后勤服務理念精選(九篇)

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第1篇：后勤服務理念范文

【關鍵詞】醫院 后勤社會化改革理念

[Abstract]back to the hospital social reform as the research object, a detailed analysis of the practice should pay attention to. Article introduced the hospital and hospital logistics management concept of logistic services, logistic services the hospital the need for reform, the reform principles and practice of reform should pay attention to the problem.

[Key words] social reform philosophy Hospital Logistics

引言

以往后勤服務的管理模式形成了行政管理體制，供給性無償服務方式，這種被動的體制與方式使事業的發展背上了沉重的負擔，與建立社會主義市場經濟的差距越來越大，矛盾越來越多。因此，必須對此加以改革，改革管理體制，引入競爭機制，最大限度地發揮后勤工作所具有的人才、技術優勢，使后勤服務走向社會化發展的軌道。本文就行政事業單位后勤現狀和觀念轉變，提出初淺見解。

1、 后勤管理現狀

后勤工作是單位建設與發展舉足輕重的一部分，擔負著后勤供應和職工生活等大量的服務性任務。長期以來，靠行政命令辦事，只講服務，不講經濟效益，只等撥款，不講創收，且機構臃腫、重疊，職責不明，層次繁多，工作相互扯皮推諉，有的工作無人管，有的人閑著無事干，正式職工侃大山、不干事，而依靠大量的臨時工來維持日常工作的運轉。由此而產生單一的經驗管理，不能充分調動及有機使用人、財、物，以達到少投入、多產出，發揮更大的經濟與社會效益的目的。近年來，不少單位進行了一些局部的改革嘗試，如：對后勤各項服務分為對內對外，對內無償服務，對外有償服務。但是單位投入并沒有減少，對外服務的收入流進個人腰包等等。在這種弊端下，后勤工作仍然搞不活，職工的積極性、創造性得不到正常發揮，沒有活力與競爭力，與市場經濟的發展極不適應。

2 、后勤服務社會化改革的理念與切入點

后勤管理機制與實際情況不符的現象，在某種意義上講是沒有按照市場規律辦事的結果，我們知道，社會主義初級階段就是指令性與指導性計劃有機結合的商品經濟，后勤服務的內涵屬于商品與經濟屬性，服務存在效益、存在價值與交換價值，都要受這一規律的制約，管理服務需要最小的物化消耗取得最大的效益，服務本身就是商品，這決定了服務的自身價值。因此，理念必須清晰，觀念必須轉變，改革的切入點必須找準。總體思路應當是：把后勤工作引入到后勤管理企業化與服務社會化的軌道上來，成為一個實體型的機構，參與社會競爭，激發后勤機構不斷采用新技術、新設備、新工藝、新材料，加強成本核算，調整好經濟產業、技術結構，使后勤工作產生新的生命力。

3、 穩固基礎與實現思 想觀念轉變

后勤服務是將由過去型轉向現代型，由服從型轉向自主型，由供給型轉向經營型，需要有三個點作為基礎，三個轉變作為前提。

3.1基礎的穩固性

首先是后勤人員的思想基礎要達到穩固，必須認識到改革的過程是優化資源配置的過程，優勝劣汰是自然法則，必須涉及到每一個人的切身利益。其次，管理是基礎。市場經濟，是法制經濟，后勤服務社會化，必須遵循市場經濟法則，依法管理，規范服務。制定一系列詳盡的可操作、具有價值觀念的制度和崗位責任制，向管理要效益。第三是物質基礎，通過多種方式的股分制、集資式、租賃式，使用于服務的物質基礎更加穩固，各種設備實現責任制、承包制，使之保持完好，同時采取經營基礎。

3.2實現三個轉變

首先是思想觀念的轉變，必須認識到轉變觀念是搞好后勤服務社會化改革的前提，改革的受益者是每一個職工，只有服務好，效益才能有保障，舊的觀念終將要被新的觀念所代替。其次是管理體制的轉變，實現管理科學化，領導重視是關鍵，制度建設是基礎。做到一級管一級，一級對一級負責和崗位責任制、目標責任制，定期考核，把考核與個人利益掛鉤，發生問題追究當事人、第一責任人及領導責任，切實把“職權”和“責任”結合起來，這種責任管理的優勢使過去的身份管理變為崗位管理，由領導抓管理變為人人想管理，由被動管理變為主動管理，使管理體制更為科學。第三，是服務方式的轉變，應當本著“小中心”、“大服務”的原則強化后勤改革，不斷開拓創新服務方式，由被動服務向主動服務轉變，由單一服務型向全面服務型轉變。

4、 完善后勤服務社會化改革幾點淺見

完善經濟承包制要遵循經濟規律，改革領導體制，轉行政領導為企業領導的思想行為，使其在宏觀上得以控制，而在微觀上又有其相對的獨立性，從靜態固定模式轉變為動態的彈性管理。

后勤管理的依據特點，是企業化的經濟結構、組織功能、管理職能、服務項目、服務內容與對象，部門結構量模擬不但有政策，而且要有原則和靈活性，服務內容與項目，技術要求及服務方式、方法。由于服務范圍的擴大，項目的增加，態度的不斷改善與優化人、財、物，并能按照經濟規律需求趨于合理，改革與經濟法規、觀念的潛移默化變為人的自覺行為標準，使管理工作更加制度化、科學化、標準化、程序化，強有力地促進單位的服務機制良性運轉，為廣大職工創造一個良好的工作環境。

應該進一步使管理與經濟管理兩權分離，使其在經營上有自，按規定定額給予重獎與重罰，完不成任務的要給予經濟制裁，對其任務完成情況進行反映與監督。強化后勤社會經濟核算要制定可行的考核制度，對經濟核算內容、資金、成本、利潤、物化消耗及統計業務等進行嚴格的審計。

后勤服務社會化，要體現理順后勤服務實體即理順生產關系。應當對后勤服務單位實行真正的整建，規范分離，這是一條在實踐中逐步摸索的路子，是后勤管理水平和服務保障能力進一步提高的根本。

5、 切記服務宗旨，履行崗位職責

醫院后勤工作的性質就是“為醫患服務，為職工服務”。以被服務對象滿意不滿意為標準，如果被服務的對象不滿意，就是我們的工作做的還不夠，即便大家認為是件小事給辦砸了，那也是自己工作上的失誤，去做好每一件小事，那樣大家都會認可你的工作。

5.1注意工作方法，帶領大家一道工作

后勤工作涉及到每個人的切身利益，工作方法上稍有不慎，就會產生不良影響，我們要嚴格按規章制度去辦事，更多的是要講究工作方法，要領導支持你工作。同時，后勤的工作離不開“一班人”去具體落實。要使“一班人”心往一處想，勁往一處使，人人爭當主人翁。作為一個“班長”要努力營造一種互相關心、互相體諒、互相理解、互相支持、互相幫助的工作氛圍，使“一班人”精誠團結，互勉共進。

5.2加強服務和管理監督

后勤工作瑣事繁多，具有全天候、全方位的特點，工作沒有時間之分。假如醫院有一個患者，你就必須給其供電、供水，讓他感受到醫院的溫暖。所謂“全方位”就是要大家把工作具體落實下來，并以最少的人力、財力的投入獲得最佳的效果。要制定一整套切實可行的崗位責任制。并在工作崗位上開展競爭，擇優上崗、獎罰掛鉤，要使每個職工都想做事，爭先恐后的去工作，造成一種推動作用，感覺到肩上的擔子重了。由于后勤部門是個管家部門(管錢、管物)，因此必須加強管理監督，尤其在購物、管物、領物的程序上要分開，做到購物的人不管物，管物的人不購物。領物的人要認真填寫有關表格，給職工一個交待，定期公開公布帳物，防止發生不廉潔的現象。

