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不管是企業是選擇專業的服務公司還是自己建立專門的網絡營銷團隊,當前都要面臨實戰型網絡營銷專業人才稀缺的問題。因此,具備一定規模的網絡營銷策劃公司都有一個完整的團隊來為企業提供服務。從技術開發、設計美工、方案策劃、項目實施,專業的公司所提供是一套網絡營銷整體解決方案。
如何根據企業實際情況實施有效的整合網絡營銷方案,李智從運營的“愛買茶”等B2C商城的實踐經驗來分析幾個重點:
網站建設
網站始終是企業在互聯網的門臉,不管您是建設企業網站、B2C商城,很多企業首要要求就是頁面美觀、功能強大。企業建站是為了產生其商業價值,除了網站設計和功能外,企業更多考慮的是建設利于SEO的實用型網站。同時基于Web2.0架構的網站將會成為主流,隨著網站功能的越來越強大,網站設計上更注重用戶體驗和互動交流,交互性越強的網站,用戶黏性越強。
網絡推廣目的是為網站獲取更多的有價值流量,同時也是為了宣傳企業的網絡品牌形象。當前網絡推廣的主流方式不外乎門戶廣告、搜索競價、郵件營銷、無線營銷等,在Web2.0營銷日趨成熟的今天,SNS社區、視頻、博客、微博等應用也逐漸被企業所接受。企業在投放網絡廣告的選擇上,應充分考慮自己的目標客戶群在哪里。財大氣粗的大企業,有個誤區就是認為狂撒廣告就會有效果。然后,有些網絡廣告并不能有效針對企業的目標客戶群,花了大把的錢,獲取的都是垃圾流量。
流量轉化
企業網站通過網絡推廣獲取流量后,如何有效的將這些流量轉化成訂單,將是整個網絡營銷的最終目的和推廣效果的體現。這些商業流量都是企業的潛在目標客戶,獲取這些客戶的聯系方式并建立即時溝通,網站上的在線客服工具必不可少。有專職客服值守的網站,比在家坐等客戶電話所獲取訂單量要高很多。
客戶管理及服務
【關鍵詞】網絡營銷 項目教學 校企合作
【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889(2012)11C-0038-02
近年來,隨著網絡經濟的迅速發展,企業看重網絡快速傳播的特點,越來越注重招聘熟練掌握網絡營銷技能的電子商務人才。網絡營銷作為電子商務專業的核心課程,承擔著培養學生網絡營銷技能的作用。但是,該課程教學存在理論教學內容和實訓內容脫節、實訓環節的教學設計與企業實際情況脫節、教學方式單一、考核方式不合理、教學資源不豐富等問題,教學效果不佳,迫切需要對該課程進行教學改革。
一、網絡營銷課程教學改革面臨的問題
(一)網絡營銷教學內容與企業開展網絡營銷活動的實際情況脫節
目前,網絡營銷課程理論教學和實訓環節不協調,不少學校的實訓教學采用模擬實訓軟件完成,與企業目前開展的網絡營銷活動不相適應,不利于培養學生運用網絡營銷理論和技能解決企業實際問題的能力。我們對廣西30多家企業的營銷部門進行調研,對營銷部門從業人員的能力要求、校企合作的領域、學生的頂崗實習等方面進行了較為深入的交流與探討。企業要求優秀的網絡營銷人員應熟練搜索企業所需的網絡信息、能建立網絡營銷平臺、能運用各種網絡推廣工具進行網絡推廣、能運用網絡進行客戶管理等,優秀的網絡營銷人員還要熟練掌握搜索引擎的技巧、熟練運用市場營銷理論解決企業營銷方面的問題等。比照企業調研的情況與網絡營銷的教學內容,我們發現網絡營銷教學內容和企業目前開展的網絡營銷活動有很大的差距,尤其在技能訓練上只限于在模擬實驗室進行,教學效果難以達到企業的要求。如何與企業深度合作,加強實踐環節教學,是網絡營銷課程教學改革的重點。
(二)網絡營銷課程的教學方法單一,難以調動學生的學習積極性
一方面,目前網絡營銷理論教學采用教師講解為主的方式,學生參與度較低,沒有充分調動學生課堂學習的積極性,影響理論教學的效果;實踐教學以模擬實訓為主,學生缺乏在校外實訓平臺開展的項目實訓,沒有面臨真實的市場挑戰,沒有經歷真實的企業項目,不利于提高職業技能。如何與企業開展項目合作,在項目的運作過程中提高學生的技能訓練效果,通過項目的驅動提高學生參與項目的積極性,這是網絡營銷課程改革的核心。
另一方面,開展項目活動一般以團隊合作的方式開展,如何評價項目團隊成績和團隊成員個人成績也影響課程教學改革的效果;開展校企合作項目,要想達到企業目標,如果缺乏企業指導人員對項目實訓效果的評價,也會影響課程教學改革的效果。這是網絡營銷課程改革的難點。
(三)網絡營銷課程考核方式過分注重理論考核,不利于學生技能的培養
課程考核是教學過程中的重要環節,是對教學質量的測定和檢查方式。目前,一般考核方式是期末考試占總成績的70%,期末考試一般注重理論考試;平時成績占總成績的30%,包括作業、考勤、技能訓練。采用這樣的考核方式,學生重視理論學習,對技能訓練不重視,學生對平時開展的實訓項目的參與積極性不高,技能訓練效果與企業要求相差較大。如果根據企業項目開展的要求來進行訓練,比如開展網絡市場調研、撰寫網絡推廣方案、實施網絡推廣方案、評估網絡推廣效果等活動,既能提高學生參與項目的積極性,又能達到訓練技能的效果。因此,增加技能訓練考核更符合高職高專的教學特點。
(四)網絡營銷課程教材建設滯后,缺乏有針對性的輔助教學資源
與高速發展的網絡營銷活動相比,網絡營銷課程教材建設滯后。目前高職院校電子商務專業的網絡營銷課程公開出版的教材雖然理論體系較為完善,但實踐環節和企業實際脫節,有的教材雖然項目教學設計與企業實際有一定的結合度,但理論知識不成體系,教材建設滯后不利于開展教學活動。此外,缺乏有針對性的輔助教學網站,不利于學生開展技能訓練。
二、網絡營銷課程教學改革的探討
(一)開展校企深度合作,對網絡營銷理論教學和實踐教學內容進行整合
1.通過企業調研和開展電子商務專業工作任務分析,分析企業所需的網絡營銷人才需具備能力。
通過開展企業調研和聘請企業專家開展電子商務專業工作任務分析會,對電子商務專業的工作領域、各領域的工作任務、各工作任務所需的職業能力進行分析。專業教師根據開展企業調研和專業工作任務分析的結果,進一步總結出開展網絡營銷的職業能力:網絡市場調研、網絡平臺建設、企業網絡推廣、網絡貿易、網絡營銷策劃五大能力。
