展。電子商務是企業知識管理發展的有利條件，電子商務充分利用互聯網這一平臺，為企業的知識管理提供更加豐富的信息，這不僅提高了企業的生產效率，而且進一步加強了企業電子商務與知識管理的聯系。

知識管理可以為電子商務企業提供專業的知識技能，利用知識管理不僅能充分了解員工的情況，還能根據員工的具體情況進行有效培訓和評價；通過知識管理，員工能提升業務水平，進而提升企業的綜合競爭力。

2 電子商務企業的知識管理戰略

開展電子商務的前提是全面調查、了解客戶需求的知識。電子商務應該通過進一步實施有效的知識管理策略，更好地把握電子商務的根本規律。

2.1 企業的商品價值中逐漸滲透知識流

電子商務的商業價值流動是由人流、物流、資金流、信息流和事物流組成的。在了解企業的基本和關鍵業務流程及相關知識之后，還要進一步明確企業在發展過程中所需的知識。只有這樣，企業才能進一步在知識管理中發揮重要作用。

2.2 構建知識管理型的組織結構以適應知識管理的需求

為了滿足企業的發展，必須建立一種新型的組織結構，這種組織結構是一種生產經營性的組織，也是一種學習性組織。在新型組織結構下，要設立專門的知識管理體系，并強調電子商務企業和知識管理之間的相互關系，重視二者的有機結合。

2.3 構建企業外部的知識網絡并建立知識管理型的企業文化

知識的共享就是通過網絡技術進行信息交流，從而使企業建立一種開放型的知識庫。在企業內部網中，企業利用網絡技術實現溝通，不僅為供應商和顧客提供了一條良好的溝通渠道，而且能使企業應對市場的種種變化，從而有效提高企業的效益。在知識型企業管理過程中，要將企業的核心進一步融入以人為本的文化中，尊重企業員工的創造性，從而激發員工的創新精神。

3 電子商務企業中知識管理的實現

在電子商務企業的發展中，知識管理尤為重要，要想進一步實現企業內部的知識化管理，就必須要讓企業的電子商務活動建立在電子交易的基礎上。二者的結合需要企業的系統管理員全面學習并了解電子商務技術。企業在構建的過程中，應該不斷獲取電子商務的相關知識，并不斷更新，進而不斷滿足企業電子商務發展的需求。傳統的電子商務相互模仿，忽視了自身發展的差異。因此，企業在權衡互聯網對知識管理的作用之后，應該尋求屬于企業自身的發展思路。

針對企業與知識經濟的迅猛發展，筆者對電子商務企業實現知識管理的有效途徑也進行了探索。在企業內部，最基礎的就是市場信息的工作流程，實現企業內部知識共享。為了調動企業內員工的積極主動性，應該充分了解市場，從而為市場提供更好的服務。

4 電子商務企業知識管理戰略的選擇

早在1994年，Nonaka就將知識的表達形式分為顯性和隱性知識。根據調查顯示，在員工頭腦中，隱形的知識是主要存在形式，而顯性知識僅占一小部分。因此，在進行電子商務企業的知識管理戰略選擇時，多采用個人化的管理模式，這不僅能為顧客提供社會中存在的稀缺Y源，而且有利于進行企業創新。

加強人力資源管理，針對企業員工的特征，賦予員工相應的職責，并重視對他們的精神激勵；在進行企業人才納新時，要廣納賢良，關注員工的全面發展；進行企業員工的知識管理時，要營造良好的終身學習的氛圍，將學習轉化為日常行為，使主動學習代替被動學習。

深入學習客戶關系管理戰略，主動獲取客戶需求的信息，將他們的需求、偏愛、業務動向等信息牢記于心，從而有效預測客戶的內在需求和行動取向。在客戶購買整個過程中，不僅要處理好各個步驟，而且要充分考慮后續可能產生的問題，使電子商務的發展真正為客戶服務。

企業在進行自身建設時，必須不斷優化信息資源的配置，充分使用政府給予的政策優惠，建立良好的企業運營模式，同時重視企業信息平臺的建設，加強企業之間的業務交流，在建立企業聯盟的基礎上開拓出更加廣闊的市場。

5 結 語

在知識經濟條件下，基于信息的競爭正向基于知識的競爭轉化。電子商務企業要想在激烈的市場競爭中占據一些之地，必須要尊重知識，全面招攬知識型人才，鼓勵知識的共享與發展。

主要參考文獻

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[6]嚴久步.國外互聯網管理的近期發展[J].國外社會科學，2001

第4篇：商務管理的概念范文

關鍵詞：電子商務；客戶關系管理；研究

一、引言

隨著電子商務的發展，企業與客戶的溝通方式也發生了改變，多數企業運用電子商務進行溝通。很多企業開始重視客戶關系管理，從而來贏得更多的客戶。這不但改變了企業的管理和運營模式，也直接地影響到了企業競爭能力。

二、客戶關系管理的概念

客戶關系管理（簡稱CRM），是一種旨在改變企業與客戶關系的新型管理機制，實施于企業的市場營銷、服務與技術支持等與客戶有關的領域。它絕不僅僅是單純的管理軟件和技術，而是融入企業經營理念、生產管理和市場營銷、客戶服務等內容的以客戶為中心的一種極為有效的管理方法。正是在電子商務時代，客戶關系管理才能夠真正地實現其應有的效果。客戶關系管理的目的是通過提供快速與周到的優質服務來吸引與保持、增加更多的客戶。

三、客戶關系管理為企業帶來的優勢

1.可以增加收入，降低成本。客戶關系管理中現代信息技術的應用可以使企業的業務在企業范圍內進行共享。可以通過數據挖掘技術，發現客戶的潛在需求，可帶來額外的新收入來源。同時通過客戶關系管理還可以提高企業員工的工作能力，業務處理的流程也大大縮短，可以提高工作效率，提高銷售效率，大大降低成本。