5.3當好領導的參謀和助手，要做到“四勤”

后勤工作要做到用權不越位，矛盾不上交，責任不推諉。如：大家關心的“滴、跑、漏”問題，清潔衛生問題，水、電、氣、暖費用問題，環境綠化、美化問題，以及住房緊缺問題等，我們都應協助分管領導，盡快研究解決。在工作中首先要做到：腦勤、腿勤、嘴勤、手勤。

腦勤，本著少花錢、多辦事、辦好事的原則去思考、研究和改進管理服務的新思想、新辦法。腿勤，不怕多跑路，多費力，尤其在建筑方面，購物方面，要貨比三家，避免低質高價。嘴勤，多征求被服務對象的意見，主動改進自己的服務態度和方式方法。手勤，多干實事，少說空話，既是一名管理者，又是一名服務者，深入到一線去，盡量把大家關心的問題解決好。真正落實和實踐“三個代表”和全心全意為人民服務的宗旨。

第2篇：后勤服務理念范文

【關鍵詞】創新；工作方法；后勤工作；科學化

當前，隨著煤炭行業經濟快速發展，企業員工年輕化、知識化趨勢明顯，對煤礦后勤工作提出了更高的要求。如何豐富員工的精神文化生活，為員工提供良好的工作環境和舒心的生活環境，完善后勤管理制度，已經成為事關煤礦發展和穩定的重要課題。

完善后勤管理，尋求一種與社會發展相適應的、與公司情況相符合的，優質高效、職工滿意、具備市場競爭力的后勤管理模式，后勤工作部門必須從大處著眼、小處著手，優化組織結構，提高人員素質，改善服務質量，提高管理水平，探索一種能為煤礦提供穩定、可靠的后勤保障和服務的新模式，努力實現后勤工作現代化、科學化，適應煤礦新形勢的需要。

一、充分認識后勤管理工作的重要意義

后勤管理工作在煤礦管理和發展中具有基礎性、保障性的重要作用。只有做好后勤工作，才能把井下的工作面、地面上的倉庫、宿舍等管理的有序、整潔、美觀，可以使全體員工學習時心情舒暢，休息時愉快安逸。因此，后勤工作是辦好煤礦非常重要的基礎工作和保障工作。后勤工作政策性強，涉及面廣，任務繁重，內外聯系復雜，任何部門都離不開后勤保障工作，離開了后勤保障便不能正常開展生產生活。

二、煤礦企業后勤工作現狀

2.1后勤管理隊伍專業技術人才缺乏，人員素質有待提高。后勤管理隊伍素質在很大程度上決定著后勤工作質量和服務水平的好壞。尊重人才，創造人才成長的良好環境對后勤人才隊伍建設同樣重要。由于后勤工作涉及的內容繁多，包括環境保潔、物業管理、職工餐飲、工程維修、礦區保安、礦區園林綠化等，因此從事這些工作的職工文化程度相對較低，專業技能不是很強，給后勤產業的發展帶來困難。后勤人才工作隨意性較大，對后勤人才缺乏引進、培養、內部競崗、人才儲備等機制，后勤管理系統缺乏規范的教育與培訓體系，不能滿足企業快速發展的要求。

2.2管理體制不規范影響后勤服務發展。主要是一些管理制度仍不適應形勢發展，制度的可操作性較差，且缺乏連續性。用行政手段管理經濟，導致管理人員忙于應付會議，學習等日常事務，沒有時間和精力去拓展后勤服務工作的業務和思考煤炭企業后勤服務發展的問題。

2.3企業對后勤工作重視程度不夠。我國國有大中型煤炭企業通常將優勢資產、主要精力放在“煤、電、運”等生產一線上，對后勤系統改革發展的關注程度不夠，加之后勤單位自我改革發展意識不強，致使企業后勤管理系統發展緩慢、效率效益低下，為企業發展保駕護航的能力不能充分體現出來，嚴重時會成為影響企業文化塑造。

2.4員工隊伍自身存在的問題。后勤服務員工有些還習慣原來的管理模式，大鍋飯、鐵飯碗思想嚴重，對當前整體形勢了解不多，個別員工不思進取，稍遇改革，思想接受不了。知識結構老化，缺乏對現代知識經濟、科技知識的了解。隨著煤炭企業改革改制的進一步推進，對出現的新情況、新問題，無法從理論的高度認識。

2.5績效考核制度仍需健全。煤炭企業后勤部門存在固定資產利用不合理，資源不能有效調配，缺乏管理者和專業技能崗位公開選聘制度，考核和制約機制不健全等現象，因此浪費、不負責任現象時有發生，限制了企業的發展。同時后勤工作缺乏實施精細化管理，績效考核制度不合理，出現工作懶散被動等現象，使得后勤工作對整個企業的發展只能提供有限作用。

三、提升煤炭企業后勤工作的對策

3.1不斷提高隊伍素質是做好后勤服務工作的基礎。當今社會，企業之間的競爭歸根到底是人才的競爭，煤炭企業后勤系統服務水平的高低取決于員工隊伍素質的高低。后勤服務工作是煤炭企業工作的一個重要組成部份，涉及面廣泛，涉及到生產一線職工和家屬生活的各個方面，所以，要想做好煤炭企業后勤服務工作，是一件非常困難的事。不斷提高后勤系統工作人員的自身素質，尤其是培養一批“情商”較高的具有較強的溝通能力和能夠處理社會生活關系的員工，是做好煤炭企業后勤服務工作的基礎，是保障全礦安全生產經營任務完成的必要條件。生活后勤服務工作做好了，就解除了廣大干部職工的后顧之憂，就會更好地調動職工的積極性。所以，后勤服務人員只有以主人翁的姿態投入到生活后勤服務工作中去，才能在最大程度上將工作做好。

3.2以煤為主，拓展服務項目是做好后勤服務工作的資金來源。煤炭企業后勤系統以煤為主的同時，還應發展其它經濟實體，拓展經營范圍，開展對外創收，想方設法提高經濟效益。樹立“一人多職、一職多能、崗位兼并帶”理念，安排人員自行實施內部工程，向外部輸出物業管理及醫護人員，減少勞務用工。鼓勵各單位大膽探索服務項目任務（費用）承包量化考核，在看守等崗位進行個人任務承包管理。同時，為了更好的作好后勤服務工作，確保后勤服務工作順利開展，應該有步驟、有計劃的加大對生活后勤服務的投入，逐步解決企業生活后勤欠帳問題，幫助企業及早解決群眾的困難，提高職工生活水平，尤其是大齡未婚青年和困難職工家屬住房問題應放在首要位置。

3.3不斷更新后勤服務理念是后勤工作可持續發展的前提。先進的服務理念是做好后勤服務工程的前提條件，伴隨著社會經濟的發展，服務的形式日趨多樣化，商品概念已經引入到服務中來，服務逐漸被商品化、有價化。服務工作更加規范，如：程序化的服務工作、服務精品意識、服務后的服務、服務質量的回訪、服務的培訓等等。與此同時，煤炭系統后勤管理的思維天地也大大擴展了，目前開灤服務分公司的后勤服務理念僅跟時代步伐，進行了系統改革，將后勤服務產業直接面對服務對象，接受市場規律的約束和消費者的檢驗，對一系列后勤服務產業已經實施關聯交易改革，將后勤服務的價值更好的轉化為商品價值，逐步實現有償服務，使后勤的生產輔質轉變為商品交易性質，從而為企業帶了更多的經濟利益。這些先進的服務理念為煤炭企業后勤服務系統的規范營運、強筋健骨，逐步走向更加廣闊的市場打下了堅實基礎。