2.專業教師根據企業開展網絡營銷活動所需的職業能力進行課程整體設計。
網絡營銷課程以企業網絡推廣為主線,根據企業工作任務把課程內容劃分為“網絡市場調研”、“網絡平臺建設”、“網絡促銷與推廣”、“網絡貿易實務”、“網絡營銷策劃”5個模塊。
“網絡市場調研”模塊要求學生能利用互聯網開展市場調研,如利用搜索引擎、行業網站、綜合網站、調查網站等,搜集企業有關的宏觀環境信息、消費者需求信息、競爭者信息等。
“網絡平臺建設”模塊要求學生能根據企業需求建立企業網絡平臺,如根據企業實際情況,選擇企業自建網站、委托第三方建立網站、利用第三方電子商務平臺建立企業商鋪等。
“網絡促銷與推廣”模塊要求學生能運用常用的企業網絡推廣和促銷的方法開展企業推廣活動,如利用搜索引擎、E-mail、微博、論壇、博客、即時通信、網站交換鏈接等網絡推廣方法開展企業網絡推廣活動,利用網絡廣告、事件營銷、病毒營銷、網絡公關活動等網絡促銷方法開展網絡促銷活動
“網絡貿易實務”模塊要求學生了解常用的網絡營銷策略和網絡貿易方法,如產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、客戶服務策略、企業形象和產品電子化展示方法、企業供求信息方法等。
“網絡營銷策劃”模塊要求學生了解企業網絡營銷策劃的內容,會撰寫網絡營銷策劃書。實踐環節的設計也遵循“網絡信息收集—網站內容建設—網絡推廣與促銷—網絡貿易信息展示—網絡營銷策劃書撰寫”的思路進行,突出培養實踐技能,學生在學習完本門課程之后,能夠獨立完成企業的網絡推廣項目,做到技能和企業需求的零對接。
3.開展靈活多樣的校企合作方式,開展網絡營銷課程實踐環節教學改革。
開展校企合作,以企業的真實項目開展實踐活動,可以激發學生的學習熱情,提高教學效果。校企合作的方式可以采用靈活多樣的形式開展:可以讓項目小組通過初步市場調研,自行選擇一家本地企業,開展網絡營銷活動;也可以利用前修課程網上零售所建立的個人網上商店,經過小組成員的論證,選擇一家網店開展網絡營銷活動;也可以由學校和教師聯系需要開展網絡營銷活動的企業或單位,組織學生開展網絡營銷活動,并邀請企業有關人員對項目活動進行指導和評價,以提高學生和企業參與的積極性,提高教學效果。
(二)采用項目驅動和多媒體教學,調動學生的學習積極性
在實踐教學環節,教師采用校企合作項目驅動教學方式,把一個企業開展的網絡營銷活動作為一個總任務,總任務再分為“網絡市場調研”、“網絡平臺建設”、“網絡促銷與推廣”、“網絡貿易實務”、“網絡營銷策劃”5個子項目(任務),每個子項目又可以分為若干個小的項目,開展實踐環節的教學。在開展項目活動前,教師介紹項目基本情況(含項目背景、預期目標、實施條件)、與項目有關的理論知識、項目具體任務要求、項目實施的效果評價等,讓學生在校企合作項目驅動下,變被動學習為主動學習,逐步掌握網絡營銷的理論和技能。在理論教學環節,教師運用多媒體技術組織教學,通過圖像、動畫、視頻等方式,生動形象地展現知識結構和網絡流程,并組織學生討論并匯報分析結果,使學生在校企合作項目實施過程中逐步掌握理論知識和熟悉操作技能。
(三)采用過程性課程考核方式,激勵學生積極參與校企合作項目的實踐活動
為了激勵學生積極參與校企合作項目的實踐活動,培養學生網絡營銷技能,網絡營銷課程的考核采用過程性考核,期末理論和技能考試占總成績的50%,平時成績占總成績的50%,包括項目完成情況、平時課堂表現等。對平時成績的評定,不僅有老師的評分,也有學生參與評分、企業參與評分,極大地調動了學生的學習的積極性、主動性,改變了以往理論教學時學生上課打瞌睡、實訓教學環節參與性差的狀況。通過改革考核方式,學生積極參與課堂活動和實踐項目,提高了網絡營銷技能,同時也培養了創新意識、創新精神和創新能力。
(四)編寫校企合作校本教材及實訓指導書,建立課程輔助教學資源庫
在教材建設方面,教師與本地企業指導教師合作,編寫校企合作校本教材及實訓指導書。教師根據學生實際狀況和企業開展網絡營銷活動的實際需求來調整課程內容,將網絡營銷理論和網絡營銷技能緊密結合,并根據網絡營銷技術發展,及時更新校本教材,供學生使用。在課程輔助教學資源庫建設方面,為方便學生自主學習,建立了開放的課程資源庫。專業教師根據校企合作實踐,編寫了課程標準、課程考核方案、課程整體設計等教學指導文件;制作了課程課件、案例庫、習題庫、實訓指導書等資源,課程輔助教學資源以“網絡營銷精品課程網站”的形式對外開放。
【參考文獻】
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[2]方玲玉.網絡營銷實務[M].北京:電子工業出版社,2010
【基金項目】廣西教育廳2011年新世紀廣西高等教育教改工程項目(2011JGB220)
如今網絡營銷的的概念通過各種網絡公司的培訓、上門推銷等多種方式散步到中小企業各個行業中去,除了在阿里巴巴上賣自己產品之外,如何通過自己的網絡平臺開展網絡營銷就成為眾多企業老板的新方向。
如今中小企業開展自己網絡營銷的平臺不外乎2種:
行業門戶網站:
依靠自身在行業的優勢:多年經營的經驗和行業人脈關系,特別是媒體人脈關系,開辦行業門戶網站。這類型的公司取得成功的概率比外行人多。比如已知的行業門戶網有:
阿拉丁照明網:公司本身是照明行業的展會商
中國節能燈網:公司本身從事節能燈的生產。
中國汽車照明門戶:公司本身從事汽車照明、氙氣燈的生產。
企業網站:
公司網站本身是作為新老顧客服務的一個窗口,如今很多企業都賦予它新的使命---網絡營銷,并且通過多種方式改版優化來使之適合網絡營銷的需要
如何開展網絡營銷:
有了平臺,那么如何開展網絡營銷呢?網絡營銷是一個項目,它必須經過詳細周密的調研和資源整合才能開展,而且需要一個長久的過程,不能像一般投資那樣快速投入然后很快產出。它必須必備以下幾個條件:
1.網絡營銷人才人才
2.有效的網絡營銷方案:包括網站盈利模式和銷售提成
3.開明賢能的老板。要對網絡營銷有信心和耐心。
4.一定的資金投入。例如:搜索引擎、網站優化、關鍵詞優化、媒體推廣方面的投入。