2.整合客戶資源，保留客戶。在傳統的營銷方式下，營銷人員有可能對自己的客戶資源保密或在完成一項業務后把這些客戶信息丟掉，再去尋找新的客戶。這樣既浪費時間、人力物力，又不利于客戶關系的維持。通過客戶關系管理，可以為客戶提供個性化的需求，還可以根據以往的交易記錄對客戶采取優惠措施，這樣有利于保持住客戶。

3.減少客戶流失率，挖掘客戶的潛在價值。每一個企業都有一定的客戶群，如果進一步對客戶的需求進行深層次的研究，可能會給企業帶來更多的商業機會。客戶關系管理過程中會產生大量有關客戶的數據，只要加以深入利用即可發現很多客戶的潛在需求。

4.實行一對一服務。電子商務在便捷和成本方面給企業帶來了優勢，同時也可以實現一對一的服務。傳統的營銷模式由于其成本和信息傳遞方面的限制，很難滿足顧客個性化的商品和信息需求。個性化的定制服務是電子商務的目標，電子商務環境下的客戶關系管理更加致力于提供一對一的個性化服務來滿足消費者的不同需求，從而提高客戶的滿意度。

四、電子商務環境下客戶關系管理的實施策略

1.企業內部資源的優化。企業在實施客戶關系管理之前，首先要明確實施客戶關系管理的目的，還要充分了解客戶的需求。實施客戶關系管理可能會涉及企業業務流程再造，需要建立有力的領導團隊，必須有領導的參與和支持；在實施客戶關系管理之前，也要對員工進行培訓，以便更好的服務于顧客。

2.搜集客戶信息并使其完善。企業為客戶建立檔案來掌握顧客的特征信息，如性別、年齡、職業、愛好等，從而了解客戶的消費傾向，方便管理者分析基礎信息。電子商務環境下下，企業的各個部門都可以共享客戶信息，這樣既方便顧客，又可以使企業輕松獲取顧客的信息。對于企業來說不僅要搜集客戶的基本信息，客戶的瀏覽習慣，購買記錄，留言評論對企業來說都是非常寶貴的資源，企業利用電子商務對其信息進行完善和整合，保證客戶信息的一致性、時效性和完整性。

3.提供優質個性化服務。電子商環境下下，企業利用客戶關系管理一要盡可能的為客戶提供優質主動的個性化服務，從而實現客戶和企業的雙贏。電子商務的最大優勢就在于它可以依托信息技術以最低的成本實現大規模的個性化服務。企業可以通過周到的客戶服務增加客戶消費：分析客戶的交易記錄后主動推薦商品；利用完善的售后服務來防止客戶流失；根據客戶給企業帶來的利潤進行客戶細分，有針對性的提供服務，提高客戶忠誠度；通過建立客戶自我服務平臺（如留言社區，商品評論等）供顧客互相交流，同時也為商家提供更多的產品提升建議。

4.加強客戶數據挖掘。數據挖掘是一種從大型數據庫中提取隱藏的預測性信息的技術。企業運用分類預測、聚類分析、時間序列分析等方法對客戶數據進行分析，可以有效的進行客戶分類、客戶流失分析、客戶盈利能力預測、擴張營銷和客戶信譽評價。在整個客戶關系管理中，數據庫占有重要的地位，這也是客戶關系管理的價值所在，是其他一切客戶關系管理策略存在的基礎。如何從龐大的客戶數據庫中吸取有用的客戶信息，為客戶提供更好的服務，把握市場先機，為決策者提供更好的決策支持，是電子商務環境下實施客戶關系管理重要因素。在電子商務環境下，先進的現代技術和網絡設施讓企業客戶關系管理更加方便和高效。企業實行客戶關系管理絕不僅僅意味著客戶關系管理信息系統的簡單應用，需要內部的資源的優化，思想觀念的轉變。客戶關系管理系統僅僅是客戶關系管理的輔助工具，要實現真正高效的客戶關系管理，企業面臨著諸多方面的挑戰，需要從企業文化、企業目標、客戶服務、信息技術、基礎設施多個方面綜合努力，只有這樣，企業才能在激烈的市場競爭中實現客戶價值和盈利能力最大化。

參考文獻：

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[5]金頻生.電子商務對客戶關系管理的影響及對策[J].管理/制度.2011.

第5篇：商務管理的概念范文

關鍵詞：電子商務；企業管理；成本；風險管理

在今天，很多企業的管理者都已經意識到電子商務在企業管理以及發展中的重要性。不管是生存還是發展。電子商務均是各大企業進行優化管理的不二選擇。因為電子商務直接涉及到企業經營成本的控制以及企業經營風險的管理等。將電子商務運用于企業管理，對企業的發展有著深遠的影響。

一、概念界定

電子商務，即Electronic Commerce，通常簡寫為EC，它是指利用信息網絡進行生產、銷售以及流通的活動。然而，它不僅僅是指在Intemet上進行的交易活動。還指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到產品儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。另外，利用電子郵件進行貿易也是電子商務的一種。

企業管理就是企業的管理者抑或是管理機構為了實現企業的價值最大化這一目標，通過計劃、組織、領導、控制等一系列活動，對企業的生產經營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態過程。企業管理是社會大生產發展的客觀要求，是時展的，必然產物。當社會的生產發展到一定程度時，所有規模較大的共同勞動就離不開組織的指揮以及協調，以確保整個勞動過程能夠正常地運行。尤其是在科學技術高速發展、市場瞬息萬變、產品日新月異的新時代，企業管理就顯得更為重要，且迫在眉睫。

二、電子商務在企業管理中的重要地位

(一)提升服務的個性化水平

運用電子商務這一先進的技術能夠幫助企業手機大量的數據信息，并能依據商務數據的處理系統對企業客戶的信息以及特點進行分析。對于企業來說，如果能有效利用這些信息，就可以為客戶提供更優秀的服務，從而提升企業服務的個性化水平。