3.4后勤系統的技術創新是實現后勤系統發展的技術支撐。煤炭企業的后勤服務工作，表面看來好像沒有技術性，但是身為后勤服務人員能夠深深體會到，這個領域非常鍛煉人，能夠將個人的能力發揮的淋漓盡致，在技術方面需要不斷的創新和發展。如：，都需要高科技的支持及從業人員具有較高的文化素質和解決實際問題的能力。開灤服務分公司在園林綠化工程、拓展綠化產業、綠色產品種植、養殖、加工、食品的精制、保鮮、生活美化的各種裝飾技術、木材深加工等方面都需要先進的技術和技術創新，由此可見，技術創新在煤炭企業后勤服務工作中的重要地位。此外，要對單項工程或可量可計的工作任務試行計件工資管理，要向技術手段要人要效益，重點在“三費”收繳上推行“智能化”計量器材，廣泛開展科技、生產、服務等不同領域的多工種、多層次、多崗位技能培訓和技能大賽，特別是加強班組長和中高級技工的培訓，培養人才，積蓄力量。所以，只有加強技術創新的實踐，企業才能給市場提供技術先進、質量可靠、價格便宜的服務產品，企業才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

第3篇：后勤服務理念范文

論文摘要： 本文引入全品質管理理論，結合我國高校后勤工作社會化改革發展的實際情況，論述了按照全品質管理理論的目標和方法，強化服務意識、實行多元化管理體制、組成后勤員工“品質圈”、提高后勤隊伍整體素質等問題。

一、全品質管理是一種追求高品質服務的組織文化

全品質管理(Total Quality Management)是從20世紀40年代末開始產生、發展和逐步完善起來的一種企業管理思想。全品質管理理論的核心是“品質圈”(Quality Circle)管理理論。所謂品質圈，就是在企業的計劃、訓練、起步、作業等各工作環節的各個部門，成立起若干由經過訓練的五至十名員工組成的小組，每周定期聚會，探討本部門工作中的問題及其解決辦法。

推行全品質管理的主要方法有：改善品質要從采用新的觀念開始；加強對員工工作技能的訓練；培養員工的領導才能和敬業精神；撤除各部門之間的障礙，使之密切合作和相互協調，發揮機構的整體效益；因才施用，發揮員工的專長，使之得到成功的滿足等。

二、高校后勤工作的全品質管理

后勤工作是高等學校教育工作的重要組成部分，其主要功能是立足學校，為學校教學、科研和師生員工的學習、生活提供服務和保障。要建設一流的高校就必須有一流的后勤保障，一流的后勤工作必須有一流的管理水平。

全品質管理思想的管理目標和實施方法，符合我國高等教育事業改革開放的發展總趨勢，能使高校后勤工作在為教學、科研和師生生活服務中發揮出更大的作用，促進高校后勤管理工作躍上一個新的臺階。

1.強化服務理念：從“一切為了師生”到“達到師生最高滿意程度”。面對成千上萬師生，后勤工作要使他們的一切需求都得到完全滿足是困難的，而且可以道出諸如“硬件落后”、“條件不足”之類理由加以辯解。但是，我們也應看到，高校后勤工作的進一步改革發展，就要樹立起正確的義利觀，以社會效益作為衡量改革成效的主要標準，在改革的總目標上“更上一層樓”，由“一切為了師生”提升到“達到師生最高滿意程度”，樹立起完全徹底的服務觀念。盡管各校的服務設施、現代化程度有較大差異，但員工的服務理念是可以統一到同一水準的。全體后勤員工要樹立起“達到師生最高滿意程度”的服務理念，以服務求生存，以服務求發展，以服務求效益，不斷改革管理體制和服務體系，充分了解師生的需求，挖掘內部潛力，開發服務項目，改進服務手段，提高服務質量，以師生滿意率為第一需要，向著“全品質管理”的總體目標不斷前進。

2.管理體制多元化：改善服務條件，完善服務環境。所謂管理體制多元化，就是高校根據學校自身的實際情況與所處的后勤改革環境，逐步減少學校供給及模擬市場等制度供給，更多地采用合同承包、特許經營、BOT、自由市場等后勤社會化特征鮮明的制度，并最終實現全部后勤服務產品的社會化制度供給。

當前，高校后勤社會化改革取得了相當進展，但在進程中也遇到了不少的困難與障礙，距離“最高滿意程度”的全品質管理目標還有相當差距。因此，要進一步改善服務條件，完善服務環境，還需要更多地采用合同承包、特許經營、BOT、自由市場等方式引進社會服務資源。

(1)“合同承包”是指在不改變資產所有權的條件下，學校與社會上作為市場主體的企業簽訂后勤服務產品合同，學校將一些后勤服務產品經營權轉讓給社會企業。

(2)“特許經營”是指高校將一些后勤服務業務通過招投標的方式特許給社會上資質、知名度、規模及信任度較高的某些企業，讓他們按照學校的要求在特定的領域里提供特定的服務。

(3)“BOT”是英文Build-Operate-Transfer（建設——經營——轉讓）的縮寫，是不少高校引進外來資金改善辦學條件的重要途徑。高校通過政府的運作渠道，與非官方資本簽訂項目特許經營協議，將基礎設施項目的建設和投產后一定時間內的經營權交給投資方，由該機構自行籌集資金進行項目建設和經營；特許經營期滿，將該基礎設施無償交給高校。

(4)“自由市場”是高校后勤社會化的主要選擇之一，學校或師生直接向社會企業購買后勤服務產品。高校可將大部分的后勤服務產品通過向社會企業招標后擇優發包，并與中標者簽訂合同，由其提供后勤服務產品。

3.“品質圈”網絡：增強員工的參與意識和隊伍的凝聚力。“品質圈”理論與我們一貫倡導的參與意識、主人翁精神、民主管理有較大的共同之處。充分發揮黨、政、工、青、婦組織的作用，組成各類“品質圈”，形成以后勤工作改革發展為中心的“品質圈”網絡，發動全體員工由被動接受工作安排的心理狀態轉為主動參與后勤服務工作，是推行全品質管理的主要方法。

4.多渠道培訓：提高高校后勤隊伍的整體素質。加強員工培訓，提高員工素質是實施全品質管理的重要途徑。任何部門要想出色地完成工作任務，都必須依靠一支高素質的業務隊伍。

高校后勤工作全品質管理還會受到社會環境、服務條件、服務對象狀況等諸多因素的制約，因而也有一個分階段發展的過程。只要我們用全品質管理思想指導后勤工作穩步發展，就能夠漸進形成適應我國高等教育發展需要的后勤管理文化，為學校教學、科研和師生生活提供高品質的滿意服務。

參考文獻:

第4篇：后勤服務理念范文

西部高校后勤文化建設中存在的問題

這一矛盾在高校后勤工作中的表現就是學校與后勤，學生與后勤之間的供與求矛盾［3］。1．學校的辦學需求與后勤資源供給不足之間的矛盾高校后勤文化的基本任務即是為高等學校服務，是高等學校實現辦學職能所必需的客觀條件之一。因此，只有當后勤服務滿足了學校的需求，保證了學校各項事業的有序發展，高校后勤才能成為高等學校發展的動力。由于區域經濟發展的不平衡，我國西部地區各高校或多或少均存在后勤資源供給不足的現象，加之近年來高校招生規模的逐年擴大，這種辦學需求與后勤資源供給之間的不平衡越發凸顯。2．改革與思想觀念轉變之間的矛盾先進的管理理念、完善的制度體系和人員整體素質的不斷提高是高校后勤產業得以長足發展的必備因素。隨著我國市場經濟的深入發展，社會管理水平和服務水平也在快速提升。但與此同時，我國西部地區部分高校后勤工作仍然存在自我封閉、自我壟斷現象，與社會第三產業相比，無論是服務質量還是管理水平都比較滯后。隨著高校后勤服務的不斷市場化、企業化，原有的高校后勤實體存在著被擠出高校后勤市場的可能。改革意味著“摒棄”、“汲取”，意味著思想觀念的轉變。目前，西部地區高校的不少后勤人員還存在很多舊思想、舊觀念、舊習慣，仍幻想大鍋飯能一直吃下去，思想觀念的轉變遠不及后勤產業發展的速度。改革與思想觀念轉變之間的矛盾已經影響到整個后勤產業的全面可持續發展，成為又一阻礙高校后勤文化建設發展的瓶頸。3．高校后勤的企業化與其自身的教育屬性相矛盾高校后勤服務屬于第三產業，其經營的過程是講求經濟效益的，但其本質特征是為教育教學服務的，因此它的所有經營服務工作都必須是圍繞著高等學校的教育事業，保證高校教育、教學活動的正常運行，維持改革、發展、穩定的正常秩序。而當下，高校后勤的改革逐漸趨向企業化、社會化，高校后勤服務的公益性與企業追求利潤之間也就產生了矛盾，追求經濟利益最大化的過程即是與其“教育”屬性相背離的過程。

發展我國西部地區高校后勤文化的對策建議

創建一流的高校離不開一流的后勤做保障，就高校后勤企業的健康發展而言，物質、利益、產權的紐帶是基礎，精神、文化、道德的紐帶是保證。高校后勤文化建設不僅關乎后勤企業的全面發展，更關乎學校事業的發展，在高校這個大系統中與教學、科研、行政管理一樣具有非常重要的意義［4］。發展高校后勤文化，不僅要從其構成層次上不斷完善制度建設、管理建設、服務建設，還應從現實出發，尋求發展的合理路徑［5］。1．引入有效資本，擴大后勤服務總量在討論制約我國西部地區高校后勤文化建設的問題時，我們提到了一個非常顯著的矛盾，即學校的辦學需求與后勤資源供給之間的不平衡。但是這種矛盾雙方力量的不平衡導致的供求關系失衡并不是對抗性的矛盾，可以通過改革來實現雙方的均衡發展。當高校后勤一方的力量比較薄弱，提供的服務總量有限時，就必須通過改革，通過引入社會資本，擴大資源總量，進而實現擴大后勤服務總量的目的。也只有當后勤服務總量達到一定程度時，后勤文化的發展才能得到相應的基礎，從而實現文化建設質的飛躍。2．以管理促轉變，提供優質服務資源以管理促轉變，才有可能實現優質后勤服務資源的供給。觀念的轉變不能僅僅依靠個人的努力，還需要用現代先進的思想理念和科學技術武裝后勤人員隊伍，使高校后勤的管理、服務、生產、經營逐步提高到現代化水平，在觀念轉變的過程中，除了制度層面之外，隊伍建設也必須跟進。一方面，可以引進高素質、高技能的職業管理人員，從領導層轉變管理理念；另一方面，應加強對普通職工的培訓，深化知識型、情感性、教育型的服務理念，培養一批高素質的管理人才、服務人才。最終在精細化管理的基礎上，為學校提供優質的后勤服務資源。3．正確處理經濟利益與教育屬性之間的矛盾，實現服務效益最大化經濟利益與教育屬性的碰撞要求我們必須認真研究后勤資源的配置形式，優化人力、物力、財力等資源，依據市場經濟規律，加強成本管理，積極創造條件開展多種經營，實行“以外補內”策略，充實后勤實體。也只有這樣，我們才有可能真正處理好經濟利益與教育屬性之間的矛盾，實現后勤服務效益的最大化，進而反哺后勤文化建設。

結語

第5篇：后勤服務理念范文

高等教育的飛速發展要求有全方位、高標準、低成本、高效率的后勤服務做保障，也就是高校后勤在經營服務的過程中要處理好市場規律與教育規律的關系，既要遵循市場的原則，又要充分體現“服務育人”的理念，這就決定了高校后勤必須努力創新經營機制，不斷拓寬服務市場，最大限度地降低成本來提高高校后勤的競爭能力和服務水平。

一、高校后勤服務成本管理存在的問題

（一）服務意識偏差，缺乏成本管理和綜合效益意識

由于高校后勤服務對象的特殊性，決定了后勤實體只能微利經營，通過節約成本費用來提高經濟效益顯得尤為重要。然而在服務過程中，往往會出現一些錯誤的傾向：一是既然后勤實體走向市場，實行企業化管理，就必須注重經濟效益，經濟效益高于一切；二是不能妥善處理好后勤實體與為學校服務之間的經濟關系和服務關系，不能堅持社會效益與經濟效益并重的原則，因此造成后勤實體在收費成本管理上的問題，影響后勤社會化改革的健康發展。

（二）不同類型的服務成本容易混淆，成本核算不實

目前，高校后勤實體內部同時存在管理服務與經營服務兩種核算業務。管理服務主要是通過后勤集團為學校教學、科研及師生員工提供基本服務，在核算上以收抵支，不以盈利為目的；經營服務，以盈利為目的，是后勤集團在工商部門注冊的企業。由于高校后勤實體組建時間不長，尚未建立起成本預算及成本控制的機制，使得一方面管理服務成本核算不完整，另一方面，在實際工作中兩塊成本往往很難區分，很難合理分攤費用，經常出現兩種成本相互混淆的現象。這不僅不利于高校后勤的內部管理，不利于資金的有效使用，更重要的是忽視了后勤改革的意義，那就是為師生員工提供優質服務的同時實現服務提供者的勞動價值。

（三）資源消耗浪費嚴重，學校對后勤服務保障的宏觀調控缺乏科學的技術參數和可靠的計量依據

高校后勤服務涉及學校的方方面面，占用學校的大部分資源，在目前成本管理仍然比較松散的管理狀況下，使得后勤服務資源消耗量大、浪費現象嚴重、亂擠亂攤成本的現象常有發生。雖然目前后勤服務保障工作要通過與學校甲乙方的的契約得以實現，這種模式正常進行也要求后勤服務樹立成本觀念與契約觀念，但多年形成的松散型成本管理模式，使得不少服務部門仍比較關注所墊付的服務成本是否可及時收回，而對于后勤服務消耗的資源是否合理利用，關注很少。至于做為甲方的學校部門在確定后勤服務需求項目的經費時，目前尚沒有一個比較客觀科學的服務定額進行考核，而只是以近幾年服務項目的平均消耗作為學校經費投入的依據，從而形成有些后勤服務實體片面追求經濟效益，人為加大服務成本，增加服務收費的做法。從經營效果看，后勤服務往往價高質低，服務對象不滿意。

二、建立科學的成本管理機制，提升高校后勤保障能力

（一）建立科學的后勤服務定額管理體系，規范成本管理

高校后勤近年積極探索后勤社會化的路子，學校與后勤實體的關系由行政隸屬關系轉為合同制約關系。在一系列的后勤服務項目任務實施過程中，如何解決服務項目任務經費的問題是做好后勤保障工作的關鍵；而科學合理地確定項目定額，則是學校后勤管理宏觀調控的重要依據，是正確反映后勤服務中各項資源消耗之間的客觀規律、合理規范成本管理的重要途徑。以節約后勤服務消耗，為學校合理確定服務收費價格提供依據，成為學校評定后勤實體服務成果及業績評價的尺度，從而增強后勤服務成本管理意識，實現后勤服務市場的公平競爭。