5.優秀網站平臺。一個好的網站需要:網站布局合理,優化得當,用戶友好度高。
怎么克服網絡營銷中遇到的問題:
開展網絡營銷之后,往往會遇到很多問題和困境,如果不能正視這些問題,那么網絡營銷的最終結果就是無果而終。要克服可能遇到的問題,就需要:
1.有效的溝通和監督
開展網絡營銷之后,公司必須制定一套有效的溝通和監督機制,讓網絡推廣團隊能夠及時和公司領導溝通網站進展程度,讓上下同心一致,增強信心。
2.絕對的信任
所謂用人不疑,疑人不用。網絡推廣工作不像其他工作那樣在工作內容中就可以監督。公司領導必須相信自己的推廣團隊人員,盡量多提供幫助而不是一味的擔心和懷疑?!叭娭溒鹩诤伞薄!熬芏挥辈拍茏尵W絡推廣團隊根據自己情況和進度開展工作。
3.有效的激勵制度和專業評估方式
不管是企業網站平臺還是行業門戶平臺的網絡營銷,要用最低的成本驅使網絡推廣團隊獲得最大的利益,就需要一套有效的激勵方案制度,通過都是銷售提成或者是分紅。有了激勵制度之后就是一套專業網絡營銷成效評估方式。很多老板通過認為成交就是我評估的最終手段。這樣的話往往會走向急躁和不信任的方向。網絡營銷是關于多種方面互相配合的,不能成交不一定就是網絡推廣人員的過失,公司本身的問題也需要解決,不能完全以成交最為評估的唯一方案。
4.合理的投資
開展網絡營銷,就像是開展一個無底洞的投資,其實其它投資也不見得是有底的。合理的投資包括:
員工的工資:許多中小企業往往想用最低的工資來吸引高技術人才,想一個員工作幾個人的工作。實際上人員成長的成本比起工資來說是高很多的。
5.網站建設投資
磨刀不誤砍柴工。一個有著合理的網站布局和版塊布置,優秀的用戶體驗的網站是需要投入成本建設的。只有這樣的網站才能優化得當,順利的開展網絡營銷。另外一個好的網站服務器空間也是必不可少的。
摘 要:隨著互聯網的發展,企業對網絡營銷人才的需求越來越多,為此,技工院校應在網絡營銷課程教學目標、教學內容、教學組織、教學考核方式進行創新。本文提出網絡營銷課程的教學目標是培養企業網絡營銷的實戰型人才,并闡述了教學內容設計以及教學組織;最后提出了新的考核方式。
關鍵詞 :網絡營銷 企業需求 實踐能力
互聯網的發展,越來越多的人在網絡從事購買活動,導致越來越多企業應用互聯網進行商務活動,或者干脆直接加入到互聯網行業中。因此,企業對網絡營銷人才的需求越來越多,技工院校是否能夠培養高素質的網絡營銷人才,取決于技工院校是否基于企業的需求安排教學目標、教學內容,并且根據教學目標與教學內容組織教學。
一、教學目標設置
網絡營銷是技工院校中電子商務專業的核心課程。眾所周知,技工院校電子商務專業的教學宗旨是培養企業需要高技能電子商務人才,因此,網絡營銷的教學目標不能脫離這個教學宗旨。
網絡營銷課程也有自己的特點:它要求學生掌握網絡操作技能,能夠利用互聯網進行營銷。因此,網絡營銷課程的教學目標可以設置為:培養企業網絡營銷的實戰型人才。
二、教學內容設計
1.職業能力需求分析
要實現網絡營銷課程教學目標,首先要了解企業對網絡營銷人才的職業能力需求。為此,筆者綜合分析了企業于互聯網上網絡營銷人才招聘信息,發現企業需要的網絡營銷人才的主要職業崗位是網絡推廣、銷售、策劃、客服等,這些崗位所包含的職業能力需求主要有:
(1)網絡工具的使用能力。這個職業能力要求從業人員會熟練收發郵件、搜索引擎、QQ、微信等網絡工具從事網絡營銷活動。
(2)網絡推廣能力。這個職業能力要求從業人員會應用網絡平臺從事推廣活動以及店鋪經營活動。
(3)網絡銷售能力。這個職業能力考察從業人員網絡營銷與服務的能力。
(4)網絡策劃能力。這個職業能力要求從業人員掌握網絡操作技能的基礎上,掌握溝通、平臺設計等技能。
(5)網絡營銷分析能力。這個職業能力要求從業人員能夠從網絡營銷數據對營銷效果進行分析,并且能夠將分析評價結果轉化成評估報告。
另外,熟練掌握文字輸入法、辦公軟件應用、普通話標準等方面也是從業人員特別要培養的職業能力。
2.教學內容安排
根據網絡營銷課程教學目標以及職業能力需求,筆者學院技工院校電子商務專業網絡營銷課程可以設計六大教學模塊,具體包括:網絡營銷基礎知識、網絡營銷中常見工具、網絡推廣、網絡銷售、營銷策劃和營銷評估。在對網絡營銷教學內容劃分成六大教學模塊后,可以繼續劃分設置以下重點工作任務,具體包括:搜索引擎營銷,主要工作內容為會利用搜索引擎收集信息、
關鍵詞 檢索等;E-Mail營銷,主要工作內容為應用E-Mail開展網絡營銷活動;博客營銷,利用博客平臺開展營銷活動;微信營銷,利用微信公眾號等工具開展營銷活動;網絡推廣,借助互聯網平臺對產品進行推廣,例如通過網店對產品進行推廣;網絡策劃,在應用互聯網平臺進行推廣時,制訂推廣目標、實施計劃以及推廣方案等。
三、教學實施與組織
技工院校網絡營銷課程教學模塊與教學工作任務詳細界定后,建議應用案例教學法、模擬操作教學法以及實踐教學法等方式組織教學。在對網絡營銷課程中的理論知識進行教學過程中,可以應用案例教學法,增加學生對理論知識的感性認識,更好地突破重點與難點,提高教學效果。模擬操作教學法指的是在實驗室內進行模擬操作,學生通過模擬操作,提高職業技能,為學生將來真實網絡營銷工作奠定堅實的基礎。在教學中,筆者要求學生全部在淘寶中開店經營,讓學生在淘店中提高個人職業技能。此外,筆者也鼓勵學生成立興趣小組,交流網絡廣告、圖像處理等技能,有條件的情況下還推薦成績優秀學生到校企合作單位進行崗位實習,進一步增加學生實踐能力。
四、考核方式的革新
傳統考核方式沒有考核學生的動手操作能力,也不能真正反映學生的實踐能力,為了實現培養企業網絡營銷的實戰型人才的目標,必須對教學考核方式進行變革。教學考核方式改革要求突出考核學生對網絡營銷課程理論與實踐水平,著重于學生的動手實踐能力的考核。建議考核方式包括三部分:平時考核與綜合考核;仍然使用百分制考核方式;考核結構分成理論、模擬與實踐(其中,理論考核包括書面考卷成績、課堂表現、案例分析報告撰寫等占20%,模擬考核校內實驗室模擬任務完成情況占30%,實踐考核包括畢業設計、校外崗位實習等占50%)。
參考文獻:
關鍵詞:中小企業;網絡營銷;服務外包