(二)提升決策水平

在對數據進行相應分析的過程中，依據客戶的實際需求以及市場的最新動態，企業的電子商務站點能夠快速地提供獨具針對性的服務項目，幫助企業更成功地占據市場。同時還能夠為企業的管理者服務，對客戶需求以及市場發展進行較為準確的預測，幫助決策者制定出科學合理的發展計劃，提升企業的決策水平。

(三)完善并優化網站

運用電子商務的企業，電子商務的站點能夠對其網站的消費者抑或是瀏覽者的交易數據、瀏覽信息等進行分析。促進企業網站結構得到持續的完善，從而使企業的結構設計更為科學、合理，設置出獨具人性化特征的鏈接以及布置網頁，并依此將網站的瀏覽量提高。這樣一來，企業的廣告商以及客戶都會給予這種設計人性化的優秀網站較高的評價。追根朔源，企業強化運用電子商務。能夠幫助企業更好地了解客戶。熟悉客戶的消費習慣，與客戶建立良好的合作關系，為企業更多、更廣泛的營銷渠道的打開起到促進作用。

(四)提升客服水平

電子商務具備一個主要的站點功能，即客戶的數據信息等是實時的、動態的，且能夠進行智能分析，從而得到最后的客戶群體的消費水平以及消費偏好等信息。這些信息能促使企業對客戶的實際需求有一個更深層次的了解，幫助企業實施針對性強的市場營銷策略，提高企業的服務質量，建立良好的客戶滿意度。提升企業的客戶服務水平。

三、電子商務在企業管理方面的運用

(一)企業運用電子商務建立創新型管理理念

目前的企業均是處于信息時代這一大環境下。促使各個企業之間的競爭更加激烈，因此，以往傳統的管理理念以及管理形式、手段均不能與社會的發展相適應，在未來，企業必定要建立創新型的管理理念，否則只會被時代、被社會所淘汰。這就要求企業要在管理理念上進行轉變，加以創新，致力于在激烈的競爭中立于不敗之地。而電子商務正是當下創新型管理理念的代表。企業將電子商務運用到企業的經營管理過程當中，幫助企業的管理者持續做出組織創新、市場創新、制度創新以及戰略創新等，及時制定出與社會發展相適應的管理體系，提升企業的競爭力。

第一，在現代化的企業管理理念當中融入數字化的創新。作為企業的管理者在進行市場的中和分析的時候，需要將計算機、網絡等先進的信息技術有效的、合理的加以運用，從而確保能夠在進行決策的時候做到準確無誤。通過運用電子商務，企業能夠對飛速發展的科學技術做出及時反應，并采取相應對策，為企業創造出不可估量的價值。

第二，電子商務是最新型的管理模式的重要載體，它成功凌駕于產品以及技術的范疇之上，改變企業的經營觀念以及經營要素，幫助企業將更多的知識積累起來，不斷地完善對于電子商務的運用，為企業的長遠發展奠定堅實的基礎。

(二)電子商務促使企業面向世界。優化企業管理

作為現代化的企業。想要將企業面向于世界，首先需要將企業標準化的經營理念保持下來：

第一，將企業的產品標準化實現的過程中，需要確保產品的質量能夠是英語國際要求的規范標準，能夠做到實現實現的產品障礙的規避，防止不良影響到企業的口碑。

第二，作為企業必須在一定程度上認識到國際通行的苗裔的管理以及規則，從而不必要的障礙給企業帶來一定的影響。

第三，對于相應的組織推行出來的政策以及開展的活動等。企業應當積極響應。并主動參與其中，促進企業穩定、健康地向前發展。

同時，現代的企業還面臨著一個十分現實且嚴峻的問題，即企業管理的現代化，它跟企業是否能夠很好地適應新時期經濟發展的要求有著直接關系。甚至跟企業的生存、發展均有聯系。企業現代管理的核心內容包括企業先進的文化模式、企業現代化的管理組織、企業現代化的管理者等。企業管理現代化是一個整體的、系統的概念，各要素之間存在一定的內在聯系。這個時候，電子商務就能體現出其重要作用了。電子商務能夠為企業管理組織的現代化提供保證，幫助企業實現管理方法、管理手段等的現代化。例如已經被我們所熟知的淘寶，它就是運用電子商務對企業進行一個整體的把握，促進淘寶實現管理的現代化，優化了企業管理。

第6篇：商務管理的概念范文

【關鍵字】供應鏈管理物流管理供應鏈物流系統

20世紀80年代，隨著物流一體化由企業內部物流活動的整合轉向跨越企業邊界的不同企業間協作，供應鏈管理（SupplyChainManagement，簡稱SCM）的概念應運而生。能夠真正認識并率先提出供應鏈管理概念的也是一些具有豐富物流管理經驗和先進物流管理水平的世界級頂尖企業。這些企業在研究企業發展戰略的過程中發現，面臨日益激烈的市場競爭，僅靠一個企業和一種產品的力量已不足以占據優勢，企業必須與原料供應商、產品分銷商和第三方物流服務者等結成持久、緊密的聯盟，共同建設高效率、低成本的供應鏈，才可以從容面對市場競爭并取得最終勝利。

一、供應鏈管理和物流管理的概念

1、物流管理的概念

物流管理有狹義和廣義之分。狹義的物流管理是指物資的采購、運輸、倉儲和配送等活動，是企業之間的一種物資流通活動。廣義的物流管理包括了生產過程中的物料轉化過程，基于這種廣義的物流管理，供應鏈管理也常常被人們認為即是物流管理。物流管理與供應鏈管理具有相似性，但在管理范圍、管理角度、組織內部關系等方面又有明顯的區別。由此可以看出，供應鏈管理源于物流管理，物流管理是供應鏈管理的重要內容，供應鏈管理的實效很大程度上取決于采購、運輸、倉儲和配送等物流作業環節的管理和運作狀況。因此，物流管理是供應鏈管理發揮整體效益的前提和基礎。