在確定后勤服務項目的定額時應著重考慮幾個方面，一是后勤服務定額必須體現客觀實際，排除主觀臆斷，應在收集大量數據反復測算、比較和論證基礎上，應反映一定時期后勤服務勞動生產力的技術和管理標準；二是應分別考慮活勞動消耗及物化勞動消耗的同時結合物價部門的收費標準及學校服務項目的收費規定；三是必須按照價值規律與等價交換的原則，在合理確定后勤服務成本費用構成的基礎上分清管理服務與經營服務的同時確定服務定額；四是各項后勤服務定額確定與實施必須接受學校各方面的監督，凡與教學、科研及教職工生活息息相關的重大服務項目，必需經聽證會論證后才能最后確定，以此增加學校后勤管理的宏觀調控能力，從而最大限度地降低后勤服務成本，提高綜合效益。

（二）建立與績效考評相結合的成本管理激勵機制

后勤服務部門與學校形成的契約關系，必然要求甲乙雙方都在成本核算上下功夫，精打細算、嚴格履行雙方協議，甲方由此得到可靠的后勤保障，乙方由此得到效益和市場。這既是甲乙雙方共同目標和共同利益所在，又是通過甲乙雙方從不同角度進行不同努力共同實現的，其衡量目標實現的滿意程度與質量標準，只能以績效考評為依據。高校后勤服務的產出，不僅包括可以計量的經濟效益，還包括更多無法計量的成績和效果，所以評價后勤服務效果的依據，應以績效代效益。將績效考評引入成本管理，是本著“堅持服務優先，質量為本”的服務理念，通過績效考評的激勵機制，極大地提高后勤服務實體加強成本管理的動力和熱情，同時依據客觀量化的績效考評指標及獎懲措施，促使后勤服務成本管理不斷規范，服務保障能力不斷提高。

在確定績效考評指標時，應把財務績效指標與管理績效指標結合在一起，同時根據管理服務與經營服務的成本管理目標的不同，其績效考評指標應有區分；同時還應與過程監督相結合，形成有效的成本管理激勵機制。如：對后勤水電服務項目的績效考評，既要對水電成本的計量及成本費用率等財務績效指標進行評價，又要把握學校各方面對水電服務的認可程度等指標進行考評，以此激勵后勤服務實體加強成本管理，在提高服務水平的同時增加經濟效益。

第6篇：后勤服務理念范文

幼兒園的后勤工作為保教工作保駕護航，多年來的后勤工作實踐，使我們深深地認識到創新對于后勤工作的重要性。后勤服務的生命力在于創新，后勤工作的創新不是一個口號，應該以幼兒為中心，從不斷更新觀念做起。

一、理念創新――以幼兒為中心多思

任何創新首先要從思想上進行認識和改變，只有意識到創新的重要性，才能有創新舉措。我們必須保持對事物發展的敏銳洞察力，在充分了解幼兒園中心工作的前提下，對照不斷發展的服務需求主動對工作計劃和服務職能進行梳理，對不適合保教需求的工作方式和服務內容及時改進，凡是想在先，想在前。目前我們提出“把每一個細節做好就是創新”這一服務理念。大家在實踐中排查不足解決困難。后勤部門自上而下形成簡約而不簡單，平和而不甘于平庸，新而不標新立異，規范而不墨守成規的共識。在發展中我們始終堅守，執著前行。把創新的意識牢固樹立在每一個后勤人員心中。

幼兒園搬入新的園區，特殊的地理位置和園門出入口，給幼兒進出教學區帶來諸多不便，為了縮短入園晨檢的距離，更方便幼兒，我們思考用幼兒看得懂的標記，和幼兒一起設計入園線路圖引導入園，于是我們用黃漆刷15公分寬的一段一段的線路標記，這樣每天幼兒按著標記箭頭的方向入園晨檢，同時畫了寬寬的線路可以吸引那些早上情緒不佳的幼兒的注意力，行政值班的老師一邊指著標記一邊拉著幼兒說來我們今天走小路，過獨木橋，激發幼兒入園的興趣，減少入園哭鬧的幼兒人數。

又如幼兒晨檢后洗手環節，在設計時我們裝了不同長度的水龍頭，但我們還是發現有部分幼兒的胸前會打濕，發現這個情況后我們及時分析原因，在臺面的沿邊裝擋水條，在臺面上鉆小孔，讓積水及時流出。當氣溫降低水溫低幼兒洗手馬虎，我們思考又要節約能源，又要讓幼兒愿意洗手，我們想到加裝電源定時器，自動定時開關小廚寶。讓幼兒入園后溫水洗手，樂意洗手。

二、標準創新――以人為本多做細做

后勤管理的規范重在體現服務的標準化上，要逐步實現個性化，人性化的服務，與先進管理理念接軌，讓幼兒教師家長感受到溫馨優良的服務，這既是后勤服務的性質決定的，也是后勤服務發展的要求。科學發展觀的核心是“以人為本”，這也同樣是后勤服務標準創新的一個目標。只有從幼兒、教師、家長的實際需求出發，把提供優質服務當成我們的工作目標，建立內部管理工作的新標準，才能從深層次提升我們服務質量并為此打下堅實的基礎。

由于安全的需要，現在家長都不入園接送，這樣家長與教師面對面交流的機會少，早晨家長的特殊需求不能及時交流，為此我們設計了幼兒護理特需單，家長把今天需要老師特別關注或護理的要求和原因登記在幼兒特需單上，如今天孩子打預防針，請老師多觀察提醒幼兒多喝水。行政老師8：45分值班結束后將特需單交給班主任老師，教師則將今天觀察的情況和教師采取的措施用短信形式回復給家長。這樣每位家長的需求得到滿足。

又如現在祖輩燒菜的占大多數，平時與他們的交談中了解到他們常常為了孫兒孫女今天吃什么而絞盡腦汁，為此我們推出了“崇崇安安營養室”溫馨海報，向家長介紹一周中有特色的菜肴的食材，制作方法和營養功效；介紹粗糧或堅果的作用和各種花色粥，也可以向家長推廣各季節幼兒食補的方法，引導家長制作各種符合時令的保健茶等等。現在我們的宣傳欄不僅家長閱覽，附近小區居民還紛紛前來觀看，他們說不知道吃什么，看看幼兒園的就好辦了。

三、管理創新――以練兵為抓手多練

管理制度創新是提高后勤服務水平和質量的保證。科學管理是提高服務質量的基礎，高質量的服務是科學管理的體現。我們提出“以服務求發展，以管理求效益”的管理理念，我們后勤不因小事而馬虎，不因大事而忙亂，總是精心、有序地演好配角。我們組織保育員開展“消毒比賽”、“保育知識擂臺賽”，組織營養員開展“自制營養水比賽”、“切菜、配菜操作練兵”；組織保健醫生開展“幼兒常見意外事故急救與處理比賽”在不同層面搭建教職工展示技能的舞臺，使她們磨煉成才，不斷提高專業技能，從而更好地為幼兒服務。

第7篇：后勤服務理念范文

[關鍵字]后勤社會化；員工素質；管理理念；學習；溝通

醫院后勤系統是保障醫院正常運行的重要基礎工作，伴隨著醫療改革的不斷深化與醫療市場的競爭的不斷加強，如何有效提升后勤服務效率，為醫院創造更多社會效益和經濟效益也成為了我們醫院后勤管理人員關注的重點。目前很多醫院已經開始結合自身實際，逐步而有效的開展了醫院后勤社會化的經營模式，并初步取得了較好的反響；作為醫院后勤管理人員，也慢慢從原來的自己統辦后勤改為選后勤和管后勤的職責。醫院管理人員管理能力的高低也直接關乎醫院后勤社會化服務效果的好壞。本文就現階段作為醫院管理人員如何有效的開展后勤社會化管理，談一點自己的體會與想法。