中圖分類號:F27文獻標識碼:A文章編號:1672-3198(2012)23-0092-02
1中小企業網絡營銷外包背景分析
截止到2012年6月,中國網民數量已達到5.38億,互聯網普及率也達到了39.9%。隨著互聯網在中國各行業的進一步滲透,各行業與互聯網越來越緊密地結合在一起,并且正在改變著企業的商業行為。并且隨著全球宏觀經濟的逐漸復蘇,以及政府部門不斷加大對電子商務的支持力度,中國電子商務市場日趨活躍,交易規模高速增長。根據商務部的數據,2010 年我國電子商務交易額超過4萬億元,2011 年我國電子商務交易規模接近6萬億元,在GDP的所占比重已經上升到 13%?!?1世紀要么電子商務,要么無商可務”的理念已經被各行業接納,并迅速轉換為企業的商務行為。作為電子商務主要的應用領域,隨便互聯網的發展,越來越受到企業的重視。
中小企業作為國民經濟的重要組成部分,在促進經濟發展、增加就業和活躍市場方面具有不可替代的作用。近年來,越來越多的中小企業開始利用互聯網開展企業的營銷活動,如網站的建設和推廣等。但是網絡營銷是一個綜合多門學科、專業性要求較高的領域,對于專業知識和技能的要求非常高,而中小企業局限于資金、技術和人才等方面的原因,在實施網絡營銷的過程中,存在著方式單一、技術手段落后和盲目操作等現象,這難免會使企業的投入與產出達不到預期的效果,這也在一定程度上影響了企業對于網絡營銷的積極性和信任感。
在社會分工愈加細化的背景下,服務外包已成為一個非常成熟的現象和運營模式。網絡營銷服務外包是一種具有低投入,高收益的選擇,尤其適用于中小企業,因為在保證較好的網絡營銷效果的基礎上,企業能夠將之前投入到網絡營銷中的資源轉移到自己的核心業務中,而將自己并不擅長的網絡營銷服務外包給專業的網絡營銷服務商,這將極大地提升中小企業的活力和競爭性。
2中小企業網絡營銷外包模式
2.1企業站點建設外包
網站是企業開展網絡營銷的“基地”,建設企業自己的網站或者在訪問量較大的電子商務類網站上建立網店,已經成為大多數中小企業尋求快速發展,確定互聯網競爭優勢的重要途徑。截止到2011年底,中小企業擁有獨立網站或網店的比例已達到44.3%,其中單位規模在100人及以上的中小企業擁有網站的或網店的比例更是超過70%。企業網站一般是由網站、主機和域名組成的,企業站點的建設及維護技術門檻較高,涉及到編程、美工等專業技能,如果企業招聘相關人員來完成這項工作,人力成本會比較高。而將這項工作外包給專業制作網站的公司,成本將會降至1/5左右,所以企業網站建設外包是當前中小企業網絡營銷外包的最主要的方式之一。
2.2網絡推廣外包
隨著企業對于互聯網的重視,越來越多的企業建立了網站,中小企業建立企業網站最主要的目的,排在前三位的依次是產品或服務的展示、樹立品牌形象、客戶服務渠道。經過十多年的發展,截止至2012年6月,中國共有網站250萬個,并保持9.1%的增長率。每個行業都有大量的網站和網頁,在這種形勢下,要使客戶在海量的網頁中找到自己的企業信息,僅靠擁有企業網站是遠遠不夠的。這就使得網絡推廣,特別是搜索引擎營銷(SEM)成為當前網絡營銷的熱點。事實上,絕大部分認為網站沒有達到預期目的的企業,均在企業網站建設完畢后,未采用有效的推廣手段。當前,中小企業進行網絡推廣,主要是企業以廣告主的角色,借助搜索引擎的關鍵詞廣告(如百度推廣、Google Adwords等)或投放網絡廣告開展。事實上,由于缺乏相關的專業技術和數據,這種模式會產生昂貴的推廣費用。而網絡營銷服務商可以借助其專業優勢,并結合行業特點,為中小企業量身打造合適的推廣方案,能起到事半功倍的效果。企業只需向網絡營銷服務商支付相應的費用,并負責對網絡營銷的效果進行績效評價即可。這樣,企業就可以將更多的精力和資源集中在發展其核心業務上。近兩年來,這種模式越來越被企業所接受,將會是未來中小企業網絡營銷外包的主要模式。
2.3內容管理外包
網站推廣能保證企業網站在很短的時間內取得靠前的排名,進而取得潛在的點擊率與訪問轉化率。但這種模式是一種短期模式,一方面由于其需要大量的資金作保障;另一方面,它只負責在潛在客戶與企業網站之間建立連接,至于潛在客戶能否最終轉化為真正的客戶,它就無能為力了。當企業不再向搜索引擎供應商支付費用后,網站的排名很有可能會跌至非常靠后的位置而失去其營銷價值。
要使企業網站比較穩定地處在比較靠前的位置,就要研究搜索引擎的工作機制,并根據這種機制對網站的內容進行相應的優化(SEO)。由于搜索引擎優先收錄的均為原創性內容,并具有很強的技巧性,所以,網站內容管理的重要性逐漸開始被企業所認知,成為企業網絡營銷的重要實踐領域之一。
3影響中小企業網絡營銷外包的因素
3.1企業對網絡營銷的認知
電子商務經過近些年的發展,其理念和模式已被社會普遍接受,電子商務也迎來了它最好的發展時期。但是,由于行業間的知識的巨大差異性,特別是中小企業對于投入產出效益的重視,使得企業在委托網絡營銷服務商時存在短視和急功近利的情況。但是,影響網絡營銷實施效果的因素本身又具有波動性。這就使得一方面,企業對網絡營銷的效果產生懷疑,進而影響企業實施網絡營銷的熱情和進一步投入;另一方面也影響了網絡營銷服務商營銷策略的實施。這是網絡營銷外包過程中的必經階段,隨著網絡營銷應用的普及,這個現象會有效地得到緩解。
3.2網絡營銷績效評價體系
網絡營銷已被越來越多的企業關注,成為企業營銷戰略中非常重要的環節,如何更好地開展網絡營銷,如何進行網絡營銷的績效評價,是現代企業所面臨的重要課題。通過對企業網絡營銷進行績效評價,不僅可以掌握企業網絡營銷的現狀,還可以客觀地掌握網絡營銷的效果,為企業的經營決策提供科學的依據?,F在大多數的企業通常采用安裝第三方日志分析軟件,獲得網站的運營數據,來對網絡營銷的效果進行分析,但這種做法難以獲利全面、客觀的數據,對于指導企業的經營活動意義不是很大。
雖然網絡營銷以互聯網為平臺,是一種數字化的營銷方式,其營銷活動數據較傳統營銷更容易收集和統計,但是網絡營銷的效果卻更加難以界定了。主要原因有如下幾點,第一,網絡營銷帶來的效果可能是多面性,其影響效果可能會從線上蔓延到線下,也可能會對企業的品牌產生長遠的影響;第二,網絡營銷與傳統的營銷并不是相互排斥的,相反,在企業的營銷活動中,兩者之間經常相互支持。這些原因造成了網絡營銷績效評價體系制定困難性,也會對中小企業網絡營銷外包造成一定的影響。