2、供應鏈和供應鏈管理的概念

供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料、制成中間產品以及最終產品，由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商和零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。

供應鏈管理是指人們在認識和掌握供應鏈各環節內在規律和相互聯系的基礎上，利用管理的計劃、組織、指揮、協調、控制和激勵職能，對產品生產和流通過程中各個環節所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業務流進行的合理調控，以期達到最佳組合，發揮最大效率，以最小成本為客戶提供最大價值的過程。

供應鏈管理是在滿足服務水平需要的同時，為了使系統成本最小而采用的把供應商、制造商、倉庫和商店有效結合成一體，并把正確數量的商品在正確時間配送到正確地點的一套方法。供應鏈管理把對成本有影響和在滿足顧客需求過程中起作用的每一方都考慮在內，從供應商、制造商、倉庫、配送中心到零售商，甚至是供應商的供應商及客戶的客戶，其目的在于提高效率、降低成本。供應鏈管理把企業管理的范疇從單個企業擴大到整個供應鏈并對之進行有效管理，通過信息共享將錯失銷售機會的可能性降到最低，減少整個供應鏈上的庫存，降低操作成本，縮短交貨時間，改善現金流量，將市場需求變化的風險降到最低。

二、供應鏈管理下物流管理的應用

1、供應鏈管理在物流中應用的必然性

物流系統是一個社會化系統，制約其發展的因素很多：不同消費區域的客戶情況和環境條件，配送環節，物流成本，庫存控制等等。供應鏈管理應用于物流是一種統一規劃下的物流系統，具有供應鏈的管理特征和集成化優勢。供應鏈管理中“業務流程重組”的思想使得作業流程快速重組能力極大提高，促進了物流系統的敏捷性，通過消除不增加價值的部分為供應鏈物流系統進一步降低成本和精細化運作提供了基本保障。

供應鏈是一個整體，合作性與協調性是供應鏈管理的重要特點。在這一環境中的物流系統也需要無縫連接，它的整體協調性應得到強化，例如運輸的貨物要準時到達，顧客的需要才能及時得到滿足。采購的物資不能在途中受阻才會增強供應鏈的合作性，因此供應鏈物流系統獲得高度的協調化是保證供應鏈獲得成功的前提條件。

物流管理主要關注企業內部的功能整合，而供應鏈管理則是把供應鏈中的所有節點企業看作一個整體，強調企業之間的一體化，關注企業之間的相互關聯。物流管理是計劃機制，而供應鏈管理是協商機制，是一個開放的系統，通過協調分享“需求與存貨”的信息以減少或消除供應鏈成員之間的緩沖庫存。供應鏈管理的概念不僅僅是物流的簡單延伸。物流管理主要關注于組織內部對“流”的優化，而對供應鏈管理僅僅認識到進行內部整合的重要性是不夠的。所以，供應鏈應用于物流不但優化了傳統的物流系統，更使物流系統向更高一級發展，使物流的支鏈變大變廣，使供應鏈管理發揮最佳效果。

2、供應鏈管理體系下物流管理的特點

物流管理是供應鏈管理的一個重要組成部分，其顯著特點就是整體性。供應鏈管理過程中的信息傳遞很重要，其信息傳遞是在企業間逐級進行的，信息偏差也會沿著傳遞方向逐級變大，難免會出現信息失真，信息的利用率隨之降低。另外，一般環境下的物流管理缺乏整體規劃的觀念，鏈上的每個組織只關心自己的資源（如庫存），相互之間很少有溝通和合作。這經常導致一方面庫存不斷增加，另一方面當市場需求出現時又無法滿足，因而企業庫存成本很高，企業間因為物流系統不善而錯失市場機遇。在供應鏈管理體系下，各環節之間是戰略合作關系，具有利益一致性，各方的信息交流不受時間和空間的限制，信息的流量增加，信息的傳遞方式實現網絡化，進而各方提高了在信息共享的程度，避免了信息的失真現象。除此以外，供應鏈管理體系下的物流管理還有以下特點。

（1）提高了物流系統的快速反應能力。供應鏈管理以Internet作為技術支撐，其成員企業能及時獲得并處理信息，通過消除不增加價值的程序和時間進一步降低供應鏈的物流系統的成本，為實現其敏捷性、精細性運作提供基礎性保障。

（2）增進了物流系統的無縫連接。無縫連接是使供應鏈獲得協調運作的前提條件，沒有物流系統的無縫連接，顧客需求得不到及時的滿足、物資采購中途受阻等等而造成的有形成本和無形成本的增加會使供應鏈的價值大打折扣。

（3）提高了顧客的滿意度。在供應鏈管理體系下，企業能夠迅速把握顧客的現有和潛在（一般和特殊）需求，使企業的供應活動能夠根據市場需求而變化。這樣企業能比競爭對手更快、更經濟地將商品或服務供應給顧客，極大地提高了服務質量和顧客滿意度。

（4）物流服務方式的多樣化。隨著現代信息技術和物流技術的不斷發展，物流服務方式日益表現出靈活多樣的特點。為了適應國際化經營的要求，出現了發生在不同國家間的國際物流、專門從事物流服務的第三方物流企業及進行聯合庫存管理的分銷中心等等。

3、供應鏈管理體系下物流管理的功能

（1）庫存管理。通過庫存管理縮短訂貨—運輸—支付的周期，加速庫存周轉，減少及消除缺貨事件的發生，有利于整個供應鏈的協調和運轉。

（2）訂購管理。訂購是給供應商發出訂單的過程，主要包括供應商管理、訂購合同管理及訂購單管理。通過供應鏈管理，企業可利用配銷單據等對整個補充網絡制定計劃，并向供應鏈自動發出訂貨單，通過合同管理在供需雙方建立長期關系，通過檢查訂購數量將訂購單送達供應商并對已接收貨物進行支付。