1.嚴格公正的選擇后勤社會化公司

引入社會單位對醫院的后勤保障工作進行經營服務后，在醫院管理模式、運行效率、專業化服務水平方面有了很大提高。引入社會公司對醫院的后勤保障工作進行經營管理后，醫院不需要自己招聘人員，節約了醫院運營成本。建立完善的監控機制和管理制度是后勤服務質量的重要保證；在醫院后勤社會化改革這種新的運行模式下，應結合各自醫院特點，進一步完善和規范從招標到簽約的一系列制度，以保證能選擇到優質企業、淘汰劣質企業，控制服務價格，保證服務質量，規范合同制度管理；建議由第三方招標部門主導，在有形市場公開招標。明確監控機構和職責，處理好宏觀監控與社會企業自主經營的關系；應采用定性與定量相結合，按照科學化、規范化、專業化的要求，制定一套科學合理、操作性強，可以廣泛適合醫院使用的績效評價指標體系。其內容應涉及餐飲服務、保潔服務、安全保衛、院區環境、運送管理、基礎設施運行保障等各個方面。建立從管理水平、服務質量、資源利用、崗位職責、考核監督、服務效率、價格水平、競爭體系、服務對象滿意程度等全方位的監控和評價體系。并制定監管方、經營方和消費方的定期反饋溝通制度、監督檢查制度、服務質量評估制度、“兩個效益”的分析制度、獎罰制度等，這將有助于后勤社會化改革的進一步深入，有助于切實維護醫院職工的利益。必要時要及時對承包合同進行補充、完善、從而保證各個方面工作的正常開展。

2.著力提升社會化公司人員的素質問題

社會化公司的員工通常情況下從事簡單的勞動生產，特別如醫院保潔，護工等，為節約成本，社會化公司聘用員工多為下崗或一些進城務工的老年人，有些員工已經達到正常的退休年齡，員工素質也是參差不齊，普遍為學歷低、素質低、工資低、年齡高的特點。醫院工作要求具有緊迫性和責任性，在一些比較繁忙的病區會較明顯的出現護工或保潔員動作緩慢、體力不支、責任感不強等問題；加上員工與臨床醫護人員的溝通和交流上存在差距，特別在有時臨床任務多，事情緊急時，會經常影響臨床工作的正常高效運行，甚至有員工在臨床工作緊急時為待遇問題而要求罷工，隨意離職等；常導致臨床或病人的不滿而投訴醫院管理人員。

建議對所有招聘的社會化公司的員工前期統一進行定期定向的業務培訓，依據培訓的結果，選擇一些培訓效果好的員工先期到崗位上擔當；根據其他員工特點，針對性的開展技能培訓。同時要在工作中經常而持續性的開展學習新技術，新理論，做到當前與長遠，技術與思想，普及與專項相結合，著力提高整體素質，充實到各個班組，使員工不管在何崗位都能有效勝任。同時通過對社會化公司的考核與激勵，讓社會化公司員工自我勉勵提高；醫院管理人員要監督社會化公司對員工的培訓制度與培訓效果的考核，給現場項目經理一定的壓力，協助他們努力提高全體員工的素質。

3.協調社會化公司的管理理念與醫院發展理念相融洽

醫院后勤服務的好壞是醫院形象的外在體現，病人到醫院就醫時任何由后勤服務引起的不滿都會將責任歸咎于醫院本身，久而久之給醫院經濟效益和社會效益造成惡劣的影響。因此優質的后勤服務將有利于提升醫院形象。而作為主動服務最有效的內在動力就是員工對醫院精神文化和服務理念的認同，提升社會化公司員工參與醫院運營的主動性，發揮他們主人翁的精神。社會化公司現場管理人員要加強所招聘員工對其公司的認同感，我們作為醫院管理人員，也要加強社會化公司與醫院之間的認同感，要給與他們尊重。同為醫院服務，為人民服務，要時刻體現一種愛崗敬業的精神，達到同醫院管理理念和醫院發展理念相融洽的程度。如定期舉辦醫院文化內涵的教育培訓，讓社會化公司多參與到醫院正常的聯誼活動中，加強社會化員工與醫院管理層的溝通；在節假日由醫院協同開展文娛活動，對后勤服務的一線人員進行現場慰問，對社會化員工在本院就醫提供一定的便利條件等。讓社會化公司感覺到醫院的人性關懷，提升外包單位員工的責任感與奉獻精神。

4.加強管理人員的學習

社會化公司多為集團化的公司，在多個地方提供相同的服務，如我院的保潔等均為上海的公司承包；通常他們會選派幾名項目經理來管理醫院的現場保潔質量，負責員工的招聘、培訓、考核、費用請款及部分物質的采購。現場項目經理能力的高低直接關乎現場服務的優劣，我們醫院管理人員直接對這些項目經理的服務進行管理，考核。由于外包單位屬于醫院后勤服務，其中很多還直接涉及醫療的各個方面，如果一旦出現醫療安全上的糾紛，外包公司可能出現服務上的連帶責任。因此不管是醫院的管理人員，還是社會化公司的管理人員，都要不斷的加強自身的學習，對涉及到工作中相關的法律，法規，環保，廢棄物處理，院感控制等一定要有充分的了解。不但要學習管理類，也要學習相關醫學類的常識，相關的醫療職業防護，醫院文化以及合同管理，人員溝通，衛生條例等。通過學習，將所學不斷的運用在實際工作中，對發現的問題要積極的加以改進。通過反復的學習―運用―再學習來提升我們管理人員的業務素質和能力。

各后勤管理人員一定要加強管理學習，熟悉自己工作的各項工作制度，工作流程，應急方案等；通過持續的學習來不斷改進自己的管理模式，促進醫院管理效率的不斷提高。通過這些知識的積累讓我們管理人員能很好的把握好醫院的現狀與服務要點和趨勢；甚至可以在醫院更換社會化公司時都能配合新的外包單位更加有效的銜接好醫院的后勤服務，保證醫院后勤的持續性。

5.加強相互溝通

由于服務的最終原則都是為病人服務，為臨床服務，管理上都為人與人之間的關系，信息或想法的快速溝通顯得尤為重要。就現場而言，有我們醫院管理層與外包公司進行及時的溝通；外包管理人員與臨床醫護人員的溝通，外包員工與醫護人員的溝通等。每天外包單位都會與現場臨床或病人接觸，溝通合理與否直接影響他們對我們服務評價的結果。因為現在病人的要求不斷提高，醫療水平的發展不斷發展，社會環境的變化，服務對象的變化，服務方式的更改。都要求我們不斷更新服務方式與服務理念，在此期間一定要多溝通，合理溝通。

醫院的高速發展和后勤社會化改革的整體形勢，已給醫院后勤管理隊伍提出了更高的要求，后勤管理隊伍是醫院后勤社會化改革成功的關鍵。隨著改革的深入，我們在后勤社會化改革和管理過程中還將不斷面臨著新的形勢，遇到新的問題，我們必須不斷解放思想，認真總結經驗，理清思路，促進后勤社會化改革進一步完善和深入。只要我們的思想能與時俱進，就能形成一支適應后勤改革和發展需要，具備較強管理能力和溝通協調能力、具有強烈責任心的后勤管理干部隊伍；為醫療服務，為優質醫院的建設提供有力的保障。

參考文獻：

[1]張麗娟.加強醫院管理人才隊伍建設的實踐與思考[J].中國現代醫生，2008（12）.