3.3合作雙方的信息不對稱
隨著網絡營銷概念的升溫,企業網絡營銷的市場不斷地在變大,所以出現了越來越多的提供網絡營銷服務的公司,這些公司資質不一,良莠不齊,使得委托企業面臨較多選擇的同時,也面臨不易選擇的境地。由于合作雙方涉及的行業不同,委托企業無法和網絡營銷服務商一樣了解方案的制定和執行的全過程,也不能有效地監督外包服務的過程,服務商在執行力度和靈活性上具有絕對的主導權。這種信息的不對稱有可能會給委托企業的網絡營銷帶來一定的影響。因為,委托企業要有嚴格的監控措施,確保網絡營銷外包的質量。
4總結與展望
綜上所述,網絡營銷作為電子商務最重要的應用之一,為企業,特別是中小企業的發展提供了機遇。但網絡營銷是一門跨專業的學科,對從業者具有很高的專業要求,中小企業由于資金及技術原因,很難領先自己的資源開展網絡營銷。網絡營銷外包模式為中小企業提供了一種低成本、高效益的網絡營銷方式。中小企業只要科學合理地選擇網絡營銷服務商,就能更好地集中資源發展自己的核心業務,提高企業的競爭力。
參考文獻
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1、缺乏對網絡營銷的整體規劃
很多企業對網絡營銷的認識還停留在網站建設的基礎上,對網絡營銷并沒用一個深入的了解和長遠的規劃,同時對網絡推廣的方式也了解的甚少。跟那些成熟的網絡運營公司相比(如凡客、京東、淘寶等)一開始就比他們落后一大截。
2、缺乏網絡營銷操作經驗
對很多企業來說,網絡營銷還是一個陌生的領域,很多在開展網絡營銷的時候都是摸著石頭過河,走一步看一步,并沒有一套成熟的營銷體系,大多數停在試一試的階段。
3、缺乏專業網絡營銷人才
中國網絡營銷發展的步伐很快,但是發展的歷史卻非常短,2007才開始大規范的發展。在很多方面還處在初級階段,并沒有形式一套非常成熟的系統體系,很多網絡營銷人員都是自學成才,所以這類人才非常少,很難滿足當前發展的需求。網絡營銷人才缺乏嚴重阻礙了企業網絡營銷的發展。
4、企業內部缺乏協作
很多企業雖然設立了網絡營銷部門,但是對其定位卻不是很明確,網絡營銷設計到公司的方方面面,需要與多個部門緊密協同工作,如產品部、技術部、銷售部等。很多企業把網絡營銷人員定義為技術人員,給予他們的權力非常有限,致使網絡營銷計劃很難去實施,同時外行領導內行的現象在企業中也十分普遍。
截止2009年底,中國已有3.38億網民以及8788萬網購網民。2009年網絡購物市場交易規模接近2500億,同比增長93.7%。網絡購物交易規模已占社會消費品零售總額的比重達1.98%,5年內將達5%,網絡購物這塊蛋糕正在迅速擴大,網絡營銷已成為陶企競爭的新戰場。
針對互聯網上龐大且極具潛力的消費群體,應如何制定相應的營銷策略,占據應有的一份市場?
二、家裝市場策略
1、網絡購物
新型的B2C企業成功案例不斷涌現,凡客誠品成立兩年網絡銷售服裝達6億,京東商城網上銷售家電2010年預計達到100億。
目前已有不少經銷商嘗試網絡銷售瓷磚,有些年收入已達幾百萬。但更多的陶企由于擔心網上的低價銷售會沖擊線下渠道,因而對這一渠道采取一種回避的心態。其實其它行業一樣有線下的經銷商,但卻采取更加靈活的解決辦法。比如,李寧在網上的銷售已達2億,創維、長虹、海信借助B2C、C2C平臺促進銷售,網上銷售額占總銷售額的比例已超過10%。我認為,渠道沖突不是不可以解決的,陶瓷企業涌現出年銷售上億的案例相信也將指日可待。
2、團購
團購因其具有實惠的價格,受到消費者的追捧從而形成一種有效的銷售方式。新中源從2008年在28個城市舉辦團購,到2009年在103個城市舉辦,證明了團購所具有的商業價值。組織團購成功的關鍵是有一定知名度、廠家系統的籌劃與組織、價格的制定、宣傳的力度等。從網絡營銷的角度,就是如何用最低的成本,召集到足夠多的目標顧客參與團購。
3、小區推廣
小區推廣成功的關鍵是能組織家裝公司、設計師、施工隊、互補性的建材商家這些有效資源,優勢互補共同開發小區市場。除了其他互惠互利的政策之外,企業網站也可以成為資源交換的平臺。也就是在企業網站介紹與本公司合作的相關機構,以此為合作伙伴帶來商機。比如立邦漆網站可以查詢到漆師傅的資料。
另外,通過在企業網站展示樣板間效果、裝修知識、組織互補產品團購、宣傳企業品牌、免費測量與設計等,并且針對性地進行網絡推廣,都有利于小區市場的開發。
4、線下購買
客觀地說,無論是現在還是將來一段時間內,在實體店購買仍是主流。但并不意味著網絡營銷不能發揮作用。筆者曾經服務過的一個茶葉批發店,他在店面成交的客戶90%,是通過其網站的宣傳推廣才來到他的店面促成交易的。
因此,關鍵在于企業網站有實用的內容,并且標明實體店的地址,加上網站的有力宣傳,以及線下活動的策劃,是可以為實體店帶來顧客的。
三、工程市場策略
工程市場具有關系營銷的特征,似乎并不適合網絡營銷。然而互聯網面向的是全國范圍,網絡營銷的有力開展能為企業帶來更多的商業機會。廣州一家提供生產制造管理項目服務的公司,年銷售額幾千萬,其客戶100%來自于互聯網。
成功的關鍵是,有意識地針對工程客戶的需求與特點開展網絡營銷。比如企業網站展示工程案例、性價比優勢、質量體系等,在分析工程客戶特點的基礎上進行搜索引擎營銷、網絡廣告、軟文營銷等。在這方面,多數陶企仍欠缺系統地考慮與操作。
四、合作策略
1、合作背景
經銷商、家裝公司、設計師、施工單位、互補型廠商不僅本身是陶瓷產品的采購者,更從不同程度影響消費者的購買決策,因而每個企業都通過各種方式建立與這些機構的合作。網絡營銷也能以不同方式發揮出重要作用。
2、經銷商發展與維護