（3）配銷管理。對進入分銷中心的物資，其管理過程主要有以下幾個方面：配銷需求管理、實物庫存管理、運輸車隊管理、勞動管理等。

（4）倉庫管理。倉庫管理除了入庫貨物的接運、驗收、編碼、保管及出庫貨物的分揀、發貨、配送等一般業務外，還包括代辦購銷、委托運輸、流通加工、庫存控制等業務。

4、如何協調供應鏈管理和物流的關系

物流是供應鏈的重要組成部分，并貫穿于整個供應鏈，連接供應鏈中的各個環節，成為企業合作的紐帶。在制定供應鏈物流戰略的過程中，一般需要注意以下問題：要對客戶進行細分，對不同類型的客戶確定相應的客戶服務水平，如訂貨周期、運輸方式庫存水平等；要根據銷售情況對產品進行分組，針對每一類別的產品可以采取不同的策略。定單錄入、定單執行及交貨作業處理占物流活動很大比例，因而需要通過技術和管理使整個供應鏈的物流流程更有效率，特別是對于成員企業間的接口部位，通過集成能剔除多余工作流，提高物流效益。各個成員企業應通過改善合作關系、使用現代管理手段和技術來實現準確預測、信息共享，從而減少不確定性因素帶來的負面影響。

供應鏈與物流有著密切聯系，在現階段如何協調物流與供應鏈的相互關系，已經成為管理方向的一個重要研究課題。只有協調好物流和供應鏈的相互關系，才能使企業更有條理、更有針對性地進行配置、調控，應用更加適應企業發展的管理模式，使企業獲得更大的效益。

三、總結

供應鏈管理在物流中的應用已經得到了廣泛認同，如沃爾瑪公司的銷售配送系統計劃、臺灣雀巢與家樂福的VMI計劃等，這些供應鏈管理環境下的物流更加具有實效性和成效性。企業通過供應鏈管理環境下的物流來建立新的企業管理模式，克服了傳統物流的缺陷，更適應企業發展，更能為企業降低成本、創造利潤。

【參考文獻】

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[6]查爾斯.C.波里爾、邁克爾.J.鮑爾：電子供應鏈管理[M].機械工業出版社，2002.

第7篇：商務管理的概念范文

文獻標識碼：A

文章編號：1672―3198（2014）21―0058―01

1我國現代物流管理面臨的問題

1.1現代物流管理現狀

現代物流管理即通過合理的資源配置，使得各供應鏈間的貨物得到充分利用，保證供應鏈全天候的物料供應，達到同步運作效果的管理模式。電子商務始于美國，盡管我國加入國際貿易組織后讓子商務有了蓬勃發展，但在此之前國外物流業的發展速度與程度早已超越了國內物流行業的發展狀況。在相關技術上的轉變問題、安全問題及其管理問題，為國內企業物流發展帶來了巨大的挑戰。目前國內大多數企業的信息物流管理水平處于低等水平，并且缺乏相應的信息技術人才，計算機管理應用技術還不成熟；除此之外，信息網絡的安全問題又成為阻礙物流管理發展的一問題。

1.2對現代物流管理的模糊認識

物流的概念在1998年由美國物流管理協會提出，其目的主要是為了滿足世界各地消費者的不同需求，進行原料計劃、加工、儲存、流動的實時控制、管理的一過程，并不斷根據企業的需求進行相應的調整。自從改革開放以來，國內的許多企業迅速崛起。做好物流管理，充分利用網絡信息進行相應物資的配送管理，實現全球資源的合理配置，成為了企業最終售貨的必經之路。基于電子商務的現代物流企業管理模式建立在現代信息技術和先進的管理概念基礎上，逐漸演變為一種大型的集成化的經營模式。

2物流管理現狀的分析

2.1物流管理作用

物流管理主要指的是將材料進行加工、打包、運輸、儲存、流通等一系列的集成化處理的過程，以形成一條完整的供應鏈，盡可能的降低商品的成本，為客戶提供良好的綜合。現代化物流是企業的另一利潤來源，各個企業會根據自身的發展狀況展開物流工作。作為企業管理系統的一個分支，物流管理以計算機網絡技術為通信的支撐，充分使用信息、數據達到信息交互的目的。

擴大市場競爭能力是現代物流主要作用之一，面對同行企業間激烈的競爭，提供優質的產品已不能滿足顧客的需要，必須提供良好的售前準備工作，防止出現因供貨不及時，流失潛在的顧客。

2.2電子商務物流

電子商務物流指的是在網絡信息技術的指導下，在約定的時間內，將準確的產品，以最優的費用配送到顧客指定的地點。這種全新的配送模式將傳統的商務方式和信息技術兩者結合起來，共同完成對產品的配送。在交易前，各企業或企業與客戶間通過現代信息技術進行交流，把物流的實體匯集成為人人共享的信息網絡，實現物流活動的最優安排。電子商務的出現，給全球的經濟帶來了新的希望，物流信息化成為了必然發展趨勢，與此相關的技術如：電子數據交換，客戶資源的收集等技術也在物流配送中得到了廣泛應用。電子商務的一大特點是擁有自動化系統，如自動識別系統、自動貨物跟進等，然而這種技術還需一段時間的普及。

3基于電子商務的現代物流管理的重要性

3.1電子商務物流發展現狀

電子商務是物流運作程序中主要環節之一，隨著社會經濟的發展，電子商務在物流行業的應用具有潛在的發展優勢。縱觀全球的物流發展，發達國家無疑是最值得關注的焦點。國外經濟發達國家在物流管理上運用網絡技術進行信息的傳遞，并且應用于各個領域。而處于發展中的社會主義國家的物流管理始于上世紀70年代，本身就在起跑線上和發達國家有一段很懸殊的差距，而電子商務時代的來臨給了國內物流行業前所未有機遇，為國內的物流行業注入了新鮮的活力。