第8篇：后勤服務理念范文

關鍵詞：高校；后勤；服務；育人

作者簡介：溫京明（1962-），男，河北保定人，保定電力職業技術學院師創公司辦公室主任。（河北保定071051）

中圖分類號：G647     文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）16-0136-02

高校后勤就是通過服務關系起到對學生的教育、引導和管理的作用。對于大學生來說，教室、食堂、寢室、校外實習等等都是學習和受教育的場所，這說明學生服務場所與社會上的服務場所在性質上有明顯不同，由此就決定了后勤服務管理工作不僅要提供后勤保障服務，而且還要提供育人服務。如何在服務場所內確保為學生提供一個健康向上的學習、生活和發展環境，切實維護正常的學習生活秩序以及高校和社會的穩定，是后勤工作者的重要責任。

一、要用發展的思路解決服務育人問題

隨著社會的發展和學生管理模式不斷創新，后勤服務育人工作要取得突破首先得著眼發展，圍繞發展來定位后勤服務育人工作，要堅持用發展的思維思考服務育人工作中出現的新情況，用發展的眼光、發展的思路、發展的辦法解決服務育人工作中出現的新問題，使之更好地適應學生管理模式創新發展的需要。首先，要破除束縛員工思想的舊觀念、舊模式，創新服務育人模式，盡快適應學生管理模式創新的需要；其次，要進一步理順內部管理體制，增強服務育人意識，提高服務育人工作水平；最后，要協助學生管理部門解決管理模式創新帶來的教育問題，引導學生適應管理模式變革。

二、要真正做到“以人為本”

服務育人工作要充分體現“以人為本”的工作理念，把讓師生滿意和服務育人作為檢驗后勤服務工作成效的出發點和落腳點。高校后勤服務的對象主要是學生，做好服務育人工作、提高后勤保障效能的主體也是學生，堅持以人為本，實現好、維護好、發展好廣大學生的根本利益是后勤服務工作的根本點。后勤服務育人工作在指導思想、工作目標、工作制度中要充分體現出人文精神，以人文精神為內驅力，從根本上提升后勤服務育人質量，切實把以人為本的工作理念體現在每一項具體服務工作中，讓廣大學生看得見、摸得著、信得過，使學生有“家”的感覺。

三、要將“服務育人”的宗旨始終貫穿大學生思想政治教育的全過程

后勤服務一定要結合學生思想特點和服務熱點，不斷開辟深受大學生歡迎又具有鮮明文化特點和服務特色的項目，讓服務育人的功能在吸納其他思想政治工作精髓的同時積極探索適應高校后勤建設方面的特殊需求，使之既發揮思想政治工作的特色和魅力，又兼容服務育人的效果，充分發揮兩者優勢，全力打造服務育人的和諧育人環境，不斷滿足學生價值取向多樣化、服務質量品牌化、經營管理誠信化的新型校園需要。

四、服務育人需要營造良好的育人機制

后勤服務育人的內涵就是要通過科學的管理，緊緊圍繞中心、服務大局，通過建章立制使服務工作逐步走向科學化、規范化、制度化，營造良好的育人機制，提高服務育人能力。使后勤員工能與大學生溝通、交流，且善于做學生的思想工作。

一是建立服務質量標準體系，實行規范服務。規范服務是優質服務的基礎和保證，建立一套完整的質量標準體系，可以從根本上轉變服務意識，提高服務水平，可以極大地調動后勤員工的工作積極性，從而更好地為學校教學、科研服務。積極探索質量管理體系認證，建立健全質量管理制度，使管理有章可循，有據可依，更加科學，使服務更加規范。

二是搭建與學生交流的平臺，開辟校園文化建設項目新領域。要將后勤建成師生之家，成為學生的第二課堂，就要在為師生服務的過程中，針對各個時期學生中出現的不良習慣，有針對性地開展教育活動，如針對學生就餐習慣差、環境意識差的問題，開展“文明用餐”、“當一天餐廳服務員”活動；針對學生浪費水電的現象，開展“節約文化”系列活動；針對學生自我保健意識差的情況，開展“健康身心月”等活動。使廣大學生樹立節約光榮、浪費可恥的觀念，增強學生的文明意識和健康意識。

三是開展幫困助學活動，積極提供勤工助學崗位。解決學生困難，關愛困難學生，定期舉辦校園“美食文化節”，將飲食文化與校園文化融為一體，使學生感到家一樣的溫暖，產生歸屬感，培養強烈的主人翁意識和集體主義觀念。

四是服務育人還要建立多渠道的信息傳遞與溝通機制。如定期召開學生座談會，定期收集學生的反饋意見，對學生所提意見建議的回復情況要督促落實，設立服務熱線，推行服務承諾制，主動接受師生的監督，并實行服務首問負責制，讓師生投訴有門，論理有道。

五、提高員工服務育人能力

高校的校園文化和后勤服務文化始終起著示范、輻射、導向和熏陶的作用。高校后勤的發展與建設必須適應大學校園文化，鍛煉與培養一支具有育人理念、態度嚴謹、作風過硬、技能嫻熟、講究信譽、愛崗敬業的后勤服務隊伍。

服務育人是衡量后勤服務水平和社會效益的重要標志，是后勤先進文化的重要內容。服務育人既是服務對象的需要，也是服務者占領市場、鞏固市場和擴大社會效益的需要，要使服務受到尊重，得到理解、配合和支持，首先要使后勤服務員工具備服務行業必備的職業道德和職業精神，要更好地發揮服務育人的功能就要不斷提高員工的綜合素質，將培訓工作長期化、制度化，分層次、分類別、分批次對員工進行系統的集中輪訓，使員工掌握各項服務技能，提高員工的服務能力與水平。可以組織員工開展形式多樣的崗位練兵、技術比武勞動競賽活動，在員工中形成比學習、比技能、比貢獻的良好氛圍，從而通過后勤服務工作全面體現“以學生為本，為學生服務”的內涵。

六、服務育人需要創新服務手段

一是可以通過各種大學生管理委員會（物業、飲食、公寓管理委員會）、后勤服務聯絡員等渠道，吸收一些對物業、食堂、公寓工作關心且樂于奉獻的學生加入后勤管理委員會，其既代表后勤，又代表廣大學生，成為連接雙方的橋梁與紐帶。讓學生直接參與對物業、食堂、公寓的衛生檢查、評比工作，監督員工工作，參與市場原料價格調研工作。學生在參與物業、伙食、公寓管理工作中學到了寶貴的管理知識和工作經驗。

二是設立網上交流平臺。通過QQ、電子郵件、網上報修、網上征求服務意見等形式長期接受師生反映后勤服務方面的意見和建議，請師生幫助查找后勤服務盲點和服務短板，提高學生愛護公物、勤儉節約、以校為家的意識和能力。

三是召開座談會。通過學生工作處、管委會、后勤聯絡員召集學生代表，在一定的時間、地點內，學生工作處、后勤領導與管理人員共同聽取學生意見，并現場回答。學生代表反映意見的同時激發了學生熱情、鍛煉了溝通能力，后勤管理人員也能掌握一些信息。

四是實行接待日。在規定的時間內，由后勤服務部門管理人員接待學生，聽取個別學生意見與投訴，面對面與學生交流，進行解釋與說明，安扶學生情緒，及時化解矛盾，解決問題。

五是開展勤工助學。在各餐廳設置一些勤工助學崗位，選出家庭貧困的學生到食堂做一些力所能及的工作，并和食堂員工一起吃飯。學生在食堂勞動，可以真實體會到炊事員的工作辛苦。使學生在解決部分生活困難問題的同時，也接受了很好的勞動教育。

服務是高校后勤保障體系的永恒主題，規范是后勤服務質量得以不斷提升的有效保證，育人是檢驗高校后勤服務水平的重要尺度。高校要想培養高素質的人才，不僅要重視教育與管理工作，還必須關心學生的校園生活，使學生在接受服務的過程中受到教育。這就需要進一步夯實后勤服務管理基礎，加強和改進服務質量與服務態度，大力倡導“以人為本，服務育人”服務理念，創造服務育人的影響力，營造服務育人的新風氣，構建服務育人的和諧環境，把服務育人工作提升到一個新水平。

參考文獻：

[1]王耀成,石征錦.高校后勤服務與育人[J].科技信息,2008,(23).