關于招商,無論是傳統媒體、電話拜訪還是網上媒體上招商,不少招商的陶企連企業網站都沒有,或者過于簡單,不僅影響企業形象,而且不能把企業的優勢充分發揮出來。因此,首先重視企業網站的建設、招商文案的編寫等。在此基礎上,通過傳統媒體、軟文營銷、搜索引擎營銷、行業門戶廣告等方式進行招商,才可以提高招商的效果。如果計劃擴大網上的銷售額,還需要發展線上的經銷商。如李寧就有將近2萬個賣家,才產生了年銷售2億元的業績。關于經銷商關系的維護,目前服裝、家電、家居等行業,有些經銷商網上的銷售額已經超過實體店。陶瓷行業也有不少經銷商很重視網絡營銷,但是由于經驗、人才、政策的局限而顯力不從心。因此,如能建立起一套能為經銷商提高銷售額的網絡營銷體系,這才是吸引經銷商與維持忠誠度的關鍵。
3、設計師、裝修公司
有些有實力的企業通過設計大賽的方式,提高在設計師群體里的知名度,同時推薦新產品。如能在線上同時舉行,無疑可以擴大活動的宣傳范圍,并產生更持久的效果?;蛘呤遣扇〖兇饩€上的設計大賽,成本將會大大降低,效果如何關鍵還是在于策劃。
與設計師、裝修公司的合作,最重要的還是能實現共贏。在企業網站以及網絡推廣時,可以將某些合作的公司一起向消費者推薦,為設計師帶來品牌以及訂單的好處,這樣雙方的合作才更加穩固。有些企業也建立起了設計師俱樂部,以此加強與設計師的合作。
4、施工單位
目前常用的與施工單位的合作方式是回扣、培訓頒證、質量評獎等。此外,幫助他們在企業網站上宣傳,為他們提供穩定的項目,這是最能吸引施工單位的有效策略。
嘉寶莉在其網站還建立了一個漆師傅俱樂部,將網站作為培訓的一個平臺,雖然不少所有漆師傅都會上網,但是畢竟多了一個培訓與溝通的渠道,為關系的建立與維護發揮不少作用。
5、品牌聯盟
互補型的產品組成的品牌聯盟,如較知名的“冠軍聯盟”,真正實現了“家居整體解決方案”。品牌聯盟在作用在于,共同舉辦團購、小區推廣、聯合促銷等。尤其打算進行網上直銷、發展線上渠道、軟文推廣時,更可以降低推廣費用、挖掘新聞價值、展示整體效果、提升企業形象、讓消費者獲得更多實惠以及更多選擇,從而體現品牌聯盟的價值。
五、品牌管理
目前陶瓷產品購買的主流渠道還是在營業廳購買,但是許多消費者會在網上了解某品牌的口碑情況,作為線下購買的參考。
對于知名陶企品牌,目前存在的最大問題是網上的負面信息過多,不信可以在搜索引擎輸入“××陶瓷質量”、“××陶瓷投訴”等關鍵字,其負面信息均在搜索引擎第一頁可以看到。網上負面評價對消費者購買決策心理的影響,對線下銷售的傷害是不可低估的。許多品牌顯然沒有意識到這一問題的重要性,或者沒有采取有效的手段進行管理。
對于大多數不知名的品牌,最大的問題是在網上的信息過于匱乏,對加強目標顧客購買的信心也是不利的。
六、實施建議
許多陶企已經意識到網絡營銷成為了一種有效的營銷渠道,然而卻由于對網絡營銷的認識與經驗不足,面臨諸多困惑因而止步不前。
因篇幅原因,文章未能就細節問題展開分析。我建議,陶企一方面可進行網絡營銷方面的培訓,提高公司利用網絡營銷提升業績的能力;也可以與專業的網絡營銷機構合作,從而加快網絡營銷的步伐,將網絡營銷發展成為公司品牌提升與銷售促進的有力渠道。
七、結束語
前言
網絡是企業進行形象宣傳,產品展示推廣,與客戶溝通,信息互動的陣地,建立自己的網站有利于企業樹立自己的網上品牌,對企業的長遠發展,企業文化,企業品牌建設都有非常重要的意義,并且根據權威機構統計預測:2003年全球互聯網用戶已超過5億。到2011年將達到15億;中國2003年互聯網直接收入為8億美元;到達2011年全球商業的一半將在網上進行?;ヂ摼W正改變著經濟,改變著人們獲取信息的方式,企業如果不及早投身網絡經濟大潮,必將被淘汰。
網站主要內容包括:企業介紹、項目介紹、企業員工、企業風采等內容,企業網站主要定位于企業形象宣傳、企業介紹、項目介紹等內容。隨著公司經營的不斷深入、規模不斷的擴大,對企業風站的需求不僅僅滿足于對企業形象的宣傳,如何通過企業網站為企業的準客戶、客戶提供更多、更好的服務、如何實現與客戶信息的交互、如何更多的讓準客戶通過企業網站了解到更快捷、全面的項目信息,將是本次網站建設的目的之所在。
第一章 客戶需求分析
1.1客戶現狀
我們面對面的交流。只有充分了解了企業的需求,在行業中的地位,優勢資源,優勢產品,銷售狀況和一些不足等各方面的信息,我們 才能為您"量身訂做、量體裁衣",建設好這個窗口。
1.2 客戶理想中的企業網站
?全面樹立企業網上形象
?通過網站吸引更多的準客戶
?為現有客戶提供更好的服務
?建立產品展示訂購系統
?建立動態項目信息
?保持領先的市場地位;
?建立完善的網上服務與跟蹤系統
第二章 網站定位與內容規劃
2.1 企業網站定位
我們將把建設的網站定位于:展現企業形象、拓展網上營銷、著力網站宣傳
該定位的具體含義為:
1、通過網站來達到全方位展現企業形象、綜合實力的目的,大力打造影響力,讓網站成為宣傳企業形象的全新基地;
2、通過同上特色欄目全方位、及時的開展網絡營銷,并通過客戶留言版和客戶反饋系統獲取部分準客戶資料。
2.2 網站內容規劃
本次建設的網站主要內容規劃如下:
2.2.1、 網站首頁
網站首頁是企業網站的門戶,簡潔、大方、加載速度快是網站首頁的關鍵要素。網站主要規劃的內容有:
公司快訊 店面信息 最新新聞 商品譯站
企業郵箱入口
全文搜索工具
在線調查
企業形象Flash
友情連接
網站流量統計分析
2.2.2 、公司簡介
公司簡介是集中展示企業形象的欄目,風格一致,體現出大企業的風范。其主要包括以下小欄目
?公司簡介
?經營理念
?發展戰略
?企業風采
2.2.3、新聞動態系統
最新動態欄目主要用來企業新聞,公司動態、消息等。通過最新動態欄目可使客戶對公司最新的發展動態,產品信息、人文文化、最新消息等信息有一個及時的了解。此欄目,可讓客戶在線實時管理,新聞,刪除新聞,更改等
?公司快迅
?圖片新聞
2.2.4、產品實時系統與在線訂購系統
?產品類型、型號分類、詳細內容
?與會員系統相結合,強力推出在線訂購系統
?產品實時更新
?在線招商,合作
2.2.5、企業留言系統
美觀,大方,與網站風格天成一體。無需注冊,有回復。 通過相互直接的交流,能夠為您找到潛在客戶,和一些市場信息。
?留言
?查看留言
2.2.6、服務信息
通過后臺,所有服務的其本信息,呈現在網站“服務信息”欄目里。
通過關鍵字搜索,通過產品搜索都可隨時方便的查看服務信息.