目前國內大多數企業在物流管理方面都應用了電子商務，突破了一定的規模，根據企業自身的特點建立了自己的物流體系。但由于國內物流管理正處于初級階段，一些相關的技術如：電子數據交換等技術條件和技術管理受到一定的限制。相關的開發人員對軟件的認識度相對簡單，缺乏管理經驗，對于技術的應用還未達到爐火純青的地步，只能應用在物流管理中的小部分領域，如網頁交流軟件、物流配送軟件等，這些軟件的應用沒有互關性，只局限在每個單獨的個體上，與物流管理結合的甚少。甚至有些企業對電子商務的認識還處于懵懂階段，這無形中制約著產品的深度開發進程，使得產品很難適應消費者的需求。

第8篇：商務管理的概念范文

關鍵詞：國際商務管理；文化價值觀

中圖分類號：F710 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）001-000-02

步入新年世紀以來，全球經濟化的時代相應到來，國家與國家之間的商務往來日趨頻繁，與之相關的管理同時也成為了國際商務活動中重要環節。國際商務活動不僅是經濟活動的一種，也是文化活動的一種。而國際商務管理可以看作是跨越國界商務活動中用以人際交往特殊的形式，屬經濟領域合作，還是文化間的碰撞及交流。需要注意的是，東西方存在的文化差異與地區間存在的文化差異往往會反映在國際商務經濟運行中，甚至可能導致商業沖突[1]。因此，制定行之有效的策略和管理辦法，將存在于國際商務活動中文化沖突最大程度降低，保障企業在參加國際經濟的競爭時適應活動主體經濟環境，同時能夠融入各自文化環境，還能保持競爭優勢并獲得主動權，是一家企業在全球經濟化的大形勢下必須關注和研究的重點問題。

一、國際商務管理與文化價值觀的概念

在文化領域中文化文化價值觀屬一些被當代及歷史所重視及被否認的言行、理論而引發的感想。從中可以發現，價值觀有其自主的生命力，是雖時間段游走所觸發的或低迷或壯觀的思潮。同時，價值觀還存在有年代作用，并在不同年揮不同價值所在。一種價值觀被確立，是被人自身所認可及衡量的，固一個人所處的年代不一樣其擁有的價值觀也并不相同。文化價值觀同樣如此，它不存在階級性、不分高低、不分等級、沒有貴賤，唯一不同的在于一個人在處于某階段時是否存在能夠被利用的價值。也就是說，文化價值觀是什么，通俗些說，就是一個人覺得怎樣的文化好，怎樣的文化壞而已。在文化中價值觀是最深處部分，輔助支配人們態度、行為及信念。不同國家不同民族有著區別與其他國家、民族的特殊文化思維方式、心理素質、道德規范、價值尺度與情感取向。國際商務主要指不同國家、不同地區之間進行的和商品、技術、服務、知識產權、生產要素等方面的交流或交易活動。而國際商務管理則是指國際商務活動進行的過程中對市場有利的機會及對市場不利的風險來分析、尋找、評價的方式，從而以此探討決策、有效落實的管理過程。隨著企業向國際化發展和世界經濟向一體化發展的腳步加快，包括有國際服務貿易、商品貿易、跨國投資等形式國際性的商務活動也在獲得了長足發展[2]。

二、國際商務管理中存在的文化差異體現

1.溝通過程被文化差異所影響

語言是用來在國家、民族、地區之間實現溝通的樞紐和橋梁，雖然當前商務管理的相關人員所使用語言能夠較高程度的在不同的文化中適應，但需要注意的是在從事國際商務相關活動的過程中仍能夠在各個環節中體現出語言所存在的差異，并且是顯而易見的，在國際商務管理進行時有不同文化及語言的雙方，理所當然的會選擇各自所習慣的方式來進行溝通，打個比方說屬文化內涵程度較高的國家，群眾就往往在Z言運用方面相對含蓄，相關的管理人員常常會已間接、委婉的方式表達自身想法，所有只有結合溝通時實際情景才能準確的理解其語言含義；而管理人員的文化修養偏低則更加偏愛運用直截了當的方式表達觀點、陳述事物。而這兩類擁有不同文化修養管理組在商務管理時，往往表現出一類覺得對方太過粗魯，而另一類覺得對方沒有誠意或將其沉默誤認為是承認，導致雙方需要深入溝通就會遇到障礙[3]。

2.管理風格中文化差異體現

總所周知，中國傳統文化及管理風格與歐美國家存在的西方文化及管理風格有著迥然不同的差異，已美國人為代表，時間等于金錢，用金錢來決定、衡量事物一直以來都是美國人管理標準。他們常認為生意是生意，也就是說做生意就應六親不認，行事必須本著對事不對人的原則，因此他們更重視經濟效益的獲得，已最低投入來獲得最大收益。在商務活動進行時美國這一國家的商人就往往表現的有些急于求成，做事方法直截了當，闡述觀點時更加的開門見山，善于單刀直入，卻不喜歡通過人或是要顧問來參與管理，在人們的印象中常感覺他們能夠代表公司決定[4]。

3.決策方式中存在文化差異

思維差異往往是客觀存在的，文化背景有所不同的管理人員在需要進行決策的時候會體現出一定的差異，導致在通盤決策和順序決策等方式上表現出有所沖突的狀況。一般來說西方人特別是其中的英美人更樂意采用順序決策，給予具體事物切入，更多的認定是問題本質應注重細節，若他們覺得只有在某一方面、某一問題中占有一定優勢，才可有主動權，他們常會先從這一方面、這一內容著手，但對與原則性問題的把控則相對寬松；另一方面，在東方文化熏陶下的管理人員在進行國際商務活動時，往往是原則性的問題一旦被確定，就堅定不移且很難讓步，但在處理一些細節問題方面則具有較大靈活性[5]。