第9篇：后勤服務理念范文

【關 鍵 詞】 服務；學校；后勤

學校后勤工作是圍繞學校中心工作進行的，其發展既要適應實施科教興國戰略的發展，也要適應社會主義市場經濟的發展，具有教育和經濟兩重性。隨著后勤改革的進一步深入，特別是進入21世紀以來，隨著我國教育事業的快速發展，學校后勤工作發生了巨大的變化，我們必須與時俱進，增強創新能力。以觀念創新為先導，積極推進學校后勤管理創新，以適應學校教育改革和發展的需要。

一、學校后勤服務與后勤管理

服務是一種無形的產品，是一種產生價值的行為，一種自發、主動、發自內心地為他人和社會提供有經濟價值的勞動。服務意識是服務工作的靈魂，是服務者素質的標志，只有樹立優質服務的意識，才會有令人滿意的服務質量。

后勤管理與服務兩者的關系，既有區別又互相聯系。管理是人類組織社會活動的一個最基本的手段，是為達到預定目標的行動過程。而服務則是為集體或他人工作，不以實物形式而以提供活動的形式滿足他人某種特殊需要的行動。管理更多地體現在制度建設和實施調控；服務則是最實在、最直接的在循循善誘、潛移默化、潤物無聲中體現管理的效果。學校后勤工作具有服務與管理兩種功能。通過科學的管理，優質的服務，履行育人職責。在工作中，既要千方百計地搞好服務，滿足教學、科研和師生員工生活的基本需要，又要進行嚴格管理，維持良好的環境和正常的秩序，維護學校穩定，促進學校發展，保證學校育人目標的實現。

二、樹立服務理念是后勤管理踐行科學發展觀的具體表現

同志指出：“堅持以人為本就是要以實現人的全面發展為目標，從人民群眾的根本利益出發謀發展、促發展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，切實保障人民群眾的經濟、政治和文化權益，讓發展的成果惠及全體人民”。科學發展觀本身不是目的，“惠及全體人民”“實現人的全面發展”才是目的，以人為本是科學發展的根本價值取向。

后勤工作是一種服務性行業，具有服務屬性。服務過程的提供者和接受者都是人，產品質量的好壞實際上就是服務質量的好壞和滿意率的高低。因此，在學校后勤管理工作改革中，管理人員及廣大員工必須樹立服務至上的理念。

首先，服務至上是所有后勤工作的目標。因此，所有工作者應改變服務觀念，增強服務意識，經常與服務對象保持聯系，定期到各服務點檢查，了解掌握服務工作中存在的問題，及時解決服務對象急需解決的各種問題。

其次，加強師生之間的溝通是服務至上理念落到實處的重要舉措。后勤工作者應加強對師生的了解，增加管理服務的透明度，通過宣傳欄、座談會、專題聽證會、集體活動等方式讓學生了解政府和教育部門對后勤的政策、后勤管理有關規章制度以及后勤工作的運作，并努力使師生參與到服務過程中來，密切雙方之間的聯系，達到改善服務質量、提高服務質量的目的。

第三，必須時時、事事、處處考慮到師生利益。后勤部門考慮工作的出發點，是一切為師生著想，應充分注意這些工作的特點，避免影響師生的工作與學習的事件發生，導致師生對后勤管理工作產生意見。

三、樹立服務意識創新學校后勤工作的途徑

（一）以科學發展觀為指導，樹立“以人為本”的服務意識

首先，教育的目的是培養人才，培養對社會主義建設全面實現小康社會的有用人才。國以才立，政以才治，業以才興。當今世界綜合國力競爭的根本是人才的競爭，誰擁有人才優勢，誰就擁有競爭優勢。學校是培養人才的基地，老師和學生是學校的主人，后勤工作就是為師生提供服務。所以在后勤服務過程中，必須堅持為教學、科研和師生生活服務的根本宗旨。

其次，學生是十分寶貴的人才資源，是民族的希望，是祖國的未來，加強和改進學生思想政治教育，提高他們的思想政治素質，把他們培養成中國特色社會主義事業的建設者和接班人，對于全面實施科教興國和人才強國戰略，確保我國在激烈的國際競爭中始終立于不敗之地，確保實現全面建設小康社會具有重大而深遠的戰略意義。學校是思想政治教育的陣地，而后勤服務是這個陣地的重要組成部分。以管理育人，以服務育人，以環境育人正是后勤發揮全方位育人的重要方式。

再次，每個后勤工作者要信守承諾，身正為范，給學生以信心和榜樣。要把科學發展觀落實到后勤服務中，全面提高后勤服務保障能力，要創造“團結勤勉、理念新實、服務優質、保障有力”的后勤。

（二）轉變思想觀念，樹立競爭、市場、服務、創新意識

目前，學校后勤工作還留有計劃經濟的痕跡，等、靠、要的思想還未徹底清除，因此后勤管理人員要轉變思想觀念，樹立競爭、市場、服務、創新意識，克服小富即安的思想。學校后勤管理人員習慣了沒有競爭的日子，人人安于現狀，缺乏奮進的緊迫感和危機感。在后勤社會化的今天，參與競爭已成為生存的必要條件。廣大后勤管理人員要有緊迫感、危機感，認真建立崗位競爭和創新競爭機制，打破鐵飯碗，這是后勤內部開展競爭的關鍵；同時，后勤管理人員要充分認識到市場競爭的殘酷性，積極主動地投身改革，在社會化中把自己培養長大才能參與競爭。要克服固步自封的思想，樹立市場意識，分析市場對后勤服務的要求，鞏固已占領的市場，積極開發市場，這是后勤創新求發展的關鍵。要克服以自我為中心的思想。

能否為師生提供滿意的服務，是衡量學校后勤工作好壞的標準。提供服務不單指服務態度的好壞，而是包括服務技能、服務質量、服務水平、服務環境與服務條件在內的全方位服務。要克服簡單承包的一個非常重要的出發點，只有不斷探索新路子，創造新的東西，事業才能夠不斷發展進而成功。

（三）堅持以人為本，加強后勤職工隊伍建設

首先，要堅持實踐第一的原則。學校后勤工作都是面臨第一線的服務性工作，務實的成分很多。因此，在加強后勤職工隊伍建設中，對定崗的條件、規范的標準要更符合實際，不能以學歷、職務、職稱為主體；聘用高級崗位的人員時，主要選拔那些在實際工作中德才兼備、工作努力，有成績、有效果的人。

其次，堅持就地就近的原則。在后勤社會化改革過程中，立足于后勤內部按需設崗、定崗聘用職工堅持就地就近原則。一是有利于穩定后勤職工隊伍；二是有利于后勤職工自己競聘更合適的崗位；三是后勤職工互相都比較了解，誰有什么能耐，有什么招數，大家心中都有數，有利于把有能力的人選拔到高一級的崗位上工作。

第三，堅持擇優用人的原則。按需設崗，崗位公開，實行推薦和自薦相結合的雙向選擇，競爭上崗、擇優錄用，充分激勵全體后勤職工的工作積極性。

【參考文獻】

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