2.2.7、人才中心
目前很多企業都利用公司網站平臺招聘信息,這樣不但可以充分利用現有資源,同時比傳統的職業服務中心更具有實時性、互動性等優點。誠聘英才欄目主要設置以下內容:
?員工風采
?在線招聘
?毛遂自薦
2.2.8、聯系我們
公司地址、電話、傳真、網址等等,通過精心編排,能展現出大公司的風采。
獨領行業巨頭的氣勢。
2.2.9 網站技術標準
?首頁FLASH動畫嚴格控制在100K之內,保證56秒鐘能完成下載
?網站所提供的資料準確,錯字率在0.5%以下
?需建設數據庫的資料及時輸入數據庫,親保證數據能被正確調用;
?搜索引擎登錄在網站建設竣工后三個工作日完成
?網站服務器完全穩定,加入防黑客攻擊系統,確保網站抵制病毒、黑客的攻擊,保證網頁能被正常瀏覽。除不可抗力因素(如電信局停電、CHINANET傳輸中斷等等);
?企業級電子郵件系統能正常收發
?頁面準時上傳
第三章 網站設計制作明細表
網頁設計制作明細表
項目內容
網站首頁設計創意普通標準 形象頁是網站的歡迎頁面, 包含了網站名稱、企業標志、形象圖片、宣傳文字、欄目導航條等要素,是制定網站整體風格和突出企業形象的重要頁面,主要通過Flas展示.
精美創意
門戶型
靜態頁面制作 支持IE4.0和Netscape4.0以上瀏覽器.
LOGO設計 用于網站上的企業形象標志
BANNER廣告條標準 Gif 型 468*60像素、6幀以內gif動畫
標準 Flash 型 468*60像素、6秒以內Flas
圖片處理 10元/張(超過10張為5元/張)
JAVA動態效果 常規效果選用
GIF動畫 6幀以內,按客戶提出的設計要求制作.
FLASH動畫 具備交互功能的演示動畫
卡-通動畫 FLASH動畫附加費用(5秒起,多于5秒按30元/秒計算)
反饋表 接受訪問者的意見,意向等.
計數器 可直接讓您了解到網站的訪問量
企業論壇BBS 委托制作,風格和整個網站統一;支持多用戶多專題模式;可顯示電子簽名檔;Web方式的管-理-員管理系統.
網站中文全文檢索功能 一般指大型網站的站內檢索.用戶可通過關鍵字搜索到任何包含關鍵字的文章或主頁(該匹配指的是完全匹配,不做模糊查詢)
新聞更新系統 可實現以web方式更新頁面指定區域的模塊,主要用于網站新聞的更新.操作簡便,降低對日常維護人員的技術要求.
留言板系統 在線管理、刪除留言內容;留言內容搜索;留言自動分頁,并可以設定分頁頁數;有新留言增加時可以用email來通知頁主.
會員注冊系統 企業用戶可以在網站上登記注冊,選擇會員的類別、查看的權限范圍并成為預備會員,并提交到用戶管理數據庫.待網站審核通過后成為正式會員,享有網站提供的相應服務.
網上調查 客戶調查是企業實施市場策略的重要手段之一.該系統運行穩定、操作簡單、調查的問題不受限制. 可以在一個網站上同時進行兩個以上的調查.基于Web界面的調查問卷生成系統,操作方便,并可以根據企業需求設計調查問卷的風格.
產品實時系統
在線訂購系統產品類型、型號分類、詳細內容,與會員系統相結合,強力推出在線訂購系統 ,產品實時更新,在線招商,合作
第四章 網站推廣與宣傳
建設網站的目的就是吸引潛在消費者!
據CNNIC權威機構研究表明:80%的用戶通過搜索引擎得知新網站。
我們為您提供:
真正按效果付費、有效吸引潛在客戶、促進銷售的網絡推廣
門檻低,投入少,帳戶一次到位,節約您的成本;
保證您的利益,讓您用最少的錢獲得最大的推廣效果;
品牌優勢,全程指導,提供網站推廣所帶來的訪問統計。
第五章 項目投資預算
方案1:動態頁面網站
價格:4500元
實施時間:15天
具體內容: 采用網站管理后臺,手工頁面設計.含首頁FLASH動畫。
客戶可自由管理網站??臻g大小(100M),郵局大小(100M)
方案2:企業動態網站
價格:8000元
實施時間:30天
具體內容: 采用網站管理后臺,手工頁面設計.含首頁FLASH動畫。電子商務系統,商品驛站。( 體現企業文化)
客戶可自由管理網站。空間大小(500M),郵局大小(100M)包括一個網絡推廣服務,3721網絡實名。在網站建成之后,達到一定的訪問量,會被google、baibu、3721等搜索引擎收錄.
第六章 服務與技術支持
一、技術支持
我們提供長期的技術支持工作,使客戶得到完整的技術支持,以保障客戶的網站系統及應用的改進。負責對用戶的技術性指導及支持工作。不定期地發送相關的內部技術資料及文檔,對用戶提出的技術疑難問題給予解決。在系統進行升級或改造時,提供適時的技術援助。在用戶提出相應請求時,針對用戶的需求,提供相應的技術支持,以提高效率、降低成本。
二、售后服務
1、對于我們的客戶,服務是第一位的。提供從技術到商業的全程服務,我們不僅擅長網站的建設,我們更注重售后服務,以此得到更多的客源。
2、為我們的客戶提供專業的售后服務,我們關注網絡技術以及電子商務的發展,我們定期邀請我們的客戶共同探討網絡的應用,總以使我們的客戶掌握最前沿的技術和思想。
3、我們專業的售后服務技術員,將為您提供日常服務工作。保證客戶的網站的正常使用。
4、我們將為客戶提供四次免費的網站修改和調整。(不包括大幅度的調動)。
企業網站策劃書范文的延伸閱讀——內資企業網上年檢工作方案
為了認真貫徹落實國家工商總局《企業年度檢驗辦法》,加強對企業的登記監督管理,提高內資企業年檢工作的信息化、規范化、法制化、程序化建設,促進監管職能到位,為企業提供高效、便捷、優質的服務,按照盛州局的安排部署,現制定××縣內資企業網上年檢工作實施方案,請各工商所(分局)按照方案要求,認真貫徹執行。
一、統一思想,加強領導,充分認識網上年檢工作的重要性和必要性,堅定不移地貫徹落實盛州局的工作部署。
網上年檢是企業年度檢驗帶基礎性、方向性的一項重要工作,它既是提升年檢水平的重要手段,也是推進企業登記監管工作“四化”建設的重要措施,同時又是一項民心工程。為進一步提升內資企業網上年檢工作的效率和服務水平,各工商所(分局)要站在牢固樹立科學發展觀,認真落實“四個統一”,積極推進 “四化”建設,努力實現“三個到位”“六個好”工作目標的高度,充分認識開展內資企業網上年檢工作的重要性和必要性。進一步統一思想,提高認識,加強領導,采取有力措施、抽調專人,明確職責,堅定不移地貫徹執行盛州局的工作部署,確保我縣內資企業網上年檢率達到90%的工作目標。
關鍵詞:網絡營銷;崗位分析;實踐教學