三、國際商務管理中文化價值觀的作用

文化差異屬進行商務管理時跨文化管理的核心理念，影響著在管理過程中每個環節和步驟，產生這種影響的因素往往表現在多個方面，如空間的概念、思維的方式和價值的觀念等。

1.價值取向影響著管理者對相關問題的理解和分析

價值觀念在某種程度上可以用文化來對人們所做的行為與后果進行衡量，而人們在進行問題的分析和理解時選用的方式也會受此影響，同樣的，也會在一定程度上給人們帶來比較劇烈的情感方面沖擊。我們應當了解每種文化在傳承中都會有著較為獨立的價值體系，而在價值觀方面所存在的差異對國際商務活動所產生影響更多的體現在其擁有的客觀性，能在商務管理中將人與人或人和事物等各方面的區分程度更加客觀的反映，在西方人別是美國人，通常客觀性較強，提倡公事公辦且不會徇私情，能夠在從事商務管理時左右他們的一定是冷酷事實，并會以此做出評價與決策；而中國文化背景下決定了群眾更加的知禮、謙虛，不是很樂意爭強好勝，也不突出個人，固市場主導地位更傾向于集體，認為個人發展的追求屬嚴重個人主義，會被譴責。由此可見，國際商務管理進行過程中存在不同價值觀碰撞不可避免。

2.思維差異影響國際商務管理

所擁有的不同的思維方式在一定程度上影響人們認識外界事物、使用話語的規則及相關的管理行為。通常情況下西方文化背景主導的管理人員的思維方式注重更多的是在邏輯方面的分析，線性思維就是如此，而東方文化背景為主導的管理人員體現出的思維方式更多的是在直覺上的整體性，也就是綜合性更強的思維。受到我國幾千年傳統文化傳承的影響，國人會多多的傾向于從總體上去了解事物的特征。不同的思維方式還會反映出在管理策略方面存在的差異，比如在以往商務活動中，我方代表對遵循“先談原則在談細節”的管理策略，首先向對各方面所共同承諾、遵守的原則及利益開始討論。而西方線性思維為主的管理者多會在開始時就從正題出發，對相關的細節也更加的重視。

3.風俗習慣存在的差異影響商務管理

風俗習慣方面涉及最多的常常是宗教上一些相關禁忌。打個比方說，泰國人民認為左手乃不潔象征，我們在與泰國人初次相加需要交換名片時一定要記住不能將名片用左手遞出；美國則認為一些數字不吉利，在禮拜五通常不舉行商務獲得，甚至會關注其酒店房號、樓層號、門牌號、餐桌號；檸檬香在菲律賓代表疾病相關而在美國則表示活潑、清新；在比如說阿拉伯國家，與其交往時應當避免婦女問題，也不能派遣女性商務代表，還需注意管理應當含蓄。

4.商務管理受到時空概念的差異影響

有學者將時間利于方式分成單一時間利用和多種時間利用兩種方式，德國人、瑞士人及北美人的時間利用特點是單一利用，注重專時專用，善于將時間按小段小段進行規劃，也被大很多屬低語境的國家所采用。高語境的地區與國家會采用多種時間的利用方式，強調多人參與、一時多用，這些地區人們多擁有較寬松時刻表，做事并不完全的按照時刻表來進行。由于所持不同的時間觀念，管理者會就會用不同的時間管理方式。比方說美國人競爭意識相對強烈，效益和效率被認為是核心觀念，也就使得美國商人的作風雷厲風行，會在每各環節上予以重視，將管理時間盡量縮短，做到每一項管理速戰速決。而在某些還存在封建意識或有濃重傳統觀念的國家當中，人們在時間重視方面會出現偏差，甚至于有時會有意識的將時間拖延，期望顯示出尊貴的低位，最突出的體現是南美商人在商務管理活動中遲到各一到兩小時都有可能。中國人把時間看做是能夠隨意支配且分散的，通常會在同一個時間短內伴幾件事情或和幾個人談話，很容易使得西方人產生不適宜的感覺。

四、結語

總之，國際商務管理中跨文化的交際是不可避免的，對此問題研究愈發深入，無論對跨文化交流還是對商務管理的實踐都具有積極且重要的意義。管理人員語言行為代表著企業、個人甚至整個國家，哪些因素能夠影響管理，更多的趨向與于管理人員文化取向。管理人員只有能夠得體處理在商務管理中存在的文化差異，才可實現高效常務溝通。

參考文獻：

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[4]陳奇.國際商務談判實訓方法、成效及改革建議―基于國際商務實訓教學的思考[J].市場論壇，2013（1）：102-103.

第9篇：商務管理的概念范文

摘要：信息化經濟時代催生了電子商務的出現。所謂電子商務，是通過網絡信息實現電子化的數據互換和交流，并利用網絡傳輸完成整個交易活動的現代經濟形式。不可避免地，電子商務對企業經營管理提出了新的挑戰和要求，對企業財務管理活動而言，也不例外，尤其是一些鄉鎮企業。在電子商務環境下，原本信息化程度不高的鄉鎮企業就必須應對來自更高信息化要求的財務管理，這對其是一種沖擊，同時也是一種機遇。這是因為只有不斷加強財務管理的優化與創新，鄉鎮企業才能夠在信息化大潮中適應環境的要求，在財務活動方面實現現代化的精細管理。

關鍵詞 ：電子商務環境；財務管理；鄉鎮企業

一、電子商務發展對鄉鎮企業財務管理的影響

1.電子商務環境對鄉鎮企業財務管理內容的影響

目前，在大多數鄉鎮企業內部，資金意味著企業生存發展的基礎要件，因而鄉鎮企業對資金活動的管理活動就成為了其財務管理的重點內容。但是，隨著電子商務的產生和發展，這一管理內容漸漸出現了變化，也就是說，在電子商務浪潮的沖擊下，鄉鎮企業的財務管理內容也不再局限于資金活動這種常規性的實物管理，而往往新增了無邊界的交易活動管理。這種無邊界交易活動，對鄉鎮企業財務管理的對象產生了諸多方面的影響，比如價值構成和分析等等。而且，這種無邊界交易活動目前呈現出的一個趨勢是其在鄉鎮企業交易活動中比重越來越大。此時，鄉鎮企業必須要針對這種電子商務交易活動，綜合評估財務管理的對象，提升財務管理的價值含量。因此，從這個角度來說，在電子商務環境下，鄉鎮企業財務管理的對象不再僅限于資金運動，而擴增至經濟信息，同時后者的比重將超過前者。

2.電子商務發展對鄉鎮企業財務管理目標的影響

電子商務的發展進一步擴大了企業利益相關者的范圍，企業股東、企業顧客、智力資本的所有者等等都已成為了與鄉鎮企業生存和發展息息相關的利益主體。這種變化也直接給鄉鎮企業財務管理的目標帶來了轉變的可能。因為企業財務管理的目標就是為了滿足這些利益相關者的需求，各項生產經營都是圍繞利益主體所進行。首先，鄉鎮企業的發展必然離不開顧客的關注，盡管電子商務發展的浪潮十分迅猛，但究其實質是不能脫離顧客需求而獨立的，因此，電子商務環境依然需求強調客戶在鄉鎮企業財務管理活動中對企業經濟利潤的貢獻程度，從而為改善客戶關系而提出各項財務建議；同時，在知識也是生產力的當前，鄉鎮企業也加大了對智力資本的投入，這些智力資本將形成企業難以計量的無形資產，并能有效激發為企業創造更多價值的動力。最后，電子商務的發展還給鄉鎮企業提出了更加明確的管理方向，即企業應及時調整發展戰略，盡快應對“智力資本”時代的挑戰，調整以顧客需求為目標的服務理念。在這種發展思維下，鄉鎮企業在電子商務時代的發展目標就不應該簡單地圍繞利潤來運營，而更要將重心放置在社會發展和客戶需求兩個方面，也就是盡可能地滿足各方利益相關者的需要，協調社會利益和經濟利益。

3.電子商務對鄉鎮企業現金管理的影響

（1）在電子商務環境下，網上電子支付形式已大受歡迎，這種支付模式將大大縮減了現金浮游量的出現，對企業使用現金浮存以發揮經濟效益壓縮了一定的可利用空間。（2）但是，從另一個角度來說，電子商務的發展也顯著改善了鄉鎮企業對資金的調劑和調度能力。（3）電子商務減少了中間環節，對資金的流轉成本能夠起到一定的抑制作用。（4）從資金周轉情況來看，電子商務大大減少了資金流轉的時間和周期，能夠為企業提高資金的使用效率和周轉效率。

二、電子商務發展對鄉鎮企業財務管理提出的新要求

第一，增加安全成本。電子商務在實現對外廣泛交流的同時，也使鄉鎮企業內部信息與外界的聯系越加緊密，這在很大程度上增加了鄉鎮企業商業信息外泄的概率。因此鄉鎮企業要在網絡維護、安全防護上加強管理，并投入相應資源，從而增添了安全成本。

第二，增加風險成本。電子商務是通過網絡為渠道進行信息傳導和流通的，從而在買賣雙方的誠信和認證上存在潛在的風險，特別是在商業競爭日趨激烈的今天，虛假信息、網絡攻擊、信息滲透等手段層出不窮，這將為鄉鎮企業增加風險成本。

三、電子商務環境下鄉鎮企業財務管理優化的新舉措

1.重構財務管理無形資產的概念

電子商務背景下的企業生產，對知識和技術等無形資產的重視程度越來越高，這些無形資產可以說是企業競爭和發展的動力。因此企業的財務管理工作，應該為無形資產量身定做一套行之有效的管理方案。

2.調整鄉鎮企業財務管理的對象

電子商務財務管理背景下的風險控制對象是要求在互聯網上及時反映業務流程和相關業務信息，能夠實行財務管理信息的集中處理，包括供應商采購信息，包括客戶的銷售信息，以及物流信息和資金流信息等多項信息的融合。只有這樣，整個企業的物流、資金流就都在財務管理的范圍之內。也就是說整個企業的業務部門以及供應商客戶等都在財務管理的控制范圍以內了。企業可以利用財務管理系統將各個部門的業務進行整合，然后通過協調處理各種信息輸入到財務管理系統中發給各個部門作為業務管理工作的重要依據。因此我們可以看出在電子商務的大背景下，財務管理的對象不僅僅是資金流還包括我們企業最重要的信息流，并且在實際經營過程中，信息流的重要性更大而且后者在管理對象中的比重越來越大，已經明顯突破傳統財務管理的界限，是當前任何企業財務管理工作都必須做出調整的重點內容。

3.調整鄉鎮企業財務管理的內容

調整鄉鎮企業財務管理的內容，主要是針對風險管理而言。鄉鎮企業的發展對未來的電子商務需要會越來越高。一般來說，鄉鎮企業其自身的發展所面臨的問題本身就比其他企業要多得多，鄉鎮企業除了要適應社會的發展，去迎合市場需求群體的變化，還要適應企業發展帶來的各種問題，協調好企業內外的矛盾。因此在鄉鎮企業飛速發展的背后，其發展壯大必然會受到資金問題的困擾，為了避免鄉鎮企業的財務管理風險，我們的工作重心必須轉移到滿足客戶多元化的需求和適應社會發展的技術改造上來，企業尤其是要有針對性的對社會的特殊群體創造開發商機，抓住社會的需求對自身的技術和思想進行相關的提升和改造，另一方面，企業要把握信息時代互聯網技術快速發展的高速列車，發展電子商務，依靠網絡銷售平臺提高銷售渠道，提高如在線下單支付，電話銀行，第三方轉賬付款等的安全，以及避免網絡信息不對稱問題。

參考文獻：

[1]龐連波.論電子商務環境下企業的動態財務管理[J].中國市場,2014,(31).