隨著網絡營銷與電子商務的市場機制日趨完善,網絡營銷逐漸成為企業越來越重要的營銷方式,網絡營銷人才成為企業人才戰略的重要組成部分。但是企業在網絡營銷過程中,對網絡營銷的相關崗位職責定位不夠準確,相關專業的畢業生的職業能力與企業的實際需求嚴重偏差,這兩個因素阻礙了網絡營銷的正常發展,對此,將從網絡營銷人才的需求、崗位設置、人才培養對策等方面進行探討。
1 網絡營銷人才需求分析
隨著中國互聯網的快速發展和中國企業對網絡營銷的依賴性不斷加強,近年來企業對互聯網營銷呈現爆發式增長。2012全年企業網絡營銷崗位需求量為116萬左右,全年同比增長約94%,有意從事互聯網營銷崗位的求職者數量約為48-52萬左右,供求比高達1:2.4,2013年預計全年企業網絡營銷崗位需求量218萬左右,未來幾年中網絡營銷人才緊缺的狀況難以緩解。
2013年網絡營銷人才需求之所以強勢增長,原因有很多,首先,2013年國內外經濟不景氣,很多傳統企業面臨生存困境,也難逃陰霾。不得不想方設法推銷自己的品牌和產品,必然會從傳統“高投入、低效率”粗放型廣告投放,向“低投入、高效率”的“精細型”網絡營銷模式過渡,這樣企業就相應的需要大量網絡營銷人才。其次,部分互聯網企業加強了部分業務的推廣力度,比如中華企業信息網的俄貿通、搜狐的搜狗等。最后,部分大學生畢業后選擇網上創業,急需掌握網絡營銷技能的人才。這三方面的需求催生了大量的網絡營銷人才需求。
2 網絡營銷崗位分類
2.1 銷售類崗位。銷售類崗位人員主要負責企業產品咨詢、銷售及售后服務,崗位名稱包括網絡銷售、網絡貿易、電子商務、客戶服務等。
2.2 營銷策劃類崗位。營銷策劃類崗位人員主要負責企業網絡營銷的管理與推廣工作,崗位名稱包括網絡營銷與策劃、網絡推廣、網絡編輯、網站管理、網站優化等。
2.3 開發設計類崗位。開發設計類崗位的工作側重于網站設計與開發,崗位名稱包括程序員、網頁設計師、網站美工師等。
3 網絡營銷崗位分析
網絡營銷是一項復合型工作,它要求從業人員應具備計算機、網站與商務應用等多方面的能力。依據調研的企業網絡營銷相關崗位職責,文章將網絡營銷人才的崗位能力分為計算機基本應用能力、網站和網店管理能力、網絡營銷應用能力、網站開發設計能力、綜合能力五個方面。
3.1 計算機基本應用能力。計算機基本應用能力已經成為企業網絡營銷人員必備的能力之一。計算機基本應用能力主要包括辦公軟件的使用、打字、網絡營銷相關軟件的安裝與使用、計算機簡單故障處理、小型網絡搭建與維護、簡單網頁設計、常用軟件使用、網絡基本應用、常見管理信息系統的使用等。
3.2 網站和網店管理能力。目前,企業的網站多由第三方網絡公司開發,部分網店平臺也是使用第三方服務平臺,企業很少招聘專門的網站及網上店鋪管理人員。因此,網絡營銷人員還需要承擔企業網站和網店的運營與管理的責任,需要具備相應的網站和網店管理能力。網站和網店管理主要包括域名管理、網站管理、內容更新、網店裝飾、商品上架等職責,保證企業網站和網店能夠正常訪問。
3.3 網絡營銷應用能力。網絡營銷是企業整體營銷戰略的重要組成部分,網絡營銷應用能力包括網絡商務信息采集能力、信息能力、搜索引擎優化、網絡營銷策劃與實施、網絡營銷效果評估、網絡推廣、網絡市場調研能力、網站策劃和網站欄目策劃能力等內容。
3.4 網站開發能力。網站開發能力主要包括網站開發工具、網頁設計工具、圖片處理工具及數據庫技術的應用。企業對網站開發能力要求并不高,要求對網頁設計應該有初步的知識,對于網頁設計的基本原則和方法有所了解。這些能力在進行企業網站策劃和網站欄目策劃時尤其重要,因為只有了解網頁制作中的一些基本知識,才能知道策劃的方案是否合理,以及是否可以實現。
3.5 綜合能力。網絡營銷人才是一種典型的復合型人才,需要對技術與商務的結合有良好的把握。網絡營銷是一個新生事物,因此在網絡營銷實際工作中,很多時候需要依靠自己對實踐中發現問題的思考和總結,具備較高的創新、管理及學習能力,具備良好的創新與創業能力、溝通協調能力和自我管理能力和學習能力。
4 網絡營銷人才培養對策
4.1 加強理論研究水平,明確專業定位。網絡營銷是實踐性很強的學科,因此理論研究往往存在一定的滯后性,需要從大量的實踐經驗中進行歸納總結,應盡一步提高網絡營銷理論研究水平,盡快完善網絡營銷理論體系,明確人才培養目標和方向,網絡營銷的本質是商務活動,網絡營銷的培養目標是培養出掌握了信息技術的現代商務人才,從而合理設置課程體系,完善人才培養方案。
4.2 根據企業崗位需求設計專業教學體系。專業人才培養方案的核心是教學體系的設計。職業教育改革的重點之一是以崗位群應具備的能力分析為依據,建立起一個適合專業人才培養的教學體系。所以,應結合網絡營銷發展趨勢和當地經濟特點,調查網絡營銷行業的需求情況,明確網絡營銷相關崗位,明確相對應的知識和技能要求,建設基于工作過程的課程體系,培養適合企業需要的高素質實戰人才。
4.3 形成企業、高校相結合的人才培養合作聯盟。在網絡營銷人才培養過程中,高校需要與企業加強聯系,形成更緊密的人才培養合作聯盟,在實習環節企業與高校直接進行合作,認知實習、專業實習、畢業設計均與企業掛鉤,建立具備鮮明網絡營銷特色的,兼顧商務活動和實踐教學應用等多功能的復合型實習基地。與企業形成廣泛的合作,可以及時跟進社會企業對電子商務、網絡營銷人才的需求和趨勢。通過學校教育與實踐銜接,教師能夠參與到企業的網絡營銷項目中去,獲得更多的實戰經驗,推進了學校網絡營銷專業建設、師資建設和職業能力建設,從戰略上滿足日益發展的網絡營銷對實戰型專業人才的需求。
4.4 注重學生實踐能力培養。應該鼓勵學生在校期間自主創業,以小組形式開設網店,銷售家鄉特產、數碼產品等商品,在實踐中進行系統強化與鍛煉,訓練其商業意識和商業技能。學生通過學習才能真正掌握網絡營銷的知識,成為網絡營銷的實戰專業人才。
5 結束語
網絡營銷人才的培養應該以企業需求為導向,進一步突出實戰特色,遵循“學中做,做中學”的原則,對網絡營銷教學方法與手段進行改革,使學生在校期間就能得到網絡營銷工作經驗,提高就業競爭力,推動我國網絡營銷的發展。
參考文獻
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[2]楊麗萍.基于工作崗位的高職《網絡營銷》課程內容體系的改革與實踐[J].中國外資,2012(22).
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